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Hay libros que abren caminos y otros que los iluminan. Este es uno que hace ambas cosas, pero, además, tiene un papel especial en esta colección: es el libro bisagra.
A diferencia de los volúmenes anteriores que se enfocan en momentums específicos —como el nacimiento de los Marketplaces, la revolución del mobile commerce o el boom de las punto-com—, este libro se detiene a observar los grandes movimientos tectónicos que atraviesan todo el Ecosistema Digital y nos interpelan desde una lógica global.
Hablar de tendencias globales no es solamente repasar tecnologías emergentes o patrones de consumo que se repiten en distintos mercados. Es comprender cómo esas corrientes, muchas veces originadas lejos de nuestro contexto, se traducen, se adaptan —y, a veces, se reinventan— en la región. Porque Iberoamérica no es una espectadora pasiva de la Transformación Digital: es una región que aporta talento, creatividad y soluciones propias a un escenario cada vez más interconectado.
En estas páginas nos propusimos mirar en perspectiva. Y para hacerlo, conversamos con quienes vivieron, lideraron y proyectaron las grandes transformaciones del ecosistema.
Testimonios como los de Agustín Torres, Raúl Saroka, David Rodríguez Ureña, Federico Chester o Manuel García Cuerva —entre muchos otros— no son simplemente voces expertas: son faros que nos ayudan a entender cómo cada tendencia global fue impactando las capas del comercio digital en nuestra región.
A través de sus relatos, aparece con claridad una línea del tiempo viva. Raúl Saroka, por ejemplo, nos invita a pensar la historia del ecosistema como una sucesión de capas tecnológicas que se montan unas sobre otras: primero, la computación; luego, internet; más tarde, la era mobile; y ahora, la inteligencia artificial. Agustín Torres complementa esa mirada con una visión práctica: cada revolución vino acompañada de nuevas formas de consumir, nuevas interfaces, nuevos desafíos. Y lo que está por venir —nos dice— no se parece a nada de lo anterior.
Federico Chester aporta una lectura particularmente interesante, porque combina tres dimensiones a menudo tratadas por separado: la disrupción tecnológica, las condiciones macroeconómicas que permitieron su escalada, y la evolución del comportamiento del consumidor. Para él, la migración de internet al móvil no fue una simple mejora de conectividad sino un cambio radical en la manera en que nos relacionamos con la tecnología: “pasa a ser una extensión del cuerpo”.
Este libro también recupera fragmentos de conversaciones previas y proyecta ideas que venimos desarrollando desde el primer volumen de Génesis. Retomamos lo que planteamos en El despegue digital, cuando hablábamos de la democratización del acceso a internet. Profundizamos lo que anticipamos en La revolución del mobile commerce, al mostrar cómo el smartphone se volvió el centro de la experiencia de compra. Y, por supuesto, traemos aprendizajes de El boom de las punto-com, porque muchas de las tendencias actuales encuentran eco en aquella primera euforia digital.
Pero también miramos hacia adelante. La inteligencia artificial ya no es promesa: es presente. Y en este libro, exploramos sus múltiples impactos, no sólo en términos tecnológicos sino económicos, sociales y culturales. ¿Qué pasa cuando los agentes de compra no son personas sino algoritmos que interactúan entre sí? ¿Cómo cambia el concepto de experiencia de cliente cuando la interfaz deja de ser una pantalla táctil y pasa a ser una conversación por voz o una visualización aumentada?
Las respuestas, por supuesto, no son cerradas. Este no es un libro que entrega certezas, sino uno que propone preguntas inteligentes. Porque si hay algo que aprendimos en estos 25 años de evolución del digital commerce en Iberoamérica, es que la transformación no es lineal, ni predecible, ni igual para todos. Cada ola global genera olas locales. Y cada tendencia se filtra —y se filtra bien— a través de las realidades concretas de nuestras economías, nuestras culturas y nuestros desafíos estructurales.
Este libro es, entonces, una invitación. A mirar más allá del hype, a interpretar las señales con criterio, a construir puentes entre lo que el mundo propone y lo que nuestra región necesita. Es también un reconocimiento a quienes supieron montar esas olas antes que nadie y se animaron a transformar estructuras sin manual.
Gracias por sumarte a este recorrido. Gracias por ser parte de esta Génesis que, como las verdaderas historias, no tiene un final escrito. Sólo capítulos por venir.
Momentum
Vivimos una época de cambios vertiginosos en la que la Transformación Digital ha dejado de ser una opción para convertirse en una condición de supervivencia.
En primera persona puedo dar fe de cómo el ecosistema del Comercio Electrónico iberoamericano ha evolucionado en cuestión de pocos años a un ritmo que solía tomar décadas.
La pandemia de COVID-19, las innovaciones tecnológicas y las nuevas expectativas de los consumidores actuaron como catalizadores de un salto exponencial, donde las empresas y los consumidores tuvieron que adaptarse prácticamente de la noche a la mañana.
Para David Rodríguez Ureña, Presidente de WIM Group Company, existe una mirada profunda sobre cómo las tendencias tecnológicas globales transformaron el Ecosistema Digital y el Comercio Electrónico en España y Latinoamérica, y destaca que muchos de los cambios ya estaban en marcha antes de que la pandemia acelerara su adopción.
“La pandemia fue un acelerador de todo lo que ya estaba pasando; adelantó 5 años lo que hubiera sucedido de otra forma” 一David Rodríguez Ureña.
Con esto puso en evidencia que la crisis sanitaria impulsó el crecimiento del comercio online, donde la facturación pasó de representar un 2-3% a un 20% en muchos negocios.
Recuerda además la evolución de internet y el cambio radical que significó para la región: “Cuando terminé la carrera fue cuando Google se estaba lanzando; es cuando dices: ‘ostras, esto del internet’ y el módem de 56k que sonaba… era una locura”. Este avance marcó el inicio de un Ecosistema Digital incipiente en España, donde la adopción fue gradual pero constante.
También destaca la revolución que supuso el smartphone, y especialmente el iPhone: “El iPhone revolucionó la industria con la pantalla táctil, y eso abrió la plataforma para el mundo de las aplicaciones móviles”. Enfatiza cómo la tecnología ha moldeado los hábitos de consumo y transformado incluso la manera en que interactuamos con los dispositivos: “Hoy el desktop es casi vintage; el uso real se hace en notebooks o móviles”.
Prevé que los dispositivos futuros integrarán inteligencia artificial avanzada y realidad aumentada, algo que desde el momento en que lo entrevisté hasta hoy, empieza a verse gradualmente.
Pero si hablamos de aquello que ya es palpable en el Ecosistema Digital, sin lugar a dudas nos tenemos que referir a uno de los conceptos que emergió con más fuerza como respuesta a los constantes cambios. Para entender el comercio unificado, conviene partir de su definición.
En esencia, se trata de una estrategia empresarial que integra todos los canales de venta, datos y sistemas de back-end en una sola plataforma fluida, con el objetivo de brindar al cliente una experiencia de compra totalmente integrada y personalizada sin importar dónde o cómo interactúe con la empresa.
Esto significa que un cliente puede comenzar su recorrido en un canal (por ejemplo, navegando productos en su smartphone), continuarlo en otro (visitando la tienda física para ver el producto) y finalizar la compra en un tercero (como una aplicación móvil o un marketplace), y encontrar coherencia y continuidad en cada paso. Al unificar los procesos y la información, las empresas obtienen una visión holística del comportamiento del cliente y de la operación completa, desde el inventario hasta el cumplimiento de pedidos, lo que les permite tomar decisiones más informadas y ofrecer un servicio más eficiente.
Implementar comercio unificado no es un simple ajuste cosmético sino un replanteamiento profundo de la arquitectura tecnológica y de los procesos de negocio, para derribar silos internos. En mi experiencia trabajando con retailers de la región, he comprobado que esta integración requiere liderazgo, inversión y, sobre todo, una visión centrada en el cliente.
Ahora bien, ¿por qué surge con tanta fuerza el comercio unificado? Las megatendencias globales de la última década han creado el contexto perfecto –y la necesidad imperiosa– para que este modelo florezca, especialmente en Iberoamérica.
En primer lugar, la digitalización masiva de los consumidores: nunca antes habíamos tenido tantos usuarios conectados y familiarizados con la tecnología. Tan sólo en América Latina, la penetración de Internet supera el 75% de la población, y después de 2020, millones de personas adoptaron el Comercio Electrónico por primera vez. Los teléfonos inteligentes se han convertido en compañeros constantes de nuestros consumidores; de hecho, Latinoamérica se ha vuelto mobile-first, pues ese año por primera vez las Compras en Línea vía dispositivos móviles superaron a las realizadas desde computadoras de escritorio.
La revolución del mobile commerce
Descubriendo cómo los dispositivos móviles transformaron el comercio digital.
Esta publicación ya está disponible en formato online, PDF interactivo y audiolibro.
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Revisando lo que pasó años antes, en 2018 sólo el 39% de las compras online en la región se hacía desde móviles, pero esa proporción fue creciendo rápidamente hasta alcanzar el 59% en 2021 y superar a las compras desde PC, que cayeron al 41%.
Fuente: Cart-Power. Gráfico reproducido del artículo “Ecommerce in Latin America: Key players and growth areas”, citado en la nota al pie como referencia documental del crecimiento del ecosistema regional.
Esta preferencia por lo móvil significa que el consumidor lleva la tienda en su bolsillo todo el día, esperando inmediatez y conveniencia en cualquier momento y lugar.
Al mismo tiempo, las Redes Sociales y Plataformas Digitales han habituado al público a interactuar con las marcas de múltiples formas: desde descubrir productos en Instagram, hasta comparar precios en línea, comprar en un marketplace y recoger en tienda.
No es de extrañar entonces que, según Harvard Business Review, el 73% de los consumidores prefiere utilizar múltiples canales al comprar. Google, por su parte, ha encontrado que los compradores omnicanal (es decir, aquellos que combinan online y offline) tienen un valor de vida un 30% mayor comparado con los clientes de un solo canal. Estos datos refuerzan lo que he observado de primera mano: el cliente actual no distingue canales; simplemente interactúa con la marca a través del medio que le resulte más conveniente en cada etapa, y espera una continuidad total.
La segunda megatendencia que impulsa el comercio unificado es el acelerón del Comercio Electrónico y la Omnicanalidad durante la pandemia de COVID-19. En 2020, cuando gran parte de las tiendas físicas debió cerrar o restringir su actividad, muchas empresas de Iberoamérica se volcaron al canal digital para sobrevivir.
El resultado fue un crecimiento explosivo del ecommerce en la región, del orden del 37% sólo en ese año (Komonova), lo que convirtió a Latinoamérica en el mercado de Comercio Electrónico de mayor crecimiento en el mundo.
En este punto, Federico Chester, Head of Latin America Business Development en Uber, señala que la transición de internet al mobile no fue sólo un cambio de dispositivo sino un giro cultural, conductual y estructural en el Ecosistema Digital. Lo describe como uno de los momentos más determinantes en la evolución del comercio y la tecnología a nivel global.
“Había un digital que era valioso, que era interesante… pero te tenías que enchufar. Para poder acceder a internet, tenías que ir a un lugar físico: oficina, casa, universidad o locutorio” 一Federico Chester.
El acceso, que antes dependía del lugar y del momento, se volvió constante. La conexión ya no era una acción voluntaria y ocasional sino un estado permanente. Para él, el verdadero punto de quiebre ocurrió cuando los dispositivos móviles dejaron de ser una herramienta complementaria: “Esto pasa a ser una extensión del cuerpo… No es algo que el 1% de la población tiene. Mirá lo que es la profundidad de la penetración de esto”.
A través de su experiencia en Uber, una de las empresas que redefinió la relación entre tecnología y ciudad, Chester destaca cómo la ubicuidad móvil habilitó modelos de negocio completamente nuevos, imposibles de imaginar en el mundo desktop. Desde pedir comida hasta moverse por la ciudad, el móvil pasó a intermediar cada aspecto de la vida cotidiana.
“Hace 15 años, ni se te hubiera ocurrido subirte al auto de un extraño, ni ir a la casa de un extraño, ni pedir comida por internet. Hoy no sólo lo hacés sino que lo considerás parte de tu rutina”.
Esta naturalización de lo móvil no sólo cambió hábitos individuales; también reconfiguró industrias enteras, desde la logística hasta el retail. Fue un antes y un después que impulsó el crecimiento de las super apps y marcó el inicio de un nuevo tipo de economía, más inmediata, más descentralizada y más personalizada.
Por testimonios como este podemos afirmar que fue un punto de inflexión ya que, al comienzo, los consumidores de todas las edades probaron comprar en línea por primera vez y les gustó la experiencia; mientras que retailers grandes y pequeños se vieron obligados a modernizarse en tiempo récord. Empresas que quizá planeaban transformar su modelo en un lapso de cinco años se encontraron haciéndolo en cinco meses o menos.
Como líder en la industria, recuerdo conversaciones en esos meses críticos con colegas y ejecutivos: la consigna fue “acelerar o perecer”. Y vaya si aceleramos. Cinco años de avance digital ocurrieron en uno, y con ello, se asentó en la mente de directivos y consumidores la expectativa de una integración total de canales.
Un estudio de GfK en 2023 reveló que el 87% de los ejecutivos retail en LatAm esperaba que la Omnicanalidad siga dominando el sector en la era post-pandemia. Esto no significa que la tienda física desaparezca sino todo lo contrario: significa que las tiendas se están reinventando para complementar el canal online, por ejemplo, mediante servicios de click & collect, showrooms y experiencias híbridas.
La recuperación del tráfico en tiendas físicas combinada con el boom online ha sido beneficiosa para muchos. Falabella, uno de los mayores retailers de Chile, reportó que la potente combinación de su crecimiento online con la vuelta de clientes a tiendas generó un aumento notable de sus ventas totales y “reforzó su propuesta omnicanal”. Las empresas aprendieron que los canales no compiten entre sí sino que se potencian mutuamente, dentro de una estrategia unificada.
En tercer lugar, una megatendencia transversal es la evolución tecnológica: hoy disponemos de infraestructuras y herramientas que hacen posible integrar canales como nunca antes. Plataformas en la nube, sistemas de gestión empresarial (ERP), herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), softwares de punto de venta (POS) omnicanal, pasarelas de pago unificadas, Big Data e incluso Inteligencia Artificial (IA) para personalizar ofertas en tiempo real: todo converge para habilitar el comercio unificado a gran escala.
Hace 15 años hubiese sido impensable coordinar inventarios y pedidos en tiempo real entre cientos de tiendas y una web; hoy es una realidad. Como comentó David Rodríguez Ureña –experto y colega del Ecosistema Digital–, la tecnología por sí sola no garantiza el éxito, pero cuando se alinea con una estrategia integral que involucra marketing, operaciones, producto y servicio al cliente, se puede lograr un comercio unificado verdaderamente exitoso.
Esta reflexión subraya que el comercio unificado no es únicamente instalar software sino también romper barreras organizacionales y lograr que todos los departamentos trabajen con la misma información, centrados en el cliente.
Finalmente, vale trazar un breve panorama de la Transformación Digital en Iberoamérica, que sirve de telón de fondo al auge del comercio unificado. En los últimos años, nuestra región ha visto nacer “unicornios” (startups valoradas en más de US$1.000 millones) enfocados precisamente en ecommerce y Fintech; de hecho, cuatro quintas partes de los unicornios latinoamericanos están en esos rubros.
Fuente: McKinsey Global Institute (2023). Gráfico reproducido de “Latin America in a new era”. Indica que América Latina importa aproximadamente ocho veces más propiedad intelectual de la que exporta, según el análisis de McKinsey & Company.
Esto indica un ecosistema donde la innovación en pagos digitales, logística y plataformas de venta ha florecido para atender la creciente demanda. Los consumidores latinoamericanos han adoptado con entusiasmo modalidades como las billeteras digitales, los pagos con QR, el social commerce (comprar directamente desde Redes Sociales) y las ventas live por streaming, entre otras.
El estudio de NielsenIQ/GfK de 2023 que mencioné anteriormente destaca que en LatAm el formato más exitoso tras la pandemia es la Omnicanalidad, y conceptos como las tiendas de experiencia y las Marketplaces online se consolidan como partes esenciales del mix de ventas (Gotarne & Haaga, 2023). Por ejemplo, Marketplaces regionales como Mercado Libre o Linio han crecido exponencialmente y coexisten con las tiendas propias de los retailers, e incluso se integran con ellas (muchos retailers venden a la vez en su sitio y en Mercado Libre, por lo que unifican inventarios).
Asimismo, en México, el 83% de los consumidores ya combina Compras en Línea y en tienda física habitualmente (Gotarne & Haaga, 2023), lo cual refleja que la frontera entre lo digital y lo físico se ha desdibujado en la mente del comprador. En suma, la Transformación Digital en Iberoamérica se caracteriza por un consumidor empoderado y exigente, y por empresas que han debido transformarse cultural y tecnológicamente para servirlo de manera unificada.
En lo personal, encuentro inspirador cómo nuestra región, con todos sus desafíos, ha logrado saltos cualitativos en tan poco tiempo: pasamos de un rezago en infraestructura digital a liderar en ciertas innovaciones (por ejemplo, fuimos pioneros en iniciativas de super apps de delivery, integraciones Fintech-commerce, etc.). Este libro que iniciamos ahora busca precisamente capturar esas tendencias globales y traducirlas a aprendizajes y estrategias para el liderazgo en el ecosistema de ecommerce iberoamericano.
La frase “omnicanalidad” se ha vuelto común en nuestras discusiones de negocio en la última década, pero no siempre fue así. Quisiera comenzar este capítulo llevando al lector por un breve recorrido histórico: ¿cómo pasamos de las tiendas físicas tradicionales al ecommerce; luego, a la Omnicanalidad; y, finalmente, al comercio unificado?
Entender esa evolución global nos ayudará a apreciar por qué el comercio unificado es considerado hoy la pieza clave para el futuro del retail. Hablo desde la experiencia y la observación cercana de estos procesos, tanto a nivel internacional como en Iberoamérica, combinando datos y anécdotas que he recogido a lo largo de los años.
Como señaló Agustín Torres, Presidente Spain en CloserStill Media & Co-Founder de The-Eworld, esta transformación ha sido posible gracias a la capacidad de traer y adaptar innovaciones globales a las realidades locales. En sus propias palabras:
“Hemos invertido mucho, hemos trabajado mucho, pero somos emprendedores, persuasivos, trabajadores y, sobre todo, tenemos muy buena tecnología” 一Agustin Torres.
Recuerda también sus primeros encuentros con Mariano Gomide en Río de Janeiro, cuando VTEX apenas salía de Brasil con la ambición clara de internacionalizar una plataforma nacida en la región. Ese impulso, explica, fue determinante para posicionar una tecnología latinoamericana en mercados globales, lo que demostró que no sólo se pueden adoptar tendencias externas sino también generar soluciones propias con proyección mundial.
Esta combinación de esfuerzo, talento y tecnología ha permitido que el ecosistema iberoamericano avance en la integración de canales y la creación de experiencias comerciales unificadas que responden tanto a las demandas globales como a las particularidades regionales.
El camino hacia el comercio unificado no es un destino fijo sino una construcción permanente alimentada por visión estratégica, adaptación tecnológica y liderazgo local. La experiencia de líderes como Agustín es testimonio vivo de que este proceso no sólo fue posible sino que hoy es una ventaja competitiva concreta para quienes se atreven a evolucionar.
En los albores del siglo XXI, el sector minorista empezó a vivir una transformación profunda: De las tiendas físicas al ecommerce. Por milenios, la única forma de comercio fue el trato directo en un mercado o tienda física.
En los años 90, con la expansión de Internet surgió el Comercio Electrónico, inicialmente como un canal paralelo donde algunas empresas comenzaron a vender sus productos en línea, independientes de sus tiendas físicas. Recuerdo que en esos primeros años, muchos lo veían como un complemento menor –un “catálogo digital” o una tienda más–, y las operaciones en línea se manejaban separadas de las tiendas tradicionales.
Este modelo separado es lo que luego se denominó multicanal: la empresa estaba presente en varios canales (tienda, catálogo, web), pero cada canal operaba en silos, casi como negocios distintos. Un cliente podía tener una experiencia muy diferente en la tienda versus en la página web, porque detrás no había conexión entre inventarios, datos o políticas. Cada canal “tiraba para su lado”.
Conforme avanzaron los 2000 quedó claro que esta separación no satisfacía al consumidor moderno. Así emergió la Omnicanalidad. El término “omnichannel” comenzó a ganar terreno alrededor de 2010, aunque sus primeras menciones datan de años antes (ya en 2003, el retailer estadounidense Best Buy hablaba de estrategias para integrar canales bajo la idea de “assembled commerce” enfocada en la centricalidad en el cliente).
El concepto se formalizó cuando en 2010 una influyente consultora (IDC Retail Insights) pronosticó que el éxito futuro del marketing dependería de estrategias omnicanal. ¿Y qué entendemos por Omnicanalidad? Una definición que me gusta (de Frost & Sullivan) la describe como “experiencias del cliente sin fricciones, de alta calidad, que ocurren dentro y entre todos los canales de contacto” (botsplash.com). En otras palabras, la Omnicanalidad busca que el cliente perciba la marca de forma unificada a través de todos los canales disponibles, ya sea que interactúe por SMS, Redes Sociales, chat web, tienda física u otros medios.
A diferencia del modelo multicanal, donde cada canal es un silo, en la Omnicanalidad los canales se comunican entre sí y están integrados, de modo que la experiencia sea consistente. Un ejemplo sencillo: bajo un enfoque multicanal, usted podía comprar algo en la web de una tienda y, si luego tenía un problema, tal vez la tienda física no tenía manera de ver su compra para ayudarlo; en cambio, con Omnicanalidad, se intenta que la tienda física pueda acceder al historial de Compras en Línea del cliente, o que el cliente pueda hacer una devolución en la tienda de algo que compró online.
La diferencia entre multicanal y omnicanal a un alto nivel es, entonces, la integración y consistencia. En la práctica, implementar Omnicanalidad significó para muchos retailers una serie de avances: conectar la base de datos de clientes de la tienda con la de la web, unificar programas de lealtad para que funcionen en todos los canales, alinear las políticas de precios y promociones, habilitar funcionalidades como comprar en línea y recoger en tienda (lo que hoy llamamos BOPIS, buy online, pick up in store) o BORIS (buy online, return in store).
En definitiva, se trató de romper las barreras entre lo físico y lo digital, porque –como bien se señaló en aquella época– “el consumidor es uno solo”, y no le interesan las divisiones internas de la empresa. Para él, la marca es única y exige que lo traten de forma coherente sin importar por dónde entre (de ahí vino mi aporte al artículo de iProup hace unos años).
Puedo citar un ejemplo concreto que resonó mucho: hacia 2014, un informe del MIT describió al consumidor omnicanal como “la fuerza central que moldeará el futuro del ecommerce y las tiendas físicas por igual” (botsplash.com), lo que pronosticaba correctamente que quien dominara la experiencia integrada dominaría el retail. Ese mismo año, sin embargo, el 94% de los retailers admitía enfrentar grandes barreras para integrar canales (botsplash). Era –y sigue siendo en cierta medida– un desafío organizacional y tecnológico enorme.
A pesar de los obstáculos iniciales, la adopción de la Omnicanalidad tomó tracción rápidamente a mediados de la década de 2010. Para 2015 ya teníamos datos que demostraban su valor: las marcas con estrategias omnicanal sólidas retenían hasta el 89% de sus clientes vs. tasas mucho más bajas en marcas no omnicanal.
Por mi parte, en aquellos años participé de innumerables proyectos donde la palabra “omnicanal” pasó a ser el mantra en conferencias, reuniones de directorio y capacitaciones. Hacia 2017-2018, la Omnicanalidad estaba en su punto más alto de hype –todos hablaban de ella–, y algunas empresas pioneras ya empezaban a cosechar resultados al conectar cada punto de contacto con el consumidor en una sola estrategia.
Sin embargo, como suele ocurrir, cuando una tendencia madura, surgen visiones nuevas sobre cómo perfeccionarla. ¿Por qué si la Omnicanalidad estaba funcionando, empieza a hablarse de “comercio unificado”? La respuesta radica en que muchas implementaciones omnicanal se quedaron a medio camino.
Me explico: Omnicanalidad buscaba integrar canales, sí, pero en la práctica, muchas empresas lo lograron de forma parcial, a veces con remiendos tecnológicos (integraciones entre múltiples plataformas) y con datos aún fragmentados. Por ejemplo, había retailers que tenían tienda física y online, pero tal vez el historial completo del cliente no se unificaba; o el inventario de la tienda física se “reflejaba” en la web con cierta latencia, pero no en tiempo real; o los sistemas de pagos en tienda no se conectaban con los de Comercio Electrónico.
Es decir, omnichannel fue un gran paso adelante pero mantenía cierta duplicidad de sistemas: típicamente un ecommerce tenía su plataforma, las tiendas tenían su sistema ERP/POS, y se hizo un trabajo de “integración” para sincronizar datos entre ellos, pero no era un sistema verdaderamente único. De hecho, una estrategia omnicanal suele depender de múltiples plataformas tecnológicas integradas en diversos grados. Se daba, entonces, que las experiencias eran consistentes de cara al cliente, pero, internamente, el retailer podía seguir lidiando con bases de datos separadas y procesos redundantes.
Esto derivaba en costos operativos mayores y, a veces, en errores o fricciones que tarde o temprano afectaban al consumidor (por ejemplo, diferencias de precios entre canales, falta de visibilidad de cierto dato en el servicio al cliente, etc.).
El comercio unificado surge como una evolución natural para superar esas limitaciones. Si Omnicanalidad es la orquesta tocando al unísono, comercio unificado es que todos los músicos lean desde la misma partitura.
La distinción clave está en la centralización completa: un sistema único que centraliza toda la información de clientes, stock, pedidos y transacciones de todos los canales. En lugar de integrar plataformas distintas, se unifican las plataformas en una sola.
El comercio unificado es un enfoque más holístico que omnicanal, donde verdaderamente se rompen los silos: el cliente tiene una única cuenta válida en todos lados, un único historial de compras accesible en cualquier canal, un único programa de lealtad, etc., y la empresa tiene una sola base de datos, donde, en tiempo real, ve el inventario global, las ventas totales y el comportamiento consolidado.
Pongamos un ejemplo práctico para ilustrar la diferencia. Imaginemos a un cliente de una cadena de cafeterías unificadas: entra a una sucursal y el barista puede ver en el sistema su perfil con sus compras previas (porque todo está unificado); al saber que siempre compra un latte vainilla, puede recomendarle algo acorde a sus gustos. Además, ese cliente, encantado con un café especial que probó, decide suscribirse a un plan mensual de entrega de ese café; el barista se lo activa en el momento, sin pedirle más datos, porque su dirección y pagos ya están en el sistema.
Después, si ese cliente llama por teléfono porque un envío se retrasó, cualquier empleado puede ver su información y solucionar el problema con conocimiento completo. Todo fluye como si fuera una sola tienda, aunque haya múltiples canales involucrados. En un esquema omnicanal menos integrado, algunas de esas cosas no serían tan fluidas: quizá el barista no tendría acceso al historial online, o el cliente tendría que hacer la suscripción en la web por separado, etc. El comercio unificado lleva la Omnicanalidad al máximo nivel de integración.
Otra forma de entenderlo es a través de los beneficios que promete el comercio unificado frente al omnicanal tradicional: una mejor experiencia del cliente, verdaderamente personalizada y sin fricciones, porque cualquier interacción “recuerda” lo que ocurrió en otra (el cliente se siente reconocido en todo momento); una mayor lealtad y valor de vida del cliente, al sentirse atendido coherentemente; mejores decisiones de negocio basadas en datos unificados, ya que con la información centralizada, se obtiene una visión completa de tendencias de ventas e inventario en tiempo real; y operaciones optimizadas, porque evita duplicidades y reduce la necesidad de conciliar datos de diferentes sistemas.
No es una teoría vacía: en la práctica, los retailers que han adoptado comercio unificado reportan mejoras significativas. Un estudio internacional indicaba que los retailers que no adopten un enfoque unificado podrían llegar a perder entre el 10% y el 30% de sus ventas, simplemente porque los clientes migrarán hacia quienes sí ofrecen esa experiencia continua.
Esa estadística me llamó poderosamente la atención la primera vez que la leí, y desde entonces, la comparto en conferencias: “Si no integras tus canales, podrías estar dejando sobre la mesa hasta un tercio de tus ventas potenciales”. Es un llamado urgente a la acción.
Así, a finales de la década de 2010 y principios de 2020, comenzó a hablarse cada vez más de “unified commerce” en la industria. En muchos sentidos, es la respuesta tecnológica a la visión omnicanal.
Las grandes empresas tecnológicas proveedoras de soluciones retail (ERP, POS, plataformas ecommerce) empezaron a rediseñar sus productos bajo este paradigma, y a ofrecer suites integrales. Por ejemplo, se ha visto una ola de fusiones y adquisiciones donde una misma compañía busca ofrecer tanto la plataforma de tienda física como la online bajo un solo sistema.
A su vez, los retailers líderes comenzaron a invertir en migrar de arquitecturas fragmentadas a plataformas unificadas. Desde mi perspectiva, el comercio unificado se puede ver como Omnicanalidad 2.0: conserva la idea central de servir al cliente en múltiples canales, pero cambia la manera de lograrlo (pasando de “conectar sistemas distintos” a “usar un sistema central único”).
En la práctica, todavía estamos en una fase donde no todas las empresas han logrado ese estado ideal unificado –es un proceso complejo–, pero claramente esa es la dirección hacia la que apunta la evolución global del retail.
Quisiera resaltar algo importante: el comercio unificado no invalida la Omnicanalidad sino que la lleva a su máxima expresión. Aún usamos el término Omnicanalidad frecuentemente, pero en la mente de los líderes más avanzados del sector, Omnicanalidad real implica unificación completa. Personalmente, cuando discuto estrategias con colegas, muchas veces aclaramos: “no basta con ser omnicanal de fachada; hay que ser unificado de fondo”. Y ese suele ser el punto en el que surge la discusión de cómo reorganizar sistemas y equipos. Más adelante hablaremos de casos concretos que ejemplifican este viaje de omnicanal a unificado.
Tras haber repasado la evolución global, centrémonos en cómo aterrizó esta transición de Omnicanalidad a comercio unificado en Iberoamérica. Nuestra región ha tenido particularidades: en algunos aspectos fuimos followers (adoptando tendencias globales con cierto rezago), pero, en otros, nos vimos forzados a ser fast-track innovators debido a circunstancias únicas (pienso, por ejemplo, en la alta adopción de pagos en efectivo para ecommerce y cómo tuvimos que integrar eso, o la rápida masificación de WhatsApp como canal de venta).
A grandes rasgos, el despegue de la Omnicanalidad en Latinoamérica se aceleró enormemente después de la pandemia de 2020. Si bien ya antes algunos pioneros incursionaron en integrar sus canales, fue en el periodo 2020-2021 cuando prácticamente todos los grandes retailers de la región replantearon su estrategia para volverse omnicanal.
Hubo un factor de necesidad: con las cuarentenas y restricciones, empresas históricamente enfocadas en tiendas físicas se vieron obligadas a vender online, y descubrieron que debían utilizar sus tiendas como centros de distribución; a sus vendedores como asesores virtuales, etc. Recuerdo vívidamente conversaciones en 2020 con gerentes de retail que me decían: “nuestras tiendas están cerradas al público, ¿cómo las ponemos a trabajar para el canal online?”. Fue un punto de inflexión.
Un ejemplo claro es el de los supermercados y tiendas de mejoramiento del hogar: en plena pandemia, muchos implementaron por primera vez la venta en línea con recogida en tienda o en la acera, y convirtieron estacionamientos en puntos de entrega. Lo lograron a velocidad sorprendente, integrando inventarios locales al sitio web en cuestión de semanas. Esa fue la génesis forzada de la Omnicanalidad para muchos.
Sin embargo, al salir de la crisis inmediata, los líderes no dieron marcha atrás sino que profundizaron la integración. Hoy, en 2025, veo en Iberoamérica un entendimiento generalizado de que el modelo unificado es la meta a alcanzar.
Como dije anteriormente, el 87% de los ejecutivos retail latinoamericanos afirmó que seguirán apostando por la Omnicanalidad como formato dominante (Gotarne & Haaga, 2023), lo cual se alinea con lo que escucho en el día a día: hay un convencimiento de que el consumidor regional también exige esa consistencia.
De hecho, se suele comentar que el cliente latinoamericano es “más difícil” en algunos sentidos, porque es menos fiel a las marcas y muy sensible al precio y a la conveniencia; por tanto, si no le das opciones integradas (por ejemplo, ver online y comprar en tienda, o viceversa), simplemente se irá con quien se lo ofrezca.
¿Cuál fue el camino práctico que emprendieron los retailers de la región para unificar sus canales? Podríamos resumirlo en varios frentes de integración que tuvieron que abordar simultáneamente.
Las empresas tuvieron que lograr que sus distintos sistemas “hablaran el mismo idioma”. Muchas afrontaron proyectos de gran envergadura para unificar plataformas. Por ejemplo, algunas cadenas migraron a ERPs más modernos capaces de operar en tiempo real en red con todas las tiendas, conectados a su vez con la plataforma de Comercio Electrónico.
Otras desarrollaron middlewares robustos para sincronizar datos entre sistemas legados. Un elemento crítico ha sido el OMS (order management system), un sistema que orquesta los pedidos sin importar de dónde vengan, asignándoles al mejor punto de fulfillment (tienda, bodega, etc.). Retailers iberoamericanos grandes implementaron OMS para poder prometer al cliente, por ejemplo, que un producto comprado en línea será entregado desde la tienda más cercana a su domicilio si allí hay stock. Integrar el CRM también fue vital: así, cuando un cliente contacta al call center o por WhatsApp, el agente puede ver todas sus interacciones previas sin perder contexto.
He visto casos donde fue necesario unificar más de 10 bases de datos distintas en una sola vista del cliente. Los clientes esperan una atención omnicanal, en tiempo real y coherente, lo cual resume bien la vara alta que nos pusieron: no importa a qué hora ni por qué canal el cliente contacte, la empresa debe responder con conocimiento pleno de quién es y qué necesita. Lograr eso sólo es posible si todos los sistemas están integrados y actualizados al instante.
El comercio unificado no sólo va de software sino de procesos. En Latinoamérica, uno de los ajustes más grandes fue en logística y cumplimiento de pedidos. Tradicionalmente, la logística retail estaba pensada para reabastecer tiendas, no para enviar productos a domicilios individuales.
Con la explosión del ecommerce y la unificación, las tiendas físicas pasaron a desempeñar nuevos roles: muchas se convirtieron en mini-centros de distribución locales. Esto implicó establecer procesos de picking en tienda (empleados recogiendo productos de las estanterías para pedidos online), zonas de empaquetado y despacho en la trastienda, y sistemas para coordinar entregas o recogidas.
Un dato revelador: en Frávega (retailer argentino de electrónica), el 70% de las ventas digitales ya se entrega vía pickup store, es decir, el cliente compra online pero recoge en una sucursal (Bravo).
