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Bienvenidos al primer capítulo de ‘Génesis de un Futuro Digital’, donde exploramos los orígenes del comercio electrónico en Iberoamérica y los momentos clave que dieron forma a su desarrollo.
Génesis de un Futuro Digital es un libro vivo, el primero en la historia editorial que utiliza todos los recursos tecnológicos que actualmente disponemos en un sólo lugar para que no sólo puedas leerlo en formato digital ingresando a la web oficial, sino que también puedas interactuar con su contenido y participar con tu propio relato.
Conscientes de que estamos compartiendo mucho más que palabras y mucho más que un registro histórico, he reunido a un equipo multidisciplinario para diseñar el formato vivo, que te permite navegar el pasado, presente y futuro del ecosistema digital en Iberoamérica, pudiendo descubrir, aprender y contribuir con el reconocimiento del mismo mediante los siguientes recursos:
Al acceder a los capítulos obtienes:
a. El audio libro del primer capítulo ya está disponible en este enlace para que lo escuches donde quieras y te sumerjas en el origen del ecosistema digital en Iberoamérica contado por algunos de los protagonistas en primera persona.
4. Interactividad y actualización constante: No te limites a leer; explora un mundo de contenido multimedia que incluye videos, fichas de perfil, glosario y mucho más. Esta experiencia multimedial y multidimensional te ofrece una perspectiva completa y enriquecida.
a. Experimenta una lectura dinámica gracias al soporte de inteligencia artificial aumentada, que adapta la experiencia a tus preferencias y necesidades.
b. Por su formato de libro vivo, los contenidos se actualizan continuamente para reflejar los cambios y avances en el ecosistema digital, manteniéndote siempre informado.
5. Participación activa: Tú también puedes formar parte de esta narrativa. Contribuye con tu testimonio, casos, anécdotas o investigaciones para enriquecer aún más este contenido. Completa el formulario en línea y sé parte del futuro del ecosistema digital.
a. Contribuye con tu testimonio, casos, anécdotas, estudios o investigaciones, enriqueciendo así el conocimiento compartido sobre la Génesis del ecosistema digital. Para hacerlo, completa el formulario online aquí.
6. Potencia la experiencia con Inteligencia Artificial Aumentada y Generativa:
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¡Únete a la Revolución Digital, comprendiendo su pasado para entender el presente y dominar el futuro!!
Génesis de un futuro digital es un libro vivo que no solo registra los hitos del ecosistema digital desde su inicio hasta la actualidad, sino que también ofrece un testimonio vívido de aquellos que contribuyeron a su evolución, transformando el comercio electrónico en el entramado digital que conocemos hoy en día.
Por medio de entrevistas exclusivas, un profundo trabajo de campo y la colaboración de diversos expertos, se revelan los momentos clave que han impulsado el éxito del comercio digital en Iberoamérica, proporcionando una visión detallada y multifacética de su desarrollo.
Además de ser un registro histórico, este libro vivo ofrece una experiencia multimedia e interactiva, enriquecida con inteligencia artificial aumentada, que permite explorar las anécdotas y experiencias de los pioneros del comercio electrónico en distintos formatos multimediales.
Génesis de un futuro digital no solo conmemora el pasado dando una especial visibilidad a los pioneros y referentes que con su aporte son actores protagónicos en la construcción y evolución de nuestra industria, sino que también anticipa el futuro, analizando tendencias y ofreciendo una variedad de perspectivas de los líderes que continúan moldeando este ecosistema.
Es, además, un tributo a los protagonistas y contribuyentes principales del ecosistema digital actual, es un homenaje que inicia su trayecto en el eCommerce Day Tour 2024 y que continuará construyéndose día a día, tal y como sucede en realidad, donde pioneros, expertos y colaboradores del digital commerce encontrarán un espacio para compartir sus visiones y conocimientos, consolidando así el legado de 25 años de oportunidades sin precedentes, y un futuro con infinitos momentums más por registrar.
Para dar comienzo a este capítulo, el primero de 25 fragmentos, voy a invitarlos a realizar un pequeño ejercicio de imaginación que se remonta a un concepto que surgió en plena pandemia de Covid-19: el eTsunami.
Pensemos el ecosistema digital como un vasto océano, donde las corrientes subterráneas son las fuerzas invisibles que moldean su paisaje. De manera similar a cómo las placas tectónicas se desplazan bajo la superficie terrestre, los eventos y avances en tecnología han generado cambios sísmicos en el panorama digital.
En los albores del comercio electrónico, podríamos equiparar este momento con el surgimiento de una nueva corriente subterránea, una fuerza inicial que se gesta en las profundidades del océano digital. Este hito inaugural, aunque aparentemente insignificante, sentó las bases para lo que vendría después. Así, como las napas subterráneas, esta fuerza inicial fue ganando impulso, moviéndose gradualmente hacia la superficie.
A medida que esta corriente subterránea se elevaba, dio paso al comercio online, un fenómeno que podría compararse con las olas que se forman en la superficie del océano. Estas olas representan la creciente visibilidad y accesibilidad del comercio digital, trayendo consigo un cambio perceptible en la forma en que las personas interactúan con el mundo virtual.
Con el tiempo, estas olas se convirtieron en marejadas ciclónicas que simbolizaron la consolidación del comercio digital como una industria en sí misma. Aquí es donde los choques entre las corrientes subterráneas se vuelven más evidentes, provocando revoluciones en el paisaje digital. Es similar a cuando dos placas tectónicas colisionan, dando origen a terremotos que alteran el terreno circundante. Este es el momento en el que el ecosistema digital experimenta una transformación radical, un eTsunami que reconfigura la forma en que se realizan los negocios y se interactúa en línea.
Sin embargo, a pesar de la aparente destrucción causada por estos eventos, el océano digital no desaparece por completo. En lugar de eso, se reinventa a sí mismo, adaptándose a los nuevos paisajes que emergen después del caos. Continuando con esta analogía, después de cada revolución digital, el ecosistema se reformula, pero sigue siendo parte del mismo vasto océano de posibilidades.
Así como este libro vivo desglosa los hitos del ecosistema digital, podríamos equiparar esta metodología con la exploración de los sedimentos marinos que revelan la historia oculta del océano. Al analizar los momentums clave y las experiencias compartidas por aquellos que estuvieron presentes desde el principio, se revela la narrativa subyacente que ha dado forma al ecosistema digital de Iberoamérica. Es como desenterrar los fósiles del pasado para comprender mejor el presente y anticipar el futuro del paisaje digital en constante evolución.
En el siguiente gráfico, quienes lo deseen podrán explorar cada uno de estos momentums, los cuales reconstruiremos juntos de ahora en adelante, reforzando aún más el concepto de libro vivo:
No demoramos más el inicio de este viaje, y empecemos por el fenómeno que dió comienzo a una revolución, tal vez, la primera de muchas.
Si bien podríamos hablar del origen del comercio electrónico sin dar cuenta de ninguna otra punta de ovillo, vale la pena refrescar el origen mismo del comercio físico y para ello, nada mejor que traer a este inicio del libro vivo el relato de Dimas Gimeno Álvarez, former & president de El Corte Inglés, y actual fundador y presidente de WOW Concept, que nos ofrece una visión fascinante sobre el nacimiento y la evolución a lo largo del tiempo.
Él destaca cómo el sector minorista comenzó en el pequeño comercio, en las comunidades locales y en torno a los núcleos urbanos. Como señala, “el comercio original, el primer formato que agrega dimensión, son los grandes almacenes”. Estos almacenes dan comienzo al retail moderno y datan del siglo XIX, con los icónicos Le Bon Marché en Francia, o Selfridges en Reino Unido, que consolidaron diversas marcas y tiendas bajo un mismo techo, lo que facilitó la experiencia de compra para los consumidores. Según el experto (2024), este concepto fue pionero en transformar el panorama minorista, dando lugar a establecimientos emblemáticos como Palacio de Hierro en México, Falabella en Chile, Almacenes De Prati en Ecuador y El Corte Inglés en España.
“El gran almacén tuvo una posición privilegiada y fue el primero a medida que fue evolucionando”
Esta afirmación resalta la importancia de los grandes almacenes como catalizadores del cambio en el comercio minorista. Sin embargo, como él menciona, este modelo evolucionó con el tiempo para adaptarse a las necesidades cambiantes de las clases medias y diversificarse aún más.
La historia compartida por Dimas Gimeno Álvarez ilustra cómo los primeros pasos del comercio electrónico se remontan a conceptos arraigados en la historia del comercio físico. Es un recordatorio para comprender que la innovación surge a menudo de la reinvención de ideas antiguas en contextos nuevos y emergentes.
Dicho esto, y situándonos en el siglo XX, se puede decir que el comercio electrónico echa sus primeras raíces con la venta por catálogo, por lo que, podemos decir, existe desde hace más de cien años, si nos basamos en este dato.
Vale la pena explorar este origen, aunque sea de forma superficial, para luego comprender cuáles fueron los disparadores de lo que más tarde conoceremos como comercio electrónico.
La venta por catálogo surgió cuando Aaron Montgomery Ward, un comerciante que viajaba por todo Estados Unidos para abastecer tiendas, ideó un sistema de venta directa desde su punto de venta en Chicago. Su catálogo, que comenzó con 163 productos, creció rápidamente y se convirtió en un libro de más de 240 páginas con miles de productos diferentes en una década.
El impulso definitivo para esta forma de venta llegó en 1913 con el servicio de paquetería postal, que permitía entregar paquetes de hasta 50 libras directamente a los hogares. A lo largo del siglo XX, la venta por catálogo se popularizó en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, convirtiéndose en la preferida por millones de personas que no podían o no querían ir a las tiendas físicas. Aunque compitió con la teletienda durante un tiempo, el auge del comercio electrónico pronto desplazó el modelo, o mejor dicho, lo modernizó.
La posterior llegada del teléfono y las tarjetas de crédito impulsaron el comercio electrónico, brindando comodidad tanto a los compradores como a las marcas.
En los años 60, el intercambio de datos electrónico (EDI) marcó otro hito al permitir a las empresas transmitir información financiera electrónicamente, facilitando compras, facturación y transacciones.
No dejemos pasar que durante la década del ‘80, la televenta perfeccionó el modelo de venta por catálogo al utilizar la televisión para mostrar productos y ofrecer la posibilidad de comprar llamando a un número de teléfono. Esto amplió la accesibilidad y autenticidad en la visualización de productos para los consumidores. No se trata de un dato menor si nos referimos, unas cuatro décadas después, al modelo de Live Shopping que, entre otros aspectos, replica el viejo formato de televenta.
Sin embargo, la verdadera revolución llegó con Internet. La creación de la World Wide Web en la década de 1990 democratizó el acceso a marcas y productos, dando lugar a portales exclusivos de comercio electrónico como Amazon y como eBay, que continúan vigentes, siendo el primero uno de los marketplaces más importantes del mundo en la actualidad.
Además, en 1994, los países del G7/G8 dieron comienzo a la iniciativa Un Mercado Global para Pymes, promoviendo el uso del comercio electrónico por parte de todas las empresas del mundo, marcando un impulso significativo hacia la globalización del comercio electrónico.
Por lo tanto, este viaje por el origen nos permite comprender que, si bien se reconoce a la venta por catálogo como el primer hito que da comienzo a la era del comercio electrónico en el mundo, su adopción y expansión a escala regional requirió una combinación de desarrollo tecnológico, conectividad y una profunda maduración del pensamiento empresarial.
Estas características son, en concreto, las que permitieron que no sea sólo un fenómeno sino un modelo que, con el paso de los años y los acontecimientos que se fueron dando, demostrara su solidez como industria y su maduración como ecosistema.
Pero este no ha sido el único hito que se marca en la línea histórica. La pandemia por Covid-19, declarada en el año 2020, es uno de los últimos puntos de inflexión al cual se le adjudica el despegue digital de las marcas y retailers. Sin embargo, cuando la pandemia se declaró y obligó a los comercios a profundizar su transformación digital, tanto en el mundo entero como en la región, la industria ya existía y contaba con una escudería de visionarios trazando los primeros mapas hacia un futuro digital en la región.
Desde hace más de una década, estos pioneros recorrieron los territorios iberoamericanos, advirtiendo que el modelo digital era mucho más que una tendencia, era la base sobre la cual se levantarán las economías del futuro.
Como advertimos, la realidad nos habla de un trayecto más largo, un corte histórico que representa un cuarto de siglo desde el origen del comercio electrónico en Iberoamérica y su evolución a lo que hoy reconocemos como ecosistema digital.
En este capítulo profundizaremos en los detalles de ese viaje hacia el despegue digital, explorando más allá de los hitos que aquí se mencionan como significativos y que marcaron la línea de tiempo de este fenómeno, desde los primeros titubeos hasta la consolidación de un ecosistema digital.
A través del análisis de los momentums clave, acompañados por las voces de los cLevels entrevistados que comparten sus experiencias y anécdotas, pondremos luz sobre el origen para comprender mejor el panorama actual del ecosistema digital en la región y honrar el legado de aquellos que allanaron el camino hacia la digitalización de las economías iberoamericanas.
Para entender a fondo la evolución del comercio electrónico, es esencial explorar los distintos momentums que fueron redefiniendo y dándole forma al actual ecosistema digital.
Elegí este concepto que proviene del mundo de la física porque hace referencia a la fuerza o impulso por la cual un proceso avanza hacia una dirección específica. Teniendo en cuenta esto, los momentums que voy a señalar a continuación propiciaron cambios importantes en el ecosistema, como el desarrollo de nuevas tecnologías de pago, la expansión de la conectividad móvil o la adopción masiva de dispositivos inteligentes.
Para definir dichos momentums entrevisté a más de 150 cLevels quienes no solo compartieron sus puntos de vista sino que, además, como arqueólogos de una industria que hoy ya es un ecosistema, me ayudaron a redefinir muchos conceptos aprendidos a base de experiencia.
Gracias a un profundo trabajo de campo, al análisis y a la investigación, podremos observar varios hitos que ellos han marcado como momentums por su implicancia en la formación de la industria y las transformaciones que impactaron en la misma.
Estos momentums fueron:
El 34% de los encuestados marcaron la Pandemia por Covid-19 como el principal momentum clave, sin embargo…
La crisis sanitaria global impulsó cambios drásticos en la forma en que las empresas operan y cómo las personas interactúan digitalmente. La necesidad de distanciamiento social aceleró la adopción de tecnologías digitales en todas las áreas, desde el comercio electrónico hasta el trabajo remoto, generando un cambio fundamental en la dinámica del mercado.
A pesar de ser uno de los hitos más votados por los cLevels de la región, hay que decir que, para que este acontecimiento se haya convertido en un momentum para la industria, se tuvieron que dar muchas otras situaciones que confluyeron en la respuesta atinada de los retailers y marcas durante un contexto especial, por lo que se puede dejar abierta una reflexión al respecto:
¿Se trata realmente de un punto de inflexión o de una circunstancia?
De ser una circunstancia, ¿cuál sería entonces otro de los momentums que participan para que esta circunstancia haya tenido lugar de manera tan significativa para la industria, para la sociedad y para la economía?
Dejaremos este punto abierto para analizarlo a lo largo del libro, pero al llegar al final del capítulo, probablemente ustedes mismos lleguen a esta misma reflexión.
El 26% de los encuestados marcaron la explosión del mobile y la salida al mercado del primer iPhone como otros dos momentums clave
La llegada y la evolución de los dispositivos móviles, particularmente con el lanzamiento del iPhone de 1era generación, transformó la manera en que las personas acceden a la información y realizan transacciones. Esta evolución abrió nuevas oportunidades para el desarrollo de aplicaciones móviles y el comercio electrónico. Para uno de los referentes históricos de nuestro ecosistema, Damian Voltes, SVP Corporate Development en Aleph Holding Director y Patagonia Ventures, se trata de la segunda ola, o uno de los tres momentums más representativos en la historia del comercio electrónico de la región.
Sin embargo, también aquí hay que observar que los dispositivos móviles no han sido originalmente aplicables a la utilidad que hoy le podemos dar. Inicialmente, sólo permitían la comunicación por llamada de persona a persona y no fue hasta que integraron la conexión a Internet que estos se convirtieron en una poderosa herramienta de interacción y comercialización al alcance de las manos. Vale decir que, desde la aparición del iPhone y hasta el boom del mobile pasaron unos diez años, teniendo en cuenta que su uso se masificó recién en el año 2015 y la oferta estuvo preparada unos años después, en el 2018 cuando se empiezan a visualizar los grandes volúmenes de tráfico.
¿Esto relativiza este punto como un momentum clave de la historia, tal y como se cuestiona la pandemia? En este caso, y a diferencia del acontecimiento pandémico, el arribo de las comunicaciones móviles y el desarrollo tecnológico de estos dispositivos no son simples circunstancias y tienen un impacto completo en la evolución del comercio electrónico y su conformación como industria. Podemos decir, incluso, que el desarrollo de las telecomunicaciones ha puesto la decisión de compra en manos de las personas.
