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La historia del comercio digital en Iberoamérica no puede contarse sin entender la transformación radical que han sufrido los datos. Durante los primeros años, recolectar información sobre los usuarios era un ejercicio rudimentario, centrado en las variables más básicas: visitas, clics, tasas de conversión. Pero con el crecimiento de los ecosistemas digitales y la sofisticación de la tecnología, los datos se convirtieron en mucho más que simples métricas operativas. Dejaron de ser únicamente herramientas de diagnóstico para transformarse en palancas de acción, proyección y, sobre todo, de generación de valor.
Este libro no se limita a describir el avance técnico del Big Data ni a enumerar casos de uso aislados. Busca, en cambio, identificar los puntos de inflexión que permitieron que los datos pasaran de ser registros pasivos a convertirse en activos estratégicos. Esta transición no fue lineal ni automática. Fue el resultado de un proceso que incluyó errores, aprendizajes, cambios culturales, adopción tecnológica y la construcción de una nueva forma de pensar el negocio digital.
Uno de los conceptos centrales que guía este libro es el de las “avenidas del dato”. No existe una única manera de capitalizar la información. El dato, como elemento transversal, habilita distintas vías de desarrollo que se articulan con las estrategias comerciales, logísticas, de producto y de experiencia del cliente. Cada una de estas avenidas representa una forma distinta de traducir información en valor. Algunas están más desarrolladas y estandarizadas; otras, en cambio, están en proceso de exploración y aprendizaje continuo.
Una de las avenidas más consolidadas es la del retail media. Aquí, los datos de comportamiento del usuario se convierten en materia prima para estrategias publicitarias de alta precisión. A través del uso de algoritmos y plataformas de gestión, las marcas pueden impactar a los consumidores en los momentos y espacios de mayor relevancia. Esta capacidad no sólo mejora la eficacia de las campañas, sino que también crea una nueva fuente de ingresos para los retailers, que pasan de ser meros canales de venta a convertirse en medios de comunicación con una audiencia cautiva.
Otra avenida fundamental es la de la Personalización, que representa un cambio profundo en la relación entre empresas y clientes. La información obtenida de cada interacción, cada búsqueda y cada compra permite construir experiencias hechas a medida. No se trata sólo de recomendaciones de productos, sino de configurar contenidos, interfaces, promociones y recorridos en función del perfil de cada usuario. Esta Personalización, bien ejecutada, incrementa la satisfacción, la lealtad y, por supuesto, la conversión.
La Omnicanalidad y el comercio unificado constituyen también avenidas esenciales del dato. El desafío aquí radica en integrar información de diferentes fuentes y canales para construir una visión coherente del cliente. No importa si la interacción ocurre en un punto de venta físico, en una app móvil o a través de Redes Sociales; la experiencia debe ser fluida, sin fricciones ni incongruencias. Para lograrlo, se requiere una arquitectura de datos que permita sincronizar en tiempo real los distintos puntos de contacto y tomar decisiones en función de una lectura completa del viaje del cliente.
En los últimos años, la inteligencia artificial ha abierto nuevas posibilidades para el uso del dato. Ya no se trata sólo de registrar y analizar lo que ocurrió, sino de anticiparse a lo que podría ocurrir. Los modelos predictivos, los sistemas de recomendación y los asistentes conversacionales permiten escalar la toma de decisiones con una precisión que hasta hace poco parecía inalcanzable. Pero esta tecnología no funciona en el vacío: requiere datos limpios, contextualizados y continuamente alimentados. La IA es tan poderosa como la calidad y diversidad de los datos que la entrenan.
El dato también ha encontrado una avenida de desarrollo en los modelos de negocio colaborativos, como los Marketplaces, las plataformas de afiliación y los ecosistemas de servicios. En estos entornos, compartir información entre actores permite optimizar procesos logísticos, ajustar el surtido de productos, anticipar quiebres de stock y diseñar promociones coordinadas. La transparencia y la interoperabilidad de los datos se vuelven condiciones clave para que estas alianzas funcionen.
Otro aspecto que se aborda en este libro es la cultura organizacional del dato. La tecnología puede estar disponible, las plataformas pueden estar bien integradas, pero si las personas dentro de la organización no comprenden el valor de los datos ni tienen las habilidades para interpretarlos, todo el potencial se diluye. Por eso, hablar de Big Data implica también hablar de formación, liderazgo, toma de decisiones basada en evidencia y modelos de gobernanza.
En las entrevistas que forman parte de este libro, aparecen con frecuencia expresiones como “el dato nos empezó a mostrar lo que no veíamos”, o “el dato nos ayudó a entender cómo piensan nuestros clientes”. No es casual. Los datos, cuando se activan correctamente, no sólo optimizan la operación sino que amplían la comprensión del negocio. Revelan patrones ocultos, anticipan tendencias, corrigen suposiciones erróneas. Permiten pasar de una intuición informal a una hipótesis validada. Y eso cambia todo.
Una de las reflexiones que atraviesa este volumen es la que propone el ejecutivo y referente del Ecosistema Digital Andrés Zaied: “el dato no es sólo la transacción, sino todo lo que pasa antes y después de ella”. En efecto, el dato ya no es únicamente el ticket de compra. Es el clic que no se dio, el artículo que se miró pero no se agregó al carrito, el correo abierto sin interacción, la opinión en redes, la ruta elegida para la entrega. Cada fragmento suma a una imagen más rica, más precisa, más accionable.
La Economía Digital contemporánea está estructurada sobre plataformas que compiten, en buena medida, por su capacidad de captar, analizar y activar datos. La escalabilidad, la eficiencia, la Personalización, la fidelización, incluso la innovación de productos están apalancadas en la lectura inteligente de los datos. Esto redefine el rol de las empresas: ya no se trata sólo de vender sino de interpretar en tiempo real qué necesita el cliente, cómo se comporta, qué le resulta relevante.
Esta obra también explora los desafíos éticos asociados a la explotación de los datos. La privacidad, la transparencia, el consentimiento informado y el uso responsable son pilares que no pueden soslayarse. La confianza es un activo que se construye con decisiones coherentes y con un marco normativo que garantice derechos y deberes. En ese sentido, el libro también propone marcos de referencia para integrar la ética en el diseño y uso de soluciones basadas en datos.
La revolución de los datos en la era del Big Data forma parte de la colección de libros vivos Génesis de un futuro digital, una iniciativa que documenta la evolución del Comercio Electrónico y el Ecosistema Digital en Iberoamérica a través de testimonios, análisis, cronologías y experiencias compartidas. Este libro en particular recoge la voz de quienes protagonizaron el salto de la intuición al dato, de la observación manual a la automatización inteligente, de la información dispersa al conocimiento accionable.
A lo largo de sus capítulos se presentan casos concretos, hitos técnicos, decisiones estratégicas, errores fundacionales y aprendizajes que siguen vigentes. Se analizan plataformas, se discuten herramientas, se contextualizan tendencias. Pero, sobre todo, se busca entender cómo los datos transformaron no sólo el comercio sino la manera de pensar de las organizaciones.
Este libro no pretende ofrecer una receta única ni una verdad definitiva. Propone, en cambio, una cartografía de posibilidades. Invita a pensar el dato no como un fin, sino como un medio. No como una moda, sino como una infraestructura. No como un lujo, sino como una condición de competitividad.
Cada lector podrá identificar en estas páginas ideas para aplicar, conceptos para discutir, errores para evitar y preguntas para seguir explorando. Porque en definitiva, esa es la riqueza del dato: su capacidad para generar conversaciones más informadas, decisiones más inteligentes y futuros más posibles.
Momentum
En la última década cobró mucha fuerza la idea de que los datos son el nuevo petróleo de la Economía Digital: yo mismo he usado esa expresión. Este concepto de “petrodatos” reconoce que la información se ha convertido en el recurso más valioso y buscado en el mundo empresarial contemporáneo.
No es una mera metáfora hueca: así como el petróleo impulsó las economías industriales del siglo XX, hoy son los datos los que alimentan la innovación, la productividad y la competitividad. “Tus datos son tan valiosos como el petróleo”, afirmó en 2016 Andreas Weigend –ex científico jefe de Amazon– durante un evento en São Paulo, para resaltar el enorme valor económico que posee la información en bruto (Pueyrredón, 2024).
Me gusta el concepto que compartió en la entrevista que sostuvimos Andrés Zaied, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y gerente de canales digitales en OnCity y Musimundo, y que está vinculado con que los datos ya estaban, si se quiere, “desde la época de los fenicios”; sólo faltaba explotarlos para un nuevo negocio.
Particularmente, considero que el petrodato es como la materia prima más valiosa del Ecosistema Digital actual. Así como el petróleo no tiene valor hasta que se refina, los datos sin activación estratégica son apenas una promesa. Pero Andrés Zaied lo sintetiza mejor:
“Es el negocio sobre el negocio. Antes hablábamos del crédito personal detrás del negocio; esto es el negocio sobre el negocio (…) No sólo con la transacción en sí, sino con lo que hizo, con lo que navegó, desde dónde entra”.
En esa mirada, el dato no es sólo un registro: es comportamiento, es oportunidad, es mapa y también combustible. Por eso, la fórmula del petrodato se resumiría así:
Dato bruto + contexto de navegación + capacidad de activación = nuevos ingresos y ventajas competitivas
La industria ya no discute si debe ser data driven: discute cómo refinar el petrodato para transformar cada punto de contacto en una fuente de valor.
Entonces, al refinarse mediante analítica avanzada, esos petrodatos revelan patrones de consumo, comportamientos y oportunidades de negocio antes invisibles, lo que los ha transformado en un insumo esencial para el crecimiento.
Sin embargo, al igual que el crudo sin refinar, los datos por sí solos no generan valor hasta que son procesados y analizados. Hace apenas unos años muchas organizaciones acumulaban datos de forma marginal, casi como un subproducto de sus operaciones, sin una estrategia clara.
Hoy la realidad es muy distinta: los datos se han vuelto un activo estratégico clave para empresas y entidades de todos los sectores. Por eso, en la actualidad, es necesario que las empresas sepan “minar” y refinar mejor sus datos para ganar terreno en el mercado, tanto así como lo hicieron quienes primero explotaron el petróleo en el siglo pasado.
En 2006, el matemático británico Clive Humby ya acuñaba la frase: “los datos son el nuevo petróleo”, con lo que anticipaba una transformación que apenas comenzábamos a vislumbrar.
El auge del Big Data marcó el punto de inflexión en esta transformación. Pasamos de un mundo donde las decisiones se tomaban en gran medida por intuición o experiencia pasada, a otro, donde casi cada interacción, transacción o clic genera datos aprovechables.
La cantidad de datos creados a nivel mundial crece en forma exponencial: sólo en 2022 se generaron o replicaron alrededor de 97 zettabytes de datos, y se proyecta que para 2025 esa cifra alcance unos 181 zettabytes (es decir, 181 billones de gigabytes).
Pero esto no se detiene ahí. Según un informe reciente de Huawei, hacia 2030 entraremos en la denominada “era del yottabyte”, con una producción estimada de más de 1.000 zettabytes anuales a escala global (Huawei, 2024).
Estamos hablando de un crecimiento de más de diez veces en apenas una década, lo que nos obliga a repensar radicalmente cómo capturamos, almacenamos y, sobre todo, monetizamos el valor de esos datos. Porque en un Ecosistema Digital impulsado por inteligencia artificial, no gana quien más datos tiene, sino quien mejor los activa.
¿Qué es la “era del yottabyte”?La “era del yottabyte” es una expresión que se utiliza para describir la próxima fase de crecimiento masivo en la creación, consumo y almacenamiento de datos digitales a nivel global. El término proviene del yottabyte (YB), una unidad de medida equivalente a 1.000 zettabytes o un billón de terabytes. ¿Qué implica la era del yottabyte?
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Este volumen inimaginable estimado hacia 2025 –175 veces la información generada apenas en 2011– evidencia cómo el dato ha dejado de ser algo residual para convertirse en el centro de la actividad económica.
Antes era un cúmulo disperso de registros, hoy es una mina de oro para quien sepa explotarla. Las organizaciones líderes invierten en infraestructura y talento para capturar, almacenar y analizar datos masivos en tiempo real, a fin de integrar esos datos en sus procesos de negocio.
Gracias a las tecnologías de Big Data, es posible abordar problemas empresariales que antes parecían irresolubles, aprovechando la enorme cantidad de datos disponible (ITreseller, 2023).
Por ejemplo, algoritmos de inteligencia artificial pueden detectar fraudes financieros entre millones de transacciones, o anticipar fallas en maquinaria industrial analizando datos de sensores IoT que fluyen continuamente.
En el mundo del marketing, el Big Data permite segmentar con precisión casi personalizada a millones de consumidores, y descubrir nichos y patrones de consumo ocultos. En definitiva, el dato ha pasado de ser un subproducto a convertirse en palanca central de la toma de decisiones.
Las empresas ahora definen sus estrategias en base a datos: desde el diseño de productos hasta campañas publicitarias y operaciones logísticas; todo puede optimizarse analíticamente. No es casualidad que el 95% de las empresas latinoamericanas reconozca ya que los datos son esenciales para mejorar su competitividad y eficiencia operativa.
Esta revolución, sin embargo, trae sus propios desafíos. Muchos directivos comprenden el valor estratégico del dato pero aún se encuentran en pleno proceso de adaptación. Según un estudio reciente, aunque en 2024 un 78% de los ejecutivos latinoamericanos consideraba la inteligencia artificial (y, por extensión, el análisis de datos) una prioridad estratégica, sólo el 34% había logrado implementar soluciones de IA o Big Data a escala en sus organizaciones.
En América Latina, en particular, la gestión eficiente de datos masivos está plagada de retos: el 95% de las empresas enfrenta dificultades importantes en la administración de información –desde limitaciones de infraestructura hasta escasez de talento especializado–, pese a entender su importancia crítica (Revista C-Level, 2024).
Uno de los cambios más invisibles —pero más profundos— que vivió nuestro ecosistema en estos 25 años fue la transformación radical de la infraestructura digital. En los comienzos, montar una tienda online o cualquier solución tecnológica implicaba contratar servidores físicos y gestionar servicios. Todo ese proceso demandaba tiempo, inversiones elevadas y equipos técnicos especializados.
Carlos Mazalán, Presidente de Mazalán Comunicaciones, califica esto como un cambio necesario a nivel infraestructura:
“No nos olvidemos que antes tenías que contratar un servidor, hosting, housing, farming… Hoy todo eso cambió, porque todos esos servicios están a un clic de distancia”.
Este cambio facilitó la adopción tecnológica a escala masiva y democratizó el acceso al Ecosistema Digital, lo que permitió que startups, pymes y grandes corporaciones pudieran competir en igualdad de condiciones desde el punto de vista técnico.
La experiencia de Carlos Mazalán como pionero en el entorno informático argentino lo llevó a observar cómo el acceso a infraestructuras de red, como la red académica nacional o las conexiones por ARPANET en los años 80, sentó las bases de lo que hoy se entiende como gestión de grandes volúmenes de datos. Desde su rol como comunicador y desarrollador de tecnología aplicada al Ecosistema Digital, Mazalán subraya la importancia de contar con una base tecnológica robusta para que conceptos como Big Data puedan materializarse como herramienta de valor.
Aun así, la brecha entre la visión y la ejecución aún existe. No basta con acumular datos; es imprescindible contar con calidad, gobierno y análisis oportuno de esos datos. De lo contrario, el riesgo es obtener conclusiones erróneas o insights poco accionables, que no generan verdadero valor.
Este libro nace precisamente del reconocimiento tanto del potencial de los datos como de las dificultades para materializarlo, especialmente en nuestros entornos empresariales iberoamericanos.
El objetivo central de “La revolución de los datos en la era del Big Data” es ayudar a comprender cómo el uso masivo de datos está cambiando la forma en que las empresas entienden a sus clientes, segmentan mercados, realizan predicciones y toman decisiones. Nos encontramos ante un cambio de paradigma: las intuiciones ceden terreno a la inteligencia basada en datos.
Hoy, una compañía verdaderamente competitiva es una data-driven, capaz de leer en tiempo real lo que ocurre en su negocio y en su entorno para anticiparse.
Exploraremos cómo la disponibilidad de enormes conjuntos de datos, sumada a nuevas técnicas de análisis (desde Machine Learning hasta modelos predictivos avanzados), permite descubrir patrones que antes pasaban desapercibidos.
Con Big Data, las empresas pueden segmentar su audiencia con una granularidad sin precedentes, e identificar microrregiones o grupos de clientes con necesidades específicas para ofrecerles soluciones a medida.
La hiper Personalización se convierte en la norma: desde recomendaciones de compra en una plataforma de ecommerce hasta ofertas financieras adaptadas al perfil de riesgo de un cliente; todo puede calibrarse finamente gracias a la analítica. La verdadera exigencia para las empresas modernas es identificar y segmentar a sus consumidores para personalizar la propuesta de valor, y mantener así su lealtad en un mercado saturado de opciones .
Pero comprender y segmentar es sólo el comienzo. Gracias al Big Data, también podemos predecir con mucha mayor precisión. Las organizaciones están usando modelos predictivos para anticipar la demanda de productos, prever comportamientos de abandono de clientes (churn), o incluso detectar tendencias emergentes en el mercado antes que la competencia.
Un banco digital como Nubank, por ejemplo, analiza millones de datos de transacciones y comportamientos financieros para predecir el riesgo crediticio y ofrecer productos personalizados; no en vano, ha logrado superar los 110 millones de clientes en América Latina hacia finales de 2024.
Del mismo modo, retailers y empresas de logística usan datos masivos para optimizar inventarios y rutas, con lo que anticipan necesidades con algoritmos que aprenden de históricos y variables en tiempo real.
Finalmente, todo este entendimiento y predicción redefine la forma de decidir en los negocios. Entramos en la era de la decisión informada por datos (data-driven decision making), en la cual los ejecutivos cuentan con dashboards e indicadores en vivo para guiar sus movimientos estratégicos.
Decidir ya no es un salto al vacío ni un acto meramente intuitivo: es el resultado de un proceso en el que la analítica filtra la señal del ruido y ofrece evidencia objetiva para cada curso de acción.
A lo largo de este libro les compartiré testimonios y casos concretos de cómo el uso masivo de datos cambia las reglas del juego en la gestión empresarial: desde cómo una cadena minorista ajusta sus precios dinámicamente según el análisis en tiempo real de la competencia, hasta cómo una startup de Fintech detecta oportunidades de negocio analizando datos abiertos que antes nadie miraba. Notarán cómo las compañías líderes han logrado aumentar sus aciertos y minimizar riesgos al colocar el dato en el corazón de cada decisión importante.
Un ámbito donde el impacto del Big Data se hace particularmente evidente es el del comercio unificado. Este concepto, evolución del omnicanal, se refiere a la integración total de todos los canales de venta y comunicación para ofrecer al cliente una experiencia fluida y sin fisuras.
En los mercados iberoamericanos –donde conviven tiendas físicas tradicionales con un acelerado crecimiento del Comercio Electrónico–, el Big Data actúa como el gran habilitador de esa unificación. ¿Cómo entender al consumidor que hoy navega el catálogo online desde su celular, retira en tienda al día siguiente y luego comenta su experiencia en Redes Sociales?
Sólo mediante la integración y análisis de datos de todas esas interacciones podemos obtener una visión 360° del cliente. Por eso, las empresas líderes han puesto al consumidor verdaderamente en el centro, conectando datos y experiencias entre canales para anticipar y satisfacer sus necesidades de forma consistente.
El resultado ideal es que el cliente perciba a la marca como una sola, coherente, sin importar si compra en una sucursal física, en una app móvil o vía plataforma de marketplace. Alcanzar esa coherencia exige un manejo inteligente de los datos: unificación de inventarios, históricos de comportamiento de cada cliente, preferencias capturadas en distintos puntos de contacto, etc., todo analizado en conjunto.
Latinoamérica ha experimentado en los últimos años un boom del Comercio Electrónico y digital, lo que ha vuelto imperativo avanzar hacia el comercio unificado. Los números no paran de crecer: mercados como México ya se ubican entre los 10 primeros del mundo en volumen de ventas online, y la región en su conjunto mostró tasas de crecimiento de Comercio Electrónico superiores al 40% anual en periodos recientes.
Incluso en 2024, en países como Argentina, las ventas online han aumentado vertiginosamente –en parte por la inflación, en parte por cambios de hábito–, con registros de triple dígito de crecimiento interanual, según cámaras del sector.
Este auge digital, combinado con una población joven y ampliamente conectada, ha dado paso a consumidores omnicanal que esperan inmediatez y Personalización. Un comprador puede ver un producto en Instagram, probarlo en una tienda física y luego decidir comprarlo desde la web si consigue una mejor promoción; o agregar artículos al carrito desde su portátil y finalizar la compra desde su teléfono.
Estos comportamientos obligan a los retailers a integrar sus canales físicos y digitales de manera eficiente, compartiendo datos en tiempo real para, por ejemplo, evitar quiebres de stock o reconocer a un mismo cliente sin importar por dónde interactúe. El Big Data es el cimiento tecnológico que permite esa sincronización: sin una sólida infraestructura de datos unificados, el comercio unificado sería inviable.
En este contexto, dedicamos especial atención a cómo el Big Data está impulsando el comercio unificado en Iberoamérica. Veremos ejemplos de empresas de la región que están a la vanguardia de esta tendencia.
Por ejemplo, Mercado Libre, el marketplace más grande de la región, procesa miles de búsquedas y transacciones por segundo, lo que genera un torrente de datos que analiza para entender patrones de consumo y mejorar tanto la Personalización de ofertas como la logística de entregas.
Sus equipos de data science han revelado insights sorprendentes –desde cambios en preferencia de categorías de productos hasta cómo varían las conductas de compra entre distintos países–, que les permiten ajustar su estrategia en cada mercado (Dergarabedian, 2020).
VTEX, la plataforma de comercio unificado, ayuda a retailers tradicionales a dar el salto omnicanal integrando inventarios, medios de pago y datos de clientes en una sola solución; así, una cadena puede conocer en tiempo real qué está vendiendo en cada sucursal y en su tienda online, y usar esa información combinada para tomar decisiones de marketing o abastecimiento.
Casos como los de Nubank en Fintech (donde el análisis de datos masivos de usuarios le permitió redefinir la banca tradicional) o Rappi en delivery (optimización de rutas y oferta personalizada en base a datos de uso) muestran que la región no sólo adopta estas tendencias, sino que también las adapta creativamente a sus propias particularidades de mercado.
Cabe destacar que si bien Iberoamérica presenta enormes oportunidades en la economía de datos, también enfrenta desafíos únicos. La inversión en Transformación Digital varía entre países, y persisten brechas de adopción tecnológica respecto a economías más desarrolladas.
Aun así, las previsiones son optimistas: el mercado de Big Data en América Latina se proyecta en una senda de crecimiento explosivo, desde unos USD 22.000 millones en 2024 hasta más de USD 700.000 millones hacia 2033 (Revista C-Level, 2025). Esta cifra, que implica una tasa compuesta anual superior al 13%, subraya la convicción de que los datos serán un pilar fundamental del comercio y los negocios en nuestra región durante la próxima década.
Para lograr ese potencial, será crucial invertir en capacitación de talento, en infraestructuras de datos modernas y en marcos regulatorios que fomenten la innovación a la vez que protejan la privacidad y seguridad de la información.
En suma, este libro es una clara invitación a que visualicemos juntos las tendencias globales y regionales que redefinieron la forma de hacer negocios. Al final, queda clara la premisa que resulta de guía para el resto del libro que están por leer: el dato, antes un recurso marginal, hoy es la materia prima estratégica que impulsa decisiones más inteligentes, experiencias de cliente memorables y modelos de negocio innovadores. Comprender y aprovechar esta nueva riqueza –estos petrodatos– no es opcional sino imperativo para cualquier organización que aspire a prosperar en la era del Big Data.
Los invito a explorar juntos cómo el uso masivo de datos está cambiando el juego, y a ser parte activa de esta revolución que ya está definiendo el futuro del comercio unificado y de la Economía Digital en Iberoamérica.
Todos los días creamos datos al navegar en internet o usar Smartphones, y esa información se ha convertido en un recurso estratégico del siglo XXI, tan valioso como el petróleo.
En las últimas décadas, el Big Data dejó de ser sólo un término técnico para convertirse en la base de la inteligencia de negocios modernos. A continuación, revisamos su evolución histórica global, los hitos en Iberoamérica y cómo los datos pasaron a ser ventaja competitiva en el comercio digital.
En los inicios de la era computacional, el desafío principal era almacenar datos de forma fiable. Las primeras bases de datos y sistemas de procesamiento por lotes (desde los años 60 en adelante) permitieron guardar información digital y realizar cálculos básicos.
Sin embargo, a medida que aumentaba la información disponible, surgió la necesidad de procesarla masivamente y en menos tiempo. Así comenzó la transición de simples repositorios de datos hacia infraestructuras capaces de manejar volúmenes gigantescos de información en paralelo.
De hecho, el término Big Data empezó a utilizarse en los años 90 –popularizado por el científico John Mashey– para describir conjuntos de datos demasiado grandes para las herramientas tradicionales. En esencia, el Big Data implicó un cambio de paradigma: además de guardar datos, se comenzó a extraer valor de cantidades inmensas de información en tiempo razonable.
A finales de los 90 e inicios de los 2000, con la expansión de internet, las empresas enfrentaron una avalancha de datos de navegación, transacciones en línea y registros digitales. Los sistemas clásicos resultaban insuficientes. Fue necesario desarrollar nuevas tecnologías de procesamiento distribuido capaces de manejar esta escala.
Reynaldo Musso</span, Gerente de Productos Digitales en Salcobrand, Empresas SB, describe cómo la irrupción de los eventos masivos (Cyber, Hot Sale, etc.) generó una presión que dejó en evidencia la necesidad de escalar tecnológicamente:
“Ese fue el punto de inflexión que evidenció la necesidad urgente de evolucionar tecnológicamente. Ahí se hizo visible el dolor: colapsó todo —la logística, la atención al cliente, los sistemas—. En una sola semana podías vender lo que normalmente se vendía en cuatro meses”.
Esta sobrecarga impulsó la transición desde arquitecturas físicas (data centers, hosting) a infraestructura basada en APIs, servicios cloud y modelos OPEX, que democratizaron el acceso a soluciones avanzadas: “Fue toda una evolución. […] Salir del concepto de data center, del clásico hosting, a tener servicios por APIs”.
La nube y el SaaS no sólo son tecnologías: son habilitadores del tratamiento masivo de datos. Esta transición preparó el terreno para que hoy podamos hablar de plataformas analíticas, procesamiento distribuido y escalabilidad de datos en tiempo real.
Por supuesto, Google marcó un hito con su modelo MapReduce, y en 2005 se lanzó Hadoop, una plataforma de código abierto inspirada en esas ideas, que permitió procesar grandes conjuntos de datos repartidos en múltiples servidores. Esta es otra evolución que puede verse como un salto “de Excel a Hadoop”: mientras que en los 90 los análisis empresariales típicamente se hacían con hojas de cálculo y bases de datos relacionales, en la década de 2000 se adoptaron clústeres de computación para analizar datos masivos. Junto a Hadoop surgieron las bases NoSQL (p.ej., Cassandra, MongoDB) y, luego, tecnologías como Spark, para análisis más rápidos en memoria.
En resumen, las herramientas de analítica de datos evolucionaron de entornos de escritorio a complejas arquitecturas distribuidas capaces de procesar petabytes. Esta transición democratizó el análisis de datos a gran escala, lo que sentó las bases para la analítica moderna en negocios de cualquier tamaño.
La característica distintiva del Big Data se suele resumir en las “3 V”: volumen, velocidad y variedad. Esto alude, por un lado, al volumen enorme de datos generados; por otro, a la velocidad con que se producen y deben procesarse (datos en tiempo real, flujos continuos); y, finalmente, a la variedad de formatos (datos estructurados como tablas, semiestructurados como logs o JSON, y no estructurados como texto libre, imágenes o video).
Gráfico: Taxonomía revisada del Big Data según el NIST, que organiza los componentes clave del ecosistema de datos masivos en dominios, funciones y niveles de referencia (Wikipedia/NIST).
A partir de 2010, estas tres dimensiones explotaron. La popularización de Redes Sociales, Smartphones y sensores IoT hizo que la cantidad de información digital creciera exponencialmente. Por ejemplo, se estima que el volumen global de datos pasó de 4,4 zettabytes en 2013 a 44 zettabytes en 2020 -ya les dije cuánto se espera alcanzar en 2025 y más (Wikipedia).
En otras palabras, en poco más de una década, la “esfera de datos” mundial se multiplicó decenas de veces, impulsada por Plataformas Digitales, dispositivos conectados y transacciones en línea.
El doble desafío fue almacenar tanto dato barato (surgieron los data lakes en la nube para guardar todo tipo de datos crudos) y procesarlo rápido para generar valor. Según McKinsey, el volumen de datos “sigue duplicándose cada tres años” gracias a la proliferación de sensores, Plataformas Digitales y miles de millones de Smartphones.
Al mismo tiempo, el costo de almacenar datos cayó en picada y el poder de cómputo aumentó, lo que permitió aprovechar técnicas avanzadas (como Machine Learning) sobre estos conjuntos masivos de información.
En suma, a nivel global pasamos de un entorno en el que los datos eran relativamente escasos y estáticos, a uno en el que fluyen incesantemente y en volúmenes gigantescos. Esta nueva realidad sentó las bases de la analítica de datos moderna, donde el enfoque ya no es sólo registrar datos, sino integrarlos en la toma de decisiones en tiempo real.
Cuando hablamos de datos como activo estratégico, hay una diferencia entre decirlo y vivirlo en carne propia. Ronny Groisman Sobocki, Sr. Sales Account Executive Latam en Topsort, lo vivió desde ambos lados del mostrador: como piloto y como mecánico del comercio digital, fue protagonista directo del proceso que llevó a muchas marcas a pasar de tener datos a monetizarlos, y de operar el canal online como una extensión transaccional a convertirlo en un generador de valor exponencial.
A sabiendas de que el dato lo tuvimos siempre, pero no siempre tuvimos la capacidad de destilarlo y transformarlo en algo de valor, Ronny Groisman Sobocki advierte que esa posibilidad recién llegó cuando se alinearon la madurez del ecosistema, las herramientas de analítica avanzada y, sobre todo, la posibilidad de ejecutar decisiones de negocio con base en esos datos.
En ese sentido, propone una lectura en tres etapas que resulta muy útil para pensar tanto la evolución del retail media como del tratamiento de los datos:
Primero descubrimos que teníamos datos; luego aprendimos a tomar decisiones con ellos; y, finalmente, empezamos a monetizarlos como parte de un modelo de negocio propio. En esa última etapa estamos ahora, y no se trata de un fenómeno menor: “Hoy podés incluso crear un área de negocio nueva que antes no veías, y con márgenes altísimos, a veces más rentable que el negocio principal”, dijo Ronny en la entrevista para eLíderes x25.
Como él mismo recuerda, el retail siempre tuvo negocios complementarios “detrás del mostrador”, como el crédito o las garantías extendidas. Hoy, esa lógica se aplica al dato: cada interacción puede generar valor, no sólo para la empresa que la gestiona, sino también para terceros aliados si se habilita una estrategia basada en interoperabilidad, first party data y ecosistemas compartidos.
En esa entrevista, llamamos a este fenómeno como “flywheel del cliente”: un ciclo en el que cada transacción alimenta un conocimiento más profundo, que a su vez habilita experiencias más relevantes, y finalmente, una monetización más sofisticada y ética. Esa es la dirección hacia donde se encamina el retail media, y con él, buena parte del futuro del comercio digital, pero claro, este tema lo voy a desarrollar en otro libro.
El desarrollo del Retail Media Network
Navegando la tercera ola del marketing unificado.
Hubo un momento en la historia del Ecosistema Digital en que algo cambió para siempre: el acceso a la analítica dejó de ser un privilegio corporativo y se volvió una herramienta de uso cotidiano. Para mí, ese punto de inflexión fue cuando Google Analytics se convirtió en un estándar accesible. Lo que antes requería soluciones propietarias, costosas e inalcanzables para muchos, se transformó en un recurso gratuito o de muy bajo costo que cualquier negocio, por más pequeño que fuera, podía utilizar.
Ese fue el verdadero inicio de la democratización del dato. Ya no era necesario contar con un equipo técnico sofisticado para entender el comportamiento de los usuarios. Bastaba con instalar un script y comenzar a leer. Y lo más importante: bastaba con tener la voluntad de aprender a mirar diferente.
Esto significó ese salto para el ecosistema. Andrea Díaz, una de las protagonistas de esta revolución y hoy Head of Digital Marketing en L’Oréal, lo puso en palabras:
“Sí, yo creo que (la masificación de Google Analytics) le dio un manto de credibilidad. Nosotros tenemos nuestras propias estadísticas, pero cuando las empresas ponían esta capa de medición, validaban perfectamente lo que nosotros decíamos subjetivamente con un soft o con una plataforma que les podía decir exactamente lo que pasaba en forma integral”.
Esa primera ola de apertura sentó las bases para todo lo que vino después: la evolución del comercio basado en métricas, la optimización de conversiones, la profesionalización de los equipos de marketing y producto. Se abrió una puerta que ya no se cerró más. Y lo que hoy vivimos con la inteligencia artificial tiene la misma raíz: tecnología antes exclusiva que se vuelve ubicua, intuitiva y con barreras de entrada cada vez más bajas.
Así como en su momento adoptamos una mentalidad mobile first, hoy nos enfrentamos a un nuevo paradigma: AI first. Pero ese “AI first” sólo es posible porque antes ocurrió un “data first”. Y ese “data first” se hizo realidad porque el acceso al dato se liberó. La verdadera revolución no empezó con los algoritmos sino con el derecho a medir, analizar y actuar sobre la base de información propia.
El dato dejó de ser un tesoro escondido y pasó a ser una infraestructura básica del desarrollo digital. Esa es, para mí, una de las grandes conquistas del ecosistema en estos 25 años: que cualquier persona, equipo o empresa tenga el poder de tomar mejores decisiones, si sabe leer los datos correctos, en el momento correcto, con la herramienta adecuada.
El recorrido del Big Data en Iberoamérica ha seguido un curso similar al global, aunque con su propio ritmo y particularidades. De hecho, podría decir que antes de que llegara internet, ya estaban los datos. Y en muchos casos, fueron ellos —y no la tecnología— los que abrieron la puerta de entrada al mundo digital para toda una generación de pioneros.
Así lo relata George Lever, director del Centro de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), cuando recuerda su primer acercamiento a lo que luego sería el Ecosistema Digital latinoamericano:
“Yo te diría que fue a través de los datos. […] Había mucho apetito por tener datos de calidad, que antiguamente estaban sólo en papel. Acceder a los disparadores de las publicaciones. […] En la Cámara teníamos un sistema muy antiguo de microfichas de comercio exterior. […] Eso era lo más tecnológico que había. Después llegó internet”.
Queda claro que su acercamiento -como el de muchos otros pioneros- no fue a través de la programación ni del marketing online, sino por medio de un impulso muy concreto: la necesidad de acceder a datos económicos confiables, que hasta ese momento existían sólo en papel.
Lo que, al mismo tiempo, refleja que el dato no es una consecuencia de la digitalización, sino muchas veces su motor original. Cuando no había redes ni plataformas, lo que existía era el deseo de conocer mejor, de medir, de anticipar. La búsqueda de información estructurada fue, en ese contexto, una fuerza transformadora.
Es más, para el director del Centro de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, hablar de datos es hablar de niveles. Durante su entrevista propone una distinción fundamental: por un lado, está la data del negocio, más operativa, vinculada a los flujos diarios del ecommerce y el marketing; por otro, la data macro, aquella que permite dimensionar el tamaño real de la Economía Digital en una región.
“Hay que separar entre la data del negocio —que es como la data más micro, con la que tiene que funcionar hoy día cualquier negocio para ser competitivo— y la data más macro, que es la que nos permite entender, por ejemplo, el tamaño que tiene la Economía Digital”.
Esta diferencia no es trivial: mientras la primera ayuda a mejorar el rendimiento de una empresa, la segunda construye legitimidad para todo un sector.
Lever recuerda que, cuando el Ecosistema Digital chileno era aún incipiente, no existía información confiable sobre su impacto. “Al estar en su etapa naciente, se le daba poca importancia a nivel de política pública, de consumidores; incluso, dentro de las propias empresas”, señala. Y ahí, el dato se volvió herramienta política. “Contar con data que mostrara lo rápido que crecía y las posibilidades que tenía el sector era la clave”.
Esa urgencia los llevó a crear sus propios sistemas de medición desde cero. Recolectaron antecedentes directamente de las empresas, construyeron estimaciones de ventas del Comercio Electrónico chileno y cruzaron información con las cuentas nacionales para identificar todas las actividades vinculadas a tecnología e información.
“Generamos una cuenta de Economía Digital. Fue un trabajo muy artesanal, con muy pocas herramientas. Buscar datos donde no los había, construirlos. Y por lo tanto, fue muy significativo también desde ese punto de vista”.
Ese esfuerzo pionero no solo permitió visualizar un sector que hasta entonces estaba oculto para la estadística oficial, sino que contribuyó a dar forma a la conversación pública y política sobre la Economía Digital. En un contexto donde no se mide lo que no se valora, la creación de datos fue el primer paso hacia la transformación.
El tránsito de George Lever —desde las microfichas hasta la analítica avanzada— simboliza la evolución de un continente que, incluso sin infraestructura digital desarrollada, ya mostraba signos de querer construir inteligencia con lo que tenía a mano. Ese recorrido desde el dato físico al Ecosistema Digital actual no es anecdótico: es el hilo conductor de este libro.
Recuerdo un momento simbólico que viví como parte del ecosistema: ese hito en el que muchos soñábamos con que los canales digitales llegaran a representar los dos dígitos del negocio total. Más allá de ese objetivo comercial, lo que realmente marcó un punto de inflexión fue cuando el dato empezó a ocupar un rol protagónico en la estrategia de las compañías. Pensar que tal vez no hubiese existido el Ecosistema Digital sin ese concepto de empezar a ser data-driven es un poco tremendista, sobre todo porque considero que todavía nos falta mucho para ser data-driven.
A pesar de ello, esto resume lo que para muchos fue el verdadero salto cualitativo: pasar del dato como registro pasivo al dato como motor de decisiones. En ese mismo sentido, Nicolás Valenzuela, Gerente de Digital Commerce Argentina en Cencosud S.A, dijo en la entrevista para esta colección viva que este cambio no se dio de un día para el otro, sino que se aceleró en un momento muy concreto, y marca, a modo de línea de tiempo, la etapa de mayor utilización de Google Analytics como parámetro:
“El pico grande de la utilización fue a partir del año 2013, 2014 y 2015. Ya empezamos a tener la potencia tecnológica para recopilar y usar la data”.
Estas declaraciones permiten situar con precisión una etapa crítica en la evolución del Ecosistema Digital iberoamericano: la madurez de las herramientas coincidió con un cambio de mentalidad, y juntos, habilitaron la posibilidad de operar de forma más científica, predictiva y orientada al usuario.
En las décadas de 1990 y 2000, muchas empresas iberoamericanas dieron sus primeros pasos para ser data-driven enfocándose en datos de clientes.
Se implementaron sistemas de CRM (Customer Relationship Management) y bases de datos para registrar información básica: datos demográficos, históricos de compras, interacciones en call centers, etc. Por ejemplo, los grandes minoristas y bancos comenzaron a construir data warehouses de clientes para apoyar campañas de marketing y programas de fidelización.
Estas iniciativas aún eran relativamente modestas en volumen y complejidad comparadas con el Big Data actual, pero sentaron las bases culturales y tecnológicas. En países como Brasil, México o Argentina, hacia el año 2010 ya era común que las empresas tuvieran áreas de inteligencia de negocios usando herramientas de reporting y SQL para explotar esos datos.
El objetivo inicial era mejorar la relación con el cliente: segmentar mejor el mercado, personalizar ofertas y entender el lifecycle de cada consumidor. Este período pre-Big Data consolidó la idea de que los datos son un activo para el negocio, incluso si en ese momento el análisis se limitaba a datos estructurados (p.ej., ventas por cliente, historial de compras) almacenados en servidores locales.
Un caso ilustrativo fueron las grandes cadenas de retail y telecomunicaciones latinoamericanas, que a fines de los 90 ya acumulaban millones de registros de clientes. Con herramientas de CRM, pudieron por primera vez unificar la vista del cliente (por ejemplo, saber qué compraba en distintas sucursales o cómo evolucionaba su consumo de servicios).
Aunque el volumen de datos manejado entonces no era “big data” en el sentido moderno, estas iniciativas introdujeron prácticas de gobernanza de datos y análisis que prepararon el terreno para la siguiente etapa. Fue, en síntesis, la era de “coleccionar datos”: almacenar tanto como fuera útil sobre los clientes y aprender a extraer informes de valor (análisis RFM, puntuaciones de clientes, etc.), para guiar decisiones de marketing y ventas.
Ana Laura Fleba, ex Digital Commerce & Marketing Hub Sr. Director Spain en Unilever, dijo cuando la entrevisté para Génesis de un Futuro Digital:
“Es verdad que al principio teníamos información, pero no la podíamos digerir como nos hubiese gustado. Yo creo que el eje de maximizar la data viene desde la democratización del acceso a la data, incluso por nosotros mismos; el poder acceder a esa data de una manera sencilla y accionarla en tiempo real, con todo lo que fue Personalización, marketing automation, segmentación de clientes y, ahora, la hiper Personalización. Pero yo creo que en el punto donde empezamos a identificar que teníamos los datos, no los podíamos explotar y necesitamos herramientas que nos hicieran interpretar para generar impacto directo a consumidores. Es donde se genera la segunda revolución más potente”.
La década de 2010 marcó un punto de inflexión. Con la masificación del Comercio Electrónico y las Redes Sociales, la cantidad de datos generados en Iberoamérica creció de forma explosiva.
Para dimensionar el cambio, revisemos estas cifras: en 2010 había unos 200 millones de usuarios de internet en América Latina; para 2021, esa cifra llegó a 498 millones de personas conectadas. Esto significa que, en una década, más del doble de la población regional comenzó a generar datos en la red –comprando en línea, interactuando en Facebook, buscando productos, usando Smartphones–. Empresas líderes como Mercado Libre (fundada en 1999 en Argentina) o B2W en Brasil aprovecharon esta ola: sus plataformas de ecommerce empezaron a acumular billones de clics, búsquedas y transacciones, y brindaron un tesoro de datos sobre comportamientos de compra.
Al mismo tiempo, Redes Sociales como Facebook, WhatsApp, Twitter e Instagram alcanzaron altísima penetración en países latinos (para 2021, cerca del 82% de los internautas de la región usaba Redes Sociales regularmente). Toda esa actividad social ofreció a las empresas nueva información valiosa: opiniones de clientes, tendencias virales, preferencias expresadas espontáneamente, etc.
Gráfico: Distribución del acceso a Redes Sociales en América Latina durante el primer año de la pandemia, destacando el liderazgo de Facebook, seguido por Instagram y LinkedIn (rescatado de La República, 2021).
Este salto cuantitativo vino acompañado de un cambio cualitativo en la analítica regional. Las compañías pasaron de hacer reportes mensuales a querer analizar datos en tiempo real para responder a clientes digitales mucho más activos y exigentes. Por ejemplo, en el sector ecommerce se empezó a monitorear al instante métricas como tasa de conversión por minuto, clics en campañas online o el estado de inventarios en cientos de bodegas en simultáneo.
En retail y consumo masivo, con la popularización de las Redes Sociales, las marcas de Iberoamérica comenzaron a practicar social listening para analizar millones de comentarios de consumidores, con el objetivo de detectar patrones de sentimiento o identificar oportunidades de marketing.
Todo esto llevó a la adopción de herramientas de Big Data y analítica avanzada en la región. Hacia mediados de los 2010s, ya se hablaba de “ciencia de datos” en empresas latinoamericanas, que contrataron equipos de analistas y data scientists para explotar la riqueza de información disponible. La analítica dejó de ser sólo retroactiva (¿qué pasó?) y empezó a ser predictiva: por ejemplo, usar Machine Learning para predecir la churn (deserción) de clientes de telefonía o recomendar productos en línea, como hacían los gigantes globales.
En resumen, la combinación de más datos (provenientes del boom de ecommerce y social media) y mejores herramientas (plataformas de Big Data, lenguajes como R/Python, etc.) permitió a las empresas de Iberoamérica dar un salto importante en sus capacidades analíticas durante la década de 2010. Quienes aprovecharon este salto lograron acercarse a prácticas de nivel mundial, haciendo sus operaciones más inteligentes y centradas en el cliente.
Lo que posibilitó el avance anterior fue la adopción acelerada de la computación en la nube en la región. Si bien Latinoamérica tuvo un comienzo más lento en cloud que otras zonas, hacia finales de la década de 2010 la tendencia cambió.
Países como Brasil y México despuntaron como líderes en adopción de la nube, seguidos por Colombia, Chile y Argentina. Esto permitió a empresas grandes y medianas acceder a infraestructura elástica de almacenamiento y cómputo, sin tener que montar costosos centros de datos propios.
En paralelo, proveedores globales (AWS, Azure, Google Cloud) abrieron centros de datos locales o regionales, lo que redujo la latencia y preocupaciones regulatorias. Gracias a ello, muchas compañías migraron sus antiguos data warehouses a data lakes en la nube, es decir, repositorios masivos donde pueden volcar datos crudos de todo tipo (logs de clics, videos, texto, etc.) para su posterior análisis.
La adopción del cloud vino acompañada de un florecimiento de herramientas de business intelligence (BI) más avanzadas y amigables. Por ejemplo, servicios cloud de análisis como BigQuery, Redshift o Snowflake ganaron terreno en Iberoamérica, e hicieron posible consultas SQL sobre terabytes de datos en segundos.
Según estimaciones, los servicios de nube pública en Latinoamérica generaron 7.400 millones de dólares en 2022, con un crecimiento anual compuesto cercano al 32% (nearshoreamericas.com), lo que refleja cómo las empresas están invirtiendo en Plataformas Digitales para datos.
Este movimiento hacia la nube no sólo fue impulsado por la tecnología, sino también por la necesidad de escalar. Un caso destacado fue Americanas S.A. (resultado de la fusión de B2W Digital con Lojas Americanas en Brasil), que en 2017 decidió migrar todo su ecosistema de datos a la nube de Google para mejorar la escalabilidad, la gestión y especialmente la velocidad de análisis. Tiago Andrade, gerente ejecutivo de Datos de Americanas S.A., dijo en el blog de Google Cloud: “Si no hubiéramos aumentado la escala, la velocidad y la capacidad para medir las hipótesis en tiempo real al ejecutar pruebas, no estaríamos donde estamos hoy. Fue un diferencial que aportó la infraestructura de Google Cloud”.
Tras la migración, Americanas implementó una plataforma de datos moderna que le permitió innovar rápidamente; por ejemplo, creando Algoritmos de Recomendación en sus sitios de ecommerce para personalizar la oferta a cada cliente. Esto demuestra el efecto multiplicador de la nube: acelera experimentación e implementación de soluciones de analítica que antes hubieran tardado meses en la infraestructura tradicional.
Otro hito de fines de los 2010s fue la integración de herramientas de análisis de datos en tiempo real. Empresas de sectores como finanzas o telecomunicaciones en la región empezaron a usar tecnologías de streaming (Kafka, Spark Streaming, etc.), para procesar flujos de datos sobre la marcha; por ejemplo, detección inmediata de fraudes con tarjetas o actualización dinámica de precios en ecommerce.
Asimismo, se consolidó la figura del Chief Data Officer (CDO) en algunas organizaciones grandes de Iberoamérica, lo que indicaba madurez en la gobernanza del dato. En síntesis, en los últimos años la región adoptó los componentes clave de la analítica moderna: cloud, data lakes, BI de nueva generación e IA, con lo que cerró en gran medida la brecha tecnológica con mercados más desarrollados.
En la actualidad, los datos se han transformado en un eje estratégico para competir, especialmente en el comercio digital. Empresas nativas digitales y también negocios tradicionales que supieron reinventarse con analítica de datos han logrado ventajas notables sobre sus rivales. A continuación, les propongo revisar algunos casos emblemáticos a nivel global y regional que ilustran cómo el uso inteligente de Big Data puede ser determinante en el éxito empresarial.
Pionero en el uso de datos masivos para Personalización y eficiencia operativa. Amazon analiza el comportamiento de cientos de millones de clientes para recomendar productos de forma precisa (sus Algoritmos de Recomendación generan más del 80% de las vistas en su plataforma) y optimiza su cadena logística anticipando la demanda.
Estas capacidades “refinadoras” de datos –al punto de llamar a empresas como Amazon “refinerías de datos”– le han dado una posición dominante. Por ejemplo, Amazon puede ajustar precios dinámicamente y ubicar el inventario de forma óptima gracias al análisis continuo de transacciones y búsquedas, lo que se traduce en menores costos y mayor satisfacción del cliente.
Su visión estratégica integra los datos en cada decisión, desde el diseño de nuevos productos (qué fabricar basándose en tendencias) hasta la experiencia de usuario personalizada al máximo.
Pero cuando hablamos del impacto del Big Data en el comercio digital, uno de los casos más paradigmáticos —y tal vez más incomprendidos— es Amazon. No por su visibilidad, que es indiscutible, sino porque su verdadero modelo de negocio ha mutado silenciosamente del retail al dato. Esa evolución la resume con precisión Enrique Dans, Strategic Advisor en BigML Inc. & Senior Advisor for Innovation and Digital Transformation en IE University, en su paso por eLíderes x25:
“Amazon fue entendiendo que lo suyo no era vender productos, sino analizar cómo funcionaban los procesos de venta, distribución, logística, entrega, y luego vender eso como tecnología”.
Y eso es exactamente lo que hizo: convirtió su propia eficiencia operativa en un producto. Lo que comenzó como una librería en línea pronto se transformó en marketplace; luego, en empresa de logística; más tarde, en compañía de infraestructura tecnológica (AWS); y hoy, directamente, en plataforma global que comercializa datos, procesos y arquitectura digital.
Esta evolución no fue accidental. Amazon es probablemente el mejor ejemplo de cómo el uso estratégico del dato puede escalar el modelo de negocio más allá de su origen. Cada paquete entregado, cada clic, cada interacción con Alexa, cada búsqueda fallida, cada devolución… todo se mide, se cruza, se optimiza. Y esos aprendizajes —gestionados a escala masiva— son empaquetados y ofrecidos como servicios para que otras empresas construyan sobre ellos.
Desde la perspectiva del Big Data, lo disruptivo no fue simplemente vender libros en línea o acelerar entregas. Fue convertir el proceso de venta en sí mismo en una ventaja competitiva replicable y comercializable. Así nació Fulfillment by Amazon, así se expandió AWS, y así Amazon se convirtió en una plataforma que presta infraestructura digital del mismo modo en que antes se prestaban almacenes o camiones.
Dans lo describe como un recorrido de conciencia progresiva: Amazon descubrió que su core no era el producto, sino la capacidad de sistematizar el comercio y trasladar esa inteligencia a otros. Por eso, en un libro que analiza el poder transformador del dato en el Ecosistema Digital, este caso no sólo es ilustrativo: es fundacional.
Porque en la economía de plataformas, como demuestra Amazon, los datos no son un subproducto del negocio. Son el negocio.
Su ventaja competitiva radica en entender los gustos de la audiencia a partir de enormes volúmenes de datos de visualización. El 80% del contenido que la gente ve en Netflix proviene de recomendaciones personalizadas de su algoritmo.
Analizando millones de horas de reproducciones, clics y calificaciones, Netflix ha afinado un motor de recomendación que mantiene a los suscriptores enganchados con contenido relevante.
Además, usa Big Data para tomar decisiones de producción: fue célebre el caso de House of Cards, serie aprobada tras identificar en los datos que había una audiencia significativa que vería una serie política protagonizada por Kevin Spacey. Este enfoque data-driven ha reducido la pérdida de suscriptores (gracias a recomendaciones que evitan el “no encuentro qué ver”) y optimizado sus inversiones en contenido original con alta probabilidad de éxito.
El gigante chino del ecommerce construyó su imperio apalancándose en Big Data de forma integral. Alibaba analiza en tiempo real miles de millones de transacciones en sus Marketplaces (Taobao, Tmall) y datos de su ecosistema (pagos con Alipay, logística de Cainiao, etc.) para optimizar su cadena de suministro y ofrecer experiencias hiper-personalizadas.
Empleando computación en la nube y analítica avanzada, Alibaba consigue, por ejemplo, ajustar inventarios y rotación de productos casi instantáneamente según patrones de compra, y brindar a cada usuario recomendaciones adaptadas a sus preferencias e historial.
Un ejemplo es su festival de compras Singles’ Day, donde cada año baten récords procesando Big Data en vivo: en 2020 Alibaba manejó más de $74 mil millones en ventas en 11 días, apoyado por algoritmos que ajustaban promociones y anuncios al vuelo.
Al respecto, desarrollé varias columnas en mi newsletter de LinkedIn, en donde menciono las cuatro claves que movilizan el digital commerce a gran escala y los grandes secretos de la mayor jornada de ventas online del mundo.
Además, Alibaba llevó el uso de datos más allá del retail: con su iniciativa “City Brain”, analiza datos urbanos (tráfico, cámaras) para optimizar la gestión de ciudades. Esto refleja cómo sus capacidades de Big Data se volvieron un producto en sí mismo.
En concreto, ha construido una ventaja competitiva sostenible al integrar datos en todos sus procesos, desde logística hasta crédito (usando datos para otorgar microcréditos a vendedores sin historial financiero tradicional, por ejemplo).
Amazon, Netflix y Alibaba, entre otros gigantes, no sólo han descubierto el diamante en bruto de los datos, sino que lo han convertido en parte vertebral de sus negocios, creando ese flywheel que contaré en detalle en el libro:
Efecto FlyWheel en las estrategias de marketing digital
Analizando la evolución de las estrategias que impulsan el éxito de las marcas en el entorno digital.
Por supuesto, en Iberoamérica también tenemos empresas líderes que han abrazado la analítica de datos como pilar estratégico.
La compañía de Comercio Electrónico más grande de América Latina atribuye gran parte de su éxito a un uso intensivo de Big Data, IA y automatización. Con operaciones en 18 países, Mercado Libre procesa más de 900 millones de solicitudes por minuto en sus plataformas y sirve a 144+ millones de usuarios activos.
Gracias a la analítica de datos, la empresa ofrece recomendaciones personalizadas de productos a cada comprador (a semejanza de Amazon) y ha optimizado su logística: emplea modelos de datos para predecir demanda por región y así ubicar stock en sus centros de distribución con antelación.
También utiliza datos para mejorar la experiencia: por ejemplo, análisis en tiempo real de tracking de envíos para asegurar entregas más rápidas, o Chatbots inteligentes para atender consultas comunes. Toda esta inversión en datos y tecnología le ha permitido a Mercado Libre escalar eficientemente —cada segundo se concretan alrededor de 11 compras en sus sitios—, con una alta satisfacción del cliente. En palabras de su equipo, es una empresa data-driven donde las decisiones de negocio, desde marketing hasta diseño de producto, se toman con base en insights derivados de datos concretos.
Este gigante del retail brasileño también ha hecho de los datos su aliado clave. Tras migrar su infraestructura a la nube, Americanas S.A. logró una disponibilidad del entorno de datos del 100% y potenció la democratización del análisis en la organización (cloud.google).
Uno de sus logros fue desarrollar, sobre su nuevo data lake, modelos de Machine Learning que ofrecen recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real a los usuarios de sus diversas plataformas (Americanas.com, Submarino, Shoptime).
Un cliente navegando por Americanas recibe ahora sugerencias adaptadas a sus preferencias, lo que ha tenido un impacto medible en el incremento de sus ventas en línea. Asimismo, esta compañía implementó Chatbots de atención al cliente con IA (apoyados en Google Dialogflow), que manejan millones de consultas mensuales de forma automática y liberan al personal humano para casos complejos.
Estos ejemplos muestran cómo B2W/Americanas convirtió la analítica de datos en mejoras tanto de ingresos (más ventas por Personalización) como de eficiencia operativa (menos costos de atención manual). En la práctica, la empresa pasó de basarse en instinto o experiencia a basarse en modelos predictivos y evidencias cuantitativas para dirigir su negocio.
Esta empresa nacida en Brasil se ha transformado en un proveedor global de plataformas de comercio digital, y lo ha logrado colocando la inteligencia de datos en el centro de su propuesta.
VTEX ofrece a retailers y marcas una plataforma unificada donde no sólo gestionan su tienda en línea, sino que también acceden a analíticas en tiempo real de sus ventas, stock y comportamiento de clientes. Por ejemplo, con su módulo VTEX Insights y Data Pipeline, los clientes de VTEX pueden visualizar sus datos de ecommerce para identificar oportunidades y tomar decisiones informadas (qué productos promover, cómo ajustar precios), respaldadas por datos concretos.
VTEX incluso ha incorporado IA conversacional para mejorar la experiencia posventa: en 2024 adquirió la startup Weni, especializada en Chatbots, con el objetivo de ofrecer experiencias de cliente impulsadas por datos e IA integradas en su plataforma.
Mediante esta integración, un minorista que opera con VTEX puede automatizar respuestas al cliente y personalizar la comunicación aprovechando análisis de datos históricos de consultas.
En suma, VTEX ha construido una ventaja competitiva B2B: sus más de 2.600 empresas-clientes obtienen beneficios económicos claros (se estima un ahorro de USD 5,8 millones en costos para una compañía grande después de migrar a VTEX, en parte por eficiencias derivadas de la analítica). Esto refuerza la propuesta de que invertir en una plataforma orientada por datos genera ROI directo. Su éxito internacional –expandiéndose de Latinoamérica hacia Europa, EE.UU. y Asia– demuestra la relevancia de la analítica como corazón de un producto de software competitivo.
El comercio digital maduro se caracteriza por poner el dato en el centro de la estrategia. Los casos anteriores (Amazon, Netflix, Alibaba a nivel global; Mercado Libre, Americanas, VTEX en Iberoamérica) evidencian que manejar grandes volúmenes de datos y analizarlos eficazmente se traduce en ventajas palpables: mayor conocimiento del cliente, hiper-Personalización de ofertas, eficiencias en costos y creación de nuevos modelos de negocio.
De cara al futuro, la consigna es clara: decidir con datos.
En el capítulo anterior exploramos cómo la revolución de los datos sentó las bases para una transformación sin precedentes en los negocios digitales. Ahora nos adentramos en esa evolución aplicada al comercio: un nuevo ciclo del dato en el comercio unificado, donde la información fluye a través de todos los canales y procesos, y se convierte en el eje central de la operación comercial.
La madurez digital de una organización ya no se mide únicamente por su capacidad de recolectar datos, sino por su habilidad para transformarlos en conocimiento útil y cultura compartida. Esta transición —del dato como insumo al dato como palanca estratégica— define el nuevo ciclo del comercio unificado: uno donde cada punto de contacto, cada interacción, cada operación deja una huella que puede ser interpretada, activada y optimizada.
Como resume con claridad Eddy Fernández, Gerente de Ecommerce de Claro Perú, referente del ecosistema peruano y líder regional en Transformación Digital:
“El tercer (Momentum) es data, data, data. Me refiero al momento en que los ecommerce empiezan realmente a sacarle provecho a toda la información que generan. No se trata sólo de hacer reportes, sino de convertir esos datos en conocimiento y en cultura organizacional. Ahí se valorizó el gran diferencial que tiene lo digital: que todo se puede medir, a diferencia de otros canales”.
Su reflexión sintetiza el cambio de paradigma que impulsa el comercio digital actual: no se trata de tener más datos, sino de saber para qué sirven y cómo hacerlos circular con propósito.
En un ecosistema unificado, la trazabilidad, la Personalización y la eficiencia no son meros beneficios técnicos: son la consecuencia directa de un modelo de negocio que aprendió a pensar y actuar con datos.
El comercio unificado es mucho más que la Omnicanalidad tradicional. Mientras la Omnicanalidad busca integrar los canales de atención al cliente, el comercio unificado integra toda la gestión del negocio –desde los canales de venta hasta el stock, los datos de clientes, envíos y demás operaciones –en una plataforma única.
En otras palabras, es la siguiente etapa evolutiva tras la Omnicanalidad, que elimina las incoherencias entre canales y ofrece una experiencia verdaderamente integrada en tiempo real.
Un comercio unificado puede abarcar múltiples canales (físicos, online, mobile, etc.), como la Omnicanalidad, pero lleva la integración más allá: el cliente y sus datos están al centro de todas las actividades. Sobre los modelos colaborativos y unificados me explayaré en el siguiente libro:
La implementación de los modelos unified & collaborative commerce
Entendiendo los modelos colaborativos que están redefiniendo el comercio digital.
No obstante, toco el tema aquí porque es importante entender que unificar canales no garantiza ser “data-driven”. Es posible conectar tiendas físicas con ecommerce y Redes Sociales (Omnicanalidad), pero si la toma de decisiones no se alimenta de datos, estaremos desaprovechando el verdadero potencial.
Ser verdaderamente orientado por datos implica capturar, analizar y activar la información en cada punto del negocio, contando con equipos especializados y una cultura organizacional que privilegia las decisiones medibles sobre las intuiciones.
En una empresa data-driven, desde la alta dirección hasta los equipos de primera línea comparten la mentalidad de que toda decisión estratégica debe respaldarse en evidencia objetiva. Esto requiere invertir en tecnología analítica, desarrollar habilidades de interpretación de datos y fomentar la democratización del acceso a la información dentro de la organización.
Este cambio de mentalidad no ocurre de un día para otro. Requiere liderazgo, formación y una narrativa institucional que posicione el dato como un activo transversal y que entienda que la verdadera ventaja competitiva en el Ecosistema Digital no está en la acumulación de información, sino en la capacidad de transformarla en decisiones que impactan en tiempo real.
Aquí destaco lo que comenta Ana Laura Fleba –pionera del ecommerce en Iberoamérica–: ella afirma que una de las claves fue “maximizar la data” al abrir su acceso a más personas y áreas: “El eje de maximizar la data viene desde la democratización del acceso…”, promoviendo así que cualquier decisión, grande o pequeña, se tome con base en insights tangibles.
La diferencia cultural se hizo evidente con la llegada de este enfoque. En los inicios del Comercio Electrónico regional, evangelizadores como Fleba enfatizaban el valor de los datos en un entorno tradicionalmente guiado por la intuición.
“Fue nuestro bastión hablar de que en ecommerce todo se podía medir y que teníamos datos. Ese fue uno de los principales ejes de discusión al principio, incluso para estas batallas de rentabilidad, de crear valor. Con todos los datos, sabes exactamente dónde están las eficiencias, las oportunidades de crecimiento, cuántos consumidores tenemos, cuándo compran, cómo compran, qué compran, con qué; cuando en el mundo tradicional no era tan fácil generar esa información para tomar decisiones”.
La experta destaca cómo a principios de los 2000 la posibilidad de medir cada interacción en línea supuso un cambio de paradigma. Esa primera etapa acumuló mucha información, aunque no siempre supimos cómo aprovecharla al 100%. “Al principio, teníamos información pero no la podíamos digerir como nos hubiese gustado”, admite en retrospectiva.
Con el tiempo, surgió la “segunda revolución”: nuevas herramientas para interpretar y explotar esos datos masivos, desde Google Analytics hasta avanzadas plataformas de business intelligence. “No estábamos ni en Power BI ni mucho menos…”, bromea al recordar que en aquellos años iniciales ni siquiera se contaba con herramientas de visualización modernas; los equipos de business intelligence eran reducidos y los algoritmos, rudimentarios.
Hoy, en cambio, disponemos de una amplia gama de tecnologías y prácticas que permiten leer y ejecutar sobre los datos casi en tiempo real, para lograr una operación verdaderamente data-driven.
En síntesis, comercio unificado orientado por datos significa unificar todos los canales y hacer de la información el motor de la estrategia. Implica tener una vista completa del recorrido del cliente, comprender sus comportamientos y preferencias en cada punto de contacto, y reaccionar con agilidad basándonos en evidencia.
Requiere también una organización flexible, capaz de adaptar procesos cuando los datos lo sugieren. Además, de acuerdo con Adesso, las compañías con estrategia de comercio unificado pueden incrementar al menos un 20% su volumen de negocio en pocos años, gracias a esa visión 360º del cliente. El verdadero comercio unificado data-driven se trata, entonces, de romper silos —tecnológicos y organizacionales— para que la información circule libremente y nutra cada decisión, desde grandes planificaciones hasta ajustes operativos diarios.
También vale aclarar que no todas las organizaciones han alcanzado este ideal aún. Si bien el 90% de los expertos en marketing afirma que es imprescindible tener una vista unificada del cliente multicanal, apenas un 20% de los comercios realmente la implementan hoy.
La gestión de datos sigue presentando retos: asegurar la calidad y privacidad de la información, extraer insights accionables y contar con personal capacitado. Sin embargo, la tendencia es irreversible. Las empresas que capitalicen sus datos de forma estratégica podrán anticipar tendencias, optimizar sus recursos y personalizar la experiencia del cliente mejor que aquellas que no lo hagan.
Como vislumbra Tiago Dalvi, fundador de Olist, la plataforma de Comercio Electrónico brasileña, “en el futuro, la dualidad entre estar y no estar en línea no existirá, y los sistemas multicanal se convertirán en la norma”, y compañías como la suya buscan ser “un sistema operativo completo para que las marcas y minoristas manejen y amplíen su negocio” en este nuevo escenario.
En definitiva, nos encaminamos hacia un comercio unificado donde todo es medible, todo está conectado y todo aprendizaje se traduce en acción.
Hay que decir que durante mucho tiempo, el término “omnicanalidad” fue el comodín discursivo de la industria. Sonaba bien, vendía bien, pero escondía una dificultad práctica: hablaba de canales como si fueran entidades separadas que había que conectar, cuando en realidad el consumidor ya los había integrado antes que las marcas.
Alberto Calvo, fundador y socio de Avanzia, y uno de los protagonistas del retail digital iberoamericano, lo dice sin rodeos:
“El término ‘omnicanalidad’ es obsoleto. Buscar los puntos de contacto entre dos canales que eran paralelos… En cambio, el retail integrado —lo que nosotros venimos hablando hace mucho— es una única visión”.
Lo que plantea es un cambio profundo, no sólo semántico sino estructural: el retail integrado no es un proyecto tecnológico; es una transformación del modelo de negocio. Es pasar de pensar en términos de canales a hacerlo en términos de experiencias unificadas, sin fricción y con trazabilidad desde el primer contacto hasta la postventa.
Cuando le pregunté si considera que el retail integrado es lo mismo que comercio unificado, su respuesta fue afirmativa y empírica. “Sí, yo creo que sí. Porque en mi época de Netshoes —que era un pure player—, nos llamaba mucha gente diciendo: ‘¿dónde me lo puedo probar? Necesito verlo’. Todavía estábamos en esta época de compradores primerizos. Buscaban el producto, lo veían en Netshoes, se los comunicaba, se los vendía… y se lo iban a probar a una tienda física —que Netshoes no tenía—, y tal vez cerraban la compra ahí. El journey del consumidor tenía que pasar por todo eso”.
Este ejemplo es revelador. Demuestra cómo, incluso sin tiendas físicas propias, los actores digitales ya convivían con una experiencia híbrida. Lo que estaba faltando era la capacidad de alinear procesos, datos y sistemas para que esa experiencia no fuera casual, sino diseñada.
En la charla con Alberto Calvo bajé todo esto a una idea que compartimos hace años: “La Omnicanalidad es la parte romántica; el comercio unificado es la parte práctica; y el retail integrado es el objetivo ideal. El que quiere ser un retail y una marca moderna tiene que ser retail integrado”.