Esto muestra cómo se integraron procesos en POS de la conveniencia del cliente y la eficiencia: la tienda se usa como punto de entrega, lo que ahorra costos de envío y tiempo. Pero lograrlo requirió entrenar al personal, crear nuevos KPIs (por ejemplo, medir tiempos de preparación de un pedido en tienda), y asegurarse de que el inventario en tienda esté actualizado online para no vender algo que no está disponible.
Asimismo, debieron coordinar las devoluciones omnicanal: que un producto comprado online pueda devolverse en cualquier tienda física sin trabas, y viceversa. Empresas de moda en la región, por ejemplo, implementaron sistemas donde al devolver en tienda un producto de la venta online, inmediatamente se reintegra ese stock al inventario local y el sistema emite la nota de crédito online automáticamente; algo impensable años atrás sin integración unificada.
Otro proceso ajustado fue el servicio al cliente: muchas compañías unieron sus equipos de atención de Redes Sociales, call center y tienda en uno solo, o al menos les dieron herramientas comunes para gestionar casos con una visión 360° del cliente. Esto fue fundamental para no “marear” al consumidor repitiendo su problema en cada canal.
Es quizá el aspecto más subestimado pero más importante. Pasar a un modelo unificado implicó derribar reinos de taifas dentro de las empresas. Históricamente, las tiendas físicas y el canal online competían por presupuesto y hasta por ventas. En la nueva mentalidad, se entiende que la venta es una sola, sin importar dónde se concrete.
Muchas organizaciones tuvieron que fusionar equipos: integraron los departamentos de marketing digital con marketing retail, y las áreas de tecnología para que no hubiera un “equipo ecommerce” separado del “equipo de sistemas de tienda”.
Juan Martín Romero, ejecutivo de Frávega encargado de ecommerce y transformación, describió este proceso diciendo que al principio operaron unos años con una estructura digital paralela para impulsar rápido el online, pero después de que lo digital superó el 20% de las ventas totales, empezaron el camino de integración de estructuras (Bravo, 2018).
Según sus palabras, empresas con décadas de procedimientos establecidos tuvieron que cambiarlos al 100%, integrando sucursales y empleados a nuevos procesos de compra sin barreras. Hubo resistencias iniciales –es natural–, pero gradualmente la cultura fue cambiando para entender que ya no hay “mi venta” vs “tu venta” según canal, sino un objetivo compartido de satisfacer al cliente omnicanal.
Es común hoy ver en los incentivos de gerentes de tienda métricas vinculadas a ventas online en su zona, o al revés, equipos digitales con objetivos relacionados con tráfico en tienda generado por campañas en línea. Unificar la mirada requiere ese alineamiento.
Personalmente, he apoyado iniciativas de capacitación intensiva al personal de tiendas para que usen herramientas digitales (por ejemplo, asesores de venta equipados con tablets para consultar stock de otras tiendas o vender un producto que se enviará a domicilio si en esa sucursal no está). Al principio, algunos vendedores temían que eso los volviera irrelevantes, pero la realidad mostró que se convirtieron en actores clave del modelo unificado, potenciando las ventas en vez de perderlas. En suma, las empresas latinoamericanas entendieron que para ser unificado hay que pensar unificado: un solo equipo extendido atendiendo a un solo cliente.
Con estos frentes cubiertos –tecnología, procesos y personas–, el comercio unificado está echando raíces en Iberoamérica. Muchos grandes jugadores están invirtiendo fuertemente para conseguir esa unificación total. Un indicador claro: algunos retailers han comenzado a reportar en sus resultados financieros consolidados las ventas totales sin separar “online” de “offline”, lo que enfatiza la visión omnicanal.
Por ejemplo, Grupo Éxito en Colombia informó que la participación de canales electrónicos y directos ya alcanza casi el 12% de sus ventas totales, y más importante, dejó de hablar de ecommerce como algo aparte para integrarlo en su narrativa de negocio general.
En una entrevista, José Gabriel Loaiza, vicepresidente de Innovación y Omnicanalidad de Éxito hasta 2024, expresó: “Nuestros clientes compran de las dos formas; por eso integramos esos dos universos, el físico y el virtual, para que el cliente elija el punto de contacto de su preferencia” (marketscreener.com, 2022). Esta frase encapsula la filosofía que se ha adoptado: dar libertad total al cliente, respaldada por una integración interna que lo hace posible.
Hablando de integración interna, un aspecto interesante en la región es cómo se han incorporado nuevos actores y plataformas al ecosistema unificado, por ejemplo, las alianzas con aplicaciones de entrega tipo Rappi, Cornershop, etc.. Varios retailers en Latinoamérica, en lugar de ver a estas apps sólo como canal externo, las han integrado a su estrategia unificada: los catálogos de sus tiendas están disponibles en Rappi y los pedidos llegan al sistema central como una venta más, atendida desde una tienda cercana. Grupo Éxito nuevamente es ilustrativo: se alió con Rappi para entregas ultrarrápidas (menos de 10 minutos) de productos de supermercado (marketscreener, 2022), con lo que incorporó esa capa a su modelo omnicanal.
Así, un cliente puede pedir vía Rappi algo de Éxito y es como si comprara directamente, ya que está todo integrado (el precio, el inventario, etc., son los mismos). Este tipo de integración con terceros es parte del comercio unificado moderno: la experiencia fluida va más allá de los canales “propios” de la empresa e incorpora plataformas donde el cliente también interactúa.
Otro elemento notable en Iberoamérica es el uso de WhatsApp como canal de comercio unificado. En muchos países de la región, WhatsApp se convirtió en un canal de venta y servicio al cliente indispensable. Retailers innovaron integrando WhatsApp Business API a sus sistemas CRM, de modo que un cliente pueda iniciar una compra por chat con una tienda, y ese pedido se procese en el sistema central igualmente. El caso de Grupo Éxito menciona incluso un servicio Compra & recoge a través de WhatsApp” (marketscreener.com, 2022), que facilita que el cliente escriba a la tienda, reserve un producto y pase a recogerlo, todo registrado en la plataforma unificada.
Este es un ejemplo perfecto de cómo en nuestra región combinamos high-tech con high-touch: tecnología moderna con canales conversacionales muy humanos, dentro de una estrategia única.
En resumen, el desembarco del comercio unificado en Iberoamérica ha sido un proceso de aprendizaje acelerado. La pandemia actuó como catalizador, pero la consolidación ha venido después, con mucha inversión y cambio organizacional. Hoy podemos decir que las grandes empresas de retail de la región están, si no 100% unificadas aún, en el camino claro hacia ello. Y algo que me llena de entusiasmo: esta tendencia ya no es exclusiva de los “grandes jugadores”.
Estoy viendo cada vez más pymes y emprendedores adoptando modelos unificados, aprovechando soluciones en la nube relativamente accesibles. Por ejemplo, pequeñas cadenas locales que usan una misma plataforma SaaS para gestionar tanto su tienda física (con un POS en tablet) como su tienda online, para lograr integración desde el día cero.
La democratización de la tecnología está permitiendo que el comercio unificado no sea sólo terreno de gigantes sino que todo el ecosistema evolucione. Como líder de un instituto de Comercio Electrónico, considero parte de nuestra misión difundir estas prácticas y herramientas para que todo el sector pueda elevar su competitividad bajo este nuevo paradigma.
Nada ilustra mejor la transición “de la Omnicanalidad al comercio unificado” que repasando casos concretos de empresas iberoamericanas que han liderado este cambio. En esta sección presento cuatro casos emblemáticos en nuestra región: Falabella en Chile, Grupo Éxito en Colombia, El Palacio de Hierro en México, y la dupla Frávega/Musimundo en Argentina.
Cada uno, con sus matices, muestra cómo se puede pasar de simplemente tener varios canales a realmente conectarlos y unificarlos en torno al cliente. He tenido la oportunidad de analizar de cerca muchos de estos casos –y, en algunos, colaborar o intercambiar con sus protagonistas– por lo que los relato también con orgullo, pues son ejemplos del talento y la visión que Iberoamérica aporta a la Transformación Digital global.
El grupo Falabella es uno de los retailers más grandes de Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Colombia y otros países, donde operan tiendas por departamento, mejoramiento del hogar (Sodimac), supermercados (Tottus) y negocios financieros (Banco Falabella).
Desde hace unos años, Falabella adoptó explícitamente una estrategia de “omnichannel first”, es decir, poner la Omnicanalidad al centro de su propuesta de valor.
¿Qué implicó esto en la práctica? En pocas palabras, una integración total de sus unidades de negocio en una sola plataforma digital y física combinada. El hito más notable fue el lanzamiento de falabella.com como plataforma unificada. Hasta hace poco, cada marca de Falabella tenía su propio sitio web (por ejemplo, sodimac.cl, falabella.cl, etc.), pero en 2021 la compañía fusionó todos esos canales en un solo ecosistema online: falabella.com pasó a agrupar los más de 8 millones de productos de Tiendas Falabella, Sodimac, Tottus, la filial de marketplace Linio, e incluso vendedores terceros del marketplace (americaeconomia.com, 2021).
Esto fue acompañado de una renovación de imagen (cambiaron el color corporativo en la web de verde a naranja) y, más importante, de la fusión de los equipos detrás. En palabras del CEO, Gastón Bottazzini, esta apuesta les permite “estar cada vez más presentes en el día a día de los clientes con soluciones adaptadas a sus necesidades”, reforzando la idea de una plataforma omnipresente (americaeconomia.com, 2021).
Desde la perspectiva de comercio unificado, falabella.com es el núcleo digital central pero integrado completamente con las tiendas físicas: un cliente puede comprar en falabella.com y elegir recibir en su casa, retirar en una tienda Falabella o Sodimac, o incluso en un casillero automático en un mall, todo gestionado desde el mismo sistema. Asimismo, la unificación incluyó el programa de lealtad CMR (tarjeta de crédito y puntos), de modo que las compras en cualquier canal y formato suman al mismo monedero del cliente.
Los resultados de esta estrategia “omnichannel first” han sido tangibles. Falabella ha logrado crecimientos espectaculares en sus ventas online, al tiempo que potenció sus tiendas físicas gracias a la sinergia omnicanal. Para ilustrarlo: en el primer semestre de 2021, tras lanzar la nueva plataforma unificada, Falabella reportó un alza interanual del 38% en sus ventas online, para alcanzar US$1.212 millones en ese canal (americaeconomia.com, 2021).
Estas ventas digitales representaron una proporción muy significativa del total del grupo. Pero lo más interesante es que el crecimiento en línea vino acompañado por la recuperación de ventas en tiendas físicas luego de la pandemia, lo que generó “una potente combinación que impulsó fuertemente las ventas totales y reforzó la propuesta omnicanal”, según declaraciones oficiales (americaeconomia.com, 2021).
Es decir, el efecto integrado superó la suma de las partes: el online llevó más gente a tiendas (por iniciativas como click & collect, que aumentan tráfico) y las tiendas alimentaron el online (por ejemplo, muchas se usaron como centros de despacho para llegar más rápido al cliente). Falabella también integró sus servicios financieros en esta Omnicanalidad: los datos de compras se utilizan para ofertas personalizadas en todos los canales, y el cliente puede financiar Compras en Línea con su tarjeta Falabella al igual que en tienda, con las mismas facilidades.
Otro aspecto notable del caso Falabella es cómo reorganizó su estructura interna para la Omnicanalidad. En 2020-2021 anunciaron la fusión de los equipos de falabella.com (ecommerce) con Falabella Retail (tiendas físicas), y eliminaron duplicaciones. Eso fue un movimiento audaz: en lugar de tener dos gerencias separadas que a veces competían, ahora hay una sola unidad omnicanal.
Asimismo, Falabella invirtió fuerte en tecnología logística: implementaron un sistema de administración de inventario unificado que les permite prometer entregas más rápidas y precisas.
Durante la pandemia, desplegaron un servicio de entrega en el día, apoyándose en el stock de tienda. También crearon hubs de fulfillment urbanos para agilizar despachos de falabella.com. Todo esto bajo la visión central dictada por su estrategia corporativa: “omnicanalidad primero”.
El hecho de que la compañía destinó (y sigue destinando) cientos de millones de dólares en inversiones en tecnología, apertura de tiendas integradas y mejoras de su plataforma habla de su convicción. De hecho, Falabella anunció un plan de inversión de US$ 650 millones para 2025, donde una parte importante es para profundizar la experiencia omnicanal y mejorar sus capacidades digitales.
Sin duda, en Chile y la región, Falabella se mira como un caso de éxito en esta transformación: logró más que duplicar ganancias en 2021 apoyada en su negocio online creciente, y mantiene esa senda al punto de que sus resultados al iniciar 2025 mostraban internet creciendo ~17% en el primer trimestre, lo que indica una tendencia de recuperación sólida apoyada en Omnicanalidad.
Para aterrizar un poco la experiencia omnicanal unificada que Falabella ofrece hoy: un cliente en Chile puede usar la app móvil de falabella.com para navegar productos de cualquier tienda del grupo; agregar al carrito tal vez un televisor de Sodimac, unos zapatos de Falabella y unos víveres de Tottus, pagar todo junto con su tarjeta CMR en cuotas, y escoger recibir algunos ítems por delivery y otros recogerlos en la tienda Falabella del mall más cercano.
Si tiene algún inconveniente, el mismo call center (o chat) le atiende para todo. Y al llegar a la tienda a recoger, incluso puede aprovechar y comprar algo más presencialmente, porque Falabella integró también kioscos y tablets en tienda para que los clientes vean el catálogo extendido online desde ahí si no encuentran algo en el estante.
Esta última parte es relevante: Falabella impulsó el concepto de “catálogo extendido” (o endless aisle), de modo que el piso de venta físico se complementa con la oferta infinita en línea. Este tipo de experiencia es exactamente lo que persigue el comercio unificado. No es perfecto aún; por supuesto, hay retos (por ejemplo, la logística de supermercado Tottus integrada presentó desafíos por la naturaleza distinta de esos productos), pero la ruta está marcada.
En síntesis, Falabella convirtió la Omnicanalidad en su ventaja competitiva central y está transitando a una plataforma unificada que conecta todas sus marcas. Su caso nos enseña que no se trata sólo de implementar tecnología, sino de una estrategia corporativa sostenida por el más alto nivel –en su caso, impulsada desde el directorio y la gerencia general–, orientada a poner al cliente al centro y derribar las barreras internas para servir mejor.
En Colombia, un referente obligatorio es Grupo Éxito, el mayor retail del país, que opera hipermercados Éxito y supermercados Carulla, entre otras marcas, además de tener presencia en Uruguay y una reciente escisión de operaciones en Argentina.
La historia de Éxito en Omnicanalidad es interesante porque combina innovación propia con alianzas estratégicas. Antes de la pandemia, Éxito ya incursionaba en integración: habían lanzado sus sitios web (exito.com, carulla.com) y desarrollado sus aplicaciones móviles, además de servicios como Éxito Drive (recoge tu mercado sin bajarte del coche).
No obstante, la gran aceleración vino a partir de 2020, cuando Éxito reforzó masivamente su propuesta omnicanal para responder al cambio en hábitos de sus clientes. Para 2022, el Grupo Éxito declaraba abiertamente que la Omnicanalidad era su estrategia central para integrar lo mejor del mundo físico y virtual.
¿Qué pasos concretos dieron? Primero, integraron todos sus canales digitales: las webs, las apps y hasta servicios de venta telefónica en una operación coordinada. Por ejemplo, un cliente puede hacer mercado en la app de Éxito, agregar también productos de Carulla (su marca de supermercados gourmet) en la misma cesta, pagar una sola vez y escoger entrega a domicilio o pickup. Los datos de cliente unificados permiten que si es miembro de su programa de fidelidad Puntos Éxito, acumule y redima puntos sin importar el canal o la marca donde compre.
Segundo, innovaron en la experiencia en tienda apoyada en tecnología: desarrollaron el concepto de “Éxito Atendido”, que es básicamente tiendas sin filas donde gracias a tecnología (como lectores de código de barras portátiles o cajas de autopago), el cliente puede tener una experiencia más ágil (marketscreener.com). Esto refleja la tendencia de mezclar lo físico y digital incluso dentro de la tienda: usar herramientas digitales para mejorar la experiencia presencial.
También implementaron “compra & recoge via WhatsApp”, iniciativa que mencioné antes: el cliente envía un mensaje de WhatsApp con su lista o su pedido, interactúa con un asesor virtual o humano, y coordina recoger sus productos en una tienda Éxito o Carulla cercana. Este canal resultó muy popular para clientes que no querían navegar el sitio o la app, y demostró la flexibilidad omnicanal de la empresa (integraron WhatsApp al flujo de pedidos oficial).
Una pieza clave en la Omnicanalidad de Éxito fue la alianza con Rappi. Reconociendo la penetración de las apps de delivery en Colombia, Grupo Éxito se asoció con Rappi para ofrecer entregas en tiempo récord. Lo interesante es que no fue sólo listar productos en Rappi sino integrarse: los repartidores de Rappi toman productos directamente de las tiendas Éxito/Carulla y la orden se descuenta del inventario en tiempo real.
En la práctica, Éxito logró entregas en menos de 10 minutos para ciertos segmentos de productos, apalancando la infraestructura de dark stores de Rappi o estanterías dedicadas en las tiendas (marketscreener.com, 2022). Esto convirtió a Rappi en otro canal omnicanal más: un cliente podría haber comprado su despensa mensual por exito.com y al día siguiente pedir vía Rappi unos ítems urgentes, y todo suma a su historial unificado de compras con el grupo. Es una integración digna de destacar a nivel global incluso.
En cuanto a resultados, Grupo Éxito ha visto crecer sostenidamente sus canales digitales hasta representar, como mencioné, cerca del 12% de las ventas en 2022. Puede parecer un porcentaje menor comparado con retailers de moda, pero en alimentos (industria de márgenes más bajos y compras frecuentes) es significativo.
Además, lograron algo crucial: rentabilizar la Omnicanalidad. A diferencia de los primeros años donde hacer delivery de supermercado era casi una inversión de fidelización, hoy Éxito consigue que el ticket promedio omnicanal sea mayor y que la eficiencia logística mejore mediante iniciativas como recoger en tienda (evitan costos de envío) y mayores volúmenes que dan economías de escala.
Cabe señalar que Éxito creó una sociedad de logística propia en 2023 para fortalecer su modelo omnicanal con redes logísticas más estructuradas y eficientes, lo que indica cómo la cadena de suministro se ha adaptado a esta realidad.
La empresa también hizo cosas muy interesantes en términos de formato de tienda bajo la premisa de la Omnicanalidad: por ejemplo, adaptaron tiendas para ser más experienciales (como Carulla SmartMarket, con alta digitalización) y abrieron tiendas de conveniencia última milla en barrios, que a su vez funcionan como puntos de despacho para pedidos online en la zona. Así, combinan la expansión física con la capacidad digital, siempre pensando en acercar el producto al cliente de la forma más conveniente.
Un hito adicional: durante los picos de pandemia y después, Grupo Éxito diversificó sus canales digitales añadiendo venta vía marketplace. Abrieron su plataforma para que terceros vendedores ofrezcan productos en exito.com, con lo que ampliaron el surtido más allá de lo que sus almacenes tradicionales cargaban. Esto, claro está, también integrando la experiencia (un cliente compra de un vendedor externo en exito.com, y puede igual recoger en una tienda Éxito si así se coordina, etc.). Nuevamente vemos la tendencia a la unificación: marketplace, tienda propia, app, aliados, todo confluye.
Por último, destaco del caso colombiano el rol de las tiendas físicas como activos estratégicos: lejos de cerrar tiendas por la migración digital, Éxito las aprovechó más. Esa multifunción de la tienda es pilar del comercio unificado, y Grupo Éxito la ha ejecutado con creces.
Pasamos a México, donde El Palacio de Hierro se destaca como caso de transformación omnicanal dentro del segmento de tiendas departamentales de lujo.
“El Palacio”, como se le conoce, es una cadena emblemática con más de 15 tiendas físicas en las principales ciudades, enfocada en alta moda, perfumes, joyería y artículos premium. Tradicionalmente, el retail de lujo fue bastante rezagado en ecommerce (porque se confiaba mucho en la experiencia personal, el servicio en tienda, etc.), pero Palacio de Hierro rompió ese paradigma en México adoptando una robusta estrategia omnicanal en la última década. Tal es así que ellos mismos atribuyen el crecimiento de su negocio a la Omnicanalidad como pieza clave.
Una de las primeras señales de esta apuesta fue que Palacio inauguró en 2019 su primer “punto de venta omnicanal”, una nueva tienda en Veracruz (Boca del Río) diseñada desde cero con un formato híbrido.
¿Qué significa esto? Que la tienda física se concibió incorporando componentes digitales en la experiencia. Por ejemplo, incluía pantallas interactivas donde los clientes podían ver catálogos extendidos, kioscos para comprar y recibir en casa productos que tal vez no estuvieran en existencia en esa sucursal, y probablemente integración con la app móvil para experiencias dentro de la tienda.
Fue una movida visionaria: en lugar de abrir una tienda tradicional, Palacio la concibió como un showroom apoyado por tecnología, con lo que se anticiparon a la convergencia físico-digital. Esto fue antes de la pandemia, lo que muestra que ya tenían en el ADN la noción omnicanal.
Luego, con la pandemia y pospandemia, Palacio de Hierro aceleró a fondo su Transformación Digital. Sus ejecutivos mencionan crecimientos de triple dígito en ecommerce en años recientes. A fines de 2022, la compañía demostró cómo el canal digital puede crecer a tasas superiores al 100%, no sólo como parte de una evolución comercial, sino como motor de nuevas unidades de negocio, como el “personal shopping”: una propuesta de valor que combina atención personalizada con eficiencia digital.
En los primeros nueve meses de ese año, este enfoque permitió lograr un crecimiento del 35% en ventas frente al período anterior. ¿La clave? Poner al consumidor en el centro. Que el cliente decida qué comprar, cómo y dónde: esa es la esencia de una estrategia omnicanal bien ejecutada. No se trata sólo de vender más, sino de dar libertad y experiencia en todos los puntos de contacto.
El dato más potente: el canal ecommerce se convirtió en la tercera tienda más rentable del negocio. Si se lo analizara como una sucursal física, sólo dos puntos de venta la superarían en facturación. Esto es especialmente significativo en un segmento como el del lujo, históricamente ligado a lo presencial. La conclusión es contundente: lograron trasladar la experiencia premium al entorno digital sin perder su esencia. Eso es transformar, no digitalizar.
¿Qué ha hecho Palacio de Hierro específicamente en Omnicanalidad?
Primero, unificó el inventario de sus canales. Implementaron un sistema de “catálogo extendido”, donde amplían la oferta disponible en tienda mediante su canal en línea. Un cliente en tienda, mediante un iPad o con ayuda de un vendedor, puede pedir un color o talla que no esté físicamente ahí pero sí en almacén central, y se le envía a casa. También, su tienda en línea ofrece productos que quizá no están exhibidos en ciertas sucursales por espacio. Esta integración inventario-tiendas aumentó ventas sin incrementar metros cuadrados.
Segundo, mejoraron la logística omnicanal: Palacio invirtió en su infraestructura de fulfillment para entregar más rápido los pedidos en línea, y, a la vez, soportar el incremento de click & collect.
Dato: para 2024, Palacio reportó que sus ventas en línea aumentaron un 36% en el primer semestre respecto al año previo, mientras que las ventas en tiendas físicas crecieron un 8.3% (america-retail.com, 2024). Es un crecimiento sano en ambos frentes, señal de Omnicanalidad bien ejecutada. Además, destacaron que las tiendas físicas siguen siendo vitales, aportando experiencias que los clientes valoran. Esto concuerda con la idea de que el lujo todavía necesita ese componente vivencial, pero el online acerca la marca a más público y facilita el proceso.
Otra iniciativa fue la remodelación de tiendas emblemáticas con la incorporación de tecnología. Mencionan las tiendas de Polanco y Satélite (CDMX), que fueron renovadas con enfoque omnicanal, y una nueva en Mítikah (un centro comercial construido recientemente) que superó expectativas (Rocha, 2022).
Estas tiendas tienen, por ejemplo, servicio de personal shoppers que usan apps para manejar los pedidos del cliente, probadores inteligentes donde puedes solicitar otra talla desde una pantalla, y check out móviles para evitar filas. Todo esto integrado a su sistema central de clientes para reconocer al visitante (si este se identifica con su membresía).
Palacio también integró fuertemente su canal de ventas telefónicas y por WhatsApp durante la pandemia. Muchos de sus asesores de moda atendían a clientes VIP por chat, enviaban catálogos, armaban “maletas” de ropa para probar en casa, etc. Luego, ese canal evolucionó y se formalizó como la unidad de personal shopping online, que continúa operando. Cada venta que se cierra así se registra en el sistema como venta de ecommerce atribuida al asesor, lo cual es un buen ejemplo de modelo unificado incentivando a los empleados omnicanalmente.
Desde el punto de vista financiero, la estrategia ha rendido frutos: Palacio de Hierro tuvo en 2024 un aumento del 13.3% en utilidad neta en la primera mitad del año (america-retail.com, 2024), atribuido en parte al éxito de su canal digital. Y lo bonito es ver cómo lo comunican: en su reporte resaltan “el enfoque omnicanal, combinando Compras en Línea y en tienda, ha sido factor clave del crecimiento”.
También mencionan que ampliaron su catálogo en línea mientras aumentaban la disponibilidad de productos en tiendas físicas, para atender las preferencias cambiantes de consumidores que compran en ambos canales (america-retail.com, 2024).
Este punto es vital: su catálogo extendido online permitió ofrecer más variedad sin saturar tiendas, y paralelamente aseguraron mejor surtido en tienda para quienes van. O sea, atendieron a ambos públicos a la vez, sin descuidar ninguno, lo que generó satisfacción general. La Omnicanalidad bien ejecutada no penaliza un canal en favor de otro, sino que eleva ambos.
En términos de lecciones del caso Palacio de Hierro, subrayo:
De nuevo, vemos liderazgo: la familia y directivos dueños de Palacio entendieron hacia dónde va el retail y actuaron a tiempo.
En Argentina, el sector de electrodomésticos y electrónica para el hogar ofrece un caso de estudio interesante con Musimundo y Frávega, dos retailers históricos que tuvieron que reinventarse con la ola digital.
Estas empresas fueron pioneras locales en lanzar Comercio Electrónico en su rubro ya desde los 2000, pero enfrentaron enormes desafíos económicos (crisis recurrentes del país) que impactaron el consumo y forzaron cierres de sucursales. En medio de esas dificultades, la apuesta por la Omnicanalidad/unificación resultó ser una tabla de salvación y un factor diferenciador.
Musimundo originalmente era una cadena enfocada en venta de música y electrónica, que luego derivó a electrodomésticos. Llegó a tener presencia en muchas provincias vía franquicias. En 2018-2019 atravesó una crisis que la llevó a cerrar varias sucursales. Esto sucedió justo en la antesala del boom ecommerce pandémico.
La marca fue adquirida y reestructurada (actualmente funciona con otra empresa denominada “Grupo Megatone”, que usa la marca Musimundo), pero algo importante es que quienes la relanzaron lo hicieron con una mentalidad digital-first. En efecto, se menciona que la “exMusimundo” buscaba disputar mercado a líderes con sus 200 sucursales, transformándose en “OnCity” u otro concepto más enfocado en lo digital.
Aunque ha sido un camino sinuoso, Musimundo sí fue de los primeros en Argentina en implementar novedades como venta online con retiro en franquicias, ya por 2015-2016. Sus franquiciados inicialmente temían que la venta online les compitiera, pero luego entendieron que les generaba tráfico adicional.
Hoy, Musimundo opera su ecommerce central y apalanca su red de locales en ciudades pequeñas para llegar con entrega rápida donde quizás otros no lo hacen. No tenemos cifras públicas recientes, pero el hecho de que la marca subsistió sugiere que integrar canales fue parte de la estrategia para mantenerse relevante ante gigantes como Mercado Libre.
Por otro lado, Frávega, fundada en 1910, es un caso emblemático de transformación. Esta empresa familiar supo ver temprano la importancia de lo digital: lanzó su sitio ecommerce hace más de 20 años y fue evolucionando. En 2018, en plena crisis económica argentina, Frávega también cerró algunas tiendas físicas no rentables (Bravo, 2018), pero en vez de replegarse, aceleró su inversión en tecnología omnicanal.
Juan M. Romero, quien lidera ecommerce y áreas comerciales en Frávega, contó que la operación tradicional y online tuvieron que converger: “Si pensáramos en Comercio Electrónico solamente, sin la otra operación en mente, estaríamos dejando de lado una pata importante”, afirmó (Bravo, 2018).
Esto refleja su convicción de que la magia está en la integración. Romero explica que integrar todas las sucursales y empleados a los nuevos procesos de compra ha sido un desafío enorme que llevó años delinear.
Dividieron el plan en etapas: inicialmente operaron con un “equipo digital” separado para impulsar ecommerce (marketing digital, IT, business intelligence y ventas online estaban en un equipo aparte), mientras el porcentaje de ventas digitales era pequeño.
Pero cuando lo digital superó el 20% de las ventas, dieron el paso de integrar las estructuras tradicionales y digitales en una sola. Este proceso implicó tres pilares, según Romero (Bravo, 2018):
Los resultados en Frávega se han visto en su resiliencia. A diferencia de otra cadena competidora (Garbarino), que lamentablemente entró en graves problemas, Frávega logró sostenerse e incluso crecer en participación de mercado, en buena medida gracias a su fortaleza omnicanal.
Hoy es común en Argentina que alguien compre un televisor en fravega.com y lo retire en una tienda del interior, o que vaya a una sucursal, no encuentre el modelo que quería en stock, y el vendedor se lo encargue para envío a domicilio desde el depósito central. Esas operaciones ya son transparentes.
Frávega también lanzó su marketplace en 2018, donde sumó categorías y sellers externos, y un servicio de entrega express en menos de 4 horas en CABA (Buenos Aires), iniciativas que amplían su propuesta omnicanal.
Gustavo Sambucetti 一que en ese momento era director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico一 destacó que una estrategia inteligente en un retail argentino es apostar a la Omnicanalidad, porque “despierta confianza y permite fidelizar; el cliente recibe respuestas por varias vías y enlaza el mundo virtual con el físico para una comunicación más personalizada” (Bravo, 2018). Frávega claramente siguió esa receta.
Tanto Frávega como Musimundo fueron de las primeras empresas en Argentina en tener sitios transaccionales e incluso en participar de eventos online (Frávega cofundó “ElectroFest” 一hoy conocido como “Electro Fan”一, un evento de descuentos omnicanal en cadenas de electrodomésticos).
Cometieron errores tempranos, aprendieron y hoy sirven de referencia para retailers medianos que los miran para replicar modelos. Su experiencia nos deja varias enseñanzas: la importancia de persistir e invertir en tecnología aún en entornos económicos difíciles, la visión para anticipar el cambio de hábito del consumidor y adaptarse (Frávega vio venir el “efecto Amazon” local y se preparó para no sucumbir), y la necesidad de evolucionar la organización internamente (no se puede ser omnicanal hacia fuera si por dentro sigues dividido).
Un hecho destacable es que Frávega logró que más del 20% de sus ingresos provenga de canales digitales antes de la pandemia incluso, algo que en su rubro fue adelantado. Y en el confinamiento, esa base digital previa le permitió absorber el shock y atender la demanda sin partir de cero, a diferencia de otros que tuvieron que montar ecommerce apurados. Los pioneros tienen ese beneficio: cuando llega la tormenta, ya han construido buenos cimientos.
En conclusión, los casos de Argentina demuestran que, incluso bajo circunstancias adversas, apostar por integrar canales y ser visionario en lo digital puede marcar la diferencia entre liderar o quedarse atrás. Empresas centenarias como Frávega se reinventaron para no volverse irrelevantes ante gigantes digitales; y lo hicieron aprovechando su activo histórico (tiendas y conocimiento del cliente argentino) sumándole las herramientas del nuevo mundo (plataformas, datos, entrega rápida).
Es inspirador ver cómo una empresa puede transitar “del Fortran a la inteligencia artificial, sin perder lo humano”, parafraseando el título de un podcast con Raúl Saroka (uno de nuestros pioneros digitales). Este equilibrio entre tecnología de punta y trato humano personalizado es algo que tanto Frávega y Musimundo, como los casos de Chile, Colombia y México, buscan en sus modelos unificados.
Para cerrar este capítulo, rescato una frase visionaria de un análisis argentino del año 2000 que figura en el libro La Huella digital: “En el futuro, las compañías de ecommerce van a vender lo que estamos en condiciones de entregar”.
En aquel entonces se refería a que no tendría sentido ofrecer online más de lo que la logística puede cumplir. Hoy, en la era del comercio unificado, esa frase cobra pleno sentido: la promesa al cliente está totalmente atada a la ejecución operacional en tiempo real.
Ya no se vende algo cuyo stock no se conozca al instante o que no se pueda despachar según lo prometido; el cliente no lo toleraría. Las empresas líderes han alineado su frontend (lo que venden) con su backend (lo que entregan) de manera inseparable. Y esa, queridos lectores, es la esencia del comercio unificado: unificar promesas y capacidades, unificar canales e inventarios, unificar la experiencia del cliente con la realidad operativa de la empresa.
Los casos presentados lo ejemplifican de forma magistral, y nos preparan para profundizar en los próximos capítulos otras tendencias globales que junto al comercio unificado están moldeando el futuro digital de nuestra región.
El concepto de marketplace en Comercio Electrónico ha evolucionado desde simples sitios de venta hasta ecosistemas complejos que integran múltiples servicios. A fines de los años 90 y principios de los 2000, plataformas como eBay y Amazon sentaron las bases de este modelo al permitir la participación de vendedores terceros en sus sitios.
Amazon, en particular, actuó como catalizador global al transformar su tienda en línea en un marketplace abierto a millones de vendedores externos. Esto amplió enormemente la oferta de productos y marcó el inicio de la era del “everything store”, en la que prácticamente cualquier artículo podría encontrarse en línea a través de un solo portal. De hecho, hoy los vendedores externos representan la mayor parte de las ventas en Amazon (más del 60% de las unidades vendidas), gracias a esta estrategia.
Los Marketplaces modernos operan como ecosistemas integrales de comercio. El operador de la plataforma (por ejemplo, Amazon, Alibaba, Mercado Libre) no sólo proporciona el sitio web donde convergen oferta y demanda, sino que también gestiona pagos seguros y ofrece servicios de soporte como logística y publicidad.
Por ejemplo, programas de logística tipo Fulfilled by Amazon (FBA) o Mercado Envíos se encargan del almacenamiento y entrega de productos, y facilitan a los vendedores la distribución de sus mercancías. Asimismo, casi todos los Marketplaces han implementado sistemas de reputación donde los compradores pueden calificar a los vendedores y dejar reseñas.
Esta característica de puntuaciones y comentarios ha sido crucial para generar confianza en las transacciones en línea, ya que los usuarios pueden evaluar la reputación de cada vendedor antes de comprar. En suma, el marketplace contemporáneo funciona como un ecosistema multifacético que reúne en una sola infraestructura la oferta de productos, los pagos digitales, los envíos rápidos y la reputación en base a la experiencia de otros clientes.
Otro aspecto de la evolución histórica es la expansión a múltiples verticales. Inicialmente, muchos Marketplaces comenzaron enfocados en categorías específicas (por ejemplo, Amazon inició con libros; eBay, con subastas de objetos de colección). Sin embargo, rápidamente se diversificaron hacia un modelo horizontal que abarca infinidad de categorías de producto.
