Escuchar Audiolibro
Accede a la playlist de Spotify
Accede a la playlist de Youtube
Accede a la versión en PDF
No hay comercio digital sin logística. Esta afirmación, que hoy nos parece obvia, no siempre lo fue. Durante mucho tiempo se subestimó el impacto que tiene el movimiento físico de los productos en la experiencia del consumidor digital. Pero a medida que los canales digitales maduraron en Iberoamérica, la logística pasó de ser un engranaje invisible a ocupar un lugar protagónico en la ecuación de valor de cualquier propuesta comercial.
En este libro vivo vamos a recorrer un viaje fascinante que podremos transitar cuantas veces queramos con el fin de visualizar cómo las estrategias de fulfillment, la gestión de inventarios y la eficiencia en la última milla se convirtieron en diferenciales competitivos.
Porque si hay algo que aprendimos en estos 25 años de evolución del Ecosistema Digital, es que no alcanza con vender bien; hay que entregar mejor.
La transformación del sector logístico responde a una demanda creciente de inmediatez, trazabilidad, sustentabilidad y Personalización. El comportamiento del consumidor cambió. Hoy espera recibir su compra cuando, donde y como quiere. Este nuevo estándar elevó la vara y obligó a las empresas a repensar sus operaciones, desde el diseño del centro de distribución hasta el algoritmo que define el ruteo del pedido en tiempo real.
En este Momentum de la colección, exploramos las respuestas que el ecosistema dio frente a esos desafíos: el auge de los dark stores, los microhubes urbanos, las alianzas con operadores logísticos de última milla, la aparición de modelos híbridos entre lo propio y lo tercerizado, y el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para anticipar la demanda o automatizar la preparación de pedidos.
También veremos cómo, en distintos rincones de la región, la logística se convirtió en un catalizador de inclusión digital. Porque cuando una pyme logra vender en línea y entregar en tiempo y forma, no sólo gana competitividad: amplía sus horizontes. Y cuando una plataforma logra optimizar su última milla en zonas remotas, no sólo mejora su rentabilidad: acorta la brecha digital.
La logística ya no es el “problema a resolver”. Es la gran oportunidad de diferenciación en un Comercio Electrónico que no deja de crecer en volumen y en complejidad. Por eso, este libro es también una invitación: a mirar de cerca los aprendizajes, a escuchar la voz de quienes lideran esta transformación desde lo operativo y lo estratégico, y a contribuir con nuevas visiones para lo que viene.
Porque en esta génesis del futuro digital, la historia no termina con la venta. Empieza cuando empieza el movimiento.
Cuando pensamos en los grandes hitos del Comercio Electrónico en Iberoamérica, solemos destacar la llegada de internet, la explosión de los Marketplaces, la adopción masiva de los Smartphones o la irrupción de las Fintech. Pero hay un hilo conductor que sostiene silenciosamente cada uno de esos avances, un músculo invisible que hace posible que la promesa digital se vuelva realidad: la logística.
Este libro que estás a punto de leer es una invitación a recorrer esa historia muchas veces omitida, pero fundamental. Porque si hay algo que el consumidor nos enseñó en estos últimos años, es que su experiencia no termina en el clic. Empieza ahí. Y se juega, sobre todo, en lo que ocurre después.
A lo largo de estas páginas —y a través de múltiples formatos, voces y momentos— vamos a desentrañar cómo se fue configurando la infraestructura logística del comercio digital en nuestra región. Desde aquellos primeros años de entregas “artesanales” y sin trazabilidad, hasta los modelos actuales de fulfillment predictivo, microhubes urbanos, Logística Inversa automatizada y flotas inteligentes gestionadas por inteligencia artificial. Un recorrido que no sólo refleja la evolución de la tecnología y la profesionalización de los actores del ecosistema, sino también la madurez de un mercado que entendió que vender es tan importante como cumplir.
Todo empezó con una promesa
A fines de los 90, cuando el ecommerce apenas nacía en Iberoamérica, muchos pioneros decidieron apostar por un canal digital que aún no contaba con la infraestructura necesaria para operar a escala. Lo hacían con creatividad, intuición y sobre todo con una voluntad férrea de experimentar. ¿Cómo se entregaban los productos? Muchas veces, en el baúl de un auto, o a través de mensajerías urbanas que no estaban preparadas para el ritmo ni el volumen que se avecinaba.
En esos años, la logística era más un obstáculo que una ventaja competitiva. Y sin embargo, fue también el terreno de algunas de las transformaciones más profundas del sector. Empresas como Mercado Libre, Despegar o Netshoes tuvieron que construir sus propios modelos logísticos desde cero, a falta de operadores especializados o infraestructura pública disponible.
Fue allí, en esa necesidad urgente de cumplir con la promesa de entrega, donde nació el músculo que hoy sostiene la Omnicanalidad.
El recorrido que les propongo en este Libro vivo está atravesado por las experiencias de quienes vivieron en carne propia esta evolución. Cada uno de ellos compartió no sólo sus logros y aprendizajes, sino también los fracasos, ajustes, replanteos y nuevas rutas que debieron adoptar para responder al desafío que representa mover millones de productos en una región tan diversa como la nuestra.
Escucharlos es entender que no hay fórmula única, pero sí una convicción compartida: la logística dejó de ser un “costo operativo” para convertirse en un motor de crecimiento, fidelización y diferenciación.
En este libro también desmenuzamos uno de los temas más relevantes y, a la vez, más desconocidos del Ecosistema Digital: el fulfillment. Analizamos sus distintos modelos —propio, tercerizado, colaborativo, multicanal— y debatimos sobre cuándo conviene internalizar la operación, cuándo apostar por alianzas estratégicas y cuándo dejar que un experto tome las riendas de la cadena de valor.
Con casos como el de Amazon y sus centros logísticos inteligentes, o el de Mercado Libre y su apuesta por la red en Argentina, México y Brasil, queda claro que el fulfillment no es sólo una cuestión de almacenamiento y despacho. Es el corazón operativo de la experiencia del cliente. Y en un mundo donde la promesa de entrega en 24 o incluso 12 horas se vuelve cada vez más estándar, cumplir a tiempo ya no es una ventaja: es la base mínima para competir.
Y si la logística es el músculo, la última milla es su prueba de fuego. Esa etapa final —la más costosa, impredecible y decisiva del proceso logístico— se ha transformado en el campo de batalla donde se define la satisfacción o la decepción del cliente.
En este libro exploramos cómo surgieron y se consolidaron nuevas formas de hacer última milla: desde flotas propias hasta alianzas con operadores urbanos, pasando por soluciones como Lockers inteligentes, pick-up points, dark stores y crowdsourcing. También discutimos el impacto de la inteligencia artificial en la planificación de rutas, la predicción de entregas y la gestión de incidencias.
Escuchar a los expertos nos permite dimensionar la complejidad de esta última etapa y, al mismo tiempo, identificar las oportunidades que todavía están por explorarse, especialmente en segmentos como la Logística Inversa y el ecommerce crossborder.
Uno de los ejes más transformadores que abordamos en este libro tiene que ver con el potencial de la logística como factor de inclusión. Porque cuando una marca llega a donde antes no llegaba, no sólo gana mercado: genera acceso. Y cuando una pyme puede delegar su operación logística y enfocarse en vender, se vuelve competitiva en igualdad de condiciones.
En países como Colombia, Perú o Bolivia, este fenómeno cobra especial relevancia. De la mano de players como Mi Entrega, Chazki, Moova, Logysto o Clicoh, emergen modelos de operación que rompen barreras geográficas, tecnológicas y económicas, acercando el ecommerce a zonas antes invisibilizadas.
Más allá del paquete
Este libro no habla sólo de paquetes que se mueven. Habla de confianza que se construye, de promesas que se cumplen y de expectativas que se superan. Habla de tecnología, sí, pero también de personas, de decisiones estratégicas y de pasión por mejorar.
También van a encontrar reflexiones sobre sostenibilidad, trazabilidad, responsabilidad ecológica y eficiencia energética. Porque la logística del futuro —y del presente— no puede ser ajena a los desafíos ambientales y sociales que enfrenta el planeta. Y porque el consumidor digital, cada vez más consciente, ya no quiere sólo recibir su compra rápido. Quiere saber cómo, con qué impacto y a través de qué medios lo está haciendo.
Como cada libro de esta colección Génesis de un futuro digital, este título es un libro vivo. Lo que están a punto de leer no es una obra cerrada sino un contenido en evolución, que se nutre del conocimiento colectivo y se actualiza con nuevas voces, datos, casos y perspectivas.
Los invito a sumarse. A leer, a explorar, a escuchar los podcasts, a navegar las fichas técnicas y, sobre todo, a compartir tu experiencia. Porque todos, desde distintos roles, contribuimos a que este músculo invisible siga creciendo, fortaleciéndose y adaptándose a los nuevos desafíos de un comercio digital en expansión.
Bienvenidos y bienvenidas a este recorrido por la columna vertebral del ecommerce. La logística.
Para entender el impacto del Comercio Electrónico sobre la logística moderna, primero tenemos que mirar hacia atrás. La logística no nació con el ecommerce, ni siquiera con la industria. Su historia se remonta a las primeras civilizaciones, cuando el aprovisionamiento y el transporte de bienes eran vitales para la subsistencia de pueblos enteros.
Los egipcios diseñaron sistemas para almacenar granos y distribuir provisiones a lo largo del Nilo. Los romanos desarrollaron una red de calzadas terrestres y rutas marítimas que no sólo sostenían el comercio, sino que también aseguraban el avance de sus ejércitos. Incluso en la Ruta de la Seda —que conectaba Europa con Asia— la logística ya era protagonista, aunque aún no tuviera ese nombre.
Fue en el ámbito militar donde el concepto comenzó a tomar forma. El general prusiano Carl von Clausewitz y luego Antoine-Henri Jomini introdujeron el término “logística” para describir la gestión del aprovisionamiento y la movilización de tropas. La logística era estratégica mucho antes de ser digital.
Con la Revolución Industrial en el siglo XVIII, todo cambió. La producción en masa, la expansión del ferrocarril y la aparición del barco de vapor transformaron por completo los sistemas de transporte y distribución. La logística moderna nació en ese punto: ya no se trataba sólo de mover cosas, sino de hacerlo con eficiencia, escala y velocidad.
Durante el siglo XX, y especialmente después de la Segunda Guerra Mundial, la logística se formalizó como disciplina. Aparecieron conceptos como la cadena de suministro, el just-in-time, los centros de distribución y la planificación de la demanda. La prioridad seguía siendo abastecer puntos de venta físicos con precisión y bajo costo.
Estábamos ante la era del modelo logístico tradicional, centrado en centros de distribución regionales, grandes volúmenes y planificación anticipada. Una lógica basada en el push: producir, almacenar y distribuir según previsiones.
Entonces, hay que decir que la logística tradicional nace como extensión del modelo industrial clásico, consolidado a partir de la segunda revolución industrial y perfeccionado durante el siglo XX con el auge del retail físico.
Su premisa era clara: producir en masa, almacenar en grandes volúmenes y distribuir en lotes hacia puntos de venta físicos. Era un sistema diseñado para la eficiencia operativa, no para la flexibilidad.
En ese modelo, la logística funcionaba bajo una lógica secuencial y centralizada. Se planificaba la producción según previsiones de demanda, se almacenaban los productos en centros regionales o nacionales, y desde allí se abastecían las tiendas. El cliente final no formaba parte del circuito logístico: su experiencia empezaba en la góndola.
Este enfoque funcionó durante décadas, especialmente en entornos de consumo estables y cadenas de valor cerradas. Fue el sistema que permitió que grandes retailers escalaran globalmente, y que marcas operaran con precisión milimétrica, empujando productos a las tiendas (de ahí la lógica del push). Se optimizaban costos por volumen, rutas de distribución y niveles de inventario. Pero todo estaba pensado para un mundo físico, previsible y masivo.
El quiebre llegó con el Comercio Electrónico.
A finales de los 90, con el nacimiento del Comercio Electrónico, se puso en marcha una nueva era. El cliente ya no iba a la tienda: ahora la tienda iba al cliente. Lo que antes se pensaba en semanas y en grandes lotes, pasó a medirse en horas y en unidades. El fulfillment dejó de ser una operación de backend para convertirse en parte activa de la experiencia del consumidor.
Esta transición también supuso una transformación profunda dentro de las áreas logísticas de las empresas, incluso para aquellas con estructuras consolidadas. Christian Finkelstein, quien hasta el momento que lo entrevisté cumplía el rol de Commercial Director & Revenue Management en Arredo, con casi dos décadas en la marca, confirmó en nuestra entrevista que el cambio fue total:
“La logística, cuando esto empezó, pensaba en un negocio que hacía preparación de pedidos para mandar a locales físicos. Y de repente tiene que ‘piquear’ de a uno. Eso fue un cambio de mentalidad, de organización, de proceso y de herramientas. La reconversión del centro de distribución fue total”.
A medida que Internet se volvió un canal comercial, la lógica de abastecimiento empezó a romperse. Ya no era el retail el que ordenaba la demanda: era el consumidor, que hacía clic y activaba una cadena de distribución inversa. Los paquetes ya no iban a las tiendas: iban a los hogares. El stock ya no se manejaba en semanas: se movía por horas. Y el cliente no era un espectador al final de la cadena, sino el punto de partida de todo.
Así nace el fulfillment digital. No como una mejora incremental, sino como una reconfiguración total de la logística. Lo que antes era lineal se volvió distribuido. Lo que antes era predecible se volvió dinámico. Lo que antes se pensaba en pallets, ahora se piensa en unidades. Centros de distribución, dark stores, apps de tracking, redes de última milla, sistemas de DOM… todo eso aparece para responder a un nuevo imperativo: la promesa de entrega como parte de la experiencia de compra.
De repente, las empresas tuvieron que adaptarse a una lógica totalmente distinta: la del pull, en la que el sistema se activa a demanda, no por previsión. Aparecen entonces nuevos modelos de distribución: dark stores, Microhubs, Envíos same day, Integración con apps de reparto, Fulfillment colaborativo, Lockers inteligentes, sistemas DOM, POS unificados. La promesa de entrega se convirtió en el nuevo campo de batalla.
Hoy hablamos de logística 4.0 —con sensores, IA, automatización y trazabilidad en tiempo real—, pero ya empezamos a vislumbrar una logística 5.0, más humana, más resiliente y más sostenible. Una logística donde el bienestar, la inteligencia colaborativa y la capacidad de adaptarse a disrupciones globales (como la pandemia) son tan importantes como la velocidad.
Desde la calzada romana hasta el delivery en una hora. Desde el aprovisionamiento de legiones hasta el seguimiento por QR. La historia de la logística es, en definitiva, la historia de cómo respondemos, como sociedad, al desafío de mover lo necesario, en el momento correcto, hacia el lugar adecuado.
La transformación fue inevitable: pasamos de un modelo en el que los paquetes viajaban del fabricante al retailer, a otro en el que viajan del centro de distribución, de una tienda, o incluso del baúl de un auto al hogar de cada comprador.
La logística tradicional operaba bajo la lógica del “push”: grandes lotes, tiempos largos y previsibilidad. El ecommerce, en cambio, trajo consigo la lógica del “pull”: pedidos individualizados, demanda en tiempo real y promesas de entrega que se cuentan en horas, no días. Este cambio no sólo puso a prueba a las empresas, sino también a toda la cadena de suministro.
A continuación, presento un cuadro comparativo que ilustra estas diferencias estructurales entre el sistema logístico tradicional y el modelo de fulfillment digital.
Comparación entre fulfillment tradicional y fulfillment digital
Aspecto | Fulfillment tradicional | Fulfillment digital |
Origen de pedidos | Mayoristas / tiendas físicas | Usuarios finales, en tiempo real |
Nivel de Personalización | Bajo | Alto |
Tiempo de entrega | Días o semanas | Horas o 1-2 días |
Centros de distribución | Pocos, grandes | Muchos, pequeños y distribuidos |
Tecnología de soporte | ERP centralizado | DOM + sistemas unificados POS + apps |
La clave del nuevo modelo está en la flexibilidad y visibilidad de punta a punta: inventarios sincronizados, gestión eficiente del stock y la capacidad de prometer y cumplir sin fricción.
Antes de que el término fulfillment se masificara en la región y se volviera parte del vocabulario cotidiano del ecommerce, ya había quienes estaban pensando en cómo resolver de forma integral la promesa logística. En el año 2000, cuando muchas empresas aún no sabían cómo afrontar la creciente demanda digital ni cómo gestionar sus propios inventarios, LAN Courier dio un paso audaz: crear el primer centro de e-fulfillment en Latinoamérica.
El proyecto fue liderado por Salustio Prieto, CEO & Co-Founder de Next4 y uno de los pioneros del fulfillment moderno en Latinoamérica, entonces parte del equipo de LAN Cargo, quien recuerda aquella apuesta como un movimiento disruptivo en medio de un ecosistema todavía inmaduro:
“En el año 2000, fuimos el primer e-fulfillment center en Latinoamérica. Creamos uno desde LAN Courier, cuando todavía se hablaba de 3PF: third party fulfillment”.
Lo llamaban 3PF (third party fulfillment) porque aún no existía la noción de full stack logistics ni los Marketplaces habían consolidado un estándar operativo para terceros. Aquella iniciativa, influenciada por los modelos emergentes en Estados Unidos y Europa, fue una visión anticipada de lo que vendría años después: el desarrollo de infraestructura logística especializada para el Comercio Electrónico.
El centro operaba con empresas pioneras como AlCosto, una suerte de Mercado Libre español que intentó expandirse en América Latina, aunque no logró sobrevivir al crash de las punto-com. Aun así, dejó huella en el proceso de profesionalización del ecommerce en la región, ya que fue una de las primeras empresas en apostar por la tercerización del ciclo completo: recepción, almacenaje, picking, packing y despacho.
La historia del fulfillment en América Latina no comienza con los grandes Marketplaces ni con las soluciones de última generación: comienza con esos intentos visionarios que, en pleno caos de la burbuja tecnológica, apostaron por crear estructuras capaces de sostener la operación digital. Y, en ese contexto, la experiencia de LAN Courier representa uno de los primeros intentos serios de brindar una solución logística nativa digital en un continente donde ni siquiera el término Omnicanalidad había llegado.
La explosión del ecommerce impuso nuevas reglas del juego. El volumen de pedidos creció de forma exponencial, pero también la complejidad operativa. De un momento a otro, ya no se trató sólo de llegar rápido, sino de hacerlo con precisión, adaptándose a distintas formas de entrega y puntos de contacto. La logística se volvió protagonista del negocio.
Se diversificaron los canales de venta y también complejizaron los modelos logísticos necesarios para cumplir con las expectativas del nuevo consumidor. Para despachar rápido, se hizo cada vez más necesario hacerlo desde el canal correcto, con la promesa adecuada y según el tipo de marketplace que intermedia la transacción.
Durante mucho tiempo, la logística fue considerada una función secundaria dentro del retail, vista como una operación “necesaria pero aburrida”. Sin embargo, en el marco del ecommerce, su rol se transformó en un factor estratégico clave para la competitividad. Así lo explica Gabriel González, Board Director en Oneapp y Advisor en ActiveIT Consultores, quien comenzó su carrera en el área operativa de grandes retailers en Chile:
“Parte importante de todo el desarrollo de una plataforma de venta digital no solamente es la tecnología propiamente ni el negocio, sino también la operación logística. Hoy día vemos grandes players que gracias a su operación logística están donde están”.
Esta revalorización del backend logístico fue el punto de partida para una serie de transformaciones que hoy definen la experiencia de compra en línea.
Cada actor dentro del Ecosistema Digital —desde un pure player hasta un operador logístico— representa una lógica distinta de fulfillment. Mientras unos priorizan alcance regional y eficiencia, otros apuestan por la proximidad, la capilaridad o la conveniencia extrema. Entender estas diferencias no es sólo una cuestión estratégica, sino operativa.
Según el estudio de la AMVO, la penetración de compra por tipo de marketplace en México muestra un mapa claro de prioridades. Los pure players y cross-border lideran con un 94%, gracias a su infraestructura altamente digitalizada y modelos logísticos integrados. Le siguen los brick & click (82%), que combinan la logística tradicional de retail con nuevas soluciones omnicanal, como el click & collect. Más atrás, los last milers (31%) se destacan por ofrecer entregas inmediatas, mientras que las Redes Sociales (12%) emergen como un canal en crecimiento, pero con desafíos logísticos más informales o desarticulados.
Gráfico: Penetración de compra declarada por tipo de Marketplace
Fuente: AMVO & Netquest. Estudio 2025.
Este panorama permite entender que el éxito logístico no sólo depende de la última milla, sino también de cómo se articula la cadena de abastecimiento en función del tipo de canal y el comportamiento del consumidor. Adaptar la operación al perfil de cada jugador no es una opción: es la nueva condición para competir.
Adicionalmente, esta transformación también puede verse reflejada en los diferentes tipos de Marketplaces que operan en el Ecosistema Digital. Cada uno surge de un origen distinto —tecnológico, comercial, logístico, social— y, por lo tanto, requiere un enfoque logístico particular para cumplir con las promesas de su propuesta de valor.
A continuación, les muestro una tabla que confeccionamos para esta colección, basándonos en el valioso aporte de AMVO, pero agregando a otros jugadores que consideramos tan importantes como necesarios para el circuito logístico.
Tipos de jugadores de marketplace y sus modelos logísticos
Tipo de jugador | Origen / Lógica de negocio | Modelo logístico dominante | Fortalezas logísticas | Desafíos principales |
pure players & cross-border | Plataformas nativas digitales, sin tiendas físicas. Algunos operan desde el extranjero. | Centros de distribución centralizados + automatización | Escalabilidad, tecnología, cobertura nacional / internacional | Tiempos de entrega largos, aduanas, devoluciones internacionales |
Brick & click / retailers | Grandes cadenas de retail que integraron el canal digital con el físico. | Omnicanal + click & collect + tiendas como hubs logísticos | Capilaridad, uso de tiendas físicas como puntos de despacho | Integración de inventario, experiencia consistente entre canales |
Modelo BOPIS | Retailers y supermercados que integran canales online y físicos para retiro sin entrega a domicilio | Integración omnicanal con retiro en tienda | Reducción de costos de última milla, mejora en experiencia, incremento en ventas adicionales | Sincronización de stock, capacitación del personal, dependencia de la ubicación física |
Supermercados | Cadenas con operaciones físicas masivas que desarrollan marketplace propio o mixto. | Logística propia + integración con last milers o dark stores | Alta rotación, proximidad, abastecimiento diario | Tiempos de entrega cortos, control de frescura, Logística Inversa |
Operadores logísticos / last Milers | Empresas centradas en la entrega de última milla, que evolucionan a marketplace. | Fulfillment desde dark stores, tiendas asociadas o hubs urbanos | Velocidad, cercanía, optimización de rutas | Costo por pedido alto, limitada escalabilidad en zonas rurales |
Sellers / clasificados | Marketplaces horizontales que conectan compradores con vendedores individuales. | Logística informal o tercerizada a cargo del vendedor | Flexibilidad, volumen, bajos costos iniciales | Baja trazabilidad, experiencia de entrega desigual, soporte al cliente limitado |
Redes Sociales | Venta directa entre personas o emprendimientos desde plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram. | Fulfillment descentralizado o acordado entre partes | Cercanía, contacto directo, dinámica de confianza | Informalidad logística, sin estándar de servicio, experiencia fragmentada |
Canal de televisión | Plataformas ligadas a televentas o programas de TV. Poco presente en LatAm. | Centros de distribución propios o tercerizados | Demanda impulsiva, recordación publicitaria | Adaptación a nuevos hábitos de consumo, canal en declive |
Bancos | Plataformas de venta o promoción operadas por bancos. Ofrecen productos con opciones de financiamiento. | Tercerización logística con aliados o proveedores externos | Financiamiento, base de clientes propia | Poca experiencia operativa, dependencia logística de terceros |
Esta tabla no sólo evidencia la diversidad del ecosistema marketplace, sino que también permite trazar una línea directa entre el modelo de negocio y la arquitectura logística que lo sostiene. En tiempos donde el fulfillment define la recompra, entender estas diferencias no es opcional: es condición de competitividad.
Y es que esta diversidad de formatos no sólo modifica la forma de vender, sino también la arquitectura del fulfillment: lo que para unos puede resolverse con automatización y robótica en centros de distribución, para otros implica una red descentralizada de tiendas físicas, o incluso entregas en tiempo récord desde tiendas de conveniencia o dark stores.
Dado que el consumidor de hoy espera una experiencia fluida, sin importar el canal, pudiendo iniciar la compra desde el celular, continuarla desde una notebook en la oficina y terminar recogiéndose en una tienda física y que todo esto funcione como si fuera uno solo, la exigencia sobre el circuito logístico elevó la vara.
La integración omnicanal fue clave para lo que empezaba a pasar con el retail entonces, y para su futuro también.
La Omnicanalidad perfectamente integrada se perfila como una de las principales tendencias que definirán el futuro del retail. En este contexto, la implementación de tecnologías como el Distributed Order Management (DOM) permite a las empresas reducir hasta un 40% sus costos logísticos y alcanzar niveles de cumplimiento cercanos al 98% (The Logistics World, 2023. Tendencias en el mercado logístico de Latinoamérica: Un análisis del futuro del sector).
Los sistemas DOM, junto con plataformas POS unificadas, están transformando la forma en que se gestiona el fulfillment. Estas herramientas permiten centralizar la operación y brindar una experiencia coherente al cliente, al integrar ventas, inventarios, envíos y datos en línea y en tiendas físicas desde un mismo sistema.
El POS, o Point of Sale, se refiere precisamente a estas soluciones tecnológicas que conectan todos los puntos de venta de una marca —tanto físicos como digitales— para operar de manera sincronizada y eficiente. Dicho de otro modo: es cuando una marca maneja sus ventas en tienda, ecommerce, Marketplaces y apps desde un mismo motor de gestión.
Esta integración no sólo aumenta la eficiencia operativa. También permite ofrecer experiencias consistentes en todos los canales, con opciones como click & collect, envíos el mismo día, devoluciones fáciles y trazabilidad en tiempo real.
Iván Amas, Director de Negocios en Andreani Grupo Logístico, identificó tres momentos clave que marcaron la evolución del ecosistema logístico en el comercio digital. Según él, la madurez del sector no fue espontánea, sino el resultado de una serie de transformaciones estratégicas que permitieron que la logística pasara de ser una barrera a convertirse en un factor de diferenciación y escalabilidad.
El primer momento fue cuando la logística entendió la experiencia. Iván explicó que el primer gran cambio se dio cuando la logística dejó de ser un simple servicio B2B para convertirse en un elemento esencial de la experiencia de compra.
“La logística tuvo que empezar a pensar en la experiencia del cliente. Antes era muy B2B, sólo distribución de mercadería, mensajería o transporte, pero de repente nos encontramos con que teníamos que mejorar la vida de quien compraba, entender lo que necesitaba y asegurarnos de que su pedido llegara de la mejor manera posible”.
Para Iván, esta transformación comenzó entre 2010 y 2011, cuando las grandes marcas y retailers empezaron a asumir su rol en el Ecosistema Digital, dejando atrás la visión aislada de la logística y apostando por modelos de fulfillment integrados.
Un segundo momento se dio con la visibilidad y trazabilidad, cuando la certidumbre y la transparencia se convirtieron en una demanda del consumidor. Hasta ese entonces, los consumidores no tenían información sobre su pedido más allá de la confirmación de compra. “La gente quiere saber dónde está su pedido, qué está pasando con él. La trazabilidad pasó de ser una herramienta operativa a convertirse en un factor clave para la confianza del ecommerce”, dijo.
Este avance permitió la consolidación de los Marketplaces, la optimización del stock y la digitalización de la gestión logística. Las empresas entendieron que sin información en tiempo real no era posible cumplir con la expectativa del cliente ni competir en un entorno de alta exigencia.
Y el tercer momento fue cuando la eficiencia y la escalabilidad fueron determinantes. Iván resaltó el volumen y la complejidad del comercio digital, que exigieron una transformación radical en la logística.
“La eficiencia logística no es sólo un tema de costos, sino de experiencia y escalabilidad. Sin inversión en tecnología, automatización y modelos flexibles de distribución, el ecommerce no hubiera podido crecer como lo ha hecho”.
Desde los pick up stores hasta los cross docks, los grandes jugadores han rediseñado sus modelos de operación, logrando agilidad en la última milla y una mayor integración con los procesos de venta.
También quiero destacar lo que dijo Iván Amas en relación con el rol de Latinoamérica en la innovación logística y tecnológica: “Cuando uno analiza la evolución del negocio digital en la región, no tengo dudas: Latinoamérica no sólo ha desarrollado talento, sino que ha impulsado su crecimiento y el de toda la industria”.
Empresas y soluciones nacidas en la región están demostrando que el talento latinoamericano tiene potencial para globalizarse, y se consolidan como actores clave en el Ecosistema Digital internacional.
Para Iván, el éxito del comercio digital y la logística no se debe únicamente a la tecnología y la automatización, sino a la visión y el compromiso de quienes han trabajado para transformar la industria.
“No hay forma de construir un Ecosistema Digital sólido sin pasión. La logística, el ecommerce y la tecnología avanzan gracias a las personas que creen en ellos, que los desarrollan y los impulsan”.
Su mirada deja claro que el futuro del comercio digital dependerá de la capacidad de seguir innovando, pero sobre todo de mantener vivo el propósito y la entrega por el desarrollo del ecosistema.
La Omnicanalidad dejó de ser una promesa para convertirse en una exigencia concreta del consumidor. Hoy no alcanza con tener presencia online y en tienda física: lo que verdaderamente importa es cómo se integran ambos mundos.
Durante El Buen Fin 2024, el 49% de los compradores en México eligió una experiencia omnicanal, combinando los canales digitales y físicos para concretar sus compras (AMVO. Resultados-El-Buen Fin, 2024).
Pero en apenas unos meses, esa preferencia se consolidó aún más: según el Estudio de Venta Online 2025, el 82% de los compradores digitales mexicanos ya opera de forma híbrida en su día a día, combinando lo físico y lo digital de forma fluida.
Carmelo Ferrante, CEO de SommierCenter de 2017 a 2024, destaca la importancia de esta integración:
“El primer gran momento de disrupción fue cuando logramos incorporar la venta digital en las sucursales. Eso empezó a tejer vasos comunicantes entre lo digital y lo físico”.
Por su parte, Agustín Torres, presidente de CloserStill Media, reflexiona sobre el impacto de la logística en la experiencia del cliente:
“Hubo un boom en que todas las empresas logísticas se dieron cuenta de que si perdían la paquetería, perdían el negocio. Ese fue un gran punto de inflexión”.
Estos testimonios confirman lo que los datos respaldan: la Omnicanalidad bien ejecutada es sinónimo de eficiencia, conveniencia y lealtad del cliente.
Pero ¿qué hace que funcione?
Los consumidores hoy esperan más que presencia multiplataforma. Exigen una experiencia sin fricciones, donde puedan:
El éxito de esta experiencia integrada depende de 5 factores clave: seguridad, Personalización, comodidad, trazabilidad y eficiencia. Son los elementos que definen si la compra omnicanal termina en una venta… o en un carrito abandonado.
Por eso, cada vez más empresas están invirtiendo en sistemas de Distributed Order Management (DOM), un tipo de software que permite prometer con precisión, gestionar inventarios en tiempo real y decidir, en segundos, desde dónde conviene cumplir cada pedido. Con estas herramientas, la Omnicanalidad deja de ser una estrategia y se convierte en una capacidad operativa medible.
En otras palabras: la diferencia ya no está entre tener tienda física o digital, sino en cómo las conectas para estar donde el cliente te necesita, cuando te necesita y con la experiencia que espera.
La dirección está clara: vamos hacia un retail donde lo físico, lo digital y lo automatizado convivirán sin fronteras. Como proyecta Gartner, el 85% de las interacciones con clientes será gestionada sin intervención humana para 2025, lo que implica rediseñar no sólo la logística sino también el modelo de relación con cada consumidor (Enretail, 2024. Hacia el retail del futuro: 8 de cada 10 interacciones con clientes serán gestionadas sin un humano para 2025).
Las tiendas del futuro serán espacios híbridos, donde la tecnología no reemplaza la experiencia sino que la potencia. Y para que eso ocurra, el primer paso sigue siendo tener los sistemas conectados y llevar al cliente al centro.
Una de las consecuencias más visibles del crecimiento exponencial del Comercio Electrónico es el aumento en la demanda de entregas a domicilio.
En Argentina, durante el primer semestre de 2024, el 70% de las entregas se realizó bajo esta modalidad, un salto respecto al 67% del mismo período del año anterior (Infobae, 2024).
Esa cifra, lejos de ser anecdótica, refleja un cambio de hábito estructural: el consumidor prioriza la conveniencia, y la entrega en puerta se convirtió en el nuevo estándar.
Pero no se trata sólo de entregar. Se trata de cómo se entrega.
Según la encuesta de consumidores de mandato de última milla, realizada por FarEye y citada en The Logistics World, casi 9 de cada 10 compradores en línea abandonan sus carritos si las condiciones de entrega no son claras o parecen poco confiables.
Y lo más contundente: el 85% de los consumidores dice que no volvería a comprar a un retailer si tuvo una mala experiencia de entrega (The Logistics World, 2021). En otras palabras, la última milla ya no es sólo el final del proceso logístico: es la primera impresión de la próxima compra.
Entre los factores que definen una “buena entrega” desde la perspectiva del cliente, destacan:
ChatGPT (2024). Factores valorados por los consumidores en una experiencia de entrega [Gráfico de barras]. OpenAI. Basado en datos publicados por The Logistics World (2022), según encuesta realizada por FarEye.
También cobran relevancia otros atributos, como un proceso de devolución simple, opciones de entrega programada y sostenibilidad en el transporte.
Ahora bien, lo interesante es que la urgencia dejó de ser gratuita. Casi el 60% de los compradores en línea ya pagó por una entrega más rápida, y el 69% de ellos lo hizo específicamente para recibir su compra al día siguiente. Y eso representa un cambio radical respecto a años anteriores: en junio de 2020, el 62% de esos mismos usuarios nunca había pagado por una entrega urgente, según el estudio de Hanover Research (The Logistics World, 2023).
Este cambio no es sólo cultural: es económico. El mismo informe reporta que el 73% de los consumidores considera que la entrega rápida es un criterio crítico al momento de comprar online (The Logistics World, 2023). Y en consecuencia, el 64% no probaría un nuevo retailer si percibe que sus tiempos de entrega son lentos. La logística, en este escenario, dejó de ser una operación de soporte: es un diferenciador competitivo.
En el vértigo que impuso el ecommerce, donde la entrega a domicilio pasó de diferencial a condición básica, emergió una alternativa que supo combinar lo mejor de los dos mundos: el modelo BOPIS (Buy online, pick up in store).
Este sistema, que permite comprar en línea y retirar en tienda física, nació en Estados Unidos a mediados de los años 2000, como respuesta a la creciente necesidad de acelerar los tiempos de entrega sin disparar los costos logísticos. Retailers como Best Buy, Target y Walmart fueron pioneros en su adopción, integrando sus canales digitales con su infraestructura física para crear una propuesta omnicanal efectiva.
La gran disrupción llegó con la pandemia de COVID-19. En 2020, el modelo BOPIS se transformó de estrategia opcional a herramienta crítica: los consumidores buscaban evitar el contacto, reducir tiempos y asegurarse de que el producto estuviera disponible antes de salir de casa. La confianza en la disponibilidad y la velocidad de retiro fueron factores decisivos que impulsaron la adopción global de este modelo.
En mercados como el latinoamericano, si bien la adopción fue más gradual, hoy BOPIS se consolida como una pieza clave del ecosistema retail. ¿Por qué funciona? Porque ofrece inmediatez sin los costos operativos de la última milla. Para el cliente, es rápido, seguro y, muchas veces, sin costo. Para el retailer, implica ahorro en embalaje, distribución y, sobre todo, un mayor control del inventario.
Según The Logistics World (2021), la implementación del modelo BOPIS permite mejorar la visibilidad del stock, reducir devoluciones y facilitar la llamada Logística Inversa.
Pero además, fortalece la estrategia omnicanal, incentivando el tráfico físico hacia las tiendas: muchos consumidores aprovechan el retiro en tienda para hacer compras adicionales, convirtiendo este punto de contacto en una oportunidad comercial.
El BOPIS no reemplaza la última milla. La complementa. Es una respuesta inteligente a un consumidor cada vez más exigente y multicanal.
A esto se suma un beneficio silencioso pero poderoso: la rentabilidad. Enviar el pedido a una sucursal, en lugar de al domicilio, permite al retailer ahorrar en logística de última milla, en empaques y en recursos de preparación de pedidos. Además, se reduce el riesgo de agotar stock en artículos de alta rotación y se evitan acumulaciones de inventario lento en tiendas con menor demanda.
En definitiva, el modelo BOPIS responde con eficiencia a las nuevas reglas del retail. Reglas donde la experiencia ya no termina con el “gracias por su compra”, sino que se mide en cada momento del recorrido: desde la selección hasta el retiro o la devolución. Y en ese camino, ofrecer opciones híbridas no es sólo una ventaja competitiva. Es una forma de fidelizar.
Además, el modelo BOPIS permite a los retailers reducir los costos operativos al derivar los pedidos al punto de venta en lugar de enviarlos al domicilio del cliente. Este cambio no sólo implica menor gasto en distribución y embalaje, sino también una optimización del trabajo en la preparación de pedidos, que puede resolverse directamente desde la tienda física. Al permitir que el consumidor verifique el estado del producto al momento del retiro, se reducen las devoluciones y se simplifica la gestión de la Logística Inversa, un punto crítico en categorías de alta sensibilidad o volumen.
Desde el punto de vista del inventario, BOPIS descentraliza la disponibilidad, lo que disminuye el riesgo de quiebres de stock en productos de alta rotación y reduce la acumulación innecesaria de artículos de menor salida. Finalmente, este modelo también funciona como estrategia comercial para atraer a los clientes a la tienda física, donde muchas veces se genera una venta adicional o se refuerza el vínculo con la marca. En suma, BOPIS no es slo un atajo logístico, sino una herramienta integral para mejorar la eficiencia, rentabilidad y experiencia.
Esta reconversión del punto de venta también se refleja en la experiencia de Arredo. Como explica Christian Finkelstein, transformar las tiendas en nodos logísticos cambió su función dentro del ecosistema:
“Nosotros utilizamos las tiendas para hacer la última milla. Más de la mitad de las entregas pasa por ahí, ya sea por retiro en tienda o porque usamos esa capilaridad como nodo de cercanía. Eso cambió la forma en que miramos el metro cuadrado: pasó de ser sólo un espacio comercial a convertirse en un activo logístico estratégico”.
Durante años, el retiro en tienda fue visto como una opción secundaria, una especie de “plan B” frente a la entrega a domicilio. Pero el cambio en los hábitos de consumo, sumado a la presión por reducir costos logísticos y la necesidad de ofrecer mayor flexibilidad al cliente, hicieron que el pickup in store y los lockers pasaran de ser alternativas tácticas a convertirse en estrategias centrales.
En este contexto, el testimonio de Salustio Prieto aporta una mirada contundente:
“Los grandes jugadores tienen más del 40% de sus entregas vía pickup. Algunos, casi el 90%. Es lo que da sustentabilidad al crecimiento”.
No es sólo un dato llamativo, es una revelación sobre cómo se sostiene —en términos operativos, financieros y ambientales— la expansión del comercio digital; veremos más adelante que uno de esos grandes jugadores es Frávega que no solo saca provecho del pickup para fortalecer sus sistema logístico.
Pero volviendo al pickup aquí, debo decir que cuando las entregas a domicilio no dan abasto o se vuelven demasiado costosas por la fragmentación de la demanda, las redes de retiro ofrecen una alternativa más predecible, escalable y muchas veces preferida por el propio consumidor.
Este modelo tiene varias ventajas:
Casos como el de Polonia, que Prieto menciona en la entrevista, muestran lo que podría llegar a ser un escenario ideal: lockers automáticos distribuidos a menos de 3 kilómetros de cada hogar urbano, abiertos 24/7 y conectados con el sistema logístico nacional.
La clave está en entender que pickup no es sólo un método de entrega; es un reordenamiento del flujo logístico y de la experiencia del cliente. En entornos donde la infraestructura domiciliaria es limitada, donde los hábitos son más móviles que estáticos, o donde el costo de última milla se dispara, esta modalidad ofrece una salida estructural. Y lo más relevante: el cliente la acepta con entusiasmo cuando está bien ejecutada.
El concepto de fulfillment abarca todo el proceso desde que el cliente realiza una compra en línea hasta que recibe el producto; incluye la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, el embalaje, el envío y la entrega final.
Para reflejar la secuencia lógica que sigue un pedido, les comparto a continuación una estructura cronológica-operacional del proceso, integrando tanto el recorrido del producto como el flujo de información:
Secuencia visual del proceso de fulfillment en eCommerce: desde la compra hasta la entrega. Esta representación esquemática fue desarrollada por el equipo de eContentLAB para la colección “Génesis de un Futuro Digital”.
Todo comienza antes del clic. Antes de que el cliente decida comprar, hay un trabajo silencioso que ya está en marcha: el producto fue cargado al sistema con todos sus atributos, disponibilidad, ubicación y condiciones de entrega. Este paso, conocido como product placement, es esencial para garantizar que lo que se ve en pantalla existe y está listo para ser enviado.
Con ese producto en línea, arranca el inicio digital del proceso. El usuario navega la tienda, compara opciones y finalmente realiza su online shopping, la compra. Este acto aparentemente simple activa una cadena de acciones automáticas. El sistema genera una order confirmation, que no sólo le notifica al cliente que su pedido fue recibido, sino que lanza internamente el proceso logístico.
La order booking es el siguiente paso clave: el sistema reserva oficialmente ese ítem dentro del inventario, identifica el mejor nodo logístico desde el cual surtirlo (en función de stock, distancia y capacidad) y prepara el terreno para que el pedido se mueva.
A partir de aquí, el pedido ya está vivo dentro del ecosistema operativo de la empresa. Comienza la etapa de gestión interna del pedido. Primero, el sistema actualiza el stock a través del módulo de inventory management, asegurando que no se sobrevendan unidades y que el reabastecimiento esté en marcha si el producto se acerca a niveles críticos. Luego se activa la order processing, es decir, la orden de preparación del pedido se emite hacia el centro logístico asignado.
Allí, el producto se localiza físicamente en la zona de storage: puede estar en un estante alto, un pallet, una caja apilada o un sistema automatizado de almacenamiento. En algunos casos, en lugar de salir desde un centro de distribución tradicional, el pedido puede gestionarse desde una dark store, un centro urbano cerrado al público, dedicado exclusivamente a despachar pedidos online en pocas horas.
Sea desde una Dark store o un CEDIS, alguien –o algo– debe buscar el producto. Entra en acción el picker, que puede ser un operario con terminal móvil o un robot que se mueve por los pasillos para recolectar lo solicitado. Si se trata de un pedido de grandes dimensiones o un volumen alto, también entra en juego el forklift truck, el montacargas que mueve pallets completos hacia la zona de empaque.
Con todos los ítems localizados, empieza el cierre del proceso interno. En la fase de order fulfillment, el pedido se embala, se verifica que esté completo, se imprime la etiqueta con el código de trazabilidad y se deja listo para su despacho. Esta etapa es crítica: un error en el packaging o un producto mal identificado puede arruinar toda la experiencia.
Llega entonces la preparación de la entrega. Desde el distribution center asignado, se agrupan pedidos por zona y se planifica el recorrido. Aquí entra en juego la Logistics: algoritmos de ruteo, asignación de flota, elección del partner logístico si se terceriza, y coordinación de la carga.
Finalmente, el pedido entra en las etapas de visibilidad y entrega. El cliente recibe el link de order tracking y puede seguir su compra en tiempo real. Verifica en qué etapa está, si salió del almacén, si está en camino, si llegará ese mismo día o al siguiente. Es un paso clave para generar confianza y reducir la ansiedad.
Y entonces, tras todo ese recorrido invisible pero perfectamente orquestado, se ejecuta el último paso: shipment, la entrega. El repartidor llega a la dirección indicada, toca timbre o deja el paquete en un locker o punto de retiro. Para el cliente, es el final de una compra. Para el retailer, es la culminación de una secuencia de precisión que puede durar minutos, horas o días, pero que siempre debe funcionar como un reloj.
Fernando Rama, CEO de UES, una empresa fundada en 1998 en Uruguay, líder en servicios postales, gestorías y logística integral para ecommerce, lo cuenta así desde su experiencia: “Cuando decidimos meternos de lleno en el fulfillment, entendimos que no se trataba sólo de entregar rápido. Se trataba de brindar una solución completa. Preparar bien el pedido era igual o más importante que transportarlo”. Y en este sentido determina que: “Hoy la logística y el fulfillment son la cara visible del canal digital. El cliente no ve al retailer, ve al que entrega. Esa experiencia final define la marca, aunque no lleve tu logo”.
Su relato resume el recorrido de muchas empresas que, como UES, se transformaron junto al ecosistema. “Pasamos de ser correo tradicional a operador full ecommerce. Lo hicimos desde Uruguay, que parecía lento para esto. Pero el ecosistema creció y ahora podemos competir con estándares globales”, recuerda.
Y concluye con una definición que también aplica al espíritu de esta colección: “Fue una aventura desafiante, con mucha adrenalina. Como correr en Fórmula 1. Hoy encontré esa misma adrenalina en la logística. Y sé que lo que hicimos va a quedar para las próximas generaciones”.
A continuación, acompañaré esta representación con un desglose de las etapas que considero fundamentales y los pasos complementarios:
Dark store
Una Dark store es una tienda cerrada al público, pensada exclusivamente para el despacho de pedidos online. A diferencia de un centro de distribución tradicional, está ubicada en zonas urbanas estratégicas y permite agilizar la preparación de pedidos de última milla. Su layout está optimizado para el picking rápido y funciona como punto intermedio entre el almacén central y el domicilio del cliente. Las dark stores son clave en modelos de entrega en el día o en pocas horas.
Picker
El operario (o robot) encargado de recoger el/los productos indicados en la orden. Un buen sistema WMS (warehouse management system) le indicará la ruta más rápida dentro del almacén y reducirá errores. Es uno de los pasos más críticos en términos de eficiencia y precisión.
Forklift truck
En pedidos voluminosos o centros de distribución de gran escala, se requiere maquinaria como montacargas para trasladar pallets o grandes volúmenes al área de empaque y expedición.
Order fulfillment
Es el corazón de la operación: aquí el pedido se completa, se revisa y se embala. Puede incluir control de calidad, colocación de material promocional, protección del producto y etiquetado final. Todo debe estar listo para salir.
Distribution centre
Es el punto logístico desde donde se despachará el pedido. Puede ser un CEDIS (Centro de distribución logística) tradicional, una Dark store o un micro-fulfillment urbano. La elección depende de la estrategia logística de la empresa.
Logistics
Incluye la planificación y coordinación del transporte: asignación del vehículo, ruteo inteligente, carga de pedidos y preparación para la entrega. Si se trata de fulfillment tercerizado, aquí se activa el operador 3PL o partner logístico.
Storage
Si el pedido sale de un centro logístico, es probable que haya sido almacenado estratégicamente para facilitar su picking. Aquí entra en juego la eficiencia del layout del almacén y el sistema de almacenamiento automatizado (AS/RS o similares).
Online shopping
Es el punto de partida visible para el cliente. El usuario navega la tienda online, selecciona productos, los agrega al carrito y finaliza la compra. Aquí se activan procesos automáticos que preparan la orden para su procesamiento.
Order processing
Se genera la orden de preparación del pedido dentro del centro logístico. Esto implica validar que el producto esté en condiciones, generar los documentos (etiquetas o facturas) y preparar la ruta que seguirá.
inventory management
Se actualiza automáticamente el stock del producto, reservando la unidad correspondiente. Una buena gestión de inventario en tiempo real evita la sobreventa y permite reabastecimientos preventivos.
Product placement
Antes de la compra, ese producto debe haber sido cargado y ubicado en el sistema. Este paso implica más que “subir una foto”: se define su SKU, categoría, stock disponible, ubicación física en el almacén y otras variables esenciales para su trazabilidad. La forma en que se organiza el inventario impactará directamente en la eficiencia del picking.
Order confirmation
Una vez realizado el pago, el sistema confirma la orden y genera un número de pedido. Esta confirmación también inicia la comunicación con las siguientes etapas: picking, preparación y asignación logística.
Order booking
Es la reserva efectiva del pedido dentro del sistema logístico. En este paso se asigna el almacén desde donde se surtirá (según cercanía o disponibilidad) y se empieza a planificar su preparación y entrega. Aquí ya puede entrar en juego la inteligencia artificial para optimizar asignaciones.
Order tracking
Una vez despachado, el pedido ingresa en un sistema de trazabilidad. El cliente puede seguirlo en tiempo real, recibir notificaciones y anticipar su llegada. La transparencia en esta etapa mejora la experiencia de compra y reduce la ansiedad del consumidor.
Shipment
Finalmente, se ejecuta la entrega: en el domicilio, un punto de retiro, un locker o incluso vía entregas programadas. Esta última milla puede estar a cargo de flotas propias, repartidores independientes, empresas logísticas o plataformas on-demand.
Pasos adicionales que fortalecen la cadena
Como lo mencioné anteriormente, en la práctica operan otros procesos paralelos o complementarios que son invisibles al cliente pero fundamentales para sostener la promesa logística. Algunos de ellos pueden ser:
Control de calidad
Revisión de los productos antes de su despacho para detectar daños, errores de picking o empaques incorrectos. Es clave para evitar devoluciones costosas.
Devoluciones y Logística Inversa
Parte esencial del modelo, especialmente en moda y tecnología. Debe incluir opciones claras para el usuario, trazabilidad del proceso y recuperación eficiente del producto para reacondicionamiento o reposición. Más adelante desarrollo un poco más este tema.
Reabastecimiento predictivo
Algoritmos que anticipan qué productos se van a vender más y en qué zonas, para reubicar stock con antelación en los centros de distribución más cercanos. Esto reduce tiempos y costos de transporte.
Segmentación de pedidos
No todos los pedidos son iguales. Algunos son urgentes, otros grandes, otros requieren atención especial (como empaques frágiles o Personalización). Segmentar y priorizar permite optimizar recursos.
Inteligencia artificial aplicada
Desde sugerencias de picking hasta asignación de flotas o estimación de ETA (estimated time of arrival), la IA ya es protagonista del fulfillment moderno. Ayuda a detectar cuellos de botella, predecir fallas y anticiparse a los picos de demanda.
Este recorrido visual y narrativo refleja cómo el fulfillment es una maquinaria perfectamente engranada, donde cada ícono representa mucho más que una tarea: es una interfaz entre tecnología, procesos y personas.
Lo cierto es que hacer funcionar esta maquinaria con una ejecución impecable se ha vuelto un factor crítico que define el éxito o el fracaso de una empresa, ya que impacta de forma directa en la satisfacción, la lealtad del cliente y la rentabilidad del negocio.
La última milla –el trayecto final al cliente– se presentó como el desafío principal en la logística moderna, particularmente en Latinoamérica, donde la congestión urbana y la falta de direcciones exactas complican las entregas.
Les propongo ver en profundidad los modelos de fulfillment, examinando las ventajas y desventajas de gestionar la logística de manera interna vs. externalizada, tanto en el almacenamiento como en la entrega final.
Esto nos permitirá ver de forma analítica los modelos propios frente a los tercerizados, la tercerización de la última milla como solución estratégica y el rol de la automatización logística en la eficiencia operativa, abordando innovaciones como el micro-fulfillment y las dark stores, ilustrando el panorama con casos de éxito de gigantes como Amazon, Mercado Libre y Walmart.
Otro punto que quiero destacar es la discusión en torno a tecnologías clave (ruteo, AGV, WMS, AS/RS, robótica, inteligencia artificial) y las estrategias implementadas para reducir tiempos de entrega y optimizar inventarios, así como las tendencias emergentes en Latinoamérica –desde Lockers inteligentes hasta centros urbanos de fulfillment– que prometen redefinir el futuro de la logística.
El primer gran dilema estratégico que enfrentan los retailers en la era digital es decidir si gestionar el fulfillment con recursos internos (in-house) o externalizarlo a un operador logístico especializado. Cada enfoque conlleva ventajas y desventajas que impactan la flexibilidad, los costos y la calidad del servicio.
Optar por una logística in-house significa que la empresa controla directamente sus almacenes, centros de distribución y flota de entrega. Entre sus ventajas destaca el control total sobre la operación: la compañía puede diseñar procesos a la medida de su propuesta de valor, asegurando que la experiencia de entrega al cliente sea coherente con su marca.
También permite una Personalización y diferenciación mayor –por ejemplo, embalajes especiales o servicios posventa inmediatos–, así como la protección directa de los datos y la información sensible del negocio.
Empresas como Amazon han llevado el modelo propio al extremo, invirtiendo miles de millones en construir una red logística propia que se ha convertido en ventaja competitiva y barrera de entrada para rivales. Manejar internamente el fulfillment puede, además, traducirse en mayores márgenes por pedido una vez alcanzada cierta escala, al eliminar las comisiones de intermediarios.
A pesar de todas estas ventajas, el fulfillment interno presenta grandes desafíos. Implica altos costos fijos e inversiones de capital en infraestructura (centros de distribución, vehículos, sistemas tecnológicos), así como costos operativos permanentes en personal y mantenimiento. Estas inversiones pueden ser prohibitivas para empresas medianas o en crecimiento.
A su vez, gestionar la logística con recursos propios requiere una expertise multidisciplinaria que va más allá del core business de muchas compañías retail –por ejemplo, excelencia en gestión de almacenes, transporte, aduanas y tecnología de la cadena de suministro.
La operación interna conlleva riesgos: errores o ineficiencias repercuten directamente en la empresa, y escalar rápidamente ante picos de demanda (como en temporada de ventas altas tipo Cyber Monday) puede desbordar la capacidad instalada.
Christian Finkelstein lo vivió de primera mano durante la profesionalización del canal digital en Arredo. Los eventos se convirtieron en verdaderos test de estrés para todo el sistema: “cuando hacés Hot Sale, descubrís qué tan bien o mal está tu operación logística. Porque te enfrentás con cosas que no te imaginabas: los servidores, la pasarela, el stock, los pickers, el packaging, todo se pone a prueba en simultáneo. Y eso te obliga a mejorar”.
Como referencia, el 53% del costo total de envío de un pedido corresponde típicamente a la última milla (Trackobit.com, 2024); si una empresa asume internamente todas las etapas, también asume estos costos crecientes y volátiles. Por ello, no siempre el modelo in-house resulta más barato que subcontratar, especialmente cuando no se tiene suficiente volumen para generar economías de escala.
En este punto, resulta clave incorporar la visión de referentes con experiencia directa en la operación de grandes ecosistemas logísticos. Ariel Leiro, Fulfillment Digital Product Director en Cencosud S.A., lidera uno de los procesos de transformación logística más relevantes de la región. Con trayectoria en innovación operacional y gestión de modelos híbridos de fulfillment, su mirada aporta una perspectiva valiosa sobre cómo los costos operativos impactan la rentabilidad real del ecommerce y por qué entender en profundidad el profit & loss completo es hoy una competencia crítica.
“En un pedido promedio, el fulfillment y la última milla pueden comerse hasta el 16% de los costos operacionales. Si tu margen es de 25%, la rentabilidad real puede quedar en dos o tres puntos. Hay que entender el P&L completo, porque todo lo que no se controla ahí, se te va en volumen”.
Otro gran aporte para desglosar este punto nos lo ofrece la escudería logística de Frávega, una cadena centenaria que, si se quiere, se convirtió en referente de fulfilment acelerado
Cuando conversé con Ramiro Serra, Gerente de Logística de Frávega, durante el eLíderes Podcast en 2022, la compañía ya lideraba su categoría con una red de 110 sucursales físicas y una participación de canales digitales que representaba un piso del 40 % del negocio. El dato era contundente: lo digital no era una promesa futura; era el presente operativo.
Ramiro Serra contaba por entonces cómo estaban reorganizando toda su arquitectura para absorber la Omnicanalidad, escalar el marketplace y anticipar los flujos de demanda con un enfoque que combinaba hubs descentralizados y tecnología.
“Parte del desafío era incorporar esta Omnicanalidad, el marketplace, absorber esa operación que hoy los sellers tenemos más dispersa, y ver qué tendencias a nivel tecnológico tenemos”, relataba desde el VTEX Connect Latam de ese año, luego de visitar distintos centros de distribución de empresas líderes.
Frávega no se sentía tan lejos de Amazon. Así lo decía Serra sin vueltas, destacando que uno de los aprendizajes más potentes de su visita a los centros del gigante estadounidense fue ver cómo lograban transformar la complejidad en procesos simples y automatizados. “Lo importante es lograr la automatización de los procesos, con reglas y todas las condiciones que se deben dar”, afirmaba.
Ya en ese entonces, trabajaban en la ampliación del centro de distribución en 15.000 metros cuadrados, previendo escenarios de alta demanda. “En los picos más fuertes, superamos los 40.000 pedidos por día. Nuestra ventaja competitiva frente a muchos Marketplaces es que usamos nuestras tiendas. Trabajamos fuerte en la pre-distribución, un hub logístico que nos permite pre-distribuir antes de los eventos masivos y cumplir con la propuesta de valor de la entrega inmediata”, explicó.
La estrategia era clara: no sólo responder a la demanda, sino anticiparse a ella. Hot Sale y Cyber Monday funcionaban como pruebas de estrés, pero también como vitrinas del diferencial de Frávega: un sistema híbrido donde las tiendas funcionan como nodos logísticos distribuidos, la tecnología orquesta cada fase y el cumplimiento se mide en horas, no en días.
Consultado sobre qué recomendación daría a sus pares del ecosistema, Serra no dudó: “La clave es la formación de equipos, captar talento, retenerlo y armar una cronología clara para enfrentar los desafíos”. Y como mensaje final, dejó una invitación vigente: “Hay que participar de eventos donde compartir con otros colegas y reconocer nuevas prácticas”.
En los años siguientes, Frávega consolidó lo que Serra anticipaba.
Entre 2023 y 2024, como veremos más adelante, duplicaron la capacidad de almacenamiento y triplicaron los despachos diarios desde su centro de distribución de Monte Grande. Incorporaron tecnología goods-to-person, sorter, pick tower, conveyors y sistemas de gestión WMS/WCS, que elevaron la productividad, permitiéndoles alcanzar entregas en 24 horas para el 80 % de los pedidos.
A fines de 2024, sumaron más de 100.000 productos importados a través de su pestaña de compra internacional en el marketplace, consolidando un modelo robusto y competitivo a escala regional.
Lo que Frávega logró en estos años no fue solo una optimización logística. Fue la creación de una escudería de alto rendimiento: ágil, anticipada y profundamente conectada con el pulso del consumidor digital.
Pero había dicho que la contracara del in-house era la tercerización.
El modelo fulfillment externalizado consiste en delegar parcial o totalmente las operaciones logísticas a un tercero especializado, conocido como 3PL (third party logistics).
En los últimos años, muchas empresas han abrazado esta opción para manejar la complejidad creciente de sus cadenas de suministro. La tercerización logística ofrece beneficios claros: permite a la empresa enfocarse en su core business, liberando recursos internos para actividades de mayor valor estratégico (como desarrollo de producto, marketing o atención al cliente).
Al dejar el almacenamiento, preparación de pedidos y entregas en manos de expertos, se puede aprovechar la experiencia y las mejores prácticas que estos operadores han acumulado con múltiples clientes.
Un 3PL cuenta típicamente con infraestructura de primer nivel –almacenes modernos, flota de transporte, tecnología de seguimiento– que quizás una sola empresa no podría costear por sí sola. De hecho, la economía de escala les permite negociar mejores tarifas con proveedores de insumos logísticos y transporte, y reducir costos que luego trasladan a sus clientes.
Así, externalizar convierte costos fijos en variables: en lugar de tener centros logísticos propios subutilizados en épocas bajas, la empresa paga sólo por el volumen manejado, ganando flexibilidad para escalar operaciones en picos de demanda sin necesidad de inversiones súbitas.
Otro punto a favor es la adopción tecnológica: los operadores logísticos líderes invierten continuamente en automatización y sistemas avanzados (WMS, robótica, analítica), de modo que sus clientes acceden a estas innovaciones sin tener que desarrollarlas internamente.
Los riesgos de tercerizar radican principalmente en la pérdida de control directo. La calidad del servicio de fulfillment dependerá del desempeño del socio logístico; una falla de éste (por ejemplo, retrasos o rotura de productos) afecta la reputación de la marca contratante a ojos del cliente final. Es importante entonces seleccionar un partner confiable y establecer KPIs y acuerdos de nivel de servicio estrictos.
Otro aspecto es la menor flexibilidad para personalizar procesos: el 3PL maneja operaciones estandarizadas para varios clientes, lo que puede dificultar la implementación de experiencias únicas de marca.
Adicionalmente, integrarse con un 3PL requiere un esfuerzo de coordinación y sistemas (integración de software, visibilidad de inventarios, comunicaciones), y existe cierta dependencia: migrar a otro operador o revertir la logística in-house en el futuro puede ser complejo.
Con todo, la tercerización bien gestionada suele traducirse en eficiencia y rapidez superiores, tanto que el uso de 3PL es hoy masivo: se calcula que los servicios 3PL representan cerca del 69% del mercado logístico global en ecommerce para 2023, contemplando una participación por valor (Precedenceresearch.com, 2024).
En la práctica, muchas empresas combinan ambos modelos, adoptando esquemas híbridos. Por ejemplo, pueden gestionar in-house las funciones logísticas clave o aquellas ligadas a su ventaja competitiva (ciertos almacenes regionales o la atención de clientes VIP), mientras externalizan otras áreas para potenciar la eficiencia (por ejemplo, almacenaje en mercados lejanos o entregas de última milla en zonas donde no tienen presencia).
Esta flexibilidad es importante dado que no existe una solución única: la decisión depende del tamaño de la empresa, la variabilidad de la demanda, las capacidades internas existentes y la estrategia de servicio al cliente. Lo fundamental es que, sea propio o tercerizado, el fulfillment se gestione con profesionalismo y visión de futuro, pues una logística deficiente puede neutralizar hasta el mejor producto o campaña de marketing.
Entre todos los eslabones de la cadena de suministro, la última milla merece una consideración especial.
Este tramo final –que lleva el producto desde un centro local hasta la puerta del cliente– suele ser el más costoso y complejo de toda la operación logística. Se estima que representa aproximadamente el 41% de los costos logísticos de la cadena a nivel mundial (Trackobit.com, 2024) y concentra las mayores dificultades: trayectos urbanos congestionados, entregas fallidas por ausencia del destinatario, ventanas de tiempo estrechas exigidas por el cliente, entre otras.
En consecuencia, decidir cómo gestionar la última milla es crítico. Las empresas básicamente eligen entre desarrollar una flota de reparto propia (y los sistemas asociados) o subcontratar este servicio a operadores externos, incluyendo desde paqueterías tradicionales hasta startups de entregas on-demand.
Para retailers grandes con alto volumen, montar una red propia de última milla puede ser viable y estratégico. Esto implica contar con vehículos (camionetas, motos, bicicletas eléctricas) y personal de reparto en nómina o contratados directamente.
La ventaja principal es, nuevamente, el control: se pueden definir rutas, horarios y estándares de servicio exactamente según las políticas de la empresa. También permite una integración perfecta con el resto del fulfillment; por ejemplo, sincronizando en tiempo real la salida de pedidos del almacén con los repartidores disponibles en cada zona.
Amazon, en sus mercados maduros, es emblemático en esta aproximación: además de usar correos y paqueteros externos, ha invertido en crear su propio ejército de última milla mediante programas como Amazon Flex (conductores independientes) y Delivery Service Partners (pequeñas compañías locales dedicadas en exclusiva a entregas Amazon), lo que le da una capacidad casi ilimitada en temporadas pico.
Otro caso es Mercado Libre en Latinoamérica, que tras años dependiendo de transportistas terceros, decidió construir Mercado Envíos, su red logística, para agilizar las entregas. Hoy, 9 de cada 10 paquetes de Mercado Libre en la región se entregan a través de su red propia (Thelogisticsworld.com, 2023), lo que les ha permitido ofrecer en México envíos el mismo día en 24 ciudades y en menos de 48 horas en el resto del país. Este nivel de servicio sería impensable sin una integración vertical fuerte de la logística.
Adicionalmente, entre los casos que muestran cómo un retailer tradicional puede reconvertirse desde adentro, el de Frávega merece atención. Como me contó Juan Martín Romero, Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y Managing Director en Frávega, cuando asumió la dirección de marketing y ecommerce, el canal digital representaba menos del 1% de las ventas. El objetivo que se plantearon entonces fue ambicioso: alcanzar un 10% en apenas dos años. Lo lograron. No fue sólo un cambio de plataforma, sino un cambio de mentalidad.
“El objetivo era ambicioso: lograr que el 10% de las ventas vinieran del canal digital en sólo dos años. Muchos lo consideraron imposible (…) Llevó dos años… pero llegamos. La primera etapa fue darle peso al digital para que empiece a filtrarse en la compañía (…) Montarse sobre las sucursales fue clave: eran un activo increíble. Empezamos a usar el stock de las tiendas, generar tráfico digital hacia puntos físicos y viceversa”.
La primera etapa consistió en darle visibilidad y peso estratégico al canal digital para que empezara a permear toda la organización. La segunda, en construir un modelo verdaderamente omnicanal: integrar tecnología, tiendas y operación comercial. Frávega aprovechó uno de sus activos más valiosos —su red de sucursales— para dinamizar el stock, redirigir tráfico entre canales y optimizar entregas desde puntos cercanos al cliente.
El paso siguiente fue expandirse hacia un modelo de marketplace y abrir nuevas categorías. El resultado está a la vista: hoy, más del 40% de las unidades vendidas por Frávega se concreta a través del canal digital, y lo hacen de forma rentable.
Esto demuestra cómo la evolución logística no ocurre sólo por infraestructura o tecnología, sino por una transformación estratégica interna, incluso en retailers tradicionales. También expone que los retailers históricos, con herencia física fuerte, pueden construir una estrategia de ecommerce robusta y rentable.
Frávega ejemplifica la lógica en acción de micro hubs, almacenes urbanos y tiendas como nodos logísticos: uso del stock de los locales, redireccionamiento de tráfico, logística integrada. La compañía se reordenó con el objetivo de que el canal digital tenga peso, autonomía y sinergia con lo físico, lo que me recuerda mucho el testimonio de Christopher Jones sobre el rol del cambio cultural en el éxito logístico.
No obstante, operar la última milla con recursos propios tiene barreras de entrada altas. Además de la inversión en flota, requiere una sofisticada planificación de rutas y gestión de personal para maximizar la eficiencia. Los vehículos y conductores deben estar ocupados la mayor parte del tiempo con entregas consolidadas; de lo contrario, los costos unitarios se disparan.
Muchas empresas descubren que, fuera de los grandes centros urbanos o sin volúmenes significativos, su flota podría estar subutilizada. También conlleva lidiar con la complejidad administrativa de permisos, seguros, mantenimiento vehicular y cumplimiento normativo en múltiples jurisdicciones.
Por esta razón, la tercerización de la última milla es una opción predilecta para un gran número de retailers, que la consideran una “solución estratégica” para lograr capilaridad y velocidad sin dilapidar recursos. Subcontratar esta etapa puede tomar formas diversas: desde convenios con empresas de mensajería tradicionales (DHL, FedEx, UPS o sus equivalentes locales) hasta alianzas con startups tecnológicas de reparto urbano.
En Latinoamérica, por ejemplo, es común que minoristas y restaurantes se apoyen en plataformas on-demand, como Rappi, iVoy, Glovo o Uber Eats, para distribuir productos en pocas horas, aprovechando las flotas de mensajeros existentes.
Estas aplicaciones han extendido la cultura de envíos ultrarrápidos, donde una red de repartidores independientes se activa bajo demanda para recoger mercancías en tiendas o almacenes y llevarlas al cliente final. La flexibilidad que brindan es notable: en momentos pico se suma instantáneamente más personal de reparto (sin que el retailer deba reclutarlo), y, al bajar la demanda, no hay costos fijos que soportar. Asimismo, permiten cubrir “la milla extra” en zonas donde el comercio por sí solo no llegaría, dando alcance nacional o regional sin tener presencia física en todas partes.
Adicionalmente, han surgido operadores logísticos especializados en última milla que ofrecen servicios 3PL focalizados en entregas domiciliarias. Estos van desde empresas de transporte urbano que consolidan paquetes de múltiples tiendas para repartir en un mismo viaje, hasta innovadores modelos de crowdshipping donde se aprovechan rutas de viaje de personas comunes para entregar paquetes (modelo que empresas como DHL han explorado en algunos mercados).
Un factor esencial al tercerizar la última milla es evaluar la tecnología y capacidad de los socios: se debe considerar si cuentan con sistemas de ruteo inteligentes, seguimiento GPS en tiempo real, comunicaciones eficientes con el destinatario (p.ej., notificaciones y reprogramación de entrega) y capacidad de adaptarse a picos.
También es vital la proximidad al cliente: muchas alianzas logísticas ahora implican el uso de micro hubs locales –pequeños almacenes urbanos operados por el 3PL– de donde salen los pedidos finales. Esto reduce la distancia y tiempo de los recorridos finales, un aspecto crítico para cumplir promesas como entregas el mismo día.
Como ventaja estratégica, la tercerización de última milla permite a retailers de menor tamaño competir ofreciendo entregas rápidas sin tener ellos mismos una flota. Por ejemplo, un negocio minorista tradicional que se digitaliza puede utilizar servicios de terceros para entrega en dos horas en su ciudad, algo que antes sólo grandes jugadores podían lograr. Pero esta estrategia también tiene su lado crítico: es fundamental alinear los incentivos y asegurar niveles de servicio. Una entrega fallida o tardía por parte del tercero afecta directamente la percepción del cliente sobre la tienda donde compró.
Por lo tanto, contratos con penalizaciones por incumplimiento, monitoreo constante de indicadores (tiempo promedio de entrega, tasa de entregas exitosas en primer intento, satisfacción del destinatario) y comunicación estrecha son imprescindibles.