A pesar de esto, el tiempo y el crecimiento de este artefacto tecnológico no ha sido repentino y se ha establecido en la sociedad antes de que la misma lo visualizara como un dispositivo que posibilita el acceso rápido y cómodo para los consumidores. En este punto, es necesario aclarar que la presencia de estos dispositivos requirió del volumen de consumidores, primero, y de un hábito de consumo después para que la tendencia empiece a figurar como un indicador.
Al respecto, Guillermo Varela, CEO de Mr Gen & y actual vicepresidente de la Cámara de Economía Digital del Uruguay, nos brinda otra mirada en relación a la llegada del iPhone en el año 2007 al decir que obligó a los que hoy denominamos como pioneros y visionarios en la región, a “aprender a programar móviles, cuando no existían los móviles”, marcando así el hábito por parte de ellos de adoptar y adaptar rápidamente los avances tecnológicos a la realidad del comercio que, en el caso de Iberoamérica, todavía tenían mucho por explorar.
Explica además que, si bien el iPhone propone tal desafío, el arribo de los dispositivos Palm ya habían representado un gran reto en 1998, pero que no se pudo experimentar al contar con una limitación por parte del gobierno de Estados Unidos. De todos modos, esto no fue un limitante a la hora de fundar Hands Soft, su empresa más emblemática y que respondía a lo que este cLevels ya veía acercándose por el horizonte: la posibilidad de que cualquier persona pueda tener un dispositivo con un software al alcance de sus manos.
Profundizaremos más sobre este punto en el capítulo de esta Génesis de un futuro digital en donde nos adentramos en el arribo del mobile commerce.
14% de los encuestados marcaron el arribo de los marketplaces locales como otro momentum
La llegada de plataformas de comercio electrónico locales, como Mercado Libre, democratizó el acceso al mercado digital para vendedores y compradores en la región. Estas plataformas facilitaron el modelo y fomentaron la inclusión de pequeñas y medianas empresas en el ámbito digital.
Veremos, en los siguientes capítulos de este libro, cómo el modelo marketplace ha ido evolucionando y algo más determinante aún cuál fue el comportamiento de los marketplaces y las super apps durante la pandemia.
12% de los encuestados marcaron el arribo de los pagos electrónicos y la evolución de los medios de pago como un momentum clave de la historia del comercio electrónico de la región
El avance en los sistemas de pago electrónico simplificó las transacciones en línea e impulsó el crecimiento del comercio electrónico en la región. La evolución de los medios de pago fue la gran contribución a la digitalización de la economía y mejoró la experiencia del usuario en el proceso de compra.
Estos momentums destacados reflejan la evolución y los desafíos del ecosistema digital iberoamericano, evidenciando la importancia de la adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias para impulsar el crecimiento económico y la innovación en la región.
Sin embargo, tal y como se dijo con anticipación, no fueron los únicos hitos elegidos por quienes participaron del trabajo de campo, encuestas y de las entrevistas. Aunque los momentums mencionados anteriormente recibieron una mayor atención por parte de los expertos, otros aspectos también han influido significativamente en la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica, por ejemplo, los eventos masivos por conveniencia y la evolución de la Web que pasó de 1.0 a 3.0.
Pero antes de indagar estos dos aspectos, quiero detenerme en el punto de vista que me dió Alberto “Banano” Pardo, sobre los que él considera como los tres momentums clave del comercio digital.
El primero, tal y como lo venimos barajando, se trata del boom de Internet y el surgimiento de las primeras empresas de comercio electrónico (fines de los años 90), marcado por la llegada de Internet a América Latina y el surgimiento de empresas pioneras en comercio electrónico, como Mercado Libre, Despegar y Submarino. Estas empresas fueron fundadas en un momento de optimismo durante la burbuja de las punto-com, recibiendo una importante inversión que les permitió crecer y expandirse rápidamente.
El segundo momentum es, para Banano, la salida del “oscurantismo” y la resurrección del comercio electrónico (2006-2007). Después de un período de depresión y escepticismo hacia Internet a principios de los años 2000, el comercio electrónico comenzó a resurgir. Se observó un aumento en la confianza hacia las compras en línea, especialmente en sectores como el turismo y el retail, con empresas como Lan, Frávega, Supermercados Wong y Éxito, marcando el camino en la región.
Y por último, el tercer momentum es el de la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico (aproximadamente en 2010), con la proliferación de plataformas que proporcionaron un nuevo canal de comunicación para las empresas de comercio electrónico. Esto permitió que las empresas alcanzarán a una audiencia más amplia de manera más efectiva y a un costo menor, democratizando el acceso al comercio electrónico y generando una mayor conciencia sobre las compras en línea entre los consumidores.
Retomando la introducción de este capítulo, cuando entrevisté a otro de los históricos de nuestra ecosistema, Germán Quiroga, founder de Americanas.com y actual board Member de numerosos retailers como Centauro , Cobasi y Falabella, entre otras empresas, su relato aportó una alegoría muy interesante que va de la mano con el concepto de eTsunami: Quiroga compara las napas del ecosistema digital con las capas subterráneas de agua, sugiriendo que cada capa representa una oportunidad diferente para las empresas.
Estas napas pueden entenderse como momentos de evolución o desarrollo en el panorama digital, donde las empresas pueden sumergirse para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento. Al referirse al eTsunami, enfatizó cómo la pandemia actuó como un catalizador para una aceleración masiva en el ámbito digital, creando una ola de transformación sin precedentes. Esta “ola” impulsó el crecimiento exponencial del comercio digital generando cambios significativos en la forma en que las empresas se relacionan con los clientes, adoptando estrategias más centradas en la digitalización y la omnicanalidad para satisfacer las demandas del mercado actual.
Así es como describió el contexto del cual desencadenaron una sucesión de transformaciones digitales significativas, cada una más grande que la anterior, que están cambiando fundamentalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con los clientes.
A partir del año 2012, en adelante, se propicia una etapa del comercio electrónico de colaboracionismo, marcada por la formación de eventos que buscan fomentar las ventas online, en algunos casos, mientras que en otros busca reactivar la economía del país.
Estos propósitos son, sin lugar a dudas, manifestaciones tempranas de la gran capacidad de la industria. Sin embargo, el inicio de los mismos estuvo motivado fuertemente por los resultados que se podían apreciar por parte de los eventos como el Cyber Monday o el Black Friday que se realizaban en Estados Unidos. Da cuenta de ello que, los primeros eventos de este tipo en la región se hicieron durante la misma temporalidad, complejizando aún más la experiencia.
Estos eventos han ganado popularidad en la región y han estimulado el crecimiento del comercio electrónico al ofrecer descuentos atractivos y promociones especiales. Han contribuido a educar a los consumidores sobre las ventajas de comprar en línea y han generado un impulso importante para las ventas en el sector.
Durante una entrevista con Alberto “Banano” Pardo, coFounder de Deremate.com y CEO & Founder de Adsmovil, y uno de los pioneros en este campo, rememoramos aquellos primeros pasos que sentaron las bases de lo que hoy conocemos como un próspero ecosistema digital.
“Todo comenzó con una simple invitación a desayunar”, me cuenta Alberto mientras viajamos por el túnel del tiempo hacia aquellos días en Buenos Aires, allá por el 2007. “Recibí un mensaje en mi BlackBerry de Juan Pablo Bruzzo, uno de los coFounder de Dineromail.com sobre un evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), y ese mensaje cambió el curso de mi día y de mi vida”. Alberto Pardo (eLideres X25, 2024)
Recuerdo aquel encuentro en una oficina poco iluminada, donde apenas éramos una docena de personas. Fue en ese momento que, con la energía característica de él, surgió la idea: “¿Por qué no empiezas la Cámara de Comercio Electrónico en Colombia?”.
Asentí con entusiasmo ante la propuesta, y pronto nos encontramos en su oficina, debatiendo estrategias y vislumbrando un futuro de colaboración en toda América Latina. Así nació la primera conferencia de Comercio Electrónico Latam en Argentina, seguida de eventos en México, Chile y Colombia.
Sin embargo, fue durante el eCommerce LATAM en el World Trade Center de ciudad de México que nos dimos cuenta de la necesidad de un enfoque más escalable, con impacto regional y que tenga continuidad en el tiempo, recuerdo mientras Banano relata la evolución de nuestros esfuerzos.
La idea del Día del Comercio Electrónico -o como todos los conocen en la región: eCommerce Day– surgió como una solución práctica, un evento nacional que pudiera cruzar fácilmente las fronteras. Con el paso del tiempo, el eCommerce Day se ha consolidado convirtiéndose en el evento de comercio electrónico y negocios por internet más importante de la región, un Tour que se realiza sin interrupciones desde hace 18 años y reuniendo a la fecha más de 170 ediciones realizadas en 20 países. Hoy, es un ejemplo de consistencia, constancia y trabajo colaborativo de todo el ecosistema.
A lo largo de los años, iniciativas como la de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y sus contrapartes en otros 22 países sentaron las bases para un crecimiento sostenible de la mano de una institución de segundo nivel como el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico o eCommerce Institute que a partir del eCommerce Day comienza a promover iniciativas para fomentar el desarrollo de la oferta, generar una experiencia de compra positiva y aumentar la confianza de los consumidores en los canales digitales.
Es así como, desde entonces, cada país celebra sus propios eventos masivos de conveniencia, logrando que, desde sus orígenes, los capítulos locales del eCommerce Institute de cada país han sido colaborativos a la hora de definir y compartir buenas prácticas conjuntas en relación al desarrollo de los mismos.
Aquí hay algunos ejemplos de eventos masivos por conveniencia que se realizan en varios países de la región:
Ofrecen descuentos significativos en una amplia gama de productos y suelen tener lugar en noviembre, especialmente el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos (Black Friday) y el lunes siguiente (Cyber Monday), aunque algunas tiendas extienden las ofertas a lo largo de toda la semana y en la mayoría de los países de la región ya no se realizan en las clásicas fechas de Estados Unidos ya que se han desacoplado de su cercanía a las fiestas de navidad y fin de año para realizarse a fines de octubre comienzos de noviembre.
Cyber Days: Se lleva a cabo en Chile y en Perú, organizados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y la Cámara de Comercio de Lima (CCL) ; se celebra en el primer semestre del año. Ofrece descuentos y ofertas exclusivas en una variedad de productos y servicios en línea.
El calendario del eCommerce en América Latina [Statista, 2024]
Estos son solo algunos ejemplos de eventos masivos por conveniencia que se realizan en la región, pero muchos otros países también tienen sus propias iniciativas para impulsar el comercio electrónico y ofrecer a los consumidores oportunidades de compra atractivas.
Otros de los momentums marcados por los expertos encuestados fue cuando se populariza la Big Data, gracias a que se consolida el sector con proveedores de servicios que posibilitan el aprovechamiento de grandes volúmenes de datos.
Esto mismo ha permitido a las empresas entender mejor el comportamiento del consumidor, personalizar la experiencia de compra y optimizar sus estrategias de marketing. El uso efectivo de datos ha sido clave para mejorar la relevancia de las ofertas y aumentar la fidelización de los clientes en el comercio electrónico.
La llegada de las primeras plataformas de interacción entre usuarios en Internet, conocidas como redes sociales, es otro momentum significativo para la evolución del comercio electrónico y su despegue digital.
Las redes sociales se han convertido en un canal importante para el comercio electrónico, facilitando la promoción de productos y servicios, así como la interacción directa con los clientes. Hay que hacer especial mención a cómo se integran las redes sociales a la industria desde tiempo antes de que estas ofrezcan opciones de transaccionalidad desde sus plataformas.
Damian Voltes dice al respecto que luego de la explosión de las punto-com, con la proliferación del mobile y una mayor conectividad, las plataformas de socialización encuentran un espacio de conexión directa con los usuarios. Surgen espacios como MySpace, Taringa y Fotologs, entre otros, que capturan el interés de las personas y las convierten en usuarios, una instancia que pivota entre el consumo y la producción propia de contenido.
La posterior integración de opciones de compra en plataformas como Facebook, Instagram y mucho después Tik Tok termina por crear nuevas oportunidades para llegar a audiencias específicas y aumentar las ventas en línea, como también de darles a los mismos usuarios la posibilidad de emprender y tener la experiencia como vendedores.
Pero, en lo que repara Voltes al relatar sus experiencias en relación a esta época es que, por entonces, y cada vez con mayor fuerza, se afianza el marketing digital como una nueva modalidad de promover los negocios que lograban sostenerse. El cLevel rememora algo realmente atractivo al respecto:
Unos años después, él y su socio ya estaban preparados para desplegar todo lo que ya sabían que podían hacer.
La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning permitieron automatizar procesos, mejorar la personalización de las recomendaciones de productos y optimizar la logística en el comercio electrónico.
Estas herramientas han contribuido a aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario en las plataformas de venta en línea, y por estas razones más que valederas conforman un hito en la parte más actual de la línea histórica, mucho más unida al despegue digital del sector.
Además de los grandes marketplaces como Mercado Libre, el surgimiento de plataformas locales especializadas amplió la oferta de productos y servicios en línea, brindando opciones más diversificadas a los consumidores y oportunidades adicionales para los vendedores.
Estos factores también han desempeñado un papel importante en la evolución del comercio electrónico iberoamericano al proporcionar herramientas, plataformas y estrategias que han impulsado el crecimiento y la innovación en el sector. Su continua relevancia y desarrollo son fundamentales para seguir avanzando en la expansión y consolidación del comercio electrónico en la región.
La evolución de la web ha sido un proceso continuo marcado por cambios significativos en la forma en que las personas interactuamos con la información y las aplicaciones en línea. A lo largo de las décadas, hemos visto el surgimiento de diferentes etapas de la web, cada una con sus propias características y avances tecnológicos.
Desde su concepción inicial hasta la actualidad, sin lugar a dudas, se trata de un viaje fascinante que refleja no solo el avance tecnológico sino también cómo hemos modificado nuestra forma de vivir y trabajar en la red.
La Web 1.0, surgida en 1990, se caracterizó por la presencia de sitios estáticos que ofrecían información de manera unidireccional. En esta fase inicial, la interactividad era prácticamente nula y los usuarios tenían un papel pasivo, limitado a la navegación y la lectura de contenido.
Post en X de @Garzuaga: “Mi primer website…”
Por entonces, en Argentina nace en 1994 el portal GauchoNet de la mano de un joven innovador llamado Gonzalo Arzuaga quien, según los medios de comunicación de la época, fue el primero que realizó en la región la primera venta millonaria de internet en la década del ‘90.
En la entrevista con Damian Voltes, caímos en cuenta en la aparición de estas figuras que marcaron lo que para él fue la primera ola de este cuarto de siglo: “Hay tres grandes olas, desde el ‘95 que empezó internet hasta el 2024 que está comenzando. Todas tienen su propia burbuja y sus picos. Tenés que saber cuándo salir y cuándo entrar. Son ventanas que se abren y se cierran y más en tecnología donde los ciclos son cada vez más rápidos”, dijo haciendo referencia al paso atinado de Gonzalo Arzuaga tras vender GauchoNet y diferenciándose de figuras como la del referente más reconocido de nuestra ecosistema: Marcos Galperin -por el Fundador y CEO de Mercado Libre– que permanece con su negocio durante más de 20 años.
Durante esta ola, primero surgieron los proveedores de internet para dar conectividad, infraestructura, etc., pero después surgieron los portales, que eran como puertas de ingreso a Internet. Ahí nos encontramos con AOL, Terra, Yahoo!, entre otros, todos funcionaban como la puerta de entrada a Internet y después cada portal empezó a definirse por vertical, según sea de deportes, finanzas, etc. Con tal definición, Voltes confirmó que pese a que se trata de un momento en donde las webs ofrecían una usabilidad limitada, los negocios por detrás de este dique no paraban de inflar la burbuja hasta que finalmente estalló.
Por su parte, Guillermo Varela dijo al respecto de este período, que para él, representó el inicio de sus años bisagra:
Su comentario no pasa desapercibido, debido a que el gigante que enfrentaban los visionarios y pioneros del, por entonces, comercio electrónico no era solamente la falta de volumen, sino además la desconfianza y la ignorancia que Varela acusa.
Algunas plataformas de aquel entonces fueron:
En este punto, es interesante la lectura que hace Laureano Turienzo, fundador de la Asociación Española del Retail AER y actual CEO de Retail New Trends, sobre el desarrollo del comercio electrónico y el papel fundamental que desempeña la confianza en su evolución.
