El ecommerce en Iberoamérica y el mundo ya superó la etapa de la simple “transformación digital”. Hoy el desafío no es adoptar tecnología sino cómo crecer, liderar y sostener negocios digitales en entornos de incertidumbre, competencia global y consumidores cada vez más exigentes.
Durante distintas ediciones de Commerce Club Live, referentes del ecosistema compartieron su visión sobre cultura, liderazgo, management y estrategia digital. De sus experiencias podemos extraer 9 lecciones clave para todo profesional que quiera navegar el nuevo escenario digital.
Lección #1. Construir comunidades y tribus fieles
“El 70% del consumo digital mundial está en manos de cuatro jugadores, pero aún así tenemos espacio para la hiperespecialización y la hiperpersonalización”. – Claudio Destéfano, periodista y comunicador especializado en negocios.
Claudio fue el invitado del primer episodio de Commerce Club Live, donde abordó un tema que conoce como pocos: comunidades que mueven el ecosistema digital.
En su entrevista, destacó que si bien las grandes plataformas concentran el mercado, el valor está en las tribus digitales, como nichos altamente especializados y apasionados que demandan autenticidad, cercanía y referentes que hablen su mismo idioma.
“Las comunidades se arman en base a la confianza, y a partir de la confianza, después empieza a generarse ese camino de la fidelización”, comentó para resaltar el valor de stas figuras en las marcas.
Lección #2. Redefinir el trabajo remoto y la presencialidad
“Si pensamos que volver a la oficina es hacer lo mismo que en casa, no va a funcionar. La oficina tiene que reinventarse y tener un propósito”. – Érica Edelvais Dobidenko, referente en equipos remotos y cultura organizacional y Head of Commerce Engineer South Latam – CX en VTEX.
Érica nos instruyó sobre cómo formar equipos remotos y la nueva presencialidad. Resaltó que colaborar en remoto exige autonomía, comunicación clara y proactividad. La presencialidad no desaparece pero cambia: se convierte en un espacio para cocrear, fortalecer equipos y cultura.
“Yo creo que ni el remoto ni la presencialidad son una moda. Ambos se tienen que adaptar en función a las posiciones, a la cultura y a las necesidades de las compañías”, remarcó.
Lección #3. Bajar la cultura a la operación diaria
“La cultura es la sumatoria de hábitos, y los hábitos son comportamientos Los buenos y los malos terminan definiendo quiénes somos como organización”. – Christopher Jones, expresidente de Tata Uruguay; consultor y referente en supply chain, retail y transformación organizacional
En el cuarto programa de Commerce Club Live, Christopher Jones dio las claves para construir cultura en las organizaciones. Enfatizó que la cultura no se representa sólo con valores en un cuadro: es cómo operan los equipos cada día. Con propósito, transparencia en números y líderes que se arremangan, la cultura se convierte en ventaja competitiva.
“Mostrar los números es fantástico, en las buenas y en las malas. En las buenas, porque te da para celebrar y después decir: ¿cómo seguimos mejorando? Y en las malas, porque en el fondo generas empatía”, recomendó.
Lección #4. Liderar con propósito y prioridades
“Si uno tiene claro el para qué, puede resistir cualquier cómo”. – Agustín Bunge, especialista en ecommerce.
En el episodio 8, Agustín ofreció una clase magistral sobre gestión de empresas. Explicó que para sostener el management digital, el propósito debe ser claro y las prioridades humanas. Para él, la familia y el bienestar del equipo no se negocian, mientras que la recurrencia de clientes, más que la facturación, es la métrica estrella.
“Henry Ford decía que la visión sin ejecución es lo mismo que una alucinación. Y no podría estar más de acuerdo con esa frase. Para evitar eso, lo primero es definir qué significa que este año cumplamos la visión de la empresa. Luego, todo eso se extrapola en un roadmap, que es el camino de todo lo que tendríamos que lograr para decir que la visión está cumplida este año. Y cada uno de esos hitos se transforma en un proyecto. Yo trabajo con la metodología de OKRs: objectives and key results”, explicó Bunge, un experto en estrategia digital en Latam.
Lección #5. Human First como estrategia de liderazgo
“No se trata de validar o entender a las personas; se trata de aceptarlas. Una vez que lo hago, empiezo a construir y a ser una facilitadora, brindándole herramientas, y empiezo a comprender cómo trabaja y qué necesita. Porque finalmente el objetivo del liderazgo hoy en día es empoderar”. – Yuriko Huayana, General Manager South Latam en VTEX.