Y eso no se logra sólo con tecnología. Se logra con datos, con procesos y con volumen. Como dice él mismo: “Ahora creo que el retail integrado resuelve esas dos puntas: poder ser comercio unificado junto con el desafío de ofrecer una experiencia de compra positiva”.
Esa es la clave. El consumidor —que fue el primer gran impulsor del cambio— no espera definiciones conceptuales; espera soluciones inmediatas. Primero fue él quien cambió, luego las marcas empezaron a reaccionar, y ahora es la tecnología —la tercera oleada, como la llama Alberto— la que permite unir todo en un modelo realmente integrado.
“Yo te hablé primero de la demanda del lado del consumidor, cómo el consumidor es el primero que hizo avanzar. La segunda avanzada fue del lado de la oferta, con las marcas reaccionando. Y yo creo que la integración de todo, a través de la tecnología, es la tercera”.
Ese proceso está en curso. Y se potencia, como bien señala él, con nuevas dimensiones como la inteligencia artificial, el 5G o incluso el cambio de dispositivos de acceso. Ya no se trata de pensar en mobile como novedad: se trata de diseñar para un entorno donde todo está conectado, en tiempo real, y donde el dato es el pegamento que lo sostiene. “Como ahora tenés volumen, tenés datos. Podés cambiar esos procesos”, afirma Alberto.
Y ahí está la diferencia. No se trata sólo de tener tecnología o intenciones. Se trata de tener datos, usarlos bien y rediseñar el retail con ellos como eje, no como consecuencia.
¿Qué significa en la práctica operar con un enfoque de comercio unificado data-driven? Anteriormente les compartí una de mis columnas de LinkedIn en donde les hablo de las cuatro aplicaciones clave que ilustran cómo los datos transforman la gestión comercial unificada; aquí amplío un poco más el tema.
En el comercio unificado orientado por datos, cada interacción del cliente en cualquier canal se registra y analiza como parte de un recorrido único.
Las empresas capturan datos de todo el recorrido del cliente –desde la navegación web o móvil y visitas en tienda física, hasta interacciones en Redes Sociales o call centers– y los consolidan en plataformas centrales como una customer data platform (CDP). Esto permite obtener una visión 360º del cliente en tiempo real. Por ejemplo, se puede saber que un mismo consumidor descubrió un producto por Instagram, lo probó en una tienda y finalmente lo compró vía online, uniendo esos puntos para entender su trayectoria completa.
Herramientas analíticas modernas (como Google Analytics 4) ya están diseñadas para este fin: GA4 recopila datos tanto de sitios web como de aplicaciones móviles para comprender mejor el journey del cliente, empleando un modelo de datos por eventos en lugar de sesiones.
El resultado es una imagen coherente del comportamiento del comprador a través de canales. Con este seguimiento unificado, se identifican cuellos de botella (¿en qué paso del embudo abandonan?), se atribuyen conversiones adecuadamente y se detectan oportunidades de mejora en la experiencia.
En Iberoamérica, adoptar esta perspectiva ha sido crucial para grandes retailers que tradicionalmente manejaban canales separados; hoy integran sus datos para saber, por ejemplo, si una campaña digital está llevando tráfico a tiendas físicas y cómo eso se refleja en las ventas totales.
En suma, el tracking omnicanal data-driven habilita decisiones informadas en cada etapa: desde optimizar campañas de marketing hasta ajustar la operación logística según los patrones reales de los clientes en sus múltiples interacciones.
Uno de los beneficios más potentes de una estrategia orientada a datos es la Personalización en escala. Al comprender las preferencias y comportamientos de cada cliente a partir de los datos, las marcas pueden diseñar experiencias de compra únicas y relevantes.
Esto abarca recomendaciones de productos hechas a la medida, contenidos dinámicos que se adaptan a cada usuario, e incluso la presentación de ofertas especiales según el historial de navegación o compra. Como ya lo venimos viendo, una cultura data-driven permite anticiparse a las necesidades del consumidor y forjar relaciones más sólidas y duraderas. Por ejemplo, un minorista unificado puede utilizar los datos para segmentar a sus clientes en grupos muy específicos (por comportamiento, valor, intereses) y luego automatizar campañas de marketing personalizadas para cada segmento.
Si un cliente suele comprar ciertos productos, recibirá recomendaciones u ofertas relacionadas en el momento oportuno y por el canal adecuado (sea un email, una notificación de app o incluso cuando visita la tienda física mediante clienteling digital).
Esta Personalización incrementa la satisfacción y la fidelidad: un cliente que siente que la marca lo conoce y le facilita justo lo que busca es más proclive a repetir su compra y recomendarla. En nuestra región, ya vemos ejemplos como supermercados que personalizan cupones según el historial de compra de cada hogar, o tiendas de moda que ajustan su vitrina online a los estilos sobre los que el usuario ha mostrado interés.
La hiper-Personalización, apoyada en IA, es la evolución natural: hoy es posible ajustar precios, promociones y mensajes en tiempo real basado en el comportamiento del usuario en ese preciso momento. Esto era impensable en la era pre-Big Data, y ahora es una realidad que diferencia a los líderes del resto.
Más allá de describir el pasado, los datos permiten predecir el futuro inmediato y optimizar la gestión comercial. En un esquema unificado orientado por datos, la información de ventas, búsquedas, Tendencias del Mercado y factores externos (como clima o estacionalidad) se alimenta de modelos de Machine Learning para anticipar la demanda y sugerir las mejores decisiones.
Un caso clave es la optimización de inventarios: mediante analítica predictiva, un retailer puede proyectar qué productos se venderán más en cada tienda o canal y cuándo, y ajustar sus niveles de stock para evitar quiebres o sobreinventario. Por ejemplo, compañías como Amazon o Mercado Libre emplean algoritmos que analizan millones de puntos de datos para pronosticar ventas y así coordinar su cadena de suministro just-in-time.
Asimismo, la fijación dinámica de precios se está convirtiendo en una práctica común gracias a la IA. Ya existen sistemas avanzados que integran pronósticos de demanda en tiempo real, niveles de inventario y datos de la competencia para ajustar precios de forma continua en tiendas físicas y en línea.
Durante 2023-2025 hemos visto emerger en Latinoamérica pilotos donde, por ejemplo, supermercados con etiquetas digitales modifican sus precios varias veces al día según la afluencia de clientes u ofertas de competidores, en la búsqueda de maximizar ventas y minimizar desperdicios. La clave de estas aplicaciones es disponer de todos los datos unificados en una plataforma central y actualizados al momento.
Un estudio de RELEX predice que en 2025 esta capacidad de respuesta rápida será un diferenciador crítico: los retailers ganadores combinarán su nueva agilidad (desarrollada durante los años de pandemia) con “inteligencia estratégica”, y convertirán la adaptabilidad en crecimiento sostenible.
En otras palabras, quien pueda reaccionar en horas en lugar de semanas a las señales del mercado (picos de demanda, cambios en costos, tendencias virales) tendrá una ventaja competitiva enorme. La analítica predictiva, apoyada en Big Data y algoritmos, hace viable esa velocidad sin descarrilar los objetivos a largo plazo.
La cuarta aplicación clave es la automatización, que atraviesa muchas funciones pero destaca en marketing y gestión de contenido. Un entorno data-driven permite programar disparadores automáticos basados en eventos de los clientes. Por ejemplo, cuando un usuario abandona un carrito de compra online, el sistema puede enviarle automáticamente un correo o mensaje recordatorio con ese producto, quizás incluso con un incentivo personalizado para completar la compra.
Igualmente, es posible automatizar la recomendación de contenido: si cierto visitante navega principalmente la categoría de electrónica, la próxima vez la página de inicio destacará ofertas de tecnología sin intervención manual, pues el sistema aprende de sus datos.
En el marketing moderno esto se conoce como marketing automation, y es una pieza fundamental del comercio unificado porque asegura una comunicación oportuna y relevante a escala, imposible de lograr sólo con intervención humana. Las plataformas unificadas combinadas con IA llevan esto a otro nivel: ya hablamos de comercialización automatizada, donde algoritmos analizan tendencias de venta y niveles de inventario para optimizar promociones de manera autónoma.
Un ejemplo concreto: una cadena de retail puede programar su AI para que, al detectar una desaceleración en la venta de cierto producto clave, active automáticamente una campaña promocional focalizada (vía ads, email, push, etc.), dirigida a segmentos de clientes con alta probabilidad de interés en ese producto, con ajustes también en el descuento según stock disponible. Todo sin que un gerente de marketing tenga que intervenir en tiempo real. Según Salesforce, con los datos unificados en una sola fuente de verdad y empleando analytics avanzados, es posible anticiparse a las necesidades de los clientes, prever tendencias, optimizar inventarios y personalizar el marketing de forma proactiva. Esto reduce muchísimo el esfuerzo operativo manual y mejora la eficacia de las campañas.
En Iberoamérica, cada vez más empresas adoptan suites de automatización (HubSpot, Adobe Marketing Cloud, EmBlue, entre otras) para orquestar comunicaciones en múltiples canales de forma integrada y dirigidas por los datos de comportamiento.
En concreto, estas cuatro aplicaciones –Customer Journey tracking, Personalización, analítica predictiva y automatización– muestran cómo el comercio unificado orientado por datos se traduce en acciones concretas que potencian el negocio.
Todas se impulsan entre sí: una visión unificada del cliente permite personalizar mejor; la analítica predictiva alimenta las automatizaciones correctas; y las automatizaciones, a su vez, generan nuevos datos de respuesta de clientes que realimentan el ciclo de mejora continua.
Es un círculo virtuoso del dato: captar → analizar → actuar → aprender, que revoluciona la forma en que operan las empresas de comercio unificado en esta era.
Para materializar todo lo anterior, resulta fundamental apoyarse en plataformas tecnológicas robustas.
Estas son algunas herramientas clave (globales y regionales) que habilitan el comercio unificado data-driven, así como ejemplos de emprendimientos locales que han desarrollado soluciones propias en este ámbito.
Es la nueva generación de la popular herramienta analítica de Google, diseñada precisamente con la filosofía de unificar y aprovechar datos multicanal. A diferencia de la versión anterior, GA4 reúne datos de sitios web y aplicaciones móviles en una misma propiedad para entender mejor el comportamiento de los usuarios a lo largo de todo el journey.
Funciona con un modelo de datos centrado en eventos (no en sesiones), lo que se adapta mejor a interacciones dispersas en diferentes dispositivos y canales. Por ejemplo, GA4 puede rastrear que un usuario descubrió un producto en la app móvil, luego visitó la web desde su laptop y finalmente compró en tienda física (si integramos datos offline vía importación).
Además, GA4 incorpora herramientas de análisis avanzadas (exploraciones, funnels, cohortes) y capacidades de Machine Learning para insights predictivos –por ejemplo, estimar la probabilidad de churn de ciertos segmentos-. Todo esto con un enfoque en privacidad (respeto a usuarios que no consienten cookies, etc.).
En el contexto del comercio unificado, GA4 actúa como el sistema nervioso central de datos de comportamiento, alimentando a otras plataformas con sus mediciones. Muchas empresas iberoamericanas han migrado a GA4 en 2023, aprovechando su integración nativa con BigQuery para exportar datos sin muestreo y combinarlos con otras fuentes (p.ej. ventas de tiendas físicas, datos CRM). Una ventaja adicional es su fácil visualización en Looker Studio (antes Google Data Studio) para democratizar los hallazgos.
Es una de las herramientas de business intelligence más extendidas a nivel empresarial, conocida por su capacidad de conectar múltiples fuentes de datos y crear visualizaciones interactivas.
En comercio unificado, Power BI permite, por ejemplo, combinar en un solo dashboard los datos de transacciones de la tienda online, las ventas del POS físico, los indicadores logísticos y las métricas de marketing digital, para brindar a gerentes una vista integral del negocio en tiempo real.
Su facilidad para diseñar paneles visuales atractivos y compartirlos facilita la “democratización del dato” dentro de la organización: cualquiera con los permisos adecuados puede consultar las últimas cifras sin esperar reportes mensuales. Esto impulsa esa cultura data-driven, donde cada equipo monitorea sus KPIs y ajusta rápido su rumbo, si los datos así lo indican.
Cabe recordar que, como mencionamos antes, a inicios de la década pasada, muchas compañías ni siquiera contaban con herramientas así (“no estábamos ni en Power BI ni mucho menos”, decía Ana Laura Fleba).
Hoy en día, la situación es opuesta: Power BI (y sus equivalentes como Tableau, Qlik, etc.) son aliados cotidianos. Un caso regional: varias cadenas minoristas latinoamericanas han implementado tableros en Power BI para seguimiento diario de ventas omnicanal y stock unificado por tienda, y habilitan reuniones de equipo donde las discusiones se basan en esos datos y no en impresiones subjetivas.
Como bien señala Eddy Fernández: “Con Power BI no necesitabas ser un heavy user ni programador. Era bastante amigable. Lo mismo está pasando con la inteligencia artificial: herramientas como ChatGPT están democratizando el acceso, lo están facilitando”.
La accesibilidad de la información –actualizada en la nube, visible desde un navegador o móvil– significa que desde el CEO hasta el gerente de tienda pueden “hablar el mismo idioma de datos”. Esto refuerza la toma de decisiones rápida y alineada con la estrategia general.
Salesforce se ha posicionado como una plataforma líder para habilitar experiencias unificadas, integrando CRM, ecommerce y marketing en un ecosistema único. Su enfoque de customer 360 significa que toda la información relevante de un cliente (sus datos de contacto, histórico de compras, interacciones de servicio, respuestas a campañas, etc.) reside en una base unificada, accesible para todas las áreas.
En comercio unificado, Salesforce ofrece soluciones como Commerce Cloud, que fusiona la gestión de la tienda online con el inventario, los pedidos (OMS) y hasta integra el punto de venta físico, todo vinculado al registro central del cliente. Esto permite, por ejemplo, implementar sin fricción estrategias online-to-offline (ordenar en línea y recoger en tienda, o comprar en tienda y solicitar envío a domicilio) y mantener la consistencia de datos. Según los expertos, lograr esa fuente única de la verdad es imprescindible para una experiencia omnicanal sin fisuras.
Salesforce aborda este requisito reuniendo todos los datos en su nube central; de hecho, “reunir todos los datos en una sola plataforma” es considerado el prerrequisito para unificar el comercio, y Salesforce Customer 360 provee esa visión centralizada de cada cliente, lo que la convierte en una herramienta ideal para diseñar estrategias de comercio unificado.
Otro pilar de Salesforce es su integración de inteligencia artificial (Einstein AI) dentro de la plataforma: recomendaciones de productos personalizadas, predicción de siguiente mejor acción, segmentación inteligente, etc., todo trabajando sobre la base de datos unificada.
Muchas empresas iberoamericanas medianas y grandes han adoptado Salesforce en años recientes para modernizar su arquitectura comercial; por ejemplo, el retailer mexicano Liverpool, en su proceso de Transformación Digital, ha incorporado soluciones tipo Salesforce para conectar su front-end de ecommerce con una vista 360º de clientes y así potenciar la Omnicanalidad y la Personalización.
En la medida en que la inversión en tecnología cloud crece en la región, tener plataformas integrales como esta ayuda a las empresas locales a competir de tú a tú con estándares globales de experiencia.
Dentro del arsenal de herramientas, vale la pena destacar esta solución de Google enfocada en visualización y reporting, porque refleja la tendencia hacia la accesibilidad de los datos.
Looker Studio (antes llamado Data Studio) permite crear paneles de control personalizados de manera relativamente sencilla, con la conexión de fuentes diversas (no sólo Google Analytics, sino también hojas de cálculo, BigQuery, bases de datos, etc.).
En comercio unificado data-driven, Looker Studio suele utilizarse para compartir insights clave de forma amplia en la organización, sin necesidad de licencias costosas por usuario. Por ejemplo, el equipo de ecommerce puede armar un dashboard con métricas de ventas diarias por canal, tasa de conversión web, eficacia de campañas y nivel de stock, y luego compartir un enlace interactivo a los directores o a tiendas físicas para que vean el desempeño.
Una de las ventajas es que, al ser una herramienta cloud de Google, permite filtrar y explorar datos en vivo.
Documentación reciente muestra cómo a través de BigQuery se pueden integrar incluso datos de ventas offline en Data Studio, y lograr combinaciones poderosas: “Con BigQuery también podrás integrar otras fuentes de datos (por ejemplo, ventas offline en un CRM)… y la data consumida en BigQuery se puede graficar fácilmente en DataStudio, para hacer la información más accesible a tus equipos y gerencias”.
Es exactamente lo que necesita un comercio unificado data-driven: que el conocimiento no se quede en silos o en analistas especializados, sino que fluya en formato visual comprensible para todos los responsables de la toma de decisiones. Varias startups y PYMEs de Latinoamérica han optado por Looker Studio debido a su costo (es esencialmente gratuito) y versatilidad, evitando así barreras de entrada para instaurar cultura de métricas.
Imaginemos un emprendimiento de retail que aún no puede costear una suite de BI corporativa; con esta herramienta logra montar su centro de monitoreo de KPIs y conectar, por ejemplo, datos de Shopify/VTEX, de sus anuncios en Redes Sociales y de su ERP, todo en paneles online que se actualizan solos. Así, desde temprano en su crecimiento, la startup adopta prácticas data-driven apoyándose en tecnología accesible.
Además de las plataformas globales mencionadas, Iberoamérica ha dado origen a empresas tecnológicas propias que impulsan el comercio unificado con un sabor local. Un caso emblemático es VTEX, nacida en Brasil, que con los años se convirtió en un proveedor mundial de plataformas de comercio digital unificado.
VTEX ofrece una suite integral que incluye tienda online, marketplace, gestión de pedidos omnicanal y herramientas de fidelización, todo bajo una misma arquitectura. Su éxito demuestra el talento regional: VTEX es una empresa tecnológica latinoamericana que ha logrado competir globalmente, gracias a un ecosistema colaborativo y capacidad de acelerar negocios.
Hoy VTEX es socia de retailers en toda Latinoamérica (y fuera de ella), que buscan modernizar su infraestructura de comercio, y les permite desplegar experiencias unificadas al nivel de Amazon, pero con soporte local y entendimiento del mercado.
Otra historia destacada es la de Tiendanube (Nuvemshop), de origen argentino/brasileño, que se enfocó en brindar a pequeños y medianos comerciantes una plataforma ecommerce fácil de usar, escalable y con funcionalidades omnicanal.
Tiendanube incorporó en 2023 capacidades de venta multicanal (por ejemplo, integración nativa con Instagram Shopping, Mercado Libre y otros canales), de modo que un emprendedor puede gestionar todo su negocio digital unificado desde una sola interfaz.
Esta startup alcanzó el estatus de unicornio, lo que refleja la enorme oportunidad en la digitalización de PYMEs en la región. Por su parte, la brasileña Olist se consolidó como “ecosistema habilitador de comercio” para pequeños comerciantes, al conectarlos con los grandes Marketplaces. Olist no sólo facilita el acceso a canales de venta diversos, sino que ofrece soluciones logísticas y financieras integradas, y se ha convertido en una plataforma unificada para que un minorista tradicional salte al mundo omnicanal sin fricciones (McCarthy, 2021).
Su CEO resumió la visión al decir que “no hay límite para la innovación en ecommerce”, y que en el futuro, ellos seguirán acelerando las ventas de sus clientes dondequiera que ocurran, con lo que encapsula la esencia del comercio unificado.
También vemos innovación en startups enfocadas en nichos específicos del universo data-driven. Por ejemplo, empresas de marketing automation latinoamericanas como EmBlue (Argentina) o Messaging (México), que ofrecen plataformas para orquestar comunicaciones omnicanal personalizadas, y compiten de tú a tú con herramientas internacionales. O soluciones de analítica de datos locales como Jettable (Colombia), que integra datos de distintas fuentes comerciales para presentarlos en dashboards a medida (un enfoque similar a Power BI pero adaptado a necesidades y presupuestos de PYMEs).
En el campo de la logística unificada, startups como Beetrack (de Chile, ahora parte de DispatchTrack) han dado visibilidad en tiempo real a las entregas última-milla, mediante la integración con tiendas online y físicas para cerrar el círculo de experiencia del cliente.
Y no podemos olvidar las iniciativas de los propios retailers grandes: muchos han creado sus centros de excelencia en datos e incluso productos internos. Por ejemplo, un retailer de moda latinoamericano desarrolló su propio algoritmo de recomendación estilo “shop the look”, entrenado con datos de navegación locales, y lo ha convertido en una ventaja competitiva frente a gigantes internacionales.
En conclusión, el período 2023-2025 está viendo en Iberoamérica una maduración del ecosistema de comercio unificado orientado por datos. No sólo adoptamos las mejores herramientas del mundo, sino que estamos creando las nuestras, ajustadas a nuestra realidad de mercado y cultura.
Este capítulo del libro narra la transición de la Omnicanalidad desconectada a un comercio unificado e inteligente. En los siguientes capítulos profundizaré en cómo esta revolución data-driven impacta áreas específicas (desde la cadena de suministro hasta la relación con el cliente) y exploraremos casos concretos de empresas iberoamericanas que están liderando el camino.
Como parte de esta “Génesis de un futuro digital”, somos testigos de cómo los datos se han convertido, finalmente, en el núcleo sobre el cual gira el comercio del futuro. Las reglas han cambiado: ahora manda el dato, y quienes sepan interpretarlo y aplicarlo escribirán los próximos capítulos de la historia del comercio.
En la revolución digital, la materia prima son los datos, pero el verdadero valor surge cuando se convierten en acciones.
Tras explorar en capítulos anteriores el potencial disruptivo del Big Data, les propongo avanzar, en esta instancia, hacia la fase de acción estratégica: orientar las decisiones empresariales con el poder analítico.
La toma de decisiones basada en datos (data-driven) deja atrás los instintos y favorece resultados medibles. Cuando una organización abraza este enfoque, todas las elecciones se apoyan en datos creíbles, lo que acelera la toma de decisiones, reduce prejuicios y elimina la incertidumbre.
A continuación, voy a plantear un esquema del proceso data-driven para visualizarlo, incluso, en un ejemplo:
Este ciclo iterativo de seis pasos convierte datos crudos en acciones de negocio precisas.
A manera de ejemplo, imagine un minorista latinoamericano que define vender más online (paso 1); luego integra datos de ventas, Redes Sociales y encuestas (paso 2); prepara dashboards para visualizar tendencias (paso 3) y aplica técnicas analíticas para descubrir segmentos de clientes con mayor conversión (paso 4). Concluye diseñando campañas personalizadas (paso 5) y mide su impacto en tiempo real, con ajustes según resultados (paso 6).
En cada fase se apuntala la experiencia del consumidor, “el famoso ‘consumer centric” en palabras de Andrea Díaz, Head of Digital Marketing en L´Oréal, a fin de enfocar estrategias en lo que el cliente realmente necesita.
Con la infraestructura de datos lista, las herramientas analíticas permiten convertir insights en decisiones tácticas. A continuación, revisaremos tres palancas clave: los modelos de atribución, los dashboards comerciales y la segmentación dinámica en tiempo real.
En marketing digital, entender qué canales influyen más en las ventas es esencial para asignar el presupuesto eficientemente. Los modelos de atribución son marcos analíticos que permiten asignar crédito o valor a numerosos puntos de contacto o canales de marketing que contribuyen a un resultado deseado (por ejemplo, una compra). En otras palabras, ayudan a desentrañar cómo cada interacción (anuncio en Google, email, post en Redes Sociales, etc.) aporta a la conversión final.
Las ventajas de usar modelos de atribución incluyen:
Existen diversos tipos de modelos (última interacción, primera interacción, lineal, basada en tiempo, posición, multicanal, etc.), cada uno con su regla para repartir el crédito.
Por ejemplo, el modelo multicanal considera múltiples puntos de contacto y asigna valor con base en datos reales de rutas del cliente. Herramientas de analytics y marketing automation permiten probar diferentes esquemas de atribución de forma automatizada.
En la práctica iberoamericana, las empresas están dejando atrás el esquema tradicional de “último clic” y adoptan modelos avanzados que, combinados con datos propios (first-party), potencian las decisiones.
En este contexto, “el consumer centric ya dejó de ser una palabrita romántica”, resalta Andrea Díaz, y enfatiza que el enfoque siempre debe girar en torno al cliente y su comportamiento real.
Un dashboard o cuadro de mando es la interfaz donde convergen todos los indicadores clave (KPIs). Según Cyberclick, “un dashboard es una herramienta de gestión de la información que monitoriza, analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas y datos fundamentales”.
En la práctica, un dashboard comercial agrega datos de ventas, leads, márgenes, inventarios, satisfacción y otros KPIs estratégicos en un mismo panel visual. Su gran ventaja es organizar la información relevante de forma intuitiva: un solo vistazo revela si los resultados están alineados con los objetivos.
Conecta y comparte información para maximizar la estrategia en la toma de decisiones; presenta gráficos, colores y flechas intuitivas que no requieren expertos para interpretarlos; permite organizar múltiples métricas en un mismo tablero, lo que facilita el seguimiento de tendencias; y, muy importante, provee datos en tiempo real, de modo que cualquier acción de negocio se ajusta al instante.
En la región, cada vez más compañías montan dashboards en la nube para monitoreo continuo. Por ejemplo, una cadena hotelera puede ver en tiempo real la ocupación, tarifas promedio, leads generados y reseñas online en un único panel, y detectar desviaciones al instante.
Al respecto, Hernán Litvac, Co-Founder de ICOMM, recuerda un momento clave de la analítica comercial: “En 2010 nos dimos cuenta de que podíamos ver ventas impactadas en tiempo real”, gracias al advenimiento de herramientas como Google Analytics, que “le dio un manto de credibilidad” a la medición del comportamiento online. Integrar estos paneles de control con las plataformas de ventas (ERP, CRM, ecommerce) permite reaccionar con agilidad: si los ingresos caen en un canal, el equipo lo detecta al momento y ajusta la estrategia, con lo que cierra el ciclo de datos a la acción.
La segmentación dinámica lleva la Personalización al extremo: clasifica constantemente a los clientes en grupos según datos actualizados y patrones de comportamiento.
A diferencia de la segmentación tradicional (edad, género, zona), la dinámica es adaptable. Según Statistics Easily, este enfoque “analiza continuamente los flujos de datos entrantes y ajusta los segmentos de clientes en consecuencia”. En la práctica esto significa usar algoritmos de aprendizaje automático sobre compras recientes, clics, búsquedas y cualquier interacción online/offline para redefinir segmentos al instante.
Las ventajas de la segmentación dinámica son enormes: proporciona información en tiempo real sobre comportamientos cambiantes, lo que permite lanzar campañas hiper personalizadas. Por ejemplo, si un usuario empezó a consultar una nueva categoría de producto, entra automáticamente en un segmento especial y se le dirige una oferta relevante segundos después.
Esto mejora la experiencia y eleva las conversiones, ya que el mensaje siempre encaja con el estado actual del cliente. Además, al optimizar continuamente los segmentos (y sus respectivos mensajes), se maximiza el ROI y se evita malgastar presupuesto en públicos menos receptivos.
Como señala Andrea Díaz: “Empezamos a entender, ver e interrelacionar y trabajar con ella [la data]…”, y resalta que las empresas han comenzado a ordenar y explotar sus datos como nunca antes. Esto permite, por ejemplo, combinar los datos de su CRM con el comportamiento web en tiempo real para crear clusters dinámicos de clientes premium.
Así, un banco puede detectar al vuelo clientes que aumentan sus ahorros repentinamente y enviarles ofertas de inversión más agresivas en ese mismo instante, en lugar de tratar a toda su base de manera uniforme. En resumen, la segmentación dinámica hace que cada campaña llegue al público correcto en el momento justo, transformando datos en ventas.
Para consolidar estos conceptos, veamos aplicaciones recientes (2023-2025) que ilustran el impacto de convertir datos en decisiones:
Muchas empresas iberoamericanas (retail, salud, finanzas) han integrado su primer registro de clientes (compras pasadas, suscripciones, visitas a tienda) en el ecosistema de Meta (Facebook/Instagram). Por ejemplo, un retailer en México cruzó datos de su programa de lealtad con el píxel de Facebook.
La plataforma identificó patrones y creó lookalike audiences de alto valor automáticamente. Como resultado, la tasa de clics se disparó y el costo por adquisición se redujo sustancialmente. Este enfoque prioriza la privacidad del cliente al usar datos propios en lugar de cookies de terceros, y alimenta los algoritmos de Meta con señales más precisas, con lo que optimiza cada peso publicitario.
Los grandes ecommerce (o incluso medianas tiendas online) disponen ahora de herramientas nativas de A/B testing, que automatizan experimentos continuos. Una tienda de moda online en Argentina, por ejemplo, lanzó simultáneamente dos versiones de su homepage (cambios en imágenes y texto) y A/B testing automatizado, que decidió cada pocas horas cuál convertía mejor.
Estas plataformas escalan pruebas a docenas de variantes (títulos, colores, promociones) sin intervención manual. El resultado: en pocas semanas alcanzan diseños optimizados basados en datos reales.
En 2024, se registraron múltiples casos en Brasil y España donde estas pruebas automáticas aumentaron las ventas online hasta en doble dígito, todo sin crear un equipo interno de analítica: la máquina se encarga de segmentar el tráfico, medir resultados y aplicar el diseño ganador.
Hoy es cada vez más común lanzar campañas trigger que se disparan ante acciones específicas del usuario: una navegación detenida, un carrito abandonado, una interacción en el canal conversacional o incluso un cambio contextual en tiempo real. En el ecosistema iberoamericano, esta práctica viene creciendo con fuerza, especialmente en sectores como retail, banca y telecomunicaciones.
La lógica detrás de estas campañas es sencilla pero poderosa: observar comportamientos clave del usuario y responder con precisión, en tiempo real, con un mensaje personalizado. Ya no se trata de enviar promociones masivas, sino de detectar momentos de intención o fricción y actuar en consecuencia.
Mercado Libre, por ejemplo, perfeccionó sus sistemas de notificación y remarketing a partir del análisis de abandono de carrito y visitas a productos sin conversión, utilizando modelos de Machine Learning que priorizan la relevancia antes que la frecuencia del contacto.
Tiendanube, por su parte, permite a los comercios activar secuencias automáticas vía email o WhatsApp cuando el usuario no finaliza su compra, para enviarle desde recordatorios hasta códigos promocionales temporales, lo que ha mostrado tasas de recuperación superiores al 15% en diversas tiendas de la región.
Otra categoría que viene adoptando triggers basados en comportamiento es el sector bancario y Fintech. Nequi, en Colombia, ha explorado experiencias hiper personalizadas dentro de su app, incluyendo notificaciones proactivas que responden a patrones de gasto o consultas de saldo.
Aunque los detalles técnicos no son públicos, este tipo de estrategia apunta a una lógica que se repite en todo el ecosistema: usar datos en tiempo real para aumentar la relevancia del contacto y construir confianza desde la utilidad.
Estas acciones son posibles gracias al monitoreo continuo de eventos de usuario (como vistas de productos, check-ins digitales, navegación en aplicaciones móviles), lo que permite que el mensaje llegue, literalmente, en el momento justo.
Como lo expresa Hernán Litvac:
“Nos dimos cuenta de que no sólo se veían aperturas y clics en tiempo real, sino que podías ver las ventas impactadas también en tiempo real”.
En mi recorrido por Iberoamérica he comprobado que la mentalidad data-driven avanza a distintas velocidades según cada país. Brasil y México, por ejemplo, se perfilan como pioneros: concentran casi el 95 % de las patentes de inteligencia artificial de la región y destinan cada vez más recursos a infraestructura digital.
Pero, en paralelo, otros países maduran rápidamente: Chile encabeza los índices regionales de adopción de IA (73,07 puntos en el Índice Latinoamericano de IA 2024); Uruguay lo sigue de cerca (64,98); y Argentina, Colombia y México figuran como “adoptantes consolidados”, con puntuaciones superiores a 50. En conjunto, América Latina hoy promedia un 61,16 en madurez digital (escala 0–100), con lo que se ubica en la etapa de «desarrollo de capacidades digitales».
En Brasil y México noto un ecosistema robusto: adoptan rápido nuevas tecnologías (cloud, IoT, 5G) y dedican importantes esfuerzos a formar talento digital. Sin embargo, esa brecha también revela desafíos: casi la mitad de las empresas latinoamericanas aún está en etapas iniciales de gestión de datos (Osores, 2022), y destinan el 80 % del tiempo a recolectar y limpiar información, y sólo 20 % al análisis.
Según un estudio de la CEPAL, México y Brasil dominan las patentes IA, pero países menores como Chile o Uruguay invierten fuerte en capacitación y alianzas público-privadas para acortar la brecha de talento.
En mis entrevistas, muchos líderes coincidieron en que la escasez de perfiles tecnológicos (datos, analítica, Machine Learning) es la gran barrera para crecer en data-driven. De acuerdo con IDC y Lumen Technologies, entre los principales retos de la Transformación Digital en América Latina se encuentran la resistencia al cambio organizacional (47%), la falta de habilidades del personal (40%) y la falta de recursos económicos (36%) (Osores, 2022).
Aún siendo pioneras, Brasil y México no escapan a los retos comunes: una encuesta global encontró que el 98 % de los mercadólogos en México y Brasil tiene dificultades para gestionar sus datos, lo que refleja la urgencia de fortalecer “first-party data”, gobernanza y plataformas de colaboración.
No obstante, ¡hay signos alentadores! Más del 50 % de las empresas latinoamericanas ha incrementado su presupuesto en Transformación Digital, versus un año atrás (Osores, 2022).
Muchos gobiernos promueven la IA y el Big Data: por ejemplo, Chile lanzó su primer doctorado en IA y hoy lidera la región en preparación para esta área. En términos de infraestructura, estudios recientes indican que más del 80 % de las empresas iberoamericanas ya usa servicios de nube avanzada, e impulsas proyectos de data lakes y analytics.
Recuerdo un viaje a Sao Paulo hace unos años, donde me reuní con ejecutivos de tecnología: destacaban que Brasil invierte fuertemente en data centers y analítica para retail y servicios financieros, aprovechando su liderazgo regional.
En contraste, al conversar con colegas en Bogotá y Lima, noté un entusiasmo creciente: Colombia y Perú han lanzado programas de capacitación en IA y financian start-ups de Big Data. Por ejemplo, Colombia acaba de anunciar incentivos a la investigación en IA, y Perú impulsa la modernización de su tejido empresarial con consultorías digitales. Sin embargo, la base es más modesta: pocas grandes corporaciones alcanzan niveles maduros de cultura de datos.
Un estudio empírico reciente realizado en Iberoamérica muestra que la mayoría de las empresas encuestadas (sobre todo pymes) se encuentra en estadios medios de Transformación Digital (Sánchez Toledano et al., n.d.).
Brasil y México: lideran con claridad. México aparece en los primeros puestos de madurez digital regional -con 62,11 puntos de EY- (Osores, 2022) y Brasil destaca en investigación científica y cantidad de publicaciones.
En IA, Brasil está a la par de Chile y Uruguay en avance tecnológico (Lagos, 2024), y sus grandes empresas (como bancos y e-tailers) aplican Machine Learning extensivamente para optimizar procesos. Sin embargo, ambos gobiernos identifican la fuga de talentos como un desafío crítico: muchos profesionales migran al sector privado o al extranjero, lo que presiona los salarios y la oferta educativa local.
Por eso, México lanzó convocatorias nacionales de data science y Brasil subvenciona bootcamps de IA. No es casualidad que la CEPAL recomiende fortalecer la “capacidad de innovación y talento digital” en ambos países.
Argentina, Colombia, Chile, Perú y otros: En Argentina y Colombia he visto cómo el motor Fintech y el digital commerce mueven la madurez digital. En Buenos Aires, por ejemplo, startups nacidas en cuarentena hoy usan analítica avanzada para marketing predictivo, y empresas tradicionales están formando comités de datos corporativos. Chile, por su parte, destaca en programas estatales de IA, liderando el índice de adopción tecnológica (Jiménez Bravo, 2023), y tiene talento calificado gracias a su inversión en educación técnica. No en vano, Chile figura segundo en el ranking EY de madurez digital (62,73).
Perú avanza a su ritmo: sus bancos y mineras están implementando soluciones de IoT y Big Data para optimizar operaciones, pero el acceso a personal experto sigue concentrado en ciudades como Lima. En todos estos países hay conciencia de que el “cambio de mentalidad” es clave: como dijo un CIO que entrevisté, “no basta con tener datos, sino entenderlos y usarlos estratégicamente”.
Uno de los casos más ilustrativos en la región sobre cómo una estrategia data-driven puede transformar una organización a gran escala es el de Falabella, grupo de retail con presencia en varios países de América Latina. En 2023, la compañía decidió consolidar toda su información en un data lake unificado en Google Cloud, con el objetivo de romper los silos operativos que dificultaban la toma de decisiones coordinadas entre áreas.
En tan solo un año, el cambio fue radical: pasaron de tener apenas 80 usuarios internos accediendo a reportes diarios, a contar con más de 2.500 personas consultando datos en tiempo real desde todas las unidades del negocio. Esta transformación fue posible gracias a la implementación de herramientas como Looker y BigQuery, que facilitaron la consulta distribuida, la trazabilidad de los datos y el análisis ágil de variables críticas, como productos más vendidos, niveles de stock, comportamiento de clientes y desempeño de entregas.
Según Google Cloud, esta iniciativa permitió a Falabella acelerar la creación de valor en sus operaciones diarias, liberó tiempo operativo de sus equipos y permitió enfocar los esfuerzos en decisiones estratégicas e innovación comercial. Ya no se trataba sólo de tener datos, sino de que cada rol —desde un gerente comercial hasta un vendedor en tienda— pudiera consultar y actuar sobre esa información en tiempo real, con una capa visual intuitiva y una estructura de datos estandarizada.
Este caso no es una excepción: representa un cambio de época en el retail iberoamericano. A medida que más organizaciones migran hacia arquitecturas modernas de datos, crece el número de personas —no sólo analistas— con acceso directo a información confiable, lo cual redefine la cultura operativa y el margen de acción de cada equipo.
Se puede apreciar que la madurez del dato en Iberoamérica es heterogénea pero creciente. Desde las grandes cadenas retail de Chile y Colombia hasta las Fintech emergentes de Argentina y las Plataformas Digitales de Brasil, el denominador común es que el dato se vuelve el activo estratégico.
Mis entrevistas con ejecutivos de estas empresas coinciden: la inversión en talento analítico, infraestructura de datos (como data warehouses en la nube) y cultura organizacional enfocada en resultados cuantificables está repuntando. Incluso en países rezagados, las historias de éxito –como las citadas– sirven de inspiración.
Como narrador y analista, concluyo que estamos viviendo un momento definitorio: el Big Data deja de ser un concepto abstracto y se materializa en decisiones diarias de negocio. A medida que la adopción tecnológica madura y los equipos digitales se fortalecen, veré (con optimismo) cómo Iberoamérica define sus propias innovaciones en la era del dato, no como mera seguidora del Norte, sino como contribuyente con su diversidad y creatividad regional.
La revolución de los datos traspasó la frontera de la pantalla. En mis años de trayectoria he visto cómo pasamos de analizar sólo lo que ocurre en un sitio web a capturar información del mundo físico, de las interacciones invisibles en línea y de fuentes externas que enriquecen nuestra visión del negocio.
En este capítulo los invito a explorar las nuevas fuentes de datos para luego reconocer cómo integrarlas en ecosistemas conectados para potenciar el comercio unificado.
En este camino de exploración, Sergio Candelo, Co-Founder & COO de Snoop Consulting, es una de las personas que vio venir la Transformación Digital y que reconoció los datos en el mundo físico. De hecho, lo conozco desde los tiempos en que tener una tienda online implicaba entregar un CD físico con el software para instalarla. Su mirada, además de técnica, siempre fue sistémica: entiende la evolución digital como una cadena de capas tecnológicas que se van superponiendo, cada una abriendo nuevas posibilidades para lo que viene.
En nuestra conversación para eLíderes x25, repasamos juntos esos hitos. Yo comentaba que, en esta nueva etapa, “antes decíamos data-driven y data first; ahora va a ser AI first y vas a ser AI driven”. Sergio Candelo coincidía en que estamos atravesando un punto de inflexión, no sólo por lo que las tecnologías permiten, sino por la velocidad a la que están irrumpiendo.
Para entender cómo llegamos hasta acá, hay que volver al origen. Sergio lo recuerda así:
“La venta tenía como fin la entrega de un producto físico: los CDs para instalar software. Vendíamos algo intangible, pero con una caja, algo físico para entregar. Era ‘acá está”, decía. En esa época, la digitalización era todavía física. Los sistemas venían en discos, las conexiones eran lentas, y lo que hoy resolvemos con un clic implicaba semanas de trabajo. Aún así, el dato ya estaba presente como una promesa: se almacenaba, se protegía, pero no se usaba. Faltaba madurez, faltaba infraestructura.
Esa infraestructura llegó con fuerza en 2007, con la irrupción del smartphone: “El celular lo que hace, al aparecer el smartphone, es permitir tener el software dentro. Y nos permite ese cambio: llevarlo, salir de la casa y de la oficina”, recordó.
Fue entonces cuando empezó lo que él llama “la industria sobre la industria”: surgieron Uber, WhatsApp, el mobile banking, las apps de pedidos. Y con ellos, el dato dejó de ser backend para pasar al frente, como parte activa de la experiencia.
La siguiente gran ola llegó en 2023. Para Sergio, la inteligencia artificial generativa —con su democratización vía herramientas como ChatGPT— inaugura un ciclo, y lo que lo hace aún más desafiante es la velocidad: “La diferencia es la velocidad. Que a veces puede ser tan veloz que no nos dé el tiempo para readaptarnos”.
La advertencia no es menor. El riesgo ya no está en quedarse atrás en una carrera previsible, sino en quedar fuera de juego por no entender que las reglas cambiaron. Y el único modo de mantenerse vigente es asumir esta nueva lógica de operación aumentada, en la que el humano no es reemplazado por la IA, pero sí potenciado por ella.
Como bien dice Sergio, lo que cambia no es sólo la tecnología, sino nuestra capacidad de procesar grandes volúmenes de información en tiempo real y ejecutar decisiones inteligentes sobre ellos:
“Antes, como no teníamos volumen, no podíamos cambiar procesos. Hoy, como tenés volumen, tenés datos, podés cambiar esos procesos”.
Ahí está la síntesis. El dato dejó de ser espejo para convertirse en motor. Si los últimos 25 años fueron la era data-driven, lo que viene —rápido, potente, exponencial— es la era AI-driven. Y no podemos darnos el lujo de improvisarla.
He sido testigo de tiendas donde cada elemento cobra vida digital. Sensores de Internet de las Cosas (IoT), balizas (beacons) y dispositivos de geolocalización están convirtiendo los espacios físicos en generadores activos de datos. ¿Qué sucede “detrás de la pantalla”?
Por ejemplo, los estantes inteligentes equipados con sensores de peso y etiquetas RFID monitorean el inventario en tiempo real y avisan cuando un producto se agota, lo que agiliza la reposición.
Gráfico: Estantes inteligentes con sensores IoT permiten monitoreo en tiempo real del inventario, lo que optimiza la reposición y el almacenamiento en tiendas físicas (Moko Smart)
Incluso miden el comportamiento: me fascina cómo las tiendas despliegan mapas de calor que revelan las zonas donde más transita la gente, e identifican hotspots dentro del local. Son datos que antes pasaban desapercibidos y hoy nos permiten optimizar la disposición de productos y mejorar la experiencia en tienda.
Un elemento clave en este ecosistema físico-digital son las balizas Bluetooth (beacons). Estos pequeños dispositivos, ocultos a simple vista, emiten señales que los Smartphones pueden captar. Recuerdo haber probado una app en un supermercado que, al pasar por la góndola de lácteos, me envió una oferta personalizada de yogures.
No fue magia; fue proximidad inteligente: las balizas permiten el marketing de proximidad, enviando notificaciones u ofertas basadas en la ubicación exacta del cliente en la tienda. Esta integración del mundo físico con el digital crea experiencias de compra únicas: el cliente siente que el entorno “responde” a sus preferencias en tiempo real.
Los carros de compra conectados son otro ejemplo apasionante. En 2020 conocí el Amazon Dash Cart, un carrito inteligente equipado con cámaras, sensores de peso y una pantalla táctil. Al iniciar mi compra, escaneé un código QR de la app de Amazon y el carrito reconoció instantáneamente quién era yo, y cargó mis datos de cuenta y método de pago.
A medida que agregaba productos, el carro los identificaba y sumaba automáticamente el total; si devolvía un artículo al estante, lo restaba del carrito virtual. Al terminar, simplemente salí por una zona designada y el pago se procesó solo, sin pasar por caja. Esta integración fluida entre dispositivo físico (el carro) y Ecosistema Digital (mi cuenta en línea) eliminó la fricción de la cola y la espera. Detrás de esa sencillez hay una gran cantidad de datos fluyendo: identificación del usuario, listado de productos tomados, hora y recorrido en tienda, todo transmitido a la nube para analizar patrones de compra en tiempo real.
Las aplicaciones de IoT se extienden también a la logística y la cadena de suministro. En conversaciones con colegas de la industria surgió cómo sensores en camiones y contenedores están revolucionando la entrega de pedidos. Dispositivos GPS y sensores de temperatura permiten rastrear envíos minuto a minuto: una empresa de alimentos refrigerados, por ejemplo, monitorea con IoT la temperatura de sus camiones para asegurar la calidad, mientras actualiza automáticamente los tiempos estimados de llegada para los clientes. Integrar estos datos de geolocalización y estado de envíos en tiempo real ha mejorado la eficiencia de rutas y la puntualidad de entregas.
De hecho, los algoritmos modernos de optimización logística ya combinan múltiples fuentes físicas: tráfico en vivo, clima y rendimiento histórico, y ajustan dinámicamente las rutas para ahorrar combustible y evitar retrasos. Esto se traduce en entregas más confiables y clientes satisfechos.
En síntesis, los datos provenientes del mundo físico –desde estantes y carros hasta vehículos y almacenes– se han vuelto tan valiosos como los generados en línea. Al integrarlos en nuestro Ecosistema Digital, logramos una visión 360°: sabemos qué pasa en cada pasillo de la tienda y en cada eslabón de la logística, casi en tiempo real, y podemos tomar decisiones informadas que unan la experiencia física y digital en un solo flujo de valor.
En el mundo online, hay datos que no son evidentes a simple vista pero cuentan una historia poderosa sobre el comportamiento del cliente. Los llamo datos invisibles porque el usuario quizás ni imagina que se registran, pero para nosotros, como arquitectos de la experiencia digital, son oro puro.
Cada vez que un visitante navega por nuestro sitio web, deja un rastro: qué páginas visita, cuánto tiempo permanece, hasta dónde hace scroll en una página, en qué punto duda o hace clic.
Estos micro-movimientos, aparentemente triviales, constituyen los datos de comportamiento (behavioral data). Por ejemplo, analizar la profundidad de scroll de un usuario nos permite saber hasta qué sección de una página está realmente interesado. Las herramientas modernas de analítica visual, como los mapas de calor de desplazamiento, recopilan información valiosa sobre estas interacciones y revelan dónde perdemos la atención de la gente.
Si la mayoría de visitantes no llega al final de una página de producto, quizás debamos reestructurarla o mover la información crucial “más arriba”. Así, algo tan “invisible” como el porcentaje de scroll puede traducirse en decisiones de diseño que mejoren la conversión.
Otro dato invisible clave es el clic que no termina en compra. Pienso especialmente en el fenómeno del carrito abandonado. Todos lo hemos hecho alguna vez: agregar productos al carrito y marcharnos sin finalizar la transacción. Pues bien, ese comportamiento habla fuerte. La tasa global de abandono de carritos en ecommerce ronda el 70%, lo cual significa que por cada 10 personas que comienzan a comprar, 7 se van antes de pagar.
Lejos de ver esto sólo como ventas perdidas, las empresas lo interpretamos como señales de intención: el cliente mostró interés, pero algo lo detuvo. Gracias a la analítica, podemos detectar quién abandonó qué producto y en qué etapa, y activar campañas automatizadas para recuperarlo.
Se trata de implementar flujos donde, horas después del abandono, el cliente recibe un correo recordándole los ítems en su carrito u ofreciéndole un incentivo. Estas automatizaciones inteligentes –emails personalizados con ofertas sobre el producto abandonado, notificaciones push oportunas– pueden lograr que parte de esos clientes retome su compra.
Asimismo, el Retargeting alimentado por datos de navegación permite mostrar anuncios del mismo producto abandonado cuando el usuario navega por otras páginas o Redes Sociales, para mantener vivo el interés. Todo esto ocurre sin intervención humana directa: son los datos invisibles los que disparan estas acciones de marketing de forma inmediata.
No puedo dejar de mencionar los datos generados por la voz, una fuente emergente y fascinante. En la era de los asistentes virtuales, millones de personas interactúan con marcas simplemente hablando: “Alexa, ¿a qué hora tengo mi primera reunión?”; “Ok Google, agrega leche a mi lista de compras”.
Estas interacciones de voz producen datos sobre preferencias, lenguaje natural y contexto de uso. Para 2024 se estimaba que había más de 8 mil millones de dispositivos con asistentes de voz en el mundo –más dispositivos que seres humanos–, lo cual nos da una idea del volumen de información que empieza a fluir por este canal.
Cada comando de voz, cada búsqueda por voz en nuestra app móvil o consulta al chatbot de servicio al cliente enriquecen el perfil del usuario. Por ejemplo, si un cliente pregunta frecuentemente por tallas de un producto mediante voz, podemos intuir qué información es crítica para él y optimizar la experiencia (mostrando disponibilidades de tallas más claramente, por ejemplo).
Además, la voz abre la puerta a nuevas formas de Personalización: los sistemas de IA pueden analizar el tono o las palabras usadas para inferir el estado de ánimo o urgencia del cliente, y adaptar la respuesta en consecuencia. Aunque suene futurista, ya es técnicamente posible, y empresas pioneras lo están explorando.
Todos estos datos invisibles alimentan directamente la inteligencia de nuestro ecosistema. Con suficiente información sobre cómo navega y qué hace (o no hace) un cliente, elaboramos modelos predictivos de intención de compra.
Implementar un algoritmo de Machine Learning que en base al historial de clics y comportamiento pueda predecir con notable precisión qué usuarios tienen alta probabilidad de comprar en los próximos días no es magia; es estadística potenciada por cómputo. Es, en concreto, un análisis de miles de puntos de datos –páginas vistas, productos comparados, tiempo inactivo, etc.–, y encontrar en ellos patrones sutiles.
La IA puede predecir acciones de compra futuras con gran exactitud analizando enormes volúmenes de datos de navegación. ¿Para qué usamos estas predicciones? Para personalizar y para priorizar. Un cliente con alta probabilidad de compra puede recibir recomendaciones más agresivas o una oferta especial que cierre el trato, mientras que a quien aún explora se le puede nutrir con contenido informativo. Asimismo, podemos asignar proactivamente más recursos (como asistencia vía chat en vivo) a aquellos visitantes que detectamos con intención de compra alta en ese momento, y aumentar así las chances de conversión.
En definitiva, los datos invisibles –navegación, microinteracciones, abandonos, comandos de voz– nos permiten conocer al cliente casi como si lo observáramos en persona. Son el comportamiento hecho datos. Integrados en nuestras plataformas de analítica y Machine Learning, se transforman en experiencias más fluidas y campañas de marketing automatizadas y altamente relevantes. Hemos pasado de reaccionar después de que el cliente actúa, a anticiparnos antes de que decida, todo gracias a escuchar lo que sus acciones sutiles nos están diciendo.
Hasta ahora hemos hablado de datos que provienen de nuestras propias interacciones con el cliente, ya sea en canales digitales o físicos. Sin embargo, en el gran ecosistema conectado, hay un universo de información más allá de nuestras fronteras corporativas: los datos externos.
En más de una ocasión me he sorprendido de cuánto podemos enriquecer nuestro conocimiento integrando fuentes de datos de segunda y tercera parte, es decir, datos que no recopilamos directamente, sino que obtenemos de aliados, proveedores o fuentes públicas/comerciales. Permítanme desglosarlo:
Ahora bien, ¿qué tipo de datos externos concretos podemos incorporar para potenciar nuestro ecosistema? Veamos algunos que hoy marcan la diferencia:
Integrar todos estos datos externos en nuestras bases internas es un desafío técnico y organizacional, pero genera ventajas competitivas enormes. Enriquecer nuestro CRM con variables externas (clima, social, finanzas, etc.) nos permite segmentar y predecir con mayor asertividad.
Por ejemplo, una campaña de marketing puede ajustarse dinámicamente si combinamos los datos de intención (navegación del usuario) con datos contextuales externos (un evento deportivo relevante en su ciudad, el clima del día o una tendencia viral del momento). Los casos de uso son variados: desde pricing dinámico hasta business intelligence estratégico.
En pricing dinámico, por ejemplo, ya es común usar datos de la competencia en tiempo real: herramientas de pricing intelligence recopilan precios de competidores, niveles de stock y promociones publicadas en distintos canales, de modo que nuestro sistema pueda ajustar automáticamente nuestros precios si un competidor importante baja el suyo. Marcas líderes logran así reaccionar en minutos a los movimientos del mercado, con lo que se mantienen competitivas y protegen sus márgenes.
De hecho, un estudio de McKinsey encontró que una mejora del 1% en los precios puede aumentar las utilidades operativas cerca de un 9% en sectores B2B, lo cual subraya el impacto de afinar precios con buena data (Geti, 2024). Pero para lograrlo a escala, es indispensable alimentar nuestros algoritmos con datos externos de calidad sobre la oferta y demanda del entorno.
Otro caso de uso es la predicción de demanda con datos externos: ya vimos el ejemplo del clima, pero también podríamos usar datos de búsquedas en Google Trends o menciones en X como variables anticipatorias.
Organizaciones avanzadas están cruzando sus ventas históricas con índices externos (por ejemplo, las menciones semanales de su marca en redes o indicadores económicos) para entrenar modelos de forecast mucho más robustos. Y en el terreno de la inteligencia competitiva, integrar datos externos es fundamental: monitorear los movimientos del competidor (precios, campañas publicitarias, lanzamientos de productos, posicionamiento SEO) nos permite no operar “a ciegas” sino ajustar nuestra estrategia comercial para no quedar rezagados.
Por ejemplo, si nuestra herramienta detecta que un competidor clave se quedó sin stock de un producto líder, esa es información externa que podemos aprovechar rápidamente con una campaña focalizada del nuestro. En la era del Big Data, quien mejor se alimenta de la sabiduría externa del mercado suele llevar la delantera.
Integrar todas estas fuentes de datos en un ecosistema interconectado es, sin duda, una tarea compleja. No se trata sólo de tecnología sino de cultura organizacional. He aprendido que para capturar y activar el valor de estos datos, las empresas deben prepararse en varios frentes.
Por un lado, está el desafío técnico: necesitamos infraestructuras capaces de manejar grandes volúmenes de información variada (estructurada y no estructurada), plataformas que unifiquen datos de distintas procedencias y herramientas de análisis impulsadas por inteligencia artificial que puedan encontrar las correlaciones escondidas.
Pero igualmente importante es el talento y la mentalidad dentro de la organización. Debemos formar equipos con habilidades híbridas: expertos en datos que entiendan del negocio y expertos del negocio que confíen en los datos. Requiere romper silos internos –que el equipo de marketing, el de logística, el de TI y todos los demás trabajen con una visión única del cliente y compartan insights–, tal como una plataforma de datos unificada lo haría técnicamente. Y requiere fomentar una cultura donde la toma de decisiones esté respaldada por evidencia.
Las ventajas de lograr esta integración son inmensas: una visión holística del cliente que posibilita experiencias verdaderamente personalizadas y coherentes en todos los canales; una agilidad inigualable para responder a cambios del mercado o del entorno (si sube la temperatura, si surge un competidor nuevo, si cambia la regulación, nuestro ecosistema de datos nos alertará tempranamente); y eficiencias operativas que impactan directo en la rentabilidad (menos quiebres de stock, marketing más efectivo, logística optimizada).
Pero también debemos ser conscientes de los riesgos y responsabilidades. Manejar datos de esta magnitud conlleva asegurarse de cumplir con normativas de privacidad –ganarse la confianza del cliente cuidando sus datos como un tesoro– y proteger la seguridad de la información ante ciberamenazas.
Asimismo, hay que evitar la tentación de recolectarlo todo sin una estrategia: el Big Data no es útil sin smart data. Es preferible definir con claridad qué datos externos suman valor a nuestros objetivos y concentrarse en integrarlos correctamente, que ahogarse en un mar de información irrelevante.
En conclusión, vivimos un momento apasionante donde las fronteras entre lo online y lo offline se desdibujan gracias a los datos. Detrás de cada pantalla, de cada pasillo de tienda, de cada clic inadvertido y de cada mensaje en X, hay una oportunidad de aprendizaje.
He podido ver la evolución desde los primeros indicios de Comercio Electrónico hasta este presente de comercio unificado, y puedo afirmar que los petrodatos –ese nuevo petróleo del que tanto se habla– realmente están transformando la forma en que tomamos decisiones.
La integración de fuentes diversas en un ecosistema conectado es el paso decisivo para convertir datos brutos en ventajas competitivas sostenibles. Quienes logren prepararse organizacionalmente para capturar esos datos y activarlos en tiempo real navegarán la nueva era con mayor certidumbre e innovación.
En cambio, quienes no lo hagan corren el riesgo de quedarse operando “a ciegas” en un mercado donde la información lo es todo. Mi invitación final es a abrazar esta revolución de los datos con responsabilidad y visión, derribar barreras internas, colaborar externamente y, sobre todo, mantener siempre al cliente en el centro: porque al integrar datos de todos los ámbitos, en el fondo buscamos entender mejor al ser humano detrás de cada dato y así servirle de forma más inteligente y humana a la vez.
Si bien este punto es muy amplio y lo vamos a profundizar en otro de los libros vivos de esta colección, debo decir que afrontar los desafíos éticos, regulatorios y tecnológicos ha sido una constante en mi recorrido por el mundo del comercio digital, y al hablar de Big Data, no puedo dejar de mencionar estos retos.
Los dejavu de las regulaciones y de los desafíos legales
Navegando por el caótico panorama normativo que rodea al Ecosistema Digital.
Vivimos una era en la que los datos son el nuevo recurso valioso –“el petróleo del siglo XXI”, como se ha dicho– y, como tal, debemos aprender a utilizarlos responsablemente.
Comienzo hablando de privacidad y manejo responsable de datos porque es un tema que atraviesa todo lo demás. Cuando me preguntan cuál es el ingrediente clave del éxito sostenible en comercio digital, suelo responder: la confianza del usuario. Y esa confianza se gana –o se pierde– en gran medida con cómo cuidamos su información personal.
Empecemos por ver el dato desde su generación: la del individuo/consumidor que deja una huella muy valiosa que los negocios deben pulir. Pero, ¿de quién es finalmente esa huella?
Durante años, los datos personales circularon como moneda de cambio silenciosa en el Ecosistema Digital. Sin que fuéramos del todo conscientes, cada clic, cada compra, cada rastro de navegación fue cedido a plataformas que aprendieron a capitalizar esa información con una destreza creciente.
Usamos servicios “gratuitos” sin cuestionar el modelo de intercambio, mientras se consolidaba un sistema basado en la recolección masiva y la explotación comercial del comportamiento digital.
Cuando hablé de este tema con Federico Procaccini, ex CEO de Openbank, hizo hincapié en que: “Siempre fuimos dueños de elegir a quién le compartíamos datos y a quién no; seguimos siendo dueños de eso. Lo hicimos en intercambio, es decir, contra productos gratis o productos que tomaban nuestra data, pero al final había un valor suficiente. Compartías tu data por ese valor o ese beneficio que te daba el producto”.
Pero luego agrega algo que considero muy importante:
“Con la masificación, ahora somos más celosos del dato que damos, contra qué valor estamos compartiendo nuestra data. Creo que es importante recuperarla, administrarla, saber a quién le compartís y qué compartís, para después empezar a recibir valor mucho más tangible”.
En la actualidad, la idea de que los datos no nos pertenecen o de que no tenemos acceso real a lo que generamos ya no es una percepción marginal, sino una preocupación creciente. La mayoría de los datos que producimos —como individuos o como empresas— se encuentra alojada en infraestructuras de terceros: Redes Sociales, motores de búsqueda, nubes corporativas, Marketplaces. No controlamos su uso, ni decidimos sobre su circulación, ni obtenemos un valor claro a cambio.
Lo que se impone entonces es una nueva ética del dato, que vaya más allá del cumplimiento normativo y avance hacia un modelo donde los usuarios puedan gestionar su propia información: concentrarla, autorizar su uso, revocar permisos, monetizarla o simplemente visualizarla. La soberanía digital no es un ideal técnico: es una condición necesaria para restaurar la confianza.
Esto implica pasar de un modelo extractivo a uno colaborativo, donde el flujo de datos esté mediado por el consentimiento real, y donde el valor generado sea percibido y compartido. Las organizaciones que comprendan esto serán las que construyan relaciones más sostenibles. Porque si los datos son el nuevo recurso estratégico de la Economía Digital, entonces el derecho a decidir sobre ellos se vuelve central. La privacidad no puede ser un obstáculo ni un afterthought: debe ser una estructura activa del diseño de productos, servicios y experiencias.
En este escenario, los marcos regulatorios han comenzado a jugar un papel más activo. La Regulación General de Protección de Datos (RGPD) en Europa marcó un estándar global al establecer principios como el consentimiento explícito, el derecho al olvido, la portabilidad de datos y la limitación del tratamiento. Su impacto se sintió también en Iberoamérica, impulsando normativas locales como la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil, o la evolución de leyes de hábeas data en países como Argentina, México, Colombia y Perú.
Sin embargo, la regulación avanza más lentamente que la tecnología. Mientras surgen modelos de open data y wallets personales de datos, y se multiplican los dispositivos que capturan información (desde Smartphones hasta wearables), los usuarios aún carecen de herramientas claras para administrar sus propios repositorios digitales.
La pregunta que se instala entonces no es sólo legal sino estratégica: ¿Puede una empresa construir relaciones de largo plazo sin generar confianza en el uso de los datos?
Adoptar principios de privacidad desde el diseño (privacy by design), ofrecer paneles de control claros, garantizar la trazabilidad del consentimiento y asumir un compromiso activo con la protección de la identidad digital ya no es una ventaja competitiva: es una condición de permanencia.
En este Momentum del Ecosistema Digital, la privacidad no es la ausencia de datos sino la gestión consciente y ética de su uso. Y esa gestión define, cada vez más, el valor de una marca, la fidelidad de un cliente y la sostenibilidad de un modelo de negocio.
Ahora sí, veamos el otro lado de este relato, el que ven los negocios.
Diferenciando datos de primera y tercera parte: En digital commerce solemos distinguir entre datos first-party (primera parte) y third-party (tercera parte).
Como ya mencioné, los datos de primera parte son aquellos que una empresa recopila directamente de sus usuarios o clientes, a través de sus propios canales y plataformas. Por ejemplo, los datos que obtenemos de las visitas a nuestro sitio web, de nuestro CRM de clientes, de encuestas voluntarias o de las compras realizadas en nuestra tienda en línea entran en esta categoría. Al provenir de interacciones directas, estos datos tienden a ser de mayor calidad y relevancia, y, sobre todo, están bajo nuestro control directo.
En cambio, los datos de terceros provienen de fuentes externas, típicamente agregados por otras organizaciones sin relación directa con el usuario. Un caso clásico son las cookies de terceros: pequeños archivos que empresas ajenas (como redes publicitarias) colocan en el navegador del usuario para rastrear su comportamiento en múltiples sitios.
Estos datos de terceros se usaron durante años para actividades como el Retargeting de anuncios y la elaboración de perfiles de audiencia a gran escala. La diferencia de origen es que, mientras los datos de primera mano implican una relación transparente entre usuario y empresa (el usuario entrega su información a cambio de un servicio o producto), los de terceros a veces se obtienen sin que el usuario siquiera se entere, lo que ha generado comprensiblemente muchas preocupaciones de privacidad.
El fin de las cookies de terceros: En la última década he visto una transformación acelerada en cómo la industria maneja el seguimiento en línea. Lo que llamamos el “fin de las cookies de terceros” ya está en marcha y supone un cambio de paradigma. Este movimiento, conocido también como cookieless future (futuro sin cookies), responde a crecientes demandas de privacidad por parte de los usuarios y reguladores.
Navegadores como Safari (Apple) y Firefox (Mozilla) se adelantaron bloqueando las cookies de terceros por defecto desde hace varios años. Ahora, el actor principal, Google Chrome (que domina el mercado global de navegadores), está siguiendo esa ruta de forma gradual.
Google anunció planes para eliminar por completo las cookies de terceros en Chrome para fines de 2024, después de múltiples pruebas y algunos retrasos para “hacerlo bien” sin desestabilizar el Ecosistema Digital.
De hecho, desde inicios de 2024, Chrome ya comenzó a restringir por defecto estas cookies a un porcentaje pequeño de usuarios como experimento controlado. La razón de fondo es clara: las cookies de terceros representaban un riesgo a la privacidad porque permitían seguimiento masivo sin consentimiento explícito.
Imaginemos a un consumidor promedio: navegaba por una tienda en línea de ropa, luego leía un artículo en un diario digital, y más tarde veía videos en otra plataforma; en todos esos sitios, redes publicitarias ocultas podían estar dejándole cookies para armar un perfil completo de sus intereses, a espaldas del usuario.
No es de extrañar que muchas personas empezaran a sentirse incómodas con este nivel de rastreo invisible. Las extensiones bloqueadoras de anuncios y cookies se popularizaron, y la industria tuvo que reaccionar. El consenso al que hemos llegado es que sí, la Personalización y la publicidad relevante son valiosas, pero no a cualquier costo. La eliminación de las cookies de terceros es un intento por equilibrar la balanza a favor de la privacidad del individuo.
Gráfico: Cronología del camino hacia un futuro sin cookies de terceros. Navegadores y plataformas han tomado medidas en diferentes momentos: Safari (Apple) y Firefox lideraron bloqueando cookies de terceros desde 2017-2019; Apple introdujo ATT en iOS en 2021, con lo que requería permiso expreso para rastreo entre apps; y Google planeó eliminar las cookies de terceros en Chrome en 2024, para luego redimir la decisión en 2025. Fuente: eContentLAB.
Para quienes han trabajado en marketing digital, esta transición ha supuesto retos importantes. ¿Cómo seguir midiendo conversiones, enfocando anuncios al público correcto y personalizando la experiencia sin esas cookies históricas? La buena noticia es que la industria está innovando con soluciones alternativas más respetuosas de la privacidad.
Pero si hay alguien que puede relatar en primera persona cómo evolucionó la regulación digital en nuestra región, ese es Jacobo Cohen Imach, Senior Vice President, General Counsel, Legal & Public Affairs en Mercado Libre. Su experiencia no es teórica ni externa: vivió desde adentro cómo nacieron las primeras discusiones sobre protección de datos personales en América Latina, y cómo las plataformas como Mercado Libre debieron inventar —y reinventar— sus marcos legales para poder operar y escalar en un entorno cambiante.
Jacobo recuerda que Argentina fue pionera en este terreno: “Pasó de no regular y de no proteger los datos personales a una norma que ponía el tema sobre la mesa, lo enfrentaba de manera lógica y constructiva”. A diferencia de otros marcos más restrictivos, como el GDPR europeo, destaca que en el caso argentino se logró “sentar a los jugadores en la mesa”, y lograr acuerdos viables que permitieran tanto proteger a los usuarios como no frenar la innovación.