Turienzo destaca una fase inicial que duró aproximadamente entre 10 y 15 años, caracterizada por la construcción de credibilidad en el medio digital. Como menciona Turienzo, “el primer gran paso que hubo fue realmente ese, para llegar a la gran clase media mundial: que fuéramos capaces de confiar en lo que había detrás de la pantalla del ordenador”.
Esta declaración resalta la importancia de la confianza en el comercio electrónico, un elemento esencial para que los consumidores adopten y utilicen esta plataforma. Destaca cómo el cambio de la interfaz analógica a la digital no solo implica una transformación tecnológica, sino también un cambio humano. Él argumenta que, en última instancia, “el comercio electrónico se trata de personas comprando a otras personas”.
“El gran paso hacia adelante del comercio electrónico es cuando masivamente ganas un concepto tan humano como es la confianza”, enfatizó Turienzo. Sin lugar a dudas, la confianza es un pilar fundamental que sustenta el éxito del comercio electrónico. Mientras más personas comprobaron que en sus compras en línea no surgían problemas, la confianza en la tecnología y en los vendedores en línea empezó a aumentar significativamente.
Esto evoca una reflexión: “Detrás de la pantalla y la tecnología, hay seres humanos tomando decisiones de compra y vendiendo productos”, dice el experto. Esta conexión humana es esencial para comprender el éxito y la evolución del comercio electrónico a lo largo del tiempo.
La Web 2.0 representa la segunda fase en la evolución de la web, que abarca desde 2004 hasta la actualidad. Esta etapa marcó la introducción de la interactividad y la colaboración en la red. Surgieron las redes sociales y los blogs, lo que proporcionó a los usuarios la capacidad no solo de consumir contenido, sino también de crearlo.
Para Damián Voltes, durante esta etapa no sólo predominó la evolución de los sitios web, sino que también tuvo una fuerte presencia el desarrollo y maduración del mobile. En aquel entonces, Nokia y Motorola se disputaban el mercado hasta el arribo de Blackberry, pero con la llegada del iPhone las reglas del juego cambiaron. Según Voltes, se trata de la llegada de “un dispositivo que nació tonto pero que al estar 100% conectado se volvió inteligente”.
Hay que decir, además, que el cambio hacia la Web 2.0 surgió en gran medida como respuesta a la crisis de las empresas punto-com. Esta fase introdujo tres principios fundamentales que permitieron la interacción de los usuarios con las plataformas web: la concepción de la web como plataforma en sí misma, el concepto de inteligencia colectiva y la implementación de una arquitectura de participación.
Ejemplos de sitios web y servicios de la Web 2.0 incluyen:
La Web 3.0 representa la siguiente fase en la evolución de la web, caracterizada por la inteligencia artificial, la semántica y la personalización. En esta etapa, se espera que la web sea más inteligente y capaz de comprender el contexto y las preferencias del usuario, ofreciendo experiencias más personalizadas y relevantes, para lo cual se enfoca en la integración de datos y en la interconexión de información.
Ejemplos de tecnologías y aplicaciones asociadas con la Web 3.0 incluyen:
Además de la evolución de las etapas de la web, otros hitos han influido en su desarrollo, aquí destacamos dos:
A finales de la década de 1990, hubo una especulación excesiva en torno a las empresas de internet. “Hacerse grande rápidamente”, era el lema que las organizaciones rezaban como mantras por entonces y que, en cierta forma, hablaba de la estrategia corporativa detrás del crecimiento vertiginoso de las mismas.
En el siguiente gráfico de Nasdaq se puede visualizar este estadío:
Visualización de NASDAQ desde 1985 al año 2015 (eCommerce x25)
Durante los períodos de pérdidas, las compañías dependían en gran medida del capital de riesgo y, en particular, de las salidas a bolsa. La novedad de este tipo de empresas agregaba una dificultad adicional al intentar valorarlas correctamente, lo que provocaba un rápido aumento en el precio de sus acciones. Esto transformaba a los fundadores y directivos de estas empresas en millonarios en papel.
Algunos inversionistas, convencidos de que la tendencia alcista aún continuaba, recordarán con pesar la elección de invertir en esos días previos al colapso. En un clima de exaltación y fervor, la burbuja siguió inflándose hasta llevar al Nasdaq a un pico de más de 5.000 puntos.
El modelo de negocio de las empresas punto-com mostraba numerosas fallas; había una proliferación de empresas con planes de negocios idénticos, todas buscando dominar sus respectivos sectores.
Muchas de estas empresas denominadas punto-com colapsaron, al mismo tiempo que surgieron una serie de innovaciones tecnológicas y modelos de negocio viables.
Este fenómeno fue motivado por el progreso tecnológico y la globalización económica que, además estuvo asociado con la aparición del Nasdaq, gran rival de la bolsa tradicional de Wall Street.
La explosión de esta burbuja de las punto-com fue un evento significativo que marcó un antes y un después en la economía digital, evidenciando la importancia de modelos de negocio sostenibles y la necesidad de regulaciones adecuadas para evitar especulaciones desmedidas. Expertos de la primera ola como Sergio Grimbaum, former coFounder de Deremate.com y CEO Think Thanks, señalan este hito como el primer gran momentum en la historia del comercio electrónico de la región.
Para que el comercio electrónico existiera, era necesario tener un volumen de tráfico y de comerciantes que incursionaron en el mundo online, pero no fue sino hasta principios del año 2000 que el aumento de la disponibilidad y la velocidad de la banda ancha permitió una experiencia de navegación más rica y multimedia que finalmente impulsó el desarrollo de servicios en línea más avanzados y la adopción generalizada de internet en los hogares.
La evolución de la web es un proceso dinámico que continúa en constante cambio, con nuevas tecnologías y tendencias emergentes que siguen moldeando la forma en que interactuamos con la información y entre nosotros en línea.
Al respecto, hay que decir que en la región, menos de la mitad de los habitantes tienen conectividad de banda ancha fija y solo el 10% cuenta con fibra de alta calidad en el hogar. La cobertura deficiente y desigual, junto con los altos costos de los datos y dispositivos, continúan obstaculizando el acceso digital.
La implementación de políticas y medidas efectivas para mejorar la accesibilidad digital es fundamental para garantizar que todos los sectores de la sociedad puedan beneficiarse de las oportunidades que ofrece la economía digital.
Al explorar estos 25 años, recolectar anécdotas y trazar una línea de tiempo que nos permite visualizar el camino realizado por los visionarios y pioneros, es muy notable observar que los momentums destacados que se marcan como verdaderos hitos son:
Sin lugar a dudas, este punto de inflexión cambió la forma de pensar a las plataformas como espacios de conexión y convertirlas en motores de comercialización.
El estallido dió lugar a un tiempo de oscurantismo en donde no se podía ni siquiera pronunciar a las plataformas online y sus beneficios. Fue necesario revertir ese pensamiento y para hacerlo había que replantear la forma de comercializar online.
Muchos años después, otro hito como la pandemia, llega para dar fundamentos de usabilidad, pero como cosa del destino, y hasta que esa condición externa se diera, la sociedad, la tecnología, la economía y hasta la misma forma de vender fue mutando, aprendiendo a implementar reglas de juego que luego tocará romper.
Si bien este apartado cuenta con un capítulo para desarrollar la temática, hay que decir que cada uno de los dispositivos móviles que salieron a la venta aportó algo diferente al usuario, como también agradecer a los pioneros que supieron cómo incorporarlo a la propuesta de venta online.
Decir que los smartphones llegaron para quedarse sería lo mismo que bloquear el sentido evolutivo de estos equipos que no hay llegado al tope de innovación y que, gracias a romper los esquemas con diferentes tipos de software y sistemas operativos, también atravesarán la frontera de las pantallas para darle la bienvenida a los usuarios a un mundo physical, pero todavía falta un poco más de tiempo para hablar de ello.
Sin lugar a dudas, el cambio de mindset que los retailers y marcas han hecho como consecuencia de la experiencia que nos ha dejado la pandemia ha permitido que se puedan adaptar al cambio de hábito que han experimentado los consumidores.
Este es un gran punto de inflexión y de maduración de la industria que deja aquí su pellejo para convertirse, al fin, en un ecosistema basado en el modelo de comercio unificado, conversacional y colaborativo, capaz de responder de forma personalizada a las necesidades basándose en el uso adecuado y asertivo de los datos sin importar el punto de contacto o punto de venta, ya sea digital u offline en todo el viaje que tiene un consumidor para llegar a la oferta de productos o servicios..
Esto último nos lleva a reflexionar sobre un cuarto momentum que no estamos mencionando aquí como tal, pero que los expertos entrevistados sí lo han manifestado, es la cuarta ola, la que está impulsada por las tecnologías exponenciales, con la inteligencia artificial y el machine learning a la cabeza combinadas con blockchain, realidad aumentada y mucho más que continuaremos explorando en profundidad en los próximos capítulos.
Estas tecnologías, hoy por hoy, obnubilan y hasta generan rechazo, pero pronto veremos cómo su incursión en el ecosistema digital será fundamental para agilizar procesos, resolver la cadena de suministro hasta el consumidor final de manera positiva y descomprimir a los equipos para que puedan resolver los procesos más complejos de la forma más simple.
Al parecer, han quedado muchos cabos sueltos por cerrar, los invito a leer las reflexiones de Commerce Society AI a continuación e interactuar activamente con ella.
Quédense atentos a los próximos capítulos, porque si hasta aquí hemos trazado una suerte de línea histórica, con hitos y momentums cruciales para el ecosistema digital, en adelante nos tocará leer algunas anécdotas, divertidas, abrumadoras y hasta cargadas de conceptos muy técnicos, pero experiencias que hacen que nuestro viaje por los 25 años de este ecosistema se reconstruya con hechos reales.
El capítulo que acabas de leer está vivo como este libro. Eso significa que la información se actualizará constantemente. Si consideran que tienen algún dato, testimonio, casos, anécdotas, estudios o investigaciones que apoyen en enriquecer el conocimiento compartido sobre la génesis del ecosistema digital
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Finalmente, les recomiendo suscribirse a las notificaciones para enterarse de las actualizaciones o del lanzamiento de los próximos capítulos y como muchos de ustedes ya saben: seguimos online.
Génesis de un futuro digital no es simplemente un libro, es un testamento vivo de los momentos y las participaciones de los pioneros clave que han dado forma al ecosistema digital en Iberoamérica A través de testimonios vividos en primera persona y una profunda investigación, este proyecto registra los 25 momentums que han marcado la evolución del comercio electrónico desde sus inicios hasta la actualidad.
Cada capítulo es una invitación para navegar el océano digital en constante cambio y evolución, atravesando las olas y el eTsunami que marcaron un antes y un después para el ecosistema, reconociendo cada uno de los pasos dados por los visionarios y pioneros que dieron forma a la industria del comercio electrónico y descubriendo hasta las últimas innovaciones tecnológicas.
El libro vivo es una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento que brinda una perspectiva completa del pasado, presente y futuro del ecosistema digital en nuestra región.
Explora los próximos capítulos que revelan los secretos, desafíos y triunfos detrás del mundo del Digital Commerce en Iberoamérica:
Capítulo 2 🔜 Sobre los pioneros y los visionarios del ecommerce de Iberoamérica: Explorando el legado, mentes y casos detrás de las primeras visiones del comercio electrónico en la región.
Capítulo 3 ➡ ️La revolución del M-Commerce: Descubriendo cómo los dispositivos móviles transformaron el comercio digital.
Capítulo 4 ➡ Del boom de las punto-com al oscurantismo: Analizando un periodo que marco el carácter y la capacidad de adaptación del ecosistema digital
Capítulo 5 ➡ ️ El arribo de los eventos masivos por conveniencia: Un vistazo a cómo los eventos digitales cambiaron nuestra forma de comprar.
Capítulo 6 ➡ ️ La era de los marketplace: Explorando el impacto de los marketplaces en la economía digital.
Capítulo 7 ➡ ️ Tendencias globales y su influencia: Desentrañando cómo las tendencias mundiales moldearon el panorama actual del comercio unificado.
Capítulo 8 ➡El boom del comercio electrónico: Un recorrido por los momentos clave del crecimiento explosivo del ecommerce en Iberoamérica.
Capítulo 9 ➡ Desafío fulfillment, logística y última milla: Analizando la importancia de la operación y logística en la entrega eficiente de productos.
Capítulo 10 ➡ ️ El ecosistema emprendedor y el impulso de las nuevas iniciativas: Descubriendo cómo el espíritu emprendedor impulsó las nuevas iniciativas hasta convertirlas en el motor del ecosistema.
Capítulo 11 ➡ ️Los dejavu de las regulaciones y de los desafíos legales: Navegando por el caótico panorama normativo que rodea al ecosistema digital
Capítulo 12 ➡ ️ La reconversión de los medios de pago: Explorando las innovaciones y mutaciones en métodos de pago, transacciones digitales y prevención del fraude.
Capítulo 13 ➡ ️ Sobre la diversificación y la penetración de los mercados hacia el global selling: Un análisis de cómo las empresas expandieron sus horizontes en nuevos mercados a través del ecommerce cross-border y la globalización de sus fronteras.
Capítulo 14 ➡ ️ Efecto FlyWheel en las estrategias de marketing digital: Analizando la evolución de las estrategias que impulsan el éxito de las marcas en el entorno digital.
Capítulo 15 ➡ ️ El consumidor, la experiencia del usuario y el enfoque en la interfaz y usabilidad: La importancia histórica de la cultura centrada en el cliente en la evolución del ecosistema digital commerce.
Capítulo 16 ➡ ️ La revolución de los datos en la era del Big Data: Descubriendo cómo los petrodatos están transformando la toma de decisiones en el comercio unificado.
Capítulo 17 ➡ ️ La transformación de las cadenas de valor B2B/D2C/B2B2C: Analizando las dinámicas de negocios entre empresas, directo al consumidor y más.
Capítulo 18 ➡ La era de las redes y de la interacción entre las marcas y los usuarios: Explorando la revolución de la relación con el consumidor final y las macas
Capítulo 19 ➡ ️ El desarrollo de las super apps y los eslabones que unen la cadena comercial: Un vistazo a las aplicaciones todo-en-uno que están revolucionando la cadena y propuesta de valor al consumidor.
Capítulo 20 ➡ ️ El arribo de las tecnologías exponenciales y la transformación del ecosistema: Las innovaciones tecnológicas que están remodelando la forma de hacer negocios e interactuar con el consumidor final.
Capítulo 21 ➡ ️ Los modelos unified & collaborative commerce: Entendiendo los modelos colaborativos que están redefiniendo el comercio digital.
Capítulo 22 ➡ ️ Modo desaprender para volver aprender: La importancia del desarrollo, formación y transformación de equipos y el desarrollo de una cultura unified commerce.
Capítulo 23 ➡ ️ Desarrollo del Retail Media Network: Navegando la tercera ola del marketing unificado
Capítulo 24 ➡ ️ Rentabilidad y sustentabilidad: Desafíos y soluciones para asegurar la viabilidad a largo plazo del comercio unificado
Capítulo 25 ➡ ️ Perspectivas y reflexiones: Un vistazo al futuro del ecommerce en la región, proyectando los próximos 25 años.
Referencias:
1- eLíderes Podcast (2024). Ecosistema x25. Recuperado de Playlist de Spotify eLíderes x25 y Playlist de las video entrevistas en YouTube
2- Commerce Society (2024). Membresía. Recuperado de https://academia.commercesociety.com/membresia-gratuita/
3- Pueyrredon, M. (2021, 3 de diciembre). Hacia una mirada desmitificadora del eCommerce [Artículo del Newsletter: Digital Commerce Capsule]. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/hacia-una-mirada-desmitificadora-del-ecommerce-de-marcos-pueyrredon/
4- Wikipedia. (s.f.). Aaron Montgomery Ward. Recuperado el 7 de mayo de 2024, de https://en.wikipedia.org/wiki/Aaron_Montgomery_Ward
5- Chicago History Museum. (s.f.). Montgomery Ward: Portada del catálogo y guía de compradores No. 55, primavera y verano de 1894, Chicago. CHM, ICHi-092917. Recuperado de https://www.chicagohistory.org/montgomery-ward/
6- Wikipedia. (s.f.). Intercambio electrónico de datos. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datos
7- Wikipedia. (s.f.). G8. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/G8
8- Wikipedia. (s.f.). iPhone (1.ª generación). Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/IPhone_(1.%C2%AA_generaci%C3%B3n)
9- IAB Perú. (s.f.). Recuperado de https://iabperu.com/ – IAB Perú es una organización dedicada al desarrollo y promoción de la industria publicitaria digital en Perú.