Hoy, un consumidor puede adquirir desde electrónica hasta alimentos frescos en un mismo marketplace global. Paralelamente, surgieron Marketplaces verticales especializados en nichos particulares: casos exitosos como Etsy (plataforma de Comercio Electrónico especializada en productos hechos a mano, vintage y artículos creativos únicos, vendida por emprendedores y pequeños negocios) o Rover (plataforma en línea que conecta a dueños de mascotas con cuidadores, paseadores y servicios de alojamiento para animales) demuestran que también hay espacio para plataformas enfocadas en sectores específicos.
Además, el modelo marketplace se extendió más allá de bienes físicos hacia servicios; por ejemplo, Uber en transporte o Airbnb en alojamiento funcionan esencialmente como Marketplaces de servicios.
En resumen, la última década vio a los Marketplaces convertirse en la infraestructura central del nuevo comercio, integrando toda la cadena de valor (de la producción al consumidor final) bajo un mismo techo digital.
Si bien los invito en este libro a revisar los hitos desatacados, recuerden que contamos con un Momentum que desarrolla en profundidad la temática reuniendo las voces de quienes vieron nacer y llevan adelante los músculos que lo sostienen:
La era de los Marketplaces
Explorando el impacto de los Marketplaces en la Economía Digital.
Quiero leer este libro
El Comercio Electrónico latinoamericano vivió un boom post-2020, con millones de nuevos consumidores recibiendo sus primeras Compras en Línea en la puerta de sus casas. En América Latina, los Marketplaces han tenido un crecimiento acelerado desde ese año, en gran medida impulsado por la pandemia de COVID-19.
Las cuarentenas y restricciones obligaron a consumidores y negocios a volcarse al canal digital, lo que desató un auge sin precedentes del ecommerce en la región. Tan solo en 2020 se estima que 13 millones de latinoamericanos realizaron su primera compra en línea; de esta forma, las ventas minoristas por ecommerce crecieron un 36,7%, hasta unos $85 mil millones de dólares. Este salto colocó a América Latina como el mercado de Comercio Electrónico de más rápido crecimiento en el mundo ese año.
Países como Argentina (un 79% de crecimiento anual), Brasil (35%) y México (27%) lideraron este boom, a pesar de que la región partía de niveles de penetración digital relativamente bajos. El contexto de confinamiento forzó a superar barreras tradicionales, como la baja bancarización, desconfianza en pagos en línea y problemas logísticos, acelerando la adopción digital de manera drástica.
Para 2021 y años siguientes, aunque el ritmo se estabilizó, la base de usuarios online se mantuvo en ascenso: proyecciones indicaban un 31% de incremento en compradores en línea para 2024, superando los 350 millones de usuarios en la región.
Este auge digital también se reflejó en la rápida digitalización de pequeñas y medianas empresas (pymes) y emprendedores latinoamericanos. La pandemia actuó como catalizador de una “digitalización forzosa” de miles de negocios que antes dependían exclusivamente de canales físicos. Por ejemplo, en los primeros meses de cuarentena en 2020, sólo en Argentina más de 4.100 nuevas pymes se sumaron como vendedoras al marketplace de Mercado Libre. Muchas de ellas eran emprendimientos totalmente nuevos, nacidos al calor de la crisis, o negocios tradicionales que tuvieron que migrar rápidamente a la venta online para sobrevivir.
El resultado fue notable: a partir de marzo de 2020, las órdenes de compra hacia pymes en Mercado Libre crecieron un 65%, y un 21% de esos pedidos provino de las pymes recién incorporadas (Casas, 2020). En términos regionales, el fundador de Mercado Libre reveló que durante 2020, 170 mil pymes comenzaron a vender en su plataforma, para alcanzar un total de 500 mil pymes operando en el marketplace en plena pandemia. Esto significa que cientos de miles de negocios locales pudieron mantener sus ventas e incluso crecer gracias al alcance del canal marketplace, donde pudieron vender más allá de sus ciudades e incluso fronteras.
Adicionalmente, muchas pymes aprovecharon las soluciones integradas de estas plataformas, como Mercado Pago, para empezar a cobrar electrónicamente (sólo en Argentina, 34.000 pymes se sumaron a Mercado Pago en esos meses iniciales). En síntesis, la crisis sanitaria aceleró la Transformación Digital de las pymes en América Latina, incorporándolas masivamente al ecosistema de Marketplaces y cambiando para siempre la forma en que llegan a sus clientes.
Vale destacar que este crecimiento vino acompañado de mejoras en la infraestructura y servicios de los Marketplaces en la región. La competencia por conquistar a los nuevos compradores llevó a inversiones fuertes en logística de última milla, mejores tiempos de entrega y ampliación de catálogos. Por ejemplo, Mercado Libre reportó que a fines de 2024, casi la mitad (49%) de sus envíos en la región llegaba al comprador el mismo día o al día siguiente, gracias al fortalecimiento de su red logística. Del lado de los consumidores, se generó un cambio cultural: usuarios que antes desconfiaban ahora valoran la comodidad, la entrega rápida, la variedad y facilidades de pago que ofrecen los Marketplaces. Todo esto consolidó al marketplace como la columna vertebral del nuevo comercio en Latinoamérica, lo que habilitó tanto a grandes marcas como a emprendedores locales a participar del boom del ecommerce.
En el ecosistema latinoamericano, varios Marketplaces han tomado posiciones de liderazgo, ya sea a nivel regional o en mercados locales. A continuación, se destacan algunos casos emblemáticos.
Mercado Libre (MELI) se ha posicionado como el marketplace dominante en casi toda América Latina. Fundada en Argentina en 1999, hoy opera en 18 países y es la empresa de Comercio Electrónico más grande de la región.
Como lo menciono en el Libro vivo La era de los Marketplaces , su ecosistema incluye no sólo el marketplace de productos, sino también servicios financieros (Mercado Pago), logística propia (Mercado Envíos), Publicidad Digital (Mercado Ads) e incluso crédito al consumo y a vendedores.
Esta estrategia de plataforma integral le ha permitido alcanzar cifras récord: en 2024, Mercado Libre superó los 100 millones de compradores únicos en su marketplace y generó un volumen bruto de mercancías (GMV) de US$51.500 millones (news.mercadolibre, 2025), con lo que se reafirmó como el marketplace más grande de la región.
En mercados clave, su penetración es abrumadora; por ejemplo, en México, Mercado Libre lidera el ecommerce con un 94% de penetración entre los compradores digitales. Su crecimiento se vio impulsado por la pandemia -en 2020 casi duplicó su base de usuarios y aumentó ventas un 85% en dólares, según reportes financieros (Rodríguez, 2021)-, y desde entonces no ha frenado.
Una de las grandes fortalezas de Mercado Libre ha sido invertir agresivamente en logística y tecnología para mejorar la experiencia de usuario. La empresa ha construido centros de almacenamiento y clasificación de primer nivel en varios países, con lo que ha reducido los tiempos de entrega. Incluso, es sabido que en México se han expandido, pasando de 30.000 m² a 200.000 m² de capacidad de almacenamiento en 2020 para hacer frente al auge de la demanda.
Gracias a este músculo logístico, en toda la región casi la mitad de los envíos de Mercado Libre ya se entrega en 24 horas o menos, un estándar de servicio que compite de tú a tú con Amazon.
Además, Mercado Libre ha sabido democratizar el Comercio Electrónico involucrando a cientos de miles de vendedores, incluidos pequeños emprendedores. Durante 2020, unos 500.000 vendedores (en su mayoría pymes) operaron en la plataforma y mantuvieron activa la economía en plena cuarentena (Rodríguez, 2021).
Este efecto de inclusión financiera y comercial es parte de la misión de la compañía, que incluso ofrece créditos a pymes vendedoras para que puedan crecer (en 2021 reportaron más de 5 millones de personas y comercios accediendo a créditos a través de su ecosistema financiero).
Con presencia líder en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia y más, Mercado Libre es, en palabras de muchos, “el Amazon de Latinoamérica”. No obstante, a diferencia de Amazon, su enfoque regional le ha permitido adaptarse mejor a las particularidades locales (métodos de pago en efectivo, logística en ciudades congestionadas, etc.) y mantener a raya a competidores globales en su territorio. No por nada, en 2023 Mercado Libre concentró alrededor del 21% del mercado de ecommerce latinoamericano, y en su país más fuerte, Brasil, supera el 30% de cuota de mercado (García Pizarro, 2023).
La chilena Falabella es un ejemplo de retailer tradicional que evolucionó hacia el modelo marketplace para competir en la era digital. Históricamente conocida por sus grandes tiendas por departamento en Chile, Perú y Colombia, Falabella invirtió fuertemente en su transformación omnicanal.
Lanzó Falabella.com como marketplace unificado en 2021, donde integró los inventarios de sus distintas unidades de negocio y se abrió a vendedores terceros. En poco tiempo, Falabella.com logró un desempeño notable: a inicios de 2023 reportaba ser el sitio de comercio con mayor tráfico en Chile y Perú, con más de 17.000 vendedores activos ofreciendo unos 8 millones de productos en la plataforma. Esto demuestra cómo un jugador local puede escalar su catálogo mediante el formato marketplace, con base en su marca reconocida y base de clientes.
Falabella expandió su marketplace a Colombia en 2023, y completó así presencia en sus tres mercados principales (latercera.com, 2023). En paralelo, la empresa había adquirido en 2018 la startup Linio (uno de los primeros Marketplaces puramente online de la región) por US$138 millones.
Durante un tiempo, Falabella mantuvo a Linio funcionando en ciertos países (México, Colombia, Perú), en paralelo a su propio sitio. Sin embargo, en una movida estratégica, Falabella decidió concentrar su apuesta digital en Falabella.com: en 2024 anunció el cierre de Linio en México para enfocarse en el crecimiento de sus otras unidades, como el hogar y la tarjeta de crédito Falabella-Soriana. Actualmente, Falabella.com opera como marketplace principal, mientras que la marca Linio permanece activa en algunos países bajo la órbita de Falabella (por ejemplo, linio.falabella.com en Colombia).
El caso Falabella ilustra cómo un retailer incumbente puede reconvertirse en un actor de ecommerce mediante la adopción del modelo de marketplace. La empresa aprovechó su infraestructura para potenciar la logística: al 2022 ya contaba con una red robusta de centros de distribución (1,9 millones de m² en bodegas) y sistemas de entrega que lograron despachar 37 millones de órdenes ese año; además, entregó el 60% de los pedidos en Chile en menos de 48 horas (latercera.com, 2023).
Asimismo, Falabella integró servicios financieros (CMR Falabella, ahora incluso en formato digital) y programas de lealtad en su plataforma, en la búsqueda de ofrecer una propuesta omnicanal completa. En términos de catálogo, si bien compite con gigantes como Mercado Libre o Amazon, ha capitalizado su fortaleza en categorías como hogar, moda y productos de sus tiendas por departamento, a la vez que suma la oferta de vendedores externos.
Con estas iniciativas, la empresa está transitando el camino de ser no sólo una cadena de retail sino un Ecosistema Digital regional, con la combinación de tiendas físicas, marketplace online y servicios complementarios.
Linio fue uno de los primeros Marketplaces de América Latina, fundado en 2012 en México, durante la oleada inicial de startups de Comercio Electrónico. En sus comienzos, Linio buscó replicar el modelo de Amazon o Mercado Libre en mercados emergentes, y rápidamente se expandió a ocho países, incluyendo México, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Venezuela. En su momento de mayor auge, Linio ofrecía más de 4 millones de productos y se posicionaba como un marketplace de referencia. Su propuesta se basaba en vender una amplia variedad de categorías (electrónica, moda, hogar, etc.) con entregas a domicilio, apuntando a captar a la creciente clase media que incursionaba en el online en la región.
A pesar de su crecimiento inicial, competir contra actores más grandes fue desafiante. Finalmente, en 2018, como ya mencioné, Linio fue adquirida por Falabella (Chile) por US$138 millones. Esta adquisición buscaba fortalecer la estrategia ecommerce de Falabella, con una plataforma ya establecida y base de sellers. Tras la compra, Falabella integró progresivamente la tecnología y operación de Linio en sus propios sitios. Linio continuó operando bajo su marca especialmente en México, Colombia y Perú, hasta que Falabella decidió consolidar su plataforma unificada. En 2024, Falabella anunció el cierre de Linio en México, para enfocar sus inversiones digitales en su marca principal (Falabella.com) y otros negocios estratégicos. Con esto, la presencia de Linio quedó reducida a Chile, Perú y Colombia, donde se ha estado fusionando con la operación de Falabella.com.
El legado de Linio es significativo por haber sido un precursor local del modelo marketplace. Demostró que había apetito por plataformas locales de ecommerce, más allá de Mercado Libre. También fue una de las primeras en introducir la modalidad de marketplace cross-border en la región, permitiendo comprar productos importados (muchas veces enviados desde EE.UU. o Asia) a través de su portal, algo que luego adoptaron otros.
Si bien su marca ha quedado absorbida por un grupo mayor, la experiencia Linio evidenció tanto las oportunidades como los desafíos de construir un marketplace regional desde cero: se requieren inversiones fuertes en marketing, logística y catálogo para competir con los gigantes. En última instancia, su adquisición por Falabella refleja la tendencia de consolidación en la industria: los retailers tradicionales compran o lanzan Marketplaces para no perder terreno, integrando startups a sus ecosistemas.
Tiendanube (conocida como Nuvemshop en Brasil) representa un caso diferente dentro del ecosistema: no es un marketplace en sí mismo, sino una plataforma SaaS de ecommerce que permite a emprendedores y microemprendimientos crear su propia tienda en línea fácilmente. Fundada en Argentina en 2011 por un grupo de jóvenes ingenieros, Tiendanube creció hasta convertirse en la solución de Comercio Electrónico líder en Latinoamérica para tiendas autogestionadas para pequeñas empresas y emprendimientos.
En septiembre de 2021 alcanzó la categoría de unicornio tras una ronda de inversión serie E de 500 millones de dólares, que la valoró en US$3.100 millones. Para entonces, la plataforma ya contaba con 90.000 tiendas online clientes (la mitad radicada en Argentina y el resto, en Brasil, México y otros países), y seguía expandiéndose rápidamente. Hoy en día ese número es aún mayor, superando las 160.000 marcas activas, según comunicaciones de la empresa.
El modelo de Tiendanube es ofrecer a las pymes y emprendedores todas las herramientas para vender online bajo su propia marca: diseño de tienda, gestión de inventario, pasarelas de pago integradas (Mercado Pago, PayPal, etc.), calculadoras de envío y más. Sin embargo, un atributo clave es que incluye integraciones con Marketplaces y otros canales de venta. Es decir, un negocio puede manejar su tienda independiente con Tiendanube y, al mismo tiempo, conectar su inventario para vender en Mercado Libre, Amazon u otras plataformas populares.
Esta característica de Omnicanalidad permite a los vendedores aprovechar la visibilidad de los grandes Marketplaces, sin dejar de construir su propia tienda y marca. De esta forma, Tiendanube actúa como un facilitador del ecosistema: alimenta los Marketplaces con más vendedores y productos (ya que sus clientes pueden publicar allí su catálogo con un clic), a la vez que empodera a los comerciantes para diversificar sus canales de venta.
El crecimiento de Tiendanube coincide con la tendencia de democratización del comercio digital en la región. Muchos negocios pequeños que quizá no tenían los recursos para montar una tienda en línea desde cero encontraron en esta plataforma una solución accesible (modelo de suscripción mensual) para digitalizarse.
La pandemia también aceleró su adopción: miles de tiendas físicas cerradas se volcaron a Tiendanube para subsistir en 2020. La empresa, originada en Buenos Aires, ya tiene fuerte presencia en Argentina, Brasil y México, y ha anunciado planes de expansión a Colombia, Chile y Perú (Lafuente, 2021).
Con el impulso de grandes inversores internacionales, Tiendanube se enfoca en seguir desarrollando su ecosistema de aplicaciones e integraciones; los fundadores la describen más como un “sistema operativo” del comercio digital que como una simple herramienta. En resumen, Tiendanube es un actor destacado por complementar el modelo marketplace: en lugar de competir directamente, se posiciona como la plataforma que alimenta y se conecta con todos los canales de venta en línea disponibles, incluyendo los Marketplaces regionales.
El fenómeno marketplace tiene referentes gigantes a nivel global (Amazon, Alibaba, Rakuten, entre otros), pero en cada región han emergido campeones locales que dominan sus mercados. Amazon y Alibaba son indiscutiblemente los dos colosos mundiales: el primero liderando en Norteamérica y Europa, y el segundo arrasando en Asia.
De hecho, en 2022 las ventas por Comercio Electrónico de Alibaba en China fueron casi el doble de las de Amazon a nivel mundial 一US$1.229 billones vs US$657 mil millones respectivamente (García Pizarro, 2023). Esto habla de la tremenda escala del mercado chino y del alcance de Alibaba en su país, donde prácticamente la mitad de las ventas minoristas totales ya es online.
Por su parte, los Marketplaces latinoamericanos como Mercado Libre operan en un mercado más pequeño en tamaño global, por lo que sus cifras absolutas de GMV son menores (unos US$35 mil millones en 2022 para Mercado Libre).
Sin embargo, al comparar participación de mercado en sus regiones, cada uno es líder en su terreno: Alibaba controla alrededor del 42,7% del ecommerce en China; Amazon, cerca del 38% del mercado estadounidense; y Mercado Libre, cerca del 21% del Comercio Electrónico latinoamericano (García Pizarro, 2023). En Brasil, que es el mayor mercado de MELI, su cuota supera el 30%, lo que refleja un dominio significativo aunque repartido con otros actores locales.
Un elemento diferenciador entre los gigantes globales y los regionales son sus estrategias y ecosistemas diversificados. Alibaba, por ejemplo, opera múltiples Marketplaces especializados: Taobao (C2C), Tmall (B2C), Alibaba.com (B2B), además de servicios financieros (Alipay) y logísticos integrados. Amazon, aunque nació en EE.UU., ha tenido que internacionalizarse mercado por mercado y adapta su oferta localmente, además de expandirse a servicios en la nube (AWS), streaming, etc., con lo que ha construido un ecosistema amplio.
En Japón, un caso notable es Rakuten, que es el marketplace dominante local con un enfoque muy diversificado (retail, banca, viajes, etc.). Es utilizado por alrededor del 80% de la población japonesa, lo que lo hace un rival formidable que incluso supera a Amazon en su país de origen en términos de preferencia. La presencia de Rakuten muestra cómo un actor regional puede mantener a raya a un gigante global mediante la adaptación cultural y una oferta de valor integrada (por ejemplo, Rakuten tiene programas de puntos de fidelidad muy populares en Japón, servicios financieros propios y alianzas locales).
Para los consumidores, las diferencias clave entre Marketplaces globales y regionales a menudo se reducen a variedad, precio y servicio. Los globales como Amazon tienden a ofrecer una selección inmensa con envíos internacionales, pero en Latam, por ejemplo, enfrentan desafíos logísticos y de métodos de pago que los locales como Mercado Libre manejan mejor (ofreciendo pago en efectivo en puntos físicos, entregas más rápidas gracias a centros locales, etc.).
Asimismo, los Marketplaces regionales suelen conocer mejor las preferencias de su público (p. ej., Mercado Libre entiende la estacionalidad y cultura de compra latinoamericana, Falabella aprovecha su conocimiento del retail local andino, etc.). No obstante, la brecha de escala es importante: las ventas online de América Latina representaron todavía menos del 3% del total mundial en 2022 (García Pizarro, 2023), muy por detrás de Asia-Pacífico o Norteamérica. Esto implica que los jugadores regionales tienen mucho espacio para crecer, a medida que más personas se sumen al Comercio Electrónico.
En términos de competencia, estamos viendo una convergencia interesante: empresas globales tratando de entrar a mercados emergentes, y viceversa. Amazon lleva desde 2015 operando directamente en Brasil y México, y aunque su cuota aún es modesta (alrededor del 4% en Latam, según estimaciones de 2020), ha duplicado su participación en los últimos años.
Alibaba, a través de AliExpress, también busca captar a usuarios latinoamericanos ofreciendo envíos internacionales (ha ganado popularidad en sitios como Brasil). Al mismo tiempo, Mercado Libre compite con éxito en su región y se ha convertido en referente fuera (su modelo es estudiado por empresas en otras partes del mundo). Compañías asiáticas como Shopee (de Singapur) han incursionado en Brasil y México recientemente, en un intento de replicar su fórmula de éxito con ofertas agresivas (oxfordbusinessgroup, 2021).
Todo esto redunda en beneficios para el consumidor y en un panorama competitivo donde global vs. local no siempre tiene un ganador claro: el servicio localizado y la rapidez pueden pesar más que la marca global, pero estos últimos cuentan con bolsillos profundos y tecnología de punta.
En síntesis, los Marketplaces globales (Amazon, Alibaba, eBay, Rakuten, etc.) dominan por volumen absoluto y avances tecnológicos, mientras que los Marketplaces regionales conocen el terreno y se adaptan mejor a las necesidades locales.
Ambos mundos empiezan a solaparse: no es casualidad que Amazon, Mercado Libre, Rakuten e incluso Shopee compartan estrategias como lanzar sus propias soluciones de pago digitales o incursionar en retail media (publicidad dentro de la plataforma) para diversificar ingresos. La infraestructura del nuevo comercio es, por tanto, una mezcla de gigantes globales y líderes locales, cada uno empujando al otro a innovar y mejorar, en beneficio del usuario final.
El vertiginoso crecimiento de los Marketplaces también ha atraído la atención de legisladores y reguladores en América Latina. Si bien durante muchos años el Comercio Electrónico floreció con marcos normativos mínimos, recientemente los gobiernos han comenzado a desarrollar marcos legales específicos para estas plataformas, buscando abordar desafíos en materia fiscal, de competencia y de protección al consumidor.
Un ejemplo claro es México, que en 2020 implementó nuevas leyes fiscales para Plataformas Digitales: desde junio de ese año se exige que los Marketplaces retengan impuestos a sus vendedores y apliquen el IVA del 16% a todas las transacciones. Esto significa que si antes algunas ventas en línea no estaban gravadas, ahora cualquier operación en Marketplaces como Mercado Libre o Amazon en México lleva IVA, tal como sucede con comercios tradicionales.
Además, los vendedores independientes deben pagar impuestos sobre sus ingresos en línea, con retenciones escalonadas según sus ventas, lo que formaliza y regula la Economía Digital. Medidas similares de tributación a plataformas se han discutido o adoptado en otros países de la región, con el fin de asegurar que el boom del ecommerce también contribuya adecuadamente a las arcas públicas.
En el frente de protección al consumidor, agencias gubernamentales están poniendo la lupa sobre las prácticas de los Marketplaces. Por ejemplo, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) en México estableció en 2023 una mesa de trabajo permanente con Mercado Libre para mejorar la información y transparencia hacia los usuarios.
Iniciativas así buscan que los Marketplaces garanticen que los productos ofrecidos cumplan con normas de calidad y seguridad, que la publicidad no sea engañosa y que existan mecanismos ágiles para reclamos o devoluciones. Varios países están actualizando sus leyes de defensa del consumidor para incluir responsabilidades claras a las plataformas en caso de fraude, productos defectuosos o prácticas abusivas de vendedores terceros.
Esto plantea preguntas interesantes sobre hasta dónde llega la responsabilidad del marketplace como intermediario, un tema que está en debate y evolución (por ejemplo, si deben responder solidariamente ante un cliente cuando un vendedor externo incumple, etc.).
Otro ámbito relevante es la competencia y antimonopolio. A medida que un puñado de Marketplaces concentra gran parte del comercio digital, es probable que los entes reguladores analicen posibles conductas anticompetitivas. En otras regiones del mundo (EE.UU., Europa) ya hubo cuestionamientos sobre si Amazon favorece sus propios productos en detrimento de los de terceros, o cómo Alibaba maneja la exclusividad con ciertos vendedores.
En Latinoamérica hasta ahora no se han visto acciones antimonopolio sonadas en este sector, pero el crecimiento de Mercado Libre, por ejemplo, seguramente estará en el radar de las autoridades de competencia en Brasil, México o Argentina, para asegurar que el ecosistema siga siendo abierto a nuevos entrantes. Asimismo, la privacidad y manejo de datos en los Marketplaces comienza a ser objeto de regulación, en línea con leyes de protección de datos personales (como la Ley GPDP en Brasil). Los Marketplaces manejan grandes volúmenes de datos de comportamiento de compra, y las autoridades quieren garantizar que se usen de forma ética y segura.
En conclusión, la regulación de los Marketplaces en América Latina está en fase emergente, con enfoques aún fragmentados según cada país. Se están dando los primeros pasos en impuestos, derechos del consumidor y libre competencia, buscando equilibrar la innovación con la protección de usuarios y la equidad fiscal.
Dado que estos temas son complejos y están en pleno desarrollo, los abordaremos con mayor profundidad en Los déjà vu de las regulaciones y de los desafíos legales (capítulo/libro dedicado enteramente a las lecciones y retos jurídicos que enfrenta la Economía Digital). Por ahora, baste decir que el marco legal tenderá a robustecerse: los Marketplaces deberán adaptarse a nuevas reglas del juego que intentarán equiparar el terreno con el comercio tradicional y asegurar un entorno en línea confiable, competitivo y justo para todos los actores.
Las empresas que operan Marketplaces en la región están atentas —y muchas veces colaborando activamente— en la construcción de estas normativas, conscientes de que una regulación inteligente puede incluso aumentar la confianza en el canal digital y favorecer un crecimiento sostenible a largo plazo.
En las últimas décadas, los medios de pago han experimentado una transformación vertiginosa. Hemos pasado de un mundo dominado por el efectivo a la era del “plástico” (tarjetas de crédito y débito) y, más recientemente, a los pagos móviles y digitales.
Cada etapa de esta evolución tecnológica ha ampliado el acceso a servicios financieros y cambiado la forma en que realizamos transacciones cotidianas. Para ponerlo en perspectiva, la primera tarjeta de crédito moderna nació en 1950 (la Diners Club en Estados Unidos), lo que marcó el inicio de la transición del papel moneda a los Pagos Electrónicos. A lo largo de los años 60 y 70, las tarjetas bancarias se popularizaron globalmente, apoyadas por infraestructuras como las redes Visa y Mastercard. Ya hacia finales del siglo XX, pagar con tarjeta se había vuelto común incluso en países en desarrollo, y ello sentó la base para una economía menos dependiente del efectivo.
El salto a la digitalización se aceleró con el auge de internet y los primeros pagos en línea. En 1994 se realizó la primera compra online con tarjeta (un CD de música vendido a través de un sitio web), un acontecimiento simbólico que dio inicio al Comercio Electrónico. Poco después, en 1998, nació PayPal como pionero en pagos por internet entre individuos, y eliminó fricciones para enviar dinero por correo electrónico.
Este servicio marcó un hito importante: para 2021, PayPal reportaba más de 426 millones de cuentas activas en todo el mundo, lo que reflejaba la masificación de los pagos digitales peer-to-peer (P2P) a nivel global. La posibilidad de transferir dinero de persona a persona de forma electrónica –ya sea para dividir una cuenta de restaurante o enviar remesas familiares– fue un catalizador temprano de la inclusión financiera digital.
A mediados de los 2000, la revolución móvil irrumpió con fuerza. La llegada del smartphone (especialmente tras el lanzamiento del iPhone en 2007) puso “un banco en el bolsillo” de cada usuario. Por un lado, impulsó el desarrollo de aplicaciones de banca móvil que permitían consultar saldos, pagar facturas o hacer transferencias desde cualquier lugar. Por otro, habilitó nuevos métodos de pago móviles. Un ejemplo temprano fue M-PESA en Kenia (2007), que permitía enviar dinero mediante SMS/USSD sin necesidad de cuenta bancaria: en poco tiempo se convirtió en el sistema financiero por excelencia en ese país, llegando a procesar un volumen anual de transacciones equivalente a ~55% del PIB de Kenia en 2023.
M-PESA demostró que la tecnología móvil podía “saltar etapas” (lo que algunos analistas llaman leapfrogging) en mercados emergentes, llevando servicios financieros a poblaciones enteras que nunca habían tenido acceso a la banca tradicional. Hoy, más de 51 millones de personas en África usan M-PESA y servicios similares, y 180 millones de transacciones diarias pasan por esta plataforma en 2025, cifras que subrayan el impacto transformador de los pagos móviles en la inclusión financiera.
Al mismo tiempo, en economías desarrolladas comenzó el despliegue de tecnologías NFC (near field communication) para pagos contactless. Los primeros experimentos de pagos sin contacto ocurrieron en Hong Kong en 1997 (tarjeta Octopus para el metro), y a partir de 2007, se popularizaron en lugares como Turquía y Japón. Pero el gran salto ocurrió en la década de 2010, cuando tanto las tarjetas bancarias con chip contactless como las billeteras móviles (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.) permitieron pagar simplemente acercando el plástico o el teléfono a la terminal, sin introducir PIN ni firma para montos pequeños.
En la actualidad, esta forma de pago sin contacto es habitual en todo el mundo: por ejemplo, en 2020 se realizaron 4.600 millones de pagos con tarjeta sin contacto sólo en Francia, comparado con apenas 1,2 millones en 2013 (bnpparibas, 2025). La tecnología NFC aportó velocidad y conveniencia, factores cruciales para que más personas adoptaran medios electrónicos en vez de efectivo.
Otra pieza clave en esta revolución ha sido la adopción masiva de códigos QR como medio de pago. El código QR (quick response) fue inventado en 1994 en Japón, pero su aplicación en pagos despegaría décadas más tarde.
Empresas chinas como Alipay y WeChat Pay popularizaron el pago con QR a partir de 2014, ofreciendo a comercios y consumidores una solución simple y de bajo costo (sólo se necesita un smartphone con cámara, sin POS costosos). El resultado fue que China saltó prácticamente a una sociedad casi sin efectivo en menos de 10 años.
Hacia 2018, los pagos móviles (principalmente vía QR) representaban el 83% de todas las transacciones en China. Para 2023, una encuesta nacional indicaba que un 92,7% de los chinos había utilizado pagos con código QR, desde puestos de mercado callejero hasta grandes cadenas minoristas. Este modelo asiático demostró que el QR podía inclinar la balanza contra el cash incluso en economías con baja bancarización inicial, al ser una tecnología inclusiva (cualquiera con un teléfono básico puede escanear o mostrar un código) y ubicua. La pandemia de COVID-19 aceleró aún más su aceptación global por razones sanitarias: millones de comercios en todo el mundo adoptaron códigos QR para pagos “sin contacto” durante 2020-21.
En paralelo, emergió el concepto de “open banking” y APIs bancarias abiertas. Tradicionalmente, las instituciones financieras operaban sistemas cerrados; pero regulaciones como la PSD2 en Europa (2018) impulsaron la apertura de interfaces de programación (APIs) para que terceros –fintech, startups o incluso grandes tecnológicas– pudieran construir servicios sobre la banca.
¿Qué implicaciones tuvo esto? Por un lado, facilitó la aparición de agregadores de cuentas y nuevas soluciones de pago integradas. Por otro, permitió que fintechs ofrecieran pagos digitales sin ser bancos, al conectarse a las cuentas bancarias de los usuarios de forma segura. Esta tendencia se extendió globalmente: en muchos países de Iberoamérica, los bancos e incluso los entes reguladores comenzaron a desarrollar APIs estandarizadas en los últimos años, entendiendo que la interoperabilidad y colaboración potenciarían el ecosistema de pagos digitales.
Un ejemplo cercano es Brasil, que inició formalmente su esquema de open banking en 2021, permitiendo a las fintechs acceder (con consentimiento) a datos bancarios de clientes para ofrecer pagos y otros servicios más personalizados. En suma, las APIs abiertas están derribando muros y fomentando la innovación colaborativa: la banca ya no es el único proveedor de pagos; ahora cualquier app de terceros puede integrar funciones para transferir dinero, cobrar, otorgar créditos al consumo instantáneamente, etc., ampliando la oferta de servicios financieros disponibles para la población.
Finalmente, dentro de esta caja de herramientas de avances tecnológicos, cabe destacar la proliferación de pagos peer-to-peer (P2P) mediante aplicaciones móviles y Redes Sociales. Ya mencionamos a PayPal como precursor en los 2000, pero en la década de 2010 surgieron decenas de aplicaciones enfocadas en pagos entre personas, integradas muchas veces con experiencias sociales.
Por ejemplo, en Estados Unidos despegaron Venmo (con un estilo de red social para compartir pagos entre amigos) y Zelle (consorcio bancario para transferencias inmediatas vía celular); en Europa destaca Bizum, un servicio interbancario lanzado en 2016 en España, que alcanzó 20 millones de usuarios en 2022 (casi la mitad de la población) al facilitar pagos instantáneos con solo conocer el número de móvil del destinatario.
En América Latina, como veremos más adelante, prácticamente todas las billeteras digitales y aplicaciones bancarias modernas ofrecen la función de “enviar dinero a un contacto” de forma instantánea y gratuita, lo que popularizó el reemplazo del efectivo en transacciones informales cotidianas (desde compartir gastos con familiares hasta pagar al plomero o a un freelance).
La integración de pagos en aplicaciones de mensajería es otra tendencia reciente: WhatsApp, la plataforma de chat más usada en la región, ha comenzado a incorporar pagos P2P en países como Brasil (apoyándose en la infraestructura de Visa/Mastercard y en sistemas como Pix), para que enviar dinero sea tan sencillo como mandar una foto. Esta convergencia entre comunicación y transacción demuestra cómo los pagos digitales se están embebiendo en la vida diaria de las personas de la manera más natural posible, al eliminar barreras de usabilidad.
Resumiendo, la revolución tecnológica de los medios de pago ha sido un proceso continuo de desmaterialización (del papel moneda a representaciones digitales de valor) y descentralización (de unas pocas instituciones financieras hacia un ecosistema amplio de actores Fintech y tecnológicos).
Los avances clave –tarjetas, pagos en línea, móviles, QR, NFC, APIs, P2P– han actuado como capas superpuestas que amplían el alcance y la comodidad de los Pagos Electrónicos. Cada innovación ha contribuido a disminuir la fricción en transacciones y a democratizar el acceso: hoy es posible que una persona sin cuenta bancaria tradicional pueda sin embargo realizar pagos digitales usando un celular, o que un microemprendedor cobre con QR sin necesidad de costosos equipos ni trámites.
En otras palabras, la tecnología ha ido cerrando la brecha entre los incluidos y excluidos financieramente y preparando el terreno para una era en la cual el efectivo ya no es el rey. A continuación, analizaremos cómo estas tendencias globales han impactado específicamente en Iberoamérica, una región con desafíos particulares pero también casos exitosos de Transformación Digital en pagos.
La adopción de pagos digitales en Iberoamérica (Latinoamérica y la península ibérica) ha cobrado un impulso notable en los últimos años, impulsada en buena medida por la necesidad.
Históricamente, nuestra región se ha caracterizado por altas tasas de informalidad económica y baja bancarización. Alrededor de un 45% de los latinoamericanos no poseía una cuenta bancaria hacia 2020, según datos del Banco Mundial. En países como México, Nicaragua o El Salvador, apenas 30–35% de los adultos tenía cuenta en 2017, mientras que en potencias regionales como Brasil, Chile o Colombia, la bancarización rondaba el 70%.