Una de las claves que él remarca es que la regulación efectiva no se impone desde el desconocimiento, sino que se construye desde la escucha y el entendimiento del ecosistema. Lo ejemplifica con la implementación de la factura electrónica:
“El regulador nos invitó, nos dijo: ‘vengan, díganme cómo esto se puede implementar’, y juntos lo logramos”.
Esa co-creación permitió que Argentina fuera de los primeros países en implementar sistemas como la firma digital, aunque Jacobo reconoce que “a nivel de implementación, fue un desastre”, y que hoy sigue siendo un pendiente.
Otra discusión central que marcó un antes y un después fue la responsabilidad de las plataformas. En un contexto en que se pretendía responsabilizar a los intermediarios por lo que hacían —o no hacían— los usuarios, desde Mercado Libre se optó por un enfoque audaz: la autorregulación como camino para construir estándares.
“Establecimos una manera: si alguien sentía que su derecho de propiedad intelectual estaba siendo lesionado, nos avisaba y dábamos de baja la publicación. Y eso se convirtió en el estándar de la industria”.
Sobre el futuro, Jacobo es claro: la regulación debe acompañar sin ahogar. Considera que muchos intentos regulatorios en nuestra región están desconectados de la realidad del consumidor digital y se basan en suposiciones: “Se prohíben cosas o se ponen límites cuando la gente comparte mucho más de lo que el regulador cree”. Y advierte que regular mal no sólo frena la innovación sino que expulsa talento y oportunidades: “La tecnología no es como ensamblar autos. Si no lo hacés acá, lo hacen en otro lado. Pero se va todo el ecosistema”.
Su mensaje final es contundente: la transparencia, el respeto por el usuario y la construcción de confianza son más efectivos que cualquier ley mal diseñada. “Voy a honrar la confianza de que me dejes tus datos. Eso es lo que tenemos que comunicar y garantizar”, recalcó.
Estas reflexiones de Jacobo nos devuelven a una pregunta clave que atraviesa este capítulo: ¿cómo diseñamos entornos digitales donde la protección de datos no sea una traba, sino una ventaja competitiva? La respuesta no sólo está en la regulación, sino también en cómo los propios actores del ecosistema —plataformas, marcas, desarrolladores— asumen su rol frente a la privacidad, la transparencia y el uso ético de la información.
En ese sentido, resulta fundamental observar cómo los grandes jugadores tecnológicos del mundo están encarando este nuevo escenario donde las cookies de terceros comienzan a desaparecer, y obligan a repensar toda la arquitectura de seguimiento, Personalización y atribución en la web. Cada uno ha tomado un camino distinto, y sus decisiones están moldeando el presente y el futuro de la Economía Digital global.
Cada uno de los grandes jugadores tecnológicos ha planteado enfoques distintos para un mundo sin cookies de terceros:
Sin embargo, FLoC recibió críticas y preocupaciones (se descubrieron formas de potencialmente identificar usuarios por ingeniería inversa de las cohortes), por lo que fue reemplazado por una nueva propuesta llamada Topics API.
Con Topics, el navegador Chrome analiza localmente el historial reciente del usuario y determina algunos temas de interés (por ejemplo, “deportes” o “tecnología”) de manera agregada; luego, comparte sólo esos temas con los sitios que piden información para publicidad, sin revelar historiales específicos ni identidades.
Además de Topics para segmentación de intereses, Privacy Sandbox incluye otras APIs para casos como la medición de conversiones (por ejemplo, Conversion Measurement API, que permite saber si un anuncio llevó a una venta sin identificar al usuario individual) y el remarketing (la propuesta llamada FLEDGE, que permite mostrar anuncios de productos vistos previamente sin cookies de terceros). Todo este ecosistema todavía se está probando y afinando con aportes de la comunidad y bajo la mirada de reguladores (Reino Unido, por ejemplo, supervisa de cerca este proceso para asegurar competencia leal).
En lo personal, veo en Privacy Sandbox un experimento prometedor, aunque su éxito dependerá de que logre un punto medio aceptable: suficiente privacidad para el usuario y suficiente utilidad para los anunciantes.
Esta función básicamente le pregunta al usuario, cuando una app quiere rastrearlo más allá de la propia aplicación, si otorga permiso o no para ser “trackeado”. La mayoría de la gente ha decidido no permitir el rastreo, lo que ha sido un golpe para empresas como Meta, que dependían del identificador de dispositivo (IDFA) para seguir la pista de las campañas publicitarias entre distintas apps.
Apple, convencida de que hacía lo correcto, incluso aceptó las pérdidas de eficacia en su propia plataforma publicitaria con tal de reforzar este compromiso de privacidad. Adicionalmente, Apple ha promovido tecnologías como SKAdNetwork, un marco que permite a las redes publicitarias medir conversiones de anuncios móviles de manera agregada y anónima.
Con SKAdNetwork, por ejemplo, si alguien ve un anuncio de una app en Facebook e instala esta app, se reporta una conversión a la red pero sin proporcionar a Facebook datos identificables del usuario ni datos granulares de cuál usuario específico fue. El resultado de todo esto es un modelo donde Apple prioriza el control del usuario sobre sus datos: primero pregunta, y si el usuario dice que no, entonces ninguna app (ni siquiera las de Meta/Facebook) puede acceder a ciertos datos para rastreo.
Esta filosofía de privacy by default ha elevado el estándar de la industria; ahora muchos usuarios esperan ese nivel de respeto en cualquier plataforma. Por supuesto, también ha generado tensiones: Meta y otras compañías señalaron que sus sistemas de publicidad perdieron capacidad de segmentación y atribución, lo que las ha obligado a adaptarse (hablaremos de eso en breve). Desde mi punto de vista, Apple ha marcado un camino en el cual la privacidad no es una opción añadida sino el punto de partida, y eso ha empujado a todos los demás a reinventarse.
Una de las respuestas de Meta ha sido potenciar el uso de datos de primera parte y desarrollar herramientas de servidor a servidor. Por ejemplo, promovieron con fuerza la implementación de su conversions API (CAPI), que permite a los anunciantes enviar eventos y conversiones desde sus propios servidores directamente a Meta, en lugar de depender únicamente de las cookies del navegador o del píxel de seguimiento tradicional.
Con CAPI, si un cliente completa una compra en el sitio web de un comercio, los servidores de ese comercio (o su sistema backend) envían de forma segura la información de esa transacción a Meta (incluyendo identificadores first-party como un email con hash o un ID interno de cliente). Esto asegura mayor privacidad y confiabilidad porque los datos viajan por canales controlados por el negocio y no pueden ser bloqueados por el navegador del usuario.
En otras palabras, Meta está diciendo: “si no podemos recolectar tanto mediante cookies de terceros, hagamos alianza con los anunciantes para que nos compartan (con permiso) sus datos propios”. Además, Meta ha tenido que apostar más por la modelización y la agregación. Implementó técnicas de modelado estadístico para llenar vacíos cuando faltan datos de conversión (por ejemplo, si antes con cookies se podía atribuir el 100% de una venta a un anuncio visto, ahora, con menos visibilidad, usan modelos para estimar cuántas ventas probablemente vinieron de ese anuncio).
También introdujo límites en la cantidad de eventos que un anunciante puede trackear en iOS (mediante un protocolo llamado Aggregated Event Measurement), priorizando los eventos más importantes. Otro cambio es un giro hacia enfoques más contextuales: por ejemplo, usar más la información que sí tiene dentro de sus propias plataformas (el comportamiento on-platform en Facebook, Instagram, WhatsApp) para orientar anuncios, y reducir la dependencia de datos de navegación externos.
En resumen, el modelo “cookieless” de Meta se basa en robustecer el uso de datos propios y cooperación con anunciantes (vía APIs y otros integraciones), y en abrazar un paradigma donde no se persigue al usuario por toda la web, sino que se optimiza con lo que se conoce de él dentro de entornos consentidos. Hasta ahora, esta estrategia está permitiendo a Meta mantener un negocio publicitario sólido, aunque con retos: por ejemplo, a raíz de ATT, en 2022 estimaron una pérdida de miles de millones de dólares en ingresos, lo cual los ha incentivado aún más a buscar soluciones creativas.
En síntesis, la privacidad y el manejo responsable de los datos han pasado de ser consideraciones secundarias a convertirse en pilares centrales de la estrategia digital. Los datos de primera parte ganan protagonismo por ser más confiables y respetuosos con el usuario, mientras que los datos de terceros enfrentan su ocaso.
El fin de las cookies de terceros no significa el fin de la Personalización o del marketing digital efectivo, sino el inicio de una nueva etapa con tecnologías privacy-first. Como profesional, me entusiasma este cambio porque obliga a la innovación ética: tendremos que conocer mejor a nuestros clientes a través de relaciones más directas y transparentes, y construir trust (confianza) en cada interacción. Al final del día, ningún algoritmo de segmentación vale más que la confianza que un cliente deposita en nuestra marca al compartirnos sus datos con tranquilidad. Mantener esa confianza es nuestra responsabilidad.
Un aspecto crítico del manejo de datos es entender y cumplir con las leyes de protección de información que rigen en cada país donde operamos. En Iberoamérica, he sido testigo de una evolución marcada en los marcos regulatorios durante los últimos años. Cada país ha ido ajustando sus leyes, inspirado en muchos casos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, para garantizar que los ciudadanos tengan derechos claros sobre su información personal y que las empresas asuman deberes explícitos de protección, transparencia y seguridad.
A continuación, analizaremos algunas de las principales normativas de la región: México, Brasil, Argentina y Chile, resaltando sus características y diferencias. Para facilitar esta comparación, incluiré un cuadro comparativo que resume los puntos clave.
También discutiremos qué implican estas leyes en la práctica para las empresas de Comercio Electrónico en términos de cumplimiento y transparencia, así como su impacto en modelos de negocio.
México – LFPDPPP (2010): México fue uno de los primeros países latinoamericanos en contar con una ley robusta de protección de datos. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) entró en vigor el 5 de julio de 2010, enfocada en regular el manejo de datos personales por parte de empresas y personas del sector privado.
Esta ley establece principios fundamentales que deben guiar todo tratamiento de datos. Entre ellos están la licitud, el consentimiento, la información, la calidad, la finalidad, la lealtad, la proporcionalidad y la responsabilidad.
¿Qué significan en la práctica?
Por ejemplo, licitud implica que no podemos recolectar o usar datos de formas contrarias a la ley; consentimiento quiere decir que, salvo excepciones previstas, debemos obtener autorización del titular para usar sus datos (especialmente cierto para datos sensibles); información nos obliga a ser transparentes con los usuarios mediante un aviso de privacidad donde expliquemos qué datos recopilamos y con qué fines; calidad exige que los datos sean correctos, pertinentes y actualizados para el propósito que se recaban; finalidad implica no usar los datos para algo distinto a lo que le informamos al usuario; lealtad y proporcionalidad se refieren a que actuemos en el interés del titular y sólo recabemos los datos mínimos necesarios; finalmente, responsabilidad significa que somos responsables de la protección de esos datos durante todo su ciclo de vida.
Además de los principios, la LFPDPPP consagra derechos ARCO a los individuos: acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales. Esto le permite a cualquier persona en México:
Para hacer valer estos derechos, se estableció un procedimiento claro, y el órgano garante es el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), que supervisa y sanciona incumplimientos.
En mi experiencia, operar en México implica, por ejemplo, asegurarse de tener un aviso de privacidad accesible en nuestra web y apps; de contar con mecanismos para recibir y gestionar solicitudes ARCO de los usuarios; y de no usar datos sin bases legítimas (consentimiento u otras permitidas por la ley).
Las sanciones en México pueden ser significativas: por omitir avisos de privacidad u otras obligaciones, esto contempla multas costosas y posibles sanciones penales en casos graves (la ley mexicana tipifica delitos por el manejo ilícito doloso de datos, que podrían implicar cárcel cuando hay intención de lucro indebido, por ejemplo).
Pero más allá de la multa está el daño reputacional: ninguna empresa seria quiere aparecer en la prensa como “la que violó la privacidad de miles de usuarios”. Por eso, la cultura de cumplimiento en México ha ido en aumento; puedo afirmar que hoy día las empresas ecommerce que operan allá ponen mucho cuidado en el tema, desde obtener consentimientos de forma clara (ej.: “acepto la política de privacidad”) hasta proteger bases de datos con medidas de seguridad avanzadas.
Brasil – LGPD (2020): Brasil dio un paso fundamental con la aprobación de su Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), promulgada en 2018 y plenamente vigente desde agosto de 2020 (con un período de adaptación y las sanciones aplicándose desde agosto de 2021).
La LGPD fue fuertemente inspirada por el GDPR europeo, al punto de que a veces se la llama el “GDPR brasileño”. Reemplazó un mosaico de más de 40 normas sectoriales que había antes, unificándolo todo en un marco integral. Aplica tanto al sector privado como al público, y tiene alcance incluso extraterritorial (es decir, si una empresa fuera de Brasil trata datos de personas que están en Brasil, podría caer bajo esta ley).
La LGPD reconoce nueve derechos clave a los titulares de los datos, enumerados en su artículo 18, similares a los europeos. Entre ellos: confirmación de la existencia de tratamiento (¡saber si alguien tiene tus datos!), acceso, corrección de datos incompletos o inexactos, anonimización o eliminación de datos innecesarios, portabilidad de datos a otro proveedor, eliminación de datos personales (el “derecho al olvido” en ciertos casos), información sobre con quién se han compartido tus datos, derecho a denegar o revocar el consentimiento, etcétera.
Estos derechos fortalecen muchísimo el control de las personas sobre su información. La ley también define claramente conceptos como datos personales sensibles (ej.: datos de salud, orientación sexual, creencias, afiliación política, biométricos), que requieren un tratamiento más estricto, sólo permitido en situaciones limitadas (consentimiento explícito, cumplimiento de obligación legal, políticas públicas, investigaciones, tutela de la salud, prevención de fraude, etc., siempre con las debidas garantías).
Para hacer cumplir la LGPD, Brasil creó la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), una agencia que dicta directrices e inspecciona a las organizaciones. Las sanciones bajo LGPD van desde advertencias y publicaciones de la infracción (lo cual ya es dañino para la reputación), hasta multas bastante cuantiosas.
La multa máxima es de 50 millones de reales brasileños por infracción, o un 2% de la facturación anual de la empresa en Brasil, lo que resulte menor (Cookiebot). Para dar una idea, 50 millones de R$ son alrededor de 10-11 millones de dólares o unos 9-10 millones de euros. Es una cifra importante pero, a diferencia del GDPR, no depende del ingreso global (donde en Europa podría ser un 4% global y eso, para un gigante tecnológico, serían miles de millones).
Aun así, la LGPD tiene dientes: recientemente hemos empezado a ver las primeras sanciones aplicadas, y la cultura de cumplimiento en Brasil también se ha acelerado. En el ámbito ecommerce, esto significa que cualquier empresa que opere en Brasil debe, por ejemplo, revisar sus formularios de registro (asegurarse de que pide sólo datos necesarios y tiene bases legales para cada dato), adaptar sus contratos con proveedores (garantizando que también cumplen LGPD), y tener muy claras sus políticas de privacidad y procedimientos para atender derechos de usuarios en plazos breves.
He notado que muchas implementan banners de consentimiento de cookies adaptados a LGPD, ya que la ley considera identificadores en línea como datos personales cuando permiten identificar al usuario, por lo que requieren consentimiento informado para cookies no esenciales. También ha cobrado relevancia la figura del encarregado, equivalente al DPO (Data Protection Officer) europeo: alguien en la organización o contratado externamente que actúa como responsable de velar por la protección de datos y canal de contacto con la ANPD.
En suma, Brasil estableció un estándar alto; para las empresas, no cumplir no es opción porque además de multas, la ley elevó la protección de datos a un derecho constitucional fundamental, lo cual habla del compromiso del país con este tema.
Argentina – Ley 25.326 (2000): Argentina fue precursora en la región, con una de las primeras leyes integrales de protección de datos, la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, aprobada en el año 2000.
Esta ley, también conocida como la Ley de Habeas Data, fue pionera al reconocer que todas las personas tienen derecho a controlar su información personal y a proteger su intimidad frente al tratamiento automatizado de datos.
Dado su carácter temprano, esta normativa se inspiró en estándares internacionales de la época (como la directiva europea de 1995) y, de hecho, logró que Argentina fuera reconocida por la Unión Europea como un país con nivel adecuado de protección de datos (lo que facilitaba transferencias internacionales de información). La ley se aplica a bases de datos públicas y privadas, estableciendo obligaciones tanto para organismos gubernamentales como para empresas.
Al igual que México y Brasil, Argentina reconoce derechos a los titulares: a acceder a los datos que sobre uno existan en cualquier archivo o registro (y obtener esa información en forma gratuita cada seis meses, por ejemplo); a rectificar datos incorrectos; a suprimir datos cuando corresponda (por ejemplo, cuando han pasado cierto tiempo en bases de datos crediticias una vez cancelada la deuda); y a la confidencialidad.
Un principio fundamental de la ley argentina es el del consentimiento previo: para recolectar o ceder datos personales, en general se requiere el consentimiento del titular, salvo en casos específicos establecidos (por ejemplo, cuando los datos provienen de fuentes públicas, o para cumplimiento de obligaciones legales, entre otros supuestos previstos en el art. 5 de la ley).
La ley también define datos sensibles (origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, salud, vida sexual) y prohíbe su tratamiento, salvo excepciones muy limitadas, por considerarlos información que podría dar lugar a discriminación.
Argentina creó una autoridad de control, que actualmente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), encargada de velar por el cumplimiento de la ley y a la cual los ciudadanos pueden acudir con denuncias.
Las sanciones en Argentina incluyen apercibimientos, multas (graduadas en función de la gravedad, en unidades que se van actualizando) e incluso penas de prisión para quien, a sabiendas y con intención lucrativa o de daño, transfiera datos personales ilícitamente.
Debo destacar que si bien la ley 25.326 sentó bases sólidas, con el paso de los años se ha visto la necesidad de actualizarla para seguir el ritmo de los cambios tecnológicos (¡piensen que en 2000 no existían Redes Sociales como hoy, ni Economía Digital en la magnitud actual!).
En este momento (hacia 2025) está en debate un proyecto de nueva Ley de Protección de Datos Personales en Argentina, que busca modernizar el marco legal alineándolo con principios del GDPR (incluso introducir nuevos derechos como portabilidad de datos, regulación de decisiones automatizadas, mayores exigencias para el consentimiento y creación de un ente autárquico específico de datos personales).
Muchas empresas de ecommerce argentinas ya se están preparando: por ejemplo, reforzando prácticas de seguridad, elaborando registros de sus actividades de tratamiento y adoptando el enfoque de privacidad desde el diseño.
La adaptación a la normativa argentina es, en mi opinión, no sólo una obligación sino una ventaja competitiva. Los consumidores argentinos suelen mostrarse muy conscientes de sus derechos de privacidad, por lo que una tienda en línea que claramente respeta la ley (por ejemplo, no enviando spams sin permiso, respondiendo rápido cuando un usuario pide “dame de baja y olvida mis datos”) gana reputación y fidelidad.
Chile – Nueva Ley 21.719 (2024, vigente 2026): Este es un caso interesante porque durante muchos años, Chile tuvo una ley de protección de datos bastante desactualizada (la ley 19.628 de 1999, centrada en protección de la vida privada).
Si bien esa ley reconocía algunos derechos, no contemplaba un organismo fuerte de fiscalización ni sanciones disuasivas. Sin embargo, recientemente Chile dio un salto importante: en diciembre de 2024 se publicó la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, luego de un largo proceso legislativo de 7 años.
Esta nueva ley, que entrará en plena vigencia en diciembre de 2026 tras un período de implementación escalonada, busca alinear a Chile con los estándares internacionales como el GDPR europeo.
¿Qué trae de nuevo la 21.719? En primer lugar, la creación de una Agencia de Protección de Datos Personales independiente, que tendrá facultades de supervisar, fiscalizar, recibir reclamos e incluso aplicar sanciones a quienes incumplan. Esto es un cambio trascendental, pues en la ley antigua no había un ente especializado (la supervisión era difusa y las multas, muy bajas).
En segundo lugar, la ley consagra y amplía los derechos de los titulares de datos: se refuerza el derecho de acceso, rectificación y cancelación, y se agregan expresamente el derecho de oposición (a negarse a ciertos tratamientos, por ejemplo marketing directo) y el derecho de portabilidad de los datos.
La inclusión de portabilidad es notable, pues permitirá a una persona solicitar que sus datos sean transferidos a otra entidad en un formato interoperable; útil si quiere, digamos, cambiar de proveedor de servicios y llevarse sus historiales. Se exige además que el consentimiento sea libre, informado, expreso y específico, muy en línea con el estándar europeo.
La ley también incorporó requisitos de evaluaciones de impacto en privacidad para ciertos tratamientos riesgosos, regulaciones para transferencias internacionales de datos (exigiendo niveles adecuados de protección en el destino) y obligaciones de seguridad de la información (incluyendo notificación de brechas de datos a la autoridad y a los afectados en ciertos casos, algo que antes no estaba contemplado claramente).
Otro aspecto importante en este punto son las sanciones más severas: antes, en Chile, las multas por violar la privacidad eran casi simbólicas, pero ahora la ley nueva estipula multas que pueden llegar hasta 20.000 UTM (unidad tributaria mensual). Esto equivale aproximadamente a de CLP $1.200 millones a $1.300 millones de pesos (unos 1.5 millones de dólares), una cifra considerable pensada para disuadir verdaderamente los abusos. Además, se crearán registros públicos de sanciones, de modo que las empresas infractoras queden escrachadas (lo cual a nadie le conviene).
Todo esto suena muy bien en papel, pero implicará un desafío práctico: muchas organizaciones en Chile tendrán que ponerse al día, documentar sus flujos de datos, nombrar encargados de datos y cambiar prácticas.
He conversado con colegas en Santiago y hay consciencia de que se viene un “compliance scramble” (carrera de cumplimiento). Sin embargo, se ve de forma positiva ya que finalmente Chile actualizará su normativa, lo que ayudará a proteger mejor a las personas y también a generar confianza para negocios digitales.
Un profesor local lo resumió en una entrevista: “hoy las empresas tienen acceso a una cantidad enorme de información sobre nosotros, y era necesario garantizar que esa información se use de manera responsable y ética”. Estoy completamente de acuerdo con esa afirmación.
Quiero traer a colación en este punto algo que marcó George Lever en la entrevista, y es que al hablar de normativas en Chile, es imposible no vincularlas con el modo en que el país construyó —y sigue construyendo— su mirada sobre lo digital a través de los datos.
Tal como vimos en otro capítulo, existe una diferencia clave entre los datos operativos que utilizan las empresas y la información estructural que permite comprender la Economía Digital en su conjunto. En el caso chileno, esta segunda capa de datos —la más macro— fue durante mucho tiempo inexistente. George lo explica con precisión: “El INE empezó hace apenas un par de años a generar estadísticas oficiales. Antes, los únicos datos disponibles eran los que producía el sector privado”.
Ese vacío obligó a construir desde cero. Me contaba cómo, al comparar cifras regionales de fuentes como Statista o eMarket, la falta de metodologías estandarizadas hacía imposible una lectura coherente: “Nada conversaba con nada. Algunos incluían servicios; otros, sólo bienes. Algunos sumaban el IVA, otros no. Era difícil unificar. Los economistas estamos acostumbrados a trabajar con cuentas nacionales, con estándares comparables”.
Ante ese escenario, la Cámara de Comercio de Santiago se propuso generar sus propias estimaciones. Levantaron información directa de las empresas, crearon modelos para estimar ventas del Comercio Electrónico y, lo más ambicioso, construyeron una cuenta de Economía Digital basada en datos oficiales de las cuentas nacionales. Un esfuerzo pionero, realizado con muy pocas herramientas y mucho compromiso. “Buscar datos donde no los había fue construirlos”, resume George.
Este trabajo marcó un punto de inflexión dado que permitió visibilizar el crecimiento del ecosistema y sentó las bases para que el Estado comenzara a involucrarse activamente. A partir de entonces, la producción de estadísticas dejó de ser sólo una tarea del sector privado: la Economía Digital fue reconocida como un fenómeno relevante a nivel nacional. Y con ello, llegaron también las normativas, las políticas públicas, los estándares.
Como dice George hacia el final de nuestra charla: “Tuvimos el privilegio de construir las bases del futuro”. Y, en el caso chileno, ese futuro se construyó con datos como cimiento.
Volviendo a los marcos regulatorios, eContentLAB desarrolló una tabla comparativa de legislaciones de protección de datos en Iberoamérica que resume el ámbito de aplicación, algunos derechos destacados, la autoridad encargada en cada país y las sanciones máximas previstas de algunos países de la región:
TABLA COMPARATIVA DE LEGISLACIONES DE PROTECCIÓN DE DATOS EN IBEROAMÉRICA
| País | Ley (año) | Ámbito y derechos clave | Autoridad de control y sanciones |
| México | LFPDPPP – Ley Federal de Protección de Datos Personales (2010) | Sector privado (particulares). Principios: licitud, consentimiento, información, calidad, seguridad, etc.; derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición). | INAI (Instituto Nac. de Transparencia y Acceso a la Inf.); multas hasta ~USD $400.000 por infracciones graves (además de posibles sanciones penales). |
| Brasil | LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (2020, vig. 2021) | Amplio (sector público y privado; aplica incluso extraterritorial). Inspirada en GDPR UE. 9 derechos del titular (acceso, corrección, eliminación, portabilidad, revocación consentimiento, etc.). | ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados); multas hasta 50 millones de R$ o 2% de facturación anual por cada infracción (máx. ~€11 mill.). |
| Argentina | Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (2000) | Sector público y privado. Requiere consentimiento previo para tratamiento (salvo excepciones legales). Derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión. Protección especial de datos sensibles; habeas data judicial como garantía. | AAIP (Agencia de Acceso a la Inf. Pública); sanciones administrativas (multas graduables, suspensión de archivos) y penales (prisión de 1 mes a 3 años por cesión ilegal dolosa, etc.), según gravedad (ley en reforma para modernizar). |
| Chile | Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (2024, vigencia 2026) | Sector público y privado; alineada a GDPR. Introduce nuevos derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de datos. Consentimiento expreso e informado; obligatorias medidas de seguridad y reportes de brechas. | Agencia de Protección de Datos Personales (nueva entidad autónoma); multas mucho más altas que antes, hasta 20.000 UTM (~CLP $1.200 – $1.300 millones) por infracciones graves; registro público de sanciones; potestad fiscalizadora robusta. |
Cuadro – Comparativa de las legislaciones de protección de datos personales en Iberoamérica. Se resume la ley principal de cada país, su ámbito de aplicación y derechos principales reconocidos, así como la autoridad reguladora y el nivel máximo de sanciones previstas (fuente: eContentLAB, con información de las leyes y fuentes citadas).
Como podemos apreciar, si bien cada país tiene sus matices, hay una tendencia común: todas estas leyes buscan dar mayor transparencia y control a los individuos sobre sus datos, y responsabilizar a las organizaciones en cuanto a compliance (cumplimiento normativo). Para las empresas de Comercio Electrónico, esto tiene varias implicaciones prácticas:
Por tanto, las normativas iberoamericanas de protección de datos convergen hacia principios de transparencia, consentimiento, minimización de datos, calidad, seguridad y derechos del individuo. Para las empresas de Comercio Electrónico, adaptarse a ellas puede suponer esfuerzos significativos (legales, técnicos y organizativos), pero, a su vez, representa una oportunidad: la de diferenciarse mediante la confianza.
Un comercio que protege celosamente los datos de sus clientes y actúa con ética ganará la preferencia de un público cada vez más consciente. Como suelo decir en foros del sector, “no puede haber Transformación Digital sostenible sin respetar la privacidad de las personas”. Las leyes han venido a recordarnos eso, con la fuerza de la ley, pero también con un mensaje más amplio: sin confianza, no hay negocio digital que perdure.
He dejado para el final de este capítulo (aunque no del libro) un tema que personalmente me apasiona y considero el pilar invisible de todo lo anterior: la gobernanza del dato.
Hablar de este aspecto es hablar de cómo una organización coordina internamente la gestión de sus datos como un activo estratégico, y asegura su calidad, seguridad, uso ético y aporte de valor al negocio.
Aquí, vale la pena considerar lo que anticipan algunos referentes regionales sobre el futuro de la gobernanza de datos en relación con el comercio automatizado. Como señala Lorena Díaz Quijano, consultora y mentora en desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales, la evolución hacia sistemas de open data —donde las personas puedan configurar preferencias de consumo en tiempo real y delegar decisiones comerciales a sistemas interoperables— va a transformar radicalmente la forma en que concebimos la gestión y activación de datos dentro de las organizaciones:
“Yo creo que la evolución al open data va a cambiar totalmente nuestra forma de ver las cosas, porque (en el futuro) le voy a decir yo a la tecnología lo que quiero que me muestre o me ofrezca. O sea: ‘comprame una heladera’, y le voy a precargar (al sistema) a quién quiero que se la compre. Todos los acuerdos y todo lo que haya que hacer comercialmente y a nivel de negocio para meter esta oferta en este nuevo sistema implica que tenemos mucho trabajo por hacer y mucha oportunidad”.
Este modelo plantea nuevas responsabilidades para quienes diseñan políticas de gobernanza: desde asegurar la trazabilidad y transparencia de cada fuente de datos hasta permitir que la voluntad del usuario sea el verdadero centro del ecosistema. En un entorno así, gobernar no será sólo custodiar sino facilitar. Será acompañar al dato desde su origen hasta su activación, con reglas claras, estándares abiertos y una ética interoperable.
En mi trayectoria, he visto empresas que acumularon montañas de datos pero no lograban aprovecharlos, ya fuera por desorden, por desconfianza en la veracidad de la información o por silos internos. La gobernanza del dato viene precisamente a resolver esos dolores, estableciendo reglas claras, roles y estructuras de control y riesgo en torno a los datos.
Entonces, ¿qué es la gobernanza del dato? De forma sencilla, es el conjunto de procesos, políticas, estándares y estructuras organizacionales que definen cómo se manejan los datos dentro de una empresa. Su objetivo es garantizar que los datos sean confiables, consistentes, seguros y estén disponibles para quienes los necesitan, en apoyo de tanto la toma de decisiones como el cumplimiento normativo.
La gobernanza responde a preguntas como: ¿Quién es el responsable de la calidad de cierto dato? ¿Quién puede acceder a qué información? ¿Cómo se corrigen errores en la base de datos? ¿Qué criterios seguimos para eliminar o conservar datos? ¿Cómo alineamos el uso de datos con los objetivos estratégicos y con las obligaciones legales? Implementar gobernanza del dato significa reconocer que los datos tienen un ciclo de vida y que necesitan una administración activa, tal como administramos otros recursos de la empresa.
Un componente esencial de la gobernanza es formar equipos multidisciplinarios dedicados a los datos. No es un asunto que competa sólo al departamento de TI. En las mejores prácticas internacionales (por ejemplo, las promovidas por la organización DAMA), se sugiere crear un comité de gobernanza de datos que incluya representantes de diversas áreas: tecnología, pero también negocio, analítica, seguridad de la información, legal, cumplimiento (compliance) y hasta RRHH si se trata de datos de empleados.
¿Por qué hay tantos perfiles? Porque el manejo de datos toca muchos frentes: TI aporta la infraestructura y el conocimiento técnico; el área de negocio asegura que los esfuerzos de datos estén alineados con generar valor (no sirve de nada tener datos “bonitos” si no ayudan a lograr objetivos); legal y compliance velan por el respeto a las regulaciones y políticas (asegurando, por ejemplo, que si marketing quiere lanzar una iniciativa nueva con datos de clientes, se evalúe si cumple con la ley de privacidad); seguridad se ocupa de los riesgos de Ciberseguridad; y así sucesivamente.
En mi experiencia, estos equipos multidisciplinarios son los que logran avances significativos, porque cada uno aporta su perspectiva y se crea una visión compartida del dato. He participado en consejos de datos donde un día hay que decidir, por decir, qué campos del CRM deben cifrarse por seguridad (ahí pesa la opinión de seguridad), y otro día se discute estandarizar la definición de “cliente activo” en toda la empresa (ahí negocio y analítica lideran la conversación). La gobernanza efectiva es, en gran medida, colaboración estructurada.
Otro elemento crítico es fomentar una cultura de datos dentro de la organización. Esto significa que los colaboradores –desde el analista más junior hasta la alta dirección– valoren y utilicen los datos para tomar decisiones, y al mismo tiempo entiendan la responsabilidad asociada a manejarlos correctamente.
Una frase que me gusta es: “todos en la empresa son data owners de alguna manera”. La cultura de datos se desarrolla con capacitación (formar en alfabetización de datos a las áreas no técnicas, entrenar en buenas prácticas); con liderazgo, dando el ejemplo (cuando la dirección ejecutiva toma decisiones basadas en datos concretos y no sólo en intuición, envía un mensaje poderoso); y con victorias tempranas que muestren el valor de ser data-driven.
Sin embargo, hay un prerequisito: las personas sólo confiarán en los datos si perciben que estos son fiables. Aquí la gobernanza aporta: menos de 4 de cada 10 directivos confían plenamente en los datos que posee su organización, según un estudio de Forrester mencionado en el sitio Innovación Digital360. Eso revela que aún hay mucho dato disperso, dudoso o duplicado, lo cual mina la confianza interna.
Aplicar gobernanza –limpiar datos, unificar “la fuente de la verdad”, documentar definiciones– tiene un efecto muy positivo en la cultura: eleva la confianza y reduce esa resistencia típica de: “no me fío de ese informe, mejor uso mi propio Excel”.
Personalmente, he visto transformaciones donde tras un buen programa de gobernanza, las reuniones de negocio pasaron de discutir “qué número es el correcto” (porque cada área traía cifras distintas), a abordar “qué hacemos con el número que sabemos que es correcto”. Ese cambio es enorme.
Hablando de compliance, la gobernanza de datos es también el brazo ejecutor interno para asegurarnos que cumplimos leyes como las que describimos en la sección anterior. Una subdisciplina dentro de la gobernanza es la gobernanza de datos de cumplimiento, enfocada en asegurar que se respeten regulaciones y políticas relativas a los datos.
Por ejemplo, un programa de gobernanza robusto incluirá clasificar los datos según su nivel de sensibilidad (marcando qué datos son personales, cuáles son sensibles, cuáles son datos confidenciales de negocio, etc.), y aplicar controles acorde a esa clasificación. Implementará reglas de retención: datos personales que ya no se necesitan, fuera (principio de minimización y limitación temporal).
También garantizará que tengamos mecanismos para atender derechos de los titulares (lo que conté de recibir solicitudes ARCO, etc., suele gestionarse mejor cuando hay gobernanza que asigna responsables claros para ello).
Además, la gobernanza establece auditabilidad: mantener registros de quién accede a qué datos, quién los modifica, con qué propósito, lo que facilita responder ante una auditoría externa o investigación. De este modo, la gobernanza es aliada del cumplimiento legal, no algo separado.
Diría que es la manera práctica en que una empresa demuestra accountability en datos: no basta con prometer privacidad en un documento, hay que tener procedimientos y controles concretos que lo respalden.
Profundizando en las estructuras de control y riesgo, muchas organizaciones han creado roles específicos en torno a la gobernanza del dato. Uno muy común es el Chief Data Officer (CDO), que es el ejecutivo encargado de la estrategia de datos, incluyendo gobernanza. Algunas empresas también designan data stewards o administradores de datos para áreas específicas: por ejemplo, un data steward del área de ventas se ocupa de velar que los datos de clientes y prospectos en el sistema de ventas estén completos y correctos, que se sigan las políticas definidas (ej.: “si el cliente pide ser removido, se marca tal flag en el sistema para no contactarlo”), etc.
Otro rol es el data architect, que define cómo se estructuran las bases de datos y almacenes de información de forma alineada con la gobernanza (por ejemplo, que todos los sistemas registren país con el mismo código estándar, o que haya catálogos centralizados de productos, etc.).
Y no olvidemos al mencionado data protection officer (DPO) cuando las leyes lo requieren, quien trabaja de la mano con el equipo de gobernanza para asegurar cumplimiento normativo.
Todos estos roles y comités suenan un poco burocráticos, pero en la práctica, cuando se implementan bien, agilizan el flujo de trabajo. En vez de tener caos y decisiones arbitrarias, hay canales: si un analista necesita cierto conjunto de datos para un proyecto, sabe a quién pedírselos y bajo qué condiciones; si el equipo de marketing quiere lanzar una campaña con datos nuevos, consulta antes con el comité de datos para evaluar riesgos; y así sucesivamente.
Permítanme compartir un ejemplo concreto de una empresa digital regional. Esta startup había crecido rápidamente, operando en varios países, y acumulaba millones de registros de usuarios. Cada país manejaba sus datos un poco a su manera, sin mucha coordinación. Llegó un punto en que la dirección dijo: “necesitamos unificar la visión del cliente, entender el Customer Journey completo”. Pero cuando intentaron integrar los datos, fue caótico: había campos faltantes, definiciones diferentes (qué se consideraba “usuario activo” variaba por país), duplicados (un mismo cliente podía aparecer varias veces con ligeras variaciones en el nombre) y, encima, preocupaciones de que tal integración cumpliese con las distintas leyes locales.
Decidieron entonces establecer un programa de gobernanza de datos. Nombraron un pequeño equipo dedicado, con apoyo ejecutivo (un sponsor del más alto nivel, lo cual es vital). En unos meses, ese equipo, colaborando con gente de cada país, logró: crear un diccionario de datos corporativo (donde se definieron claramente los términos de negocio y técnicos, p. ej.: “cliente activo es aquel que compró al menos una vez en los últimos 12 meses, definido así en todos los mercados”); implementar herramientas de calidad de datos que detectaban y unificaban duplicados; y establecer un flujo de trabajo para incorporación de nuevos datos (cada vez que una unidad de negocio quería capturar un dato nuevo de clientes, debía pasar por una breve evaluación de necesidad y privacidad).
También, alinearon sus políticas con las normativas: aprovecharon para actualizar formularios de consentimiento en los países rezagados y para centralizar la gestión de opt-outs (de modo que si un cliente en Perú decía “no quiero más emails”, el sistema global lo respetaba también para envíos desde México, por ejemplo).
¿El resultado? Un año después, la empresa presumía de tener un data warehouse unificado, donde podían verdaderamente hacer analítica regional; la calidad de los datos había mejorado notablemente (los equipos confiaban en los dashboards corporativos en vez de cuestionarlos), y en las auditorías internas de cumplimiento salían con pocas observaciones.
Esto se tradujo en algo tangible: campañas de marketing más efectivas (porque ahora segmentan con datos limpios y consistentes) y menos quejas de clientes sobre errores en sus datos o sobre recibir comunicaciones no deseadas. Para mí, fue una confirmación de que invertir en gobernanza rinde frutos en eficiencia y en reputación.
Cabe destacar que la gobernanza del dato no es un proyecto puntual sino un proceso continuo. Los negocios evolucionan, entran nuevas tecnologías (hoy la IA generativa, por ejemplo, plantea interrogantes de gobierno de datos: ¿de dónde salen los datos de entrenamiento? ¿cómo evitar sesgos?), cambian las regulaciones y, por tanto, la gobernanza debe ser adaptativa.
La UNESCO, en su recomendación global sobre ética de la Inteligencia Artificial en 2021, subrayó la importancia de establecer marcos de gobernanza adaptativos y con participación de múltiples partes interesadas para afrontar los retos de los datos y la IA (unesco.org). Esto aplica igual a nivel macro (país) que micro (empresa). Significa que la gobernanza no la fijamos en piedra; debemos revisar periódicamente: evaluar si nuestras políticas siguen sirviendo, si nuevos riesgos emergieron, si los usuarios internos siguen los procesos o hay que reforzar la capacitación.
En el contexto de empresas digitales iberoamericanas, observo con optimismo que muchas están abrazando la gobernanza del dato con seriedad. En el sector financiero, por ejemplo, bancos digitales y Fintech han sido punteros porque manejan datos muy sensibles (transaccionales, financieros) y están altamente regulados. Para ellos es natural tener comités de datos y todo lo que describimos.
En esta industria quizás tomó un poco más de tiempo, pero ya los grandes jugadores regionales están en esa ruta. Mercado Libre, por mencionar un caso conocido, ha crecido tanto que es impensable que maneje sus múltiples líneas de negocio (marketplace, Fintech, logística) sin un fuerte esquema de gobierno de datos integrando todo. De hecho, ellos han hablado públicamente de invertir en plataformas unificadas de data y en cumplimiento de privacidad.
Es interesante ver cómo una buena gobernanza puede habilitar nuevas oportunidades de negocio: al tener datos bien gestionados y con consentimiento, puedo hacer analítica avanzada, Personalización y hasta compartir ciertos datos con aliados de forma segura (second-party data colaborativo), cosas que sin gobernanza serían demasiado riesgosas o inviables.
Debo decir, entonces, que la gobernanza del dato aporta la estructura y confianza necesarias para explotar el potencial de los datos sin cruzar líneas éticas o legales. Es el puente entre la tecnología, el negocio y la ética. En mi rol, cuando asesoro o lidero iniciativas digitales, siempre recalco: “no recolectemos datos por recolectar; definamos para qué, cómo los vamos a proteger y quién se hará cargo”. Los datos son poderosos, sí, pero ese poder conlleva responsabilidad. Con una buena gobernanza, esa responsabilidad se reparte y se gestiona de forma profesional.
Al redactar este capítulo, no puedo evitar reflexionar sobre la visión de futuro que tenemos ante nosotros. La revolución de los datos en la era del Big Data nos ha dado herramientas formidables para hacer crecer el comercio digital, conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles experiencias personalizadas nunca antes vistas.
Sin embargo, también nos ha recordado que con gran poder, vienen grandes responsabilidades. Hoy más que nunca, la ética en el uso de los datos debe guiar cada decisión que tomemos. No se trata sólo de cumplir la letra de la ley por miedo a sanciones, sino de interiorizar un genuino respeto por los derechos y la dignidad de las personas detrás de esos datos. Los datos personales representan historias, identidades, preferencias y sueños de individuos que han confiado en nosotros. Esa confianza es el activo más valioso en la Economía Digital.
Imaginemos por un momento el futuro del comercio digital iberoamericano si hacemos las cosas bien: un futuro donde las Compras en Línea crecen exponencialmente, apalancadas por datos que enriquecen la experiencia del cliente, pero siempre con consentimiento y control individual. Un futuro donde la innovación (sea mediante IA, realidad aumentada, IoT u otra tendencia) se desenvuelve en un marco de principios humanistas, donde la tecnología sirva al bienestar de las personas y no al revés.
Un futuro donde las fronteras digitales de nuestros países se diluyen en estándares compartidos de protección de datos, facilitando flujos de información y comercio transfronterizo con confianza mutua.
Sé que suena idealista, pero cada vez que hablo con jóvenes emprendedores, con equipos de datos entusiasmados por aplicar Machine Learning, también percibo en ellos esta conciencia creciente por el tema ético. Quieren hacer las cosas bien. Saben que un escándalo por mal uso de datos puede arruinar hasta a la startup más prometedora. Y saben que el verdadero éxito es sustentable en el tiempo, lo cual sólo ocurre si tus clientes y la sociedad te respaldan.
Uno de los aportes más valiosos que dejó la entrevista a George Lever —director del Centro de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago— fue su propuesta de distinguir entre dos niveles de análisis del dato: uno operativo y otro estructural. En sus palabras, “hay que separar entre la data del negocio —que es como la data más micro, con la que tiene que funcionar hoy día cualquier negocio para ser competitivo— de la data más macro, que es la que nos permite entender, por ejemplo, el tamaño que tiene la Economía Digital”.
Esta observación es clave para entender el nuevo ciclo del dato en el comercio digital: mientras que la data micro permite activar campañas, ajustar precios, optimizar inventarios o personalizar experiencias en tiempo real, la data macro ofrece contexto, permite dimensionar tendencias, trazar políticas públicas o tomar decisiones estratégicas a escala país o región.
Ambas son necesarias. Pero sin la capacidad de diferenciarlas, interpretarlas y cruzarlas, el dato pierde potencia. Es por eso que este libro se propone no sólo mostrar cómo los pioneros y líderes actuales activan datos en su día a día, sino también cómo esas acciones individuales se insertan en una lógica más amplia de desarrollo del ecosistema digital iberoamericano.
Haber sido parte de esta transformación me llena de orgullo. Recuerdo épocas en las que estos temas eran secundarios; hoy son protagonistas de la agenda empresarial. Y no es para menos: la confianza del público en lo digital estuvo en juego, y mediante regulaciones y autorregulación, estamos tratando de recuperarla y fortalecerla.
La ética y la protección de los datos no son un freno al progreso sino su condición habilitante. Si ponemos a las personas en el centro, si gobernamos la tecnología con valores, el futuro digital que construiremos será más genésico (en el sentido de un verdadero comienzo de algo nuevo y mejor) y realmente próspero.
Los invito a ser protagonistas de ese futuro; a innovar, pero con conciencia; a competir, pero con juego limpio; y a recordar siempre que detrás de cada dato, hay un ser humano. En esa síntesis de tecnología con humanidad reside, creo yo, la clave del éxito del comercio digital iberoamericano en los años por venir. ¡Vamos a construirlo juntos, con datos, con innovación, pero, sobre todo, con confianza y ética!
Durante las primeras dos décadas del Ecosistema Digital en Iberoamérica, el dato fue concebido como un activo privado. Empresas, gobiernos, plataformas tecnológicas y operadores de infraestructura desarrollaron sus estrategias en torno a bases de datos cerradas, protegidas y no compartidas. La información era poder, pero también era patrimonio. Y, en ese contexto, la apertura de datos era vista con recelo, como una amenaza o una pérdida de ventaja competitiva.
Sin embargo, ese paradigma comenzó a cambiar. Primero, desde el ámbito gubernamental, con iniciativas orientadas a la transparencia; y luego, desde el sector privado, con propuestas de colaboración interempresarial y aprovechamiento de infraestructuras abiertas. Así surgió el concepto de open data: la disponibilidad pública de datos estructurados, reutilizables y accesibles, bajo licencias abiertas y con criterios de calidad definidos.
Iberoamérica no fue ajena a este movimiento. Uruguay fue uno de los países pioneros, a través de la AGESIC (Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información), que lanzó su portal nacional de datos abiertos en 2012, con información de transporte, presupuesto, salud y educación. México destacó rápidamente con su plataforma datos.gob.mx, considerada una de las más completas y bien documentadas de la región. Le siguieron Chile, Argentina, Colombia y Brasil, con modelos propios que evolucionaron hacia esquemas más maduros de gobierno abierto.
El salto cualitativo se dio cuando estos datos comenzaron a ser reutilizados por emprendedores, periodistas, desarrolladores y organizaciones de la sociedad civil. Aplicaciones de movilidad, herramientas de monitoreo presupuestario, visualizaciones de datos ambientales y mapas colaborativos son sólo algunos ejemplos. La apertura de datos demostró que no se trata simplemente de publicar archivos: se trata de crear ecosistemas donde la información se transforma en valor público.
Pero el impacto del open data no se limita al sector público. En el mundo empresarial, comenzamos a ver un giro hacia modelos colaborativos de información, especialmente en sectores como la logística, el retail, el agro y la salud. La interoperabilidad entre sistemas, la estandarización de catálogos, el uso de APIs abiertas y la adopción de licencias compartidas han facilitado una mayor eficiencia y transparencia en las cadenas de valor.
Este cambio también redefine el rol de las personas en la Economía Digital. El concepto de “self-data” o datos personales soberanos empieza a tomar fuerza. En lugar de ceder su información sin condiciones a plataformas centralizadas, los usuarios empiezan a exigir mayor control, transparencia y, sobre todo, valor a cambio. Surgen ideas como los “monederos de datos”, los repositorios personales y los paneles de autorización granular, que permiten decidir quién accede a qué información, por cuánto tiempo y para qué fin.
Desde mi punto de vista, este movimiento hacia el dato abierto y soberano representa una evolución inevitable del Ecosistema Digital. No significa eliminar la competencia ni renunciar a la privacidad. Significa construir nuevas reglas de juego, basadas en la confianza, la trazabilidad y la reutilización responsable de la información.
Así como en su momento la web se abrió al acceso masivo y las plataformas se expandieron mediante APIs, el dato también está llamado a abrirse, bajo esquemas que equilibren el interés privado y el beneficio colectivo. La apertura no es ingenuidad; es infraestructura para la innovación.
Hoy más que nunca, los datos abiertos no son una moda ni una tendencia. Son una condición estructural para que la Economía Digital sea más justa, más eficiente y más inclusiva.
CUADRO: Principales hitos del movimiento open data en Iberoamérica entre 2012 y 2024. La línea de tiempo muestra el desarrollo progresivo de portales nacionales, actualizaciones normativas y acciones estratégicas orientadas a la apertura, reutilización y estandarización de datos públicos en distintos países de la región. Elaboración de eContentLAB en base a datos públicos de portales oficiales de open data en Iberoamérica (2012–2024).
En mi recorrido por la analítica avanzada, he observado cómo la inteligencia artificial ha transformado por completo las capacidades de los datos. Antes nos limitábamos a entender qué pasó (análisis descriptivo); en cambio hoy, gracias a la IA, podemos anticipar tendencias (Análisis Predictivo) e incluso sugerir acciones (análisis prescriptivo).
Por ejemplo, los Chatbots generativos basados en grandes modelos de lenguaje (como ChatGPT) han abierto canales de atención 24/7, donde responden consultas e incluso generan contenido al instante. De igual manera, los Algoritmos de Recomendación analizan el comportamiento de usuarios en tiempo real para sugerirles productos o contenidos personalizados, tal como hacen gigantes como Netflix o Amazon.
También las herramientas de análisis de sentimiento en Redes Sociales (soportadas en IA y PLN) nos permiten detectar en tiempo real las emociones de los clientes y prever crisis o oportunidades de engagement. La IA ayuda incluso en la proyección de la demanda y en predecir el churn de clientes: hoy es posible estimar cuándo un cliente de una telco dejará el servicio, o calcular el lifetime value de un usuario con mayor precisión, todo ello combinando datos históricos y aprendizaje automático.
En suma, la IA ha llevado la analítica más allá de lo descriptivo: convertimos datos en predicciones y recomendaciones concretas que potencian decisiones informadas y personalizadas.
Sin embargo, es importante detenernos a pensar cómo esto escala cuando esta tecnología se vuelca en estrategias retail media, por ejemplo. Claramente, se trata de una transformación en la forma de activar y monetizar datos en el retail, que me lleva inevitablemente a pensar en lo que está ocurriendo con la inteligencia artificial.
La sensación de “ya estaba, pero ahora la entendemos y la usamos” es la misma. Como me decía Ronny Groisman Sobocki, especialista en Transformación Digital, retail media y comercio unificado, actualmente asesor en REM Media & Consulting y ejecutivo en Topsort, en una conversación reciente, “la inteligencia artificial quizás exista hace tiempo, pero no la habíamos tangibilizado con las manos”. Lo mismo pasa con el retail media: los datos siempre estuvieron ahí, pero recién ahora aprendimos a darles forma de producto, de insight, de oportunidad de negocio.
Ronny lo resume con una frase:
“No tener data es grave, pero tenerla y no saber qué hacer con ella es peor”.
Aunque para mí es mejor acumular petrodatos, considero que su afirmación tiene lógica, siendo que la era de la AI no nos enfrenta a una escasez de datos, sino a un exceso mal administrado. El verdadero desafío del futuro será convertir esa abundancia en decisiones relevantes, experiencias humanas y estrategias sostenibles.
Y eso no será obra de algoritmos mágicos sino de ecosistemas maduros, gobernados, con equipos preparados y una ética clara sobre cómo usar la información. El futuro de los datos no es automático: es aumentable. Y depende de cómo queramos amplificarlos.
Estas capacidades están siendo aprovechadas para toma de decisiones data-driven en cada nivel organizacional: desde el equipo de marketing que ajusta campañas en tiempo real, hasta la gerencia que alinea inventarios o estrategias de ventas con proyecciones respaldadas por IA.
En palabras de Sally Velis, experta de datos en CSA Havas Perú, “los Algoritmos de Recomendación están presentes en casi todos los rincones de internet” (Facebook, Amazon, YouTube, Netflix, Spotify, etc.), ayudando a que cada usuario encuentre justo lo que busca.
Asimismo, Rob Glover, de Hootsuite, destaca que el análisis de sentimiento con IA y PLN “permite detectar tendencias emocionales, crisis potenciales y oportunidades de engagement que serían imposibles de encontrar manualmente”. Estos ejemplos reales muestran cómo la IA está enriqueciendo la analítica avanzada: no sólo automatiza procesos tediosos, sino que también «amplifica» nuestra inteligencia humana al descubrir patrones ocultos y guiar decisiones con mayor certeza.
La explosión de la IA ha traído consigo nuevas formas de gestionar datos. Primero, aparecen los datos sintéticos: conjuntos de datos generados artificialmente (por ejemplo, con redes generativas antagónicas) para entrenar modelos, sin exponer información sensible.
Estos datos sintéticos replican las características estadísticas de datos reales, lo que permite entrenar una IA incluso cuando no hay datos históricos suficientes. Por ejemplo, se ha usado población sintética diaria en Escandinavia para testear modelos de predicción social, sin violar privacidad de individuos reales. Gracias a los datos sintéticos, se amplía el acceso al entrenamiento de IA, sin sacrificar la confidencialidad.
Ventajas clave en el uso de datos en proyectos de IA y Big Data
| Aspecto | Datos sintéticos | Datos reales |
| Privacidad | No contienen información personal real, por lo que reducen los riesgos de filtrado. | Requieren anonimización y cumplimiento legal estricto (RGPD, CCPA, etc.). |
| Acceso | Puede generarse sin depender de terceros ni permisos especiales. | Limitado por derechos, regulaciones o disponibilidad del origen. |
| Coste | Menor costo en recolección, etiquetado y almacenamiento. | Recolectarlos y mantenerlos puede ser costoso y lento. |
| Flexibilidad | Se adaptan fácilmente a escenarios hipotéticos o extremos. | Difícil conseguir suficientes datos reales para casos poco frecuentes. |
| Realismo | Muy alta fidelidad, aunque no perfectos. | Representan fielmente situaciones reales, con todo su ruido y complejidad. |
| Escalabilidad | Pueden generarse a gran escala y bajo demanda. | Dependen del volumen de operaciones reales y del historial existente. |
Fuente: adaptado de Orange Empresas
Otra tendencia es la analítica aumentada. Este término (augmented analytics) define plataformas de análisis potenciado con IA/ML y procesamiento de lenguaje natural.
Con analítica aumentada, tareas que antes sólo un científico de datos podía hacer (limpieza de datos, selección de modelo, generación de insights) se automatizan y abren a analistas o incluso ejecutivos de negocio. Por ejemplo, plataformas de BI ahora incluyen asistentes que responden preguntas en lenguaje natural o sugieren visualizaciones de datos automáticamente.
Así, la barrera técnica baja y la toma de decisiones basada en datos se democratiza: cualquier gerente puede explorar datos complejos sin ser programador.
Las interfaces sin código («no-code») también están cambiando el juego. En lugar de depender de desarrolladores, las herramientas no-code permiten a usuarios de negocio crear reportes, pipelines o incluso apps analíticas con simples interfaces drag-and-drop.
Esto significa que el propio marketero o analista puede montar su flujo de datos o modelado predictivo en horas, no semanas. Gartner estima que para 2025, el 70 % de las nuevas aplicaciones se construirá con plataformas low-code o no-code.
Complementariamente, emerge el concepto de datos de origen cero (zero-party data): se trata de la información que los propios usuarios comparten voluntariamente con la marca (preferencias, intenciones, feedback directo), a diferencia de los datos observados tácitamente.
Por ejemplo, al responder encuestas o personalizar sus perfiles, los clientes entregan datos de “primerísima mano”, que las empresas usan para hiper-personalizar ofertas. Este cambio hacia datos ofrecidos directamente por el usuario se apoya en la creciente conciencia sobre privacidad: los consumidores confían más en compartir sus datos si es bajo su control.
Según Taggbox: “los datos de origen cero son proporcionados explícitamente por el usuario… Estos datos pueden incluir preferencias, intereses y comentarios”, lo que abre la puerta a experiencias altamente personalizadas basadas en la confianza mutua.
Finalmente, las arquitecturas de datos evolucionan hacia esquemas distribuidos como el data mesh. En lugar de un lago de datos central que exige a todos usar un mismo pipeline, el data mesh propone que cada dominio de negocio gestione sus propios datos como “productos” bajo estándares comunes.
Esto implica que los equipos de marketing, ventas, finanzas, etc., son dueños de sus propios flujos ETL y catálogos de datos, interoperables mediante APIs y formatos estandarizados. En la analogía que Zhamak Dehghani, consultor en ThoughtWorks, hace para DataScientest, cada “microservicio” de dato alimenta un ecosistema mayor.
Como resultado, se logra más autonomía y agilidad: los equipos pueden acceder directamente a los datos de otros dominios sin depender de un cuello de botella central, y acelerar proyectos de analítica. Como explica la publicación que acabo de mencionar: “La Data Mesh es la arquitectura de datos que permite simplificar la colaboración y el self-service”, lo que habilita una gestión de datos más escalable en empresas grandes.
En conjunto, estas tendencias –datos sintéticos, analítica aumentada, no-code, zero-party y data mesh– están redefiniendo cómo recolectamos, procesamos y actuamos sobre la información. Las barreras tradicionales se disuelven: el dato fluye de manera más orgánica, se cultiva la confianza con el usuario y la tecnología se adapta a las personas, no al revés.
Con estas tecnologías florece la necesidad de equipos y cultura adecuados. Reynaldo Musso</span, aunque no lo diga con estas palabras, hace una defensa clara del mindset adaptativo que necesitan los equipos que trabajan con datos e innovación. Distingue dos tipos de talentos:
“Hoy el desarrollo, sea tecnológico o no, sale de la cocreación […] Ya no es una persona la que va a generar el siguiente cambio”.
También remarca el valor de aprender haciendo, del error como parte del camino, y de trabajar en ciclos rápidos (sprints, producción directa, sin ambientes intermedios).
La gobernanza y activación de datos no son sólo técnicas: requieren cultura, colaboración y un equipo con habilidades blandas y duras. Musso habla de eso cuando dice: “la ejecución es clave” y “el talento florece en la mezcla de especializaciones”.
En este aspecto, Carlos Anino, Founder & Council Advisor de Napse Global, suma una interesante mirada. Su recorrido como tecnólogo, emprendedor y empresario permite trazar una evolución que va del assembler al software como servicio, y de la conectividad por módem a la inteligencia artificial como aliada estratégica en la toma de decisiones.
Para el experto, el cambio más profundo no vino sólo de la tecnología sino del modo en que esa tecnología se transformó en servicio. “El cliente no compra un software, compra una solución”, resume. Esta frase captura la esencia del pasaje del software empaquetado a los modelos SaaS, donde el dato ya no es nada más un insumo sino parte del valor entregado. La arquitectura se volvió crítica: descentralizar procesos, desacoplar funciones y ofrecer experiencias ubicuas fue tan relevante como escalar infraestructura.
Esa transformación arquitectónica también impactó en la forma de comprender al usuario. Por eso, para Anino, se trata de una herramienta para “entender mucho mejor el comportamiento” y construir propuestas “más acertadas, más relacionadas a los intereses” de los consumidores. El dato, procesado por algoritmos, pasa a ser el eje de una experiencia verdaderamente personalizada.
Pero esta evolución también puso en crisis el modelo tradicional de inversión en tecnología: “Hoy es casi lógico: no hay un racional que diga que podés amortizar una inversión tecnológica en cinco años”, afirma. La velocidad del cambio obliga a repensar cómo se mide el retorno y cómo se justifican las decisiones basadas en datos.
Finalmente, Anino introduce una reflexión tan provocadora como necesaria: la emergencia de una nueva disciplina, la del “promptador”. Ese nuevo rol —el que sabe cómo dialogar con la inteligencia artificial para obtener los mejores resultados— marca una frontera conceptual en la relación entre humanos, datos y máquinas. “En vez de programador, vamos hacia el promptador”, anticipa.
Lejos de ser un discurso técnico, la mirada de Carlos Anino muestra cómo los fundamentos del Big Data están enraizados en decisiones estructurales, humanas y estratégicas. Porque antes de que llegaran los dashboards, hubo pioneros que imaginaron una forma distinta de usar la tecnología. Y en ese trayecto, como él mismo dice, pasamos de cambiar de piel a cambiar de lógica. Pero seguimos —todavía— en el mismo cuerpo.
Hay que decir que una cultura de datos sólida no sólo se construye hacia adentro de la organización sino también hacia los bordes, donde el negocio interactúa con su entorno: consumidores, canales, puntos de contacto.
En este sentido, hablar hoy de cultura de datos es también hablar de relevancia digital: la capacidad de una empresa para activar información de forma coherente tanto en el plano digital como en el físico. Por eso, Eddy Fernández dice vivir este momento con “mucha expectativa, no sólo por lo que se genera en digital; creo que es por toda la sinergia que existe con el phygital, con el mundo físico”, y concluye asegurando que “aunque todavía estamos, como ecosistema, en el desarrollo de esas capacidades”, tenemos muchas oportunidades.
Esta visión nos recuerda que la madurez data-driven no es sólo tecnológica sino cultural: implica diseñar procesos, equipos y experiencias que reflejen esa capacidad de pensar y actuar con datos en todos los planos del negocio. Solo así se logra una cultura que no depende del canal sino del propósito.
Por otro lado, y siguiendo esta discursiva marcada por los roles que ponderarán en la industria a medida que se desarrolla, hoy el Chief Data Officer (CDO) es el ejecutivo encargado de orquestar esta transformación.
Según un estudio de EY con Club CDO, “son cada vez más las compañías que incluyen en su plan estratégico un Chief Data Officer como capitán de barco”, para gestionar los datos como activo clave. En efecto, en la «hoja de ruta» de muchas organizaciones se lee “potenciar el dato”, y el CDO se sitúa al timón. Pero un CDO no puede navegar solo: debe haber colaboración entre los equipos de negocio y tecnología. Aquí entran en juego los equipos híbridos.
En eventos recientes del Club CDO España se ha subrayado “la importancia de apostar por equipos híbridos que naveguen entre ambos mundos, el propio del negocio y el de los datos”. Esto significa combinar perfiles analíticos con expertos de dominio: por ejemplo, un proyecto de datos tendrá un product owner del área de marketing (que entienda objetivos comerciales), junto a data engineers y científicos de datos.
Juan José Casado (Repsol) lo resume así: “El CDO debe ser un perfil híbrido, que entienda el negocio pero que, a su vez, comprenda a la perfección el algoritmo” (ClubCDO, 2022). Estos equipos mixtos aseguran que los desarrollos de IA respondan a necesidades reales y se traduzcan en valor.
Otra piedra angular es la alfabetización de datos (data literacy). En pocas palabras, es la capacidad de leer, interpretar y comunicar datos correctamente. Sin un esfuerzo educativo, incluso la mejor tecnología puede fracasar. Por fortuna, en Iberoamérica ya vemos iniciativas relevantes. Un caso emblemático es la Universidad Iberoamericana (México), que lanzó educaIA: una plataforma de capacitación en IA para estudiantes y docentes. El coordinador Wilfrido Gómez Arias explica que educaIA “siempre va a tener un fin social” y que “todo mundo debería conocer sus potencialidades y también sus limitaciones [de la IA]”.
Este tipo de proyectos busca justamente disipar temores y generar una comunidad informada. Como añade Gómez Arias, la alfabetización en torno a estas herramientas ayuda “a disipar miedos y rumores, porque… el usuario final es el que tiene el control”.
Empresas e instituciones de la región están adoptando programas de data literacy, dando talleres y recursos para que empleados y ciudadanos aprendan a interpretar datos. Poco a poco se forja una cultura donde no bastan las “herramientas mágicas”: cada persona comprende el proceso y participa en la cadena de valor de la información.
Claro que esta nueva era también tiene riesgos. Entre los más graves están los sesgos algorítmicos y la falta de explicabilidad. Los modelos de IA pueden perpetuar o amplificar prejuicios existentes en los datos: por ejemplo, un sistema de créditos que discrimina por género o raza.
Como advierte SoftManagement, “los algoritmos de IA pueden perpetuar inadvertidamente el sesgo y la discriminación, llevando a resultados injustos o discriminatorios”. Si no lo enfrentamos, esos sesgos minan la confianza en el dato. Del mismo modo, muchos sistemas IA operan como «cajas negras», lo que dificulta entender cómo toman sus decisiones. SoftManagement señala que esta “falta de transparencia y explicabilidad puede socavar la confianza en sus resultados”.
Además, la privacidad es otra preocupación central: los modelos IA manejan datos personales sensibles, por lo que cualquier filtración o mal uso puede suponer violaciones graves al derecho a la privacidad. En resumen, hay que educar también en uso ético de los datos. Se están desarrollando marcos de gobernanza que incluyen auditorías algorítmicas, tests de equidad y principios de “privacidad por diseño”, para minimizar estos riesgos.
Por su parte, Pablo Canano, Co-CEO de Driven.CX, pone el foco donde muchos suelen mirar para otro lado: la inteligencia artificial no se alimenta sólo de datos, se alimenta de buenos datos. Y si los insumos están mal curados, el resultado puede ser desde irrelevante hasta riesgoso.
“Uno de los grandes retos que enfrentamos hoy es la calidad de la información. Con el auge del Big Data y el avance de las redes neuronales y los modelos de lenguaje, el problema ya no es la cantidad de datos disponibles, sino la calidad de esos datos que estas tecnologías están procesando”.
Como la velocidad y la escala muchas veces priman por sobre la precisión, el comentario de Pablo es una alerta técnica pero también ética, porque no sólo hay que almacenar más, sino también tener estructuras de gobernanza que validen, limpien y clasifiquen la información que usamos para entrenar modelos, tomar decisiones o personalizar experiencias.
Él mismo lo resume con una mirada optimista, pero con conciencia del camino que queda por recorrer: “Creo que esto apenas empieza. Estoy muy entusiasmado con lo que va a pasar dentro de relativamente poco”.
Y ese entusiasmo no es ingenuo: se apoya en la convicción de que la inteligencia artificial será tan buena como el ecosistema humano y técnico que la sustente, y que la clave no está en tener más datos sino en saber qué hacer con ellos.
Sumo a esto que, en mi trabajo integrador final para Harvard, estoy utilizando la experiencia que construimos con Génesis de un futuro digital como eje para explicar un concepto que, cada vez más, creo que es fundamental: la visión aumentada.
Esa capacidad que tenemos hoy, gracias a los datos, de mirar el pasado, entender el presente y anticipar el futuro con un nivel de profundidad que antes era impensado. Y lo más potente de todo es que esa visión no es exclusiva de los técnicos o los científicos de datos; está empezando a permear en todas las áreas de nuestras organizaciones.
Evangelina Suárez, Sector Lead de Retail en Google, lo expresó con total claridad en nuestra conversación: lo que hoy hacemos con los datos es darles sentido, bajarlos a tierra y usarlos para tomar decisiones reales, con impacto concreto. No se trata sólo de recolectar información o mirar reportes. Se trata —como dijo Evangelina— de combinar intuición con insights, de activar esos datos para resolver problemas, personalizar experiencias y anticipar escenarios.
Ella lo dijo muy bien: la verdadera transformación no está sólo en la tecnología sino en cómo cambiamos culturalmente nuestra forma de mirar. Esa visión aumentada de la que hablo, Evangelina la vive y la aplica todos los días en su trabajo con retailers. Y eso es lo que me entusiasma: ver que lo que antes era una aspiración, hoy se está volviendo una práctica cotidiana.