En el terreno del ecommerce, la certidumbre logística se volvió una moneda cada vez más valiosa, y TEMU —la plataforma china de PDD Holdings nacida en 2022— ofrece un caso emblemático.
Lo que distingue a TEMU no es sólo su oferta agresiva de precios, sino su modelo logístico basado en promesas simples, claras y cumplidas con rigurosidad. El usuario sabe exactamente cuándo va a recibir su pedido, incluso si viene desde China, y rara vez se ve sorprendido por retrasos, inconsistencias o cambios de último momento.
Modelo ultra integrado y predictivo TEMU opera con un sistema de fulfillment altamente centralizado y controlado:
|
Ajuste global y localización estratégica
|
Variable | Lo prometido por TEMU | Beneficio para el usuario |
Plazo total | Hasta 7 días hábiles | Cumplimiento realista y coherente |
Control de stock | Localización estratégica por país | Disminución de incertidumbre logística |
Transparencia | Tracking y ETA visible | Mejora en experiencia y confianza |
Resiliencia en volúmenes
|
Esto es posible gracias a un sistema de fulfillment ultra integrado, con control completo del flujo de órdenes desde origen hasta destino. Si bien aún se apoya parcialmente en operadores externos en los tramos finales, el secreto está en la planificación predictiva, la selección del surtido disponible por país y una inversión masiva en infraestructura y tecnología de trazabilidad.
En este modelo, no importa tanto la velocidad como la certeza: si prometen 7 a 10 días, cumplen 7 a 10 días. Esa expectativa controlada, realista y coherente termina generando una experiencia mejor que la de algunos retailers que anuncian “entrega en 48 horas” y fallan.
Para los mercados latinoamericanos, donde las brechas logísticas aún persisten, el caso TEMU representa un cambio de paradigma: no siempre gana el más rápido, sino el más confiable.
En síntesis, tercerizar la última milla se ha convertido en el estándar para muchos por su eficiencia, pero no es una decisión trivial. Debe encajar con la propuesta de valor: si la promesa de la marca es lujo y atención personalizada, quizá convenga un reparto propio de alta calidad; si la promesa es conveniencia y precio bajo, un mix con partners logísticos ágiles será lo óptimo.
Es vital “hacer alianzas inteligentes” en la cadena de suministro, y la última milla es un terreno fértil para ello. Veremos más adelante que incluso los gigantes combinan ambas filosofías –propia y tercerizada–, dependiendo del mercado y la circunstancia. Lo cierto es que, bajo cualquier modelo, dominar la última milla es crucial para lograr entregas a tiempo, al menor costo posible y con clientes satisfechos: el santo grial del fulfillment moderno.
La historia de Uber comenzó en San Francisco en 2009, cuando Travis Kalanick y Garrett Camp imaginaron una alternativa más eficiente y tecnológica al taxi tradicional. Lo que nació como una aplicación para pedir autos de lujo con chofer, pronto se transformó en un modelo de negocio que redefiniría el transporte urbano en más de 10.000 ciudades alrededor del mundo. Su evolución, marcada por la expansión global y la diversificación de servicios, dejó una huella indeleble también en Iberoamérica, donde no sólo modificó las dinámicas de movilidad, sino que actuó como impulsor de nuevas capas del Ecosistema Digital.
Uber no vendía autos ni contrataba choferes: su diferencial estuvo en la construcción de una plataforma digital que orquestaba oferta y demanda en tiempo real. Este modelo de negocio —basado en Economía Colaborativa, desintermediación y escalabilidad tecnológica— marcó el paso para una nueva generación de empresas conocidas como platform players. Su éxito inspiró decenas de emprendimientos regionales en sectores tan diversos como la logística, los servicios profesionales, la educación o los cuidados.
En Latinoamérica, Uber comenzó su despliegue en 2013 en México, y rápidamente ganó tracción en mercados como Colombia, Brasil, Argentina, Chile y Perú. Su llegada no fue silenciosa: obligó a revisar marcos regulatorios, puso en tensión gremios tradicionales y abrió debates sobre informalidad laboral, derechos de los conductores y seguridad del pasajero. Pero al mismo tiempo, promovió una profunda transformación cultural: millones de personas accedieron a un nuevo tipo de trabajo on-demand, y otras tantas adoptaron con naturalidad la idea de gestionar sus trayectos desde el celular, calificar a sus choferes y pagar sin efectivo.
El impacto de Uber fue más allá del transporte. En regiones donde la informalidad y la desconfianza eran barreras estructurales, la empresa logró imponer un estándar de trazabilidad y experiencia de usuario que luego se replicaría en otras industrias. Su lógica de plataforma como servicio habilitó la creación de modelos como Uber Eats, pero también inspiró variantes locales como Cabify, Beat o DiDi. Incluso Marketplaces, fintechs y dark stores replicaron aspectos de su arquitectura tecnológica y experiencia digital.
Con el correr del tiempo, Uber expandió su alcance incorporando servicios de última milla, alianzas con retailers, flotas para empresas y opciones de movilidad sustentable, como bicicletas o scooters eléctricos. En algunos mercados de la región, comenzó a competir también en logística ligera y entregas inmediatas —como Uber Flash o Uber Direct—, donde su know-how operativo y su red de conductores se volvió una ventaja estratégica.
Hoy, más que una app de viajes, Uber funciona como un ecosistema distribuido que conecta movilidad, logística, pagos y consumo urbano. Y aunque su modelo original ha sido adaptado y tensionado por contextos locales, no se puede comprender la madurez actual del digital commerce regional sin considerar el papel que Uber jugó como catalizador del cambio.
En palabras de Federico Chester, Head de Business Development para América Latina en uber, “la clave fue pensar la tecnología como un puente que acerca, no como un muro que complica. Entender que cada ciudad tiene sus códigos, pero también sus oportunidades digitales”.
María Laura Giorgi, Gerente General de Uber Direct en Centroamérica, Suramérica y la región andina, refuerza esta visión: “Lo que hicimos fue crear hábitos nuevos. La idea de pedir un viaje desde el celular hoy es natural, pero hubo que crear esa cultura desde cero”.
La experiencia Uber es, en sí misma, una lección sobre cómo la tecnología, bien implementada, puede no sólo transformar una industria, sino configurar nuevas expectativas ciudadanas y abrir el camino para futuras disrupciones.
Si hablamos de plataformas que han influido de forma decisiva en la transformación del Ecosistema Digital global, Uber y su vertical UberEats ocupan un lugar protagónico.
Desde su lanzamiento en 2014, Uber Eats ha construido una red que hoy alcanza más de 6 mil ciudades en 45 países, y se ha posicionado como uno de los líderes indiscutidos del segmento delivery a escala planetaria. Para 2024, la unidad ya reporta ingresos que superan los 13.700 millones de dólares, con lo que consolida un modelo de negocio que no sólo evolucionó en volumen, sino también en sofisticación operativa y tecnológica.
Durante la pandemia, Uber —como casa matriz— registró un crecimiento sostenido tanto en viajes compartidos como en servicios de entrega, especialmente en Sudamérica, donde la demanda de soluciones ágiles y seguras se volvió prioritaria.
En América Latina, la estrategia de expansión de Uber combinó la adquisición de actores clave con un abordaje local pragmático. Un ejemplo claro fue la incorporación de Cornershop en 2020, plataforma que terminó siendo completamente integrada a Uber Eats en 2023, lo que fortaleció su vertical de supermercados y amplió el rango de casos de uso para los usuarios.
Esta expansión de categorías no sólo respondió a una lógica de diversificación, sino que acompañó cambios culturales de consumo que exigían nuevas formas de abastecimiento, más inmediatas y personalizadas. Frente a un contexto de incertidumbre, Uber adaptó su oferta de servicios e implementó estrictos protocolos de higiene, como el uso obligatorio de tapabocas y verificaciones de seguridad, que permitieron mantener la confianza de millones de usuarios y conductores, incluso en los momentos más críticos.
El rol que Uber Eats desempeñó durante la pandemia trasciende lo operativo y toca un plano económico y social. En distintos mercados, especialmente en Estados Unidos, la plataforma impulsó acciones para ayudar a los restaurantes a sostenerse cuando las ventas presenciales se desplomaron, mediante envíos gratis e intensificación de promociones, con el fin de ofrecer un canal alternativo de ingresos que fue, en muchos casos, determinante para su supervivencia.
En América Latina, ese impacto también se expresó en decisiones que buscaban eficiencia operativa sin descuidar la sustentabilidad del ecosistema: ajustes en las comisiones, flexibilización de licencias y pilotos de entregas autónomas delinearon una política de adaptación continua.
Más allá de los márgenes o las métricas de crecimiento, Uber y Uber Eats supieron leer con agudeza el nuevo mapa de necesidades de los usuarios, aceleraron la digitalización de segmentos enteros y reafirmaron que la movilidad y la logística ya no se piensan como sectores aislados, sino como componentes centrales del comercio conectado que estamos construyendo.
Cuando analizamos la evolución de Uber en América Latina, es fácil quedarnos con la superficie del modelo on demand. Pero detrás del flujo de viajes y envíos, se esconde una arquitectura estratégica mucho más profunda, que fue clave para que la plataforma alcanzara escala operativa y penetración cultural en toda la región.
Federico Chester es uno de los que conoce ese mapa desde adentro. Su visión trasciende lo operativo: entiende que para operar a nivel regional, lo que realmente se necesita es capacidad de orquestación, alianzas inteligentes y un conocimiento milimétrico del terreno.
“Conocimiento profundísimo de América Latina, capacidad de hacer deals multimillonarios y conocimiento del mundo tecnológico. Es un conjunto casi vacío. Y ese era justo el perfil que Uber estaba buscando”, explica Chester.
Para él, hay tres grandes transiciones que explican por qué Uber logró escalar de forma tan acelerada: el capital barato POS-2008, el cambio de interfaz con el smartphone y, ahora, la irrupción de la inteligencia artificial.
“Pasamos de tener que conectarnos físicamente en un locutorio a que internet fuera una extensión del cuerpo. Esa ubicuidad lo cambió todo”, reflexiona. Y anticipa una cuarta transición en marcha: “La próxima interfaz no es un nuevo dispositivo, es la IA”.
La aceleración no sólo fue tecnológica: también lo fue en términos de servicios. Y aquí entra en escena una de las unidades más potentes de los últimos años: Uber Direct.
A diferencia del modelo clásico de intermediación entre usuario y restaurante, Uber Direct plantea un cambio de lógica que va más allá de conectar consumidores con ofertas de terceros, sino de ofrecer a las marcas su propia infraestructura logística plug-and-play.
Es decir, convertir a Uber en un operador de última milla para retailers, supermercados, farmacias y cualquier ecommerce que necesite velocidad, trazabilidad y capilaridad sin invertir en su propia red de distribución.
Es aquí donde la plataforma deja de ser una app de consumo masivo para transformarse en un socio operativo directo de empresas de todos los tamaños.
Uber Direct actúa como conector entre sistemas: a través de APIs, se integra con tiendas online y sistemas de gestión para activar envíos automáticos, ya sea bajo demanda o programados. Y lo hace sobre la misma red que perfeccionó durante años con Uber Eats y ridesharing, pero con una lógica B2B orientada a performance. Esto representa un giro silencioso pero radical, que redefine el lugar de Uber dentro del comercio digital.
María Laura Giorgi lo describe con claridad: “Uber Direct es la plataforma que permite a las empresas conectarse vía API y acceder en tiempo real a la red de socios repartidores de Uber para realizar envíos desde su propio ecommerce”.
Nacido durante la pandemia como una respuesta a la necesidad de entrega directa, el servicio ya opera en más de 20 países y se consolidó como uno de los verticales con mayor tracción logística y tecnológica.
La inteligencia artificial es parte constitutiva de ese modelo. No como discurso, sino como columna vertebral operativa: “Nuestros algoritmos funcionan con Machine Learning minuto a minuto. Detectan cuál es el socio repartidor más cercano y adecuado para cumplir con cada orden. Esa inmediatez, esa respuesta exacta a una necesidad puntual es lo que me tiene más fascinada”, afirmó Giorgi.
Para los ecommerce que prometen entregas en menos de dos horas —algo impensado hace pocos años—, Uber Direct es el partner que hace viable esa promesa, incluso en contextos de alta demanda como un Hot Sale o un Cyber Day.
Tanto María Laura Giorgi como Federico Chester coinciden en algo: Uber ya no es sólo una aplicación que conecta oferta y demanda en tiempo real. Es una infraestructura digital de movilidad, fulfillment y última milla, que hoy se configura como un eslabón clave en el ecosistema del retail y del consumo. Una plataforma que aprendió a operar con eficiencia en la región más desafiante del planeta y que, sin duda, seguirá moldeando el futuro logístico de América Latina.
Mientras Uber expandía su modelo de movilidad bajo demanda y diversificaba su propuesta con unidades como Uber Eats y Uber Direct, otras plataformas en la región ya exploraban caminos similares desde el universo del delivery. Una de las más destacadas fue PedidosYa, que nació en Uruguay incluso antes de la llegada de Uber a América Latina, y que supo adaptar con precisión quirúrgica la lógica de las plataformas tecnológicas al comercio urbano. Si Uber cambió la forma en que nos movemos, Pedidos Ya transformó la manera en que consumimos cotidianamente, articulando una red de repartidores, comercios y consumidores que redefinió el paisaje logístico de múltiples ciudades latinoamericanas.
Es inevitable hablar de la revolución logística que vivió América Latina en la última década sin mencionar a PedidosYa, la super app que comenzó como una simple aplicación de pedidos a domicilio, con foco en restaurantes, y se transformó en una infraestructura distribuida de fulfillment y última milla al servicio de millones de personas, negocios y marcas.
Su modelo híbrido, su apuesta por el comercio colaborativo y su capacidad de adaptación han hecho de PedidosYa un caso emblemático del nuevo retail.
PedidosYa en cifras (2024). Fuente: Datos institucionales.
La compañía fue fundada en Uruguay en 2009. En sus primeros años, creció de forma orgánica en el Cono Sur, antes de ser adquirida por Delivery Hero, uno de los gigantes globales del sector.
Bajo ese paraguas, la expansión se aceleró hasta alcanzar presencia en 15 países de América Latina. Esta cobertura no sólo consolidó su dominio en mercados como Uruguay, Paraguay y Ecuador, sino que la posicionó como una de las plataformas más relevantes en términos de capilaridad y volumen de órdenes procesadas.
En palabras de María Andrea Rivadeneira, Head de Dmarts Ecuador en la multinacional uruguaya: “PedidosYa es una plataforma digital que llega con un producto físico al cliente. Estamos en 15 ciudades ecuatorianas, trabajamos con más de 10.000 comercios aliados y somos el canal de ventas que conecta directamente con el cliente final”.
Una de las grandes innovaciones de PedidosYa fue la creación de su propio supermercado digital, PedidosYa Market. Este modelo, basado en dark stores distribuidas en zonas estratégicas, permite ofrecer entregas ultrarrápidas y una experiencia 100% controlada.
“Contamos con más de 150 proveedores, entre grandes marcas de consumo masivo y pequeños emprendimientos. Esto nos permite crear awareness, posicionar productos y tomar decisiones basadas en data”, explica Rivadeneira.
Pero este no fue el único paso que marca su destino como plataforma. En esta línea de tiempo podemos apreciar toda su evolución hasta 2024:
Línea de tiempo institucional de PedidosYa.
La evolución de PedidosYa desde su lanzamiento en Uruguay en 2009 hasta su consolidación regional en 2024, donde destacan hitos como la creación de PedidosYa Market, la expansión a 15 países de América Latina y la incorporación de nuevos servicios, como pick-up y PedidosYa+. Fuente: Contacto Económico (2024).
Este tipo de modelo operativo no sólo permite mejorar la trazabilidad y reducir tiempos de entrega, sino también aplicar tecnologías como el Machine Learning para optimizar inventarios y rotación de SKU en tiempo real.
En Uruguay, por ejemplo, PedidosYa procesa más de un millón de pedidos al mes, apalancándose en una red de más de 20 dark stores activas, según se comentó en 2021 durante una presentación en formato Business Case Capsule.
El verdadero diferencial logístico de PedidosYa reside en su capacidad de orquestar fulfillment de proximidad, mediante la combinación de tres activos estratégicos:
Esta arquitectura descentralizada le permite adaptarse a entornos urbanos complejos, escalar de forma eficiente y responder a picos de demanda sin comprometer la experiencia.
“El fulfillment es clave. Trabajamos con stock en tiempo real, trazabilidad total y procesos diseñados para minimizar errores. Nuestros pickers operan bajo protocolos que priorizan la calidad y la velocidad”, señala Rivadeneira.
PedidosYa no se limita a vender productos; conecta ecosistemas enteros. Su modelo integra lógicas B2C y B2B2C, lo que permite que pequeños productores, marcas emergentes y comercios tradicionales se inserten en la cadena digital de valor.
Este enfoque colaborativo potencia la inclusión comercial, al habilitar canales de venta accesibles para pymes sin capacidad para desarrollar su propio ecommerce.
También está incursionando en el negocio de retail media, siguiendo la tendencia global. La posibilidad de segmentar audiencias, personalizar ofertas y lanzar productos desde una app con millones de usuarios activos representa una ventaja competitiva.
“En los últimos años, más de 100 marcas utilizaron nuestra plataforma para generar awareness, lanzar productos y acelerar ventas. El canal online tiene una velocidad y una cercanía que el offline no puede igualar”, destacó Rivadeneira.
Por su parte, Stephan Peláez, Head of Marketing & Media Solutions en PedidosYa, remarcó en una entrevista de eLíderes Podcast que “lo bueno del retail media es que atravesás todo el funnel de ventas: trabajás en el conocimiento, en la consideración y en la compra. Ya estás en un ambiente de comercio, con un usuario que tiene disposición de compra”.
La capilaridad de PedidosYa tiene implicancias que van más allá de lo logístico. La empresa es hoy un gran generador de datos que requieren de una atención sobre los mismos y de una estrategia específica.
Según Alberto Kiese Seiferheld, gerente senior de Marketing en PedidosYa: “Todas las decisiones se toman a partir de los datos. La ventaja que tenemos es que el viaje del cliente es 100% digital y podemos entender cada interacción que ocurre. Esta información también se traslada a las marcas que están dentro del marketplace, porque conocen los usuarios que las visitan, cuáles sesiones convierten y cuál es el producto de mejor performance”.
En este sentido, PedidosYa invierte constantemente en sus sistemas de gestión, apps para repartidores y tableros de control logístico, que permiten monitorear en tiempo real la operación, predecir demanda y optimizar rutas.
La operación de PedidosYa en Uruguay merece una mención ya que representa un hito sorprendente para el ecosistema local y regional al superar el millón de pedidos en un solo mes.
Este volumen de órdenes mensuales es notable considerando que Uruguay tiene apenas 3,5 millones de habitantes. Lejos de explicarse por el tamaño poblacional, el logro se atribuye a una estrategia empresarial exitosa que generó una altísima adopción del servicio en la población uruguaya.
A continuación, examinamos las cifras de pedidos, comparamos con otros países de población similar y destacamos las estrategias de gestión, expansión y marketing que explican este éxito.
En mayo de 2021, PedidosYa Uruguay alcanzó por primera vez el millón de pedidos procesados en un mes. Este récord equivale a unos 23 pedidos por minuto (casi 1.400 por hora, más de 30.000 por día), lo que ilustra la escala de uso de la plataforma.
Desde entonces, Uruguay mantiene un promedio en torno al millón de órdenes mensuales. Para 2022, con la expansión a más de 20 ciudades del país, la empresa promediaba 1 millón de pedidos al mes. Lograr este volumen en una nación pequeña subraya la madurez del mercado, que PedidosYa equipara a los del primer mundo, donde la cultura de pedir delivery está mucho más arraigada. En otras palabras, una proporción muy alta de uruguayos utiliza PedidosYa de forma habitual, lo que refleja un cambio cultural fomentado por la empresa.
Aunque los datos oficiales de otros países son escasos, Uruguay destaca notablemente en pedidos per cápita. En la tabla siguiente se comparan algunos mercados de tamaño poblacional similar en América Latina y su volumen estimado de pedidos mensuales:
País (población aprox.) | PedidosYa – Lanzamiento | Órdenes por mes (estimado) | Notas |
Uruguay (3,5 millones) | Fundador (2009) | > 1 millón | 286 pedidos mensuales por cada 1.000 habitantes; mercado maduro y líder en penetración. |
Panamá (4,4 millones) | Adquisición de Apetito24 (2017) | No divulgado públicamente (menor al millón) | Presencia estable; sin hitos públicos de 1 millón mensual hasta la fecha. |
Costa Rica (5 millones) | Entrada vía Glovo (2021) | No divulgado públicamente (en crecimiento) | Mercado más nuevo para PedidosYa; adopción en fase inicial. |
Paraguay (7 millones) | Expansión regional (2012) | No divulgado públicamente | Alto crecimiento: +200% en facturación 2021 vs 2020, pero sin hito de 1 millón mensual reportado. |
Tabla: Volumen aproximado de pedidos mensuales de PedidosYa en Uruguay vs. países de población similar (datos disponibles de prensa y empresa).
Como se observa, ningún país de población similar a Uruguay ha anunciado superar el millón de pedidos mensuales en plataformas de delivery. Incluso Paraguay, con el doble de habitantes, registra un crecimiento acelerado pero no ha informado volúmenes cercanos a ese hito. Esto sugiere que el caso de Uruguay es excepcional en la región, al lograr una adopción per cápita muy superior gracias a las estrategias implementadas localmente.
En términos comparativos, Uruguay genera aproximadamente 0,28 pedidos al mes por habitante, una tasa sobresaliente que evidencia que el límite no estuvo en el tamaño de su población, sino en cómo se gestionó el mercado.
Originalmente enfocada en restaurantes, PedidosYa aceleró la incorporación de nuevas unidades de negocio para aumentar la frecuencia de uso. En Uruguay, cerca del 20% del volumen de pedidos ya proviene de segmentos no gastronómicos – supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias, mensajería, etc. –, frente a sólo un 8% antes de la pandemia.
Este enfoque de quick commerce (compras inmediatas) amplió la propuesta de valor más allá de la comida pronta, permitiendo que los usuarios utilicen la app para múltiples necesidades diarias.
La empresa incluso opera sus dark stores PedidosYa Market con 8 tiendas propias en Uruguay (y más de 170 en la región) para despacho ultrarrápido de víveres. Esta diversificación incrementó la recurrencia de pedidos por usuario y contribuyó significativamente al aumento del volumen total.
A pesar de que la mayor parte de la población uruguaya se concentra en Montevideo, PedidosYa no se limitó a la capital. En los últimos años se expandió agresivamente al interior, para alcanzar 18 ciudades en 13 departamentos en 2021 y más de 20 ciudades en 2022.
Gracias a esta expansión territorial, los pedidos fuera de Montevideo pasaron de representar el 12% del negocio al 18% del total en un año, con un crecimiento de volumen de +140% en el interior del país. Incluso ciudades pequeñas muestran niveles de uso sorprendentes. Por ejemplo, Colonia (población: 27.000) registra un volumen de pedidos casi a la par, en proporción, con Montevideo. Esta estrategia de capilaridad permitió a PedidosYa sumar nuevos usuarios y órdenes en segmentos poblacionales antes desatendidos, y maximizar el mercado direccionable a pesar del tamaño del país.
PedidosYa enfocó su gestión en fortalecer el ecosistema de la plataforma. Entre 2020 y 2021, el número de comercios asociados en Uruguay creció un 45% (37% sólo restaurantes), para alcanzar 2.700 comercios activos.
Este aumento en la oferta atrajo más usuarios al ofrecer mayor variedad. Paralelamente, la empresa invirtió en ampliar la flota de repartidores: en 2021 contaba con unos 2.000 repartidores activos, proyectando sumar 1.000 más ese mismo año para atender la demanda.
Al robustecer la cantidad de locales y la capacidad logística, PedidosYa aseguró que la experiencia de usuario se mantuviera ágil incluso con volúmenes mayores, fomentando la satisfacción y la repetición de pedidos.
Lejos de conformarse con el liderazgo temprano, PedidosYa realizó fuertes inversiones en Uruguay en los últimos años, para sentar las bases de un crecimiento acelerado. Desde 2018 aproximadamente, la empresa destinó fondos intensamente en tecnología, marketing y operaciones en el país, lo que pavimentó el camino al boom de pedidos durante la pandemia. La llegada del COVID-19 en 2020 simplemente aceleró un crecimiento que tenían previsto.
La compañía también convirtió a Montevideo en un hub regional: en 2021, más de 1.500 empleados trabajaban desde Uruguay para operaciones de toda Latinoamérica (40% de la nómina total de PedidosYa). Esto significa acceso local a talento en atención al cliente, desarrollo tecnológico, marketing, etc., lo que favoreció la ejecución rápida de nuevas ideas en su mercado doméstico.
En materia de innovación orientada al usuario, PedidosYa introdujo programas de fidelización como PedidosYa Plus (suscripción mensual con envíos gratis y descuentos), que en 2025 llegó a Uruguay tras éxitos en otros países. Estas iniciativas de marketing y producto buscan aumentar la lealtad y la frecuencia de compra de los clientes más habituales, lo que cimienta el alto volumen de pedidos mensuales de forma sostenible en el tiempo.
Parte del contexto que facilita este logro es la posición dominante de PedidosYa en Uruguay. Al ser pionera (fundada en Montevideo en 2009) y alcanzar masa crítica pronto, la empresa se convirtió virtualmente en sinónimo de delivery en el país.
Competidores globales como Rappi o Uber Eats tienen presencia limitada o nula en Uruguay, por lo que PedidosYa acapara la mayor parte del mercado de entrega a domicilio. Esto le ha permitido capturar prácticamente toda la demanda local de pedidos online, desde comida hasta farmacias, sin enfrentar una fragmentación significativa del mercado. La marca es muy reconocida —en Paraguay, por ejemplo, PedidosYa es la empresa de delivery más recordada, según estudios locales—, y en Uruguay su nombre se ha consolidado culturalmente como la opción por defecto para pedir.
Este liderazgo claro, sumado a las alianzas comerciales (por ejemplo, con bancos y medios de pago para promociones), refuerza el dominio de PedidosYa y facilita que su gestión se traduzca en volúmenes de órdenes excepcionalmente altos.
La experiencia de PedidosYa en Uruguay demuestra que un mercado pequeño en población puede generar un volumen de pedidos equiparable al de países mucho más grandes, siempre que exista una estrategia empresarial efectiva detrás. El millón de pedidos mensuales se logró mediante gestión e inversión agresiva, ampliando las fronteras del negocio (nuevos servicios, más ciudades) y cultivando la adopción cultural del delivery en la vida cotidiana de los uruguayos.
En vez de verse limitado por los 3,5 millones de habitantes, PedidosYa consiguió que una proporción inusualmente alta de la población use su plataforma con frecuencia.
El caso uruguayo subraya que el éxito en plataformas de delivery depende más de la penetración y la fidelización lograda que del tamaño bruto del mercado. Gracias a una visión de largo plazo, ejecución local eficiente y adaptaciones innovadoras (quick commerce, suscripciones, etc.), PedidosYa transformó a Uruguay en un referente regional.
Su volumen de pedidos no es reflejo del tamaño del país, sino de la eficacia de su modelo de negocio, que ha sabido crecer en escala y alcance, sin perder de vista la satisfacción del usuario y de sus socios en el ecosistema. Como resultado, Uruguay hoy figura entre los mercados más desarrollados en delivery de Latinoamérica, lo que confirma que el millón de pedidos mensuales es tan solo consecuencia lógica de una gestión.
El recorrido de PedidosYa marcó un punto de inflexión en la consolidación del delivery como servicio esencial en la vida urbana digital. Pero fue con la irrupción de Rappi que la región asistió a un salto de escala y ambición tras dejar en evidencia su intención de construir un ecosistema de entregas inmediatas para casi todo.
Nacida en Colombia, Rappi abrazó desde el inicio un enfoque de superapp, incorporando servicios financieros, comercio quick-commerce y experiencias on-demand que la posicionaron como una de las startups más emblemáticas del boom tecnológico latinoamericano.
Su modelo no solo replicó algunas lógicas de Uber y PedidosYa, sino que las amplificó hasta convertir la conveniencia en una plataforma multivertical.
Rappi opera hoy en 9 países y más de 300 ciudades del continente, con un equipo de más de 5.200 personas y una red de 350.000 repartidores activos. En 2023, logró ingresos estimados por 856 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 37 % y una base de usuarios activos mensuales que ya supera los 5,5 millones.
Nota: Perfil de Rappi al 2021, según Startupeable (2023, abril). Muestra indicadores clave del perfil de usuario, frecuencia de uso y principales verticales de servicio de Rappi hasta 2021.
Estos números no surgen del azar, sino de una estrategia cuidadosamente diseñada para convertirse en un actor estructural del Ecosistema Digital regional.
Lo que comenzó como una aplicación para pedir comida terminó evolucionando en lo que hoy podemos llamar una super app. Rappi no se quedó con el negocio del delivery gastronómico: avanzó sobre verticales como supermercados, farmacias, mensajería urbana, pagos digitales y hasta entretenimiento.
RappiPay y RappiBank introdujeron la dimensión Fintech en su propuesta, y su división de eventos en vivo sumó una capa transaccional basada en experiencias. El crecimiento no sólo fue horizontal, sino también en profundidad: en 2023, su servicio Rappi Turbo —orientado a entregas ultra rápidas— superó el millón de órdenes acumuladas desde su lanzamiento, consolidando una frecuencia de uso notable y una fidelización de usuarios que pocas apps regionales han logrado.
Año | Hito | Descripción |
2015 | Fundación de Rappi | Nace en Bogotá, Colombia, como app de delivery de comida rápida. Fundadores: Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín. |
2016– 2018 | Expansión regional inicial | Entra a Y Combinator (2016). Se expande a 9 países (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay). En 2018 se convierte en unicornio. |
2019 | Lanzamiento de RappiPay y RappiBank | En alianza con Visa y Davivienda lanza RappiPay. En 2021 se formaliza RappiBank con apoyo de Banorte (México) y aprobación oficial en Colombia. |
2020 | Consolidación como super app | Integra verticales de ecommerce, juegos, música y eventos en vivo. Fortalece su posicionamiento como super app en América Latina. |
2021 | Lanzamiento de Rappi Turbo | Nace en São Paulo y Ciudad de México el servicio de entregas ultra rápidas en menos de 10 minutos. Se inauguran siete dark stores iniciales. |
2022 | Fortalecimiento del ecosistema Fintech | Se lanza RappiCuenta, cuenta de ahorro digital en Colombia. Supera las 170 000 cuentas en pocos meses. |
2023 | Escalamiento y madurez | Se alcanza una facturación estimada de USD 856 millones. Supera los 5,5 millones de usuarios activos mensuales. |
2024 | Reconocimiento global | Rappi es incluida por la revista TIME entre las 100 empresas más influyentes del mundo. |
Nota: Esta línea de tiempo resume los hitos clave en la evolución de Rappi desde su fundación en 2015 hasta su consolidación como super app regional. Incluye el lanzamiento de nuevas verticales de negocio, su expansión internacional y el desarrollo de servicios Fintech como RappiPay, RappiBank y RappiCuenta, así como su reconocimiento global por parte de medios internacionales. Cada etapa refleja cómo la plataforma fue ampliando su propuesta de valor y transformando el Ecosistema Digital latinoamericano (eContentLAB, 2025).
La compañía generó oportunidades económicas reales para más de 350.000 repartidores y 500.000 comercios aliados, la mayoría de ellos pequeñas y medianas empresas. Más del 60% de su red comercial está compuesta por pymes, lo que indica que no sólo actúa como canal de distribución, sino también como motor de digitalización y supervivencia para miles de negocios locales.
Además, su entorno operativo funciona como una incubadora de talento: decenas de fundadores de startups latinoamericanas comenzaron su carrera en Rappi, y se estima que más de 14.000 empleos dentro del ecosistema tech regional están directamente vinculados a personas que pasaron por su estructura. En un contexto donde el acceso al empleo calificado y las oportunidades de crecimiento no siempre están garantizadas, esta función de semillero adquiere un valor estratégico.
En términos culturales, Rappi redefinió la lógica del consumo digital en América Latina. Conectó a un nuevo perfil de usuario —personas con poco tiempo, pero alto nivel de digitalización y poder adquisitivo— con una red flexible de proveedores de servicios que supieron adaptarse a esa demanda.
Más que una empresa de logística, Rappi es una plataforma que habilita decisiones rápidas, casi instintivas, en el día a día de millones de personas. Su alianza con Plataformas de Pago como Nuvei permitió, además, superar barreras técnicas y regulatorias que históricamente obstaculizaban el ecommerce en la región. Adaptaron soluciones financieras al contexto local, lo que no sólo facilitó transacciones, sino que amplió el mercado accesible para comercios y usuarios.
Este enfoque, que combina ambición tecnológica con ejecución localizada, le valió a Rappi un lugar en el listado de las 100 empresas más influyentes del mundo, según la revista Time, en 2024. Es una distinción que no premia únicamente su modelo de negocios, sino su capacidad para alterar estructuras preexistentes y construir nuevas reglas de juego. En otras palabras, Rappi no se limitó a participar del Ecosistema Digital latinoamericano: contribuyó a diseñarlo.
Una de las revoluciones menos visibles pero más profundas que generó Rappi en su evolución como super app tiene nombre propio: retail media.
Comenzó como una plataforma de conveniencia y mutó en una arquitectura publicitaria sofisticada que hoy permite a las marcas activar campañas personalizadas, medir resultados en tiempo real y crear audiencias con un nivel de granularidad pocas veces visto.
Sebastián Jaramillo, Head de Monetization & Partnerships en RappiAds en Rappi, lo resume así: “Rappi funcionaba como una plataforma de last miler, pero con Turbo generamos nuevas ocasiones de consumo. Creamos un modelo casi de abastecimiento escalonado, donde la logística se convirtió en una oportunidad de monetización y Personalización simultánea”.
Este modelo, que combina velocidad de entrega, inteligencia de datos y creatividad comercial, no sólo dinamizó la industria, sino que obligó a cientos de empresas a reformular su estructura interna. Al respecto, el experto de Rappi cuenta en la misma entrevista para eLíderes Podcast que: “Trabajamos con más de 800 marcas en América Latina. Muchas de ellas crearon sus primeras células de retail media gracias a lo que vieron que podían hacer con Rappi”.
El diferencial está en la capacidad de segmentar, pero sobre todo en la profundidad de entendimiento del usuario. Como él mismo lo dice: “Nuestra data no es sólo transaccional o declarada. Es comportamiento real. Sabemos qué compra, cuándo, con qué lo combina, en qué momento del día, por qué vertical y en qué contexto emocional”.
Esa combinación de variables transaccionales, sociodemográficas y de comportamiento genera una ventaja competitiva para construir audiencias personalizadas, habilitar decisiones predictivas e identificar nuevos territorios comerciales.
Este enfoque hiperpersonalizado se traduce en una experiencia fluida para el usuario y una oportunidad estratégica para las marcas. Así lo evidencia un caso emblemático: “En el Día de la Mujer, en Colombia vendimos miles de flores. La plataforma estaba pensada para que el usuario encontrara eso de la manera más intuitiva posible. Eso es retail media bien hecho: cuando la publicidad no interrumpe sino que anticipa el deseo”.
Y hacia el futuro, Jaramillo plantea un desafío claro:
“Rappi se abre 7,2 millones de veces a la semana sólo en Colombia. Eso no es una app, es un medio. Las marcas que no apuesten fuerte por retail media van a quedarse fuera de la conversación relevante del consumidor digital”.
Considerando que el ecosistema de Rappi se volvió un laboratorio de innovación logística y tecnológica, su desarrollo en retail media puede leerse como una respuesta audaz a la tercera ola de la Publicidad Digital.
En palabras de Julián Mayorca, Global Head of Monetization de Rappi, el fenómeno no es nuevo, pero sí está atravesando una fase de maduración acelerada:
“Retail media es la evolución normal de un negocio que ha venido creciendo dentro del mundo de la publicidad. El consumidor también exigió que esto pasara; por eso empezamos a pensar en cómo impactar en el instante más importante: el momento de compra”.
Como pueden apreciar hasta aquí, lejos de tratarse de una adaptación improvisada, el retail media en Rappi fue construido desde una visión clara: combinar capacidades publicitarias con infraestructura transaccional. No se trata sólo de mostrar productos, sino de hacerlo en el momento exacto en que el usuario está a un clic de concretar la compra; por eso Julián Mayorca destaca: “Cuando hablás de conversión, te das cuenta de que a Rappi lo tenés para un comprador que está a nada de comprar”.
Ese poder de inmediatez se apalanca en la escalabilidad tecnológica. La alianza con empresas especializadas en programática les permitió montar un sistema robusto que hoy segmenta en más de 500 perfiles de usuarios, agrupados en 47 segmentos clave.
Pero ¿cómo llevar adelante esta operación? Durante el eRetail Day México 2023, Julián Mayorca afirmó: “No es complicado montar un retail media. La tecnología existe. El desafío está en entender que la publicidad es otro negocio, con otras reglas. Y Rappi supo combinar los dos mundos”.
La lógica es clara: se monetiza la atención, se optimiza el inventario y se capitaliza la intención. Pero también se necesita claridad sobre los límites y posibilidades del ecosistema. Por eso, Mayorca también confirmó que: “La atribución sin data es como estar desorientado. Hay que aprovechar lo que existe, adaptarse a cada país y entender que el retail media va a ser más grande que la televisión abierta en 2024”.
En este modelo, todos ganan: las marcas logran visibilidad y conversión; los usuarios reciben experiencias más relevantes; y el retailer digital, en este caso, Rappi, capitaliza un nuevo margen que no depende del producto físico sino del valor contextual de la interacción.
Debo decir que mucho antes de que el concepto de retail media explotara como tendencia global, Rappi ya estaba experimentando en América Latina con sus primeras integraciones publicitarias.
Viene a mi memoria un panel del eCommerce Day Chile 2023, donde Alberto “Banano” Pardo, CEO & Founder de Adsmovil, dialogó con Lucas Herrero, en aquel entonces Key Account Manager en Rappi, sobre el caso de Data Evolution, que impulsaron juntos.
De acuerdo con lo que relató Alberto en este panel, fue en 2017 cuando junto a Adsmovil lanzaron una de las primeras campañas de performance programático en la región. Ese piloto se dio con la marca francesa Pernod Ricard, que buscaba comercializar su producto Beefeater en Colombia a través de Rappi.
El resultado fue tan contundente como revelador: “Fueron exponenciales porque su incremento de junio a julio de 2017 fue del 10.689% y la participación de la marca creció un 7%” (eCommerce Day Chile, 2023).
La clave: una integración de DSP y deep linking mediante el módulo Click2Rappi, que permitía llevar al usuario directamente desde el banner publicitario al carrito de compra. “Se realizó una segmentación por día y hora de la semana, más geolocalización e inventario en tiempo real, según el algoritmo de optimización”, explican en la ponencia.
Esa experiencia marcó el nacimiento de Rappi Amplify, un entorno de audiencias programáticas y activación publicitaria self-service. Con el tiempo, el equipo de monetización de Rappi —ya fortalecido con expertos como Lucas Herrero— estructuró 900 clusters de usuarios que luego fueron consolidados en 45 grandes audiencias activables. La evolución no fue sólo en escala sino también en sofisticación.
“La presencia de la inteligencia artificial ayuda a predecir el comportamiento de compra de los usuarios en línea y la creación de modelos predictivos que permiten el diseño de piezas de publicidad efectiva”, concluyó Alberto “Banano” Pardo, tres años antes del boom de esta tecnología exponencial.
Entonces, mientras Jaramillo y Mayorca explican el “qué” y el “cómo” del retail media desde adentro, el aporte de Pardo y Herrero ilustra el “cuándo” y el “porqué” de una tendencia que hoy impacta en el margen, la conversión y el valor percibido del usuario.
Mientras Rappi consolidaba su posición como super app regional y expandía los límites del delivery on-demand, el otro gran protagonista del Ecosistema Digital latinoamericano avanzaba por un carril diferente pero complementario.
Mercado Libre, con su visión de largo plazo, entendió que para escalar su promesa de ecommerce necesitaba ir más allá de conectar vendedores y compradores: debía controlar la experiencia logística de punta a punta. Así nació Mercado Envíos, su brazo operativo que transformó la logística en una ventaja competitiva, integrando infraestructura propia, algoritmos predictivos y nodos urbanos que hoy permiten entregas en tiempo récord en gran parte de la región.
Frente al enfoque flexible y tercerizado de Rappi, Mercado Envíos apostó por la integración vertical como motor de eficiencia y confianza.
No podíamos hablar del desafío logístico en Iberoamérica sin volver a un momento fundacional: el nacimiento de Mercado Envíos.
En mi conversación con Juan Martín de la Serna, Executive Vice President of Corporate Affairs de Mercado Libre, —uno de los primeros impulsores del modelo logístico de Mercado Libre— repasamos cómo una decisión tomada en 2012 cambiaría no sólo el rumbo de la compañía, sino también el estándar de cumplimiento en toda la región.
“Yo empecé con Mercado Envíos en 2012. Era country manager en Argentina hasta mediados del año y, cuando volví, lo hice con dos personas y tres desarrolladores para empezar lo que después se transformó en Mercado Envíos”, recuerda.
Lo interesante es que esta transformación surgió de admitir un error.
Durante años, el equipo de Mercado Libre sostenía que su fortaleza era no meterse en la logística, dejando que el comprador y el vendedor resolvieran el envío. Pero el contexto cambió. Amazon ya estaba reconfigurando los modelos operativos globales y eso obligó a repensar todo:
“Nos dimos cuenta de que era un error gravísimo”, confesó Juan Martín de la Serna, y agregó: “Empezamos a ver cómo hacerlo, sin tener la más remota idea. Así nació un pequeño equipo de desarrollo que terminó siendo una empresa dentro de la empresa”.
Las primeras integraciones en Argentina, Brasil y México marcaron el inicio de una etapa. Infraestructura propia, centros de fulfillment robotizados, flotas de aviones y vehículos: lo que empezó como una necesidad operativa se convirtió en un caso de liderazgo regional.
“A título personal, uno de mis momentos bisagra fue el lanzamiento de Mercado Envíos. Eso cambió todo. Ya lo habíamos hecho con Mercado Pago, resolviendo cómo se pagaba. Con esto, terminamos de cerrar el ciclo: cómo se pagaban y cómo se enviaban las cosas”.
Hoy, mirar hacia atrás permite entender por qué esa decisión fue tan potente. No se trató sólo de escalar operaciones, sino de mostrarle al ecosistema que sí se podía hacer desde Latinoamérica.
Lo que empezó como una necesidad operativa terminó siendo una plataforma logística integral que hoy no solo resuelve el cumplimiento de Mercado Libre, sino que potencia las ventas de miles de PyMEs y vendedores en toda la región.
Con la misma lógica con la que Mercado Pago cerró la brecha del pago digital, Mercado Envíos cerró la brecha de la entrega confiable a escala.
Lo interesante es que su evolución no fue lineal: el modelo se fue sofisticando en función de los aprendizajes y las necesidades del ecosistema. Así es como incorporó estas tres variantes operativas clave:
Modelo | ¿Cómo funciona? | Ideal para… | Ventajas principales |
Mercado Envíos Clásico | El vendedor prepara el paquete y lo despacha con etiqueta generada desde la plataforma. Mercado Libre asigna el operador logístico. | PyMEs y vendedores independientes. | Simplicidad, cobertura nacional, integración automática de costos y tracking. |
Mercado Envíos Flex | El vendedor coordina envíos en el mismo día usando logística propia o convenios con operadores. Aplica en zonas definidas. | Tiendas con operación urbana o logística propia. | Promesas de entrega en el día, mayor control sobre la experiencia, mejora el posicionamiento del producto en el sitio. |
Mercado Envíos Full | El vendedor envía stock a un centro de fulfillment de Mercado Libre. La empresa se encarga del almacenamiento, preparación, despacho y atención postventa. | Vendedores con alto volumen de ventas y foco en eficiencia operativa. | Delegación total, entregas ultra rápidas, SLA (Service Level Agreements) de excelencia, gestión posventa incluida. |
Comparativa operativa de los tres modelos de Mercado Envíos. La tabla resume cómo Mercado Libre diseñó un sistema escalable para todo tipo de vendedores, desde emprendedores hasta grandes marcas, convirtiendo la logística en una ventaja competitiva. Fuente: eContentLAB, 2025.
Como se puede apreciar en este cuadro, cada uno de estos modelos responde a un perfil distinto de vendedor y a una necesidad diferente. Y eso es lo potente: la logística se volvió una capa configurable, una ventaja competitiva al alcance de todo el ecosistema. Porque hoy, en un entorno donde la experiencia de entrega define si un cliente repite o abandona, contar con una infraestructura como la de Mercado Envíos deja de ser una comodidad y se transforma en un habilitador estratégico.
Pero no es solo una cuestión de velocidad o alcance. La logística también impacta directamente en la visibilidad del producto dentro del marketplace. Cuanto más rápido se hacen las entregas, mejor se posiciona la empresa. Y eso, en el mundo del ecommerce, es oro.
Mercado Libre entendió que dominar la logística no era solo operar mejor: era redefinir las reglas del juego para toda la región. Lo hizo apostando fuerte, desarrollando tecnología propia, centros robotizados, integración con IA y un sistema de trazabilidad que ya es referente. Pero lo más relevante es que no se lo guardó para sí: lo convirtió en servicio para otros, y eso es construir ecosistemas.
Aspecto | Rappi | Uber Eats | PedidosYa | Mercado Envíos |
Cobertura | 9 países, +300 ciudades en LATAM | 45 países, +6.000 ciudades a nivel global | Presencia en casi toda América Latina; fuerte en Uruguay, Paraguay y Bolivia | 18 países con operación logística, centros de fulfillment propios en al menos 5 |
Usuarios MAU | 5,5 millones (2023) | No hay datos LATAM; global fuerte | +1 millón de pedidos mensuales en mercados chicos como Paraguay | 148 millones de usuarios activos de Mercado Libre integrados a la solución de envíos |
Ingresos | USD 856 millones en 2023 | USD 13.700 millones en 2024 | No declarado públicamente; forma parte de Delivery Hero | USD 10.540 millones (ML total LATAM, 2023; logística no desglosada) |
Ecosistema | Super app: delivery, pagos, créditos, eventos, travel | Delivery, integración con Uber Direct y Cornershop | Super app regional: delivery, PedidosYa Market, PedidosYa Envíos | Propio de Mercado Libre; incluye fulfillment, recolección y última milla |
Modelo de entrega | Logística capilar, dark stores, riders propios y aliados | Conductores asociados, integración de tiendas | Modelo híbrido: riders propios + infraestructura tipo “dark market” | Centros de fulfillment, logística propia, terceros integrados, pickups y lockers |
Impacto laboral | +350.000 riders; incubadora de talento (14.000 ex-Rappi en startups) | Amplia red de socios; protocolos heredados de Uber | Miles de empleos directos e indirectos; expansión logística regional | Alta empleabilidad indirecta en logística; automatización y robots en fulfillment |
Innovación destacada | API abierta para sellers; integración Fintech (RappiPay, RappiCard) | IA predictiva en delivery; rutas inteligentes | Última milla en motos y bicis; sincronización de datos y pedidos | Automatización, IA para Logística Inversa y entrega estimada con precisión horaria |
Comparativa elaborada con datos públicos al cierre de 2024. Las cifras de usuarios y facturación provienen de Sacra, Uber Technologies Inc., Delivery Hero y Mercado Libre. La información sobre cobertura, servicios y modelos logísticos se tomó de fuentes institucionales, OTIC del Comercio (2023) y entrevistas citadas en El desafío fulfillment, logística y última milla (Génesis, 2025). Algunas plataformas no reportan datos específicos para América Latina.
Cornershop nació en 2015, en Santiago de Chile, de la mano de Daniel Undurraga, Juan Pablo Cuevas y Oskar Hjertonsson, tres emprendedores que ya venían explorando soluciones digitales para el consumo urbano.
La idea de negocio original era simple: hacer las compras del supermercado por vos. Sin embargo, luego se transformó en una de las startups más influyentes del ecosistema grocery on-demand en América Latina y en una referencia global sobre cómo combinar experiencia de usuario, eficiencia operativa y escala digital.
El contexto no era fácil. En 2015, hablar de ecommerce en productos frescos era casi tabú. Las cadenas de supermercados todavía no habían abrazado del todo el canal online, los usuarios desconfiaban de que un desconocido eligiera su fruta, y la logística urbana aún no contaba con los niveles de madurez que permitirían pensar en entregas rápidas y eficientes.
Sin embargo, Cornershop apostó a una solución centrada en el detalle y la confianza, con una UX simple, una app intuitiva y un diferencial clave: la precisión del picking.
Desde el principio, el foco estuvo en construir una experiencia que replicara —y mejorara— la del supermercado físico. Cada cliente podía seleccionar sus productos, dejar instrucciones personalizadas (“bananas verdes”, “queso en fetas finas”), recibir sugerencias ante falta de stock y seguir en tiempo real a su shopper.
Esa figura, el shopper personal capacitado, fue una innovación esencial: no se trataba de un repartidor cualquiera, sino de alguien que conocía los pasillos del súper, entendía las preferencias del consumidor y priorizaba calidad.
El modelo de negocio se basó en una comisión por pedido, más recargos sobre ciertos ítems o valores mínimos de compra. Pero su diferencial nunca fue el precio sino la calidad de ejecución.
En un escenario donde las grandes cadenas no lograban resolver su canal digital, Cornershop entró como partner estratégico, con la digitalización de catálogos, el aporte de data de consumo, una mejor tasa de cumplimiento y la expansión de su operación desde Chile a México, Perú, Brasil, Colombia y Canadá.
El impacto fue inmediato. No sólo modificó los hábitos de consumo urbano, sino que obligó a los retailers tradicionales a acelerar su Transformación Digital. Cuando Uber la adquirió en 2021 (tras una primera participación en 2020), Cornershop ya era una pieza clave del engranaje last mile, y su tecnología fue integrada a lo que luego se conoció como Uber Direct, sumando soluciones logísticas para ecommerce fuera del food delivery.
En ese sentido, la operación fue más que una compra: fue la validación del modelo grocery on-demand como una vertical estratégica para el futuro de la logística urbana. Lo que Cornershop demostró con datos y experiencia real es que se puede confiar en un sistema descentralizado, tercerizado y apoyado en tecnología… si está bien diseñado.
Su historia se convirtió así en un caso de estudio obligado para cualquier operador que busque dominar la complejidad de la compra inmediata y la entrega de productos sensibles en entornos urbanos.
Hoy, muchas de las prácticas de picking inteligente, trazabilidad, interfaz conversacional con el cliente y gestión de reemplazos que parecen estándar en cualquier app de supermercado nacen, en gran parte, de la propuesta pionera de Cornershop. Una startup latinoamericana que no sólo entendió cómo mejorar el supermercado… sino que redibujó las reglas del juego para todo el retail on-demand.
Hablar del desarrollo del Comercio Electrónico en Ecuador sin nombrar a Tipti sería omitir una de las historias más inspiradoras del Ecosistema Digital andino.
Fundada oficialmente en 2018 por Pierángela Sierra y Rafael Luque, Tipti (acrónimo de “Tiempo para ti”) surgió con una misión clara: devolverle a las personas el tiempo que pierden haciendo compras. Pero detrás de esa promesa simple se escondía un modelo operativo ambicioso, que unía tecnología, logística, data y propósito.
El contexto era desafiante. En Ecuador, el ecommerce aún era incipiente, el delivery de supermercado casi inexistente y el cambio de hábito —tan necesario para escalar— parecía lejano.
“Nuestro principal competidor no era otra app; era el hábito”, explica Pierángela al recordar aquellos primeros años donde invertir en digital era una rareza en el país. Aun así, apostaron. Comenzaron a programar en 2016 y lanzaron oficialmente en enero de 2018, en un entorno donde muchos los tildaban de locos por querer llevar el supermercado al celular.
La pandemia de 2020 sería el gran punto de inflexión. En solo un mes, Tipti recibió la misma cantidad de pedidos que en todo 2019. El equipo tuvo que escalar tecnología, operaciones y experiencia de usuario en tiempo récord, sin perder el foco en la calidad del servicio. “Crecimos 10 veces en semanas, pero el consumidor no tiene por qué saberlo: la experiencia debía seguir siendo impecable”, recuerda Pierángela Sierra.
Con una base de usuarios de los segmentos medios y altos de Ecuador, el modelo se sostuvo sobre tres pilares: una app intuitiva, una red logística propia y flexible, y un enfoque radical en UX de supermercado, incluyendo shoppers capacitados que priorizan frescura, instrucciones personalizadas y comunicación fluida. El diferencial no era slo hacer entregas: era replicar —y mejorar— la experiencia del supermercado físico, con foco en confianza, precisión y atención al detalle.
Pero Tipti fue más allá del grocery. Lo que construyó fue una plataforma tecnológica nacional con ambición regional, que integró herramientas como ElasticSearch, Segment, Amplitude y Braze para lograr Personalización avanzada, Automatización de Marketing y trazabilidad de extremo a extremo.
Incluso desarrollaron infraestructura de Ciberseguridad de alto nivel, con proveedores de Palo Alto, para proteger la información sensible de sus usuarios. El resultado: una compañía local con estándares internacionales, capaz de competir de igual a igual con gigantes globales.
Además, Tipti entendió que para sostener su crecimiento debía también impulsar talento donde no lo había. Así nació Tipti Academy, un programa de formación intensiva en tecnología orientado a mujeres, que ya graduó a 300 personas de distintas provincias y cuenta con nuevas cohortes en camino, de la mano del área de Capacitación del eCommerce Institute.
FOTO: Primera generación de Tipti Tech Academy. Graduación del primer grupo de mujeres formadas en tecnología y desarrollo digital, una iniciativa impulsada por Tipti para cerrar la brecha de género en el ecosistema tech ecuatoriano. Fuente: LinkedIn
“Nos dimos cuenta de que no podíamos esperar que llegara el talento: teníamos que crearlo”, sostiene Pierángela Sierra. Muchas de las personas formadas en Tipti hoy ocupan posiciones clave en otras empresas del ecosistema, en una muestra de la exportación del talento y conocimiento desde Ecuador hacia el mundo.
El impacto de la compañía va más allá de sus números: ayudó a transformar hábitos de consumo, inspiró a nuevos emprendedores, aceleró la maduración del canal digital en Ecuador y se convirtió en un caso de estudio regional sobre cómo construir valor con visión local y ejecución global. Su historia demuestra que con propósito, equipo y resiliencia, sí se puede escalar desde el sur.
Durante años, Blue Express fue sinónimo de mensajería rápida en Chile. Pero su verdadera transformación comenzó cuando comprendió que el ecommerce necesitaba algo más que velocidad: exigía infraestructura, capilaridad, tecnología y visión de largo plazo. Esa evolución llevó a la compañía a convertirse en uno de los principales operadores logísticos 3PL del país, con foco total en última milla, fulfillment urbano y soluciones de conveniencia omnicanal.
Según Olivier Paccot, CEO de la compañía, el gran punto de quiebre fue la pandemia: “Vimos nuestra capacidad súper exigida, muchos clientes requiriendo nuestros servicios, y eso nos obligó a escalar rápido y bien. Eso también ayudó a que muchas marcas se pudieran estacionar en otro nivel”.
La necesidad de llegar a cada rincón del país con eficiencia obligó a repensar el modelo operativo y acelerar la inversión en hubs, centros de distribución y nodos de entrega urbana.
Blue Express entendió que no podía seguir operando desde una lógica centralizada. La empresa aprendió —a veces con tropiezos— que Chile no es solo Santiago. “Intentamos digitalizar todo el proceso de pagos, pensando desde la oficina que era una gran idea, pero fue un fracaso en regiones donde la bancarización aún es baja”, reconoce Paccot. Ese ajuste fue clave para diseñar un modelo adaptado a los distintos perfiles de consumidores y territorios, una lección valiosa que marcó el rumbo de sus desarrollos posteriores.
Uno de los avances más relevantes fue su alianza con COPEC, la principal cadena de estaciones de servicio del país. Esto dio lugar a una red de puntos de retiro y entrega 24/7 integrados en estaciones de carga, lo que transformó a Blue Express en un actor clave de la logística sostenible y de conveniencia. “Hoy los usuarios pueden elegir entre recibir en casa o retirar donde y cuando quieran, pagando menos y reduciendo la huella de carbono”, destaca el CEO. Es un modelo que recuerda al de los lockers en Europa, pero adaptado al comportamiento chileno y con foco en eficiencia.
Esta evolución no sólo redefinió a Blue Express, sino que impactó en todo el ecosistema del ecommerce en Chile, elevando las expectativas de servicio y empujando a otras empresas a profesionalizar su logística. La empresa ya no se limita a entregar paquetes: forma parte de un entramado donde fulfillment, data, servicio al cliente y conveniencia convergen para potenciar ventas.
“Somos parte de un ecosistema. Y en ese ecosistema, la logística física es una de las patas más importantes. Pero también sabemos que no alcanza con cumplir: hay que ir un poco más allá”, reflexiona Olivier Paccot. Esa mentalidad es la que llevó a Blue Express a pasar de ser un operador más a convertirse en una pieza estratégica de la Economía Digital chilena.
Cuando Pickit comenzó a operar en Argentina, hablar de retirar paquetes en kioscos, librerías o negocios de barrio todavía sonaba como una idea marginal. Sin embargo, su modelo se anticipó a uno de los grandes dilemas del ecommerce regional: ¿cómo resolver la última milla de forma sustentable, escalable y accesible, especialmente en zonas donde el delivery tradicional no llega bien?
Pickit nació como una startup logística orientada a generar soluciones para entregas de ecommerce basadas en una red de puntos de retiro inteligentes, repartidos estratégicamente en áreas urbanas y suburbanas.
Estos puntos —llamados “pickits“— no sólo funcionan como nodos de entrega, sino también como espacios de interacción entre los comercios de cercanía y los consumidores digitales. El modelo resultó especialmente efectivo en contextos de difícil acceso, edificios sin portería o usuarios con rutinas que no permiten esperar en casa una entrega.
Como cuenta Sayuri Rodríguez, Country Manager de Pickit, el modelo tiene un impacto directo en la reducción de costos y emisiones: “Podemos entregar hasta un 40% más de paquetes por ruta y bajar el promedio de emisiones hasta un 50%. Además, acortamos el tiempo operativo por cada entrega hasta en un 24%”. Esta eficiencia mejora los márgenes y ofrece a los consumidores una alternativa más económica y flexible, a la vez que potencia la economía local al incluir pequeños comercios como aliados logísticos.
En países como Perú, donde Pickit ya opera, la solución encontró comportamientos interesantes: incluso quienes tienen vigilancia o portero prefieren ir a buscar su compra. Esto revela una preferencia cultural por el control sobre la entrega y refuerza el valor de ofrecer opciones más allá del clásico envío a domicilio. “Nuestro principal competidor no es otra empresa sino el hábito. Hay que educar al usuario para que entienda el valor de lo que paga y elige”, explica Sayuri Rodríguez.
A medida que la experiencia del comprador digital se vuelve más exigente —pero también más consciente—, Pickit se posiciona como una pieza estratégica para marcas que buscan ofrecer entregas rápidas, sustentables y con mayor capilaridad. Su propuesta no sólo ayuda a descongestionar la logística tradicional; también reduce la huella de carbono y acompaña una nueva etapa del ecommerce, donde la experiencia posventa es tan decisiva como el clic de compra.
Pickit demuestra que, en Latinoamérica, innovar también es simplificar. A veces, la solución no es multiplicar camiones sino repensar el recorrido del paquete y ponerlo más cerca de donde la gente vive, trabaja o pasa todos los días.
Hablar de Servientrega es hablar de uno de los actores más históricos del delivery y la mensajería en América Latina. Con más de 40 años de historia en la región y presencia en cinco países, esta empresa nacida en Colombia y con operaciones en Ecuador desde 1994 representa uno de los casos más sólidos de reconversión desde la logística tradicional hacia el ecosistema ecommerce.
Lejos de quedarse en el lugar de operador clásico, Servientrega apostó por un modelo de fulfillment 360°, diseñado para acompañar desde grandes marcas hasta nuevos emprendedores digitales.
Como cuenta en eLíderes Podcast Mauricio Uribe, Gerente Nacional de Mercadeo y Ventas de Servientrega Ecuador, la pandemia fue el momento bisagra: “Fue el mejor año en términos de crecimiento. Pero también nos obligó a estar a la altura. El ecosistema tuvo que ponerse los pantalones cortos y jugar el partido”.
En esa cancha, Servientrega no sólo puso flota y capilaridad. Rediseñó procesos, activó nuevos servicios como el contraentrega, digitalizó confirmaciones y creó soluciones específicas para zonas de difícil acceso o inseguridad.
Con más de 1.200 oficinas activas en Ecuador, su cobertura territorial se volvió una ventaja competitiva. En lugar de esquivar las zonas críticas, diseñaron estrategias logísticas que permiten a los usuarios retirar paquetes en oficinas cercanas, lo que generó confianza en áreas donde otras empresas no llegan. Incluso en las islas Galápagos, a pesar de los desafíos aéreos, la empresa busca alternativas viables que no comprometan la experiencia del cliente.
El proceso de reconversión también implicó cambios tecnológicos y organizativos. Servientrega incorporó herramientas de control y trazabilidad para la gestión de devoluciones, procesos críticos en verticales sensibles.
“La devolución se maneja con tecnología y con un equipo dedicado que asegura confirmaciones en línea y vía telefónica”, explica Mauricio Uribe. Además, avanzaron hacia modelos de almacenamiento, picking y despacho que les permiten gestionar integralmente toda la cadena logística para sus clientes ecommerce.
Pero quizás el cambio más significativo fue cultural. La empresa abrió sus puertas a pequeños negocios y emprendedores que iniciaban en digital, acompañándolos desde el primer envío. “Nosotros no le cerramos la puerta a nadie”, afirma Uribe, reforzando la misión de construir un ecosistema inclusivo, donde cada marca tenga acceso a soluciones logísticas profesionales.
Hoy, Servientrega no sólo moviliza miles de paquetes al día. Moviliza también una idea poderosa: que el ecommerce en Latinoamérica necesita operadores que comprendan el territorio, la realidad social y las distintas velocidades a las que se transforma la región. Desde esa mirada, su evolución es mucho más que un cambio de servicios: es la historia de una empresa que decidió convertirse en puente entre el pasado físico y el futuro digital.
Frente a la creciente complejidad y exigencia en las operaciones de fulfillment, la automatización logística se presenta como uno de los pilares para lograr eficiencia, velocidad y precisión. La integración de tecnologías avanzadas –software de gestión, robótica, vehículos autónomos, análisis de datos e inteligencia artificial– está transformando tanto los centros de distribución como el movimiento de mercancías hacia el cliente.
En los almacenes y centros de fulfillment, la automatización se manifiesta de múltiples formas. Un elemento central es el WMS (Warehouse Management System), el cerebro digital que coordina las actividades dentro de las cuatro paredes: recepción, ubicaciones de inventario, picking, empaque y expedición.
Sistema de gestión de almacenes (WMS): una herramienta clave para controlar inventarios, optimizar el picking y mejorar la eficiencia operativa dentro de centros logísticos. Fuente: OptiProERP.
Un WMS moderno optimiza las rutas de recolección de productos, asigna tareas a operarios o robots, mantiene inventarios precisos en tiempo real y habilita la operación omnicanal (permitiendo preparar pedidos para tiendas físicas y en línea desde un mismo inventario).
Esto es vital para retailers que combinan venta tradicional y ecommerce, donde un mismo almacén debe surtir tanto pedidos unitarios en línea como reabastecimiento a tiendas. Según The Logistics World, la Transformación Digital de los almacenes en México ya está en marcha gracias a WMS, automatización e inteligencia artificial, lo que los ha vuelto más eficientes y conectados.
Más allá del software, la dimensión física de la automatización está cobrando protagonismo. Los AGV (automated guided vehicles) y sus sucesores AMR (robots móviles autónomos) circulan por pasillos moviendo pallets o contenedores de forma autónoma, y reducen la necesidad de montacargas operados por humanos. Los sistemas AS/RS (almacenamiento y recuperación automatizada) permiten guardar y extraer productos de estanterías de alta densidad mediante grúas o shuttle robots, y maximizan así el uso del espacio vertical y aceleran la preparación de pedidos.
Grandes retailers y operadores 3PL han instalado estos sistemas para gestionar miles de SKUs con mínima intervención humana. La robótica colaborativa también se hace presente con brazos mecánicos que ayudan en el empaque, clasificación y etiquetado de paquetes a gran velocidad y sin errores.
Como señala Ariel Leiro, alcanzar ciertos volúmenes operativos exige una transformación del modelo logístico tradicional: “Cuando cruzás los 3.000 pedidos por locación por día, necesitás pasar a un modelo ‘good-to-person’. Ya no podés sostener la operación sólo con personas moviéndose; tenés que hacer que los productos se desplacen hacia ellas” (eLíderes x25, 2024).
Un ejemplo contundente es Amazon, que integró robots tipo Kiva (ahora llamados Amazon Robotics) desde 2012 en sus centros. Estas unidades móviles cargan estanterías enteras y las llevan hasta las estaciones de picking donde un empleado toma los productos solicitados.
Robots logísticos de Amazon Robotics en acción dentro de un centro de distribución. Estos sistemas automatizados forman parte de su infraestructura AS/RS; permiten el almacenamiento y recuperación eficiente de productos. Fuente: Scallog.
Este modelo de “producto al hombre” eliminó recorridos extenuantes de personal por almacenes gigantes y disparó la productividad. No en vano, Amazon logró reducir el tiempo de procesamiento de un artículo dentro de un centro logístico desde 18 horas a inicios de los 2000 a apenas 2 horas en la actualidad (blog.blueyonder.com, 2024), lo que ilustra el impacto de la automatización en sus operaciones.
Hoy la compañía despliega una nueva generación de robots, como el sistema Sequoia, capaz de identificar y almacenar inventario un 75% más rápido, lo que contribuye a reducir un 25% el tiempo de procesamiento de los pedidos para los clientes (digital commerce 360.com, 2024). Estos avances se traducen en ciclos de preparación más cortos y entregas más rápidas.
La Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos son otros aliados clave. En la gestión de fulfillment, la IA se emplea para pronosticar demanda con alta precisión, lo que optimiza el abastecimiento de inventarios. Por ejemplo, Mercado Libre indicó que utiliza algoritmos de Machine Learning para predecir las ventas futuras de cada artículo, con el fin de asegurar que el producto se almacene en el centro de distribución más cercano al domicilio del comprador (thelogisticsworld.com, 2024). Esto reduce drásticamente los tiempos y costos de envío, ya que el producto “ya está donde se necesitará” antes de que se ordene.
Asimismo, ruteadores inteligentes analizan datos de tráfico, clima y ventanas de entrega para trazar las rutas óptimas de los repartidores en última milla, lo que disminuye kilómetros recorridos y evita retrasos.
La IA también potencia la gestión en tiempo real: sistemas automatizados pueden detectar cuellos de botella en un almacén o retrasos en transporte y reconfigurar operaciones sobre la marcha para mitigarlos.
Otro aspecto de la automatización es la visibilidad punta a punta mediante IoT (Internet of Things) y trackers en vehículos y paquetes. Esto alimenta con datos en vivo las plataformas logísticas, lo que permite coordinar mejor cada etapa. Por ejemplo, un centro de distribución puede saber exactamente a qué hora llegará un camión de proveedores y preparar muelles y personal justo a tiempo para su arribo. Esta sincronización fina aumenta la productividad y reduce tiempos muertos.
En los inicios del ecommerce en Perú, gestionar la logística era una tarea completamente manual y creativa. Arturo Cánez, Cofundador de Startup Academy LA & Director de Lima Valley, recuerda con claridad las dificultades operativas de los primeros años y cómo fueron resolviéndolas con ingenio, incluso sin acceso a herramientas de automatización:
“Uno o dos días antes de una campaña, cerrábamos los pedidos y armábamos las rutas en Excel con Google Maps. Contratábamos diez taxis —pero sin la caseta—, y les asignábamos diez entregas a cada uno, desde las seis de la mañana hasta la medianoche. Todo era a pulmón. Hoy eso lo hace un sistema en segundos”.
Cabe resaltar que la automatización no se trata de máquinas sustituyendo personas. En muchos casos, se trata de asistencia tecnológica al operador humano para hacerlo más eficiente y reducir errores.
Un “humano aumentado” con dispositivos de realidad aumentada o una interfaz sencilla de órdenes generadas por IA puede duplicar su rendimiento. Empresas como Walmart México han sido muy conscientes de esto: al invertir en automatización, también han invertido en capacitación del personal en robótica y analítica de datos, con lo que afirman: “no despedimos por automatización; reentrenamos” (thelogisticsworld.com).
En sus nuevos centros automatizados, un trabajador que antes caminaba el 80% de su jornada para recolectar productos ahora recibe los ítems automáticamente en su estación, lo que triplica su productividad. Este enfoque muestra cómo la tecnología bien implementada puede mejorar tanto la eficiencia como las condiciones de trabajo, en lugar de estar reñidas.
La automatización de procesos administrativos es otra faceta: la integración de sistemas desde el pedido en la web hasta la factura electrónica y la etiqueta de envío, sin intervención manual, elimina demoras burocráticas. Igualmente, el uso de Big Data y analítica predictiva en logística –uno de los “8 beneficios de externalizar” destacados por TLW– provee información valiosa para decisiones estratégicas, detectando problemas potenciales y optimizando rutas y procesos (thelogisticsworld.com).
En definitiva, la automatización logística impacta positivamente la eficiencia operativa al acelerar ciclos, reducir costos y mejorar la exactitud. Un operador logístico especializado suele traer consigo estos avances tecnológicos como valor agregado, por lo que incluso la empresa que terceriza se beneficia de ellos. Hacia adelante, veremos una profundización de esta tendencia: almacenes inteligentes, vehículos autónomos de reparto, drones para entregas urgentes, etc. Todo apunta a cadenas de suministro más ágiles, resilientes y escalables gracias a la tecnología. La Transformación Digital del fulfillment ya está en marcha y es un componente esencial del futuro del ecommerce.