En el Commerce Club Live 10, Yuriko desentrañó el liderazgo human first para definirlo como aquel que reconoce la vulnerabilidad, distribuye el poder y prioriza cualidades humanas (adaptabilidad, humildad, colaboración) por encima de lo técnico. Además, tal como señaló, lo humano es, además, una estrategia de negocio.
“El liderazgo empático es dar feedback constructivo, cocrear y ser estratégico para trazar un plan y un accionable que permita realmente medir los resultados y crecer, tanto a nivel profesional como a nivel personal”, comentó Yuriko, una de las 50 mujeres más influyentes de Perú nombrada por la revista Forbes en 2024.
Puedes leer más sobre la perspectiva de Yuriko en Liderar con propósito en la era digital
Lección #6. La transformación digital se aprende transformando
“El miedo se pierde en el hacer. Como andar en bicicleta: sólo se aprende probando”. – Lorena Díaz Quijano, referente regional en transformación digital, talento y liderazgo.
En el Commerce Club Live 11, Lorena fue muy precisa: La transformación real no es teórica. Se da en la práctica, con metodologías ágiles, prueba y error, líderes que se involucran y organizaciones que desarrollan la capacidad de transformarse continuamente.
“La transformación es necesaria incluso al costo de que los líderes se tengan que mover. Nadie dice que se tienen que ir ni desaparecer, pero sí deben hacer los movimientos suficientes para que la transformación sea posible. Y a veces eso implica nombrar a un CEO nuevo”, ejemplificó.
Lección #7. El líder como facilitador en la era digital
“El líder pasa a ser no solamente el gestor de la realidad, el que resuelve los problemas, sino el que se anticipa a ellos”. – Leo Piccioli
Leo, autor de Sé tu propio CEO y referente en liderazgo y management, fue la figura del Commerce Club Live 13. Allí ilustró cómo en la era digital, liderar no es controlar, es facilitar. Inspirar, dar autonomía, convivir con la incertidumbre y ser vulnerables son rasgos que generan confianza y sostienen equipos de alto rendimiento.
Para él, el buen líder tiene 3 cualidades: Humildad, curiosidad y visión a largo plazo. “Humildad para saber que no sabe todo y curiosidad para querer saber más. ¿Cómo se traduce esto en conductas? Cuando alguien se acerca para decirte algo, no le contestas sino que repreguntas”, sostuvo.
Lección #8. Mindset digital para crecer
“Una empresa que no aplica los 3 pilares de la transformación digital -la cultura o las personas, operaciones y tecnología- muy difícilmente va a estar a la altura al ofrecer sus servicios”. – Analucía Rodríguez, exGoogle y fundadora de The Storydoers.
En el episodio 15 de Commerce Club Live, Analucía recalcó que el mindset digital exige ver la transformación como inversión, no como gasto. Además, delegar, iterar con pilotos y mantener coherencia estratégica son la base para crecer.
“Tiene que haber una intención de querer invertir, ver resultados a largo plazo, automatizar procesos. Va a haber un cambio y los cambios duelen”, recordó.
Lección #9. Hackear el crecimiento en la era post-transformación
“Hackear el crecimiento significa desafiar dónde encontramos escalabilidad en el negocio” – Sergio Grinbaum, CEO de Think Thanks.
En el programa 18 de Commerce Club Live, Sergio Grinbaum marcó un hecho tajante: la transformación digital ya ocurrió: ahora el reto es escalar. Esto requiere talento emocional, curiosidad permanente, descubrir nuevos clientes y adoptar agentes digitales con sentido estratégico.
Y también nos dejó lecciones de gestión de equipos y liderazgo. “Yo diferencio mucho el éxito del talento. Yo prefiero una persona que tiene talento. El éxito va y viene. El talento es un camino de ida, es trabajar sobre la curiosidad permanente de estar desafiando lo que uno hace”, sentenció.
Estas nueve voces de expertos en el mundo digital coinciden en un mismo mensaje: el futuro del ecommerce no depende sólo de la tecnología sino de las personas, la cultura y el liderazgo.
La era postransformación digital es un proceso de reinvención permanente, más que un destino fijo. Y quienes sepan construir comunidades, liderar con humanidad, transformar en la práctica y hackear su crecimiento serán los que marquen el rumbo del ecosistema en los próximos años.
No dejes de revivir las entrevistas completas en la primera temporada de Commerce Club Live y prepárate para la nueva etapa del streaming del eCommerce Institute, con los temas más relevantes sobre ecommerce, negocios digitales, tecnología y tendencias, desde nuevas perspectivas.
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