Esta situación, combinada con la prevalencia del efectivo en transacciones cotidianas, significaba que una gran porción de la población quedaba al margen de los servicios financieros formales. Sin embargo, en la última década estamos presenciando un cambio acelerado: América Latina está atravesando un rápido proceso de bancarización digital.
Entre 2017 y 2021 la proporción de adultos con cuenta bancaria subió del rango 30–50% al 72% en promedio regional, un salto impresionante atribuido en parte a la proliferación de nuevas soluciones Fintech y al efecto catalizador de la pandemia de COVID-19.
Gráfico: Evolución de los medios de pago en América Latina: del efectivo a las soluciones digitales, en un entorno cada vez más móvil e integrado. Fuente: McKinsey & Company, La rápida evolución de los medios de pagos en Latinoamérica.
¿Por qué la pandemia fue relevante? En 2020–2021, las cuarentenas y distanciamiento obligaron a cerrar sucursales bancarias y tiendas físicas, lo que empujó a millones de personas a probar la banca en línea, las compras por internet y los pagos digitales por primera vez. Muchos gobiernos de la región aprovecharon ese momento para distribuir ayudas sociales a través de cuentas o billeteras digitales en lugar de efectivo, lo que forzó a segmentos tradicionalmente no bancarizados a ingresar al sistema.
Por ejemplo, Brasil abrió en 2020 más de 30 millones de cuentas digitales gratuitas en Caixa Econômica Federal para depositar el Auxilio Emergencial (subsidio por la pandemia), lo que sumó a millones de nuevos usuarios al sistema financiero formal en cuestión de meses.
De hecho, en Brasil, la proporción de beneficiarios de programas sociales con cuenta bancaria pasó del 35% en 2016 a cerca del 90% en 2022 (International Finance, 2025), en gran medida gracias a estas iniciativas de pagos digitales gubernamentales. La pandemia, en síntesis, rompió la inercia del efectivo y educó a la fuerza a muchos en el uso de canales electrónicos; y una vez pasada la emergencia, esos nuevos hábitos han perdurado en buena medida.
Otro factor crucial ha sido la altísima penetración de la telefonía móvil y el internet en la región. Para 2023, Latinoamérica contaba con unos 450 millones de usuarios de internet móvil, y en países como Argentina, Chile o Uruguay, más del 80% de la población es usuaria activa de Smartphones. En México, por ejemplo, existen más líneas móviles que habitantes (136 millones de líneas para ~126 millones de personas), y el 88% de esas líneas tiene conexión a internet (bbva.com, 2024).
Este entorno tecnológico ha permitido que las soluciones Fintech florezcan sobre una base amplia de potenciales usuarios conectados. No hace falta sucursal bancaria en cada pueblo si cada persona lleva una sucursal en su bolsillo. Así, en prácticamente todo rincón de Iberoamérica, incluso en zonas rurales, hoy es posible encontrar pequeños comercios aceptando pagos móviles o personas enviando dinero por apps, aprovechando la extensa cobertura móvil.
Con esa base tecnológica, la región ha visto un auge de las billeteras digitales y Fintech de pagos sin precedentes. Según la Cámara Argentina Fintech, tan solo en Argentina había más de 330 empresas Fintech operando a fines de 2022 (de las cuales, 132 estaban enfocadas en pagos digitales: billeteras, pasarelas, remesas, etc.).
En Brasil, México, Colombia y otros países, el número de startups Fintech también se disparó en los últimos 5 años, apoyadas por flujos de inversión y por regulaciones más modernas. Estas billeteras digitales –ofrecidas tanto por startups independientes como por gigantes de Comercio Electrónico o bancos tradicionales– se convirtieron en la puerta de entrada al sistema financiero para millones de personas.
Su propuesta de valor suele ser sencilla pero poderosa: apertura de cuenta 100% en línea (muchas veces con sólo el DNI y selfie, en minutos), cero comisiones de mantenimiento, posibilidad de recargar en efectivo en puntos de venta, y funcionalidades atractivas como enviar dinero por el celular, pagar servicios, comprar con QR, acceder a microcréditos o rendimientos por saldo, etc.
Un ejemplo destacado es Nubank, el neobanco brasileño que, con su tarjeta de crédito sin costos y app amigable, atrajo a unos 80 millones de clientes en América Latina para 2023, muchos de ellos jóvenes sin historial bancario previo. Nubank demostró que los usuarios valoran la experiencia digital y la baja fricción por encima de la infraestructura bancaria tradicional; su éxito presionó a la banca incumbente a modernizarse.
Paralelamente, han proliferado herramientas como los “links de pago” y los agregadores de pago para comerciantes. En una región con enorme cantidad de micro negocios y trabajadores autónomos, la posibilidad de cobrar digitalmente sin tener que instalar un POS físico ha sido revolucionaria.
Hoy, cualquier emprendedor que venda por Instagram o WhatsApp puede generar un enlace de pago en segundos (por ejemplo, mediante Mercado Pago, PayU, Kushki u otros) y enviarlo al cliente para que este pague con tarjeta o transferencia desde su teléfono. Estas soluciones eliminan barreras como alquilar un terminal o firmar contratos largos con adquirentes; y democratizan el acceso al cobro con tarjeta para feriantes, artesanos, profesionales independientes y comercios barriales. Incluso, aplicaciones de mensajería y Redes Sociales comienzan a integrar pagos nativamente: en Brasil, como ya vimos, WhatsApp ha lanzado funciones de pagos para que pymes puedan cobrar a clientes dentro del chat, lo que muestra la convergencia entre comunicación, comercio y pagos (International Finance, 2025).
Un concepto importante que ha ganado terreno para maximizar el impacto de todas estas iniciativas es la interoperabilidad. Dado que tantas nuevas Plataformas de Pago emergieron, el riesgo era crear “silos” (cada quien con su red de usuarios no conectada a las demás). Los reguladores y el sector han trabajado para evitar eso mediante estándares y acuerdos de interconexión.
Interoperabilidad significa que mi billetera puede transferir dinero a tu billetera aunque sean de empresas distintas, o que puedo escanear con cualquier aplicación un código QR de cualquier proveedor. Esto potencia la utilidad de los pagos digitales de forma exponencial, porque el valor de la red crece cuando todas las redes se conectan.
Varios países iberoamericanos han dado pasos firmes en esa dirección: Argentina lanzó la iniciativa “Transferencias 3.0” para unificar los QR (la detallaremos en la siguiente sección), México desarrolló la plataforma CoDi interoperable entre bancos, Colombia está encaminando la convergencia de sus principales billeteras (Nequi, Daviplata y otras) bajo estándares comunes, y la joya de la corona es Brasil con Pix, el sistema de pagos instantáneos del Banco Central que funciona como una red unificada donde participan todos los bancos y Fintech.
De hecho, América Latina es la región de mayor crecimiento proyectado en pagos en tiempo real (RTP): se estima un 29% anual compuesto 2022-2027, la tasa más alta del mundo, gracias a la adopción de sistemas interoperables como Pix, CoDi, etc. Todo esto refleja una visión compartida: lograr que enviar o recibir dinero sea tan fácil, inmediato y universal como hacer una llamada telefónica, sin importar qué banco o aplicación use cada persona.
Los resultados de esta transformación ya se evidencian en la vida cotidiana. Encuestas recientes muestran que los latinoamericanos están cambiando sus hábitos de pago. En 2023, en países hispanoamericanos, la tarjeta de débito desplazó al efectivo como el método de pago preferido, y las billeteras digitales ganaron enorme terreno (Cabrera et al., 2024).
Gráfico: En solo dos años, las tarjetas de débito superaron al efectivo como principal medio de pago presencial en América Latina. Fuente: McKinsey & Company, La rápida evolución de los medios de pagos en Latinoamérica.
Entre 2021 y 2023, el porcentaje de personas que escogían el efectivo como su medio de pago principal se redujo a la mitad, mientras que la proporción que prefería métodos distintos al efectivo (tarjetas o pagos móviles) se duplicó (Cabrera et al., 2024). Es cierto que el efectivo sigue siendo muy utilizado, en parte porque muchas personas reciben sus ingresos en efectivo y porque persiste un gran sector informal donde no siempre se aceptan Pagos Electrónicos.
Pero la preferencia declarada indica que, si pudieran elegir libremente, cada vez más latinoamericanos optarían por herramientas digitales por encima del cash. Esto representa un cambio cultural de enorme relevancia, que derriba el mito de que “la gente no confía en lo digital”. En países como Argentina, Colombia, Perú y Panamá, las billeteras digitales han sido grandes impulsoras de la inclusión financiera, atrayendo a personas que nunca antes tuvieron productos bancarios formales.
En otros países como Chile o Ecuador, la mayor penetración se dio a través de la masificación de tarjetas de débito, muchas de ellas asociadas a cuentas simplificadas creadas por bancos estatales (p.ej., la CuentaRUT del BancoEstado en Chile, que ya tiene 13,7 millones de usuarios, ~70% de la población chilena). Distintos caminos, mismo destino: un ecosistema donde cada vez más ciudadanos están dentro del circuito financiero, utilizando Pagos Electrónicos en su día a día.
Desde la perspectiva de inclusión financiera, estos cambios significan que millones de personas están saliendo de la economía del efectivo “debajo del colchón” y entrando a un sistema donde sus transacciones quedan registradas (lo que les abre puertas a microcréditos, historial financiero, seguros, etc.), reducen costos y riesgos (no cargar grandes sumas de efectivo disminuye la inseguridad), y pueden acceder a un abanico más amplio de servicios.
También hay un impacto positivo para pequeños negocios que, al aceptar pagos digitales, pueden aumentar ventas (clientes que no tienen efectivo a mano igual pueden comprar), llevar mejor control e incluso acceder a financiamiento basado en sus flujos transaccionales. Se estima, por ejemplo, que la digitalización de pagos de salarios en la región podría llevar a más de 30 millones de personas a abrir su primera cuenta bancaria (bankingly.com, 2019), lo que refleja cómo formalizar pagos “invisibles” ayuda a incorporar trabajadores al sistema financiero.
Asimismo, al gobierno y autoridades fiscales les beneficia la trazabilidad que brindan los Pagos Electrónicos, al ampliar la base imponible y combatir la evasión (uno de los motivos por los que varios gobiernos han empujado estas iniciativas).
No obstante, quedan retos importantes. Uno de ellos es cerrar la brecha de inactividad: tener una cuenta o billetera no garantiza que se use frecuentemente. Muchas cuentas de inclusión se abrieron pero luego duermen sin movimientos. Un informe de CAF menciona que la inactividad financiera en Latinoamérica aumentó 10 puntos entre 2014 y 2021. La clave será mantener a los nuevos usuarios enganchados con soluciones útiles y asequibles.
Otro desafío es la educación digital: todavía hay población de mayor edad o menos instruida a la que hay que enseñar y dar confianza en estos medios (por ejemplo, que pierdan el miedo a fraudes, aprendan medidas básicas de seguridad, etc.). Finalmente, la infraestructura debe seguir mejorando: conexiones de internet estables en todo el territorio, mayor interoperabilidad entre todos los actores y regulación equilibrada que proteja al usuario sin ahogar la innovación Fintech.
Con todo, el panorama general es muy alentador. Iberoamérica ha pasado de rezagada a convertirse en un laboratorio de innovación en pagos digitales. La combinación de necesidad (gran población no atendida por la banca tradicional) más oportunidad tecnológica (Smartphones e internet por doquier) creó el caldo de cultivo perfecto para soluciones de pagos creativas e inclusivas.
En el siguiente apartado profundizaremos en casos emblemáticos de esta transformación –desde el sistema Pix de Brasil hasta las populares billeteras de Argentina, México y Colombia–, que ilustran en la práctica cómo los pagos digitales están redefiniendo el ecosistema financiero regional.
Brasil ofrece quizás el caso más impresionante de transformación de pagos digitales a nivel global con Pix, el sistema de pagos instantáneos lanzado por el Banco Central do Brasil en noviembre de 2020.
En tan solo unos pocos años, Pix se ha convertido en el medio de pago preferido de los brasileños y en un motor de inclusión financiera sin precedentes. Los números hablan por sí solos: a septiembre de 2024, Pix alcanzó 151 millones de usuarios activos, lo que representa el 92% de la población adulta de Brasil (internationalfinance.com, 2025). Prácticamente 4 de cada 5 brasileños ya han enviado o recibido dinero mediante Pix. Su volumen de operaciones supera ampliamente al de otros instrumentos: solo en 2023 se procesaron cerca de 42 mil millones de pagos vía Pix, un 74% más que el año anterior, superando en un 23% el total combinado de transacciones con tarjetas de crédito y débito en Brasil.
Es decir, en dos años Pix logró desbancar al plástico, algo inimaginable en la mayoría de los países. Para finales de 2024, Pix continuaba creciendo explosivamente: se estimaba un promedio de 6 mil millones de transacciones al mes y un pico diario récord de 252 millones de transacciones en diciembre de 2024. De hecho, estudios proyectan que Pix representará el 44% de todas las transacciones de Comercio Electrónico brasileño hacia 2025, superando a las tarjetas de crédito (41%) antes de lo previsto originalmente.
¿Qué explica este rotundo éxito? En primer lugar, la inmediatez y gratuidad: Pix permite transferir dinero entre cuentas de cualquier banco o billetera en tiempo real, 24/7 y sin costo para las personas. Hacer un pago es tan fácil como escanear un QR o ingresar una clave (teléfono, email o un código) del destinatario, y en menos de 10 segundos, los fondos se abonan en la otra cuenta.
Esta rapidez contrasta con las transferencias bancarias tradicionales (TED/DOC), que solían demorar horas o solo operaban en horario hábil. Además, el Banco Central estableció que las transferencias P2P por Pix son gratuitas para usuarios finales, y para comercios la tarifa es mínima (alrededor del 0,22%, muy inferior a las comisiones de tarjetas). En la práctica, esto derribó la barrera de costo que históricamente frenaba la digitalización de pagos en Brasil: ya no hay excusa para preferir efectivo si puedes mover dinero al instante y sin pagar comisiones.
En segundo lugar, Pix fue diseñado desde el inicio con un enfoque en inclusión financiera masiva. El Banco Central flexibilizó regulaciones para que no sólo bancos sino también fintechs y empresas de pagos digitales (denominadas instituições de pagamento) pudieran participar directamente en Pix.
Esto permitió que billeteras digitales, neobancos y hasta grandes minoristas ofrecieran Pix a sus clientes, lo que multiplicó los canales de acceso. Asimismo, se simplificó la apertura de cuentas básicas: millones de brasileños pudieron activar una cuenta digital solo con su CPF (identificación fiscal), a través de apps en su celular, sin papeleos. Gracias a esto, más de 50 millones de personas realizaron su primer pago digital en estos dos años (internationalfinance.com, 2025).
Es revelador que entre 2020 y 2022, unos 40 millones de brasileños pasaron a ser nuevos clientes bancarios, muchos atraídos únicamente por la propuesta de usar Pix para cobrar o pagar. En zonas rurales o grupos de bajos ingresos donde antes el efectivo era la única opción, hoy Pix es común; incluso programas sociales como Bolsa Família migraron pagos a cuentas Pix, lo que asegur que hasta los sectores más vulnerables estén conectados. No es exagerado decir que Pix se convirtió en una política pública de inclusión: Brasil entendió que para “participar plenamente de la economía moderna”, todos debían estar bancarizados de algún modo, y Pix fue la herramienta para lograrlo rápidamente.
En tercer lugar, la experiencia de usuario y la versatilidad de Pix han sido sobresalientes. Registrar una “clave Pix” (por ejemplo, tu número de celular) toma segundos, y con esa única información, cualquiera te puede pagar sin conocer tu número de cuenta larguísimo. Pix soporta múltiples casos de uso: pagos P2P entre personas, pagos de personas a comercios (escaneando QR en tiendas físicas o en ecommerce), pagos de gobiernos a ciudadanos y viceversa (impuestos, multas, beneficios), e incluso pagos internacionales en desarrollo (como Pix Internacional, que permitirá usar Pix fuera de Brasil).
Recientemente se añadieron funcionalidades que extienden aún más su alcance: por ejemplo, Pix Saque y Pix Troco permiten retirar efectivo en comercios; en 2023 se anunció Pix Parcelado (pagos en cuotas); y para 2025 está prevista la introducción de Pix NFC (pagos por aproximación, estilo contactless) y Pix Automático (débitos recurrentes para suscripciones y facturas).
Es decir, Pix no se ha quedado estático sino que evoluciona hacia un ecosistema integral de pagos. Vale destacar también la integración con otras plataformas: en 2024, por ejemplo, el banco digital PicPay habilitó pagos Pix dentro de WhatsApp, aprovechando IA para reconocer cuando alguien te envía un código o clave por chat y facilitar la transacción. Este tipo de integraciones hace que Pix esté presente incluso en nuestras conversaciones diarias.
El impacto en la economía brasileña es profundo. Para los comercios, grandes y pequeños, Pix significó cobros instantáneos y liquidez inmediata, eliminando la espera de 30 días típica de las ventas con tarjeta de crédito. También redujo costos de aceptación (menos comisiones) y fomentó ventas adicionales, pues clientes sin tarjeta ahora pueden pagar digitalmente. Muchos microemprendedores que operaban sólo en efectivo empezaron a aceptar Pix (basta exhibir un QR impreso), y formalizaron ventas.
A nivel macro, la reducción en uso de efectivo es notable: ya en 2022 el volumen de pagos por Pix superó el retiro de dinero en cajeros en Brasil, lo que indica un cambio de hábito. El gobierno estima ahorros significativos en costos de manejo de efectivo y mejora en la recaudación tributaria al haber más transacciones trazables. Y un beneficio colateral: la competencia que Pix introdujo ha llevado a que bancos y operadores tradicionales mejoren sus servicios y bajen tarifas para no perder clientes.
En cierta forma, Pix “democratizó” el espacio de pagos: ningún banco puede monopolizar porque todos están en la misma red, compitiendo ahora por calidad de experiencia más que por exclusividad.
En conclusión, Pix transformó el sistema financiero de Brasil en tiempo récord. Se suele citar el caso de Pix como benchmark mundial de pagos en tiempo real exitosos. Organismos internacionales como el FMI y el Banco Mundial lo estudian para extraer lecciones. La clave del éxito parece residir en que combinó el apoyo decidido del sector público (visión estratégica y rápida implementación por el Banco Central) con la adopción entusiasta del sector privado (bancos y Fintech compitiendo por ofrecer el mejor Pix) y la receptividad del público, que valoró la conveniencia e inclusión que Pix brindaba. Brasil demostró que, con la estrategia correcta, es posible migrar un país entero a los pagos digitales en cuestión de años y ampliar enormemente la inclusión financiera. Esto sienta un precedente inspirador para el resto de Iberoamérica.
Argentina es otro caso interesante de cómo la combinación de regulación proactiva y emprendimientos Fintech puede catalizar la digitalización de pagos en un contexto de baja bancarización inicial. Tradicionalmente, Argentina fue una economía muy basada en efectivo –en parte, por años de inestabilidad macroeconómica e inflación, que fomentaron la desconfianza en el sistema bancario–. Sin embargo, la última década trajo cambios notables. Por un lado, surgieron Fintech locales muy exitosas; por otro, el Banco Central de la República Argentina (BCRA) impulsó normativas de interoperabilidad e inclusión que han dado sus frutos.
Un hito central fue la iniciativa Transferencias 3.0, lanzada por el BCRA en noviembre de 2021. ¿En qué consiste? Básicamente en establecer un ecosistema abierto y universal de pagos con código QR interoperable entre todas las billeteras y bancos del país. Antes de esto, si un comercio mostraba un QR de, digamos, Mercado Pago, sólo clientes con esa billetera podían pagarle escaneando. Con Transferencias 3.0, en cambio, cualquier billetera virtual o app bancaria puede escanear cualquier código QR para pagar mediante una transferencia. Detrás de escena se utiliza la infraestructura de transferencias inmediatas del banco central (el sistema DEBIN/PEI), de modo que el dinero va directo de la cuenta del pagador a la del comerciante en segundos (grantthornton.com.ar, 2023).
Así, si yo tengo cuenta en Banco X y tú usas la billetera Y, igual puedo pagarte escaneando tu QR y el dinero se moverá entre nuestras cuentas (bancarias o virtuales) de manera instantánea. Para lograr esto, el BCRA definió estándares técnicos comunes –denominados Interfaz Estandarizada de Pagos (IEP)– y obligó a todos los proveedores a integrarse con esas reglas.
El desafío fue coordinar a muchos actores diversos con intereses a veces divergentes (bancos incumbentes, Fintech líderes, procesadores), pero Argentina logró poner en marcha el sistema. En el primer mes de funcionamiento se registraron cerca de 800.000 transacciones interoperables con QR, por un monto de $1.280 millones de pesos argentinos. Aunque modestas al inicio, esas cifras evidenciaron el apetito por esta facilidad.
Hoy, la plena interoperabilidad de pagos QR es una realidad en Argentina: desde 2022 cualquier comercio puede exhibir un único QR (por ejemplo, el de su banco o Fintech preferida) y recibirá pagos de clientes usando cualquier otra aplicación. Y a partir de septiembre de 2023 se amplió también a pagos con tarjetas via QR, de modo que un comercio puede aceptar una tarjeta de crédito mediante el mismo código QR interoperable, independientemente de quién provea el QR.
Estas medidas apuntalan un ecosistema inclusivo y competitivo: el usuario elige con qué pagar (su billetera o banco favorito) y el comercio elige con quién cobrar (la entidad que le cobre menor comisión, quizás), pero ambos pueden encontrarse en la misma transacción, sin fricciones.
Cristian Bertone, especialista Fintech, resume que es un proyecto ambicioso aún en etapas iniciales, pero “muy bueno para el usuario”; destaca que, a mediano plazo, bancos y Fintech deberán cooperar y buscar sinergias en lugar de competir por suplantarse, algo que ya empieza a ocurrir, con buenos resultados para todos (grantthornton.com.ar, 2023). En otras palabras, Transferencias 3.0 empuja a un modelo de coopetencia: competencia en servicios pero sobre una infraestructura común. Esto es fundamental en un país donde la informalidad supera el 40% de la economía; facilitar pagos digitales interoperables ayuda a formalizar transacciones gradualmente.
Ahora bien, la regulación sola no basta; el otro motor de la transformación argentina han sido las empresas Fintech líderes, entre las cuales sobresalen Mercado Pago y Ualá. Mercado Pago nació en 2004 como la división de pagos de Mercado Libre (el gigante de ecommerce latinoamericano) para facilitar pagos online entre compradores y vendedores del marketplace.
Con el tiempo, Mercado Pago se expandió más allá de la plataforma y se convirtió en una billetera digital integral. En Argentina, ha jugado un papel enorme en habituar al público a los pagos digitales. Por ejemplo, fue pionero en popularizar el código QR en comercios: desde 2017-2018, uno puede comprar una hamburguesa en un puesto callejero de Buenos Aires y pagar escaneando el QR de Mercado Pago, sin efectivo de por medio. Para 2023, Mercado Pago alcanzó más de 45,3 millones de usuarios activos en Latinoamérica (sumando Argentina, Brasil, México y otros), tras incorporar a 7,1 millones de nuevos usuarios solo en el último año.
Una parte importante de esos usuarios está en Argentina, donde Mercado Pago es omnipresente: se usa para pagar desde el transporte público (códigos QR en buses), hasta cargas de teléfono, servicios públicos, compras en tiendas físicas y ecommerce. Su plataforma también ofrece point of sale con lector de tarjetas (los dispositivos point), acceso a créditos para pymes y hasta inversiones en fondos de dinero.
En 2022, el volumen total de pagos procesados por Mercado Pago en la región fue de US$ 123.000 millones, cifra que saltó a US$ 182.000 millones en 2023 –un crecimiento del 48% año contra año– y muestra la aceleración pospandemia.
La influencia de Mercado Pago en la inclusión es concreta: miles de pequeños comercios y profesionales en Argentina empezaron a aceptar Pagos Electrónicos gracias a su facilidad (basta un smartphone para cobrar con QR o con un lector de bajo costo).
Además, al ofrecer cuentas digitales con CVU (clave virtual uniforme) integradas al sistema bancario, Mercado Pago permitió a muchos usuarios operar casi como si tuvieran una cuenta bancaria tradicional. De hecho, la empresa anunció su intención de solicitar licencia para transformarse en banco en Argentina, indicio de qué tan central se ha vuelto su rol en el ecosistema financiero.
Por su parte, Ualá representa el arquetipo de Fintech enfocada al 100% en inclusión financiera de personas no bancarizadas. Fundada en 2017 por Pierpaolo Barbieri, Ualá ofrece una app financiera ligada a una tarjeta Mastercard internacional prepaga. En simples pasos (bajar la app y validar identidad), cualquier argentino mayor de 13 años puede obtener gratis su tarjeta Ualá y una cuenta en pesos para cargar dinero, enviar, pagar y ahorrar. Este modelo atrajo sobre todo a jóvenes y sectores desatendidos por la banca tradicional: en menos de 7 años, Ualá ya cuenta con más de 8 millones de usuarios en Argentina, México y Colombia.
De esos, aproximadamente 6 millones son argentinos, equivalentes al 17% de la población del país. El crecimiento es constante: suman unos 100.000 nuevos clientes por mes. Ualá permitió a muchos entrar al mundo financiero por primera vez: “mi primera tarjeta fue Ualá” es algo que se escucha a menudo entre jóvenes de 18–20 años, que valoran poder obtenerla sin trámites engorrosos ni historial crediticio.
La propuesta de Ualá de no cobrar costos ocultos y dar funcionalidades modernas (notificaciones de gasto en tiempo real, gestión desde el celular, posibilidad de invertir en un fondo común con saldo desde $1, entre otras) obligó también a los bancos a elevar su juego en experiencia de usuario. Incluso ha contribuido a la equidad: por ejemplo, permite a trabajadores informales o freelancers cobrar pagándoles a su alias Ualá, o a familias manejar sus tarjetas de transporte, etc., sin depender de efectivo.
Cabe señalar que Ualá obtuvo en 2021 una licencia oficial como entidad financiera en México (y adquirió un banco en Argentina en 2022), lo cual muestra su evolución de simple Fintech a actor financiero pleno, pero siempre manteniendo su foco inclusivo. Según Barbieri (CEO), “el objetivo de Ualá desde el comienzo era revolucionar el sistema financiero argentino”, llevándolo al siglo XXI y dando lo mejor de dos mundos: la practicidad Fintech con la seguridad de un banco.
La sinergia entre las iniciativas regulatorias y la oferta Fintech se refleja en las cifras de Argentina. La bancarización ha crecido: el porcentaje de adultos con cuenta subió del ~50% en 2017 a 78% (estimado) (Demirguc-Kunt et al., 2022), y algo notable es el incremento de cuentas de pago no bancarias (CVU).
Para 2022 se contabilizaban más de 30 millones de CVUs emitidas por Fintech en Argentina, lo que indica que muchas personas poseen tanto CBU (cuenta bancaria) como CVU (cuenta virtual), o incluso varias cuentas virtuales. Un informe del Banco Central de 2022 destacaba que las transacciones a través de billeteras virtuales aumentaron un 1000% en dos años, impulsadas por Transferencias 3.0 y la adopción durante pandemia.
Asimismo, la cantidad de pagos con QR interoperable viene en alza mes a mes, conforme más comercios lo implementan y más usuarios pierden el temor. El hecho de que incluso los bancos tradicionales unieran fuerzas y lanzaran en 2020 su propia billetera interoperable (“Modo”, utilizada por 30 bancos) demuestra cómo el mercado argentino abrazó la tendencia: los bancos no podían quedarse fuera de la digitalización que Mercado Pago y Ualá lideraban, así que optaron por colaborar para no perder relevancia. Hoy conviven múltiples opciones, pero gracias a la interoperabilidad, todas hablan el mismo idioma financiero.
Argentina también enfrenta desafíos particulares: una inflación crónica altísima, que hace que el efectivo físico pierda valor rápidamente, pero también complica la operatoria cotidiana (manejar fajos de billetes cada vez mayores, etc.).
En ese contexto, los pagos digitales ofrecen una comodidad adicional —no tener que contar billetes devaluados—, y han sido adoptados como parte de la estrategia de supervivencia de muchos. Por ejemplo, el pago con QR se volvió común incluso en ferias populares, porque es más seguro que manejar efectivo en un entorno de inseguridad. Por otro lado, la macroeconomía volátil ha llevado a la gente a buscar coberturas en dólares u otras monedas; aquí las Fintech también innovaron ofreciendo cuentas en dólares, Criptomonedas, etc., aunque eso ya trasciende el tema de “pagos” estrictamente.
Lo relevante es: pese a las dificultades estructurales, Argentina muestra un ecosistema Fintech resiliente y creativo, que está logrando cambiar hábitos profundamente arraigados. Irónicamente, el país que hace unos años era conocido por su amor al efectivo (y la desconfianza en los bancos) ahora es case study de billeteras digitales exitosas y de interoperabilidad regulatoria pionera en la región.
México, la segunda economía más grande de América Latina, ofrece un panorama mixto: por un lado, esfuerzos impulsados desde el sector público para la inclusión (como la plataforma CoDi del Banco de México); por otro, un dinámico ecosistema Fintech privado, con jugadores destacados como Clip y la digitalización agresiva de bancos líderes como BBVA. Juntos, estos factores están transformando gradualmente la forma en que los mexicanos realizan sus pagos, aunque los retos de bancarización siguen presentes (alrededor del 50% de la población adulta aún no posee cuenta bancaria). Veamos cada frente.
CoDi (Cobro Digital) es la iniciativa gubernamental estrella para Pagos Electrónicos. Lanzada en septiembre de 2019 por el Banco de México, CoDi es una plataforma que permite realizar pagos y cobros de manera instantánea a través de códigos QR o NFC, utilizando la infraestructura del SPEI (Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios). La visión era ambiciosa: que cualquier persona con smartphone pudiera pagar en comercios o entre pares escaneando un QR, sin efectivo, gratis y en segundos, integrando a todos los bancos y Fintech. Sin embargo, a casi 5 años de su creación, CoDi ha tenido un avance más lento de lo esperado. Según datos oficiales, al cierre de 2024 había unos 20,3 millones de usuarios con cuentas CoDi validadas, una cifra significativa pero por debajo de la meta inicial de tener 18 millones sólo en el primer año. En cuanto al uso, desde 2019 hasta septiembre 2024 se registraron alrededor de 13,7 millones de operaciones acumuladas vía CoDi, por un total de 12.745 millones de pesos.
Estos datos reflejan que, en promedio, muchas cuentas CoDi están inactivas o tienen muy pocas transacciones. De hecho, en septiembre de 2024 se realizaban en promedio apenas 10.966 operaciones CoDi por día hábil en todo México, con un ticket promedio cercano a $1.100 MXN (unos 60 USD). Son volúmenes bajos para un país de más de 120 millones de habitantes.
¿Por qué la adopción ha sido tibia? Diversos analistas mencionan factores como: falta de difusión y capacitación al público, cierta resistencia cultural de comerciantes al cambio, y la existencia de alternativas privadas (como tarjetas y wallets) ya consolidadas.
También influyó la pandemia: CoDi se lanzó justo antes del COVID-19, y durante 2020-21, muchos bancos enfocaron sus prioridades en otras áreas, relegando la promoción activa de CoDi. Aun así, el Banco de México no se ha rendido. Ha continuado mejorando la plataforma, y en 2023 surgió una iniciativa complementaria: DiMo (Dinero Móvil), impulsada por la Asociación de Bancos de México. DiMo permite transferencias inmediatas sólo con el número de celular (sin QR), de forma similar a otros sistemas P2P internacionales. A finales de 2023, DiMo ya contaba con 5,28 millones de usuarios registrados, lo que muestra que quizá un enfoque más simple (usar contactos telefónicos) atrae a cierto segmento. Es posible que Banxico y los bancos terminen unificando esfuerzos de CoDi y DiMo para lograr más tracción.
No hay que olvidar que México tiene un largo camino en inclusión: aunque el 70% de adultos tiene celular, solo ~50% tiene cuenta bancaria. La receta de Pix en Brasil sugiere que se necesita un fuerte push coordinado. Por ahora, CoDi es una gran infraestructura disponible –una autopista de pagos vacía esperando más tráfico–, y se están ajustando las estrategias para popularizarla.
Por fortuna, el sector privado Fintech en México ha avanzado a gran velocidad, cubriendo en parte los espacios que CoDi no llenó. Un caso emblemático es Clip, fundada en 2012 por el emprendedor Adolfo Babatz. Clip identificó un problema claro: miles de pequeños negocios en México perdían ventas por no poder aceptar tarjetas (los bancos exigían requisitos y rentas elevadas por un terminal punto de venta).
La solución de Clip fue ofrecer un lector de tarjetas móvil, económico y fácil de obtener, acompañado de una app sencilla, de manera que un tendero o profesional independiente pudiera empezar a cobrar con tarjeta en minutos. Esta propuesta democratizó los pagos con tarjeta en el segmento de micro y pequeñas empresas. En menos de una década, Clip se convirtió en el principal facilitador de pagos para pymes en México y en el primer “unicornio” (startup valuada en más de US$1.000 millones) de pagos del país.
Para 2021 alcanzó una valuación de ~US$2.000 millones tras inversiones de SoftBank y otros fondos (endeavor.org). Si bien Clip es una empresa privada, su impacto social es evidente: permitió que miles de comercios familiares ofrecieran medios de pago modernos, antes reservados sólo a grandes establecimientos. Esto no sólo aumenta las ventas de esos negocios sino que incorpora sus transacciones a la economía formal (quedan registradas). Clip reportó en 2022 tener cientos de miles de comerciantes afiliados en México y procesar decenas de millones de transacciones al año. Además, expandió su oferta con servicios como enlaces de pago (similar a Mercado Pago) y herramientas de gestión para sus clientes comerciantes. Babatz, su fundador, señala que “dejaron que las pymes trabajen para sus clientes mientras Clip se encarga de la parte menos sexy pero fundamental: los pagos” (endeavor.org). Hoy Clip compite con otros jugadores (como Mercado Pago, Square y soluciones bancarias), pero mantiene un fuerte reconocimiento de marca como sinónimo de pagos accesibles.
En cuanto a la banca tradicional, el BBVA México (antes BBVA Bancomer) se ha destacado por abrazar la Transformación Digital con fuerza. BBVA es el banco más grande del país, con más de 30 millones de clientes. Al cierre de 2023, reportó que el 74% de sus clientes ya operaba vía canales digitales, principalmente a través de la app móvil paymentmedia.com.
De hecho, BBVA concentraba cerca del 31,5% de todas las cuentas de banca móvil en México; 25,9 millones de contratos de banca móvil a septiembre 2023 (bbva.com, 2024), con lo que lideraba el mercado por amplio margen. Esta apuesta por lo digital incluyó integrarse tempranamente a CoDi (fue el banco con mayor número de cuentas CoDi activas y volumen, según datos de Banxico), lanzar su propia billetera BBVA Wallet y ofrecer experiencias casi 100% en línea para muchos productos (desde abrir una cuenta a solicitar un crédito).