En la búsqueda por entregar más rápido y eficientemente, surgieron modelos innovadores de infraestructura logística como los micro-fulfillment centers (MFC) y las dark stores.
Estas soluciones responden a una estrategia común: acercar físicamente el inventario al consumidor final, estableciendo nodos logísticos dentro o cerca de las ciudades para acortar la última milla. Particularmente, los considera parte de una evolución natural hacia la inmediatez, algo así como formatos que llevan la bodega a la urbe, difuminando la línea entre tienda y almacén.
A diferencia de un almacén tradicional de gran tamaño en las afueras, un MFC ocupa un espacio mucho menor –por ejemplo, algunos tienen apenas de 1.000 a 1.500 m²– y suele integrarse dentro de las ciudades (incluso anexos a supermercados o tiendas existentes).
Su función es procesar pedidos en línea con máxima rapidez, apoyándose en tecnología avanzada para el picking. De hecho, un micro fulfillment center es básicamente un centro de distribución con alta tecnología que permite realizar el picking de manera muy rápida y automatizada.
Esto puede involucrar sistemas de almacenamiento automatizado, bandas transportadoras que llevan productos a estaciones de empaque, y software que optimiza cada segundo. Los MFC suelen dedicarse a productos de alta rotación y cercanía: abarrotes, medicamentos, artículos de conveniencia, entre otros, cuyo objetivo es llegar al cliente en pocas horas o incluso minutos.
A diferencia de los MFC, las dark stores no necesariamente son altamente automatizadas (pueden operar con personal humano preparando pedidos), pero comparten la idea de proximidad urbana. Una Dark store puede instalarse en locales comerciales vacíos, subsuelos de edificios o áreas industriales cercanas a la ciudad, aprovechando espacios más económicos que locales comerciales tradicionales.
Están diseñadas para rapidez: layout optimizado para picking, stock enfocado en lo más vendido en la zona a la que sirven, y cero distracciones de clientes entrando a comprar, dado que no son tiendas abiertas al público. Por ejemplo, muchas cadenas de supermercados con venta en línea convirtieron tiendas cerradas o nuevas locaciones en dark stores para despachar los pedidos online aparte de la operación de tienda, mejorando tiempos.
Tanto micro-fulfillment centers como dark stores emergieron para habilitar modelos de entrega como el same-day delivery (mismo día) y el quick commerce. Este último se refiere a entregas ultrarrápidas en minutos, popularizado por startups que prometen reparto de víveres o comida en 10-15 minutos.
Lograr eso desde un centro de distribución tradicional a las afueras sería imposible; la solución fue montar pequeños hubs en los barrios, de donde un repartidor en bicicleta o moto puede cubrir un radio corto muy rápido.
De hecho, estas instalaciones permiten entregas en hasta 15 minutos en modalidades de quick commerce. El caso de la startup JOKR (donde trabajó Nicolás Sanguinetti, citado en The Logistics World) es ilustrativo: establecieron una red de micro-hubs urbanos en ciudades latinoamericanas para entregar abarrotes en minutos, apoyándose en software de predicción de demanda y flotas ligeras.
Las ventajas de estos modelos son claras: máxima reducción en tiempos de entrega, al eliminar recorridos largos; mayor flexibilidad para adaptarse a demandas fluctuantes (pueden surtir entregas a domicilio y funcionar como punto de recogida); y, en algunos casos, contribuciones a la sostenibilidad, pues acercar los productos al consumidor disminuye los kilómetros recorridos y, con ello, las emisiones de CO₂. Además, ubicarlos en ciudades permite agilizar entregas de última hora o nocturnas, en comparación con depender de un centro remoto que puede quedar lejos.
Sin embargo, no son modelos para cualquiera. Como advirtió Sanguinetti, para aprovechar micro-fulfillment o dark stores se requieren ciertas condiciones: “tener un volumen significativo de venta que justifique descentralizar el centro principal; invertir en tecnología robusta; y contar con capital para real estate y talento”, entre otros puntos.
En efecto, mantener múltiples mini-centros implica inventario fraccionado (se debe repartir stock en varios sitios), con el riesgo de aumentar costos si no se gestiona bien. Sólo empresas con suficiente rotación pueden alimentar estos nodos sin generar sobre inventarios.
Además, como las dark stores carecen de visibilidad al público, pierden el efecto marketing de una tienda convencional; esto obliga a invertir más en Publicidad Digital para atraer clientes, un costo extra que no cualquier negocio puede costear. Dicho de otro modo, hay que sopesar el beneficio de velocidad contra la complejidad operativa y financiera añadida.
Aun con esas salvedades, la tendencia es que grandes retailers y players de ecommerce implementen este enfoque híbrido de red logística descentralizada. Un caso notable es Walmart, que está convirtiendo sus cientos de tiendas físicas en mini centros de distribución para su operación omnicanal. En México, Walmart anunció que aprovechará sus más de 3.000 tiendas a nivel nacional como nodos de entrega, con el objetivo de reducir el tiempo de envío de pedidos en línea de 90 a sólo 30 minutos en zonas urbanas.
Dado que sus tiendas ya cubren cerca del 90% de la población en ciudades clave, esta red es un tesoro logístico que ningún competidor puramente online posee. En esencia, cada Walmart Express o Supercenter puede funcionar como una “dark store” para su área de influencia, con personal dedicado a empacar pedidos y servicios de entrega locales ultra-rápidos. Esto muestra cómo la frontera entre tienda y almacén se difumina en POS de la inmediatez.
Por su parte, Amazon expandió una red de sitios de entrega ultrarrápida en EE.UU., con al menos 55 centros dedicados a entregas en el día a inicios de 2024 (digitalcommerce360.com). Estas instalaciones combinan funciones de fulfillment y estación de repartidores, y permiten que desde allí mismo se despachen los pedidos directamente al cliente, sin pasos intermedios. Son, en la práctica, micro-fulfillment centers integrados con última milla. La empresa sumó 18 ciudades a esta red sólo en 2023, evidenciando que incluso teniendo gigantescos almacenes regionales, vio necesario contar con mini-centros urbanos para recortar distancias.
En Latinoamérica, además de Walmart y Mercado Libre, otras empresas se suman a la tendencia. Cadenas de supermercados implementan dark stores para su servicio de grocery online; tiendas departamentales han abierto pequeños almacenes urbanos para productos de alta demanda; y startups de logística ofrecen “micro-fulfillment as a service”, instalando hubs urbanos que sirven a varios e-commerce a la vez.
En conclusión, micro-fulfillment centers y dark stores representan un nuevo paradigma: pasar de una logística centralizada a una red distribuida y cercana al cliente, soportada por automatización y datos. Su adopción va en aumento allí donde la velocidad es una prioridad competitiva, sentando las bases de un retail que promete entregas prácticamente inmediatas.
Alcanzar entregas más rápidas sin inflar costos requiere una combinación inteligente de estrategias operativas y de gestión de inventario. A continuación, expongo algunas de las principales tácticas que las empresas están empleando:
Una de las formas más efectivas de reducir el tiempo de envío es acercar físicamente el inventario a los clientes. Esto puede implicar abrir más centros de distribución en distintas regiones geográficas o usar almacenes más pequeños en ciudades clave (micro-fulfillment).
La idea es que los pedidos se surtan desde la ubicación más cercana posible al destinatario, a fin de minimizar la distancia y las etapas de transporte. Amazon, nuevamente, fue pionera al segmentar su red logística en regiones más pequeñas y mandar a los clientes principalmente desde centros dentro de su propia región, lo que se tradujo en cientos de millones de paquetes entregados más rápido.
Otras empresas siguen este modelo: Mercado Libre expandió centros en países donde antes no tenía, para no depender de envíos transfronterizos; en Europa es común que las tiendas en línea almacenen stock en múltiples países para cumplir entregas domésticas en 24-48h. La descentralización, sin embargo, exige precisión en la asignación de inventario para no fragmentarlo de más ni generar desabastecimientos locales.
Al hablar de eficiencia operativa sin perder control, Christopher Jones, que hasta el momento de entrevistarlo ocupaba el rol de CTO en GDN Group 一un holding con presencia en Argentina, Uruguay y Ecuador que integra marcas como TaTa, ChangoMás, Tía y Farmacia San Roque一 contó su experiencia al traer a la región un modelo de click & collect desarrollado en Inglaterra, particularmente por retailers como Tesco, Argos y Sainsbury’s, el cual permitía que los clientes realicen pedidos en línea y los recojan en tiendas físicas, combinando la conveniencia del Comercio Electrónico con la eficiencia de la entrega local.
Sobre Argos, debo decir que fue uno de los pioneros en este enfoque a principios de la década de 2000, integrando su sistema de catálogos con pedidos en línea para recogida en tienda. Tesco, por su parte, implementó el modelo en 2011, ofreciendo a los clientes la opción de recoger sus compras en ubicaciones convenientes, como estaciones de metro y supermercados.
Este modelo se adaptó eficazmente en la región con la implementación del sistema de retiro en tienda que mejoró la experiencia del cliente y optimizó los costos logísticos. La adaptación local incluyó soluciones como la recogida mediante WhatsApp y la implementación de puntos de retiro en tiendas físicas, permitiendo a los clientes recoger sus pedidos sin necesidad de bajarse del vehículo.
“Cuando armamos la Dark store en Uruguay fue un cambio radical. Pusimos al cliente adelante: centralizamos todo, salimos del caos de las tiendas, mejoramos el stock, subió el NPS y la matemática nos cerró. Fue un minimalismo bien aplicado. En lugar de forzar a las tiendas a cumplir múltiples roles que ya no podían sostener, liberamos su presión operativa y enfocamos el esfuerzo en un único nodo optimizado. El resultado fue más eficiencia, más satisfacción y menos fricción interna”.
Esto ilustra un patrón que se repite en los retailers que lograron escalar su operación digital con éxito: optimizar el uso del metro cuadrado físico como extensión del canal online.
Ya sea mediante dark stores, drive-thrus, o puntos de retiro simplificados —como aquellos donde el cliente solo tenía que enviar un WhatsApp al llegar para que su pedido saliera automáticamente—, lo que define a estas experiencias es su capacidad de integrar conveniencia, capilaridad y eficiencia operativa con una ejecución mínima pero efectiva.
Uno puede cuestionar, ¿por qué la gente compraría online para luego retirar en la tienda? Pero realmente ahí es cuando ves el concepto de conveniencia y de experiencia. Ahí es donde se da la ruptura con el paradigma tradicional de la tienda como único centro de transacción, para convertirla en una pieza clave del ecosistema omnicanal, donde el cliente decide el cómo, el cuándo y el dónde.
Por su parte, Eurice Troya, líder del Ecosistema Digital de Locatel en Colombia, contó en la entrevista lo que sucedió al reconvertir espacios físicos existentes en dark stores estratégicamente ubicadas:
“Todo lo que representó esta apertura, esta creación de los Dark store, ha sido algo bastante disruptivo. Permitió un crecimiento exponencial porque la inversión es mucho más económica; podés acercar las marcas y llegar más rápido al cliente. Es una forma inteligente de competir contra los grandes players: no haciendo lo mismo que ellos, sino fortaleciendo lo que uno ya tiene”.
Este tipo de descentralización eficiente permite no sólo acortar distancias, sino rentabilizar activos existentes —como tiendas físicas, centros médicos o sucursales—, que ya tienen cercanía, confianza del consumidor y una operación instalada.
Prever qué productos se van a vender más, cuándo y dónde, es oro puro para la logística. Las empresas líderes invierten en demand planning apoyado por analítica avanzada. Usando datos históricos, tendencias e incluso señales externas (búsquedas en la web, interacciones en Redes Sociales, clima, etc.), los algoritmos pueden estimar la demanda a nivel granular.
Esto permite implementar modelos como “inventory placement” (colocación óptima de inventario): ubicar los SKUs en los almacenes idóneos antes de que se compren. Amazon señaló que está usando IA para identificar artículos de compra recurrente y garantizar que estén almacenados en cada región en las cantidades justas. Mercado Libre, como vimos, utiliza Machine Learning para que el producto correcto esté en el centro adecuado más cercano al cliente y reducir tiempos de entrega.
Otra técnica es el reabastecimiento predictivo: por ejemplo, despachar cierto producto a un almacén urbano anticipando que será comprado en días próximos, con base en patrones. Estas prácticas llevan el concepto de Just in time a un nuevo nivel, en que el inventario “fluye” continuamente hacia donde se necesitará, en lugar de quedarse estancado en un solo hub central.
La optimización de inventario también implica balancear entre estrategias Just in time vs Just in case. Pre-pandemia, la tendencia era reducir inventarios al mínimo necesario (JIT) para ahorrar costos; pero la disrupción de 2020-2021 mostró que quedarse sin stock (por retrasos de proveedores) es fatal para la experiencia de cliente. Muchas empresas ahora mantienen cierto colchón (Just in case) de productos críticos, pero valiéndose de analítica para no excederse. Además, la gestión de inventario unificado entre canales –es decir, una sola vista del stock para atender tanto tienda física como online– ayuda a aprovechar mejor cada unidad disponible y evitar duplicaciones. Walmart unificando su catálogo tienda-online es un ejemplo: permite que el último TV en existencia, por decir, pueda destinarse al canal que lo necesite con más urgencia, con lo que mejora la tasa de servicio.
No sirve de mucho tener el inventario cerca si luego el paquete tarda mucho en prepararse para envío. Por ello, se han optimizado al máximo los procesos desde que entra la orden hasta que sale del almacén. Aquí interviene la automatización mencionada: sistemas como pick-to-light, sorters, packing machines acortan los tiempos de picking y empaque.
Para Amazon, reducir el procesamiento interno a 2 horas fue un salto gigantesco.
Otras estrategias incluyen ondas de picking más frecuentes (no esperar a juntar muchos pedidos para procesarlos, sino hacerlo casi en continuo), o incluso modelos de event-driven fulfillment: en algunos casos, apenas se confirma la transacción en la web, un robot o empleado ya está sacando el producto del estante. Empresas de moda rápida han explorado preempaquetar los ítems más vendidos en cajas estándar listos para etiquetar, a fin de anticipar órdenes.
Cuellos de botella como la impresión de documentos, la aprobación de pagos o la asignación de transportista se han automatizado para que no añadan retraso. El objetivo de muchos centros es lograr el mismo-day fulfillment: que todos los pedidos hechos antes de cierta hora salgan ese mismo día del almacén.
Gonzalo Begazo, desde su experiencia como CEO de Chazki, insiste en que la entrega no es una operación técnica sino un momento crítico en la percepción del cliente:
“El último contacto físico con el consumidor es logístico. Y si esa entrega falla, todo el esfuerzo anterior —branding, marketing, experiencia digital— se desvanece. Tengo clientes que invierten fortunas en su marca, pero si nosotros no hacemos bien nuestro trabajo, ese toque final lo arruina todo”.
Finalmente, enfocamos la mirada en Latinoamérica, una región que si bien adopta muchas de las tendencias globales mencionadas, también está desarrollando soluciones propias adecuadas a sus características.
Algunas de estas tendencias son:
Lockers inteligentes y PUDOs
Como ya lo anticipé, están surgiendo redes de puntos de recogida no convencionales. Además de lockers, se usan comercios de barrio (farmacias, estaciones de servicio, etc.) como PUDOs, que para aclarar se trata de las siglas de Pick-Up/Drop-Off points.
Empresas de paquetería y Marketplaces han firmado convenios con tiendas locales donde los clientes pueden recoger sus paquetes, beneficiando a ambas partes (tráfico de clientes a la tienda y comodidad para el usuario final).
En Brasil y México, Mercado Libre, Amazon y AliExpress están ampliando este modelo. También hay proyectos públicos: en Colombia y Argentina algunos correos nacionales evalúan instalar casilleros en lugares públicos. La adopción aún es incipiente comparada con Europa, pero se espera que crezca para mitigar problemas de entregas fallidas en zonas con seguridad complicada o direcciones informales.
Entregas sustentables y vehículos alternativos
La conciencia por la sostenibilidad está llegando a la logística urbana. Varias startups de última milla en Latam operan flotas de bicicletas eléctricas o vehículos eléctricos para reparto, con lo que reducen emisiones.
En Ciudad de México y Santiago de Chile ya se ven repartidores en bicis eléctricas con remolques, ideales para evitar congestión. También se fomenta el uso de rutas optimizadas para menor huella de carbono, que a veces coincide con las rutas más rápidas (menos atascos = menos emisiones).
La Logística Inversa eficiente (recogida de devoluciones) es otra tendencia con tintes verdes, para consolidar retornos y reutilizar embalajes cuando se pueda.
América Latina tiene un largo camino en vehículos eléctricos comparado con Europa, pero empresas como DHL, UPS y logística de retailers están incorporando furgonetas eléctricas en grandes urbes. Esto a la vez impulsa regulaciones: algunas ciudades hablan de crear carriles exclusivos o facilitar estacionamiento a vehículos de reparto cero emisiones.
Drones y vehículos autónomos
Aunque su aplicación masiva aún parece lejana, Latinoamérica no quiere quedarse atrás en explorar drones para entrega. En Brasil y México ya han ocurrido pruebas piloto de entrega con drones en zonas rurales aisladas o para envío de medicamentos urgentes.
El reto normativo es grande, pero potencialmente en regiones con infraestructura vial deficiente (selva, montañas), un dron puede ahorrar días de entrega.
Ya discutimos micro-fulfillment y dark stores, pero vale reiterar su emergente presencia en Latam. Grandes retailers de supermercado (Carrefour, Cencosud, GPA) han implementado dark stores en ciudades como Buenos Aires, São Paulo o Lima para despachar en menos de 2 horas.
Incluso tiendas de conveniencia tipo Oxxo experimentan con secciones dedicadas a pedidos online.
Startups como Cargamos, en México, crearon centros logísticos urbanos multi-empresa, donde varios ecommerces pueden rentar espacio para pre-posicionar stock cerca de clientes y desde ahí lanzar entregas de última milla más rápidas. Esta idea de Fulfillment colaborativo promete ayudar a empresas medianas a competir en tiempos, sin asumir todo el costo fijo.
Las soluciones de IA no son sólo patrimonio de Amazon o Mercado Libre. En Latam, empresas de software logístico ofrecen herramientas de optimización de rutas con IA, predicción de demoras aduaneras, o asignación dinámica de pedidos a almacenes según congestión.
Se comienza así a hablar de logística 4.0 en la región, donde las cadenas de suministro están prácticamente digitalizadas y tienen por objetivo ser autoajustables. Sin dudas, la implementación de IA y Machine Learning ha marcado un antes y después en la logística latinoamericana, ayudando a enfrentar retos tradicionales del territorio. Un ejemplo es el uso de aprendizaje automático para mejorar la precisión de direcciones de entrega, en países donde a veces la dirección escrita no es suficiente. Se trata de algoritmos que, basados en entregas previas, aprenden referencias locales para llegar más fácil a ciertas colonias o barrios.
Por último, se ve una tendencia de mayor cooperación entre empresas privadas, gobiernos y startups para resolver cuellos de botella logísticos. En algunos países, se discute habilitar horarios nocturnos de entrega en ciudad, creación de centros logísticos en periferias con incentivos fiscales, o mejora de direcciones postales estandarizadas (por ejemplo, códigos únicos tipo “Plus Codes” de Google[cz]). También los gobiernos invierten en infraestructura vial, puertos y aeropuertos para soportar el boom del Comercio Electrónico. Por su parte, mejorar la logística podría añadir varios puntos al PIB regional, y eso permitiría promover políticas en esa línea.
Aunque aún persisten obstáculos (tráfico, seguridad, direcciones), el Ecosistema Digital regional muestra ingenio y rapidez para superarlos. Como resultado, vemos que países como México, Brasil, Colombia, Chile y Argentina ya cuentan con experiencias de entrega en el mismo día, pick-ups automatizados y logística predictiva que hubieran sido impensables una década atrás. La región se encamina a un futuro logístico más integrado y de clase mundial, donde el fulfillment será un catalizador importante de desarrollo económico.
Por años repetimos que en el ecommerce la experiencia de usuario no termina en el botón de compra. Pero sólo cuando entendimos que la logística —y en particular la última milla— era una extensión crítica de esa experiencia, logramos dar un verdadero salto de madurez como industria.
Como bien dice Francisco Irarrázaval Mena, CEO de Falabella y uno de los pioneros en empujar la transformación logística desde adentro del retail, “cumplir la promesa es dificilísimo”.
En su paso por Ripley, allá por 2006, ya percibía que los pedidos digitales no podían resolverse con la misma lógica que el abastecimiento de tiendas: no era simplemente enviar una caja con curva de talles, sino consolidar pedidos en tiempo real, manejar ventanas horarias, adaptarse a entornos cambiantes.
Me lo dijo en una charla de eLíderesX25 que es una joya de estos 25 años de historia:
“Uno cree que la dificultad del comercio digital es la tecnología, pero no: es el proceso. La tecnología es lo más fácil de resolver, lo difícil es que los procesos se alineen para que la experiencia supere la de la tienda, sin errores, sin sobrepromesas”.
Ese es el verdadero motor del cambio.
Uno de los grandes puntos de inflexión fue la implementación del modelo pickup, según relata Christopher Jones:
“Yo creo que hay un momento que fue el pickup. Cuando encontramos la forma de hacerlo bien, cambió todo. Le cambiamos la vida al cliente. No sólo bajamos costos, sino que ofrecimos una experiencia muy superior. La señora llegaba con la camioneta, abría el baúl, se cargaba sola y se iba. Era de libro”.
La llamada “última milla” —ese último tramo que separa el pedido del consumidor final— se volvió el punto de quiebre entre promesa y realidad. Es ahí donde se juega la fidelización, la recompra y, muchas veces, la supervivencia del canal digital como alternativa relevante.
Esta evolución no se dio únicamente en grandes centros urbanos ni requirió tecnologías complejas. En algunos puntos del interior del país, Walmart implementó una versión simplificada del modelo de retiro: el cliente llegaba, enviaba un mensaje por WhatsApp y, sin más trámite, su pedido salía.
“A veces lo simple tiene doble impacto”, recuerda Christopher Jones. “Era el clásico WhatsApp… y funcionaba”.
Con variantes como el Drive-thru o puntos de retiro montados en una pared lateral del local, el pickup se consolidó como una solución de bajo costo, alto impacto y rápida adopción. Una respuesta concreta a las nuevas exigencias de conveniencia que reforzó la confianza en el canal digital.
En Montevideo, la apuesta fue más ambiciosa. El equipo decidió montar un Dark store exclusivo para atender la operación online. La fragmentación del surtido en tiendas físicas y un NPS en caída hacían evidente la necesidad de rediseñar la experiencia. Centralizar el fulfillment fue clave: mejoró la disponibilidad, simplificó procesos y elevó de forma sostenida la satisfacción del cliente.
“Pusimos al cliente adelante, como dicen los libros, y el NPS explotó”, dijo Christopher Jones. A partir de esta experiencia, la logística dejó de pensarse sólo como un engranaje operativo y empezó a ocupar un lugar estratégico en la propuesta de valor. El foco ya no estaba en cumplir una promesa, sino en construir confianza a través de cada entrega.
Por otro lado, un ejemplo potente de cómo se puede construir confianza desde la última milla es el caso de Temu. Según Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño, CEO de Pibox y especialista en logística regional, la clave está en ofrecer trazabilidad absoluta. “Lo que hizo Temu es eliminar la fricción dando trazabilidad completa: el usuario sabe cuándo alistaron su pedido, cuándo pasó por aduana, cuándo sale el vuelo, todo. Eso es confianza, eso es experiencia”, afirmó.
Este tipo de modelos redefine la vara de expectativas: no se trata sólo de entregar rápido, sino de mantener informado al cliente durante todo el trayecto.
Respecto a la relevancia, tomemos un dato de México como referencia, el cual dice que la comodidad sigue siendo el motor principal que impulsa las compras online, pero los beneficios logísticos, como la rapidez y la conveniencia en la entrega, ganan cada vez más protagonismo.
Razones de compra online en México (2025).
Comodidad, beneficios logísticos y variedad encabezan las motivaciones de los consumidores digitales, según AMVO.
Me refiero al Estudio de Venta Online 2025, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que señala que el 67% de los compradores digitales destaca los beneficios logísticos como una de las razones principales para elegir el canal digital, justo detrás de la comodidad y facilidad de compra, que lidera con el 81%.
Este dato refuerza una tendencia que observamos desde hace algunos años: la promesa de una entrega rápida, confiable y conveniente puede ser tan determinante como el precio o la variedad al momento de concretar una compra.
Para tratar este punto quiero traerles algunas voces de los eLíderes que entrevisté. Carmelo Ferrante, quien se desempeñó durante años como director comercial de Garbarino, una de las cadenas de retail más emblemáticas de Argentina.
Desde ese rol, fue el creador del canal digital de la compañía, convirtiéndose en uno de los primeros ejecutivos del país en liderar la transformación hacia el e-commerce desde una estructura tradicional. Su visión y trabajo lo posicionaron durante mucho tiempo como un referente indiscutido del Comercio Electrónico en Argentina, marcando el camino para otros retailers que, con el tiempo, siguieron esa misma hoja de ruta.
Cuenta con una larga trayectoria en retail y Comercio Electrónico (fue directivo en empresas como Sommier Center y activo participante de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico). Él destaca la importancia de integrar los canales físicos y online para optimizar la última milla. En sus palabras, las tiendas físicas y sucursales pueden ser aliadas estratégicas de la logística de última milla, funcionando como minicentros de distribución locales.
Esto permite acercar el producto al cliente y reducir tiempos. Ferrante señala que las empresas que desarrollan una logística propia apalancada en su red de sucursales logran mejorar su NPS (Net Promoter Score) y diferenciar su oferta de valor. En LinkedIn, él comentaba que las sucursales “son fundamentales para garantizar la última milla y asegurar el NPS, diferenciando la oferta”.
Tangibilidad en el ecommerce. Carmelo Ferrante utilizó este esquema en un artículo de LinkedIn para explicar cómo se construye la experiencia en ecommerce a través de cuatro etapas clave. Lo retomo aquí como referencia visual. Fuente: linkedin.com.
Su visión sugiere que el modelo omnicanal (donde la tienda sirve como showroom, punto de retiro y centro de envíos locales) es clave para brindar una experiencia consistente. Además, Ferrante enfatiza que derribar mitos –como la falsa dicotomía entre online y tienda física– permite maximizar la experiencia del cliente, y hoy las tiendas son parte integral del Ecosistema Digital.
Como bien señala Carmelo Ferrante en la entrevista que le hice en 2024, durante años en nuestra región ni siquiera hablábamos de “logística” sino de “cómo entregar”. La logística, históricamente relegada, comenzó a ocupar un lugar central en la conversación del ecommerce latinoamericano a medida que la exigencia del cliente subía y los márgenes para fallar se achicaban.
Andrea Díaz, Head de Marketing Digital en L’Oréal, lo sintetiza muy bien:
“Durante mucho tiempo, la logística a gran escala fue un terreno exclusivo de los grandes players: ellos sabían cómo operarla, tenían la inversión y el conocimiento. El resto decía: ‘estamos investigando’, ‘estamos probando’; pero la realidad es que era un territorio casi inaccesible. La pandemia fue un punto de quiebre. Colectivamente, todos entendimos que teníamos que dar ese paso en el ecommerce. Y no sólo ahí. Lo mismo pasó en el entorno digital: el posicionamiento en buscadores, la aparición de las Redes Sociales, el auge de los Influencers”.
Por esto que señaló Andrea Díaz es que siento que todos estos son momentums que marcaron un antes y un después, y que los 25 momentums que nos propusimos para esta colección de libros vivos pronto se quedarán cortos.
Esta transición de una lógica de despacho a una lógica de desempeño también está atravesada por la tecnología. Carmelo vuelve a acertar cuando afirma que con inteligencia artificial, los momentos críticos del circuito logístico (el tracking, la entrega y la posventa) se resignifican, y generan una revolución silenciosa en la cadena de valor.
“Hoy, los gerentes físicos y digitales se nutren de nuevas herramientas, y todo el proceso de entrega, desde el tracking del pedido hasta la satisfacción final del cliente en la última milla, cambia por completo. La inteligencia artificial resignifica los grandes momentums del ecommerce: el catálogo, la cultura organizacional y la logística de entrega. (…) Con esta nueva intervención tecnológica, los datos estructurados se convierten en procesos concretos. Antes decíamos: una cosa es implementar, otra es gestionar y otra muy distinta es optimizar. Pero la optimización siempre estaba limitada por datos que no podías procesar en tiempo real. Ahora podés ejecutar, analizar el comportamiento del cliente online, tomar decisiones y actuar sobre la marcha”.
Pero, ¿cómo se hace para entregar rápido, bien y sin romper la rentabilidad? La respuesta corta: planificación. La larga incluye georreferenciación, data de tráfico en tiempo real, estados climáticos, horarios pico, modelos de predicción y simulación.
El análisis de Big Data aplicado a la logística de última milla ya no es futurismo. Es presente. Desde Lalamove hasta operadores locales de dark stores, las empresas líderes están usando los datos que ya tienen —pedidos, entregas, reclamos, ubicación de clientes— para optimizar rutas, evitar congestiones, anticipar problemas y rediseñar su red logística con un criterio inteligente.
Y esto es clave en una región como la nuestra, donde los obstáculos no son solo técnicos, sino también estructurales. Lo vemos en los reportes del BID y en los datos del LPI (Índice de Desempeño Logístico) del Banco Mundial: América Latina aún sufre una brecha logística profunda.
Desde rutas inadecuadas hasta pasos fronterizos congestionados, pasando por la informalidad laboral y la falta de inversión en infraestructura. Y sin embargo, el ecommerce sigue creciendo. ¿Cómo se explica? Con creatividad, colaboración público-privada y una mirada estratégica de largo plazo que empieza, precisamente, por la última milla.
Hoy, la última milla representa más del 50% del costo total del proceso logístico (Wise Systems, 2023). Es el tramo más caro, más complejo y —paradójicamente— el más expuesto a la evaluación del cliente. Un desvío de diez minutos puede implicar una mala calificación, una devolución o la pérdida definitiva de un cliente.
Durante su gestión en Supermercados Día Argentina, Fernanda Onzari, ahora miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) & mentora en Semillero Digital, lideró la expansión de un modelo de fulfillment basado en capilaridad omnicanal. Lo recuerda así:
“Tomamos la decisión de ser comercio unificado. Que cada una de nuestras tiendas tuviera un pick-up, que cada una ofreciera un servicio de última milla. Día tenía más de 1000 tiendas, y 890 ya operaban con pick-up activo”.
Frente a esto, vemos soluciones que combinan innovación, flexibilidad y eficiencia. Desde la consolidación de micro hubs urbanos y dark stores hasta la proliferación de Lockers inteligentes, el quick commerce y las alianzas con apps on-demand como Rappi o Uber Eats. La Personalización de entregas, las flotas eléctricas y la logística sustentable también se están volviendo diferenciales clave.
En mercados desarrollados, Amazon avanza con Sequoia, un sistema robótico que mejora la gestión de inventario en un 75% y reduce los tiempos de procesamiento en un 25% (Reuters, 2023).
Pero en Latinoamérica también vemos casos inspiradores: startups que usan bicicletas y scooters eléctricos en zonas con restricciones vehiculares, o cooperativas de última milla que optimizan costos sin perder capilaridad.
En este punto vale hacer un stop para conocer la historia de otro de los eLíderes entrevistados para esta colección de libros vivos y que ya mencionamos brevemente. Desde Silicon Valley hasta el corazón del ecommerce latinoamericano, Gonzalo Begazo dejó su carrera como ejecutivo en Estados Unidos para fundar Chazki, una empresa que revolucionó los tiempos de entrega en la región. Con un enfoque que combina visión tecnológica, sensibilidad por la experiencia del usuario y obsesión por reducir las asimetrías logísticas de América Latina, lo que él cuenta en la entrevista representa el paso de una logística “caja negra” a una operación centrada en el consumidor, integrada, medible y estratégica.
El Co-Founder & CEO de Chazki explica con crudeza cómo se entendía la logística antes de que el ecommerce la pusiera en evidencia:
“La logística era una caja que nadie entendía. Había sido desarrollada por gente que sólo intentaba llevar un paquete del punto A al punto B de forma matemática. Pero nadie pensaba en la experiencia del usuario. Nadie estaba preparado para entregar información, ni para generar confianza. Hoy intentamos hacerlo, pero hace 10 años eso no estaba ni en el radar”.
Esta visión resume con precisión el desafío que vive hoy cualquier operación de última milla: no alcanza con entregar, hay que conectar. Y para eso, hay que entender que lo logístico ya no es sólo traslado sino una promesa que se cumple (o no) frente al cliente.
Vale recordar que en los primeros años del ecommerce en la región, fulfillment y última milla eran tratados como etapas independientes: uno se encargaba del inventario y la preparación del pedido, el otro del transporte y la entrega. Pero la profesionalización del ecosistema cambió esa lógica.
Hoy, ambos procesos se entienden como una unidad indivisible. Así lo define con claridad Mauricio Pintos, Gerente Comercial de UES: “El fulfillment es un eslabón clave, casi inseparable de la última milla. El desarrollo del mercado hizo que esas dos unidades de negocio ya no puedan pensarse por separado”.
La evolución del ecommerce regional —impulsada por la entrada de los Marketplaces, los picos pandémicos y la maduración tecnológica— obligó a repensar el flujo completo. Ya no alcanza con despachar rápido ni entregar a tiempo si esas acciones no están sincronizadas. Cada microdemora, cada desacople rompe la experiencia y pone en riesgo la promesa hecha al cliente.
“Hoy hablamos de un modelo de comercio unificado. Ya no es ‘fulfillment y luego entrega’; es operación y logística como un continuo que empieza en el clic y termina en la sonrisa del cliente”.
Esta visión integradora no sólo mejora la trazabilidad, sino que también permite soluciones más flexibles y eficientes: entregas combinadas, reservas en pickup points, gestión dinámica del inventario y adaptabilidad según el canal. Como bien señala Pintos, no se trata de ver a la logística como un apéndice, sino como parte activa del negocio y la experiencia del consumidor.
La presión por acortar los tiempos de entrega es real. Según Statista, la entrega a domicilio sigue siendo uno de los factores decisivos para las Compras en Línea, especialmente en mercados como España. Al mismo tiempo, tendencias como el quick commerce están llevando las expectativas al extremo, con promesas de entregas en 30 minutos o menos (Statista, 2022).
En América Latina, donde el mercado de delivery supera los 8.400 millones de dólares en Brasil, 2.500 millones en México y 1.860 millones en Argentina, la exigencia también crece. Sin embargo, esta demanda se enfrenta a una infraestructura que no siempre está preparada para sostener semejante velocidad (Statista, 2024).
Ingresos estimados por delivery online de comida en América Latina (2024).
Brasil, México y Argentina lideran el mercado regional, según estimaciones de Statista.
El reto, entonces, es cómo escalar sin romper. Cómo ser rápidos sin ser imprudentes. Cómo bajar costos sin bajar la calidad. Y cómo hacer todo eso mientras se incorpora tecnología, se formaliza el trabajo, se capacita talento y se cuida el impacto ambiental.
La respuesta no es una sola. Es un conjunto de decisiones estratégicas, desde dónde ubicar tus almacenes hasta cómo trazas tus rutas y qué herramientas digitales incorporas para predecir, medir y actuar. Ernesto Caccavale, Founder and General Director de schina.eu, y quien fue director del Grupo Alibaba en Europa, dijo: “el marketing no alcanza. Sin logística, el ecommerce se cae”. Y si la logística es la columna vertebral, la última milla es su nervio más sensible.
Estamos entrando en una nueva era, donde la última milla ya no es sólo un reto operativo sino un activo estratégico. Un diferencial competitivo que puede definir la permanencia o el declive de una marca en el Ecosistema Digital.
Con IA, automatización, vehículos autónomos, drones, Blockchain y nuevas formas de fulfillment más cercanas, más sostenibles y más rápidas, el futuro de la última milla está en plena construcción. Pero no hay que esperar a que llegue: hay que diseñarlo hoy.
Porque si algo aprendimos en estos años, es que en ecommerce la promesa no se cumple en el checkout. Se cumple cuando el cliente abre la puerta, recibe su pedido y siente que valió la pena.
Y eso, más que logística, es confianza.
Implementar una logística de última milla de primer nivel conlleva enfrentar una serie de desafíos estructurales propios de la región. Algunos de los retos específicos más importantes son:
Fuera de las zonas urbanas principales es común encontrar accesos de baja calidad o inexistentes, lo que dificulta llevar productos a poblaciones apartadas. Incluso dentro de las ciudades, la infraestructura urbana (calles estrechas, falta de señalización) complica las entregas.
Este rezago infraestructural eleva los tiempos y costos, y exige creatividad logística (por ejemplo, usar motocicletas o vehículos todoterreno donde un camión convencional no podría transitar). La inversión pública en mejores caminos, puentes y sistemas de direcciones resulta fundamental para reducir este cuello de botella.
Como mencionamos, la congestión es un problema acuciante en ciudades latinoamericanas. Grandes urbes como Ciudad de México, Lima o Buenos Aires tienen altos índices de tráfico que pueden retrasar significativamente las rutas de reparto. Esto afecta negativamente la experiencia del cliente cuando espera su paquete.
El desafío es doble: por un lado, planificar operaciones en entornos congestionados (quizá lanzando entregas nocturnas en algunas categorías, aunque eso implique otras consideraciones de seguridad); y por otro, colaborar con las ciudades para soluciones de largo plazo (ventanas de entrega autorizadas, carriles exclusivos para deliveries, etc.). La congestión no sólo ralentiza las entregas, también las vuelve menos previsibles.
Latinoamérica es extensa y geográficamente diversa. Existen cordilleras, selvas, zonas rurales dispersas, islas y áreas remotas que hacen muy compleja la distribución de productos. Por ejemplo, entregar en el altiplano boliviano o en la Amazonía plantea desafíos logísticos enormes comparado con entregas en una llanura pampeana. Hay comunidades a las que sólo se puede acceder por vía fluvial o aérea.
Esta geografía dispersa implica que la última milla a veces se convierte en “últimas 100 millas”, con la cobertura de grandes distancias con baja densidad de pedidos. Superar estas barreras requiere creatividad y colaboración: uso de drones para zonas remotas, alianzas con operadores locales (por ejemplo, cooperativas motorizadas rurales) o incluso puntos de distribución comunitarios donde se recojan los paquetes en grupo. El desafío geográfico es quizá uno de los más difíciles de mitigar a corto plazo, pero mapearlo y conocerlo es el primer paso.
A diferencia de mercados maduros donde existen uno o pocos grandes operadores logísticos con cobertura amplia, en Latinoamérica la entrega de última milla a menudo recae en una miríada de pequeñas empresas de mensajería y conductores independientes.
Esta fragmentación puede resultar en estándares desiguales de servicio y en dificultades de gestión. Muchas empresas grandes de ecommerce han tenido que montar redes propias ante la falta de proveedores logísticos robustos en ciertas áreas.
La informalidad también se manifiesta en prácticas operativas: aún persisten procesos manuales (registro en papel, coordinación vía llamadas personales), que son propensos a errores. Esto deriva en experiencias de entrega inconsistentes. Por ejemplo, un marketplace puede vender a nivel nacional, pero, en una ciudad pequeña, terceriza a un transportista local informal que tal vez no ofrece tracking ni confirmación digital de entrega, lo que genera falta de visibilidad.
Profesionalizar y consolidar la industria logística es un desafío pendiente: requiere inversión en los pequeños players o la entrada de nuevos jugadores con tecnología. Mientras tanto, los retailers deben lidiar integrando múltiples fleteros y asegurando un estándar uniforme.
Un tema aparentemente simple pero crítico es la falta de sistemas estandarizados de direcciones postales en varios países de la región. En algunas zonas, las calles no tienen nombre o las casas no tienen numeración clara, lo que convierte la entrega en un rompecabezas. Incluso en ciudades grandes, errores o ambigüedades en las direcciones (números duplicados, barrios sin nomenclatura precisa) causan frecuentes problemas de ubicación de direcciones.
Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño, CEO de Pibox y experto en logística y última milla, menciona justamente este problema como uno de los grandes cuellos de botella en la región:
“Uno de los problemas más grandes que tenemos en Latinoamérica no es sólo llegar rápido sino saber a dónde llegar. Hay ciudades donde el código postal abarca todo un distrito. El repartidor termina con una descripción que dice: ‘casa verde frente al árbol’. No hay cómo planificar y optimizar así”.
Esto se traduce en repartidores dando vueltas, llamando al cliente para tener más precisión (“¿cerca de qué punto de referencia queda su casa?”) y, en ocasiones, entregas fallidas por no encontrar la ubicación. Es un desafío tanto logístico como cultural: se necesita mejorar la información geográfica disponible.
Empresas tecnológicas están implementando soluciones como what3words (que asigna una dirección de tres palabras a cada ubicación GPS) o validación de coordenadas vía link al cliente. Pero mientras esto se adopta masivamente, la imprecisión de las direcciones sigue siendo una “pesadilla logística” en algunos países de LATAM.
También existen soluciones mucho más simples, como la que menciona Salustio Prieto: “Las direcciones mal cargadas son una de las grandes fricciones. En Alemania, si no hay nadie, te dejan un código para retirar. Acá eso aún no pasa masivamente”.
Si bien las grandes compañías ya operan con software avanzado, en muchas operaciones logísticas de la región persisten procesos manuales y sistemas anticuados. Por ejemplo, usar planillas en papel para registrar entregas o carecer de sistemas integrados de gestión de flotas. Esta falta de tecnología moderna limita la capacidad de manejar grandes volúmenes de pedidos de forma rápida y precisa.
Un mercado de ecommerce creciente choca con operadores logísticos que quizá no estaban digitalizados para escalar. La adopción de tecnologías –ruteo inteligente, scanners móviles, aplicaciones de conductor, etc.– a veces topa con costos, falta de capacitación o simple inercia.
Este desafío es superable con inversión y entrenamiento; de hecho, muchas startups logTech han nacido en la región para “digitalizar” la última milla de pequeños transportistas. No obstante, por ahora la brecha tecnológica se siente: un pedido puede perderse o retrasarse no por mala intención sino por error humano, falta de visibilidad o pobre coordinación entre sistemas.
Para dar una vista rápida de las diez logTechs que surgieron, dejo un cuadro con las que seleccioné:
En algunas zonas, los repartidores enfrentan riesgos de robos de mercancía o asaltos, lo que obliga a tomar medidas (rutas seguras, acompañamiento, seguros).
La inseguridad incide en costos (aseguramientos), en áreas de no entrega (zonas rojas donde los operadores prefieren no entrar de noche, por ejemplo) y en pérdidas que afectan a empresas y clientes. Este es un desafío más social, pero impacta la logística y requiere colaboración con autoridades locales.
Superar estos desafíos en América Latina demanda esfuerzos conjuntos del sector privado y público. Las empresas pueden adaptarse implementando soluciones específicas (tecnología, alianzas locales, nuevos modelos), pero también se requiere que el entorno mejore: inversión en infraestructura, formalización de la economía, mejora en información geográfica y promoción de la digitalización logística.
Para Fernanda Onzari, este aspecto es crucial: “Hoy el cliente espera que su propio picker le brinde la misma experiencia que antes daba el rider de una super app. Comunicación, completitud de pedido y resolver sobre la marcha. Eso nos obligó a repensar la experiencia de última milla desde adentro”.
Nombré este proceso muchas veces a lo largo de este libro, y es que no podemos hablar de última milla sin abordar la Logística Inversa, es decir, el proceso de retorno de productos desde el cliente de vuelta al vendedor o fabricante.
La “última milla inversa” –cuando el paquete hace el camino de regreso– es a veces la cenicienta de la logística, pero juega un papel crucial tanto en la confianza del consumidor como en la economía del negocio.
Conforme las empresas mejoran la entrega de última milla “de ida” con más soluciones, se requieren más acciones de Logística Inversa para gestionar el incremento de devoluciones. Dicho de otro modo: a mayor volumen de ventas online, mayor volumen de devoluciones a manejar.
Para los retailers, esto representa una inversión a futuro, ya que es parte de cumplir la promesa al cliente –el cliente compra sabiendo que podrá devolver si algo falla–, aunque no siempre se recupere ese costo. El gran reto es cómo hacer devoluciones fáciles para el usuario pero eficientes y sustentables para la empresa.
Veamos algunos puntos clave del rol de la Logística Inversa.
Muchos consumidores se animan a comprar en línea sólo si saben que podrán devolver o cambiar el producto sin complicaciones ni costos. Según Deloitte, ofrecer devoluciones gratuitas es uno de los factores principales por los cuales los consumidores siguen apostando por comprar online, especialmente en categorías donde es común devolver, como moda, calzado y electrónica (Infonegocios, 2024). Un proceso de devolución complicado puede hacer que la gente “lo piense dos veces antes de comprar nuevamente” cierto tipo de productos por miedo a no poder devolverlos.
En cambio, cuando la política es clara y el proceso sencillo, aumenta la confianza para comprar. En Latam, un 20% de devoluciones promedio significa que 1 de cada 5 pedidos requiere este proceso (Infonegocios, 2024), lo cual no es marginal. Y en eventos masivos puede ser casi 1 de cada 3. Por ello, la percepción de facilidad de devolución influye en la Conversión de Ventas.
Como recuerda Gabriel González, los eventos masivos pusieron al descubierto muchas debilidades, entre ellas la gestión de devoluciones: “Los Cyber fueron un antes y un después. Porque se caía todo: medios de pago, logística, stock, devoluciones. Pero eso hizo que las compañías empezaran a poner una ficha acá, otra allá, mejorar esto y lo otro. Así fue creciendo el ecosistema”.
Costo de las devoluciones:
Procesar devoluciones tiene costo. Hay que recoger el ítem, transportarlo de vuelta, inspeccionarlo, reacondicionarlo o descartarlo, reingresarlo a inventario (si aplica) y eventualmente revenderlo como refurbish o en outlet.
Se estima que los procesos de devolución pueden costar hasta un 15% del valor de las ventas para un retailer. Esto incluye costos de transporte inverso, manejo adicional y potencial depreciación del producto devuelto. Es un porcentaje muy alto que erosiona la rentabilidad si no se gestiona bien.
Además, las devoluciones conllevan inmovilización de stock (mercadería en tránsito o en revisión) y pueden generar pérdidas directas si el producto no puede volver a venderse como nuevo. Por ende, las empresas se juegan mucho en eficientar este rubro: optimizar rutas de recolección de devoluciones, automatizar la revisión y clasificación de productos devueltos, y buscar recuperar el máximo valor posible de ellos.
Desde la óptica del cliente, una devolución es parte de la experiencia de compra. Si resulta engorrosa (por ejemplo, tener que llamar múltiples veces o esperar semanas por un reembolso), el cliente quedará insatisfecho y desconfiará de volver a comprar. Según un informe de ReadyCloud, el 65 % de los consumidores sólo comprará en sitios web que ofrezcan un proceso de devoluciones sin complicaciones.
Cuando una devolución se maneja de forma fluida –por ejemplo, el cliente imprime una etiqueta o genera un código, deja el paquete en un punto cercano o se recoge en su casa al día siguiente, y pronto recibe el cambio o reembolso–, la impresión hacia la tienda puede incluso mejorar (demostrando compromiso con el consumidor).
Por el contrario, una mala gestión de la Logística Inversa afecta negativamente la imagen, reputación y lealtad del cliente. Muchas marcas en Latam aún están aprendiendo a gestionar esto: es común ver reclamos en Redes Sociales por devoluciones no atendidas. En un mercado donde estamos construyendo la confianza digital, cada devolución mal manejada hace daño no sólo a una empresa sino a la percepción general del canal online.
A los ya conocidos (costos, satisfacción) se suman particularidades regionales. Por ejemplo, la ausencia de una red postal eficiente en varios países dificulta ofrecer devoluciones gratuitas a distancia; las empresas deben armar sus propias redes o convenios para recolectar productos.
También la informalidad y fragmentación mencionadas antes impactan: el mismo transportista que entrega tal vez no ofrece servicio de recolección, obligando a buscar otro proveedor. En países grandes, coordinar devoluciones nacionales es complejo (no es lo mismo devolver en capital que en un pueblo remoto).
Otro factor es la cultura del consumidor: en Latam, históricamente la gente devolvía menos que en mercados como el estadounidense, quizás por estar acostumbrada a examinar bien antes de comprar (en tienda física) o por desconfianza a poder devolver. Con ecommerce, esa cultura está cambiando y las devoluciones aumentan, pero algunas empresas no estaban preparadas para ese volumen.
Por último, existe el fenómeno de devoluciones fraudulentas o abusivas (por ejemplo, clientes que usan productos y los devuelven), que las empresas deben controlar sin generar fricción con el resto de compradores honestos.
¿Cómo encarar entonces la Logística Inversa? Una vía es utilizar marketing predictivo y automatizaciones basadas en algoritmos para reducir errores humanos y anticipar comportamientos de devolución.
Por ejemplo, usando bots e IA se puede detectar patrones (clientes que reiteradamente devuelven ciertas tallas o productos con alta tasa de devolución por descripción confusa) y tomar acciones preventivas: mejorar la información del producto, ajustar tallajes, etc., para disminuir la necesidad de devoluciones. También es crucial un buen análisis de experiencia post-compra (NPS, encuestas), para identificar dónde se falla y corregir.
En cuanto a la operación, muchas compañías están automatizando sus centros de devoluciones. Francisco Mato, CEO de Janis -una startup de logística omnicanal-, menciona que hoy las marcas pueden gestionar devoluciones de forma automatizada y asegurar una buena experiencia si cuentan con plataformas adecuadas (Infonegocios, 2024).
Un ejemplo es proveer al cliente de un portal de devoluciones online para autogestionar la solicitud, en lugar de saturar call centers. Otra práctica es establecer puntos de devolución fáciles (así como existen lockers para entrega, utilizar lockers para devoluciones o convenios con tiendas donde el cliente lleva el ítem). En Brasil, por ejemplo, Mercado Libre permite devolver productos en puestos de Correios o incluso en tiendas de conveniencia asociadas. La colaboración con 3PL también ayuda: hay operadores especializados en Logística Inversa que se encargan de recoger, inspeccionar y reenviar productos devueltos, liberando al retailer de esa carga.
Finalmente, está la opción de devolución en tienda física para retailers omnicanal, lo cual suele ser una solución win-win: el cliente obtiene atención inmediata y la empresa posiblemente convierta esa visita en una nueva venta.
Está claro que la Logística Inversa es el “lado B” de la última milla, que ninguna empresa puede darse el lujo de ignorar. En cambio, es vital incorporarla estratégicamente para cerrar el círculo de una experiencia de cliente positiva, y para recuperar valor económico de los productos devueltos y aprender de ellos (¿por qué se devuelven? ¿qué mejorar?).
En Latinoamérica, donde ganar la confianza ha costado años, facilitar las devoluciones es parte de la promesa de conveniencia y seguridad que ofrece el Comercio Electrónico. Las empresas líderes ya lo entienden y están invirtiendo en que devolver sea tan fácil como comprar.
Como suele decirse: “no hay venta completa hasta que el cliente queda satisfecho, ya sea con el producto o con la devolución del dinero”. La última milla no termina en la puerta del cliente, sino cuando este queda feliz con el resultado final de su experiencia de compra.
El caso Reverso es, sin lugar a dudas, una buena forma de explorar este modelo y su impacto en el Ecosistema Digital.
Más del 90% de los compradores afirma que una política de devoluciones clara influye en su decisión de compra, y cerca de 7 de cada 10 revisan detalladamente las condiciones de devolución antes de finalizar una compra en línea. Estos datos hablan de que el cliente digital valora la tranquilidad de saber que puede devolver un producto sin complicaciones en caso de no estar satisfecho.
La relevancia de la Logística Inversa en la experiencia del cliente también se refleja en su impacto postventa: un proceso de devolución ágil y sin fricciones puede ser la diferencia entre perder a un cliente para siempre o fidelizarlo para compras futuras.
Estudios recientes indican que aproximadamente el 67% de los consumidores no vuelve a comprar en una tienda después de una mala experiencia con una devolución. Por el contrario, una buena experiencia de devolución aumenta el valor de vida del cliente: quienes logran resolver fácilmente un reembolso o cambio tienden a comprar de nuevo más rápido, con tickets promedio mayores y mayor lealtad hacia la marca.
En palabras de Benjamín Santa María, CEO & Co-Founder de Reversso, y experto en Logística Inversa, “un cliente con una buena experiencia de devolución vuelve a comprar más rápido, sube su ticket promedio y se queda más tiempo con la marca”. Es por ello que muchas empresas están reimaginando las devoluciones, no como un costo hundido, sino como una extensión de su estrategia de servicio al cliente y marketing.
El auge de las devoluciones viene acompañado de cifras impresionantes que subrayan su peso en el negocio, en la confianza del consumidor y hasta en la sostenibilidad.
A nivel global, se estima que en 2024 el valor de la mercancía devuelta alcanzó unos 890 mil millones de dólares, equivalentes al 16,9% de las ventas minoristas del año. En América Latina, tradicionalmente las tasas de devolución han sido más bajas que en mercados maduros, situándose en entre un 5% y 8% de los productos vendidos que pasan por procesos de Logística Inversa, frente al 20%-30% en EE.UU. o Europa.
Sin embargo, esta brecha se está cerrando rápidamente a medida que crece el Comercio Electrónico regional y los consumidores latinoamericanos exigen la misma flexibilidad que en otros mercados. Durante eventos de alta demanda, las devoluciones pueden dispararse: por ejemplo, en el Hot Sale de México se devolvió hasta un 52,9% de las compras, muy por encima del promedio regional de 45,2% en ese periodo (Logistix News, 2025). Incluso en Chile y Perú se registraron picos del 44% y 39%, respectivamente, durante campañas masivas.
Por su parte, y según estudios de la industria, procesar una devolución puede costar entre el 8% y 15% del valor de la venta (Edomex al Día), dependiendo de si implica re-acondicionar el producto, transportarlo de vuelta, re-empaquetarlo o liquidarlo con descuento. Esto significa que por cada venta en línea, una proporción no menor del margen debe destinarse a cubrir la Logística Inversa, lo cual afecta directamente la rentabilidad si no se optimiza adecuadamente. Además, ignorar las devoluciones puede generar costos ocultos: pérdida de ingresos por ventas no recurrentes (clientes insatisfechos que no regresan) y depreciación de inventario devuelto que no logra reintegrarse al catálogo.
No sorprende entonces que los retailers estén prestando más atención que nunca a este tema; de hecho, organismos como la National Retail Federation reportan que tan solo en EE.UU., los minoristas lidiaron con 743 mil millones de dólares en mercancía devuelta en 2023 (tasa de retorno total del 14,5% en retail). Si bien esa cifra corresponde a mercados desarrollados, la tendencia muestra un crecimiento sostenido de devoluciones también en nuestra región.
Desde la perspectiva del consumidor y su confianza, ofrecer políticas de devolución amigables y transparentes se ha vuelto una ventaja competitiva. Los compradores esperan devolver productos con la misma facilidad con que los compran, y cada vez valoran más aspectos como la gratuidad del envío de vuelta o plazos amplios para hacer la devolución.
Un punto importante es la transparencia: comunicar claramente las condiciones de devolución genera confianza y puede inclinar la balanza a favor de la compra, incluso si el cliente nunca termina devolviendo nada. En cambio, cualquier traba inesperada –como costos ocultos de devolución o procesos engorrosos– impacta negativamente en la reputación. No por nada, expertos señalan que la Logística Inversa bien gestionada ha pasado de ser un proceso marginal a una ventaja competitiva: deja de ser “un mal necesario” para convertirse en un eslabón crítico de la cadena logística, especialmente en períodos pico.
El factor sostenibilidad también entra en juego. Un sistema de devoluciones ineficiente puede generar un gran desperdicio: productos que no se reingresan a inventario a tiempo pierden valor o caducan, terminando en vertederos y generando pérdidas millonarias. En Latinoamérica, muchas devoluciones (particularmente de ciertos rubros como alimentos o moda) no logran reincorporarse al mercado y acaban descartadas, con el consiguiente impacto ambiental. Se estima, por ejemplo, que hasta un 40% de los bienes devueltos en retail pueden terminar desechados por no poder revendérselos a tiempo.
Además, la huella de carbono de la Logística Inversa es considerable: cada envío de retorno implica transporte adicional y embalajes, elevando las emisiones de CO₂. Por ello, las empresas están bajo presión para hacer las devoluciones más sostenibles, ya sea consolidando envíos de retorno, reutilizando embalajes o implementando programas de reacondicionamiento y reciclaje.
La Logística Inversa sostenible no sólo reduce desperdicios y cumple regulaciones ambientales emergentes, sino que también mejora la imagen de marca ante consumidores cada vez más conscientes. En síntesis, gestionar bien las devoluciones repercute en las utilidades, pero también es parte de un comercio responsable con el cliente y con el entorno.
Un exponente destacado de la nueva generación de soluciones latinoamericanas en Logística Inversa es Reversso, una startup chilena que logró transformar las devoluciones en una experiencia más simple, automatizada y centrada en el cliente.
Fundada a fines de 2019 por un equipo de jóvenes emprendedores (Benjamín Santa María –CEO– junto a su hermano Clemente y Benjamín Regonesi), Reversso nació justo antes del boom pandémico del ecommerce, con la visión de llevar a toda la región el nivel de confianza postventa que gigantes como Amazon brindan.
De hecho, el origen de la empresa está ligado a una anécdota reveladora: el propio Benjamín Santa María cuenta que, tras ser víctima de una estafa en Amazon, la plataforma le devolvió el dinero en segundos y sin hacer preguntas, lo que terminó por convertirlo en un comprador online habitual gracias a esa confianza depositada.
Su propósito con Reversso fue replicar esa “confianza que generó Amazon” en los consumidores latinoamericanos, permitiendo que hasta los comercios más pequeños puedan ofrecer devoluciones rápidas y sin fricción, fidelizando al cliente en lugar de perderlo.
Iniciativas como Reversso y otras innovaciones en la región están ayudando a redefinir la cadena de valor logística de principio a fin. La frontera entre fulfillment (logística de envío) y postventa se diluye para dar paso a una cadena continua, donde el flujo inverso alimenta el flujo directo.
En esta nueva concepción, una devolución no es un retroceso sino un ciclo que retorna valiosa información y producto al sistema: el cliente obtiene rápidamente su dinero o cambio (y confianza reforzada), el comercio aprende y ajusta su oferta según las causas de devolución, y el inventario recupera un ítem que puede ser revendido, reacondicionado o reciclado.
Todo esto redunda en eficiencias operativas (menos pérdidas por mercancía no vendible, optimización de rutas logísticas, reducción de stocks inmovilizados) y en mejor reputación de marca. De hecho, los expertos enfatizan que la Logística Inversa bien gestionada puede convertirse en “una de las mejores herramientas de fidelización”, al demostrar preocupación genuina por el cliente aun después de la compra.
El crecimiento del Comercio Electrónico no muestra señales de detenerse, y con él, aumentarán las expectativas en torno a devoluciones ágiles, gratuitas y verdes. Veremos una adopción acelerada de tecnologías avanzadas: inteligencia artificial para predecir y reducir devoluciones (por ejemplo, recomendando tallas adecuadas o detectando posibles serial returners mediante patrones de compra), Blockchain para garantizar trazabilidad y autenticidad en retornos de productos de alto valor, robótica y automatización en centros de devoluciones para clasificar y reacondicionar artículos a gran velocidad, e integraciones omnicanal cada vez más fluidas (donde comprar en línea y devolver en cualquier tienda o punto logístico sea algo estándar).
Grandes retailers ya experimentan con limitar ciertas prácticas abusivas de devolución pero sin sacrificar la satisfacción del cliente, buscando el equilibrio entre flexibilidad y sustentabilidad. Asimismo, se espera una mayor colaboración sectorial: carriers, Marketplaces, Fintech y proveedores tecnológicos uniendo fuerzas para que la devolución sea tan simple como la compra, con procesos unificados y costos compartidos.
Entonces, ¿podemos decir que la Logística Inversa dejó de ser el “talón de Aquiles” del ecommerce para transformarse en un factor estratégico y diferenciador?
Latinoamérica, con sus desafíos particulares, está demostrando ingenio y determinación para cerrar la brecha y adoptar estándares globales en este ámbito. Convertir la devolución en una oportunidad –sea de venta adicional, de contacto empático o de optimización interna– es el nuevo paradigma.
En el Ecosistema Digital actual, cada devolución es mucho más que un producto de vuelta: es una inversión en la confianza futura del cliente y en la mejora continua de la cadena de valor. La gestión inteligente de la Logística Inversa está sentando las bases de un futuro del Comercio Electrónico donde la última milla y la “milla de regreso” van de la mano, impulsando juntos la próxima ola de crecimiento y excelencia en la experiencia del cliente.
La reducción de costos en la última milla es un objetivo primordial para las empresas de ecommerce, dado su elevado peso en la estructura de gastos. Sin embargo, es crítico lograrlo sin comprometer la calidad del servicio, ya que el ahorro que degrade la experiencia puede costar caro en pérdida de clientes.
A continuación, les comparto algunas estrategias clave que han adoptado retailers y operadores logísticos para hacer la última milla más rentable y a la vez eficiente:
-Colaboración y outsourcing logístico: En lugar de invertir en flotas y personal propio para reparto (lo cual conlleva costos fijos altos), muchas empresas optan por colaborar con terceros especializados. Externalizar la entrega a operadores logísticos de última milla permite aprovechar economías de escala y know-how existente. Por ejemplo, pequeñas tiendas en línea pueden asociarse con plataformas de delivery o courier locales en vez de montar toda la operación. Esto libera a la empresa para enfocarse en su core (catalogar productos, marketing), mientras el socio logístico optimiza las rutas con múltiples clientes. La clave aquí es seleccionar partners confiables y negociar bien los SLAs (niveles de servicio), para que la eficiencia en costo no signifique lentitud. Un efecto adicional positivo es que, al tercerizar, se puede variabilizar el costo (pagas por entrega efectuada), en lugar de tener camiones y empleados ociosos en épocas de baja demanda.
En este sentido, es válido rescatar lo que aporta Fernando Rama, CEO de UES, quien asegura que:
“Para modificar procesos necesitás volumen. Si sos el 2% o el 5% del negocio, no generás el cambio. El SLA de entrega no se rompe por logística: se rompe por el fulfillment. Si el paquete no está listo, no hay entrega posible”.
De hecho, en la misma entrevista agrega que: “Nosotros trabajamos todo el tiempo en mejorar la efectividad de entrega. Incluso hacemos dos visitas el mismo día, si es necesario. Porque si la experiencia es perfecta, el cliente vuelve. Y ahí está el secreto”.
Este punto también lo refuerza Salustio Prieto al identificar una de las fricciones más subestimadas del proceso: “El que rompe el SLA no es la entrega; es la expedición. Muchas veces el problema no es la logística sino lo que pasa antes de que el paquete salga”. En otras palabras, la última milla comienza mucho antes de que el vehículo salga a repartir.
Este punto también es reforzado por Mauricio Pintos, Gerente Comercial de UES, quien destaca que la presión por reducir tiempos no puede ignorar un factor más importante: la certidumbre.
“Yo creo que hay que ir a lo que es la certidumbre: cumplir la expectativa. Darle al cliente hora, tiempo y lugar. Ni siquiera pide una hora exacta. Quiere saber cuándo va a llegar su producto”.
En otras palabras, la promesa logística no siempre implica velocidad extrema, sino previsibilidad y comunicación clara. Como bien remarca: “no se trata de entregar en 30 minutos porque sí, sino de cumplir con lo que dijiste al momento del clic”.
Esa es la verdadera expectativa del cliente: que se cumpla lo que se prometió. Y para que eso ocurra, no basta con correr más rápido sino con tener un sistema coordinado, trazable y, sobre todo, transparente.
En su experiencia, lograrlo implica gestionar una operación que combina tecnología, talento humano y una cultura organizacional obsesionada con la mejora continua. Como él mismo menciona, detrás del SLA hay procesos, datos y más de 1600 colaboradores que hacen posible cumplir —o no— con esa promesa final.
Como detallo en la sección anterior, acercar los almacenes al cliente reduce distancia recorrida y, por tanto, costo por entrega. Usar tiendas locales para despachar pedidos cercanos ahorra transporte de larga distancia. Igualmente, incrementar el uso de dark stores urbanos baja el gasto de combustible y permite usar vehículos más pequeños y económicos. Algunos recomiendan equipar tiendas para entrega y aumentar el uso de puntos de recogida para bajar el coste por entrega. Cada pedido recogido por el cliente en un punto es un envío domiciliario menos que la empresa debe financiar. También se puede optimizar combinando envíos: si un cliente compró 3 ítems en días distintos, agruparlos en una única entrega programada reduce costos (aunque requiere coordinación con el cliente).
Invertir en tecnología puede parecer costoso, pero bien empleado, reduce costos operativos en la última milla. Por ejemplo, sistemas de ruteo inteligente con IA minimizan kilómetros innecesarios (ahorro en combustible y horas hombre). La automatización de almacenes (clasificación automática, picking robotizado) acelera la preparación de pedidos, permitiendo despacharlos antes y llenar mejor los camiones, evitando viajes urgentes costosos. También el backoffice automatizado (notificaciones, confirmaciones) baja costos de atención al cliente al disminuir las consultas sobre entrega. Otra área es la gestión de devoluciones optimizada: si se automatiza y consolida la recolección de devoluciones, se puede ahorrar hasta un 30% en esos costos, según expertos. La tecnología bien aplicada incrementa la productividad por repartidor (más entregas por ruta) y reduce desperdicios, lo que directamente se traduce en menor costo unitario.
Ya mencionamos que los lockers y puntos de recogida pueden hacer más eficiente la distribución al consolidar entregas. Desde la perspectiva de costos, es mucho más barato para un repartidor depositar 10 paquetes en un locker centralizado que hacer 10 paradas distintas casa por casa. Por ende, fomentar que los clientes usen estas opciones reduce el costo promedio por entrega. Algunas empresas incentivan con descuentos o beneficios a quienes eligen recoger en tienda o locker, transfiriendo parte del ahorro al cliente. Un ejemplo: Mercado Libre ofrece envío gratuito o más rápido si retiras en ciertos puntos. Esto crea un círculo virtuoso: el cliente contento por el ahorro/rapidez, y la empresa, con menos gastos. Además, al tener entregas exitosas garantizadas (el locker siempre “recibe” el paquete, no hay ausentes), se evitan reintentos costosos.
Otra táctica es ofrecer al cliente la posibilidad de elegir ventanas de entrega programadas o entrega consolidada de múltiples pedidos. Por ejemplo, Amazon en algunos mercados lanzó el “Amazon Day”: el cliente puede elegir un día fijo a la semana para recibir todas sus compras juntas. Esto le permite al operador planificar mejor rutas y llenar completamente sus vehículos ese día, reduciendo costos. Del lado del cliente, recibe todo de una vez y sabe cuándo, ganando conveniencia. Del lado de la empresa, se ahorra realizar 3 o 4 visitas separadas a la misma dirección. En Latam, esta práctica empieza a asomarse: algunos couriers permiten reagendar para cuando haya varios paquetes juntos. Agrupar entregas por zona y día es una técnica logística clásica (milk run) que, bien comunicada al cliente, puede implementarse sin sacrificar satisfacción.
El uso de repartidores independientes no sólo da flexibilidad; también puede ser más económico en ciertos tramos. Plataformas como Uber, Rappi, etc. trabajan con un esquema donde los repartidores asumen sus propios medios de transporte. Para la empresa que envía, esto significa no incurrir en costos fijos de vehículos ni combustible directamente. Se paga una tarifa por entrega que suele ser competitiva vs. un envío tradicional porque el modelo de gig economy reparte costos entre muchos actores. Eso sí, es importante garantizar estándares; muchas compañías combinan su flota (para ciertos productos o zonas) con flota colaborativa para picos o áreas donde sale más barato contratar un independiente. Este enfoque, usado adecuadamente, reduce costos marginales de ampliar cobertura o capacidad.
Un aspecto que a menudo se pasa por alto es el costo de las entregas fallidas o reintentos (cuando el repartidor no encuentra al cliente y debe volver a intentar otro día). Cada reintento duplica el costo de esa entrega. Por tanto, implementar soluciones para minimizar entregas fallidas es una forma directa de ahorro. Acciones como: confirmar con el cliente la franja de entrega (vía WhatsApp/SMS), ofrecer posibilidad de reprogramar fácilmente, permitir cambiar dirección en ruta a un locker cercano si surge un imprevisto, etc., disminuyen la tasa de visitas infructuosas. Asimismo, mejorar la calidad de los datos de dirección (como mencioné antes) evita que el repartidor de vueltas inútiles. Algunas empresas han logrado reducir notablemente las incidencias de “cliente ausente” con simples confirmaciones y seguimiento proactivo, lo que les ahorra miles de dólares en reintentos. En resumen, entregar bien a la primera es la estrategia ganadora, tanto en servicio como en costo.
Implementar estas acciones requiere planificación y a veces inversión, pero los beneficios son claros: menor costo por pedido entregado, sin erosionar (incluso mejorando) la experiencia del cliente. Muchas de las mejores prácticas provienen de una premisa básica: optimizar la densidad y la eficiencia de cada viaje de entrega, ya sea compartiendo recursos, acortando distancias o evitando viajes innecesarios.
Aquellas compañías que combinan varias de estas iniciativas han logrado convertir la logística de última milla de un “centro de costo” incontrolable a una ventaja operacional competitiva, donde cada entrega se realiza al menor costo posible, pero manteniendo la promesa al cliente.
Por esta razón, Fernando Rama asegura que: “La efectividad de entrega hoy es superar el 90% en la primera visita. Esa es la experiencia que construye fidelidad. Y ahí nos comparamos con Amazon, que tiene un 99% de SLA y sabe cuándo va a fallar antes de que falle”.
Al final del día, la ecuación es simple: un cliente feliz y recurrente diluye el costo logístico en su valor de vida, y un proceso logístico optimizado permite atender más clientes con los mismos recursos.