10- Cámara de Comercio de Santiago (s./f.) Recuperado de https://www.ccs.cl/
11- Statista. (2024, 1 de febrero). El calendario del eCommerce en América Latina [Gráfico]. Recuperado de https://es.statista.com/grafico/26635/el-calendario-del-ecommerce-en-america-latina/
12- @Garzuaga. (2022, 27 de abril). Mi primer website [X – ex Twitter]. Recuperado de https://twitter.com/garzuaga/status/1776727324802593072
13- Génesis de un futuro digital (2024). Visualización de NASDAQ desde 1985 al año 2015 (eCommerce x25) [Gráfico].
Este libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del ecosistema digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.
Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.
Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.
Basado en un profundo trabajo documental y en los aportes de más de 150 pioneros y expertos del ecosistema digital, este libro entrelaza múltiples relatos para ofrecer una visión completa y colaborativa de la historia y el desarrollo del comercio digital en Iberoamérica.
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Andrés Marrero es un destacado profesional uruguayo con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación y la economía digital. Actualmente, ocupa el cargo de Director en CARDINAL, una agencia de comunicación dedicada a branding y performance en medios digitales. Bajo su liderazgo, CARDINAL se ha posicionado como una referencia en el ámbito digital en Uruguay, ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Además de su rol en CARDINAL, es un activo directivo en la Cámara Uruguaya de la Economía Digital (CEDU), donde ha contribuido significativamente al desarrollo del sector digital en Uruguay. Su liderazgo lo llevó a asumir la presidencia de la CEDU en marzo de 2024, después de haber sido miembro fundador y directivo. Su visión y compromiso han sido fundamentales para impulsar iniciativas que promuevan la economía digital en el país.
En el ámbito empresarial, también es co-fundador de CobrosYA.com, un gateway de pagos para e-commerce y una solución de cobranza diseñada específicamente para las PYMES uruguayas. Este emprendimiento ha facilitado el acceso a herramientas de pago digital para pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a la digitalización del sector.
Además, ejerce como Secretario General del IAB Uruguay, donde trabaja en la promoción y el desarrollo de la publicidad digital en el país. Su experiencia y conocimiento lo han convertido en un speaker solicitado en conferencias y eventos de publicidad y comunicación online en Uruguay, Argentina y Chile.
A lo largo de su carrera, Andrés Marrero ha demostrado un compromiso inquebrantable con la innovación y el desarrollo de la economía digital, siendo un referente en el ámbito tanto en Uruguay como en la región.
Vanesa Gambirazio es una profesional dedicada a la creación de soluciones de transformación digital con un alto impacto en negocios y proyectos. Su experiencia se centra en proyectos de e-commerce en países como Perú, Argentina, México y Colombia, donde trabaja en colaboración con las principales Cámaras de Comercio Electrónico de la región.
Asesora a empresas en el desarrollo eficaz de proyectos de comunicación, marketing, social media y plataformas digitales, con un enfoque especial en la implementación de tiendas online. Además, imparte cursos y talleres sobre UX, e-commerce y accesibilidad.
Es cofundadora de Pulip Flex Market Sale, una plataforma para la creación y gestión de eventos de descuentos, donde ejerce como Founder & Directora de ID4YOU.
Es miembro de la Comisión Directiva de CACE, y anteriormente fue Vicedirectora de la Comisión de Marketing de la misma organización. Actualmente, también forma parte del Consejo Ejecutivo de Semillero Digital.
Mariano Oriozabala es un destacado especialista en Digital Commerce tanto en B2C como en B2B, con una trayectoria impresionante en la industria del comercio electrónico en América Latina. Su carrera comenzó en 2001 en Altocity.com, donde se dedicó al desarrollo de nuevos negocios, lo que marcó el inicio de su camino en el ecommerce.
En 2007, cofundó la primera agencia de ecommerce en Argentina, un hito en su carrera y en la industria del país. Uno de los primeros proyectos que lideró fue la implementación de la plataforma Magento en su versión 1.1, logrando casos de éxito como Prune y la creación de TiendaMovistar.
Durante los siguientes seis años, trabajó en el diseño de estrategias online e implementación sobre Magento para clientes de renombre como Tigo, Farmacity, Siman, La Curacao, Frávega, Carrefour, Derco, Vitamina, entre otros. En 2013, tomó la decisión de volver a brindar la solución de Full eCommerce, agregando servicios de Gerenciamiento y Marketing Online bajo un innovador modelo de Revenue Share, y migrando a la implementación de la plataforma VTEX, convirtiéndose en un partner estratégico de sus clientes con una visión B2B2C.
Desde entonces, ha trabajado en el lanzamiento y ejecución de estrategias digitales para marcas icónicas como Topper, Ricky Sarkany, Arredo, Unilever, Samsonite, La Martina, Crocs, FarmaOnline, The North Face, Vans, DIA, Asics, entre otras, en diversos países de América Latina.
Actualmente, se desempeña como CEO de Infracommerce LATAM, liderando operaciones en nueve países: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay y Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha sido parte fundamental del cambio en la forma de consumir en toda América Latina, junto a su equipo de Infracommerce, llevando a cabo la implementación de ecommerce para las mejores marcas del mundo en la región, como Nike, H&M, Hugo Boss, Asics, entre otras.
Pablo Altamira es un asesor experimentado con una sólida trayectoria en la industria del comercio electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser un profesional altamente competente, especializado en ecommerce y emprendimiento.
Desde el 2019, ocupa el puesto de Country Manager en Producteca México, donde ha sido clave en el desarrollo y expansión de la empresa en el mercado mexicano. Anteriormente, desempeñó el mismo rol en Producteca Argentina, donde lideró con éxito las operaciones en el país, consolidando la posición de la empresa en el mercado local.
Además de su experiencia en gestión, ha sido coordinador del programa de eCommerce en Digital House, una destacada institución educativa enfocada en la tecnología y la innovación. En este rol, contribuyó a la formación de nuevos talentos en el campo del comercio electrónico.
También es un emprendedor, habiendo co-fundado dos empresas antes de unirse a Producteca. Fue co-fundador de EmprendING, una plataforma dedicada a fomentar el espíritu emprendedor. Anteriormente, en 2009, co-fundó Parsimotion, una empresa enfocada en soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.
Con una combinación de experiencia en liderazgo, educación y emprendimiento, Pablo Altamira ha dejado una huella significativa en la industria del comercio electrónico en América Latina.
Ingrid Briggiler es una emprendedora y líder en el ámbito de la salud digital en Argentina, comprometida con la transformación del sistema de salud a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Con una visión clara de las necesidades de los pacientes y un enfoque en la creación de valor para todos los actores del sistema, ha fundado y liderado múltiples iniciativas exitosas en el campo de la telemedicina.
Desde el 2022, es Fundadora y CEO de Nuevo Método, su segunda compañía de telemedicina, inspirada en la problemática que enfrentan las mujeres al tener que visitar a su ginecóloga regularmente desde la adolescencia hasta la vejez. Esta experiencia la motivó a crear una solución tecnológica que facilite y mejore el acceso a la atención médica para las mujeres, brindando una opción más práctica y costo efectiva.
Anteriormente, fundó Llamando al Doctor, una plataforma pionera en telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas de manera remota. Inicialmente se desempeñó como CEO y desde entonces continúa su labor como Presidenta de la compañía, enfocándose en su crecimiento y expansión.
Además de sus roles empresariales, desde el 2019, es Vicepresidenta de la Cámara Argentina de Salud y Tecnología (CASyT), donde trabaja para promover la integración de tecnología avanzada en el sistema de salud argentino, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
También ha compartido su conocimiento y experiencia como Docente en la Cátedra de Formación de Emprendedores en el ITBA, donde inspiró a futuros emprendedores a desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos.
Ingrid Briggiler se destaca por su capacidad para identificar y traducir los problemas reales de los pacientes en soluciones tecnológicas útiles, prácticas y costo efectivas, consolidándose como una figura clave en la evolución del sector salud en Argentina.
Juan Pablo Bruzzo es un destacado empresario argentino con una sólida trayectoria en el sector financiero y tecnológico, con un enfoque particular en la innovación dentro del ámbito fintech. A lo largo de su carrera, ha co-fundado y liderado varias empresas que han dejado una marca significativa en sus respectivas industrias.
Desde el 2022, es Co-Fundador de Slice Token, una innovadora empresa que busca revolucionar el mercado de tokens digitales, potenciando el acceso y la democratización de las finanzas a través de la tecnología blockchain.
Además, desde el 2013, se desempeña como Co-Fundador y CEO de Moni Online, una plataforma fintech que ha redefinido el acceso al crédito y los servicios financieros en América Latina, ofreciendo soluciones flexibles y accesibles para una población tradicionalmente desatendida por la banca tradicional.
Anteriormente, asumió el rol de Presidente de la Cámara Argentina de Fintech, desde donde impulsó el desarrollo del ecosistema fintech en Argentina, promoviendo regulaciones más inclusivas y fomentando la innovación y colaboración entre las empresas del sector.
Previo a su incursión en el sector fintech, fue Co-CEO de DineroMail, una de las primeras plataformas de pagos online en la región, donde lideró la expansión regional de la empresa y su consolidación como un referente en pagos electrónicos.
Sus primeros pasos en la industria los dio como Director de Marketing de DeRemate.com, una de las primeras plataformas de comercio electrónico en América Latina, donde fue clave en la construcción de la marca y en el crecimiento exponencial del negocio en sus primeros años.
La carrera de Juan Pablo Bruzzo está marcada por su visión estratégica y su capacidad para liderar proyectos innovadores que transforman industrias, consolidándose como un referente en el ecosistema empresarial y fintech de la región.
Cristian Daher es un líder empresarial con una destacada trayectoria en la creación y desarrollo de empresas tecnológicas, logrando posicionarlas como referentes en su sector.
Su profundo conocimiento en tecnología, tanto en hardware como en software, junto con su capacidad para identificar soluciones innovadoras, lo convierten en un experto en la optimización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Desde el 2022, se desempeña como Group CEO de elGenioX, donde lidera la estrategia global del grupo, enfocándose en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado. Además, es Group CEO de dCapital, empresa en la que ha impulsado el crecimiento y diversificación de sus operaciones.
Es además fundador y CEO de DATEC LATAM, una empresa que dirige desde 1999. Bajo su liderazgo, DATEC LATAM se ha convertido en la firma tecnológica número uno en su país, destacándose por su innovación y excelencia en la entrega de soluciones tecnológicas.
Antes de esto, fue CEO de Siglo XXI, donde sentó las bases de su exitosa carrera empresarial, demostrando desde sus inicios un fuerte enfoque en la transformación y adaptación al cambio.
Cristian Daher es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para llevar a las empresas al siguiente nivel, combinando su experiencia en tecnología con una habilidad innata para estructurar negocios de alto rendimiento.
Ignacio José Echechiquia es un destacado profesional con una amplia práctica en la gestión de la experiencia del cliente, CRM y desarrollo de productos, así como en marketing, ventas directas y programas de fidelización.
Desde el 2021, se desempeña como Vicepresidente de Customer Experience, CRM & Product en Aerolíneas Argentinas, donde ha liderado iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de CRM y desarrollo de productos de la aerolínea.
Anteriormente, fue Vicepresidente de Marketing, Ventas Directas y Fidelización en Aerolíneas Argentinas. En este rol, fue responsable de fortalecer la marca, impulsar las ventas a través de canales directos y desarrollar programas de fidelización que incrementaron la lealtad de los clientes hacia la aerolínea.
Desde el 2022, también forma parte de la Junta Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde ejerce como Tesorero, contribuyendo a la gestión financiera de la organización y apoyando el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Antes de su tiempo en Aerolíneas Argentinas, fue Gerente Comercial Regional para Latinoamérica en Telefónica. En esta posición, lideró las estrategias comerciales en la región, fortaleciendo la presencia de Telefónica en el mercado latinoamericano y gestionando relaciones clave con socios y clientes.
Además, ocupó el cargo de Gerente Regional de Venta Online, Marketing Online, Empresas, Rewards y Asociados en Almundo. Durante su gestión, potenció las ventas online y las estrategias de marketing digital, desarrollando programas de recompensas y asociaciones que incrementaron el alcance y la eficacia de las operaciones de la empresa en el mercado.
Ignacio José Echechiquia es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, siempre enfocado en la innovación y en la mejora continua de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing y ventas.
Gustavo Sambucetti es un profesional con una sólida formación académica y una extensa trayectoria en el ámbito del comercio electrónico y la estrategia empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en la formación y liderazgo de equipos de trabajo, ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital en las organizaciones. Su experiencia en comercio electrónico abarca más de 10 años, habiendo ocupado roles clave como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Subdirector de eCommerce en Walmart Argentina, y Country Manager de Agrupate.com.
Desde diciembre de 2017, se desempeña como Director Institucional de CACE, donde continúa contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en Argentina. Anteriormente, fue Presidente de CACE, un período en el que lideró iniciativas estratégicas que posicionaron a la cámara como un referente en el sector.
En paralelo a su labor en CACE, es Director de GoForEcommerce, donde asesora a empresas en la implementación y optimización de sus estrategias de comercio electrónico, aportando su amplia experiencia y visión del mercado digital.
En Walmart eCommerce, ocupó el cargo de Subdirector de eCommerce y previamente fue Gerente de eCommerce y Planeamiento Estratégico. En estos roles, fue responsable de la expansión y consolidación del canal de ventas en línea de Walmart en Argentina, liderando proyectos estratégicos que impulsaron el crecimiento y la innovación dentro de la compañía.
Gustavo Sambucetti es reconocido por su liderazgo en la industria del comercio electrónico y su habilidad para formar y dirigir equipos de alto rendimiento, siempre enfocado en la estrategia y en el logro de resultados sobresalientes.
Fernanda Onzari es una profesional apasionada por la innovación y la transformación digital y organizacional dentro de las empresas. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce desde 2014, ha liderado numerosos proyectos.
Desde agosto de 2014, es Mentora en Semillero Digital, donde ha guiado a numerosas personas y equipos en su desarrollo profesional dentro del ecosistema digital, compartiendo su vasta experiencia y conocimientos en eCommerce.
Además, ha desempeñado un rol clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Es miembro de la Comisión Directiva, y hasta el 2024, asumió el cargo de Vicepresidenta, contribuyendo de manera significativa al crecimiento y fortalecimiento del comercio electrónico en Argentina.
En su experiencia corporativa, ha ocupado el puesto de Directora Ejecutiva de Ecommerce, Marketing Digital, IT Producto y Centro de Contacto Omnicanal en Dia Argentina. En este rol, fue responsable de la transformación digital de la compañía, implementando estrategias omnicanal que han revolucionado la experiencia del cliente y optimizado los procesos internos.
Anteriormente, fue Gerente de Desarrollos Comerciales en eCommerce en Carrefour Argentina, donde lideró iniciativas clave para el desarrollo y expansión del canal digital de la empresa, posicionando a Carrefour como un actor relevante en el mercado de eCommerce en el país.
Fernanda Onzari es reconocida por su liderazgo visionario y su capacidad para impulsar el cambio dentro de las organizaciones, siempre con un enfoque en la innovación y en la construcción de equipos de trabajo altamente eficientes y motivados.
Alberto Calvo es un líder empresarial con un historial comprobado de entregar consistentemente sólidos resultados comerciales en entornos multinacionales de primer nivel. Es ampliamente reconocido por su excelencia en liderazgo de equipos y gestión de productos, así como por su pensamiento estratégico.
Con una combinación sólida de experiencia en ventas internacionales y nacionales, marketing y comercialización de productos, es un experto en estrategias go-to-consumer, comercio electrónico, omnicanalidad y retail integrado. Su carrera abarca roles de alta responsabilidad en diversas industrias, donde ha sido clave en la transformación y crecimiento de negocios.
En la actualidad, es Fundador y Socio de Avanzia, donde lidera iniciativas innovadoras y continúa impulsando el desarrollo de estrategias comerciales efectivas. Anteriormente, fue Gerente General del Grupo Dabra, donde dirigió la operación general del grupo, logrando un crecimiento significativo y consolidando la posición de la empresa en el mercado.
Además, desempeñó un papel fundamental en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue Presidente hasta el 2022, y Vicepresidente hasta el 2017. Durante su mandato, impulsó el crecimiento del comercio electrónico en Argentina y fortaleció la presencia de la CACE como un actor clave en el sector.
Previamente, fue Managing Director de Netshoes Argentina, donde lideró la expansión y consolidación de la compañía en el mercado argentino, estableciendo a Netshoes como un referente en el comercio electrónico deportivo.
La trayectoria de Alberto Calvo refleja su capacidad para liderar en entornos dinámicos y desafiantes, siempre enfocado en la innovación y en la obtención de resultados sobresalientes.
Patricia Jebsen es una experimentada asesora y miembro de juntas directivas, con una sólida trayectoria en diversas áreas de negocio. Actualmente, desempeña varios roles de liderazgo en reconocidas empresas de América Latina.