A modo de cierre, quiero enfatizar que la inteligencia artificial no compite con la inteligencia humana sino que la amplifica. Es decir, en lugar de reemplazarnos, la IA aumenta nuestras capacidades, liberándonos para enfocarnos en la creatividad y la estrategia. Con este espíritu, el dato seguirá evolucionando: cada vez más ubicuo, integrado en todos los procesos de negocio.
En un futuro cercano, el «comercio unificado» será la norma: todos los canales (físicos, digitales, móviles, sociales) estarán integrados en una única plataforma donde el dato es el hilo conductor. En ese escenario, la información fluye sin fisuras para conocer al cliente al 100 %, optimizar la logística y ofrecer experiencias sin fricción.
Este libro es vivo, como los temas que trata. Te invito a seguir aprendiendo y aportando: el ecosistema de datos en Iberoamérica crece cada día con nuevas iniciativas, investigaciones y proyectos colaborativos. Actualicemos juntos los conocimientos, compartiendo casos de éxito y lecciones aprendidas aquí. Porque la revolución de los datos e IA apenas comienza, y todos tenemos un papel que jugar.
El recorrido que plantea este libro no es sólo una mirada retrospectiva sobre cómo evolucionó el uso de los datos en Iberoamérica. Es también una bitácora viva del presente y una invitación a pensar el futuro desde una lógica más madura, más consciente y estratégica.
Durante años, el dato fue una promesa y hoy es realidad. Y sin embargo, esa realidad aún no está del todo digerida. Vivimos en un entorno donde los volúmenes crecen, los modelos predictivos se perfeccionan, las plataformas se integran… pero no siempre se traduce en impacto real, medible y ético. El riesgo ya no es la escasez de información, sino la sobrecarga, la desconfianza o el uso fragmentado del dato sin una gobernanza clara que le dé sentido y dirección.
Lo que este libro busca es mostrar que la revolución del Big Data no es tecnológica en esencia, sino cultural y organizacional. Porque no alcanza con medir: hay que saber para qué se mide. No alcanza con tener dashboards: hay que tomar decisiones con ellos. No alcanza con usar IA: hay que hacerlo con propósito, con transparencia y con cuidado.
El dato como activo estratégico —bien gestionado, compartido, protegido y activado— puede ser la diferencia entre la eficiencia superficial y la transformación sostenible. Y eso implica un cambio de mentalidad: del dato acumulado al dato útil, del reporte al conocimiento, del conocimiento a la acción.
Las voces reunidas en estas páginas lo confirman. A lo largo de entrevistas, casos y análisis, se evidencia que ya no basta con tener datos. Hoy se requiere alineación entre áreas, cultura organizacional, modelos éticos, marcos regulatorios y tecnologías interoperables que permitan conectar silos, eliminar redundancias y anticipar decisiones.
Y si algo queda claro en este recorrido es que el futuro no será solo data-driven sino AI-driven. Un futuro donde la inteligencia artificial no reemplaza sino que potencia. Donde la automatización no desplaza sino que libera talento para tareas de mayor valor, y donde la protección de datos no sea una traba sino un diferencial competitivo.
Eso implica hacernos nuevas preguntas:
¿Estamos preparando nuestros datos para entrenar modelos confiables?
¿Estamos alfabetizando a nuestros equipos para que puedan leer, cuestionar y actuar sobre la información?
¿Estamos construyendo estructuras donde el dato sea puente y no barrera?
La oportunidad está abierta. Y la responsabilidad también. Porque el valor del dato no está en su existencia sino en lo que hacemos con él. Y lo que hagamos con él definirá cómo competimos, cómo nos relacionamos y cómo evolucionamos como Ecosistema Digital iberoamericano.
Este libro, entonces, no es un punto final sino una base, una arquitectura sobre la cual se pueden construir muchas otras conversaciones, soluciones y decisiones. Porque la revolución de los datos no terminó: apenas está comenzando. Y si se aborda con visión y coraje, puede ser el mayor motor de innovación, confianza y equidad que hayamos conocido hasta ahora.
No te pierdas las entrevistas con algunos de los eLíderes más influyentes del comercio digital de Iberoamérica: visionarios, pioneros y artistas que comparten sus historias y secretos. Prepárate para disfrutar de conversaciones inspiradoras con quienes están definiendo el futuro digital de nuestra región.
Al escribir “La revolución de los datos en la era del Big Data“, he tenido la oportunidad de profundizar en un tema que está transformando el mundo tal como lo conocemos. Big Data ya no es sólo una tendencia; es la esencia de la innovación, de la toma de decisiones inteligentes y de la forma en que las empresas, gobiernos y personas nos relacionamos con el conocimiento.
Este libro no sería lo que es sin la valiosa colaboración de las personas que generosamente compartieron sus experiencias, conocimientos y puntos de vista. Cada una de las entrevistas que conforman este trabajo es una pieza fundamental para comprender el impacto de los datos en nuestra sociedad. A través de sus voces, hemos podido acceder a relatos inspiradores y, en muchos casos, reveladores, que nos muestran cómo el Big Data está redefiniendo industrias pero también el día a día de millones de personas en el mundo.
Quiero expresar mi más profundo agradecimiento a todos los expertos que participaron en este proyecto. Su disposición para compartir su tiempo, sus conocimientos y sus visiones ha sido un regalo invaluable. Gracias por abrirme las puertas de sus mentes y por ofrecer sus experiencias, que han enriquecido de manera trascendental el contenido de esta obra. Sin su aporte, este libro no habría alcanzado el nivel de profundidad que tienen sus páginas.
A lo largo de este proceso, me he dado cuenta de que el Big Data no tiene que ver simplemente con un conjunto de números o datos, sino que también se trata de historias. Son historias de personas que, como ustedes, han decidido adoptar, integrar y, sobre todo, aprovechar los datos para transformar su entorno. Los líderes, innovadores y visionarios que han contribuido a este libro son un reflejo de la extraordinaria capacidad humana para adaptarse, aprender y evolucionar en la era digital. Cada historia y cada testimonio es una prueba de que el futuro está siendo modelado por aquellos que entienden cómo utilizar el potencial de los datos de manera ética, responsable y, por supuesto, innovadora.
El mundo está cambiando rápidamente, y el Big Data es uno de los motores principales de esa transformación. Las herramientas de análisis de datos, la inteligencia artificial, el Machine Learning y otras tecnologías relacionadas están abriendo un abanico de posibilidades para mejorar nuestras vidas, nuestra forma de hacer negocios y nuestras interacciones sociales. Sin embargo, también presentan desafíos que debemos abordar con responsabilidad. Es por eso que este libro también busca crear conciencia sobre la importancia de manejar los datos con ética, respetando la privacidad de las personas y utilizando la información de manera transparente.
Me siento profundamente agradecido con todos los que han hecho posible este proyecto. A mis entrevistados, por compartir sus conocimientos con generosidad; a mi equipo de colaboradores, que han trabajado con esmero para darle forma a este proyecto; y, por supuesto, a los lectores que deciden adentrarse en estas páginas. Sin su interés y su compromiso con el aprendizaje, esta obra no tendría sentido.
Los datos están en el centro de nuestras vidas, y entender cómo interactuar con ellos es una de las habilidades más importantes que podemos tener en el siglo XXI. Espero que este libro logre inspirar, informar y, sobre todo, movilizar a todos aquellos que lo lean, para que se conviertan también en parte de esta fascinante revolución.
Gracias a todos los que han sido parte de esta historia, tanto de manera directa como indirecta. Ustedes son los que, día a día, contribuyen a que el mundo de los datos se convierta en una realidad llena de posibilidades infinitas.
Con gratitud y emoción,
Marcos Pueyrredón
Declaimer:
Nuestros conceptos se sustentan en análisis recientes y testimonios de expertos que fueron entrevistados para esta edición y reservados en una playlist en YouTube y en Spotify que se puede consultar dentro de la web oficial de Génesis de un Futuro Digital o en nuestros canales, dentro de cada plataforma. También se han rescatado testimonios de expertos que se publicaron en otros medios, en cuyo caso, se cita debidamente la fuente. También recuperamos estudios de mercado latinoamericanos de diversas fuentes de autoridad, previamente curados por el área eContentLAB del eCommerce Institute. Cada sección de este libro viviente integra estas evidencias para ofrecer un panorama riguroso y reflexivo, en primera persona, que cumple las normas APA al final de cada obra de la colección.
Vivimos en la era del dato. Una era donde cada interacción, cada clic, cada decisión deja una huella digital que, bien interpretada, tiene el poder de transformar industrias, anticipar comportamientos y rediseñar modelos de negocio. En este libro de la colección Génesis de un futuro digital, abordo uno de los ejes más determinantes —y menos visibles— del crecimiento del digital commerce en Iberoamérica: la evolución hacia un ecosistema donde los datos no solo informan, sino que deciden.
Esta revolución no llegó de golpe. Se fue gestando con el tiempo, a medida que las empresas entendieron que el verdadero activo no estaba en la tecnología en sí, sino en lo que podían hacer con la información que esa tecnología capturaba. De los primeros reportes operativos a los sistemas de analítica avanzada, del CRM al CDP, de los dashboards a los algoritmos de predicción, recorrimos un camino que cambió para siempre cómo se mide, cómo se piensa y cómo se actúa en el entorno digital.
A lo largo de este libro, exploramos casos concretos y testimonios de eLíderes que supieron aprovechar el potencial del Big Data para optimizar operaciones, personalizar experiencias, combatir el fraude o incluso generar nuevos modelos de negocio basados en la monetización de audiencias. Porque cuando hablamos de datos, hablamos también de un nuevo lenguaje: el que conecta al consumidor con la marca, al producto con el momento exacto de necesidad, a la empresa con su visión de futuro.
Este libro no es una oda al dato por el dato mismo. Es un llamado a la responsabilidad. Porque en esta nueva era, tan importante como tener información es saber usarla con ética, con propósito y con mirada estratégica. El Big Data no reemplaza la intuición, pero la amplifica. No elimina el rol humano, lo potencia.
Mi intención con este volumen es mostrar cómo Iberoamérica no solo se insertó en esta revolución, sino que está construyendo su propio camino: uno en el que la inteligencia de los datos no es una moda importada, sino una herramienta para transformar realidades locales con impacto global.
Como pionero en la transformación del Comercio Electrónico en Iberoamérica, me enorgullece haber contribuido al desarrollo y consolidación del Ecosistema Digital en la región. A lo largo de mi carrera, he adquirido una formación especializada con un fuerte componente de gestión y ocupado diversos cargos de liderazgo en la industria, trabajando incansablemente para desarrollar e impulsar el crecimiento del ecosistema y la innovación en el comercio digital.
Con una sólida base educativa y una amplia experiencia en la industria, estoy comprometido a seguir impulsando el crecimiento y la innovación en el comercio digital en Iberoamérica.
La realización de este Libro vivo que reúne la historia y relatos que reconstruyen los 25 años de transformaciones, desde el origen del Comercio Electrónico, su modelo online y digital, es una iniciativa más que busca reunir al ecosistema en una acción colaborativa que nos permita reconocer los diferentes momentums que nos llevaron hasta hoy y que, de alguna manera, este documento ayude a dar visibilidad del impacto positivo que el Ecosistema Digital genera en la economía en general de cada uno de nuestros países, de la región y del mundo, y a construir un futuro digital próspero y sostenible, donde las oportunidades sean accesibles para todos, destacando siempre todo el potencial que hace que Iberoamérica sea un referente global en el ámbito del digital commerce.
Sobre el dream team
Este Libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del Ecosistema Digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.
Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.
Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.
Pueyrredon, Marcos Cesar
La revolución de los datos en la era del Big Data : descubriendo cómo los petrodatos están transformando la toma de decisiones en el comercio unificado / Marcos Cesar Pueyrredon. – 1a ed edición multilingüe. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Marcos Cesar Pueyrredon, 2025.
Libro digital, PDF – (Génesis de un Futuro Digital. 2025 ; 1)
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-631-01-0204-7
1. Comercio. 2. Comercio de Servicios. 3. Comercio Electrónico. I. Título.
CDD 354.73
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
ene 2020-actualidad
VP, External Engagement
Internet Society
ago 2011-actualidad
Regional Director for Latin America and the Caribbean
ene 2007-jul 2011
Regional Manager for Latin America and the Caribbean
ene 2006-dic 2007
Chairman
ICANN ASO AC
jun 2006-ene 2007
President
Internet Society – Argentina Chapter
Ha sido un referente en la Internet Society, promoviendo la expansión de internet en América Latina.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnologia. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
ago. 2024 – actualidad
Head of Sales Latam
Spot Metrics
feb. 2023 – actualidad
Founder and CEO
Pion Consulting
dic. 2008 – dic. 2022
VTEX
co-Founder and VP of Growth Engineering – EMEA
Co-Founder and Vice President, Solution Engineering – Western Europe (ene. 2018 – may. 2022)
Co-Founder and Head of Inbound Marketing and Sales (ene. 2016 – dic. 2017)
Co-Founder and Enterprise Sales Director (sept. 2013 – ene. 2016)
Co-Founder and Country Manager (feb. 2012 – sept. 2013)
Co-Founder and SMB Sales Executive (dic. 2008 – feb. 2012)
jul. 2013 – jul. 2017
MBA Professor
Faculdade Impacta de Tecnologia
feb. 2008 – dic. 2008
Commercial Manager of Corporate
Banco Santander
Su padre, Eduardo, era desarrollador y ensamblaba computadoras, lo que le permitió tener acceso temprano a la tecnología en casa entre 1996 y 1998, antes de la popularización de Internet. Sus primeras experiencias fueron con una computadora 346 sobre DOS y clases en la escuela, hasta la llegada de la interfaz gráfica de Windows alrededor del año 2000.
Su primera experiencia real como piloto de comercio electrónico fue en VTEX, empresa de la que fue cofundador y donde comenzó a involucrarse activamente en el ecosistema digital.
Participa en los libros:
Martín Grosso es un experto en retail con más de 25 años de trayectoria liderando proyectos de tecnología, estrategia de negocios, transformación digital e integración corporativa en América Latina y Estados Unidos. Su carrera se caracteriza por aplicar tecnología, visión estratégica y cultural hacking para acelerar la evolución de supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y centros comerciales, mediante el impulso de organizaciones más ágiles, colaborativas y preparadas para competir en la era digital.
Formado como MBA por IE Business School en Madrid, Martín ha ocupado posiciones ejecutivas en compañías globales como Walmart en Argentina, Johnson & Johnson en Estados Unidos y Cencosud en varios países de la región. En esta última organización desempeñó roles clave en la integración y estrategia omnicanal del negocio de supermercados, hasta convertirse en Corporate CIO, donde lideró un equipo de más de 1.500 personas y gestionó la transformación tecnológica en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Estados Unidos.
Convencido de que la mayoría de las empresas falla al unir el mundo tecnológico con el mundo de negocios, Martín ha hecho de ese puente su especialidad. Es un pragmático de la transformación: ayuda a las organizaciones a identificar palancas críticas de cambio, simplificar lo complejo y traducir la visión digital en impacto real. Su enfoque combina un profundo entendimiento del negocio con una fascinación por el potencial humano, para impulsar equipos capaces de innovar, escalar y ejecutar con excelencia.
Actualmente es CEO de Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group, y además cofundador de Quanta AI Software, donde continúa su misión de integrar tecnología, estrategia y cultura para acelerar el futuro del retail.
oct. 2024 – actualidad
CEO Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group
Prisa Depot Chile
sept. 2024 – sept. 2025
Co-Founder Quanta AI Software
Quanta Software
Cencosud S.A.
Corporate CIO (may. 2019 – ago. 2024)
Omnichannel Strategy & Integration VP, Supermarket Division, Latam (ene. 2017 – abr. 2019)
Business Strategy & Integration Director, Supermarket Division, Latam (may. 2013 – dic. 2016)
Easy Argentina Cencosud
Business Integration Director, Latam (mar. 2010 – abr. 2013)
Merchandise Planning Director (ene. 2008 – feb. 2010)
ene. 2007 – ene. 2008
Regional Product Manager
Johnson & Johnson
Nació en la infancia, entre Commodore 64 y Commodore 128, donde descubrió por primera vez el encanto de la tecnología. Ya de adulto, hubo un segundo “clic digital” decisivo: durante su MBA, cuando apareció Skype y comprendió el poder transformador de la conectividad global.
Comenzó cuando tuvo que desmontar un sistema legado de ecommerce en Chile, y se enfrentó por primera vez al desafío real de transformar operaciones digitales desde adentro.
Sebastián Rodríguez es un profesional estratégico en desarrollo de negocios, con más de diez años de experiencia impulsando el crecimiento en la intersección entre tecnología, innovación y colaboración internacional. A lo largo de su carrera, se ha especializado en la construcción de alianzas duraderas que permiten a las organizaciones expandirse a nuevos mercados, incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial y fortalecer su posicionamiento competitivo a escala global.
Su trayectoria combina una sólida comprensión del ecosistema tecnológico con una fuerte capacidad para articular intereses entre actores públicos y privados en América Latina, Europa y Estados Unidos. Durante más de una década lideró el desarrollo de mercados internacionales en la CESSI, donde promovió la internacionalización de la industria de software y servicios informáticos argentinos, conectó empresas locales con oportunidades globales y coordinó iniciativas de alto impacto institucional y comercial.
Posteriormente, se desempeñó como consultor de internacionalización IT, acompañando a empresas tecnológicas en sus procesos de expansión, definición de estrategias de entrada a nuevos mercados y vinculación con socios estratégicos. Actualmente, como Head of Business Development en Celara Labs, lidera iniciativas orientadas a acelerar el crecimiento mediante innovación tecnológica, alianzas internacionales y adopción de soluciones avanzadas de IA.
Apasionado por tender puentes entre el mundo empresarial y el tecnológico, Sebastián se distingue por su enfoque estratégico, su capacidad de gestión relacional y su orientación a la ejecución. Su trabajo se centra en transformar oportunidades complejas en crecimiento sostenible, combinando visión de largo plazo, conocimiento del ecosistema global y una fuerte vocación por la colaboración como motor de innovación.
ene. 2024 – actualidad
Head of Business Development
Celara Labs
ene. 2023 – feb. 2024
Consultor de internacionalización IT
mar. 2013 – dic. 2023
Director de Desarrollo de Mercados Internacionales
CESSI – Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina ·
dic. 2011 – mar. 2013
Coordinador de Comercio Exterior y Relaciones Institucionales
Cámara de Comercio Argentino Británica
ene. 2011 – jul. 2011
Asistente de Proyectos
Foro Estratégico para el Desarrollo Nacional
Juan Martitegui es un ejecutivo, emprendedor e inversor con una trayectoria marcada por la innovación, el crecimiento acelerado y la búsqueda constante de modelos de negocio escalables. Tras iniciar su carrera en grandes corporaciones como IBM, Telefónica, Techint Group y Tenaris, decidió dar un giro profesional al sentir la necesidad de mayor impacto, autonomía y velocidad. Incluso exploró el mundo de las ONG —como AIESEC y JCI— con vocación transformadora, antes de reenfocar su camino hacia el emprendimiento digital.
Su etapa emprendedora lo posicionó como una referencia en educación online, ecommerce y growth. Fue fundador y CEO de Educatemia, una de las academias de teletrabajo más grandes del mercado hispanohablante, y autor de un libro bestseller en Amazon. Además, cofundó Ecom Ventures, desde donde escaló un negocio de ecommerce a ocho cifras en menos de 18 meses, y logró posteriormente una salida exitosa. Su experiencia combina visión estratégica, ejecución intensiva y dominio de palancas de crecimiento digital.
Actualmente, Juan se desempeña como SVP de New Initiatives & Growth AI en BairesDev, donde lidera nuevas propuestas de negocio junto a equipos de alto nivel global. En paralelo, actúa como angel investor y advisor de emprendedores, con foco en marketing digital, growth hacking, equipos distribuidos y modelos de management disruptivos orientados a organizaciones de rápido crecimiento.
jul. 2022 – actualidad
SVP, New Initiatives & Growth AI
BairesDev
Educatemia
Founder & CEO (ago. 2015 – sept. 2024)
Founder & CEO – VirtualiaNet (ene. 2015 – abr. 2018)
abr. 2018 – ago. 2022
Co-Founder
Ecom Ventures
jul. 2015 – 2017
Learning Chair
EO Argentina
Mindvalley
Mindvalley Hispano – Regional Manager & Co-Founder (jul. 2009 – jul. 2015)
COO (dic. 2008 – ene. 2011)
Ecommerce Project Manager (abr. 2008 – dic. 2008)
Su primer contacto con la tecnología llegó muy temprano, a los 4 o 5 años, con una Commodore 128 equipada con disquetera y cartridges. Entre juegos y experimentación —incluido algún disquete mal colocado que terminó en reparación costosa—, empezó a naturalizar la lógica de las computadoras cuando aún eran un objeto casi inaccesible.
A fines de los años 90 dio su primer paso emprendedor vendiendo ebooks online desde Argentina: cobraba a clientes del exterior vía Western Union y gestionaba audiencias con listas de correo. Con scripts en Perl y autoresponders, comenzó a monetizar internet cuando el email marketing y la venta digital recién estaban naciendo.
Perfil de Linkedin
Cristian Bustos es un emprendedor y ejecutivo digital con una fuerte vocación por la innovación, el desarrollo de negocios online y la aplicación estratégica de la tecnología al crecimiento empresarial. Especialista en ecommerce, marketing digital, analítica web y management estratégico, ha construido su carrera combinando visión emprendedora con ejecución concreta en entornos altamente dinámicos.
Es Co-Founder y Director de Innovación y Desarrollo (CIO) —actualmente se desempeña como CRO— de INNEW, donde desde 2017 lidera la estrategia de crecimiento, optimización comercial y desarrollo de soluciones digitales orientadas a resultados. En paralelo, ha cofundado múltiples iniciativas de base tecnológica como CLICNEA.com, DIGITALNEA y TuVerduleria.com, proyectos que reflejan su capacidad para identificar oportunidades, validar modelos digitales y escalar propuestas en distintas verticales del comercio electrónico.
Anteriormente fue CEO & Founder de ProNetwork Marketing Digital, empresa desde la cual impulsó estrategias de marketing y transformación digital para diversas organizaciones, y que consolidó su expertise en performance, adquisición, conversión y análisis de datos. Apasionado por las nuevas tecnologías y la mejora continua, Cristian se define por su mentalidad emprendedora, su enfoque analítico y su compromiso con crear soluciones digitales innovadoras que generen impacto real en los negocios.
ene. 2017 – actualidad
CRO & Co-Founder
INNEW
may. 2019 – actualidad
Co-Founder
CLICNEA.com
ene. 2019 – actualidad
Co-Founder
DIGITALNEA
ene. 2018 – actualidad
Co-Founder
TuVerduleria.com
ene. 2012 – ene. 2017
CEO & Founder
ProNetwork Marketing Digital
Su primer contacto con el mundo digital llegó hace unos 15 años, desde la curiosidad y la pasión por el marketing digital, cuando comenzó a entender la “inteligencia” detrás de la pauta, la segmentación y los datos. Ese descubrimiento —potenciado por experiencias como los eCommerce Day en la región— fue el disparador que lo llevó a profundizar cada vez más en el ecosistema digital y, luego, en lo transaccional.
Su primera escudería karting fue ProNetwork, una agencia de marketing digital y desarrollo web donde empezó a construir equipos, operar ecommerce en múltiples plataformas y dar los primeros pasos en el partnership con VTEX.
Sheren Chatlani es un ejecutivo y emprendedor en comercio internacional y transformación digital, con una fuerte vocación por impulsar el crecimiento de los negocios en Centroamérica a través de la tecnología. Es licenciado en International Business por Rollins College, formación que le permitió desarrollar una mirada global aplicada a mercados complejos y en proceso de digitalización.
Actualmente es cofundador de Tizo, una plataforma diseñada para unificar el ecosistema comercial de Centroamérica, que facilita a empresas y emprendedores la digitalización de sus operaciones, venta y envío de productos entre países de la región de forma integrada. En Tizo lidera los cuatro pilares estratégicos del negocio: logística, ecommerce, warehousing e inclusión financiera. Entre sus principales aportes se destaca la creación de una solución que centraliza y digitaliza a los operadores logísticos locales, amplía las opciones de envío y mejora la flexibilidad y eficiencia para los clientes.
En paralelo, Sheren se desempeña como General Manager de Panafoto Zona Libre, donde lidera la operación de exportación e importación desde la Zona Libre de Colón. Allí supervisa equipos de más de 100 personas, gestiona relaciones con socios internacionales y ha impulsado la expansión del negocio incorporando nuevos clientes estratégicos. Durante su trayectoria en Panafoto, también lideró la implementación del canal de ecommerce, donde adaptó mejores prácticas del retail digital a la realidad latinoamericana y superó barreras estructurales, como la baja confianza del consumidor y el uso limitado de tarjetas de crédito.
Con experiencia previa como Ecommerce Manager en Panafoto y pasantías en empresas como Nestlé, Sheren combina habilidades en comunicación, planificación de negocios y gestión de relaciones comerciales con una profunda convicción de que la tecnología es una palanca clave para generar oportunidades, eficiencia e inclusión en los mercados emergentes. Su trabajo se caracteriza por una visión regional, enfoque práctico y compromiso con la creación de valor sostenible para empresas y consumidores.
mar. 2020 – actualidad
General Manager
Panafoto Zona Libre
mar. 2022 – actualidad
Co-Founder
Tizo
sept. 2017 – mar. 2020
Ecommerce Manager
Panafoto
jul. 2016 – ago. 2016
Project intern
Grupo Verde Azul
jun. 2016 – jun. 2016
Intern
Nestlé
Su primer contacto real con el mundo digital llega al salir de Panamá en 2013 para estudiar en Estados Unidos, donde descubre un ecosistema ya moldeado por Amazon y el auge del mobile commerce. Vivió de primera mano el crecimiento acelerado del ecommerce entre 2013 y 2017, un período que le cambió por completo el chip sobre cómo la tecnología transforma negocios y hábitos de consumo.
Levantar un proyecto de ecommerce en Panamá, en un contexto de alta desconfianza y fuerte necesidad de educación al consumidor. El punto de quiebre llegó en el primer trimestre de 2018, cuando una campaña nocturna le permitió facturar seis dígitos en sólo 12 horas, lo que confirmó que el mercado existía y valía la pena seguir impulsando el camino digital.
Walter Cabanillas es un ejecutivo C-Level e ingeniero industrial con una sólida trayectoria en tecnología, educación e innovación, reconocido por su capacidad para crear y escalar modelos de negocio en múltiples países de América Latina. A lo largo de su carrera, ha combinado liderazgo comercial y gestión técnica en el desarrollo de nuevos mercados, canales de distribución y oportunidades de alto impacto, siempre con un enfoque analítico, orientado a resultados y a la ejecución efectiva de soluciones.
Se destaca como un líder influyente y proactivo, con amplia experiencia en ventas complejas, construcción de ecosistemas comerciales y desarrollo de alianzas. Su perfil integra visión estratégica con capacidad operativa, lo que le ha permitido liderar procesos de crecimiento sostenible, transformación organizacional e innovación aplicada en distintos contextos industriales y tecnológicos.
En los últimos años, Walter ha profundizado su rol como formador y mentor, acompañando startups y a emprendedores desde etapas tempranas hasta procesos de escalamiento regional. Es docente de posgrado y mentor en reconocidas instituciones académicas y de innovación, y participa activamente como advisor en programas universitarios y comunidades emprendedoras. Además, integra espacios de reflexión y liderazgo intelectual, donde aporta su experiencia en negocios, tecnología e innovación al desarrollo del ecosistema emprendedor y educativo de la región.
nov. 2025 – actualidad
Docente de Postgrado
Gerens Escuela de Postgrado
abr. 2025 – actualidad
Startup mentor and advisor
Universidad del Pacífico
ago. 2024 – actualidad
Council member
Harvard Business Review
ago. 2024 – actualidad
Startup mentor and advisor
NEXUM – Pontificia Universidad Católica del Perú
ene. 2023 – actualidad
Startup mentor and advisor
Innova ESAN
Nace en el colegio, cuando tuvo en sus manos una Sinclair ZX81 de apenas 1K de memoria en Trujillo, Perú. Ese primer contacto con la tecnología marcó de forma definitiva su visión del futuro y despertó una curiosidad que lo llevaría a vincular la ingeniería con la innovación desde muy temprano.
Comenzó al involucrarse activamente en proyectos de tecnología e innovación, primero en educación y luego en corporaciones como Microsoft e IBM. Allí no solo trabajó con tecnología, sino que fue clave en la creación de ecosistemas de partners, lo que sentó las bases de su actual vocación por el mundo startup y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Marta Cruz es una referente indiscutida del ecosistema de innovación, marketing y venture capital en América Latina, con una trayectoria marcada por la creación de conceptos disruptivos y la construcción de organizaciones de alto impacto. Su carrera comenzó tempranamente en el mundo emprendedor: en 1979 fundó junto a su esposo una fábrica de indumentaria masculina, con foco en los canales mayorista y minorista, lo que sentó las bases de una visión empresarial orientada al crecimiento y la diferenciación.
Luego de esa primera etapa, dio el salto al mundo corporativo en Siemens, donde se destacó como Sales Manager, y más tarde asumió el rol de Gerente de Marketing y Servicio al Cliente en Mercado, la principal revista de negocios de Argentina. Posteriormente, trabajó como consultora senior para un programa de Naciones Unidas, donde diseñó e impulsó iniciativas de desarrollo con fuerte componente estratégico e institucional.
En 2001 fue convocada por el Grupo McCann Erickson para liderar el área de marketing digital y relacional de MRM Argentina. Su impacto fue tal que en 2004 fue nombrada CEO y, dos años más tarde, Directora Regional para América Latina. Durante ese período impulsó una joint venture con una compañía digital, lo que expandió las capacidades de MRM en servicios digitales a nivel local e internacional. Tras la adquisición por parte de MRM Worldwide, la operación se consolidó como una agencia full service.
En 2009 cofundó Nextperience, una agencia digital construida sobre el eje de “ideas y performance”, y en 2011 dio uno de los pasos más trascendentes de su carrera al cofundar NXTP Labs, uno de los primeros fondos aceleradores de etapa semilla en América Latina. Desde allí acompañó e invirtió en cientos de emprendedores, con lo que contribuyó activamente a la consolidación del ecosistema regional. En 2018 lanzó NXTP Ventures, fondo de venture capital enfocado en compañías B2B y SaaS en etapas tempranas, con un tercer fondo lanzado en 2023 bajo la misma tesis de inversión. Actualmente se desempeña como Co-founder y General Partner de NXTP Ventures y forma parte de los directorios de numerosas compañías de su portafolio.
Su compromiso con el desarrollo del capital emprendedor y la diversidad se refleja también en su rol como presidenta de ARCAP, en el impulso al Día de la Mujer Emprendedora en América Latina y el Caribe, y en su participación como partner en WeXchange (iniciativa de BID Lab). Es miembro activa de ONU Mujeres y cofundadora de WeInvest Latam, una comunidad de mujeres inversoras enfocada en la región. Además, ha asesorado en el diseño del Parque de la Innovación de la Ciudad de Buenos Aires, del cual es actualmente embajadora.
Marta es Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con una especialización en Marketing Estratégico y Tecnología, y es doctora en Dirección de Empresas por IAE Business School. Ha sido profesora en instituciones como la UBA, UDESA, ESEADE y ADEN Business School, donde ha combinado su experiencia académica con una práctica profesional que la posiciona como una de las voces más influyentes en innovación, tecnología e inversión en América Latina.
ene. 2011 – actualidad
Co-founder & General Partner
NXTP Ventures
dic. 2019 – actualidad
Co-founder
WeInvest Latam
abr. 2018 – actualidad
Board member
VU Security
may. 2016 – actualidad
Board member
Zolvers
sept. 2021 – actualidad
Advisory board member
Asociación Paraguaya de Venture Capital (PARCAPY)
Llegó a través de sus hijos, cuando incorporó videojuegos como Atari y Pac-Man a la vida familiar, convencida de que la tecnología debía ser parte natural del crecimiento. Ese gesto cotidiano marcó su despertar digital: entender la tecnología no desde el código sino desde su impacto cultural y formativo.
Ocurrió a fines de los 90, liderando la transformación digital de Revista Mercado, cuando los medios tradicionales empezaban a migrar a internet. Allí impulsó hitos inéditos para la época: la primera exposición B2B virtual, el uso de bases de datos para segmentar audiencias y uno de los primeros newsletters personalizados por perfil de lector, con lo que se anticipó al marketing basado en datos y al concepto de prosumidor en la región.
Nombre completo: Donald Arthur Norman
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/donnorman/
Don Norman es uno de los pensadores más influyentes en la intersección entre diseño, psicología cognitiva y tecnología. Reconocido a nivel global como el padre del diseño centrado en el usuario, su trabajo redefinió la forma en que se conciben, diseñan y evalúan productos, sistemas y experiencias, tanto digitales como físicas.
Doctor en Psicología Cognitiva, Norman desarrolló gran parte de su carrera académica e investigadora analizando cómo las personas interactúan con los objetos y los sistemas complejos. Su aporte fue clave para trasladar el foco del diseño desde la tecnología hacia las personas, introduciendo conceptos fundamentales como la usabilidad, la affordance, el feedback y el error humano como insumo de diseño, no como falla del usuario.
Además de su trayectoria académica, tuvo un rol determinante en la industria tecnológica. Fue Vice President of Advanced Technology en Apple, donde influyó en la evolución de productos y enfoques de diseño orientados a la experiencia real de uso. Posteriormente, fundó el Nielsen Norman Group, una de las consultoras más influyentes del mundo en experiencia de usuario (UX), investigación aplicada y diseño de interacción.
Autor de obras fundamentales, Don Norman sentó las bases teóricas y prácticas que hoy sostienen disciplinas como UX, CX, diseño de servicios y human-centered design. Su pensamiento sigue siendo un faro para diseñadores, ingenieros, líderes de producto y estrategas que buscan construir soluciones más humanas, comprensibles y responsables en un mundo cada vez más tecnológico.
Perfil de Linkedin
Rodrigo Cerda es un líder comercial con más de una década de experiencia en el impulso de crecimiento, ingresos y operaciones en empresas de alto dinamismo en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como Head of Revenue en Reversso México, donde dirige la estrategia de nuevos negocios, alianzas estratégicas y expansión comercial, además de potenciar el crecimiento de los clientes mediante modelos de up-selling y cross-selling alineados a las necesidades reales del ecosistema empresarial de la región.
Su trayectoria combina visión estratégica, ejecución comercial y una sólida capacidad para construir relaciones de valor. Como cofundador y advisor en Post Data, Rodrigo acompaña a organizaciones en la optimización de sus procesos comerciales, el diseño de herramientas de prospección y la consolidación de equipos de ventas de alto rendimiento. A ello se suma su rol como consultor independiente, desde el cual apoya a empresas en desafíos de crecimiento sostenido y aceleración comercial.
Comprometido con la innovación en la región, Rodrigo también es socio en MiCrediMoto y cofundador del podcast “¿Otra vez eCommerce?”, donde comparte aprendizajes, tendencias y desafíos de la industria.
mar. 2025 – actualidad
Head of Revenue (New Business & Customer Success)
Reversso
ago. 2025 – actualidad
Socio
MiCrediMoto
feb. 2025 – actualidad
Business Development Advisor – Co-Founder Post Data
Creativa Uno
sept. 2025 – actualidad
Co – Founder
¿Otra vez eCommerce? – Podcast
ene. 2025 – actualidad
Consultor/advisor comercial
Profesional independiente
Nació en el colegio, cuando ganó en un concurso un enorme notebook HP que le abrió por primera vez la puerta a un mundo distinto. Entre 1999 y 2000, esa máquina pesada y transformadora le mostró que la tecnología venía a cambiarlo todo, y marcó el inicio de una curiosidad digital que no lo abandonaría más.
Su primera escudería llegó cuando en 2016–2017 ingresó a Ecomsur de la mano de Mario Miranda, y dio el salto desde negocios tradicionales hacia la operación de full commerce. Allí descubrió la complejidad real del B2C: logística fina, servicio al cliente, marketing, tiempos críticos y un ecosistema completamente distinto al de un warehouse tradicional.
Perfil de Linkedin
Leandro Chennales es un emprendedor argentino con más de 16 años de trayectoria en la fundación, dirección y venta de empresas en diversas industrias, entre ellas ecommerce, tecnología, retail, servicios legales, wellness tech, software y agroindustria. Su carrera está marcada por una profunda pasión por el crecimiento de equipos, la cultura organizacional, la estrategia de negocios y la aplicación de metodologías para escalar compañías de manera sostenible.
Hoy es Co-Founder y CEO de Hakuna, una plataforma que busca hacer del mundo un lugar mejor a través de la meditación. Transformado personalmente por esta práctica, Leandro se propuso llevar sus beneficios a todas las personas, sin barreras geográficas ni idiomáticas, con la combinación de tecnología, bienestar y propósito social.
Además de su rol en Hakuna, es business coach y speaker, y acompaña a equipos de alto desempeño y organizaciones en procesos de crecimiento, cambio estratégico y liderazgo consciente. Su experiencia práctica en escalamiento, metodologías ágiles y diseño de cultura lo convierten en un referente para emprendedores y ejecutivos que buscan transformar sus negocios desde adentro.
Miembro activo de Entrepreneurs’ Organization (EO) Argentina desde 2013, ha formado parte de su directorio en múltiples ocasiones y ejerce la presidencia del capítulo 2024–2025. Anteriormente, cofundó y lideró Treevotion, una plataforma de impacto ambiental, y Clickon, una de las compañías pioneras del ecommerce experiencial en la región.
abr. 2021 – actualidad
Co-Founder & CEO
Hakuna
feb. 2018 – actualidad
Business coach & speaker
ago. 2013 – actualidad
Member
Entrepreneurs’ Organization
oct. 2018 – ago. 2022
Co-Founder & CEO
Treevotion
ago. 2011 – ene. 2018
Co-Founder & Co-CEO
Clickon
nació en casa, frente a una Commodore 64 que su hermano mayor—hoy ingeniero informático—dominaba como un verdadero mentor Jedi, que lo guió en sus primeros pasos tecnológicos. Esa curiosidad infantil encendió una relación natural con las computadoras y con la lógica detrás de ellas. Desde entonces, lo digital dejó de ser un misterio y se volvió un territorio propio.
fue casi artesanal: armaba computadoras para los amigos de sus padres, y ese pequeño emprendimiento se convirtió en su primer negocio digital. Años después, el furor global por las cuponeras lo llevó a saltar desde un molino harinero al mundo tech, cuando un fondo inversor quiso replicar el modelo de Groupon en Latinoamérica y él fue invitado al proyecto.
Perfil de LinkedIn
Iván Cadavid es un ejecutivo con MBA y más de 18 años de experiencia liderando operaciones, estrategias comerciales y equipos multiculturales en startups de hipercrecimiento y corporaciones multinacionales. Su carrera se distingue por una combinación de pensamiento estratégico, excelencia operativa y capacidad de ejecución en mercados altamente competitivos de América Latina.
Actualmente se desempeña como CEO de Rappi México, rol en el que impulsa la consolidación y expansión de uno de los ecosistemas tecnológicos más relevantes de la región. Previamente fue Senior Vice President de Restaurants, donde lideró la vertical de restaurantes para toda Latinoamérica, y gestionó alianzas estratégicas, expansión comercial y la transformación del portafolio gastronómico de la plataforma, con impacto en millones de usuarios y miles de socios.
Antes de incorporarse a Rappi, Iván acumuló una sólida experiencia regional en áreas clave del crecimiento empresarial. Fue Latam VP of Sales en Spradling Group, donde impulsó estrategias comerciales para múltiples mercados, y desarrolló una trayectoria ascendente en 3M, una de las corporaciones industriales más importantes del mundo. Allí ocupó posiciones como VP de la unidad Safety & Graphics en México y Colombia, así como roles de liderazgo financiero, donde diseñó procesos, gestionó operaciones complejas y aceleró resultados en diversas geografías.
A lo largo de su carrera, Iván ha sido reconocido por su habilidad para dirigir grandes equipos, escalar negocios en entornos desafiantes y construir estrategias de alto impacto que combinan rentabilidad, eficiencia y visión de largo plazo. Su enfoque está centrado en impulsar organizaciones resilientes, orientadas al cliente y preparadas para competir en un mercado digital cada vez más dinámico.
Rappi
CEO México (ene. 2024 – actualidad)
Sr. VP Restaurants (jul. 2019 – ene. 2024)
jul. 2018 – jun. 2019
Latam VP of Sales
Spradling GroupS
3M
VP Safety & Graphics Business Unit – México (sept. 2016 – jun. 2018)
VP Safety & Graphics Business Unit – Colombia (ene. 2012 – ago. 2016)
Business Finance Manager – 3M Colombia (nov. 2008 – dic. 2011)
Perfil de LinkedIn
Pedro Trevisan es un emprendedor y ejecutivo del ecosistema digital con una sólida trayectoria construyendo, escalando y transformando negocios tecnológicos en Brasil y a nivel global. Desde muy joven decidió dejar en pausa sus estudios universitarios para dedicarse por completo al mundo startup, una apuesta que lo llevó a ocupar posiciones de liderazgo en compañías de alto crecimiento y a cofundar proyectos que hoy impactan a miles de emprendedores en todo el mundo.
A lo largo de su carrera ha asumido diversos roles C-Level, entre ellos CEO de una cadena de restaurantes en Brasil, donde lideró un turnaround exitoso con un equipo de más de 100 personas, y CMO de una startup de loyalty, con la cual logró una salida exitosa en menos de tres años tras su adquisición por un fondo de inversión privada. Ese recorrido fortaleció su visión de negocio, su mentalidad de crecimiento y su habilidad para diseñar estrategias centradas en clientes, eficiencia operativa y expansión internacional.
Pedro es también cofundador de Globalfy, una fintech y plataforma de servicios empresariales con más de 7.000 clientes de 80 países, creada para ayudar a emprendedores globales a operar en Estados Unidos mediante servicios como apertura de empresas, cuentas bancarias y soporte integral para escalar negocios en nuevos mercados. Tras dejar la operación diaria, continuó impulsando el crecimiento desde roles estratégicos como CXO y Chief Marketing & Experience Officer, con el liderazgo de iniciativas de customer success, producto y expansión para América Latina.
Hoy es founder y CEO de GlobalD, una plataforma que representa la nueva era de los listings de ecommerce impulsados por inteligencia artificial, orientada a ayudar a marcas y vendedores a optimizar su presencia digital y acelerar ventas a escala. Además, Pedro es Director y docente del programa Cross Border del eCommerce Institute, mentor de emprendedores en Cinco Incubadora y Aceleradora, y ha colaborado como consultor de comercio electrónico transfronterizo para Naciones Unidas, donde ha aportado su experiencia al desarrollo de estrategias globales.
Su carrera refleja una convicción clara: combinar innovación, tecnología y visión emprendedora para abrir oportunidades reales a negocios de todo el mundo.
mar. 2023 – actualidad
Founder
GlobalD
jul. 2022 – actualidad
Director del programa Cross Border
eCommerce Institute
Globalfy
Founder (ene. 2020 – actualidad)
CXO (mar. 2020 – mar. 2023)
Chief Marketing Officer and Chief Experience Officer (jun. 2020 – feb. 2023)
Business Developer for Latam (mar. 2018 – jun. 2020)
mar. 2022 – mar. 2025
Mentor
Cinco Incubadora y Aceleradora
ene. 2024 – abr. 2024
Ecommerce cross border consultant
United Nations
Perfil de LinkedIn
Javiera Arteaga es una economista con más de 20 años de experiencia en políticas públicas, cooperación internacional y desarrollo sostenible, con una trayectoria marcada por su capacidad para articular análisis técnico, enfoque territorial y visión estratégica. A lo largo de su carrera ha liderado proyectos regionales vinculados al comercio, la sostenibilidad, la integración económica y la construcción de alianzas multiactor, tanto desde organismos multilaterales como desde instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil.
En su rol más reciente como Economic Affairs Officer en la CEPAL (ECLAC), impulsó iniciativas orientadas a fortalecer la transición hacia modelos productivos más inclusivos, resilientes y ambientalmente responsables en América Latina y el Caribe. Su experiencia previa en Naciones Unidas reafirmó su vocación por promover políticas basadas en evidencia, con énfasis en el desarrollo sostenible, la equidad de género, la cooperación regional y la innovación como motores de transformación.
Javiera también ha desempeñado un papel relevante en el sector social, como Directora Ejecutiva de AMICAM, donde lideró estrategias de articulación público-privada y programas de impacto vinculados a la salud infantil. Su recorrido académico, extendido por casi tres décadas en diversas universidades chilenas, refleja su compromiso con la formación de nuevas generaciones en economía, desarrollo y políticas públicas.
En 2025 cofundó la Fundación Latido Circular, desde donde hoy impulsa la economía circular y la gobernanza sostenible como pilares indispensables del futuro productivo de la región.
jul. 2025 – actualidad
Directora y cofundadora
Fundación Latido Circular ·
ago. 2022 – mar. 2025
Economic Affairs Officer
ECLAC
jul. 1996 – dic. 2024
Actividad académica
Varias universidades en Chile
oct. 2021 – sept. 2022
Directora Ejecutiva
AMICAM | Corporación de Amigos del Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
may. 2018 – ago. 2022
Economista
United Nations
Perfil de LinkedIn
Érica Libertelli es una referente regional en comercio digital, educación ejecutiva y transformación tecnológica en América Latina. Durante más de una década lideró el crecimiento, profesionalización y expansión del eCommerce Institute, donde se desempeñó como Directora Ejecutiva y fue una figura clave en el diseño estratégico del eCommerce Day Tour, donde acompañó la evolución del ecosistema digital en más de 15 países. Su trabajo contribuyó directamente a posicionar al instituto como uno de los principales articuladores de capacitación, networking y conocimiento en comercio electrónico de la región.
Además de su rol ejecutivo, Érica consolidó una sólida trayectoria académica en la Universidad de Buenos Aires, donde durante diez años fue profesora de Gestión, Administración, Planificación de Negocios y Comercialización. Desde su rol como Coordinadora Académica en la Facultad de Ciencias Económicas, impulsó programas de posgrado orientados a la profesionalización del comercio digital y la gestión de empresas, mediante la combinación de visión estratégica con una fuerte capacidad pedagógica.
En 2024 asumió como Managing Director y miembro del board de AI in Latam, organización desde la cual promueve la adopción responsable y estratégica de inteligencia artificial en el ámbito empresarial y gubernamental. Su mirada mezcla la experiencia de campo en digital commerce con un enfoque integral sobre innovación, talento y sostenibilidad del desarrollo tecnológico.
A lo largo de su carrera, Érica se ha destacado por su habilidad para unir industria, academia y política pública, mediante el impulso de iniciativas que fortalecen el talento digital, la inclusión tecnológica y la profesionalización del ecosistema de negocios digitales en América Latina. Su liderazgo se caracteriza por una visión regional, un profundo compromiso con la educación y una capacidad única para construir comunidades y proyectos de alto impacto.
abr. 2024 – actualidad
Managing Director & board member
AI in Latam
eCommerce Institute
Directora Ejecutiva (ene. 2017 – mar. 2024)
Directora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2017 – mar. 2021)
Coordinadora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2013 – dic. 2016)
Coordinadora de Eventos Latam (ene. 2012 – dic. 2016)
Facultad de Agronomía – Universidad de Buenos Aires
Profesora de Gestión, Administración y Planificación de Negocios (mar. 2010 – dic. 2019)
Profesora de Comercialización I (jul. 2009 – dic. 2019)
sept. 2013 – dic. 2017
Coordinadora Académica
Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas.
Universidad de Buenos Aires
ago. 2011 – dic. 2012
Profesora de Marketing Directo
Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios
Nombre completo: Matías “Pet” Bras Harriott
Perfil de Linkedin
Matías Bras Harriott cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
may. 2020 – actualidad
Director de Ecommerce Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA & DC Shoes Argentina
Quiksilver
oct. 2017 – feb. 2022
Co-Founder
Brickless Group
ene. 2012 – sept. 2017
Director Digital
Sarkany
jun. 2014 – feb. 2017
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Subdirector de la Comisión de Moda (feb. 2016 – feb. 2017)
Director de la Comisión de Moda (jun. 2014 – mar. 2015)
ene. 1999 – dic. 2011
Interactive and Visual Designer
PET
Siendo niño tuvo acceso a una computadora en los años 80 y comenzó explorando el arte digital y la animación en 2D. Su pasión por la tecnología lo llevó a incursionar en el 3D y la programación, evolucionando desde la creación de videojuegos hasta el desarrollo web.
Fue pionero en el uso de Flash en Argentina, diseñando sitios web para grandes marcas como Coca-Cola y Telefé. En 1999, desarrolló un catálogo online con opción de compra para Sarkany y en 2007 lanzó su primera plataforma de eCommerce para Lady Stork, marcando su transición definitiva hacia el comercio digital.
Participa en los libros:
Perfil de LinkedIn
Patricio Maza es emprendedor, fundador y CEO de Snappy Commerce, una plataforma de comercio conversacional con chatbot e inteligencia artificial que integra marketing, ventas y posventa mediante interfaces conversacionales como WhatsApp, Instagram y otras redes sociales.
Su trayectoria combina más de veinte años de experiencia en el ecosistema digital, abarcando desde sus primeros proyectos personales de compraventa online a temprana edad hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas que hoy impulsan la productividad de empresas en América Latina. Además de su liderazgo en Snappy Commerce, es Partner en BotGenes —compañía especializada en tecnología conversacional— y forma parte de EGI Group como emprendedor desde 2018.
A lo largo de su carrera, se ha destacado por su capacidad de identificar tendencias emergentes, traducirlas en productos concretos y acompañar la evolución del comercio conversacional hacia modelos potenciados por IA generativa, agentes inteligentes y sistemas de copilotos. Su visión combina enfoque estratégico, comprensión profunda de la tecnología y una mentalidad emprendedora orientada a la acción.
La historia digital de Patricio comienza de forma autodidacta y temprana: su primer contacto con el ecosistema digital fue entre 2001 y 2002, cuando empezó a vender productos usados en DeRemate con apenas 12 o 13 años. Esa primera experiencia marcó su ingreso al comercio electrónico y al espíritu maker que luego caracterizaría toda su carrera.
Desde esos inicios, su recorrido evolucionó hacia la construcción de soluciones tecnológicas centradas en la conversación entre marcas y usuarios. Su visión del comercio conversacional se apoya en una comprensión profunda de los entornos chat-based —desde MSN, ICQ y los primeros BBS, hasta la actual IA generativa— y en el entendimiento de que la interacción humana, potenciada por tecnología, es un eje estructural del comercio moderno.
Hoy, su trabajo se sitúa en la frontera entre IA, agentes autónomos y productividad empresarial, con un enfoque claro: habilitar que más compañías puedan “hacer más con los mismos recursos” mediante asistentes inteligentes, pilotos y copilotos que acompañen tanto a los equipos humanos como al consumidor final.
Patricio forma parte de la generación que vivió —y ayudó a moldear— la transición del comercio digital desde sus fases embrionarias hasta la era del comercio conversacional impulsado por IA. Su condición de pionero surge de tres pilares evidentes en su testimonio:
Su palabra para definir estos 25 años de Digital Commerce lo resume todo: “Emocionante… adrenalina pura.”
Perfil de Linkedin
Tomasz Smardzewski es un ejecutivo global experto en inteligencia artificial y transformación digital, especializado en escalar negocios mediante estrategias impulsadas por datos, personalización avanzada y el engagement del cliente. Actualmente se desempeña como SVP para Iberia y Sudamérica en Synerise, donde lidera la expansión regional y la adopción de tecnologías de AI y big data —como BaseModel.ai— para potenciar el crecimiento y la eficiencia de empresas en retail, ecommerce, telecomunicaciones y servicios financieros.
Con más de 20 años de trayectoria en transformación digital, customer experience y dirección de negocios, ha liderado proyectos que lograron incrementar ingresos en un 25 %, elevar el NPS en 30 puntos y reducir costos operativos en un 40 %. Su enfoque combina innovación tecnológica con visión estratégica, mediante la alineación de la inteligencia artificial con los objetivos comerciales para generar crecimiento sostenible y experiencias personalizadas de alto valor.
Antes de su rol en Synerise, Tomasz dirigió programas de transformación multicanal y experiencia del cliente en Orange (Polonia y España), donde impulsó la digitalización y la eficiencia operativa a gran escala. También es fundador de Whiteboard Digital, asesor estratégico en CX y socio en Vintom, además de angel investor y mentor en COREangels EnterpriseTech, donde apoya startups enfocadas en tecnologías emergentes.
Como docente en el eCommerce Institute, dirige el curso AI for retail and ecommerce, donde comparte su visión sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el vínculo entre marcas y consumidores. Su carrera refleja un propósito claro: conectar innovación, datos y estrategia para transformar la relación entre las empresas y sus clientes en la era digital.
Synerise
SVP Iberia and South America (ene. 2025 – actualidad)
Partner, Lead Iberia & South America (abr. 2018 – dic. 2024)
feb. 2025 – actualidad
Course Director – AI for retail and ecommerce
eCommerce Institute
dic. 2022 – actualidad
Angel investor and mentor
COREangels EnterpriseTech
feb. 2017 – actualidad
Founder, customer experience & digital strategy advisor
Whiteboard Digital
ene. 2017 – actualidad
Partner, Iberia & LATAM
Vintom
Nació a finales de los años 80, cuando en su casa adquirieron un PC Olivetti 286. Antes de ello, aunque sus padres no podían costear una computadora, él encontraba la forma de acercarse a la tecnología jugando en algunos equipos de sus amigos.
Comenzó a los 16 años, cuando en su ciudad natal, Toruń, se involucró en un proyecto periodístico juvenil que luego lo llevó a cocrear una fundación dedicada al intercambio cultural internacional entre los jóvenes, que contó incluso con una página web.
Perfil de Linkedin
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
ene 2021-actualidad
Marketplace Director, Brazil
Amazon
may 2019-ene 2021
Country Manager, Brazil-Alexa
Amazon
mar 2016-may 2019
Head of Content Acquisition, Kindle Brazil
Amazon
sept 2014-nov 2015
Managing Director-Integrated Logistics Business Unit
Tegma Gestao Logística S.A.
abr 2011-sept 2014
Managing Director & Co-Founder
Mundo iba
Su contacto inicial fue en los años 90, trabajando en Editora Abril en Brasil, donde experimentó los primeros pasos de internet.
Lideró el desarrollo de Total Express, una de las empresas logísticas más importantes de Brasil, adaptando la logística para ecommerce.
Perfil de Linkedin
Pablo Potente es un emprendedor, inversor y operador de negocios digitales con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema global de Internet. A lo largo de su carrera, ha cofundado seis compañías rentables en el ámbito del consumidor de internet y del software empresarial, con lo que ha expandido sus operaciones a cuatro continentes y se ha consolidado como una referencia en creación, escalamiento y sostenimiento de empresas tecnológicas.
Su experiencia no sólo abarca la construcción de startups sino también el mundo de la inversión en etapas avanzadas. Desde 2014 participa activamente en late-stage Pre-IPO investing, donde ha invertido —y ayudado a estructurar rondas de capital— en algunas de las empresas más influyentes de la economía digital, tales como Airbnb, Spotify, Flipkart, Palantir, Lyft, Rent the Runway, SpaceX, Coinbase y Pinterest, entre otras. Además, es ángel inversor en más de 65 compañías, con múltiples exits y un enfoque hands-on que lo ha llevado a mentorear emprendedores de diversas industrias y geografías.
Pablo ha desarrollado también una sólida carrera ejecutiva y de gestión: fue COO en Performa Network – Digital Ventures y Director para Performa.FOX en Fox International Channels, para luego consolidarse como CO-CEO de Harrenmedia y más tarde como Senior Managing Director en Manhattan Venture Partners, una de las firmas especializadas en inversiones pre-IPO más relevantes del mercado. Actualmente se desempeña como Co-CEO de Freemount Group, desde donde continúa liderando proyectos globales en marketing digital, tecnología e inversión.
Comprometido con el desarrollo del ecosistema emprendedor, Pablo es miembro activo de EO (Entrepreneurs’ Organization), donde integra el board del capítulo argentino, y además participa como voluntario en TECHO, apoyando iniciativas de impacto social en la región. Es Licenciado en Administración por la Universidad Católica Argentina (UCA).
Su trayectoria combina visión estratégica, capacidad operativa y un profundo entendimiento del ciclo completo de crecimiento empresarial, desde la creación hasta la expansión global y la inversión de alto impacto.
feb. 2008 – actualidad
Co – CEO
Freemount Group
feb. 2019 – abr. 2022
Senior Managing Director
Manhattan Venture Partners
feb. 2008 – feb. 2019
CO – CEO
Harrenmedia
abr. 2007 – ene. 2008
COO
Performa Network – Digital Ventures
2007 – ene. 2008
Director OP Performa.FOX
Fox International Channels
Su primer contacto con lo digital llegó en plena adolescencia, cuando descubrió Internet a los 13 años y comenzó a chatear por ICQ entre 1997 y 1998, una experiencia que marcó su entrada al mundo online. Ese encuentro temprano, todavía limitado por conexiones lentas y rudimentarias, despertó su curiosidad por la tecnología y el potencial de la web. Desde entonces, el universo digital se convirtió en un espacio natural para explorar, aprender y construir.
Llegó en 2003, cuando se sumó a un proyecto que buscaba convertirse en una agencia de performance digital en una región donde prácticamente no existía la publicidad online. En ese ecosistema incipiente —sin Google Ads, sin AdSense y con Mercado Libre como casi único anunciante—, Pablo comenzó a experimentar, crear y aprender en terreno virgen. Ese salto temprano, en un mercado aún por inventarse, definió el espíritu pionero que luego marcaría toda su carrera emprendedora.
Perfil de Linkedin
Julia Vater es una ejecutiva con más de una década de experiencia en finanzas corporativas, private equity e investor relations, especializada en empresas de tecnología, comercio electrónico y fintech en mercados globales. Actualmente se desempeña como Vicepresidenta de Relaciones con Inversores en VTEX, donde lidera la estrategia de comunicación con accionistas, inversores institucionales y stakeholders clave, y aporta su visión estratégica para consolidar la confianza del mercado en la compañía.
Antes de incorporarse a VTEX trabajó como Investor Relations Officer en dLocal, una de las fintech líderes de América Latina, y como Investor Relations Supervisor en Mercado Libre, donde contribuyó a reforzar la transparencia financiera y el posicionamiento de la empresa frente a la comunidad inversora internacional.
Su experiencia también incluye roles en General Atlantic dentro del área de Retail & Consumer Private Equity; en CRISIL Limited y en JPMorgan Chase, donde participó en investigaciones y análisis para la banca corporativa y de inversión. Esta trayectoria le ha permitido combinar un profundo conocimiento financiero con una comprensión estratégica del ecosistema digital, además de liderar iniciativas que generan valor sostenible y confianza en compañías de alto crecimiento.
VTEX
VP of Investor Relations (sept. 2024 – actualidad)
Investor Relations Director (jul. 2021 – sept. 2024)
feb. 2021 – jul. 2021
Investor Relations Officer
dLocal
2018 – 2021
Investor Relations Supervisor
Mercado Libre
2016 – 2018
Retail & Consumer Private Equity (General Atlantic)
CRISIL Limited
2014 – 2016
Corporate and Investment Banking Research
JPMorgan Chase
Llegó en su adolescencia, cuando a los 11 o 12 años, descubrió las compras online. Buscando un walkman, su hermana la llevó a vivir la experiencia de adquirir un producto por internet en un contexto en que la confianza era baja y la compra implicaba ir a una plaza con dinero en mano.
Comenzó en Mercado Libre, una escudería pionera que revolucionó la manera de comprar y vender en la región. Desde allí pudo comprender cómo se crean y escalan nuevos productos digitales, y cómo la infraestructura de delivery y retail media abrió el camino para que más empresas y clientes se sumen a la ola de la innovación digital.
Perfil de Linkedin
Juan Etcheverry es un ejecutivo especializado en comercio digital y marketing con más de 15 años de experiencia en América Latina, donde ha liderado procesos de transformación digital y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Durante siete años formó parte del crecimiento de VTEX, acompañando a la compañía desde su etapa de startup regional hasta convertirse en un unicornio tecnológico que cotiza en bolsa, y trabajando con marcas líderes como Cencosud, Frávega, Arcor y Whirlpool.
Su carrera se distingue por la combinación de visión estratégica de negocios y profundo conocimiento técnico, con un enfoque en entregar resultados tangibles en entornos cambiantes. Recientemente se desempeñó como General Manager de RedCloud en Argentina, donde lideró con éxito su proceso de salida a bolsa en 2025 en el Nasdaq.
Comprometido con la educación y el desarrollo del ecosistema, Juan es miembro activo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y profesor de comercio digital y marketing en instituciones como la Universidad de Buenos Aires, el EICOM Institute y Semillero Digital. Mantiene una amplia red en la industria del ecommerce, donde se ha posicionado como un referente en estrategia digital, marketplaces y expansión internacional.
feb. 2024 – actualidad
Voluntary professor – Ecommerce
Semillero Digital
mar. 2020 – actualidad
Teacher Digital Marketing and Online Business (Ecommerce)
University of Buenos Aires
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Miembro de la Comisión de Plataformas CACE (feb. 2018 – actualidad)
Miembro Comisión Mobile Commerce CACE (jun. 2017 – ene. 2018)
ene. 2024 – may. 2025
Argentina General Manager
RedCloud
VTEX
Country Manager AR-PY-UY-BO (feb. 2022 – ene. 2024)
Sales Director Grocery & Pharma AR-PY-UY-BO (sept. 2020 – abr. 2022)
Head of Sales AR-BO-PY-UY at VTEX (oct. 2018 – sept. 2020)
Direct Sales & Corporate Accounts (feb. 2018 – sept. 2020)
Marketing Manager Hispanic Markets (may. 2017 – feb. 2018)
Nació en Brasil en 1996, cuando con apenas siete años y una Pentium 3 ensamblada aprendió a usar DOS gracias a un profesor visionario que le enseñó la lógica interna de carpetas y comandos.
Arrancó con su propia agencia de marketing digital en 2011, cuando las redes sociales recién despegaban y las pymes necesitaban guía en este nuevo terreno. Con clientes de gastronomía, indumentaria y retail, comenzó a experimentar con ecommerce en Magento open source, lo que lo llevó a profundizar su formación en la UBA y luego a dar el salto a VTEX.
Resumen perfil:
Juan Manuel Miyares es un profesional del comercio digital con una sólida trayectoria en la gestión, operación y expansión de negocios ecommerce en retail y categorías de gran consumo. Con más de 9 años de experiencia, ha desarrollado una visión integral del canal digital, que abarca desde análisis y operación hasta liderazgo estratégico en múltiples mercados de Latinoamérica.
Actualmente se desempeña como Gerente Regional de eCommerce en Puppis, donde lidera el crecimiento del canal en Argentina, Colombia y México. Desde su ingreso a la compañía en 2019, ha sido protagonista de la evolución del negocio online, mediante la consolidación de procesos, equipos, tecnología y estrategias comerciales orientadas a mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Antes de su llegada a Puppis, trabajó en Cheeky y Como Quieres Que Te Quiera, donde se formó en marketing digital y ecommerce, e incorporó también una visión financiera desde sus primeros roles administrativos. Esa combinación —datos, operación y foco en cliente— es hoy parte de su distintivo profesional.
Curioso, orientado a resultados y con fuerte capacidad de ejecución, Juan Manuel se destaca por impulsar proyectos omnicanal que generan impacto real en ventas, eficiencia operativa y fidelización de clientes en el retail moderno.
Puppis
Gerente Regional de eCommerce / AR – CO – MX (mar. 2024 – actualidad)
Gerente de eCommerce / AR (jul. 2022 – jul. 2024)
Jefe de eCommerce (ago. 2020 – jul. 2022)
Analista de eCommerce (sept. 2019 – jul. 2020)
Cheeky & Como quieres que te quiera
Analista de eCommerce (jul. 2018 – sept. 2019)
Analista de Marketing (dic. 2015 – jul. 2018)
Analista de cuentas a pagar (dic. 2014 – dic. 2015)
sept. 2013 – dic. 2014
Asistente administrativo
Samconsult SA
Su primer contacto con el mundo digital llegó a fines de los 90, con conexión dial-up y la fascinación por navegar en un internet que recién despertaba.
Su primera “escudería” fue Cheeky, donde pasó del marketing al comercial y luego al ecommerce, y aprendió a operar el canal desde adentro y a ritmo de startup. En 2020, plena pandemia, dio su salto a “Fórmula 1” en Puppis, al asumir el liderazgo operativo del canal y acompañar un crecimiento acelerado del negocio digital en un momento crítico para el retail.
Ricardo Bennett es un destacado líder del retail en Latinoamérica, con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación del sector y la evolución del modelo de negocios hacia un ecosistema omnicanal, integrado y centrado en el cliente. Su trayectoria se ha definido por la capacidad de conectar estrategia, operación y cultura organizacional, y llevar a las empresas a escalar con eficiencia, innovación y visión de largo plazo.
Desde 2006 ha desarrollado su carrera ejecutiva en Cencosud, donde ocupó posiciones clave en la división de Tiendas por Departamento; en este rol lideró su crecimiento y modernización hasta convertirse en Gerente General de la unidad durante más de una década. Actualmente, se desempeña como Gerente de Ecosistema Retail, un rol estratégico orientado a integrar negocios, servicios y experiencias bajo una misma propuesta de valor para millones de consumidores en la región.
Además, ha contribuido al desarrollo del retail financiero como Director de Scotiabank Cencosud, y ha sido parte activa del sector empresarial al ejercer como consejero en la Cámara de Comercio de Santiago entre 2019 y 2024.
Antes de su etapa en Cencosud, inició su carrera en Falabella, donde adquirió una base sólida en gestión comercial y conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
Reconocido por su liderazgo enfocado en resultados, innovación y transformación cultural, Ricardo Bennett ha sido un actor clave en la modernización del retail en Chile y Sudamérica, impulsando modelos que combinan eficiencia operativa, digitalización y excelencia en experiencia de compra.
Cencosud S.A.
Gerente Ecosistema Retail (mar. 2024 – actualidad)
Gerente General división Tiendas por departamentos (mar. 2013 – mar. 2024)
Gerente Corporativo de Negocios división Tiendas por departamento (2006 – 2013)
ene. 2019 – actualidad
Director Retail Financiero
Scotiabank Cencosud
jul. 2019 – mar. 2024
Consejero
Cámara de Comercio de Santiago
abr. 2001 – jun. 2006
Product Manager
Falabella Retail S.A
oct. 2000 – may. 2001
Jefe Departamento de Estudios
Cruz Blanca S.A.
Tuvo su primer contacto con la tecnología a comienzos de los años 80, cuando llegó a su casa una Commodore 64 con casetera y conexión al televisor.
Aunque su carrera comenzó en el retail más tradicional, fue en Cencosud donde dio el salto definitivo a la digitalización, liderando iniciativas que impulsaron la adopción del ecommerce dentro de una organización masiva.
Darío Schilman es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia liderando la transformación digital en comercio y tecnología, impulsando el crecimiento global y optimizando estrategias de negocio y tecnología para lograr resultados de alto impacto. Su carrera combina la visión estratégica con la capacidad de ejecución, logrando alinear roadmaps de producto con las demandas del mercado, generar eficiencias operativas y construir asociaciones estratégicas que potencian el éxito empresarial.
Actualmente se desempeña como Executive VP of Product Engineering en VTEX, donde ha contribuido al crecimiento y consolidación de la compañía en la región. En paralelo, es miembro de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2012. En este espacio ha ejercido roles clave en la comisión de plataformas y en la construcción del ecosistema digital local.