Hay datos que nos obligan a revisar todo lo que creemos saber sobre eficiencia logística. Uno de ellos lo encontré analizando el funcionamiento de Amazon en Reino Unido: el 53% de los productos vendidos proviene directamente de China… y llega en tres días. Sí, tres días. Desde el otro lado del mundo. Eso no es magia: es una muestra brutal de lo que significa operar con una infraestructura logística full stack, predecible y sincronizada.
Esta operación no se sostiene sólo en velocidad sino en una estrategia diseñada durante más de una década. Invirtieron en:
No es menor que esto ocurra en un ecosistema como el británico, donde el consumidor exige, pero también confía. Amazon logró esa confianza no sólo porque entrega rápido sino porque cumple lo que promete, una y otra vez.
Ese es el verdadero SLA que fideliza: no el de las métricas internas, sino el que vive el cliente. Comprás sabiendo que llega. Y eso, para nosotros en la región, es un espejo desafiante. Nos marca un horizonte de profesionalización, colaboración y precisión del que aún estamos lejos, pero al que podemos apuntar si decidimos invertir —como industria— en experiencia logística real.
En los últimos años, ha tomado fuerza en América Latina el concepto de nearshoring, que es la relocalización de operaciones de manufactura o abastecimiento a países más cercanos al mercado de consumo (en contraste con el offshoring lejano, típicamente a Asia).
¿Por qué hablamos de nearshoring en un libro sobre logística y donde hago mucho foco en la última milla? Porque los cambios macro en las cadenas de suministro globales inciden directamente en la disponibilidad de inventario y en los esquemas logísticos regionales, transformando la forma en que se atiende la última milla.
La disrupción de las cadenas globales (guerras comerciales, pandemia, costos de fletes elevados) llevó a muchas empresas a buscar producir o aprovisionarse más cerca de sus consumidores finales. Latinoamérica se ha beneficiado de esta tendencia, en especial México y Centroamérica, dada su cercanía con el gran mercado de Norteamérica. México, por ejemplo, ha visto récords de inversión manufacturera: en 2022 la manufactura representó el 5,2% de su PIB, más del doble del promedio de la década anterior (Funds Society, 2024), y ya junto con Canadá superó a China como principal proveedor de bienes a Estados Unidos.
El Banco Interamericano de Desarrollo predice que la relocalización (nearshoring) podría generar crecimientos de miles de millones de dólares en exportaciones para países latinoamericanos: +3.900 millones para Argentina, +2.600 millones para Colombia, +7.800 millones para Brasil, entre otros, y contribuir a un aumento total de $78.000 millones en exportaciones de América Latina y el Caribe (Funds Society, 2024).
¿Y cómo conecta esto con la última milla? De varias formas:
Al producir bienes dentro de la región (o más cerca), los tiempos de tránsito para abastecer los centros de distribución locales bajan dramáticamente. Esto significa que las empresas pueden reponer stock más rápido y evitar quiebres de inventario.
En la práctica, un producto hecho en México puede estar disponible para entrega a un cliente en Chile en días en lugar de semanas, si se trae por tierra o vía acuerdos regionales más ágiles. Una cadena de suministro más cercana hace la entrega final más predecible y capaz de adaptarse a picos de demanda sin largos lead times (tiempos de entrega). Durante la pandemia vimos cómo la escasez de contenedores y la lejanía complicó cumplir con la última milla (productos agotados, retrasos). Con el nearshoring, esas vulnerabilidades disminuyen.
Así mismo, la relocalización trae inversión no sólo en fábricas, sino en infraestructura logística: puertos, aduanas, centros de distribución regionales. Empresas globales estableciendo hubs en Latam demandan mejores servicios logísticos locales. Por ejemplo, si una empresa electrónica mueve su hub de distribución de Asia a Panamá para surtir América, eso implica más volumen manejado en Panamá, creación de empleos logísticos, quizás uso de transporte terrestre hacia Sudamérica, etc.
A mediano plazo, la región se convierte en un centro logístico neurálgico, con más rutas directas y menos intermediarios. Esto puede facilitar modelos de entrega cross-border más eficientes (ej: enviar de Colombia a Perú por carretera con integraciones aduaneras simples, en lugar de pasar por Miami).
Por su parte, con producción local, algunas empresas pueden adoptar esquemas tipo fabricación bajo demanda o ensamble local que agilicen la última milla. Por ejemplo, una empresa de muebles que antes importaba todo terminado de Asia (con 8 semanas de espera), al producir piezas en la región, puede ofrecer muebles personalizados entregados en días. O marcas de moda fast fashion que manufacturan en Centroamérica pueden reponer tiendas y almacenes rápidamente, manteniendo catálogos actualizados para envíos inmediatos. En síntesis, la cercanía amplía la capacidad de tener el producto “fresco” y listo para enviar cuando el cliente lo pide.
Acercar la producción puede también reducir costos logísticos totales, lo que en algunos casos permitirá reinvertir ahorros en mejorar la última milla. Menos gastos en transporte transoceánico y aranceles pueden liberar presupuesto para, por ejemplo, subsidiar envíos más rápidos al cliente final o expandir la red de almacenes nacionales.
Además, con la cadena más corta, hay menos incertidumbre y costos ocultos (seguros, demoras), favoreciendo una planeación logística más fiable que beneficia al cliente final con menos imprevistos.
El nearshoring también requiere que las empresas rediseñen su propia cadena de suministro interna. Esto implica evaluar dónde tener centros de distribución para aprovechar la nueva configuración. Por ejemplo, si antes todo venía de China a un almacén en Sao Paulo, pero ahora una parte viene de México y otra se sigue importando, quizás haga sentido tener un almacén en el norte de Brasil además del que está en el sur. O compañías que sirvan a toda Latam podrían establecer un hub en Panamá o Colombia para distribuir regionalmente con más agilidad.
Este rediseño, si se hace pensando en optimizar rutas hacia el cliente, puede recortar tiempos de entrega internacionales en la región significativamente. Ya vemos iniciativas de consolidar envíos regionales: empresas usan Miami, Panamá o Ciudad de México como centros de redistribución para la región, buscando agilizar la “penúltima milla” internacional y dar paso a últimas millas locales más cortas.
Para capitalizar el nearshoring, los países de Latam están compitiendo por atraer empresas con incentivos y mejorando su infraestructura. México, por ejemplo, está modernizando aduanas y pasos fronterizos con EEUU, y fortaleciendo puertos del Pacífico para flujo hacia Sudamérica. Brasil invierte en corredores bioceánicos. Estas mejoras eventualmente benefician no sólo al comercio exterior sino al interno: un mejor sistema de transporte y trámites más ágiles también ayudan al movimiento de mercancías domésticas.
Además, a nivel regional, se discuten acuerdos para facilitar el comercio intrarregional, lo cual Ernesto Caccavale señalaba como esencial para aprovechar el ecommerce cross-border (eLíderes Podcast x25, 2024). Menos trabas entre países significa que un producto hecho en uno puede llegar al consumidor de otro casi como si fuera local, integrando las últimas millas regionales en algo más parecido a un mercado único.
En resumen, el nearshoring está transformando el contexto logístico de la región. Al traer producción y abastecimiento más cerca, las cadenas de suministro se hacen más cortas, rápidas y flexibles, condiciones ideales para mejorar la entrega final al cliente.
Si bien la última milla en sí sigue ocurriendo localmente, todo el upstream (la “primera milla” de producción y la “milla intermedia” de distribución mayorista) se acorta y fortalece, lo que sienta bases sólidas para cumplir la promesa de entregas rápidas y seguras.
América Latina, al posicionarse como un hub productivo, también deberá seguir desarrollando sus operaciones logísticas internas para aprovechar estas oportunidades. En conclusión, nearshoring y última milla están interrelacionados: una cadena de suministro más cercana y resiliente permite cumplir mejor la promesa al consumidor final, mientras que una logística de entrega robusta es necesaria para concretar los beneficios del nearshoring en la satisfacción del cliente. Latinoamérica se encuentra en una posición única para liderar esta integración, convirtiendo la tendencia global de relocalización en un impulso para su Ecosistema Digital y logístico.
El Comercio Electrónico internacional —conocido como cross-border ecommerce— irrumpió en América Latina con una fuerza inesperada a partir de 2015. Hasta entonces, la mayoría de las operaciones se realizaban dentro de las fronteras nacionales o estaban sujetas a flujos logísticos tradicionales. Pero la irrupción de plataformas como AliExpress, que ofrecían productos a bajo costo con envío internacional incluido, obligó a rediseñar toda la estructura de distribución en la región.
Uno de los protagonistas que vivió esa transformación desde adentro fue Salustio Prieto. Su experiencia es clave para entender este punto de inflexión:
“El paso al cross-border generó desafíos brutales. En 2015 con AliExpress empezó todo. Creamos un centro de distribución sólo para eso”.
Lo que hasta entonces era una logística mayormente nacional tuvo que adaptarse a volúmenes inéditos de paquetes provenientes de Asia, ingresando a través de correos postales y sistemas aduaneros que no estaban preparados para ese tipo de operación. El concepto de centros de distribución dedicados al cross border emergió como una respuesta urgente, necesaria para absorber la explosión de demanda.
Salustio recuerda cómo, desde su rol en el sector logístico, tuvo que colaborar en el diseño de hubs especializados para recibir, clasificar y redistribuir paquetes procedentes de China. Esto implicaba rediseñar flujos operativos, replantear normativas con las aduanas, y articular con operadores postales que —hasta ese momento— estaban al borde de la obsolescencia:
“El correo postal salvó al ecommerce internacional. Estaba en decadencia por el email, pero se reconvirtió. Se transformó por obligación, pero se reconvirtió muy bien”.
Este giro no sólo impulsó la infraestructura física, sino que también dio lugar a la creación de capas digitales de seguimiento, acuerdos multilaterales bajo la Unión Postal Universal (UPU) y modelos de colaboración público-privada que hoy forman parte esencial del engranaje del comercio digital internacional.
La experiencia de Prieto evidencia que el cross-border no fue sólo una tendencia importada sino un detonante estructural que obligó a los operadores regionales a profesionalizarse, escalar y pensar la logística como una red abierta, global, dinámica.
Uno de los puntos más enriquecedores que surgió durante los eventos del eCommerce Day Global fue el abordaje profundo del comercio cross border como motor de crecimiento. En estos espacios tuve el honor de moderar paneles con referentes de primer nivel, como Sebastián Herrera, ex FedEx y actual especialista en logística internacional, director de Lac2b y Price2b; Pedro Trevisan, founder de GlobalID y director del programa Cross Border en el eCommerce Institute, entre otros docentes.
Estas conversaciones permitieron poner en primer plano la necesidad de fortalecer la infraestructura aduanera, optimizar las alianzas entre operadores privados y públicos, y generar confianza transfronteriza mediante políticas claras y tecnología aplicada.
Uno de los aportes más lúcidos fue el de Nanno Mulder, especialista de la CEPAL, quien destacó en distintas ediciones del eCommerce Day que “la integración logística regional no es una utopía, sino una deuda estratégica que tenemos pendiente para potenciar la competitividad de las pymes digitales”.
Este planteo coincide con las conclusiones del informe más reciente del organismo, en el que participé como coautor y donde se advierte que el Comercio Electrónico transfronterizo puede ser una herramienta clave para diversificar exportaciones, facilitar la inserción de las mipymes y reducir la dependencia de intermediarios tradicionales.
Este documento (CEPAL, 2025) aborda los desafíos y oportunidades de este modelo de negocio, resaltando la importancia de la digitalización, el acceso a financiamiento y el conocimiento del mercado.
Además, enfatiza el rol de plataformas como Amazon, Alibaba y eBay en la internacionalización de productos, junto con la necesidad de Transformación Digital y estrategias de marketing digital para mejorar la visibilidad global.
Sostiene que la logística es un pilar esencial del Comercio Electrónico transfronterizo y destaca las siguientes claves para mejorar la eficiencia en la región:
Sin lugar a dudas, el Comercio Electrónico transfronterizo es una oportunidad clave para la internacionalización de pymes y emprendimientos liderados por mujeres, pero requiere esfuerzos en logística, regulaciones y digitalización para garantizar su crecimiento sostenible.
A la luz de todo lo analizado –desafíos, datos, tendencias y casos de éxito–, surgen diversas recomendaciones para mejorar la última milla, tanto desde la perspectiva de las empresas (ecommerce, retailers, startups logísticas) como desde la de los gobiernos y colaboraciones público-privadas que pueden potenciar el ecosistema.
Para las empresas:
Para el ecosistema público-privado:
La última milla es un desafío multifacético para Iberoamérica, pero también una enorme oportunidad. Una entrega exitosa no es fruto de la casualidad, sino de la ejecución magistral de una estrategia que involucra a personas, tecnología, infraestructura y colaboración.
Con la pandemia vimos un salto cuántico en volumen; ahora el reto es sustentabilizar esa rentabilidad alcanzada haciendo eficientes cada uno de los eslabones de la cadena, especialmente la última milla.
Las recomendaciones vertidas buscan guiar ese camino: empresas innovando y colaborando, gobiernos facilitando e invirtiendo, y ambos poniendo siempre al consumidor en el centro. Si la región logra mejorar estructuralmente su logística de última milla, no sólo atenderá mejor a sus mercados internos, sino que se volverá un jugador competitivo a nivel global en Comercio Electrónico.
Imaginemos un futuro cercano donde un comprador en un pueblo andino reciba con la misma facilidad un producto que alguien en Manhattan; donde los camiones eléctricos y drones recorran nuestras ciudades entregando sin contaminar; donde devolver un producto sea tan sencillo como comprarlo; y donde nuestros emprendedores digitales puedan servir al mundo entero apoyados en una logística de clase global. Esa visión es alcanzable si seguimos trabajando integradamente en la “génesis de un futuro digital” para la región.
En palabras de los eLíderes, se trata de mirar hacia afuera y plantearse cómo hacerlo o cómo tercerizar, tomando riesgos y siendo disruptivos, al mismo tiempo que colaboramos y unimos fuerzas para superar los desafíos comunes. La última milla es el kilómetro final de una larga carrera; a veces el más difícil, pero también el decisivo.
Hagamos que ese kilómetro final se convierta en la piedra angular de la confianza del consumidor latinoamericano y en el motor de la próxima ola de crecimiento del ecommerce en nuestra región.
Después de explorar los avances, tensiones y decisiones estratégicas que han modelado la evolución del fulfillment y la última milla, es necesario mirar hacia adelante. En palabras de Ariel Leiro, el futuro demanda una nueva actitud ante la transformación: “Estos 25 años fueron sólo la punta del iceberg. Lo que viene es más acelerado y nos obliga a mantener una mentalidad líquida: adaptarnos como el agua al vaso donde nos toque operar”.
El recorrido por los diferentes aspectos del fulfillment –desde la decisión de internalizar o externalizar, pasando por la última milla, la automatización, los nuevos modelos de proximidad, los casos ejemplares de líderes, hasta las tendencias emergentes locales– nos pinta un panorama rico en desafíos pero también en oportunidades. Está claro que el fulfillment y la logística de última milla se han movido del trasfondo operativo al primer plano estratégico en el Comercio Electrónico. Ya no son una función de apoyo, sino un diferenciador fundamental que puede determinar el éxito o fracaso de una propuesta de ecommerce.
Podemos extraer varias reflexiones críticas a modo de cierre. En primer lugar, no existe una fórmula universal: cada empresa debe diseñar su modelo logístico acorde a su realidad de negocio, volumen, mercado y promesa de valor. Fulfillment interno vs. externalizado no es una dicotomía de “blanco o negro”, sino un espectro donde lo importante es hallar la combinación óptima que brinde flexibilidad, control de calidad y costo eficiente. La clave está en “alinear la logística con la estrategia de la empresa”; es decir, si la rapidez es nuestro estandarte, habrá que invertir más en proximidad y tecnología, mientras que si priman los costos bajos, se buscarán partners y soluciones creativas para mantener la eficiencia.
En segundo lugar, la tecnología es un aliado insoslayable. La complejidad actual –millones de pedidos individuales, expectativas de entrega exprés, múltiples canales de venta– sería inmanejable con métodos tradicionales. La automatización, la IA, los sistemas integrados constituyen la columna vertebral del fulfillment moderno. Pero como toda herramienta, deben usarse con inteligencia: la tecnología por sí sola no resuelve problemas si no se acompaña de buenos procesos y talento humano capacitado. Las historias de Amazon, Mercado Libre y Walmart ilustran que el mayor rendimiento surge de la sinergia entre personas y máquinas, entre decisiones humanas estratégicas e implementaciones automatizadas tácticas.
Otro punto notable es cómo el fulfillment eficiente beneficia a todo el ecosistema. Cuando un líder eleva los estándares (envíos más rápidos, casi gratuitos, fiables), obliga a otros a mejorar, lo cual eventualmente beneficia al consumidor y empuja la innovación en la industria logística en general. También, un buen fulfillment puede impulsar la inclusión: por ejemplo, al llegar con entregas a zonas antes desatendidas, se abre mercado y se integra a más población al comercio digital. Y a nivel macro, optimizar la logística reduce desperdicios (menos viajes vacíos, menos devoluciones), aportando a la sostenibilidad económica y ambiental.
No podemos omitir la importancia de la satisfacción del cliente como brújula. En última instancia, todas estas iniciativas –sea tercerizar una flota o implementar un robot– buscan conquistar al cliente final con un servicio superior. Un comprador feliz porque recibió su producto a tiempo (o antes de lo esperado), en buen estado y con seguimiento transparente, es un comprador más propenso a recomprar. Las estadísticas muestran que mejorar la logística puede elevar la fidelidad y recompra de los consumidores. En un mercado digital donde la lealtad es esquiva, la logística puede ser ese factor decisivo que incline la balanza.
De cara al futuro, el desafío fulfillment seguirá evolucionando. Veremos posiblemente mayor automatización (¿almacenes completamente robotizados? ¿drones zumbando en nuestras ciudades?), más colaboración (redes compartidas, quizá la Economía Colaborativa aplicada a la logística), supply chains más resilientes y preparadas para disrupciones, y una integración total de la información para tomar decisiones en tiempo real. Latinoamérica tiene la oportunidad de “saltar etapas” aprovechando tecnologías emergentes para solventar rezagos de infraestructura, como ya lo está haciendo con modelos innovadores de última milla.
El futuro del ecommerce no sólo se construye con mejores sitios web o catálogos, sino con entregas que cumplan lo prometido. La génesis de un futuro digital –título de la colección que nos ocupa– en gran medida dependerá de cómo afrontemos este desafío logístico.
Las empresas que logren un fulfillment sobresaliente habrán construido no sólo una cadena de suministro, sino una verdadera ventaja competitiva sostenible en la era digital. Y aquellas que lo descuiden corren el riesgo de quedarse fuera del juego, pues el consumidor del mañana dará por sentado lo que hoy todavía nos parece extraordinario: comprar desde su móvil y recibir su pedido en minutos u horas, con total confianza.
El desafío está planteado; la forma en que las organizaciones latinoamericanas y del mundo lo enfrenten definirá los ganadores de la próxima década en Comercio Electrónico. Es momento de combinar visión estratégica con ejecución impecable, de pensar en grande y afinar en pequeño, para que el fulfillment y la última milla dejen de ser obstáculos y se conviertan en los impulsores de un futuro digital próspero.
Quiero tomarme un momento para expresar mi más profunda gratitud a todas las personas que hicieron posible este nuevo Libro vivo de la colección Génesis de un futuro digital. Detrás de cada dato, cada anécdota y cada caso que aquí se relata, hay un entramado humano que me emociona y me inspira.
Gracias a los más de 200 entrevistados que pusieron su tiempo, su trayectoria y su visión al servicio de esta obra colectiva. A quienes aceptaron compartir lo aprendido desde el barro operativo, desde los centros de distribución, desde las oficinas donde se toman decisiones estratégicas y también desde los caminos menos transitados de nuestra región, donde entregar un paquete muchas veces significa también abrir una oportunidad.
Gracias a los equipos que acompañaron cada etapa de este libro: desde la coordinación editorial, el diseño gráfico y la producción multimedial, hasta la programación de los módulos aumentados con los que Delphy AI —nuestra copiloto digital— te acompaña a lo largo de la lectura. Este libro también es suyo.
Agradezco especialmente a quienes aportaron desde lo invisible, desde el esfuerzo diario que no siempre se ve pero se siente en el resultado final. A quienes empujaron este proyecto aun cuando parecía difícil de concretar, y a quienes creyeron desde el primer momento que la logística merecía ser protagonista.
A mi familia, como siempre, por el amor incondicional y la paciencia cuando los viajes, las llamadas o las entregas apremiaban. Y a mi dre@m te@m, por caminar a la par, con esa energía incansable que nos mueve a construir, a documentar y a dejar huella.
Por último, gracias a vos que estás leyendo estas líneas. Este libro está vivo porque se activa con tu lectura, con tu escucha, con tus preguntas y con tu aporte. Te invito a sumarte a esta construcción colectiva, porque la historia del Ecosistema Digital en Iberoamérica no se cuenta sola. La contamos entre todos.
Con admiración y gratitud,
Marcos
Declaimer:
Nuestros conceptos se sustentan en análisis recientes y testimonios de expertos que fueron entrevistados para esta edición y reservados en una playlist en YouTube y en Spotify que se puede consultar dentro de la web oficial de Génesis de un Futuro Digital o en nuestros canales, dentro de cada plataforma. También se han rescatado testimonios de expertos que se publicaron en otros medios, en cuyo caso, se cita debidamente la fuente. También recuperamos estudios de mercado latinoamericanos de diversas fuentes de autoridad, previamente curados por el área eContentLAB del eCommerce Institute. Cada sección de este libro viviente integra estas evidencias para ofrecer un panorama riguroso y reflexivo, en primera persona, que cumple las normas APA al final de cada obra de la colección.
A continuación, compartimos las debidas referencias. Ante cualquier consulta u observación por las mismas, contáctenos por correo electrónico: econtentlab@ecommerce.institute
Como pionero en la transformación del Comercio Electrónico en Iberoamérica, me enorgullece haber contribuido al desarrollo y consolidación del Ecosistema Digital en la región. A lo largo de mi carrera, he adquirido una formación especializada con un fuerte componente de gestión y ocupado diversos cargos de liderazgo en la industria, trabajando incansablemente para desarrollar e impulsar el crecimiento del ecosistema y la innovación en el comercio digital.
Con una sólida base educativa y una amplia experiencia en la industria, estoy comprometido a seguir impulsando el crecimiento y la innovación en el comercio digital en Iberoamérica.
La realización de este Libro vivo que reúne la historia y relatos que reconstruyen los 25 años de transformaciones, desde el origen del Comercio Electrónico, su modelo online y digital, es una iniciativa más que busca reunir al ecosistema en una acción colaborativa que nos permita reconocer los diferentes momentums que nos llevaron hasta hoy y que, de alguna manera, este documento ayude a dar visibilidad del impacto positivo que el Ecosistema Digital genera en la economía en general de cada uno de nuestros países, de la región y del mundo, y a construir un futuro digital próspero y sostenible, donde las oportunidades sean accesibles para todos, destacando siempre todo el potencial que hace que Iberoamérica sea un referente global en el ámbito del digital commerce.
Sobre el dream team
Este Libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del Ecosistema Digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.
Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.
Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.
Pueyrredon, Marcos Cesar
Desafío fulfillment, logística y última milla en el Ecosistema Digital : analizando la importancia de la operación y logística en la entrega eficiente de productos y servicios en el comercio unificado / Marcos Cesar Pueyrredon. – 1a ed edición multilingüe. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Marcos Cesar Pueyrredon, 2025.
Libro digital, PDF – (Génesis de un Futuro Digital. 2025 ; 1)
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-631-01-0200-9
1. Comercio. 2. Comercio de Servicios. 3. Comercio Electrónico. I. Título.
CDD 354.73
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
ene 2020-actualidad
VP, External Engagement
Internet Society
ago 2011-actualidad
Regional Director for Latin America and the Caribbean
ene 2007-jul 2011
Regional Manager for Latin America and the Caribbean
ene 2006-dic 2007
Chairman
ICANN ASO AC
jun 2006-ene 2007
President
Internet Society – Argentina Chapter
Ha sido un referente en la Internet Society, promoviendo la expansión de internet en América Latina.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnologia. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
ago. 2024 – actualidad
Head of Sales Latam
Spot Metrics
feb. 2023 – actualidad
Founder and CEO
Pion Consulting
dic. 2008 – dic. 2022
VTEX
co-Founder and VP of Growth Engineering – EMEA
Co-Founder and Vice President, Solution Engineering – Western Europe (ene. 2018 – may. 2022)
Co-Founder and Head of Inbound Marketing and Sales (ene. 2016 – dic. 2017)
Co-Founder and Enterprise Sales Director (sept. 2013 – ene. 2016)
Co-Founder and Country Manager (feb. 2012 – sept. 2013)
Co-Founder and SMB Sales Executive (dic. 2008 – feb. 2012)
jul. 2013 – jul. 2017
MBA Professor
Faculdade Impacta de Tecnologia
feb. 2008 – dic. 2008
Commercial Manager of Corporate
Banco Santander
Su padre, Eduardo, era desarrollador y ensamblaba computadoras, lo que le permitió tener acceso temprano a la tecnología en casa entre 1996 y 1998, antes de la popularización de Internet. Sus primeras experiencias fueron con una computadora 346 sobre DOS y clases en la escuela, hasta la llegada de la interfaz gráfica de Windows alrededor del año 2000.
Su primera experiencia real como piloto de comercio electrónico fue en VTEX, empresa de la que fue cofundador y donde comenzó a involucrarse activamente en el ecosistema digital.
Participa en los libros:
Martín Grosso es un experto en retail con más de 25 años de trayectoria liderando proyectos de tecnología, estrategia de negocios, transformación digital e integración corporativa en América Latina y Estados Unidos. Su carrera se caracteriza por aplicar tecnología, visión estratégica y cultural hacking para acelerar la evolución de supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y centros comerciales, mediante el impulso de organizaciones más ágiles, colaborativas y preparadas para competir en la era digital.
Formado como MBA por IE Business School en Madrid, Martín ha ocupado posiciones ejecutivas en compañías globales como Walmart en Argentina, Johnson & Johnson en Estados Unidos y Cencosud en varios países de la región. En esta última organización desempeñó roles clave en la integración y estrategia omnicanal del negocio de supermercados, hasta convertirse en Corporate CIO, donde lideró un equipo de más de 1.500 personas y gestionó la transformación tecnológica en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Estados Unidos.
Convencido de que la mayoría de las empresas falla al unir el mundo tecnológico con el mundo de negocios, Martín ha hecho de ese puente su especialidad. Es un pragmático de la transformación: ayuda a las organizaciones a identificar palancas críticas de cambio, simplificar lo complejo y traducir la visión digital en impacto real. Su enfoque combina un profundo entendimiento del negocio con una fascinación por el potencial humano, para impulsar equipos capaces de innovar, escalar y ejecutar con excelencia.
Actualmente es CEO de Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group, y además cofundador de Quanta AI Software, donde continúa su misión de integrar tecnología, estrategia y cultura para acelerar el futuro del retail.
oct. 2024 – actualidad
CEO Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group
Prisa Depot Chile
sept. 2024 – sept. 2025
Co-Founder Quanta AI Software
Quanta Software
Cencosud S.A.
Corporate CIO (may. 2019 – ago. 2024)
Omnichannel Strategy & Integration VP, Supermarket Division, Latam (ene. 2017 – abr. 2019)
Business Strategy & Integration Director, Supermarket Division, Latam (may. 2013 – dic. 2016)
Easy Argentina Cencosud
Business Integration Director, Latam (mar. 2010 – abr. 2013)
Merchandise Planning Director (ene. 2008 – feb. 2010)
ene. 2007 – ene. 2008
Regional Product Manager
Johnson & Johnson
Nació en la infancia, entre Commodore 64 y Commodore 128, donde descubrió por primera vez el encanto de la tecnología. Ya de adulto, hubo un segundo “clic digital” decisivo: durante su MBA, cuando apareció Skype y comprendió el poder transformador de la conectividad global.
Comenzó cuando tuvo que desmontar un sistema legado de ecommerce en Chile, y se enfrentó por primera vez al desafío real de transformar operaciones digitales desde adentro.
Sebastián Rodríguez es un profesional estratégico en desarrollo de negocios, con más de diez años de experiencia impulsando el crecimiento en la intersección entre tecnología, innovación y colaboración internacional. A lo largo de su carrera, se ha especializado en la construcción de alianzas duraderas que permiten a las organizaciones expandirse a nuevos mercados, incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial y fortalecer su posicionamiento competitivo a escala global.
Su trayectoria combina una sólida comprensión del ecosistema tecnológico con una fuerte capacidad para articular intereses entre actores públicos y privados en América Latina, Europa y Estados Unidos. Durante más de una década lideró el desarrollo de mercados internacionales en la CESSI, donde promovió la internacionalización de la industria de software y servicios informáticos argentinos, conectó empresas locales con oportunidades globales y coordinó iniciativas de alto impacto institucional y comercial.
Posteriormente, se desempeñó como consultor de internacionalización IT, acompañando a empresas tecnológicas en sus procesos de expansión, definición de estrategias de entrada a nuevos mercados y vinculación con socios estratégicos. Actualmente, como Head of Business Development en Celara Labs, lidera iniciativas orientadas a acelerar el crecimiento mediante innovación tecnológica, alianzas internacionales y adopción de soluciones avanzadas de IA.
Apasionado por tender puentes entre el mundo empresarial y el tecnológico, Sebastián se distingue por su enfoque estratégico, su capacidad de gestión relacional y su orientación a la ejecución. Su trabajo se centra en transformar oportunidades complejas en crecimiento sostenible, combinando visión de largo plazo, conocimiento del ecosistema global y una fuerte vocación por la colaboración como motor de innovación.
ene. 2024 – actualidad
Head of Business Development
Celara Labs
ene. 2023 – feb. 2024
Consultor de internacionalización IT
mar. 2013 – dic. 2023
Director de Desarrollo de Mercados Internacionales
CESSI – Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina ·
dic. 2011 – mar. 2013
Coordinador de Comercio Exterior y Relaciones Institucionales
Cámara de Comercio Argentino Británica
ene. 2011 – jul. 2011
Asistente de Proyectos
Foro Estratégico para el Desarrollo Nacional
Juan Martitegui es un ejecutivo, emprendedor e inversor con una trayectoria marcada por la innovación, el crecimiento acelerado y la búsqueda constante de modelos de negocio escalables. Tras iniciar su carrera en grandes corporaciones como IBM, Telefónica, Techint Group y Tenaris, decidió dar un giro profesional al sentir la necesidad de mayor impacto, autonomía y velocidad. Incluso exploró el mundo de las ONG —como AIESEC y JCI— con vocación transformadora, antes de reenfocar su camino hacia el emprendimiento digital.
Su etapa emprendedora lo posicionó como una referencia en educación online, ecommerce y growth. Fue fundador y CEO de Educatemia, una de las academias de teletrabajo más grandes del mercado hispanohablante, y autor de un libro bestseller en Amazon. Además, cofundó Ecom Ventures, desde donde escaló un negocio de ecommerce a ocho cifras en menos de 18 meses, y logró posteriormente una salida exitosa. Su experiencia combina visión estratégica, ejecución intensiva y dominio de palancas de crecimiento digital.
Actualmente, Juan se desempeña como SVP de New Initiatives & Growth AI en BairesDev, donde lidera nuevas propuestas de negocio junto a equipos de alto nivel global. En paralelo, actúa como angel investor y advisor de emprendedores, con foco en marketing digital, growth hacking, equipos distribuidos y modelos de management disruptivos orientados a organizaciones de rápido crecimiento.
jul. 2022 – actualidad
SVP, New Initiatives & Growth AI
BairesDev
Educatemia
Founder & CEO (ago. 2015 – sept. 2024)
Founder & CEO – VirtualiaNet (ene. 2015 – abr. 2018)
abr. 2018 – ago. 2022
Co-Founder
Ecom Ventures
jul. 2015 – 2017
Learning Chair
EO Argentina
Mindvalley
Mindvalley Hispano – Regional Manager & Co-Founder (jul. 2009 – jul. 2015)
COO (dic. 2008 – ene. 2011)
Ecommerce Project Manager (abr. 2008 – dic. 2008)
Su primer contacto con la tecnología llegó muy temprano, a los 4 o 5 años, con una Commodore 128 equipada con disquetera y cartridges. Entre juegos y experimentación —incluido algún disquete mal colocado que terminó en reparación costosa—, empezó a naturalizar la lógica de las computadoras cuando aún eran un objeto casi inaccesible.
A fines de los años 90 dio su primer paso emprendedor vendiendo ebooks online desde Argentina: cobraba a clientes del exterior vía Western Union y gestionaba audiencias con listas de correo. Con scripts en Perl y autoresponders, comenzó a monetizar internet cuando el email marketing y la venta digital recién estaban naciendo.
Perfil de Linkedin
Cristian Bustos es un emprendedor y ejecutivo digital con una fuerte vocación por la innovación, el desarrollo de negocios online y la aplicación estratégica de la tecnología al crecimiento empresarial. Especialista en ecommerce, marketing digital, analítica web y management estratégico, ha construido su carrera combinando visión emprendedora con ejecución concreta en entornos altamente dinámicos.
Es Co-Founder y Director de Innovación y Desarrollo (CIO) —actualmente se desempeña como CRO— de INNEW, donde desde 2017 lidera la estrategia de crecimiento, optimización comercial y desarrollo de soluciones digitales orientadas a resultados. En paralelo, ha cofundado múltiples iniciativas de base tecnológica como CLICNEA.com, DIGITALNEA y TuVerduleria.com, proyectos que reflejan su capacidad para identificar oportunidades, validar modelos digitales y escalar propuestas en distintas verticales del comercio electrónico.
Anteriormente fue CEO & Founder de ProNetwork Marketing Digital, empresa desde la cual impulsó estrategias de marketing y transformación digital para diversas organizaciones, y que consolidó su expertise en performance, adquisición, conversión y análisis de datos. Apasionado por las nuevas tecnologías y la mejora continua, Cristian se define por su mentalidad emprendedora, su enfoque analítico y su compromiso con crear soluciones digitales innovadoras que generen impacto real en los negocios.
ene. 2017 – actualidad
CRO & Co-Founder
INNEW
may. 2019 – actualidad
Co-Founder
CLICNEA.com
ene. 2019 – actualidad
Co-Founder
DIGITALNEA
ene. 2018 – actualidad
Co-Founder
TuVerduleria.com
ene. 2012 – ene. 2017
CEO & Founder
ProNetwork Marketing Digital
Su primer contacto con el mundo digital llegó hace unos 15 años, desde la curiosidad y la pasión por el marketing digital, cuando comenzó a entender la “inteligencia” detrás de la pauta, la segmentación y los datos. Ese descubrimiento —potenciado por experiencias como los eCommerce Day en la región— fue el disparador que lo llevó a profundizar cada vez más en el ecosistema digital y, luego, en lo transaccional.
Su primera escudería karting fue ProNetwork, una agencia de marketing digital y desarrollo web donde empezó a construir equipos, operar ecommerce en múltiples plataformas y dar los primeros pasos en el partnership con VTEX.
Sheren Chatlani es un ejecutivo y emprendedor en comercio internacional y transformación digital, con una fuerte vocación por impulsar el crecimiento de los negocios en Centroamérica a través de la tecnología. Es licenciado en International Business por Rollins College, formación que le permitió desarrollar una mirada global aplicada a mercados complejos y en proceso de digitalización.
Actualmente es cofundador de Tizo, una plataforma diseñada para unificar el ecosistema comercial de Centroamérica, que facilita a empresas y emprendedores la digitalización de sus operaciones, venta y envío de productos entre países de la región de forma integrada. En Tizo lidera los cuatro pilares estratégicos del negocio: logística, ecommerce, warehousing e inclusión financiera. Entre sus principales aportes se destaca la creación de una solución que centraliza y digitaliza a los operadores logísticos locales, amplía las opciones de envío y mejora la flexibilidad y eficiencia para los clientes.
En paralelo, Sheren se desempeña como General Manager de Panafoto Zona Libre, donde lidera la operación de exportación e importación desde la Zona Libre de Colón. Allí supervisa equipos de más de 100 personas, gestiona relaciones con socios internacionales y ha impulsado la expansión del negocio incorporando nuevos clientes estratégicos. Durante su trayectoria en Panafoto, también lideró la implementación del canal de ecommerce, donde adaptó mejores prácticas del retail digital a la realidad latinoamericana y superó barreras estructurales, como la baja confianza del consumidor y el uso limitado de tarjetas de crédito.
Con experiencia previa como Ecommerce Manager en Panafoto y pasantías en empresas como Nestlé, Sheren combina habilidades en comunicación, planificación de negocios y gestión de relaciones comerciales con una profunda convicción de que la tecnología es una palanca clave para generar oportunidades, eficiencia e inclusión en los mercados emergentes. Su trabajo se caracteriza por una visión regional, enfoque práctico y compromiso con la creación de valor sostenible para empresas y consumidores.
mar. 2020 – actualidad
General Manager
Panafoto Zona Libre
mar. 2022 – actualidad
Co-Founder
Tizo
sept. 2017 – mar. 2020
Ecommerce Manager
Panafoto
jul. 2016 – ago. 2016
Project intern
Grupo Verde Azul
jun. 2016 – jun. 2016
Intern
Nestlé
Su primer contacto real con el mundo digital llega al salir de Panamá en 2013 para estudiar en Estados Unidos, donde descubre un ecosistema ya moldeado por Amazon y el auge del mobile commerce. Vivió de primera mano el crecimiento acelerado del ecommerce entre 2013 y 2017, un período que le cambió por completo el chip sobre cómo la tecnología transforma negocios y hábitos de consumo.
Levantar un proyecto de ecommerce en Panamá, en un contexto de alta desconfianza y fuerte necesidad de educación al consumidor. El punto de quiebre llegó en el primer trimestre de 2018, cuando una campaña nocturna le permitió facturar seis dígitos en sólo 12 horas, lo que confirmó que el mercado existía y valía la pena seguir impulsando el camino digital.
Walter Cabanillas es un ejecutivo C-Level e ingeniero industrial con una sólida trayectoria en tecnología, educación e innovación, reconocido por su capacidad para crear y escalar modelos de negocio en múltiples países de América Latina. A lo largo de su carrera, ha combinado liderazgo comercial y gestión técnica en el desarrollo de nuevos mercados, canales de distribución y oportunidades de alto impacto, siempre con un enfoque analítico, orientado a resultados y a la ejecución efectiva de soluciones.
Se destaca como un líder influyente y proactivo, con amplia experiencia en ventas complejas, construcción de ecosistemas comerciales y desarrollo de alianzas. Su perfil integra visión estratégica con capacidad operativa, lo que le ha permitido liderar procesos de crecimiento sostenible, transformación organizacional e innovación aplicada en distintos contextos industriales y tecnológicos.
En los últimos años, Walter ha profundizado su rol como formador y mentor, acompañando startups y a emprendedores desde etapas tempranas hasta procesos de escalamiento regional. Es docente de posgrado y mentor en reconocidas instituciones académicas y de innovación, y participa activamente como advisor en programas universitarios y comunidades emprendedoras. Además, integra espacios de reflexión y liderazgo intelectual, donde aporta su experiencia en negocios, tecnología e innovación al desarrollo del ecosistema emprendedor y educativo de la región.
nov. 2025 – actualidad
Docente de Postgrado
Gerens Escuela de Postgrado
abr. 2025 – actualidad
Startup mentor and advisor
Universidad del Pacífico
ago. 2024 – actualidad
Council member
Harvard Business Review
ago. 2024 – actualidad
Startup mentor and advisor
NEXUM – Pontificia Universidad Católica del Perú
ene. 2023 – actualidad
Startup mentor and advisor
Innova ESAN
Nace en el colegio, cuando tuvo en sus manos una Sinclair ZX81 de apenas 1K de memoria en Trujillo, Perú. Ese primer contacto con la tecnología marcó de forma definitiva su visión del futuro y despertó una curiosidad que lo llevaría a vincular la ingeniería con la innovación desde muy temprano.
Comenzó al involucrarse activamente en proyectos de tecnología e innovación, primero en educación y luego en corporaciones como Microsoft e IBM. Allí no solo trabajó con tecnología, sino que fue clave en la creación de ecosistemas de partners, lo que sentó las bases de su actual vocación por el mundo startup y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Marta Cruz es una referente indiscutida del ecosistema de innovación, marketing y venture capital en América Latina, con una trayectoria marcada por la creación de conceptos disruptivos y la construcción de organizaciones de alto impacto. Su carrera comenzó tempranamente en el mundo emprendedor: en 1979 fundó junto a su esposo una fábrica de indumentaria masculina, con foco en los canales mayorista y minorista, lo que sentó las bases de una visión empresarial orientada al crecimiento y la diferenciación.
Luego de esa primera etapa, dio el salto al mundo corporativo en Siemens, donde se destacó como Sales Manager, y más tarde asumió el rol de Gerente de Marketing y Servicio al Cliente en Mercado, la principal revista de negocios de Argentina. Posteriormente, trabajó como consultora senior para un programa de Naciones Unidas, donde diseñó e impulsó iniciativas de desarrollo con fuerte componente estratégico e institucional.
En 2001 fue convocada por el Grupo McCann Erickson para liderar el área de marketing digital y relacional de MRM Argentina. Su impacto fue tal que en 2004 fue nombrada CEO y, dos años más tarde, Directora Regional para América Latina. Durante ese período impulsó una joint venture con una compañía digital, lo que expandió las capacidades de MRM en servicios digitales a nivel local e internacional. Tras la adquisición por parte de MRM Worldwide, la operación se consolidó como una agencia full service.
En 2009 cofundó Nextperience, una agencia digital construida sobre el eje de “ideas y performance”, y en 2011 dio uno de los pasos más trascendentes de su carrera al cofundar NXTP Labs, uno de los primeros fondos aceleradores de etapa semilla en América Latina. Desde allí acompañó e invirtió en cientos de emprendedores, con lo que contribuyó activamente a la consolidación del ecosistema regional. En 2018 lanzó NXTP Ventures, fondo de venture capital enfocado en compañías B2B y SaaS en etapas tempranas, con un tercer fondo lanzado en 2023 bajo la misma tesis de inversión. Actualmente se desempeña como Co-founder y General Partner de NXTP Ventures y forma parte de los directorios de numerosas compañías de su portafolio.
Su compromiso con el desarrollo del capital emprendedor y la diversidad se refleja también en su rol como presidenta de ARCAP, en el impulso al Día de la Mujer Emprendedora en América Latina y el Caribe, y en su participación como partner en WeXchange (iniciativa de BID Lab). Es miembro activa de ONU Mujeres y cofundadora de WeInvest Latam, una comunidad de mujeres inversoras enfocada en la región. Además, ha asesorado en el diseño del Parque de la Innovación de la Ciudad de Buenos Aires, del cual es actualmente embajadora.
Marta es Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con una especialización en Marketing Estratégico y Tecnología, y es doctora en Dirección de Empresas por IAE Business School. Ha sido profesora en instituciones como la UBA, UDESA, ESEADE y ADEN Business School, donde ha combinado su experiencia académica con una práctica profesional que la posiciona como una de las voces más influyentes en innovación, tecnología e inversión en América Latina.
ene. 2011 – actualidad
Co-founder & General Partner
NXTP Ventures
dic. 2019 – actualidad
Co-founder
WeInvest Latam
abr. 2018 – actualidad
Board member
VU Security
may. 2016 – actualidad
Board member
Zolvers
sept. 2021 – actualidad
Advisory board member
Asociación Paraguaya de Venture Capital (PARCAPY)
Llegó a través de sus hijos, cuando incorporó videojuegos como Atari y Pac-Man a la vida familiar, convencida de que la tecnología debía ser parte natural del crecimiento. Ese gesto cotidiano marcó su despertar digital: entender la tecnología no desde el código sino desde su impacto cultural y formativo.
Ocurrió a fines de los 90, liderando la transformación digital de Revista Mercado, cuando los medios tradicionales empezaban a migrar a internet. Allí impulsó hitos inéditos para la época: la primera exposición B2B virtual, el uso de bases de datos para segmentar audiencias y uno de los primeros newsletters personalizados por perfil de lector, con lo que se anticipó al marketing basado en datos y al concepto de prosumidor en la región.
Nombre completo: Donald Arthur Norman
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/donnorman/
Don Norman es uno de los pensadores más influyentes en la intersección entre diseño, psicología cognitiva y tecnología. Reconocido a nivel global como el padre del diseño centrado en el usuario, su trabajo redefinió la forma en que se conciben, diseñan y evalúan productos, sistemas y experiencias, tanto digitales como físicas.
Doctor en Psicología Cognitiva, Norman desarrolló gran parte de su carrera académica e investigadora analizando cómo las personas interactúan con los objetos y los sistemas complejos. Su aporte fue clave para trasladar el foco del diseño desde la tecnología hacia las personas, introduciendo conceptos fundamentales como la usabilidad, la affordance, el feedback y el error humano como insumo de diseño, no como falla del usuario.
Además de su trayectoria académica, tuvo un rol determinante en la industria tecnológica. Fue Vice President of Advanced Technology en Apple, donde influyó en la evolución de productos y enfoques de diseño orientados a la experiencia real de uso. Posteriormente, fundó el Nielsen Norman Group, una de las consultoras más influyentes del mundo en experiencia de usuario (UX), investigación aplicada y diseño de interacción.
Autor de obras fundamentales, Don Norman sentó las bases teóricas y prácticas que hoy sostienen disciplinas como UX, CX, diseño de servicios y human-centered design. Su pensamiento sigue siendo un faro para diseñadores, ingenieros, líderes de producto y estrategas que buscan construir soluciones más humanas, comprensibles y responsables en un mundo cada vez más tecnológico.
Perfil de Linkedin
Rodrigo Cerda es un líder comercial con más de una década de experiencia en el impulso de crecimiento, ingresos y operaciones en empresas de alto dinamismo en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como Head of Revenue en Reversso México, donde dirige la estrategia de nuevos negocios, alianzas estratégicas y expansión comercial, además de potenciar el crecimiento de los clientes mediante modelos de up-selling y cross-selling alineados a las necesidades reales del ecosistema empresarial de la región.
Su trayectoria combina visión estratégica, ejecución comercial y una sólida capacidad para construir relaciones de valor. Como cofundador y advisor en Post Data, Rodrigo acompaña a organizaciones en la optimización de sus procesos comerciales, el diseño de herramientas de prospección y la consolidación de equipos de ventas de alto rendimiento. A ello se suma su rol como consultor independiente, desde el cual apoya a empresas en desafíos de crecimiento sostenido y aceleración comercial.
Comprometido con la innovación en la región, Rodrigo también es socio en MiCrediMoto y cofundador del podcast “¿Otra vez eCommerce?”, donde comparte aprendizajes, tendencias y desafíos de la industria.
mar. 2025 – actualidad
Head of Revenue (New Business & Customer Success)
Reversso
ago. 2025 – actualidad
Socio
MiCrediMoto
feb. 2025 – actualidad
Business Development Advisor – Co-Founder Post Data
Creativa Uno
sept. 2025 – actualidad
Co – Founder
¿Otra vez eCommerce? – Podcast
ene. 2025 – actualidad
Consultor/advisor comercial
Profesional independiente
Nació en el colegio, cuando ganó en un concurso un enorme notebook HP que le abrió por primera vez la puerta a un mundo distinto. Entre 1999 y 2000, esa máquina pesada y transformadora le mostró que la tecnología venía a cambiarlo todo, y marcó el inicio de una curiosidad digital que no lo abandonaría más.
Su primera escudería llegó cuando en 2016–2017 ingresó a Ecomsur de la mano de Mario Miranda, y dio el salto desde negocios tradicionales hacia la operación de full commerce. Allí descubrió la complejidad real del B2C: logística fina, servicio al cliente, marketing, tiempos críticos y un ecosistema completamente distinto al de un warehouse tradicional.
Perfil de Linkedin
Leandro Chennales es un emprendedor argentino con más de 16 años de trayectoria en la fundación, dirección y venta de empresas en diversas industrias, entre ellas ecommerce, tecnología, retail, servicios legales, wellness tech, software y agroindustria. Su carrera está marcada por una profunda pasión por el crecimiento de equipos, la cultura organizacional, la estrategia de negocios y la aplicación de metodologías para escalar compañías de manera sostenible.
Hoy es Co-Founder y CEO de Hakuna, una plataforma que busca hacer del mundo un lugar mejor a través de la meditación. Transformado personalmente por esta práctica, Leandro se propuso llevar sus beneficios a todas las personas, sin barreras geográficas ni idiomáticas, con la combinación de tecnología, bienestar y propósito social.
Además de su rol en Hakuna, es business coach y speaker, y acompaña a equipos de alto desempeño y organizaciones en procesos de crecimiento, cambio estratégico y liderazgo consciente. Su experiencia práctica en escalamiento, metodologías ágiles y diseño de cultura lo convierten en un referente para emprendedores y ejecutivos que buscan transformar sus negocios desde adentro.
Miembro activo de Entrepreneurs’ Organization (EO) Argentina desde 2013, ha formado parte de su directorio en múltiples ocasiones y ejerce la presidencia del capítulo 2024–2025. Anteriormente, cofundó y lideró Treevotion, una plataforma de impacto ambiental, y Clickon, una de las compañías pioneras del ecommerce experiencial en la región.
abr. 2021 – actualidad
Co-Founder & CEO
Hakuna
feb. 2018 – actualidad
Business coach & speaker
ago. 2013 – actualidad
Member
Entrepreneurs’ Organization
oct. 2018 – ago. 2022
Co-Founder & CEO
Treevotion
ago. 2011 – ene. 2018
Co-Founder & Co-CEO
Clickon
nació en casa, frente a una Commodore 64 que su hermano mayor—hoy ingeniero informático—dominaba como un verdadero mentor Jedi, que lo guió en sus primeros pasos tecnológicos. Esa curiosidad infantil encendió una relación natural con las computadoras y con la lógica detrás de ellas. Desde entonces, lo digital dejó de ser un misterio y se volvió un territorio propio.
fue casi artesanal: armaba computadoras para los amigos de sus padres, y ese pequeño emprendimiento se convirtió en su primer negocio digital. Años después, el furor global por las cuponeras lo llevó a saltar desde un molino harinero al mundo tech, cuando un fondo inversor quiso replicar el modelo de Groupon en Latinoamérica y él fue invitado al proyecto.
Perfil de LinkedIn
Iván Cadavid es un ejecutivo con MBA y más de 18 años de experiencia liderando operaciones, estrategias comerciales y equipos multiculturales en startups de hipercrecimiento y corporaciones multinacionales. Su carrera se distingue por una combinación de pensamiento estratégico, excelencia operativa y capacidad de ejecución en mercados altamente competitivos de América Latina.
Actualmente se desempeña como CEO de Rappi México, rol en el que impulsa la consolidación y expansión de uno de los ecosistemas tecnológicos más relevantes de la región. Previamente fue Senior Vice President de Restaurants, donde lideró la vertical de restaurantes para toda Latinoamérica, y gestionó alianzas estratégicas, expansión comercial y la transformación del portafolio gastronómico de la plataforma, con impacto en millones de usuarios y miles de socios.
Antes de incorporarse a Rappi, Iván acumuló una sólida experiencia regional en áreas clave del crecimiento empresarial. Fue Latam VP of Sales en Spradling Group, donde impulsó estrategias comerciales para múltiples mercados, y desarrolló una trayectoria ascendente en 3M, una de las corporaciones industriales más importantes del mundo. Allí ocupó posiciones como VP de la unidad Safety & Graphics en México y Colombia, así como roles de liderazgo financiero, donde diseñó procesos, gestionó operaciones complejas y aceleró resultados en diversas geografías.
A lo largo de su carrera, Iván ha sido reconocido por su habilidad para dirigir grandes equipos, escalar negocios en entornos desafiantes y construir estrategias de alto impacto que combinan rentabilidad, eficiencia y visión de largo plazo. Su enfoque está centrado en impulsar organizaciones resilientes, orientadas al cliente y preparadas para competir en un mercado digital cada vez más dinámico.
Rappi
CEO México (ene. 2024 – actualidad)
Sr. VP Restaurants (jul. 2019 – ene. 2024)
jul. 2018 – jun. 2019
Latam VP of Sales
Spradling GroupS
3M
VP Safety & Graphics Business Unit – México (sept. 2016 – jun. 2018)
VP Safety & Graphics Business Unit – Colombia (ene. 2012 – ago. 2016)
Business Finance Manager – 3M Colombia (nov. 2008 – dic. 2011)
Perfil de LinkedIn
Pedro Trevisan es un emprendedor y ejecutivo del ecosistema digital con una sólida trayectoria construyendo, escalando y transformando negocios tecnológicos en Brasil y a nivel global. Desde muy joven decidió dejar en pausa sus estudios universitarios para dedicarse por completo al mundo startup, una apuesta que lo llevó a ocupar posiciones de liderazgo en compañías de alto crecimiento y a cofundar proyectos que hoy impactan a miles de emprendedores en todo el mundo.
A lo largo de su carrera ha asumido diversos roles C-Level, entre ellos CEO de una cadena de restaurantes en Brasil, donde lideró un turnaround exitoso con un equipo de más de 100 personas, y CMO de una startup de loyalty, con la cual logró una salida exitosa en menos de tres años tras su adquisición por un fondo de inversión privada. Ese recorrido fortaleció su visión de negocio, su mentalidad de crecimiento y su habilidad para diseñar estrategias centradas en clientes, eficiencia operativa y expansión internacional.
Pedro es también cofundador de Globalfy, una fintech y plataforma de servicios empresariales con más de 7.000 clientes de 80 países, creada para ayudar a emprendedores globales a operar en Estados Unidos mediante servicios como apertura de empresas, cuentas bancarias y soporte integral para escalar negocios en nuevos mercados. Tras dejar la operación diaria, continuó impulsando el crecimiento desde roles estratégicos como CXO y Chief Marketing & Experience Officer, con el liderazgo de iniciativas de customer success, producto y expansión para América Latina.
Hoy es founder y CEO de GlobalD, una plataforma que representa la nueva era de los listings de ecommerce impulsados por inteligencia artificial, orientada a ayudar a marcas y vendedores a optimizar su presencia digital y acelerar ventas a escala. Además, Pedro es Director y docente del programa Cross Border del eCommerce Institute, mentor de emprendedores en Cinco Incubadora y Aceleradora, y ha colaborado como consultor de comercio electrónico transfronterizo para Naciones Unidas, donde ha aportado su experiencia al desarrollo de estrategias globales.
Su carrera refleja una convicción clara: combinar innovación, tecnología y visión emprendedora para abrir oportunidades reales a negocios de todo el mundo.
mar. 2023 – actualidad
Founder
GlobalD
jul. 2022 – actualidad
Director del programa Cross Border
eCommerce Institute
Globalfy
Founder (ene. 2020 – actualidad)
CXO (mar. 2020 – mar. 2023)
Chief Marketing Officer and Chief Experience Officer (jun. 2020 – feb. 2023)
Business Developer for Latam (mar. 2018 – jun. 2020)
mar. 2022 – mar. 2025
Mentor
Cinco Incubadora y Aceleradora
ene. 2024 – abr. 2024
Ecommerce cross border consultant
United Nations
Perfil de LinkedIn
Javiera Arteaga es una economista con más de 20 años de experiencia en políticas públicas, cooperación internacional y desarrollo sostenible, con una trayectoria marcada por su capacidad para articular análisis técnico, enfoque territorial y visión estratégica. A lo largo de su carrera ha liderado proyectos regionales vinculados al comercio, la sostenibilidad, la integración económica y la construcción de alianzas multiactor, tanto desde organismos multilaterales como desde instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil.
En su rol más reciente como Economic Affairs Officer en la CEPAL (ECLAC), impulsó iniciativas orientadas a fortalecer la transición hacia modelos productivos más inclusivos, resilientes y ambientalmente responsables en América Latina y el Caribe. Su experiencia previa en Naciones Unidas reafirmó su vocación por promover políticas basadas en evidencia, con énfasis en el desarrollo sostenible, la equidad de género, la cooperación regional y la innovación como motores de transformación.
Javiera también ha desempeñado un papel relevante en el sector social, como Directora Ejecutiva de AMICAM, donde lideró estrategias de articulación público-privada y programas de impacto vinculados a la salud infantil. Su recorrido académico, extendido por casi tres décadas en diversas universidades chilenas, refleja su compromiso con la formación de nuevas generaciones en economía, desarrollo y políticas públicas.
En 2025 cofundó la Fundación Latido Circular, desde donde hoy impulsa la economía circular y la gobernanza sostenible como pilares indispensables del futuro productivo de la región.
jul. 2025 – actualidad
Directora y cofundadora
Fundación Latido Circular ·
ago. 2022 – mar. 2025
Economic Affairs Officer
ECLAC
jul. 1996 – dic. 2024
Actividad académica
Varias universidades en Chile
oct. 2021 – sept. 2022
Directora Ejecutiva
AMICAM | Corporación de Amigos del Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
may. 2018 – ago. 2022
Economista
United Nations
Perfil de LinkedIn
Érica Libertelli es una referente regional en comercio digital, educación ejecutiva y transformación tecnológica en América Latina. Durante más de una década lideró el crecimiento, profesionalización y expansión del eCommerce Institute, donde se desempeñó como Directora Ejecutiva y fue una figura clave en el diseño estratégico del eCommerce Day Tour, donde acompañó la evolución del ecosistema digital en más de 15 países. Su trabajo contribuyó directamente a posicionar al instituto como uno de los principales articuladores de capacitación, networking y conocimiento en comercio electrónico de la región.
Además de su rol ejecutivo, Érica consolidó una sólida trayectoria académica en la Universidad de Buenos Aires, donde durante diez años fue profesora de Gestión, Administración, Planificación de Negocios y Comercialización. Desde su rol como Coordinadora Académica en la Facultad de Ciencias Económicas, impulsó programas de posgrado orientados a la profesionalización del comercio digital y la gestión de empresas, mediante la combinación de visión estratégica con una fuerte capacidad pedagógica.
En 2024 asumió como Managing Director y miembro del board de AI in Latam, organización desde la cual promueve la adopción responsable y estratégica de inteligencia artificial en el ámbito empresarial y gubernamental. Su mirada mezcla la experiencia de campo en digital commerce con un enfoque integral sobre innovación, talento y sostenibilidad del desarrollo tecnológico.
A lo largo de su carrera, Érica se ha destacado por su habilidad para unir industria, academia y política pública, mediante el impulso de iniciativas que fortalecen el talento digital, la inclusión tecnológica y la profesionalización del ecosistema de negocios digitales en América Latina. Su liderazgo se caracteriza por una visión regional, un profundo compromiso con la educación y una capacidad única para construir comunidades y proyectos de alto impacto.
abr. 2024 – actualidad
Managing Director & board member
AI in Latam
eCommerce Institute
Directora Ejecutiva (ene. 2017 – mar. 2024)
Directora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2017 – mar. 2021)
Coordinadora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2013 – dic. 2016)
Coordinadora de Eventos Latam (ene. 2012 – dic. 2016)
Facultad de Agronomía – Universidad de Buenos Aires
Profesora de Gestión, Administración y Planificación de Negocios (mar. 2010 – dic. 2019)
Profesora de Comercialización I (jul. 2009 – dic. 2019)
sept. 2013 – dic. 2017
Coordinadora Académica
Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas.
Universidad de Buenos Aires
ago. 2011 – dic. 2012
Profesora de Marketing Directo
Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios
Nombre completo: Matías “Pet” Bras Harriott
Perfil de Linkedin
Matías Bras Harriott cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
may. 2020 – actualidad
Director de Ecommerce Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA & DC Shoes Argentina
Quiksilver
oct. 2017 – feb. 2022
Co-Founder
Brickless Group
ene. 2012 – sept. 2017
Director Digital
Sarkany
jun. 2014 – feb. 2017
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Subdirector de la Comisión de Moda (feb. 2016 – feb. 2017)
Director de la Comisión de Moda (jun. 2014 – mar. 2015)
ene. 1999 – dic. 2011
Interactive and Visual Designer
PET
Siendo niño tuvo acceso a una computadora en los años 80 y comenzó explorando el arte digital y la animación en 2D. Su pasión por la tecnología lo llevó a incursionar en el 3D y la programación, evolucionando desde la creación de videojuegos hasta el desarrollo web.
Fue pionero en el uso de Flash en Argentina, diseñando sitios web para grandes marcas como Coca-Cola y Telefé. En 1999, desarrolló un catálogo online con opción de compra para Sarkany y en 2007 lanzó su primera plataforma de eCommerce para Lady Stork, marcando su transición definitiva hacia el comercio digital.
Participa en los libros:
Perfil de LinkedIn
Patricio Maza es emprendedor, fundador y CEO de Snappy Commerce, una plataforma de comercio conversacional con chatbot e inteligencia artificial que integra marketing, ventas y posventa mediante interfaces conversacionales como WhatsApp, Instagram y otras redes sociales.
Su trayectoria combina más de veinte años de experiencia en el ecosistema digital, abarcando desde sus primeros proyectos personales de compraventa online a temprana edad hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas que hoy impulsan la productividad de empresas en América Latina. Además de su liderazgo en Snappy Commerce, es Partner en BotGenes —compañía especializada en tecnología conversacional— y forma parte de EGI Group como emprendedor desde 2018.
A lo largo de su carrera, se ha destacado por su capacidad de identificar tendencias emergentes, traducirlas en productos concretos y acompañar la evolución del comercio conversacional hacia modelos potenciados por IA generativa, agentes inteligentes y sistemas de copilotos. Su visión combina enfoque estratégico, comprensión profunda de la tecnología y una mentalidad emprendedora orientada a la acción.
La historia digital de Patricio comienza de forma autodidacta y temprana: su primer contacto con el ecosistema digital fue entre 2001 y 2002, cuando empezó a vender productos usados en DeRemate con apenas 12 o 13 años. Esa primera experiencia marcó su ingreso al comercio electrónico y al espíritu maker que luego caracterizaría toda su carrera.
Desde esos inicios, su recorrido evolucionó hacia la construcción de soluciones tecnológicas centradas en la conversación entre marcas y usuarios. Su visión del comercio conversacional se apoya en una comprensión profunda de los entornos chat-based —desde MSN, ICQ y los primeros BBS, hasta la actual IA generativa— y en el entendimiento de que la interacción humana, potenciada por tecnología, es un eje estructural del comercio moderno.
Hoy, su trabajo se sitúa en la frontera entre IA, agentes autónomos y productividad empresarial, con un enfoque claro: habilitar que más compañías puedan “hacer más con los mismos recursos” mediante asistentes inteligentes, pilotos y copilotos que acompañen tanto a los equipos humanos como al consumidor final.
Patricio forma parte de la generación que vivió —y ayudó a moldear— la transición del comercio digital desde sus fases embrionarias hasta la era del comercio conversacional impulsado por IA. Su condición de pionero surge de tres pilares evidentes en su testimonio:
Su palabra para definir estos 25 años de Digital Commerce lo resume todo: “Emocionante… adrenalina pura.”
Perfil de Linkedin
Tomasz Smardzewski es un ejecutivo global experto en inteligencia artificial y transformación digital, especializado en escalar negocios mediante estrategias impulsadas por datos, personalización avanzada y el engagement del cliente. Actualmente se desempeña como SVP para Iberia y Sudamérica en Synerise, donde lidera la expansión regional y la adopción de tecnologías de AI y big data —como BaseModel.ai— para potenciar el crecimiento y la eficiencia de empresas en retail, ecommerce, telecomunicaciones y servicios financieros.
Con más de 20 años de trayectoria en transformación digital, customer experience y dirección de negocios, ha liderado proyectos que lograron incrementar ingresos en un 25 %, elevar el NPS en 30 puntos y reducir costos operativos en un 40 %. Su enfoque combina innovación tecnológica con visión estratégica, mediante la alineación de la inteligencia artificial con los objetivos comerciales para generar crecimiento sostenible y experiencias personalizadas de alto valor.
Antes de su rol en Synerise, Tomasz dirigió programas de transformación multicanal y experiencia del cliente en Orange (Polonia y España), donde impulsó la digitalización y la eficiencia operativa a gran escala. También es fundador de Whiteboard Digital, asesor estratégico en CX y socio en Vintom, además de angel investor y mentor en COREangels EnterpriseTech, donde apoya startups enfocadas en tecnologías emergentes.
Como docente en el eCommerce Institute, dirige el curso AI for retail and ecommerce, donde comparte su visión sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el vínculo entre marcas y consumidores. Su carrera refleja un propósito claro: conectar innovación, datos y estrategia para transformar la relación entre las empresas y sus clientes en la era digital.
Synerise
SVP Iberia and South America (ene. 2025 – actualidad)
Partner, Lead Iberia & South America (abr. 2018 – dic. 2024)
feb. 2025 – actualidad
Course Director – AI for retail and ecommerce
eCommerce Institute
dic. 2022 – actualidad
Angel investor and mentor
COREangels EnterpriseTech
feb. 2017 – actualidad
Founder, customer experience & digital strategy advisor
Whiteboard Digital
ene. 2017 – actualidad
Partner, Iberia & LATAM
Vintom
Nació a finales de los años 80, cuando en su casa adquirieron un PC Olivetti 286. Antes de ello, aunque sus padres no podían costear una computadora, él encontraba la forma de acercarse a la tecnología jugando en algunos equipos de sus amigos.
Comenzó a los 16 años, cuando en su ciudad natal, Toruń, se involucró en un proyecto periodístico juvenil que luego lo llevó a cocrear una fundación dedicada al intercambio cultural internacional entre los jóvenes, que contó incluso con una página web.
Perfil de Linkedin
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
ene 2021-actualidad
Marketplace Director, Brazil
Amazon
may 2019-ene 2021
Country Manager, Brazil-Alexa
Amazon
mar 2016-may 2019
Head of Content Acquisition, Kindle Brazil
Amazon
sept 2014-nov 2015
Managing Director-Integrated Logistics Business Unit
Tegma Gestao Logística S.A.
abr 2011-sept 2014
Managing Director & Co-Founder
Mundo iba
Su contacto inicial fue en los años 90, trabajando en Editora Abril en Brasil, donde experimentó los primeros pasos de internet.
Lideró el desarrollo de Total Express, una de las empresas logísticas más importantes de Brasil, adaptando la logística para ecommerce.
Perfil de Linkedin
Pablo Potente es un emprendedor, inversor y operador de negocios digitales con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema global de Internet. A lo largo de su carrera, ha cofundado seis compañías rentables en el ámbito del consumidor de internet y del software empresarial, con lo que ha expandido sus operaciones a cuatro continentes y se ha consolidado como una referencia en creación, escalamiento y sostenimiento de empresas tecnológicas.
Su experiencia no sólo abarca la construcción de startups sino también el mundo de la inversión en etapas avanzadas. Desde 2014 participa activamente en late-stage Pre-IPO investing, donde ha invertido —y ayudado a estructurar rondas de capital— en algunas de las empresas más influyentes de la economía digital, tales como Airbnb, Spotify, Flipkart, Palantir, Lyft, Rent the Runway, SpaceX, Coinbase y Pinterest, entre otras. Además, es ángel inversor en más de 65 compañías, con múltiples exits y un enfoque hands-on que lo ha llevado a mentorear emprendedores de diversas industrias y geografías.
Pablo ha desarrollado también una sólida carrera ejecutiva y de gestión: fue COO en Performa Network – Digital Ventures y Director para Performa.FOX en Fox International Channels, para luego consolidarse como CO-CEO de Harrenmedia y más tarde como Senior Managing Director en Manhattan Venture Partners, una de las firmas especializadas en inversiones pre-IPO más relevantes del mercado. Actualmente se desempeña como Co-CEO de Freemount Group, desde donde continúa liderando proyectos globales en marketing digital, tecnología e inversión.
Comprometido con el desarrollo del ecosistema emprendedor, Pablo es miembro activo de EO (Entrepreneurs’ Organization), donde integra el board del capítulo argentino, y además participa como voluntario en TECHO, apoyando iniciativas de impacto social en la región. Es Licenciado en Administración por la Universidad Católica Argentina (UCA).
Su trayectoria combina visión estratégica, capacidad operativa y un profundo entendimiento del ciclo completo de crecimiento empresarial, desde la creación hasta la expansión global y la inversión de alto impacto.
feb. 2008 – actualidad
Co – CEO
Freemount Group
feb. 2019 – abr. 2022
Senior Managing Director
Manhattan Venture Partners
feb. 2008 – feb. 2019
CO – CEO
Harrenmedia
abr. 2007 – ene. 2008
COO
Performa Network – Digital Ventures
2007 – ene. 2008
Director OP Performa.FOX
Fox International Channels
Su primer contacto con lo digital llegó en plena adolescencia, cuando descubrió Internet a los 13 años y comenzó a chatear por ICQ entre 1997 y 1998, una experiencia que marcó su entrada al mundo online. Ese encuentro temprano, todavía limitado por conexiones lentas y rudimentarias, despertó su curiosidad por la tecnología y el potencial de la web. Desde entonces, el universo digital se convirtió en un espacio natural para explorar, aprender y construir.
Llegó en 2003, cuando se sumó a un proyecto que buscaba convertirse en una agencia de performance digital en una región donde prácticamente no existía la publicidad online. En ese ecosistema incipiente —sin Google Ads, sin AdSense y con Mercado Libre como casi único anunciante—, Pablo comenzó a experimentar, crear y aprender en terreno virgen. Ese salto temprano, en un mercado aún por inventarse, definió el espíritu pionero que luego marcaría toda su carrera emprendedora.
Perfil de Linkedin
Julia Vater es una ejecutiva con más de una década de experiencia en finanzas corporativas, private equity e investor relations, especializada en empresas de tecnología, comercio electrónico y fintech en mercados globales. Actualmente se desempeña como Vicepresidenta de Relaciones con Inversores en VTEX, donde lidera la estrategia de comunicación con accionistas, inversores institucionales y stakeholders clave, y aporta su visión estratégica para consolidar la confianza del mercado en la compañía.
