centricalidad en el cliente
Enfoque estratégico que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, procesos y experiencias de una organización. Implica entender profundamente sus necesidades, comportamientos y expectativas para diseñar productos, servicios y comunicaciones que generen valor real. La centricidad en el cliente no es solo una táctica de marketing, sino una cultura organizacional que atraviesa […]
assembled commerce
Modelo de comercio digital que permite a las empresas construir sus plataformas de eCommerce combinando distintos servicios y tecnologías de manera modular. A diferencia de soluciones monolíticas, el assembled commerce se basa en una arquitectura componible que integra herramientas especializadas (checkout, CMS, búsqueda, pagos, etc.) de múltiples proveedores. Esto otorga mayor flexibilidad, personalización y escalabilidad […]
crowdsourcing
Término que describe un modelo de colaboración abierta en el que una empresa o proyecto recurre a una comunidad amplia de personas —generalmente a través de plataformas digitales— para obtener ideas, servicios, soluciones o contribuciones específicas. En logística, puede aplicarse a redes colaborativas de entregas o resolución de incidencias en tiempo real a partir de […]
outlet
El canal outlet comercializa productos nuevos de temporadas anteriores, con pequeños defectos o excedentes de stock, usualmente con descuento.
refurbish
Vender productos refurbished implica ofrecer artículos reacondicionados tras una devolución o reparación, con garantía pero sin considerarse nuevos.
logTech
Forma abreviada de “logistics technology”. Hace referencia al conjunto de startups, plataformas y soluciones tecnológicas que buscan transformar y optimizar la logística mediante el uso de software, automatización, inteligencia artificial y datos. En el contexto del eCommerce, las logTech se enfocan especialmente en la última milla, el seguimiento de pedidos, la optimización de rutas, la […]
Lalamove
Lalamove es una empresa de logística on-demand fundada en Hong Kong en 2013. Funciona como una plataforma digital que conecta a usuarios —tanto empresas como particulares— con conductores independientes para realizar entregas rápidas de última milla. Su modelo es similar al de Uber, pero enfocado en el transporte de paquetes y cargas, en lugar de […]
“Plus Codes” de Google
Sistema abierto de codificación geográfica desarrollado por Google que permite identificar ubicaciones precisas sin necesidad de una dirección postal tradicional. Cada Plus Code representa una coordenada específica mediante una combinación de letras y números, facilitando entregas en zonas rurales, asentamientos informales o áreas sin calles numeradas. Su uso en logística ayuda a mejorar la eficiencia […]
Pick-Up/Drop-Off points
Red de puntos físicos donde los clientes pueden retirar o devolver sus pedidos de comercio electrónico de manera flexible. Pueden ser tiendas, lockers inteligentes o locales asociados, y permiten optimizar la última milla, reducir costos de entrega y ofrecer mayor conveniencia al consumidor. Son una alternativa eficiente frente a la entrega domiciliaria, especialmente en entornos […]
event-driven fulfillment
Modelo de gestión logística que adapta el procesamiento y despacho de pedidos en función de eventos o picos de demanda específicos, como campañas promocionales, lanzamientos de productos, Hot Sale o fechas clave del calendario comercial. Este enfoque requiere una planificación anticipada, flexibilidad operativa y coordinación entre áreas para escalar recursos, ajustar inventarios y garantizar entregas […]