Antes de su etapa en VTEX, fundó y dirigió IDS Soluciones eCommerce, compañía referente en integración de soluciones digitales que bajo su liderazgo logró un rápido crecimiento y fue adquirida por Corebiz-VML en 2019. Previamente ocupó posiciones en empresas globales como PlanetOut Inc., donde lideró el desarrollo de software para mercados internacionales, y Netizen S.A., como responsable de proyectos de desarrollo web.
Apasionado por tender puentes entre el negocio y la tecnología, Darío ha consolidado una reputación basada en la innovación, la toma de decisiones fundamentadas en datos y el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios. Su enfoque ha contribuido a transformar grandes organizaciones y a fortalecer el ecosistema digital en América Latina.
VTEX
Executive VP – Product Engineering (ene. 2023 – actualidad)
Executive Vice President Latin America (ex-BR) (jun. 2020 – dic. 2022)
General Manager (Argentina, Bolivia, Paraguay & Uruguay) (jun. 2019 – abr. 2022)
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Board Member (dic. 2014 – actualidad)
Director, E-Commerce Platforms Commission (2012 – dic. 2014)
dic. 2005 – may. 2019
Founder & CEO – IDS (Acquired by Corebiz-VML in 2019)
IDS Soluciones eCommerce
abr. 2005 – ago. 2007
Head of Software Development – International Markets
PlanetOut Inc.
2003 – 2005
Web Development Manager
Netizen S.A.
Comenzó a los 8 años en la primaria, programando en el laboratorio de computación de su escuela. De ahí pasó por Commodore, PCs y uno de los primeros dial-up de Buenos Aires, explorando desde muy temprano el mundo de la programación y la conectividad.
Su primera escudería fue en Netizen Skyonline, donde programó la primera versión de Ticketek Argentina, gestionando los sistemas de recitales icónicos como los de U2 y Coldplay. Más tarde incursionó en el mundo corporativo global y fundó su propia agencia IDS.
Andrea Guitart es una especialista en marketing con más de 20 años de trayectoria, con una carrera sólida en la industria financiera, retail y digital commerce. Su experiencia combina la gestión estratégica del marketing con la innovación en plataformas digitales, ecommerce y publicidad online, siempre con un enfoque en el crecimiento de marca y la transformación digital de las organizaciones.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Platforms en Arredo, donde lidera la estrategia digital de la compañía con foco en la expansión y optimización de los canales online. Además, aporta a la formación académica como miembro del Comité Evaluador de Tesis de la Universidad de Buenos Aires.
Antes de su etapa en Arredo, fue Gerente de Marketing Digital en Prestigio, donde fortaleció la presencia digital de la marca, mediante el diseño de campañas de alto impacto que consolidaron su posicionamiento en el mercado. También trabajó en el sector de moda como Responsable de ecommerce en Mimo & Co, donde lideró el crecimiento de la tienda online y la integración de canales digitales en la estrategia comercial.
Su carrera se inició en la industria bancaria, con una extensa trayectoria en BBVA Banco Francés, donde ocupó diversos roles en marketing y desarrolló habilidades en negociación, estrategias de fidelización, campañas multicanal y gestión de clientes en un entorno altamente competitivo.
Graduada de la Universidad de Buenos Aires, Andrea se destaca por su visión estratégica, su capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios y su profundo conocimiento en marketing digital, negociación y desarrollo de negocios. Reconocida por su compromiso y enfoque en la innovación, ha contribuido al crecimiento y la transformación digital de las empresas donde se ha desempeñado.
abr. 2021 – actualidad
Head of Digital Platforms
Arredo
nov. 2018 – abr. 2021
Gerente de Marketing Digital
Prestigio
oct. 2016 – ago. 2018
Responsable de ecommerce
Mimo & Co
oct. 1998 – oct. 2016
Marketing
BBVA Banco Francés
Desde muy pequeña, estuvo cerca de lo digital gracias a su padre, analista de sistemas, y recuerda con nitidez los primeros tiempos de conexión telefónica y el uso de ICQ.
Comenzó en la banca, donde vivió de cerca la digitalización desde la perspectiva financiera. El gran salto llegó en 2017-2018 con Mimo & Co, cuando asumió el desafío de llevar su experiencia del sector financiero al mundo del retail puro y al ecommerce.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
Gustavo Koblinc es un profesional altamente especializado en la gestión de negocios digitales y estrategias de marketing online y de performance. Su sólida experiencia en el manejo de negocios digitales y su enfoque en la obtención de resultados lo han llevado a liderar equipos de alto rendimiento en diversas organizaciones.
Desde el 2019, ocupa el cargo de Integral Customer Service Management Corporate Manager en Grupo OMINT, donde ha desarrollado e implementado estrategias clave para optimizar la experiencia integral del cliente.
En octubre de 2023, asumió el rol de Presidente y Miembro del Directorio Ejecutivo de la Data & Marketing Association Argentina (DMA), consolidando su liderazgo en el ámbito del marketing y la transformación digital en el país.
Además, se desempeña como Coordinador Académico de la Maestría en Marketing Digital y Negocios por Internet en la Universidad de Buenos Aires (UBA), contribuyendo a la formación de nuevos profesionales en el área de negocios digitales.
Anteriormente, lideró proyectos de transformación omnicanal como Omnichannel Development Director en emBlue Marketing Cloud y como Omnichannel Development Manager en Cablevisión-Fibertel desde el 2017.
Con una clara orientación hacia la innovación, es reconocido por su expertise en la creación y análisis de negocios digitales, así como en el diseño de estrategias de marketing de alto impacto, posicionándose como un referente en el ámbito digital y corporativo.
Sebastián Po es un ejecutivo senior de transformación digital con más de 25 años de trayectoria en empresas globales, reconocido por su capacidad para convertir la visión estratégica en resultados concretos, movilizando equipos con propósito, claridad y profunda alineación organizacional. Su carrera lo ha llevado por compañías como Travelocity, Verizon y Valtech, donde ha operado siempre en el punto donde convergen la innovación, la experiencia del cliente y la expansión de mercados.
Su sello profesional está en la habilidad de activar a las personas detrás de las estrategias, generando foco, consistencia y sentido compartido. Sebastián entiende el valor digital no sólo desde la tecnología sino desde la combinación entre negocio, ejecución y potencial humano. Por eso trabaja impulsando iniciativas que escalan ingresos, mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la capacidad competitiva de las organizaciones.
Hoy lidera las operaciones de Latinoamérica para la unidad de Digital Experience & Commerce de Valtech, donde construye puentes entre regiones, culturas y capacidades. Su rol implica articular equipos de delivery, ventas y liderazgo para que los clientes obtengan mucho más que soluciones tecnológicas: impacto, claridad y valor a largo plazo.
Sebastián cree profundamente en el poder de los equipos alineados, del trabajo significativo y de las historias que conectan. Su enfoque se centra en: ayudar a los líderes a unir visión y ejecución; desarrollar equipos capaces de competir globalmente y diseñar organizaciones eficientes, humanas y orientadas a propósito.
Apasionado por el futuro del comercio digital en Latinoamérica, colabora estrechamente con líderes de marca, fundadores e inversionistas para dar forma a la próxima generación de compañías que marcarán el rumbo del mercado.
Macarena Swett es una profesional con amplia trayectoria en transformación cultural, digital y relaciones con inversionistas, con más de dos décadas de experiencia en el sector corporativo. Desde 2018 lidera el área de Transformación Cultural y Digital en Forus, una de las principales compañías de retail en Chile, donde impulsa procesos de innovación organizacional, desarrollo digital y evolución de la cultura empresarial.
Anteriormente, se desempeñó durante más de diez años en el área de relaciones con inversionistas de la misma compañía, ocupando roles clave como Head of Investor Relations y Product Manager, donde fortaleció el vínculo con stakeholders estratégicos y contribuyó al posicionamiento financiero de la empresa.
En paralelo, ha formado parte de Costanera S.A.C.I. desde 2008, primero como Studies Manager y luego como responsable de temas vinculados a la economía digital, entre 2018 y 2023. Su perfil combina visión estratégica, conocimiento financiero, liderazgo organizacional y un fuerte enfoque en procesos de transformación con impacto humano y tecnológico.
Francisco Di Paola es un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en marketing, comunicación y negocios digitales, reconocido por su visión estratégica y capacidad de liderar procesos de transformación en la industria publicitaria y del marketing interactivo en América Latina. Formado en Administración de Empresas en la Universidad de Buenos Aires, inició su carrera en JWT en el área de planificación, y luego se incorporó al boom de internet a través de dineronet.com, con responsabilidad en Argentina, Brasil y México.
Posteriormente trabajó en Massalin Particulares en el área de planificación hasta unirse a di Paola, donde desarrolló una carrera ascendente desde Account Executive hasta ocupar los cargos de Account Director, General Accounts Director y COO, para finalmente convertirse en CEO en 2011, rol que desempeña hasta la actualidad en di Paola Latina.
En su trayectoria ha trabajado con marcas internacionales de gran prestigio como General Motors, Unilever, HSBC, Fibertel, Banco Itaú, Quilmes Group, LAN, Entel PCS, Mapfre, Lo Jack y Accor Group en distintos países de la región. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación en nuevas tecnologías, medios digitales, CRM, mobile marketing, e-marketing y comunicación integrada.
Además de su labor en di Paola Latina, se desempeña como socio de Keller Williams Argentina y es partner en Leadaki.com, una firma tecnológica especializada en performance digital. También participó en la Comisión Directiva de Interact Argentina.
Es un frecuente orador en congresos y seminarios de la industria, convocado por organizaciones como AMDIA, y ha recibido reconocimientos de prestigio como los premios DMA Echo, Mercurio, Lápiz, Amauta y Ojo y Diente, entre otros.
Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Patricio Lombardi es un profesional especializado en transformación digital y gestión de proyectos dentro del retail, con experiencia en liderar iniciativas estratégicas que fortalecen la innovación y el crecimiento sostenible en entornos competitivos.
Actualmente se desempeña como Digital Director en Naldo, rol desde el cual lidera la estrategia de digitalización de la compañía, a fin de potenciar el ecommerce, la omnicanalidad y la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
Previamente, trabajó como Project Leader en la misma empresa, donde condujo proyectos clave de modernización tecnológica y eficiencia operativa, y coordinó equipos multidisciplinarios para lograr una integración exitosa de procesos digitales con la operación tradicional del retail.
Con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de liderazgo, Patricio combina conocimiento técnico y enfoque comercial, para aportar valor a la evolución digital de una de las empresas referentes del retail argentino.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Daniel Soldán es un pionero del ecosistema digital latinoamericano, con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de negocios en Internet y en la creación de plataformas SaaS enfocadas en marketing online. Inició su trayectoria en 1999 en ElSitio.com, la primera empresa de la región en cotizar en NASDAQ, y, desde entonces, ha liderado numerosos emprendimientos que impulsaron la transformación digital en la región.
Es fundador y CEO de emBlue, una de las plataformas de email marketing y automatización más relevantes de América Latina, nacida de su visión temprana sobre el valor del marketing relacional y la tecnología SaaS. A lo largo de su carrera, también impulsó otras soluciones como UpperBrain (e-learning) y plataformas de reclutamiento digital.
En su rol de emprendedor serial y formador de equipos, ha fundado empresas como SquadS Ventures y Leaf, enfocadas en la creación y aceleración de startups tecnológicas. Fue presidente del capítulo de Email Marketing de la DMA, donde aportó al desarrollo profesional de la industria en la región.
Con una fuerte orientación al team building, la consultoría estratégica en marketing digital y el desarrollo de negocios escalables, Daniel se ha consolidado como una figura clave en el universo digital y emprendedor de América Latina.
Francisco Mato es un emprendedor uruguayo y líder tecnológico con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en el comercio omnicanal. Desde Buenos Aires, donde reside desde 2006, se ha destacado por combinar visión estratégica, innovación y una profunda comprensión de los desafíos logísticos del retail moderno.
Como CEO y cofundador de Janis Commerce, lidera una plataforma SaaS composable que integra automatización avanzada, inteligencia operativa e inteligencia artificial aplicada para optimizar toda la cadena de suministro. Bajo su dirección, Janis ha ayudado a retailers, marcas y distribuidores a maximizar rentabilidad, reducir costos operativos y elevar los niveles de servicio, y se ha convertido en un referente en la región en gestión omnicanal y logística inteligente.
Anteriormente, fue director de Fizzmod, compañía pionera en soluciones digitales para ecommerce en Latinoamérica, donde desarrolló proyectos para marcas líderes del mercado. Su trayectoria también incluye experiencia en diseño, tecnología y dirección de arte, lo que le aporta una visión integral que combina creatividad, datos y estrategia de negocio.
Apasionado por la innovación y la colaboración, Francisco trabaja estrechamente con su equipo y clientes para transformar la logística en un motor de crecimiento, construyendo operaciones resilientes, escalables y basadas en datos, preparadas para los retos del comercio digital del futuro.
Mauricio Blanco es un ejecutivo senior especializado en comercio minorista, ecommerce y transformación digital, con más de dos décadas de experiencia liderando equipos y estrategias comerciales en grandes corporaciones de Chile y Perú. Su trayectoria combina una sólida visión de negocio con profundo conocimiento en negociación, planificación de surtido y gestión de compras, orientada siempre a la eficiencia y la rentabilidad.
Actualmente se desempeña como Senior Client Advisor y Managing Director en Accenture Chile, donde lidera proyectos de transformación digital y optimización operativa para empresas del sector retail y consumo masivo. Paralelamente, es fundador y director de HBDtel, agente de Entel, donde impulsa soluciones de telecomunicaciones con enfoque en servicio y expansión comercial.
Antes de su rol en consultoría, fue Gerente General Corporativo de ecommerce en Ripley Chile y Perú, donde lideró la integración omnicanal y la aceleración digital de la compañía. También se desempeñó durante varios años en SMU S.A., donde dirigió las divisiones de conveniencia (OK Market) y telemercados; en ese rol consolidó operaciones, desarrolló nuevas unidades de negocio y fortaleció la propuesta comercial de las marcas Unimarc, M10 y Ok Market.
Mauricio se distingue por su enfoque estratégico, capacidad para construir equipos de alto rendimiento y su visión integral del negocio digital, como un referente en la evolución del retail y el ecommerce en la región.
Yuriko Huayana es una ejecutiva destacada en transformación digital y comercio electrónico, con más de 15 años de experiencia impulsando la aceleración del comercio digital en Latinoamérica. A lo largo de su trayectoria, ha colaborado con más de 600 empresas en ocho mercados de la región, acompañando su evolución tecnológica y estratégica hacia modelos de negocio digitales sostenibles.
Desde 2019 forma parte de VTEX, compañía global de tecnología para ecommerce, a la que se unió antes de su salida a bolsa en Nueva York. Actualmente se desempeña como General Manager para los mercados del Cono Sur, donde lidera equipos multidisciplinarios enfocados en crecimiento, innovación y expansión comercial. Su liderazgo combina visión estratégica, profundo conocimiento del ecosistema digital y una constante búsqueda de impacto regional.
Además, Yuriko es miembro del Directorio de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y del gremio de retail, desde donde promueve el desarrollo de capacidades digitales en el sector empresarial. También es columnista invitada en medios como Forbes, mentora de startups, ponente en foros de empoderamiento femenino y tecnología e impulsora de comunidades como #MujeresTech.
Reconocida por su energía, empatía y enfoque colaborativo, Yuriko se ha consolidado como una de las voces más influyentes en la transformación digital de América Latina, articulando innovación, liderazgo y propósito en cada proyecto que lidera.
Alejandro Penagos es un emprendedor y productor ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en la industria de los eventos y el entretenimiento, reconocido por su capacidad para combinar creatividad, gestión estratégica y tecnología aplicada en la creación de experiencias memorables.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado la producción y dirección de eventos para marcas globales e impulsado proyectos de gran escala que integran innovación, logística y diseño de experiencias. Su visión se centra en transformar ideas en vivencias que conecten emocionalmente con el público, utilizando la tecnología como herramienta clave para optimizar procesos y generar impacto medible.
Es fundador y CEO de VCC – Tecnología para eventos, empresa que desarrolla soluciones digitales para potenciar la gestión y ejecución de eventos en América Latina. Además, es cofundador de iEvents Perú, donde ha trabajado en la digitalización del sector, y fue socio fundador de Foodify & Co, una iniciativa orientada a experiencias gastronómicas interactivas.
Con una sólida base en dirección de proyectos y desarrollo de negocios —reforzada por su paso por Fusión Comunicaciones y Goal Producciones—, Alejandro se ha consolidado como una figura referente en la modernización del sector de eventos, con una clara misión: ayudar a personas y organizaciones a potenciar sus proyectos a través de soluciones tecnológicas inteligentes, creativas y sostenibles.
Lucía Martínez-Ostos Jaye es una emprendedora mexicana y cofundadora de Troquer, el primer marketplace de lujo pre-loved en México, pionero en introducir el concepto de moda circular en el país. Desde la creación de Troquer, Lucía ha liderado la consolidación de una comunidad que conecta a compradores y vendedores de artículos de diseñador, combinando sustentabilidad, curaduría y tecnología.
Su liderazgo se caracteriza por una visión innovadora, una sólida estrategia de marca y una ejecución impecable que posicionó a la plataforma como referente en el sector del recommerce de alta gama en Latinoamérica.
Antes de emprender, desarrolló una destacada carrera en Televisa, donde se desempeñó como productora creativa en la Vicepresidencia de Imagen y Publicidad. En ese rol lideró más de veinte campañas anuales para canales y proyectos corporativos, varias de ellas premiadas en los Promax BDA Awards de Nueva York. Esa experiencia cimentó su capacidad para combinar creatividad, narrativa visual y estrategia comercial, habilidades que luego trasladó con éxito al ecosistema emprendedor.
Además de dirigir Troquer, Lucía participa como mentora, consultora y creadora de proyectos en el ámbito del bienestar y la innovación, colaborando en iniciativas como Wappi Wellness. Su trayectoria se distingue por una pasión por conectar personas, ideas y oportunidades —una filosofía que guía tanto su enfoque empresarial como su liderazgo— y por su convicción de que la creatividad puede ser motor de transformación social y económica.
Guido Boulay es un ejecutivo en negocios digitales y transformación tecnológica, con más de 20 años de experiencia en startups, ecommerce, software y tecnologías SaaS. Su carrera se ha enfocado en impulsar la innovación y la adopción de soluciones digitales que potencian la competitividad empresarial en América Latina.
Es fundador y director general de Growlat, firma especializada en consultoría estratégica y aceleración digital, desde la cual ha acompañado a empresas de distintos sectores en procesos de expansión y optimización tecnológica. Además, se desempeña como Regional Director para América Latina en MailUp, donde lidera la estrategia de desarrollo de negocios y consolidación de la marca en la región.
Guido también ha cofundado proyectos como EcommerceRoom y Bondai Café, en reflejo de su espíritu emprendedor y su visión integradora entre el mundo digital y la experiencia del consumidor. Miembro activo de la Entrepreneurs’ Organization (EO) en Ciudad de México, participa en iniciativas que promueven el crecimiento del ecosistema empresarial y la colaboración entre líderes de la innovación.
Apasionado por la tecnología y la transformación digital, Guido combina una sólida comprensión técnica con una perspectiva estratégica orientada a resultados, y se destaca por su capacidad para conectar ideas, personas y negocios en entornos de cambio constante.
Javiera Petersen es economista y magíster en análisis económico por la Universidad de Chile, con un máster en Política y Gobernanza Económica Mundial por la Universidad de Londres y actualmente doctoranda en Innovación y Políticas Públicas en el University College London (UCL). Su trayectoria combina el rigor académico con una profunda vocación por el desarrollo sostenible, la equidad y la transformación productiva.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en el diseño de estrategias orientadas a construir un nuevo modelo de desarrollo económico, basado en la sostenibilidad ambiental, la inclusión social y la incorporación de tecnología e innovación como ejes del crecimiento. Su enfoque se centra en la generación de políticas públicas que impulsen nuevos sectores productivos y promuevan una economía más justa y resiliente.
En el ámbito internacional, colaboró como consultora externa del Banco Mundial, contribuyendo a la creación y análisis de la Base de Datos Laboral Desagregada por Género (GDLD), una iniciativa destinada a subsanar los vacíos de información en las estadísticas globales de género. Su trabajo refleja un compromiso constante con la evidencia empírica, la innovación institucional y la búsqueda de soluciones concretas para los desafíos estructurales de América Latina.
Cristina Junqueira es una destacada emprendedora y ejecutiva brasileña, reconocida por ser cofundadora de Nubank, una de las fintech más innovadoras y de mayor crecimiento del mundo. Desde 2013, ha liderado la empresa junto a David Vélez y Edward Wible, con foco en la transformación del sistema financiero de América Latina, impulsando un modelo basado en tecnología, transparencia y una experiencia centrada en el cliente. Bajo su liderazgo, Nubank pasó de ser una startup con una sola tarjeta de crédito a convertirse en un ecosistema financiero integral, con más de 90 millones de usuarios en la región y presencia en Brasil, México y Colombia.
Antes de fundar Nubank, Cristina desarrolló una sólida trayectoria en la industria financiera, ocupando roles clave en Itaú Unibanco, donde fue Credit Card Portfolio Manager; y en LuizaCred, donde ejerció como Head of Marketing and Products, liderando estrategias de crecimiento en el segmento de crédito al consumo. También se desempeñó como Superintendente en Unibanco y como Associate Consultant en The Boston Consulting Group (BCG), donde adquirió una visión estratégica y analítica del negocio bancario.
Ingeniera de formación, con un MBA de la Kellogg School of Management, Cristina ha sido reconocida como una de las mujeres más influyentes del mundo en tecnología y finanzas por medios como Forbes y Time. Su liderazgo se distingue por su compromiso con la inclusión financiera, la innovación digital y la creación de equipos diversos y de alto desempeño que desafían el status quo de la banca tradicional.
Virginie Verstraeten es una profesional especializada en comercio electrónico y gestión de merchandising, con sólida experiencia en mercados de América Latina y Europa.
Actualmente se desempeña como Head of E-commerce para Chile, Perú y Uruguay en H&M, donde lidera estrategias digitales de crecimiento y consolidación de marca. A lo largo de su carrera en H&M, ha ocupado también roles clave en análisis de mercancía y planificación comercial en Francia y Sudamérica; en ellos ha combinado visión estratégica y foco operativo. Su perfil global se ha enriquecido con experiencias en consultoría, liderazgo estudiantil y proyectos empresariales en compañías como Forus y Port Cities.
Sebastián Mejía es un emprendedor colombiano con una destacada trayectoria en tecnología, comercio digital y creación de empresas en Latinoamérica. Fue cofundador de Rappi en 2015, la superapp que transformó el ecosistema de entregas, comercio y servicios financieros en la región. También fundó o cofundó compañías como Grability, Inc. (2013) —una empresa de tecnología de mobile commerce para retailers— y Tako (2023) —startup enfocada en infraestructura para nómina y talento humano—, además de otras iniciativas como SebMe LLC.
En su rol en Rappi, Mejía contribuyó a escalar la empresa a múltiples países, levantar inversiones masivas que la convirtieron en unicornio latinoamericano, y liderar la diversificación de su oferta hacia servicios financieros y comercio. Su enfoque combina la visión estratégica del negocio con una cultura de innovación, centrada en resolver barreras propias de los mercados emergentes: logística, pagos, experiencia de usuario y crecimiento exponencial. Asimismo, actúa como inversor ángel y mentor de nuevas empresas tecnológicas en la región.
Su carrera se caracteriza por el empeño en crear empresas duraderas con propósito, lideradas por cultura emprendedora y tecnología, con un fuerte impacto en la transformación digital de América Latina.
Felipe Villamarín es uno de los cofundadores de Rappi, la superapp latinoamericana que ha transformado el comercio digital en la región. Con formación en Economía en la Universidad de Los Andes (Colombia), Felipe participó activamente en la creación y crecimiento de Rappi desde sus inicios, ayudando a escalar la empresa a nivel regional con un modelo de negocios que abarca entrega de alimentos, retail, servicios financieros y mucho más.
Previo a Rappi, trabajó en startups tecnológicas como Grability, donde se desempeñó en desarrollo de nuevos negocios y gestión de cuentas para el mercado de América Latina, y en Imaginamos, una empresa de desarrollo de software que apoyó su formación en tecnología, producto e innovación.
Su trayectoria demuestra un fuerte enfoque en combinar visión de negocio, escalabilidad tecnológica y operaciones en mercados emergentes. Como emprendedor y ejecutivo, Felipe se ha convertido en un referente del ecosistema digital latinoamericano, impulsando iniciativas de gran impacto y contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico y la innovación en múltiples países de la región.
Simón Borrero es un emprendedor colombiano y CEO y cofundador de Rappi, la superapp que se ha convertido en una pieza clave del ecosistema móvil latinoamericano. Bajo su liderazgo, Rappi evolucionó desde una startup local en Bogotá hasta una plataforma regional presente en más de nueve países, y que abarca servicios de delivery, supermercados, farmacia, viajes, pagos y banca digital. Considerada por muchos como “la Everything Store de América Latina”, Rappi ha revolucionado la economía digital de la región al conectar millones de usuarios con miles de comercios y repartidores en un modelo de economía colaborativa de alta escala.
Con más de una década de experiencia en el sector tecnológico, Borrero también es fundador de Imaginamos, una compañía de desarrollo de software con más de 300 empleados y más de 3.000 clientes corporativos en 17 países. Desde ese punto, su visión lo llevó a cofundar Grability, una empresa que ofrece soluciones únicas de mobile commerce para grandes retailers de alimentos, y proyectos pioneros como Ventrevista y Elecciones.com.co, enfocados en tecnología y participación ciudadana.
Su carrera refleja un fuerte compromiso con la innovación, la disrupción tecnológica y la creación de ecosistemas sostenibles que impulsen el desarrollo digital de América Latina. Borrero es reconocido por su capacidad para escalar startups en mercados emergentes, su liderazgo inspirador y su visión de un comercio electrónico cada vez más inclusivo y centrado en la experiencia del usuario.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
Ytzia Belausteguigoitia es una líder destacada en el sector de retail circular y estrategia empresarial, con una resaltante trayectoria en la creación y expansión de modelos de negocio innovadores y sostenibles.
Como CEO y cofundadora de Troquer desde 2013, ha impulsado la evolución del comercio circular en México, liderando estrategias de crecimiento sostenible y transformación del mercado de lujo de segunda mano. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación y el desarrollo de estrategias que fomentan un crecimiento empresarial responsable y sustentable.
Desde julio de 2023, se desempeña como Board Member en Amplify, donde aporta su experiencia en estrategia y expansión de mercado, desempeñando un papel clave en la entrada de la empresa al mercado mexicano con un producto ajustado al mercado, al tiempo que supervisa los esfuerzos de crecimiento.
Su experiencia previa incluye su rol como Principal en ALLVP (2013-2015), donde adquirió una visión estratégica del ecosistema de inversión en startups, y como Chief of Staff en la Bolsa Mexicana de Valores (2009-2013), donde desarrolló habilidades en análisis financiero y estructuración de estrategias empresariales. Además, trabajó como asesora de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (2007-2009), fortaleciendo su expertise en políticas públicas y desarrollo de infraestructura.
A lo largo de su carrera, Ytzia ha demostrado una capacidad excepcional para navegar dinámicas de mercado complejas, fomentar asociaciones estratégicas y liderar el cambio en la industria. Su compromiso con la innovación, el crecimiento sostenible y el desarrollo de talento emergente la posiciona como una referente en el ámbito del emprendimiento y la inversión en Latinoamérica.
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Marcos Galperín es un empresario y visionario del comercio digital, reconocido por ser el fundador y CEO de Mercado Libre, la plataforma de ecommerce y servicios financieros más grande de América Latina. Desde la creación de la compañía en 1999, ha liderado su crecimiento hasta convertirla en una de las empresas tecnológicas más valiosas de la región, cotizando en el NASDAQ bajo el símbolo MELI.
Con una sólida formación en gestión, finanzas, estrategia y tecnología, Galperín ha desarrollado y liderado equipos de alto rendimiento, posicionando a Mercado Libre como un actor clave en la transformación digital del comercio y los pagos electrónicos en América Latina.
Antes de fundar Mercado Libre, trabajó en JPMorgan y en YPF, adquiriendo una perspectiva estratégica y de negocios que luego aplicaría al desarrollo de su compañía.
Su liderazgo ha sido fundamental en la evolución del ecosistema digital en la región, impulsando soluciones innovadoras en ecommerce, fintech y logística, que han revolucionado la manera en que millones de personas compran, venden y acceden a servicios financieros.
Bajo su dirección, Mercado Libre ha trascendido como un ícono del emprendimiento en América Latina, consolidándose como un referente de innovación, expansión tecnológica y crecimiento empresarial en mercados emergentes.
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Murat Kalkan es un ejecutivo internacional experto en banca digital y transformación financiera, con una sólida trayectoria en estrategia, innovación y gestión de negocios digitales en entornos globales. Actualmente se desempeña como Global Head of Digital Banks en BBVA, donde encabeza la nueva unidad global de bancos 100 % digitales del grupo.
Antes de asumir esta responsabilidad, Kalkan fue Chief Executive Officer en BBVA Global Wealth Advisors, donde fortaleció la presencia del banco en gestión de patrimonios internacionales. Previamente, ocupó el cargo de Head of New Digital Initiatives en BBVA USA, rol en el que impulsó productos y servicios digitales en el negocio bancario.
Su experiencia inicial como consultor en McKinsey & Company (Associate Partner en Nueva York) le permitió trabajar con grandes firmas de servicios financieros, lo que potenció su enfoque estratégico para escalar negocios digitales.
Kalkan es ingeniero industrial graduado en la Boğaziçi University de Turquía y tiene un MBA en Finanzas y Marketing de la The Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
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Melissa Manrique es una emprendedora y líder en tecnología con sólida experiencia en product management, marketplaces y desarrollo de soluciones digitales centradas en usuarios y negocios. Actualmente es Co-Founder y CTPO de una startup en etapa stealth, donde está enfocada en construir desde cero una propuesta innovadora en el ecosistema digital.
Antes de su actual desafío, tuvo un recorrido destacado en Addi, donde evolucionó desde Product Manager hasta llegar a ser Directora y General Manager del negocio Shop & Marketplace, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios y el desarrollo de productos enfocados en comerciantes y plataformas de venta. También fue Product Director en Symplifica y Full Stack Engineer en Tulpep, lo que le otorga una visión integral entre negocio y tecnología.
Melissa combina experiencia en startups, liderazgo de producto y operaciones, con una mentalidad emprendedora orientada a la ejecución y escalabilidad de modelos digitales. Su enfoque está guiado por la innovación, el impacto social y la pasión por construir soluciones que resuelvan problemas reales en América Latina.
Tuvo su primer acercamiento al mundo digital entre 1999 y 2000, usando Encarta e internet dial-up con tarjetas prepagas para hacer tareas escolares en Bogotá.
Su espíritu pionero emergió en la universidad, donde, como ingeniera de sistemas, empezó a emprender con tecnología, lanzando un marketplace de influenciadores y luego Simplifica, una startup innovadora enfocada en servicios de nómina para empleados del hogar. Desde entonces, ha seguido impulsando soluciones digitales y de ecommerce con impacto en la región.
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Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Su primer contacto con la tecnología llegó a los 10 años, cuando recibió su primera computadora, una Pentium II armada especialmente para él. Con conexión ADSL después de las 8 de la noche, descubrió el mundo digital con gran curiosidad. Desde entonces, la tecnología se volvió parte esencial de su vida y su formación.
Su primera escudería fue OCA, en tiempos en que la logística empezaba a transformarse con el empuje de Mercado Libre. Allí participó en la creación de una solución pionera que marcó un antes y un después en la integración logística con el ecommerce. Hoy define a Frávega, donde lidera el negocio digital, como una escudería “Ferrari”: una máquina potente, siempre lista para competir al máximo nivel.
Nombre completo: Gabriela Villalobos
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Gabriela Villalobos es una ejecutiva multicultural con una destacada trayectoria liderando procesos de transformación, expansión y recuperación de negocios a nivel global. Su experiencia abarca múltiples industrias —como bienes de consumo, alimentos y bebidas, electrónica, venta directa y foodservice— y modelos de comercialización B2B, B2C y B2B2C.
A lo largo de su carrera ha ocupado posiciones clave como COO, CFO y VP en compañías de gran escala como Amway, CompUSA, Philip Morris International y Farmer Brothers, donde ha liderado áreas de estrategia, operaciones, finanzas, ventas, distribución y fusiones y adquisiciones. Su perfil combina visión estratégica con ejecución operativa, con foco en optimizar estructuras de costos, mejorar flujos de caja y aumentar la competitividad en entornos complejos y altamente competitivos.
Reconocida por su capacidad para transformar compañías y construir equipos de alto rendimiento, Gabriela también aporta amplia experiencia en gobierno corporativo, compliance y reportes en organizaciones públicas y privadas. Desde 2018, se desempeña como asesora independiente y miembro de directorios, acompañando a CEOs y boards en decisiones críticas de crecimiento e integración empresarial.
Inició su camino digital a comienzos del 2000, en la industria tabacalera, cuando debieron reinventar la comunicación con el consumidor tras la prohibición de la publicidad masiva, dando sus primeros pasos en CRM y estrategias direct-to-consumer.
En el sector de retail electrónico, con la implementación de ecosistemas de ecommerce, con el desafío de integrar canales físicos y digitales sin generar competencia interna. Así comenzó a trazar una visión omnicanal cuando aún no era tendencia.
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Leonardo Elías es un ejecutivo con más de 13 años de experiencia en la gestión de grupos empresariales, con un enfoque estratégico en seguros, certificación digital, economía digital y gobernanza corporativa. Su trayectoria incluye liderazgo en gestión financiera, planificación estratégica, relaciones con inversionistas y optimización operativa, consolidando un perfil analítico y orientado a resultados.
Actualmente, se desempeña como CEO de Vía Internet, empresa en la que ha desarrollado su carrera desde 2010, ocupando diversos roles clave en su estructura de liderazgo, incluyendo Director Financiero y de Relaciones con Inversionistas (2014-2018) y Gerente Administrativo y Financiero.
Además, es consultor asociado en Manuel Matos Consultoría Empresarial y PP Consultoría Empresarial, brindando asesoría estratégica en finanzas, operaciones y desarrollo corporativo.
Desde 2019, ha desempeñado un papel fundamental en la Cámara Brasileña de la Economía Digital, donde actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente de Finanzas y Control, después de haber sido Vicepresidente del Consejo Administrativo (2019-2020). Su liderazgo en esta organización ha contribuido al fortalecimiento del ecosistema digital en Brasil.
Asimismo, desde 2022 es Vicepresidente de Tecnología e Innovación en FENACOR, promoviendo iniciativas que impulsan la transformación digital en el sector de seguros.
Su perfil destaca por su enfoque intraemprendedor, con una actitud de liderazgo basada en la disciplina, la atención al detalle y un alto nivel de compromiso. Su capacidad de gestión y visión estratégica lo han convertido en un actor clave en el desarrollo de modelos de gobernanza corporativa sostenibles y alineados con los intereses de los accionistas y demás stakeholders.
Comenzó en el ecosistema digital en 2009, trabajando en la Cámara Brasilera de Comercio Electrónico como pasante.
Ascendió dentro de la Cámara de Comercio, siendo parte de iniciativas que desarrollaron el ecommerce en Brasil y América Latina.
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Ernesto Mendizábal es un emprendedor con más de 25 años de experiencia en ecommerce y fintech, enfocado en la industria automotriz y en la transformación digital de los negocios en América Latina. A lo largo de su trayectoria ha liderado y escalado múltiples emprendimientos, entre ellos DeRemate.com, Motormax y OLX Autos, con una visión centrada en la eficiencia operativa, el desarrollo de marketplaces y la adquisición digital de clientes.
Fue CFO de DeRemate.com, una de las plataformas pioneras del comercio electrónico en la región, donde desempeñó un papel clave en la optimización de la generación de tráfico y las transacciones en línea. Más adelante fundó Motormax, donde trasladó su expertise digital al negocio de autos usados, mediante el diseño de estrategias de marketing para captar inventario y facilitar las transacciones entre particulares y empresas.
En OLX Autos, primero como Founder & CEO de Argentina y luego como General Manager de Operaciones Comerciales para Latam, lideró la implementación de un modelo de compra virtual de autos que convirtió al mercado argentino en el de mayor crecimiento dentro del grupo, y expandió luego la estrategia a nivel regional.
Actualmente, como CEO de Motormax, lidera una nueva etapa con el objetivo de construir una compañía de mil millones de dólares en el sector de autos usados, apostando por un modelo de ecommerce puro que permita transacciones 100% online a escala.
Comenzó con la curiosidad de la infancia, junto a su mejor amigo, explorando una Texas TI 994A y creando su primer sitio web de cursos y seminarios, Sigo Online, mucho antes de que Internet fuera masivo.
Su entrada pionera al mundo tech se consolidó en el año 2000, cuando dejó su trabajo en banca corporativa para apostar por el ecosistema digital desde DeRemate. Paralelamente, el “Ernesto piloto” fue siempre un apasionado de los autos y un emprendedor inquieto, que ya en la universidad organizaba eventos y lanzaba proyectos como un lavadero de autos.
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Flavio Días es un ejecutivo con una trayectoria excepcional en la creación de valor, transformación digital, innovación y liderazgo de equipos de alto desempeño en diversas industrias y entornos de negocios. Su experiencia abarca desde multinacionales, empresas de retail familiar y corporativo, hasta el ecosistema de startups y venture capital.
A lo largo de su carrera, ha desempeñado roles clave en empresas líderes como Philips, Magazine Luiza, Wal-Mart y CNOVA/Via, donde ejerció como CEO, dirigiendo una de las mayores empresas del sector retail en Brasil, con más de 50.000 empleados. También fue parte del equipo fundador del primer banco digital de Brasil (Original), marcando un hito en la industria financiera del país.
Su pasión por la tecnología e innovación lo llevó a convertirse en inversor ángel profesional, con más de 20 startups en su portafolio. También ha sido socio de uno de los mayores fondos de venture capital a nivel global, impulsor de 500 startups, y ha acompañado el crecimiento de numerosos emprendedores como mentor de Endeavor.
Actualmente, se desempeña como miembro independiente de juntas directivas en diversas empresas, incluyendo Banco Bmg, ClickBus, Coppel S.A., Loja do Mecânico y Aramis, y como Executive Advisor en NOCNOC. Además, es Chairman del Consejo Mudando o Jogo, impulsando el impacto social a través del liderazgo y la innovación.
Su participación como consejero y asesor estratégico en compañías como Leroy Merlin, Insider, Afya, Salesforce, Obramax, 123Milhas, CMJ, Coppel (México), Addi (Colombia) y NOCNOC (Uruguay) le ha permitido aportar una visión experta sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan en tiempos de transformación digital y disrupción del mercado.
Flavio sigue en constante aprendizaje, renovación y conexión con líderes y emprendedores para generar un impacto positivo en el mundo de los negocios y la sociedad. Su enfoque estratégico y su visión innovadora lo convierten en un aliado clave para empresas que buscan crecer y evolucionar en la era digital.
Se inició en tecnología durante sus estudios en São Paulo, programando en Pascal y explorando los primeros proyectos de ecommerce en Brasil.
Lideró el ecommerce en Philips Brasil, introduciendo tecnologías innovadoras como demostraciones 3D y soporte en línea.
Con una sólida trayectoria en Derecho Ambiental Internacional, políticas de cambio climático, finanzas sostenibles y soluciones basadas en la naturaleza (NBS), Ludovino Lopes es un referente en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y gobernanza global. Su experiencia abarca temas clave como energías renovables, biodiversidad, REDD+, servicios ambientales, carbono y gestión del agua, además de una profunda especialización en ESG, Green IT, identidad digital y comercio electrónico.
Es miembro del Task Force de UNIDROIT y del consejo de Meta Registry, contribuyendo a la construcción de marcos regulatorios internacionales en materia de inversiones sostenibles y transformación digital.
Como fundador y socio de Ludovino Lopes Sociedade de Advogados y Senior Partner en Ludovino Lopes Lawyers, ha liderado por más de 15 años el desarrollo de soluciones legales innovadoras en el ámbito digital, la privacidad, la certificación electrónica y la identidad digital. Además, preside el Consejo Deliberativo del Instituto Kapok de Innovación Corporativa, impulsando estrategias de sostenibilidad y desarrollo empresarial con impacto positivo.
Su formación y certificaciones incluyen Green Belt – Six Sigma y Analyst PI – Predictive Index, herramientas que refuerzan su capacidad analítica y estratégica en la gestión de riesgos ambientales y digitales.
Con un enfoque integral que combina derecho, sostenibilidad y tecnología, Ludovino Lopes asesora a empresas, gobiernos e instituciones en la implementación de modelos innovadores que equilibran el crecimiento económico con la protección ambiental y la transformación digital.
Su primer acercamiento digital fue en los años 80, trabajando en programación básica, y luego se enfocó en la regulación del ecommerce.
Fundador de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico, Ludovino impulsó un marco regulatorio en Brasil que fomentó la expansión del ecommerce.
Francisco Irarrázaval es un ejecutivo con sólida trayectoria en retail y gestión pública, reconocido por su enfoque en resolver problemas complejos con soluciones simples y estratégicas. Actualmente se desempeña como Gerente General Corporativo de Falabella Retail, donde lidera procesos de transformación impulsados por la creatividad y el trabajo en equipo.
Su carrera incluye posiciones clave en Ripley Corp —como Gerente General Retail Corporativo y Gerente Corporativo de eCommerce—, así como roles de alta responsabilidad en el Gobierno de Chile, donde participó activamente en iniciativas de reconstrucción y planificación urbana.
Vitalik Buterin es un programador, escritor y emprendedor ruso-canadiense, reconocido como el cofundador de Ethereum, la plataforma de blockchain de propósito general que introdujo los contratos inteligentes (smart contracts) y sentó las bases de las aplicaciones descentralizadas (dApps).
Su trayectoria comenzó en 2011, cuando se interesó en Bitcoin y cofundó la revista Bitcoin Magazine, donde publicó artículos técnicos y de divulgación sobre criptomonedas y blockchain. En 2013, presentó el whitepaper de Ethereum, donde propuso un sistema más flexible que Bitcoin, capaz de ejecutar programas en una red distribuida. En 2015, Ethereum fue lanzado oficialmente, y desde entonces se ha consolidado como uno de los proyectos más influyentes del ecosistema cripto.
Buterin ha sido reconocido con múltiples premios internacionales, incluyendo la beca Thiel Fellowship en 2014 y el World Technology Award en 2014, además de ser nombrado en la lista Forbes 30 under 30 en 2018. Su liderazgo intelectual y técnico lo ha convertido en una figura clave de la innovación digital, con aportes en gobernanza descentralizada, escalabilidad de blockchain y soluciones de impacto social basadas en tecnología distribuida.
Satoshi Nakamoto es el seudónimo utilizado por la persona, o grupo de personas, que creó Bitcoin, la primera criptomoneda descentralizada, y desarrolló la tecnología blockchain como base de su funcionamiento. En 2008, publicó el whitepaper titulado Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System, en el que definió los principios de una red de dinero digital sin intermediarios, segura mediante criptografía y basada en un sistema de consenso distribuido.
En enero de 2009 lanzó la primera versión del software de Bitcoin y minó el denominado bloque génesis, lo que marcó el inicio de una revolución financiera y tecnológica que sentó las bases de la economía digital descentralizada. Nakamoto participó activamente en foros y correos electrónicos con los primeros desarrolladores hasta 2010, año en que dejó de comunicarse públicamente y cedió el mantenimiento del proyecto a la comunidad.
Aunque su identidad real sigue siendo un misterio, el legado de Satoshi es indiscutible: no sólo creó una nueva forma de dinero digital, sino que impulsó una de las innovaciones tecnológicas más influyentes del siglo XXI, con aplicaciones que van mucho más allá de las finanzas, incluyendo contratos inteligentes, cadenas de suministro y gobernanza digital.
Larry Page es un informático, empresario e inventor estadounidense, mundialmente reconocido por haber cofundado Google junto con Sergey Brin. Estudió Ingeniería Informática en la Universidad de Michigan y luego hizo su posgrado en Stanford, donde desarrolló el algoritmo PageRank, piedra angular del buscador de Google.
Bajo su liderazgo, Google creció desde un proyecto universitario hasta convertirse en una empresa global que cambió la forma en que accedemos a la información, y diversificó sus productos más allá del buscador hacia mapas, publicidad digital, correo electrónico y otros servicios.
En 2015, Larry Page asumió la presidencia de Alphabet Inc., estructura matriz creada para gestionar Google y sus empresas derivadas. Se retiró de la gestión diaria en 2019; no obstante, sigue siendo miembro del directorio con fuerte influencia estratégica.
Más allá de Google, ha invertido en tecnologías futuristas como vehículos voladores, y fomentado iniciativas innovadoras que combinan ingeniería, visión de producto y avances tecnológicos.
Sergey Brin es un científico informático y empresario nacido en Moscú en 1973, cofundador de Google con Larry Page. Brin emigró con su familia a los Estados Unidos siendo niño, estudió Matemáticas y Ciencias de la Computación en la Universidad de Maryland, y después obtuvo una maestría en Stanford.
En Stanford desarrolló junto con Page el algoritmo PageRank, que fundamenta el motor de búsqueda de Google, y participó en los primeros prototipos del buscador mientras era estudiante. Tras el éxito de Google, Brin fue presidente de Alphabet Inc., la matriz creada en 2015 para organizar Google y sus otras iniciativas, hasta que en 2019 dejó los cargos ejecutivos, aunque sigue siendo accionista de control y miembro del directorio.
Brin también ha estado involucrado en investigación académica, y ha publicado trabajos en minería de datos, recuperación de información y algoritmos relacionados con web search. Su impacto trascendió lo técnico: Google ha cambiado profundamente cómo las personas acceden y usan la información, ha impulsado la publicidad digital y ha transformado numerosos productos y servicios en internet.
Actualmente, aunque ya no está en la gestión cotidiana ejecutiva, mantiene un rol estratégico dentro de Alphabet y sigue involucrado en proyectos que combinan innovación tecnológica, investigación y filantropía.
Ilia Shumailov es un investigador especializado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, con una trayectoria marcada por su paso por instituciones académicas y de investigación de primer nivel, así como por su actual rol en Google DeepMind.
Su carrera comenzó con la investigación en entornos como el Vector Institute y la Universidad de Oxford, donde profundizó en los fundamentos del aprendizaje profundo y las arquitecturas de modelos, y exploró tanto su escalabilidad como sus implicaciones prácticas.
Con un perfil que combina la rigurosidad académica y la aplicación práctica, se ha enfocado en entender cómo los algoritmos pueden ser más robustos, eficientes y responsables, siempre atento a los desafíos éticos que plantea la inteligencia artificial.
Hoy, en DeepMind, forma parte de los equipos que lideran el desarrollo de tecnologías de vanguardia, donde contribuye a moldear el futuro del ecosistema digital y se consolida como una de las voces emergentes en la investigación avanzada de IA.
Joseph Weizenbaum (8 de enero de 1923 – 5 de marzo de 2008) fue un científico de la computación germano-estadounidense, pionero en el campo de la inteligencia artificial y reconocido tanto por sus contribuciones técnicas como por sus reflexiones críticas sobre la ética en la informática.
Estudió Matemáticas en la Wayne State University (Detroit), donde se graduó en 1950. Obtuvo su máster en 1952 y poco después comenzó su carrera en la industria, trabajando en el General Electric Research Laboratory, donde participó en el desarrollo de uno de los primeros computadores dedicados a aplicaciones bancarias. En 1963 se unió al MIT (Massachusetts Institute of Technology) como profesor de Ciencias de la Computación, institución donde realizaría sus trabajos más influyentes.
Entre sus principales contribuciones destacan: ELIZA, un programa que desarrolló en 1966 y que fue uno de los primeros en simular una conversación en lenguaje natural. El script más famoso, DOCTOR, emulaba a un psicoterapeuta rogeriano. Aunque creado como experimento, ELIZA mostró lo fácil que era que los usuarios atribuyeran comprensión y empatía a una máquina.
También fue uno de los primeros en advertir sobre los riesgos sociales y éticos de la inteligencia artificial, con lo que marcó distancia respecto de otros pioneros más entusiastas. En 1976 publicó Computer Power and Human Reason, libro en el que argumentaba que había tareas que nunca debían ser delegadas a los ordenadores, especialmente aquellas que implican juicio moral o decisiones éticas.
Es considerado una de las voces críticas más influyentes en los debates sobre el impacto de la IA. Recibió doctorados honoris causa y fue miembro de academias y organizaciones dedicadas a la informática y la ética tecnológica. Su legado se mantiene vigente en la reflexión sobre
John McCarthy (4 de septiembre de 1927 – 24 de octubre de 2011) fue un informático y matemático estadounidense, reconocido como uno de los padres fundadores de la inteligencia artificial. Obtuvo su licenciatura (BS) en Matemáticas en el California Institute of Technology (Caltech) en 1948, y su doctorado (PhD) en Matemáticas en la Universidad de Princeton en 1951. Fue profesor en varias instituciones prestigiosas: Dartmouth College (inicio de su carrera académica), Massachusetts Institute of Technology (MIT) y principalmente en la Universidad de Stanford, donde ejerció como profesor desde 1962 hasta su retiro en 2000 y de la cual es desde entonces profesor emérito.
McCarthy acuñó el término “artificial intelligence” en 1955, durante la famosa conferencia de Dartmouth, lo que marcó el inicio formal de la IA como disciplina. Desarrolló el lenguaje de programación LISP en 1958, diseñado especialmente para aplicaciones de IA, e introdujo conceptos como la manipulación simbólica y el uso de funciones recursivas. Fue pionero en sistemas time-sharing (computación por tiempos compartidos), que permitieron que múltiples personas usaran una misma computadora a la vez, en un anticipo de modelos de uso compartido de recursos informáticos. Introdujo conceptos fundamentales para la inteligencia artificial, como el cálculo de la situación (situation calculus), la lógica no monótona y circunscripción (métodos formales para razonar en presencia de conocimiento incompleto).
McCarthy obtuvo el Premio Turing en 1971 por sus contribuciones fundamentales a la inteligencia artificial. Además, recibió el Kyoto Prize en 1988 y la Medalla Nacional de Ciencias de los Estados Unidos en 1990, así como el IEEE Computer Pioneer Award, el IJCAI Award for Research Excellence y el Benjamin Franklin Medal.
John McCarthy dejó una huella duradera en la ciencia de la computación y la IA. Muchas ideas que él impulsó —manipulación simbólica, razonamiento lógico, tiempos compartidos, programación funcional— siguen siendo fundamentales hoy. Su trabajo no sólo sentó las bases teóricas sino que también proyectó tecnologías futuras, como los servicios de computación compartida (antecedentes claros de lo que hoy se conoce como “cloud computing”).
Alan Turing (nacido el 23 de junio de 1912 en Londres; fallecido el 7 de junio de 1954) fue uno de los científicos más influyentes del siglo XX, considerado el padre teórico de la informática moderna y de la inteligencia artificial.
Obtuvo su título en Matemáticas en King’s College, Cambridge, donde fue elegido Fellow en 1935. Realizó su doctorado en Princeton University bajo la supervisión de Alonzo Church, en el que exploró la lógica matemática y problemas fundamentales sobre lo que las máquinas podían calcular.
Entre sus principales contribuciones profesionales, destaca el desarrollo en 1936 del artículo “On Computable Numbers, with an Application to the Entscheidungsproblem”, donde introdujo la idea de la máquina de Turing, un modelo formal de lo que significa computabilidad. Durante la Segunda Guerra Mundial, trabajó en Bletchley Park para la Government Code and Cypher School, donde lideró el descifrado de mensajes codificados con la máquina Enigma, y que contribuyó decisivamente al esfuerzo de los países aliados.
Después de la guerra, participó en el diseño de uno de los primeros ordenadores programables —el Automatic Computing Engine (ACE)— en el National Physical Laboratory, y posteriormente trabajó en la Universidad de Manchester en los primeros diseños de máquinas computacionales y en investigaciones matemático-biológicas.
Fue elegido Fellow de la Royal Society en 1951, y recibió la Orden del Imperio Británico (OBE) en reconocimiento a sus servicios durante la guerra. Sus trabajos sentaron las bases de campos tan variados como la teoría de la computación, la inteligencia artificial, la criptografía, la biología matemática y los patrones de morfogénesis en organismos vivos.
Fernando López Iervasi es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en empresas globales como Microsoft, Google, Unilever, Philips y Carrefour. Actualmente se desempeña como Presidente de Hispanic South America en Microsoft, donde impulsa la adopción de tecnología y soluciones basadas en inteligencia artificial para enfrentar desafíos críticos como la sostenibilidad ambiental, la equidad social y el acceso a la educación y la salud.
Su trayectoria combina roles en dirección general, ventas, marketing, estrategia y operaciones en América Latina y Europa, con un fuerte compromiso hacia la innovación con impacto social y el fomento de culturas inclusivas. También forma parte de consejos directivos y es miembro activo de la Young Presidents’ Organization (YPO).
Comenzó en su adolescencia, con una Sinclair 1000 y luego una Commodore 128, explorando la informática desde sus inicios más rudimentarios.
Despegó al pasar del consumo masivo tradicional en Unilever y Carrefour al ecosistema tecnológico, cuando se unió a Google en 2008 para aportar su visión comercial en un entorno dominado por perfiles técnicos. Desde entonces, ha sido puente clave entre el marketing clásico y la transformación digital.
Ezequiel Glinsky es un apasionado de la tecnología con más de 30 años de trayectoria impulsando la innovación, el desarrollo de software y la transformación digital en América Latina. Actualmente se desempeña como General Manager de Customer Success para Latinoamérica en Microsoft, donde también ha ocupado roles clave como Chief Technology Officer (CTO), Director de Nuevos Negocios e Innovación, y líder de diversas unidades de negocio estratégicas.
A lo largo de su carrera, ha liderado proyectos de alto impacto tanto en el ámbito empresarial como académico, donde ha combinado una profunda comprensión técnica con una visión de negocio centrada en las personas y en la creación de valor sostenible. Su experiencia abarca desde la programación y la arquitectura de software hasta la evangelización tecnológica, el liderazgo de equipos y la docencia universitaria.
Comprometido con la educación como motor de transformación social, Ezequiel ha sido docente en instituciones como la Escuela Técnica ORT, la Universidad de Palermo y la Universidad CAECE. También ha colaborado activamente con startups, comunidades técnicas y emprendedores, donde aporta su conocimiento en inteligencia artificial, desarrollo de aplicaciones, simulación y diseño de soluciones innovadoras. Su estilo de liderazgo se destaca por la cercanía, la curiosidad constante y la convicción de que el talento humano es el mayor impulsor del cambio.
Felipe Atton es un profesional con sólida trayectoria en comercio electrónico, marketplaces y gestión de productos digitales, con más de una década liderando equipos e iniciativas de alto impacto en empresas líderes del sector retail y tecnológico en América Latina.
Actualmente se desempeña como Walmart Fulfillment Services Manager en Walmart Chile, donde dirige el desarrollo y optimización de servicios logísticos para sellers del marketplace. Anteriormente, ocupó los cargos de Marketplace Manager y Head of Marketplace, y fue pieza clave en la consolidación del ecosistema digital de Walmart en Chile.
Su experiencia incluye roles de liderazgo en VTEX, donde fue Customer Experience Director y Country Manager en Chile, y trabajó con grandes marcas en la implementación de soluciones de comercio unificado. También fue Ecommerce Manager en VTR y Product Manager en Falabella.com, donde impulsó proyectos de personalización, experiencia de usuario y crecimiento de canales digitales.
Felipe se define por valores como responsabilidad, innovación, creatividad y compromiso. Su enfoque está impulsado por la mejora continua, la flexibilidad estratégica y la creación de experiencias digitales centradas en el usuario.
Valeria Bazzi es una destacada profesional en Comunicaciones Corporativas, con una sólida trayectoria estratégica en América Latina, especialmente en el ecosistema de ecommerce y medios digitales. Cuenta con más de dos décadas de experiencia liderando áreas clave como comunicación externa, branding, manejo de crisis, redes sociales, eventos corporativos, patrocinios y comunicación interna, con enfoque regional y visión integral del negocio.
Desde 2011, forma parte del equipo de Mercado Libre, donde actualmente se desempeña como Corporate Communication Senior Director. Allí lidera la estrategia de posicionamiento de marca y reputación corporativa en los múltiples mercados donde opera la compañía. En su recorrido dentro de la organización, ha sido clave en la consolidación de la identidad institucional y en la gestión de la comunicación en contextos de crecimiento acelerado y transformación digital.
Previamente, Valeria fue Managing Director de Ketchum Argentina, una de las principales agencias globales de relaciones públicas, donde asesoró a grandes marcas en planificación estratégica, relaciones públicas y gestión de crisis.
Con una combinación única de pensamiento creativo, habilidades analíticas y profundo conocimiento en marketing digital, Valeria se destaca por su liderazgo innovador y su capacidad para construir puentes sólidos entre marcas, audiencias y medios. Su experiencia y especialización en reputación corporativa, PR, generación de demanda y estrategias multicanal la posicionan como una referente en comunicación estratégica para el entorno digital actual.
Lori Johnshoy es una ejecutiva con más de dos décadas de experiencia en retail, consumer packaged goods (CPG), marketing digital y media networks, donde ha destacado como una de las líderes en la intersección entre el retail y la innovación tecnológica aplicada a datos y medios. Su carrera se ha enfocado en la creación de estrategias comerciales, desarrollo de alianzas estratégicas y construcción de soluciones de marketing orientadas al consumidor en grandes organizaciones globales.
Actualmente se desempeña como Global Head of Retail / CPG / Media Network Data Solutions en LiveRamp, donde lidera la estrategia internacional para el desarrollo de soluciones basadas en datos, y trabaja con retailers y marcas de consumo en la adopción de modelos innovadores de retail media y customer data solutions.
Previamente, fundó y dirigió Next Wave Media LLC (2022), una consultora enfocada en asesorar a empresas en transformación digital, marketing y medios.
Durante más de 20 años desarrolló una destacada trayectoria en Target Corporation, donde asumió diversos roles de liderazgo. Entre ellos, Head of Sales – Strategic Partnerships & Development y Senior Director de Ventas, Marketing, Aprendizaje y Desarrollo, posiciones desde las cuales lideró equipos regionales y globales, gestionó grandes cuentas estratégicas y consolidó el crecimiento del negocio de retail media.
A lo largo de su paso por Target, también se desempeñó como Directora del equipo de Ventas y Reporting, y Senior Group Manager de Marketing Digital, además de liderar áreas de planificación de medios, promociones, adquisición de clientes y operaciones de catálogo.
Con una visión integral del ecosistema de retail, ecommerce y media networks, Lori ha impulsado la evolución del marketing basado en datos, y ha generado impacto en el crecimiento de marcas, retailers y consumidores a nivel global. Su estilo de liderazgo combina pensamiento estratégico, enfoque en la innovación y la capacidad de articular relaciones de alto valor con socios clave de la industria.
Cristian Latorre es un ejecutivo con sólida experiencia en retail, innovación digital y gestión de negocios, con más de una década liderando áreas clave en grandes compañías de Chile. Su trayectoria combina dirección estratégica, innovación aplicada al comercio y desarrollo de proyectos de transformación digital.
Actualmente se desempeña como Gerente de Fmedia en Falabella Retail S.A., desde donde impulsa la estrategia de medios internos y digitales del grupo, con la misión de potenciar nuevas oportunidades de monetización y desarrollo comercial. Paralelamente, es Director en Prohabit Inversiones S.A., rol en el que aporta su visión empresarial y de crecimiento en inversiones diversificadas.
Previamente fue Gerente Corporativo de Negocios Digitales y Coolhunting en Falabella, donde lideró proyectos de innovación y detección de tendencias para fortalecer la propuesta de valor de la compañía en un mercado altamente competitivo. Entre 2020 y 2021, se desempeñó como Gerente General de Revesderecho, firma donde consolidó su capacidad de gestión y liderazgo organizacional.
Su carrera incluye también posiciones como Gerente Comercial en Grylan (2019 – 2020), etapa en la que fortaleció su expertise en ventas, relaciones comerciales y expansión de negocios.
Con una visión estratégica, creatividad e innovación como pilares de su estilo de liderazgo, Cristian Latorre ha enfocado su trayectoria en la transformación digital, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y la detección temprana de oportunidades de mercado, para aportar valor tanto en grandes corporaciones como en empresas en crecimiento.
Dieter Spangenberg es un profesional con una trayectoria diversa en áreas como la gestión de productos, la tecnología financiera y la investigación científica. Actualmente, se desempeña como Chief of Fraud & Payment en Koin, una empresa especializada en procesamiento de pagos y tarjetas de crédito. Además, trabaja en el Instituto Paul Scherrer (PSI) en Suiza, una de las principales instituciones de investigación del país, aunque no se especifica su campo de especialización.
En el ámbito de la tecnología financiera, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Koin, liderando estrategias de prevención de fraude y optimización de pagos. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de la empresa, posicionándola como un actor clave en el sector fintech.
Alberto Kiese Seiferheld es un profesional apasionado por la tecnología y la mejora continua, con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en empresas líderes de telecomunicaciones, ecommerce y logística. Su enfoque está centrado en acercar soluciones que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan la propuesta de valor de las marcas.
Actualmente se desempeña como Logistic & Operation Sr. Manager en PedidosYa Paraguay, liderando equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa en entornos dinámicos. Previamente fue Gerente Superior de Marketing en la misma compañía, donde desarrolló estrategias integradas de posicionamiento y crecimiento.
Su trayectoria también incluye una destacada carrera en Tigo Paraguay, donde ocupó cargos clave en áreas como marketing digital, contenidos, operaciones y ecommerce, desde las cuales impulsó la evolución digital de la empresa. Firme creyente en el liderazgo colaborativo y en la innovación centrada en el cliente, Alberto combina una visión estratégica con una ejecución ágil orientada a resultados.
Lucas Herrero es ingeniero comercial egresado de la Universidad de Chile, con experiencia en desarrollo de negocios, alianzas estratégicas y gestión comercial en empresas de innovación y tecnología. Actualmente se desempeña como Strategic Partnerships Líder en NotCo Chile, donde lidera la generación de alianzas clave para acelerar el crecimiento de la compañía en el ecosistema plant-based.
Su trayectoria incluye roles en Rappi, donde gestionó cuentas estratégicas en las verticales de alimentos, bebidas y mascotas dentro del área de monetización; y en Cumplo, donde trabajó con grandes empresas impulsando soluciones de financiamiento colaborativo. También fue parte del equipo de Start-Up Chile, apoyando la gestión del conocimiento en uno de los principales programas de aceleración de la región.
Lucas combina un enfoque estratégico con una fuerte orientación a resultados, y se destaca por su capacidad para construir relaciones de valor, impulsar proyectos comerciales y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y desafiantes.
Julián Mayorca es un ejecutivo con amplia trayectoria liderando equipos de alto desempeño y generando resultados en marketing comercial, ventas y revenue management. Su enfoque combina habilidades de negociación, visión estratégica y una sólida capacidad de gestión de talento, lo que le ha permitido impulsar el crecimiento en industrias como tecnología, entretenimiento y publicidad.
Desde 2018 forma parte del equipo de Rappi, donde actualmente se desempeña como VP – Global Head of Ads. Ha sido una figura clave en la construcción y expansión de la vertical de monetización publicitaria de la compañía a nivel global, liderando estrategias de ingresos y consolidando alianzas con marcas líderes en Latinoamérica.
Antes de su etapa en Rappi, desarrolló una carrera sólida en RCN Televisión, donde ocupó posiciones directivas en áreas de ventas, eventos y BTL. Su recorrido incluye también experiencia como emprendedor en la industria musical y roles comerciales en empresas de medios y entretenimiento. Su estilo de liderazgo se destaca por su orientación al logro, pensamiento creativo y enfoque colaborativo.
Rafael Luque es un emprendedor con amplia trayectoria en el sector tecnológico y de comercio electrónico, con más de dos décadas de experiencia liderando proyectos innovadores en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como COO de Tipti, startup ecuatoriana pionera en delivery de supermercado online, donde ha sido pieza clave en el diseño y ejecución de estrategias operativas que han impulsado el crecimiento sostenido de la compañía desde 2016.
Paralelamente, es el presidente desde 2007 de SYNC S.A., empresa especializada en soluciones tecnológicas; y ha sido CEO y gerente general de Comgsp Grupo Sync, donde ha consolidado su perfil como referente en transformación digital, análisis de mercado y desarrollo de negocios a largo plazo.
Su experiencia incluye cargos ejecutivos en compañías de renombre como Kimberly-Clark y Uniplex, donde gestionó áreas de sistemas y dirección general, y fortaleció su visión integral del negocio. Rafael es reconocido por su enfoque estratégico, su capacidad para construir equipos efectivos y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa.
Enrique Dans es profesor de Innovación en IE Business School y asesor senior en Innovación y Transformación Digital en IE University. Con una destacada formación académica que incluye un doctorado por la Anderson School de UCLA, un MBA del Instituto de Empresa y estudios posdoctorales en Harvard Business School, se ha especializado en el análisis del impacto de las tecnologías disruptivas a nivel individual, organizacional y social.
Desde 1990, Dans ha enseñado y asesorado en el ámbito de las tecnologías de la información, y ha motivado a profesionales y organizaciones a adoptar una actitud proactiva frente a la innovación y la competitividad. Su enfoque busca comprender y facilitar la adopción tecnológica desde una perspectiva cultural, a fin de lograr que las personas se involucren y disfruten del cambio.
Además de su labor académica, participa como asesor estratégico en startups tecnológicas como BigML Inc., y es un reconocido divulgador: desde 2003 publica diariamente en su blog enriquedans.com, uno de los más influyentes en lengua española en temas de tecnología e innovación. También colabora con frecuencia en medios de negocios y economía, con lo que se ha erigido como una voz clave en el debate sobre el futuro digital.
Comenzó en su segundo año de carrera, cuando su padre le regaló una computadora ELB, un clon del IBM PC sin disco duro, que marcó su fascinación por la tecnología.
Emergió al experimentar con distintos softwares con los que embellecía sus trabajos académicos, y ganaba ventaja visual y académica. Esa misma pasión lo llevó a iniciarse como docente utilizando herramientas digitales, y sentó las bases de su trayectoria innovadora.
Rob Glover es un experto en marketing de contenidos con más de una década de experiencia en la creación de estrategias, redacción de copy persuasivo y producción de contenido SEO, liderazgo y materiales de ventas. Apasionado por la narración eficaz y la traducción de temas complejos en mensajes accesibles para cualquier audiencia, combina su formación en periodismo con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios y marketing.
Actualmente se desempeña como Senior Copywriter en WordStream by LOCALiQ, y también trabaja como redactor y estratega de contenido independiente. Ha liderado iniciativas clave en empresas como Animalz y Matcha, donde perfeccionó su enfoque en el análisis de datos para guiar campañas exitosas.
Con más de 14 años de experiencia previa en desarrollo comercial en Parker Hannifin, Rob aporta una perspectiva integral que cruza lo técnico con lo creativo, siempre con una afinidad especial por el storytelling y el impacto medible.
Sally Velis es una líder en marketing digital y ecommerce con más de 10 años de experiencia en la planificación y ejecución de estrategias digitales orientadas al crecimiento y la optimización de resultados. Especialista en embudos de conversión, ecommerce y eCaring tanto en web como en apps, ha impulsado transformaciones digitales en empresas del sector telecomunicaciones, medios, educación y agencias de marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Analytics, Data Science and Growth Marketing en Havas Perú, donde también forma parte del directorio. Previamente, lideró el canal online de Entel Perú y ocupó posiciones clave en el Grupo El Comercio y Centrum PUCP, donde combinó su conocimiento técnico con habilidades de liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento.