Antes de incorporarse a VTEX trabajó como Investor Relations Officer en dLocal, una de las fintech líderes de América Latina, y como Investor Relations Supervisor en Mercado Libre, donde contribuyó a reforzar la transparencia financiera y el posicionamiento de la empresa frente a la comunidad inversora internacional.
Su experiencia también incluye roles en General Atlantic dentro del área de Retail & Consumer Private Equity; en CRISIL Limited y en JPMorgan Chase, donde participó en investigaciones y análisis para la banca corporativa y de inversión. Esta trayectoria le ha permitido combinar un profundo conocimiento financiero con una comprensión estratégica del ecosistema digital, además de liderar iniciativas que generan valor sostenible y confianza en compañías de alto crecimiento.
VTEX
VP of Investor Relations (sept. 2024 – actualidad)
Investor Relations Director (jul. 2021 – sept. 2024)
feb. 2021 – jul. 2021
Investor Relations Officer
dLocal
2018 – 2021
Investor Relations Supervisor
Mercado Libre
2016 – 2018
Retail & Consumer Private Equity (General Atlantic)
CRISIL Limited
2014 – 2016
Corporate and Investment Banking Research
JPMorgan Chase
Llegó en su adolescencia, cuando a los 11 o 12 años, descubrió las compras online. Buscando un walkman, su hermana la llevó a vivir la experiencia de adquirir un producto por internet en un contexto en que la confianza era baja y la compra implicaba ir a una plaza con dinero en mano.
Comenzó en Mercado Libre, una escudería pionera que revolucionó la manera de comprar y vender en la región. Desde allí pudo comprender cómo se crean y escalan nuevos productos digitales, y cómo la infraestructura de delivery y retail media abrió el camino para que más empresas y clientes se sumen a la ola de la innovación digital.
Perfil de Linkedin
Juan Etcheverry es un ejecutivo especializado en comercio digital y marketing con más de 15 años de experiencia en América Latina, donde ha liderado procesos de transformación digital y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Durante siete años formó parte del crecimiento de VTEX, acompañando a la compañía desde su etapa de startup regional hasta convertirse en un unicornio tecnológico que cotiza en bolsa, y trabajando con marcas líderes como Cencosud, Frávega, Arcor y Whirlpool.
Su carrera se distingue por la combinación de visión estratégica de negocios y profundo conocimiento técnico, con un enfoque en entregar resultados tangibles en entornos cambiantes. Recientemente se desempeñó como General Manager de RedCloud en Argentina, donde lideró con éxito su proceso de salida a bolsa en 2025 en el Nasdaq.
Comprometido con la educación y el desarrollo del ecosistema, Juan es miembro activo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y profesor de comercio digital y marketing en instituciones como la Universidad de Buenos Aires, el EICOM Institute y Semillero Digital. Mantiene una amplia red en la industria del ecommerce, donde se ha posicionado como un referente en estrategia digital, marketplaces y expansión internacional.
feb. 2024 – actualidad
Voluntary professor – Ecommerce
Semillero Digital
mar. 2020 – actualidad
Teacher Digital Marketing and Online Business (Ecommerce)
University of Buenos Aires
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Miembro de la Comisión de Plataformas CACE (feb. 2018 – actualidad)
Miembro Comisión Mobile Commerce CACE (jun. 2017 – ene. 2018)
ene. 2024 – may. 2025
Argentina General Manager
RedCloud
VTEX
Country Manager AR-PY-UY-BO (feb. 2022 – ene. 2024)
Sales Director Grocery & Pharma AR-PY-UY-BO (sept. 2020 – abr. 2022)
Head of Sales AR-BO-PY-UY at VTEX (oct. 2018 – sept. 2020)
Direct Sales & Corporate Accounts (feb. 2018 – sept. 2020)
Marketing Manager Hispanic Markets (may. 2017 – feb. 2018)
Nació en Brasil en 1996, cuando con apenas siete años y una Pentium 3 ensamblada aprendió a usar DOS gracias a un profesor visionario que le enseñó la lógica interna de carpetas y comandos.
Arrancó con su propia agencia de marketing digital en 2011, cuando las redes sociales recién despegaban y las pymes necesitaban guía en este nuevo terreno. Con clientes de gastronomía, indumentaria y retail, comenzó a experimentar con ecommerce en Magento open source, lo que lo llevó a profundizar su formación en la UBA y luego a dar el salto a VTEX.
Resumen perfil:
Juan Manuel Miyares es un profesional del comercio digital con una sólida trayectoria en la gestión, operación y expansión de negocios ecommerce en retail y categorías de gran consumo. Con más de 9 años de experiencia, ha desarrollado una visión integral del canal digital, que abarca desde análisis y operación hasta liderazgo estratégico en múltiples mercados de Latinoamérica.
Actualmente se desempeña como Gerente Regional de eCommerce en Puppis, donde lidera el crecimiento del canal en Argentina, Colombia y México. Desde su ingreso a la compañía en 2019, ha sido protagonista de la evolución del negocio online, mediante la consolidación de procesos, equipos, tecnología y estrategias comerciales orientadas a mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Antes de su llegada a Puppis, trabajó en Cheeky y Como Quieres Que Te Quiera, donde se formó en marketing digital y ecommerce, e incorporó también una visión financiera desde sus primeros roles administrativos. Esa combinación —datos, operación y foco en cliente— es hoy parte de su distintivo profesional.
Curioso, orientado a resultados y con fuerte capacidad de ejecución, Juan Manuel se destaca por impulsar proyectos omnicanal que generan impacto real en ventas, eficiencia operativa y fidelización de clientes en el retail moderno.
Puppis
Gerente Regional de eCommerce / AR – CO – MX (mar. 2024 – actualidad)
Gerente de eCommerce / AR (jul. 2022 – jul. 2024)
Jefe de eCommerce (ago. 2020 – jul. 2022)
Analista de eCommerce (sept. 2019 – jul. 2020)
Cheeky & Como quieres que te quiera
Analista de eCommerce (jul. 2018 – sept. 2019)
Analista de Marketing (dic. 2015 – jul. 2018)
Analista de cuentas a pagar (dic. 2014 – dic. 2015)
sept. 2013 – dic. 2014
Asistente administrativo
Samconsult SA
Su primer contacto con el mundo digital llegó a fines de los 90, con conexión dial-up y la fascinación por navegar en un internet que recién despertaba.
Su primera “escudería” fue Cheeky, donde pasó del marketing al comercial y luego al ecommerce, y aprendió a operar el canal desde adentro y a ritmo de startup. En 2020, plena pandemia, dio su salto a “Fórmula 1” en Puppis, al asumir el liderazgo operativo del canal y acompañar un crecimiento acelerado del negocio digital en un momento crítico para el retail.
Ricardo Bennett es un destacado líder del retail en Latinoamérica, con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación del sector y la evolución del modelo de negocios hacia un ecosistema omnicanal, integrado y centrado en el cliente. Su trayectoria se ha definido por la capacidad de conectar estrategia, operación y cultura organizacional, y llevar a las empresas a escalar con eficiencia, innovación y visión de largo plazo.
Desde 2006 ha desarrollado su carrera ejecutiva en Cencosud, donde ocupó posiciones clave en la división de Tiendas por Departamento; en este rol lideró su crecimiento y modernización hasta convertirse en Gerente General de la unidad durante más de una década. Actualmente, se desempeña como Gerente de Ecosistema Retail, un rol estratégico orientado a integrar negocios, servicios y experiencias bajo una misma propuesta de valor para millones de consumidores en la región.
Además, ha contribuido al desarrollo del retail financiero como Director de Scotiabank Cencosud, y ha sido parte activa del sector empresarial al ejercer como consejero en la Cámara de Comercio de Santiago entre 2019 y 2024.
Antes de su etapa en Cencosud, inició su carrera en Falabella, donde adquirió una base sólida en gestión comercial y conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
Reconocido por su liderazgo enfocado en resultados, innovación y transformación cultural, Ricardo Bennett ha sido un actor clave en la modernización del retail en Chile y Sudamérica, impulsando modelos que combinan eficiencia operativa, digitalización y excelencia en experiencia de compra.
Cencosud S.A.
Gerente Ecosistema Retail (mar. 2024 – actualidad)
Gerente General división Tiendas por departamentos (mar. 2013 – mar. 2024)
Gerente Corporativo de Negocios división Tiendas por departamento (2006 – 2013)
ene. 2019 – actualidad
Director Retail Financiero
Scotiabank Cencosud
jul. 2019 – mar. 2024
Consejero
Cámara de Comercio de Santiago
abr. 2001 – jun. 2006
Product Manager
Falabella Retail S.A
oct. 2000 – may. 2001
Jefe Departamento de Estudios
Cruz Blanca S.A.
Tuvo su primer contacto con la tecnología a comienzos de los años 80, cuando llegó a su casa una Commodore 64 con casetera y conexión al televisor.
Aunque su carrera comenzó en el retail más tradicional, fue en Cencosud donde dio el salto definitivo a la digitalización, liderando iniciativas que impulsaron la adopción del ecommerce dentro de una organización masiva.
Darío Schilman es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia liderando la transformación digital en comercio y tecnología, impulsando el crecimiento global y optimizando estrategias de negocio y tecnología para lograr resultados de alto impacto. Su carrera combina la visión estratégica con la capacidad de ejecución, logrando alinear roadmaps de producto con las demandas del mercado, generar eficiencias operativas y construir asociaciones estratégicas que potencian el éxito empresarial.
Actualmente se desempeña como Executive VP of Product Engineering en VTEX, donde ha contribuido al crecimiento y consolidación de la compañía en la región. En paralelo, es miembro de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2012. En este espacio ha ejercido roles clave en la comisión de plataformas y en la construcción del ecosistema digital local.
Antes de su etapa en VTEX, fundó y dirigió IDS Soluciones eCommerce, compañía referente en integración de soluciones digitales que bajo su liderazgo logró un rápido crecimiento y fue adquirida por Corebiz-VML en 2019. Previamente ocupó posiciones en empresas globales como PlanetOut Inc., donde lideró el desarrollo de software para mercados internacionales, y Netizen S.A., como responsable de proyectos de desarrollo web.
Apasionado por tender puentes entre el negocio y la tecnología, Darío ha consolidado una reputación basada en la innovación, la toma de decisiones fundamentadas en datos y el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios. Su enfoque ha contribuido a transformar grandes organizaciones y a fortalecer el ecosistema digital en América Latina.
VTEX
Executive VP – Product Engineering (ene. 2023 – actualidad)
Executive Vice President Latin America (ex-BR) (jun. 2020 – dic. 2022)
General Manager (Argentina, Bolivia, Paraguay & Uruguay) (jun. 2019 – abr. 2022)
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Board Member (dic. 2014 – actualidad)
Director, E-Commerce Platforms Commission (2012 – dic. 2014)
dic. 2005 – may. 2019
Founder & CEO – IDS (Acquired by Corebiz-VML in 2019)
IDS Soluciones eCommerce
abr. 2005 – ago. 2007
Head of Software Development – International Markets
PlanetOut Inc.
2003 – 2005
Web Development Manager
Netizen S.A.
Comenzó a los 8 años en la primaria, programando en el laboratorio de computación de su escuela. De ahí pasó por Commodore, PCs y uno de los primeros dial-up de Buenos Aires, explorando desde muy temprano el mundo de la programación y la conectividad.
Su primera escudería fue en Netizen Skyonline, donde programó la primera versión de Ticketek Argentina, gestionando los sistemas de recitales icónicos como los de U2 y Coldplay. Más tarde incursionó en el mundo corporativo global y fundó su propia agencia IDS.
Andrea Guitart es una especialista en marketing con más de 20 años de trayectoria, con una carrera sólida en la industria financiera, retail y digital commerce. Su experiencia combina la gestión estratégica del marketing con la innovación en plataformas digitales, ecommerce y publicidad online, siempre con un enfoque en el crecimiento de marca y la transformación digital de las organizaciones.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Platforms en Arredo, donde lidera la estrategia digital de la compañía con foco en la expansión y optimización de los canales online. Además, aporta a la formación académica como miembro del Comité Evaluador de Tesis de la Universidad de Buenos Aires.
Antes de su etapa en Arredo, fue Gerente de Marketing Digital en Prestigio, donde fortaleció la presencia digital de la marca, mediante el diseño de campañas de alto impacto que consolidaron su posicionamiento en el mercado. También trabajó en el sector de moda como Responsable de ecommerce en Mimo & Co, donde lideró el crecimiento de la tienda online y la integración de canales digitales en la estrategia comercial.
Su carrera se inició en la industria bancaria, con una extensa trayectoria en BBVA Banco Francés, donde ocupó diversos roles en marketing y desarrolló habilidades en negociación, estrategias de fidelización, campañas multicanal y gestión de clientes en un entorno altamente competitivo.
Graduada de la Universidad de Buenos Aires, Andrea se destaca por su visión estratégica, su capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios y su profundo conocimiento en marketing digital, negociación y desarrollo de negocios. Reconocida por su compromiso y enfoque en la innovación, ha contribuido al crecimiento y la transformación digital de las empresas donde se ha desempeñado.
abr. 2021 – actualidad
Head of Digital Platforms
Arredo
nov. 2018 – abr. 2021
Gerente de Marketing Digital
Prestigio
oct. 2016 – ago. 2018
Responsable de ecommerce
Mimo & Co
oct. 1998 – oct. 2016
Marketing
BBVA Banco Francés
Desde muy pequeña, estuvo cerca de lo digital gracias a su padre, analista de sistemas, y recuerda con nitidez los primeros tiempos de conexión telefónica y el uso de ICQ.
Comenzó en la banca, donde vivió de cerca la digitalización desde la perspectiva financiera. El gran salto llegó en 2017-2018 con Mimo & Co, cuando asumió el desafío de llevar su experiencia del sector financiero al mundo del retail puro y al ecommerce.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
Gustavo Koblinc es un profesional altamente especializado en la gestión de negocios digitales y estrategias de marketing online y de performance. Su sólida experiencia en el manejo de negocios digitales y su enfoque en la obtención de resultados lo han llevado a liderar equipos de alto rendimiento en diversas organizaciones.
Desde el 2019, ocupa el cargo de Integral Customer Service Management Corporate Manager en Grupo OMINT, donde ha desarrollado e implementado estrategias clave para optimizar la experiencia integral del cliente.
En octubre de 2023, asumió el rol de Presidente y Miembro del Directorio Ejecutivo de la Data & Marketing Association Argentina (DMA), consolidando su liderazgo en el ámbito del marketing y la transformación digital en el país.
Además, se desempeña como Coordinador Académico de la Maestría en Marketing Digital y Negocios por Internet en la Universidad de Buenos Aires (UBA), contribuyendo a la formación de nuevos profesionales en el área de negocios digitales.
Anteriormente, lideró proyectos de transformación omnicanal como Omnichannel Development Director en emBlue Marketing Cloud y como Omnichannel Development Manager en Cablevisión-Fibertel desde el 2017.
Con una clara orientación hacia la innovación, es reconocido por su expertise en la creación y análisis de negocios digitales, así como en el diseño de estrategias de marketing de alto impacto, posicionándose como un referente en el ámbito digital y corporativo.
Sebastián Po es un ejecutivo senior de transformación digital con más de 25 años de trayectoria en empresas globales, reconocido por su capacidad para convertir la visión estratégica en resultados concretos, movilizando equipos con propósito, claridad y profunda alineación organizacional. Su carrera lo ha llevado por compañías como Travelocity, Verizon y Valtech, donde ha operado siempre en el punto donde convergen la innovación, la experiencia del cliente y la expansión de mercados.
Su sello profesional está en la habilidad de activar a las personas detrás de las estrategias, generando foco, consistencia y sentido compartido. Sebastián entiende el valor digital no sólo desde la tecnología sino desde la combinación entre negocio, ejecución y potencial humano. Por eso trabaja impulsando iniciativas que escalan ingresos, mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la capacidad competitiva de las organizaciones.
Hoy lidera las operaciones de Latinoamérica para la unidad de Digital Experience & Commerce de Valtech, donde construye puentes entre regiones, culturas y capacidades. Su rol implica articular equipos de delivery, ventas y liderazgo para que los clientes obtengan mucho más que soluciones tecnológicas: impacto, claridad y valor a largo plazo.
Sebastián cree profundamente en el poder de los equipos alineados, del trabajo significativo y de las historias que conectan. Su enfoque se centra en: ayudar a los líderes a unir visión y ejecución; desarrollar equipos capaces de competir globalmente y diseñar organizaciones eficientes, humanas y orientadas a propósito.
Apasionado por el futuro del comercio digital en Latinoamérica, colabora estrechamente con líderes de marca, fundadores e inversionistas para dar forma a la próxima generación de compañías que marcarán el rumbo del mercado.
Macarena Swett es una profesional con amplia trayectoria en transformación cultural, digital y relaciones con inversionistas, con más de dos décadas de experiencia en el sector corporativo. Desde 2018 lidera el área de Transformación Cultural y Digital en Forus, una de las principales compañías de retail en Chile, donde impulsa procesos de innovación organizacional, desarrollo digital y evolución de la cultura empresarial.
Anteriormente, se desempeñó durante más de diez años en el área de relaciones con inversionistas de la misma compañía, ocupando roles clave como Head of Investor Relations y Product Manager, donde fortaleció el vínculo con stakeholders estratégicos y contribuyó al posicionamiento financiero de la empresa.
En paralelo, ha formado parte de Costanera S.A.C.I. desde 2008, primero como Studies Manager y luego como responsable de temas vinculados a la economía digital, entre 2018 y 2023. Su perfil combina visión estratégica, conocimiento financiero, liderazgo organizacional y un fuerte enfoque en procesos de transformación con impacto humano y tecnológico.
Francisco Di Paola es un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en marketing, comunicación y negocios digitales, reconocido por su visión estratégica y capacidad de liderar procesos de transformación en la industria publicitaria y del marketing interactivo en América Latina. Formado en Administración de Empresas en la Universidad de Buenos Aires, inició su carrera en JWT en el área de planificación, y luego se incorporó al boom de internet a través de dineronet.com, con responsabilidad en Argentina, Brasil y México.
Posteriormente trabajó en Massalin Particulares en el área de planificación hasta unirse a di Paola, donde desarrolló una carrera ascendente desde Account Executive hasta ocupar los cargos de Account Director, General Accounts Director y COO, para finalmente convertirse en CEO en 2011, rol que desempeña hasta la actualidad en di Paola Latina.
En su trayectoria ha trabajado con marcas internacionales de gran prestigio como General Motors, Unilever, HSBC, Fibertel, Banco Itaú, Quilmes Group, LAN, Entel PCS, Mapfre, Lo Jack y Accor Group en distintos países de la región. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación en nuevas tecnologías, medios digitales, CRM, mobile marketing, e-marketing y comunicación integrada.
Además de su labor en di Paola Latina, se desempeña como socio de Keller Williams Argentina y es partner en Leadaki.com, una firma tecnológica especializada en performance digital. También participó en la Comisión Directiva de Interact Argentina.
Es un frecuente orador en congresos y seminarios de la industria, convocado por organizaciones como AMDIA, y ha recibido reconocimientos de prestigio como los premios DMA Echo, Mercurio, Lápiz, Amauta y Ojo y Diente, entre otros.
Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Patricio Lombardi es un profesional especializado en transformación digital y gestión de proyectos dentro del retail, con experiencia en liderar iniciativas estratégicas que fortalecen la innovación y el crecimiento sostenible en entornos competitivos.
Actualmente se desempeña como Digital Director en Naldo, rol desde el cual lidera la estrategia de digitalización de la compañía, a fin de potenciar el ecommerce, la omnicanalidad y la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
Previamente, trabajó como Project Leader en la misma empresa, donde condujo proyectos clave de modernización tecnológica y eficiencia operativa, y coordinó equipos multidisciplinarios para lograr una integración exitosa de procesos digitales con la operación tradicional del retail.
Con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de liderazgo, Patricio combina conocimiento técnico y enfoque comercial, para aportar valor a la evolución digital de una de las empresas referentes del retail argentino.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Daniel Soldán es un pionero del ecosistema digital latinoamericano, con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de negocios en Internet y en la creación de plataformas SaaS enfocadas en marketing online. Inició su trayectoria en 1999 en ElSitio.com, la primera empresa de la región en cotizar en NASDAQ, y, desde entonces, ha liderado numerosos emprendimientos que impulsaron la transformación digital en la región.
Es fundador y CEO de emBlue, una de las plataformas de email marketing y automatización más relevantes de América Latina, nacida de su visión temprana sobre el valor del marketing relacional y la tecnología SaaS. A lo largo de su carrera, también impulsó otras soluciones como UpperBrain (e-learning) y plataformas de reclutamiento digital.
En su rol de emprendedor serial y formador de equipos, ha fundado empresas como SquadS Ventures y Leaf, enfocadas en la creación y aceleración de startups tecnológicas. Fue presidente del capítulo de Email Marketing de la DMA, donde aportó al desarrollo profesional de la industria en la región.
Con una fuerte orientación al team building, la consultoría estratégica en marketing digital y el desarrollo de negocios escalables, Daniel se ha consolidado como una figura clave en el universo digital y emprendedor de América Latina.
Francisco Mato es un emprendedor uruguayo y líder tecnológico con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en el comercio omnicanal. Desde Buenos Aires, donde reside desde 2006, se ha destacado por combinar visión estratégica, innovación y una profunda comprensión de los desafíos logísticos del retail moderno.
Como CEO y cofundador de Janis Commerce, lidera una plataforma SaaS composable que integra automatización avanzada, inteligencia operativa e inteligencia artificial aplicada para optimizar toda la cadena de suministro. Bajo su dirección, Janis ha ayudado a retailers, marcas y distribuidores a maximizar rentabilidad, reducir costos operativos y elevar los niveles de servicio, y se ha convertido en un referente en la región en gestión omnicanal y logística inteligente.
Anteriormente, fue director de Fizzmod, compañía pionera en soluciones digitales para ecommerce en Latinoamérica, donde desarrolló proyectos para marcas líderes del mercado. Su trayectoria también incluye experiencia en diseño, tecnología y dirección de arte, lo que le aporta una visión integral que combina creatividad, datos y estrategia de negocio.
Apasionado por la innovación y la colaboración, Francisco trabaja estrechamente con su equipo y clientes para transformar la logística en un motor de crecimiento, construyendo operaciones resilientes, escalables y basadas en datos, preparadas para los retos del comercio digital del futuro.
Mauricio Blanco es un ejecutivo senior especializado en comercio minorista, ecommerce y transformación digital, con más de dos décadas de experiencia liderando equipos y estrategias comerciales en grandes corporaciones de Chile y Perú. Su trayectoria combina una sólida visión de negocio con profundo conocimiento en negociación, planificación de surtido y gestión de compras, orientada siempre a la eficiencia y la rentabilidad.
Actualmente se desempeña como Senior Client Advisor y Managing Director en Accenture Chile, donde lidera proyectos de transformación digital y optimización operativa para empresas del sector retail y consumo masivo. Paralelamente, es fundador y director de HBDtel, agente de Entel, donde impulsa soluciones de telecomunicaciones con enfoque en servicio y expansión comercial.
Antes de su rol en consultoría, fue Gerente General Corporativo de ecommerce en Ripley Chile y Perú, donde lideró la integración omnicanal y la aceleración digital de la compañía. También se desempeñó durante varios años en SMU S.A., donde dirigió las divisiones de conveniencia (OK Market) y telemercados; en ese rol consolidó operaciones, desarrolló nuevas unidades de negocio y fortaleció la propuesta comercial de las marcas Unimarc, M10 y Ok Market.
Mauricio se distingue por su enfoque estratégico, capacidad para construir equipos de alto rendimiento y su visión integral del negocio digital, como un referente en la evolución del retail y el ecommerce en la región.
Yuriko Huayana es una ejecutiva destacada en transformación digital y comercio electrónico, con más de 15 años de experiencia impulsando la aceleración del comercio digital en Latinoamérica. A lo largo de su trayectoria, ha colaborado con más de 600 empresas en ocho mercados de la región, acompañando su evolución tecnológica y estratégica hacia modelos de negocio digitales sostenibles.
Desde 2019 forma parte de VTEX, compañía global de tecnología para ecommerce, a la que se unió antes de su salida a bolsa en Nueva York. Actualmente se desempeña como General Manager para los mercados del Cono Sur, donde lidera equipos multidisciplinarios enfocados en crecimiento, innovación y expansión comercial. Su liderazgo combina visión estratégica, profundo conocimiento del ecosistema digital y una constante búsqueda de impacto regional.
Además, Yuriko es miembro del Directorio de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y del gremio de retail, desde donde promueve el desarrollo de capacidades digitales en el sector empresarial. También es columnista invitada en medios como Forbes, mentora de startups, ponente en foros de empoderamiento femenino y tecnología e impulsora de comunidades como #MujeresTech.
Reconocida por su energía, empatía y enfoque colaborativo, Yuriko se ha consolidado como una de las voces más influyentes en la transformación digital de América Latina, articulando innovación, liderazgo y propósito en cada proyecto que lidera.
Alejandro Penagos es un emprendedor y productor ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en la industria de los eventos y el entretenimiento, reconocido por su capacidad para combinar creatividad, gestión estratégica y tecnología aplicada en la creación de experiencias memorables.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado la producción y dirección de eventos para marcas globales e impulsado proyectos de gran escala que integran innovación, logística y diseño de experiencias. Su visión se centra en transformar ideas en vivencias que conecten emocionalmente con el público, utilizando la tecnología como herramienta clave para optimizar procesos y generar impacto medible.
Es fundador y CEO de VCC – Tecnología para eventos, empresa que desarrolla soluciones digitales para potenciar la gestión y ejecución de eventos en América Latina. Además, es cofundador de iEvents Perú, donde ha trabajado en la digitalización del sector, y fue socio fundador de Foodify & Co, una iniciativa orientada a experiencias gastronómicas interactivas.
Con una sólida base en dirección de proyectos y desarrollo de negocios —reforzada por su paso por Fusión Comunicaciones y Goal Producciones—, Alejandro se ha consolidado como una figura referente en la modernización del sector de eventos, con una clara misión: ayudar a personas y organizaciones a potenciar sus proyectos a través de soluciones tecnológicas inteligentes, creativas y sostenibles.
Lucía Martínez-Ostos Jaye es una emprendedora mexicana y cofundadora de Troquer, el primer marketplace de lujo pre-loved en México, pionero en introducir el concepto de moda circular en el país. Desde la creación de Troquer, Lucía ha liderado la consolidación de una comunidad que conecta a compradores y vendedores de artículos de diseñador, combinando sustentabilidad, curaduría y tecnología.
Su liderazgo se caracteriza por una visión innovadora, una sólida estrategia de marca y una ejecución impecable que posicionó a la plataforma como referente en el sector del recommerce de alta gama en Latinoamérica.
Antes de emprender, desarrolló una destacada carrera en Televisa, donde se desempeñó como productora creativa en la Vicepresidencia de Imagen y Publicidad. En ese rol lideró más de veinte campañas anuales para canales y proyectos corporativos, varias de ellas premiadas en los Promax BDA Awards de Nueva York. Esa experiencia cimentó su capacidad para combinar creatividad, narrativa visual y estrategia comercial, habilidades que luego trasladó con éxito al ecosistema emprendedor.
Además de dirigir Troquer, Lucía participa como mentora, consultora y creadora de proyectos en el ámbito del bienestar y la innovación, colaborando en iniciativas como Wappi Wellness. Su trayectoria se distingue por una pasión por conectar personas, ideas y oportunidades —una filosofía que guía tanto su enfoque empresarial como su liderazgo— y por su convicción de que la creatividad puede ser motor de transformación social y económica.
Guido Boulay es un ejecutivo en negocios digitales y transformación tecnológica, con más de 20 años de experiencia en startups, ecommerce, software y tecnologías SaaS. Su carrera se ha enfocado en impulsar la innovación y la adopción de soluciones digitales que potencian la competitividad empresarial en América Latina.
Es fundador y director general de Growlat, firma especializada en consultoría estratégica y aceleración digital, desde la cual ha acompañado a empresas de distintos sectores en procesos de expansión y optimización tecnológica. Además, se desempeña como Regional Director para América Latina en MailUp, donde lidera la estrategia de desarrollo de negocios y consolidación de la marca en la región.
Guido también ha cofundado proyectos como EcommerceRoom y Bondai Café, en reflejo de su espíritu emprendedor y su visión integradora entre el mundo digital y la experiencia del consumidor. Miembro activo de la Entrepreneurs’ Organization (EO) en Ciudad de México, participa en iniciativas que promueven el crecimiento del ecosistema empresarial y la colaboración entre líderes de la innovación.
Apasionado por la tecnología y la transformación digital, Guido combina una sólida comprensión técnica con una perspectiva estratégica orientada a resultados, y se destaca por su capacidad para conectar ideas, personas y negocios en entornos de cambio constante.
Javiera Petersen es economista y magíster en análisis económico por la Universidad de Chile, con un máster en Política y Gobernanza Económica Mundial por la Universidad de Londres y actualmente doctoranda en Innovación y Políticas Públicas en el University College London (UCL). Su trayectoria combina el rigor académico con una profunda vocación por el desarrollo sostenible, la equidad y la transformación productiva.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en el diseño de estrategias orientadas a construir un nuevo modelo de desarrollo económico, basado en la sostenibilidad ambiental, la inclusión social y la incorporación de tecnología e innovación como ejes del crecimiento. Su enfoque se centra en la generación de políticas públicas que impulsen nuevos sectores productivos y promuevan una economía más justa y resiliente.
En el ámbito internacional, colaboró como consultora externa del Banco Mundial, contribuyendo a la creación y análisis de la Base de Datos Laboral Desagregada por Género (GDLD), una iniciativa destinada a subsanar los vacíos de información en las estadísticas globales de género. Su trabajo refleja un compromiso constante con la evidencia empírica, la innovación institucional y la búsqueda de soluciones concretas para los desafíos estructurales de América Latina.
Cristina Junqueira es una destacada emprendedora y ejecutiva brasileña, reconocida por ser cofundadora de Nubank, una de las fintech más innovadoras y de mayor crecimiento del mundo. Desde 2013, ha liderado la empresa junto a David Vélez y Edward Wible, con foco en la transformación del sistema financiero de América Latina, impulsando un modelo basado en tecnología, transparencia y una experiencia centrada en el cliente. Bajo su liderazgo, Nubank pasó de ser una startup con una sola tarjeta de crédito a convertirse en un ecosistema financiero integral, con más de 90 millones de usuarios en la región y presencia en Brasil, México y Colombia.
Antes de fundar Nubank, Cristina desarrolló una sólida trayectoria en la industria financiera, ocupando roles clave en Itaú Unibanco, donde fue Credit Card Portfolio Manager; y en LuizaCred, donde ejerció como Head of Marketing and Products, liderando estrategias de crecimiento en el segmento de crédito al consumo. También se desempeñó como Superintendente en Unibanco y como Associate Consultant en The Boston Consulting Group (BCG), donde adquirió una visión estratégica y analítica del negocio bancario.
Ingeniera de formación, con un MBA de la Kellogg School of Management, Cristina ha sido reconocida como una de las mujeres más influyentes del mundo en tecnología y finanzas por medios como Forbes y Time. Su liderazgo se distingue por su compromiso con la inclusión financiera, la innovación digital y la creación de equipos diversos y de alto desempeño que desafían el status quo de la banca tradicional.
Virginie Verstraeten es una profesional especializada en comercio electrónico y gestión de merchandising, con sólida experiencia en mercados de América Latina y Europa.
Actualmente se desempeña como Head of E-commerce para Chile, Perú y Uruguay en H&M, donde lidera estrategias digitales de crecimiento y consolidación de marca. A lo largo de su carrera en H&M, ha ocupado también roles clave en análisis de mercancía y planificación comercial en Francia y Sudamérica; en ellos ha combinado visión estratégica y foco operativo. Su perfil global se ha enriquecido con experiencias en consultoría, liderazgo estudiantil y proyectos empresariales en compañías como Forus y Port Cities.
Sebastián Mejía es un emprendedor colombiano con una destacada trayectoria en tecnología, comercio digital y creación de empresas en Latinoamérica. Fue cofundador de Rappi en 2015, la superapp que transformó el ecosistema de entregas, comercio y servicios financieros en la región. También fundó o cofundó compañías como Grability, Inc. (2013) —una empresa de tecnología de mobile commerce para retailers— y Tako (2023) —startup enfocada en infraestructura para nómina y talento humano—, además de otras iniciativas como SebMe LLC.
En su rol en Rappi, Mejía contribuyó a escalar la empresa a múltiples países, levantar inversiones masivas que la convirtieron en unicornio latinoamericano, y liderar la diversificación de su oferta hacia servicios financieros y comercio. Su enfoque combina la visión estratégica del negocio con una cultura de innovación, centrada en resolver barreras propias de los mercados emergentes: logística, pagos, experiencia de usuario y crecimiento exponencial. Asimismo, actúa como inversor ángel y mentor de nuevas empresas tecnológicas en la región.
Su carrera se caracteriza por el empeño en crear empresas duraderas con propósito, lideradas por cultura emprendedora y tecnología, con un fuerte impacto en la transformación digital de América Latina.
Felipe Villamarín es uno de los cofundadores de Rappi, la superapp latinoamericana que ha transformado el comercio digital en la región. Con formación en Economía en la Universidad de Los Andes (Colombia), Felipe participó activamente en la creación y crecimiento de Rappi desde sus inicios, ayudando a escalar la empresa a nivel regional con un modelo de negocios que abarca entrega de alimentos, retail, servicios financieros y mucho más.
Previo a Rappi, trabajó en startups tecnológicas como Grability, donde se desempeñó en desarrollo de nuevos negocios y gestión de cuentas para el mercado de América Latina, y en Imaginamos, una empresa de desarrollo de software que apoyó su formación en tecnología, producto e innovación.
Su trayectoria demuestra un fuerte enfoque en combinar visión de negocio, escalabilidad tecnológica y operaciones en mercados emergentes. Como emprendedor y ejecutivo, Felipe se ha convertido en un referente del ecosistema digital latinoamericano, impulsando iniciativas de gran impacto y contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico y la innovación en múltiples países de la región.
Simón Borrero es un emprendedor colombiano y CEO y cofundador de Rappi, la superapp que se ha convertido en una pieza clave del ecosistema móvil latinoamericano. Bajo su liderazgo, Rappi evolucionó desde una startup local en Bogotá hasta una plataforma regional presente en más de nueve países, y que abarca servicios de delivery, supermercados, farmacia, viajes, pagos y banca digital. Considerada por muchos como “la Everything Store de América Latina”, Rappi ha revolucionado la economía digital de la región al conectar millones de usuarios con miles de comercios y repartidores en un modelo de economía colaborativa de alta escala.
Con más de una década de experiencia en el sector tecnológico, Borrero también es fundador de Imaginamos, una compañía de desarrollo de software con más de 300 empleados y más de 3.000 clientes corporativos en 17 países. Desde ese punto, su visión lo llevó a cofundar Grability, una empresa que ofrece soluciones únicas de mobile commerce para grandes retailers de alimentos, y proyectos pioneros como Ventrevista y Elecciones.com.co, enfocados en tecnología y participación ciudadana.
Su carrera refleja un fuerte compromiso con la innovación, la disrupción tecnológica y la creación de ecosistemas sostenibles que impulsen el desarrollo digital de América Latina. Borrero es reconocido por su capacidad para escalar startups en mercados emergentes, su liderazgo inspirador y su visión de un comercio electrónico cada vez más inclusivo y centrado en la experiencia del usuario.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
Ytzia Belausteguigoitia es una líder destacada en el sector de retail circular y estrategia empresarial, con una resaltante trayectoria en la creación y expansión de modelos de negocio innovadores y sostenibles.
Como CEO y cofundadora de Troquer desde 2013, ha impulsado la evolución del comercio circular en México, liderando estrategias de crecimiento sostenible y transformación del mercado de lujo de segunda mano. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación y el desarrollo de estrategias que fomentan un crecimiento empresarial responsable y sustentable.
Desde julio de 2023, se desempeña como Board Member en Amplify, donde aporta su experiencia en estrategia y expansión de mercado, desempeñando un papel clave en la entrada de la empresa al mercado mexicano con un producto ajustado al mercado, al tiempo que supervisa los esfuerzos de crecimiento.
Su experiencia previa incluye su rol como Principal en ALLVP (2013-2015), donde adquirió una visión estratégica del ecosistema de inversión en startups, y como Chief of Staff en la Bolsa Mexicana de Valores (2009-2013), donde desarrolló habilidades en análisis financiero y estructuración de estrategias empresariales. Además, trabajó como asesora de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (2007-2009), fortaleciendo su expertise en políticas públicas y desarrollo de infraestructura.
A lo largo de su carrera, Ytzia ha demostrado una capacidad excepcional para navegar dinámicas de mercado complejas, fomentar asociaciones estratégicas y liderar el cambio en la industria. Su compromiso con la innovación, el crecimiento sostenible y el desarrollo de talento emergente la posiciona como una referente en el ámbito del emprendimiento y la inversión en Latinoamérica.
LinkedIn: Click aquí
Marcos Galperín es un empresario y visionario del comercio digital, reconocido por ser el fundador y CEO de Mercado Libre, la plataforma de ecommerce y servicios financieros más grande de América Latina. Desde la creación de la compañía en 1999, ha liderado su crecimiento hasta convertirla en una de las empresas tecnológicas más valiosas de la región, cotizando en el NASDAQ bajo el símbolo MELI.
Con una sólida formación en gestión, finanzas, estrategia y tecnología, Galperín ha desarrollado y liderado equipos de alto rendimiento, posicionando a Mercado Libre como un actor clave en la transformación digital del comercio y los pagos electrónicos en América Latina.
Antes de fundar Mercado Libre, trabajó en JPMorgan y en YPF, adquiriendo una perspectiva estratégica y de negocios que luego aplicaría al desarrollo de su compañía.
Su liderazgo ha sido fundamental en la evolución del ecosistema digital en la región, impulsando soluciones innovadoras en ecommerce, fintech y logística, que han revolucionado la manera en que millones de personas compran, venden y acceden a servicios financieros.
Bajo su dirección, Mercado Libre ha trascendido como un ícono del emprendimiento en América Latina, consolidándose como un referente de innovación, expansión tecnológica y crecimiento empresarial en mercados emergentes.
LinkedIn: Click aquí
Murat Kalkan es un ejecutivo internacional experto en banca digital y transformación financiera, con una sólida trayectoria en estrategia, innovación y gestión de negocios digitales en entornos globales. Actualmente se desempeña como Global Head of Digital Banks en BBVA, donde encabeza la nueva unidad global de bancos 100 % digitales del grupo.
Antes de asumir esta responsabilidad, Kalkan fue Chief Executive Officer en BBVA Global Wealth Advisors, donde fortaleció la presencia del banco en gestión de patrimonios internacionales. Previamente, ocupó el cargo de Head of New Digital Initiatives en BBVA USA, rol en el que impulsó productos y servicios digitales en el negocio bancario.
Su experiencia inicial como consultor en McKinsey & Company (Associate Partner en Nueva York) le permitió trabajar con grandes firmas de servicios financieros, lo que potenció su enfoque estratégico para escalar negocios digitales.
Kalkan es ingeniero industrial graduado en la Boğaziçi University de Turquía y tiene un MBA en Finanzas y Marketing de la The Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
LinkedIn: Click aquí
Melissa Manrique es una emprendedora y líder en tecnología con sólida experiencia en product management, marketplaces y desarrollo de soluciones digitales centradas en usuarios y negocios. Actualmente es Co-Founder y CTPO de una startup en etapa stealth, donde está enfocada en construir desde cero una propuesta innovadora en el ecosistema digital.
Antes de su actual desafío, tuvo un recorrido destacado en Addi, donde evolucionó desde Product Manager hasta llegar a ser Directora y General Manager del negocio Shop & Marketplace, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios y el desarrollo de productos enfocados en comerciantes y plataformas de venta. También fue Product Director en Symplifica y Full Stack Engineer en Tulpep, lo que le otorga una visión integral entre negocio y tecnología.
Melissa combina experiencia en startups, liderazgo de producto y operaciones, con una mentalidad emprendedora orientada a la ejecución y escalabilidad de modelos digitales. Su enfoque está guiado por la innovación, el impacto social y la pasión por construir soluciones que resuelvan problemas reales en América Latina.
Tuvo su primer acercamiento al mundo digital entre 1999 y 2000, usando Encarta e internet dial-up con tarjetas prepagas para hacer tareas escolares en Bogotá.
Su espíritu pionero emergió en la universidad, donde, como ingeniera de sistemas, empezó a emprender con tecnología, lanzando un marketplace de influenciadores y luego Simplifica, una startup innovadora enfocada en servicios de nómina para empleados del hogar. Desde entonces, ha seguido impulsando soluciones digitales y de ecommerce con impacto en la región.
LinkedIn: Click aquí
Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Su primer contacto con la tecnología llegó a los 10 años, cuando recibió su primera computadora, una Pentium II armada especialmente para él. Con conexión ADSL después de las 8 de la noche, descubrió el mundo digital con gran curiosidad. Desde entonces, la tecnología se volvió parte esencial de su vida y su formación.
Su primera escudería fue OCA, en tiempos en que la logística empezaba a transformarse con el empuje de Mercado Libre. Allí participó en la creación de una solución pionera que marcó un antes y un después en la integración logística con el ecommerce. Hoy define a Frávega, donde lidera el negocio digital, como una escudería “Ferrari”: una máquina potente, siempre lista para competir al máximo nivel.
Nombre completo: Gabriela Villalobos
LinkedIn: Click aquí
Gabriela Villalobos es una ejecutiva multicultural con una destacada trayectoria liderando procesos de transformación, expansión y recuperación de negocios a nivel global. Su experiencia abarca múltiples industrias —como bienes de consumo, alimentos y bebidas, electrónica, venta directa y foodservice— y modelos de comercialización B2B, B2C y B2B2C.
A lo largo de su carrera ha ocupado posiciones clave como COO, CFO y VP en compañías de gran escala como Amway, CompUSA, Philip Morris International y Farmer Brothers, donde ha liderado áreas de estrategia, operaciones, finanzas, ventas, distribución y fusiones y adquisiciones. Su perfil combina visión estratégica con ejecución operativa, con foco en optimizar estructuras de costos, mejorar flujos de caja y aumentar la competitividad en entornos complejos y altamente competitivos.
Reconocida por su capacidad para transformar compañías y construir equipos de alto rendimiento, Gabriela también aporta amplia experiencia en gobierno corporativo, compliance y reportes en organizaciones públicas y privadas. Desde 2018, se desempeña como asesora independiente y miembro de directorios, acompañando a CEOs y boards en decisiones críticas de crecimiento e integración empresarial.
Inició su camino digital a comienzos del 2000, en la industria tabacalera, cuando debieron reinventar la comunicación con el consumidor tras la prohibición de la publicidad masiva, dando sus primeros pasos en CRM y estrategias direct-to-consumer.
En el sector de retail electrónico, con la implementación de ecosistemas de ecommerce, con el desafío de integrar canales físicos y digitales sin generar competencia interna. Así comenzó a trazar una visión omnicanal cuando aún no era tendencia.
LinkedIn: Click aquí
Leonardo Elías es un ejecutivo con más de 13 años de experiencia en la gestión de grupos empresariales, con un enfoque estratégico en seguros, certificación digital, economía digital y gobernanza corporativa. Su trayectoria incluye liderazgo en gestión financiera, planificación estratégica, relaciones con inversionistas y optimización operativa, consolidando un perfil analítico y orientado a resultados.
Actualmente, se desempeña como CEO de Vía Internet, empresa en la que ha desarrollado su carrera desde 2010, ocupando diversos roles clave en su estructura de liderazgo, incluyendo Director Financiero y de Relaciones con Inversionistas (2014-2018) y Gerente Administrativo y Financiero.
Además, es consultor asociado en Manuel Matos Consultoría Empresarial y PP Consultoría Empresarial, brindando asesoría estratégica en finanzas, operaciones y desarrollo corporativo.
Desde 2019, ha desempeñado un papel fundamental en la Cámara Brasileña de la Economía Digital, donde actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente de Finanzas y Control, después de haber sido Vicepresidente del Consejo Administrativo (2019-2020). Su liderazgo en esta organización ha contribuido al fortalecimiento del ecosistema digital en Brasil.
Asimismo, desde 2022 es Vicepresidente de Tecnología e Innovación en FENACOR, promoviendo iniciativas que impulsan la transformación digital en el sector de seguros.
Su perfil destaca por su enfoque intraemprendedor, con una actitud de liderazgo basada en la disciplina, la atención al detalle y un alto nivel de compromiso. Su capacidad de gestión y visión estratégica lo han convertido en un actor clave en el desarrollo de modelos de gobernanza corporativa sostenibles y alineados con los intereses de los accionistas y demás stakeholders.
Comenzó en el ecosistema digital en 2009, trabajando en la Cámara Brasilera de Comercio Electrónico como pasante.
Ascendió dentro de la Cámara de Comercio, siendo parte de iniciativas que desarrollaron el ecommerce en Brasil y América Latina.
LinkedIn: Click aquí
Ernesto Mendizábal es un emprendedor con más de 25 años de experiencia en ecommerce y fintech, enfocado en la industria automotriz y en la transformación digital de los negocios en América Latina. A lo largo de su trayectoria ha liderado y escalado múltiples emprendimientos, entre ellos DeRemate.com, Motormax y OLX Autos, con una visión centrada en la eficiencia operativa, el desarrollo de marketplaces y la adquisición digital de clientes.
Fue CFO de DeRemate.com, una de las plataformas pioneras del comercio electrónico en la región, donde desempeñó un papel clave en la optimización de la generación de tráfico y las transacciones en línea. Más adelante fundó Motormax, donde trasladó su expertise digital al negocio de autos usados, mediante el diseño de estrategias de marketing para captar inventario y facilitar las transacciones entre particulares y empresas.
En OLX Autos, primero como Founder & CEO de Argentina y luego como General Manager de Operaciones Comerciales para Latam, lideró la implementación de un modelo de compra virtual de autos que convirtió al mercado argentino en el de mayor crecimiento dentro del grupo, y expandió luego la estrategia a nivel regional.
Actualmente, como CEO de Motormax, lidera una nueva etapa con el objetivo de construir una compañía de mil millones de dólares en el sector de autos usados, apostando por un modelo de ecommerce puro que permita transacciones 100% online a escala.
Comenzó con la curiosidad de la infancia, junto a su mejor amigo, explorando una Texas TI 994A y creando su primer sitio web de cursos y seminarios, Sigo Online, mucho antes de que Internet fuera masivo.
Su entrada pionera al mundo tech se consolidó en el año 2000, cuando dejó su trabajo en banca corporativa para apostar por el ecosistema digital desde DeRemate. Paralelamente, el “Ernesto piloto” fue siempre un apasionado de los autos y un emprendedor inquieto, que ya en la universidad organizaba eventos y lanzaba proyectos como un lavadero de autos.
LinkedIn: Click aquí
Flavio Días es un ejecutivo con una trayectoria excepcional en la creación de valor, transformación digital, innovación y liderazgo de equipos de alto desempeño en diversas industrias y entornos de negocios. Su experiencia abarca desde multinacionales, empresas de retail familiar y corporativo, hasta el ecosistema de startups y venture capital.
A lo largo de su carrera, ha desempeñado roles clave en empresas líderes como Philips, Magazine Luiza, Wal-Mart y CNOVA/Via, donde ejerció como CEO, dirigiendo una de las mayores empresas del sector retail en Brasil, con más de 50.000 empleados. También fue parte del equipo fundador del primer banco digital de Brasil (Original), marcando un hito en la industria financiera del país.
Su pasión por la tecnología e innovación lo llevó a convertirse en inversor ángel profesional, con más de 20 startups en su portafolio. También ha sido socio de uno de los mayores fondos de venture capital a nivel global, impulsor de 500 startups, y ha acompañado el crecimiento de numerosos emprendedores como mentor de Endeavor.
Actualmente, se desempeña como miembro independiente de juntas directivas en diversas empresas, incluyendo Banco Bmg, ClickBus, Coppel S.A., Loja do Mecânico y Aramis, y como Executive Advisor en NOCNOC. Además, es Chairman del Consejo Mudando o Jogo, impulsando el impacto social a través del liderazgo y la innovación.
Su participación como consejero y asesor estratégico en compañías como Leroy Merlin, Insider, Afya, Salesforce, Obramax, 123Milhas, CMJ, Coppel (México), Addi (Colombia) y NOCNOC (Uruguay) le ha permitido aportar una visión experta sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan en tiempos de transformación digital y disrupción del mercado.
Flavio sigue en constante aprendizaje, renovación y conexión con líderes y emprendedores para generar un impacto positivo en el mundo de los negocios y la sociedad. Su enfoque estratégico y su visión innovadora lo convierten en un aliado clave para empresas que buscan crecer y evolucionar en la era digital.
Se inició en tecnología durante sus estudios en São Paulo, programando en Pascal y explorando los primeros proyectos de ecommerce en Brasil.
Lideró el ecommerce en Philips Brasil, introduciendo tecnologías innovadoras como demostraciones 3D y soporte en línea.
Con una sólida trayectoria en Derecho Ambiental Internacional, políticas de cambio climático, finanzas sostenibles y soluciones basadas en la naturaleza (NBS), Ludovino Lopes es un referente en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y gobernanza global. Su experiencia abarca temas clave como energías renovables, biodiversidad, REDD+, servicios ambientales, carbono y gestión del agua, además de una profunda especialización en ESG, Green IT, identidad digital y comercio electrónico.
Es miembro del Task Force de UNIDROIT y del consejo de Meta Registry, contribuyendo a la construcción de marcos regulatorios internacionales en materia de inversiones sostenibles y transformación digital.
Como fundador y socio de Ludovino Lopes Sociedade de Advogados y Senior Partner en Ludovino Lopes Lawyers, ha liderado por más de 15 años el desarrollo de soluciones legales innovadoras en el ámbito digital, la privacidad, la certificación electrónica y la identidad digital. Además, preside el Consejo Deliberativo del Instituto Kapok de Innovación Corporativa, impulsando estrategias de sostenibilidad y desarrollo empresarial con impacto positivo.
Su formación y certificaciones incluyen Green Belt – Six Sigma y Analyst PI – Predictive Index, herramientas que refuerzan su capacidad analítica y estratégica en la gestión de riesgos ambientales y digitales.
Con un enfoque integral que combina derecho, sostenibilidad y tecnología, Ludovino Lopes asesora a empresas, gobiernos e instituciones en la implementación de modelos innovadores que equilibran el crecimiento económico con la protección ambiental y la transformación digital.
Su primer acercamiento digital fue en los años 80, trabajando en programación básica, y luego se enfocó en la regulación del ecommerce.
Fundador de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico, Ludovino impulsó un marco regulatorio en Brasil que fomentó la expansión del ecommerce.
Francisco Irarrázaval es un ejecutivo con sólida trayectoria en retail y gestión pública, reconocido por su enfoque en resolver problemas complejos con soluciones simples y estratégicas. Actualmente se desempeña como Gerente General Corporativo de Falabella Retail, donde lidera procesos de transformación impulsados por la creatividad y el trabajo en equipo.
Su carrera incluye posiciones clave en Ripley Corp —como Gerente General Retail Corporativo y Gerente Corporativo de eCommerce—, así como roles de alta responsabilidad en el Gobierno de Chile, donde participó activamente en iniciativas de reconstrucción y planificación urbana.
Vitalik Buterin es un programador, escritor y emprendedor ruso-canadiense, reconocido como el cofundador de Ethereum, la plataforma de blockchain de propósito general que introdujo los contratos inteligentes (smart contracts) y sentó las bases de las aplicaciones descentralizadas (dApps).
Su trayectoria comenzó en 2011, cuando se interesó en Bitcoin y cofundó la revista Bitcoin Magazine, donde publicó artículos técnicos y de divulgación sobre criptomonedas y blockchain. En 2013, presentó el whitepaper de Ethereum, donde propuso un sistema más flexible que Bitcoin, capaz de ejecutar programas en una red distribuida. En 2015, Ethereum fue lanzado oficialmente, y desde entonces se ha consolidado como uno de los proyectos más influyentes del ecosistema cripto.
Buterin ha sido reconocido con múltiples premios internacionales, incluyendo la beca Thiel Fellowship en 2014 y el World Technology Award en 2014, además de ser nombrado en la lista Forbes 30 under 30 en 2018. Su liderazgo intelectual y técnico lo ha convertido en una figura clave de la innovación digital, con aportes en gobernanza descentralizada, escalabilidad de blockchain y soluciones de impacto social basadas en tecnología distribuida.
Satoshi Nakamoto es el seudónimo utilizado por la persona, o grupo de personas, que creó Bitcoin, la primera criptomoneda descentralizada, y desarrolló la tecnología blockchain como base de su funcionamiento. En 2008, publicó el whitepaper titulado Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System, en el que definió los principios de una red de dinero digital sin intermediarios, segura mediante criptografía y basada en un sistema de consenso distribuido.
En enero de 2009 lanzó la primera versión del software de Bitcoin y minó el denominado bloque génesis, lo que marcó el inicio de una revolución financiera y tecnológica que sentó las bases de la economía digital descentralizada. Nakamoto participó activamente en foros y correos electrónicos con los primeros desarrolladores hasta 2010, año en que dejó de comunicarse públicamente y cedió el mantenimiento del proyecto a la comunidad.
Aunque su identidad real sigue siendo un misterio, el legado de Satoshi es indiscutible: no sólo creó una nueva forma de dinero digital, sino que impulsó una de las innovaciones tecnológicas más influyentes del siglo XXI, con aplicaciones que van mucho más allá de las finanzas, incluyendo contratos inteligentes, cadenas de suministro y gobernanza digital.
Larry Page es un informático, empresario e inventor estadounidense, mundialmente reconocido por haber cofundado Google junto con Sergey Brin. Estudió Ingeniería Informática en la Universidad de Michigan y luego hizo su posgrado en Stanford, donde desarrolló el algoritmo PageRank, piedra angular del buscador de Google.
Bajo su liderazgo, Google creció desde un proyecto universitario hasta convertirse en una empresa global que cambió la forma en que accedemos a la información, y diversificó sus productos más allá del buscador hacia mapas, publicidad digital, correo electrónico y otros servicios.
En 2015, Larry Page asumió la presidencia de Alphabet Inc., estructura matriz creada para gestionar Google y sus empresas derivadas. Se retiró de la gestión diaria en 2019; no obstante, sigue siendo miembro del directorio con fuerte influencia estratégica.
Más allá de Google, ha invertido en tecnologías futuristas como vehículos voladores, y fomentado iniciativas innovadoras que combinan ingeniería, visión de producto y avances tecnológicos.
Sergey Brin es un científico informático y empresario nacido en Moscú en 1973, cofundador de Google con Larry Page. Brin emigró con su familia a los Estados Unidos siendo niño, estudió Matemáticas y Ciencias de la Computación en la Universidad de Maryland, y después obtuvo una maestría en Stanford.
En Stanford desarrolló junto con Page el algoritmo PageRank, que fundamenta el motor de búsqueda de Google, y participó en los primeros prototipos del buscador mientras era estudiante. Tras el éxito de Google, Brin fue presidente de Alphabet Inc., la matriz creada en 2015 para organizar Google y sus otras iniciativas, hasta que en 2019 dejó los cargos ejecutivos, aunque sigue siendo accionista de control y miembro del directorio.
Brin también ha estado involucrado en investigación académica, y ha publicado trabajos en minería de datos, recuperación de información y algoritmos relacionados con web search. Su impacto trascendió lo técnico: Google ha cambiado profundamente cómo las personas acceden y usan la información, ha impulsado la publicidad digital y ha transformado numerosos productos y servicios en internet.
Actualmente, aunque ya no está en la gestión cotidiana ejecutiva, mantiene un rol estratégico dentro de Alphabet y sigue involucrado en proyectos que combinan innovación tecnológica, investigación y filantropía.
Ilia Shumailov es un investigador especializado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, con una trayectoria marcada por su paso por instituciones académicas y de investigación de primer nivel, así como por su actual rol en Google DeepMind.
Su carrera comenzó con la investigación en entornos como el Vector Institute y la Universidad de Oxford, donde profundizó en los fundamentos del aprendizaje profundo y las arquitecturas de modelos, y exploró tanto su escalabilidad como sus implicaciones prácticas.
Con un perfil que combina la rigurosidad académica y la aplicación práctica, se ha enfocado en entender cómo los algoritmos pueden ser más robustos, eficientes y responsables, siempre atento a los desafíos éticos que plantea la inteligencia artificial.
Hoy, en DeepMind, forma parte de los equipos que lideran el desarrollo de tecnologías de vanguardia, donde contribuye a moldear el futuro del ecosistema digital y se consolida como una de las voces emergentes en la investigación avanzada de IA.
Joseph Weizenbaum (8 de enero de 1923 – 5 de marzo de 2008) fue un científico de la computación germano-estadounidense, pionero en el campo de la inteligencia artificial y reconocido tanto por sus contribuciones técnicas como por sus reflexiones críticas sobre la ética en la informática.
Estudió Matemáticas en la Wayne State University (Detroit), donde se graduó en 1950. Obtuvo su máster en 1952 y poco después comenzó su carrera en la industria, trabajando en el General Electric Research Laboratory, donde participó en el desarrollo de uno de los primeros computadores dedicados a aplicaciones bancarias. En 1963 se unió al MIT (Massachusetts Institute of Technology) como profesor de Ciencias de la Computación, institución donde realizaría sus trabajos más influyentes.
Entre sus principales contribuciones destacan: ELIZA, un programa que desarrolló en 1966 y que fue uno de los primeros en simular una conversación en lenguaje natural. El script más famoso, DOCTOR, emulaba a un psicoterapeuta rogeriano. Aunque creado como experimento, ELIZA mostró lo fácil que era que los usuarios atribuyeran comprensión y empatía a una máquina.
También fue uno de los primeros en advertir sobre los riesgos sociales y éticos de la inteligencia artificial, con lo que marcó distancia respecto de otros pioneros más entusiastas. En 1976 publicó Computer Power and Human Reason, libro en el que argumentaba que había tareas que nunca debían ser delegadas a los ordenadores, especialmente aquellas que implican juicio moral o decisiones éticas.
Es considerado una de las voces críticas más influyentes en los debates sobre el impacto de la IA. Recibió doctorados honoris causa y fue miembro de academias y organizaciones dedicadas a la informática y la ética tecnológica. Su legado se mantiene vigente en la reflexión sobre
John McCarthy (4 de septiembre de 1927 – 24 de octubre de 2011) fue un informático y matemático estadounidense, reconocido como uno de los padres fundadores de la inteligencia artificial. Obtuvo su licenciatura (BS) en Matemáticas en el California Institute of Technology (Caltech) en 1948, y su doctorado (PhD) en Matemáticas en la Universidad de Princeton en 1951. Fue profesor en varias instituciones prestigiosas: Dartmouth College (inicio de su carrera académica), Massachusetts Institute of Technology (MIT) y principalmente en la Universidad de Stanford, donde ejerció como profesor desde 1962 hasta su retiro en 2000 y de la cual es desde entonces profesor emérito.
McCarthy acuñó el término “artificial intelligence” en 1955, durante la famosa conferencia de Dartmouth, lo que marcó el inicio formal de la IA como disciplina. Desarrolló el lenguaje de programación LISP en 1958, diseñado especialmente para aplicaciones de IA, e introdujo conceptos como la manipulación simbólica y el uso de funciones recursivas. Fue pionero en sistemas time-sharing (computación por tiempos compartidos), que permitieron que múltiples personas usaran una misma computadora a la vez, en un anticipo de modelos de uso compartido de recursos informáticos. Introdujo conceptos fundamentales para la inteligencia artificial, como el cálculo de la situación (situation calculus), la lógica no monótona y circunscripción (métodos formales para razonar en presencia de conocimiento incompleto).
McCarthy obtuvo el Premio Turing en 1971 por sus contribuciones fundamentales a la inteligencia artificial. Además, recibió el Kyoto Prize en 1988 y la Medalla Nacional de Ciencias de los Estados Unidos en 1990, así como el IEEE Computer Pioneer Award, el IJCAI Award for Research Excellence y el Benjamin Franklin Medal.
John McCarthy dejó una huella duradera en la ciencia de la computación y la IA. Muchas ideas que él impulsó —manipulación simbólica, razonamiento lógico, tiempos compartidos, programación funcional— siguen siendo fundamentales hoy. Su trabajo no sólo sentó las bases teóricas sino que también proyectó tecnologías futuras, como los servicios de computación compartida (antecedentes claros de lo que hoy se conoce como “cloud computing”).
Alan Turing (nacido el 23 de junio de 1912 en Londres; fallecido el 7 de junio de 1954) fue uno de los científicos más influyentes del siglo XX, considerado el padre teórico de la informática moderna y de la inteligencia artificial.
Obtuvo su título en Matemáticas en King’s College, Cambridge, donde fue elegido Fellow en 1935. Realizó su doctorado en Princeton University bajo la supervisión de Alonzo Church, en el que exploró la lógica matemática y problemas fundamentales sobre lo que las máquinas podían calcular.
Entre sus principales contribuciones profesionales, destaca el desarrollo en 1936 del artículo “On Computable Numbers, with an Application to the Entscheidungsproblem”, donde introdujo la idea de la máquina de Turing, un modelo formal de lo que significa computabilidad. Durante la Segunda Guerra Mundial, trabajó en Bletchley Park para la Government Code and Cypher School, donde lideró el descifrado de mensajes codificados con la máquina Enigma, y que contribuyó decisivamente al esfuerzo de los países aliados.
Después de la guerra, participó en el diseño de uno de los primeros ordenadores programables —el Automatic Computing Engine (ACE)— en el National Physical Laboratory, y posteriormente trabajó en la Universidad de Manchester en los primeros diseños de máquinas computacionales y en investigaciones matemático-biológicas.
Fue elegido Fellow de la Royal Society en 1951, y recibió la Orden del Imperio Británico (OBE) en reconocimiento a sus servicios durante la guerra. Sus trabajos sentaron las bases de campos tan variados como la teoría de la computación, la inteligencia artificial, la criptografía, la biología matemática y los patrones de morfogénesis en organismos vivos.
Fernando López Iervasi es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en empresas globales como Microsoft, Google, Unilever, Philips y Carrefour. Actualmente se desempeña como Presidente de Hispanic South America en Microsoft, donde impulsa la adopción de tecnología y soluciones basadas en inteligencia artificial para enfrentar desafíos críticos como la sostenibilidad ambiental, la equidad social y el acceso a la educación y la salud.
Su trayectoria combina roles en dirección general, ventas, marketing, estrategia y operaciones en América Latina y Europa, con un fuerte compromiso hacia la innovación con impacto social y el fomento de culturas inclusivas. También forma parte de consejos directivos y es miembro activo de la Young Presidents’ Organization (YPO).
Comenzó en su adolescencia, con una Sinclair 1000 y luego una Commodore 128, explorando la informática desde sus inicios más rudimentarios.
Despegó al pasar del consumo masivo tradicional en Unilever y Carrefour al ecosistema tecnológico, cuando se unió a Google en 2008 para aportar su visión comercial en un entorno dominado por perfiles técnicos. Desde entonces, ha sido puente clave entre el marketing clásico y la transformación digital.
Ezequiel Glinsky es un apasionado de la tecnología con más de 30 años de trayectoria impulsando la innovación, el desarrollo de software y la transformación digital en América Latina. Actualmente se desempeña como General Manager de Customer Success para Latinoamérica en Microsoft, donde también ha ocupado roles clave como Chief Technology Officer (CTO), Director de Nuevos Negocios e Innovación, y líder de diversas unidades de negocio estratégicas.
A lo largo de su carrera, ha liderado proyectos de alto impacto tanto en el ámbito empresarial como académico, donde ha combinado una profunda comprensión técnica con una visión de negocio centrada en las personas y en la creación de valor sostenible. Su experiencia abarca desde la programación y la arquitectura de software hasta la evangelización tecnológica, el liderazgo de equipos y la docencia universitaria.
Comprometido con la educación como motor de transformación social, Ezequiel ha sido docente en instituciones como la Escuela Técnica ORT, la Universidad de Palermo y la Universidad CAECE. También ha colaborado activamente con startups, comunidades técnicas y emprendedores, donde aporta su conocimiento en inteligencia artificial, desarrollo de aplicaciones, simulación y diseño de soluciones innovadoras. Su estilo de liderazgo se destaca por la cercanía, la curiosidad constante y la convicción de que el talento humano es el mayor impulsor del cambio.
Felipe Atton es un profesional con sólida trayectoria en comercio electrónico, marketplaces y gestión de productos digitales, con más de una década liderando equipos e iniciativas de alto impacto en empresas líderes del sector retail y tecnológico en América Latina.
Actualmente se desempeña como Walmart Fulfillment Services Manager en Walmart Chile, donde dirige el desarrollo y optimización de servicios logísticos para sellers del marketplace. Anteriormente, ocupó los cargos de Marketplace Manager y Head of Marketplace, y fue pieza clave en la consolidación del ecosistema digital de Walmart en Chile.
Su experiencia incluye roles de liderazgo en VTEX, donde fue Customer Experience Director y Country Manager en Chile, y trabajó con grandes marcas en la implementación de soluciones de comercio unificado. También fue Ecommerce Manager en VTR y Product Manager en Falabella.com, donde impulsó proyectos de personalización, experiencia de usuario y crecimiento de canales digitales.
Felipe se define por valores como responsabilidad, innovación, creatividad y compromiso. Su enfoque está impulsado por la mejora continua, la flexibilidad estratégica y la creación de experiencias digitales centradas en el usuario.
Valeria Bazzi es una destacada profesional en Comunicaciones Corporativas, con una sólida trayectoria estratégica en América Latina, especialmente en el ecosistema de ecommerce y medios digitales. Cuenta con más de dos décadas de experiencia liderando áreas clave como comunicación externa, branding, manejo de crisis, redes sociales, eventos corporativos, patrocinios y comunicación interna, con enfoque regional y visión integral del negocio.
Desde 2011, forma parte del equipo de Mercado Libre, donde actualmente se desempeña como Corporate Communication Senior Director. Allí lidera la estrategia de posicionamiento de marca y reputación corporativa en los múltiples mercados donde opera la compañía. En su recorrido dentro de la organización, ha sido clave en la consolidación de la identidad institucional y en la gestión de la comunicación en contextos de crecimiento acelerado y transformación digital.
Previamente, Valeria fue Managing Director de Ketchum Argentina, una de las principales agencias globales de relaciones públicas, donde asesoró a grandes marcas en planificación estratégica, relaciones públicas y gestión de crisis.
Con una combinación única de pensamiento creativo, habilidades analíticas y profundo conocimiento en marketing digital, Valeria se destaca por su liderazgo innovador y su capacidad para construir puentes sólidos entre marcas, audiencias y medios. Su experiencia y especialización en reputación corporativa, PR, generación de demanda y estrategias multicanal la posicionan como una referente en comunicación estratégica para el entorno digital actual.
Lori Johnshoy es una ejecutiva con más de dos décadas de experiencia en retail, consumer packaged goods (CPG), marketing digital y media networks, donde ha destacado como una de las líderes en la intersección entre el retail y la innovación tecnológica aplicada a datos y medios. Su carrera se ha enfocado en la creación de estrategias comerciales, desarrollo de alianzas estratégicas y construcción de soluciones de marketing orientadas al consumidor en grandes organizaciones globales.
Actualmente se desempeña como Global Head of Retail / CPG / Media Network Data Solutions en LiveRamp, donde lidera la estrategia internacional para el desarrollo de soluciones basadas en datos, y trabaja con retailers y marcas de consumo en la adopción de modelos innovadores de retail media y customer data solutions.
Previamente, fundó y dirigió Next Wave Media LLC (2022), una consultora enfocada en asesorar a empresas en transformación digital, marketing y medios.
Durante más de 20 años desarrolló una destacada trayectoria en Target Corporation, donde asumió diversos roles de liderazgo. Entre ellos, Head of Sales – Strategic Partnerships & Development y Senior Director de Ventas, Marketing, Aprendizaje y Desarrollo, posiciones desde las cuales lideró equipos regionales y globales, gestionó grandes cuentas estratégicas y consolidó el crecimiento del negocio de retail media.
A lo largo de su paso por Target, también se desempeñó como Directora del equipo de Ventas y Reporting, y Senior Group Manager de Marketing Digital, además de liderar áreas de planificación de medios, promociones, adquisición de clientes y operaciones de catálogo.
Con una visión integral del ecosistema de retail, ecommerce y media networks, Lori ha impulsado la evolución del marketing basado en datos, y ha generado impacto en el crecimiento de marcas, retailers y consumidores a nivel global. Su estilo de liderazgo combina pensamiento estratégico, enfoque en la innovación y la capacidad de articular relaciones de alto valor con socios clave de la industria.
Cristian Latorre es un ejecutivo con sólida experiencia en retail, innovación digital y gestión de negocios, con más de una década liderando áreas clave en grandes compañías de Chile. Su trayectoria combina dirección estratégica, innovación aplicada al comercio y desarrollo de proyectos de transformación digital.
Actualmente se desempeña como Gerente de Fmedia en Falabella Retail S.A., desde donde impulsa la estrategia de medios internos y digitales del grupo, con la misión de potenciar nuevas oportunidades de monetización y desarrollo comercial. Paralelamente, es Director en Prohabit Inversiones S.A., rol en el que aporta su visión empresarial y de crecimiento en inversiones diversificadas.
Previamente fue Gerente Corporativo de Negocios Digitales y Coolhunting en Falabella, donde lideró proyectos de innovación y detección de tendencias para fortalecer la propuesta de valor de la compañía en un mercado altamente competitivo. Entre 2020 y 2021, se desempeñó como Gerente General de Revesderecho, firma donde consolidó su capacidad de gestión y liderazgo organizacional.
Su carrera incluye también posiciones como Gerente Comercial en Grylan (2019 – 2020), etapa en la que fortaleció su expertise en ventas, relaciones comerciales y expansión de negocios.
Con una visión estratégica, creatividad e innovación como pilares de su estilo de liderazgo, Cristian Latorre ha enfocado su trayectoria en la transformación digital, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y la detección temprana de oportunidades de mercado, para aportar valor tanto en grandes corporaciones como en empresas en crecimiento.