Como Business Advisor en Seeds, contribuye con su vasta experiencia para guiar el crecimiento y la estrategia de negocio de la empresa, apoyando la toma de decisiones clave para el desarrollo sostenible.
Como Omnichannel Board Advisor en Coppel México y Omnichannel Board Advisor en Coppel Argentina, aporta su profundo conocimiento en estrategias omnicanal, ayudando a Coppel a fortalecer su presencia tanto en el mercado mexicano como en el argentino. Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales digitales y físicos.
Además, es Board Member en Chatcenter desde septiembre de 2023. En este cargo, participa activamente en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, que se especializa en soluciones de comunicación y atención al cliente.
También es Board Member en CUIDARLOS. Aquí contribuye con su experiencia para apoyar la misión de la organización, que se enfoca en brindar cuidados y servicios de salud a personas mayores y dependientes.
Patricia Jebsen es reconocida por su capacidad para liderar en entornos complejos, su enfoque estratégico en la omnicanalidad y su habilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Su rol como asesora y miembro de juntas directivas la posiciona como una figura clave en el desarrollo de estrategias empresariales exitosas en diversas industrias.
Andrés Zaied es un experto en el desarrollo de eCommerce y estrategias digitales con un fuerte enfoque en la tecnología, experiencia que ha cultivado desde 1997. Con una visión innovadora y disruptiva, ha liderado proyectos que buscan siempre correr los límites para mejorar la experiencia del usuario, abarcando áreas como la ultrapersonalización, automatización de marketing, marketing en tiempo real, el metaverso y experiencias inmersivas.
Desde el 2022, se desempeña como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde trabaja para fomentar y desarrollar el comercio electrónico en Argentina. Además, ocupa el cargo de Gerente de Canales Digitales en Electrónica Megatone S.A., donde dirige las estrategias digitales y la presencia en línea de la empresa.
Anteriormente, fue Gerente de Negocios Digitales en Musimundo, uno de los mayores retailers de Argentina, hasta el 2022. En este rol, implementó y gestionó estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la transformación digital de la empresa.
Su carrera comenzó en Librerías Santa Fe, donde ocupó el cargo de Gerente del Departamento de Internet. Durante este periodo, también fue Director Editorial, supervisando la estrategia editorial y digital de la compañía.
Andrés Zaied ha demostrado ser un líder visionario en el ámbito del comercio electrónico y la transformación digital, combinando su amplia experiencia y conocimientos técnicos para crear experiencias de usuario únicas y disruptivas. Su trayectoria profesional refleja un compromiso constante con la innovación y la excelencia en el campo digital.
José Fernando Díaz Melo es un Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing digital, e-learning y customer experience. Su especialización radica en el diseño e implementación de proyectos tecnológicos con valoración financiera, lo que le ha permitido destacarse en el sector.
Es el fundador y CEO de Digiway, una empresa líder en soluciones digitales y comercio electrónico. Desde enero de 2008, ha dirigido la compañía hacia el éxito, implementando estrategias innovadoras y liderando un equipo de alto rendimiento. Además, es fundador de SuindOficial, otra de sus iniciativas empresariales.
En su trayectoria profesional, ha ocupado cargos importantes como Country Manager en Navent y Director General para Colombia en Terra Networks. En estos roles, se ha enfocado en la evaluación de proyectos, la planeación estratégica de ventas y mercadeo, y la implementación de estrategias de e-commerce para productos y servicios.
También ha sido un miembro activo en la comunidad de comercio electrónico. Fue fundador y miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y presidente de la Junta Directiva de Digiway Corp. Su liderazgo y visión han contribuido significativamente al desarrollo del sector en Colombia y la región.
Con una carrera profesional ejemplar y un compromiso constante con la innovación y el desarrollo tecnológico, José Fernando Díaz Melo se destaca como un líder influyente en el sector del comercio electrónico y la tecnología digital.
Alejandro Cosentino es un destacado líder y pionero en el ámbito de la tecnología financiera y la innovación en América Latina. Actualmente, se desempeña como Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la República Argentina, cargo que ocupa desde diciembre de 2023. En esta posición, está comprometido con impulsar el progreso tecnológico y científico del país, fomentando la investigación y el desarrollo para contribuir al crecimiento económico y social de la nación.
Anteriormente, fue el fundador y CEO de Afluenta, la principal empresa de préstamos de mercado en América Latina. Durante su liderazgo, Afluenta se convirtió en un referente en la industria FinTech, facilitando financiamiento por más de 100 millones de USD mediante una plataforma innovadora que conectó a prestamistas y prestatarios en México, Argentina y Perú.
Además, ha jugado un papel clave en el desarrollo del sector FinTech en la región. Fue Tesorero de la Cámara Argentina de Fintech hasta el 2022, y Vicepresidente de la misma organización hasta el 2020. También ejerció como Vicepresidente de FinTech IberoAmérica, promoviendo la colaboración y el crecimiento de la industria a nivel iberoamericano.
Con una trayectoria marcada por la innovación y la construcción de equipos de alto rendimiento, Alejandro Cosentino ha demostrado ser un líder visionario y un ferviente defensor del desarrollo tecnológico como motor para el progreso social y económico.
Eduardo Berrocal es un experto en el mercado digital español con una vasta experiencia en mercados internacionales, incluyendo Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Su carrera se ha desarrollado en los campos de internet, comercio electrónico, marketplaces, marketing digital y publicidad, ocupando roles de alta dirección tanto como emprendedor y gestor.
Es fundador de múltiples empresas destacadas como Dvdgo.com, Alternatiba, Runnics, Edunext, AllonDigital y ForumEduca. Actualmente, es CEO de AllOnDigital, una posición que ocupa desde el 2020. Anteriormente, fundó EDUNEXT SOLUTIONS y fue CEO de Runnics hasta el 2019.
Entre sus roles previos, también fue CEO de Digital Business en Comunica +A y fundador y presidente de DVDGO.COM.
Además de sus roles empresariales, es asesor y consultor independiente en transformación digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios para varias marcas y firmas de consultoría a nivel nacional e internacional. Su influencia se extiende al ámbito académico, siendo profesor en OBS Business School y Universidad Europea, y participa activamente como orador en eventos públicos.
También fundó Atiendes (Asociación de tiendas virtuales de España), que ahora forma parte de Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en España. Su trayectoria combina una visión estratégica con una profunda comprensión del entorno digital, lo que le permite liderar proyectos de transformación y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico y digital.
Gabriel Safirsztein es el fundador de SouthAmerican Trendy Argentina, que incluye Style Store y Swatch Argentina, así como Senelford en Uruguay. Estas empresas están dedicadas a la distribución de marcas internacionales de lujo asequible en América Latina. Su trayectoria profesional destaca su expertise en el negocio minorista tanto en línea como fuera de línea, así como en el comercio minorista de viajes.
Desde 2007, se desempeña como Director General de Swatch Argentina, donde ha liderado la expansión y consolidación de la marca en el mercado argentino.
En 2020, asumió el rol de Head of Ecommerce en StyleStore, fortaleciendo la presencia digital de la empresa y optimizando las estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Antes de estos roles, fue Business Manager en GH Pulseiras, donde gestionó diversas iniciativas comerciales y de desarrollo de productos. Su carrera en la industria de la moda y el lujo comenzó como Director Comercial en Pierre Provence Paris, en 1999, donde se encargó de la dirección comercial y el desarrollo de estrategias de mercado.
Gabriel Safirsztein ha demostrado una destacada capacidad para liderar y expandir negocios en el sector del lujo asequible y el comercio minorista en América Latina. Su experiencia en retail online y offline, junto con su conocimiento del negocio de travel retail, lo posiciona como un líder innovador y estratégico en su industria.
Sara Carbajo Suárez posee un extenso conocimiento profesional en el ámbito del comercio electrónico. Su carrera comenzó en los primeros años impulsando el crecimiento de una start-up española especializada en ventas flash, que posteriormente fue adquirida por Amazon en 2011.
En una etapa posterior, se enfocó en el mercado de Oriente Medio, desempeñándose como Gerente de Cuentas Clave en el sector de la moda para un marketplace presente en siete países. En esta última etapa, ha centrado sus esfuerzos en la comercialización de una plataforma de eCommerce muy enfocada en la conversión.
Desde 2021, se desempeña como Ecommerce Manager en IQVIA Spain, donde ha liderado exitosamente diversas estrategias de comercio digital.
Anteriormente, trabajó como Business Developer Commerce Solutions en Increnta, donde desarrolló soluciones innovadoras para el comercio digital, optimizando la experiencia del usuario y aumentando la conversión.
En vdSHOP, ocupó dos roles clave: primero como Head of Brands y luego como Manager of Sourcing & Brands. En estos puestos, supervisó la gestión de marcas y el abastecimiento, asegurando el alineamiento estratégico con los objetivos comerciales de la empresa.
Antes de su tiempo en vdSHOP, fue parte de VTEX, donde trabajó en Corporate Sales para España y Portugal. Su rol implicaba la gestión de ventas corporativas, fortaleciendo la presencia de la empresa en el mercado ibérico y desarrollando relaciones comerciales clave.
Con una trayectoria que abarca diversos roles estratégicos en el comercio electrónico, Sara Carbajo Suárez ha demostrado una capacidad excepcional para liderar y ejecutar proyectos que impulsan el crecimiento y la innovación en cada organización en la que ha trabajado.
Bernardo Cordero es un dinámico emprendedor y líder empresarial con amplia experiencia en la creación y escalamiento de empresas y organizaciones innovadoras en las industrias de tecnología y ventas en línea. Su experiencia abarca la planificación estratégica, el desarrollo empresarial y el fomento de asociaciones colaborativas.
Cofundó Clau, donde está activamente involucrado en la toma de decisiones estratégicas y en la guía del crecimiento e innovación de la empresa en su mercado. Su contribución clave ha sido liderar la empresa a través de varias etapas de crecimiento, implementar nuevas tecnologías y asegurar la alineación de las estrategias comerciales con las demandas del mercado.
Como socio fundador en Nascent desempeña un papel crucial en la dirección estratégica y la gestión operativa de Nascent. Facilitó la expansión de la empresa, supervisó decisiones de inversión importantes y construyó una sólida red de negocios.
Cofundó AMVO y se desempeña como vicepresidente, donde impulsa iniciativas para promover y apoyar la industria de ventas en línea en México. Lidera investigaciones del sector, aboga por regulaciones favorables y organiza eventos y talleres para educar y empoderar a los vendedores en línea.
Es miembro del equipo fundador de Mexico Tech Week, contribuyendo a la creación y desarrollo del mismo. Un evento importante que exhibe innovaciones tecnológicas y fomenta la creación de redes entre profesionales de la tecnología. Allí planifica y ejecuta estrategias del evento, asegurando patrocinios y colaborando con actores clave en la comunidad tecnológica.
Como inversionista y miembro del consejo en worky.mx, brindó orientación estratégica y supervisión, una empresa enfocada en soluciones de recursos humanos.
Las diversas funciones y contribuciones de Bernardo Cordero en diferentes capacidades destacan su versatilidad y compromiso con el impulso del crecimiento y la innovación en las empresas e industrias con las que está involucrado.
Cecilia Pascual Bereau es una profesional especializada en la gestión de productos, marketing digital y ecommerce, con una amplia experiencia en retail, comunicación online y tecnología. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser proactiva, decisiva, creativa y responsable, con una capacidad analítica y una orientación a resultados que le permiten liderar equipos de manera eficiente.
Se desempeña actualmente como Product Manager en Farmacity, donde es responsable de la gestión y desarrollo de productos. Su enfoque se centra en identificar oportunidades de mercado, desarrollar estrategias de producto y asegurar la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Como Digital Product Leader lideró la estrategia digital de productos, gestionando el desarrollo y la optimización de productos digitales. Su liderazgo contribuyó al crecimiento y éxito de la plataforma digital de Farmacity, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia operativa.
Como Líder de Marketing Digital y Performance para el canal ecommerce, fue responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital que impulsaron el tráfico y las ventas en línea. Su capacidad para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias fue clave para el éxito del ecommerce de Farmacity.
En BI-LAB, se desempeñó como Gerente de Ventas y Marketing, donde lideró las estrategias de ventas y marketing, enfocándose en el crecimiento de la marca y la expansión del mercado. Su enfoque proactivo y su capacidad para desarrollar campañas efectivas contribuyeron significativamente al crecimiento de la empresa.
Comenzó su carrera en Mollon S.A. como Responsable de Marketing Online, donde desarrolló e implementó estrategias de marketing digital que mejoraron la presencia online de la empresa y aumentaron la interacción con los clientes. Su creatividad y habilidades analíticas jugaron un papel crucial en la mejora de las campañas digitales.
Es conocida por su proactividad, creatividad y responsabilidad. Su enfoque analítico y orientado a resultados le permite tomar decisiones informadas y efectivas. Es una líder capaz de guiar a su equipo hacia el éxito, siempre buscando mejorar y optimizar los procesos y estrategias. Su habilidad para adaptarse a nuevos desafíos y su compromiso con la excelencia la convierten en una profesional valiosa en el campo del marketing digital y la gestión de productos.
Ana Martínez Vivot es una destacada profesional con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail, especialmente en las áreas comerciales, de planificación y de ecommerce. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser una líder orientada a resultados, con una visión estratégica, capacidad analítica y habilidad para la mejora de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Se desempeña actualmente como Ecommerce Manager en Farmacity S.A., donde es responsable de la gestión integral del canal de ecommerce de la compañía. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas en línea y mejorar la eficiencia operativa del canal digital. Bajo su liderazgo, Farmacity ha implementado innovadoras estrategias de marketing digital y ha fortalecido su presencia en el mercado online.
Anteriormente como Gerente Comercial Ecommerce lideró la estrategia comercial del canal ecommerce de Falabella Retail, impulsando el crecimiento de las ventas en línea y la satisfacción del cliente. Su gestión se caracterizó por la implementación de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de la plataforma de ecommerce.
Como Gerente Comercial de las categorías de moda, belleza y calzado en el canal ecommerce, fue responsable de la planificación y ejecución de estrategias comerciales que llevaron a un notable crecimiento en estas categorías. Su capacidad para entender las tendencias del mercado y su enfoque en la experiencia del cliente fueron clave para el éxito de estas líneas de negocio.
Como Gerente de Presupuesto y Planificación Logística supervisó la planificación logística y la gestión presupuestaria de la empresa. Su enfoque en la optimización de procesos y la eficiencia operativa contribuyó significativamente a la mejora de la cadena de suministro y la gestión de recursos.
Como Subgerente, lideró proyectos de desarrollo de sistemas y gestión presupuestaria, implementando soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos internos y la eficiencia operativa de la empresa.
Ana Martínez Vivot es conocida por su enfoque orientado a resultados, su capacidad para liderar equipos y su habilidad para impulsar mejoras continuas en los procesos. Su visión estratégica y su capacidad analítica le permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias efectivas para capitalizarlas. Es una líder comprometida con la excelencia y la innovación, siempre buscando nuevas formas de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mario Miranda es un destacado ejecutivo en el sector del comercio electrónico y las operaciones digitales en América Latina. Desde abril de 2023, se desempeña como Co-CEO y Chief Revenue Officer (CRO) en Infracommerce Latam, donde ha sido clave en la expansión y consolidación de la empresa en el mercado regional.
Antes de su rol actual, fue el CEO y fundador de Ecomsur. Durante su liderazgo, Ecomsur se convirtió en una empresa líder en soluciones de comercio electrónico, ofreciendo servicios integrales a empresas de diversos sectores en América Latina.
Simultáneamente, también ejerció como Director en Neosur Chile, donde impulsó la estrategia digital y de operaciones de la compañía.
Anteriormente, fue IT & Operations Manager en Refax Chile S.A., gestionando proyectos de tecnología y operaciones que mejoraron significativamente la eficiencia y la capacidad de la empresa.
Sus inicios profesionales fueron como Senior Consultant en Accenture. En Accenture, desarrolló su experiencia en consultoría de negocios y tecnología, trabajando con clientes de alto perfil para mejorar sus procesos y sistemas operativos.
Mario Miranda posee una trayectoria sólida y diversa, destacándose por su liderazgo, innovación y capacidad para impulsar el crecimiento de las empresas en el dinámico entorno del comercio electrónico y digital en América Latina.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un destacado profesional en el ámbito del e-business y la estrategia digital, con una trayectoria impresionante en Mabe Global y como fundador de “Acelera tu ecommerce”.
Lidera las estrategias globales de comercio electrónico y transformación digital en Mabe Global, impulsando el crecimiento y la innovación en mercados internacionales.
Como E-Business & Omnichannel Manager se centró en la gestión omnicanal y el desarrollo de negocios electrónicos, integrando diversas plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dirigió las operaciones de e-business en América Latina y Canadá, implementando estrategias que optimizaron la presencia digital y el rendimiento comercial en estas regiones.