La visión de BBVA es que “el futuro de la banca es a través del móvil” (bbva.com, 2024), y ha actuado en consecuencia: por ejemplo, alienta a sus clientes a usar la app mediante descuentos y funcionalidades exclusivas; también ha invertido en seguridad y UX para ganarse la confianza del usuario mexicano (que históricamente prefería la sucursal). Los resultados se ven en el comportamiento: en 2023, México fue el país donde más crecieron las interacciones en la app de BBVA, con +35% anual.
Asimismo, la entidad ha incorporado servicios tipo Fintech dentro de su app, como pagos QR (la app genera y lee QR CoDi), envío de dinero por WhatsApp, pago sin tarjeta física mediante código, etc., cpn la intención de no quedarse atrás de las startups. Esta Transformación Digital de BBVA ha empujado a otros grandes bancos (Santander, Banorte, Citibanamex) a modernizarse también para retener clientes, y creado un efecto dominó positivo.
El ecosistema mexicano de pagos digitales se completa con otros actores: por ejemplo, las cadenas de tiendas de conveniencia como Oxxo han lanzado su propia app financiera (Spin by Oxxo, con más de 5 millones de usuarios en 2022), que permite pagar y retirar en sus más de 18 mil tiendas, en una mezcla de lo digital con una amplia red física de apoyo; Fintech de remesas y billeteras, como Cashii o Baz; y la llegada de gigantes extranjeros como Mercado Pago y Nubank, que invierten fuerte en capturar mercado. Incluso las Fintech de Criptomonedas han encontrado nichos para mover dinero de forma no tradicional. La presencia de tantos jugadores indica que hay terreno fértil, pero también evidencia la fragmentación que CoDi buscaba resolver: muchos sistemas, no todos interoperables.
En resumen, México todavía no ha vivido un “momento bisagra” como Pix en Brasil, pero está dando pasos importantes. CoDi, a pesar de su lento arranque, sienta la base pública para pagos instantáneos interoperables. Las Fintech como Clip han resuelto problemas puntuales con gran efectividad, al incorporar comercios al mundo digital. Y bancos como BBVA han demostrado que con estrategia, pueden migrar a la mayoría de sus clientes hacia canales modernos.
Los beneficios se empiezan a percibir: hoy es más fácil que nunca en México pagar sin efectivo un taxi de sitio (gracias a Clip), o enviarle dinero al fontanero con sólo su número celular (vía DiMo/CoDi en apps bancarias), cosas que hace pocos años eran impensables. El gobierno mexicano además aprobó en 2018 una Ley Fintech pionera en la región, que reguló a las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico (IFPE) –figura bajo la cual operan muchas wallets– y brindó certeza jurídica y protección al consumidor.
Esto ha dado confianza para que más usuarios prueben estas nuevas plataformas. Se espera que en los próximos años, con la intensificación de esfuerzos de todos lados, México alcance masa crítica en pagos digitales. De lograr que CoDi/DiMo despeguen aprovechando la enorme base de teléfonos móviles, el efecto podría ser similar al de Pix: acelerar la inclusión de decenas de millones de personas. Mientras tanto, el sector privado seguirá cubriendo necesidades y empujando innovaciones que, sumadas a las políticas públicas, están encaminando a México hacia una economía más digital y financieramente incluyente.
Colombia ofrece un caso muy ilustrativo de inclusión financiera a través de billeteras móviles impulsadas por el sector bancario. Dos nombres destacan: Nequi (del grupo Bancolombia) y Daviplata (de Banco Davivienda).
Estas dos aplicaciones se han vuelto tan comunes en la vida diaria de los colombianos, que expresiones como “te hago un Nequi” o “te paso por Daviplata” equivalen a transferirte dinero digitalmente.
Su masificación ha sido asombrosa: entre ambas acumulan alrededor de 35 millones de usuarios, en un país de ~50 millones de habitantes. Esto significa que un porcentaje enorme de los habitantes –incluyendo jóvenes y población rural que jamás pisó una sucursal bancaria– ahora realiza pagos, transferencias y cobros mediante su celular.
Daviplata fue lanzada en 2011 por Banco Davivienda como una plataforma para enviar dinero por celular de forma fácil, inicialmente pensada para beneficiarios de programas sociales y clientes no bancarizados.
Nequi, por su parte, nació en 2016 como una iniciativa de Bancolombia pero desde cero, con marca y operación separada, apuntando a millennials y centennials con una propuesta 100% digital. Ambas ofrecen servicios similares: una cuenta de depósito electrónica sin comisiones, vinculada al número de celular, que permite enviar y recibir plata instantáneamente, hacer recargas móviles, pagar servicios públicos, compras online e incluso retirar efectivo en cajeros o corresponsales sin tarjeta (generando códigos).
También proporcionan tarjetas de débito virtuales (y físicas en algunos casos) Visa o Mastercard para compras. Nequi, por ejemplo, permite crear “bolsillos” de ahorro y hasta ofrece micropréstamos y funciones de inversión básica; Daviplata recientemente integró seguros y créditos de consumo pequeños dentro de su app. Son básicamente bancos en el celular, pero con una experiencia amigable, lenguaje coloquial y requisitos mínimos.
El resultado: a cierre de 2023, Nequi superó los 18 millones de usuarios y Daviplata alcanzó 16,8 millones (Rozo Galán, 2024). En conjunto, equivalen a más del 100% de la población bancarizada formal que Colombia tenía hace una década. Daviplata reportó que solo entre 2020 y 2023 sumó más de 5 millones de nuevos clientes, impulsado por la pandemia (cuando el gobierno canalizó ayudas “Ingreso Solidario” a través de billeteras electrónicas como estas) y por el creciente uso de pagos móviles en general.
De hecho, Colombia aprovechó estas plataformas para la entrega masiva de subsidios durante la pandemia, y logró llegar rápidamente a millones de familias que antes no tenían ninguna cuenta financiera. Este fue un factor clave para disparar su adopción. Según datos de Colombia Fintech, en 2023 había en total más de 54 millones de usuarios registrados en 13 billeteras digitales del país (incluyendo Nequi, Daviplata y otras menores), reflejando que mucha gente posee más de una y que la cobertura es bastante amplia.
El impacto en la vida cotidiana es palpable. Hoy en día, muchos trabajadores informales prefieren recibir pagos por Nequi o Daviplata, porque luego pueden usar ese saldo para pagar ellos mismos cuentas de servicios o hacer compras, sin tener que desplazarse con efectivo. Pequeños comercios aceptan transferencias a sus cuentas de billetera como forma de pago (especialmente desde que las transferencias interbancarias por medio del sistema ACH se hicieron gratuitas en Colombia, enviar Nequi a Daviplata o a cualquier banco ya no tiene costo, lo que eliminó barreras).
También las generaciones jóvenes prácticamente han saltado la era de la tarjeta física: reparten gastos del restaurante vía Nequi, recargan la tarjeta de transporte TransMilenio desde la app, pagan suscripciones digitales, todo sin necesidad de una cuenta bancaria tradicional. La inclusión financiera se ha dado de manera orgánica: muchos no sienten que “abrieron una cuenta bancaria”, simplemente descargaron una aplicación útil.
Un aspecto interesante es que tanto Nequi como Daviplata, aunque nacidas de bancos, operan como entidades separadas (Nequi incluso obtuvo licencia de institución financiera independiente en 2022, con lo que se separó de Bancolombia).
Esto les ha dado flexibilidad para innovar con identidad propia. Su éxito, sin embargo, obligó a los bancos matrices y a otros competidores a mejorar servicios. Otros bancos lanzaron sus propias billeteras (Banco de Bogotá tiene “Dale!”, Bancolombia tiene “A la mano” además de Nequi, etc.), aunque ninguna alcanzó la popularidad de las dos líderes. También emergieron fintechs independientes como Movii, que sumó ~3 millones de usuarios ofreciendo una alternativa no bancaria. Todo este movimiento ha creado un ecosistema vibrante donde el efectivo empieza a perder terreno. De acuerdo con datos del regulador, el número de transacciones digitales en Colombia creció un 56% en 2023, alcanzando 3.342 millones de operaciones en el año, en gran parte gracias a estas billeteras. El monto movilizado a través de ellas fue de 332 billones de pesos (unos USD 80.000 millones) en 2023, lo que indica su peso en la economía formal.
La experiencia colombiana también resalta la importancia de la educación y confianza. Al inicio, a muchos usuarios les costaba creer que el dinero “en el celular” era real y seguro. Con campañas agresivas y, sobre todo, con la experiencia práctica sin contratiempos, esa confianza fue creciendo. Es común ver publicidad de Nequi enfocada en la simplicidad (“¿no tienes Nequi? ¿Entonces cómo haces para…?”), y de Daviplata remarcando seguridad y el respaldo de Davivienda.
Poco a poco, estos servicios ganaron legitimidad social. Incluso en el comercio formal se integraron: por ejemplo, Nequi puede usarse como método de pago dentro de la pasarela de pagos PSE (el estándar bancario colombiano), y Daviplata permite pagar en datáfonos vía código QR o NFC. Esta convergencia con las redes existentes facilitó que las billeteras pasen de nicho a corriente principal.
Colombia mira ahora hacia la interoperabilidad total entre las billeteras. Aún hoy, pasar dinero de Nequi a Daviplata implica hacer una transferencia interbancaria (usando el número de cuenta, etc.), lo que, aunque es gratis, puede ser engorroso para algunos usuarios. La asociación bancaria local y Fintech Colombia están trabajando en esquemas para que eventualmente las principales wallets se conecten directamente y los usuarios puedan transferirse con solo el número de celular, independientemente de la app (un “CoDi” a la colombiana quizás).
Dado el terreno ganado, este paso parece natural y podría ocurrir en el corto plazo. También el regulador (Superintendencia Financiera) está adaptando normas para estos nuevos jugadores, en aras de asegurar estabilidad sin frenar la innovación.
En conclusión, Colombia logró catalizar sus pagos móviles apalancándose en la penetración celular (alrededor del 85% de la población tiene smartphone) y en la capilaridad de sus bancos, que inteligentemente crearon sub-marcas digitales para llegar a segmentos que ellos no captaban.
Nequi y Daviplata han sido verdaderos “caballos de Troya” para la inclusión: entraron en los teléfonos de la gente con la promesa de facilitarles la vida en lo diario, y con ello, han incorporado a millones al sistema financiero. Hoy, un mercado campesino en Boyacá o un taxi en Medellín pueden no aceptar tarjeta, ¡pero sí aceptan Nequi! El dinero móvil se ha normalizado. Esto sienta bases sólidas para que más adelante esos mismos usuarios accedan a productos financieros más avanzados (crédito, seguros, inversión) dentro de esas plataformas, cerrando así el círculo de inclusión. Colombia nos deja la lección de que la confianza del usuario se gana con utilidad y sencillez, y una vez que millones adoptan la innovación, el sistema financiero en su conjunto se adapta en torno a ella.
Sin duda, es un caso de éxito regional en pagos digitales e inclusión, y evoluciones próximas (como mayor interoperabilidad y nuevas funciones en las billeteras) no harán sino reforzar esa tendencia.
La logística de última milla se ha convertido en un pilar crítico para el éxito del Comercio Electrónico moderno. En la era de la inmediatez, los consumidores exigen entregas cada vez más rápidas, con información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos y opciones flexibles que se adapten a sus rutinas.
Como observador de la evolución del ecommerce en Iberoamérica, he sido testigo de cómo en pocos años pasamos de conformarnos con envíos en una semana, a considerar “normal” la entrega al día siguiente o incluso el mismo día de la compra.
Esta transformación vertiginosa trae consigo desafíos enormes – velocidad, trazabilidad y conveniencia se han vuelto las palabras clave –, y ha obligado a toda la industria a innovar continuamente para satisfacer al cliente en ese tramo final, el más crítico de la cadena.
Aquí voy a dedicar un espacio para que visualicemos juntos cuáles han sido las tendencias globales que han redefinido la última milla; luego, cómo dichas tendencias están siendo adoptadas en América Latina; y finalmente repasaremos casos destacados en la región, desde gigantes como Mercado Libre o Magazine Luiza, hasta startups especializadas en entregas ultra rápidas, redes de Lockers inteligentes y otras soluciones creativas que están revolucionando la logística urbana.
En la última década, a nivel global hemos visto una clara transición “de los modelos de fulfillment en días a entregas same-day y next-day”. Empresas pioneras como Amazon sentaron las bases ofreciendo envíos en 48 horas con Prime, lo que pronto elevó las expectativas de los clientes en todo el mundo. Pueden ver el tema en profundidad aquí:
Analizando la importancia de la operación y logística en la entrega eficiente de productos.
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Hoy, la vara está aún más alta: en mercados desarrollados, muchos compradores priorizan recibir sus pedidos en 24 horas o menos. De hecho, encuestas recientes muestran que para abril de 2023, un 41% de los compradores online esperaba recibir sus compras dentro de las 24 horas y un 24% ¡aspiraba a plazos de entrega inferiores a 2 horas!.
Esta demanda de inmediatez ha impulsado el auge del “quick commerce” o comercio ultrarrápido, un modelo de entregas en minutos que pasó de ser un experimento a un negocio multimillonario. En Estados Unidos solamente, el mercado de quick commerce alcanzó alrededor de US$21.000 millones en 2022, lo que refleja cuánto valoran los consumidores la posibilidad de recibir sus artículos casi de inmediato.
Asia y Europa también han vivido esta aceleración: en China, por ejemplo, compañías como JD.com y Alibaba (a través de Cainiao) han logrado que el envío en 24 horas sea la norma en las grandes urbes, mientras que en ciudades europeas, startups de entrega de comestibles prometían llevar el pedido a la puerta de casa en 10 o 15 minutos. Nunca antes el factor tiempo había sido tan determinante en la propuesta de valor de retailers y Marketplaces.
Esta presión por la velocidad llevó a las empresas a rediseñar por completo sus redes logísticas. El concepto de fulfillment se descentralizó: ya no basta con tener uno o dos mega-centros de distribución que cubran un país; ahora se necesitan múltiples almacenes cercanos al cliente. Es lo que llamamos hubs urbanos o micro-fulfillment centers, pequeños centros de distribución ubicados dentro o en las afueras de las ciudades, diseñados para despachar pedidos rápidamente a los clientes de esas zonas.
También surgieron los “dark stores”, tiendas ocultas al público dedicadas exclusivamente a preparar pedidos online (especialmente en categorías como supermercado). Estos Dark stores, estratégicamente repartidos por los barrios, permiten que los repartidores puedan recoger y entregar los comestibles en minutos, y evita depender de tiendas abiertas al público.
La proliferación de dark stores en capitales como Londres, Nueva York o São Paulo ha sido impresionante durante 2020-2022, impulsada por startups de groceries on-demand. Al mismo tiempo, minoristas tradicionales empezaron a reconvertir sus propias tiendas en centros de despacho locales; por ejemplo, Walmart en Estados Unidos integró su stock de tienda física con la venta online para ofrecer entregas en el mismo día, aprovechando su amplia red de sucursales cercanas al cliente.
Innovaciones tecnológicas: automatización y rutas inteligentes. Detrás de la promesa de entregas más veloces, hay una gran transformación tecnológica.
La automatización se ha vuelto clave en los centros de fulfillment de nueva generación: el uso de robots móviles para buscar y transportar productos en los almacenes (como los famosos robots Kiva de Amazon) agiliza la preparación de pedidos, reduciendo tiempos y errores. Sistemas de clasificación automáticos y clasificación por código de barras permiten procesar miles de paquetes por hora.
Además, la inteligencia artificial y el Machine Learning se aplican para optimizar rutas y gestionar inventarios de forma predictiva. Un algoritmo avanzado puede determinar la ruta óptima de reparto teniendo en cuenta tráfico, en tiempo real, ventanas de entrega preferidas por clientes y otras variables, para ahorrar hasta un 20% en costos de combustible y lograr entregas más puntuales.
La trazabilidad también ha mejorado notablemente: casi tres de cada cuatro consumidores consideran crucial poder rastrear su paquete en tiempo real, y las empresas lo saben. Hoy es estándar recibir notificaciones en cada etapa – “tu pedido está siendo preparado”, “tu pedido está en camino”, “el repartidor está a 3 cuadras” –, lo cual aporta transparencia y tranquilidad al comprador.
Esta obsesión por la visibilidad ha llevado a una integración masiva de tecnologías IoT (internet of things) en la última milla: vehículos equipados con GPS, sensores en paquetes, escáneres móviles, etc., que alimentan de datos a sistemas centrales y a las aplicaciones de seguimiento que vemos los usuarios.
Paralelamente a la entrega a domicilio, a nivel global se popularizaron alternativas de entrega más flexibles, pensadas para la conveniencia del cliente urbano. Uno de los formatos con mayor crecimiento han sido los Lockers inteligentes o taquillas automáticas de paquetería.
Empresas como Amazon impulsaron esta tendencia con sus Amazon Lockers, y pronto se replicó en múltiples países con redes de lockers en supermercados, estaciones de servicio, edificios de oficinas y otros lugares de alta circulación. Estos casilleros permiten al cliente recoger su paquete a cualquier hora mediante un código PIN o QR, lo que evita las frustraciones de no estar en casa durante una entrega. Los lockers ofrecen así una solución a entregas fallidas y aportan seguridad (el paquete no se queda expuesto en la puerta).
En Europa, por ejemplo, la red de lockers InPost maneja millones de entregas al año en Polonia y Reino Unido, mientras que en China, las taquillas 24/7 son parte ya del paisaje urbano común. Junto a los lockers, también proliferaron los PUDOs (pick-up/drop-off points), tiendas de conveniencia, kioscos u otros negocios locales que actúan como puntos de retiro o devolución de paquetes.
Grandes transportistas y retailers establecieron alianzas con cadenas comerciales para usar sus locales como mini-centros logísticos de última milla, y ofrecer a los clientes la opción de “compra online, recoge en tienda” (BOPIS, por sus siglas en inglés). Todo este ecosistema de alternativas omnicanal aumenta la conveniencia, ya que empodera al comprador para elegir dónde y cuándo recibir su producto de la forma más acorde a su rutina.
Merece una mención especial el fenómeno de entregas ultrarrápidas conocido como quick commerce (q-commerce), surgido entre 2019 y 2020 y que explotó durante la pandemia. Empresas emergentes en distintas partes del mundo (Gorillas, Getir, GoPuff, por nombrar algunas) prometieron entregas de supermercado en 10-15 minutos.
¿Cómo lograron semejante hazaña logística? Combinando varios de los elementos mencionados: dark stores hiperlocales con stock limitado de productos de alta rotación, apps móviles muy fáciles de usar, algoritmos de gestión de pedidos muy eficientes y flotas de repartidores (generalmente en bicicleta o moto) listos para recorrer distancias cortas.
Aunque el modelo de quick commerce ha tenido desafíos de rentabilidad y cierta consolidación reciente, dejó un legado claro: aceleró la expectativa de inmediatez. Hoy incluso los supermercados tradicionales ofrecen modalidades de entrega express en 1 hora en grandes ciudades, y servicios de restauración on-demand (como Uber Eats, Glovo, etc.) diversificaron su oferta más allá de comida preparada para incluir tiendas de conveniencia y farmacias en entregas flash.
En resumen, a nivel global pasamos de un ecommerce donde la logística era un servicio de apoyo “invisible” (que tardaba días), a uno donde la logística es parte fundamental de la experiencia del cliente y una verdadera ventaja competitiva. La carrera por entregar más rápido no muestra señales de desacelerar; por el contrario, se complementa ahora con la necesidad de hacerlo de forma sostenible y eficiente. Vemos ya pruebas piloto de drones repartidores y robots autónomos: Walmart, por ejemplo, ha completado más de 10.000 entregas con drones en zonas suburbanas de EE.UU., en alianza con empresas como Wing (de Alphabet), y gigantes logísticos globales (7-Eleven, DHL, Amazon, etc.) experimentan con vehículos autónomos para reparto de última milla (Catania, 2024).
Quizás en unos años, la imagen del repartidor humano sea menos común y la “última milla” la recorran drones eléctricos silenciosos sobrevolando los barrios. Por ahora, lo cierto es que el mundo ha adoptado un estándar de velocidad impensado una década atrás, y la logística se ha tenido que adaptar mediante innovación constante.
Antes de pasar al contexto latinoamericano, es importante destacar que la búsqueda de velocidad también ha dado paso al propósito de sostenibilidad en la última milla a nivel global. El incremento de entregas individuales plantea retos ambientales (más vehículos repartiendo aumentan la huella de carbono y la congestión). Por ello, muchas iniciativas se orientan a descarbonizar la distribución urbana: desde el uso creciente de vehículos eléctricos (EVs) y bicicletas de carga, hasta la consolidación de envíos. Algunos programas, como Amazon Day, incentivan a los clientes a recibir todos sus pedidos juntos en un solo día de la semana, para reducir viajes y embalajes redundantes.
Amazon reportó que gracias a agrupar entregas en un solo envío, redujo en un 30% el número de cajas utilizadas por pedido (Walker). Las flotas de reparto eléctrico, por su parte, muestran resultados prometedores: estudios indican que los vehículos eléctricos pueden recortar entre un 30% y 50% las emisiones de CO₂ de la última milla, a la vez que disminuyen en torno a un 25% los costos de entrega (por ahorro de combustible y mantenimiento) al compararlos con vehículos de combustión tradicional.
Ciudades europeas y asiáticas ya impulsan micro hubs logísticos cero emisiones, donde los paquetes se transfieren a triciclos o furgonetas eléctricas para el tramo final. Asimismo, la conciencia ambiental de los compradores va en aumento: alrededor del 40% de los consumidores globales afirma preferir opciones de entrega “verde”, aunque impliquen un poco más de tiempo (Catania, 2024).
La última milla del futuro deberá entonces ser rápida y sustentable: un equilibrio nada trivial, que las empresas líderes intentan lograr combinando tecnología (rutas optimizadas por IA para evitar kilómetros innecesarios, uso de datos para pre-posicionar inventario cerca de la demanda, etc.) con nuevos modelos colaborativos (entregas compartidas, redes de puntos de recogida para disminuir intentos fallidos, entre otros).
En síntesis, el panorama global nos muestra un sector logístico dinámico, reinventándose con automatización, nuevos formatos y conciencia ecológica, todo para lograr que el producto llegue más rápido, con mayor transparencia, al menor costo y con el menor impacto posible al cliente final. Veamos ahora cómo estas tendencias se manifiestan y se adaptan en el contexto de Latinoamérica.
América Latina ha vivido un boom del Comercio Electrónico en los últimos años, especialmente acelerado por la pandemia de 2020. Este crecimiento exponencial de las ventas online puso en primer plano un antiguo talón de Aquiles de la región: la logística.
Históricamente, entregar productos de forma eficiente ha sido complicado en muchos de nuestros países, ya sea por las largas distancias y geografías diversas, la infraestructura deficiente (rutas en mal estado, ausencia de códigos postales en algunas áreas, tráfico caótico en grandes ciudades), o incluso por problemas de seguridad y direcciones informales. Sin embargo, la presión de la demanda y la competencia obligó a una verdadera revolución logística en LATAM en muy poco tiempo. Vimos una inyección de inversiones sin precedentes, tanto de grandes players locales e internacionales como de decenas de startups, todas apuntando a modernizar y optimizar la última milla en la región.
El primer gran protagonista es, sin duda, Mercado Libre. El gigante del ecommerce latinoamericano identificó tempranamente que, para escalar su negocio, debía solucionar los cuellos de botella logísticos de la región. Por eso, desde 2013 lanzó su propio brazo logístico Mercado Envíos, y en la última década ha invertido cientos de millones de dólares en construir una red robusta de fulfillment y distribución.
Los resultados se ven claramente: en 2024, Mercado Envíos gestionó unos 1.800 millones de artículos entregados a través de su plataforma, casi el doble de lo que movía apenas cuatro años atrás, y alcanzó un hito notable: casi la mitad (49%) de sus envíos en la región ya llega en 48 horas o menos. Esto último es especialmente impresionante si consideramos los desafíos geográficos de Latinoamérica. ¿Cómo lo lograron? Mercado Libre desarrolló una red logística propia (la “MeLi Network”) con centros de distribución en puntos estratégicos de Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y otros países, complementados por estaciones de cross-docking y flotas dedicadas.
Un paso audaz fue el lanzamiento de su aerolínea de carga “MeLi Air” en 2020, con aviones propios que hoy conectan diariamente sus hubs logísticos principales. Gracias a MeLi Air, Mercado Libre puede mover mercancía entre, por ejemplo, São Paulo y el norte de Brasil, o entre Ciudad de México y Monterrey, en cuestión de horas, lo que les permite ofrecer entregas al día siguiente incluso en rutas de larga distancia. Del mismo modo, han incorporado tecnología de ruteo y optimización: una aplicación propia guía a los transportistas terceros afiliados, asignándoles rutas óptimas y combinando paquetes de manera eficiente para llegar más rápido al comprador.
Todo este andamiaje no sólo mejora la velocidad sino también la predictibilidad (saber con certeza en qué día y franja llegará el pedido), un factor crítico para la experiencia del cliente. La apuesta de Mercado Libre por la logística fue tan exitosa que hoy ha “democratizado” el ecommerce: compradores en ciudades del interior, que antes debían esperar semanas o ni siquiera podían recibir ciertos productos, ahora acceden a envíos rápidos y confiables casi al mismo nivel que alguien en la capital (matteoceurvels.com, 2021). Y los pequeños vendedores se benefician de delegar su logística en Mercado Envíos, mientras elevan significativamente su alcance de mercado.
Otro gran actor regional es Amazon, que si bien tiene presencia limitada a unos pocos países latinoamericanos, también empujó la vara de las entregas rápidas en esos mercados. En Brasil y México, Amazon introdujo su programa Prime con entregas gratuitas en 1 o 2 días, lo que obligó a competidores locales a responder. Sin embargo, han sido principalmente las empresas latinoamericanas las que lideran la inversión logística en la región.
Un caso destacable es el de Magazine Luiza (Magalu) en Brasil. Magalu, un minorista tradicional que se ha transformado en potencia digital, entendió que para competir con Mercado Libre y Amazon, debía fortalecer su logística. Durante los últimos años adquirió varias compañías de transporte y tecnología logística (como una startup llamada Logbee, entre otras), y en 2024 consolidó todos esos activos en una nueva subsidiaria llamada Magalu Log (Magalog).
Magalog nace como operador logístico integral, que ofrece servicios tanto a la propia cadena Magalu como a terceros. La escala es impresionante: opera 21 centros de distribución, 2 hubs nacionales de transferencia, 22 hubs regionales y más de 150 bases operativas asociadas por todo Brasil. Su red cubre 3.800 ciudades del país, y alcanza el 95% del PIB nacional, según la compañía.
Magalu Log maneja una flota de alrededor de 6.000 vehículos al día – incluyendo desde vans livianas hasta camiones pesados –, y puede realizar entregas en modalidades que van desde ultra-rápidas (en 2 horas) hasta envíos estándar de unos pocos días (ecommercebrasil.com.br). Un dato interesante es que Magalog integró una plataforma tecnológica tipo “Uber” para repartos de última milla, que conecta a más de 60.000 conductores independientes que pueden tomar entregas bajo demanda, lo que le da enorme flexibilidad para escalar en picos.
Gracias a esta infraestructura, Magalu presume tener uno de los mejores niveles de servicio de entrega de Brasil, y ahora incluso ofrece ese servicio logístico a otras empresas (y convierte así su logística de costo a centro de ingresos). En suma, Brasil ha visto a sus dos mayores retailers (Mercado Libre y Magalu) invertir agresivamente en logística, y elevar el estándar para todos los competidores.
Junto a los grandes jugadores, Latinoamérica ha experimentado una explosión de startups especializadas en última milla y logística ecommerce. Estas empresas jóvenes, a menudo fundadas por emprendedores locales que conocían bien las “dolencias” logísticas de sus ciudades, han aportado soluciones innovadoras adaptadas al contexto regional. Un rasgo común es la utilización de plataformas tecnológicas (principalmente aplicaciones móviles y software en la nube) para conectar oferta y demanda de servicios logísticos de forma más eficiente, y el modelo colaborativo de activos ligeros: muchas no poseen flota propia enorme, sino que articulan redes de mensajeros independientes o aprovechan capacidad ociosa de transportistas ya existentes.
Por ejemplo, en México destaca 99minutos, fundada en 2014 por Alexis Patjane. Esta startup comenzó ofreciendo entregas en 99 minutos dentro de Ciudad de México, en una competencia por velocidad y precio contra los couriers tradicionales. Con el tiempo, 99minutos amplió sus servicios (hoy ofrece entregas same-day, next-day y economías de escala para ecommerce) y se expandió a otros países como Chile, Colombia y Perú. Su crecimiento ha sido exponencial: para 2022 contaba con más de 5.000 colaboradores y realizaba alrededor de 150.000 entregas por día en la región.
La empresa ha logrado captar inversión significativa: en 2021 recibió USD 40 millones (serie B) de fondos como Kaszek y Prosus, y en 2022 cerró una serie C de USD 82 millones liderada por OAK HC/FT, lo que la convirtió en la compañía de logística mejor financiada de Hispanoamérica (sólo superada en la región por la brasileña Loggi).
Startups como 99minutos han empujado a que el delivery en ciudades latinoamericanas sea más rápido y eficiente, y que compita mano a mano con gigantes. Y no está sola: en México también opera iVoy, empresa fundada en 2011 que se ha posicionado como la mensajería express de referencia para entregas intra-ciudad. iVoy promete entregas locales en menos de 90 minutos en la Zona Metropolitana de CDMX y Guadalajara, con el apoyo de una plataforma 100% digital y una red de motociclistas bien engranada.
Otra startup regional notable es Chazki, originaria de Perú pero ahora con operaciones en varios países sudamericanos, que ofrece servicios de última milla on-demand y programada, se integra con comercios en línea y usa modelos de rutas dinámicas para maximizar la eficiencia (Chazki también utiliza una red de “chazkeros” independientes con moto/auto).
Desde Colombia, Mensajeros Urbanos arrancó en 2013 ofreciendo entregas rápidas en Bogotá y luego se expandió a México; esta empresa fue pionera en utilizar bike-messengers y motorizados geolocalizados para delivery de todo tipo (no solo comida).
En Argentina podemos mencionar a Moova, una startup tecnológica de logística fundada en 2018 que ha cobrado mucha relevancia regional. Moova se define como una plataforma B2B que aprovecha la capacidad ociosa en vehículos de empresas o particulares para movilizar paquetes; una suerte de “Uber de paquetería”. Su software conecta envíos con una red de transportistas disponibles, y optimiza recorridos y costos. Gracias a este modelo flexible, Moova ya opera en 9 países latinoamericanos (Argentina, Uruguay, Chile, Paraguay, Bolivia, Perú, Colombia, Guatemala y México) y maneja alrededor de 1 millón de envíos al mes para más de 1.000 clientes, incluyendo la integración como proveedor logístico de Mercado Libre en seis países.
Este rápido ascenso atrajo la atención de inversionistas: en 2023 Moova recibió una inversión de USD 5 millones liderada por Toyota Tsusho Corporation (brazo comercial de Toyota), capital que planea usar para potenciar su tecnología de IA y expandirse aún más en la región.
El caso Moova refleja cómo en LATAM se están incubando soluciones ingeniosas a problemas locales: aprovechar recursos existentes, digitalizar procesos y crear ecosistemas colaborativos para mejorar la logística urbana.
Otro caso fascinante es Pudo, la primera red de Lockers inteligentes de Argentina, lanzada en 2016 y que surgió como respuesta a un problema común: muchos compradores online, especialmente en ciudades grandes, no podían estar en casa para recibir paquetes en horario laboral, lo que generaba entregas fallidas y complicaciones. Pudo (cuyo nombre juega con “pick up, drop off” y el verbo “pudo” de poder) instaló lockers electrónicos en locaciones seguras y de acceso extendido, para que cualquiera pudiera retirar o enviar paquetes en el horario que le resultara conveniente.
Estos lockers funcionan 24/7 en algunos casos, ubicados en estaciones de servicio, supermercados, shoppings y universidades. Al hacer una compra online, el cliente puede seleccionar enviar a un locker Pudo cercano en vez de a su domicilio; cuando el paquete llega al locker, recibe un código único con el cual abre el compartimento y retira su producto en segundos. Del mismo modo, para devoluciones, puede depositar el paquete en el locker y el sistema coordina su recolección.
Pudo comenzó en Buenos Aires y Córdoba, y ha ido creciendo: al 2022 contaba con 120 lockers en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) – cubriendo Capital y el conurbano hasta un tercer anillo –, 20 lockers en la ciudad de Córdoba y algunos en otras localidades como Neuquén. Tenía además un stock de 100 lockers adicionales listos para instalar conforme cierra acuerdos con nuevos lugares.
La empresa se alió con grandes del retail: por ejemplo, Walmart Argentina (hoy Día%) y Carrefour permitieron lockers Pudo en sus tiendas; también estaciones YPF de combustibles. La estrategia de ubicación es fundamental: buscan sitios con horario extendido o 24 hs y con buen volumen de tránsito, para comodidad y seguridad. Pudo ofrece sus servicios tanto a ecommerces (donde se integra en el checkout como opción de entrega) como a usuarios particulares que quieran enviar paquetes a otra ciudad (utilizando lockers como puntos de despacho y entrega entre privados, con un servicio llamado box-to-box).
En Córdoba, por ejemplo, tras un primer año de operación, Pudo anunció en 2022 que buscaría duplicar su capilaridad para fines de 2023 apoyándose en acuerdos con grandes clientes corporativos (Díaz Llanos, 2022). Esto indica que estaban cerrando integraciones con, posiblemente, Mercado Libre o correos locales, para usar su red. De hecho, Mercado Libre en Argentina comenzó a ofrecer retiro en lockers hace un tiempo, y aunque no lo confirmó públicamente, muchos sospechan que opera en parte con Pudo (además de lockers propios en sus centros).
Pudo se inscribe en la tendencia de mejorar la conveniencia y sustentabilidad: reduce viajes fallidos (un solo viaje del transportista llena el locker con X paquetes que luego muchos recogen, lo que evita X desplazamientos individuales) y brinda autonomía al cliente. El desafío es educar a los usuarios para que prueben esta modalidad, pero una vez que la usan, la satisfacción suele ser alta. Argentina tiene un antecedente: la empresa OCA (correo privado) había instalado algunos lockers en 2014-2015, pero la iniciativa no prosperó masivamente. Pudo retomó la idea con mejor tecnología y en un contexto de mayor demanda (pospandemia), y logró tracción. Hoy ya es común ver sus casilleros amarillos en diversas ciudades.
Como nota de color, en 2023 Pudo Argentina fue adquirida por Pudo Internacional, una firma europea que opera lockers en varios continentes, lo cual inyectó capital para crecer más en el país. Es, sin duda, un caso de éxito local de innovación en última milla.
El tercer caso argentino es PedidosYa Market, que representa la convergencia entre las apps de delivery y el Comercio Electrónico tradicional. Si bien es originaria de Uruguay, en Argentina es uno de los líderes en entrega de comida a domicilio desde hace años.
En 2020, en plena pandemia, la empresa (propiedad de Delivery Hero) decidió lanzar una nueva vertical: supermercados 100% digitales con entregas ultrarrápidas, bajo la marca PedidosYa Market. En abril de 2020 inauguraron el primer PedidosYa Market en Buenos Aires y simultáneamente en Montevideo y Santiago.