Dieter Spangenberg es un profesional con una trayectoria diversa en áreas como la gestión de productos, la tecnología financiera y la investigación científica. Actualmente, se desempeña como Chief of Fraud & Payment en Koin, una empresa especializada en procesamiento de pagos y tarjetas de crédito. Además, trabaja en el Instituto Paul Scherrer (PSI) en Suiza, una de las principales instituciones de investigación del país, aunque no se especifica su campo de especialización.
En el ámbito de la tecnología financiera, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Koin, liderando estrategias de prevención de fraude y optimización de pagos. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de la empresa, posicionándola como un actor clave en el sector fintech.
Alberto Kiese Seiferheld es un profesional apasionado por la tecnología y la mejora continua, con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en empresas líderes de telecomunicaciones, ecommerce y logística. Su enfoque está centrado en acercar soluciones que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan la propuesta de valor de las marcas.
Actualmente se desempeña como Logistic & Operation Sr. Manager en PedidosYa Paraguay, liderando equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa en entornos dinámicos. Previamente fue Gerente Superior de Marketing en la misma compañía, donde desarrolló estrategias integradas de posicionamiento y crecimiento.
Su trayectoria también incluye una destacada carrera en Tigo Paraguay, donde ocupó cargos clave en áreas como marketing digital, contenidos, operaciones y ecommerce, desde las cuales impulsó la evolución digital de la empresa. Firme creyente en el liderazgo colaborativo y en la innovación centrada en el cliente, Alberto combina una visión estratégica con una ejecución ágil orientada a resultados.
Lucas Herrero es ingeniero comercial egresado de la Universidad de Chile, con experiencia en desarrollo de negocios, alianzas estratégicas y gestión comercial en empresas de innovación y tecnología. Actualmente se desempeña como Strategic Partnerships Líder en NotCo Chile, donde lidera la generación de alianzas clave para acelerar el crecimiento de la compañía en el ecosistema plant-based.
Su trayectoria incluye roles en Rappi, donde gestionó cuentas estratégicas en las verticales de alimentos, bebidas y mascotas dentro del área de monetización; y en Cumplo, donde trabajó con grandes empresas impulsando soluciones de financiamiento colaborativo. También fue parte del equipo de Start-Up Chile, apoyando la gestión del conocimiento en uno de los principales programas de aceleración de la región.
Lucas combina un enfoque estratégico con una fuerte orientación a resultados, y se destaca por su capacidad para construir relaciones de valor, impulsar proyectos comerciales y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y desafiantes.
Julián Mayorca es un ejecutivo con amplia trayectoria liderando equipos de alto desempeño y generando resultados en marketing comercial, ventas y revenue management. Su enfoque combina habilidades de negociación, visión estratégica y una sólida capacidad de gestión de talento, lo que le ha permitido impulsar el crecimiento en industrias como tecnología, entretenimiento y publicidad.
Desde 2018 forma parte del equipo de Rappi, donde actualmente se desempeña como VP – Global Head of Ads. Ha sido una figura clave en la construcción y expansión de la vertical de monetización publicitaria de la compañía a nivel global, liderando estrategias de ingresos y consolidando alianzas con marcas líderes en Latinoamérica.
Antes de su etapa en Rappi, desarrolló una carrera sólida en RCN Televisión, donde ocupó posiciones directivas en áreas de ventas, eventos y BTL. Su recorrido incluye también experiencia como emprendedor en la industria musical y roles comerciales en empresas de medios y entretenimiento. Su estilo de liderazgo se destaca por su orientación al logro, pensamiento creativo y enfoque colaborativo.
Rafael Luque es un emprendedor con amplia trayectoria en el sector tecnológico y de comercio electrónico, con más de dos décadas de experiencia liderando proyectos innovadores en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como COO de Tipti, startup ecuatoriana pionera en delivery de supermercado online, donde ha sido pieza clave en el diseño y ejecución de estrategias operativas que han impulsado el crecimiento sostenido de la compañía desde 2016.
Paralelamente, es el presidente desde 2007 de SYNC S.A., empresa especializada en soluciones tecnológicas; y ha sido CEO y gerente general de Comgsp Grupo Sync, donde ha consolidado su perfil como referente en transformación digital, análisis de mercado y desarrollo de negocios a largo plazo.
Su experiencia incluye cargos ejecutivos en compañías de renombre como Kimberly-Clark y Uniplex, donde gestionó áreas de sistemas y dirección general, y fortaleció su visión integral del negocio. Rafael es reconocido por su enfoque estratégico, su capacidad para construir equipos efectivos y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa.
Enrique Dans es profesor de Innovación en IE Business School y asesor senior en Innovación y Transformación Digital en IE University. Con una destacada formación académica que incluye un doctorado por la Anderson School de UCLA, un MBA del Instituto de Empresa y estudios posdoctorales en Harvard Business School, se ha especializado en el análisis del impacto de las tecnologías disruptivas a nivel individual, organizacional y social.
Desde 1990, Dans ha enseñado y asesorado en el ámbito de las tecnologías de la información, y ha motivado a profesionales y organizaciones a adoptar una actitud proactiva frente a la innovación y la competitividad. Su enfoque busca comprender y facilitar la adopción tecnológica desde una perspectiva cultural, a fin de lograr que las personas se involucren y disfruten del cambio.
Además de su labor académica, participa como asesor estratégico en startups tecnológicas como BigML Inc., y es un reconocido divulgador: desde 2003 publica diariamente en su blog enriquedans.com, uno de los más influyentes en lengua española en temas de tecnología e innovación. También colabora con frecuencia en medios de negocios y economía, con lo que se ha erigido como una voz clave en el debate sobre el futuro digital.
Comenzó en su segundo año de carrera, cuando su padre le regaló una computadora ELB, un clon del IBM PC sin disco duro, que marcó su fascinación por la tecnología.
Emergió al experimentar con distintos softwares con los que embellecía sus trabajos académicos, y ganaba ventaja visual y académica. Esa misma pasión lo llevó a iniciarse como docente utilizando herramientas digitales, y sentó las bases de su trayectoria innovadora.
Rob Glover es un experto en marketing de contenidos con más de una década de experiencia en la creación de estrategias, redacción de copy persuasivo y producción de contenido SEO, liderazgo y materiales de ventas. Apasionado por la narración eficaz y la traducción de temas complejos en mensajes accesibles para cualquier audiencia, combina su formación en periodismo con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios y marketing.
Actualmente se desempeña como Senior Copywriter en WordStream by LOCALiQ, y también trabaja como redactor y estratega de contenido independiente. Ha liderado iniciativas clave en empresas como Animalz y Matcha, donde perfeccionó su enfoque en el análisis de datos para guiar campañas exitosas.
Con más de 14 años de experiencia previa en desarrollo comercial en Parker Hannifin, Rob aporta una perspectiva integral que cruza lo técnico con lo creativo, siempre con una afinidad especial por el storytelling y el impacto medible.
Sally Velis es una líder en marketing digital y ecommerce con más de 10 años de experiencia en la planificación y ejecución de estrategias digitales orientadas al crecimiento y la optimización de resultados. Especialista en embudos de conversión, ecommerce y eCaring tanto en web como en apps, ha impulsado transformaciones digitales en empresas del sector telecomunicaciones, medios, educación y agencias de marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Analytics, Data Science and Growth Marketing en Havas Perú, donde también forma parte del directorio. Previamente, lideró el canal online de Entel Perú y ocupó posiciones clave en el Grupo El Comercio y Centrum PUCP, donde combinó su conocimiento técnico con habilidades de liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento.
Apasionada por el trabajo colaborativo, la mejora continua y el bienestar integral, Sally promueve una visión estratégica del marketing digital basada en datos, innovación y foco en el cliente. Su lema: “Hagamos que las cosas sucedan en equipo”, refleja su compromiso con el liderazgo empático y la acción con propósito.
Tiago Dalvi es un emprendedor brasileño con una destacada trayectoria en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el comercio. Es fundador y CEO de Olist, una de las principales plataformas de habilitación de ecommerce para pequeñas y medianas empresas en América Latina, que conecta a vendedores con los principales marketplaces de la región, e impulsa su crecimiento y digitalización.
Con más de 15 años de experiencia, también fue fundador de Solidarium, un marketplace social enfocado en empoderar a artesanos y productores locales, y participó en el programa de aceleración de 500 Startups en Silicon Valley. Desde 2017, forma parte de la red de Emprendedores Endeavor, donde se destaca por su impacto en el ecosistema emprendedor latinoamericano.
Dalvi es reconocido por su visión estratégica, su compromiso con la inclusión digital y su capacidad para escalar negocios que combinan impacto social con innovación tecnológica.
Andreas Weigend es un reconocido experto en ciencia de datos, asesor y conferencista internacional, con una carrera marcada por la intersección entre tecnología, comportamiento humano y ética del uso de la información. Fue Chief Scientist de Amazon y actualmente es miembro del Digitalrat, el consejo digital del gobierno de Alemania.
Es autor del influyente libro “Data for the People”, traducido a ocho idiomas, y fundador del Social Data Lab en Stanford, donde promueve el uso responsable de los datos en la sociedad digital. Además, ha impartido clases en Stanford y UC Berkeley, y ha participado en eventos globales como TEDx Bangkok y el Aspen Institute.
Con formación en física y filosofía en Karlsruhe, Cambridge y Bonn, y un doctorado en Stanford, Weigend combina pensamiento analítico y humanista con una profunda visión estratégica sobre el rol de los datos en la economía y la sociedad contemporánea.
Hernán Litvac es un especialista en marketing automation, email marketing y estrategias data-driven, con una sólida trayectoria en el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la comunicación y conversión en entornos digitales.
Es cofundador de ICOMM Marketing Automation, empresa líder en automatización de marketing, donde desde 2006 ha impulsado el crecimiento de marcas a través de estrategias de personalización, segmentación y optimización del customer journey.
También es Board Member en AI in Latam, colaborando en la promoción e implementación de inteligencia artificial aplicada al marketing y los negocios en la región. Además, ocupa el rol de VP & Executive Board Member en DMA Argentina, donde preside el capítulo de Email & Automation Marketing, fomentando las mejores prácticas y el desarrollo de la industria.
Su inicio en la tecnología fue en 1986, cuando a los 10 años recibió una Commodore 64, marcando así el comienzo de su fascinación por lo digital.
A los 13 años, junto a su compañero de secundaria, comenzó a involucrarse en la tecnología. En 1992-93, un usuario de BBS los contactó para hablarles sobre cuentas POP3 de email, lo que despertó su interés. Luego, trabajó en Satlink, la primera empresa de internet en Argentina, donde experimentó de primera mano la llegada de internet al país.
Su primer contacto fue en 1989 con disquetes y un entorno DOS, y luego con la transición al entorno gráfico de Windows.
En Grupo El Comercio en Perú lideró la digitalización de la plataforma publicitaria del medio.
Ana Laura Fleba es una profesional con más de 20 años de experiencia liderando procesos de transformación digital, crecimiento omnicanal y reinvención de negocios en entornos multinacionales. Su enfoque combina visión estratégica, liderazgo de equipos de alto rendimiento y un fuerte compromiso con los resultados, en un camino que la ha llevado a trabajar en industrias como consumo masivo, belleza y retail.
A lo largo de su carrera, ha liderado la creación e integración de canales B2B, D2C y B2C, y ha impulsado la digitalización de redes de distribución y el desarrollo de estrategias omnicanal centradas en el consumidor. En su más reciente rol como Directora Senior de Transformación Digital y Digital Commerce en Unilever España, lideró la evolución digital de la compañía, luego de haber desempeñado funciones estratégicas similares en Argentina.
Ana Laura participa activamente en redes de liderazgo femenino y transformación empresarial, como Women in Retail (WiR), EJE&CON, AECOC y Tech Barcelona, y es reconocida como speaker internacional en eventos de alto impacto como el Mobile World Congress, eShow Madrid y el eCommerce Day, entre otros. También se desempeña como docente de posgrado en instituciones académicas de Argentina y España, donde integra estrategia digital, análisis de datos y casos reales de negocio.
En su paso por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ocupó diversos roles clave durante más de una década, incluyendo el de Prosecretaria de la Junta Directiva y Directora de la Comisión de Consumo Masivo.
Comenzó en 2002, cuando descubrió que la tecnología era indispensable para escalar un proyecto de salud pensado para pacientes: necesitaba sistematizar, comunicar y estandarizar una propuesta de valor más allá del Excel.
Su “yo pionera” tomó impulso en 2006, al liderar desde Avon el desarrollo de soluciones digitales en una plataforma rígida como ATG, donde creó conexiones innovadoras entre backend y consumidor final en un modelo puerta a puerta. Desde entonces, no se ha despegado de una mirada digital estratégica y transformadora.
LinkedIn: Click aquí
Ronny Groisman Sobocki es un destacado profesional del ecosistema digital y del retail en América Latina, con sólida experiencia en ecommerce, retail media, omnicanalidad y marketing digital. Actualmente se desempeña como Sr. Sales Account Executive LATAM en Topsort, plataforma de retail media, y como advisor en REM Media & Consulting, donde previamente ocupó el cargo de Chief Commercial Officer.
Su trayectoria incluye posiciones clave como Director Comercial de VTEX Chile y Gerente de Digital Commerce en Kayser, donde lideró procesos de transformación digital y crecimiento comercial sostenible. Ingeniero Comercial con MBA, está certificado como ecommerce specialist y se ha formado en digital commerce y liderazgo.
Además de su labor ejecutiva, Ronny es docente en Duoc UC y en el eCommerce Institute, speaker en foros de innovación y transformación digital, y presidente de la Comisión de Marketing Digital Responsable en la AMDD. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución comercial y una profunda pasión por impulsar negocios hacia lo digital con impacto real en cultura, resultados y valor para el cliente.
Dio sus primeros pasos en el mundo digital en 2015, casi por casualidad, cuando descubrió su afinidad por el ecosistema online trabajando en un pequeño grupo gastronómico con ambiciones digitales incipientes.
Lo llevó luego a sumergirse de lleno en el ecommerce desde Kayser, enfrentando los desafíos técnicos con plataformas como PrestaShop. Su carrera se consolidó al liderar la implementación del ecosistema VTEX en retail, dando inicio a un recorrido que lo mantiene hoy en la primera línea del retail media en Latinoamérica.
LinkedIn: Click aquí
Verónica Pinazo es una reconocida ejecutiva, inversora y asesora de startups tecnológicas, con una sólida trayectoria liderando compañías en expansión, transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina y otros mercados emergentes.
Con una destacada experiencia como CEO y presidenta de Gire Soluciones, y roles clave como COO de D24 y CEO de Mercados de Expansión en ERON International, ha demostrado un enfoque estratégico y operativo que impulsa el crecimiento sostenible. Además, es ex Googler, miembro activa de YPO Argentina y Women Corporate Directors (WCD), organizaciones que reúnen a líderes empresariales globales.
Su perfil se complementa con una fuerte vocación por el liderazgo femenino y el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, mediante el aporte de visión y mentoring a nuevas generaciones de emprendedores y ejecutivos del ámbito tecnológico.
LinkedIn: Click aquí
Juliana Etcheverry es una ejecutiva con sólida experiencia en la expansión de negocios en Latinoamérica, especializada en comercio electrónico y servicios financieros. A lo largo de más de 15 años de trayectoria, ha liderado proyectos estratégicos en mercados clave como México, Colombia, Chile, Perú, Argentina y Uruguay, en los que ha definido e implementado exitosamente estrategias de entrada, desarrollo de productos, canales comerciales y alianzas estratégicas con actores clave de la industria.
Destacada por su enfoque en ejecución, liderazgo de equipos multifuncionales y multiculturales, Juliana ha contribuido de manera decisiva al crecimiento de EBANX, donde actualmente se desempeña como Country Growth Director para LatAm. En esta compañía ha ocupado también roles clave como Director of Strategic Payment Partnerships & Market Expansion y Business Expansion Senior Manager, y ha sido responsable de la apertura y consolidación de operaciones en varios países de la región.
Su carrera comenzó en el sector de desarrollo de negocios en Ledonford, donde lideró la expansión de soluciones de pago y marketing de afiliados para plataformas globales de ecommerce, y previamente en Manos del Uruguay, en el área de ventas internacionales.
Juliana ha hecho de la colaboración y la construcción de alianzas sólidas su principal motor de éxito. Su pasión por los resultados, su capacidad de adaptación en entornos complejos y su liderazgo orientado a propósito la convierten en una referente regional en crecimiento de negocios digitales.
LinkedIn: Click aquí
Juan Pablo Jiménez es un destacado ejecutivo internacional del sector tecnológico con más de 25 años de trayectoria liderando operaciones comerciales y de ventas en múltiples países de América Latina. Especializado en tecnologías emergentes, ha desempeñado roles clave en empresas como Citrix, Hewlett-Packard y Kushki, donde ha impulsado crecimientos multimillonarios y liderado transformaciones estratégicas a gran escala.
Actualmente, se desempeña como Vicepresidente de Integradores de Sistemas Globales en Cloud Software Group (desde septiembre de 2024), donde lidera la colaboración con socios estratégicos en iniciativas de transformación digital. Anteriormente, fue Chief Commercial Officer (CCO) de Kushki (2022-2024), empresa fintech donde consolidó su expansión regional y desarrollo comercial.
Durante más de una década en Citrix, ocupó posiciones como COO para Américas y Vicepresidente para América Latina y el Caribe, donde lideró con éxito el reposicionamiento de la compañía en la región. Su experiencia previa en Hewlett-Packard incluyó responsabilidades regionales y locales en Brasil, México, Colombia y el Caribe, y se destacó por su habilidad para liderar unidades de negocio, gestionar P&L y ejecutar estrategias de cambio en contextos complejos.
Juan Pablo es experto en ventas empresariales, cloud computing, software como servicio (SaaS), gestión de canales, turnaround de negocios y liderazgo de equipos multiculturales. Su enfoque estratégico y operativo ha sido clave para acelerar la adopción de tecnologías en el sector empresarial de América Latina. Además, se le reconoce por su capacidad para desarrollar talento, transformar estructuras organizacionales y generar valor sostenible a través de la innovación.
Michael Aldrich revolucionó el concepto de comercio electrónico al demostrar que una televisión doméstica conectada a un sistema informático podía permitir compras en tiempo real desde el hogar. Su idea de un medio de comunicación “participativo” anticipó la evolución de las redes sociales y el e-business.
Fue el creador del concepto de online shopping antes de la web, y sus sistemas permitieron los primeros experimentos B2B (como Thomson Holidays, 1981) y B2C (Gateshead SIS con Tesco, 1984), lo que difundió la posibilidad del comercio electrónico mucho antes del auge de Internet.
Su legado permanece como inspiración de un cambio paradigmático: transformar sistemas cerrados en plataformas interactivas con alcance global.
Wences Casares es un líder visionario cuya carrera ha abarcado desde los primeros días de Internet en Latinoamérica hasta la adopción global de criptoactivos. Su rol como fundador de empresas disruptivas y asesor en tecnología y finanzas digitales lo consagra como un referente del emprendimiento global, con foco en impacto social y transformación sistémica en el ecosistema financiero.
Ha sido miembro de los consejos directivos de PayPal, Diem (antes Libra), Coin Center, Kiva y Endeavor. Fue reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial en 2011 y fellow del Aspen Global Leadership Network (Henry Crown Fellows 2017).
Desde sus proyectos pioneros —como autorizar el primer ISP argentino o crear el mayor banco de Bitcoin del mundo— Wenceslao ha promovido la inclusión financiera y la innovación tecnológica enfocada en el consumidor final, desde Latinoamérica hacia el mundo.
LinkedIn: Click aquí
Germán Borromei es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica. A lo largo de su carrera, ha liderado equipos comerciales y técnicos en empresas globales, guiando procesos de transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Oracle en Colombia y Ecuador, donde tiene la misión de empoderar al talento local y acompañar a los clientes en sus procesos de innovación. Previamente, ocupó diversos cargos en Oracle Argentina, incluyendo General Manager y Director de Tech Cloud. Su trayectoria también incluye una sólida experiencia en Microsoft, donde fue Account Manager, Licensing Specialist y Technology Strategist, así como en empresas como Lagash Systems y Grupo IRSA. Su liderazgo se destaca por la combinación de visión estratégica, enfoque humano y profundo conocimiento del ecosistema tecnológico.
Nombre completo: Geraldo Thomaz
Linkedin: Click aquí
Resumen perfil:
Geraldo Thomaz es cofundador y co-CEO de VTEX, una de las plataformas de comercio digital más relevantes a nivel global, reconocida por su capacidad de habilitar estrategias de venta unificada (composable commerce) para grandes marcas y retailers en más de 40 países. Desde la fundación de la compañía en el año 2000, ha liderado su evolución desde una empresa local en Brasil hasta convertirse en una multinacional que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), con más de 2.500 clientes en todo el mundo.
Con una visión centrada en la innovación tecnológica, la escalabilidad de producto y la transformación digital de negocios, Geraldo ha sido pieza clave en el desarrollo de la arquitectura abierta y ágil que caracteriza a VTEX, lo que permite la rápida adopción de nuevos modelos de venta, como el marketplace, el DTC (direct to consumer) y el comercio unificado.
Antes de emprender con VTEX, trabajó como analista en Banco Icatu entre 1997 y 2000, experiencia que le aportó una sólida base financiera y estratégica para emprender en el mundo tecnológico.
Hoy, desde su rol como co-CEO, continúa impulsando el crecimiento de VTEX a través de la expansión internacional, la adquisición de nuevas compañías tecnológicas y el fortalecimiento de una cultura empresarial orientada al cliente, la eficiencia y la colaboración. Su liderazgo ha contribuido a posicionar a VTEX como uno de los principales actores en el ecosistema global de ecommerce.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Alexandre Nucci Soncini
Linkedin: Click aquí
Resumen perfil:
Alexandre Soncini es un empresario con más de 25 años de trayectoria en el comercio digital, reconocido por ser uno de los cofundadores de VTEX, plataforma global de ecommerce que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y opera en más de 40 países. Su carrera comenzó a los 18 años, cuando fundó WX7 Solutions junto a Rafael Forte, donde se enfocó inicialmente en desarrollo web y más tarde en soluciones para comercio electrónico. Esta evolución culminó en la fusión de WX7 con VTEX en 2011.
Aunque sus inicios fueron como desarrollador, Alexandre migró tempranamente hacia los roles de ventas y marketing, para liderar el crecimiento comercial de VTEX en Brasil y posteriormente su expansión internacional en América Latina y Estados Unidos. Entre 2015 y 2024, vivió en México y luego en Estados Unidos, donde fundó y dirigió las operaciones de VTEX en ambos países.
Durante su gestión, la compañía pasó de tener menos de 100 empleados y clientes a consolidarse como un unicornio del digital commerce, al superar los USD 200 millones en ingresos anuales en 2023 y alcanzar una valoración superior a los USD 1.000 millones al momento de su IPO en 2021.
Actualmente es Presidente de VTEX España y miembro del directorio de Weni y Loja Integrada, además de mentor en Endeavor y miembro del Advisory Board del EICOM Institute. Tiene formación en Ingeniería en Computación, un máster en Project Management y es egresado del programa GMP de Harvard Business School.
Su visión estratégica, capacidad de liderazgo global y profundo conocimiento del ecosistema digital lo han posicionado como una de las voces más influyentes del ecommerce en Iberoamérica.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Mariano Gomide de Faría
LinkedIn: Perfil
Mariano Gomide de Faría es un reconocido emprendedor y referente global en comercio digital. Es cofundador y co-CEO de VTEX, la plataforma de ecommerce empresarial que cotiza en la Bolsa de Nueva York y opera en más de 40 países, reconocida por firmas como Gartner, IDC y Forrester por su innovación tecnológica.
Con más de 25 años de experiencia en la industria, Mariano lidera la estrategia de expansión global de VTEX, mediante la coordinación de áreas clave como marketing, ventas, implementación, soporte y operaciones de go-to-market. Ha acompañado la transformación digital de más de 2.500 marcas y retailers en todo el mundo, incluyendo gigantes del retail y empresas en mercados emergentes.
Es ingeniero mecánico de formación y combina su rol ejecutivo con la docencia, como profesor en el EICOM Institute, con sede en Cambridge. Es además un orador habitual en eventos internacionales como NRF Big Show y UNCTAD eCommerce Week, donde comparte su visión sobre el futuro del comercio digital, la omnicanalidad y el crecimiento empresarial basado en tecnología.
Mariano forma parte de una generación de líderes tecnológicos de América Latina de impacto global, comprometidos con la innovación y el desarrollo sostenible del ecosistema digital.
Nombre completo: Santiago Naranjo
LinkedIn: Perfil
Santiago Naranjo es un inversionista ángel y experto en ecommerce y retail con más de 15 años de experiencia liderando la creación, expansión y aceleración digital de marcas exitosas, tanto físicas como digitales. Es un apasionado de la omnicanalidad y el comercio transfronterizo, y ha documentado más de 25 casos de éxito en transformación digital de marcas globales.
Actualmente se desempeña como Chief Revenue Officer en VTEX, donde previamente fue Presidente para América Latina y Gerente General. En su trayectoria, también lideró el área de ecommerce y marketing en C.I. Hermeco S.A., roles desde los cuales ha contribuido significativamente a la digitalización del retail en la región. Además, fue miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), desde donde impulsó políticas y buenas prácticas para el ecosistema digital colombiano.
Alexis Patjane es un emprendedor y ejecutivo con amplia experiencia en logística, movilidad y tecnología aplicada al comercio digital. Es fundador y CEO de 99minutos.com, una de las startups más innovadoras de última milla en América Latina, dedicada a transformar la experiencia de envíos en el ecommerce mediante soluciones eficientes, sustentables y tecnológicas.
Desde 2020 es Emprendedor Endeavor, lo que respalda su liderazgo en el ecosistema emprendedor de la región. También forma parte del directorio de Ahorra Seguros, como parte de la consolidación de su rol estratégico en la expansión de negocios digitales. Previamente, fue CEO y cofundador de Moto Parsa y Franchise Manager en Mikels MX, lo que le dio una visión temprana del desarrollo empresarial en sectores dinámicos. Su trayectoria lo posiciona como una figura clave en la revolución logística del ecommerce en Latinoamérica.
Nombre completo: Cristian Bertone
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cristian-bertone-9284509/
Cristian Bertone es un profesional con más de dos décadas de experiencia en auditoría, consultoría y asesoramiento en tecnología de la información. Actualmente se desempeña como socio del área BRS – IT Advisory en Grant Thornton Argentina, donde lidera proyectos estratégicos vinculados a riesgos tecnológicos, auditorías de sistemas, cumplimiento normativo y mejora de procesos en organizaciones de diversos sectores.
Durante su trayectoria en Grant Thornton, ha ocupado roles de creciente responsabilidad, donde se ha destacado por su enfoque técnico, liderazgo de equipos y capacidad para integrar soluciones tecnológicas con objetivos de negocio. Previamente, se desempeñó como Senior en Associated Auditors S.A., espacio en el que consolidó su expertise en el ámbito de auditoría externa e informática. Su perfil combina una sólida formación en sistemas con una visión integral de la gestión empresarial.
José Gabriel Loaiza es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en posiciones C-Level dentro del retail, el comercio electrónico y la transformación omnicanal. A lo largo de su carrera, se ha especializado en fortalecer la capacidad de ejecución organizacional mediante el diseño de modelos de negocio, estructuras y procesos enfocados en la implementación efectiva y el crecimiento sostenible.
Actualmente, es socio fundador de Aksyon Management, desde donde asesora a empresas —especialmente familiares, pequeñas y medianas— en diseño organizacional, consultoría ejecutiva y participación en juntas directivas. Tuvo una destacada trayectoria en Grupo Éxito por su evolución desde cargos estratégicos y operativos hasta ocupar la Vicepresidencia Ejecutiva, y liderando áreas clave como innovación, desarrollo de negocios, omnicanalidad y estrategia digital. Su enfoque en modelos diferenciados y escalables lo posiciona como un referente en transformación organizacional y liderazgo ejecutivo.
Nombre completo: Manuel García Cuerva
LinkedIn: Click aquí
Resumen perfil:
Manuel García Cuerva es un profesional apasionado por la innovación, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución estratégica en entornos digitales. Con una mentalidad de “modo Beta constante”, combina su experiencia en product management, growth y transformación digital con un enfoque pragmático y orientado al trabajo en equipo.
Actualmente, es AI Product Manager en Caramel Point, donde lidera el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para potenciar el rendimiento y la experiencia digital.
Previamente, en VTEX, se desempeñó como Head of Profit Pools y Head of Live Shopping, liderando la evolución del comercio en vivo y la optimización de modelos de rentabilidad en el ecosistema ecommerce. También ocupó roles estratégicos en GoJiraf como Chief Marketing Officer y en Ticmas como Chief Revenue Officer, impulsando el crecimiento y la digitalización de sus negocios.
Como Product Manager y fundador de Betamod, exploró nuevas formas de potenciar productos digitales con un enfoque disruptivo y basado en datos.
Manuel García Cuerva es un líder dinámico que combina visión estratégica, ejecución ágil y soporte incondicional al frontline, siempre con un enfoque en la creación de soluciones innovadoras que generan impacto.
Empresas y cargos:
Yo Digital: Su fascinación por la tecnología comenzó entre 1986 y 1987, cuando, con 6 a 8 años, su padre compró una Commodore 64C con dataset. Gracias a que corría Visual Basic, pudo explorar la programación desde pequeño.
Yo Pionero: Su mentalidad digital se consolidó con la llegada de los smartphones y experiencias como pedir su primer Uber, lo que lo motivó a investigar más sobre tecnología. Mientras trabajaba en Cencosud, propuso transformar los shopping centers en un marketplace digital, anticipándose a la disrupción del ecommerce en el retail. Con apoyo interno, impulsó la digitalización de grandes retailers del grupo, como Jumbo y Easy.
Participa en los libros:
Raúl Saroka es un reconocido consultor y académico con una extensa trayectoria en management y tecnologías de la información. Desde hace más de cinco décadas, se desempeña como profesor y consultor en la Universidad de Buenos Aires, donde también lidera programas académicos en la Facultad de Ciencias Económicas.
Su experiencia combina una profunda formación académica con la aplicación práctica en proyectos de transformación organizacional. Fue profesor en la Universidad de San Andrés y director general de Saroka & Asociados.
Su enfoque integra estrategia, tecnología y gestión en la formación de generaciones de profesionales y acompañando a organizaciones en procesos clave de evolución y mejora.
Comenzó a tomar forma cuando, recién recibido y becado en Ohio State University, decidió tomar un curso para aprender programación en Fortran.
Desde una mirada crítica y estratégica, trabajaba en integrar los procesos organizacionales con las herramientas digitales incipientes. Lograba unir el entendimiento del negocio con la implementación efectiva de sistemas, superando las barreras técnicas con visión de cambio y foco en el usuario.
Sam Walton fue un empresario y visionario estadounidense, reconocido mundialmente por haber fundado Walmart, la mayor cadena de supermercados y minorista del mundo. Nacido en 1918 en Kingfisher, Oklahoma, Walton revolucionó el comercio minorista con un modelo centrado en precios bajos, eficiencia logística y expansión agresiva en comunidades pequeñas y medianas.
En 1962, abrió la primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas, con la misión de “ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor”. Su enfoque en el control de costos, la innovación en distribución y el uso pionero de la tecnología en la gestión de inventarios sentaron las bases de una operación minorista sin precedentes.
Bajo su liderazgo, Walmart creció rápidamente en todo Estados Unidos, superó a competidores establecidos e impuso nuevos estándares en la industria. Más tarde, fundó también Sam’s Club, el modelo de tienda por membresía. Walton fue un ferviente defensor del trabajo en equipo, la cultura organizacional sólida y el servicio al cliente.
Fallecido en 1992, dejó un legado que transformó el retail global y una compañía que sigue siendo una de las más influyentes del planeta. Fue nombrado “Empresario más exitoso de Estados Unidos” por Forbes en varias ocasiones y su figura es sinónimo de eficiencia, innovación y visión empresarial.
Pedro White es un profesional argentino con destacada trayectoria en comercio electrónico, retail y liderazgo de negocios digitales, actualmente radicado en Perú. Desde 2021 se desempeña como General Manager de Mercado Libre Perú, donde lidera la operación local con foco en la expansión del marketplace, el crecimiento de vendedores y el fortalecimiento del ecosistema digital.
Anteriormente, fue Head of Marketplace Perú, y lideró las categorías de Deportes y Fitness en Argentina. Comenzó su carrera en la industria deportiva trabajando para Nike, donde ocupó posiciones regionales en desarrollo de producto, coordinación digital y ventas, lo que le permitió ganar una mirada integral del negocio.
Su experiencia combina visión estratégica, ejecución comercial y conocimiento profundo de la transformación digital en América Latina. Es miembro de REF desde 2025 y se define como un aprendiz constante, comprometido con la evolución del comercio digital en la región.
Gustavo García Brusilovsky es un reconocido emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en innovación y transformación digital en el sector retail, fintech y food delivery.
Actualmente es CEO y fundador de Catcher, una plataforma que redefine la manera en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas. Fue cofundador de Fashionalia, marketplace de moda con enfoque en membresías, y lideró Klikin, startup de soluciones para la digitalización de comercios, desde su fundación hasta su adquisición.
Además, dirigió las operaciones de Deliveroo en España como General Manager, donde consolidó su presencia en el mercado local. Desde 2017, integra el consejo de administración de Bankinter Consumer Finance, donde aporta su visión emprendedora al sector financiero.
Con una carrera marcada por la creación y escalamiento de negocios digitales, Gustavo García combina experiencia estratégica, liderazgo operativo y profundo entendimiento del consumidor digital.
A los 17 años, cuando descubrió el Spectrum, un regalo para su padre que despertó su pasión por la programación y los videojuegos.
Comenzó en los años 2000, al liderar la expansión europea de Portum, una empresa alemana de subastas online B2B, en pleno auge del internet corporativo. Aquella experiencia marcó el inicio de una carrera enfocada en transformar industrias a través de la tecnología.
Mauricio Uribe es un profesional con amplia trayectoria en liderazgo comercial y estratégico en sectores de logística, gastronomía y medios. Desde 2001 se desempeña como Gerente Nacional de Mercadeo y Ventas en Servientrega Ecuador, donde ha sido clave en la consolidación y crecimiento de la marca en el país, liderando equipos comerciales y desarrollando estrategias de ventas, posicionamiento y fidelización de clientes.
Anteriormente, fue Gerente General en Trattoria de Enrico, donde gestionó la operación integral del negocio gastronómico, y Gerente Regional de Ventas en Ediciones Gabo, dirigiendo la expansión comercial en medios editoriales. Su perfil combina habilidades en gestión de equipos, desarrollo de negocios y planificación estratégica orientada a resultados.
Sayuri Rodríguez es una profesional especializada en marketing digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios, con más de 15 años de experiencia liderando equipos comerciales, de marketing y customer success en empresas del ecosistema digital y de servicios.
Actualmente se desempeña como Directora Comercial para LATAM en Pickit, tras haber sido Country Manager en Colombia, donde consolidó la operación, lideró la expansión comercial y fortaleció relaciones estratégicas a nivel regional. Anteriormente, ocupó posiciones de liderazgo en empresas como BlackSip, Nubox, Mercado Libre y VivaReal, con foco en crecimiento sostenible, experiencia del cliente y rentabilidad.
Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, y se destaca por su orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para formar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos y altamente competitivos.
Olivier Paccot es un ejecutivo con amplia experiencia en liderazgo estratégico y operación de alto impacto en sectores como logística, tecnología y energía. Actualmente se desempeña como CEO de Blue Express, la empresa de courier número uno en Chile, adquirida por Copec, donde ha liderado su crecimiento y transformación en un actor clave del ecommerce y la última milla.
Previamente, fue Pathways Operations Manager en Amazon, dentro del prestigioso programa post-MBA, espacio en el que fortaleció su visión operativa a escala global. También ejerció como CEO de Airlife y Woodtech, donde lideró iniciativas de innovación tecnológica y expansión comercial.
Olivier es ingeniero y máster en Management del MIT Sloan School of Management, y ha complementado su carrera ejecutiva con experiencia académica como docente en la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es reconocido por su capacidad de ejecución, pensamiento analítico y orientación a resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.
Pierángela Sierra es una líder empresarial ecuatoriana con amplia experiencia internacional en planificación estratégica, marketing global, desarrollo de marcas y optimización de modelos de negocio. Actualmente es CEO y cofundadora de Tipti, una de las startups de más rápido crecimiento en Ecuador, con más de 300 colaboradores y presencia en múltiples ciudades. Desde su fundación en 2019, Tipti ha transformado la experiencia de compra online, brindando soluciones eficientes a más de 130 mil familias, con una misión clara: ahorrar tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.
Con más de dos décadas de trayectoria en compañías multinacionales como The Coca-Cola Company y Colgate Palmolive, Pierángela ha liderado áreas de marketing y nutrición en América Latina, gestionando equipos y proyectos de alto impacto en mercados complejos. Su transición del mundo corporativo al ecosistema emprendedor le permitió combinar su visión estratégica con un propósito personal, impulsando modelos disruptivos centrados en las necesidades de los consumidores.
Además de su rol en Tipti, se desempeña como Representante de eTrade for Women para América Latina y el Caribe en UNCTAD y como Directora Principal en la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, promoviendo la inclusión digital, el comercio electrónico y el liderazgo femenino en la región. Pierángela es reconocida por su enfoque inspirador, su capacidad de conectar con las personas y por ser referente de innovación y empoderamiento en el entorno empresarial latinoamericano.
Sebastián Jaramillo es un líder enfocado en el crecimiento exponencial, con más de 13 años de experiencia en industrias como ecommerce, tecnología, farmacéutica, alimentos y consumo masivo. Destacado por su mentalidad emprendedora, habilidad para resolver problemas y construir equipos de alto rendimiento, ha desarrollado una carrera sólida en áreas comerciales, marketing y aseguramiento de calidad.
Desde 2016 forma parte de Rappi, donde ha sido protagonista en la creación y expansión de RappiAds, y ha liderado desde cero la vertical de monetización y publicidad. Ha ocupado cargos estratégicos a nivel local y regional, gestionando alianzas clave con las principales marcas de la industria FMCG, farma, cuidado personal y belleza. Actualmente es Head Retail Media & Partnerships en Colombia.
Su trayectoria también incluye experiencias en empresas como Alquería, Quala y Tecnoquímicas, donde fortaleció sus capacidades comerciales y analíticas.
Stephan Peláez es un profesional con más de 13 años de trayectoria en empresas de consumo masivo y tecnología, especializado en marketing, revenue management, trade y planificación estratégica. Su recorrido profesional le ha permitido adquirir una visión integral del negocio, mediante el liderazgo de iniciativas clave desde áreas como finanzas, proyectos y marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Marketing en PedidosYa Bolivia, donde dirige estrategias de posicionamiento, campañas integradas y gestión de marca en un entorno altamente competitivo. Previamente, fue responsable del desarrollo de las marcas Singani Casa Real y Singani 63, donde impulsó su expansión tanto en el mercado local como internacional.
Su experiencia también incluye roles clave en AB InBev y Ambev, donde lideró procesos de revenue management, análisis de datos, pricing y proyectos de alto impacto. Con una marcada orientación a resultados, Stephan se destaca por su capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios, su pensamiento analítico y su enfoque estratégico en la creación de valor de marca y crecimiento de mercado.
María Andrea Rivadeneira es una profesional con más de una década de experiencia en la intersección entre comercio, tecnología y desarrollo de negocios. Se ha destacado por liderar con éxito operaciones de alto impacto en el sector de quick commerce, especialmente como Head de Dmarts Ecuador en PedidosYa, donde gestionó siete darkstores, coordinó un equipo de más de 55 personas y logró mejorar el EBITDA en más de un 60% gracias a una estrategia integral de eficiencia operativa, negociación con proveedores y crecimiento sostenible.
Previamente, desempeñó roles clave en PedidosYa y Glovo, al liderar iniciativas de alianzas estratégicas, ingresos comerciales y marketing. Su perfil se caracteriza por una fuerte orientación a resultados, una visión de largo plazo y la capacidad de integrar áreas como operaciones, finanzas, marketing y desarrollo de talento dentro de entornos dinámicos y competitivos.
Además de su expertise en ecommerce, María Andrea tiene formación y experiencia en nutrición y creación de productos, lo que le aporta una mirada integral al desarrollo de propuestas de valor centradas en el consumidor. Su carrera refleja un enfoque sólido en innovación, colaboración y liderazgo estratégico.
María Laura Giorgi es una ejecutiva con amplia trayectoria en tecnología, ecommerce y ventas B2B, especializada en el desarrollo de equipos comerciales de alto rendimiento y en la expansión regional de soluciones digitales. Actualmente se desempeña como General Manager de Uber Direct para la región CASA (Centroamérica y Sudamérica Andina), cargo que asumió tras liderar con éxito el crecimiento de Uber Direct en Chile y encabezar las estrategias de ventas para América Central, Andina y el Cono Sur.
Antes de su ingreso a Uber en 2019, ocupó posiciones clave en Mercado Pago, donde impulsó el negocio de pagos online; y en Telefónica B2B, liderando ventas de servicios cloud y digitales. Inició su carrera profesional en empresas globales como Accenture y desarrolló una experiencia internacional temprana en comunicación y relaciones públicas en París.
María Laura fue parte del programa W50 de liderazgo femenino en 2021, y combina su pasión por la tecnología con el compromiso por formar equipos diversos, resilientes y orientados a resultados.
Federico Chester es un alto ejecutivo con amplia experiencia en desarrollo de negocios y crecimiento estratégico en mercados emergentes. Actualmente se desempeña como Head of Latin America del equipo de Business Development de Uber, donde también lidera como Regional General Manager las operaciones habilitadas por socios en la región y actúa como Global Executive Sponsor de Desarrollo de Negocios para la división de Taxis. Desde su posición, gestiona un portafolio multimillonario de alianzas estratégicas que incluyen flotas vehiculares, aeropuertos, expansiones territoriales y productos financieros, que abarca todos los verticales de Uber: movilidad, delivery de alimentos y supermercados, en 18 países de América Latina.
Previo a su ingreso a Uber, lideró las actividades de fusiones y adquisiciones en mercados emergentes para Endo Pharmaceuticals y fue consultor en McKinsey & Company, donde se especializó en estrategia corporativa.
Federico posee un MBA de Wharton School y, además de su rol corporativo, es inversor ángel, advisor y limited partner en algunos de los fondos de venture capital más destacados de la región. Su trayectoria combina visión estratégica, enfoque en escalabilidad rentable y experiencia global en negociaciones de alto impacto.
Ramiro Serra es un profesional con sólida experiencia en supply chain y logística, con más de 15 años de trayectoria en Frávega, una de las principales empresas de retail de Argentina. Su recorrido profesional lo ha llevado a desempeñarse y evolucionar dentro de diversas áreas críticas de la cadena de suministro, desde operaciones logísticas hasta la planificación estratégica.
Actualmente se desempeña como Gerente de Logística, donde lidera de forma integral los procesos logísticos del grupo. Bajo su gestión, impulsa la eficiencia operativa y la optimización de costos mediante la integración entre los objetivos comerciales y logísticos, con un fuerte enfoque en la mejora continua y en la generación de ambientes laborales colaborativos y de alto rendimiento.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave como Gerente de Planificación Logística, Jefe de Demand Planning y Product Life Manager, además de haber comenzado su camino profesional en el área operativa del Centro Nacional de Distribución de Frávega, donde gestionó funciones vinculadas al tráfico, abastecimiento, recepción de mercaderías y operaciones.
Ramiro se destaca por su capacidad analítica, su liderazgo orientado a resultados y su habilidad para la comunicación y la gestión de equipos. Su experiencia también incluye la coordinación del abastecimiento de insumos productivos para la planta industrial de Frávega en Tierra del Fuego, lo que refuerza su conocimiento integral de la cadena de suministro desde la planificación hasta la ejecución operativa.
Benjamín Santa María es un emprendedor chileno enfocado en el desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del comercio electrónico. Es cofundador y CEO de Reversso, una plataforma especializada en la gestión de cambios y devoluciones online, utilizada por algunas de las principales marcas de retail en Latinoamérica. Desde su lanzamiento en 2019, Benjamín ha liderado la consolidación de Reversso como una herramienta clave para mejorar la logística inversa y aumentar la satisfacción de los clientes en el entorno digital.
En 2025, fue seleccionado como emprendedor del programa Scale Up by Endeavor, una iniciativa que apoya a fundadores de alto potencial en sus primeras etapas de crecimiento, brindándoles acompañamiento estratégico, mentorías y acceso a una red global de emprendedores y expertos.
Antes de fundar Reversso, Benjamín acumuló experiencia en control de gestión en TJC Chile S.A., y trabajó como analista de inversiones en Alza. También realizó una práctica profesional en el área de Wealth Management de Morgan Stanley, donde fortaleció su visión estratégica y financiera.
Con una combinación de visión emprendedora, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua, Benjamín Santa María es hoy una figura relevante dentro del ecosistema tech y ecommerce de América Latina.
Juan Martín de la Serna es un ejecutivo clave en el liderazgo de Mercado Libre, con una sólida trayectoria en la expansión y consolidación de la empresa en América Latina. Actualmente, se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Corporativos y como Presidente de Mercado Libre.
Con más de dos décadas de experiencia en la compañía, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Mercado Libre en la región. Entre 2012 y 2021, lideró Mercado Envíos para América Latina como Vicepresidente Senior, donde fue responsable de fortalecer la logística y operaciones de la plataforma de comercio electrónico en varios países, permitiendo una mayor eficiencia y expansión de la red de envíos en un mercado cada vez más competitivo.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager y Vicepresidente, supervisando las operaciones en nueve países de América Latina. Durante este periodo, contribuyó significativamente al posicionamiento y crecimiento de Mercado Libre en nuevos mercados, asegurando una integración exitosa de operaciones y una sólida presencia local en cada país.
En 2001 fue Jefe de Category Management, donde desempeñó un rol fundamental en la gestión y expansión de categorías de productos en la plataforma. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de Mercado Libre, posicionando a la empresa como el líder en comercio electrónico y servicios financieros en América Latina.
Iván Amas es un referente en logística y comercio electrónico, con más de 30 años de trayectoria en áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente. Actualmente se desempeña como Director de Negocios en Andreani Grupo Logístico, donde lidera estrategias clave para la transformación digital y la integración logística del ecommerce. En esa misma compañía ha ocupado posiciones relevantes desde 2012, con foco en el crecimiento del canal digital y el fortalecimiento de la propuesta de valor para empresas y consumidores.
Su compromiso con el ecosistema digital también se refleja en su rol como Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), institución donde anteriormente dirigió la Comisión de Logística y en la que aportó su visión sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos omnicanal.
Antes de su etapa en logística, Iván desarrolló una sólida carrera en American Express Argentina, donde durante más de 15 años ocupó cargos de liderazgo en ventas y atención al cliente. Su recorrido comenzó en el sector consumo masivo, con experiencias en Coca-Cola y Zubillaga SA, que marcaron su conocimiento del canal supermercados y del comportamiento del consumidor.
Su perfil combina visión estratégica, orientación al cliente y una fuerte vocación por la mejora continua, y se ha consolidado como un actor clave en la profesionalización de la logística aplicada al comercio electrónico en Argentina.
Ernesto Caccavale es un profesional con más de 30 años de experiencia en marketing, desarrollo de negocios e internacionalización empresarial, con un enfoque destacado en Europa y China.
A lo largo de su trayectoria ha liderado procesos de expansión e innovación para empresas y organismos, con una destacada visión estratégica, capacidad de liderazgo y habilidades interpersonales.
Fue Director de Desarrollo de Negocios en Alibaba Group, donde fortaleció los lazos comerciales entre Asia y Europa, y actualmente es fundador y director general de Schina.eu, una plataforma dedicada a conectar oportunidades entre China y países europeos.
Su carrera combina la perseverancia, una mentalidad competitiva y una gran capacidad para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.
Agustín Torres es un emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en el desarrollo de nuevos negocios, especializado en marketing, ventas y expansión comercial. Actualmente se desempeña como Presidente en España de CloserStill Media, compañía donde lideró la consolidación del negocio en el mercado ibérico.
Es cofundador de The-Eworld, iniciativa orientada a la creación de contenidos y eventos vinculados al ecosistema digital, y profesor en la Universitat Autònoma de Barcelona.
Con más de dos décadas de experiencia, fue Director Ejecutivo en Editorial Fopren, impulsando proyectos como TOTAL media y e-commretail. Su enfoque se centra en la creación de oportunidades, el desarrollo de mercados y el diseño de estrategias comerciales sostenibles, lo que lo ha posicionado como un referente en la industria de eventos y medios especializados en ecommerce y tecnología.
Con más de 25 años de experiencia profesional y 15 años como emprendedor, Enrique Cabrera se ha consolidado como un estratega clave en el ámbito del marketing, el comercio digital y la optimización de negocios en retail y consumo masivo. Su trayectoria abarca la creación y liderazgo de juntas directivas exclusivas para CEOs y directores generales, donde facilita el intercambio de conocimientos entre pares para enfrentar los desafíos del mercado global con éxito.
Como CEO & Founder de Omnicommerce Latam Consulting desde 2015, ha liderado la transformación de negocios mediante estrategias innovadoras basadas en su metodología 7W+2H, ayudando a empresas a validar y ajustar sus productos para que sean indispensables en el mercado.
Desde 2024, es Chair de Vistage Colombia, guiando a líderes empresariales en la toma de decisiones estratégicas. También desempeña un rol clave como estratega y head del Comité de Canales Digitales en ANDI, aportando su conocimiento para impulsar la evolución del comercio digital en la región.
Además, en RetailTech Americas, iniciativa que fundó en 2023, promueve la adopción de tecnología para potenciar la eficiencia y el crecimiento en el ecosistema retail. Como conferencista en growth e innovación, ha compartido su conocimiento en múltiples foros internacionales, con certificaciones en EXMA y el eCommerce Institute en digital commerce.
Con presencia en más de 60 países, donde ha vivido el comercio y el marketing, y experiencia como inversor ángel, Enrique Cabrera es un referente en la transformación digital y el crecimiento empresarial. Su enfoque en inteligencia artificial, tecnología y visión estratégica le permite llevar los negocios al siguiente nivel, maximizando impacto y eficiencia en la era digital.
Lucas Landesman tiene una destacada trayectoria en la gestión y expansión de negocios digitales en América Latina y mercados internacionales. Ha ocupado roles estratégicos en empresas líderes como Falabella, Mercado Libre y Dafiti, consolidando su experiencia en marketplaces, comercio electrónico y estrategias de crecimiento digital.
Actualmente, es cofundador de Bridge y Board Member en China Experience Latam, impulsando la innovación y la conexión entre mercados latinoamericanos y asiáticos.
En Falabella, se desempeñó como VP Regional de E-commerce Sell Out & International Marketplace, liderando operaciones en los principales mercados de la región y la oficina de Falabella Marketplace en China. Anteriormente, ocupó los roles de VP Regional de International Marketplace Falabella.com y E-commerce Manager de Falabella.com y Linio.com, fortaleciendo la presencia digital del grupo.
Su experiencia también incluye su paso por Dafiti, donde fue Chief Commercial Officer (CCO) y Chief Marketing Officer (CMO), gestionando la estrategia comercial y de marketing de la plataforma en un período clave de expansión.
Además, fue Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), contribuyendo activamente al desarrollo del ecosistema digital en la región.
Con una sólida trayectoria en estrategia de negocios, retail y liderazgo corporativo, Evangelina Suárez es especialista en la transformación digital y el desarrollo de estrategias comerciales en empresas globales.
Actualmente, es Sector Lead en Google para Retail, donde lidera la estrategia y crecimiento del sector, impulsando la digitalización y el uso de tecnología en la industria.
Antes de unirse a Google, ocupó múltiples roles clave en The Coca-Cola Company, incluyendo General Manager de Argentina, Paraguay y Uruguay, General Manager de Perú, Franchise Director para Argentina y Paraguay, y Directora de Estrategia para South Latin Business Unit. En estos puestos, lideró operaciones, expansión de mercados y estrategias comerciales en la región.
En Telefónica fue Directora de Estrategia e Inteligencia Competitiva, y en el ámbito de talento y liderazgo organizacional, se desempeñó como VP de Talent Acquisition and People Care en Axialent y Senior Associate en Spencer Stuart.
Carlos Mazalán es un experto en relaciones públicas, marketing y comunicación digital en América Latina, con más de 30 años de experiencia en el sector. Es fundador y presidente de Mazalán Comunicaciones, agencia que desde 1994 ha trabajado con más de 600 empresas en la región, brindando soluciones estratégicas en PR, marketing y comunicación digital.
Bajo su liderazgo, la agencia ha desarrollado una presencia sólida en América Latina y está expandiendo su alcance a España, ofreciendo su expertise en sectores como tecnología, internet, telecomunicaciones, fintech, turismo, pharma, agro y consumo masivo. Entre sus clientes se encuentran Google, Netflix, Epson, Dell, MercadoLibre, TiendaNube, CVC (AlMundo), Novartis, Natura y Avon.
Actualmente, es Presidente de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y miembro de la Comisión Directiva de Interact Argentina, impulsando el desarrollo del sector y la profesionalización de la industria.
En el ámbito académico, es director y docente en la Universidad Siglo 21, donde lideró la Diplomatura en Community Management, y profesor en el Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos en la UCA, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de profesionales en comunicación y negocios digitales.
Después de una exitosa trayectoria en tecnología, banca digital y comercio electrónico, Federico Procaccini se encuentra en una nueva etapa de exploración y crecimiento personal, enfocándose en acompañar y colaborar con emprendedores en proyectos innovadores. Actualmente apoya iniciativas como Centralo, Ellie Care, Aleza.Vila y la Fundación Horacio Zorraquín, contribuyendo al desarrollo de soluciones disruptivas y de impacto social.
Hasta 2024 fue CEO de Openbank Argentina, donde lideró la llegada y consolidación de la banca digital en el país. Anteriormente, se desempeñó como Country Director de Google Argentina (2014-2018), impulsando la transformación digital y el crecimiento del ecosistema tecnológico local. Su experiencia en comercio electrónico y fintech también incluye su rol como General Manager de Mercado Libre para Argentina y LatAm, donde lideró la expansión de MercadoPago y el desarrollo del marketplace en la región.
Su carrera comenzó en el mundo del marketing y el consumo masivo, ocupando posiciones clave en Nike como Football Brand Manager. También fue Presidente del 55º Coloquio de IDEA, promoviendo el diálogo empresarial y la innovación en el ámbito corporativo argentino.
Con más de 25 años de experiencia en el mercado digital, Andrea Díaz es una especialista en transformación digital, estrategia de marketing online y optimización del rendimiento empresarial. Su enfoque está en la gestión de procesos de cambio, monitoreo de resultados y planificación estratégica, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Actualmente, es Head of Digital Marketing en L’Oréal, donde lidera la estrategia digital de la marca, impulsando el crecimiento a través de SEO, publicidad digital y gestión de reputación online.
En el ámbito académico, es profesora del Posgrado de Marketing Digital y Negocios por Internet en la FCE-UBA y docente en el eCommerce Institute, donde forma a nuevos profesionales en estrategias digitales, SEO y analítica web. Además, ha participado como speaker en conferencias regionales del sector.
Su trayectoria incluye más de 10 años en Think-Thanks, donde ocupó roles de liderazgo, consolidando su expertise en optimización de presencia digital y performance marketing. También trabajó en el Grupo La Nación, liderando contenidos para Cazaprecios.com.
Antón Chalbaud es un emprendedor tecnológico con una sólida trayectoria en creación, liderazgo y expansión de startups innovadoras en el ámbito digital. Con una visión estratégica enfocada en el crecimiento, la tecnología y la transformación de negocios, ha fundado y liderado diversas empresas con impacto global.
Actualmente, es Founder & CEO de Supra, donde impulsa nuevas soluciones tecnológicas para el ecosistema digital. Antes de ello, fue COO & Co-Founder de Trendsetters, empresa enfocada en crecimiento y tendencias en plataformas digitales.
Previamente fue CEO & Co-Founder de The Fan Machine, una de las primeras plataformas en América Latina en desarrollar herramientas de marketing digital y social media, y Chief Revenue Officer en Sonico.com, liderando su estrategia de monetización y expansión en la región. Fue también Director en Brainmotion, donde trabajó en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Leo Piccioli es un referente en liderazgo, innovación y management, dedicado a desafiar el pensamiento convencional y ofrecer una perspectiva diferente sobre el mundo de los negocios y el desarrollo personal. Con una visión clara de que los mejores líderes son aquellos que desarrollan a otros líderes, comparte su conocimiento a través de conferencias, artículos y libros.
Es autor de los libros “Soy Solo – Historias honestas de liderazgo para ser feliz en el siglo XXI y más allá” y “Ahora te puedes marchar… O no”, donde plasma su experiencia y aprendizajes sobre liderazgo.
Desde 2007 desarrolla su plataforma de liderazgo, valores e innovación, donde comparte contenido semanal a través de su newsletter “CEO en Camiseta”, así como en diversas publicaciones y redes sociales. Además, se desempeña como Venture Partner en AndesVC, apoyando startups y emprendimientos innovadores.
Ha participado como speaker en TEDxRíodelaPlata y TEDxArequito, brindando charlas inspiradoras sobre el impacto del liderazgo en las personas y las organizaciones. Previamente, fue Managing Director de Staples para Latinoamérica (2013-2016), liderando la expansión y consolidación de la marca en la región.
Jacobo Cohen es un abogado con una destacada trayectoria en derecho corporativo, tecnología e internet, con más de 25 años de experiencia en asesoramiento legal y relaciones gubernamentales en el sector digital. Ha desempeñado un papel clave en el crecimiento y consolidación de Mercado Libre, donde actualmente ocupa el cargo de Senior Vice President – General Counsel – Legal & Public Affairs.
Desde su ingreso a Mercado Libre en 1999, ha liderado la gestión legal y estratégica de la compañía, coordinando procesos clave como la Oferta Pública Inicial (IPO) en el Nasdaq, múltiples fusiones y adquisiciones (M&A) y el cumplimiento normativo en mercados altamente regulados. Su expertise abarca protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos, relaciones gubernamentales y cumplimiento ante la SEC.
Además de su rol en Mercado Libre, Jacobo ocupa posiciones clave en cámaras y asociaciones de la industria en América Latina, contribuyendo activamente al desarrollo de marcos regulatorios para el comercio digital y la economía de plataformas.
Previamente, trabajó en Estudio Movsovich, especializándose en asesoramiento legal corporativo. Su formación académica incluye un grado en Derecho y una maestría en Derecho y Economía, consolidando su perfil como un referente en la intersección entre tecnología, derecho y negocios digitales.
Matías Bras cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
Francisco Díaz Colodrero es un empresario y emprendedor con una sólida trayectoria en la creación y liderazgo de negocios digitales y retail. Su experiencia abarca más de 20 años en el desarrollo de plataformas innovadoras, combinando su conocimiento en estrategia empresarial, comercio digital y marketing para impulsar el crecimiento de diversas compañías.
Actualmente, es CEO & Partner de Smarket, donde lidera soluciones tecnológicas para optimizar la gestión comercial en retail. Anteriormente, fundó El Referente y fue CEO de Celebrando Sudamericana S.A., consolidando su experiencia en el sector de eventos y planificación.
Como Co-Fundador de Casamientosonline, revolucionó la industria de bodas en América Latina, posicionando la plataforma como un referente en la organización de eventos. Además, inició su carrera en el ámbito financiero como CFO en Farm Frites, donde adquirió una visión integral de la gestión de negocios.
Con una visión estratégica y enfoque en innovación, Francisco ha sido un actor clave en la transformación digital de múltiples sectores, destacándose por su capacidad para desarrollar empresas escalables y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del mercado.
Alejandro Prince es un reconocido especialista en tecnologías de la información y la comunicación (TIC), economía digital, comercio electrónico y planeamiento estratégico. Con una destacada trayectoria en la intersección entre tecnología, gobierno, sociedad y economía, ha trabajado en el desarrollo de políticas públicas, análisis competitivo y consultoría estratégica para empresas y organizaciones gubernamentales.
Desde 1998 se desempeña como Director de Prince Consulting, firma especializada en consultoría estratégica en TIC, transformación digital y economía del conocimiento. Previamente, fue presidente y fundador de Prince, Cooke y Asociados S.A., empresa en la que lideró proyectos clave durante más de dos décadas, y Market Communications Manager en Texas Instruments, donde adquirió una visión global del sector tecnológico.
Su expertise incluye el desarrollo de políticas públicas, relaciones institucionales, análisis competitivo y organización de congresos y seminarios. A lo largo de su carrera, ha asesorado a organismos gubernamentales, empresas y entidades académicas en la implementación de estrategias de innovación digital y adopción de TIC en diversos sectores.
Figura clave en la transformación digital en América Latina, Alejandro Prince contribuye al debate y diseño de políticas para el desarrollo tecnológico, la modernización del Estado y el impacto de las TIC en la sociedad y la economía.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnología. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
Fernando Rama es un ejecutivo con una sólida trayectoria en el sector logístico y postal, con más de 20 años de experiencia en la dirección y crecimiento de empresas especializadas en envíos y distribución.
Desde 2003, se desempeña como CEO de Upostal, liderando la transformación y expansión de la compañía en el mercado logístico. También ocupa el cargo de CEO en UES, donde impulsa estrategias innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en servicios de última milla y distribución.
Ha sido un referente en la optimización de procesos, innovación tecnológica y gestión estratégica, impulsando el desarrollo del sector logístico en Uruguay y la región.
Mauricio Pintos es un profesional con una amplia trayectoria en gestión comercial, marketing y desarrollo de negocios, destacándose en sectores como logística, exportaciones y consumo masivo. Con más de 20 años de experiencia, ha liderado equipos y estrategias comerciales en diversas compañías, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de sus marcas.
Actualmente, se desempeña como Gerente Comercial en UES y Upostal, donde lidera estrategias de expansión y optimización de servicios, fortaleciendo la presencia y competitividad de ambas empresas en el mercado.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave, como Gerente de Marketing y Ventas en KROSER, donde impulsó el crecimiento comercial de la compañía, y Asistente de Marketing en Parmalat Uruguay, adquiriendo una visión integral del mercado de consumo masivo. Además, su experiencia en la Unión de Exportadores del Uruguay le permitió desarrollar conocimientos en promoción de exportaciones y comercio internacional.
Mauricio se destaca por su visión estratégica, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.
Roney Almeida es un destacado líder empresarial, reconocido por su capacidad estratégica y visión innovadora en el desarrollo y optimización de negocios. Con más de 15 años de experiencia en marketing, ventas, operaciones logísticas, gestión de marcas y productos, ecommerce y fidelización de clientes, ha demostrado un enfoque tenaz y orientado a resultados en cada uno de sus desafíos profesionales.
Como CEO & Founder de Guper Loyalty, lidera soluciones innovadoras para programas de fidelización, combinando tecnología y estrategias centradas en el cliente. Además, forma parte del Advisory Board de BlackSip y del Comité Asesor de CLOE, donde aporta su experiencia en transformación digital y crecimiento comercial.
Anteriormente, se desempeñó como Chief Commercial Officer (CCO) en Welbe Care, donde contribuyó a la expansión del negocio, y en CRM & Bonus, donde ocupó los roles de Business Advisor y Country Manager en México, impulsando estrategias de fidelización y crecimiento en el mercado.
Roney se caracteriza por su capacidad para resolver problemas estratégicos, optimizar operaciones y generar crecimiento sostenido en las organizaciones.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
George Lever es un destacado economista y experto en análisis de mercado, con una sólida trayectoria en la investigación económica y la transformación digital en el sector empresarial. Se desempeña como Chief Economist y Director en la Cámara de Comercio de Santiago, donde lidera estudios sobre el comercio, el consumo y la digitalización en Chile, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas en el sector privado y público.
Además, desde 2006 es Director en Citypulse, empresa enfocada en el análisis y visualización de datos para la optimización del rendimiento empresarial. Su experiencia también incluye su paso por el Banco Santander como Credit Officer, donde trabajó en la evaluación de riesgos y financiamiento corporativo.
Con una visión integral del desarrollo económico y una profunda comprensión del impacto de la tecnología en los negocios, George Lever es un referente en la generación de conocimiento sobre economía digital y tendencias de mercado en América Latina.
Yerka Yukich es una reconocida experta en marketing digital y economía digital con amplia experiencia liderando el desarrollo del sector en Chile. Su trayectoria incluye la dirección de importantes organizaciones y la representación del país en eventos internacionales.
Desde 2014 se desempeña como Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital en la Cámara de Comercio de Santiago, donde impulsa estrategias para fomentar la digitalización y el crecimiento del comercio electrónico en el país. Además, desde 2020 es Directora de la Aceleradora de Negocios de Mujeres Empresarias, promoviendo el liderazgo femenino y el emprendimiento en el ámbito digital.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager en Nextperience Chile, fortaleciendo la estrategia de marketing digital de la compañía, y fue Gerente General de IAB Chile, donde jugó un rol fundamental en el desarrollo y consolidación de la publicidad digital en el país.
Con una sólida capacidad para organizar y liderar equipos multidisciplinarios, tanto en Chile como en el extranjero, Yerka ha demostrado una gran orientación hacia la innovación y la generación de soluciones estratégicas para el crecimiento de la industria digital. Su experiencia y visión la han convertido en una referente clave en el ecosistema de la economía digital y el marketing online en la región.
Diego Berardo es un destacado emprendedor y empresario del sector tecnológico, con una amplia trayectoria en la creación y gestión de compañías en distintos países. A lo largo de su carrera, ha impulsado el desarrollo de diversas empresas, combinando su visión estratégica con una fuerte apuesta por la innovación y el crecimiento del ecosistema de negocios.
Actualmente, es CEO & Co-Fundador de Easycommerce, una plataforma especializada en soluciones de comercio electrónico. También es Venture Partner en AndesVC, donde colabora en la identificación y apoyo a startups con alto potencial en la región.
Desde 1999 es Partner & Co-Fundador de ITBN, una compañía de tecnología con impacto en diversos mercados, y desde 1995 se desempeña como Socio y Director en Laboratorio de Suelos FERTILAB. Además, en 2023 se sumó como Board Member en Patagonian, contribuyendo con su experiencia en estrategia y negocios digitales.
Comprometido con el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, Diego Berardo participa activamente en organizaciones y proyectos que buscan impulsar la innovación y el desarrollo tecnológico en América Latina.
Federico Malek es un reconocido emprendedor digital con una destacada trayectoria en ecommerce, tecnología y negocios digitales. A lo largo de su carrera, ha fundado y liderado empresas innovadoras, consolidándose como una figura clave en el ecosistema emprendedor de América Latina.
Es cofundador de Wonder Brands, una compañía especializada en la adquisición y crecimiento de marcas digitales. Anteriormente, fue CEO de Iúnigo, la primera aseguradora 100% digital de la región, y cofundador y CEO de Avenida Inc., una de las startups de e-commerce más relevantes de Argentina.
También desempeñó un rol fundamental en Groupon, donde fue cofundador y CEO para América Latina y luego Managing Director, impulsando el crecimiento de la plataforma en la región. Su expertise lo llevó a ser miembro del consejo asesor de Salesforce entre 2020 y 2024, aportando su visión en transformación digital y estrategias de crecimiento.
Con una sólida experiencia en ecommerce, innovación y desarrollo de negocios digitales, Federico Malek sigue apostando por la creación y escalamiento de empresas disruptivas en el mundo digital.
Emprendedor con amplia experiencia en el desarrollo, creación e implementación de proyectos web, con un enfoque especial en la industria de viajes, el comercio digital y la innovación tecnológica.
Es cofundador de Startup Academy LA, iniciativa enfocada en la formación y mentoría de emprendedores en Latinoamérica. Además, se desempeña como Director de Lima Valley, una de las comunidades más influyentes en el ecosistema de startups en Perú.
Su compromiso con el crecimiento del ecosistema emprendedor lo ha llevado a participar en roles clave como Lead Ambassador en Perú para World Startup Report y Advisor de Startup World en el país. También colabora como mentor en Wayra Perú, brindando su conocimiento en negocios digitales, startups, marketing digital y comercio electrónico.
Desde 2002, es Director de Innova Network, consolidando su experiencia en desarrollo de negocios en internet, innovación, SEO, SEM, analítica digital y estrategias móviles.
Arturo Cánez es un referente en la comunidad emprendedora latinoamericana, impulsando iniciativas que fomentan la transformación digital y la escalabilidad de startups en la región.
Con más de 20 años de experiencia en el mundo digital, Víctor Vargas es un líder apasionado en el desarrollo y gestión de negocios en el ámbito del ecommerce, el consumo masivo, el retail y los marketplaces. Ha desempeñado roles clave en empresas de renombre en la región, como Sagafalabella.com, donde fue Gerente de Operaciones; Wong.pe, como Gerente de E-commerce; y Lumingo.com, donde ocupó el cargo de Gerente General del Marketplace, liderando la creación y expansión de estos negocios desde cero.
Su expertise abarca no sólo el e-commerce sino también el desarrollo de negocios digitales, estrategias de growth y modelos omnicanal, con un alto nivel de conocimiento en marketing digital, social media y la gestión de redes sociales. Este bagaje lo ha convertido en un referente en el sector, combinando su visión estratégica con un enfoque práctico para escalar y optimizar operaciones digitales.
Víctor es Director del Programa de ecommerce en la UPC y profesor de postgrado en la UPN y UTP, contribuyendo a la formación de la próxima generación de profesionales del comercio digital. Su pasión por la educación y el crecimiento de sus estudiantes refleja su compromiso con el desarrollo del ecosistema digital.
También ha sido Presidente del Comité de Ecommerce B2B en la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), donde promueve la innovación y el fortalecimiento del comercio electrónico en el país.
Con un perfil proactivo, estratégico y resiliente, Víctor es un líder con una visión holística del negocio, resultado de su experiencia en áreas como servicio al cliente, operaciones y comercial, lo que le ha permitido tener un enfoque integral de las necesidades de los consumidores y las empresas.