Apasionada por el trabajo colaborativo, la mejora continua y el bienestar integral, Sally promueve una visión estratégica del marketing digital basada en datos, innovación y foco en el cliente. Su lema: “Hagamos que las cosas sucedan en equipo”, refleja su compromiso con el liderazgo empático y la acción con propósito.
Tiago Dalvi es un emprendedor brasileño con una destacada trayectoria en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el comercio. Es fundador y CEO de Olist, una de las principales plataformas de habilitación de ecommerce para pequeñas y medianas empresas en América Latina, que conecta a vendedores con los principales marketplaces de la región, e impulsa su crecimiento y digitalización.
Con más de 15 años de experiencia, también fue fundador de Solidarium, un marketplace social enfocado en empoderar a artesanos y productores locales, y participó en el programa de aceleración de 500 Startups en Silicon Valley. Desde 2017, forma parte de la red de Emprendedores Endeavor, donde se destaca por su impacto en el ecosistema emprendedor latinoamericano.
Dalvi es reconocido por su visión estratégica, su compromiso con la inclusión digital y su capacidad para escalar negocios que combinan impacto social con innovación tecnológica.
Andreas Weigend es un reconocido experto en ciencia de datos, asesor y conferencista internacional, con una carrera marcada por la intersección entre tecnología, comportamiento humano y ética del uso de la información. Fue Chief Scientist de Amazon y actualmente es miembro del Digitalrat, el consejo digital del gobierno de Alemania.
Es autor del influyente libro “Data for the People”, traducido a ocho idiomas, y fundador del Social Data Lab en Stanford, donde promueve el uso responsable de los datos en la sociedad digital. Además, ha impartido clases en Stanford y UC Berkeley, y ha participado en eventos globales como TEDx Bangkok y el Aspen Institute.
Con formación en física y filosofía en Karlsruhe, Cambridge y Bonn, y un doctorado en Stanford, Weigend combina pensamiento analítico y humanista con una profunda visión estratégica sobre el rol de los datos en la economía y la sociedad contemporánea.
Hernán Litvac es un especialista en marketing automation, email marketing y estrategias data-driven, con una sólida trayectoria en el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la comunicación y conversión en entornos digitales.
Es cofundador de ICOMM Marketing Automation, empresa líder en automatización de marketing, donde desde 2006 ha impulsado el crecimiento de marcas a través de estrategias de personalización, segmentación y optimización del customer journey.
También es Board Member en AI in Latam, colaborando en la promoción e implementación de inteligencia artificial aplicada al marketing y los negocios en la región. Además, ocupa el rol de VP & Executive Board Member en DMA Argentina, donde preside el capítulo de Email & Automation Marketing, fomentando las mejores prácticas y el desarrollo de la industria.
Su inicio en la tecnología fue en 1986, cuando a los 10 años recibió una Commodore 64, marcando así el comienzo de su fascinación por lo digital.
A los 13 años, junto a su compañero de secundaria, comenzó a involucrarse en la tecnología. En 1992-93, un usuario de BBS los contactó para hablarles sobre cuentas POP3 de email, lo que despertó su interés. Luego, trabajó en Satlink, la primera empresa de internet en Argentina, donde experimentó de primera mano la llegada de internet al país.
Su primer contacto fue en 1989 con disquetes y un entorno DOS, y luego con la transición al entorno gráfico de Windows.
En Grupo El Comercio en Perú lideró la digitalización de la plataforma publicitaria del medio.
Ana Laura Fleba es una profesional con más de 20 años de experiencia liderando procesos de transformación digital, crecimiento omnicanal y reinvención de negocios en entornos multinacionales. Su enfoque combina visión estratégica, liderazgo de equipos de alto rendimiento y un fuerte compromiso con los resultados, en un camino que la ha llevado a trabajar en industrias como consumo masivo, belleza y retail.
A lo largo de su carrera, ha liderado la creación e integración de canales B2B, D2C y B2C, y ha impulsado la digitalización de redes de distribución y el desarrollo de estrategias omnicanal centradas en el consumidor. En su más reciente rol como Directora Senior de Transformación Digital y Digital Commerce en Unilever España, lideró la evolución digital de la compañía, luego de haber desempeñado funciones estratégicas similares en Argentina.
Ana Laura participa activamente en redes de liderazgo femenino y transformación empresarial, como Women in Retail (WiR), EJE&CON, AECOC y Tech Barcelona, y es reconocida como speaker internacional en eventos de alto impacto como el Mobile World Congress, eShow Madrid y el eCommerce Day, entre otros. También se desempeña como docente de posgrado en instituciones académicas de Argentina y España, donde integra estrategia digital, análisis de datos y casos reales de negocio.
En su paso por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ocupó diversos roles clave durante más de una década, incluyendo el de Prosecretaria de la Junta Directiva y Directora de la Comisión de Consumo Masivo.
Comenzó en 2002, cuando descubrió que la tecnología era indispensable para escalar un proyecto de salud pensado para pacientes: necesitaba sistematizar, comunicar y estandarizar una propuesta de valor más allá del Excel.
Su “yo pionera” tomó impulso en 2006, al liderar desde Avon el desarrollo de soluciones digitales en una plataforma rígida como ATG, donde creó conexiones innovadoras entre backend y consumidor final en un modelo puerta a puerta. Desde entonces, no se ha despegado de una mirada digital estratégica y transformadora.
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Ronny Groisman Sobocki es un destacado profesional del ecosistema digital y del retail en América Latina, con sólida experiencia en ecommerce, retail media, omnicanalidad y marketing digital. Actualmente se desempeña como Sr. Sales Account Executive LATAM en Topsort, plataforma de retail media, y como advisor en REM Media & Consulting, donde previamente ocupó el cargo de Chief Commercial Officer.
Su trayectoria incluye posiciones clave como Director Comercial de VTEX Chile y Gerente de Digital Commerce en Kayser, donde lideró procesos de transformación digital y crecimiento comercial sostenible. Ingeniero Comercial con MBA, está certificado como ecommerce specialist y se ha formado en digital commerce y liderazgo.
Además de su labor ejecutiva, Ronny es docente en Duoc UC y en el eCommerce Institute, speaker en foros de innovación y transformación digital, y presidente de la Comisión de Marketing Digital Responsable en la AMDD. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución comercial y una profunda pasión por impulsar negocios hacia lo digital con impacto real en cultura, resultados y valor para el cliente.
Dio sus primeros pasos en el mundo digital en 2015, casi por casualidad, cuando descubrió su afinidad por el ecosistema online trabajando en un pequeño grupo gastronómico con ambiciones digitales incipientes.
Lo llevó luego a sumergirse de lleno en el ecommerce desde Kayser, enfrentando los desafíos técnicos con plataformas como PrestaShop. Su carrera se consolidó al liderar la implementación del ecosistema VTEX en retail, dando inicio a un recorrido que lo mantiene hoy en la primera línea del retail media en Latinoamérica.
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Verónica Pinazo es una reconocida ejecutiva, inversora y asesora de startups tecnológicas, con una sólida trayectoria liderando compañías en expansión, transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina y otros mercados emergentes.
Con una destacada experiencia como CEO y presidenta de Gire Soluciones, y roles clave como COO de D24 y CEO de Mercados de Expansión en ERON International, ha demostrado un enfoque estratégico y operativo que impulsa el crecimiento sostenible. Además, es ex Googler, miembro activa de YPO Argentina y Women Corporate Directors (WCD), organizaciones que reúnen a líderes empresariales globales.
Su perfil se complementa con una fuerte vocación por el liderazgo femenino y el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, mediante el aporte de visión y mentoring a nuevas generaciones de emprendedores y ejecutivos del ámbito tecnológico.
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Juliana Etcheverry es una ejecutiva con sólida experiencia en la expansión de negocios en Latinoamérica, especializada en comercio electrónico y servicios financieros. A lo largo de más de 15 años de trayectoria, ha liderado proyectos estratégicos en mercados clave como México, Colombia, Chile, Perú, Argentina y Uruguay, en los que ha definido e implementado exitosamente estrategias de entrada, desarrollo de productos, canales comerciales y alianzas estratégicas con actores clave de la industria.
Destacada por su enfoque en ejecución, liderazgo de equipos multifuncionales y multiculturales, Juliana ha contribuido de manera decisiva al crecimiento de EBANX, donde actualmente se desempeña como Country Growth Director para LatAm. En esta compañía ha ocupado también roles clave como Director of Strategic Payment Partnerships & Market Expansion y Business Expansion Senior Manager, y ha sido responsable de la apertura y consolidación de operaciones en varios países de la región.
Su carrera comenzó en el sector de desarrollo de negocios en Ledonford, donde lideró la expansión de soluciones de pago y marketing de afiliados para plataformas globales de ecommerce, y previamente en Manos del Uruguay, en el área de ventas internacionales.
Juliana ha hecho de la colaboración y la construcción de alianzas sólidas su principal motor de éxito. Su pasión por los resultados, su capacidad de adaptación en entornos complejos y su liderazgo orientado a propósito la convierten en una referente regional en crecimiento de negocios digitales.
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Juan Pablo Jiménez es un destacado ejecutivo internacional del sector tecnológico con más de 25 años de trayectoria liderando operaciones comerciales y de ventas en múltiples países de América Latina. Especializado en tecnologías emergentes, ha desempeñado roles clave en empresas como Citrix, Hewlett-Packard y Kushki, donde ha impulsado crecimientos multimillonarios y liderado transformaciones estratégicas a gran escala.
Actualmente, se desempeña como Vicepresidente de Integradores de Sistemas Globales en Cloud Software Group (desde septiembre de 2024), donde lidera la colaboración con socios estratégicos en iniciativas de transformación digital. Anteriormente, fue Chief Commercial Officer (CCO) de Kushki (2022-2024), empresa fintech donde consolidó su expansión regional y desarrollo comercial.
Durante más de una década en Citrix, ocupó posiciones como COO para Américas y Vicepresidente para América Latina y el Caribe, donde lideró con éxito el reposicionamiento de la compañía en la región. Su experiencia previa en Hewlett-Packard incluyó responsabilidades regionales y locales en Brasil, México, Colombia y el Caribe, y se destacó por su habilidad para liderar unidades de negocio, gestionar P&L y ejecutar estrategias de cambio en contextos complejos.
Juan Pablo es experto en ventas empresariales, cloud computing, software como servicio (SaaS), gestión de canales, turnaround de negocios y liderazgo de equipos multiculturales. Su enfoque estratégico y operativo ha sido clave para acelerar la adopción de tecnologías en el sector empresarial de América Latina. Además, se le reconoce por su capacidad para desarrollar talento, transformar estructuras organizacionales y generar valor sostenible a través de la innovación.
Michael Aldrich revolucionó el concepto de comercio electrónico al demostrar que una televisión doméstica conectada a un sistema informático podía permitir compras en tiempo real desde el hogar. Su idea de un medio de comunicación “participativo” anticipó la evolución de las redes sociales y el e-business.
Fue el creador del concepto de online shopping antes de la web, y sus sistemas permitieron los primeros experimentos B2B (como Thomson Holidays, 1981) y B2C (Gateshead SIS con Tesco, 1984), lo que difundió la posibilidad del comercio electrónico mucho antes del auge de Internet.
Su legado permanece como inspiración de un cambio paradigmático: transformar sistemas cerrados en plataformas interactivas con alcance global.
Wences Casares es un líder visionario cuya carrera ha abarcado desde los primeros días de Internet en Latinoamérica hasta la adopción global de criptoactivos. Su rol como fundador de empresas disruptivas y asesor en tecnología y finanzas digitales lo consagra como un referente del emprendimiento global, con foco en impacto social y transformación sistémica en el ecosistema financiero.
Ha sido miembro de los consejos directivos de PayPal, Diem (antes Libra), Coin Center, Kiva y Endeavor. Fue reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial en 2011 y fellow del Aspen Global Leadership Network (Henry Crown Fellows 2017).
Desde sus proyectos pioneros —como autorizar el primer ISP argentino o crear el mayor banco de Bitcoin del mundo— Wenceslao ha promovido la inclusión financiera y la innovación tecnológica enfocada en el consumidor final, desde Latinoamérica hacia el mundo.
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Germán Borromei es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica. A lo largo de su carrera, ha liderado equipos comerciales y técnicos en empresas globales, guiando procesos de transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Oracle en Colombia y Ecuador, donde tiene la misión de empoderar al talento local y acompañar a los clientes en sus procesos de innovación. Previamente, ocupó diversos cargos en Oracle Argentina, incluyendo General Manager y Director de Tech Cloud. Su trayectoria también incluye una sólida experiencia en Microsoft, donde fue Account Manager, Licensing Specialist y Technology Strategist, así como en empresas como Lagash Systems y Grupo IRSA. Su liderazgo se destaca por la combinación de visión estratégica, enfoque humano y profundo conocimiento del ecosistema tecnológico.
Nombre completo: Geraldo Thomaz
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Resumen perfil:
Geraldo Thomaz es cofundador y co-CEO de VTEX, una de las plataformas de comercio digital más relevantes a nivel global, reconocida por su capacidad de habilitar estrategias de venta unificada (composable commerce) para grandes marcas y retailers en más de 40 países. Desde la fundación de la compañía en el año 2000, ha liderado su evolución desde una empresa local en Brasil hasta convertirse en una multinacional que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), con más de 2.500 clientes en todo el mundo.
Con una visión centrada en la innovación tecnológica, la escalabilidad de producto y la transformación digital de negocios, Geraldo ha sido pieza clave en el desarrollo de la arquitectura abierta y ágil que caracteriza a VTEX, lo que permite la rápida adopción de nuevos modelos de venta, como el marketplace, el DTC (direct to consumer) y el comercio unificado.
Antes de emprender con VTEX, trabajó como analista en Banco Icatu entre 1997 y 2000, experiencia que le aportó una sólida base financiera y estratégica para emprender en el mundo tecnológico.
Hoy, desde su rol como co-CEO, continúa impulsando el crecimiento de VTEX a través de la expansión internacional, la adquisición de nuevas compañías tecnológicas y el fortalecimiento de una cultura empresarial orientada al cliente, la eficiencia y la colaboración. Su liderazgo ha contribuido a posicionar a VTEX como uno de los principales actores en el ecosistema global de ecommerce.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Alexandre Nucci Soncini
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Resumen perfil:
Alexandre Soncini es un empresario con más de 25 años de trayectoria en el comercio digital, reconocido por ser uno de los cofundadores de VTEX, plataforma global de ecommerce que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y opera en más de 40 países. Su carrera comenzó a los 18 años, cuando fundó WX7 Solutions junto a Rafael Forte, donde se enfocó inicialmente en desarrollo web y más tarde en soluciones para comercio electrónico. Esta evolución culminó en la fusión de WX7 con VTEX en 2011.
Aunque sus inicios fueron como desarrollador, Alexandre migró tempranamente hacia los roles de ventas y marketing, para liderar el crecimiento comercial de VTEX en Brasil y posteriormente su expansión internacional en América Latina y Estados Unidos. Entre 2015 y 2024, vivió en México y luego en Estados Unidos, donde fundó y dirigió las operaciones de VTEX en ambos países.
Durante su gestión, la compañía pasó de tener menos de 100 empleados y clientes a consolidarse como un unicornio del digital commerce, al superar los USD 200 millones en ingresos anuales en 2023 y alcanzar una valoración superior a los USD 1.000 millones al momento de su IPO en 2021.
Actualmente es Presidente de VTEX España y miembro del directorio de Weni y Loja Integrada, además de mentor en Endeavor y miembro del Advisory Board del EICOM Institute. Tiene formación en Ingeniería en Computación, un máster en Project Management y es egresado del programa GMP de Harvard Business School.
Su visión estratégica, capacidad de liderazgo global y profundo conocimiento del ecosistema digital lo han posicionado como una de las voces más influyentes del ecommerce en Iberoamérica.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Mariano Gomide de Faría
LinkedIn: Perfil
Mariano Gomide de Faría es un reconocido emprendedor y referente global en comercio digital. Es cofundador y co-CEO de VTEX, la plataforma de ecommerce empresarial que cotiza en la Bolsa de Nueva York y opera en más de 40 países, reconocida por firmas como Gartner, IDC y Forrester por su innovación tecnológica.
Con más de 25 años de experiencia en la industria, Mariano lidera la estrategia de expansión global de VTEX, mediante la coordinación de áreas clave como marketing, ventas, implementación, soporte y operaciones de go-to-market. Ha acompañado la transformación digital de más de 2.500 marcas y retailers en todo el mundo, incluyendo gigantes del retail y empresas en mercados emergentes.
Es ingeniero mecánico de formación y combina su rol ejecutivo con la docencia, como profesor en el EICOM Institute, con sede en Cambridge. Es además un orador habitual en eventos internacionales como NRF Big Show y UNCTAD eCommerce Week, donde comparte su visión sobre el futuro del comercio digital, la omnicanalidad y el crecimiento empresarial basado en tecnología.
Mariano forma parte de una generación de líderes tecnológicos de América Latina de impacto global, comprometidos con la innovación y el desarrollo sostenible del ecosistema digital.
Nombre completo: Santiago Naranjo
LinkedIn: Perfil
Santiago Naranjo es un inversionista ángel y experto en ecommerce y retail con más de 15 años de experiencia liderando la creación, expansión y aceleración digital de marcas exitosas, tanto físicas como digitales. Es un apasionado de la omnicanalidad y el comercio transfronterizo, y ha documentado más de 25 casos de éxito en transformación digital de marcas globales.
Actualmente se desempeña como Chief Revenue Officer en VTEX, donde previamente fue Presidente para América Latina y Gerente General. En su trayectoria, también lideró el área de ecommerce y marketing en C.I. Hermeco S.A., roles desde los cuales ha contribuido significativamente a la digitalización del retail en la región. Además, fue miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), desde donde impulsó políticas y buenas prácticas para el ecosistema digital colombiano.
Alexis Patjane es un emprendedor y ejecutivo con amplia experiencia en logística, movilidad y tecnología aplicada al comercio digital. Es fundador y CEO de 99minutos.com, una de las startups más innovadoras de última milla en América Latina, dedicada a transformar la experiencia de envíos en el ecommerce mediante soluciones eficientes, sustentables y tecnológicas.
Desde 2020 es Emprendedor Endeavor, lo que respalda su liderazgo en el ecosistema emprendedor de la región. También forma parte del directorio de Ahorra Seguros, como parte de la consolidación de su rol estratégico en la expansión de negocios digitales. Previamente, fue CEO y cofundador de Moto Parsa y Franchise Manager en Mikels MX, lo que le dio una visión temprana del desarrollo empresarial en sectores dinámicos. Su trayectoria lo posiciona como una figura clave en la revolución logística del ecommerce en Latinoamérica.
Nombre completo: Cristian Bertone
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cristian-bertone-9284509/
Cristian Bertone es un profesional con más de dos décadas de experiencia en auditoría, consultoría y asesoramiento en tecnología de la información. Actualmente se desempeña como socio del área BRS – IT Advisory en Grant Thornton Argentina, donde lidera proyectos estratégicos vinculados a riesgos tecnológicos, auditorías de sistemas, cumplimiento normativo y mejora de procesos en organizaciones de diversos sectores.
Durante su trayectoria en Grant Thornton, ha ocupado roles de creciente responsabilidad, donde se ha destacado por su enfoque técnico, liderazgo de equipos y capacidad para integrar soluciones tecnológicas con objetivos de negocio. Previamente, se desempeñó como Senior en Associated Auditors S.A., espacio en el que consolidó su expertise en el ámbito de auditoría externa e informática. Su perfil combina una sólida formación en sistemas con una visión integral de la gestión empresarial.
José Gabriel Loaiza es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en posiciones C-Level dentro del retail, el comercio electrónico y la transformación omnicanal. A lo largo de su carrera, se ha especializado en fortalecer la capacidad de ejecución organizacional mediante el diseño de modelos de negocio, estructuras y procesos enfocados en la implementación efectiva y el crecimiento sostenible.
Actualmente, es socio fundador de Aksyon Management, desde donde asesora a empresas —especialmente familiares, pequeñas y medianas— en diseño organizacional, consultoría ejecutiva y participación en juntas directivas. Tuvo una destacada trayectoria en Grupo Éxito por su evolución desde cargos estratégicos y operativos hasta ocupar la Vicepresidencia Ejecutiva, y liderando áreas clave como innovación, desarrollo de negocios, omnicanalidad y estrategia digital. Su enfoque en modelos diferenciados y escalables lo posiciona como un referente en transformación organizacional y liderazgo ejecutivo.
Nombre completo: Manuel García Cuerva
LinkedIn: Click aquí
Resumen perfil:
Manuel García Cuerva es un profesional apasionado por la innovación, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución estratégica en entornos digitales. Con una mentalidad de “modo Beta constante”, combina su experiencia en product management, growth y transformación digital con un enfoque pragmático y orientado al trabajo en equipo.
Actualmente, es AI Product Manager en Caramel Point, donde lidera el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para potenciar el rendimiento y la experiencia digital.
Previamente, en VTEX, se desempeñó como Head of Profit Pools y Head of Live Shopping, liderando la evolución del comercio en vivo y la optimización de modelos de rentabilidad en el ecosistema ecommerce. También ocupó roles estratégicos en GoJiraf como Chief Marketing Officer y en Ticmas como Chief Revenue Officer, impulsando el crecimiento y la digitalización de sus negocios.
Como Product Manager y fundador de Betamod, exploró nuevas formas de potenciar productos digitales con un enfoque disruptivo y basado en datos.
Manuel García Cuerva es un líder dinámico que combina visión estratégica, ejecución ágil y soporte incondicional al frontline, siempre con un enfoque en la creación de soluciones innovadoras que generan impacto.
Empresas y cargos:
Yo Digital: Su fascinación por la tecnología comenzó entre 1986 y 1987, cuando, con 6 a 8 años, su padre compró una Commodore 64C con dataset. Gracias a que corría Visual Basic, pudo explorar la programación desde pequeño.
Yo Pionero: Su mentalidad digital se consolidó con la llegada de los smartphones y experiencias como pedir su primer Uber, lo que lo motivó a investigar más sobre tecnología. Mientras trabajaba en Cencosud, propuso transformar los shopping centers en un marketplace digital, anticipándose a la disrupción del ecommerce en el retail. Con apoyo interno, impulsó la digitalización de grandes retailers del grupo, como Jumbo y Easy.
Participa en los libros:
Raúl Saroka es un reconocido consultor y académico con una extensa trayectoria en management y tecnologías de la información. Desde hace más de cinco décadas, se desempeña como profesor y consultor en la Universidad de Buenos Aires, donde también lidera programas académicos en la Facultad de Ciencias Económicas.
Su experiencia combina una profunda formación académica con la aplicación práctica en proyectos de transformación organizacional. Fue profesor en la Universidad de San Andrés y director general de Saroka & Asociados.
Su enfoque integra estrategia, tecnología y gestión en la formación de generaciones de profesionales y acompañando a organizaciones en procesos clave de evolución y mejora.
Comenzó a tomar forma cuando, recién recibido y becado en Ohio State University, decidió tomar un curso para aprender programación en Fortran.
Desde una mirada crítica y estratégica, trabajaba en integrar los procesos organizacionales con las herramientas digitales incipientes. Lograba unir el entendimiento del negocio con la implementación efectiva de sistemas, superando las barreras técnicas con visión de cambio y foco en el usuario.
Sam Walton fue un empresario y visionario estadounidense, reconocido mundialmente por haber fundado Walmart, la mayor cadena de supermercados y minorista del mundo. Nacido en 1918 en Kingfisher, Oklahoma, Walton revolucionó el comercio minorista con un modelo centrado en precios bajos, eficiencia logística y expansión agresiva en comunidades pequeñas y medianas.
En 1962, abrió la primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas, con la misión de “ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor”. Su enfoque en el control de costos, la innovación en distribución y el uso pionero de la tecnología en la gestión de inventarios sentaron las bases de una operación minorista sin precedentes.
Bajo su liderazgo, Walmart creció rápidamente en todo Estados Unidos, superó a competidores establecidos e impuso nuevos estándares en la industria. Más tarde, fundó también Sam’s Club, el modelo de tienda por membresía. Walton fue un ferviente defensor del trabajo en equipo, la cultura organizacional sólida y el servicio al cliente.
Fallecido en 1992, dejó un legado que transformó el retail global y una compañía que sigue siendo una de las más influyentes del planeta. Fue nombrado “Empresario más exitoso de Estados Unidos” por Forbes en varias ocasiones y su figura es sinónimo de eficiencia, innovación y visión empresarial.
Pedro White es un profesional argentino con destacada trayectoria en comercio electrónico, retail y liderazgo de negocios digitales, actualmente radicado en Perú. Desde 2021 se desempeña como General Manager de Mercado Libre Perú, donde lidera la operación local con foco en la expansión del marketplace, el crecimiento de vendedores y el fortalecimiento del ecosistema digital.
Anteriormente, fue Head of Marketplace Perú, y lideró las categorías de Deportes y Fitness en Argentina. Comenzó su carrera en la industria deportiva trabajando para Nike, donde ocupó posiciones regionales en desarrollo de producto, coordinación digital y ventas, lo que le permitió ganar una mirada integral del negocio.
Su experiencia combina visión estratégica, ejecución comercial y conocimiento profundo de la transformación digital en América Latina. Es miembro de REF desde 2025 y se define como un aprendiz constante, comprometido con la evolución del comercio digital en la región.
Gustavo García Brusilovsky es un reconocido emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en innovación y transformación digital en el sector retail, fintech y food delivery.
Actualmente es CEO y fundador de Catcher, una plataforma que redefine la manera en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas. Fue cofundador de Fashionalia, marketplace de moda con enfoque en membresías, y lideró Klikin, startup de soluciones para la digitalización de comercios, desde su fundación hasta su adquisición.
Además, dirigió las operaciones de Deliveroo en España como General Manager, donde consolidó su presencia en el mercado local. Desde 2017, integra el consejo de administración de Bankinter Consumer Finance, donde aporta su visión emprendedora al sector financiero.
Con una carrera marcada por la creación y escalamiento de negocios digitales, Gustavo García combina experiencia estratégica, liderazgo operativo y profundo entendimiento del consumidor digital.
A los 17 años, cuando descubrió el Spectrum, un regalo para su padre que despertó su pasión por la programación y los videojuegos.
Comenzó en los años 2000, al liderar la expansión europea de Portum, una empresa alemana de subastas online B2B, en pleno auge del internet corporativo. Aquella experiencia marcó el inicio de una carrera enfocada en transformar industrias a través de la tecnología.
Mauricio Uribe es un profesional con amplia trayectoria en liderazgo comercial y estratégico en sectores de logística, gastronomía y medios. Desde 2001 se desempeña como Gerente Nacional de Mercadeo y Ventas en Servientrega Ecuador, donde ha sido clave en la consolidación y crecimiento de la marca en el país, liderando equipos comerciales y desarrollando estrategias de ventas, posicionamiento y fidelización de clientes.
Anteriormente, fue Gerente General en Trattoria de Enrico, donde gestionó la operación integral del negocio gastronómico, y Gerente Regional de Ventas en Ediciones Gabo, dirigiendo la expansión comercial en medios editoriales. Su perfil combina habilidades en gestión de equipos, desarrollo de negocios y planificación estratégica orientada a resultados.
Sayuri Rodríguez es una profesional especializada en marketing digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios, con más de 15 años de experiencia liderando equipos comerciales, de marketing y customer success en empresas del ecosistema digital y de servicios.
Actualmente se desempeña como Directora Comercial para LATAM en Pickit, tras haber sido Country Manager en Colombia, donde consolidó la operación, lideró la expansión comercial y fortaleció relaciones estratégicas a nivel regional. Anteriormente, ocupó posiciones de liderazgo en empresas como BlackSip, Nubox, Mercado Libre y VivaReal, con foco en crecimiento sostenible, experiencia del cliente y rentabilidad.
Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, y se destaca por su orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para formar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos y altamente competitivos.
Olivier Paccot es un ejecutivo con amplia experiencia en liderazgo estratégico y operación de alto impacto en sectores como logística, tecnología y energía. Actualmente se desempeña como CEO de Blue Express, la empresa de courier número uno en Chile, adquirida por Copec, donde ha liderado su crecimiento y transformación en un actor clave del ecommerce y la última milla.
Previamente, fue Pathways Operations Manager en Amazon, dentro del prestigioso programa post-MBA, espacio en el que fortaleció su visión operativa a escala global. También ejerció como CEO de Airlife y Woodtech, donde lideró iniciativas de innovación tecnológica y expansión comercial.
Olivier es ingeniero y máster en Management del MIT Sloan School of Management, y ha complementado su carrera ejecutiva con experiencia académica como docente en la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es reconocido por su capacidad de ejecución, pensamiento analítico y orientación a resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.
Pierángela Sierra es una líder empresarial ecuatoriana con amplia experiencia internacional en planificación estratégica, marketing global, desarrollo de marcas y optimización de modelos de negocio. Actualmente es CEO y cofundadora de Tipti, una de las startups de más rápido crecimiento en Ecuador, con más de 300 colaboradores y presencia en múltiples ciudades. Desde su fundación en 2019, Tipti ha transformado la experiencia de compra online, brindando soluciones eficientes a más de 130 mil familias, con una misión clara: ahorrar tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.
Con más de dos décadas de trayectoria en compañías multinacionales como The Coca-Cola Company y Colgate Palmolive, Pierángela ha liderado áreas de marketing y nutrición en América Latina, gestionando equipos y proyectos de alto impacto en mercados complejos. Su transición del mundo corporativo al ecosistema emprendedor le permitió combinar su visión estratégica con un propósito personal, impulsando modelos disruptivos centrados en las necesidades de los consumidores.
Además de su rol en Tipti, se desempeña como Representante de eTrade for Women para América Latina y el Caribe en UNCTAD y como Directora Principal en la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, promoviendo la inclusión digital, el comercio electrónico y el liderazgo femenino en la región. Pierángela es reconocida por su enfoque inspirador, su capacidad de conectar con las personas y por ser referente de innovación y empoderamiento en el entorno empresarial latinoamericano.
Sebastián Jaramillo es un líder enfocado en el crecimiento exponencial, con más de 13 años de experiencia en industrias como ecommerce, tecnología, farmacéutica, alimentos y consumo masivo. Destacado por su mentalidad emprendedora, habilidad para resolver problemas y construir equipos de alto rendimiento, ha desarrollado una carrera sólida en áreas comerciales, marketing y aseguramiento de calidad.
Desde 2016 forma parte de Rappi, donde ha sido protagonista en la creación y expansión de RappiAds, y ha liderado desde cero la vertical de monetización y publicidad. Ha ocupado cargos estratégicos a nivel local y regional, gestionando alianzas clave con las principales marcas de la industria FMCG, farma, cuidado personal y belleza. Actualmente es Head Retail Media & Partnerships en Colombia.
Su trayectoria también incluye experiencias en empresas como Alquería, Quala y Tecnoquímicas, donde fortaleció sus capacidades comerciales y analíticas.
Stephan Peláez es un profesional con más de 13 años de trayectoria en empresas de consumo masivo y tecnología, especializado en marketing, revenue management, trade y planificación estratégica. Su recorrido profesional le ha permitido adquirir una visión integral del negocio, mediante el liderazgo de iniciativas clave desde áreas como finanzas, proyectos y marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Marketing en PedidosYa Bolivia, donde dirige estrategias de posicionamiento, campañas integradas y gestión de marca en un entorno altamente competitivo. Previamente, fue responsable del desarrollo de las marcas Singani Casa Real y Singani 63, donde impulsó su expansión tanto en el mercado local como internacional.
Su experiencia también incluye roles clave en AB InBev y Ambev, donde lideró procesos de revenue management, análisis de datos, pricing y proyectos de alto impacto. Con una marcada orientación a resultados, Stephan se destaca por su capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios, su pensamiento analítico y su enfoque estratégico en la creación de valor de marca y crecimiento de mercado.
María Andrea Rivadeneira es una profesional con más de una década de experiencia en la intersección entre comercio, tecnología y desarrollo de negocios. Se ha destacado por liderar con éxito operaciones de alto impacto en el sector de quick commerce, especialmente como Head de Dmarts Ecuador en PedidosYa, donde gestionó siete darkstores, coordinó un equipo de más de 55 personas y logró mejorar el EBITDA en más de un 60% gracias a una estrategia integral de eficiencia operativa, negociación con proveedores y crecimiento sostenible.
Previamente, desempeñó roles clave en PedidosYa y Glovo, al liderar iniciativas de alianzas estratégicas, ingresos comerciales y marketing. Su perfil se caracteriza por una fuerte orientación a resultados, una visión de largo plazo y la capacidad de integrar áreas como operaciones, finanzas, marketing y desarrollo de talento dentro de entornos dinámicos y competitivos.
Además de su expertise en ecommerce, María Andrea tiene formación y experiencia en nutrición y creación de productos, lo que le aporta una mirada integral al desarrollo de propuestas de valor centradas en el consumidor. Su carrera refleja un enfoque sólido en innovación, colaboración y liderazgo estratégico.
María Laura Giorgi es una ejecutiva con amplia trayectoria en tecnología, ecommerce y ventas B2B, especializada en el desarrollo de equipos comerciales de alto rendimiento y en la expansión regional de soluciones digitales. Actualmente se desempeña como General Manager de Uber Direct para la región CASA (Centroamérica y Sudamérica Andina), cargo que asumió tras liderar con éxito el crecimiento de Uber Direct en Chile y encabezar las estrategias de ventas para América Central, Andina y el Cono Sur.
Antes de su ingreso a Uber en 2019, ocupó posiciones clave en Mercado Pago, donde impulsó el negocio de pagos online; y en Telefónica B2B, liderando ventas de servicios cloud y digitales. Inició su carrera profesional en empresas globales como Accenture y desarrolló una experiencia internacional temprana en comunicación y relaciones públicas en París.
María Laura fue parte del programa W50 de liderazgo femenino en 2021, y combina su pasión por la tecnología con el compromiso por formar equipos diversos, resilientes y orientados a resultados.
Federico Chester es un alto ejecutivo con amplia experiencia en desarrollo de negocios y crecimiento estratégico en mercados emergentes. Actualmente se desempeña como Head of Latin America del equipo de Business Development de Uber, donde también lidera como Regional General Manager las operaciones habilitadas por socios en la región y actúa como Global Executive Sponsor de Desarrollo de Negocios para la división de Taxis. Desde su posición, gestiona un portafolio multimillonario de alianzas estratégicas que incluyen flotas vehiculares, aeropuertos, expansiones territoriales y productos financieros, que abarca todos los verticales de Uber: movilidad, delivery de alimentos y supermercados, en 18 países de América Latina.
Previo a su ingreso a Uber, lideró las actividades de fusiones y adquisiciones en mercados emergentes para Endo Pharmaceuticals y fue consultor en McKinsey & Company, donde se especializó en estrategia corporativa.
Federico posee un MBA de Wharton School y, además de su rol corporativo, es inversor ángel, advisor y limited partner en algunos de los fondos de venture capital más destacados de la región. Su trayectoria combina visión estratégica, enfoque en escalabilidad rentable y experiencia global en negociaciones de alto impacto.
Ramiro Serra es un profesional con sólida experiencia en supply chain y logística, con más de 15 años de trayectoria en Frávega, una de las principales empresas de retail de Argentina. Su recorrido profesional lo ha llevado a desempeñarse y evolucionar dentro de diversas áreas críticas de la cadena de suministro, desde operaciones logísticas hasta la planificación estratégica.
Actualmente se desempeña como Gerente de Logística, donde lidera de forma integral los procesos logísticos del grupo. Bajo su gestión, impulsa la eficiencia operativa y la optimización de costos mediante la integración entre los objetivos comerciales y logísticos, con un fuerte enfoque en la mejora continua y en la generación de ambientes laborales colaborativos y de alto rendimiento.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave como Gerente de Planificación Logística, Jefe de Demand Planning y Product Life Manager, además de haber comenzado su camino profesional en el área operativa del Centro Nacional de Distribución de Frávega, donde gestionó funciones vinculadas al tráfico, abastecimiento, recepción de mercaderías y operaciones.
Ramiro se destaca por su capacidad analítica, su liderazgo orientado a resultados y su habilidad para la comunicación y la gestión de equipos. Su experiencia también incluye la coordinación del abastecimiento de insumos productivos para la planta industrial de Frávega en Tierra del Fuego, lo que refuerza su conocimiento integral de la cadena de suministro desde la planificación hasta la ejecución operativa.
Benjamín Santa María es un emprendedor chileno enfocado en el desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del comercio electrónico. Es cofundador y CEO de Reversso, una plataforma especializada en la gestión de cambios y devoluciones online, utilizada por algunas de las principales marcas de retail en Latinoamérica. Desde su lanzamiento en 2019, Benjamín ha liderado la consolidación de Reversso como una herramienta clave para mejorar la logística inversa y aumentar la satisfacción de los clientes en el entorno digital.
En 2025, fue seleccionado como emprendedor del programa Scale Up by Endeavor, una iniciativa que apoya a fundadores de alto potencial en sus primeras etapas de crecimiento, brindándoles acompañamiento estratégico, mentorías y acceso a una red global de emprendedores y expertos.
Antes de fundar Reversso, Benjamín acumuló experiencia en control de gestión en TJC Chile S.A., y trabajó como analista de inversiones en Alza. También realizó una práctica profesional en el área de Wealth Management de Morgan Stanley, donde fortaleció su visión estratégica y financiera.
Con una combinación de visión emprendedora, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua, Benjamín Santa María es hoy una figura relevante dentro del ecosistema tech y ecommerce de América Latina.
Juan Martín de la Serna es un ejecutivo clave en el liderazgo de Mercado Libre, con una sólida trayectoria en la expansión y consolidación de la empresa en América Latina. Actualmente, se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Corporativos y como Presidente de Mercado Libre.
Con más de dos décadas de experiencia en la compañía, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Mercado Libre en la región. Entre 2012 y 2021, lideró Mercado Envíos para América Latina como Vicepresidente Senior, donde fue responsable de fortalecer la logística y operaciones de la plataforma de comercio electrónico en varios países, permitiendo una mayor eficiencia y expansión de la red de envíos en un mercado cada vez más competitivo.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager y Vicepresidente, supervisando las operaciones en nueve países de América Latina. Durante este periodo, contribuyó significativamente al posicionamiento y crecimiento de Mercado Libre en nuevos mercados, asegurando una integración exitosa de operaciones y una sólida presencia local en cada país.
En 2001 fue Jefe de Category Management, donde desempeñó un rol fundamental en la gestión y expansión de categorías de productos en la plataforma. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de Mercado Libre, posicionando a la empresa como el líder en comercio electrónico y servicios financieros en América Latina.
Iván Amas es un referente en logística y comercio electrónico, con más de 30 años de trayectoria en áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente. Actualmente se desempeña como Director de Negocios en Andreani Grupo Logístico, donde lidera estrategias clave para la transformación digital y la integración logística del ecommerce. En esa misma compañía ha ocupado posiciones relevantes desde 2012, con foco en el crecimiento del canal digital y el fortalecimiento de la propuesta de valor para empresas y consumidores.
Su compromiso con el ecosistema digital también se refleja en su rol como Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), institución donde anteriormente dirigió la Comisión de Logística y en la que aportó su visión sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos omnicanal.
Antes de su etapa en logística, Iván desarrolló una sólida carrera en American Express Argentina, donde durante más de 15 años ocupó cargos de liderazgo en ventas y atención al cliente. Su recorrido comenzó en el sector consumo masivo, con experiencias en Coca-Cola y Zubillaga SA, que marcaron su conocimiento del canal supermercados y del comportamiento del consumidor.
Su perfil combina visión estratégica, orientación al cliente y una fuerte vocación por la mejora continua, y se ha consolidado como un actor clave en la profesionalización de la logística aplicada al comercio electrónico en Argentina.
Ernesto Caccavale es un profesional con más de 30 años de experiencia en marketing, desarrollo de negocios e internacionalización empresarial, con un enfoque destacado en Europa y China.
A lo largo de su trayectoria ha liderado procesos de expansión e innovación para empresas y organismos, con una destacada visión estratégica, capacidad de liderazgo y habilidades interpersonales.
Fue Director de Desarrollo de Negocios en Alibaba Group, donde fortaleció los lazos comerciales entre Asia y Europa, y actualmente es fundador y director general de Schina.eu, una plataforma dedicada a conectar oportunidades entre China y países europeos.
Su carrera combina la perseverancia, una mentalidad competitiva y una gran capacidad para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.
Agustín Torres es un emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en el desarrollo de nuevos negocios, especializado en marketing, ventas y expansión comercial. Actualmente se desempeña como Presidente en España de CloserStill Media, compañía donde lideró la consolidación del negocio en el mercado ibérico.
Es cofundador de The-Eworld, iniciativa orientada a la creación de contenidos y eventos vinculados al ecosistema digital, y profesor en la Universitat Autònoma de Barcelona.
Con más de dos décadas de experiencia, fue Director Ejecutivo en Editorial Fopren, impulsando proyectos como TOTAL media y e-commretail. Su enfoque se centra en la creación de oportunidades, el desarrollo de mercados y el diseño de estrategias comerciales sostenibles, lo que lo ha posicionado como un referente en la industria de eventos y medios especializados en ecommerce y tecnología.
Con más de 25 años de experiencia profesional y 15 años como emprendedor, Enrique Cabrera se ha consolidado como un estratega clave en el ámbito del marketing, el comercio digital y la optimización de negocios en retail y consumo masivo. Su trayectoria abarca la creación y liderazgo de juntas directivas exclusivas para CEOs y directores generales, donde facilita el intercambio de conocimientos entre pares para enfrentar los desafíos del mercado global con éxito.
Como CEO & Founder de Omnicommerce Latam Consulting desde 2015, ha liderado la transformación de negocios mediante estrategias innovadoras basadas en su metodología 7W+2H, ayudando a empresas a validar y ajustar sus productos para que sean indispensables en el mercado.
Desde 2024, es Chair de Vistage Colombia, guiando a líderes empresariales en la toma de decisiones estratégicas. También desempeña un rol clave como estratega y head del Comité de Canales Digitales en ANDI, aportando su conocimiento para impulsar la evolución del comercio digital en la región.
Además, en RetailTech Americas, iniciativa que fundó en 2023, promueve la adopción de tecnología para potenciar la eficiencia y el crecimiento en el ecosistema retail. Como conferencista en growth e innovación, ha compartido su conocimiento en múltiples foros internacionales, con certificaciones en EXMA y el eCommerce Institute en digital commerce.
Con presencia en más de 60 países, donde ha vivido el comercio y el marketing, y experiencia como inversor ángel, Enrique Cabrera es un referente en la transformación digital y el crecimiento empresarial. Su enfoque en inteligencia artificial, tecnología y visión estratégica le permite llevar los negocios al siguiente nivel, maximizando impacto y eficiencia en la era digital.
Lucas Landesman tiene una destacada trayectoria en la gestión y expansión de negocios digitales en América Latina y mercados internacionales. Ha ocupado roles estratégicos en empresas líderes como Falabella, Mercado Libre y Dafiti, consolidando su experiencia en marketplaces, comercio electrónico y estrategias de crecimiento digital.
Actualmente, es cofundador de Bridge y Board Member en China Experience Latam, impulsando la innovación y la conexión entre mercados latinoamericanos y asiáticos.
En Falabella, se desempeñó como VP Regional de E-commerce Sell Out & International Marketplace, liderando operaciones en los principales mercados de la región y la oficina de Falabella Marketplace en China. Anteriormente, ocupó los roles de VP Regional de International Marketplace Falabella.com y E-commerce Manager de Falabella.com y Linio.com, fortaleciendo la presencia digital del grupo.
Su experiencia también incluye su paso por Dafiti, donde fue Chief Commercial Officer (CCO) y Chief Marketing Officer (CMO), gestionando la estrategia comercial y de marketing de la plataforma en un período clave de expansión.
Además, fue Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), contribuyendo activamente al desarrollo del ecosistema digital en la región.
Con una sólida trayectoria en estrategia de negocios, retail y liderazgo corporativo, Evangelina Suárez es especialista en la transformación digital y el desarrollo de estrategias comerciales en empresas globales.
Actualmente, es Sector Lead en Google para Retail, donde lidera la estrategia y crecimiento del sector, impulsando la digitalización y el uso de tecnología en la industria.
Antes de unirse a Google, ocupó múltiples roles clave en The Coca-Cola Company, incluyendo General Manager de Argentina, Paraguay y Uruguay, General Manager de Perú, Franchise Director para Argentina y Paraguay, y Directora de Estrategia para South Latin Business Unit. En estos puestos, lideró operaciones, expansión de mercados y estrategias comerciales en la región.
En Telefónica fue Directora de Estrategia e Inteligencia Competitiva, y en el ámbito de talento y liderazgo organizacional, se desempeñó como VP de Talent Acquisition and People Care en Axialent y Senior Associate en Spencer Stuart.
Carlos Mazalán es un experto en relaciones públicas, marketing y comunicación digital en América Latina, con más de 30 años de experiencia en el sector. Es fundador y presidente de Mazalán Comunicaciones, agencia que desde 1994 ha trabajado con más de 600 empresas en la región, brindando soluciones estratégicas en PR, marketing y comunicación digital.
Bajo su liderazgo, la agencia ha desarrollado una presencia sólida en América Latina y está expandiendo su alcance a España, ofreciendo su expertise en sectores como tecnología, internet, telecomunicaciones, fintech, turismo, pharma, agro y consumo masivo. Entre sus clientes se encuentran Google, Netflix, Epson, Dell, MercadoLibre, TiendaNube, CVC (AlMundo), Novartis, Natura y Avon.
Actualmente, es Presidente de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y miembro de la Comisión Directiva de Interact Argentina, impulsando el desarrollo del sector y la profesionalización de la industria.
En el ámbito académico, es director y docente en la Universidad Siglo 21, donde lideró la Diplomatura en Community Management, y profesor en el Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos en la UCA, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de profesionales en comunicación y negocios digitales.
Después de una exitosa trayectoria en tecnología, banca digital y comercio electrónico, Federico Procaccini se encuentra en una nueva etapa de exploración y crecimiento personal, enfocándose en acompañar y colaborar con emprendedores en proyectos innovadores. Actualmente apoya iniciativas como Centralo, Ellie Care, Aleza.Vila y la Fundación Horacio Zorraquín, contribuyendo al desarrollo de soluciones disruptivas y de impacto social.
Hasta 2024 fue CEO de Openbank Argentina, donde lideró la llegada y consolidación de la banca digital en el país. Anteriormente, se desempeñó como Country Director de Google Argentina (2014-2018), impulsando la transformación digital y el crecimiento del ecosistema tecnológico local. Su experiencia en comercio electrónico y fintech también incluye su rol como General Manager de Mercado Libre para Argentina y LatAm, donde lideró la expansión de MercadoPago y el desarrollo del marketplace en la región.
Su carrera comenzó en el mundo del marketing y el consumo masivo, ocupando posiciones clave en Nike como Football Brand Manager. También fue Presidente del 55º Coloquio de IDEA, promoviendo el diálogo empresarial y la innovación en el ámbito corporativo argentino.
Con más de 25 años de experiencia en el mercado digital, Andrea Díaz es una especialista en transformación digital, estrategia de marketing online y optimización del rendimiento empresarial. Su enfoque está en la gestión de procesos de cambio, monitoreo de resultados y planificación estratégica, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Actualmente, es Head of Digital Marketing en L’Oréal, donde lidera la estrategia digital de la marca, impulsando el crecimiento a través de SEO, publicidad digital y gestión de reputación online.
En el ámbito académico, es profesora del Posgrado de Marketing Digital y Negocios por Internet en la FCE-UBA y docente en el eCommerce Institute, donde forma a nuevos profesionales en estrategias digitales, SEO y analítica web. Además, ha participado como speaker en conferencias regionales del sector.
Su trayectoria incluye más de 10 años en Think-Thanks, donde ocupó roles de liderazgo, consolidando su expertise en optimización de presencia digital y performance marketing. También trabajó en el Grupo La Nación, liderando contenidos para Cazaprecios.com.
Antón Chalbaud es un emprendedor tecnológico con una sólida trayectoria en creación, liderazgo y expansión de startups innovadoras en el ámbito digital. Con una visión estratégica enfocada en el crecimiento, la tecnología y la transformación de negocios, ha fundado y liderado diversas empresas con impacto global.
Actualmente, es Founder & CEO de Supra, donde impulsa nuevas soluciones tecnológicas para el ecosistema digital. Antes de ello, fue COO & Co-Founder de Trendsetters, empresa enfocada en crecimiento y tendencias en plataformas digitales.
Previamente fue CEO & Co-Founder de The Fan Machine, una de las primeras plataformas en América Latina en desarrollar herramientas de marketing digital y social media, y Chief Revenue Officer en Sonico.com, liderando su estrategia de monetización y expansión en la región. Fue también Director en Brainmotion, donde trabajó en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Leo Piccioli es un referente en liderazgo, innovación y management, dedicado a desafiar el pensamiento convencional y ofrecer una perspectiva diferente sobre el mundo de los negocios y el desarrollo personal. Con una visión clara de que los mejores líderes son aquellos que desarrollan a otros líderes, comparte su conocimiento a través de conferencias, artículos y libros.
Es autor de los libros “Soy Solo – Historias honestas de liderazgo para ser feliz en el siglo XXI y más allá” y “Ahora te puedes marchar… O no”, donde plasma su experiencia y aprendizajes sobre liderazgo.
Desde 2007 desarrolla su plataforma de liderazgo, valores e innovación, donde comparte contenido semanal a través de su newsletter “CEO en Camiseta”, así como en diversas publicaciones y redes sociales. Además, se desempeña como Venture Partner en AndesVC, apoyando startups y emprendimientos innovadores.
Ha participado como speaker en TEDxRíodelaPlata y TEDxArequito, brindando charlas inspiradoras sobre el impacto del liderazgo en las personas y las organizaciones. Previamente, fue Managing Director de Staples para Latinoamérica (2013-2016), liderando la expansión y consolidación de la marca en la región.
Jacobo Cohen es un abogado con una destacada trayectoria en derecho corporativo, tecnología e internet, con más de 25 años de experiencia en asesoramiento legal y relaciones gubernamentales en el sector digital. Ha desempeñado un papel clave en el crecimiento y consolidación de Mercado Libre, donde actualmente ocupa el cargo de Senior Vice President – General Counsel – Legal & Public Affairs.
Desde su ingreso a Mercado Libre en 1999, ha liderado la gestión legal y estratégica de la compañía, coordinando procesos clave como la Oferta Pública Inicial (IPO) en el Nasdaq, múltiples fusiones y adquisiciones (M&A) y el cumplimiento normativo en mercados altamente regulados. Su expertise abarca protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos, relaciones gubernamentales y cumplimiento ante la SEC.
Además de su rol en Mercado Libre, Jacobo ocupa posiciones clave en cámaras y asociaciones de la industria en América Latina, contribuyendo activamente al desarrollo de marcos regulatorios para el comercio digital y la economía de plataformas.
Previamente, trabajó en Estudio Movsovich, especializándose en asesoramiento legal corporativo. Su formación académica incluye un grado en Derecho y una maestría en Derecho y Economía, consolidando su perfil como un referente en la intersección entre tecnología, derecho y negocios digitales.
Matías Bras cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
Francisco Díaz Colodrero es un empresario y emprendedor con una sólida trayectoria en la creación y liderazgo de negocios digitales y retail. Su experiencia abarca más de 20 años en el desarrollo de plataformas innovadoras, combinando su conocimiento en estrategia empresarial, comercio digital y marketing para impulsar el crecimiento de diversas compañías.
Actualmente, es CEO & Partner de Smarket, donde lidera soluciones tecnológicas para optimizar la gestión comercial en retail. Anteriormente, fundó El Referente y fue CEO de Celebrando Sudamericana S.A., consolidando su experiencia en el sector de eventos y planificación.
Como Co-Fundador de Casamientosonline, revolucionó la industria de bodas en América Latina, posicionando la plataforma como un referente en la organización de eventos. Además, inició su carrera en el ámbito financiero como CFO en Farm Frites, donde adquirió una visión integral de la gestión de negocios.
Con una visión estratégica y enfoque en innovación, Francisco ha sido un actor clave en la transformación digital de múltiples sectores, destacándose por su capacidad para desarrollar empresas escalables y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del mercado.
Alejandro Prince es un reconocido especialista en tecnologías de la información y la comunicación (TIC), economía digital, comercio electrónico y planeamiento estratégico. Con una destacada trayectoria en la intersección entre tecnología, gobierno, sociedad y economía, ha trabajado en el desarrollo de políticas públicas, análisis competitivo y consultoría estratégica para empresas y organizaciones gubernamentales.
Desde 1998 se desempeña como Director de Prince Consulting, firma especializada en consultoría estratégica en TIC, transformación digital y economía del conocimiento. Previamente, fue presidente y fundador de Prince, Cooke y Asociados S.A., empresa en la que lideró proyectos clave durante más de dos décadas, y Market Communications Manager en Texas Instruments, donde adquirió una visión global del sector tecnológico.
Su expertise incluye el desarrollo de políticas públicas, relaciones institucionales, análisis competitivo y organización de congresos y seminarios. A lo largo de su carrera, ha asesorado a organismos gubernamentales, empresas y entidades académicas en la implementación de estrategias de innovación digital y adopción de TIC en diversos sectores.
Figura clave en la transformación digital en América Latina, Alejandro Prince contribuye al debate y diseño de políticas para el desarrollo tecnológico, la modernización del Estado y el impacto de las TIC en la sociedad y la economía.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnología. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
Fernando Rama es un ejecutivo con una sólida trayectoria en el sector logístico y postal, con más de 20 años de experiencia en la dirección y crecimiento de empresas especializadas en envíos y distribución.
Desde 2003, se desempeña como CEO de Upostal, liderando la transformación y expansión de la compañía en el mercado logístico. También ocupa el cargo de CEO en UES, donde impulsa estrategias innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en servicios de última milla y distribución.
Ha sido un referente en la optimización de procesos, innovación tecnológica y gestión estratégica, impulsando el desarrollo del sector logístico en Uruguay y la región.
Mauricio Pintos es un profesional con una amplia trayectoria en gestión comercial, marketing y desarrollo de negocios, destacándose en sectores como logística, exportaciones y consumo masivo. Con más de 20 años de experiencia, ha liderado equipos y estrategias comerciales en diversas compañías, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de sus marcas.
Actualmente, se desempeña como Gerente Comercial en UES y Upostal, donde lidera estrategias de expansión y optimización de servicios, fortaleciendo la presencia y competitividad de ambas empresas en el mercado.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave, como Gerente de Marketing y Ventas en KROSER, donde impulsó el crecimiento comercial de la compañía, y Asistente de Marketing en Parmalat Uruguay, adquiriendo una visión integral del mercado de consumo masivo. Además, su experiencia en la Unión de Exportadores del Uruguay le permitió desarrollar conocimientos en promoción de exportaciones y comercio internacional.
Mauricio se destaca por su visión estratégica, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.
Roney Almeida es un destacado líder empresarial, reconocido por su capacidad estratégica y visión innovadora en el desarrollo y optimización de negocios. Con más de 15 años de experiencia en marketing, ventas, operaciones logísticas, gestión de marcas y productos, ecommerce y fidelización de clientes, ha demostrado un enfoque tenaz y orientado a resultados en cada uno de sus desafíos profesionales.
Como CEO & Founder de Guper Loyalty, lidera soluciones innovadoras para programas de fidelización, combinando tecnología y estrategias centradas en el cliente. Además, forma parte del Advisory Board de BlackSip y del Comité Asesor de CLOE, donde aporta su experiencia en transformación digital y crecimiento comercial.
Anteriormente, se desempeñó como Chief Commercial Officer (CCO) en Welbe Care, donde contribuyó a la expansión del negocio, y en CRM & Bonus, donde ocupó los roles de Business Advisor y Country Manager en México, impulsando estrategias de fidelización y crecimiento en el mercado.
Roney se caracteriza por su capacidad para resolver problemas estratégicos, optimizar operaciones y generar crecimiento sostenido en las organizaciones.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
George Lever es un destacado economista y experto en análisis de mercado, con una sólida trayectoria en la investigación económica y la transformación digital en el sector empresarial. Se desempeña como Chief Economist y Director en la Cámara de Comercio de Santiago, donde lidera estudios sobre el comercio, el consumo y la digitalización en Chile, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas en el sector privado y público.
Además, desde 2006 es Director en Citypulse, empresa enfocada en el análisis y visualización de datos para la optimización del rendimiento empresarial. Su experiencia también incluye su paso por el Banco Santander como Credit Officer, donde trabajó en la evaluación de riesgos y financiamiento corporativo.
Con una visión integral del desarrollo económico y una profunda comprensión del impacto de la tecnología en los negocios, George Lever es un referente en la generación de conocimiento sobre economía digital y tendencias de mercado en América Latina.
Yerka Yukich es una reconocida experta en marketing digital y economía digital con amplia experiencia liderando el desarrollo del sector en Chile. Su trayectoria incluye la dirección de importantes organizaciones y la representación del país en eventos internacionales.
Desde 2014 se desempeña como Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital en la Cámara de Comercio de Santiago, donde impulsa estrategias para fomentar la digitalización y el crecimiento del comercio electrónico en el país. Además, desde 2020 es Directora de la Aceleradora de Negocios de Mujeres Empresarias, promoviendo el liderazgo femenino y el emprendimiento en el ámbito digital.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager en Nextperience Chile, fortaleciendo la estrategia de marketing digital de la compañía, y fue Gerente General de IAB Chile, donde jugó un rol fundamental en el desarrollo y consolidación de la publicidad digital en el país.
Con una sólida capacidad para organizar y liderar equipos multidisciplinarios, tanto en Chile como en el extranjero, Yerka ha demostrado una gran orientación hacia la innovación y la generación de soluciones estratégicas para el crecimiento de la industria digital. Su experiencia y visión la han convertido en una referente clave en el ecosistema de la economía digital y el marketing online en la región.
Diego Berardo es un destacado emprendedor y empresario del sector tecnológico, con una amplia trayectoria en la creación y gestión de compañías en distintos países. A lo largo de su carrera, ha impulsado el desarrollo de diversas empresas, combinando su visión estratégica con una fuerte apuesta por la innovación y el crecimiento del ecosistema de negocios.
Actualmente, es CEO & Co-Fundador de Easycommerce, una plataforma especializada en soluciones de comercio electrónico. También es Venture Partner en AndesVC, donde colabora en la identificación y apoyo a startups con alto potencial en la región.
Desde 1999 es Partner & Co-Fundador de ITBN, una compañía de tecnología con impacto en diversos mercados, y desde 1995 se desempeña como Socio y Director en Laboratorio de Suelos FERTILAB. Además, en 2023 se sumó como Board Member en Patagonian, contribuyendo con su experiencia en estrategia y negocios digitales.
Comprometido con el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, Diego Berardo participa activamente en organizaciones y proyectos que buscan impulsar la innovación y el desarrollo tecnológico en América Latina.
Federico Malek es un reconocido emprendedor digital con una destacada trayectoria en ecommerce, tecnología y negocios digitales. A lo largo de su carrera, ha fundado y liderado empresas innovadoras, consolidándose como una figura clave en el ecosistema emprendedor de América Latina.
Es cofundador de Wonder Brands, una compañía especializada en la adquisición y crecimiento de marcas digitales. Anteriormente, fue CEO de Iúnigo, la primera aseguradora 100% digital de la región, y cofundador y CEO de Avenida Inc., una de las startups de e-commerce más relevantes de Argentina.
También desempeñó un rol fundamental en Groupon, donde fue cofundador y CEO para América Latina y luego Managing Director, impulsando el crecimiento de la plataforma en la región. Su expertise lo llevó a ser miembro del consejo asesor de Salesforce entre 2020 y 2024, aportando su visión en transformación digital y estrategias de crecimiento.
Con una sólida experiencia en ecommerce, innovación y desarrollo de negocios digitales, Federico Malek sigue apostando por la creación y escalamiento de empresas disruptivas en el mundo digital.
Emprendedor con amplia experiencia en el desarrollo, creación e implementación de proyectos web, con un enfoque especial en la industria de viajes, el comercio digital y la innovación tecnológica.
Es cofundador de Startup Academy LA, iniciativa enfocada en la formación y mentoría de emprendedores en Latinoamérica. Además, se desempeña como Director de Lima Valley, una de las comunidades más influyentes en el ecosistema de startups en Perú.
Su compromiso con el crecimiento del ecosistema emprendedor lo ha llevado a participar en roles clave como Lead Ambassador en Perú para World Startup Report y Advisor de Startup World en el país. También colabora como mentor en Wayra Perú, brindando su conocimiento en negocios digitales, startups, marketing digital y comercio electrónico.
Desde 2002, es Director de Innova Network, consolidando su experiencia en desarrollo de negocios en internet, innovación, SEO, SEM, analítica digital y estrategias móviles.
Arturo Cánez es un referente en la comunidad emprendedora latinoamericana, impulsando iniciativas que fomentan la transformación digital y la escalabilidad de startups en la región.
Con más de 20 años de experiencia en el mundo digital, Víctor Vargas es un líder apasionado en el desarrollo y gestión de negocios en el ámbito del ecommerce, el consumo masivo, el retail y los marketplaces. Ha desempeñado roles clave en empresas de renombre en la región, como Sagafalabella.com, donde fue Gerente de Operaciones; Wong.pe, como Gerente de E-commerce; y Lumingo.com, donde ocupó el cargo de Gerente General del Marketplace, liderando la creación y expansión de estos negocios desde cero.
Su expertise abarca no sólo el e-commerce sino también el desarrollo de negocios digitales, estrategias de growth y modelos omnicanal, con un alto nivel de conocimiento en marketing digital, social media y la gestión de redes sociales. Este bagaje lo ha convertido en un referente en el sector, combinando su visión estratégica con un enfoque práctico para escalar y optimizar operaciones digitales.
Víctor es Director del Programa de ecommerce en la UPC y profesor de postgrado en la UPN y UTP, contribuyendo a la formación de la próxima generación de profesionales del comercio digital. Su pasión por la educación y el crecimiento de sus estudiantes refleja su compromiso con el desarrollo del ecosistema digital.
También ha sido Presidente del Comité de Ecommerce B2B en la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), donde promueve la innovación y el fortalecimiento del comercio electrónico en el país.
Con un perfil proactivo, estratégico y resiliente, Víctor es un líder con una visión holística del negocio, resultado de su experiencia en áreas como servicio al cliente, operaciones y comercial, lo que le ha permitido tener un enfoque integral de las necesidades de los consumidores y las empresas.
Rodrigo Guajardo cuenta con una sólida trayectoria en retail, comercio electrónico y gestión estratégica. Es Ingeniero Comercial y Licenciado en Economía por la Universidad de Chile, con un MBA – MIDP de Duke University.
Actualmente se desempeña como CEO – Country Manager Retail en Ripley Perú, liderando la operación y expansión de una de las principales cadenas de retail en la región. Previamente, en Ripley Chile ocupó posiciones clave en el desarrollo del comercio electrónico, incluyendo Gerente de Proyectos Estratégicos de E-Commerce y Project Manager Senior, impulsando la transformación digital y la innovación en la experiencia de compra online.
Su experiencia también incluye un rol como consultor independiente en el Banco Mundial (IFC – International Finance Corporation), donde aportó su visión estratégica en iniciativas de desarrollo económico. Además, ha estado vinculado al sector público, desempeñándose como Jefe de Gabinete en el Instituto Nacional de la Juventud del Gobierno de Chile.
Comprometido con la educación y el impacto social, fue profesor de Matemática en la Fundación Enseña Chile, como parte de la red global Teach for All, contribuyendo al desarrollo académico de jóvenes en comunidades vulnerables.
Rodrigo Guajardo es un líder en el sector retail y digital, con una visión integral de los negocios, combinando gestión estratégica, innovación y transformación digital para impulsar el crecimiento y la evolución del comercio en América Latina.
Pablo Canano es experto en optimización de flujos omnicanal y fidelización de consumidores a través de estrategias innovadoras de experiencia de compra. Con una trayectoria de más de 15 años en e-commerce y UX, ha sido reconocido como uno de los mejores profesionales de user experience en Brasil por E-commerce Brasil.
Es fundador y Co-CEO de Driven.cx, empresa especializada en experiencia del cliente, diseño de recorridos de compra y transformación digital, consolidándose como un referente en el sector. Previamente, fundó Profite, la primera agencia enfocada en UX para comercio electrónico en Brasil, donde se desempeñó como CEO durante casi una década.
Su formación académica incluye un posgrado en Marketing Digital por la ESPM y especialización en User Experience, lo que complementa su enfoque estratégico y analítico en la creación de experiencias de compra memorables.
Además de su labor empresarial, es profesor en ComSchool, ESPM, Estácio de Sá, Instituto Infnet e Impacta, compartiendo su conocimiento sobre innovación en comercio digital, tendencias en ecommerce y experiencia del usuario. Su trayectoria ha sido reconocida con más de 10 premios nacionales e internacionales en experiencia de compra y diseño de interacción.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones clave en el sector, incluyendo Gerente de Marketing en Simples Agência, consolidando su visión estratégica en el ámbito digital.
Pablo Canano es un apasionado por la innovación y el diseño de experiencias que impactan positivamente a los consumidores, ayudando a empresas a transformar su relación con los clientes y maximizar su rendimiento en entornos digitales.
Lorena Amarante es una de las expertas más reconocidas en marketing digital en América Latina, con más de 25 años de trayectoria en las industrias del turismo, la hospitalidad y la innovación digital. Ha brindado más de 400 conferencias y masterclasses en América Latina y Europa, asesorando a empresas líderes en la transformación digital de sus estrategias de marketing.
Fue Gerente Regional de Marketing Online en Despegar, donde lideró estrategias digitales innovadoras en el sector turístico. Posteriormente, cofundó OM Latam, una de las plataformas pioneras en formación online para profesionales del marketing, con presencia en más de 20 países. Tras la venta de su empresa, fundó The Digital Leap, una consultora boutique especializada en marketing digital para turismo, hospitalidad, bienes raíces e inversiones, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Como speaker internacional, ha participado en eventos de alto nivel para empresas como Volvo, SAP, HP, Samsung y Nissan, además de foros como Endeavor Uruguay y México. Ha sido mentora y conductora en iniciativas de divulgación sobre tecnología y marketing digital.
En el ámbito académico, es profesora en universidades de toda América Latina, incluyendo UNTREF, UBA, UP y UCA, y en programas internacionales como Digital Tourism (Dual Tourism + eCommerce Institute) y Storytelling para Marcas (Parsons/UP). Ha diseñado programas de capacitación para empresas y profesionales en múltiples países, contribuyendo a la profesionalización del marketing digital en la región.
Es autora de “El Poder Oculto de tu Red” y coautora de diversas publicaciones sobre tendencias tecnológicas, social media y experiencia del cliente. Ha formado parte de la Comisión Ejecutiva de Amdia y la Comisión Directiva de la CACE, liderando iniciativas estratégicas en la industria digital.
Su expertise en tecnología aplicada a los negocios la ha llevado a participar en programas de influencers de SAP y representar a América Latina en misiones de innovación en mercados como Taiwán. Actualmente, sigue impulsando la transformación digital en el sector turístico y otras industrias, ayudando a empresas a adoptar estrategias de marketing de precisión y herramientas digitales de vanguardia.
Con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, gestión comercial, marketing y ventas, Juan José Duffo se desempeña como Director Comercial y de Estrategia Digital en Cineplanet, donde lidera iniciativas para ofrecer experiencias memorables a las familias a través del entretenimiento.