Como E-Business – Continental Digital Manager supervisó las iniciativas digitales a nivel continental, coordinando esfuerzos para fortalecer la infraestructura digital y expandir el alcance de Mabe Global.
Como fundador de “Acelera tu ecommerce”, ayudó a numerosos negocios a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, proporcionando estrategias y herramientas para acelerar su crecimiento en el mercado digital.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un líder visionario en el campo del comercio electrónico y la transformación digital, reconocido por su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación en diversos mercados. Su experiencia y liderazgo continúan siendo una fuente de inspiración en la industria.
Damián Voltes es un destacado empresario y ángel inversor con una vasta experiencia en fusiones y adquisiciones. Desde 1996, ha estado involucrado en la creación, inversión, desarrollo y venta de empresas de medios y tecnología en LATAM.
Actualmente, desde abril de 2023, se desempeña como Vicepresidente Senior de Desarrollo Corporativo en Aleph Group, Inc., la principal compañía de representación publicitaria digital para plataformas como Twitter, Meta, Snap, TikTok, entre otras. En esta posición, ha lanzado y lidera Aleph Payments, un negocio de pagos transfronterizos que abarca más de 130 territorios con 49 monedas.
Desde febrero de 2009, es director de Patagonia Ventures, un vehículo de inversión privada en etapa inicial que ha logrado 15 salidas exitosas de 26 inversiones. Además, desde agosto de 2020, ocupa el cargo de director en Fiera Studio, un constructor de empresas que co-crea nuevas compañías con emprendedores y corporaciones.
Como emprendedor, fundó seis compañías de Internet, tres de las cuales fueron adquiridas por corporaciones públicas, destacando Digital Ventures, InZearch y EmergingCast. Posteriormente, trabajó en actividades globales de M&A y desarrollo corporativo para FOX y Demand Media.
Como ángel inversor, ha sido pionero al escribir los primeros cheques para empresas que luego fueron adquiridas por grandes corporaciones, como Wondery por Amazon y IndexTank por LinkedIn.
Damián Voltes posee un MBA y es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Ha realizado estudios de posgrado en Telecomunicaciones en la Universidad de San Andrés y el ITBA, así como un Programa Ejecutivo de Fusiones y Adquisiciones en Stanford Business School.
Jonatan Fasano es un experimentado Gerente Comercial con una sólida trayectoria en la industria de internet. Destacado por sus habilidades en estrategia digital, optimización para motores de búsqueda, desarrollo de productos móviles, estrategias de marketing y marketing digital.
Desde el 2022, se desempeña como Head of Product en Walmart Connect México, donde lidera el desarrollo y la implementación de productos digitales innovadores que optimizan la experiencia del cliente y potencian el comercio electrónico de la empresa. Simultáneamente, desde el 2021, ocupa el cargo de Director Digital en Grupo América, dirigiendo las estrategias digitales de la organización para maximizar su presencia en línea y su rendimiento comercial.
Antes de su rol actual en Grupo América, fue Gerente Comercial Digital en la misma empresa, donde lideró diversas iniciativas de crecimiento y transformación digital. Previamente, ocupó el cargo de Gerente Comercial Digital en UNO Medios, donde impulsó el desarrollo de estrategias comerciales digitales exitosas.
Su experiencia también incluye su rol como Director Comercial en Grupo VI-DA hasta 2015, donde supervisó las operaciones comerciales y contribuyó significativamente al crecimiento y expansión de la empresa en el ámbito digital.
Jonatan Fasano se destaca por su visión estratégica, su enfoque en resultados y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en proyectos de alto impacto. Su amplia experiencia y habilidades en el ámbito digital lo convierten en un líder clave en la transformación digital y el crecimiento comercial de las organizaciones en las que ha trabajado.
Mario Contreras es un destacado Ingeniero en Informática con treinta años de experiencia en el ámbito de informática y sistemas, y veinticuatro años dedicados a la dirección de proyectos de eCommerce. A lo largo de su extensa carrera, Mario ha desarrollado un perfil dual, combinando competencias comerciales y técnicas que le permiten liderar proyectos de eCommerce con una visión integral y efectiva.
Desde agosto de 2023, Mario se desempeña como Gerente de eCommerce en Distrinando S.A., donde ha implementado estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales en línea. Antes de este rol, ocupó la misma posición en López Hnos desde julio de 2022 hasta julio de 2023, y en Newsan desde octubre de 2021 hasta junio de 2022.
En Newsan, Mario también fue Gerente de eCommerce para Motorola Argentina entre mayo de 2021 y septiembre de 2021, demostrando su capacidad para gestionar y potenciar las ventas en línea de una marca globalmente reconocida. Previo a esto, fue Director General de Tugarage.com desde diciembre de 2015 hasta abril de 2021, donde lideró el crecimiento y la consolidación de la plataforma en el mercado.
La carrera de Mario se caracteriza por su constante perfeccionamiento profesional y su habilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del eCommerce. Su capacidad para entender tanto los aspectos técnicos como comerciales le permite diseñar e implementar estrategias que no solo impulsan las ventas, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, Mario Contreras es un líder en el campo del eCommerce, capaz de dirigir equipos de alto rendimiento y llevar a cabo proyectos exitosos que contribuyen al crecimiento y la transformación digital de las empresas en las que trabaja.
Roby Cibrián es un apasionado de la inteligencia de negocios en la web, y su empresa está 100% enfocada en generar la mejor solución para mejorar las tasas de conversión de clientes y automatizar los procesos de generación de contenido.
Es arquitecto, pero su amor por la tecnología, y principalmente por las computadoras, lo llevó a fundar Braindw, una empresa completamente dedicada al desarrollo de una plataforma que soluciona estos problemas.
Como emprendedor digital, fundó Cibrián Campoy Creativos (CCC) y produjo grandes aplicaciones multimedia para empresas como Impsat, Pfizer, Telefe, Banelco y Visa, entre otras.
En su faceta de emprendedor en Internet, fundó El Sitio (www.elsitio.com), uno de los portales líderes en América Latina y la única empresa de Internet con base en Latinoamérica que salió a bolsa en los mercados tecnológicos de EE.UU., NASDAQ, con el ticker LCTO.
Creó ESDC, El Sitio Digital Channel (hoy Mixplay.tv), el primer portal multimedia en Latinoamérica que incluía comunidades 3D y video digital.
Fundó CCD2 (Cibrián Campoy Digital), una empresa enfocada en servicios de alta tecnología para Internet. Los productos principales incluyen comercio electrónico, e-learning, sistemas de gestión de contenidos (CMS), videoportales para la web y aplicaciones de minería de datos.
Actualmente, su empresa, New Digital Way, ha desarrollado todas las habilidades para llevar a cabo la creación y desarrollo de una plataforma de inteligencia en línea en tiempo real, llamada Braindw.
Con más de dos décadas al mando de Snoop Consulting, Sergio Candelo ha fomentado la innovación y la transformación digital en diversos entornos empresariales.
En el Consejo Consultivo de CESSI, su rol sintetiza los conocimientos de la industria con una visión estratégica para seguir avanzando el sector del software en Argentina. Su trayectoria desde Presidente hasta asesor en CESSI refleja un compromiso con el crecimiento y la competitividad de la industria del software. Colaborando con las partes interesadas, ha cultivado un ecosistema colaborativo que prospera gracias al conocimiento compartido y al liderazgo progresivo.
Ha liderado Snoop Consulting desde su fundación, enfocándose en la innovación digital y la transformación tecnológica, consolidando la posición de la empresa en el mercado.
En su rol actual en PMI Buenos Aires, como vicepresidente en finanzas, supervisa la gestión financiera, asegurando la estabilidad y el crecimiento económico de la organización. Hasta el 2020, como presidente de PMI Buenos Aires, lideró la organización en la promoción de buenas prácticas en la gestión de proyectos, fortaleciendo la comunidad profesional de la gestión de proyectos en la región.
Sergio Candelo es reconocido por su liderazgo visionario, su capacidad para fomentar la innovación y su dedicación al crecimiento sostenible y competitivo del sector del software en Argentina.
Joaquín Sosa es ingeniero de software, apasionado por el desarrollo de aplicaciones web sorprendentes utilizando las tecnologías más recientes, se dedica al diseño de arquitecturas y la investigación en desarrollo.
Actualmente, trabaja en soluciones utilizando el entorno de JavaScript para aplicaciones frontend y .NET Core junto con Azure para arquitecturas de servidores. A lo largo de su carrera, ha dedicado la mayor parte de su tiempo a trabajar en aplicaciones completas de .NET. Sin embargo, en la actualidad se enfoca en proyectos con React y AngularJS en el frontend y .NET Core WebApi, Azure y EF para aplicaciones de servidor.
En 2021 co-fundó Data4Sales, donde ha liderado la empresa hacia el éxito, enfocándose en soluciones innovadoras y eficaces para el mercado.
Durante su tiempo en Uruit, gestionó el departamento de tecnología, supervisando proyectos clave y mejorando la eficiencia operativa. Anteriormente, como Lead Engineer lideró equipos de desarrollo, implementando soluciones tecnológicas avanzadas y mentorando a nuevos talentos. Comenzó su trayectoria en Uruit como ingeniero de software, desarrollando habilidades técnicas fundamentales y contribuyendo al éxito de múltiples proyectos.
En Integer Holdings Corporation, se especializó en software, brindando soluciones robustas y manteniendo altos estándares de calidad en el desarrollo de software.
Joaquín Sosa es reconocido por su dedicación al trabajo, su capacidad para liderar equipos y su enfoque en el desarrollo de tecnologías innovadoras que transforman y mejoran las aplicaciones web.
Reynaldo Musso es un destacado manager con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales y la implementación de transformaciones ágiles. A lo largo de su carrera, ha sido responsable de liderar diversos equipos de producto, diseño y tecnología, logrando un crecimiento sostenido del negocio mediante la creación y operación de soluciones digitales innovadoras.
Su liderazgo en estos equipos multifuncionales ha resultado en el éxito de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone y Android en Latinoamérica, y el nuevo e-commerce de Abcdin.
Ha sido un actor clave en procesos de transformación digital en empresas de renombre como LATAM.com, Abcdin, Salcobrand y Preunic, donde ha impulsado cambios que han hecho a los equipos de trabajo más colaborativos y productivos. Su amplio conocimiento en diferentes industrias, incluyendo aerolíneas, retail, retail financiero y farmacias, le ha permitido adaptarse y liderar con eficacia en diversos contextos.
Reynaldo Musso ha demostrado ser un líder adaptable y eficaz, siempre orientado a mejorar la experiencia del cliente y a fomentar la innovación dentro de sus equipos. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la excelencia y la transformación digital, posicionándose como un referente en la gestión de productos y proyectos tecnológicos.
Juan Martín Romero es un destacado ejecutivo en el ámbito del comercio electrónico y la gestión empresarial en Argentina. Desde el 2022, ocupa el cargo de Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde contribuye al desarrollo y promoción del comercio digital en el país.
Ha sido una figura clave en Frávega, una de las principales cadenas de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Comenzó su carrera en Frávega en 2013 como Director de Marketing y Comercio Electrónico, posición que mantuvo hasta el 2018. Durante este período, lideró importantes iniciativas de marketing y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. En marzo de 2018, fue ascendido a Managing Director, rol en el que sigue desempeñándose, gestionando la operación global de la compañía y llevando adelante estrategias de crecimiento y transformación digital.
Antes de su etapa en Frávega, desarrolló una notable carrera en Nokia. Se unió a la compañía en 2008 como Gerente de Marketing para el sur de América Latina. Posteriormente, fue promovido a Director de Marketing y Servicio para la misma región. Durante su tiempo en Nokia, se enfocó en fortalecer la marca y mejorar los servicios al cliente en la región, contribuyendo significativamente al crecimiento de la compañía en el mercado latinoamericano.
Con una sólida experiencia en marketing, comercio electrónico y gestión empresarial, Juan Martín Romero se ha consolidado como un líder influyente en el sector tecnológico y comercial en Argentina, impulsando innovaciones y estrategias que han dejado una marca duradera en cada organización con la que ha trabajado.
Eric Pérez Grovas es co-fundador y socio director de Wollef, un fondo de inversión creado por emprendedores de la industria del comercio electrónico, dedicado a invertir en modelos de negocio basados en tecnología. Las inversiones del fondo incluyen empresas destacadas como Ben&Frank, Conekta, Jeeves, Kavak, Konfio y Nubank.
Además de su papel en Wollef, es co-fundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), una organización que promueve la economía digital en México. Su involucramiento en el ámbito de internet comenzó en 1999 cuando abrió y gestionó Mercado Libre México.
Inició su carrera en consultoría de gestión en McKinsey y Bain, donde colaboró en varios proyectos de planificación estratégica para empresas en México, Estados Unidos y América del Sur. Ha ocupado cargos como CEO, inversor, miembro de la junta y asesor en varias empresas de internet. Actualmente, es miembro independiente de la junta de Walmart y de la Fundación CMR.
Lorena Comino es una destacada profesional en el campo del diseño y desarrollo de aplicaciones de ciclo completo, con una sólida experiencia adquirida en diversos proyectos de empresas de software. Desde el inicio de su carrera, ha madurado la idea de que el modelo SaaS (Software como Servicio) es la forma más rentable de desarrollar software, enfocándose en la simplicidad y facilidad de uso, y resolviendo problemas específicos con un servicio diferenciado.
Combinando su pasión por el emprendimiento y sus habilidades en IT, en el año 2010 inició su carrera como emprendedora en tecnología, fundando LinkSide SA en 2011. En 2014, se dedicó por completo al desarrollo de Facturante, una empresa que ha experimentado un crecimiento continuo desde entonces.
Es co-fundadora y CEO de Facturante, una plataforma especializada en soluciones de facturación electrónica, middleware de facturación multicanal, facturación para e-commerce, automatización de comprobantes fiscales y software de facturación integrado con AFIP para alto volumen.
Actualmente, además forma parte de la Comisión Directiva de la Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata, donde contribuye con su experiencia y visión estratégica.
Es miembro del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aportando su conocimiento en el desarrollo y promoción del comercio electrónico en Argentina.
Además, desempeña el rol de Sub Directora de la Región Atlántica en CACE, impulsando el crecimiento del comercio electrónico en la región.
También ha sido miembro del Consejo Directivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), donde colaboró en el desarrollo y fortalecimiento del sector tecnológico local.
Lorena Comino es reconocida por su capacidad de liderazgo, su visión estratégica en el desarrollo de soluciones tecnológicas y su compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector del comercio electrónico y la tecnología.
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
Christopher Jones es un profesional experimentado con más de 20 años de trayectoria en roles de liderazgo en cadena de abastecimiento, logística, operaciones de locales comerciales, procesos de negocios y sistemas de información.
Se desempeña actualmente como Chief Technology Officer en GDN Group, donde supervisa la dirección tecnológica de la empresa. Su rol implica liderar soluciones innovadoras, mejorar las capacidades del sistema y asegurar la alineación de las estrategias tecnológicas con los objetivos comerciales.
Además de su rol como CTO, contribuye a la supervisión estratégica de GDN AR como miembro del consejo de administración. Sus conocimientos ayudan a guiar a la organización a través de los desafíos y oportunidades de la industria, aprovechando su amplia experiencia en operaciones y tecnología.
Su visión estratégica y su liderazgo se ejemplifican aún más por su posición en el consejo de administración de TIA S.A. Aquí, colabora con otros miembros del consejo para definir políticas empresariales y objetivos a largo plazo, enfocándose en la innovación y el crecimiento.
Fue CEO Country Manager en Ta-Ta S.A., donde fue responsable de las operaciones generales, la planificación estratégica y la expansión en el mercado. Su gestión vio mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, junto con un crecimiento sustancial en la cuota de mercado.
En Walmart, se desempeñó como Director de Procesos de Negocios y TI para Argentina y Chile. Lideró iniciativas para optimizar procesos empresariales e implementar soluciones de TI que mejoraron la efectividad operativa y apoyaron las operaciones minoristas a gran escala de la empresa.
La carrera de Christopher Jones refleja un compromiso con la excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento, la innovación tecnológica y el liderazgo estratégico, lo que lo convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque avances operativos y tecnológicos.
Con más de 7 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, Fabrizio Cascianelli es un apasionado de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio digital y optimizar su rendimiento en ventas en línea. Tiene una sólida formación en desarrollo de negocios, estrategia y marketing, además de un MBA de IESE Business School y una doble licenciatura en Economía y Estudios Internacionales de la Universidad de Yale. Actualmente, lidera las operaciones de ventas y marketing para VTEX Italia, un líder global en software de comercio electrónico componible.