Rodrigo Guajardo cuenta con una sólida trayectoria en retail, comercio electrónico y gestión estratégica. Es Ingeniero Comercial y Licenciado en Economía por la Universidad de Chile, con un MBA – MIDP de Duke University.
Actualmente se desempeña como CEO – Country Manager Retail en Ripley Perú, liderando la operación y expansión de una de las principales cadenas de retail en la región. Previamente, en Ripley Chile ocupó posiciones clave en el desarrollo del comercio electrónico, incluyendo Gerente de Proyectos Estratégicos de E-Commerce y Project Manager Senior, impulsando la transformación digital y la innovación en la experiencia de compra online.
Su experiencia también incluye un rol como consultor independiente en el Banco Mundial (IFC – International Finance Corporation), donde aportó su visión estratégica en iniciativas de desarrollo económico. Además, ha estado vinculado al sector público, desempeñándose como Jefe de Gabinete en el Instituto Nacional de la Juventud del Gobierno de Chile.
Comprometido con la educación y el impacto social, fue profesor de Matemática en la Fundación Enseña Chile, como parte de la red global Teach for All, contribuyendo al desarrollo académico de jóvenes en comunidades vulnerables.
Rodrigo Guajardo es un líder en el sector retail y digital, con una visión integral de los negocios, combinando gestión estratégica, innovación y transformación digital para impulsar el crecimiento y la evolución del comercio en América Latina.
Pablo Canano es experto en optimización de flujos omnicanal y fidelización de consumidores a través de estrategias innovadoras de experiencia de compra. Con una trayectoria de más de 15 años en e-commerce y UX, ha sido reconocido como uno de los mejores profesionales de user experience en Brasil por E-commerce Brasil.
Es fundador y Co-CEO de Driven.cx, empresa especializada en experiencia del cliente, diseño de recorridos de compra y transformación digital, consolidándose como un referente en el sector. Previamente, fundó Profite, la primera agencia enfocada en UX para comercio electrónico en Brasil, donde se desempeñó como CEO durante casi una década.
Su formación académica incluye un posgrado en Marketing Digital por la ESPM y especialización en User Experience, lo que complementa su enfoque estratégico y analítico en la creación de experiencias de compra memorables.
Además de su labor empresarial, es profesor en ComSchool, ESPM, Estácio de Sá, Instituto Infnet e Impacta, compartiendo su conocimiento sobre innovación en comercio digital, tendencias en ecommerce y experiencia del usuario. Su trayectoria ha sido reconocida con más de 10 premios nacionales e internacionales en experiencia de compra y diseño de interacción.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones clave en el sector, incluyendo Gerente de Marketing en Simples Agência, consolidando su visión estratégica en el ámbito digital.
Pablo Canano es un apasionado por la innovación y el diseño de experiencias que impactan positivamente a los consumidores, ayudando a empresas a transformar su relación con los clientes y maximizar su rendimiento en entornos digitales.
Lorena Amarante es una de las expertas más reconocidas en marketing digital en América Latina, con más de 25 años de trayectoria en las industrias del turismo, la hospitalidad y la innovación digital. Ha brindado más de 400 conferencias y masterclasses en América Latina y Europa, asesorando a empresas líderes en la transformación digital de sus estrategias de marketing.
Fue Gerente Regional de Marketing Online en Despegar, donde lideró estrategias digitales innovadoras en el sector turístico. Posteriormente, cofundó OM Latam, una de las plataformas pioneras en formación online para profesionales del marketing, con presencia en más de 20 países. Tras la venta de su empresa, fundó The Digital Leap, una consultora boutique especializada en marketing digital para turismo, hospitalidad, bienes raíces e inversiones, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Como speaker internacional, ha participado en eventos de alto nivel para empresas como Volvo, SAP, HP, Samsung y Nissan, además de foros como Endeavor Uruguay y México. Ha sido mentora y conductora en iniciativas de divulgación sobre tecnología y marketing digital.
En el ámbito académico, es profesora en universidades de toda América Latina, incluyendo UNTREF, UBA, UP y UCA, y en programas internacionales como Digital Tourism (Dual Tourism + eCommerce Institute) y Storytelling para Marcas (Parsons/UP). Ha diseñado programas de capacitación para empresas y profesionales en múltiples países, contribuyendo a la profesionalización del marketing digital en la región.
Es autora de “El Poder Oculto de tu Red” y coautora de diversas publicaciones sobre tendencias tecnológicas, social media y experiencia del cliente. Ha formado parte de la Comisión Ejecutiva de Amdia y la Comisión Directiva de la CACE, liderando iniciativas estratégicas en la industria digital.
Su expertise en tecnología aplicada a los negocios la ha llevado a participar en programas de influencers de SAP y representar a América Latina en misiones de innovación en mercados como Taiwán. Actualmente, sigue impulsando la transformación digital en el sector turístico y otras industrias, ayudando a empresas a adoptar estrategias de marketing de precisión y herramientas digitales de vanguardia.
Con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, gestión comercial, marketing y ventas, Juan José Duffo se desempeña como Director Comercial y de Estrategia Digital en Cineplanet, donde lidera iniciativas para ofrecer experiencias memorables a las familias a través del entretenimiento.
Economista y MBA, su enfoque está orientado a la transformación digital y el uso estratégico de datos para potenciar el crecimiento empresarial y mejorar la relación con los clientes. Además, ha ocupado diversas posiciones de liderazgo en Grupo El Comercio, donde dirigió áreas clave como ventas corporativas, portales digitales y clasificados.
Apasionado por la educación y el desarrollo social, Juan José es Director de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en Pacífico Business School y ha sido docente en la Universidad San Ignacio de Loyola, contribuyendo activamente a la formación de nuevos profesionales.
Convencido de que la educación y la tecnología son motores de transformación, impulsa la innovación en los negocios y comparte su conocimiento con la comunidad.
Con una dilatada experiencia profesional, Daniel Falcón es consultor y fundador de Neo Consulting, una firma especializada en innovación digital y estrategia. A lo largo de su carrera, ha ayudado a organizaciones a navegar la revolución digital y alcanzar un crecimiento sostenible, aplicando su experiencia en estrategia, análisis, ecommerce y marketing digital para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de diversas industrias y regiones.
Su carrera también está profundamente ligada al ámbito académico. Es profesor de posgrado en Transformación Digital y Marketing Digital en la Universidad del Pacífico desde 2012, donde comparte su conocimiento y visión con las nuevas generaciones de profesionales. Además, es cofundador de UMAAN, una consultora que se especializa en agilidad empresarial y cultura digital, y ha trabajado como Director de Investigación en Futuro Labs y Country Manager para Perú en la Digital Analytics Association.
Daniel también posee un máster en Psicología Organizacional y estudios ejecutivos en Kellogg School of Management en áreas como marketing basado en datos y consumer insights, lo que le permite ofrecer un enfoque integral en la gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en información analítica.
Con una sólida trayectoria en el mundo de la transformación digital, estrategia e innovación, se dedica a empoderar a las empresas para que puedan adaptarse al cambio, innovar y evolucionar en un entorno digital cada vez más competitivo.
Carlos Anino es un ejecutivo con más de 35 años de experiencia en negocios informáticos, innovación tecnológica y soluciones para retail, con una sólida trayectoria en la dirección y consultoría de empresas de tecnología.
Es fundador y council advisor de Napse.Global, donde previamente se desempeñó como CEO y Presidente, liderando su expansión y consolidación en el sector. También ha sido board chairman de Synthesis Holding y Director Internacional de Segmento en Linx, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista.
Su formación académica incluye una Licenciatura en Análisis de Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la UBA, y su expertise abarca desde la gestión de proyectos tecnológicos y desarrollo de software hasta la dirección estratégica de empresas del sector IT.
Ha sido Vicepresidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y miembro activo de diversas instituciones académicas y empresariales, como el board of advisers de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Palermo y el Consejo Asesor del Departamento de Computación de la Facultad de Ingeniería de la UBA.
A lo largo de su carrera, ha recibido importantes reconocimientos, incluyendo el Premio Sadosky 2010 a la Trayectoria Empresarial y el Premio Sadosky 2018 al CEO del Año. Además, como socio de Inamika Interactive, ha sido galardonado con el Premio Sadosky a la Innovación Tecnológica y el Premio Innova en 2010 y 2012.
Comprometido con el impacto social y la inclusión digital, es Trustee del Colegio Northlands y miembro del Comité Ejecutivo de la Fundación Nordelta, promoviendo proyectos de inclusión social y digital.
Su experiencia incluye posiciones clave como Gerente de Tecnología en ANSES y Gerente de Proyectos en Gillette Argentina, y roles en análisis y desarrollo de plataformas mainframe y PC, consolidando su conocimiento en programación, infraestructura y gestión tecnológica.
Carlos Anino es un líder visionario en el ecosistema tecnológico y empresarial, con un enfoque en la transformación digital, la innovación y el desarrollo de soluciones que potencian el crecimiento y la competitividad de las empresas en el mercado global.
En 2005, se unió a Deutsche Telekom, donde 18 meses después se convirtió en Asistente Ejecutivo del Director General de T-Mobile Alemania.
En 2008, Philipp dejó T-Mobile, tras lo cual fundó las operaciones de CityDeal en España a principios de 2010. CityDeal fue adquirida por Groupon, y dirigió las operaciones de Groupon en España y Portugal hasta el 2011.
Luego co-fundó Saluspot.com, un servicio que ofrece respuestas en línea de expertos médicos a cualquier pregunta relacionada con la salud, de forma gratuita, en cualquier momento y lugar. Los médicos ganan visibilidad y reputación en línea para poder promocionarse mejor.
En 2017, se unió a Alkosto con el objetivo principal de hacer crecer su negocio en línea y mejorar la experiencia del usuario (UX).
Desde el 2019, es el Jefe de Producto de Alkosto.com. Anteriormente, fue Gerente de Desarrollo de Negocios en Alkosto.com (julio 2017 – febrero 2019), Director General de Saluspot (octubre 2014 – julio 2017) y Cofundador y Director de Operaciones de Groupon España (febrero 2010 – septiembre 2011).
Eurice Troya es una destacada ejecutiva con una trayectoria impresionante en la industria del retail de salud, conocida por su papel fundamental en el desarrollo e implementación del concepto de Franquicia Locatel. Desde 1997 formó parte del equipo que logró la apertura de 63 establecimientos en Venezuela. Este exitoso modelo fue posteriormente expandido a Miami, Estados Unidos, y a Colombia, donde ha continuado su legado de innovación y liderazgo.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones de gran relevancia dentro de la organización, incluyendo la Dirección de Finanzas y la Vicepresidencia de Finanzas. Actualmente, se desempeña como CEO de Locatel en Venezuela y Colombia, donde dirige con éxito la operación de 13 establecimientos en este último país.
Desde 2016, ha estado al frente de la operación en Colombia, donde lideró un proceso de transformación significativo. Bajo su dirección, Locatel pasó de un modelo de franquicias a una cadena de tiendas propias, centralizando y reformando las operaciones para optimizar el crecimiento y la sostenibilidad de la marca en el mercado colombiano.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria, Eurice Troya es reconocida por su visión estratégica, su capacidad para liderar equipos hacia el logro de metas ambiciosas y su compromiso con la expansión y consolidación de Locatel como líder en el sector de retail de salud en América Latina.
Jonathan Szwarcman es un profesional con amplia experiencia en la industria comercial de internet, especializado en ventas, marketing y relaciones con clientes. Desde 2023, ocupa el cargo de Head of Marketplace Motors Uruguay en MercadoLibre.com, liderando la estrategia de comercio electrónico para el sector automotor en dicho mercado.
Anteriormente, se desempeñó como Head of Marketplace Motors Chile & Uruguay, dirigiendo operaciones en ambos países y consolidando el liderazgo de MercadoLibre en estos mercados clave. Previamente, fue Head of Marketplace VIS-Senior Manager, donde lideró iniciativas estratégicas para el segmento de vehículos, inmuebles y servicios (VIS).
Hasta 2021, lideró como Head of Marketplace VIS, desarrollando estrategias que ampliaron significativamente la presencia y participación de MercadoLibre en estos sectores. Inició su carrera en la empresa como Classifieds Manager en 2010, desempeñando un rol crucial en la gestión y expansión de los anuncios clasificados.
Jonathan Szwarcman forma parte de un equipo comprometido con democratizar el comercio, el dinero y los pagos en América Latina, contribuyendo con su experiencia y liderazgo a posicionar a MercadoLibre como líder indiscutido en la región.
Carmelo Ferrante es un destacado ejecutivo con un perfil de Alta Dirección enfocado en el liderazgo estratégico y operacional, la transformación digital y el desarrollo de negocios en diversos sectores.
Actualmente, es Gerente General y CEO de SommierCenter, posición que ocupa desde 2017, liderando la expansión y transformación estratégica de la compañía. Anteriormente, fue Gerente General y CEO de Rapi-Estant SAICFel y Compumundo SA, así como Director de Marketing y Ventas en el Grupo Garbarino.
También fue Director de la Comisión de Retail de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) durante el período 2013-2014.
Su experiencia global se refleja en las conferencias nacionales e internacionales que ha ofrecido, abordando temas como estrategia digital, e-commerce, retail y consumo masivo.
Carmelo Ferrante combina una visión estratégica con una capacidad operativa sobresaliente, destacándose por liderar procesos de transformación digital e innovación en las organizaciones que dirige.
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
Damián “Pipa” Nogaró es un experimentado inversionista y emprendedor, especializado en el desarrollo de marcas y negocios. Su enfoque está en la creación y expansión de empresas, combinando inversión estratégica con gestión activa.
Inició su carrera en banca de inversión en Citigroup (Salomon Smith Barney) y luego formó parte del equipo que lanzó el primer fondo de capital privado público-privado en Argentina en 2005. Posteriormente, cofundó una banca de inversión boutique, que hoy es una de las principales de Argentina. Tras completar un MBA, en 2008 se sumergió en la gestión de startups digitales en Europa, lo que lo llevó a enfocarse en oportunidades de negocios globales de consumo.
Desde 2015 es Co-Founder & Group CEO de Puppis, una de las principales marcas en el sector de productos y servicios para mascotas. Además, es miembro del directorio de Petplus Clínica y ha ocupado cargos clave en Rocket Internet, donde lideró inversiones en América Latina, y en Costa Partners y MUBI.
Agustín Palloti es un Director de Negocios especializado en comercio electrónico, cuya misión es ayudar a empresas a maximizar sus ventas a través de canales digitales. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce, ha liderado la creación de tiendas en línea altamente efectivas, diseñadas específicamente para empresas con ingresos anuales superiores a los 20 millones de dólares en toda América Latina.
Es un experto en la plataforma VTEX, donde se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas que impulsan un crecimiento significativo para medianas y grandes empresas. Su enfoque estratégico en el desarrollo de negocios y su profundo conocimiento en comunicación de marketing le han permitido llevar proyectos de eCommerce a niveles de excelencia.
Su carrera incluye experiencias profesionales en ciudades clave como Buenos Aires, Santiago de Chile, Bogotá, Ciudad de México, Madrid y Querétaro. Estas vivencias internacionales han enriquecido su perspectiva global y le han dotado de la capacidad de adaptarse y sobresalir en entornos multiculturales.
Entre sus principales logros, destaca haber liderado la apertura de las oficinas de VTEX en México (2014) y España (2016), estableciendo la presencia de la compañía en mercados estratégicos. Asimismo, fue uno de los creadores del evento HotSale en México, un hito en el panorama del comercio electrónico del país.
También es cofundador de Geelbe, el primer club de compras privadas en América Latina, que alcanzó un crecimiento exponencial bajo su liderazgo, atrayendo más de 5 millones de dólares en inversión y expandiéndose a tres países. Además, en 2003, fue pionero en la creación de la primera tienda online de equipos para deportes extremos en Argentina, marcando un precedente en el comercio electrónico del país.
Actualmente, ocupa diversos roles de liderazgo en empresas e iniciativas. Su visión estratégica y su pasión por la innovación han consolidado a Agustín Palloti como un referente en la transformación digital y el desarrollo de negocios en el ecosistema del comercio electrónico en América Latina y más allá.
María Paula Arregui es una destacada ejecutiva con una extensa trayectoria en la industria tecnológica y de servicios financieros digitales. Desde marzo de 2000, ocupa el cargo de Senior Vice President de Producto en MercadoPago, la plataforma de pagos de MercadoLibre.com, donde ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y expansión de soluciones de pago innovadoras en América Latina.
Bajo su liderazgo, MercadoPago se ha consolidado como un referente en el sector, ofreciendo herramientas de pago y servicios financieros que han transformado la forma en que empresas y consumidores gestionan sus transacciones en línea. Su enfoque estratégico y visión innovadora han contribuido significativamente al crecimiento sostenido de MercadoLibre y al fortalecimiento del ecosistema digital en la región.
María Paula Arregui combina una profunda experiencia en gestión de producto con un compromiso constante por la innovación, lo que la convierte en una figura clave en la evolución de los servicios financieros digitales en América Latina. Su liderazgo inspira y define las tendencias del mercado, impactando positivamente en millones de usuarios y negocios.
Carlo Rodríguez es un consultor de negocios digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito digital y un apasionado por todo lo relacionado con el mundo digital. A lo largo de su carrera, ha desarrollado una profunda especialización en diversas áreas clave del marketing digital, incluyendo SEO, Marketing de Contenidos, Analítica Digital, Publicidad Digital y Experiencia de Usuario (UX).
Desde el 2024, es el Presidente del Comité de Data & AI en IAB Perú, donde lidera iniciativas para impulsar la innovación y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial en el marketing digital. Además, es el propietario de Attach, una consultora donde ha ayudado a numerosas empresas a transformar y optimizar su presencia digital.
Su pasión por el desarrollo de nuevos talentos lo llevó a convertirse en Mentor en Waves-Latin American Accelerator, donde guía a startups en su camino hacia el éxito digital. Anteriormente, fue Director del Programa Especializado en Estrategia de Marketing Digital en la UTEC (Universidad de Ingeniería y Tecnología), contribuyendo a la formación de futuros líderes en marketing digital.
Entre 2013 y 2018, fue Google Regional Speaker en Cardinal Path, compartiendo su experiencia y conocimientos con audiencias en toda la región. Su dedicación y profundo conocimiento del marketing digital lo han convertido en una figura clave en la industria, siempre comprometido con la innovación y la excelencia en el ámbito digital.
Eugenio Sánchez es un profesional destacado con más de ocho años de experiencia en el sector financiero y en el sector público, actualmente desempeñándose como Jefe de Oficina de Estrategia y Desarrollo en Positiva Compañía de Seguros desde el 2022. En esta posición, ha liderado con éxito la implementación de estrategias que impulsan la transformación digital de la organización, demostrando una habilidad excepcional para establecer y mantener relaciones interinstitucionales que facilitan el diseño y la ejecución de programas de gran impacto.
Además es Gerente de Proyecto de Servicios Ciudadanos Digitales en la Agencia Nacional Digital, donde contribuyó a la modernización de los servicios digitales a nivel nacional. Su trayectoria incluye también su desempeño como Coordinador Técnico y Funcional en la misma agencia, y como Subdirector de Comercio Electrónico en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En este último, estuvo a cargo de proyectos clave que potenciaron el comercio electrónico en el país.
Eugenio Sánchez también es reconocido por su papel como movilizador y organizador de grupos juveniles en torno a políticas públicas, lo que subraya su compromiso con el desarrollo social.
Leonardo Silveira es un emprendedor y líder empresarial con una trayectoria destacada en la fundación y asesoramiento de diversas empresas en América Latina. Se desempeña como Co-Fundador de RukiPay, una empresa enfocada en soluciones de pagos digitales, donde lidera la visión estratégica y el crecimiento de la compañía.
Además de su rol en RukiPay, es miembro del Consejo Asesor de tapi, donde aporta su experiencia en desarrollo de negocios y estrategia para guiar las decisiones de la empresa en su expansión y consolidación en el mercado.
Desde el 2021, también ha sido Asesor y Miembro del Consejo en Data4Sales, una empresa dedicada al análisis de datos para optimizar estrategias de ventas, donde contribuye con su conocimiento en tecnología y análisis de mercado para impulsar la innovación y el rendimiento de la compañía.
Ha sido Inversor y Miembro del Consejo en Puntovet Uruguay. En esta empresa, su enfoque ha sido apoyar el crecimiento y la expansión del negocio, asegurando que la compañía mantenga su posición de liderazgo en el sector de servicios veterinarios en Uruguay.
Desde el 2015 además, es Miembro del Consejo de Infotin S.A., donde ha jugado un papel clave en la supervisión y orientación estratégica de la empresa, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras que han permitido a Infotin consolidarse en el mercado tecnológico.
A lo largo de su carrera, Leonardo Silveira ha demostrado un fuerte compromiso con el desarrollo empresarial, la innovación y la creación de valor en cada uno de los proyectos en los que ha estado involucrado.
Jorge Goulu es un destacado líder latinoamericano con más de 20 años de experiencia en roles regionales. Su carrera se ha caracterizado por su capacidad para liderar y transformar organizaciones en contextos desafiantes, impulsando la transición de las empresas hacia el mundo digital.
Actualmente, desde el 2021, es socio en Think-Thanks, donde continúa aplicando su vasta experiencia en estrategias de negocio y transformación digital. Antes de esto, fue Vicepresidente de IBM Business Partners para América Latina, donde fue responsable de la transformación de los ecosistemas de las empresas hacia el entorno digital, fortaleciendo las alianzas estratégicas en la región.
Previo a este rol, se desempeñó como CEO para la región de Sudamérica Hispana en IBM. Durante este período, tuvo la responsabilidad total de P&L en países como Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú, Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y los países de Centroamérica. En este rol, lideró la era Cognitiva para los clientes, abarcando desde servicios de consultoría, hardware y software hasta outsourcing tecnológico.
Antes de asumir la dirección regional, fue Presidente y CEO de IBM Argentina, hasta el 2013, donde guió exitosamente a la compañía a través de una crisis política y económica muy difícil en Argentina. Durante su gestión, también fue presidente del coloquio de IDEA y fundador de la organización Argencom, dedicada a promover las exportaciones de servicios en el país.
A lo largo de su carrera, ocupó varias posiciones comerciales para América Latina y Sudamérica Hispana, donde transformó el negocio, expandió la presencia de la empresa en más de 100 ciudades, desarrolló un ecosistema de socios de negocio de más de 1500 empresas y promovió un cambio de enfoque desde productos hacia soluciones.
Ariel Leiro es un destacado profesional en el ámbito del comercio digital, con una amplia trayectoria en la dirección y aceleración de negocios digitales. Actualmente, ocupa el cargo de Director de Producto Digital para Fulfillment en Cencosud S.A., donde lidera la optimización y evolución de los productos digitales relacionados con la logística y la cadena de suministro en la empresa.
Antes de su rol actual, fue Director de Producto Digital en Cencosud S.A. enfocado en la fase de PreSales, contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la eficiencia de las ventas anticipadas.
Su carrera en Cencosud S.A. comenzó en 2021 como Gerente Regional de Aceleración de Negocios y Operaciones Digitales, un rol en el que lideró proyectos clave para la transformación digital de la empresa en varios mercados de América Latina.
Paralelamente a su labor en Cencosud S.A., ha estado vinculado al eCommerce Institute desde el 2018 como Director del Programa de Comercio Digital, donde ha diseñado y dirigido programas educativos enfocados en la capacitación de profesionales en el ámbito del comercio electrónico. Además, se desempeñó como Profesor de eCommerce en la misma institución, compartiendo su vasto conocimiento y experiencia con nuevas generaciones de especialistas en comercio digital.
Con una visión estratégica y un enfoque en la innovación, Ariel Leiro continúa siendo una figura clave en la evolución del comercio digital en América Latina, combinando su experiencia en grandes corporaciones con su pasión por la educación y el desarrollo del talento en el sector.
Santiago Pinto Escalier es un inversor visionario y emprendedor experimentado, con una carrera que abarca más de dos décadas y se caracteriza por una profunda pasión por la innovación y el aprendizaje continuo. Su trayectoria comenzó como emprendedor, donde desempeñó un papel crucial en la creación, escalamiento y exitoso retiro de varios negocios en toda América Latina. En los últimos años, ha evolucionado hacia un rol clave como inversor ángel y capitalista de riesgo, donde sigue impulsando el crecimiento y la innovación en el ecosistema de startups.
La carrera emprendedora de Santiago comenzó en 1998, con una serie de emprendimientos exitosos que incluyen: Co-fundador de Motormax, estableció una plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, especializada en financiamiento de automóviles, reconocida por sus excepcionales tasas de conversión; Co-fundador de Smowtion, creó una plataforma global de publicidad del lado de la oferta (SSP), contribuyendo significativamente al panorama de la publicidad digital; Co-fundador y ex CEO de Bumeran, estuvo al frente de la empresa líder en e-recruitment en España y América Latina, que posteriormente fue adquirida por Tiger Global; y fue Miembro Asesor en Uramerica, desempeñó un rol estratégico como asesor en la mayor operación de minería de uranio y litio en América Latina.
Forma parte del Comité de Inversores de BYX Ventures, que es parte del Grupo Byma, donde sigue influyendo en el espacio del capital de riesgo. Actualmente, ocupa varias posiciones de liderazgo y asesoría. Su trayectoria y compromiso con la innovación siguen dejando una huella significativa en el ecosistema empresarial de América Latina.
Osvaldo Giménez es un ejecutivo de alto nivel con más de dos décadas de experiencia liderando iniciativas estratégicas en el ámbito de la tecnología y los servicios financieros digitales en América Latina. Desde el 2020, ocupa el cargo de Presidente de la división Fintech de MercadoLibre.com, donde impulsa la expansión y consolidación de las soluciones financieras y de pago de la compañía en la región.
Antes de asumir su rol actual, desempeñó diversos cargos de liderazgo en Mercado Pago, el brazo financiero de MercadoLibre. Fue Executive Vice President, Senior Vice President y Vice President. Durante este tiempo, lideró el desarrollo y crecimiento de Mercado Pago, transformándolo en una de las plataformas de pagos más importantes de América Latina.
Previo a su trayectoria en Mercado Pago, fue Country Manager para Argentina y Chile en MercadoLibre.com hasta el 2004, liderando las operaciones en ambos países y contribuyendo al establecimiento y expansión de la empresa en sus etapas iniciales.
Su visión estratégica, liderazgo y profundo conocimiento del mercado digital han sido fundamentales para el éxito y posicionamiento de MercadoLibre como líder en tecnología y servicios financieros en la región. Osvaldo Giménez es reconocido por su capacidad para innovar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y competitivo.
Marcelo Galperín es un destacado emprendedor y líder en tecnología, con más de tres décadas de experiencia en la creación y dirección de proyectos innovadores. Actualmente es Co-Founder y CEO de VirtualSeller.com, una empresa enfocada en transformar la experiencia de venta virtual a través de soluciones tecnológicas avanzadas, consolidándose como un actor clave en el sector.
Desde el año 2000, Marcelo también ha liderado Virtual Company Services, empresa que fundó con el propósito de ofrecer servicios digitales empresariales diseñados para optimizar la eficiencia y conectividad corporativa. Su visión estratégica ha permitido a la firma mantenerse en constante crecimiento y evolución.
En el inicio de su trayectoria, fue cofundador y CTO de MercadoLibre.com, donde desempeñó un papel fundamental en la creación y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Su enfoque en la innovación tecnológica fue clave para el éxito inicial de la compañía. Previamente, trabajó como CTO en SADESA, donde lideró la modernización de los sistemas tecnológicos de la empresa, marcando el inicio de su carrera en el ámbito de las tecnologías de la información.
A lo largo de su trayectoria, ha demostrado una notable capacidad para identificar oportunidades y liderar proyectos que generan un impacto positivo en el mercado. Su experiencia y visión lo posicionan como un referente en el ámbito empresarial y tecnológico.
Camilo Reina es un ejecutivo con un historial comprobado en impulsar el crecimiento empresarial y los ingresos a través del Marketing y la Transformación Digital. Su enfoque se centra en comprender cómo la tecnología impacta en el comportamiento y cómo la innovación, el liderazgo y la cultura organizacional forman equipos de alto rendimiento que generan un impacto significativo. Está abierto a mentorizar a ejecutivos de marketing y guiarlos en procesos de transformación digital.
Con una sólida capacidad empresarial, posee un profundo entendimiento de cómo la tecnología, la creatividad y los negocios se combinan para servir a los clientes y a otros stakeholders. Su experiencia abarca diversas industrias como Retail, Finanzas, Viajes, Automotriz, Tecnología y Telecomunicaciones, lo que le permite tener un contexto amplio para impulsar el éxito empresarial.
Cuenta con experiencia como miembro del Consejo en Puntos Colombia (2019-2022), en la Asociación Nacional de Anunciantes CO (ANDA) (2020-2022) y en la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2020-2022).
Desde el 2023, es el Director Ejecutivo (CEO) de Cycla, y también es CEO de una compañía de gig economy. Sus principales motores son la construcción de equipos diversos y comprometidos y el desarrollo de capacidades digitales para impulsar un impacto tanto en los negocios como en la sociedad.
Salustio Prieto es un destacado profesional con una sólida formación académica. Su trayectoria abarca una amplia experiencia en ventas, desarrollo de negocios, planificación estratégica, marketing y gestión general, con un enfoque particular en servicios logísticos, aerolíneas de carga, venta directa (MLM), mensajería y bienes de consumo.
Especialista en servicios logísticos, marketing B2B, desarrollo de negocios e innovación, inició su carrera en el ámbito del transporte marítimo y aéreo de carga, donde comenzó en el área de ventas y ascendió a posiciones directivas como Director de Ventas y Marketing, y Director General en empresas líderes del mercado chileno. Entre estas destacan Lan Cargo Airlines, LanCourier, Oriflame, TW Logistics (3PL), Undurraga Wines y CorreosChile.
Es fundador y primer presidente de la Asociación Logística de Chile (ALOG), un hito que marca su compromiso con el desarrollo del sector logístico en el país. En 2010, fue designado Director de Marketing, Desarrollo de Negocios e Innovación en CorreosChile, y en 2012, volvió a formar parte del directorio de ALOG. Además, ha sido miembro del comité de expertos en el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).
Actualmente, enfrenta nuevos desafíos como CEO y Co-Fundador de Next4, una empresa de capital de riesgo, desarrollo de negocios y representaciones comerciales para América Latina, con un enfoque en e-Commerce, economía colaborativa y gestión de la cadena de suministro. También es Director Fundador de PickTac, CEO de Acceleron, Co-Fundador y Presidente del Consejo de PalletParking, y miembro del consejo de QMATCH-eCommerce Intelligence. Su liderazgo y visión innovadora continúan impulsando la evolución de estos sectores en América Latina.
Jorge Defeo es un consultor especializado en Ecommerce y Nuevas Tecnologías, y es el fundador de la agencia RED CLOVER. Como Partner Oficial de VTEX, lidera implementaciones de sitios de Ecommerce, proporcionando consultoría estratégica en Negocios Digitales.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en diversas empresas reconocidas. En Walmart Argentina, desempeñó el rol de Líder de Proyectos de Ecommerce y Tecnología. En Tata Uruguay, actuó como consultor y desarrollador de integraciones. Además, ha brindado consultoría a Newsan y ha liderado el desarrollo de sitios B2B para Rapsodia, Baby Cotton, Caro Cuore, y Farmacias Vilela. En el ámbito B2C, ha desarrollado sitios para Akapol, Bodega Las Perdices, Bodega Luigi Bosca, Natural Life, Piñata, y Grimberg Dentales.
Jorge Defeo es conocido por su capacidad para integrar tecnologías emergentes en estrategias de ecommerce, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y a adaptarse a las demandas del mercado digital. Su enfoque en la innovación y su habilidad para liderar equipos en proyectos complejos lo han posicionado como un referente en su campo.
Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño es un destacado director de canales digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito de Ecommerce, Omnicanalidad y Marketplaces. Su misión se centra en crear e implementar estrategias digitales y comerciales que no solo generen valor y aumenten los ingresos, sino que también optimicen la eficiencia de los negocios online en sectores como medicamentos, electrodomésticos, moda y hogar en toda América Latina.
Actualmente, dirige la estrategia digital de Colsubsidio, una de las empresas más importantes de Colombia, focalizando sus esfuerzos en los segmentos institucional y comercial. Bajo su liderazgo, Colsubsidio ha consolidado su posición en el mercado de medicamentos online. Además, ha sido un pilar en la transformación omnicanal de la empresa, integrando exitosamente los canales de Ecommerce, App, Contact Center, Chat y Mundo Digital.
Es también un reconocido speaker y conferencista en temas de Ecommerce, Omnicanalidad y Transformación Digital, participando en eventos tanto nacionales como internacionales. Su pasión por la innovación y su compromiso con el aprendizaje continuo lo impulsan a compartir su conocimiento y experiencia con otros profesionales y organizaciones, enriqueciendo el ecosistema digital en la región.
Con una visión estratégica y un sólido entendimiento del entorno digital y comercial, Wilbur Ordóñez Mariño continúa liderando proyectos de alto impacto, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los canales digitales en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera, Alan Soria, ha enfrentado numerosos desafíos y acumulado experiencias que han moldeado su profesionalización, pasando de un enfoque general a uno más especializado. Su inclinación por lo comercial, la tecnología y el marketing se ha materializado en el mundo del ecommerce, donde ha encontrado un escenario desafiante y en constante cambio. Aquí, ha logrado integrar formas de pensar innovadoras mientras adapta y recicla estrategias más tradicionales.
Desde el 2021, ha estado al frente de We Are como Fundador y Director, una posición que le ha permitido influir significativamente en el sector. Paralelamente, desde el 2022, se desempeña como Director Académico en el eCommerce Institute, donde contribuye a la formación y desarrollo de profesionales en esta área.
Su trayectoria profesional también incluye roles clave en compañías destacadas. Fue Gerente de eCommerce en Jazmín Chebar, donde lideró estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Anteriormente, se desempeñó como Direct Platform Supervisor en Samsung Electronics, y fue Ecommerce Manager en Brandlive.
Alan Soria es un firme creyente de que las reglas del juego en el ecommerce son nuevas y, para él, es sumamente gratificante ser parte activa de este cambio paradigmático.
Edison Cortés es un profesional con una destacada trayectoria en la gestión de productos y tecnología, reconocido por su capacidad para desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsan el éxito operacional y comercial de las empresas en las que ha trabajado.
Actualmente, ocupa el cargo de Head of Products en SD Works, donde lidera proyectos clave que incorporan tecnología de punta, como la clasificación dirigida por luces. Entre sus logros más destacados se encuentra la implementación del sistema Put Wall, que ha sido crucial para el éxito operacional del nuevo Centro de Distribución de Skechers en Chile.
Antes de asumir su rol actual, se desempeñó como Country Manager Perú en SD Works, donde su liderazgo y visión estratégica fueron fundamentales para la expansión y consolidación de la empresa en el mercado peruano.
Paralelamente, fue Head of Technology/New Business en Tribeca Media, donde su enfoque en la implementación de estrategias tecnológicas resultó en la creación de servicios de atención al cliente excepcionales para Ripley en Chile y Perú. Además, fomentó alianzas estratégicas con plataformas de automatización y monitoreo, fortaleciendo la propuesta de valor de la empresa en la región.
También cuenta con experiencia en ventas corporativas en VTEX y como propietario de un negocio de ecommerce en Oechsle, roles en los que desarrolló habilidades clave en comercio electrónico y gestión de ventas, sentando las bases para su enfoque actual en la innovación y la eficiencia en la gestión de productos y tecnología.
Su pasión por la innovación, combinada con su competencia en el desarrollo de nuevos negocios y su enfoque en la optimización de procesos, lo impulsan a continuar avanzando en la industria, implementando soluciones que generan un impacto tangible y duradero en las organizaciones.
Gonzalo Begazo es un destacado emprendedor y líder empresarial con una sólida trayectoria en la creación y dirección de empresas innovadoras. Es cofundador y CEO de Chazki, una plataforma líder en logística y última milla en América Latina, que ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus entregas, ofreciendo soluciones eficientes y tecnológicamente avanzadas.
Además de su rol en Chazki, es miembro activo de YPO (Young Presidents’ Organization), una red global de líderes empresariales donde comparte su visión y experiencia con otros destacados ejecutivos. También es un Emprendedor Endeavor, lo que le ha permitido colaborar con una red internacional de emprendedores de alto impacto, impulsando el crecimiento y la innovación en la región.
Ha sido reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial, un honor que destaca su influencia y compromiso con el liderazgo responsable y la creación de impacto positivo a nivel global.
Antes de fundar Chazki, se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y CFO en Aje, una de las multinacionales de bebidas más grandes de América Latina. En este rol, lideró la estrategia financiera de la empresa, contribuyendo significativamente a su expansión y consolidación en mercados clave.
Gonzalo Begazo es conocido por su capacidad para liderar equipos, impulsar la innovación y transformar industrias a través de la tecnología y la gestión estratégica. Su trayectoria ejemplar lo posiciona como uno de los referentes en el ámbito empresarial de América Latina, comprometido con el desarrollo sostenible y el crecimiento económico de la región.
Sebastián Mantica es un experimentado profesional en el ámbito del comercio electrónico y la gestión de negocios digitales, con una sólida trayectoria en la industria de la tecnología y el retail. Desde el 2015, se desempeña como Ecommerce & Digital Business Manager en Cetrogar S.A., donde ha sido clave en la transformación digital de la compañía, impulsando el crecimiento del canal online y optimizando la experiencia del cliente en el entorno digital.
Antes de su rol en Cetrogar, trabajó en Frávega SACIEI, donde desempeñó funciones cruciales en dos posiciones. Hasta 2015, fue Ecommerce Manager, liderando el desarrollo y expansión del comercio electrónico de la empresa, y previamente, fue Category Manager, gestionando categorías estratégicas y mejorando la rentabilidad de los productos en el mercado.
Su carrera comenzó en Carrefour, donde fue Brand Manager IT, gestionando la estrategia de marca para la categoría de tecnología, y en IBM, donde trabajó como Brand Manager, desempeñando un rol fundamental en el posicionamiento de la marca en el mercado.
Sebastián Mantica se destaca por su capacidad para liderar proyectos de transformación digital y comercio electrónico, combinando su profundo conocimiento del sector con una visión estratégica orientada a la innovación y al logro de resultados sobresalientes. Su experiencia en la gestión de marcas y categorías, junto con su habilidad para adaptarse a las tendencias del mercado, lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital y la tecnología.
Mariano Cabrera Lanfranconi es un destacado profesional en el ámbito del marketing y la publicidad, con una trayectoria que lo ha posicionado como un referente en Bolivia. Es cofundador y CMO de Grupo Hemisferios, el primer HUB de marketing outsourcing en el país, donde ha liderado iniciativas que han impulsado el crecimiento y la transformación de grandes marcas nacionales e internacionales como 3M, Yanbal, Aseguradora Fortaleza, Banco Económico, Fexpocruz, Tigo, y Viva, entre otras.
Además de su labor en el mundo corporativo, se dedica a empoderar a emprendedores, freelancers y profesionales en la construcción de marcas personales sólidas y rentables. A través de su consultoría, coaching y mentoría, utiliza su vasta experiencia para ayudar a otros a vivir de su marca personal, brindándoles las herramientas necesarias para destacar en el mercado.
Su pasión por la educación lo ha llevado a ser un activo mentor y educador, impartiendo clases y desarrollando programas en diversas universidades e instituciones.
Desde el 2018, se desempeña como Co-Founder & CMO de Grupo Hemisferios. Además, es Mentor de Startups en Santa Cruz Innova, y es Co-Founder de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico, donde sigue contribuyendo al crecimiento del ecosistema digital en Bolivia.
También es el Director y Blogger de Marianocabrera.com, un espacio donde comparte sus conocimientos sobre marketing, publicidad y social media. Como speaker, ha participado en numerosos eventos, donde ha compartido su experiencia en estas áreas, inspirando y educando a miles de personas.
Mariano Cabrera Lanfranconi es reconocido por su capacidad para impulsar el cambio y el crecimiento, tanto en empresas consolidadas como en emprendedores, utilizando su expertise en marketing y su pasión por la educación para hacer una diferencia significativa en cada proyecto que emprende.
Andrés Gil es un experimentado ejecutivo con una sólida trayectoria en la gestión de operaciones, proyectos estratégicos y comercio electrónico. Actualmente, desde 2020, ocupa el cargo de Gerente Corporativo de eCommerce en Ripley Corp, donde ha liderado la estrategia digital de la compañía, impulsando la transformación y el crecimiento del comercio electrónico.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente de Operaciones y Proyectos Estratégicos también en Ripley Corp. En este puesto, fue responsable de la planificación y ejecución de proyectos clave para la organización, mejorando la eficiencia operativa y alineando las iniciativas estratégicas con los objetivos corporativos.
En su trayectoria profesional, también ha trabajado en el sector público. Hasta el 2014, fue Coordinador Nacional del Programa de Reconstrucción en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile. En este rol, coordinó y supervisó proyectos destinados a la reconstrucción de viviendas, mostrando su capacidad para liderar iniciativas a gran escala con un impacto social significativo.
Además, fue Director del Área de Regiones en Un Techo para Chile, una organización dedicada a la erradicación de la pobreza mediante la construcción de viviendas de emergencia. Aquí, gestionó programas en distintas regiones del país, demostrando su habilidad para dirigir equipos en entornos desafiantes.
Su carrera comenzó en el sector privado como Ingeniero de Desarrollo en ABB S.A. En esta posición, se enfocó en el desarrollo de soluciones técnicas, aplicando su formación en ingeniería para mejorar los procesos y productos de la empresa.
Andrés Gil combina una experiencia diversa en el sector público y privado, destacándose en la implementación de estrategias operativas y digitales que han generado resultados significativos en las organizaciones en las que ha trabajado.
Guido Shama es un profesional apasionado por el comercio digital, con una amplia experiencia en la planificación estratégica omnicanal, el growth hacking y el liderazgo de equipos sinérgicos.
Actualmente, ocupa el cargo de Director de Ecommerce para Argentina, Uruguay y Paraguay en Samsung Electronics, donde lidera la estrategia de comercio electrónico en la región, impulsando el crecimiento y adaptándose a las dinámicas cambiantes del mercado.
Previamente, desempeñó el rol de Head of Ecommerce, donde fue responsable de dirigir las operaciones de comercio electrónico, estableciendo estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Antes de Samsung, fue Ecommerce Manager en Brandlive, donde gestionó y optimizó la experiencia de comercio digital, y Director Comercial en Difusión S.A., liderando las estrategias comerciales de la empresa.
Inició su carrera como Brand Manager en L’Oréal Argentina, donde desarrolló y gestionó marcas, estableciendo su presencia en el mercado argentino.
Guido Shama es reconocido por su capacidad para alcanzar resultados que agregan valor a las organizaciones, superando los desafíos empresariales con una visión creativa y un liderazgo efectivo. Su enfoque estratégico y su habilidad para adaptarse a los cambios del mercado lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital.
Pedro Merino es un periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el principal medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Desde su fundación en 2012, Ecommerce News se ha consolidado como una referencia en el sector, alcanzando más de 130.000 usuarios únicos mensuales.
En su trayectoria, ha expandido su influencia en el ámbito de las nuevas tecnologías y la transformación digital. Desde 2017, ha co-fundado dos medios de comunicación adicionales: Big Data Magazine y Cyber Security News, ambos enfocados en áreas críticas como el Big Data y la ciberseguridad. En estos roles, ha dirigido la estrategia y el crecimiento de las publicaciones, convirtiéndolas en recursos indispensables para los profesionales del sector.
Además, es Co-fundador de eCommerceCoach, una plataforma dedicada a la formación y asesoramiento en comercio electrónico, y Socio Ejecutivo de Pomaikai Comunicación, donde aplica su expertise en comunicación y marketing digital para diversas empresas.
Pedro Merino se especializa en Internet, Redes Sociales, Marketing Online, Comercio Electrónico, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial, Fintech, Marketing y Transformación Digital. Su amplia experiencia y conocimientos en estos campos le han permitido liderar proyectos innovadores y convertirse en una figura influyente en el panorama digital.
Nicolás Tejerina es un líder destacado en el sector de clasificados digitales en América Latina, con una experiencia de más de 25 años en la industria. Desde julio de 2024, está en un rol de asesor, luego de una exitosa trayectoria como ejecutivo en Navent y, más recientemente, en Grupo QuintoAndar.
Hasta julio 2024, ocupó el puesto de Gerente General de Clasificados en Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario líder en América Latina. En este cargo, lideró el negocio de clasificados del grupo, con sede en Buenos Aires, el cual emplea a más de 800 personas y opera marcas reconocidas en varios países de la región, como Zonaprop, Inmuebles24, Vivanuncios, Imovelweb, Urbania, Adondevivir y Plusvalía.
Antes de su rol en QuintoAndar, fue Co-Fundador y CEO de Navent, una plataforma de clasificados que lideró hasta el 2022. Durante este tiempo, también se desempeñó como Chairman de la empresa. Bajo su liderazgo, Navent creció exponencialmente, expandiéndose a siete mercados clave, incluidos Argentina, Brasil y México, mediante la creación de nuevas marcas y la adquisición estratégica de otras. Lideró la recaudación de más de 150 millones de dólares en capital y la integración de 17 marcas, consolidando a Navent como una referencia en el sector inmobiliario digital de la región.
Durante su trayectoria, estableció sólidas alianzas con fondos tecnológicos de renombre como Tiger Global y Riverwood Capital, lo que contribuyó al crecimiento y expansión de Navent. En reconocimiento a su posición de liderazgo, la compañía fue adquirida recientemente por QuintoAndar, con sede en Brasil y presencia en otros cinco países de América Latina.
Previamente, ocupó el cargo de CEO de Bumeran.com entre 2006 y 2010, donde sentó las bases de lo que luego sería Navent. Su visión estratégica y capacidad para liderar equipos multiculturales han sido clave en su contribución al desarrollo de plataformas que facilitan la compra y venta de inmuebles y la búsqueda de propiedades para millones de usuarios en la región.
María Mujica es una líder en transformación digital y comercio electrónico en América Latina con una destacada trayectoria en Mondelez International. Desde el 2020, se desempeña como Vicepresidenta de eCommerce para América Latina en Mondelez, impulsando la aceleración digital en la región.
Además, desde el 2019, colabora como Embajadora Pro Bono para América Latina en el Global Institute of Experienced Entrepreneurship (GIEE), apoyando el emprendimiento y la innovación en el continente. Previamente, lideró la transformación de marketing y eCommerce en América Latina como Directora de eCommerce & Marketing Transformation en Mondelez.
Hasta el 2019, asumió el rol de Chief Marketing Officer (CMO) para América Latina y Líder de eCommerce en la región, fortaleciendo la presencia digital de la compañía. Antes de eso, co-lideró el innovador proyecto Fly Garage, una iniciativa para expandir el comercio digital de Mondelez en América Latina, multiplicando los resultados diez veces en tres años.
María Mujica se destaca por su enfoque en liberar el potencial de los equipos, fomentando una cultura orientada al aprendizaje continuo y la adaptabilidad en un entorno de crecimiento acelerado. Su trayectoria de más de diez años en transformación digital incluye tres grandes cambios impulsados con equipos de alto desempeño: innovación en la creación de productos (Fly Garage), comunicación digital (Digital Accelerator) y expansión del comercio digital en escala.
Gabriel González es un ejecutivo senior con una destacada trayectoria en posiciones de liderazgo en diversas áreas como divisiones comerciales, comercio electrónico, transformación digital, marketing digital, planificación y supply chain.
Ha acumulado una vasta experiencia en roles estratégicos en grandes empresas del consumo masivo, retail y salud en América Latina, incluyendo países como Chile, Perú, Ecuador, Colombia y México.
Su expertise se centra en diseñar e implementar propuestas de valor y gestionar estrategias de negocios disruptivas, enfocándose en la sostenibilidad a largo plazo y la rentabilidad a corto plazo. Su liderazgo se destaca por la formación de equipos de alto rendimiento y la excelencia en la gestión.
Durante sus más de seis años como Director Regional de Negocios Digitales en FEMSA Salud, fue el artífice de una profunda transformación digital, enfocada en la omnicanalidad, personalización y experiencia de usuario, lo cual fortaleció la presencia de la empresa en cuatro mercados clave: México, Chile, Colombia y Ecuador.
Además de su experiencia en FEMSA Salud, consolidó su expertise como gestor de negocios y en la gestión eficiente de procesos y operaciones durante su paso por Ripley en Chile y Perú, asegurando un impacto positivo y sostenible en el crecimiento y la cultura organizacional.
Desde 2024, es miembro del consejo directivo de Oneapp. En abril de 2024, comenzó a desempeñarse como asesor en ActiveIT Consultores. Previamente fue miembro del Círculo de Innovación de ICARE Chile.
César Tello es un líder empresarial con una sólida trayectoria en diversas organizaciones. Desde el 2021, se desempeña como CEO de Adigital, donde ha liderado la estrategia y el crecimiento de la organización. Paralelamente es Vicepresidente del Comité del Mercado Interno en BusinessEurope, donde participa activamente en la elaboración de políticas y estrategias para el mercado europeo.
Además ocupa el cargo de Vicepresidente de la Junta Directiva en Confianza Online, una organización que promueve la confianza y la seguridad en el comercio electrónico y la publicidad digital.
Antes de estos roles, fue Director General de la Fundación CRE100DO hasta el 2021, donde contribuyó al fortalecimiento y crecimiento de las empresas medianas en España.
Previamente, desempeñó el cargo de Subdirector en Adigital, donde su gestión y liderazgo fueron fundamentales para el desarrollo de la organización.
Con una amplia experiencia en liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de estrategias, César Tello ha demostrado ser una figura clave en el ámbito empresarial y digital.
Nicolás Gore es un experto con amplia experiencia en plataformas de comercio electrónico, con un enfoque significativo en proyectos en Argentina y Sudamérica. Cuenta con una vasta experiencia en la venta y gestión de soluciones de eCommerce, atendiendo a diversas industrias y verticales tanto en mercados B2C como B2B. Se especializa en la creación e implementación de soluciones MultiCanal y OmniCanal.
A lo largo de su carrera como consultor, ha desempeñado un papel fundamental en ayudar a numerosas empresas a lograr una transformación digital y abrir sus canales de venta online.
En su rol actual, como VP Client Partner & Growth en Valtech, lidera las asociaciones con clientes y las estrategias de crecimiento, asegurando que los clientes logren sus objetivos comerciales mediante soluciones efectivas de comercio electrónico y transformación digital.
Como Director of Commerce Enablement, fue responsable de habilitar las capacidades de comercio dentro de la organización, impulsando la adopción de prácticas y tecnologías innovadoras de eCommerce.
En Lyracons, siendo Director Comercial gestionó las estrategias comerciales, expandiendo la presencia en el mercado de la compañía y mejorando su oferta de servicios en el ámbito del comercio electrónico.
Además, como parte de la CACE, contribuyó al desarrollo y regulación de las plataformas de comercio electrónico en Argentina, trabajando estrechamente con actores de la industria para promover las mejores prácticas e innovación.
Como socio fundador desempeñó un papel crucial en el establecimiento de Semexpert, una empresa dedicada a proporcionar soluciones especializadas de eCommerce y servicios de consultoría. La experiencia de Nicolás Gore en eCommerce, combinada con su experiencia práctica en varios roles de liderazgo, lo posiciona como un activo valioso para impulsar la transformación digital y lograr el éxito comercial en el ámbito de las ventas en línea.
Leonardo Álvarez es un empresario visionario apasionado por el cambio y la búsqueda constante de oportunidades para desarrollar soluciones y modelos de negocio innovadores en Internet. Desde el año 2002, ha sido un socio clave en Análoga, actualmente conocida como Fenicio eCommerce, una plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mercado uruguayo.
Bajo su liderazgo, Fenicio eCommerce ha crecido hasta convertirse en la principal plataforma de comercio electrónico en Uruguay, con una significativa expansión en América Latina. La plataforma atiende a negocios minoristas B2C en diversos sectores, incluyendo moda, electrónica, hogar, muebles y alimentos, entre otros. Fenicio eCommerce apoya a más de 550 tiendas B2C en Uruguay, Chile, Perú, Paraguay, México y República Dominicana.
Actualmente, lidera la expansión de negocios de Fenicio eCommerce en América Latina y el Caribe, con un enfoque particular en los mercados de Perú y Paraguay. Su rol incluye la planificación estratégica, la penetración de mercado y el establecimiento de sólidas relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento en estas regiones.
Leonardo Álvarez también es una figura influyente en el sector de la economía digital. Se desempeña como directivo y secretario general de la Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU), participando activamente en iniciativas para promover y educar sobre la industria del comercio electrónico tanto en Uruguay como en la región.
La extensa experiencia en comercio electrónico, transformación digital y desarrollo de negocios le ha dotado de un conjunto único de habilidades en planificación estratégica, gestión de ventas y expansión de mercado. Su compromiso con la innovación y la excelencia sigue impulsando el éxito y el crecimiento de la economía digital en América Latina.
Mario Colla es un emprendedor con una sólida trayectoria en la gestión empresarial, tecnología, eCommerce y negocios internacionales. Es co-fundador de SearchMindAI, una empresa que ofrece soluciones de comercio conversacional, y de TiendaMIA.com, una firma LogTech especializada en eCommerce transfronterizo, que cuenta con más de 400 empleados distribuidos en 11 países. Bajo su liderazgo, TiendaMIA ha logrado posicionarse como un referente en el sector, ofreciendo a los consumidores acceso a productos internacionales de manera eficiente y segura.
También ha sido mentor y emprendedor de Endeavor y en 2023 se unió a la Junta Directiva de esta prestigiosa organización, donde continúa apoyando a emprendedores en su camino hacia el éxito. Anteriormente, fue CEO de Gproxy Inc., una fábrica de eCommerce que fue adquirida por Oracle en 2012. Su experiencia en este rol y en otros como propietario de un negocio de eCommerce de dispositivos móviles y Country Manager para América Latina de France Telecom, le ha permitido acumular un vasto conocimiento en gestión de negocios internacionales y comercio electrónico.
Actualmente, ocupa el cargo de Chief Strategy Officer en SearchMindAI y sigue siendo presidente de la junta y co-fundador de TiendaMIA, donde continúa impulsando la innovación y el crecimiento en el comercio electrónico global.
Su primer contacto digital fue en 1983 con un Apple II. En 1993 descubrió internet, lo que lo llevó a iniciar un proveedor de servicios digitales.
Fundador de Multired en Uruguay, una de las primeras plataformas de ecommerce y proveedor de servicios de internet en la región.
Nicolás Valenzuela es Gerente de Digital Commerce en Cencosud S.A., el mayor grupo de retail de Latinoamérica, donde lidera los negocios digitales de las marcas Jumbo, Easy, Disco, Blaisten, Vea y Retail Media. Desde que asumió este cargo en octubre de 2021, ha desarrollado la unidad digital con un enfoque en el crecimiento, la rentabilidad, la experiencia del cliente y la transformación digital.
Con más de 15 años de experiencia en el sector de internet y retail, ha aplicado sus conocimientos en e-commerce, marketing, análisis de datos, estrategia de negocio y gestión de equipos. Además de su rol en Cencosud, es profesor del Programa Ejecutivo en e-Commerce para toda América Latina, realizado en conjunto con Mercado Libre, y miembro del Board of Directors de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Su misión es impulsar el desarrollo del comercio digital en la región, con una visión innovadora, creativa y orientada a los resultados.
Nicolás Valenzuela se destaca como un líder en el ámbito del comercio digital, con una sólida trayectoria en el desarrollo y gestión de negocios en el sector retail e internet. Su enfoque en la innovación, la creatividad y los resultados lo posicionan como un referente en la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en América Latina. Con su amplia experiencia y habilidades en e-commerce, marketing y análisis de datos, continúa impulsando el crecimiento y la competitividad de las empresas en la región.
Eli Senerman es un apasionado de las transformaciones organizacionales, especialmente en su dimensión cultural. Con una vasta experiencia en áreas de tecnología, ha liderado equipos multidisciplinarios, fomentando su autonomía para resolver las necesidades tanto de clientes como de colaboradores. Además, se ha especializado en comercio electrónico y el desarrollo de nuevos negocios digitales.
Su enfoque se centra en habilitar a los equipos para que trabajen de manera autónoma y efectiva, promoviendo un entorno donde la innovación y la creatividad puedan prosperar.
Además de su trabajo en Walmart, es socio fundador de School of Tech, una academia de tecnología para niños y jóvenes. Desde esta plataforma, ha ayudado a transformar los currículums de colegios para que incorporen programación y habilidades digitales, preparando a las nuevas generaciones para los desafíos del futuro.
Eli Senerman es un líder comprometido con la innovación y la mejora continua, tanto en el ámbito corporativo como en la educación tecnológica, siempre buscando generar un impacto positivo y duradero en las organizaciones y la sociedad.
Bruno Rego Salomé es un experimentado gerente de servicios digitales con una sólida trayectoria en la industria bancaria, donde se ha especializado en la evolución de la experiencia del cliente. Su carrera se destaca por su habilidad en la gestión de proyectos, desarrollo de sistemas y mejora de la experiencia del usuario, combinando una fuerte orientación al marketing con una profunda comprensión de los sistemas de información.
Desde 2024, ocupa el cargo de Head of LATAM Integration & Partnerships en Amazon, donde lidera la integración y las alianzas estratégicas en América Latina. Antes de este rol, fue Head LATAM of Marketplace Hubs en Amazon, donde dirigió el desarrollo y expansión de los hubs de marketplace en la región, contribuyendo al crecimiento y consolidación de la presencia de Amazon en mercados clave.
Previo a su paso por Amazon, desarrolló una destacada carrera en Itaú Unibanco, donde desempeñó varios roles clave. Fue Omnichannel Manager, liderando la estrategia omnicanal para mejorar la interacción y satisfacción de los clientes a través de múltiples canales. Anteriormente, se desempeñó como Strategic Customer Service Planning Manager y como Digital Serving Manager, donde impulsó la digitalización y modernización de los servicios al cliente.
Es reconocido por su enfoque estratégico y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en la implementación de soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos digitales en grandes organizaciones. Su combinación de habilidades técnicas y de gestión, junto con su experiencia en el sector financiero y el comercio electrónico, lo posicionan como un líder clave en la transformación digital en América Latina.
Andrés Marrero es un destacado profesional uruguayo con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación y la economía digital. Actualmente, ocupa el cargo de Director en CARDINAL, una agencia de comunicación dedicada a branding y performance en medios digitales. Bajo su liderazgo, CARDINAL se ha posicionado como una referencia en el ámbito digital en Uruguay, ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Además de su rol en CARDINAL, es un activo directivo en la Cámara Uruguaya de la Economía Digital (CEDU), donde ha contribuido significativamente al desarrollo del sector digital en Uruguay. Su liderazgo lo llevó a asumir la presidencia de la CEDU en marzo de 2024, después de haber sido miembro fundador y directivo. Su visión y compromiso han sido fundamentales para impulsar iniciativas que promuevan la economía digital en el país.
En el ámbito empresarial, también es co-fundador de CobrosYA.com, un gateway de pagos para e-commerce y una solución de cobranza diseñada específicamente para las PYMES uruguayas. Este emprendimiento ha facilitado el acceso a herramientas de pago digital para pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a la digitalización del sector.
Además, ejerce como Secretario General del IAB Uruguay, donde trabaja en la promoción y el desarrollo de la publicidad digital en el país. Su experiencia y conocimiento lo han convertido en un speaker solicitado en conferencias y eventos de publicidad y comunicación online en Uruguay, Argentina y Chile.
A lo largo de su carrera, Andrés Marrero ha demostrado un compromiso inquebrantable con la innovación y el desarrollo de la economía digital, siendo un referente en el ámbito tanto en Uruguay como en la región.
Vanesa Gambirazio es una profesional dedicada a la creación de soluciones de transformación digital con un alto impacto en negocios y proyectos. Su experiencia se centra en proyectos de e-commerce en países como Perú, Argentina, México y Colombia, donde trabaja en colaboración con las principales Cámaras de Comercio Electrónico de la región.
Asesora a empresas en el desarrollo eficaz de proyectos de comunicación, marketing, social media y plataformas digitales, con un enfoque especial en la implementación de tiendas online. Además, imparte cursos y talleres sobre UX, e-commerce y accesibilidad.
Es cofundadora de Pulip Flex Market Sale, una plataforma para la creación y gestión de eventos de descuentos, donde ejerce como Founder & Directora de ID4YOU.
Es miembro de la Comisión Directiva de CACE, y anteriormente fue Vicedirectora de la Comisión de Marketing de la misma organización. Actualmente, también forma parte del Consejo Ejecutivo de Semillero Digital.
Mariano Oriozabala es un destacado especialista en Digital Commerce tanto en B2C como en B2B, con una trayectoria impresionante en la industria del comercio electrónico en América Latina. Su carrera comenzó en 2001 en Altocity.com, donde se dedicó al desarrollo de nuevos negocios, lo que marcó el inicio de su camino en el ecommerce.
En 2007, cofundó la primera agencia de ecommerce en Argentina, un hito en su carrera y en la industria del país. Uno de los primeros proyectos que lideró fue la implementación de la plataforma Magento en su versión 1.1, logrando casos de éxito como Prune y la creación de TiendaMovistar.
Durante los siguientes seis años, trabajó en el diseño de estrategias online e implementación sobre Magento para clientes de renombre como Tigo, Farmacity, Siman, La Curacao, Frávega, Carrefour, Derco, Vitamina, entre otros. En 2013, tomó la decisión de volver a brindar la solución de Full eCommerce, agregando servicios de Gerenciamiento y Marketing Online bajo un innovador modelo de Revenue Share, y migrando a la implementación de la plataforma VTEX, convirtiéndose en un partner estratégico de sus clientes con una visión B2B2C.
Desde entonces, ha trabajado en el lanzamiento y ejecución de estrategias digitales para marcas icónicas como Topper, Ricky Sarkany, Arredo, Unilever, Samsonite, La Martina, Crocs, FarmaOnline, The North Face, Vans, DIA, Asics, entre otras, en diversos países de América Latina.
Actualmente, se desempeña como CEO de Infracommerce LATAM, liderando operaciones en nueve países: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay y Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha sido parte fundamental del cambio en la forma de consumir en toda América Latina, junto a su equipo de Infracommerce, llevando a cabo la implementación de ecommerce para las mejores marcas del mundo en la región, como Nike, H&M, Hugo Boss, Asics, entre otras.
Pablo Altamira es un asesor experimentado con una sólida trayectoria en la industria del comercio electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser un profesional altamente competente, especializado en ecommerce y emprendimiento.
Desde el 2019, ocupa el puesto de Country Manager en Producteca México, donde ha sido clave en el desarrollo y expansión de la empresa en el mercado mexicano. Anteriormente, desempeñó el mismo rol en Producteca Argentina, donde lideró con éxito las operaciones en el país, consolidando la posición de la empresa en el mercado local.
Además de su experiencia en gestión, ha sido coordinador del programa de eCommerce en Digital House, una destacada institución educativa enfocada en la tecnología y la innovación. En este rol, contribuyó a la formación de nuevos talentos en el campo del comercio electrónico.
También es un emprendedor, habiendo co-fundado dos empresas antes de unirse a Producteca. Fue co-fundador de EmprendING, una plataforma dedicada a fomentar el espíritu emprendedor. Anteriormente, en 2009, co-fundó Parsimotion, una empresa enfocada en soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.
Con una combinación de experiencia en liderazgo, educación y emprendimiento, Pablo Altamira ha dejado una huella significativa en la industria del comercio electrónico en América Latina.
Ingrid Briggiler es una emprendedora y líder en el ámbito de la salud digital en Argentina, comprometida con la transformación del sistema de salud a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Con una visión clara de las necesidades de los pacientes y un enfoque en la creación de valor para todos los actores del sistema, ha fundado y liderado múltiples iniciativas exitosas en el campo de la telemedicina.
Desde el 2022, es Fundadora y CEO de Nuevo Método, su segunda compañía de telemedicina, inspirada en la problemática que enfrentan las mujeres al tener que visitar a su ginecóloga regularmente desde la adolescencia hasta la vejez. Esta experiencia la motivó a crear una solución tecnológica que facilite y mejore el acceso a la atención médica para las mujeres, brindando una opción más práctica y costo efectiva.
Anteriormente, fundó Llamando al Doctor, una plataforma pionera en telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas de manera remota. Inicialmente se desempeñó como CEO y desde entonces continúa su labor como Presidenta de la compañía, enfocándose en su crecimiento y expansión.
Además de sus roles empresariales, desde el 2019, es Vicepresidenta de la Cámara Argentina de Salud y Tecnología (CASyT), donde trabaja para promover la integración de tecnología avanzada en el sistema de salud argentino, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
También ha compartido su conocimiento y experiencia como Docente en la Cátedra de Formación de Emprendedores en el ITBA, donde inspiró a futuros emprendedores a desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos.
Ingrid Briggiler se destaca por su capacidad para identificar y traducir los problemas reales de los pacientes en soluciones tecnológicas útiles, prácticas y costo efectivas, consolidándose como una figura clave en la evolución del sector salud en Argentina.
Juan Pablo Bruzzo es un destacado empresario argentino con una sólida trayectoria en el sector financiero y tecnológico, con un enfoque particular en la innovación dentro del ámbito fintech. A lo largo de su carrera, ha co-fundado y liderado varias empresas que han dejado una marca significativa en sus respectivas industrias.
Desde el 2022, es Co-Fundador de Slice Token, una innovadora empresa que busca revolucionar el mercado de tokens digitales, potenciando el acceso y la democratización de las finanzas a través de la tecnología blockchain.
Además, desde el 2013, se desempeña como Co-Fundador y CEO de Moni Online, una plataforma fintech que ha redefinido el acceso al crédito y los servicios financieros en América Latina, ofreciendo soluciones flexibles y accesibles para una población tradicionalmente desatendida por la banca tradicional.
Anteriormente, asumió el rol de Presidente de la Cámara Argentina de Fintech, desde donde impulsó el desarrollo del ecosistema fintech en Argentina, promoviendo regulaciones más inclusivas y fomentando la innovación y colaboración entre las empresas del sector.
Previo a su incursión en el sector fintech, fue Co-CEO de DineroMail, una de las primeras plataformas de pagos online en la región, donde lideró la expansión regional de la empresa y su consolidación como un referente en pagos electrónicos.
Sus primeros pasos en la industria los dio como Director de Marketing de DeRemate.com, una de las primeras plataformas de comercio electrónico en América Latina, donde fue clave en la construcción de la marca y en el crecimiento exponencial del negocio en sus primeros años.
La carrera de Juan Pablo Bruzzo está marcada por su visión estratégica y su capacidad para liderar proyectos innovadores que transforman industrias, consolidándose como un referente en el ecosistema empresarial y fintech de la región.
Cristian Daher es un líder empresarial con una destacada trayectoria en la creación y desarrollo de empresas tecnológicas, logrando posicionarlas como referentes en su sector.
Su profundo conocimiento en tecnología, tanto en hardware como en software, junto con su capacidad para identificar soluciones innovadoras, lo convierten en un experto en la optimización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Desde el 2022, se desempeña como Group CEO de elGenioX, donde lidera la estrategia global del grupo, enfocándose en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado. Además, es Group CEO de dCapital, empresa en la que ha impulsado el crecimiento y diversificación de sus operaciones.
Es además fundador y CEO de DATEC LATAM, una empresa que dirige desde 1999. Bajo su liderazgo, DATEC LATAM se ha convertido en la firma tecnológica número uno en su país, destacándose por su innovación y excelencia en la entrega de soluciones tecnológicas.
Antes de esto, fue CEO de Siglo XXI, donde sentó las bases de su exitosa carrera empresarial, demostrando desde sus inicios un fuerte enfoque en la transformación y adaptación al cambio.
Cristian Daher es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para llevar a las empresas al siguiente nivel, combinando su experiencia en tecnología con una habilidad innata para estructurar negocios de alto rendimiento.
Ignacio José Echechiquia es un destacado profesional con una amplia práctica en la gestión de la experiencia del cliente, CRM y desarrollo de productos, así como en marketing, ventas directas y programas de fidelización.
Desde el 2021, se desempeña como Vicepresidente de Customer Experience, CRM & Product en Aerolíneas Argentinas, donde ha liderado iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de CRM y desarrollo de productos de la aerolínea.
Anteriormente, fue Vicepresidente de Marketing, Ventas Directas y Fidelización en Aerolíneas Argentinas. En este rol, fue responsable de fortalecer la marca, impulsar las ventas a través de canales directos y desarrollar programas de fidelización que incrementaron la lealtad de los clientes hacia la aerolínea.
Desde el 2022, también forma parte de la Junta Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde ejerce como Tesorero, contribuyendo a la gestión financiera de la organización y apoyando el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Antes de su tiempo en Aerolíneas Argentinas, fue Gerente Comercial Regional para Latinoamérica en Telefónica. En esta posición, lideró las estrategias comerciales en la región, fortaleciendo la presencia de Telefónica en el mercado latinoamericano y gestionando relaciones clave con socios y clientes.
Además, ocupó el cargo de Gerente Regional de Venta Online, Marketing Online, Empresas, Rewards y Asociados en Almundo. Durante su gestión, potenció las ventas online y las estrategias de marketing digital, desarrollando programas de recompensas y asociaciones que incrementaron el alcance y la eficacia de las operaciones de la empresa en el mercado.
Ignacio José Echechiquia es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, siempre enfocado en la innovación y en la mejora continua de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing y ventas.
Gustavo Sambucetti es un profesional con una sólida formación académica y una extensa trayectoria en el ámbito del comercio electrónico y la estrategia empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en la formación y liderazgo de equipos de trabajo, ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital en las organizaciones. Su experiencia en comercio electrónico abarca más de 10 años, habiendo ocupado roles clave como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Subdirector de eCommerce en Walmart Argentina, y Country Manager de Agrupate.com.
Desde diciembre de 2017, se desempeña como Director Institucional de CACE, donde continúa contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en Argentina. Anteriormente, fue Presidente de CACE, un período en el que lideró iniciativas estratégicas que posicionaron a la cámara como un referente en el sector.