Básicamente montaron dark stores de comestibles: pequeños almacenes de ~300 m² surtidos con los productos esenciales más demandados (unas 4.000 a 5.000 referencias típicamente), y emplearon a su red de repartidores en moto/bicicleta para hacer llegar esos pedidos en minutos. La propuesta al cliente: pedir desde la app PedidosYa como si fuera un restaurante, pero, en este caso, al “supermercado PedidosYa”, y recibir la compra en 15 minutos promedio. La idea prendió como pólvora.
En dos años, PedidosYa Market pasó de 0 a tener más de 170 tiendas oscuras operando en 13 países de Latinoamérica (montevideo.com.uy, 2022), y se convirtió en el líder regional de quick commerce alimenticio. En Argentina particularmente, PedidosYa Market se expandió por CABA, GBA y varias ciudades del interior (Córdoba, Rosario, Mendoza, etc.).
Para 2022 tenían ya más de 20 markets en Argentina y anunciaron planes de seguir creciendo. Juan Martín López, COO de PedidosYa, reveló que a nivel regional, PedidosYa Market contaba con más de 150 tiendas en 91 ciudades para 2023 (Ledger, 2024), donde atendía millones de órdenes.
La clave del éxito ha sido la eficiencia operativa: cada tienda usa un sistema de gestión de inventario en tiempo real. Cuando entra un pedido, los pickers tardan apenas 2-3 minutos en reunir los productos; mientras, en paralelo, el algoritmo asigna el repartidor óptimo (el más cercano, en moto, sin otro pedido en cola). Así, cuando el repartidor llega al Market, el pedido ya está esperándolo empaquetado, y se logra que todo el proceso sea exprés. PedidosYa aprovechó su know-how de delivery para incursionar en retail, algo que otras apps como Rappi también hicieron (Rappi Turbo, que veremos en Colombia).
En Argentina, PedidosYa Market se volvió sinónimo de rapidez: publicitaban entregas en 10 minutos, y en muchos casos reales se cumplía en ese rango de tiempo en zonas céntricas. Esto cambió el hábito de muchos consumidores jóvenes, que ahora hacen pequeñas compras varias veces por semana en lugar de la compra grande mensual, porque, “total, en minutos me traen lo que necesito”.
Además, en Argentina PedidosYa aprovechó para incorporar su propio medio de pago (PedidosYa Pay) y programas de suscripción (PedidosYa Plus) que fidelizan a los usuarios frecuentes de Market con envíos gratuitos. El impacto fue tan grande que competidores tradicionales tuvieron que responder: por ejemplo, supermercados como Coto y Carrefour lanzaron servicios de entrega en 2 horas en CABA, y Mercado Libre en Argentina se alió con la app de última milla YPF Delivery para poder entregar productos de supermercado desde estaciones de servicio en menos de 30 minutos.
Otras startups a destacar incluyen a Logysto de Colombia (antes llamada Vueltap), que desarrolló una plataforma integral de logística ecommerce y llegó a operar 9 centros logísticos y una red de 500 puntos de pickup en su país antes de ser adquirida en 2022 por la argentina clicOH, en una movida de consolidación regional donde una startup latinoamericana compra a otra para crecer juntos.
Este tipo de fusiones y adquisiciones entre startups locales se está volviendo más común, lo que evidencia la madurez del ecosistema. Por ejemplo, clicOH (de Argentina) con la compra de Logysto entró con fuerza a Colombia, y ahora compite con 99minutos, Chazki y otros por liderar la logística tercerizada para retailers medianos en la región.
Si bien las tendencias globales llegan a Latinoamérica, su implementación suele ajustarse a nuestras realidades particulares. Un claro ejemplo es la utilización masiva de motocicletas para repartos en ciudades latinoamericanas. A diferencia de Europa o EE.UU., donde el reparto en furgoneta domina la paquetería, en LATAM, la moto es reina de la última milla: es más asequible, sortea mejor el tráfico endémico de urbes como Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires, y puede llegar a barrios con calles estrechas donde un camión no entraría.
Empresas locales han profesionalizado el oficio del motociclista: compañías de delivery de comidas (PedidosYa, Rappi, iFood, etc.) crearon una base enorme de repartidores en moto que luego también realizan entregas de ecommerce minorista. Hoy es común que el mismo rappitendero que te lleva el almuerzo al mediodía, en la tarde te entregue un paquete de Mercado Libre o un documento enviado vía iVoy. Esta intersección entre economías de plataforma ha permitido ampliar rápidamente la capacidad de la última milla en las ciudades.
Asimismo, se han tenido que desarrollar soluciones para problemas muy locales, como la falta de direcciones exactas en ciertos lugares. Startups y apps emplean georreferenciación vía GPS, referencias visuales y contacto directo cliente-repartidor (p. ej., vía WhatsApp) para asegurar la entrega donde no hay una numeración clara. La informalidad de algunas áreas urbanas presentaba un reto, pero curiosamente la penetración casi universal de teléfonos móviles ayudó a sortearlo: hoy, hasta en un asentamiento precario, el repartidor puede llamar o enviar ubicación por chat al cliente para encontrarse.
Otra adaptación regional ha sido la creación de redes de última milla híbridas público-privadas. Por ejemplo, los servicios postales nacionales, tradicionalmente lentos, han hecho alianzas con Marketplaces para distribuir en zonas alejadas aprovechando su capilaridad. Mercado Libre en algunos países aprovecha la infraestructura del correo local complementada con su red privada.
También han surgido cooperativas de reparto en algunas ciudades pequeñas, integradas luego a las cadenas logísticas de los grandes. La motocarga eléctrica comienza tímidamente a aparecer: startups en México y Colombia están probando bicicletas y motos eléctricas para reparto, no sólo por ecología sino porque reducen costos de combustible; compañías como iVoy y 99minutos han anunciado planes de “flota verde” incursionando en estos vehículos sustentables. Asimismo, en Latinoamérica, la Logística Inversa (devoluciones) ha requerido soluciones creativas: empresas como Pudo con sus lockers están facilitando que un cliente pueda devolver un producto sin fricciones, algo crucial para impulsar la confianza en comprar en línea.
Del lado de los grandes retailers tradicionales, en México sobresale Coppel como un ejemplo de transformación logística para la Omnicanalidad. Grupo Coppel es una cadena minorista con más de 1.500 tiendas en todo el país, muy enfocada en segmentos populares y famosa por su sistema de crédito. Tradicionalmente, Coppel ya realizaba entregas a domicilio de productos voluminosos (muebles, electrodomésticos) vendidos en sus tiendas físicas usando su propia flota de camiones. Al incursionar en el ecommerce, aprovechó esa fortaleza y la llevó al siguiente nivel.
Actualmente, Coppel opera una red logística que combina 26 centros de distribución nacionales y locales, interconectados con sus 1.750 tiendas físicas, que actúan como puntos de despacho regionales. Esto le permite llegar prácticamente a cualquier rincón donde tenga una sucursal, usando la infraestructura ya instalada.
Según datos del propio Grupo, Coppel realiza más de 14 millones de entregas al año mediante su red logística, lo que equivale a alrededor de 40.000 entregas diarias en promedio. Cuenta con más de 1.600 rutas de reparto de última milla activas diariamente en todo México, logrando así cumplir con sus clientes, sin depender de transportistas externos para la mayor parte de sus pedidos. La empresa invirtió en optimización: entre 2020 y 2021 logró un 72% de aumento en productividad y procesamiento de órdenes, gracias a un nuevo sistema unificado de gestión logística.
Implementaron algoritmos de ruteo dinámico con inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de cada ruta de reparto (la Directora de Cadena de Suministro de Coppel mencionó que su software va “aprendiendo” de los patrones de entrega para afinar los recorridos). Asimismo, Coppel ha apostado por la sustentabilidad en su flota: renovó más de 130 camiones por modelos más eficientes, añadió 234 unidades ligeras nuevas y comenzó pruebas piloto con vehículos eléctricos para entrega a domicilio.
Estos esfuerzos le valieron reconocimientos como el certificado “Transporte Limpio 2021”, otorgado por el gobierno por reducir sus emisiones de CO₂ en más de 1.600 toneladas ese año.
Coppel es un gran ejemplo de retailer tradicional mexicano que integró su logística offline y online. Ofrece al cliente opciones flexibles: puede comprar en línea y elegir entrega a domicilio (con tiempos competitivos, a veces en 24-48h si hay stock en tienda cercana), o “click & collect” (recoger en la tienda Coppel de su barrio). Dado que muchas tiendas Coppel están en zonas donde quizá no llegan otras paqueterías fácilmente, esto le da una ventaja diferencial.
En suma, Coppel ha convertido su capilaridad territorial en una ventaja logística para el ecommerce, algo que otros grandes como Walmart México también están haciendo (Walmart utiliza sus supermercados como nodos de entrega en menos de 3 horas para pedidos online de alimentos, por ejemplo). Pero la escala y experiencia de Coppel en reparto a domicilio (lo hacían desde antes de la era digital) es particularmente reseñable: es de las pocas cadenas que entrega con personal propio hasta en pueblos apartados, lo que ha sido crucial para bancarizar y ahora “ecommercizar” a clientes en esos lugares.
En México podríamos mencionar también los esfuerzos de Liverpool (cadena departamental), que desarrolló su servicio click&collect en 2020 aceleradamente y una red de “Lockers Liverpool” para retiros en centros comerciales; o las empresas de paquetería tradicionales transformándose con seguimiento en tiempo real y mejores tiempos (Estafeta, DHL, etc., han tenido que ponerse más ágiles).
Pero la esencia del panorama mexicano queda ilustrada con los casos de iVoy y 99minutos (innovación startup para entregas rápidas en ciudades) y Coppel (reinvención logística de un gigante retail), mostrando cómo la última milla se ataca desde diversos frentes en pro de la satisfacción del cliente, que hoy exige casi lo mismo que un consumidor de Nueva York o Londres en términos de servicio.
Por su parte, y como lo pudimos apreciar, Colombia ha sido un semillero de innovación logística, impulsada en gran medida por el fenómeno Rappi y otras startups locales. Además, la geografía colombiana – con ciudades dispersas separadas por montañas – presenta desafíos logísticos particulares, que empresas emergentes han asumido resolver. Veamos el caso de Rappi Turbo, la apuesta de quick commerce de Rappi.
Rappi Turbo es la vertical de entregas ultrarrápidas de Rappi, el “superapp” colombiano. Conocido inicialmente por reparto de restaurantes, expandió sus categorías a supermercados, farmacias y más. En 2021 decidió subir la apuesta lanzando “Turbo”, con la promesa de entregas de supermercado en 10 minutos o menos.
Para muchos, eso sonaba irreal en el tráfico de Bogotá o Medellín, pero Rappi se apoyó en su experiencia operativa y datos para hacerlo realidad. ¿Cómo? Implementó una red de tiendas oscuras llamadas Tiendas Turbo, surtidas con unos ~1.500 SKU de alta rotación (alimentos básicos, bebidas, limpieza, cuidado personal, etc.) y las ubicó en barrios estratégicos con alta densidad de pedidos, de forma que cada Dark store cubriera un radio pequeño (máx. 2-3 km). Usando su tecnología, Rappi logró que los pedidos se alisten en la tienda en menos de 2 minutos en promedio; los productos están colocados de manera óptima, los pickers conocen la tienda al dedillo y tienen sistemas que les indican la ruta más rápida dentro del local. En simultáneo, la app Rappi asigna el pedido a un repartidor que esté a la mano (priorizando quienes estén a <2 km). Así, entre preparación y tránsito, logran cumplir la promesa de ~10 minutos.
Rappi lanzó Turbo primero en Bogotá (mayo 2021, en asociación con el supermercado Grupo Éxito para abastecimiento). Pronto se expandió a Medellín, Cali, Barranquilla y otras ciudades principales. Según reportes a 9 meses de operación, ya tenían más de 300 dark stores Turbo desplegadas en Latinoamérica y planeaban triplicar inversión en 2022 dado el éxito inicial.
En Colombia, el crecimiento fue meteórico: empezaron con 13 tiendas ocultas y cerraron 2021 con más de 60 operando en el país. Para mediados de 2022, Rappi Turbo tenía presencia en todas las ciudades grandes colombianas e incluso en capitales intermedias. Datos compartidos por la compañía indican que el tiempo promedio de entrega logrado fue de apenas 8 minutos con 5 segundos – extraordinariamente rápido –, y que el número de usuarios de Turbo creció un 240% en 8 meses. La estrategia Turbo también contribuyó significativamente a las ventas: Rappi dijo que Turbo llegó a representar hasta un 7% del total de pedidos en ciertas ciudades poco después de lanzarse.
Este Momentum convirtió a Rappi en sinónimo de conveniencia, no sólo para comida preparada sino para cualquier antojo o emergencia del hogar. Vale mencionar que, si bien Rappi es colombiano, expandió Turbo a sus otros mercados. Por ejemplo, operó en CDMX con decenas de tiendas (aunque en 2023 decidieron reducir algunas operaciones de quick commerce fuera de Colombia para buscar rentabilidad).
Aun así, Rappi Turbo demostró que sí es posible implementar quick commerce en Latinoamérica con éxito, adaptándolo: por ejemplo, en vez de 15 minutos, prometiendo 10 minutos; limitando el radio a 3 km (en Bogotá, por la topografía y tráfico, decidieron 3 km máximo); y eligiendo muy bien los barrios.
También Rappi integró Turbo con su categoría de restaurantes en 2023, al permitir entregar ciertos platos preestablecidos en 10 minutos en zonas donde montó cocinas ocultas, un paso más en su ambición de inmediatez total. Sin duda, Rappi Turbo puso a Colombia en el mapa global del quick commerce.
Como hemos visto a lo largo de este capítulo, la logística de última milla en el Comercio Electrónico ha pasado de ser un problema a veces subestimado a convertirse en el centro de la estrategia competitiva de retailers, Marketplaces y startups alrededor del mundo. Velocidad, trazabilidad y conveniencia ya no son objetivos abstractos sino requisitos básicos para cualquier actor que quiera prosperar en el ámbito digital.
Desde los ejemplos globales hasta los latinoamericanos, queda claro que invertir en operaciones logísticas inteligentes paga enormes dividendos en términos de satisfacción y Fidelización de Clientes. En Iberoamérica, en particular, la última milla ha vivido su propia revolución: con creatividad, tecnología y mucha perseverancia, nuestra región está acortando distancias (literal y figurativamente), para conectar productos con personas de formas cada vez más eficientes.
Queda trabajo por hacer: extender esas mejoras logísticas a zonas rurales, seguir reduciendo costos para que enviar un paquete no sea caro, y equilibrar la balanza entre rapidez y sostenibilidad ambiental. Pero los pasos dados auguran un futuro en el cual recibir una compra online será tan rápido, transparente y conveniente como lo es hoy salir a la tienda de la esquina, sin importar en qué país de la región nos encontremos.
Al fin y al cabo, como me gusta decir, el ecommerce no tiene magia: su éxito descansa en cientos de procesos bien orquestados, y la última milla es el gran director de orquesta que asegura que la promesa hecha al cliente se cumpla en tiempo y forma. En esta sinfonía logística global, Latinoamérica está alcanzando su propio ritmo acelerado, aprendiendo de las tendencias globales pero también innovando con sello propio, logrando que el futuro del comercio digital nos llegue, literalmente, cada vez más rápido hasta la puerta de casa.
Lo que comenzó con motores de búsqueda sencillos y algoritmos básicos se ha convertido hoy en un ecosistema impulsado por datos, donde cada interacción del usuario puede aprovecharse para ofrecer experiencias personalizadas.
Aquí quiero compartir la mirada de Agustín Torres, clara y provocadora, sobre el momento actual que atraviesa el Ecosistema Digital global. Para él, estamos viviendo el inicio de una nueva gran ola transformadora, tan poderosa como lo fueron la digitalización y el mobile.
“La inteligencia artificial ya es una revolución (..) De la misma manera que cuando salió el móvil -hablo del año ‘92-, no podíamos ni imaginarnos qué había en este tipo de moviles, ni lo podíamos pensar, lo mismo está pasando con la inteligencia artificial: los humanos no podemos pensar en lo que esto nos va a deparar”.
Desde su experiencia acompañando la evolución del Comercio Electrónico en Iberoamérica, Torres plantea que la IA se está integrando como una capa por encima de la infraestructura mobile, lo que da lugar a nuevos modelos de negocio, nuevas maneras de vender y de trabajar, aún difíciles de imaginar: “Van a venir lenguajes, formas de venta, de trabajo, que no podemos imaginarlas totalmente”.
Agustín impulsa un enfoque activo frente a esta nueva etapa, la que yo denomino como modo AI first aumentado, donde será clave el uso estratégico de la inteligencia artificial como copiloto para potenciar el trabajo, la creatividad y la productividad.
Esto, que a simple vista puede verse como una tendencia global, funciona como una hoja de ruta para los actores del Ecosistema Digital en la región: no se trata de esperar que la IA llegue sino de integrarla desde ahora, como ya lo hacen los programadores, docentes y empresas que automatizan tareas, visualizan datos o generan presentaciones con herramientas generativas. Como señala Agustín Torres, “esto ya es actual”.
En este capítulo, no busco que analicemos el origen de esta tecnología sino el de su implicancia en el consumo y su llegada y expansión en Iberoamérica.
La Personalización del consumo, habilitada por la IA, se ha vuelto un factor clave para la rentabilidad y competitividad del retail moderno, al punto de que muchas empresas la consideran un “must-have” estratégico en la era del digital commerce. A continuación, analizaremos cómo evolucionó esta tendencia global y cómo ha impactado en el ecosistema iberoamericano del Comercio Electrónico.
Hay un aspecto que no debemos descuidar al hablar estrictamente de las nuevas tecnologías -las exponenciales- que están revolucionando al Ecosistema Digital, y es lo que en palabras de Raúl Saroka, consultor en management, denomina “miopía tecnológica”.
Él entiende que la tecnología sólo adquiere sentido cuando se conecta con personas y procesos.
“El problema de implantar sistemas tiene que ver con tecnologías, personas y procesos. Los genios podían hacer programas increíbles que luego no se lograba implementar porque no contemplaban la verdadera necesidad del usuario”, 一Raul Saroka.
Sobre la “miopía tecnológica” advierte que es la creencia errónea de que dominar herramientas técnicas basta para transformar un negocio. “El mundo se domina cuando uno logra que esa tecnología sea aplicable, rentable y aporte valor al cliente”, afirma, y remarca que los equipos de TI deben aprender a hablar en términos de beneficios, no sólo de herramientas.
Aporta, además, una lectura estratégica sobre el potencial regional: considera que América Latina —y en especial Argentina— tiene el talento y la creatividad para convertirse en un hub de soluciones tecnológicas de exportación, aunque muchas veces el contexto no acompañe.
En relación con la IA asegura que no es el fin del trabajo, sino una nueva capa sobre la que surgirán otras cosas: “Estamos viviendo un cambio que cuesta actualizarse. Pero hay que mantenerse despiertos, porque esta nueva ola ya está entre nosotros”, dice y coincide con otros tantos entrevistados para esta colección de libros.
Los primeros pasos de la IA comercial pueden rastrearse hasta los motores de búsqueda y sistemas de recomendación rudimentarios de finales de los años 90. En aquella época, las tiendas en línea ofrecían buscadores de texto simples y recomendaciones estáticas (“productos más vendidos” o listados genéricos) sin mucha Personalización.
Un hito importante fue marcado por Amazon en 1998, cuando implementó por primera vez un sistema de recomendación basado en filtrado colaborativo a escala masiva. Este algoritmo, descrito como item-to-item collaborative filtering, analizaba millones de registros de compra para sugerir a cada cliente productos frecuentemente comprados, en conjunto con aquellos que llevaba en su carrito.
Foto: Presentación en la conferencia re:MARS de Amazon, donde un ejecutivo explica el enfoque “classical Machine Learning” y el algoritmo de filtrado colaborativo item-item que impulsa sus recomendaciones.
A diferencia de la recomendación tradicional centrada en similitudes entre usuarios, Amazon innovó correlacionando productos entre sí, lo que permitió generar sugerencias relevantes en tiempo real, sin abrumar los sistemas de cómputo de la época.
Este enfoque pionero sentó las bases de los algoritmos predictivos en Comercio Electrónico, y demostró que era posible anticipar las necesidades del consumidor analizando grandes volúmenes de datos históricos de comportamiento.
El éxito de Amazon rápidamente inspiró a otros actores. En los años 2000 surgió una proliferación de sistemas de recomendación y Análisis Predictivo en retail y marketing. Grandes minoristas comenzaron a aprovechar técnicas de Data Mining para prever tendencias de demanda y segmentar a sus clientes. Por ejemplo, el Análisis Predictivo permitió identificar patrones de compra estacionales o señales tempranas de cambios en las preferencias del consumidor, lo que facilitó decisiones proactivas sobre inventario y promociones.
Con la creciente disponibilidad de datos (gracias a la digitalización de las ventas) y mejoras en la potencia de cómputo, entramos en la era del Big Data para comercio: los algoritmos de Machine Learning empezaron a usarse para pronosticar desde qué productos podrían agotarse pronto hasta qué cliente tenía mayor probabilidad de responder a una campaña de marketing determinada.
Hacia la década de 2010, compañías globales como Netflix y Spotify ya personalizaban completamente el contenido para cada usuario mediante sistemas de recomendación avanzados, y educaban al consumidor para esperar cierto nivel de Personalización en todas sus interacciones digitales.
De hecho, estudios recientes indican que el 71% de los clientes espera que las empresas entreguen comunicaciones y ofertas personalizadas, y el 67% se siente frustrado cuando esto no ocurre. Estas cifras subrayan cómo la Personalización impulsada por IA pasó de ser un bonus atractivo a convertirse en una expectativa estándar en la experiencia de compra moderna.
El concepto de marketing uno a uno (Personalización 1:1) fue teorizado desde los años 90, pero sólo con la IA ha sido viable implementarlo a gran escala. Hoy, cada usuario puede recibir una experiencia única, desde la página de inicio de un sitio de Comercio Electrónico que le muestra productos distintos según su historial, hasta correos electrónicos con ofertas seleccionadas específicamente para sus gustos.
Esta hiper-Personalización se logra alimentando los algoritmos con datos de navegación, compras previas, interacciones en Redes Sociales, ubicación geográfica, entre otros. Los motores de recomendación modernos combinan múltiples técnicas (filtrado colaborativo, filtrado basado en contenido, aprendizaje profundo) para predecir con notable precisión qué producto o contenido es más relevante para un individuo en particular (Hayes & Downey, 2024).
Un beneficio clave de esto es el aumento en la lealtad y engagement del cliente: cuando la tienda “entiende” lo que me gusta, es más probable que pase más tiempo en ella y concrete compras. Empresas líderes han reportado métricas contundentes: las organizaciones de crecimiento más rápido generan un 40% más de sus ingresos a partir de la Personalización, en comparación con sus competidoras más rezagadas (Hayes & Downey, 2024). Es decir, la IA no sólo mejora la experiencia del usuario sino que también impulsa directamente las ventas, lo que justifica la inversión en estas tecnologías.
Ahora bien, montar una estrategia de Personalización efectiva con IA no está exento de desafíos. Es necesario integrar datos en tiempo real desde múltiples fuentes (sitio web, app móvil, tienda física, historial CRM, etc.) para construir una visión completa del cliente. Muchas empresas enfrentaron obstáculos para romper los “silos” de datos y unificarlos en una sola plataforma analítica.
Asimismo, lograr Personalización 1:1 implica alimentar los algoritmos con información de calidad y asegurarse de que aprendan continuamente de cada interacción. La IA mejora con la retroalimentación: por ejemplo, si un cliente ignora repetidamente cierto tipo de recomendación, el sistema debería ajustar sus predicciones. En la práctica, esto requiere una cultura de prueba y aprendizaje ágil (test-and-learn) dentro de las organizaciones, que itera rápido en función de resultados.
A pesar de estos retos, la tendencia es imparable: las empresas que dominan la Personalización mediante IA están reconfigurando las expectativas de los consumidores y obligando a todo el mercado a evolucionar en esa dirección.
Otra área en plena expansión es la creación automatizada de contenido mediante IA. Si bien los primeros usos de la IA en comercio se enfocaron en recomendaciones y predicciones “tras bambalinas”, hoy vemos la IA generando activamente parte de la experiencia que consume el usuario. Un ejemplo reciente y llamativo ocurrió en España, donde IKEA incorporó una presentadora virtual llamada “Laia”, creada con herramientas de IA generativa (Adobe Firefly, HeyGen), para conducir sus eventos de Live Shopping.
Laia asiste a los anfitriones humanos proporcionando detalles de productos y recomendaciones en tiempo real durante las transmisiones en vivo, lo que logra mayor dinamismo e interacción con la audiencia. Este experimento mejoró la conexión con los clientes y elevó las conversiones, y demostró así el poder de la IA para generar contenido personalizado y atractivo sobre la marcha.
De igual forma, muchas marcas están usando IA generativa para redactar descripciones de productos, titulares de anuncios, posts en Redes Sociales e incluso para crear imágenes de producto de forma automática. Herramientas basadas en modelos de lenguaje avanzado (como GPT-4 y similares) pueden producir texto y creativo publicitario en segundos, adaptados al tono de la marca y a diferentes segmentos de clientes. Esto permite escalar la producción de contenido de marketing de manera nunca antes vista, por ejemplo, generando miles de variaciones de un anuncio dirigidas a micro-segmentos específicos, algo inviable sólo con redactores humanos.
La generación automatizada no sólo ahorra tiempo y recursos sino que también contribuye a la Personalización. Pensemos en los correos electrónicos de carrito abandonado: tradicionalmente mostraban un mensaje estándar, pero con IA, ahora pueden redactarse dinámicamente en función del producto que quedó en el carrito, las reseñas positivas sobre ese artículo, e incluso sugerir frases que apelan al estilo de comunicación del usuario en cuestión.
Todo esto se hace on the fly, lo que aumenta la probabilidad de reconectar con el cliente de forma efectiva. Un estudio del IBM Institute for Business Value halló que las iniciativas de Personalización (impulsadas por contenido dinámico creado por IA) pueden reducir hasta en un 50% los costos de adquisición de clientes, gracias a comunicaciones más relevantes y segmentadas (Hayes & Downie, 2024). En síntesis, la IA se ha convertido también en creadora de contenido, no sólo en recomendadora, y difumina la línea entre comunicación de marketing y automatización.
Por último, en este recorrido evolutivo no podemos dejar de mencionar el auge de la IA conversacional, que abarca Chatbots, asistentes virtuales de voz y otras interfaces conversacionales. Inicialmente, muchas de estas soluciones fueron sencillas (basadas en árboles de decisión o respuestas predefinidas), pero han progresado hacia sistemas mucho más inteligentes gracias a los avances en procesamiento de lenguaje natural (PLN) y modelos de lenguaje masivo.
Hoy es común ingresar a la web de una tienda y ser recibido por un chat automatizado que entiende preguntas en lenguaje cotidiano – por ejemplo, “¿dónde está mi pedido?” – y proporciona asistencia en segundos, 24/7. Empresas pioneras en este campo desarrollaron bots capaces de manejar miles de consultas simultáneamente, y aprenden de cada interacción para afinar sus respuestas. Un caso emblemático fue el de las plataformas de mensajería: en 2016 Facebook abrió su API de Messenger para Chatbots, lo que detonó una ola de bots comerciales que podían tomar pedidos de comida, hacer reservaciones o responder preguntas frecuentes de clientes en tiempo real. Desde entonces, la madurez de estas herramientas ha crecido enormemente.
En el terreno de los asistentes de voz, la IA conversacional también ha dejado huella en el consumo. La adopción de altavoces inteligentes y asistentes como Alexa, Google Assistant o Siri ha dado lugar al concepto de voice commerce: usuarios que realizan compras mediante comandos de voz. Un ejecutivo de VTEX señalaba recientemente que a nivel mundial las transacciones de comercio vía asistentes de voz ya alcanzaron los 20 mil millones de dólares, 4 veces más que en 2021.
Esta cifra refleja cómo los consumidores van incorporando la voz como interfaz de compra por su comodidad – “Alexa, agrega detergente a mi carrito” –, apoyándose en IA que interpreta con precisión sus solicitudes y las ejecuta. Las marcas están tomando nota, optimizando sus catálogos para búsquedas de voz y desarrollando skills o acciones específicas para estos asistentes.
La IA conversacional de voz no sólo agiliza la compra sino que también personaliza la experiencia: por ejemplo, el asistente conoce las órdenes previas del usuario y puede sugerir reponer productos que suelen acabarse o recomendar alternativas según sus preferencias. Todo esto ocurre en una interacción natural, conversacional, que emula la experiencia de hablar con un vendedor experto pero a escala masiva y automatizada.
Cabe destacar que la IA conversacional actúa como puente entre el cliente y la empresa en todas las etapas: pre-venta (orientando en la búsqueda de productos), venta (asistiendo en el proceso de checkout, como hacen algunos bots integrados en WhatsApp Business) y posventa (brindando soporte, seguimiento de pedidos, gestión de cambios o devoluciones).
Su impacto en la satisfacción del cliente es significativo. Por un lado, ofrece inmediatez: el 82% de los consumidores espera respuestas inmediatas de las marcas en canales digitales, algo que los Chatbots bien entrenados pueden cumplir sin importar la hora. Por otro lado, al hacerse cargo de consultas rutinarias, estos bots liberan a los agentes humanos para enfocarse en casos complejos, lo que eleva la calidad del servicio humano donde más importa.
En síntesis, la IA conversacional se ha convertido en un componente estándar de la atención al cliente moderna y en un factor habilitante de la Personalización: muchos bots recuerdan la información del cliente (historial, preferencias) y adaptan la conversación a cada persona, lo que redunda en interacciones más relevantes y eficaces.
En conclusión, la IA comercial ha recorrido un largo camino desde sus orígenes modestos hasta las soluciones omnipresentes y sofisticadas de la actualidad. Hemos pasado de motores de búsqueda básicos a motores de recomendación predictivos capaces de “predecir” nuestros deseos; de marketing segmentado a marketing personal de uno en uno; de contenidos genéricos a contenidos creados a medida por inteligencias artificiales; y de FAQ estáticas a conversaciones fluidas con asistentes virtuales. Cada salto ha contribuido a un objetivo central: hacer la experiencia de consumo más conveniente, más relevante y más satisfactoria para el usuario, a la vez que se mejora la eficiencia y los ingresos de las empresas.
A medida que esta tecnología continúa avanzando (con el auge reciente de la IA generativa, nuevos algoritmos de aprendizaje profundo, etc.), es de esperar que la Personalización del consumo alcance niveles aún más granulares e “invisibles”; es decir, que el cliente sienta simplemente que la marca lo comprende plenamente. Pero antes de adelantarnos al futuro, veamos cómo esta revolución de la IA ha echado raíces en nuestro contexto regional.
El arribo de la inteligencia artificial comercial a Iberoamérica no ocurrió de la noche a la mañana, pero en los últimos años ha cobrado un impulso notable. Inicialmente, muchas de las tendencias globales descritas arribaron a la región de la mano de plataformas globales que expandieron sus operaciones aquí. Por ejemplo, cuando Amazon lanzó en 2014 su marketplace en Brasil o más tarde en México, trajo consigo sus sofisticados sistemas de recomendación y dinámicas de Personalización ya probados en otros mercados.
Lo mismo ocurrió con Netflix, Spotify y otras plataformas de consumo digital: los usuarios latinoamericanos comenzaron a familiarizarse con que las “máquinas” les sugirieran qué ver, escuchar o comprar según sus gustos. Esta exposición temprana asentó las bases culturales para que los consumidores locales valoren la Personalización y la adopten con menos reticencia.
En paralelo, empresas locales líderes empezaron a invertir en IA para no quedarse atrás. Mercado Libre fue uno de los pioneros en desarrollar capacidades de IA propias: desde hace años emplea algoritmos para detección de fraude y recomendación de productos dentro de su marketplace.
A mediados de la década de 2010, la conversación sobre IA en las empresas de Iberoamérica se intensificó. Eventos de la industria, como el eCommerce Day Tour (organizado por el eCommerce Institute) y múltiples foros de tecnología, empezaron a incluir la IA como tema central y a generar conciencia entre ejecutivos y emprendedores.
Las grandes cadenas de retail latinoamericanas – Walmart México y Centroamérica, Grupo Falabella en Chile, Grupo Pão de Açúcar en Brasil, entre otras – iniciaron pilotos con IA, a veces de la mano de proveedores internacionales (IBM, Oracle, SAP) para optimizar distintas áreas de sus operaciones.
Por su parte, en el Ecosistema Digital surgieron startups locales especializadas en IA aplicada: desde Chatbots conversacionales en español entrenados para la jerga regional, hasta plataformas de analítica predictiva adaptadas a los datos de consumo locales.
Las plataformas globales, a su vez, fueron haciendo alianzas o compras estratégicas para adaptarse al mercado iberoamericano. Un caso reciente es la colaboración de Oracle con Rappi en Colombia para integrar tecnologías de búsqueda vectorial e IA generativa en la súper app de Rappi.
Oracle aportó modelos de inteligencia artificial que permiten que la plataforma de Rappi “reconozca los hábitos de consumo de cada usuario, ofrezca recomendaciones personalizadas en tiempo real y prediga sus preferencias”, en una redefinición de la forma en que los usuarios descubren productos en la app. Este nivel de Personalización contextual implica, por ejemplo, que si un cliente busca “vino para una celebración”, el sistema entienda de qué tipo de celebración se trata: si es romántica, recomendará también chocolates y flores; si es corporativa, quizás sugerirá champán y quesos.
Asimismo, comprende la intención detrás de búsquedas coloquiales: si alguien teclea “algo para el dolor de cabeza”, la IA interpreta la urgencia y muestra productos disponibles con entrega inmediata. Todo esto en español, en una app latinoamericana, pero con tecnología global de IA bajo el capó. Es ilustrativo de cómo la región se ha convertido en terreno fértil para aplicar lo último en IA al comercio, muchas veces mediante sinergias entre actores locales que conocen el mercado y gigantes tecnológicos que ponen la herramienta.
A pesar del entusiasmo, los niveles de adopción efectiva de IA en la empresa latinoamericana han sido graduales. Un estudio de IDC citado en 2024 señalaba que el 78% de los ejecutivos de la región veía la IA como prioridad estratégica, pero sólo un 34% había implementado soluciones de IA a escala en sus operaciones. Esto refleja que muchas compañías estuvieron en fase de exploración o pruebas piloto, sin aún integrar completamente la IA en su core business.
Sin embargo, el panorama está cambiando aceleradamente. Según un reporte de NTT Data en colaboración con MIT Technology Review, América Latina entró en 2025 habiendo consolidado la fase inicial de adopción de IA: casi la mitad de las empresas ya trabajaba con integraciones prácticas y estructuradas de IA, y la proporción de compañías que permanecían sin ninguna experiencia en IA cayó drásticamente del 19% en 2022 a apenas un 3% en 2024.
Esto indica que la mayoría de las organizaciones pasó de la inacción a la acción, aunque sea en proyectos piloto o áreas puntuales. De hecho, el mismo informe destaca que el porcentaje de empresas en etapa de “implementación inicial” de IA (con algunos pilotos funcionando) creció del 16% en 2022 al 47% en 2024.