En su rol actual, es responsable de supervisar todo el ciclo de adquisición de clientes, desde la gestión de listas de objetivos hasta la negociación y el cierre de nuevos clientes. También coordina los esfuerzos para desarrollar negocios con integradores de sistemas y proveedores de servicios independientes (ISVs) para fortalecer el ecosistema local. Además, supervisa las comunicaciones y la estrategia de marketing táctico para el reconocimiento de la marca y la generación de leads.
Anteriormente, hasta el 2016, como asesor en Torch Works, Inc brindó asesoría estratégica en comercio digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Y como socio en Geriba Investimentos participó en la gestión y desarrollo de inversiones, enfocándose en oportunidades de crecimiento en el sector digital.
Fabrizio Cascianelli se destaca por su amplia experiencia y pasión en el comercio electrónico, combinada con una sólida formación académica y profesional. Su liderazgo en VTEX Italia y su capacidad para desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing han contribuido significativamente al crecimiento y reconocimiento de la marca en el mercado.
Alejandro Colin es un ejecutivo senior con más de 14 años de experiencia en el comercio electrónico (B2C, B2B, marketplaces, omnicanal, multi-tienda, recogida en tienda, envío desde tienda, transformación digital). Posee una alta capacidad para diseñar y ejecutar planes de negocio que combinan una perspectiva de marketing con un fuerte análisis numérico. Tiene experiencia en empresas transnacionales alineando estrategias globales.
Ha logrado grandes éxitos en comercio electrónico, estrategia empresarial, startups, lanzamiento y posicionamiento de marcas.
Como VP Sales New Business en VTEX lidera la estrategia de ventas para nuevos negocios, impulsando el crecimiento y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado.
Anteriormente como VP Sales Retail fue responsable de las ventas en el sector retail, desarrollando estrategias para mejorar la presencia de la empresa en el mercado minorista.
Y como VP Marketing & BDR México-Centroamérica dirigió el marketing y el desarrollo de negocios, mejorando la visibilidad y la expansión de la empresa en México y Centroamérica.
Hasta el 2017, fue Director General en Retail, Sales & Consulting Group donde gestionó operaciones generales, desarrollando estrategias de venta y consultoría para mejorar el rendimiento empresarial.
En 2011, como Co-fundador y líder comercial en Netshoes México, impulsó el crecimiento del comercio electrónico y consolidó la marca en el mercado mexicano.
Alejandro Colin ha demostrado ser un líder eficaz en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales complejas. Su habilidad para combinar el marketing con un análisis financiero sólido le ha permitido alcanzar el éxito en diversas industrias y proyectos. Con una extensa trayectoria en el sector minorista y el comercio electrónico, continúa liderando innovaciones y transformaciones digitales que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas.
Pierre-Claude Blaise cuenta con 20 años de experiencia en grandes empresas y start-ups, de los cuales ha dedicado 10 años a nivel C, guiando y promoviendo la transformación de organizaciones para prosperar y desarrollarse en el entorno digital.
Ha diseñado una visión del futuro para proyectar el cambio y hacerlo realidad mediante el desarrollo e implementación de una estrategia tanto offline como online.
Durante los últimos 5 años, ha liderado el crecimiento del comercio electrónico en México a través de diferentes iniciativas estratégicas clave, generando más de 12 millones de nuevos compradores y $2 millones USD en ventas.
Posee experiencia internacional con un enfoque local en Japón, Alemania, Francia y México, habiendo supervisado globalmente más de 35 países, liderando equipos multifuncionales de más de 30 personas y equipos directos de hasta 20 personas.
Pierre-Claude Blaise cree que la nueva era del negocio digital en la que hemos entrado requiere visión, iniciativa y mentalidad abierta, pero también velocidad y calidad en la ejecución.
Sergio Grinbaum es un visionario ejecutivo con una destacada trayectoria internacional en el liderazgo de iniciativas de transformación digital y marketing de crecimiento. Desde enero de 2007, es el CEO de Think Thanks, una firma consultora de estrategia digital con presencia en México, Ecuador, Panamá, Centroamérica, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, EE.UU., y España. Bajo su dirección, Think Thanks se ha consolidado como un líder en el desarrollo e implementación de estrategias de transformación digital, especializándose en SEO, medios digitales SEM, analítica, comunicación, comercio electrónico, lealtad y recurrencia de clientes, así como sostenibilidad.
Lidera el equipo de Metaverso en Think Thanks, enfocándose en tecnologías de aceleración para el sector retail y transaccional. Su expertise en el campo digital está también respaldado por asociaciones estratégicas como Google Premier Partner y Meta Partner, y su experiencia en publicidad programática DV 360.
Antes de su actual posición en Think Thanks, co-fundó y fue Director Regional de Operaciones de Deremate.com desde 1999 hasta 2006, donde jugó un papel crucial en el establecimiento de la plataforma de comercio electrónico como una de las más prominentes en Latinoamérica.
Además en 2004, co-fundó Grupo COVEDISA, un emprendimiento dedicado a la consultoría y desarrollo de soluciones digitales para empresas. Adicionalmente, en 2001, Sergio co-fundó y trabajó como consultor en Baazee.com y Vatera.com, donde aplicó sus conocimientos y habilidades en la gestión y asesoramiento de startups enfocadas en el comercio electrónico.
La carrera de Sergio Grinbaum destaca por su profundo conocimiento en estrategia y ejecución digital, un enfoque firme en resultados medibles y sostenibles, y un compromiso con la innovación continua en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing digital. Su liderazgo en Think Thanks y otras empresas ha impulsado la transformación digital de numerosos clientes, estableciendo a Sergio como un referente en la industria del marketing digital y la consultoría estratégica a nivel global.
Guillermo Varela es un destacado profesional en la economía digital con una profunda especialización en biotecnología, inteligencia artificial, y el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones móviles. Ha desarrollado una notable carrera, enfocándose en la transformación digital y la integración de soluciones de medios de pago electrónicos, procesos de evolución digital y validación de identidad.
Desde febrero de 2018, ha ejercido como Presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), liderando la entidad en la promoción y desarrollo de la economía digital en Uruguay. Bajo su liderazgo, la CEDU ha sido un actor clave en la creación de políticas que favorecen la innovación y la digitalización de la economía uruguaya.
Anteriormente, fue Director en Plexo, donde jugó un papel crucial en fortalecer la infraestructura tecnológica para transacciones digitales entre empresas y usuarios, consolidando a Plexo como un socio IT esencial en diferentes industrias.
Como CEO de HandSoft S.A. desde agosto de 2001, dirigió la empresa hacia el liderazgo en el mercado de software, especialmente en soluciones móviles y plataformas de biotecnología aplicada. Bajo su gestión, HandSoft S.A. expandió su alcance global y se convirtió en un pionero en la adopción de tecnologías emergentes.
En octubre de 2012, Guillermo fundó Yamp!, una empresa dedicada a la creación de soluciones digitales innovadoras, la cual lideró hasta diciembre de 2017. Yamp! se destacó por su enfoque en la integración de tecnologías de inteligencia artificial en aplicaciones móviles destinadas al consumo masivo.
De enero de 2008 a marzo de 2014, ocupó el cargo de Director en Micropagos, donde implementó avanzadas soluciones de procesamiento de pagos electrónicos y desempeñó un papel clave en la transformación digital del sector de transacciones financieras.
La trayectoria de Guillermo Varela demuestra un compromiso continuo con la innovación y la aplicación de tecnología avanzada en el desarrollo empresarial y económico. Su liderazgo y visión han sido fundamentales en la adaptación y evolución de las industrias hacia la digitalización en Uruguay y más allá.
Con más de 24 años inmerso en Disrupciones Digitales, Guido Grinbaum se especializa en fundar y transformar startups en empresas prósperas, estableciendo equipos autónomos y procesos internos que van más allá de los fundadores. Con una década de experiencia en Marketing en Unilever y Pepsico, ha fundado y contribuido a varias startups impactantes, consolidándose como un emprendedor serial y un referente en el ecosistema de startups.
Es un emprendedor serial fundador de 16 exitosos Start-Ups:
Guido ha invertido como Ángel Inverstor en varias startups durante los últimos 22 años y participa como Limited Partner en muchos de los fondos de capital de riesgo más reconocidos.
Actualmente lidera POK Proof of Knowledge, una iniciativa centrada en la validación y certificación de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional y académico.
En CERTVA, trabaja en la creación de soluciones avanzadas en verificación y autenticación, abordando desafíos críticos en seguridad digital.
BlockAcademy es una plataforma dedicada a la educación y capacitación en tecnologías blockchain. Dirige las estrategias y el crecimiento de esta innovadora academia.
YOPLabs, cofundada por él, se centra en el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas avanzadas, financiada por reconocidos fondos de inversión.
Como Managing Partner del Wabi Project en Amelay, supervisa las operaciones de esta iniciativa global, que está integrada en el Sistema Coca-Cola y opera en 24 países.
Guido Grinbaum ha demostrado una y otra vez su capacidad para impulsar la innovación y crear legados digitales perdurables. Su participación activa en estas empresas subraya su compromiso con la transformación digital y el emprendimiento.
Hernán Kazah es un destacado empresario y líder en el mundo de la tecnología y el emprendimiento. Actualmente, se desempeña como Co-Fundador y Socio Director en KASZEK, una de las firmas de capital de riesgo más influyentes de América Latina. En este rol, ha sido clave en la identificación y apoyo de startups innovadoras en la región, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del ecosistema emprendedor.
Antes de su rol actual, co-fundó MercadoLibre.com, una de las compañías de tecnología más importantes de América Latina. De marzo de 2009 a junio de 2011, ocupó el cargo de Director Financiero (CFO), donde supervisó las finanzas de la empresa durante un periodo de expansión significativa. Previamente, fue Director de Operaciones (COO), desempeñando un papel crucial en el establecimiento y escalamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Su carrera en el sector empresarial comenzó en Procter & Gamble, donde trabajó como Gerente de Marca desde 1994. En esta posición, desarrolló habilidades en marketing y gestión de marcas que más tarde aplicarían en su exitoso recorrido en el mundo del emprendimiento y la tecnología.
A lo largo de su carrera, Hernán Kazah ha demostrado una visión estratégica y una capacidad excepcional para liderar equipos y construir empresas innovadoras que generan un impacto significativo en el mercado latinoamericano.
David Rodríguez Ureña es un experimentado ejecutivo con una destacada trayectoria en la industria de internet. Su carrera abarca diversos roles de liderazgo y emprendimiento, demostrando habilidades excepcionales en negociación, planificación empresarial, ventas y comercio electrónico.
Se desempeña actualmente como Presidente de WIM Group Company, donde lidera la estrategia corporativa y la toma de decisiones clave para el crecimiento y desarrollo de la empresa. Su liderazgo se caracteriza por un enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
Como CEO y fundador de WEBIMPACTO CONSULTING S.L., ha establecido y dirigido la empresa hacia el éxito, convirtiéndola en un referente en el ámbito del marketing digital y consultoría de ecommerce. Su visión estratégica y habilidades de liderazgo han sido fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.
También es cofundador de D2C Ecommerce, una plataforma innovadora de comercio electrónico directo al consumidor. Su papel implica la creación y ejecución de estrategias para captar y retener clientes, así como la optimización de la experiencia de compra en línea.
En Fotografía eCommerce, ejerce como Co-CEO, gestionando las operaciones y estrategias comerciales de la empresa. Su enfoque en la calidad y eficiencia ha impulsado el crecimiento y la reputación de la empresa en el mercado.
Antes de fundar sus propias empresas, trabajó como Gerente Comercial en Webpac, donde fue responsable de desarrollar estrategias comerciales y de ventas que incrementaron significativamente los ingresos y la base de clientes de la empresa.
David es un profesional altamente calificado con un Master of Sciences en Ingeniería de Internet de la Universidad de Sunderland. Es conocido por su espíritu emprendedor y su capacidad para liderar equipos hacia el éxito. Su enfoque en la innovación, combinado con su fuerte ética de trabajo y compromiso con la excelencia, lo convierte en un líder destacado en la industria de internet. Su capacidad analítica y su visión estratégica le permiten identificar y aprovechar oportunidades de mercado, asegurando el crecimiento continuo y sostenible de las empresas que dirige.
Francisco De La Roza es un ejecutivo experimentado con una amplia trayectoria en gestión general y operaciones de cadena de suministro. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo significativos en importantes empresas de retail y cadena de suministro en América Latina.
Se desempeña actualmente como Gerente General de Supermercados Peruanos S.A., donde supervisa la dirección estratégica y la gestión operativa de una de las principales cadenas de supermercados en Perú. Bajo su liderazgo, la empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente, expandir la presencia en el mercado y fomentar el crecimiento sostenible a través de estrategias de retail innovadoras.
En Promart lideró la empresa como Gerente General durante casi nueve años. Fue fundamental en la transformación de Promart en un actor destacado en el sector de retail de mejoras para el hogar. Su gestión se caracterizó por mejoras significativas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.
Como Gerente de Supply Chain y Planificación en Oechsle, fue responsable de optimizar los procesos de la cadena de suministro y mejorar las capacidades de planificación de la empresa. Sus esfuerzos resultaron en operaciones más eficientes y una mejor alineación entre las actividades de la cadena de suministro y los objetivos comerciales.
La carrera de Francisco De La Roza comenzó en Ripley Chile, donde se desempeñó como Gerente de Planificación y Logística de Proveedores. Durante sus once años en Ripley, desarrolló e implementó estrategias logísticas que mejoraron significativamente la eficiencia y la confiabilidad de la cadena de suministro, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Francisco De La Roza es conocido por sus cualidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para impulsar el cambio y la innovación dentro de las organizaciones. Es un profesional orientado a resultados con una pasión por la mejora continua y la excelencia. Su enfoque colaborativo y sus sólidas habilidades de comunicación le han permitido construir equipos efectivos y fomentar una cultura corporativa positiva.
Justo Abán es un destacado profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado una capacidad excepcional para construir y liderar planes comerciales y de marketing desde cero, gestionar equipos de trabajo, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es reconocido por su liderazgo, amplio conocimiento y habilidades en ejecución.
Desde marzo de 2023, se desempeña como Director General en Pits2Go.com, una empresa de Zapata. En este rol, lidera la estrategia general de la compañía, supervisando todas las operaciones comerciales y de marketing. Su liderazgo ha sido crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, asegurando la excelencia en la ejecución de estrategias de eCommerce y marketing digital.
En Habers Holding, dirigió las iniciativas de comercio electrónico y transformación digital, además de liderar el departamento de marketing. Durante su gestión, implementó estrategias de marketing automation, personalización de la experiencia del cliente (CX) y optimización de plataformas eCommerce, lo que resultó en un notable incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.
En Multiplica, fue responsable de la estrategia global de eCommerce para Europa y LATAM. En este breve pero significativo período, desarrolló e implementó planes de marketing digital y optimización de UX/UI, mejorando significativamente la presencia y el rendimiento de la empresa en los mercados asignados.
En GNC, lideró las estrategias de mercadotecnia y comercio electrónico, optimizando los procesos de searchandizing, SEO y sistemas anti fraude. Su enfoque integral en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa resultó en mejoras significativas en las métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Durante su tiempo en Deportes Martí, dirigió la integración omnicanal y las operaciones de comercio electrónico. Implementó esquemas logísticos innovadores para eCommerce, incluyendo layouts de pick and pack y estrategias de última milla, además de mejorar el Net Promoter Score (NPS) y la gestión de CRM.
Justo Abán es un líder reconocido en el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, con una trayectoria que destaca por su capacidad para innovar y ejecutar estrategias que transforman negocios y generan resultados sobresalientes. Su visión y experiencia lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque liderar en el entorno digital y de eCommerce.
Cristian Serrano es un apasionado publicista y estratega de eCommerce con una amplia experiencia en marketing 360° (ATL, BTL, Directo y Digital), desarrollo de negocios y gestión financiera con responsabilidad sobre P&L. Es conocido por su enfoque en la experiencia del cliente, su capacidad de innovación y su espíritu emprendedor. Es un “team player” orientado a resultados con habilidades creativas y un profundo conocimiento en estrategias de comunicación de marca.
En septiembre de 2023, co-fundó Advantage Digital, una empresa enfocada en ofrecer soluciones digitales avanzadas. Su visión y liderazgo han sido fundamentales para establecer la dirección estratégica de la empresa y su rápida adaptación en el competitivo mercado digital.
Desde junio de 2022, ha liderado las operaciones de eCommerce y omnicanal en la región para Tekmovil. Su enfoque directo al consumidor (DTC) ha optimizado la presencia digital de la compañía, mejorando significativamente las ventas y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Además, fundó El Checkout en enero de 2019, una plataforma que se ha convertido en un referente en el análisis y comparación de productos y servicios de eCommerce. Su liderazgo ha sido crucial para el crecimiento y el éxito continuo de la empresa.