En paralelo a su labor en CACE, es Director de GoForEcommerce, donde asesora a empresas en la implementación y optimización de sus estrategias de comercio electrónico, aportando su amplia experiencia y visión del mercado digital.
En Walmart eCommerce, ocupó el cargo de Subdirector de eCommerce y previamente fue Gerente de eCommerce y Planeamiento Estratégico. En estos roles, fue responsable de la expansión y consolidación del canal de ventas en línea de Walmart en Argentina, liderando proyectos estratégicos que impulsaron el crecimiento y la innovación dentro de la compañía.
Gustavo Sambucetti es reconocido por su liderazgo en la industria del comercio electrónico y su habilidad para formar y dirigir equipos de alto rendimiento, siempre enfocado en la estrategia y en el logro de resultados sobresalientes.
Fernanda Onzari es una profesional apasionada por la innovación y la transformación digital y organizacional dentro de las empresas. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce desde 2014, ha liderado numerosos proyectos.
Desde agosto de 2014, es Mentora en Semillero Digital, donde ha guiado a numerosas personas y equipos en su desarrollo profesional dentro del ecosistema digital, compartiendo su vasta experiencia y conocimientos en eCommerce.
Además, ha desempeñado un rol clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Es miembro de la Comisión Directiva, y hasta el 2024, asumió el cargo de Vicepresidenta, contribuyendo de manera significativa al crecimiento y fortalecimiento del comercio electrónico en Argentina.
En su experiencia corporativa, ha ocupado el puesto de Directora Ejecutiva de Ecommerce, Marketing Digital, IT Producto y Centro de Contacto Omnicanal en Dia Argentina. En este rol, fue responsable de la transformación digital de la compañía, implementando estrategias omnicanal que han revolucionado la experiencia del cliente y optimizado los procesos internos.
Anteriormente, fue Gerente de Desarrollos Comerciales en eCommerce en Carrefour Argentina, donde lideró iniciativas clave para el desarrollo y expansión del canal digital de la empresa, posicionando a Carrefour como un actor relevante en el mercado de eCommerce en el país.
Fernanda Onzari es reconocida por su liderazgo visionario y su capacidad para impulsar el cambio dentro de las organizaciones, siempre con un enfoque en la innovación y en la construcción de equipos de trabajo altamente eficientes y motivados.
Alberto Calvo es un líder empresarial con un historial comprobado de entregar consistentemente sólidos resultados comerciales en entornos multinacionales de primer nivel. Es ampliamente reconocido por su excelencia en liderazgo de equipos y gestión de productos, así como por su pensamiento estratégico.
Con una combinación sólida de experiencia en ventas internacionales y nacionales, marketing y comercialización de productos, es un experto en estrategias go-to-consumer, comercio electrónico, omnicanalidad y retail integrado. Su carrera abarca roles de alta responsabilidad en diversas industrias, donde ha sido clave en la transformación y crecimiento de negocios.
En la actualidad, es Fundador y Socio de Avanzia, donde lidera iniciativas innovadoras y continúa impulsando el desarrollo de estrategias comerciales efectivas. Anteriormente, fue Gerente General del Grupo Dabra, donde dirigió la operación general del grupo, logrando un crecimiento significativo y consolidando la posición de la empresa en el mercado.
Además, desempeñó un papel fundamental en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue Presidente hasta el 2022, y Vicepresidente hasta el 2017. Durante su mandato, impulsó el crecimiento del comercio electrónico en Argentina y fortaleció la presencia de la CACE como un actor clave en el sector.
Previamente, fue Managing Director de Netshoes Argentina, donde lideró la expansión y consolidación de la compañía en el mercado argentino, estableciendo a Netshoes como un referente en el comercio electrónico deportivo.
La trayectoria de Alberto Calvo refleja su capacidad para liderar en entornos dinámicos y desafiantes, siempre enfocado en la innovación y en la obtención de resultados sobresalientes.
Patricia Jebsen es una experimentada asesora y miembro de juntas directivas, con una sólida trayectoria en diversas áreas de negocio. Actualmente, desempeña varios roles de liderazgo en reconocidas empresas de América Latina.
Como Business Advisor en Seeds, contribuye con su vasta experiencia para guiar el crecimiento y la estrategia de negocio de la empresa, apoyando la toma de decisiones clave para el desarrollo sostenible.
Como Omnichannel Board Advisor en Coppel México y Omnichannel Board Advisor en Coppel Argentina, aporta su profundo conocimiento en estrategias omnicanal, ayudando a Coppel a fortalecer su presencia tanto en el mercado mexicano como en el argentino. Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales digitales y físicos.
Además, es Board Member en Chatcenter desde septiembre de 2023. En este cargo, participa activamente en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, que se especializa en soluciones de comunicación y atención al cliente.
También es Board Member en CUIDARLOS. Aquí contribuye con su experiencia para apoyar la misión de la organización, que se enfoca en brindar cuidados y servicios de salud a personas mayores y dependientes.
Patricia Jebsen es reconocida por su capacidad para liderar en entornos complejos, su enfoque estratégico en la omnicanalidad y su habilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Su rol como asesora y miembro de juntas directivas la posiciona como una figura clave en el desarrollo de estrategias empresariales exitosas en diversas industrias.
Andrés Zaied es un experto en el desarrollo de eCommerce y estrategias digitales con un fuerte enfoque en la tecnología, experiencia que ha cultivado desde 1997. Con una visión innovadora y disruptiva, ha liderado proyectos que buscan siempre correr los límites para mejorar la experiencia del usuario, abarcando áreas como la ultrapersonalización, automatización de marketing, marketing en tiempo real, el metaverso y experiencias inmersivas.
Desde el 2022, se desempeña como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde trabaja para fomentar y desarrollar el comercio electrónico en Argentina. Además, ocupa el cargo de Gerente de Canales Digitales en Electrónica Megatone S.A., donde dirige las estrategias digitales y la presencia en línea de la empresa.
Anteriormente, fue Gerente de Negocios Digitales en Musimundo, uno de los mayores retailers de Argentina, hasta el 2022. En este rol, implementó y gestionó estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la transformación digital de la empresa.
Su carrera comenzó en Librerías Santa Fe, donde ocupó el cargo de Gerente del Departamento de Internet. Durante este periodo, también fue Director Editorial, supervisando la estrategia editorial y digital de la compañía.
Andrés Zaied ha demostrado ser un líder visionario en el ámbito del comercio electrónico y la transformación digital, combinando su amplia experiencia y conocimientos técnicos para crear experiencias de usuario únicas y disruptivas. Su trayectoria profesional refleja un compromiso constante con la innovación y la excelencia en el campo digital.
José Fernando Díaz Melo es un Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing digital, e-learning y customer experience. Su especialización radica en el diseño e implementación de proyectos tecnológicos con valoración financiera, lo que le ha permitido destacarse en el sector.
Es el fundador y CEO de Digiway, una empresa líder en soluciones digitales y comercio electrónico. Desde enero de 2008, ha dirigido la compañía hacia el éxito, implementando estrategias innovadoras y liderando un equipo de alto rendimiento. Además, es fundador de SuindOficial, otra de sus iniciativas empresariales.
En su trayectoria profesional, ha ocupado cargos importantes como Country Manager en Navent y Director General para Colombia en Terra Networks. En estos roles, se ha enfocado en la evaluación de proyectos, la planeación estratégica de ventas y mercadeo, y la implementación de estrategias de e-commerce para productos y servicios.
También ha sido un miembro activo en la comunidad de comercio electrónico. Fue fundador y miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y presidente de la Junta Directiva de Digiway Corp. Su liderazgo y visión han contribuido significativamente al desarrollo del sector en Colombia y la región.
Con una carrera profesional ejemplar y un compromiso constante con la innovación y el desarrollo tecnológico, José Fernando Díaz Melo se destaca como un líder influyente en el sector del comercio electrónico y la tecnología digital.
Alejandro Cosentino es un destacado líder y pionero en el ámbito de la tecnología financiera y la innovación en América Latina. Actualmente, se desempeña como Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la República Argentina, cargo que ocupa desde diciembre de 2023. En esta posición, está comprometido con impulsar el progreso tecnológico y científico del país, fomentando la investigación y el desarrollo para contribuir al crecimiento económico y social de la nación.
Anteriormente, fue el fundador y CEO de Afluenta, la principal empresa de préstamos de mercado en América Latina. Durante su liderazgo, Afluenta se convirtió en un referente en la industria FinTech, facilitando financiamiento por más de 100 millones de USD mediante una plataforma innovadora que conectó a prestamistas y prestatarios en México, Argentina y Perú.
Además, ha jugado un papel clave en el desarrollo del sector FinTech en la región. Fue Tesorero de la Cámara Argentina de Fintech hasta el 2022, y Vicepresidente de la misma organización hasta el 2020. También ejerció como Vicepresidente de FinTech IberoAmérica, promoviendo la colaboración y el crecimiento de la industria a nivel iberoamericano.
Con una trayectoria marcada por la innovación y la construcción de equipos de alto rendimiento, Alejandro Cosentino ha demostrado ser un líder visionario y un ferviente defensor del desarrollo tecnológico como motor para el progreso social y económico.
Eduardo Berrocal es un experto en el mercado digital español con una vasta experiencia en mercados internacionales, incluyendo Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Su carrera se ha desarrollado en los campos de internet, comercio electrónico, marketplaces, marketing digital y publicidad, ocupando roles de alta dirección tanto como emprendedor y gestor.
Es fundador de múltiples empresas destacadas como Dvdgo.com, Alternatiba, Runnics, Edunext, AllonDigital y ForumEduca. Actualmente, es CEO de AllOnDigital, una posición que ocupa desde el 2020. Anteriormente, fundó EDUNEXT SOLUTIONS y fue CEO de Runnics hasta el 2019.
Entre sus roles previos, también fue CEO de Digital Business en Comunica +A y fundador y presidente de DVDGO.COM.
Además de sus roles empresariales, es asesor y consultor independiente en transformación digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios para varias marcas y firmas de consultoría a nivel nacional e internacional. Su influencia se extiende al ámbito académico, siendo profesor en OBS Business School y Universidad Europea, y participa activamente como orador en eventos públicos.
También fundó Atiendes (Asociación de tiendas virtuales de España), que ahora forma parte de Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en España. Su trayectoria combina una visión estratégica con una profunda comprensión del entorno digital, lo que le permite liderar proyectos de transformación y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico y digital.
Jonatan Fasano es un experimentado Gerente Comercial con una sólida trayectoria en la industria de internet. Destacado por sus habilidades en estrategia digital, optimización para motores de búsqueda, desarrollo de productos móviles, estrategias de marketing y marketing digital.
Desde el 2022, se desempeña como Head of Product en Walmart Connect México, donde lidera el desarrollo y la implementación de productos digitales innovadores que optimizan la experiencia del cliente y potencian el comercio electrónico de la empresa. Simultáneamente, desde el 2021, ocupa el cargo de Director Digital en Grupo América, dirigiendo las estrategias digitales de la organización para maximizar su presencia en línea y su rendimiento comercial.
Antes de su rol actual en Grupo América, fue Gerente Comercial Digital en la misma empresa, donde lideró diversas iniciativas de crecimiento y transformación digital. Previamente, ocupó el cargo de Gerente Comercial Digital en UNO Medios, donde impulsó el desarrollo de estrategias comerciales digitales exitosas.
Su experiencia también incluye su rol como Director Comercial en Grupo VI-DA hasta 2015, donde supervisó las operaciones comerciales y contribuyó significativamente al crecimiento y expansión de la empresa en el ámbito digital.
Jonatan Fasano se destaca por su visión estratégica, su enfoque en resultados y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en proyectos de alto impacto. Su amplia experiencia y habilidades en el ámbito digital lo convierten en un líder clave en la transformación digital y el crecimiento comercial de las organizaciones en las que ha trabajado.
Mario Contreras es un destacado Ingeniero en Informática con treinta años de experiencia en el ámbito de informática y sistemas, y veinticuatro años dedicados a la dirección de proyectos de eCommerce. A lo largo de su extensa carrera, Mario ha desarrollado un perfil dual, combinando competencias comerciales y técnicas que le permiten liderar proyectos de eCommerce con una visión integral y efectiva.
Desde agosto de 2023, Mario se desempeña como Gerente de eCommerce en Distrinando S.A., donde ha implementado estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales en línea. Antes de este rol, ocupó la misma posición en López Hnos desde julio de 2022 hasta julio de 2023, y en Newsan desde octubre de 2021 hasta junio de 2022.
En Newsan, Mario también fue Gerente de eCommerce para Motorola Argentina entre mayo de 2021 y septiembre de 2021, demostrando su capacidad para gestionar y potenciar las ventas en línea de una marca globalmente reconocida. Previo a esto, fue Director General de Tugarage.com desde diciembre de 2015 hasta abril de 2021, donde lideró el crecimiento y la consolidación de la plataforma en el mercado.
La carrera de Mario se caracteriza por su constante perfeccionamiento profesional y su habilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del eCommerce. Su capacidad para entender tanto los aspectos técnicos como comerciales le permite diseñar e implementar estrategias que no solo impulsan las ventas, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, Mario Contreras es un líder en el campo del eCommerce, capaz de dirigir equipos de alto rendimiento y llevar a cabo proyectos exitosos que contribuyen al crecimiento y la transformación digital de las empresas en las que trabaja.
Roby Cibrián es un apasionado de la inteligencia de negocios en la web, y su empresa está 100% enfocada en generar la mejor solución para mejorar las tasas de conversión de clientes y automatizar los procesos de generación de contenido.
Es arquitecto, pero su amor por la tecnología, y principalmente por las computadoras, lo llevó a fundar Braindw, una empresa completamente dedicada al desarrollo de una plataforma que soluciona estos problemas.
Como emprendedor digital, fundó Cibrián Campoy Creativos (CCC) y produjo grandes aplicaciones multimedia para empresas como Impsat, Pfizer, Telefe, Banelco y Visa, entre otras.
En su faceta de emprendedor en Internet, fundó El Sitio (www.elsitio.com), uno de los portales líderes en América Latina y la única empresa de Internet con base en Latinoamérica que salió a bolsa en los mercados tecnológicos de EE.UU., NASDAQ, con el ticker LCTO.
Creó ESDC, El Sitio Digital Channel (hoy Mixplay.tv), el primer portal multimedia en Latinoamérica que incluía comunidades 3D y video digital.
Fundó CCD2 (Cibrián Campoy Digital), una empresa enfocada en servicios de alta tecnología para Internet. Los productos principales incluyen comercio electrónico, e-learning, sistemas de gestión de contenidos (CMS), videoportales para la web y aplicaciones de minería de datos.
Actualmente, su empresa, New Digital Way, ha desarrollado todas las habilidades para llevar a cabo la creación y desarrollo de una plataforma de inteligencia en línea en tiempo real, llamada Braindw.
Con más de dos décadas al mando de Snoop Consulting, Sergio Candelo ha fomentado la innovación y la transformación digital en diversos entornos empresariales.
En el Consejo Consultivo de CESSI, su rol sintetiza los conocimientos de la industria con una visión estratégica para seguir avanzando el sector del software en Argentina. Su trayectoria desde Presidente hasta asesor en CESSI refleja un compromiso con el crecimiento y la competitividad de la industria del software. Colaborando con las partes interesadas, ha cultivado un ecosistema colaborativo que prospera gracias al conocimiento compartido y al liderazgo progresivo.
Ha liderado Snoop Consulting desde su fundación, enfocándose en la innovación digital y la transformación tecnológica, consolidando la posición de la empresa en el mercado.
En su rol actual en PMI Buenos Aires, como vicepresidente en finanzas, supervisa la gestión financiera, asegurando la estabilidad y el crecimiento económico de la organización. Hasta el 2020, como presidente de PMI Buenos Aires, lideró la organización en la promoción de buenas prácticas en la gestión de proyectos, fortaleciendo la comunidad profesional de la gestión de proyectos en la región.
Sergio Candelo es reconocido por su liderazgo visionario, su capacidad para fomentar la innovación y su dedicación al crecimiento sostenible y competitivo del sector del software en Argentina.
Joaquín Sosa es ingeniero de software, apasionado por el desarrollo de aplicaciones web sorprendentes utilizando las tecnologías más recientes, se dedica al diseño de arquitecturas y la investigación en desarrollo.
Actualmente, trabaja en soluciones utilizando el entorno de JavaScript para aplicaciones frontend y .NET Core junto con Azure para arquitecturas de servidores. A lo largo de su carrera, ha dedicado la mayor parte de su tiempo a trabajar en aplicaciones completas de .NET. Sin embargo, en la actualidad se enfoca en proyectos con React y AngularJS en el frontend y .NET Core WebApi, Azure y EF para aplicaciones de servidor.
En 2021 co-fundó Data4Sales, donde ha liderado la empresa hacia el éxito, enfocándose en soluciones innovadoras y eficaces para el mercado.
Durante su tiempo en Uruit, gestionó el departamento de tecnología, supervisando proyectos clave y mejorando la eficiencia operativa. Anteriormente, como Lead Engineer lideró equipos de desarrollo, implementando soluciones tecnológicas avanzadas y mentorando a nuevos talentos. Comenzó su trayectoria en Uruit como ingeniero de software, desarrollando habilidades técnicas fundamentales y contribuyendo al éxito de múltiples proyectos.
En Integer Holdings Corporation, se especializó en software, brindando soluciones robustas y manteniendo altos estándares de calidad en el desarrollo de software.
Joaquín Sosa es reconocido por su dedicación al trabajo, su capacidad para liderar equipos y su enfoque en el desarrollo de tecnologías innovadoras que transforman y mejoran las aplicaciones web.
Reynaldo Musso es un destacado manager con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales y la implementación de transformaciones ágiles. A lo largo de su carrera, ha sido responsable de liderar diversos equipos de producto, diseño y tecnología, logrando un crecimiento sostenido del negocio mediante la creación y operación de soluciones digitales innovadoras.
Su liderazgo en estos equipos multifuncionales ha resultado en el éxito de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone y Android en Latinoamérica, y el nuevo e-commerce de Abcdin.
Ha sido un actor clave en procesos de transformación digital en empresas de renombre como LATAM.com, Abcdin, Salcobrand y Preunic, donde ha impulsado cambios que han hecho a los equipos de trabajo más colaborativos y productivos. Su amplio conocimiento en diferentes industrias, incluyendo aerolíneas, retail, retail financiero y farmacias, le ha permitido adaptarse y liderar con eficacia en diversos contextos.
Reynaldo Musso ha demostrado ser un líder adaptable y eficaz, siempre orientado a mejorar la experiencia del cliente y a fomentar la innovación dentro de sus equipos. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la excelencia y la transformación digital, posicionándose como un referente en la gestión de productos y proyectos tecnológicos.
Juan Martín Romero es un destacado ejecutivo en el ámbito del comercio electrónico y la gestión empresarial en Argentina. Desde el 2022, ocupa el cargo de Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde contribuye al desarrollo y promoción del comercio digital en el país.
Ha sido una figura clave en Frávega, una de las principales cadenas de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Comenzó su carrera en Frávega en 2013 como Director de Marketing y Comercio Electrónico, posición que mantuvo hasta el 2018. Durante este período, lideró importantes iniciativas de marketing y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. En marzo de 2018, fue ascendido a Managing Director, rol en el que sigue desempeñándose, gestionando la operación global de la compañía y llevando adelante estrategias de crecimiento y transformación digital.
Antes de su etapa en Frávega, desarrolló una notable carrera en Nokia. Se unió a la compañía en 2008 como Gerente de Marketing para el sur de América Latina. Posteriormente, fue promovido a Director de Marketing y Servicio para la misma región. Durante su tiempo en Nokia, se enfocó en fortalecer la marca y mejorar los servicios al cliente en la región, contribuyendo significativamente al crecimiento de la compañía en el mercado latinoamericano.
Con una sólida experiencia en marketing, comercio electrónico y gestión empresarial, Juan Martín Romero se ha consolidado como un líder influyente en el sector tecnológico y comercial en Argentina, impulsando innovaciones y estrategias que han dejado una marca duradera en cada organización con la que ha trabajado.
Eric Pérez Grovas es co-fundador y socio director de Wollef, un fondo de inversión creado por emprendedores de la industria del comercio electrónico, dedicado a invertir en modelos de negocio basados en tecnología. Las inversiones del fondo incluyen empresas destacadas como Ben&Frank, Conekta, Jeeves, Kavak, Konfio y Nubank.
Además de su papel en Wollef, es co-fundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), una organización que promueve la economía digital en México. Su involucramiento en el ámbito de internet comenzó en 1999 cuando abrió y gestionó Mercado Libre México.
Inició su carrera en consultoría de gestión en McKinsey y Bain, donde colaboró en varios proyectos de planificación estratégica para empresas en México, Estados Unidos y América del Sur. Ha ocupado cargos como CEO, inversor, miembro de la junta y asesor en varias empresas de internet. Actualmente, es miembro independiente de la junta de Walmart y de la Fundación CMR.
Lorena Comino es una destacada profesional en el campo del diseño y desarrollo de aplicaciones de ciclo completo, con una sólida experiencia adquirida en diversos proyectos de empresas de software. Desde el inicio de su carrera, ha madurado la idea de que el modelo SaaS (Software como Servicio) es la forma más rentable de desarrollar software, enfocándose en la simplicidad y facilidad de uso, y resolviendo problemas específicos con un servicio diferenciado.
Combinando su pasión por el emprendimiento y sus habilidades en IT, en el año 2010 inició su carrera como emprendedora en tecnología, fundando LinkSide SA en 2011. En 2014, se dedicó por completo al desarrollo de Facturante, una empresa que ha experimentado un crecimiento continuo desde entonces.
Es co-fundadora y CEO de Facturante, una plataforma especializada en soluciones de facturación electrónica, middleware de facturación multicanal, facturación para e-commerce, automatización de comprobantes fiscales y software de facturación integrado con AFIP para alto volumen.
Actualmente, además forma parte de la Comisión Directiva de la Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata, donde contribuye con su experiencia y visión estratégica.
Es miembro del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aportando su conocimiento en el desarrollo y promoción del comercio electrónico en Argentina.
Además, desempeña el rol de Sub Directora de la Región Atlántica en CACE, impulsando el crecimiento del comercio electrónico en la región.
También ha sido miembro del Consejo Directivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), donde colaboró en el desarrollo y fortalecimiento del sector tecnológico local.
Lorena Comino es reconocida por su capacidad de liderazgo, su visión estratégica en el desarrollo de soluciones tecnológicas y su compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector del comercio electrónico y la tecnología.
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
Christopher Jones es un profesional experimentado con más de 20 años de trayectoria en roles de liderazgo en cadena de abastecimiento, logística, operaciones de locales comerciales, procesos de negocios y sistemas de información.
Se desempeña actualmente como Chief Technology Officer en GDN Group, donde supervisa la dirección tecnológica de la empresa. Su rol implica liderar soluciones innovadoras, mejorar las capacidades del sistema y asegurar la alineación de las estrategias tecnológicas con los objetivos comerciales.
Además de su rol como CTO, contribuye a la supervisión estratégica de GDN AR como miembro del consejo de administración. Sus conocimientos ayudan a guiar a la organización a través de los desafíos y oportunidades de la industria, aprovechando su amplia experiencia en operaciones y tecnología.
Su visión estratégica y su liderazgo se ejemplifican aún más por su posición en el consejo de administración de TIA S.A. Aquí, colabora con otros miembros del consejo para definir políticas empresariales y objetivos a largo plazo, enfocándose en la innovación y el crecimiento.
Fue CEO Country Manager en Ta-Ta S.A., donde fue responsable de las operaciones generales, la planificación estratégica y la expansión en el mercado. Su gestión vio mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, junto con un crecimiento sustancial en la cuota de mercado.
En Walmart, se desempeñó como Director de Procesos de Negocios y TI para Argentina y Chile. Lideró iniciativas para optimizar procesos empresariales e implementar soluciones de TI que mejoraron la efectividad operativa y apoyaron las operaciones minoristas a gran escala de la empresa.
La carrera de Christopher Jones refleja un compromiso con la excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento, la innovación tecnológica y el liderazgo estratégico, lo que lo convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque avances operativos y tecnológicos.
Con más de 7 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, Fabrizio Cascianelli es un apasionado de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio digital y optimizar su rendimiento en ventas en línea. Tiene una sólida formación en desarrollo de negocios, estrategia y marketing, además de un MBA de IESE Business School y una doble licenciatura en Economía y Estudios Internacionales de la Universidad de Yale. Actualmente, lidera las operaciones de ventas y marketing para VTEX Italia, un líder global en software de comercio electrónico componible.
En su rol actual, es responsable de supervisar todo el ciclo de adquisición de clientes, desde la gestión de listas de objetivos hasta la negociación y el cierre de nuevos clientes. También coordina los esfuerzos para desarrollar negocios con integradores de sistemas y proveedores de servicios independientes (ISVs) para fortalecer el ecosistema local. Además, supervisa las comunicaciones y la estrategia de marketing táctico para el reconocimiento de la marca y la generación de leads.
Anteriormente, hasta el 2016, como asesor en Torch Works, Inc brindó asesoría estratégica en comercio digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Y como socio en Geriba Investimentos participó en la gestión y desarrollo de inversiones, enfocándose en oportunidades de crecimiento en el sector digital.
Fabrizio Cascianelli se destaca por su amplia experiencia y pasión en el comercio electrónico, combinada con una sólida formación académica y profesional. Su liderazgo en VTEX Italia y su capacidad para desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing han contribuido significativamente al crecimiento y reconocimiento de la marca en el mercado.
Alejandro Colin es un ejecutivo senior con más de 14 años de experiencia en el comercio electrónico (B2C, B2B, marketplaces, omnicanal, multi-tienda, recogida en tienda, envío desde tienda, transformación digital). Posee una alta capacidad para diseñar y ejecutar planes de negocio que combinan una perspectiva de marketing con un fuerte análisis numérico. Tiene experiencia en empresas transnacionales alineando estrategias globales.
Ha logrado grandes éxitos en comercio electrónico, estrategia empresarial, startups, lanzamiento y posicionamiento de marcas.
Como VP Sales New Business en VTEX lidera la estrategia de ventas para nuevos negocios, impulsando el crecimiento y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado.
Anteriormente como VP Sales Retail fue responsable de las ventas en el sector retail, desarrollando estrategias para mejorar la presencia de la empresa en el mercado minorista.
Y como VP Marketing & BDR México-Centroamérica dirigió el marketing y el desarrollo de negocios, mejorando la visibilidad y la expansión de la empresa en México y Centroamérica.
Hasta el 2017, fue Director General en Retail, Sales & Consulting Group donde gestionó operaciones generales, desarrollando estrategias de venta y consultoría para mejorar el rendimiento empresarial.
En 2011, como Co-fundador y líder comercial en Netshoes México, impulsó el crecimiento del comercio electrónico y consolidó la marca en el mercado mexicano.
Alejandro Colin ha demostrado ser un líder eficaz en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales complejas. Su habilidad para combinar el marketing con un análisis financiero sólido le ha permitido alcanzar el éxito en diversas industrias y proyectos. Con una extensa trayectoria en el sector minorista y el comercio electrónico, continúa liderando innovaciones y transformaciones digitales que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas.
Pierre-Claude Blaise cuenta con 20 años de experiencia en grandes empresas y start-ups, de los cuales ha dedicado 10 años a nivel C, guiando y promoviendo la transformación de organizaciones para prosperar y desarrollarse en el entorno digital.
Ha diseñado una visión del futuro para proyectar el cambio y hacerlo realidad mediante el desarrollo e implementación de una estrategia tanto offline como online.
Durante los últimos 5 años, ha liderado el crecimiento del comercio electrónico en México a través de diferentes iniciativas estratégicas clave, generando más de 12 millones de nuevos compradores y $2 millones USD en ventas.
Posee experiencia internacional con un enfoque local en Japón, Alemania, Francia y México, habiendo supervisado globalmente más de 35 países, liderando equipos multifuncionales de más de 30 personas y equipos directos de hasta 20 personas.
Pierre-Claude Blaise cree que la nueva era del negocio digital en la que hemos entrado requiere visión, iniciativa y mentalidad abierta, pero también velocidad y calidad en la ejecución.
Gabriel Safirsztein es el fundador de SouthAmerican Trendy Argentina, que incluye Style Store y Swatch Argentina, así como Senelford en Uruguay. Estas empresas están dedicadas a la distribución de marcas internacionales de lujo asequible en América Latina. Su trayectoria profesional destaca su expertise en el negocio minorista tanto en línea como fuera de línea, así como en el comercio minorista de viajes.
Desde 2007, se desempeña como Director General de Swatch Argentina, donde ha liderado la expansión y consolidación de la marca en el mercado argentino.
En 2020, asumió el rol de Head of Ecommerce en StyleStore, fortaleciendo la presencia digital de la empresa y optimizando las estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Antes de estos roles, fue Business Manager en GH Pulseiras, donde gestionó diversas iniciativas comerciales y de desarrollo de productos. Su carrera en la industria de la moda y el lujo comenzó como Director Comercial en Pierre Provence Paris, en 1999, donde se encargó de la dirección comercial y el desarrollo de estrategias de mercado.
Gabriel Safirsztein ha demostrado una destacada capacidad para liderar y expandir negocios en el sector del lujo asequible y el comercio minorista en América Latina. Su experiencia en retail online y offline, junto con su conocimiento del negocio de travel retail, lo posiciona como un líder innovador y estratégico en su industria.
Sara Carbajo Suárez posee un extenso conocimiento profesional en el ámbito del comercio electrónico. Su carrera comenzó en los primeros años impulsando el crecimiento de una start-up española especializada en ventas flash, que posteriormente fue adquirida por Amazon en 2011.
En una etapa posterior, se enfocó en el mercado de Oriente Medio, desempeñándose como Gerente de Cuentas Clave en el sector de la moda para un marketplace presente en siete países. En esta última etapa, ha centrado sus esfuerzos en la comercialización de una plataforma de eCommerce muy enfocada en la conversión.
Desde 2021, se desempeña como Ecommerce Manager en IQVIA Spain, donde ha liderado exitosamente diversas estrategias de comercio digital.
Anteriormente, trabajó como Business Developer Commerce Solutions en Increnta, donde desarrolló soluciones innovadoras para el comercio digital, optimizando la experiencia del usuario y aumentando la conversión.
En vdSHOP, ocupó dos roles clave: primero como Head of Brands y luego como Manager of Sourcing & Brands. En estos puestos, supervisó la gestión de marcas y el abastecimiento, asegurando el alineamiento estratégico con los objetivos comerciales de la empresa.
Antes de su tiempo en vdSHOP, fue parte de VTEX, donde trabajó en Corporate Sales para España y Portugal. Su rol implicaba la gestión de ventas corporativas, fortaleciendo la presencia de la empresa en el mercado ibérico y desarrollando relaciones comerciales clave.
Con una trayectoria que abarca diversos roles estratégicos en el comercio electrónico, Sara Carbajo Suárez ha demostrado una capacidad excepcional para liderar y ejecutar proyectos que impulsan el crecimiento y la innovación en cada organización en la que ha trabajado.
Bernardo Cordero es un dinámico emprendedor y líder empresarial con amplia experiencia en la creación y escalamiento de empresas y organizaciones innovadoras en las industrias de tecnología y ventas en línea. Su experiencia abarca la planificación estratégica, el desarrollo empresarial y el fomento de asociaciones colaborativas.
Cofundó Clau, donde está activamente involucrado en la toma de decisiones estratégicas y en la guía del crecimiento e innovación de la empresa en su mercado. Su contribución clave ha sido liderar la empresa a través de varias etapas de crecimiento, implementar nuevas tecnologías y asegurar la alineación de las estrategias comerciales con las demandas del mercado.
Como socio fundador en Nascent desempeña un papel crucial en la dirección estratégica y la gestión operativa de Nascent. Facilitó la expansión de la empresa, supervisó decisiones de inversión importantes y construyó una sólida red de negocios.
Cofundó AMVO y se desempeña como vicepresidente, donde impulsa iniciativas para promover y apoyar la industria de ventas en línea en México. Lidera investigaciones del sector, aboga por regulaciones favorables y organiza eventos y talleres para educar y empoderar a los vendedores en línea.
Es miembro del equipo fundador de Mexico Tech Week, contribuyendo a la creación y desarrollo del mismo. Un evento importante que exhibe innovaciones tecnológicas y fomenta la creación de redes entre profesionales de la tecnología. Allí planifica y ejecuta estrategias del evento, asegurando patrocinios y colaborando con actores clave en la comunidad tecnológica.
Como inversionista y miembro del consejo en worky.mx, brindó orientación estratégica y supervisión, una empresa enfocada en soluciones de recursos humanos.
Las diversas funciones y contribuciones de Bernardo Cordero en diferentes capacidades destacan su versatilidad y compromiso con el impulso del crecimiento y la innovación en las empresas e industrias con las que está involucrado.
Cecilia Pascual Bereau es una profesional especializada en la gestión de productos, marketing digital y ecommerce, con una amplia experiencia en retail, comunicación online y tecnología. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser proactiva, decisiva, creativa y responsable, con una capacidad analítica y una orientación a resultados que le permiten liderar equipos de manera eficiente.
Se desempeña actualmente como Product Manager en Farmacity, donde es responsable de la gestión y desarrollo de productos. Su enfoque se centra en identificar oportunidades de mercado, desarrollar estrategias de producto y asegurar la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Como Digital Product Leader lideró la estrategia digital de productos, gestionando el desarrollo y la optimización de productos digitales. Su liderazgo contribuyó al crecimiento y éxito de la plataforma digital de Farmacity, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia operativa.
Como Líder de Marketing Digital y Performance para el canal ecommerce, fue responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital que impulsaron el tráfico y las ventas en línea. Su capacidad para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias fue clave para el éxito del ecommerce de Farmacity.
En BI-LAB, se desempeñó como Gerente de Ventas y Marketing, donde lideró las estrategias de ventas y marketing, enfocándose en el crecimiento de la marca y la expansión del mercado. Su enfoque proactivo y su capacidad para desarrollar campañas efectivas contribuyeron significativamente al crecimiento de la empresa.
Comenzó su carrera en Mollon S.A. como Responsable de Marketing Online, donde desarrolló e implementó estrategias de marketing digital que mejoraron la presencia online de la empresa y aumentaron la interacción con los clientes. Su creatividad y habilidades analíticas jugaron un papel crucial en la mejora de las campañas digitales.
Es conocida por su proactividad, creatividad y responsabilidad. Su enfoque analítico y orientado a resultados le permite tomar decisiones informadas y efectivas. Es una líder capaz de guiar a su equipo hacia el éxito, siempre buscando mejorar y optimizar los procesos y estrategias. Su habilidad para adaptarse a nuevos desafíos y su compromiso con la excelencia la convierten en una profesional valiosa en el campo del marketing digital y la gestión de productos.
Ana Martínez Vivot es una destacada profesional con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail, especialmente en las áreas comerciales, de planificación y de ecommerce. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser una líder orientada a resultados, con una visión estratégica, capacidad analítica y habilidad para la mejora de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Se desempeña actualmente como Ecommerce Manager en Farmacity S.A., donde es responsable de la gestión integral del canal de ecommerce de la compañía. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas en línea y mejorar la eficiencia operativa del canal digital. Bajo su liderazgo, Farmacity ha implementado innovadoras estrategias de marketing digital y ha fortalecido su presencia en el mercado online.
Anteriormente como Gerente Comercial Ecommerce lideró la estrategia comercial del canal ecommerce de Falabella Retail, impulsando el crecimiento de las ventas en línea y la satisfacción del cliente. Su gestión se caracterizó por la implementación de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de la plataforma de ecommerce.
Como Gerente Comercial de las categorías de moda, belleza y calzado en el canal ecommerce, fue responsable de la planificación y ejecución de estrategias comerciales que llevaron a un notable crecimiento en estas categorías. Su capacidad para entender las tendencias del mercado y su enfoque en la experiencia del cliente fueron clave para el éxito de estas líneas de negocio.
Como Gerente de Presupuesto y Planificación Logística supervisó la planificación logística y la gestión presupuestaria de la empresa. Su enfoque en la optimización de procesos y la eficiencia operativa contribuyó significativamente a la mejora de la cadena de suministro y la gestión de recursos.
Como Subgerente, lideró proyectos de desarrollo de sistemas y gestión presupuestaria, implementando soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos internos y la eficiencia operativa de la empresa.
Ana Martínez Vivot es conocida por su enfoque orientado a resultados, su capacidad para liderar equipos y su habilidad para impulsar mejoras continuas en los procesos. Su visión estratégica y su capacidad analítica le permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias efectivas para capitalizarlas. Es una líder comprometida con la excelencia y la innovación, siempre buscando nuevas formas de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mario Miranda es un destacado ejecutivo en el sector del comercio electrónico y las operaciones digitales en América Latina. Desde abril de 2023, se desempeña como Co-CEO y Chief Revenue Officer (CRO) en Infracommerce Latam, donde ha sido clave en la expansión y consolidación de la empresa en el mercado regional.
Antes de su rol actual, fue el CEO y fundador de Ecomsur. Durante su liderazgo, Ecomsur se convirtió en una empresa líder en soluciones de comercio electrónico, ofreciendo servicios integrales a empresas de diversos sectores en América Latina.
Simultáneamente, también ejerció como Director en Neosur Chile, donde impulsó la estrategia digital y de operaciones de la compañía.
Anteriormente, fue IT & Operations Manager en Refax Chile S.A., gestionando proyectos de tecnología y operaciones que mejoraron significativamente la eficiencia y la capacidad de la empresa.
Sus inicios profesionales fueron como Senior Consultant en Accenture. En Accenture, desarrolló su experiencia en consultoría de negocios y tecnología, trabajando con clientes de alto perfil para mejorar sus procesos y sistemas operativos.
Mario Miranda posee una trayectoria sólida y diversa, destacándose por su liderazgo, innovación y capacidad para impulsar el crecimiento de las empresas en el dinámico entorno del comercio electrónico y digital en América Latina.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un destacado profesional en el ámbito del e-business y la estrategia digital, con una trayectoria impresionante en Mabe Global y como fundador de “Acelera tu ecommerce”.
Lidera las estrategias globales de comercio electrónico y transformación digital en Mabe Global, impulsando el crecimiento y la innovación en mercados internacionales.
Como E-Business & Omnichannel Manager se centró en la gestión omnicanal y el desarrollo de negocios electrónicos, integrando diversas plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dirigió las operaciones de e-business en América Latina y Canadá, implementando estrategias que optimizaron la presencia digital y el rendimiento comercial en estas regiones.
Como E-Business – Continental Digital Manager supervisó las iniciativas digitales a nivel continental, coordinando esfuerzos para fortalecer la infraestructura digital y expandir el alcance de Mabe Global.
Como fundador de “Acelera tu ecommerce”, ayudó a numerosos negocios a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, proporcionando estrategias y herramientas para acelerar su crecimiento en el mercado digital.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un líder visionario en el campo del comercio electrónico y la transformación digital, reconocido por su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación en diversos mercados. Su experiencia y liderazgo continúan siendo una fuente de inspiración en la industria.
Con más de 24 años inmerso en Disrupciones Digitales, Guido Grinbaum se especializa en fundar y transformar startups en empresas prósperas, estableciendo equipos autónomos y procesos internos que van más allá de los fundadores. Con una década de experiencia en Marketing en Unilever y Pepsico, ha fundado y contribuido a varias startups impactantes, consolidándose como un emprendedor serial y un referente en el ecosistema de startups.
Es un emprendedor serial fundador de 16 exitosos Start-Ups:
Guido ha invertido como Ángel Inverstor en varias startups durante los últimos 22 años y participa como Limited Partner en muchos de los fondos de capital de riesgo más reconocidos.
Actualmente lidera POK Proof of Knowledge, una iniciativa centrada en la validación y certificación de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional y académico.
En CERTVA, trabaja en la creación de soluciones avanzadas en verificación y autenticación, abordando desafíos críticos en seguridad digital.
BlockAcademy es una plataforma dedicada a la educación y capacitación en tecnologías blockchain. Dirige las estrategias y el crecimiento de esta innovadora academia.
YOPLabs, cofundada por él, se centra en el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas avanzadas, financiada por reconocidos fondos de inversión.
Como Managing Partner del Wabi Project en Amelay, supervisa las operaciones de esta iniciativa global, que está integrada en el Sistema Coca-Cola y opera en 24 países.
Guido Grinbaum ha demostrado una y otra vez su capacidad para impulsar la innovación y crear legados digitales perdurables. Su participación activa en estas empresas subraya su compromiso con la transformación digital y el emprendimiento.
Hernán Kazah es un destacado empresario y líder en el mundo de la tecnología y el emprendimiento. Actualmente, se desempeña como Co-Fundador y Socio Director en KASZEK, una de las firmas de capital de riesgo más influyentes de América Latina. En este rol, ha sido clave en la identificación y apoyo de startups innovadoras en la región, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del ecosistema emprendedor.
Antes de su rol actual, co-fundó MercadoLibre.com, una de las compañías de tecnología más importantes de América Latina. De marzo de 2009 a junio de 2011, ocupó el cargo de Director Financiero (CFO), donde supervisó las finanzas de la empresa durante un periodo de expansión significativa. Previamente, fue Director de Operaciones (COO), desempeñando un papel crucial en el establecimiento y escalamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Su carrera en el sector empresarial comenzó en Procter & Gamble, donde trabajó como Gerente de Marca desde 1994. En esta posición, desarrolló habilidades en marketing y gestión de marcas que más tarde aplicaría en su exitoso recorrido en el mundo del emprendimiento y la tecnología.
A lo largo de su carrera, Hernán Kazah ha demostrado una visión estratégica y una capacidad excepcional para liderar equipos y construir empresas innovadoras que generan un impacto significativo en el mercado latinoamericano.
David Rodríguez Ureña es un experimentado ejecutivo con una destacada trayectoria en la industria de internet. Su carrera abarca diversos roles de liderazgo y emprendimiento, demostrando habilidades excepcionales en negociación, planificación empresarial, ventas y comercio electrónico.
Se desempeña actualmente como Presidente de WIM Group Company, donde lidera la estrategia corporativa y la toma de decisiones clave para el crecimiento y desarrollo de la empresa. Su liderazgo se caracteriza por un enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
Como CEO y fundador de WEBIMPACTO CONSULTING S.L., ha establecido y dirigido la empresa hacia el éxito, convirtiéndola en un referente en el ámbito del marketing digital y consultoría de ecommerce. Su visión estratégica y habilidades de liderazgo han sido fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.
También es cofundador de D2C Ecommerce, una plataforma innovadora de comercio electrónico directo al consumidor. Su papel implica la creación y ejecución de estrategias para captar y retener clientes, así como la optimización de la experiencia de compra en línea.
En Fotografía eCommerce, ejerce como Co-CEO, gestionando las operaciones y estrategias comerciales de la empresa. Su enfoque en la calidad y eficiencia ha impulsado el crecimiento y la reputación de la empresa en el mercado.
Antes de fundar sus propias empresas, trabajó como Gerente Comercial en Webpac, donde fue responsable de desarrollar estrategias comerciales y de ventas que incrementaron significativamente los ingresos y la base de clientes de la empresa.
David es un profesional altamente calificado con un Master of Sciences en Ingeniería de Internet de la Universidad de Sunderland. Es conocido por su espíritu emprendedor y su capacidad para liderar equipos hacia el éxito. Su enfoque en la innovación, combinado con su fuerte ética de trabajo y compromiso con la excelencia, lo convierte en un líder destacado en la industria de internet. Su capacidad analítica y su visión estratégica le permiten identificar y aprovechar oportunidades de mercado, asegurando el crecimiento continuo y sostenible de las empresas que dirige.
Francisco De La Roza es un ejecutivo experimentado con una amplia trayectoria en gestión general y operaciones de cadena de suministro. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo significativos en importantes empresas de retail y cadena de suministro en América Latina.
Se desempeña actualmente como Gerente General de Supermercados Peruanos S.A., donde supervisa la dirección estratégica y la gestión operativa de una de las principales cadenas de supermercados en Perú. Bajo su liderazgo, la empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente, expandir la presencia en el mercado y fomentar el crecimiento sostenible a través de estrategias de retail innovadoras.
En Promart lideró la empresa como Gerente General durante casi nueve años. Fue fundamental en la transformación de Promart en un actor destacado en el sector de retail de mejoras para el hogar. Su gestión se caracterizó por mejoras significativas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.
Como Gerente de Supply Chain y Planificación en Oechsle, fue responsable de optimizar los procesos de la cadena de suministro y mejorar las capacidades de planificación de la empresa. Sus esfuerzos resultaron en operaciones más eficientes y una mejor alineación entre las actividades de la cadena de suministro y los objetivos comerciales.
La carrera de Francisco De La Roza comenzó en Ripley Chile, donde se desempeñó como Gerente de Planificación y Logística de Proveedores. Durante sus once años en Ripley, desarrolló e implementó estrategias logísticas que mejoraron significativamente la eficiencia y la confiabilidad de la cadena de suministro, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Francisco De La Roza es conocido por sus cualidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para impulsar el cambio y la innovación dentro de las organizaciones. Es un profesional orientado a resultados con una pasión por la mejora continua y la excelencia. Su enfoque colaborativo y sus sólidas habilidades de comunicación le han permitido construir equipos efectivos y fomentar una cultura corporativa positiva.
Justo Abán es un destacado profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado una capacidad excepcional para construir y liderar planes comerciales y de marketing desde cero, gestionar equipos de trabajo, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es reconocido por su liderazgo, amplio conocimiento y habilidades en ejecución.
Desde marzo de 2023, se desempeña como Director General en Pits2Go.com, una empresa de Zapata. En este rol, lidera la estrategia general de la compañía, supervisando todas las operaciones comerciales y de marketing. Su liderazgo ha sido crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, asegurando la excelencia en la ejecución de estrategias de eCommerce y marketing digital.
En Habers Holding, dirigió las iniciativas de comercio electrónico y transformación digital, además de liderar el departamento de marketing. Durante su gestión, implementó estrategias de marketing automation, personalización de la experiencia del cliente (CX) y optimización de plataformas eCommerce, lo que resultó en un notable incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.
En Multiplica, fue responsable de la estrategia global de eCommerce para Europa y LATAM. En este breve pero significativo período, desarrolló e implementó planes de marketing digital y optimización de UX/UI, mejorando significativamente la presencia y el rendimiento de la empresa en los mercados asignados.
En GNC, lideró las estrategias de mercadotecnia y comercio electrónico, optimizando los procesos de searchandizing, SEO y sistemas anti fraude. Su enfoque integral en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa resultó en mejoras significativas en las métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Durante su tiempo en Deportes Martí, dirigió la integración omnicanal y las operaciones de comercio electrónico. Implementó esquemas logísticos innovadores para eCommerce, incluyendo layouts de pick and pack y estrategias de última milla, además de mejorar el Net Promoter Score (NPS) y la gestión de CRM.
Justo Abán es un líder reconocido en el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, con una trayectoria que destaca por su capacidad para innovar y ejecutar estrategias que transforman negocios y generan resultados sobresalientes. Su visión y experiencia lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque liderar en el entorno digital y de eCommerce.
Cristian Serrano es un apasionado publicista y estratega de eCommerce con una amplia experiencia en marketing 360° (ATL, BTL, Directo y Digital), desarrollo de negocios y gestión financiera con responsabilidad sobre P&L. Es conocido por su enfoque en la experiencia del cliente, su capacidad de innovación y su espíritu emprendedor. Es un “team player” orientado a resultados con habilidades creativas y un profundo conocimiento en estrategias de comunicación de marca.
En septiembre de 2023, co-fundó Advantage Digital, una empresa enfocada en ofrecer soluciones digitales avanzadas. Su visión y liderazgo han sido fundamentales para establecer la dirección estratégica de la empresa y su rápida adaptación en el competitivo mercado digital.
Desde junio de 2022, ha liderado las operaciones de eCommerce y omnicanal en la región para Tekmovil. Su enfoque directo al consumidor (DTC) ha optimizado la presencia digital de la compañía, mejorando significativamente las ventas y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Además, fundó El Checkout en enero de 2019, una plataforma que se ha convertido en un referente en el análisis y comparación de productos y servicios de eCommerce. Su liderazgo ha sido crucial para el crecimiento y el éxito continuo de la empresa.
Como miembro del consejo asesor de Honi, aporta su experiencia en estrategias de marketing digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a navegar los desafíos del mercado y a implementar iniciativas innovadoras.
Como Gerente General de eCommerce en Tekmovil, fue responsable de liderar las estrategias de eCommerce para la región de las Américas, logrando un crecimiento significativo en las ventas online y mejorando la integración omnicanal de la empresa.
Cristian Serrano es un emprendedor y pensador “out of the box” que ha demostrado su capacidad para innovar y liderar en el dinámico mundo del eCommerce y el marketing digital. Su experiencia y habilidades multifacéticas lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque crecer y adaptarse en el entorno digital actual.
Gloria Canales es una ejecutiva destacada con una amplia trayectoria en liderazgo digital, marketing y gestión de categorías en grandes corporaciones y startups. Su carrera abarca más de una década, durante la cual ha demostrado habilidades excepcionales en la transformación digital, el desarrollo de estrategias de marketing y la gestión de negocios.
Desde marzo de 2022, se desempeña como Chief Digital Officer en Coppel. En este rol, lidera la transformación digital de la compañía, desarrollando e implementando estrategias digitales innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado las operaciones internas. Su liderazgo ha sido clave para posicionar a Coppel como un referente en el uso de tecnologías digitales en el sector retail.
Entre marzo de 2020 y febrero de 2022, fue la responsable de las estrategias de marketing y del programa Prime en Amazon. Durante su gestión, impulsó campañas de marketing exitosas y mejoró la propuesta de valor del programa Prime, logrando un aumento significativo en la membresía y en la satisfacción del cliente.
En Amazon, también se desempeñó como Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de Softlines (Moda) desde agosto de 2016 hasta marzo de 2020. En este rol, fue responsable de la estrategia y la ejecución de iniciativas de crecimiento para la categoría de moda, lo que resultó en un incremento notable en ventas y en la expansión del portafolio de productos.
Previo a este rol, fue Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de medios y nuevos proyectos en Amazon. Su liderazgo en este rol fue crucial para la expansión de la categoría de medios y la implementación de nuevos proyectos que ampliaron la oferta de Amazon en el mercado.
Anteriormente, co-fundó Dafiti, una de las principales tiendas online de moda en América Latina. Como Directora General, lideró la estrategia de lanzamiento y expansión de la empresa, estableciendo a Dafiti como un jugador clave en el e-commerce de moda en la región.
Gloria Canales es reconocida por su capacidad para liderar equipos multifuncionales, impulsar la innovación y desarrollar estrategias que generan crecimiento sostenible. Su experiencia en grandes corporaciones y startups le ha brindado una perspectiva única y valiosa en el manejo de negocios digitales y de comercio electrónico.
Christian Finkelstein es un ejecutivo destacado con amplia experiencia en gestión comercial y de ingresos dentro de las industrias de bienes de consumo y alimentos. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo estratégico y un historial comprobado de impulsar el crecimiento empresarial.
Christian ha estado liderando la división de gestión de ingresos en Arredo desde noviembre de 2017. En esta capacidad, supervisa las estrategias de precios, la previsión de ventas y las iniciativas de optimización de ingresos. Su rol implica colaborar con varios departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos de ingresos y que la empresa mantenga su ventaja competitiva en el mercado. Las percepciones estratégicas de Christian han sido fundamentales para mejorar la posición en el mercado y la rentabilidad de Arredo.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente Comercial en Arredo durante casi una década. Durante este período, gestionó las operaciones comerciales, encabezando campañas de marketing, estrategias de ventas y gestión de relaciones con clientes. Su liderazgo contribuyó significativamente al crecimiento de la empresa y a la expansión del mercado, posicionando a Arredo como una marca líder en la industria.
Su experiencia internacional incluye un período como Gerente de Ventas para Europa en Andes Foods. Fue responsable de gestionar las operaciones de ventas en los mercados europeos, desarrollando estrategias de entrada al mercado y construyendo relaciones sólidas con los principales actores. Sus esfuerzos llevaron a un aumento de la cuota de mercado y al reconocimiento de la marca Andes Foods en un entorno competitivo.
Paralelamente a su rol en Andes Foods, se desempeñó como Director Ejecutivo en la Cámara de Comercio Británica Argentina. En esta posición, facilitó las relaciones comerciales entre empresas británicas y argentinas, promovió iniciativas de comercio bilateral y organizó eventos para fomentar la creación de redes y la colaboración empresarial.
La diversa experiencia y el acumen estratégico de Christian Finkelstein lo convierten en un activo valioso en cualquier rol de liderazgo comercial. Su capacidad para navegar por dinámicas de mercado complejas e impulsar el crecimiento de los ingresos se evidencia en su exitosa permanencia en Arredo y en roles anteriores. Continúa siendo una figura clave en la formulación de estrategias comerciales y en la consecución de la excelencia empresarial.
Ricardo Alonso es un profesional con más de 25 años de experiencia en la industria del retail y comercio electrónico. Emprendedor e innovador, posee una destacada trayectoria en la formulación de estrategias y gestión de procesos en tiendas por departamentos, operaciones de tiendas, centros comerciales, comercio electrónico y marketplaces. A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito la compleja dinámica del retail omnicanal, equilibrando sinergias y promoviendo un crecimiento agresivo. Su visión del e-business ha sido reconocida en el sector, siendo pionero en la adopción y desarrollo de innovaciones, y un líder impulsor de iniciativas regionales en el ecosistema digital de Latinoamérica.
Actualmente, es socio de The Blue Commerce Consulting & Partners, una consultora boutique especializada en retail, con operaciones en Europa y Latinoamérica. Aquí, contribuye con su vasta experiencia en la industria para ofrecer soluciones estratégicas a diversas empresas del sector.
Desde enero de 2023 es miembro del consejo de Fridom. Proporciona orientación estratégica y apoyo en la toma de decisiones clave, aprovechando su amplia experiencia en el comercio electrónico y el retail.
En su rol de consejero en la Cámara de Comercio de Santiago, colabora en la definición de políticas y estrategias para fortalecer el comercio en Santiago, aportando su conocimiento en innovación y transformación digital.
Además es fundador e inversor de Casaplanta Chile, donde aplica su enfoque emprendedor para impulsar el crecimiento y desarrollo de esta empresa en el sector de la horticultura y el diseño de interiores.
En su cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Marketplace en Falabella Group, lideró la estrategia y operación de uno de los marketplaces más grandes de Latinoamérica, logrando significativos avances en la integración omnicanal y el crecimiento del comercio digital.
Ricardo Alonso se destaca por su compromiso con la excelencia y su capacidad para impulsar cambios significativos en las organizaciones con las que colabora, siempre enfocado en el crecimiento sostenible y la innovación continua.
Alberto Ibarra es un experimentado Director de Tecnologías de la Información, con una sólida trayectoria profesional en C&A México. A lo largo de su carrera en C&A, ha ocupado diversas posiciones clave, mostrando un progreso constante y un liderazgo efectivo en varios roles dentro del departamento de IT.
Desde marzo de 2011, Alberto ha liderado como Director IT, supervisando las operaciones tecnológicas integrales de la empresa y estableciendo estrategias que alinean la tecnología con los objetivos corporativos. Bajo su liderazgo, el departamento ha visto mejoras significativas en la eficiencia operativa y ha sido crucial en la transformación digital de la empresa.
Anteriormente, entre marzo de 2009 y febrero de 2011, desempeñó el rol de Team Leader de Infraestructura, donde gestionó equipos encargados del mantenimiento y la expansión de la infraestructura tecnológica de la organización. Su enfoque en optimización y seguridad ayudó a establecer una plataforma sólida para el crecimiento y la escalabilidad del sistema.
De abril de 2007 a octubre de 2008, ocupó el puesto de Gerente de Procesos del Sistema. En esta posición, fue responsable de mejorar los procesos del sistema para aumentar la productividad y reducir costos, implementando soluciones tecnológicas que respaldaron los procesos de negocio críticos.
Su carrera en tecnología comenzó en Citibanamex, donde trabajó como Analista de Negocios IT y Gerente de Proyecto. En esta etapa, adquirió una experiencia invaluable gestionando proyectos complejos de IT y desarrollando soluciones tecnológicas que apoyaban las operaciones bancarias y la entrega de servicios financieros.
Alberto Ibarra es conocido por su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, su enfoque estratégico en la innovación tecnológica y su compromiso con la excelencia operativa. Su liderazgo y visión estratégica han sido fundamentales en el desarrollo y la implementación de tecnologías que mejoran el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente.
Lorena Díaz Quijano es una destacada conferencista, consultora y mentora especializada en el desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales. Desde septiembre de 2010, trabaja como profesional independiente, ofreciendo su expertise en la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales a través de su plataforma y cursos online.
Desde diciembre de 2022, Lorena se desempeña como trainer de Design Thinking en el MBA de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde imparte conocimientos prácticos y teóricos para futuros líderes en negocios digitales. Adicionalmente, es miembro del Board de Vital Voices desde 2009, contribuyendo al empoderamiento de mujeres alrededor del mundo.
Entre agosto de 2017 y octubre de 2023, Lorena fue clave en la creación y desarrollo del Digital Talent Program en Digital House Coding School, ayudando a las empresas a diseñar y prepararse para la transformación digital. También cofundó el Digital Acceleration Program en el eCommerce Institute, donde promovió la aceleración digital a través de la educación y el desarrollo de habilidades.
Lorena posee una sólida formación académica con un título en Tech Entrepreneurship por la Universidad de Stanford y Masters en Comunicación, Psicología y Coaching. Su experiencia se extiende a más de 20 años en la industria digital, habiendo sido consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agenda Digital de Argentina, así como para el desarrollo del comercio electrónico en las PYMEs de Costa Rica.
Anteriormente, lideró como Directora Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde coorganizó el Ecommerce Day y desarrolló iniciativas como el CyberMonday y el HotSale en Argentina.
Jose Acosta es un profesional con experiencia internacional tanto en multinacionales como en startups, especializado en ecommerce, desarrollo de negocios, logística y gestión general. Su carrera está marcada por una pasión por lanzar emprendimientos y hacer crecer los negocios.
Desde marzo de 2019, ocupa el cargo de Head of eCommerce & Omnichannel en La Comer, donde lidera la estrategia para integrar las operaciones en línea y físicas de la empresa, optimizando la experiencia de compra del cliente a través de múltiples plataformas.
Antes de unirse a La Comer, fue co-fundador de Antzara.com, una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos y servicios personalizados. En esta startup, aplicó su conocimiento para establecer y expandir la presencia en línea de la empresa.
Paralelamente, se desempeñó como director de Pagamobil.com, una empresa enfocada en soluciones de pagos móviles, donde fue responsable de dirigir las operaciones y estrategias de crecimiento, enfatizando la innovación en servicios financieros digitales.
Anteriormente, trabajó como Director Senior de eCommerce en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, fue clave para desarrollar e implementar estrategias que fortalecieron la presencia en línea de Walmart, mejorando significativamente su plataforma de comercio electrónico y eficiencia logística.
Jose Acosta es reconocido por su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y su habilidad para implementar soluciones innovadoras que responden a las demandas del mercado y generan crecimiento sostenible en el sector del comercio electrónico y tecnologías asociadas. Su enfoque siempre está en la vanguardia de la innovación y en la mejora continua de los procesos de negocio para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Germán Quiroga es un experimentado miembro de la junta directiva en diversas empresas destacadas en América Latina, con un enfoque particular en tecnología de la información, marketing y comercio electrónico. Desde agosto de 2016, ha sido miembro de la junta en GOAL Líneas Aéreas Inteligentes, una compañía que se destaca en la implementación de soluciones inteligentes para la aviación.
En marzo de 2017, se unió a la junta de Cobasi, aportando su expertise en estrategias digitales para fortalecer la presencia en línea de esta cadena líder en productos para mascotas. Desde diciembre de 2017, también forma parte de la junta de CENTAURO, el mayor minorista de artículos deportivos en Brasil, donde ha sido clave en la integración de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
En junio de 2019, se integró como miembro de la junta de Kalunga S.A., una empresa prominente en suministros de oficina y papelería en Brasil, donde ha promovido la transformación digital y la expansión del e-commerce. Más recientemente, en abril de 2023, Germán fue nombrado miembro de la junta de Falabella Retail, una de las mayores compañías de retail en América Latina, donde su interés en el marketing y el comercio electrónico está alineado con la visión de expansión digital de la empresa.
Germán Quiroga es reconocido por su capacidad para integrar soluciones tecnológicas innovadoras en modelos de negocio tradicionales, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en múltiples sectores.
Alberto “Banano” Pardo es un destacado empresario en los sectores de tecnología publicitaria y comercio electrónico, conocido por su habilidad para iniciar y desarrollar empresas, así como por establecer asociaciones ganadoras en América Latina y el mercado hispano de EE.UU. Desde enero de 2010 hasta la actualidad, ha sido el fundador y CEO de Adsmovil, una compañía que ha transformado globalmente el sector de soluciones de publicidad móvil para marcas, editores y agencias.
Además, es fundador de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, promoviendo el crecimiento y la regulación de este sector en Colombia. Entre septiembre de 1999 y diciembre de 2005, desempeñó un papel crucial como Gerente General de la Región Andina en DeRemate.com, donde desarrolló estrategias de expansión y crecimiento para el primer mercado en línea de América Latina.
En los primeros años de su carrera, de 1992 a 1994, fue asistente del Vicepresidente de Marketing y Ventas en Varta, donde empezó a forjar su camino en la industria digital. Es también co-fundador de Pinbus.com, miembro global de la Mobile Marketing Association y mentor de Endeavour. Ha sido reconocido por su liderazgo y contribuciones al sector digital por varias organizaciones, incluyendo la Mobile Marketing Association en América Latina y el grupo de comunicaciones global, Havas Group.
Laureano Turienzo Esteban ha construido una carrera impresionante en el mundo del retail. Desde enero de 2021, ha sido el CEO de Retail News Trends, una plataforma dedicada a las últimas tendencias en el sector retail. Paralelamente, desde mayo de 2019, es el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), mostrando su compromiso con el avance y la innovación en el comercio minorista en España.
En mayo de 2022, fundó el Círculo Iberoamericano del Retail (CIR), expandiendo su influencia y liderazgo en el sector retail a nivel iberoamericano. Además, asumió el rol de director del Programa MBA Retail en EAE Business School, contribuyendo significativamente a la educación y formación de futuros líderes empresariales.
Desde junio de 2021, también ha colaborado con Forbes España como Senior Contributor en Retail, ofreciendo análisis profundos y perspectivas sobre el sector. Laureano es conocido por su capacidad para ofrecer conferencias, talleres y seminarios tanto presenciales como virtuales, abordando temáticas de interés general y especializado para diversas audiencias, incluidas marcas, instituciones y empresas.
Sus servicios también incluyen asesoramiento a largo plazo y la elaboración de informes detallados sobre tendencias globales y sectoriales. Este asesoramiento se extiende a una amplia gama de clientes, incluyendo instituciones, cámaras de comercio y gobiernos, destacando su habilidad para adaptar y personalizar estrategias y soluciones basadas en las necesidades específicas de cada cliente.
Dimas Gimeno Álvarez es un destacado empresario español con más de dos décadas de experiencia en el sector retail, especializado en transformación digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Actualmente, se desempeña como Presidente Ejecutivo de Wow Concept, una empresa innovadora en el ámbito del retail que busca redefinir la experiencia de compra mediante la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente.
Desde enero de 2019, también lidera KAPITA, una empresa que fundó y donde ejerce como CEO. KAPITA se enfoca en inversiones estratégicas y en el desarrollo de startups que impulsan la innovación en el comercio y la tecnología digital.
Entre enero de 2009 y marzo de 2021, fue miembro del Patronato de la Fundación Ramón Areces, una entidad dedicada al fomento de la ciencia y la educación en España. Su rol en esta fundación refleja su compromiso con el avance del conocimiento y la innovación.
Es quizás mejor conocido por su rol como Presidente de El Corte Inglés, cargo que ocupó de septiembre de 2014 hasta junio de 2018. Durante su presidencia, supervisó una era de expansión y consolidación significativa para la empresa, que es líder en España y Europa en el sector retail. Bajo su liderazgo, El Corte Inglés alcanzó una facturación de 16.000 millones de euros, operando 35 centros comerciales en España y Portugal y empleando a más de 92.000 personas.
Además, de mayo de 2006 a septiembre de 2008, Dimas fue Director del centro de El Corte Inglés en Oporto, Portugal, donde gestionó operaciones clave y contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado portugués.
La carrera de Dimas Gimeno Álvarez destaca por su enfoque estratégico en la integración de nuevas tecnologías en el retail, su habilidad para liderar grandes equipos y su visión para anticipar y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado global.
Damián Voltes es un destacado empresario y ángel inversor con una vasta experiencia en fusiones y adquisiciones. Desde 1996, ha estado involucrado en la creación, inversión, desarrollo y venta de empresas de medios y tecnología en LATAM.
Actualmente, desde abril de 2023, se desempeña como Vicepresidente Senior de Desarrollo Corporativo en Aleph Group, Inc., la principal compañía de representación publicitaria digital para plataformas como Twitter, Meta, Snap, TikTok, entre otras. En esta posición, ha lanzado y lidera Aleph Payments, un negocio de pagos transfronterizos que abarca más de 130 territorios con 49 monedas.
Desde febrero de 2009, es director de Patagonia Ventures, un vehículo de inversión privada en etapa inicial que ha logrado 15 salidas exitosas de 26 inversiones. Además, desde agosto de 2020, ocupa el cargo de director en Fiera Studio, un constructor de empresas que co-crea nuevas compañías con emprendedores y corporaciones.
Como emprendedor, fundó seis compañías de Internet, tres de las cuales fueron adquiridas por corporaciones públicas, destacando Digital Ventures, InZearch y EmergingCast. Posteriormente, trabajó en actividades globales de M&A y desarrollo corporativo para FOX y Demand Media.
Como ángel inversor, ha sido pionero al escribir los primeros cheques para empresas que luego fueron adquiridas por grandes corporaciones, como Wondery por Amazon y IndexTank por LinkedIn.
Damián Voltes posee un MBA y es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Ha realizado estudios de posgrado en Telecomunicaciones en la Universidad de San Andrés y el ITBA, así como un Programa Ejecutivo de Fusiones y Adquisiciones en Stanford Business School.
Sergio Grinbaum es un visionario ejecutivo con una destacada trayectoria internacional en el liderazgo de iniciativas de transformación digital y marketing de crecimiento. Desde enero de 2007, es el CEO de Think Thanks, una firma consultora de estrategia digital con presencia en México, Ecuador, Panamá, Centroamérica, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, EE.UU., y España. Bajo su dirección, Think Thanks se ha consolidado como un líder en el desarrollo e implementación de estrategias de transformación digital, especializándose en SEO, medios digitales SEM, analítica, comunicación, comercio electrónico, lealtad y recurrencia de clientes, así como sostenibilidad.
Lidera el equipo de Metaverso en Think Thanks, enfocándose en tecnologías de aceleración para el sector retail y transaccional. Su expertise en el campo digital está también respaldado por asociaciones estratégicas como Google Premier Partner y Meta Partner, y su experiencia en publicidad programática DV 360.
Antes de su actual posición en Think Thanks, co-fundó y fue Director Regional de Operaciones de Deremate.com desde 1999 hasta 2006, donde jugó un papel crucial en el establecimiento de la plataforma de comercio electrónico como una de las más prominentes en Latinoamérica.
Además en 2004, co-fundó Grupo COVEDISA, un emprendimiento dedicado a la consultoría y desarrollo de soluciones digitales para empresas. Adicionalmente, en 2001, Sergio co-fundó y trabajó como consultor en Baazee.com y Vatera.com, donde aplicó sus conocimientos y habilidades en la gestión y asesoramiento de startups enfocadas en el comercio electrónico.
La carrera de Sergio Grinbaum destaca por su profundo conocimiento en estrategia y ejecución digital, un enfoque firme en resultados medibles y sostenibles, y un compromiso con la innovación continua en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing digital. Su liderazgo en Think Thanks y otras empresas ha impulsado la transformación digital de numerosos clientes, estableciendo a Sergio como un referente en la industria del marketing digital y la consultoría estratégica a nivel global.
Guillermo Varela es un destacado profesional en la economía digital con una profunda especialización en biotecnología, inteligencia artificial, y el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones móviles. Ha desarrollado una notable carrera, enfocándose en la transformación digital y la integración de soluciones de medios de pago electrónicos, procesos de evolución digital y validación de identidad.
Desde febrero de 2018, ha ejercido como Presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), liderando la entidad en la promoción y desarrollo de la economía digital en Uruguay. Bajo su liderazgo, la CEDU ha sido un actor clave en la creación de políticas que favorecen la innovación y la digitalización de la economía uruguaya.
Anteriormente, fue Director en Plexo, donde jugó un papel crucial en fortalecer la infraestructura tecnológica para transacciones digitales entre empresas y usuarios, consolidando a Plexo como un socio IT esencial en diferentes industrias.
Como CEO de HandSoft S.A. desde agosto de 2001, dirigió la empresa hacia el liderazgo en el mercado de software, especialmente en soluciones móviles y plataformas de biotecnología aplicada. Bajo su gestión, HandSoft S.A. expandió su alcance global y se convirtió en un pionero en la adopción de tecnologías emergentes.
En octubre de 2012, Guillermo fundó Yamp!, una empresa dedicada a la creación de soluciones digitales innovadoras, la cual lideró hasta diciembre de 2017. Yamp! se destacó por su enfoque en la integración de tecnologías de inteligencia artificial en aplicaciones móviles destinadas al consumo masivo.
De enero de 2008 a marzo de 2014, ocupó el cargo de Director en Micropagos, donde implementó avanzadas soluciones de procesamiento de pagos electrónicos y desempeñó un papel clave en la transformación digital del sector de transacciones financieras.
La trayectoria de Guillermo Varela demuestra un compromiso continuo con la innovación y la aplicación de tecnología avanzada en el desarrollo empresarial y económico. Su liderazgo y visión han sido fundamentales en la adaptación y evolución de las industrias hacia la digitalización en Uruguay y más allá.