Economista y MBA, su enfoque está orientado a la transformación digital y el uso estratégico de datos para potenciar el crecimiento empresarial y mejorar la relación con los clientes. Además, ha ocupado diversas posiciones de liderazgo en Grupo El Comercio, donde dirigió áreas clave como ventas corporativas, portales digitales y clasificados.
Apasionado por la educación y el desarrollo social, Juan José es Director de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en Pacífico Business School y ha sido docente en la Universidad San Ignacio de Loyola, contribuyendo activamente a la formación de nuevos profesionales.
Convencido de que la educación y la tecnología son motores de transformación, impulsa la innovación en los negocios y comparte su conocimiento con la comunidad.
Con una dilatada experiencia profesional, Daniel Falcón es consultor y fundador de Neo Consulting, una firma especializada en innovación digital y estrategia. A lo largo de su carrera, ha ayudado a organizaciones a navegar la revolución digital y alcanzar un crecimiento sostenible, aplicando su experiencia en estrategia, análisis, ecommerce y marketing digital para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de diversas industrias y regiones.
Su carrera también está profundamente ligada al ámbito académico. Es profesor de posgrado en Transformación Digital y Marketing Digital en la Universidad del Pacífico desde 2012, donde comparte su conocimiento y visión con las nuevas generaciones de profesionales. Además, es cofundador de UMAAN, una consultora que se especializa en agilidad empresarial y cultura digital, y ha trabajado como Director de Investigación en Futuro Labs y Country Manager para Perú en la Digital Analytics Association.
Daniel también posee un máster en Psicología Organizacional y estudios ejecutivos en Kellogg School of Management en áreas como marketing basado en datos y consumer insights, lo que le permite ofrecer un enfoque integral en la gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en información analítica.
Con una sólida trayectoria en el mundo de la transformación digital, estrategia e innovación, se dedica a empoderar a las empresas para que puedan adaptarse al cambio, innovar y evolucionar en un entorno digital cada vez más competitivo.
Carlos Anino es un ejecutivo con más de 35 años de experiencia en negocios informáticos, innovación tecnológica y soluciones para retail, con una sólida trayectoria en la dirección y consultoría de empresas de tecnología.
Es fundador y council advisor de Napse.Global, donde previamente se desempeñó como CEO y Presidente, liderando su expansión y consolidación en el sector. También ha sido board chairman de Synthesis Holding y Director Internacional de Segmento en Linx, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista.
Su formación académica incluye una Licenciatura en Análisis de Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la UBA, y su expertise abarca desde la gestión de proyectos tecnológicos y desarrollo de software hasta la dirección estratégica de empresas del sector IT.
Ha sido Vicepresidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y miembro activo de diversas instituciones académicas y empresariales, como el board of advisers de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Palermo y el Consejo Asesor del Departamento de Computación de la Facultad de Ingeniería de la UBA.
A lo largo de su carrera, ha recibido importantes reconocimientos, incluyendo el Premio Sadosky 2010 a la Trayectoria Empresarial y el Premio Sadosky 2018 al CEO del Año. Además, como socio de Inamika Interactive, ha sido galardonado con el Premio Sadosky a la Innovación Tecnológica y el Premio Innova en 2010 y 2012.
Comprometido con el impacto social y la inclusión digital, es Trustee del Colegio Northlands y miembro del Comité Ejecutivo de la Fundación Nordelta, promoviendo proyectos de inclusión social y digital.
Su experiencia incluye posiciones clave como Gerente de Tecnología en ANSES y Gerente de Proyectos en Gillette Argentina, y roles en análisis y desarrollo de plataformas mainframe y PC, consolidando su conocimiento en programación, infraestructura y gestión tecnológica.
Carlos Anino es un líder visionario en el ecosistema tecnológico y empresarial, con un enfoque en la transformación digital, la innovación y el desarrollo de soluciones que potencian el crecimiento y la competitividad de las empresas en el mercado global.
En 2005, se unió a Deutsche Telekom, donde 18 meses después se convirtió en Asistente Ejecutivo del Director General de T-Mobile Alemania.
En 2008, Philipp dejó T-Mobile, tras lo cual fundó las operaciones de CityDeal en España a principios de 2010. CityDeal fue adquirida por Groupon, y dirigió las operaciones de Groupon en España y Portugal hasta el 2011.
Luego co-fundó Saluspot.com, un servicio que ofrece respuestas en línea de expertos médicos a cualquier pregunta relacionada con la salud, de forma gratuita, en cualquier momento y lugar. Los médicos ganan visibilidad y reputación en línea para poder promocionarse mejor.
En 2017, se unió a Alkosto con el objetivo principal de hacer crecer su negocio en línea y mejorar la experiencia del usuario (UX).
Desde el 2019, es el Jefe de Producto de Alkosto.com. Anteriormente, fue Gerente de Desarrollo de Negocios en Alkosto.com (julio 2017 – febrero 2019), Director General de Saluspot (octubre 2014 – julio 2017) y Cofundador y Director de Operaciones de Groupon España (febrero 2010 – septiembre 2011).
Eurice Troya es una destacada ejecutiva con una trayectoria impresionante en la industria del retail de salud, conocida por su papel fundamental en el desarrollo e implementación del concepto de Franquicia Locatel. Desde 1997 formó parte del equipo que logró la apertura de 63 establecimientos en Venezuela. Este exitoso modelo fue posteriormente expandido a Miami, Estados Unidos, y a Colombia, donde ha continuado su legado de innovación y liderazgo.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones de gran relevancia dentro de la organización, incluyendo la Dirección de Finanzas y la Vicepresidencia de Finanzas. Actualmente, se desempeña como CEO de Locatel en Venezuela y Colombia, donde dirige con éxito la operación de 13 establecimientos en este último país.
Desde 2016, ha estado al frente de la operación en Colombia, donde lideró un proceso de transformación significativo. Bajo su dirección, Locatel pasó de un modelo de franquicias a una cadena de tiendas propias, centralizando y reformando las operaciones para optimizar el crecimiento y la sostenibilidad de la marca en el mercado colombiano.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria, Eurice Troya es reconocida por su visión estratégica, su capacidad para liderar equipos hacia el logro de metas ambiciosas y su compromiso con la expansión y consolidación de Locatel como líder en el sector de retail de salud en América Latina.
Jonathan Szwarcman es un profesional con amplia experiencia en la industria comercial de internet, especializado en ventas, marketing y relaciones con clientes. Desde 2023, ocupa el cargo de Head of Marketplace Motors Uruguay en MercadoLibre.com, liderando la estrategia de comercio electrónico para el sector automotor en dicho mercado.
Anteriormente, se desempeñó como Head of Marketplace Motors Chile & Uruguay, dirigiendo operaciones en ambos países y consolidando el liderazgo de MercadoLibre en estos mercados clave. Previamente, fue Head of Marketplace VIS-Senior Manager, donde lideró iniciativas estratégicas para el segmento de vehículos, inmuebles y servicios (VIS).
Hasta 2021, lideró como Head of Marketplace VIS, desarrollando estrategias que ampliaron significativamente la presencia y participación de MercadoLibre en estos sectores. Inició su carrera en la empresa como Classifieds Manager en 2010, desempeñando un rol crucial en la gestión y expansión de los anuncios clasificados.
Jonathan Szwarcman forma parte de un equipo comprometido con democratizar el comercio, el dinero y los pagos en América Latina, contribuyendo con su experiencia y liderazgo a posicionar a MercadoLibre como líder indiscutido en la región.
Carmelo Ferrante es un destacado ejecutivo con un perfil de Alta Dirección enfocado en el liderazgo estratégico y operacional, la transformación digital y el desarrollo de negocios en diversos sectores.
Actualmente, es Gerente General y CEO de SommierCenter, posición que ocupa desde 2017, liderando la expansión y transformación estratégica de la compañía. Anteriormente, fue Gerente General y CEO de Rapi-Estant SAICFel y Compumundo SA, así como Director de Marketing y Ventas en el Grupo Garbarino.
También fue Director de la Comisión de Retail de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) durante el período 2013-2014.
Su experiencia global se refleja en las conferencias nacionales e internacionales que ha ofrecido, abordando temas como estrategia digital, e-commerce, retail y consumo masivo.
Carmelo Ferrante combina una visión estratégica con una capacidad operativa sobresaliente, destacándose por liderar procesos de transformación digital e innovación en las organizaciones que dirige.
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
Damián “Pipa” Nogaró es un experimentado inversionista y emprendedor, especializado en el desarrollo de marcas y negocios. Su enfoque está en la creación y expansión de empresas, combinando inversión estratégica con gestión activa.
Inició su carrera en banca de inversión en Citigroup (Salomon Smith Barney) y luego formó parte del equipo que lanzó el primer fondo de capital privado público-privado en Argentina en 2005. Posteriormente, cofundó una banca de inversión boutique, que hoy es una de las principales de Argentina. Tras completar un MBA, en 2008 se sumergió en la gestión de startups digitales en Europa, lo que lo llevó a enfocarse en oportunidades de negocios globales de consumo.
Desde 2015 es Co-Founder & Group CEO de Puppis, una de las principales marcas en el sector de productos y servicios para mascotas. Además, es miembro del directorio de Petplus Clínica y ha ocupado cargos clave en Rocket Internet, donde lideró inversiones en América Latina, y en Costa Partners y MUBI.
Agustín Palloti es un Director de Negocios especializado en comercio electrónico, cuya misión es ayudar a empresas a maximizar sus ventas a través de canales digitales. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce, ha liderado la creación de tiendas en línea altamente efectivas, diseñadas específicamente para empresas con ingresos anuales superiores a los 20 millones de dólares en toda América Latina.
Es un experto en la plataforma VTEX, donde se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas que impulsan un crecimiento significativo para medianas y grandes empresas. Su enfoque estratégico en el desarrollo de negocios y su profundo conocimiento en comunicación de marketing le han permitido llevar proyectos de eCommerce a niveles de excelencia.
Su carrera incluye experiencias profesionales en ciudades clave como Buenos Aires, Santiago de Chile, Bogotá, Ciudad de México, Madrid y Querétaro. Estas vivencias internacionales han enriquecido su perspectiva global y le han dotado de la capacidad de adaptarse y sobresalir en entornos multiculturales.
Entre sus principales logros, destaca haber liderado la apertura de las oficinas de VTEX en México (2014) y España (2016), estableciendo la presencia de la compañía en mercados estratégicos. Asimismo, fue uno de los creadores del evento HotSale en México, un hito en el panorama del comercio electrónico del país.
También es cofundador de Geelbe, el primer club de compras privadas en América Latina, que alcanzó un crecimiento exponencial bajo su liderazgo, atrayendo más de 5 millones de dólares en inversión y expandiéndose a tres países. Además, en 2003, fue pionero en la creación de la primera tienda online de equipos para deportes extremos en Argentina, marcando un precedente en el comercio electrónico del país.
Actualmente, ocupa diversos roles de liderazgo en empresas e iniciativas. Su visión estratégica y su pasión por la innovación han consolidado a Agustín Palloti como un referente en la transformación digital y el desarrollo de negocios en el ecosistema del comercio electrónico en América Latina y más allá.
María Paula Arregui es una destacada ejecutiva con una extensa trayectoria en la industria tecnológica y de servicios financieros digitales. Desde marzo de 2000, ocupa el cargo de Senior Vice President de Producto en MercadoPago, la plataforma de pagos de MercadoLibre.com, donde ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y expansión de soluciones de pago innovadoras en América Latina.
Bajo su liderazgo, MercadoPago se ha consolidado como un referente en el sector, ofreciendo herramientas de pago y servicios financieros que han transformado la forma en que empresas y consumidores gestionan sus transacciones en línea. Su enfoque estratégico y visión innovadora han contribuido significativamente al crecimiento sostenido de MercadoLibre y al fortalecimiento del ecosistema digital en la región.
María Paula Arregui combina una profunda experiencia en gestión de producto con un compromiso constante por la innovación, lo que la convierte en una figura clave en la evolución de los servicios financieros digitales en América Latina. Su liderazgo inspira y define las tendencias del mercado, impactando positivamente en millones de usuarios y negocios.
Carlo Rodríguez es un consultor de negocios digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito digital y un apasionado por todo lo relacionado con el mundo digital. A lo largo de su carrera, ha desarrollado una profunda especialización en diversas áreas clave del marketing digital, incluyendo SEO, Marketing de Contenidos, Analítica Digital, Publicidad Digital y Experiencia de Usuario (UX).
Desde el 2024, es el Presidente del Comité de Data & AI en IAB Perú, donde lidera iniciativas para impulsar la innovación y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial en el marketing digital. Además, es el propietario de Attach, una consultora donde ha ayudado a numerosas empresas a transformar y optimizar su presencia digital.
Su pasión por el desarrollo de nuevos talentos lo llevó a convertirse en Mentor en Waves-Latin American Accelerator, donde guía a startups en su camino hacia el éxito digital. Anteriormente, fue Director del Programa Especializado en Estrategia de Marketing Digital en la UTEC (Universidad de Ingeniería y Tecnología), contribuyendo a la formación de futuros líderes en marketing digital.
Entre 2013 y 2018, fue Google Regional Speaker en Cardinal Path, compartiendo su experiencia y conocimientos con audiencias en toda la región. Su dedicación y profundo conocimiento del marketing digital lo han convertido en una figura clave en la industria, siempre comprometido con la innovación y la excelencia en el ámbito digital.
Eugenio Sánchez es un profesional destacado con más de ocho años de experiencia en el sector financiero y en el sector público, actualmente desempeñándose como Jefe de Oficina de Estrategia y Desarrollo en Positiva Compañía de Seguros desde el 2022. En esta posición, ha liderado con éxito la implementación de estrategias que impulsan la transformación digital de la organización, demostrando una habilidad excepcional para establecer y mantener relaciones interinstitucionales que facilitan el diseño y la ejecución de programas de gran impacto.
Además es Gerente de Proyecto de Servicios Ciudadanos Digitales en la Agencia Nacional Digital, donde contribuyó a la modernización de los servicios digitales a nivel nacional. Su trayectoria incluye también su desempeño como Coordinador Técnico y Funcional en la misma agencia, y como Subdirector de Comercio Electrónico en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En este último, estuvo a cargo de proyectos clave que potenciaron el comercio electrónico en el país.
Eugenio Sánchez también es reconocido por su papel como movilizador y organizador de grupos juveniles en torno a políticas públicas, lo que subraya su compromiso con el desarrollo social.
Leonardo Silveira es un emprendedor y líder empresarial con una trayectoria destacada en la fundación y asesoramiento de diversas empresas en América Latina. Se desempeña como Co-Fundador de RukiPay, una empresa enfocada en soluciones de pagos digitales, donde lidera la visión estratégica y el crecimiento de la compañía.
Además de su rol en RukiPay, es miembro del Consejo Asesor de tapi, donde aporta su experiencia en desarrollo de negocios y estrategia para guiar las decisiones de la empresa en su expansión y consolidación en el mercado.
Desde el 2021, también ha sido Asesor y Miembro del Consejo en Data4Sales, una empresa dedicada al análisis de datos para optimizar estrategias de ventas, donde contribuye con su conocimiento en tecnología y análisis de mercado para impulsar la innovación y el rendimiento de la compañía.
Ha sido Inversor y Miembro del Consejo en Puntovet Uruguay. En esta empresa, su enfoque ha sido apoyar el crecimiento y la expansión del negocio, asegurando que la compañía mantenga su posición de liderazgo en el sector de servicios veterinarios en Uruguay.
Desde el 2015 además, es Miembro del Consejo de Infotin S.A., donde ha jugado un papel clave en la supervisión y orientación estratégica de la empresa, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras que han permitido a Infotin consolidarse en el mercado tecnológico.
A lo largo de su carrera, Leonardo Silveira ha demostrado un fuerte compromiso con el desarrollo empresarial, la innovación y la creación de valor en cada uno de los proyectos en los que ha estado involucrado.
Jorge Goulu es un destacado líder latinoamericano con más de 20 años de experiencia en roles regionales. Su carrera se ha caracterizado por su capacidad para liderar y transformar organizaciones en contextos desafiantes, impulsando la transición de las empresas hacia el mundo digital.
Actualmente, desde el 2021, es socio en Think-Thanks, donde continúa aplicando su vasta experiencia en estrategias de negocio y transformación digital. Antes de esto, fue Vicepresidente de IBM Business Partners para América Latina, donde fue responsable de la transformación de los ecosistemas de las empresas hacia el entorno digital, fortaleciendo las alianzas estratégicas en la región.
Previo a este rol, se desempeñó como CEO para la región de Sudamérica Hispana en IBM. Durante este período, tuvo la responsabilidad total de P&L en países como Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú, Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y los países de Centroamérica. En este rol, lideró la era Cognitiva para los clientes, abarcando desde servicios de consultoría, hardware y software hasta outsourcing tecnológico.
Antes de asumir la dirección regional, fue Presidente y CEO de IBM Argentina, hasta el 2013, donde guió exitosamente a la compañía a través de una crisis política y económica muy difícil en Argentina. Durante su gestión, también fue presidente del coloquio de IDEA y fundador de la organización Argencom, dedicada a promover las exportaciones de servicios en el país.
A lo largo de su carrera, ocupó varias posiciones comerciales para América Latina y Sudamérica Hispana, donde transformó el negocio, expandió la presencia de la empresa en más de 100 ciudades, desarrolló un ecosistema de socios de negocio de más de 1500 empresas y promovió un cambio de enfoque desde productos hacia soluciones.
Ariel Leiro es un destacado profesional en el ámbito del comercio digital, con una amplia trayectoria en la dirección y aceleración de negocios digitales. Actualmente, ocupa el cargo de Director de Producto Digital para Fulfillment en Cencosud S.A., donde lidera la optimización y evolución de los productos digitales relacionados con la logística y la cadena de suministro en la empresa.
Antes de su rol actual, fue Director de Producto Digital en Cencosud S.A. enfocado en la fase de PreSales, contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la eficiencia de las ventas anticipadas.
Su carrera en Cencosud S.A. comenzó en 2021 como Gerente Regional de Aceleración de Negocios y Operaciones Digitales, un rol en el que lideró proyectos clave para la transformación digital de la empresa en varios mercados de América Latina.
Paralelamente a su labor en Cencosud S.A., ha estado vinculado al eCommerce Institute desde el 2018 como Director del Programa de Comercio Digital, donde ha diseñado y dirigido programas educativos enfocados en la capacitación de profesionales en el ámbito del comercio electrónico. Además, se desempeñó como Profesor de eCommerce en la misma institución, compartiendo su vasto conocimiento y experiencia con nuevas generaciones de especialistas en comercio digital.
Con una visión estratégica y un enfoque en la innovación, Ariel Leiro continúa siendo una figura clave en la evolución del comercio digital en América Latina, combinando su experiencia en grandes corporaciones con su pasión por la educación y el desarrollo del talento en el sector.
Santiago Pinto Escalier es un inversor visionario y emprendedor experimentado, con una carrera que abarca más de dos décadas y se caracteriza por una profunda pasión por la innovación y el aprendizaje continuo. Su trayectoria comenzó como emprendedor, donde desempeñó un papel crucial en la creación, escalamiento y exitoso retiro de varios negocios en toda América Latina. En los últimos años, ha evolucionado hacia un rol clave como inversor ángel y capitalista de riesgo, donde sigue impulsando el crecimiento y la innovación en el ecosistema de startups.
La carrera emprendedora de Santiago comenzó en 1998, con una serie de emprendimientos exitosos que incluyen: Co-fundador de Motormax, estableció una plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, especializada en financiamiento de automóviles, reconocida por sus excepcionales tasas de conversión; Co-fundador de Smowtion, creó una plataforma global de publicidad del lado de la oferta (SSP), contribuyendo significativamente al panorama de la publicidad digital; Co-fundador y ex CEO de Bumeran, estuvo al frente de la empresa líder en e-recruitment en España y América Latina, que posteriormente fue adquirida por Tiger Global; y fue Miembro Asesor en Uramerica, desempeñó un rol estratégico como asesor en la mayor operación de minería de uranio y litio en América Latina.
Forma parte del Comité de Inversores de BYX Ventures, que es parte del Grupo Byma, donde sigue influyendo en el espacio del capital de riesgo. Actualmente, ocupa varias posiciones de liderazgo y asesoría. Su trayectoria y compromiso con la innovación siguen dejando una huella significativa en el ecosistema empresarial de América Latina.
Osvaldo Giménez es un ejecutivo de alto nivel con más de dos décadas de experiencia liderando iniciativas estratégicas en el ámbito de la tecnología y los servicios financieros digitales en América Latina. Desde el 2020, ocupa el cargo de Presidente de la división Fintech de MercadoLibre.com, donde impulsa la expansión y consolidación de las soluciones financieras y de pago de la compañía en la región.
Antes de asumir su rol actual, desempeñó diversos cargos de liderazgo en Mercado Pago, el brazo financiero de MercadoLibre. Fue Executive Vice President, Senior Vice President y Vice President. Durante este tiempo, lideró el desarrollo y crecimiento de Mercado Pago, transformándolo en una de las plataformas de pagos más importantes de América Latina.
Previo a su trayectoria en Mercado Pago, fue Country Manager para Argentina y Chile en MercadoLibre.com hasta el 2004, liderando las operaciones en ambos países y contribuyendo al establecimiento y expansión de la empresa en sus etapas iniciales.
Su visión estratégica, liderazgo y profundo conocimiento del mercado digital han sido fundamentales para el éxito y posicionamiento de MercadoLibre como líder en tecnología y servicios financieros en la región. Osvaldo Giménez es reconocido por su capacidad para innovar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y competitivo.
Marcelo Galperín es un destacado emprendedor y líder en tecnología, con más de tres décadas de experiencia en la creación y dirección de proyectos innovadores. Actualmente es Co-Founder y CEO de VirtualSeller.com, una empresa enfocada en transformar la experiencia de venta virtual a través de soluciones tecnológicas avanzadas, consolidándose como un actor clave en el sector.
Desde el año 2000, Marcelo también ha liderado Virtual Company Services, empresa que fundó con el propósito de ofrecer servicios digitales empresariales diseñados para optimizar la eficiencia y conectividad corporativa. Su visión estratégica ha permitido a la firma mantenerse en constante crecimiento y evolución.
En el inicio de su trayectoria, fue cofundador y CTO de MercadoLibre.com, donde desempeñó un papel fundamental en la creación y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Su enfoque en la innovación tecnológica fue clave para el éxito inicial de la compañía. Previamente, trabajó como CTO en SADESA, donde lideró la modernización de los sistemas tecnológicos de la empresa, marcando el inicio de su carrera en el ámbito de las tecnologías de la información.
A lo largo de su trayectoria, ha demostrado una notable capacidad para identificar oportunidades y liderar proyectos que generan un impacto positivo en el mercado. Su experiencia y visión lo posicionan como un referente en el ámbito empresarial y tecnológico.
Camilo Reina es un ejecutivo con un historial comprobado en impulsar el crecimiento empresarial y los ingresos a través del Marketing y la Transformación Digital. Su enfoque se centra en comprender cómo la tecnología impacta en el comportamiento y cómo la innovación, el liderazgo y la cultura organizacional forman equipos de alto rendimiento que generan un impacto significativo. Está abierto a mentorizar a ejecutivos de marketing y guiarlos en procesos de transformación digital.
Con una sólida capacidad empresarial, posee un profundo entendimiento de cómo la tecnología, la creatividad y los negocios se combinan para servir a los clientes y a otros stakeholders. Su experiencia abarca diversas industrias como Retail, Finanzas, Viajes, Automotriz, Tecnología y Telecomunicaciones, lo que le permite tener un contexto amplio para impulsar el éxito empresarial.
Cuenta con experiencia como miembro del Consejo en Puntos Colombia (2019-2022), en la Asociación Nacional de Anunciantes CO (ANDA) (2020-2022) y en la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2020-2022).
Desde el 2023, es el Director Ejecutivo (CEO) de Cycla, y también es CEO de una compañía de gig economy. Sus principales motores son la construcción de equipos diversos y comprometidos y el desarrollo de capacidades digitales para impulsar un impacto tanto en los negocios como en la sociedad.
Salustio Prieto es un destacado profesional con una sólida formación académica. Su trayectoria abarca una amplia experiencia en ventas, desarrollo de negocios, planificación estratégica, marketing y gestión general, con un enfoque particular en servicios logísticos, aerolíneas de carga, venta directa (MLM), mensajería y bienes de consumo.
Especialista en servicios logísticos, marketing B2B, desarrollo de negocios e innovación, inició su carrera en el ámbito del transporte marítimo y aéreo de carga, donde comenzó en el área de ventas y ascendió a posiciones directivas como Director de Ventas y Marketing, y Director General en empresas líderes del mercado chileno. Entre estas destacan Lan Cargo Airlines, LanCourier, Oriflame, TW Logistics (3PL), Undurraga Wines y CorreosChile.
Es fundador y primer presidente de la Asociación Logística de Chile (ALOG), un hito que marca su compromiso con el desarrollo del sector logístico en el país. En 2010, fue designado Director de Marketing, Desarrollo de Negocios e Innovación en CorreosChile, y en 2012, volvió a formar parte del directorio de ALOG. Además, ha sido miembro del comité de expertos en el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).
Actualmente, enfrenta nuevos desafíos como CEO y Co-Fundador de Next4, una empresa de capital de riesgo, desarrollo de negocios y representaciones comerciales para América Latina, con un enfoque en e-Commerce, economía colaborativa y gestión de la cadena de suministro. También es Director Fundador de PickTac, CEO de Acceleron, Co-Fundador y Presidente del Consejo de PalletParking, y miembro del consejo de QMATCH-eCommerce Intelligence. Su liderazgo y visión innovadora continúan impulsando la evolución de estos sectores en América Latina.
Jorge Defeo es un consultor especializado en Ecommerce y Nuevas Tecnologías, y es el fundador de la agencia RED CLOVER. Como Partner Oficial de VTEX, lidera implementaciones de sitios de Ecommerce, proporcionando consultoría estratégica en Negocios Digitales.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en diversas empresas reconocidas. En Walmart Argentina, desempeñó el rol de Líder de Proyectos de Ecommerce y Tecnología. En Tata Uruguay, actuó como consultor y desarrollador de integraciones. Además, ha brindado consultoría a Newsan y ha liderado el desarrollo de sitios B2B para Rapsodia, Baby Cotton, Caro Cuore, y Farmacias Vilela. En el ámbito B2C, ha desarrollado sitios para Akapol, Bodega Las Perdices, Bodega Luigi Bosca, Natural Life, Piñata, y Grimberg Dentales.
Jorge Defeo es conocido por su capacidad para integrar tecnologías emergentes en estrategias de ecommerce, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y a adaptarse a las demandas del mercado digital. Su enfoque en la innovación y su habilidad para liderar equipos en proyectos complejos lo han posicionado como un referente en su campo.
Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño es un destacado director de canales digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito de Ecommerce, Omnicanalidad y Marketplaces. Su misión se centra en crear e implementar estrategias digitales y comerciales que no solo generen valor y aumenten los ingresos, sino que también optimicen la eficiencia de los negocios online en sectores como medicamentos, electrodomésticos, moda y hogar en toda América Latina.
Actualmente, dirige la estrategia digital de Colsubsidio, una de las empresas más importantes de Colombia, focalizando sus esfuerzos en los segmentos institucional y comercial. Bajo su liderazgo, Colsubsidio ha consolidado su posición en el mercado de medicamentos online. Además, ha sido un pilar en la transformación omnicanal de la empresa, integrando exitosamente los canales de Ecommerce, App, Contact Center, Chat y Mundo Digital.
Es también un reconocido speaker y conferencista en temas de Ecommerce, Omnicanalidad y Transformación Digital, participando en eventos tanto nacionales como internacionales. Su pasión por la innovación y su compromiso con el aprendizaje continuo lo impulsan a compartir su conocimiento y experiencia con otros profesionales y organizaciones, enriqueciendo el ecosistema digital en la región.
Con una visión estratégica y un sólido entendimiento del entorno digital y comercial, Wilbur Ordóñez Mariño continúa liderando proyectos de alto impacto, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los canales digitales en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera, Alan Soria, ha enfrentado numerosos desafíos y acumulado experiencias que han moldeado su profesionalización, pasando de un enfoque general a uno más especializado. Su inclinación por lo comercial, la tecnología y el marketing se ha materializado en el mundo del ecommerce, donde ha encontrado un escenario desafiante y en constante cambio. Aquí, ha logrado integrar formas de pensar innovadoras mientras adapta y recicla estrategias más tradicionales.
Desde el 2021, ha estado al frente de We Are como Fundador y Director, una posición que le ha permitido influir significativamente en el sector. Paralelamente, desde el 2022, se desempeña como Director Académico en el eCommerce Institute, donde contribuye a la formación y desarrollo de profesionales en esta área.
Su trayectoria profesional también incluye roles clave en compañías destacadas. Fue Gerente de eCommerce en Jazmín Chebar, donde lideró estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Anteriormente, se desempeñó como Direct Platform Supervisor en Samsung Electronics, y fue Ecommerce Manager en Brandlive.
Alan Soria es un firme creyente de que las reglas del juego en el ecommerce son nuevas y, para él, es sumamente gratificante ser parte activa de este cambio paradigmático.
Edison Cortés es un profesional con una destacada trayectoria en la gestión de productos y tecnología, reconocido por su capacidad para desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsan el éxito operacional y comercial de las empresas en las que ha trabajado.
Actualmente, ocupa el cargo de Head of Products en SD Works, donde lidera proyectos clave que incorporan tecnología de punta, como la clasificación dirigida por luces. Entre sus logros más destacados se encuentra la implementación del sistema Put Wall, que ha sido crucial para el éxito operacional del nuevo Centro de Distribución de Skechers en Chile.
Antes de asumir su rol actual, se desempeñó como Country Manager Perú en SD Works, donde su liderazgo y visión estratégica fueron fundamentales para la expansión y consolidación de la empresa en el mercado peruano.
Paralelamente, fue Head of Technology/New Business en Tribeca Media, donde su enfoque en la implementación de estrategias tecnológicas resultó en la creación de servicios de atención al cliente excepcionales para Ripley en Chile y Perú. Además, fomentó alianzas estratégicas con plataformas de automatización y monitoreo, fortaleciendo la propuesta de valor de la empresa en la región.
También cuenta con experiencia en ventas corporativas en VTEX y como propietario de un negocio de ecommerce en Oechsle, roles en los que desarrolló habilidades clave en comercio electrónico y gestión de ventas, sentando las bases para su enfoque actual en la innovación y la eficiencia en la gestión de productos y tecnología.
Su pasión por la innovación, combinada con su competencia en el desarrollo de nuevos negocios y su enfoque en la optimización de procesos, lo impulsan a continuar avanzando en la industria, implementando soluciones que generan un impacto tangible y duradero en las organizaciones.
Gonzalo Begazo es un destacado emprendedor y líder empresarial con una sólida trayectoria en la creación y dirección de empresas innovadoras. Es cofundador y CEO de Chazki, una plataforma líder en logística y última milla en América Latina, que ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus entregas, ofreciendo soluciones eficientes y tecnológicamente avanzadas.
Además de su rol en Chazki, es miembro activo de YPO (Young Presidents’ Organization), una red global de líderes empresariales donde comparte su visión y experiencia con otros destacados ejecutivos. También es un Emprendedor Endeavor, lo que le ha permitido colaborar con una red internacional de emprendedores de alto impacto, impulsando el crecimiento y la innovación en la región.
Ha sido reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial, un honor que destaca su influencia y compromiso con el liderazgo responsable y la creación de impacto positivo a nivel global.
Antes de fundar Chazki, se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y CFO en Aje, una de las multinacionales de bebidas más grandes de América Latina. En este rol, lideró la estrategia financiera de la empresa, contribuyendo significativamente a su expansión y consolidación en mercados clave.
Gonzalo Begazo es conocido por su capacidad para liderar equipos, impulsar la innovación y transformar industrias a través de la tecnología y la gestión estratégica. Su trayectoria ejemplar lo posiciona como uno de los referentes en el ámbito empresarial de América Latina, comprometido con el desarrollo sostenible y el crecimiento económico de la región.
Sebastián Mantica es un experimentado profesional en el ámbito del comercio electrónico y la gestión de negocios digitales, con una sólida trayectoria en la industria de la tecnología y el retail. Desde el 2015, se desempeña como Ecommerce & Digital Business Manager en Cetrogar S.A., donde ha sido clave en la transformación digital de la compañía, impulsando el crecimiento del canal online y optimizando la experiencia del cliente en el entorno digital.
Antes de su rol en Cetrogar, trabajó en Frávega SACIEI, donde desempeñó funciones cruciales en dos posiciones. Hasta 2015, fue Ecommerce Manager, liderando el desarrollo y expansión del comercio electrónico de la empresa, y previamente, fue Category Manager, gestionando categorías estratégicas y mejorando la rentabilidad de los productos en el mercado.
Su carrera comenzó en Carrefour, donde fue Brand Manager IT, gestionando la estrategia de marca para la categoría de tecnología, y en IBM, donde trabajó como Brand Manager, desempeñando un rol fundamental en el posicionamiento de la marca en el mercado.
Sebastián Mantica se destaca por su capacidad para liderar proyectos de transformación digital y comercio electrónico, combinando su profundo conocimiento del sector con una visión estratégica orientada a la innovación y al logro de resultados sobresalientes. Su experiencia en la gestión de marcas y categorías, junto con su habilidad para adaptarse a las tendencias del mercado, lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital y la tecnología.
Mariano Cabrera Lanfranconi es un destacado profesional en el ámbito del marketing y la publicidad, con una trayectoria que lo ha posicionado como un referente en Bolivia. Es cofundador y CMO de Grupo Hemisferios, el primer HUB de marketing outsourcing en el país, donde ha liderado iniciativas que han impulsado el crecimiento y la transformación de grandes marcas nacionales e internacionales como 3M, Yanbal, Aseguradora Fortaleza, Banco Económico, Fexpocruz, Tigo, y Viva, entre otras.
Además de su labor en el mundo corporativo, se dedica a empoderar a emprendedores, freelancers y profesionales en la construcción de marcas personales sólidas y rentables. A través de su consultoría, coaching y mentoría, utiliza su vasta experiencia para ayudar a otros a vivir de su marca personal, brindándoles las herramientas necesarias para destacar en el mercado.
Su pasión por la educación lo ha llevado a ser un activo mentor y educador, impartiendo clases y desarrollando programas en diversas universidades e instituciones.
Desde el 2018, se desempeña como Co-Founder & CMO de Grupo Hemisferios. Además, es Mentor de Startups en Santa Cruz Innova, y es Co-Founder de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico, donde sigue contribuyendo al crecimiento del ecosistema digital en Bolivia.
También es el Director y Blogger de Marianocabrera.com, un espacio donde comparte sus conocimientos sobre marketing, publicidad y social media. Como speaker, ha participado en numerosos eventos, donde ha compartido su experiencia en estas áreas, inspirando y educando a miles de personas.
Mariano Cabrera Lanfranconi es reconocido por su capacidad para impulsar el cambio y el crecimiento, tanto en empresas consolidadas como en emprendedores, utilizando su expertise en marketing y su pasión por la educación para hacer una diferencia significativa en cada proyecto que emprende.
Andrés Gil es un experimentado ejecutivo con una sólida trayectoria en la gestión de operaciones, proyectos estratégicos y comercio electrónico. Actualmente, desde 2020, ocupa el cargo de Gerente Corporativo de eCommerce en Ripley Corp, donde ha liderado la estrategia digital de la compañía, impulsando la transformación y el crecimiento del comercio electrónico.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente de Operaciones y Proyectos Estratégicos también en Ripley Corp. En este puesto, fue responsable de la planificación y ejecución de proyectos clave para la organización, mejorando la eficiencia operativa y alineando las iniciativas estratégicas con los objetivos corporativos.
En su trayectoria profesional, también ha trabajado en el sector público. Hasta el 2014, fue Coordinador Nacional del Programa de Reconstrucción en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile. En este rol, coordinó y supervisó proyectos destinados a la reconstrucción de viviendas, mostrando su capacidad para liderar iniciativas a gran escala con un impacto social significativo.
Además, fue Director del Área de Regiones en Un Techo para Chile, una organización dedicada a la erradicación de la pobreza mediante la construcción de viviendas de emergencia. Aquí, gestionó programas en distintas regiones del país, demostrando su habilidad para dirigir equipos en entornos desafiantes.
Su carrera comenzó en el sector privado como Ingeniero de Desarrollo en ABB S.A. En esta posición, se enfocó en el desarrollo de soluciones técnicas, aplicando su formación en ingeniería para mejorar los procesos y productos de la empresa.
Andrés Gil combina una experiencia diversa en el sector público y privado, destacándose en la implementación de estrategias operativas y digitales que han generado resultados significativos en las organizaciones en las que ha trabajado.
Guido Shama es un profesional apasionado por el comercio digital, con una amplia experiencia en la planificación estratégica omnicanal, el growth hacking y el liderazgo de equipos sinérgicos.
Actualmente, ocupa el cargo de Director de Ecommerce para Argentina, Uruguay y Paraguay en Samsung Electronics, donde lidera la estrategia de comercio electrónico en la región, impulsando el crecimiento y adaptándose a las dinámicas cambiantes del mercado.
Previamente, desempeñó el rol de Head of Ecommerce, donde fue responsable de dirigir las operaciones de comercio electrónico, estableciendo estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Antes de Samsung, fue Ecommerce Manager en Brandlive, donde gestionó y optimizó la experiencia de comercio digital, y Director Comercial en Difusión S.A., liderando las estrategias comerciales de la empresa.
Inició su carrera como Brand Manager en L’Oréal Argentina, donde desarrolló y gestionó marcas, estableciendo su presencia en el mercado argentino.
Guido Shama es reconocido por su capacidad para alcanzar resultados que agregan valor a las organizaciones, superando los desafíos empresariales con una visión creativa y un liderazgo efectivo. Su enfoque estratégico y su habilidad para adaptarse a los cambios del mercado lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital.
Pedro Merino es un periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el principal medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Desde su fundación en 2012, Ecommerce News se ha consolidado como una referencia en el sector, alcanzando más de 130.000 usuarios únicos mensuales.
En su trayectoria, ha expandido su influencia en el ámbito de las nuevas tecnologías y la transformación digital. Desde 2017, ha co-fundado dos medios de comunicación adicionales: Big Data Magazine y Cyber Security News, ambos enfocados en áreas críticas como el Big Data y la ciberseguridad. En estos roles, ha dirigido la estrategia y el crecimiento de las publicaciones, convirtiéndolas en recursos indispensables para los profesionales del sector.
Además, es Co-fundador de eCommerceCoach, una plataforma dedicada a la formación y asesoramiento en comercio electrónico, y Socio Ejecutivo de Pomaikai Comunicación, donde aplica su expertise en comunicación y marketing digital para diversas empresas.
Pedro Merino se especializa en Internet, Redes Sociales, Marketing Online, Comercio Electrónico, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial, Fintech, Marketing y Transformación Digital. Su amplia experiencia y conocimientos en estos campos le han permitido liderar proyectos innovadores y convertirse en una figura influyente en el panorama digital.
Nicolás Tejerina es un líder destacado en el sector de clasificados digitales en América Latina, con una experiencia de más de 25 años en la industria. Desde julio de 2024, está en un rol de asesor, luego de una exitosa trayectoria como ejecutivo en Navent y, más recientemente, en Grupo QuintoAndar.
Hasta julio 2024, ocupó el puesto de Gerente General de Clasificados en Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario líder en América Latina. En este cargo, lideró el negocio de clasificados del grupo, con sede en Buenos Aires, el cual emplea a más de 800 personas y opera marcas reconocidas en varios países de la región, como Zonaprop, Inmuebles24, Vivanuncios, Imovelweb, Urbania, Adondevivir y Plusvalía.
Antes de su rol en QuintoAndar, fue Co-Fundador y CEO de Navent, una plataforma de clasificados que lideró hasta el 2022. Durante este tiempo, también se desempeñó como Chairman de la empresa. Bajo su liderazgo, Navent creció exponencialmente, expandiéndose a siete mercados clave, incluidos Argentina, Brasil y México, mediante la creación de nuevas marcas y la adquisición estratégica de otras. Lideró la recaudación de más de 150 millones de dólares en capital y la integración de 17 marcas, consolidando a Navent como una referencia en el sector inmobiliario digital de la región.
Durante su trayectoria, estableció sólidas alianzas con fondos tecnológicos de renombre como Tiger Global y Riverwood Capital, lo que contribuyó al crecimiento y expansión de Navent. En reconocimiento a su posición de liderazgo, la compañía fue adquirida recientemente por QuintoAndar, con sede en Brasil y presencia en otros cinco países de América Latina.
Previamente, ocupó el cargo de CEO de Bumeran.com entre 2006 y 2010, donde sentó las bases de lo que luego sería Navent. Su visión estratégica y capacidad para liderar equipos multiculturales han sido clave en su contribución al desarrollo de plataformas que facilitan la compra y venta de inmuebles y la búsqueda de propiedades para millones de usuarios en la región.
María Mujica es una líder en transformación digital y comercio electrónico en América Latina con una destacada trayectoria en Mondelez International. Desde el 2020, se desempeña como Vicepresidenta de eCommerce para América Latina en Mondelez, impulsando la aceleración digital en la región.
Además, desde el 2019, colabora como Embajadora Pro Bono para América Latina en el Global Institute of Experienced Entrepreneurship (GIEE), apoyando el emprendimiento y la innovación en el continente. Previamente, lideró la transformación de marketing y eCommerce en América Latina como Directora de eCommerce & Marketing Transformation en Mondelez.
Hasta el 2019, asumió el rol de Chief Marketing Officer (CMO) para América Latina y Líder de eCommerce en la región, fortaleciendo la presencia digital de la compañía. Antes de eso, co-lideró el innovador proyecto Fly Garage, una iniciativa para expandir el comercio digital de Mondelez en América Latina, multiplicando los resultados diez veces en tres años.
María Mujica se destaca por su enfoque en liberar el potencial de los equipos, fomentando una cultura orientada al aprendizaje continuo y la adaptabilidad en un entorno de crecimiento acelerado. Su trayectoria de más de diez años en transformación digital incluye tres grandes cambios impulsados con equipos de alto desempeño: innovación en la creación de productos (Fly Garage), comunicación digital (Digital Accelerator) y expansión del comercio digital en escala.
Gabriel González es un ejecutivo senior con una destacada trayectoria en posiciones de liderazgo en diversas áreas como divisiones comerciales, comercio electrónico, transformación digital, marketing digital, planificación y supply chain.
Ha acumulado una vasta experiencia en roles estratégicos en grandes empresas del consumo masivo, retail y salud en América Latina, incluyendo países como Chile, Perú, Ecuador, Colombia y México.
Su expertise se centra en diseñar e implementar propuestas de valor y gestionar estrategias de negocios disruptivas, enfocándose en la sostenibilidad a largo plazo y la rentabilidad a corto plazo. Su liderazgo se destaca por la formación de equipos de alto rendimiento y la excelencia en la gestión.
Durante sus más de seis años como Director Regional de Negocios Digitales en FEMSA Salud, fue el artífice de una profunda transformación digital, enfocada en la omnicanalidad, personalización y experiencia de usuario, lo cual fortaleció la presencia de la empresa en cuatro mercados clave: México, Chile, Colombia y Ecuador.
Además de su experiencia en FEMSA Salud, consolidó su expertise como gestor de negocios y en la gestión eficiente de procesos y operaciones durante su paso por Ripley en Chile y Perú, asegurando un impacto positivo y sostenible en el crecimiento y la cultura organizacional.
Desde 2024, es miembro del consejo directivo de Oneapp. En abril de 2024, comenzó a desempeñarse como asesor en ActiveIT Consultores. Previamente fue miembro del Círculo de Innovación de ICARE Chile.
César Tello es un líder empresarial con una sólida trayectoria en diversas organizaciones. Desde el 2021, se desempeña como CEO de Adigital, donde ha liderado la estrategia y el crecimiento de la organización. Paralelamente es Vicepresidente del Comité del Mercado Interno en BusinessEurope, donde participa activamente en la elaboración de políticas y estrategias para el mercado europeo.
Además ocupa el cargo de Vicepresidente de la Junta Directiva en Confianza Online, una organización que promueve la confianza y la seguridad en el comercio electrónico y la publicidad digital.
Antes de estos roles, fue Director General de la Fundación CRE100DO hasta el 2021, donde contribuyó al fortalecimiento y crecimiento de las empresas medianas en España.
Previamente, desempeñó el cargo de Subdirector en Adigital, donde su gestión y liderazgo fueron fundamentales para el desarrollo de la organización.
Con una amplia experiencia en liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de estrategias, César Tello ha demostrado ser una figura clave en el ámbito empresarial y digital.
Nicolás Gore es un experto con amplia experiencia en plataformas de comercio electrónico, con un enfoque significativo en proyectos en Argentina y Sudamérica. Cuenta con una vasta experiencia en la venta y gestión de soluciones de eCommerce, atendiendo a diversas industrias y verticales tanto en mercados B2C como B2B. Se especializa en la creación e implementación de soluciones MultiCanal y OmniCanal.
A lo largo de su carrera como consultor, ha desempeñado un papel fundamental en ayudar a numerosas empresas a lograr una transformación digital y abrir sus canales de venta online.
En su rol actual, como VP Client Partner & Growth en Valtech, lidera las asociaciones con clientes y las estrategias de crecimiento, asegurando que los clientes logren sus objetivos comerciales mediante soluciones efectivas de comercio electrónico y transformación digital.
Como Director of Commerce Enablement, fue responsable de habilitar las capacidades de comercio dentro de la organización, impulsando la adopción de prácticas y tecnologías innovadoras de eCommerce.
En Lyracons, siendo Director Comercial gestionó las estrategias comerciales, expandiendo la presencia en el mercado de la compañía y mejorando su oferta de servicios en el ámbito del comercio electrónico.
Además, como parte de la CACE, contribuyó al desarrollo y regulación de las plataformas de comercio electrónico en Argentina, trabajando estrechamente con actores de la industria para promover las mejores prácticas e innovación.
Como socio fundador desempeñó un papel crucial en el establecimiento de Semexpert, una empresa dedicada a proporcionar soluciones especializadas de eCommerce y servicios de consultoría. La experiencia de Nicolás Gore en eCommerce, combinada con su experiencia práctica en varios roles de liderazgo, lo posiciona como un activo valioso para impulsar la transformación digital y lograr el éxito comercial en el ámbito de las ventas en línea.
Leonardo Álvarez es un empresario visionario apasionado por el cambio y la búsqueda constante de oportunidades para desarrollar soluciones y modelos de negocio innovadores en Internet. Desde el año 2002, ha sido un socio clave en Análoga, actualmente conocida como Fenicio eCommerce, una plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mercado uruguayo.
Bajo su liderazgo, Fenicio eCommerce ha crecido hasta convertirse en la principal plataforma de comercio electrónico en Uruguay, con una significativa expansión en América Latina. La plataforma atiende a negocios minoristas B2C en diversos sectores, incluyendo moda, electrónica, hogar, muebles y alimentos, entre otros. Fenicio eCommerce apoya a más de 550 tiendas B2C en Uruguay, Chile, Perú, Paraguay, México y República Dominicana.
Actualmente, lidera la expansión de negocios de Fenicio eCommerce en América Latina y el Caribe, con un enfoque particular en los mercados de Perú y Paraguay. Su rol incluye la planificación estratégica, la penetración de mercado y el establecimiento de sólidas relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento en estas regiones.
Leonardo Álvarez también es una figura influyente en el sector de la economía digital. Se desempeña como directivo y secretario general de la Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU), participando activamente en iniciativas para promover y educar sobre la industria del comercio electrónico tanto en Uruguay como en la región.
La extensa experiencia en comercio electrónico, transformación digital y desarrollo de negocios le ha dotado de un conjunto único de habilidades en planificación estratégica, gestión de ventas y expansión de mercado. Su compromiso con la innovación y la excelencia sigue impulsando el éxito y el crecimiento de la economía digital en América Latina.
Mario Colla es un emprendedor con una sólida trayectoria en la gestión empresarial, tecnología, eCommerce y negocios internacionales. Es co-fundador de SearchMindAI, una empresa que ofrece soluciones de comercio conversacional, y de TiendaMIA.com, una firma LogTech especializada en eCommerce transfronterizo, que cuenta con más de 400 empleados distribuidos en 11 países. Bajo su liderazgo, TiendaMIA ha logrado posicionarse como un referente en el sector, ofreciendo a los consumidores acceso a productos internacionales de manera eficiente y segura.
También ha sido mentor y emprendedor de Endeavor y en 2023 se unió a la Junta Directiva de esta prestigiosa organización, donde continúa apoyando a emprendedores en su camino hacia el éxito. Anteriormente, fue CEO de Gproxy Inc., una fábrica de eCommerce que fue adquirida por Oracle en 2012. Su experiencia en este rol y en otros como propietario de un negocio de eCommerce de dispositivos móviles y Country Manager para América Latina de France Telecom, le ha permitido acumular un vasto conocimiento en gestión de negocios internacionales y comercio electrónico.
Actualmente, ocupa el cargo de Chief Strategy Officer en SearchMindAI y sigue siendo presidente de la junta y co-fundador de TiendaMIA, donde continúa impulsando la innovación y el crecimiento en el comercio electrónico global.
Su primer contacto digital fue en 1983 con un Apple II. En 1993 descubrió internet, lo que lo llevó a iniciar un proveedor de servicios digitales.
Fundador de Multired en Uruguay, una de las primeras plataformas de ecommerce y proveedor de servicios de internet en la región.
Nicolás Valenzuela es Gerente de Digital Commerce en Cencosud S.A., el mayor grupo de retail de Latinoamérica, donde lidera los negocios digitales de las marcas Jumbo, Easy, Disco, Blaisten, Vea y Retail Media. Desde que asumió este cargo en octubre de 2021, ha desarrollado la unidad digital con un enfoque en el crecimiento, la rentabilidad, la experiencia del cliente y la transformación digital.
Con más de 15 años de experiencia en el sector de internet y retail, ha aplicado sus conocimientos en e-commerce, marketing, análisis de datos, estrategia de negocio y gestión de equipos. Además de su rol en Cencosud, es profesor del Programa Ejecutivo en e-Commerce para toda América Latina, realizado en conjunto con Mercado Libre, y miembro del Board of Directors de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Su misión es impulsar el desarrollo del comercio digital en la región, con una visión innovadora, creativa y orientada a los resultados.
Nicolás Valenzuela se destaca como un líder en el ámbito del comercio digital, con una sólida trayectoria en el desarrollo y gestión de negocios en el sector retail e internet. Su enfoque en la innovación, la creatividad y los resultados lo posicionan como un referente en la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en América Latina. Con su amplia experiencia y habilidades en e-commerce, marketing y análisis de datos, continúa impulsando el crecimiento y la competitividad de las empresas en la región.
Eli Senerman es un apasionado de las transformaciones organizacionales, especialmente en su dimensión cultural. Con una vasta experiencia en áreas de tecnología, ha liderado equipos multidisciplinarios, fomentando su autonomía para resolver las necesidades tanto de clientes como de colaboradores. Además, se ha especializado en comercio electrónico y el desarrollo de nuevos negocios digitales.
Su enfoque se centra en habilitar a los equipos para que trabajen de manera autónoma y efectiva, promoviendo un entorno donde la innovación y la creatividad puedan prosperar.
Además de su trabajo en Walmart, es socio fundador de School of Tech, una academia de tecnología para niños y jóvenes. Desde esta plataforma, ha ayudado a transformar los currículums de colegios para que incorporen programación y habilidades digitales, preparando a las nuevas generaciones para los desafíos del futuro.
Eli Senerman es un líder comprometido con la innovación y la mejora continua, tanto en el ámbito corporativo como en la educación tecnológica, siempre buscando generar un impacto positivo y duradero en las organizaciones y la sociedad.
Bruno Rego Salomé es un experimentado gerente de servicios digitales con una sólida trayectoria en la industria bancaria, donde se ha especializado en la evolución de la experiencia del cliente. Su carrera se destaca por su habilidad en la gestión de proyectos, desarrollo de sistemas y mejora de la experiencia del usuario, combinando una fuerte orientación al marketing con una profunda comprensión de los sistemas de información.
Desde 2024, ocupa el cargo de Head of LATAM Integration & Partnerships en Amazon, donde lidera la integración y las alianzas estratégicas en América Latina. Antes de este rol, fue Head LATAM of Marketplace Hubs en Amazon, donde dirigió el desarrollo y expansión de los hubs de marketplace en la región, contribuyendo al crecimiento y consolidación de la presencia de Amazon en mercados clave.
Previo a su paso por Amazon, desarrolló una destacada carrera en Itaú Unibanco, donde desempeñó varios roles clave. Fue Omnichannel Manager, liderando la estrategia omnicanal para mejorar la interacción y satisfacción de los clientes a través de múltiples canales. Anteriormente, se desempeñó como Strategic Customer Service Planning Manager y como Digital Serving Manager, donde impulsó la digitalización y modernización de los servicios al cliente.
Es reconocido por su enfoque estratégico y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en la implementación de soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos digitales en grandes organizaciones. Su combinación de habilidades técnicas y de gestión, junto con su experiencia en el sector financiero y el comercio electrónico, lo posicionan como un líder clave en la transformación digital en América Latina.
Andrés Marrero es un destacado profesional uruguayo con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación y la economía digital. Actualmente, ocupa el cargo de Director en CARDINAL, una agencia de comunicación dedicada a branding y performance en medios digitales. Bajo su liderazgo, CARDINAL se ha posicionado como una referencia en el ámbito digital en Uruguay, ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Además de su rol en CARDINAL, es un activo directivo en la Cámara Uruguaya de la Economía Digital (CEDU), donde ha contribuido significativamente al desarrollo del sector digital en Uruguay. Su liderazgo lo llevó a asumir la presidencia de la CEDU en marzo de 2024, después de haber sido miembro fundador y directivo. Su visión y compromiso han sido fundamentales para impulsar iniciativas que promuevan la economía digital en el país.
En el ámbito empresarial, también es co-fundador de CobrosYA.com, un gateway de pagos para e-commerce y una solución de cobranza diseñada específicamente para las PYMES uruguayas. Este emprendimiento ha facilitado el acceso a herramientas de pago digital para pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a la digitalización del sector.
Además, ejerce como Secretario General del IAB Uruguay, donde trabaja en la promoción y el desarrollo de la publicidad digital en el país. Su experiencia y conocimiento lo han convertido en un speaker solicitado en conferencias y eventos de publicidad y comunicación online en Uruguay, Argentina y Chile.
A lo largo de su carrera, Andrés Marrero ha demostrado un compromiso inquebrantable con la innovación y el desarrollo de la economía digital, siendo un referente en el ámbito tanto en Uruguay como en la región.
Vanesa Gambirazio es una profesional dedicada a la creación de soluciones de transformación digital con un alto impacto en negocios y proyectos. Su experiencia se centra en proyectos de e-commerce en países como Perú, Argentina, México y Colombia, donde trabaja en colaboración con las principales Cámaras de Comercio Electrónico de la región.
Asesora a empresas en el desarrollo eficaz de proyectos de comunicación, marketing, social media y plataformas digitales, con un enfoque especial en la implementación de tiendas online. Además, imparte cursos y talleres sobre UX, e-commerce y accesibilidad.
Es cofundadora de Pulip Flex Market Sale, una plataforma para la creación y gestión de eventos de descuentos, donde ejerce como Founder & Directora de ID4YOU.
Es miembro de la Comisión Directiva de CACE, y anteriormente fue Vicedirectora de la Comisión de Marketing de la misma organización. Actualmente, también forma parte del Consejo Ejecutivo de Semillero Digital.
Mariano Oriozabala es un destacado especialista en Digital Commerce tanto en B2C como en B2B, con una trayectoria impresionante en la industria del comercio electrónico en América Latina. Su carrera comenzó en 2001 en Altocity.com, donde se dedicó al desarrollo de nuevos negocios, lo que marcó el inicio de su camino en el ecommerce.
En 2007, cofundó la primera agencia de ecommerce en Argentina, un hito en su carrera y en la industria del país. Uno de los primeros proyectos que lideró fue la implementación de la plataforma Magento en su versión 1.1, logrando casos de éxito como Prune y la creación de TiendaMovistar.
Durante los siguientes seis años, trabajó en el diseño de estrategias online e implementación sobre Magento para clientes de renombre como Tigo, Farmacity, Siman, La Curacao, Frávega, Carrefour, Derco, Vitamina, entre otros. En 2013, tomó la decisión de volver a brindar la solución de Full eCommerce, agregando servicios de Gerenciamiento y Marketing Online bajo un innovador modelo de Revenue Share, y migrando a la implementación de la plataforma VTEX, convirtiéndose en un partner estratégico de sus clientes con una visión B2B2C.
Desde entonces, ha trabajado en el lanzamiento y ejecución de estrategias digitales para marcas icónicas como Topper, Ricky Sarkany, Arredo, Unilever, Samsonite, La Martina, Crocs, FarmaOnline, The North Face, Vans, DIA, Asics, entre otras, en diversos países de América Latina.
Actualmente, se desempeña como CEO de Infracommerce LATAM, liderando operaciones en nueve países: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay y Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha sido parte fundamental del cambio en la forma de consumir en toda América Latina, junto a su equipo de Infracommerce, llevando a cabo la implementación de ecommerce para las mejores marcas del mundo en la región, como Nike, H&M, Hugo Boss, Asics, entre otras.
Pablo Altamira es un asesor experimentado con una sólida trayectoria en la industria del comercio electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser un profesional altamente competente, especializado en ecommerce y emprendimiento.
Desde el 2019, ocupa el puesto de Country Manager en Producteca México, donde ha sido clave en el desarrollo y expansión de la empresa en el mercado mexicano. Anteriormente, desempeñó el mismo rol en Producteca Argentina, donde lideró con éxito las operaciones en el país, consolidando la posición de la empresa en el mercado local.
Además de su experiencia en gestión, ha sido coordinador del programa de eCommerce en Digital House, una destacada institución educativa enfocada en la tecnología y la innovación. En este rol, contribuyó a la formación de nuevos talentos en el campo del comercio electrónico.
También es un emprendedor, habiendo co-fundado dos empresas antes de unirse a Producteca. Fue co-fundador de EmprendING, una plataforma dedicada a fomentar el espíritu emprendedor. Anteriormente, en 2009, co-fundó Parsimotion, una empresa enfocada en soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.
Con una combinación de experiencia en liderazgo, educación y emprendimiento, Pablo Altamira ha dejado una huella significativa en la industria del comercio electrónico en América Latina.
Ingrid Briggiler es una emprendedora y líder en el ámbito de la salud digital en Argentina, comprometida con la transformación del sistema de salud a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Con una visión clara de las necesidades de los pacientes y un enfoque en la creación de valor para todos los actores del sistema, ha fundado y liderado múltiples iniciativas exitosas en el campo de la telemedicina.
Desde el 2022, es Fundadora y CEO de Nuevo Método, su segunda compañía de telemedicina, inspirada en la problemática que enfrentan las mujeres al tener que visitar a su ginecóloga regularmente desde la adolescencia hasta la vejez. Esta experiencia la motivó a crear una solución tecnológica que facilite y mejore el acceso a la atención médica para las mujeres, brindando una opción más práctica y costo efectiva.
Anteriormente, fundó Llamando al Doctor, una plataforma pionera en telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas de manera remota. Inicialmente se desempeñó como CEO y desde entonces continúa su labor como Presidenta de la compañía, enfocándose en su crecimiento y expansión.
Además de sus roles empresariales, desde el 2019, es Vicepresidenta de la Cámara Argentina de Salud y Tecnología (CASyT), donde trabaja para promover la integración de tecnología avanzada en el sistema de salud argentino, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
También ha compartido su conocimiento y experiencia como Docente en la Cátedra de Formación de Emprendedores en el ITBA, donde inspiró a futuros emprendedores a desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos.
Ingrid Briggiler se destaca por su capacidad para identificar y traducir los problemas reales de los pacientes en soluciones tecnológicas útiles, prácticas y costo efectivas, consolidándose como una figura clave en la evolución del sector salud en Argentina.
Juan Pablo Bruzzo es un destacado empresario argentino con una sólida trayectoria en el sector financiero y tecnológico, con un enfoque particular en la innovación dentro del ámbito fintech. A lo largo de su carrera, ha co-fundado y liderado varias empresas que han dejado una marca significativa en sus respectivas industrias.
Desde el 2022, es Co-Fundador de Slice Token, una innovadora empresa que busca revolucionar el mercado de tokens digitales, potenciando el acceso y la democratización de las finanzas a través de la tecnología blockchain.
Además, desde el 2013, se desempeña como Co-Fundador y CEO de Moni Online, una plataforma fintech que ha redefinido el acceso al crédito y los servicios financieros en América Latina, ofreciendo soluciones flexibles y accesibles para una población tradicionalmente desatendida por la banca tradicional.
Anteriormente, asumió el rol de Presidente de la Cámara Argentina de Fintech, desde donde impulsó el desarrollo del ecosistema fintech en Argentina, promoviendo regulaciones más inclusivas y fomentando la innovación y colaboración entre las empresas del sector.
Previo a su incursión en el sector fintech, fue Co-CEO de DineroMail, una de las primeras plataformas de pagos online en la región, donde lideró la expansión regional de la empresa y su consolidación como un referente en pagos electrónicos.
Sus primeros pasos en la industria los dio como Director de Marketing de DeRemate.com, una de las primeras plataformas de comercio electrónico en América Latina, donde fue clave en la construcción de la marca y en el crecimiento exponencial del negocio en sus primeros años.
La carrera de Juan Pablo Bruzzo está marcada por su visión estratégica y su capacidad para liderar proyectos innovadores que transforman industrias, consolidándose como un referente en el ecosistema empresarial y fintech de la región.
Cristian Daher es un líder empresarial con una destacada trayectoria en la creación y desarrollo de empresas tecnológicas, logrando posicionarlas como referentes en su sector.
Su profundo conocimiento en tecnología, tanto en hardware como en software, junto con su capacidad para identificar soluciones innovadoras, lo convierten en un experto en la optimización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Desde el 2022, se desempeña como Group CEO de elGenioX, donde lidera la estrategia global del grupo, enfocándose en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado. Además, es Group CEO de dCapital, empresa en la que ha impulsado el crecimiento y diversificación de sus operaciones.
Es además fundador y CEO de DATEC LATAM, una empresa que dirige desde 1999. Bajo su liderazgo, DATEC LATAM se ha convertido en la firma tecnológica número uno en su país, destacándose por su innovación y excelencia en la entrega de soluciones tecnológicas.
Antes de esto, fue CEO de Siglo XXI, donde sentó las bases de su exitosa carrera empresarial, demostrando desde sus inicios un fuerte enfoque en la transformación y adaptación al cambio.
Cristian Daher es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para llevar a las empresas al siguiente nivel, combinando su experiencia en tecnología con una habilidad innata para estructurar negocios de alto rendimiento.
Ignacio José Echechiquia es un destacado profesional con una amplia práctica en la gestión de la experiencia del cliente, CRM y desarrollo de productos, así como en marketing, ventas directas y programas de fidelización.
Desde el 2021, se desempeña como Vicepresidente de Customer Experience, CRM & Product en Aerolíneas Argentinas, donde ha liderado iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de CRM y desarrollo de productos de la aerolínea.
Anteriormente, fue Vicepresidente de Marketing, Ventas Directas y Fidelización en Aerolíneas Argentinas. En este rol, fue responsable de fortalecer la marca, impulsar las ventas a través de canales directos y desarrollar programas de fidelización que incrementaron la lealtad de los clientes hacia la aerolínea.
Desde el 2022, también forma parte de la Junta Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde ejerce como Tesorero, contribuyendo a la gestión financiera de la organización y apoyando el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Antes de su tiempo en Aerolíneas Argentinas, fue Gerente Comercial Regional para Latinoamérica en Telefónica. En esta posición, lideró las estrategias comerciales en la región, fortaleciendo la presencia de Telefónica en el mercado latinoamericano y gestionando relaciones clave con socios y clientes.
Además, ocupó el cargo de Gerente Regional de Venta Online, Marketing Online, Empresas, Rewards y Asociados en Almundo. Durante su gestión, potenció las ventas online y las estrategias de marketing digital, desarrollando programas de recompensas y asociaciones que incrementaron el alcance y la eficacia de las operaciones de la empresa en el mercado.
Ignacio José Echechiquia es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, siempre enfocado en la innovación y en la mejora continua de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing y ventas.
Gustavo Sambucetti es un profesional con una sólida formación académica y una extensa trayectoria en el ámbito del comercio electrónico y la estrategia empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en la formación y liderazgo de equipos de trabajo, ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital en las organizaciones. Su experiencia en comercio electrónico abarca más de 10 años, habiendo ocupado roles clave como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Subdirector de eCommerce en Walmart Argentina, y Country Manager de Agrupate.com.
Desde diciembre de 2017, se desempeña como Director Institucional de CACE, donde continúa contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en Argentina. Anteriormente, fue Presidente de CACE, un período en el que lideró iniciativas estratégicas que posicionaron a la cámara como un referente en el sector.
En paralelo a su labor en CACE, es Director de GoForEcommerce, donde asesora a empresas en la implementación y optimización de sus estrategias de comercio electrónico, aportando su amplia experiencia y visión del mercado digital.
En Walmart eCommerce, ocupó el cargo de Subdirector de eCommerce y previamente fue Gerente de eCommerce y Planeamiento Estratégico. En estos roles, fue responsable de la expansión y consolidación del canal de ventas en línea de Walmart en Argentina, liderando proyectos estratégicos que impulsaron el crecimiento y la innovación dentro de la compañía.
Gustavo Sambucetti es reconocido por su liderazgo en la industria del comercio electrónico y su habilidad para formar y dirigir equipos de alto rendimiento, siempre enfocado en la estrategia y en el logro de resultados sobresalientes.
Fernanda Onzari es una profesional apasionada por la innovación y la transformación digital y organizacional dentro de las empresas. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce desde 2014, ha liderado numerosos proyectos.
Desde agosto de 2014, es Mentora en Semillero Digital, donde ha guiado a numerosas personas y equipos en su desarrollo profesional dentro del ecosistema digital, compartiendo su vasta experiencia y conocimientos en eCommerce.
Además, ha desempeñado un rol clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Es miembro de la Comisión Directiva, y hasta el 2024, asumió el cargo de Vicepresidenta, contribuyendo de manera significativa al crecimiento y fortalecimiento del comercio electrónico en Argentina.
En su experiencia corporativa, ha ocupado el puesto de Directora Ejecutiva de Ecommerce, Marketing Digital, IT Producto y Centro de Contacto Omnicanal en Dia Argentina. En este rol, fue responsable de la transformación digital de la compañía, implementando estrategias omnicanal que han revolucionado la experiencia del cliente y optimizado los procesos internos.
Anteriormente, fue Gerente de Desarrollos Comerciales en eCommerce en Carrefour Argentina, donde lideró iniciativas clave para el desarrollo y expansión del canal digital de la empresa, posicionando a Carrefour como un actor relevante en el mercado de eCommerce en el país.
Fernanda Onzari es reconocida por su liderazgo visionario y su capacidad para impulsar el cambio dentro de las organizaciones, siempre con un enfoque en la innovación y en la construcción de equipos de trabajo altamente eficientes y motivados.
Alberto Calvo es un líder empresarial con un historial comprobado de entregar consistentemente sólidos resultados comerciales en entornos multinacionales de primer nivel. Es ampliamente reconocido por su excelencia en liderazgo de equipos y gestión de productos, así como por su pensamiento estratégico.