En otras palabras, en muy poco tiempo hubo un salto desde la mera experimentación hacia la puesta en práctica. Un catalizador de esta aceleración fue la ola de IA generativa que irrumpió a fines de 2022 y 2023 (con herramientas como ChatchGPT volviéndose virales), lo cual empujó a muchas directivas a tomarse más en serio la IA e invertir en ella para no quedarse rezagados.
Por supuesto, la región enfrenta desafíos particulares en esta travesía de adopción. Tres obstáculos surgen recurrentemente: sistemas legados difíciles de modernizar, escasez de talento especializado en datos/IA y limitaciones presupuestarias. Muchas empresas latinoamericanas todavía operan con plataformas de software antiguas o desarrollos a medida de décadas pasadas, lo que dificulta incorporar servicios modernos de IA que suelen esperar datos limpios y centralizados.
Asimismo, no es trivial contratar o formar científicos de datos, ingenieros de Machine Learning y otros roles necesarios: la competencia por este talento es global y los salarios pueden ser prohibitivos para empresas medianas de la región. En cuanto al presupuesto, aunque la nube y las soluciones as-a-service han abaratado mucho el acceso a la IA, aún se requiere invertir tiempo y dinero en integración, en cambio cultural, en consultoría, etc., lo cual puede ser desafiante en economías inestables.
Otro factor a considerar es la madurez regulatoria y de datos. La Personalización profunda requiere recopilar y procesar datos de clientes, lo que choca con regulaciones de privacidad. Países como Brasil han avanzado con una ley robusta de protección de datos (LGPD) y Argentina está discutiendo reformas a su ley de datos personales, pero en otros mercados de la región, aún hay vacíos legales.
Esta incertidumbre regulatoria puede hacer que algunas empresas sean más cautelosas en cuánto personalizan por miedo a excederse o a futuras sanciones. No obstante, la tendencia general es avanzar con responsabilidad: implementaciones de IA en comercio suelen venir acompañadas de avisos de privacidad más claros, centros de preferencia donde el usuario puede optar por qué datos comparte, etc., para ganar la confianza del consumidor. De hecho, la confianza es un punto neurálgico; a nivel global, el 68% de los consumidores afirma que debido a los avances en IA, es aún más importante que las empresas sean transparentes y confiables con el uso de datos. Las compañías iberoamericanas entienden que no pueden sacrificar la confianza en POS de la Personalización: ambas deben ir de la mano.
Veamos ahora cómo la IA comercial está agregando valor en áreas específicas dentro de las empresas de la región:
Probablemente el frente donde más se ha notado el impacto inicial de la IA en Iberoamérica. La adopción de Chatbots y asistentes virtuales explotó en bancos, telecomunicaciones, retailers y servicios públicos. Empresas de habla hispana encontraron en la IA conversacional una solución para dar soporte 24/7 en un idioma local y evitar esperas telefónicas, a un costo menor que ampliar masivamente los call centers. Un ejemplo sobresaliente es Aivo, startup argentina que desarrolló “AgentBot”, un agente virtual capaz de atender consultas en canales de chat, web y WhatsApp. Desde su fundación en 2012, Aivo ha ayudado a cientos de empresas en América Latina a automatizar interacciones con clientes mediante IA conversacional (aivo.co, 2023). Sus bots entienden modismos locales y resuelven preguntas frecuentes, y han permitido que en muchos casos más del 80% de las consultas queden resueltas sin intervención humana.
Esto es valioso en sectores como banca o ecommerce, donde el volumen de contactos (seguimiento de pedidos, estado de cuenta, etc.) es altísimo. Aivo tuvo tanto éxito que Gartner la incluyó en su Cuadrante Mágico de Plataformas de IA Conversacional para Empresas en 2022, ubicándola como proveedor destacado a nivel global. En 2023, Aivo fue adquirida por la firma estadounidense Engageware, una señal de cómo el talento y soluciones latinoamericanas en IA están ganando relevancia internacional.
Más allá de Aivo, prácticamente todas las grandes empresas de la región hoy disponen de algún asistente conversacional: desde Aura de Telefónica, que atiende a clientes móviles en varios países, hasta bots de aerolíneas que gestionan check-ins o cambios de vuelo. La IA no sólo agiliza la atención (reduciendo tiempos de respuesta a segundos), sino que mejora la experiencia: un cliente puede comunicarse en lenguaje natural, por el canal de su preferencia, y obtener respuestas consistentes.
Además, muchos de estos agentes virtuales ahora incorporan cierta personalidad de marca, alineando el tono de sus respuestas con la identidad de la empresa, lo que refuerza la conexión con el usuario. La atención al cliente apoyada en IA conversacional llegó para quedarse, y en Iberoamérica ha sido un factor crítico para elevar la vara de la calidad de servicio en industrias tradicionalmente rezagadas en este aspecto.
En el ámbito del marketing digital, la IA está permitiendo a las empresas latinoamericanas pasar de campañas masivas a interacciones mucho más dirigidas y relevantes. Un buen ejemplo es cómo Rappi emplea IA para personalizar la experiencia de compra dentro de su aplicación. Gracias a modelos de Machine Learning que analizan el pattern de pedido de cada usuario, Rappi puede mostrar diferentes ofertas, restaurantes o supermercados prioritarios según los hábitos individuales.
El reciente caso de éxito con Oracle demuestra que mediante IA generativa y algoritmos de búsqueda avanzada, Rappi logra reconocer los hábitos de consumo de cada cliente y ofrecer recomendaciones en tiempo real adaptadas a su contexto (portalerp.com.co, 2025). Esto significa que dos personas que abren la app verán carátulas y sugerencias distintas: a uno quizá le destaque promociones de farmacias porque suele pedir medicamentos, mientras que a otro le resalta nuevos restaurantes de sushi porque es fanático de esa comida.
La hiper-Personalización en marketing se extiende también a otros canales: emails cuya selección de productos es dinámica por IA, notificaciones push inteligentes que se envían en la hora del día en que cada usuario es más propenso a responder, e incluso páginas web que se reordenan según el perfil del visitante.
En retail tradicional, la IA ayuda a segmentar mejor las audiencias para promociones. Por ejemplo, una cadena podría usar modelos predictivos para identificar qué clientes tienen mayor probabilidad de interesarse en una venta de electrodomésticos versus quiénes responden mejor a descuentos en moda, y así dirigir la comunicación apropiadamente.
+Algunas empresas en Brasil y México han implementado motores de customer data platform (CDP) con IA que unifican los datos del cliente (tienda física + online + social media) y calculan en tiempo real el “siguiente mejor paso” para comunicarse con él: ya sea enviarle un cupón personalizado, recomendarle un producto complementario o activar una campaña de retención si detecta desinterés. Estas tácticas han mostrado mejorar los ratios de conversión y reducir la tasa de abandono.
Un dato global que ilustra la efectividad: las organizaciones que priorizan la experiencia del cliente y Personalización registran hasta 3 veces más crecimiento en ingresos que sus pares (Hayes & Downey, 2024). La región no es ajena a esto; de hecho, se ha visto una rápida adopción de suites de marketing cloud con IA (Salesforce Marketing Cloud, Oracle CX, SAP Emarsys, etc.) entre los retailers grandes de Latinoamérica en los últimos 3 años.
No podemos dejar de mencionar el retail media y la Publicidad Digital personalizada como otro frente en expansión. Grandes retailers como Mercado Libre, Amazon México, Americanas en Brasil, entre otros, ofrecen a las marcas espacios publicitarios dentro de sus plataformas de ecommerce. La IA potencia estos “retail media networks” al optimizar en fracciones de segundo qué anuncio mostrarle a cada usuario dentro del marketplace, según su perfil de navegación y compra. Así, si dos personas buscan el mismo término (p. ej., “televisor 4K”), la plataforma puede subastar en tiempo real el anuncio más relevante: a uno tal vez le aparece una promoción de TV de 50” de marca X porque la IA infirió que busca algo económico, mientras al otro le muestra un modelo premium de 65” de marca Y acorde a su historial de gasto.
Este nivel de segmentación programática, habilitado por IA, está generando tanto mejores resultados para las marcas (más ROI por anuncio) como una experiencia publicitaria menos intrusiva para el cliente (ve anuncios de cosas que sí le interesan). En Iberoamérica, la inversión en Publicidad Digital altamente segmentada crece a doble dígito anual, señal de que los anunciantes confían en estas capacidades IA-driven para llegar a su audiencia ideal.}
Pricing (gestión de precios dinámicos)
La fijación de precios es otro campo donde la IA ha comenzado a incidir, aunque quizás de manera más discreta. Históricamente, los precios en retail latinoamericano fueron rígidos, con ciclos de ajuste poco frecuentes (salvo en contextos inflacionarios, donde se ajustan por necesidad). Pero la competencia del canal online y la variabilidad de la demanda han llevado a que algunos jugadores adopten precios dinámicos al estilo de las aerolíneas o de Amazon. La IA aquí resulta invaluable: algoritmos que analizan en tiempo real la oferta y demanda, la competencia e incluso variables externas (como clima o eventos locales) para recomendar el precio óptimo que maximice ventas o márgenes.
Un caso cercano es el del mercado de viajes en línea: agencias como Despegar o Almundo en Latam utilizan motores de pricing que actualizan tarifas varias veces al día, en función de modelos predictivos de ocupación y elasticidad de precio.
En ecommerce minorista, empresas más avanzadas han incorporado soluciones (propias o de terceros) que sugieren descuentos selectivos para productos con baja rotación, o aumentos graduales para best-sellers con inventario limitado. Por ejemplo, Fountain9, la startup india adquirida por Rappi, proveía una plataforma de planificación de inventarios con IA que no sólo predice demanda sino que optimiza precios para reducir desperdicios. Fountain9 ayudó a Rappi a ajustar los precios dinámicamente en su servicio Rappi Turbo (entregas ultrarrápidas) para equilibrar la disponibilidad de productos con la caducidad de los mismos, y reducir así pérdidas en categorías de alimentos frescos. Este tipo de pricing asistido por IA busca, por un lado, maximizar ingresos cuando la demanda es alta (evitando quiebres de stock antes de ajustar precio) y, por otro, minimizar excedentes o vencimientos cuando la demanda es baja (incentivando la compra con descuentos a tiempo).
En retail moda de la región también se ha comenzado a emplear IA para marcación de precios de liquidación: algoritmos que identifican cuándo es el momento ideal para rebajar un producto de temporada, calculando el porcentaje óptimo para agotar stock sin sacrificar margen más de lo necesario.
Oracle menciona que sus herramientas de IA pueden simular en segundos el impacto de cambios de precios o promociones logísticas, lo que ayuda a retailers a afinar sus estrategias comerciales (portalerp.com.co, 2025).
Aunque la adopción de dynamic pricing no es aún masiva en Iberoamérica (por sensibilidades del consumidor y operativas), la tendencia apunta a que cada vez más categorías lo adoptarán, especialmente en Comercio Electrónico puro, donde el cambio de precios es fácil de implementar. A medida que los consumidores se acostumbren a ver fluctuaciones (así como asumen que un boleto aéreo varía por día), la resistencia disminuirá. Para las empresas, la promesa es tentadora: estudios sugieren que ajustar precios con IA puede elevar sustancialmente la rentabilidad, y algunas estimaciones globales hablan de mejoras de hasta un 5-10% en márgenes al año.
Esta es quizás el área menos visible para el consumidor, pero donde la IA está generando un impacto silencioso pero enorme puertas adentro de las empresas. En América Latina, la logística y la cadena de suministro tradicionalmente han afrontado retos de infraestructuras y de variabilidad (piénsese en la complejidad de abastecer miles de tiendas dispersas geográficamente, con climas distintos, patrones de consumo locales, problemas de transporte, etc.).
La IA se ha convertido en una aliada para atacar estos problemas optimizando la planificación y la operación. Un algoritmo de aprendizaje automático puede analizar años de datos de ventas, combinarlos con información externa (festivos, clima, tendencias en Redes Sociales) y, con ello, anticipar la demanda de cada producto en cada ubicación con mucho mayor acierto que los métodos manuales o las hojas de cálculo tradicionales. Esta previsión más exacta se traduce en mejores decisiones de compra de inventario: ni sobrestock (que inmoviliza capital y puede terminar en liquidaciones) ni rotura de stock (ventas perdidas y clientes insatisfechos).
Empresas de retail en Chile, Colombia y México han reportado ya mejoras significativas en la disponibilidad en góndola gracias a la IA. Por ejemplo, Cencosud – grupo minorista sudamericano – invirtió en herramientas de forecasting para sus supermercados, que le permitirían disminuir los quiebres de stock en categorías clave a la mitad durante promociones como Cyber Days, al predecir mejor el pico de demanda y redistribuir inventario oportunamente (referencia hipotética ilustrativa). Asimismo, en Brasil, gigantes como Magazine Luiza implementan sistemas inteligentes de reposición que priorizan qué centros de distribución deben enviar mercancía a qué tiendas cada día, optimizan rutas y reducen costos de transporte.
Un caso concreto es el ya mencionado Rappi, cuya promesa de entregas en minutos depende críticamente de tener los productos cerca del cliente. Rappi inició la operación de “dark stores” (pequeños almacenes urbanos) para Rappi Turbo, y para gestionar eficientemente estos mini-centros, confió en la plataforma de IA de Fountain9. Esta IA analiza patrones de pedido hiperlocales y sugiere la cantidad exacta de cada producto que debe haber en cada tienda urbana, y predice incluso a qué hora del día se consumen más ciertos ítems. Los resultados han sido muy positivos: Rappi logró mejorar la disponibilidad de productos y reducir desperdicios (por ejemplo, de perecederos) en su servicio de entregas ultrarrápidas. En palabras del cofundador de Rappi Felipe Villamarín, integrar esta tecnología les ha permitido ofrecer “una eficiencia sin precedentes en el sector”, y planean ahora ofrecer esas capacidades de optimización logística también a sus comercios aliados.
En conjunto, el ecosistema iberoamericano de comercio digital se encuentra en un claro proceso de transformación impulsado por IA. Si bien partió un poco más tarde que los mercados desarrollados, está cerrando brechas rápidamente. Hoy vemos una mezcla interesante: grandes actores locales equiparándose en capacidades de IA a los gigantes globales, startups regionales innovando con soluciones adaptadas a nuestro mercado, y colaboraciones transnacionales que traen lo último en tecnología a aplicaciones concretas en nuestros países.
La IA en Iberoamérica ya no es sólo tendencia de laboratorio; está en los sitios donde compramos, en las apps que usamos a diario y tras bastidores en la cadena que lleva los productos a nuestras manos. Y aunque aún queden empresas por sumarse y retos por resolver, el rumbo es claro: la Personalización del consumo mediante IA será un pilar fundamental del comercio en la región de aquí en adelante.
En la siguiente sección, revisaremos casos destacados de compañías iberoamericanas que están liderando este cambio, y ejemplificaré con sus iniciativas cómo la teoría se lleva a la práctica en contextos reales.
A continuación se presentan algunos casos emblemáticos de Iberoamérica donde la IA y la Personalización del consumo convergen de forma innovadora. Estos ejemplos – provenientes de distintos países y sectores – ilustran cómo las empresas de la región están aplicando la IA para ofrecer experiencias más personalizadas, eficientes y disruptivas a sus clientes.
Brasil es el hogar donde nació VTEX hace 25 años atrás, una de las plataformas de comercio digital más grandes, y líder a nivel mundial, surgidas en Latinoamérica, hoy convertida en multinacional. Fundada en 2000, VTEX proporciona infraestructura de ecommerce tipo cloud a retailers y marcas que ya han extendido su ecosistema para soluciones “end to end” para comercio unificado.
En años recientes, VTEX ha incorporado de manera decidida la inteligencia artificial en sus productos, convencida de que la IA es fundamental para optimizar todos los aspectos de una plataforma de comercio (silicon.es, 2024).
Según declaraciones de Santiago Naranjo , Chief Revenue Officer de VTEX, al medio citado: “las tendencias que marcan el pulso de los negocios digitales este año son la IA y las experiencias personalizadas para aumentar la conversión y la recurrencia”. Este enfoque los ha llevado a desarrollar un conjunto de soluciones bajo la iniciativa VTEX Intelligent Commerce, donde destacan herramientas como VTEX Intelligent Search (buscador avanzado potenciado con IA), Product Recommender (motor de recomendaciones personalizadas) e incluso Chatbots integrados para canal de WhatsApp.
Uno de los lanzamientos más importantes fue VTEX Vision, anunciado en 2024: una serie de actualizaciones que integran IA en diversos frentes de la plataforma. Por ejemplo, VTEX Data Pipeline permite analizar en tiempo real el comportamiento de compra para detectar patrones y segmentos valiosos; VTEX Shield emplea algoritmos para identificar y prevenir fraudes en transacciones (y proteger tanto a consumidores como a tiendas); y la integración nativa con WhatsApp Business con IA posibilita experiencias conversacionales de compra fluidas. Todas estas mejoras tienen un objetivo: ayudar a los clientes de VTEX (las marcas) a incrementar conversiones, retener usuarios y crecer de forma ágil. Naranjo afirma que gracias a la IA, logran “segmentación de marketing personalizada” a gran escala para sus clientes, lo que habilita flujos de ingresos adicionales y un análisis mejorado de datos.
Un caso concreto de uso de IA en VTEX es su motor de búsqueda inteligente. Tradicionalmente, la barra de búsqueda en un sitio de ecommerce devuelve resultados textuales, pero VTEX ha incorporado procesamiento de lenguaje natural y entendimiento semántico: esto significa que si un usuario escribe “celular con buena cámara para selfies”, el sistema interpreta la intención y muestra Smartphones que destacan en cámara frontal, aunque esa descripción exacta no esté en las fichas de producto.
Asimismo, el motor aprende de los clics: si muchos clientes reformulan una búsqueda, la IA ajusta tras bambalinas los sinónimos y resultados para mejorar la experiencia de futuros usuarios. Según datos compartidos por la empresa, la adopción de este buscador IA ha elevado tasas de conversión en tiendas clientes debido a que los consumidores encuentran más rápido justo lo que quieren.
VTEX también aprovecha la IA para optimizar la gestión de inventarios, la eficiencia operativa y personalizar experiencias de compra, con lo que se ha posicionado como líder en la Transformación Digital del comercio.
Mariano Gomide de Faría, cofundador y Co‑CEO de VTEX, ha reafirmado en múltiples foros que VTEX opera como el backbone transaccional de lo que él denomina “connected commerce”, una infraestructura cloud que conecta de forma nativa todos los canales y las operaciones de venta, soporte, pagos, y logística de manera end‑to‑end.
Bajo esta arquitectura, la plataforma deja de ser simplemente un canal y se convierte en el núcleo que articula desde inventario hasta experiencia de cliente en tiempo real. VTEX se define como el back‑end que hace posible un comercio unificado, coherente e integrado, al ofrecer APIs robustas y conexiones OOTB que reducen complejidad y aumentan resiliencia tecnológica.
Con IA, VTEX puede sugerir a una tienda cuánto stock trasladar de un almacén a otro antes de un evento promocional, o alertar sobre productos de lenta rotación para que se liquiden oportunamente. Por ejemplo, un retailer brasileño usuario de VTEX podría reducir quiebres de stock en hasta un 30% tras implementar las recomendaciones de inventario automatizadas, al anticipar la demanda en canales online vs tienda física con mayor precisión.
Otra área innovadora es el Live Shopping con IA. VTEX ofrece un módulo de live commerce que, combinado con IA, permite insertar recomendaciones de producto en tiempo real durante las transmisiones en vivo. Imaginemos una marca de moda haciendo un streaming: el sistema puede mostrar automáticamente en pantalla los talles disponibles de la prenda que la anfitriona está luciendo y recomendar al espectador complementos (una cartera, unos zapatos), basados en su historial de navegación. Estas capacidades, impulsadas por IA, han logrado en pruebas aumentar el engagement un 28% y la tasa de “añadir al carrito” un 16% durante eventos de Live Shopping, según datos de VTEX.
Cabe destacar que VTEX ha llevado este know-how más allá de la región. En 2023-2024 expandió su presencia a Europa, donde compite con proveedores globales, y destacó su fortaleza en IA como diferencial. De hecho, su expansión internacional subraya la importancia de la IA en la creación de soluciones de comercio digital avanzadas, en una demostración de que las empresas iberoamericanas pueden competir a nivel mundial con innovación tecnológica (Pueyrredón, 2024).
Alexandre Soncini, cofundador de VTEX, ha destacado que la adquisición de Weni AI reforzó la visión de VTEX como plataforma que une comercio y atención al cliente mediante IA avanzada. Según Soncini, Weni “extiende esta estrategia ofreciendo una experiencia de CX impulsada por IA, altamente personalizada y fluida, casi como un servicio de conserjería”, integrando canales como WhatsApp y postventa en un modelo predictivo y automatizado.
Además, VTEX realizó una inversión estratégica en Synerise en julio de 2024, para potenciar su capacidad nativa en inteligencia artificial predictiva y generativa: Synerise aporta analítica avanzada que permite anticipar patrones de demanda, personalizar ofertas en tiempo real y optimizar la toma de decisiones tanto para marketing como operaciones.
Un caso ejemplar de cómo se materializa esta estrategia de backbone transaccional potenciado por IA es el de una marca brasileña de moda multicanal, cliente de VTEX, que integró las capacidades de Synerise y Weni en su operación digital. Mediante Synerise, esta empresa logró construir perfiles dinámicos de comportamiento del cliente a partir de datos unificados en tiempo real (first-party data), lo que le permitió personalizar ofertas, cupones y catálogos según la probabilidad de compra estimada en función del historial de navegación, geolocalización y frecuencia de recompra.
Complementariamente, con la integración de Weni, esta marca automatizó toda su atención postventa en WhatsApp utilizando flujos conversacionales enriquecidos con IA generativa. Esto permitió responder dudas de productos, gestionar reclamos, coordinar cambios o devoluciones y ofrecer ventas cruzadas (“upsell”) con base en el historial del cliente. Según reportes internos de VTEX, esta implementación aumentó en un 18% la conversión en carritos abandonados, redujo en casi 40% la carga del contact center y mejoró en +25 puntos el índice CSAT (Customer Satisfaction Score) en menos de seis meses (Weni, 2024).
Este caso concreto da cuenta de cómo la visión estratégica de VTEX de unificar transacciones, datos e interacciones bajo una arquitectura modular y abierta se traduce en resultados tangibles para marcas que enfrentan el desafío de competir en un entorno omnicanal donde la inmediatez, la Personalización y la eficiencia ya no son opcionales, sino el nuevo estándar global.
Geraldo Thomaz, cofundador de VTEX, subrayó en entrevistas recientes que la adquisición de Newtail (empresa especializada en retail media y monetización de audiencias en ecommerce) representa un paso estratégico hacia la consolidación de un nuevo pilar de crecimiento para los retailers digitales: convertir su tráfico en ingresos mediante publicidad embebida en el journey de compra. Según Thomaz, “retail media no es sólo un canal publicitario; es un mecanismo estructural para monetizar datos, tráfico y espacio digital dentro de una arquitectura de comercio unificado”.
Con esta adquisición, VTEX fortalece su stack de soluciones nativas, integrando herramientas que permiten a marcas y retailers vender espacios publicitarios directamente en sus sitios, optimizar campañas usando first-party data y entregar anuncios personalizados en tiempo real, potenciados por IA.
Esta visión se alinea con su posicionamiento como backbone transaccional del comercio digital: ya no sólo habilita transacciones sino también nuevas fuentes de rentabilidad para el Ecosistema Digital. En este marco, el retail media se presenta como la evolución lógica de una plataforma que ya unificó experiencia, operación e inteligencia artificial.
Así, VTEX, plataforma global de comercio digital nacida en Iberoamérica con visión de backbone transaccional unificado y arquitectura orientada a IA, no sólo compite con plataformas de ecommerce tradicionales, sino que abre una nueva frontera donde el comercio y la publicidad confluyen en una misma interfaz, en beneficio tanto de marcas como de consumidores finales.
En suma, VTEX ejemplifica cómo un actor regional incorporó la IA en el ADN de su plataforma para beneficio de cientos de negocios: desde interfaces más inteligentes de cara al cliente (buscadores, recomendadores, Chatbots), hasta motores invisibles que maximizan conversión y eficiencia (optimización de inventario, fraude, datos). Su historia de éxito inspiró a otras empresas tecnológicas locales a apostar por la IA como núcleo de valor.
A continuación, les comparto una síntesis visual que desarrollé junto a Lyra, mi agente de inteligencia artificial aumentada, donde expongo los principales pilares estratégicos que conforman el stack de innovación de VTEX, una plataforma que ha sabido integrar de forma nativa la inteligencia artificial —tanto predictiva como generativa— en cada capa de su arquitectura de comercio digital.
Esta matriz no sólo ilustra el enfoque modular y escalable que adoptaron, sino que permite ver con claridad cómo se articula cada solución tecnológica con su impacto directo en el ecosistema, desde la eficiencia operativa hasta la monetización del tráfico y los datos.
Cuadro. El stack de innovación de VTEX revela cómo una plataforma nacida en Iberoamérica se convierte en el sistema operativo del comercio global: una arquitectura modular, unificada y potenciada por inteligencia artificial aplicada en múltiples niveles de valor. Fuente: Elaboración propia con asistencia de Lyra, agente de inteligencia artificial personalizada (2025).
Chile nos brinda un caso de aplicación de IA en un ámbito menos convencional pero igualmente fascinante: la industria alimentaria. NotCo es una startup chilena, hoy unicornio, que revolucionó el mundo de los alimentos plant-based (de origen vegetal) apoyándose en un algoritmo de inteligencia artificial llamado cariñosamente “Giuseppe”. Fundada en 2015 por Matías Muchnick, Karim Pichara y Pablo Zamora, NotCo se propuso recrear productos tradicionales hechos con insumos animales (como mayonesa, leche, helados, hamburguesas), empleando únicamente ingredientes vegetales, pero logrando que supieran igual de bien. La clave para lograr esta hazaña fue Giuseppe, el “chef” artificial de NotCo.
Giuseppe es un sistema de IA patentado que analiza la composición molecular de alimentos de origen animal y encuentra combinaciones de plantas que puedan replicar esas propiedades de sabor, textura, color y aroma. Básicamente, entiende todo sobre los alimentos que amamos (leche, carne, queso) y descubre cómo reensamblarlos con vegetales.
El algoritmo fue entrenado con millones de datos químicos y sensoriales: perfiles de sabor de distintas plantas, estructuras moleculares, reacciones al cocinarlas, etc. Con este conocimiento, Giuseppe genera hipótesis de recetas poco intuitivas que un chef humano difícilmente imaginaría. Por ejemplo, la fórmula de la NotMayo (mayonesa vegana) combinó ingredientes tan dispares como garbanzos, agua de zanahoria y aceite de canola para lograr la emulsión y sabor similar al del huevo. Estos ingredientes surgieron del modelo de IA identificando patrones y sinergias entre compuestos vegetales.
El éxito de NotCo radica en la precisión y velocidad con que la IA puede innovar. Tradicionalmente, desarrollar un sustituto plant-based podía llevar años de pruebas culinarias; con Giuseppe, NotCo acorta dramáticamente ese ciclo, probando virtualmente miles de combinaciones en busca de la mejor receta. Muchnick ha comentado que gracias a la IA, pudieron lanzar NotMayo en apenas 6 meses y NotMilk (leche vegetal) en 8 meses, cuando en la industria alimenticia esos desarrollos suelen tardar 2-3 años.
Otro aspecto interesante es que Giuseppe no se limita a replicar: también encuentra oportunidades de mejora nutricional. Por ejemplo, en su leche de arvejas NotMilk, la IA sugirió agregar jugo de piña en pequeña cantidad para aportar ciertos compuestos volátiles que imitan el dejo lácteo; ese tipo de combinaciones inesperadas surge del algoritmo, no de la mente de un catador tradicional.
El impacto de NotCo fue tan revolucionario que atrajo inversionistas globales de renombre. En 2019, la firma de Jeff Bezos (Bezos Expeditions) invirtió en NotCo, fascinada por la tecnología de Giuseppe. También titanes de la industria alimenticia como Kraft Heinz y Nestlé se aliaron con NotCo: en 2022 se formó una joint-venture con Kraft-Heinz para que NotCo desarrolle versiones plant-based de productos estrella (como el queso untable Philadelphia o los macarrones con queso Kraft) usando su IA. Esta alianza validó internacionalmente el valor de Giuseppe.
Mars Inc., otro gigante, se acercó a NotCo con un desafío distinto: innovar en sabores usando IA. Muchnick cuenta que Mars les propuso ir más allá de replicar lácteos o carnes, y aprovechar IA para crear sabores y fragancias inéditos.
Así, NotCo está incursionando en proyectos para diseñar, por ejemplo, dulces o bebidas con perfiles sensoriales totalmente nuevos, guiados por su algoritmo inteligente. “Hoy NotCo se está metiendo en sabores, fragancias… usando la IA para innovar no solamente transformando productos animales en vegetales sino solucionando problemáticas de la industria de alimentos”, explicó Muchnick en una nota con forbes.co (2024).
Esto demuestra la versatilidad de Giuseppe: no es sólo un imitador de alimentos existentes sino una fuente de innovación para resolver desafíos como reducir azúcar sin perder sabor, crear alternativas a alérgenos comunes, etc.
NotCo se ha posicionado de esta forma como un centro de I+D alimentario apoyado en IA. Tanto es así que la empresa ha dividido su negocio en dos unidades: NotCo Foods, que comercializa los productos bajo la marca Not(…); y NotCo Tech, que licencia su tecnología y know-how a otras empresas. En esta fase “NotCo 2.0”, la startup chilena se ve a sí misma más como una compañía de tecnología que de consumo masivo. Genera ingresos no sólo vendiendo mayonesa o helados veganos, sino también licenciando a compañías tradicionales la posibilidad de utilizar a Giuseppe para desarrollar sus propios productos de manera sostenible. Este modelo B2B con IA es escalable e inusual en el sector alimenticio. Muchnick incluso menciona que el estado de resultados de NotCo comienza a parecerse más al de una empresa de software que al de un fabricante de alimentos, en el sentido de tener componentes de licencia e ingresos recurrentes tecnológicos.
En cuanto a recepción de mercado, los productos NotCo han sido bien aceptados. La calidad lograda hizo que, por ejemplo, Burger King Chile adoptara la hamburguesa “NotBurger” en su menú desde 2022, la cual llegó a representar el 10% de sus ventas en ese país al poco tiempo. También NotMilk y NotIceCream ingresaron a miles de supermercados en Norteamérica, y posicionaron NotCo como una marca global. La compañía alcanzó la codiciada valuación de “unicornio” (más de USD 1.000 millones) y para 2025 planeaba una posible salida a bolsa, aunque ahora se toma esa decisión con calma, priorizando la sustentabilidad del negocio (Villahermosa, 2024).
Argentina aporta otro caso notable en la intersección de IA y consumo, esta vez enfocado en la experiencia del cliente: Aivo, una empresa especializada en inteligencia artificial conversacional. Fundada en 2012 en Córdoba por Martín Frascaroli, Aivo nació con la visión de revolucionar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes, proporcionando atajos automatizados a interacciones que antes eran lentas y costosas.
En términos sencillos, Aivo desarrolló Chatbots y agentes virtuales capaces de entender y responder a los clientes en lenguaje natural, inicialmente por escrito y luego también por voz. Lo innovador fue que Aivo se enfocó desde el principio en el mercado hispanoparlante y sus particularidades, entrenando sus modelos de IA con los modismos, errores ortográficos comunes y preferencias de nuestros usuarios.
El producto estrella de Aivo es AgentBot, un asistente virtual omnicanal que las empresas pueden desplegar en su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp, aplicaciones móviles e incluso integrarlo a centralitas telefónicas por voz. Este bot responde consultas frecuentes, guía al usuario en procesos (ej: pagar una factura, registrar un reclamo) e incluso puede ejecutar transacciones si se conecta con sistemas internos. Por ejemplo, bancos que usan Aivo permiten que el bot consulte el saldo, realice transferencias simples o cancele una tarjeta de crédito robada, todo mediante chat. Una de las fortalezas ha sido la facilidad de integración de Aivo con los sistemas corporativos existentes, como CRMs, plataformas de ecommerce o bases de conocimiento, para brindar respuestas actualizadas y personalizadas.
En poco tiempo, Aivo ganó clientes importantes en América Latina y España: desde Telcos (Telefónica Movistar implementó el bot de Aivo en varios países) hasta retailers (Falabella en Chile lo usó para atención en línea), pasando por bancos (BBVA, Galicia) y compañías de seguros. La propuesta de valor era clara: “darle a la gente su tiempo de vuelta con inteligencia artificial”, lema que la misma compañía difundía y alude a que en lugar de esperar 10 minutos en una llamada, el cliente resuelve en 1 minuto por chat.
Desde la perspectiva empresarial, Aivo ofrecía reducción de costos operativos en call centers, disponibilidad 24/7 y consistencia en las respuestas. Además, aportaba analítica: su plataforma permitía monitorear qué preguntaban los clientes, qué temas generaban insatisfacción, donde el bot no podía ayudar y escalaba a un humano, etc., y generaba así insights para mejorar procesos.
La calidad de la IA de Aivo fue reconocida por analistas. En 2022, Gartner la incluyó en su Magic Quadrant de Plataformas de IA Conversacional para Empresas, siendo de las pocas originarias de Latam en aparecer.
Asimismo, Aivo se convirtió en partner oficial de Meta para soluciones de mensajería empresarial, lo que le dio acceso temprano a funcionalidades de WhatsApp Business API (algo clave porque WhatsApp es un canal muy popular en nuestra región para atención al cliente). Con una base de clientes global en expansión (no sólo en mercados hispanos, también implementaron bots en inglés y portugués), Aivo atrajo la mirada de jugadores internacionales.
En 2023, la empresa estadounidense Engageware anunció la adquisición de Aivo para integrarla a su suite de soluciones de customer engagement. Engageware vio en Aivo la pieza de IA conversacional que complementaba sus herramientas de gestión de citas y knowledge base para brindar un paquete completo. La operación fue un hito: una startup argentina pasando a ser parte de un líder de software en EE.UU., en un ejemplo de la calidad del talento regional en IA.
Según el comunicado oficial, Aivo aportó a Engageware relaciones con más de 700 clientes empresariales y una tecnología probada en producción a gran escala. Martín Frascaroli, CEO de Aivo, destacó que la unión permitiría llevar sus soluciones a miles de empresas más, al combinar la fortaleza de Engageware en mercados desarrollados con la expertise de Aivo en IA multilingüe.
Un punto interesante es cómo Aivo y similares han contribuido a popularizar la Personalización en la atención al cliente. Los bots de Aivo pueden identificar al cliente (por su número, por un token de login, etc.) y, a partir de ello, ofrecerle respuestas contextualizadas: no es lo mismo que el bot te diga genéricamente cómo renovar tu plan de telefonía, a que te diga: “Marcos, tu plan actual es X, te quedan 2 GB este mes, ¿quieres información para pasarte al plan Y con más datos?”. Esa Personalización en tiempo real la logran integrando los bots a las bases de datos de cliente y aplicando reglas de negocio con IA.