Como miembro del consejo asesor de Honi, aporta su experiencia en estrategias de marketing digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a navegar los desafíos del mercado y a implementar iniciativas innovadoras.
Como Gerente General de eCommerce en Tekmovil, fue responsable de liderar las estrategias de eCommerce para la región de las Américas, logrando un crecimiento significativo en las ventas online y mejorando la integración omnicanal de la empresa.
Cristian Serrano es un emprendedor y pensador “out of the box” que ha demostrado su capacidad para innovar y liderar en el dinámico mundo del eCommerce y el marketing digital. Su experiencia y habilidades multifacéticas lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque crecer y adaptarse en el entorno digital actual.
Gloria Canales es una ejecutiva destacada con una amplia trayectoria en liderazgo digital, marketing y gestión de categorías en grandes corporaciones y startups. Su carrera abarca más de una década, durante la cual ha demostrado habilidades excepcionales en la transformación digital, el desarrollo de estrategias de marketing y la gestión de negocios.
Desde marzo de 2022, se desempeña como Chief Digital Officer en Coppel. En este rol, lidera la transformación digital de la compañía, desarrollando e implementando estrategias digitales innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado las operaciones internas. Su liderazgo ha sido clave para posicionar a Coppel como un referente en el uso de tecnologías digitales en el sector retail.
Entre marzo de 2020 y febrero de 2022, fue la responsable de las estrategias de marketing y del programa Prime en Amazon. Durante su gestión, impulsó campañas de marketing exitosas y mejoró la propuesta de valor del programa Prime, logrando un aumento significativo en la membresía y en la satisfacción del cliente.
En Amazon, también se desempeñó como Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de Softlines (Moda) desde agosto de 2016 hasta marzo de 2020. En este rol, fue responsable de la estrategia y la ejecución de iniciativas de crecimiento para la categoría de moda, lo que resultó en un incremento notable en ventas y en la expansión del portafolio de productos.
Previo a este rol, fue Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de medios y nuevos proyectos en Amazon. Su liderazgo en este rol fue crucial para la expansión de la categoría de medios y la implementación de nuevos proyectos que ampliaron la oferta de Amazon en el mercado.
Anteriormente, co-fundó Dafiti, una de las principales tiendas online de moda en América Latina. Como Directora General, lideró la estrategia de lanzamiento y expansión de la empresa, estableciendo a Dafiti como un jugador clave en el e-commerce de moda en la región.
Gloria Canales es reconocida por su capacidad para liderar equipos multifuncionales, impulsar la innovación y desarrollar estrategias que generan crecimiento sostenible. Su experiencia en grandes corporaciones y startups le ha brindado una perspectiva única y valiosa en el manejo de negocios digitales y de comercio electrónico.
Christian Finkelstein es un ejecutivo destacado con amplia experiencia en gestión comercial y de ingresos dentro de las industrias de bienes de consumo y alimentos. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo estratégico y un historial comprobado de impulsar el crecimiento empresarial.
Christian ha estado liderando la división de gestión de ingresos en Arredo desde noviembre de 2017. En esta capacidad, supervisa las estrategias de precios, la previsión de ventas y las iniciativas de optimización de ingresos. Su rol implica colaborar con varios departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos de ingresos y que la empresa mantenga su ventaja competitiva en el mercado. Las percepciones estratégicas de Christian han sido fundamentales para mejorar la posición en el mercado y la rentabilidad de Arredo.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente Comercial en Arredo durante casi una década. Durante este período, gestionó las operaciones comerciales, encabezando campañas de marketing, estrategias de ventas y gestión de relaciones con clientes. Su liderazgo contribuyó significativamente al crecimiento de la empresa y a la expansión del mercado, posicionando a Arredo como una marca líder en la industria.
Su experiencia internacional incluye un período como Gerente de Ventas para Europa en Andes Foods. Fue responsable de gestionar las operaciones de ventas en los mercados europeos, desarrollando estrategias de entrada al mercado y construyendo relaciones sólidas con los principales actores. Sus esfuerzos llevaron a un aumento de la cuota de mercado y al reconocimiento de la marca Andes Foods en un entorno competitivo.
Paralelamente a su rol en Andes Foods, se desempeñó como Director Ejecutivo en la Cámara de Comercio Británica Argentina. En esta posición, facilitó las relaciones comerciales entre empresas británicas y argentinas, promovió iniciativas de comercio bilateral y organizó eventos para fomentar la creación de redes y la colaboración empresarial.
La diversa experiencia y el acumen estratégico de Christian Finkelstein lo convierten en un activo valioso en cualquier rol de liderazgo comercial. Su capacidad para navegar por dinámicas de mercado complejas e impulsar el crecimiento de los ingresos se evidencia en su exitosa permanencia en Arredo y en roles anteriores. Continúa siendo una figura clave en la formulación de estrategias comerciales y en la consecución de la excelencia empresarial.
Ricardo Alonso es un profesional con más de 25 años de experiencia en la industria del retail y comercio electrónico. Emprendedor e innovador, posee una destacada trayectoria en la formulación de estrategias y gestión de procesos en tiendas por departamentos, operaciones de tiendas, centros comerciales, comercio electrónico y marketplaces. A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito la compleja dinámica del retail omnicanal, equilibrando sinergias y promoviendo un crecimiento agresivo. Su visión del e-business ha sido reconocida en el sector, siendo pionero en la adopción y desarrollo de innovaciones, y un líder impulsor de iniciativas regionales en el ecosistema digital de Latinoamérica.
Actualmente, es socio de The Blue Commerce Consulting & Partners, una consultora boutique especializada en retail, con operaciones en Europa y Latinoamérica. Aquí, contribuye con su vasta experiencia en la industria para ofrecer soluciones estratégicas a diversas empresas del sector.
Desde enero de 2023 es miembro del consejo de Freedom. Proporciona orientación estratégica y apoyo en la toma de decisiones clave, aprovechando su amplia experiencia en el comercio electrónico y el retail.
En su rol de consejero en la Cámara de Comercio de Santiago, colabora en la definición de políticas y estrategias para fortalecer el comercio en Santiago, aportando su conocimiento en innovación y transformación digital.
Además es fundador e inversor de Casaplanta Chile, donde aplica su enfoque emprendedor para impulsar el crecimiento y desarrollo de esta empresa en el sector de la horticultura y el diseño de interiores.
En su cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Marketplace en Falabella Group, lideró la estrategia y operación de uno de los marketplaces más grandes de Latinoamérica, logrando significativos avances en la integración omnicanal y el crecimiento del comercio digital.
Ricardo Alonso se destaca por su compromiso con la excelencia y su capacidad para impulsar cambios significativos en las organizaciones con las que colabora, siempre enfocado en el crecimiento sostenible y la innovación continua.
Alberto Ibarra es un experimentado Director de Tecnologías de la Información, con una sólida trayectoria profesional en C&A México. A lo largo de su carrera en C&A, ha ocupado diversas posiciones clave, mostrando un progreso constante y un liderazgo efectivo en varios roles dentro del departamento de IT.
Desde marzo de 2011, Alberto ha liderado como Director IT, supervisando las operaciones tecnológicas integrales de la empresa y estableciendo estrategias que alinean la tecnología con los objetivos corporativos. Bajo su liderazgo, el departamento ha visto mejoras significativas en la eficiencia operativa y ha sido crucial en la transformación digital de la empresa.
Anteriormente, entre marzo de 2009 y febrero de 2011, desempeñó el rol de Team Leader de Infraestructura, donde gestionó equipos encargados del mantenimiento y la expansión de la infraestructura tecnológica de la organización. Su enfoque en optimización y seguridad ayudó a establecer una plataforma sólida para el crecimiento y la escalabilidad del sistema.
De abril de 2007 a octubre de 2008, ocupó el puesto de Gerente de Procesos del Sistema. En esta posición, fue responsable de mejorar los procesos del sistema para aumentar la productividad y reducir costos, implementando soluciones tecnológicas que respaldaron los procesos de negocio críticos.
Su carrera en tecnología comenzó en Citibanamex, donde trabajó como Analista de Negocios IT y Gerente de Proyecto. En esta etapa, adquirió una experiencia invaluable gestionando proyectos complejos de IT y desarrollando soluciones tecnológicas que apoyaban las operaciones bancarias y la entrega de servicios financieros.
Alberto Ibarra es conocido por su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, su enfoque estratégico en la innovación tecnológica y su compromiso con la excelencia operativa. Su liderazgo y visión estratégica han sido fundamentales en el desarrollo y la implementación de tecnologías que mejoran el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente.
Lorena Díaz Quijano es una destacada conferencista, consultora y mentora especializada en el desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales. Desde septiembre de 2010, trabaja como profesional independiente, ofreciendo su expertise en la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales a través de su plataforma y cursos online.
Desde diciembre de 2022, Lorena se desempeña como trainer de Design Thinking en el MBA de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde imparte conocimientos prácticos y teóricos para futuros líderes en negocios digitales. Adicionalmente, es miembro del Board de Vital Voices desde 2009, contribuyendo al empoderamiento de mujeres alrededor del mundo.
Entre agosto de 2017 y octubre de 2023, Lorena fue clave en la creación y desarrollo del Digital Talent Program en Digital House Coding School, ayudando a las empresas a diseñar y prepararse para la transformación digital. También cofundó el Digital Acceleration Program en el eCommerce Institute, donde promovió la aceleración digital a través de la educación y el desarrollo de habilidades.
Lorena posee una sólida formación académica con un título en Tech Entrepreneurship por la Universidad de Stanford y Masters en Comunicación, Psicología y Coaching. Su experiencia se extiende a más de 20 años en la industria digital, habiendo sido consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agenda Digital de Argentina, así como para el desarrollo del comercio electrónico en las PYMEs de Costa Rica.
Anteriormente, lideró como Directora Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde coorganizó el Ecommerce Day y desarrolló iniciativas como el CyberMonday y el HotSale en Argentina.
Jose Acosta es un profesional con experiencia internacional tanto en multinacionales como en startups, especializado en ecommerce, desarrollo de negocios, logística y gestión general. Su carrera está marcada por una pasión por lanzar emprendimientos y hacer crecer los negocios.
Desde marzo de 2019, ocupa el cargo de Head of eCommerce & Omnichannel en La Comer, donde lidera la estrategia para integrar las operaciones en línea y físicas de la empresa, optimizando la experiencia de compra del cliente a través de múltiples plataformas.
Antes de unirse a La Comer, fue co-fundador de Antzara.com, una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos y servicios personalizados. En esta startup, aplicó su conocimiento para establecer y expandir la presencia en línea de la empresa.
Paralelamente, se desempeñó como director de Pagamobil.com, una empresa enfocada en soluciones de pagos móviles, donde fue responsable de dirigir las operaciones y estrategias de crecimiento, enfatizando la innovación en servicios financieros digitales.
Anteriormente, trabajó como Director Senior de eCommerce en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, fue clave para desarrollar e implementar estrategias que fortalecieron la presencia en línea de Walmart, mejorando significativamente su plataforma de comercio electrónico y eficiencia logística.
Jose Acosta es reconocido por su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y su habilidad para implementar soluciones innovadoras que responden a las demandas del mercado y generan crecimiento sostenible en el sector del comercio electrónico y tecnologías asociadas. Su enfoque siempre está en la vanguardia de la innovación y en la mejora continua de los procesos de negocio para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Germán Quiroga es un experimentado miembro de la junta directiva en diversas empresas destacadas en América Latina, con un enfoque particular en tecnología de la información, marketing y comercio electrónico. Desde agosto de 2016, ha sido miembro de la junta en GOAL Líneas Aéreas Inteligentes, una compañía que se destaca en la implementación de soluciones inteligentes para la aviación.
En marzo de 2017, se unió a la junta de Cobasi, aportando su expertise en estrategias digitales para fortalecer la presencia en línea de esta cadena líder en productos para mascotas. Desde diciembre de 2017, también forma parte de la junta de CENTAURO, el mayor minorista de artículos deportivos en Brasil, donde ha sido clave en la integración de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
En junio de 2019, se integró como miembro de la junta de Kalunga S.A., una empresa prominente en suministros de oficina y papelería en Brasil, donde ha promovido la transformación digital y la expansión del e-commerce. Más recientemente, en abril de 2023, Germán fue nombrado miembro de la junta de Falabella Retail, una de las mayores compañías de retail en América Latina, donde su interés en el marketing y el comercio electrónico está alineado con la visión de expansión digital de la empresa.
Germán Quiroga es reconocido por su capacidad para integrar soluciones tecnológicas innovadoras en modelos de negocio tradicionales, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en múltiples sectores.
Alberto “Banano” Pardo es un destacado empresario en los sectores de tecnología publicitaria y comercio electrónico, conocido por su habilidad para iniciar y desarrollar empresas, así como por establecer asociaciones ganadoras en América Latina y el mercado hispano de EE.UU. Desde enero de 2010 hasta la actualidad, ha sido el fundador y CEO de Adsmovil, una compañía que ha transformado globalmente el sector de soluciones de publicidad móvil para marcas, editores y agencias.
Además, es fundador de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, promoviendo el crecimiento y la regulación de este sector en Colombia. Entre septiembre de 1999 y diciembre de 2005, desempeñó un papel crucial como Gerente General de la Región Andina en DeRemate.com, donde desarrolló estrategias de expansión y crecimiento para el primer mercado en línea de América Latina.
En los primeros años de su carrera, de 1992 a 1994, fue asistente del Vicepresidente de Marketing y Ventas en Varta, donde empezó a forjar su camino en la industria digital. Es también co-fundador de Pinbus.com, miembro global de la Mobile Marketing Association y mentor de Endeavour. Ha sido reconocido por su liderazgo y contribuciones al sector digital por varias organizaciones, incluyendo la Mobile Marketing Association en América Latina y el grupo de comunicaciones global, Havas Group.
Laureano Turienzo Esteban ha construido una carrera impresionante en el mundo del retail. Desde enero de 2021, ha sido el CEO de Retail News Trends, una plataforma dedicada a las últimas tendencias en el sector retail. Paralelamente, desde mayo de 2019, es el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), mostrando su compromiso con el avance y la innovación en el comercio minorista en España.
En mayo de 2022, fundó el Círculo Iberoamericano del Retail (CIR), expandiendo su influencia y liderazgo en el sector retail a nivel iberoamericano. Además, asumió el rol de director del Programa MBA Retail en EAE Business School, contribuyendo significativamente a la educación y formación de futuros líderes empresariales.
Desde junio de 2021, también ha colaborado con Forbes España como Senior Contributor en Retail, ofreciendo análisis profundos y perspectivas sobre el sector. Laureano es conocido por su capacidad para ofrecer conferencias, talleres y seminarios tanto presenciales como virtuales, abordando temáticas de interés general y especializado para diversas audiencias, incluidas marcas, instituciones y empresas.
Sus servicios también incluyen asesoramiento a largo plazo y la elaboración de informes detallados sobre tendencias globales y sectoriales. Este asesoramiento se extiende a una amplia gama de clientes, incluyendo instituciones, cámaras de comercio y gobiernos, destacando su habilidad para adaptar y personalizar estrategias y soluciones basadas en las necesidades específicas de cada cliente.
Dimas Gimeno Álvarez es un destacado empresario español con más de dos décadas de experiencia en el sector retail, especializado en transformación digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Actualmente, se desempeña como Presidente Ejecutivo de Wow Concept, una empresa innovadora en el ámbito del retail que busca redefinir la experiencia de compra mediante la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente.
Desde enero de 2019, también lidera KAPITA, una empresa que fundó y donde ejerce como CEO. KAPITA se enfoca en inversiones estratégicas y en el desarrollo de startups que impulsan la innovación en el comercio y la tecnología digital.
Entre enero de 2009 y marzo de 2021, fue miembro del Patronato de la Fundación Ramón Areces, una entidad dedicada al fomento de la ciencia y la educación en España. Su rol en esta fundación refleja su compromiso con el avance del conocimiento y la innovación.
Es quizás mejor conocido por su rol como Presidente de El Corte Inglés, cargo que ocupó de septiembre de 2014 hasta junio de 2018. Durante su presidencia, supervisó una era de expansión y consolidación significativa para la empresa, que es líder en España y Europa en el sector retail. Bajo su liderazgo, El Corte Inglés alcanzó una facturación de 16.000 millones de euros, operando 35 centros comerciales en España y Portugal y empleando a más de 92.000 personas.
Además, de mayo de 2006 a septiembre de 2008, Dimas fue Director del centro de El Corte Inglés en Oporto, Portugal, donde gestionó operaciones clave y contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado portugués.
La carrera de Dimas Gimeno Álvarez destaca por su enfoque estratégico en la integración de nuevas tecnologías en el retail, su habilidad para liderar grandes equipos y su visión para anticipar y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado global.