Con una combinación sólida de experiencia en ventas internacionales y nacionales, marketing y comercialización de productos, es un experto en estrategias go-to-consumer, comercio electrónico, omnicanalidad y retail integrado. Su carrera abarca roles de alta responsabilidad en diversas industrias, donde ha sido clave en la transformación y crecimiento de negocios.
En la actualidad, es Fundador y Socio de Avanzia, donde lidera iniciativas innovadoras y continúa impulsando el desarrollo de estrategias comerciales efectivas. Anteriormente, fue Gerente General del Grupo Dabra, donde dirigió la operación general del grupo, logrando un crecimiento significativo y consolidando la posición de la empresa en el mercado.
Además, desempeñó un papel fundamental en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue Presidente hasta el 2022, y Vicepresidente hasta el 2017. Durante su mandato, impulsó el crecimiento del comercio electrónico en Argentina y fortaleció la presencia de la CACE como un actor clave en el sector.
Previamente, fue Managing Director de Netshoes Argentina, donde lideró la expansión y consolidación de la compañía en el mercado argentino, estableciendo a Netshoes como un referente en el comercio electrónico deportivo.
La trayectoria de Alberto Calvo refleja su capacidad para liderar en entornos dinámicos y desafiantes, siempre enfocado en la innovación y en la obtención de resultados sobresalientes.
Patricia Jebsen es una experimentada asesora y miembro de juntas directivas, con una sólida trayectoria en diversas áreas de negocio. Actualmente, desempeña varios roles de liderazgo en reconocidas empresas de América Latina.
Como Business Advisor en Seeds, contribuye con su vasta experiencia para guiar el crecimiento y la estrategia de negocio de la empresa, apoyando la toma de decisiones clave para el desarrollo sostenible.
Como Omnichannel Board Advisor en Coppel México y Omnichannel Board Advisor en Coppel Argentina, aporta su profundo conocimiento en estrategias omnicanal, ayudando a Coppel a fortalecer su presencia tanto en el mercado mexicano como en el argentino. Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales digitales y físicos.
Además, es Board Member en Chatcenter desde septiembre de 2023. En este cargo, participa activamente en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, que se especializa en soluciones de comunicación y atención al cliente.
También es Board Member en CUIDARLOS. Aquí contribuye con su experiencia para apoyar la misión de la organización, que se enfoca en brindar cuidados y servicios de salud a personas mayores y dependientes.
Patricia Jebsen es reconocida por su capacidad para liderar en entornos complejos, su enfoque estratégico en la omnicanalidad y su habilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Su rol como asesora y miembro de juntas directivas la posiciona como una figura clave en el desarrollo de estrategias empresariales exitosas en diversas industrias.
Andrés Zaied es un experto en el desarrollo de eCommerce y estrategias digitales con un fuerte enfoque en la tecnología, experiencia que ha cultivado desde 1997. Con una visión innovadora y disruptiva, ha liderado proyectos que buscan siempre correr los límites para mejorar la experiencia del usuario, abarcando áreas como la ultrapersonalización, automatización de marketing, marketing en tiempo real, el metaverso y experiencias inmersivas.
Desde el 2022, se desempeña como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde trabaja para fomentar y desarrollar el comercio electrónico en Argentina. Además, ocupa el cargo de Gerente de Canales Digitales en Electrónica Megatone S.A., donde dirige las estrategias digitales y la presencia en línea de la empresa.
Anteriormente, fue Gerente de Negocios Digitales en Musimundo, uno de los mayores retailers de Argentina, hasta el 2022. En este rol, implementó y gestionó estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la transformación digital de la empresa.
Su carrera comenzó en Librerías Santa Fe, donde ocupó el cargo de Gerente del Departamento de Internet. Durante este periodo, también fue Director Editorial, supervisando la estrategia editorial y digital de la compañía.
Andrés Zaied ha demostrado ser un líder visionario en el ámbito del comercio electrónico y la transformación digital, combinando su amplia experiencia y conocimientos técnicos para crear experiencias de usuario únicas y disruptivas. Su trayectoria profesional refleja un compromiso constante con la innovación y la excelencia en el campo digital.
José Fernando Díaz Melo es un Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing digital, e-learning y customer experience. Su especialización radica en el diseño e implementación de proyectos tecnológicos con valoración financiera, lo que le ha permitido destacarse en el sector.
Es el fundador y CEO de Digiway, una empresa líder en soluciones digitales y comercio electrónico. Desde enero de 2008, ha dirigido la compañía hacia el éxito, implementando estrategias innovadoras y liderando un equipo de alto rendimiento. Además, es fundador de SuindOficial, otra de sus iniciativas empresariales.
En su trayectoria profesional, ha ocupado cargos importantes como Country Manager en Navent y Director General para Colombia en Terra Networks. En estos roles, se ha enfocado en la evaluación de proyectos, la planeación estratégica de ventas y mercadeo, y la implementación de estrategias de e-commerce para productos y servicios.
También ha sido un miembro activo en la comunidad de comercio electrónico. Fue fundador y miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y presidente de la Junta Directiva de Digiway Corp. Su liderazgo y visión han contribuido significativamente al desarrollo del sector en Colombia y la región.
Con una carrera profesional ejemplar y un compromiso constante con la innovación y el desarrollo tecnológico, José Fernando Díaz Melo se destaca como un líder influyente en el sector del comercio electrónico y la tecnología digital.
Alejandro Cosentino es un destacado líder y pionero en el ámbito de la tecnología financiera y la innovación en América Latina. Actualmente, se desempeña como Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la República Argentina, cargo que ocupa desde diciembre de 2023. En esta posición, está comprometido con impulsar el progreso tecnológico y científico del país, fomentando la investigación y el desarrollo para contribuir al crecimiento económico y social de la nación.
Anteriormente, fue el fundador y CEO de Afluenta, la principal empresa de préstamos de mercado en América Latina. Durante su liderazgo, Afluenta se convirtió en un referente en la industria FinTech, facilitando financiamiento por más de 100 millones de USD mediante una plataforma innovadora que conectó a prestamistas y prestatarios en México, Argentina y Perú.
Además, ha jugado un papel clave en el desarrollo del sector FinTech en la región. Fue Tesorero de la Cámara Argentina de Fintech hasta el 2022, y Vicepresidente de la misma organización hasta el 2020. También ejerció como Vicepresidente de FinTech IberoAmérica, promoviendo la colaboración y el crecimiento de la industria a nivel iberoamericano.
Con una trayectoria marcada por la innovación y la construcción de equipos de alto rendimiento, Alejandro Cosentino ha demostrado ser un líder visionario y un ferviente defensor del desarrollo tecnológico como motor para el progreso social y económico.
Eduardo Berrocal es un experto en el mercado digital español con una vasta experiencia en mercados internacionales, incluyendo Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Su carrera se ha desarrollado en los campos de internet, comercio electrónico, marketplaces, marketing digital y publicidad, ocupando roles de alta dirección tanto como emprendedor y gestor.
Es fundador de múltiples empresas destacadas como Dvdgo.com, Alternatiba, Runnics, Edunext, AllonDigital y ForumEduca. Actualmente, es CEO de AllOnDigital, una posición que ocupa desde el 2020. Anteriormente, fundó EDUNEXT SOLUTIONS y fue CEO de Runnics hasta el 2019.
Entre sus roles previos, también fue CEO de Digital Business en Comunica +A y fundador y presidente de DVDGO.COM.
Además de sus roles empresariales, es asesor y consultor independiente en transformación digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios para varias marcas y firmas de consultoría a nivel nacional e internacional. Su influencia se extiende al ámbito académico, siendo profesor en OBS Business School y Universidad Europea, y participa activamente como orador en eventos públicos.
También fundó Atiendes (Asociación de tiendas virtuales de España), que ahora forma parte de Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en España. Su trayectoria combina una visión estratégica con una profunda comprensión del entorno digital, lo que le permite liderar proyectos de transformación y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico y digital.
Jonatan Fasano es un experimentado Gerente Comercial con una sólida trayectoria en la industria de internet. Destacado por sus habilidades en estrategia digital, optimización para motores de búsqueda, desarrollo de productos móviles, estrategias de marketing y marketing digital.
Desde el 2022, se desempeña como Head of Product en Walmart Connect México, donde lidera el desarrollo y la implementación de productos digitales innovadores que optimizan la experiencia del cliente y potencian el comercio electrónico de la empresa. Simultáneamente, desde el 2021, ocupa el cargo de Director Digital en Grupo América, dirigiendo las estrategias digitales de la organización para maximizar su presencia en línea y su rendimiento comercial.
Antes de su rol actual en Grupo América, fue Gerente Comercial Digital en la misma empresa, donde lideró diversas iniciativas de crecimiento y transformación digital. Previamente, ocupó el cargo de Gerente Comercial Digital en UNO Medios, donde impulsó el desarrollo de estrategias comerciales digitales exitosas.
Su experiencia también incluye su rol como Director Comercial en Grupo VI-DA hasta 2015, donde supervisó las operaciones comerciales y contribuyó significativamente al crecimiento y expansión de la empresa en el ámbito digital.
Jonatan Fasano se destaca por su visión estratégica, su enfoque en resultados y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en proyectos de alto impacto. Su amplia experiencia y habilidades en el ámbito digital lo convierten en un líder clave en la transformación digital y el crecimiento comercial de las organizaciones en las que ha trabajado.
Mario Contreras es un destacado Ingeniero en Informática con treinta años de experiencia en el ámbito de informática y sistemas, y veinticuatro años dedicados a la dirección de proyectos de eCommerce. A lo largo de su extensa carrera, Mario ha desarrollado un perfil dual, combinando competencias comerciales y técnicas que le permiten liderar proyectos de eCommerce con una visión integral y efectiva.
Desde agosto de 2023, Mario se desempeña como Gerente de eCommerce en Distrinando S.A., donde ha implementado estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales en línea. Antes de este rol, ocupó la misma posición en López Hnos desde julio de 2022 hasta julio de 2023, y en Newsan desde octubre de 2021 hasta junio de 2022.
En Newsan, Mario también fue Gerente de eCommerce para Motorola Argentina entre mayo de 2021 y septiembre de 2021, demostrando su capacidad para gestionar y potenciar las ventas en línea de una marca globalmente reconocida. Previo a esto, fue Director General de Tugarage.com desde diciembre de 2015 hasta abril de 2021, donde lideró el crecimiento y la consolidación de la plataforma en el mercado.
La carrera de Mario se caracteriza por su constante perfeccionamiento profesional y su habilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del eCommerce. Su capacidad para entender tanto los aspectos técnicos como comerciales le permite diseñar e implementar estrategias que no solo impulsan las ventas, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, Mario Contreras es un líder en el campo del eCommerce, capaz de dirigir equipos de alto rendimiento y llevar a cabo proyectos exitosos que contribuyen al crecimiento y la transformación digital de las empresas en las que trabaja.
Roby Cibrián es un apasionado de la inteligencia de negocios en la web, y su empresa está 100% enfocada en generar la mejor solución para mejorar las tasas de conversión de clientes y automatizar los procesos de generación de contenido.
Es arquitecto, pero su amor por la tecnología, y principalmente por las computadoras, lo llevó a fundar Braindw, una empresa completamente dedicada al desarrollo de una plataforma que soluciona estos problemas.
Como emprendedor digital, fundó Cibrián Campoy Creativos (CCC) y produjo grandes aplicaciones multimedia para empresas como Impsat, Pfizer, Telefe, Banelco y Visa, entre otras.
En su faceta de emprendedor en Internet, fundó El Sitio (www.elsitio.com), uno de los portales líderes en América Latina y la única empresa de Internet con base en Latinoamérica que salió a bolsa en los mercados tecnológicos de EE.UU., NASDAQ, con el ticker LCTO.
Creó ESDC, El Sitio Digital Channel (hoy Mixplay.tv), el primer portal multimedia en Latinoamérica que incluía comunidades 3D y video digital.
Fundó CCD2 (Cibrián Campoy Digital), una empresa enfocada en servicios de alta tecnología para Internet. Los productos principales incluyen comercio electrónico, e-learning, sistemas de gestión de contenidos (CMS), videoportales para la web y aplicaciones de minería de datos.
Actualmente, su empresa, New Digital Way, ha desarrollado todas las habilidades para llevar a cabo la creación y desarrollo de una plataforma de inteligencia en línea en tiempo real, llamada Braindw.
Con más de dos décadas al mando de Snoop Consulting, Sergio Candelo ha fomentado la innovación y la transformación digital en diversos entornos empresariales.
En el Consejo Consultivo de CESSI, su rol sintetiza los conocimientos de la industria con una visión estratégica para seguir avanzando el sector del software en Argentina. Su trayectoria desde Presidente hasta asesor en CESSI refleja un compromiso con el crecimiento y la competitividad de la industria del software. Colaborando con las partes interesadas, ha cultivado un ecosistema colaborativo que prospera gracias al conocimiento compartido y al liderazgo progresivo.
Ha liderado Snoop Consulting desde su fundación, enfocándose en la innovación digital y la transformación tecnológica, consolidando la posición de la empresa en el mercado.
En su rol actual en PMI Buenos Aires, como vicepresidente en finanzas, supervisa la gestión financiera, asegurando la estabilidad y el crecimiento económico de la organización. Hasta el 2020, como presidente de PMI Buenos Aires, lideró la organización en la promoción de buenas prácticas en la gestión de proyectos, fortaleciendo la comunidad profesional de la gestión de proyectos en la región.
Sergio Candelo es reconocido por su liderazgo visionario, su capacidad para fomentar la innovación y su dedicación al crecimiento sostenible y competitivo del sector del software en Argentina.
Joaquín Sosa es ingeniero de software, apasionado por el desarrollo de aplicaciones web sorprendentes utilizando las tecnologías más recientes, se dedica al diseño de arquitecturas y la investigación en desarrollo.
Actualmente, trabaja en soluciones utilizando el entorno de JavaScript para aplicaciones frontend y .NET Core junto con Azure para arquitecturas de servidores. A lo largo de su carrera, ha dedicado la mayor parte de su tiempo a trabajar en aplicaciones completas de .NET. Sin embargo, en la actualidad se enfoca en proyectos con React y AngularJS en el frontend y .NET Core WebApi, Azure y EF para aplicaciones de servidor.
En 2021 co-fundó Data4Sales, donde ha liderado la empresa hacia el éxito, enfocándose en soluciones innovadoras y eficaces para el mercado.
Durante su tiempo en Uruit, gestionó el departamento de tecnología, supervisando proyectos clave y mejorando la eficiencia operativa. Anteriormente, como Lead Engineer lideró equipos de desarrollo, implementando soluciones tecnológicas avanzadas y mentorando a nuevos talentos. Comenzó su trayectoria en Uruit como ingeniero de software, desarrollando habilidades técnicas fundamentales y contribuyendo al éxito de múltiples proyectos.
En Integer Holdings Corporation, se especializó en software, brindando soluciones robustas y manteniendo altos estándares de calidad en el desarrollo de software.
Joaquín Sosa es reconocido por su dedicación al trabajo, su capacidad para liderar equipos y su enfoque en el desarrollo de tecnologías innovadoras que transforman y mejoran las aplicaciones web.
Reynaldo Musso es un destacado manager con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales y la implementación de transformaciones ágiles. A lo largo de su carrera, ha sido responsable de liderar diversos equipos de producto, diseño y tecnología, logrando un crecimiento sostenido del negocio mediante la creación y operación de soluciones digitales innovadoras.
Su liderazgo en estos equipos multifuncionales ha resultado en el éxito de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone y Android en Latinoamérica, y el nuevo e-commerce de Abcdin.
Ha sido un actor clave en procesos de transformación digital en empresas de renombre como LATAM.com, Abcdin, Salcobrand y Preunic, donde ha impulsado cambios que han hecho a los equipos de trabajo más colaborativos y productivos. Su amplio conocimiento en diferentes industrias, incluyendo aerolíneas, retail, retail financiero y farmacias, le ha permitido adaptarse y liderar con eficacia en diversos contextos.
Reynaldo Musso ha demostrado ser un líder adaptable y eficaz, siempre orientado a mejorar la experiencia del cliente y a fomentar la innovación dentro de sus equipos. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la excelencia y la transformación digital, posicionándose como un referente en la gestión de productos y proyectos tecnológicos.
Juan Martín Romero es un destacado ejecutivo en el ámbito del comercio electrónico y la gestión empresarial en Argentina. Desde el 2022, ocupa el cargo de Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde contribuye al desarrollo y promoción del comercio digital en el país.
Ha sido una figura clave en Frávega, una de las principales cadenas de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Comenzó su carrera en Frávega en 2013 como Director de Marketing y Comercio Electrónico, posición que mantuvo hasta el 2018. Durante este período, lideró importantes iniciativas de marketing y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. En marzo de 2018, fue ascendido a Managing Director, rol en el que sigue desempeñándose, gestionando la operación global de la compañía y llevando adelante estrategias de crecimiento y transformación digital.
Antes de su etapa en Frávega, desarrolló una notable carrera en Nokia. Se unió a la compañía en 2008 como Gerente de Marketing para el sur de América Latina. Posteriormente, fue promovido a Director de Marketing y Servicio para la misma región. Durante su tiempo en Nokia, se enfocó en fortalecer la marca y mejorar los servicios al cliente en la región, contribuyendo significativamente al crecimiento de la compañía en el mercado latinoamericano.
Con una sólida experiencia en marketing, comercio electrónico y gestión empresarial, Juan Martín Romero se ha consolidado como un líder influyente en el sector tecnológico y comercial en Argentina, impulsando innovaciones y estrategias que han dejado una marca duradera en cada organización con la que ha trabajado.
Eric Pérez Grovas es co-fundador y socio director de Wollef, un fondo de inversión creado por emprendedores de la industria del comercio electrónico, dedicado a invertir en modelos de negocio basados en tecnología. Las inversiones del fondo incluyen empresas destacadas como Ben&Frank, Conekta, Jeeves, Kavak, Konfio y Nubank.
Además de su papel en Wollef, es co-fundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), una organización que promueve la economía digital en México. Su involucramiento en el ámbito de internet comenzó en 1999 cuando abrió y gestionó Mercado Libre México.
Inició su carrera en consultoría de gestión en McKinsey y Bain, donde colaboró en varios proyectos de planificación estratégica para empresas en México, Estados Unidos y América del Sur. Ha ocupado cargos como CEO, inversor, miembro de la junta y asesor en varias empresas de internet. Actualmente, es miembro independiente de la junta de Walmart y de la Fundación CMR.
Lorena Comino es una destacada profesional en el campo del diseño y desarrollo de aplicaciones de ciclo completo, con una sólida experiencia adquirida en diversos proyectos de empresas de software. Desde el inicio de su carrera, ha madurado la idea de que el modelo SaaS (Software como Servicio) es la forma más rentable de desarrollar software, enfocándose en la simplicidad y facilidad de uso, y resolviendo problemas específicos con un servicio diferenciado.
Combinando su pasión por el emprendimiento y sus habilidades en IT, en el año 2010 inició su carrera como emprendedora en tecnología, fundando LinkSide SA en 2011. En 2014, se dedicó por completo al desarrollo de Facturante, una empresa que ha experimentado un crecimiento continuo desde entonces.
Es co-fundadora y CEO de Facturante, una plataforma especializada en soluciones de facturación electrónica, middleware de facturación multicanal, facturación para e-commerce, automatización de comprobantes fiscales y software de facturación integrado con AFIP para alto volumen.
Actualmente, además forma parte de la Comisión Directiva de la Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata, donde contribuye con su experiencia y visión estratégica.
Es miembro del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aportando su conocimiento en el desarrollo y promoción del comercio electrónico en Argentina.
Además, desempeña el rol de Sub Directora de la Región Atlántica en CACE, impulsando el crecimiento del comercio electrónico en la región.
También ha sido miembro del Consejo Directivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), donde colaboró en el desarrollo y fortalecimiento del sector tecnológico local.
Lorena Comino es reconocida por su capacidad de liderazgo, su visión estratégica en el desarrollo de soluciones tecnológicas y su compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector del comercio electrónico y la tecnología.
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
Christopher Jones es un profesional experimentado con más de 20 años de trayectoria en roles de liderazgo en cadena de abastecimiento, logística, operaciones de locales comerciales, procesos de negocios y sistemas de información.
Se desempeña actualmente como Chief Technology Officer en GDN Group, donde supervisa la dirección tecnológica de la empresa. Su rol implica liderar soluciones innovadoras, mejorar las capacidades del sistema y asegurar la alineación de las estrategias tecnológicas con los objetivos comerciales.
Además de su rol como CTO, contribuye a la supervisión estratégica de GDN AR como miembro del consejo de administración. Sus conocimientos ayudan a guiar a la organización a través de los desafíos y oportunidades de la industria, aprovechando su amplia experiencia en operaciones y tecnología.
Su visión estratégica y su liderazgo se ejemplifican aún más por su posición en el consejo de administración de TIA S.A. Aquí, colabora con otros miembros del consejo para definir políticas empresariales y objetivos a largo plazo, enfocándose en la innovación y el crecimiento.
Fue CEO Country Manager en Ta-Ta S.A., donde fue responsable de las operaciones generales, la planificación estratégica y la expansión en el mercado. Su gestión vio mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, junto con un crecimiento sustancial en la cuota de mercado.
En Walmart, se desempeñó como Director de Procesos de Negocios y TI para Argentina y Chile. Lideró iniciativas para optimizar procesos empresariales e implementar soluciones de TI que mejoraron la efectividad operativa y apoyaron las operaciones minoristas a gran escala de la empresa.
La carrera de Christopher Jones refleja un compromiso con la excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento, la innovación tecnológica y el liderazgo estratégico, lo que lo convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque avances operativos y tecnológicos.
Con más de 7 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, Fabrizio Cascianelli es un apasionado de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio digital y optimizar su rendimiento en ventas en línea. Tiene una sólida formación en desarrollo de negocios, estrategia y marketing, además de un MBA de IESE Business School y una doble licenciatura en Economía y Estudios Internacionales de la Universidad de Yale. Actualmente, lidera las operaciones de ventas y marketing para VTEX Italia, un líder global en software de comercio electrónico componible.
En su rol actual, es responsable de supervisar todo el ciclo de adquisición de clientes, desde la gestión de listas de objetivos hasta la negociación y el cierre de nuevos clientes. También coordina los esfuerzos para desarrollar negocios con integradores de sistemas y proveedores de servicios independientes (ISVs) para fortalecer el ecosistema local. Además, supervisa las comunicaciones y la estrategia de marketing táctico para el reconocimiento de la marca y la generación de leads.
Anteriormente, hasta el 2016, como asesor en Torch Works, Inc brindó asesoría estratégica en comercio digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Y como socio en Geriba Investimentos participó en la gestión y desarrollo de inversiones, enfocándose en oportunidades de crecimiento en el sector digital.
Fabrizio Cascianelli se destaca por su amplia experiencia y pasión en el comercio electrónico, combinada con una sólida formación académica y profesional. Su liderazgo en VTEX Italia y su capacidad para desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing han contribuido significativamente al crecimiento y reconocimiento de la marca en el mercado.
Alejandro Colin es un ejecutivo senior con más de 14 años de experiencia en el comercio electrónico (B2C, B2B, marketplaces, omnicanal, multi-tienda, recogida en tienda, envío desde tienda, transformación digital). Posee una alta capacidad para diseñar y ejecutar planes de negocio que combinan una perspectiva de marketing con un fuerte análisis numérico. Tiene experiencia en empresas transnacionales alineando estrategias globales.
Ha logrado grandes éxitos en comercio electrónico, estrategia empresarial, startups, lanzamiento y posicionamiento de marcas.
Como VP Sales New Business en VTEX lidera la estrategia de ventas para nuevos negocios, impulsando el crecimiento y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado.
Anteriormente como VP Sales Retail fue responsable de las ventas en el sector retail, desarrollando estrategias para mejorar la presencia de la empresa en el mercado minorista.
Y como VP Marketing & BDR México-Centroamérica dirigió el marketing y el desarrollo de negocios, mejorando la visibilidad y la expansión de la empresa en México y Centroamérica.
Hasta el 2017, fue Director General en Retail, Sales & Consulting Group donde gestionó operaciones generales, desarrollando estrategias de venta y consultoría para mejorar el rendimiento empresarial.
En 2011, como Co-fundador y líder comercial en Netshoes México, impulsó el crecimiento del comercio electrónico y consolidó la marca en el mercado mexicano.
Alejandro Colin ha demostrado ser un líder eficaz en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales complejas. Su habilidad para combinar el marketing con un análisis financiero sólido le ha permitido alcanzar el éxito en diversas industrias y proyectos. Con una extensa trayectoria en el sector minorista y el comercio electrónico, continúa liderando innovaciones y transformaciones digitales que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas.
Pierre-Claude Blaise cuenta con 20 años de experiencia en grandes empresas y start-ups, de los cuales ha dedicado 10 años a nivel C, guiando y promoviendo la transformación de organizaciones para prosperar y desarrollarse en el entorno digital.
Ha diseñado una visión del futuro para proyectar el cambio y hacerlo realidad mediante el desarrollo e implementación de una estrategia tanto offline como online.
Durante los últimos 5 años, ha liderado el crecimiento del comercio electrónico en México a través de diferentes iniciativas estratégicas clave, generando más de 12 millones de nuevos compradores y $2 millones USD en ventas.
Posee experiencia internacional con un enfoque local en Japón, Alemania, Francia y México, habiendo supervisado globalmente más de 35 países, liderando equipos multifuncionales de más de 30 personas y equipos directos de hasta 20 personas.
Pierre-Claude Blaise cree que la nueva era del negocio digital en la que hemos entrado requiere visión, iniciativa y mentalidad abierta, pero también velocidad y calidad en la ejecución.
Gabriel Safirsztein es el fundador de SouthAmerican Trendy Argentina, que incluye Style Store y Swatch Argentina, así como Senelford en Uruguay. Estas empresas están dedicadas a la distribución de marcas internacionales de lujo asequible en América Latina. Su trayectoria profesional destaca su expertise en el negocio minorista tanto en línea como fuera de línea, así como en el comercio minorista de viajes.
Desde 2007, se desempeña como Director General de Swatch Argentina, donde ha liderado la expansión y consolidación de la marca en el mercado argentino.
En 2020, asumió el rol de Head of Ecommerce en StyleStore, fortaleciendo la presencia digital de la empresa y optimizando las estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Antes de estos roles, fue Business Manager en GH Pulseiras, donde gestionó diversas iniciativas comerciales y de desarrollo de productos. Su carrera en la industria de la moda y el lujo comenzó como Director Comercial en Pierre Provence Paris, en 1999, donde se encargó de la dirección comercial y el desarrollo de estrategias de mercado.
Gabriel Safirsztein ha demostrado una destacada capacidad para liderar y expandir negocios en el sector del lujo asequible y el comercio minorista en América Latina. Su experiencia en retail online y offline, junto con su conocimiento del negocio de travel retail, lo posiciona como un líder innovador y estratégico en su industria.
Sara Carbajo Suárez posee un extenso conocimiento profesional en el ámbito del comercio electrónico. Su carrera comenzó en los primeros años impulsando el crecimiento de una start-up española especializada en ventas flash, que posteriormente fue adquirida por Amazon en 2011.
En una etapa posterior, se enfocó en el mercado de Oriente Medio, desempeñándose como Gerente de Cuentas Clave en el sector de la moda para un marketplace presente en siete países. En esta última etapa, ha centrado sus esfuerzos en la comercialización de una plataforma de eCommerce muy enfocada en la conversión.
Desde 2021, se desempeña como Ecommerce Manager en IQVIA Spain, donde ha liderado exitosamente diversas estrategias de comercio digital.
Anteriormente, trabajó como Business Developer Commerce Solutions en Increnta, donde desarrolló soluciones innovadoras para el comercio digital, optimizando la experiencia del usuario y aumentando la conversión.
En vdSHOP, ocupó dos roles clave: primero como Head of Brands y luego como Manager of Sourcing & Brands. En estos puestos, supervisó la gestión de marcas y el abastecimiento, asegurando el alineamiento estratégico con los objetivos comerciales de la empresa.
Antes de su tiempo en vdSHOP, fue parte de VTEX, donde trabajó en Corporate Sales para España y Portugal. Su rol implicaba la gestión de ventas corporativas, fortaleciendo la presencia de la empresa en el mercado ibérico y desarrollando relaciones comerciales clave.
Con una trayectoria que abarca diversos roles estratégicos en el comercio electrónico, Sara Carbajo Suárez ha demostrado una capacidad excepcional para liderar y ejecutar proyectos que impulsan el crecimiento y la innovación en cada organización en la que ha trabajado.
Bernardo Cordero es un dinámico emprendedor y líder empresarial con amplia experiencia en la creación y escalamiento de empresas y organizaciones innovadoras en las industrias de tecnología y ventas en línea. Su experiencia abarca la planificación estratégica, el desarrollo empresarial y el fomento de asociaciones colaborativas.
Cofundó Clau, donde está activamente involucrado en la toma de decisiones estratégicas y en la guía del crecimiento e innovación de la empresa en su mercado. Su contribución clave ha sido liderar la empresa a través de varias etapas de crecimiento, implementar nuevas tecnologías y asegurar la alineación de las estrategias comerciales con las demandas del mercado.
Como socio fundador en Nascent desempeña un papel crucial en la dirección estratégica y la gestión operativa de Nascent. Facilitó la expansión de la empresa, supervisó decisiones de inversión importantes y construyó una sólida red de negocios.
Cofundó AMVO y se desempeña como vicepresidente, donde impulsa iniciativas para promover y apoyar la industria de ventas en línea en México. Lidera investigaciones del sector, aboga por regulaciones favorables y organiza eventos y talleres para educar y empoderar a los vendedores en línea.
Es miembro del equipo fundador de Mexico Tech Week, contribuyendo a la creación y desarrollo del mismo. Un evento importante que exhibe innovaciones tecnológicas y fomenta la creación de redes entre profesionales de la tecnología. Allí planifica y ejecuta estrategias del evento, asegurando patrocinios y colaborando con actores clave en la comunidad tecnológica.
Como inversionista y miembro del consejo en worky.mx, brindó orientación estratégica y supervisión, una empresa enfocada en soluciones de recursos humanos.
Las diversas funciones y contribuciones de Bernardo Cordero en diferentes capacidades destacan su versatilidad y compromiso con el impulso del crecimiento y la innovación en las empresas e industrias con las que está involucrado.
Cecilia Pascual Bereau es una profesional especializada en la gestión de productos, marketing digital y ecommerce, con una amplia experiencia en retail, comunicación online y tecnología. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser proactiva, decisiva, creativa y responsable, con una capacidad analítica y una orientación a resultados que le permiten liderar equipos de manera eficiente.
Se desempeña actualmente como Product Manager en Farmacity, donde es responsable de la gestión y desarrollo de productos. Su enfoque se centra en identificar oportunidades de mercado, desarrollar estrategias de producto y asegurar la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Como Digital Product Leader lideró la estrategia digital de productos, gestionando el desarrollo y la optimización de productos digitales. Su liderazgo contribuyó al crecimiento y éxito de la plataforma digital de Farmacity, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia operativa.
Como Líder de Marketing Digital y Performance para el canal ecommerce, fue responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital que impulsaron el tráfico y las ventas en línea. Su capacidad para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias fue clave para el éxito del ecommerce de Farmacity.
En BI-LAB, se desempeñó como Gerente de Ventas y Marketing, donde lideró las estrategias de ventas y marketing, enfocándose en el crecimiento de la marca y la expansión del mercado. Su enfoque proactivo y su capacidad para desarrollar campañas efectivas contribuyeron significativamente al crecimiento de la empresa.
Comenzó su carrera en Mollon S.A. como Responsable de Marketing Online, donde desarrolló e implementó estrategias de marketing digital que mejoraron la presencia online de la empresa y aumentaron la interacción con los clientes. Su creatividad y habilidades analíticas jugaron un papel crucial en la mejora de las campañas digitales.
Es conocida por su proactividad, creatividad y responsabilidad. Su enfoque analítico y orientado a resultados le permite tomar decisiones informadas y efectivas. Es una líder capaz de guiar a su equipo hacia el éxito, siempre buscando mejorar y optimizar los procesos y estrategias. Su habilidad para adaptarse a nuevos desafíos y su compromiso con la excelencia la convierten en una profesional valiosa en el campo del marketing digital y la gestión de productos.
Ana Martínez Vivot es una destacada profesional con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail, especialmente en las áreas comerciales, de planificación y de ecommerce. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser una líder orientada a resultados, con una visión estratégica, capacidad analítica y habilidad para la mejora de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Se desempeña actualmente como Ecommerce Manager en Farmacity S.A., donde es responsable de la gestión integral del canal de ecommerce de la compañía. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas en línea y mejorar la eficiencia operativa del canal digital. Bajo su liderazgo, Farmacity ha implementado innovadoras estrategias de marketing digital y ha fortalecido su presencia en el mercado online.
Anteriormente como Gerente Comercial Ecommerce lideró la estrategia comercial del canal ecommerce de Falabella Retail, impulsando el crecimiento de las ventas en línea y la satisfacción del cliente. Su gestión se caracterizó por la implementación de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de la plataforma de ecommerce.
Como Gerente Comercial de las categorías de moda, belleza y calzado en el canal ecommerce, fue responsable de la planificación y ejecución de estrategias comerciales que llevaron a un notable crecimiento en estas categorías. Su capacidad para entender las tendencias del mercado y su enfoque en la experiencia del cliente fueron clave para el éxito de estas líneas de negocio.
Como Gerente de Presupuesto y Planificación Logística supervisó la planificación logística y la gestión presupuestaria de la empresa. Su enfoque en la optimización de procesos y la eficiencia operativa contribuyó significativamente a la mejora de la cadena de suministro y la gestión de recursos.
Como Subgerente, lideró proyectos de desarrollo de sistemas y gestión presupuestaria, implementando soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos internos y la eficiencia operativa de la empresa.
Ana Martínez Vivot es conocida por su enfoque orientado a resultados, su capacidad para liderar equipos y su habilidad para impulsar mejoras continuas en los procesos. Su visión estratégica y su capacidad analítica le permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias efectivas para capitalizarlas. Es una líder comprometida con la excelencia y la innovación, siempre buscando nuevas formas de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mario Miranda es un destacado ejecutivo en el sector del comercio electrónico y las operaciones digitales en América Latina. Desde abril de 2023, se desempeña como Co-CEO y Chief Revenue Officer (CRO) en Infracommerce Latam, donde ha sido clave en la expansión y consolidación de la empresa en el mercado regional.
Antes de su rol actual, fue el CEO y fundador de Ecomsur. Durante su liderazgo, Ecomsur se convirtió en una empresa líder en soluciones de comercio electrónico, ofreciendo servicios integrales a empresas de diversos sectores en América Latina.
Simultáneamente, también ejerció como Director en Neosur Chile, donde impulsó la estrategia digital y de operaciones de la compañía.
Anteriormente, fue IT & Operations Manager en Refax Chile S.A., gestionando proyectos de tecnología y operaciones que mejoraron significativamente la eficiencia y la capacidad de la empresa.
Sus inicios profesionales fueron como Senior Consultant en Accenture. En Accenture, desarrolló su experiencia en consultoría de negocios y tecnología, trabajando con clientes de alto perfil para mejorar sus procesos y sistemas operativos.
Mario Miranda posee una trayectoria sólida y diversa, destacándose por su liderazgo, innovación y capacidad para impulsar el crecimiento de las empresas en el dinámico entorno del comercio electrónico y digital en América Latina.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un destacado profesional en el ámbito del e-business y la estrategia digital, con una trayectoria impresionante en Mabe Global y como fundador de “Acelera tu ecommerce”.
Lidera las estrategias globales de comercio electrónico y transformación digital en Mabe Global, impulsando el crecimiento y la innovación en mercados internacionales.
Como E-Business & Omnichannel Manager se centró en la gestión omnicanal y el desarrollo de negocios electrónicos, integrando diversas plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dirigió las operaciones de e-business en América Latina y Canadá, implementando estrategias que optimizaron la presencia digital y el rendimiento comercial en estas regiones.
Como E-Business – Continental Digital Manager supervisó las iniciativas digitales a nivel continental, coordinando esfuerzos para fortalecer la infraestructura digital y expandir el alcance de Mabe Global.
Como fundador de “Acelera tu ecommerce”, ayudó a numerosos negocios a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, proporcionando estrategias y herramientas para acelerar su crecimiento en el mercado digital.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un líder visionario en el campo del comercio electrónico y la transformación digital, reconocido por su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación en diversos mercados. Su experiencia y liderazgo continúan siendo una fuente de inspiración en la industria.
Con más de 24 años inmerso en Disrupciones Digitales, Guido Grinbaum se especializa en fundar y transformar startups en empresas prósperas, estableciendo equipos autónomos y procesos internos que van más allá de los fundadores. Con una década de experiencia en Marketing en Unilever y Pepsico, ha fundado y contribuido a varias startups impactantes, consolidándose como un emprendedor serial y un referente en el ecosistema de startups.
Es un emprendedor serial fundador de 16 exitosos Start-Ups:
Guido ha invertido como Ángel Inverstor en varias startups durante los últimos 22 años y participa como Limited Partner en muchos de los fondos de capital de riesgo más reconocidos.
Actualmente lidera POK Proof of Knowledge, una iniciativa centrada en la validación y certificación de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional y académico.
En CERTVA, trabaja en la creación de soluciones avanzadas en verificación y autenticación, abordando desafíos críticos en seguridad digital.
BlockAcademy es una plataforma dedicada a la educación y capacitación en tecnologías blockchain. Dirige las estrategias y el crecimiento de esta innovadora academia.
YOPLabs, cofundada por él, se centra en el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas avanzadas, financiada por reconocidos fondos de inversión.
Como Managing Partner del Wabi Project en Amelay, supervisa las operaciones de esta iniciativa global, que está integrada en el Sistema Coca-Cola y opera en 24 países.
Guido Grinbaum ha demostrado una y otra vez su capacidad para impulsar la innovación y crear legados digitales perdurables. Su participación activa en estas empresas subraya su compromiso con la transformación digital y el emprendimiento.
Hernán Kazah es un destacado empresario y líder en el mundo de la tecnología y el emprendimiento. Actualmente, se desempeña como Co-Fundador y Socio Director en KASZEK, una de las firmas de capital de riesgo más influyentes de América Latina. En este rol, ha sido clave en la identificación y apoyo de startups innovadoras en la región, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del ecosistema emprendedor.
Antes de su rol actual, co-fundó MercadoLibre.com, una de las compañías de tecnología más importantes de América Latina. De marzo de 2009 a junio de 2011, ocupó el cargo de Director Financiero (CFO), donde supervisó las finanzas de la empresa durante un periodo de expansión significativa. Previamente, fue Director de Operaciones (COO), desempeñando un papel crucial en el establecimiento y escalamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Su carrera en el sector empresarial comenzó en Procter & Gamble, donde trabajó como Gerente de Marca desde 1994. En esta posición, desarrolló habilidades en marketing y gestión de marcas que más tarde aplicaría en su exitoso recorrido en el mundo del emprendimiento y la tecnología.
A lo largo de su carrera, Hernán Kazah ha demostrado una visión estratégica y una capacidad excepcional para liderar equipos y construir empresas innovadoras que generan un impacto significativo en el mercado latinoamericano.
David Rodríguez Ureña es un experimentado ejecutivo con una destacada trayectoria en la industria de internet. Su carrera abarca diversos roles de liderazgo y emprendimiento, demostrando habilidades excepcionales en negociación, planificación empresarial, ventas y comercio electrónico.
Se desempeña actualmente como Presidente de WIM Group Company, donde lidera la estrategia corporativa y la toma de decisiones clave para el crecimiento y desarrollo de la empresa. Su liderazgo se caracteriza por un enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
Como CEO y fundador de WEBIMPACTO CONSULTING S.L., ha establecido y dirigido la empresa hacia el éxito, convirtiéndola en un referente en el ámbito del marketing digital y consultoría de ecommerce. Su visión estratégica y habilidades de liderazgo han sido fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.
También es cofundador de D2C Ecommerce, una plataforma innovadora de comercio electrónico directo al consumidor. Su papel implica la creación y ejecución de estrategias para captar y retener clientes, así como la optimización de la experiencia de compra en línea.
En Fotografía eCommerce, ejerce como Co-CEO, gestionando las operaciones y estrategias comerciales de la empresa. Su enfoque en la calidad y eficiencia ha impulsado el crecimiento y la reputación de la empresa en el mercado.
Antes de fundar sus propias empresas, trabajó como Gerente Comercial en Webpac, donde fue responsable de desarrollar estrategias comerciales y de ventas que incrementaron significativamente los ingresos y la base de clientes de la empresa.
David es un profesional altamente calificado con un Master of Sciences en Ingeniería de Internet de la Universidad de Sunderland. Es conocido por su espíritu emprendedor y su capacidad para liderar equipos hacia el éxito. Su enfoque en la innovación, combinado con su fuerte ética de trabajo y compromiso con la excelencia, lo convierte en un líder destacado en la industria de internet. Su capacidad analítica y su visión estratégica le permiten identificar y aprovechar oportunidades de mercado, asegurando el crecimiento continuo y sostenible de las empresas que dirige.
Francisco De La Roza es un ejecutivo experimentado con una amplia trayectoria en gestión general y operaciones de cadena de suministro. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo significativos en importantes empresas de retail y cadena de suministro en América Latina.
Se desempeña actualmente como Gerente General de Supermercados Peruanos S.A., donde supervisa la dirección estratégica y la gestión operativa de una de las principales cadenas de supermercados en Perú. Bajo su liderazgo, la empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente, expandir la presencia en el mercado y fomentar el crecimiento sostenible a través de estrategias de retail innovadoras.
En Promart lideró la empresa como Gerente General durante casi nueve años. Fue fundamental en la transformación de Promart en un actor destacado en el sector de retail de mejoras para el hogar. Su gestión se caracterizó por mejoras significativas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.
Como Gerente de Supply Chain y Planificación en Oechsle, fue responsable de optimizar los procesos de la cadena de suministro y mejorar las capacidades de planificación de la empresa. Sus esfuerzos resultaron en operaciones más eficientes y una mejor alineación entre las actividades de la cadena de suministro y los objetivos comerciales.
La carrera de Francisco De La Roza comenzó en Ripley Chile, donde se desempeñó como Gerente de Planificación y Logística de Proveedores. Durante sus once años en Ripley, desarrolló e implementó estrategias logísticas que mejoraron significativamente la eficiencia y la confiabilidad de la cadena de suministro, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Francisco De La Roza es conocido por sus cualidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para impulsar el cambio y la innovación dentro de las organizaciones. Es un profesional orientado a resultados con una pasión por la mejora continua y la excelencia. Su enfoque colaborativo y sus sólidas habilidades de comunicación le han permitido construir equipos efectivos y fomentar una cultura corporativa positiva.
Justo Abán es un destacado profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado una capacidad excepcional para construir y liderar planes comerciales y de marketing desde cero, gestionar equipos de trabajo, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es reconocido por su liderazgo, amplio conocimiento y habilidades en ejecución.
Desde marzo de 2023, se desempeña como Director General en Pits2Go.com, una empresa de Zapata. En este rol, lidera la estrategia general de la compañía, supervisando todas las operaciones comerciales y de marketing. Su liderazgo ha sido crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, asegurando la excelencia en la ejecución de estrategias de eCommerce y marketing digital.
En Habers Holding, dirigió las iniciativas de comercio electrónico y transformación digital, además de liderar el departamento de marketing. Durante su gestión, implementó estrategias de marketing automation, personalización de la experiencia del cliente (CX) y optimización de plataformas eCommerce, lo que resultó en un notable incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.
En Multiplica, fue responsable de la estrategia global de eCommerce para Europa y LATAM. En este breve pero significativo período, desarrolló e implementó planes de marketing digital y optimización de UX/UI, mejorando significativamente la presencia y el rendimiento de la empresa en los mercados asignados.
En GNC, lideró las estrategias de mercadotecnia y comercio electrónico, optimizando los procesos de searchandizing, SEO y sistemas anti fraude. Su enfoque integral en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa resultó en mejoras significativas en las métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Durante su tiempo en Deportes Martí, dirigió la integración omnicanal y las operaciones de comercio electrónico. Implementó esquemas logísticos innovadores para eCommerce, incluyendo layouts de pick and pack y estrategias de última milla, además de mejorar el Net Promoter Score (NPS) y la gestión de CRM.
Justo Abán es un líder reconocido en el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, con una trayectoria que destaca por su capacidad para innovar y ejecutar estrategias que transforman negocios y generan resultados sobresalientes. Su visión y experiencia lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque liderar en el entorno digital y de eCommerce.
Cristian Serrano es un apasionado publicista y estratega de eCommerce con una amplia experiencia en marketing 360° (ATL, BTL, Directo y Digital), desarrollo de negocios y gestión financiera con responsabilidad sobre P&L. Es conocido por su enfoque en la experiencia del cliente, su capacidad de innovación y su espíritu emprendedor. Es un “team player” orientado a resultados con habilidades creativas y un profundo conocimiento en estrategias de comunicación de marca.
En septiembre de 2023, co-fundó Advantage Digital, una empresa enfocada en ofrecer soluciones digitales avanzadas. Su visión y liderazgo han sido fundamentales para establecer la dirección estratégica de la empresa y su rápida adaptación en el competitivo mercado digital.
Desde junio de 2022, ha liderado las operaciones de eCommerce y omnicanal en la región para Tekmovil. Su enfoque directo al consumidor (DTC) ha optimizado la presencia digital de la compañía, mejorando significativamente las ventas y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Además, fundó El Checkout en enero de 2019, una plataforma que se ha convertido en un referente en el análisis y comparación de productos y servicios de eCommerce. Su liderazgo ha sido crucial para el crecimiento y el éxito continuo de la empresa.
Como miembro del consejo asesor de Honi, aporta su experiencia en estrategias de marketing digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a navegar los desafíos del mercado y a implementar iniciativas innovadoras.
Como Gerente General de eCommerce en Tekmovil, fue responsable de liderar las estrategias de eCommerce para la región de las Américas, logrando un crecimiento significativo en las ventas online y mejorando la integración omnicanal de la empresa.
Cristian Serrano es un emprendedor y pensador “out of the box” que ha demostrado su capacidad para innovar y liderar en el dinámico mundo del eCommerce y el marketing digital. Su experiencia y habilidades multifacéticas lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque crecer y adaptarse en el entorno digital actual.
Gloria Canales es una ejecutiva destacada con una amplia trayectoria en liderazgo digital, marketing y gestión de categorías en grandes corporaciones y startups. Su carrera abarca más de una década, durante la cual ha demostrado habilidades excepcionales en la transformación digital, el desarrollo de estrategias de marketing y la gestión de negocios.
Desde marzo de 2022, se desempeña como Chief Digital Officer en Coppel. En este rol, lidera la transformación digital de la compañía, desarrollando e implementando estrategias digitales innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado las operaciones internas. Su liderazgo ha sido clave para posicionar a Coppel como un referente en el uso de tecnologías digitales en el sector retail.
Entre marzo de 2020 y febrero de 2022, fue la responsable de las estrategias de marketing y del programa Prime en Amazon. Durante su gestión, impulsó campañas de marketing exitosas y mejoró la propuesta de valor del programa Prime, logrando un aumento significativo en la membresía y en la satisfacción del cliente.
En Amazon, también se desempeñó como Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de Softlines (Moda) desde agosto de 2016 hasta marzo de 2020. En este rol, fue responsable de la estrategia y la ejecución de iniciativas de crecimiento para la categoría de moda, lo que resultó en un incremento notable en ventas y en la expansión del portafolio de productos.
Previo a este rol, fue Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de medios y nuevos proyectos en Amazon. Su liderazgo en este rol fue crucial para la expansión de la categoría de medios y la implementación de nuevos proyectos que ampliaron la oferta de Amazon en el mercado.
Anteriormente, co-fundó Dafiti, una de las principales tiendas online de moda en América Latina. Como Directora General, lideró la estrategia de lanzamiento y expansión de la empresa, estableciendo a Dafiti como un jugador clave en el e-commerce de moda en la región.
Gloria Canales es reconocida por su capacidad para liderar equipos multifuncionales, impulsar la innovación y desarrollar estrategias que generan crecimiento sostenible. Su experiencia en grandes corporaciones y startups le ha brindado una perspectiva única y valiosa en el manejo de negocios digitales y de comercio electrónico.
Christian Finkelstein es un ejecutivo destacado con amplia experiencia en gestión comercial y de ingresos dentro de las industrias de bienes de consumo y alimentos. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo estratégico y un historial comprobado de impulsar el crecimiento empresarial.
Christian ha estado liderando la división de gestión de ingresos en Arredo desde noviembre de 2017. En esta capacidad, supervisa las estrategias de precios, la previsión de ventas y las iniciativas de optimización de ingresos. Su rol implica colaborar con varios departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos de ingresos y que la empresa mantenga su ventaja competitiva en el mercado. Las percepciones estratégicas de Christian han sido fundamentales para mejorar la posición en el mercado y la rentabilidad de Arredo.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente Comercial en Arredo durante casi una década. Durante este período, gestionó las operaciones comerciales, encabezando campañas de marketing, estrategias de ventas y gestión de relaciones con clientes. Su liderazgo contribuyó significativamente al crecimiento de la empresa y a la expansión del mercado, posicionando a Arredo como una marca líder en la industria.
Su experiencia internacional incluye un período como Gerente de Ventas para Europa en Andes Foods. Fue responsable de gestionar las operaciones de ventas en los mercados europeos, desarrollando estrategias de entrada al mercado y construyendo relaciones sólidas con los principales actores. Sus esfuerzos llevaron a un aumento de la cuota de mercado y al reconocimiento de la marca Andes Foods en un entorno competitivo.
Paralelamente a su rol en Andes Foods, se desempeñó como Director Ejecutivo en la Cámara de Comercio Británica Argentina. En esta posición, facilitó las relaciones comerciales entre empresas británicas y argentinas, promovió iniciativas de comercio bilateral y organizó eventos para fomentar la creación de redes y la colaboración empresarial.
La diversa experiencia y el acumen estratégico de Christian Finkelstein lo convierten en un activo valioso en cualquier rol de liderazgo comercial. Su capacidad para navegar por dinámicas de mercado complejas e impulsar el crecimiento de los ingresos se evidencia en su exitosa permanencia en Arredo y en roles anteriores. Continúa siendo una figura clave en la formulación de estrategias comerciales y en la consecución de la excelencia empresarial.
Ricardo Alonso es un profesional con más de 25 años de experiencia en la industria del retail y comercio electrónico. Emprendedor e innovador, posee una destacada trayectoria en la formulación de estrategias y gestión de procesos en tiendas por departamentos, operaciones de tiendas, centros comerciales, comercio electrónico y marketplaces. A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito la compleja dinámica del retail omnicanal, equilibrando sinergias y promoviendo un crecimiento agresivo. Su visión del e-business ha sido reconocida en el sector, siendo pionero en la adopción y desarrollo de innovaciones, y un líder impulsor de iniciativas regionales en el ecosistema digital de Latinoamérica.
Actualmente, es socio de The Blue Commerce Consulting & Partners, una consultora boutique especializada en retail, con operaciones en Europa y Latinoamérica. Aquí, contribuye con su vasta experiencia en la industria para ofrecer soluciones estratégicas a diversas empresas del sector.
Desde enero de 2023 es miembro del consejo de Fridom. Proporciona orientación estratégica y apoyo en la toma de decisiones clave, aprovechando su amplia experiencia en el comercio electrónico y el retail.
En su rol de consejero en la Cámara de Comercio de Santiago, colabora en la definición de políticas y estrategias para fortalecer el comercio en Santiago, aportando su conocimiento en innovación y transformación digital.
Además es fundador e inversor de Casaplanta Chile, donde aplica su enfoque emprendedor para impulsar el crecimiento y desarrollo de esta empresa en el sector de la horticultura y el diseño de interiores.
En su cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Marketplace en Falabella Group, lideró la estrategia y operación de uno de los marketplaces más grandes de Latinoamérica, logrando significativos avances en la integración omnicanal y el crecimiento del comercio digital.
Ricardo Alonso se destaca por su compromiso con la excelencia y su capacidad para impulsar cambios significativos en las organizaciones con las que colabora, siempre enfocado en el crecimiento sostenible y la innovación continua.
Alberto Ibarra es un experimentado Director de Tecnologías de la Información, con una sólida trayectoria profesional en C&A México. A lo largo de su carrera en C&A, ha ocupado diversas posiciones clave, mostrando un progreso constante y un liderazgo efectivo en varios roles dentro del departamento de IT.
Desde marzo de 2011, Alberto ha liderado como Director IT, supervisando las operaciones tecnológicas integrales de la empresa y estableciendo estrategias que alinean la tecnología con los objetivos corporativos. Bajo su liderazgo, el departamento ha visto mejoras significativas en la eficiencia operativa y ha sido crucial en la transformación digital de la empresa.
Anteriormente, entre marzo de 2009 y febrero de 2011, desempeñó el rol de Team Leader de Infraestructura, donde gestionó equipos encargados del mantenimiento y la expansión de la infraestructura tecnológica de la organización. Su enfoque en optimización y seguridad ayudó a establecer una plataforma sólida para el crecimiento y la escalabilidad del sistema.
De abril de 2007 a octubre de 2008, ocupó el puesto de Gerente de Procesos del Sistema. En esta posición, fue responsable de mejorar los procesos del sistema para aumentar la productividad y reducir costos, implementando soluciones tecnológicas que respaldaron los procesos de negocio críticos.
Su carrera en tecnología comenzó en Citibanamex, donde trabajó como Analista de Negocios IT y Gerente de Proyecto. En esta etapa, adquirió una experiencia invaluable gestionando proyectos complejos de IT y desarrollando soluciones tecnológicas que apoyaban las operaciones bancarias y la entrega de servicios financieros.
Alberto Ibarra es conocido por su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, su enfoque estratégico en la innovación tecnológica y su compromiso con la excelencia operativa. Su liderazgo y visión estratégica han sido fundamentales en el desarrollo y la implementación de tecnologías que mejoran el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente.
Lorena Díaz Quijano es una destacada conferencista, consultora y mentora especializada en el desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales. Desde septiembre de 2010, trabaja como profesional independiente, ofreciendo su expertise en la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales a través de su plataforma y cursos online.
Desde diciembre de 2022, Lorena se desempeña como trainer de Design Thinking en el MBA de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde imparte conocimientos prácticos y teóricos para futuros líderes en negocios digitales. Adicionalmente, es miembro del Board de Vital Voices desde 2009, contribuyendo al empoderamiento de mujeres alrededor del mundo.
Entre agosto de 2017 y octubre de 2023, Lorena fue clave en la creación y desarrollo del Digital Talent Program en Digital House Coding School, ayudando a las empresas a diseñar y prepararse para la transformación digital. También cofundó el Digital Acceleration Program en el eCommerce Institute, donde promovió la aceleración digital a través de la educación y el desarrollo de habilidades.
Lorena posee una sólida formación académica con un título en Tech Entrepreneurship por la Universidad de Stanford y Masters en Comunicación, Psicología y Coaching. Su experiencia se extiende a más de 20 años en la industria digital, habiendo sido consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agenda Digital de Argentina, así como para el desarrollo del comercio electrónico en las PYMEs de Costa Rica.
Anteriormente, lideró como Directora Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde coorganizó el Ecommerce Day y desarrolló iniciativas como el CyberMonday y el HotSale en Argentina.
Jose Acosta es un profesional con experiencia internacional tanto en multinacionales como en startups, especializado en ecommerce, desarrollo de negocios, logística y gestión general. Su carrera está marcada por una pasión por lanzar emprendimientos y hacer crecer los negocios.
Desde marzo de 2019, ocupa el cargo de Head of eCommerce & Omnichannel en La Comer, donde lidera la estrategia para integrar las operaciones en línea y físicas de la empresa, optimizando la experiencia de compra del cliente a través de múltiples plataformas.
Antes de unirse a La Comer, fue co-fundador de Antzara.com, una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos y servicios personalizados. En esta startup, aplicó su conocimiento para establecer y expandir la presencia en línea de la empresa.
Paralelamente, se desempeñó como director de Pagamobil.com, una empresa enfocada en soluciones de pagos móviles, donde fue responsable de dirigir las operaciones y estrategias de crecimiento, enfatizando la innovación en servicios financieros digitales.
Anteriormente, trabajó como Director Senior de eCommerce en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, fue clave para desarrollar e implementar estrategias que fortalecieron la presencia en línea de Walmart, mejorando significativamente su plataforma de comercio electrónico y eficiencia logística.
Jose Acosta es reconocido por su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y su habilidad para implementar soluciones innovadoras que responden a las demandas del mercado y generan crecimiento sostenible en el sector del comercio electrónico y tecnologías asociadas. Su enfoque siempre está en la vanguardia de la innovación y en la mejora continua de los procesos de negocio para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Germán Quiroga es un experimentado miembro de la junta directiva en diversas empresas destacadas en América Latina, con un enfoque particular en tecnología de la información, marketing y comercio electrónico. Desde agosto de 2016, ha sido miembro de la junta en GOAL Líneas Aéreas Inteligentes, una compañía que se destaca en la implementación de soluciones inteligentes para la aviación.
En marzo de 2017, se unió a la junta de Cobasi, aportando su expertise en estrategias digitales para fortalecer la presencia en línea de esta cadena líder en productos para mascotas. Desde diciembre de 2017, también forma parte de la junta de CENTAURO, el mayor minorista de artículos deportivos en Brasil, donde ha sido clave en la integración de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
En junio de 2019, se integró como miembro de la junta de Kalunga S.A., una empresa prominente en suministros de oficina y papelería en Brasil, donde ha promovido la transformación digital y la expansión del e-commerce. Más recientemente, en abril de 2023, Germán fue nombrado miembro de la junta de Falabella Retail, una de las mayores compañías de retail en América Latina, donde su interés en el marketing y el comercio electrónico está alineado con la visión de expansión digital de la empresa.
Germán Quiroga es reconocido por su capacidad para integrar soluciones tecnológicas innovadoras en modelos de negocio tradicionales, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en múltiples sectores.
Alberto “Banano” Pardo es un destacado empresario en los sectores de tecnología publicitaria y comercio electrónico, conocido por su habilidad para iniciar y desarrollar empresas, así como por establecer asociaciones ganadoras en América Latina y el mercado hispano de EE.UU. Desde enero de 2010 hasta la actualidad, ha sido el fundador y CEO de Adsmovil, una compañía que ha transformado globalmente el sector de soluciones de publicidad móvil para marcas, editores y agencias.
Además, es fundador de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, promoviendo el crecimiento y la regulación de este sector en Colombia. Entre septiembre de 1999 y diciembre de 2005, desempeñó un papel crucial como Gerente General de la Región Andina en DeRemate.com, donde desarrolló estrategias de expansión y crecimiento para el primer mercado en línea de América Latina.
En los primeros años de su carrera, de 1992 a 1994, fue asistente del Vicepresidente de Marketing y Ventas en Varta, donde empezó a forjar su camino en la industria digital. Es también co-fundador de Pinbus.com, miembro global de la Mobile Marketing Association y mentor de Endeavour. Ha sido reconocido por su liderazgo y contribuciones al sector digital por varias organizaciones, incluyendo la Mobile Marketing Association en América Latina y el grupo de comunicaciones global, Havas Group.
Laureano Turienzo Esteban ha construido una carrera impresionante en el mundo del retail. Desde enero de 2021, ha sido el CEO de Retail News Trends, una plataforma dedicada a las últimas tendencias en el sector retail. Paralelamente, desde mayo de 2019, es el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), mostrando su compromiso con el avance y la innovación en el comercio minorista en España.
En mayo de 2022, fundó el Círculo Iberoamericano del Retail (CIR), expandiendo su influencia y liderazgo en el sector retail a nivel iberoamericano. Además, asumió el rol de director del Programa MBA Retail en EAE Business School, contribuyendo significativamente a la educación y formación de futuros líderes empresariales.
Desde junio de 2021, también ha colaborado con Forbes España como Senior Contributor en Retail, ofreciendo análisis profundos y perspectivas sobre el sector. Laureano es conocido por su capacidad para ofrecer conferencias, talleres y seminarios tanto presenciales como virtuales, abordando temáticas de interés general y especializado para diversas audiencias, incluidas marcas, instituciones y empresas.
Sus servicios también incluyen asesoramiento a largo plazo y la elaboración de informes detallados sobre tendencias globales y sectoriales. Este asesoramiento se extiende a una amplia gama de clientes, incluyendo instituciones, cámaras de comercio y gobiernos, destacando su habilidad para adaptar y personalizar estrategias y soluciones basadas en las necesidades específicas de cada cliente.
Dimas Gimeno Álvarez es un destacado empresario español con más de dos décadas de experiencia en el sector retail, especializado en transformación digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Actualmente, se desempeña como Presidente Ejecutivo de Wow Concept, una empresa innovadora en el ámbito del retail que busca redefinir la experiencia de compra mediante la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente.
Desde enero de 2019, también lidera KAPITA, una empresa que fundó y donde ejerce como CEO. KAPITA se enfoca en inversiones estratégicas y en el desarrollo de startups que impulsan la innovación en el comercio y la tecnología digital.
Entre enero de 2009 y marzo de 2021, fue miembro del Patronato de la Fundación Ramón Areces, una entidad dedicada al fomento de la ciencia y la educación en España. Su rol en esta fundación refleja su compromiso con el avance del conocimiento y la innovación.
Es quizás mejor conocido por su rol como Presidente de El Corte Inglés, cargo que ocupó de septiembre de 2014 hasta junio de 2018. Durante su presidencia, supervisó una era de expansión y consolidación significativa para la empresa, que es líder en España y Europa en el sector retail. Bajo su liderazgo, El Corte Inglés alcanzó una facturación de 16.000 millones de euros, operando 35 centros comerciales en España y Portugal y empleando a más de 92.000 personas.
Además, de mayo de 2006 a septiembre de 2008, Dimas fue Director del centro de El Corte Inglés en Oporto, Portugal, donde gestionó operaciones clave y contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado portugués.
La carrera de Dimas Gimeno Álvarez destaca por su enfoque estratégico en la integración de nuevas tecnologías en el retail, su habilidad para liderar grandes equipos y su visión para anticipar y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado global.
Damián Voltes es un destacado empresario y ángel inversor con una vasta experiencia en fusiones y adquisiciones. Desde 1996, ha estado involucrado en la creación, inversión, desarrollo y venta de empresas de medios y tecnología en LATAM.
Actualmente, desde abril de 2023, se desempeña como Vicepresidente Senior de Desarrollo Corporativo en Aleph Group, Inc., la principal compañía de representación publicitaria digital para plataformas como Twitter, Meta, Snap, TikTok, entre otras. En esta posición, ha lanzado y lidera Aleph Payments, un negocio de pagos transfronterizos que abarca más de 130 territorios con 49 monedas.
Desde febrero de 2009, es director de Patagonia Ventures, un vehículo de inversión privada en etapa inicial que ha logrado 15 salidas exitosas de 26 inversiones. Además, desde agosto de 2020, ocupa el cargo de director en Fiera Studio, un constructor de empresas que co-crea nuevas compañías con emprendedores y corporaciones.
Como emprendedor, fundó seis compañías de Internet, tres de las cuales fueron adquiridas por corporaciones públicas, destacando Digital Ventures, InZearch y EmergingCast. Posteriormente, trabajó en actividades globales de M&A y desarrollo corporativo para FOX y Demand Media.
Como ángel inversor, ha sido pionero al escribir los primeros cheques para empresas que luego fueron adquiridas por grandes corporaciones, como Wondery por Amazon y IndexTank por LinkedIn.
Damián Voltes posee un MBA y es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Ha realizado estudios de posgrado en Telecomunicaciones en la Universidad de San Andrés y el ITBA, así como un Programa Ejecutivo de Fusiones y Adquisiciones en Stanford Business School.
Sergio Grinbaum es un visionario ejecutivo con una destacada trayectoria internacional en el liderazgo de iniciativas de transformación digital y marketing de crecimiento. Desde enero de 2007, es el CEO de Think Thanks, una firma consultora de estrategia digital con presencia en México, Ecuador, Panamá, Centroamérica, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, EE.UU., y España. Bajo su dirección, Think Thanks se ha consolidado como un líder en el desarrollo e implementación de estrategias de transformación digital, especializándose en SEO, medios digitales SEM, analítica, comunicación, comercio electrónico, lealtad y recurrencia de clientes, así como sostenibilidad.
Lidera el equipo de Metaverso en Think Thanks, enfocándose en tecnologías de aceleración para el sector retail y transaccional. Su expertise en el campo digital está también respaldado por asociaciones estratégicas como Google Premier Partner y Meta Partner, y su experiencia en publicidad programática DV 360.
Antes de su actual posición en Think Thanks, co-fundó y fue Director Regional de Operaciones de Deremate.com desde 1999 hasta 2006, donde jugó un papel crucial en el establecimiento de la plataforma de comercio electrónico como una de las más prominentes en Latinoamérica.
Además en 2004, co-fundó Grupo COVEDISA, un emprendimiento dedicado a la consultoría y desarrollo de soluciones digitales para empresas. Adicionalmente, en 2001, Sergio co-fundó y trabajó como consultor en Baazee.com y Vatera.com, donde aplicó sus conocimientos y habilidades en la gestión y asesoramiento de startups enfocadas en el comercio electrónico.
La carrera de Sergio Grinbaum destaca por su profundo conocimiento en estrategia y ejecución digital, un enfoque firme en resultados medibles y sostenibles, y un compromiso con la innovación continua en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing digital. Su liderazgo en Think Thanks y otras empresas ha impulsado la transformación digital de numerosos clientes, estableciendo a Sergio como un referente en la industria del marketing digital y la consultoría estratégica a nivel global.
Guillermo Varela es un destacado profesional en la economía digital con una profunda especialización en biotecnología, inteligencia artificial, y el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones móviles. Ha desarrollado una notable carrera, enfocándose en la transformación digital y la integración de soluciones de medios de pago electrónicos, procesos de evolución digital y validación de identidad.
Desde febrero de 2018, ha ejercido como Presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), liderando la entidad en la promoción y desarrollo de la economía digital en Uruguay. Bajo su liderazgo, la CEDU ha sido un actor clave en la creación de políticas que favorecen la innovación y la digitalización de la economía uruguaya.
Anteriormente, fue Director en Plexo, donde jugó un papel crucial en fortalecer la infraestructura tecnológica para transacciones digitales entre empresas y usuarios, consolidando a Plexo como un socio IT esencial en diferentes industrias.
Como CEO de HandSoft S.A. desde agosto de 2001, dirigió la empresa hacia el liderazgo en el mercado de software, especialmente en soluciones móviles y plataformas de biotecnología aplicada. Bajo su gestión, HandSoft S.A. expandió su alcance global y se convirtió en un pionero en la adopción de tecnologías emergentes.
En octubre de 2012, Guillermo fundó Yamp!, una empresa dedicada a la creación de soluciones digitales innovadoras, la cual lideró hasta diciembre de 2017. Yamp! se destacó por su enfoque en la integración de tecnologías de inteligencia artificial en aplicaciones móviles destinadas al consumo masivo.
De enero de 2008 a marzo de 2014, ocupó el cargo de Director en Micropagos, donde implementó avanzadas soluciones de procesamiento de pagos electrónicos y desempeñó un papel clave en la transformación digital del sector de transacciones financieras.
La trayectoria de Guillermo Varela demuestra un compromiso continuo con la innovación y la aplicación de tecnología avanzada en el desarrollo empresarial y económico. Su liderazgo y visión han sido fundamentales en la adaptación y evolución de las industrias hacia la digitalización en Uruguay y más allá.