El bot aprende también de cada interacción: si nota que muchos clientes preguntan por “cómo cambiar mi contraseña” y él no tiene esa respuesta, alerta a los administradores para que lo entrenen en esa nueva consulta, con lo que se vuelve más inteligente cada día. Gracias a este aprendizaje continuo, algunas implementaciones alcanzaron tasas de resolución automática superiores al 85-90%. Por ejemplo, en el sector asegurador se logró que 9 de cada 10 pedidos de constancias de póliza o seguimiento de siniestros fueran resueltos íntegramente por el bot, y liberar a los agentes para casos complejos (dato ilustrativo de un cliente de Aivo comunicado en conferencia).
Aivo también mostró cómo los bots pueden vender, no sólo atender problemas. Algunos retailers integraron AgentBot en sus procesos de venta asistida: el bot funciona como un asesor que recomienda productos tras unas pocas preguntas. En el sitio de un cliente de moda, por ejemplo, el bot podía preguntar qué ocasión buscas (casual, oficina, fiesta), tu talla y estilo preferido, y con esa información, sugerirte 3 vestidos de su catálogo, incluyendo el enlace directo para compra. Este tipo de “shopbot” elevó la conversión de visitas a compras y convirtió el chat en un nuevo canal de ventas personalizadas. De esta manera, IA conversacional no sólo reduce costos de soporte sino que genera ingresos incrementales al guiar a los usuarios en su journey de compra de forma personalizada.
En definitiva, Aivo representa la historia de éxito de Latinoamérica en el terreno de la IA conversacional. En poco más de una década pasó de startup local a referente internacional, lo que muestra que la región puede liderar en tecnología de experiencia cliente.
Su legado sigue en las decenas de implementaciones activas que hoy responden millones de mensajes al mes en toda Iberoamérica. Y tras su adquisición, es de esperar que esa tecnología se siga robusteciendo y llegando a aún más usuarios globalmente. Para las empresas de la región, Aivo marcó un camino claro: invertir en IA para atender mejor al cliente no es una moda, es una estrategia comprobada que eleva la satisfacción (clientes más leales) y optimiza la operación (servicio más eficiente).
En una región donde la calidad de atención a veces fue deficiente, soluciones como Aivo han contribuido a elevar el estándar, empoderando a los consumidores para obtener respuestas inmediatas y precisas, y obligando a las empresas a adaptarse a esta nueva expectativa de inmediatez.
Como último caso abarcamos a Rappi, la empresa nacida en Colombia en 2015 y hoy presente en múltiples países de Latinoamérica, que ejemplifica cómo una superapp regional utiliza la IA de punta a punta para optimizar tanto su propuesta de valor al cliente (oferta) como sus operaciones internas (tiempo de entrega, eficiencia).
Rappi inició como app de delivery de comida, pero rápidamente se expandió a entregas de supermercado, courier, Fintech (RappiPay), viajes y más, para convertirse en un ecosistema completo al estilo “superapp”. En este modelo de negocio, la inteligencia artificial resulta crítica para orquestar la complejidad de servicios y personalizar la experiencia a cada usuario.
Del lado de la oferta al consumidor, Rappi emplea IA principalmente para personalizar las recomendaciones y optimizar las búsquedas, tal como vimos brevemente. La compañía ha trabajado con socios como Oracle para integrar modelos de IA que interpretan la intención del usuario al navegar por la app (portalerp.com.co, 2025).
Cuando un usuario abre Rappi, la app ya ha aprendido de su historial si suele pedir más restaurantes, farmacias o mercados, y prioriza mostrarle aquello más relevante. Si siempre pides sushi los viernes, es muy probable que al abrir Rappi un viernes por la tarde, te destaque las promociones de tus sushis favoritos en la portada: esa es la IA anticipándose a tu necesidad.
Asimismo, dentro de cada vertical (p. ej. restaurantes), el orden de listado que ve cada cliente es dinámico: Rappi reconoce patrones de consumo individuales y comunitarios (tendencias en tu zona) para sugerir primero aquellos comercios que más podrían interesarte. Esto está muy lejos del enfoque “uno igual para todos” de apps tradicionales.
La función de búsqueda en Rappi también está potenciada por IA. Gracias a la búsqueda semántica y vectorial, la app entiende consultas complejas o difusas. Un ejemplo citado: si buscas “algo para el dolor de cabeza”, el sistema no requiere que digas el nombre exacto del medicamento; la IA entiende tu necesidad y te mostrará analgésicos disponibles con entrega inmediata, sabiendo que la urgencia es factor (portalerp.com.co, 2025).
Rappi también incorporó IA en funcionalidades novedosas como “Recomendaciones de Influencers”, una sección donde ciertos usuarios influyentes curan listas de sus comidas o productos favoritos. Detrás de esto hay algoritmos que seleccionan qué Influencers o listas mostrar a qué usuario, basándose en afinidades detectadas (por ejemplo, si sigues a X chef en Redes Sociales, Rappi te muestra la lista de restaurantes recomendados por ese chef). Esto aumenta la relevancia del contenido promocional dentro de la app.
Otra iniciativa es el chatbot de atención al cliente dentro de Rappi, que resolvió un gran problema: agilizar la solución de incidentes. Rappi maneja millones de pedidos y, por la naturaleza del negocio, a veces ocurren fallas (un producto faltante, un domicilio mal tomado, etc.).
Antes, el soporte podía demorar mucho vía email o teléfono; ahora, un sistema automatizado con IA puede atender reclamos dentro de la app. Según reportes, Rappi implementó un sistema de respuesta automatizada que soluciona problemas en menos de 6 minutos en promedio. El bot comprende la queja (ej., “mi pedido llegó incompleto”), verifica el orden y, en muchos casos, acredita un reembolso parcial o cupón automáticamente si detecta que es válido, sin intervención humana. Esto ha mejorado la satisfacción posventa y ahorrado costes de call center. Una vez más, la Personalización juega rol: el bot llama al usuario por su nombre, tiene contexto de su orden específica y le da una solución individualizada, nada de respuestas genéricas.
Pasando al ámbito de las operaciones internas (tiempo), Rappi ha abrazado la IA para optimizar su promesa central: entregas rápidas. En particular, el lanzamiento de Rappi Turbo (entregas de supermercado en 10 minutos) exigió llevar la eficiencia logística al máximo. Para lograrlo, Rappi se apoyó en sistemas de predicción de demanda y optimización de inventario impulsados por IA.
Su adquisición de Fountain9 en 2024 evidencia esta estrategia (expansion.mx, 2024). Fountain9, como vimos, ofrece herramientas de Machine Learning que predicen la demanda de cada producto en cada ubicación con precisión y recomiendan niveles óptimos de inventario; ayudan también en pricing y reducción de desperdicio. Integrar esta tecnología permitió a Rappi Turbo asegurarse de tener los productos de alta rotación siempre disponibles en cada Dark store, evitar quiebres que frustrarían al cliente y, a la vez, minimizar exceso de stock en ítems de baja demanda (clave para productos perecederos). Gracias a ello, Rappi puede cumplir mejor su promesa de “lo que pidas, te llega”, y fortalecer así la confianza del usuario en el servicio ultrarrápido.
Además de inventarios, la IA se utiliza en el ruteo de repartidores. Cada vez que solicitas algo en Rappi, un algoritmo asigna al repartidor ideal considerando ubicación, tráfico, cantidad de pedidos en curso, etc., para minimizar el tiempo. Esto es común a otras plataformas tipo Uber, pero Rappi añade complejidad al manejar múltiples categorías (no es igual entregar de un restaurante que de un súper + farmacia combinados). La IA optimiza estos despachos múltiples para que un mismo “Rappitendero” pueda, por ejemplo, recoger tu sushi en restaurante A y de camino tomar tu helado en tienda B, para entregarte todo junto sin deshielos, coordinando tiempos. Estas eficiencias serían imposibles sin IA, dada la escala de operaciones.
Incluso en experiencias nuevas, como Rappi Travel (reservas de vuelos/hoteles) o Rappi Bank, la empresa está introduciendo IA. Por ejemplo, en Rappi Travel, un motor sugiere paquetes de viaje armados dinámicamente según tu historial (sabe si te gustan playas o ciudades, y te muestra opciones acordes). En Rappi Bank, se emplean algoritmos para evaluar riesgo crediticio de usuarios no bancarizados mediante el análisis de su historial de compras en Rappi, horarios de actividad e incluso reputación como cliente, para otorgar líneas de crédito pequeñas de manera personalizada.
Todos estos esfuerzos apuntan a un objetivo común: optimizar el tiempo y la oferta, es decir, que Rappi ofrezca justo lo que necesitas (o ni sabías que querías) en el momento oportuno, y que una vez lo pidas, llegue a ti de la forma más rápida y eficiente posible. La IA actúa como cerebro detrás de esa “magia” de conveniencia extrema.
Germán Borromei, presidente de Oracle Colombia, comentó sobre Rappi que “la inteligencia artificial está redefiniendo el futuro del comercio en América Latina, y alianzas estratégicas como la de Rappi y Oracle son prueba de ello… Estamos creando experiencias hiperpersonalizadas, que responden a las nuevas demandas de los consumidores” (portalerp.com.co, 2025). En el caso de Rappi, podría decirse que se está redefiniendo también la logística urbana y la forma en que consumimos cotidianamente.
Rappi se ha convertido así en un referente regional de cómo apalancar IA a gran escala. No es casual que en 2022 Y Combinator (aceleradora donde Rappi nació) la destacara como una de sus empresas más exitosas; tampoco, que hoy inspire a otras superapps emergentes (como Jokr, iFood, Cornershop) a invertir fuerte en analítica y automatización. El aprendizaje clave es que, en la economía de la inmediatez, manejar eficientemente tiempos y ofertas supera la capacidad humana sin asistencia de IA.
La Personalización constante en la interfaz de usuario mantiene el engagement y las ventas, mientras que la optimización invisible en el backend garantiza que esa promesa se entregue rápidamente.
Para una generación urbana acostumbrada ya a la gratificación instantánea vía apps, Rappi y su músculo de IA se han vuelto parte de su estilo de vida. Y para la industria tecnológica latinoamericana, es un orgullo ver a un unicornio local liderar la vanguardia tecnológica en la región y demostrar que nuestras empresas pueden estar tan avanzadas como cualquier Silicon Valley en la aplicación creativa de la inteligencia artificial.
Como pioneros y visionarios del Ecosistema Digital, debemos abrazar esta ola con mente abierta pero también con responsabilidad. La Personalización debe venir acompañada de respeto por la privacidad y transparencia en el uso de datos, para mantener la confianza del usuario. Asimismo, la ética en los algoritmos es crucial: evitar sesgos, asegurar que la IA amplifique oportunidades y no brechas. Iberoamérica tiene la ventaja de aprender de las experiencias globales y aplicar las mejores prácticas adaptadas a nuestra realidad sociocultural.
La inteligencia artificial aplicada al consumo ya no es ciencia ficción en nuestra región; es una realidad que impulsa la eficiencia empresarial y deleita a los clientes. Es parte integral de esta “Génesis de un futuro digital” en Iberoamérica. Y tal como mostraron los casos de este capítulo, cuando combinamos la capacidad tecnológica con la creatividad y talento de nuestra gente, logramos soluciones únicas con impacto global. La Personalización del consumo vía IA es, sin duda, una de las tendencias globales que más profundamente está moldeando el comercio del siglo XXI, e Iberoamérica está asumiendo el rol que le corresponde en escribir esta historia, con sus propios acentos y sabores.
Las Redes Sociales han dejado de ser simples plataformas de interacción para convertirse en verdaderos mercados digitales. En este capítulo del Libro vivo sobre las Tendencias globales y su influencia, les propongo explorar la evolución de las Redes Sociales desde comunidades en línea hasta potentes canales de venta (social commerce), el impacto de estas tendencias en el consumo digital de nuestra región y casos destacados que ilustran cómo empresas e individuos aprovechan Live Shopping y comercio social en la práctica.
Veremos cómo pasamos de un Facebook centrado en la comunidad, a un Instagram vitrina de productos y a un TikTok que funciona como buscador de nuevas compras. También analizaremos la integración de catálogos, pagos y transmisiones en vivo en las plataformas sociales, la influencia de creadores de contenido y marcas DTC en los hábitos de consumo digitales de Latinoamérica –con TikTok y WhatsApp Business como canales clave de descubrimiento y cierre de ventas–, y finalmente repasaremos casos emblemáticos: desde Influencers y pymes vendiendo por Instagram y TikTok, el uso de WhatsApp con botones de pago y la explosión del live commerce en belleza y moda, hasta la aparición de verdaderos Marketplaces dentro de las propias Redes Sociales.
Según los dichos de Agustín Torres en la entrevista para Génesis:
“Muchas empresas de ecommerce nacieron a través de la red social y su canal de venta fue directamente la red social”一Agustín Torres.
Esto marcó una revolución que no sólo amplió el alcance de las marcas sino que democratizó el acceso al comercio digital, al permitir que emprendimientos sin grandes estructuras pudieran operar y escalar a partir del vínculo cercano con sus audiencias.
En sus palabras, el auge de estas plataformas, especialmente desde 2017, marcó un antes y un después para cientos de negocios que crecieron “contaminados” positivamente por esta nueva forma de hacer comercio en línea.
El surgimiento de las Redes Sociales a inicios del siglo XXI revolucionó la forma en que las personas se comunican e interactúan en línea. Plataformas pioneras como Facebook (fundada en 2004) nacieron con el objetivo de conectar amigos y comunidades, sin una funcionalidad comercial directa.
Durante sus primeros años, Facebook se enfocó en construir audiencias y permitir la socialización digital –compartiendo actualizaciones, fotos y vídeos– más que en vender productos. Sin embargo, conforme crecía la base de usuarios (hoy cuenta con más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales), las empresas comenzaron a notar el potencial de Facebook como canal de marketing y venta.
Cuadro: Principales plataformas sociales globales clasificadas por usuarios activos mensuales (en millones) según Statista
Surgió así una primera fase del social commerce: las marcas creaban páginas empresariales para promocionar productos, se apoyaban en Contenido Viral y empezaban a dirigir tráfico desde las redes hacia sus tiendas en línea. Fue una etapa de Facebook como comunidad que, progresivamente, empezó a coquetear con el comercio.
A medida que esta tendencia tomaba forma, nuevas plataformas visuales como Instagram (lanzada en 2010) redefinieron el panorama. Instagram, centrada en fotografías atractivas y estilo de vida, rápidamente se convirtió en una “vitrina” digital para marcas y emprendedores. Las empresas encontraron en esta red el escaparate perfecto para exhibir sus productos de forma cuidada y visualmente impactante, aprovechando Influencers y contenido generado por usuarios para atraer compradores. De hecho, muchas pymes descubrieron que “producto que suben a Instagram, producto que venden; y producto que no publicitan en la red, es producto que no existe” en la percepción del consumidor.
Por su parte, el gráfico de usuarios activos de Statista también muestra que YouTube ocupa el segundo lugar mundial con 2.530 millones de usuarios mensuales, lo que explica por qué su apuesta temprana por el streaming resultó fundamental para el surgimiento del Live Shopping. Como señala Manuel García Cuerva, AI Product Manager en Caramel Point:
“Para ser justos, YouTube crea el streaming como todos lo conocemos, y esa es la base del Live Shopping: una plataforma abierta en la que podías subir contenido. Sucede un fenómeno social en China… el Live Shopping encuentra ese nicho que rompe las barreras geográficas, como si fueran los medios de comunicación. Y esos son los orígenes; después, como lo conocemos, creo que el gran precursor de esto ha sido Amazon Live.”
Durante la segunda mitad de la década de 2010, Instagram introdujo gradualmente funciones enfocadas en el comercio: primero, permitiendo perfiles de empresa y enlaces en las biografías; luego, incorporando etiquetado de productos en fotos (desde 2016-2017); y, finalmente, lanzando la pestaña de Instagram Shop con un catálogo integrado y hasta checkout nativo en 2019.
Instagram pasó de ser sólo una galería social a un centro de descubrimiento de productos –una auténtica vitrina global–, donde los usuarios podían inspirarse, descubrir tendencias e incluso comprar sin salir de la aplicación. Este cambio sentó las bases de la fase de Instagram como vitrina interactiva en la historia del social commerce.
Paralelamente, en la misma época, Facebook expandió sus propias funciones comerciales. En 2016 introdujo Facebook Marketplace –una sección dedicada a la compraventa entre usuarios, al estilo de clasificados tipo Craigslist–, que permitió a las personas vender bienes usados localmente. Marketplace ganó una tracción enorme; hoy, alrededor de 800 millones de personas utilizan Facebook Marketplace cada mes y se estima que 1,2 mil millones de usuarios compran en esa ubicación en un mes típico.
Gráfico: Distribución de popularidad de los canales de compra en Facebook. El 77,4 % de los usuarios utiliza Marketplace, seguido por Shops (14,4 %) y Messenger (8,12 %) como plataformas de compra dentro del ecosistema de Facebook. Fuente: SimplicityDX.
De hecho, más del 40% de los usuarios activos mensuales de Facebook ha utilizado Marketplace, y la plataforma cuenta con unos 250 millones de vendedores activos en el mundo. Estos números la convierten en líder global del social commerce en cuanto a usuarios: más de la mitad de los consumidores que han hecho compras en Redes Sociales dice que su compra más reciente en este ámbito fue a través de Facebook Marketplace. Esto demuestra cómo Facebook evolucionó de una comunidad social a incorporar un mercado masivo integrado.
El siguiente salto importante vino impulsado por las circunstancias globales. En 2020, con la pandemia de COVID-19, millones de pequeños negocios se vieron forzados a migrar al canal digital de la noche a la mañana. Facebook aprovechó ese momento para lanzar Facebook Shops en mayo de 2020, una iniciativa orientada a que cualquier negocio, por pequeño que fuera, pudiera montar una tienda dentro de Facebook e Instagram (Kari, 2020).
“Nuestro objetivo es hacer que las compras sean fluidas y empoderar a cualquiera –desde un propietario de pequeña empresa hasta una marca global– para usar nuestras apps y conectar con los clientes”, declaró Mark Zuckerberg al anunciar Facebook Shops. Esta función permitió a las empresas subir catálogos de productos, personalizar una vidriera digital dentro de su página de Facebook o perfil de Instagram, y habilitó un checkout en la propia plataforma.
Por primera vez, era posible completar todo el proceso de descubrimiento y compra sin salir de la red social. Facebook Shops integró así los catálogos y los pagos de forma nativa, lo que marcó un hito en la convergencia de social media y Comercio Electrónico. Asimismo, se añadieron funciones como la etiqueta de productos en transmisiones en vivo, de modo que durante un Facebook Live de una marca, los espectadores vieran debajo del vídeo los artículos mencionados y pudieran comprarlos al instante.
En esencia, Facebook consolidó en 2020 lo que venía gestándose: una plataforma social que es a la vez comunidad y centro comercial. Esta estrategia de “todo en uno” buscó desafiar incluso a gigantes del ecommerce como Amazon, aprovechando la interacción social para impulsar compras impulsivas y aumentar el tiempo en la plataforma.
Mientras Facebook e Instagram añadían capacidades comerciales, en el panorama global emergía un nuevo protagonista que redefinía cómo descubrimos productos: TikTok. Lanzada internacionalmente en 2017, TikTok (y su contraparte original Douyin en China) creció explosivamente hasta alcanzar alrededor de 1.000 millones de usuarios globales en pocos años. Su feed infinito de videos cortos y un potente algoritmo de recomendación cambiaron los hábitos de consumo de contenido y, con ello, también los de consumo de bienes.
TikTok se convirtió rápidamente en una plataforma de descubrimiento donde las tendencias virales pueden lanzar productos al estrellato de la noche a la mañana. A diferencia de buscar un producto por necesidad (como se haría en Google o Amazon), en TikTok los usuarios descubren artículos que ni sabían que querían, a través de contenidos entretenidos, retos o reseñas espontáneas. Esta dinámica llevó a que muchos jóvenes consideren TikTok e Instagram como verdaderos “motores de búsqueda” para compras y tendencias, y desplacen a Google en ese rol. De hecho, más de la mitad de los consumidores de la Generación Z ya descubre productos con mayor frecuencia en Instagram (30%) o TikTok (23%) que a través de búsquedas en Google (18.8%).
En otras palabras, para los compradores más jóvenes, las Redes Sociales han superado a los buscadores tradicionales como vía principal para encontrar qué comprar. TikTok en particular desempeña un papel enorme: se ha visto que el 74% de la Generación Z utiliza TikTok como un motor de búsqueda general, y en 2025 se proyecta que el 52.5% de los consumidores Gen Z en EE.UU. usen TikTok mensualmente para compras o descubrir productos. Esta “tiktokerización” del descubrimiento ha obligado a los minoristas a replantear sus estrategias. Como comparto en mi columna de LinkedIn, si sólo se enfocan en los canales de búsqueda tradicional y no en fomentar el descubrimiento social, estarán perdiendo una gran oportunidad en la nueva era del social selling.
El fenómeno #TikTokMadeMeBuyIt (“TikTok me hizo comprarlo”) ejemplifica este cambio cultural. Videos virales en TikTok han impulsado ventas súbitas de productos insospechados: desde una sencilla herramienta de cocina hasta best-sellers literarios o cremas faciales. Un solo video exitoso puede agotar existencias en días. Por ejemplo, un famoso caso en 2021 fue la explosión de popularidad de los helados mochi de la marca Little Moons en Reino Unido: tras hacerse virales en TikTok, sus ventas aumentaron un 700% en una semana en supermercados Tesco. Igualmente, la firma cosmética Peter Thomas Roth tuvo que incrementar la producción de su crema de ojos cuando una reseña en TikTok superó 50 millones de vistas y provocó una oleada global de demanda.
En la esfera literaria, muchas librerías crearon secciones “As seen on TikTok” al ver cómo novelas juveniles recomendadas en la plataforma arrasaban en ventas offline. Incluso, fenómenos culinarios virales, como la receta de pasta con queso feta, llegaron a generar escasez temporal de ingredientes en tiendas físicas. El poder de TikTok para convertir vistas en ventas es innegable: casi la mitad de los usuarios de TikTok (49%) confesó haber comprado un producto después de verlo en la app, ya sea en reseñas, promociones o anuncios, según una encuesta de Adweek. Y a fines de 2021, el hashtag #TikTokMadeMeBuyIt acumulaba ya más de 4.600 millones de visualizaciones (al 2025, esa cifra se ha multiplicado aún más).
En resumen, TikTok consolidó la fase actual donde las Redes Sociales son buscadores y catalizadores de compras: la gente no sólo va a las redes a ver contenido sino que termina comprando gracias a ese contenido.
Mientras ocurría este auge en Occidente, es importante señalar que muchas de estas ideas fueron perfeccionadas primero en Asia, particularmente en China, cuna del social commerce moderno. Desde mediados de la década de 2010, plataformas chinas como WeChat (con su ecosistema de miniprogramas y pagos integrados) y Weibo, así como el gigante del ecommerce Alibaba con Taobao Live, fusionaron socialización y compras de formas innovadoras.
En China surgieron las primeras transmisiones en vivo de ventas a gran escala: presentadores o KOLs (key opinion leaders) realizando maratones de streaming para promocionar productos con ofertas en tiempo real, recreando la experiencia de televentas tipo QVC pero interactiva.
En Occidente, esto lo hemos visto apenas en años recientes, pero en China, el live commerce explotó antes: Singles’ Day 2020 (el mayor evento de compras chino) ya generó decenas de miles de millones de dólares, con más del 60% de los consumidores chinos viendo livestreams de ventas durante el evento. Para 2022, se estimaba que un asombroso 77% de los compradores chinos había adquirido al menos un producto mediante comercio en vivo.
Figuras como Viya o Li Jiaqi (conocido como el “Rey del Lipstick”) se convirtieron en celebridades de las ventas en vivo, moviendo cantidades colosales de mercancía. Li Jiaqi, por ejemplo, llegó a registrar ventas cercanas a los $3.400 millones de dólares en 2023 sólo a través de sus transmisiones de maquillaje y cuidado personal, una cifra récord e inimaginable en otros mercados. Esta madurez del modelo en China demostró el potencial del social commerce y presionó a las plataformas occidentales a no quedarse atrás.
Siguiendo esa tendencia, las compañías globales han estado integrando cada vez más elementos de social commerce en sus plataformas. “Social commerce” se refiere, en términos generales, a la convergencia entre Redes Sociales y Comercio Electrónico: la capacidad de comprar y vender productos directamente dentro de una plataforma social o gracias a la interacción social. Sus pilares son precisamente la integración de catálogos, pagos in-app y contenido en vivo o social que facilite la compra.
Ya en 2019, tanto Instagram como Pinterest probaron botones de “Checkout” en la aplicación; Twitter y YouTube han experimentado con etiquetas de producto y tiendas de creadores; y recientemente TikTok ha lanzado su propia plataforma comercial llamada TikTok Shop. De hecho, TikTok Shop ejemplifica cómo una red social nativa de la era del video corto busca convertirse también en marketplace: en el Sudeste Asiático (uno de sus mercados más dinámicos), TikTok Shop casi cuadruplicó su volumen de ventas, pasando de $4.400 millones en 2022 a $16.300 millones en 2023.
Este crecimiento meteórico muestra la inmensa oportunidad de convertir el entretenimiento en compras. Para 2024, se proyecta que en esa región, el 20% del Comercio Electrónico esté impulsado por videos (lives, cortos, etc.), comparado con menos del 5% en 2020. En otras palabras, el contenido social (en particular el video) se ha transformado en un motor de ventas en muy poco tiempo.
Gráfico: Al cuadriplicar casi su GMV en el lapso de un año, TikTok Shop podría reemplazar a Lazada como la mayor amenaza para el liderazgo del mercado de Shopee, si continúa su trayectoria de crecimiento actual. (Fuente: kr-asia)
En síntesis, la historia global del social commerce en poco más de una década ha pasado por varias etapas clave:
(1) Redes Sociales nacidas como comunidades digitales que luego abrieron la puerta al marketing;
(2) La conversión de plataformas como Instagram en escaparates donde la influencia visual y los Influencers impulsan la compra;
(3) La integración tecnológica de tiendas y pagos en redes establecidas como Facebook, acelerada por la pandemia; y
(4) La era actual encabezada por TikTok y los contenidos efímeros, donde la viralidad y la inmediatez mandan, y donde descubrir un producto en el feed equivale a querer comprarlo en cuestión de segundos.
Todo esto complementado con el fenómeno del Live Shopping o compras en vivo, que añade el elemento de entretenimiento en tiempo real a la experiencia de comprar en redes.
El resultado es un ecosistema en el que las fronteras entre socializar, descubrir y consumir se han difuminado: las plataformas sociales son ahora centros comerciales siempre abiertos, con recomendaciones de amigos o creadores de confianza funcionando como la nueva publicidad, y con un proceso de compra cada vez más sencillo y directo dentro de la misma aplicación. La evolución continúa, pero una cosa es segura: las Redes Sociales se han posicionado como el nuevo paradigma del comercio digital.
En Latinoamérica, las tendencias globales de social commerce han tenido un eco particular dado el altísimo uso de Redes Sociales en la región, que es una de las más conectadas socialmente del mundo: el 86.6% de los latinoamericanos utiliza Redes Sociales de manera habitual, una proporción mayor que la de muchas otras zonas (Hirose, 2025).
Países clave como Brasil, Argentina y México presentan tasas de penetración de redes que rondan o superan el 90% de la población (Brasil lidera con un 97.9% de usuarios de redes, seguido de México, con 93.1%; y Argentina, con 91.8%).
Este volumen masivo de usuarios convierte las Redes Sociales en el principal medio de comunicación en Latinoamérica, por encima de la TV o la prensa tradicional. De hecho, los latinoamericanos pasan en promedio 214 minutos al día en redes (casi 3 horas y 34 minutos). Tal nivel de uso sostenido implica que las Redes Sociales no sólo influyen en cómo nos comunicamos sino también en cómo descubrimos productos, marcas y tendencias de consumo. En pocas palabras, en Latinoamérica las Redes Sociales dictan la agenda de lo que está de moda comprar, dónde encontrar ofertas y cuáles son las nuevas marcas emergentes.
Un impacto visible de esta realidad es el auge de creadores de contenido locales e Influencers como fuerzas motrices del consumo. Los usuarios latinoamericanos –especialmente los más jóvenes– siguen con devoción a youtubers, instagramers y tiktokers de la región, y confían en sus recomendaciones. Según un informe reciente, el 80% de los consumidores afirma haber realizado al menos una compra basada en la recomendación de un influencer.
Este dato subraya que las personas consideran a los creadores de contenido como referentes de confianza; sienten cercanía con ellos y valoran sus opiniones como si vinieran de un amigo. Por ello, las marcas han invertido crecientemente en influencer marketing: en 2023, la inversión global en campañas con Influencers superó los $30 mil millones de dólares, y se estima que alcanzó $35 mil millones en 2024. Latinoamérica no es la excepción –de hecho, es uno de los mercados de mayor crecimiento en este rubro, con un +12.6% esperado en 2024–. México, por ejemplo, experimentó un 87% de crecimiento en Marketing de Influencers en 2023, con más de 3.3 millones de creadores de contenido activos en el país (y se coloca segundo en la región tras Brasil).
Estas cifras implican que muchas marcas DTC (directo-al-consumidor) en la región eligen lanzarse primero en Instagram o TikTok, de la mano de campañas con microinfluencers locales, antes que invertir en canales tradicionales.
Al respecto, Manuel García Cuerva señaló, durante la entrevista para Génesis, que:
“Como todas las tecnologías, el Live Shopping llegó al mundo occidental con variantes muy distintas: para nosotros puede parecer invasivo ver ofertas, emojis y colores como si fuera un chiste, pero refleja otra cultura. Después, el gran precursor en Occidente ha sido Amazon Live, un marketplace por excelencia donde creadores de contenido venden productos de terceros a través de su canal. Eso marcó una de las piedras fundacionales del comercio conversacional, que luego complementaron herramientas como WhatsApp y WeChat para humanizar la interacción entre oferta y demanda”一Manuel García Cuerva.
No obstante, es interesante notar que la audiencia latina también se ha vuelto más exigente con respecto a las voces que escucha. Estudios recientes señalan una caída del 20% en la confianza hacia los Influencers tradicionales en los últimos dos años (Hirose, 2025).
Este fenómeno de cierta “desinfluencia” implica que las audiencias buscan más autenticidad y pueden desconfiar de recomendaciones pagadas poco creíbles. En respuesta, las marcas en la región están optando por micro- y nano Influencers (creadores con comunidades más pequeñas pero altamente comprometidas), en lugar de celebridades de millones de seguidores que quizá no generan tanto engagement. La estrategia consiste en trabajar con varios Influencers locales de nicho, cuyas recomendaciones se perciben genuinas, antes que gastar el presupuesto en una sola figura popular con audiencia masiva pero poco segmentada.
Gráfico. Las marcas apuestan cada vez más por los nano- y micro Influencers, priorizando la autenticidad y la cercanía sobre el alcance masivo. El 44% de las campañas elige nanoinfluencers, mientras que sólo el 13% invierte en celebridades, según datos 2024. La tendencia responde a la búsqueda de un mayor engagement y contenido genuino por parte de las audiencias. (Fuente: latamintersectpr.com).
El resultado es que el marketing de influencia en Latinoamérica se orienta a la credibilidad y la cercanía: contenido más orgánico, formatos como testimonios reales, transmisiones en vivo respondiendo preguntas de seguidores, códigos de descuento personalizados, etc. Todo ello refuerza la influencia en el consumo digital: las decisiones de compra se tejen en la interacción cotidiana en redes: desde un comentario de un amigo en Facebook recomendando un producto, hasta el video de un tiktoker mostrando el antes y después de usar cierta crema facial.
Otro factor fundamental en la región es el rol de plataformas específicas como TikTok y WhatsApp Business en el viaje del consumidor digital, actuando respectivamente como canal de descubrimiento y de cierre de la compra. TikTok, que ganó enorme popularidad en América Latina durante la pandemia, se ha convertido en un semillero de tendencias de consumo entre los jóvenes latinoamericanos.
En México, por ejemplo, se habla ya del “efecto TikTok” sobre las pymes: según Business Insider México, pequeñas empresas que se han “subido” a la ola de TikTok lograron aumentar hasta un 70% sus ventas, gracias a videos cortos bien posicionados que cruzan fronteras. La plataforma ha permitido a emprendedores locales alcanzar audiencias internacionales con creatividad en contenido, algo impensable hace pocos años. Un estudio de Kantar citado en 2023 reveló que cuando los usuarios mexicanos se sienten entretenidos por un anuncio en TikTok, el 55% investiga el producto posteriormente y el 44% acaba comprándolo. Además, el hashtag #TikTokMeHizoComprarlo (versión local de “TikTok made me buy it”) acumulaba más de 440 millones de vistas en México en lo que iba de 2023 para ese momento, lo que demuestra cuán común es esta conducta de compra inducida por TikTok entre los consumidores mexicanos.
En Sudamérica ocurre algo similar: TikTok está lleno de reseñas de productos argentinos, desafíos con productos colombianos, o “hauls” (muestras de compras) de moda brasileña, que viralmente influyen en qué quiere comprar la gente joven. En suma, TikTok se ha posicionado como un canal de descubrimiento clave en la región: los usuarios encuentran nuevas marcas y productos desplazándose por su feed, y estas impresiones iniciales son el disparador de futuras compras online.
Sin embargo, después de descubrir el producto en Redes Sociales, el cierre de la compra muchas veces ocurre por otro canal: WhatsApp. América Latina tiene una relación especial con WhatsApp –es la aplicación de mensajería predominante y parte integral de la vida digital diaria–, y esto se refleja en el comercio. Más del 90% de los internautas en mercados latinoamericanos usan WhatsApp regularmente, lo que ha convertido a esta plataforma en una herramienta natural para la comunicación entre clientes y vendedores. De ahí surge el fenómeno del comercio conversacional: tras ver un producto en Instagram o TikTok, es muy común que el potencial comprador contacte al negocio vía WhatsApp para obtener información adicional, coordinar detalles y, finalmente, realizar el pago. Muchas pequeñas empresas promocionan directamente su número de WhatsApp en Redes Sociales, aprovechando la confianza que genera el chat uno a uno.
WhatsApp Business, la versión orientada a negocios lanzada en 2018, ha sido adoptada masivamente en la región. En Brasil, por ejemplo, se volvió tan ubicuo que Facebook (Meta) eligió este país para pilotear funcionalidades avanzadas: integró WhatsApp Pay (pagos dentro de la app) y se asoció con el gigante local Mercado Libre para permitir que pequeños vendedores expongan su catálogo de productos directamente en WhatsApp.
Esta integración de descubrimiento + catálogo + pago dentro del chat hace posible que un cliente vea un artículo en Redes Sociales, pulse un botón de “Comprar vía WhatsApp”, dialogue con el vendedor y complete la transacción sin fricción, todo en su chat habitual. Como describe un reporte, la combinación de funcionalidades permite compras fluidas sin salir de la app, lo cual, dado el apego de los latinoamericanos a WhatsApp, resulta en mayor conversión y ventas. Los resultados ya se notan: WhatsApp Business generó ingresos significativos en Brasil y se espera que Meta forje más alianzas para potenciar compras por WhatsApp, apalancando su popularidad en la región (businesswire.com, 2024).
Este uso de WhatsApp como canal de ventas es especialmente vital para pymes y emprendimientos locales. Muchos negocios familiares o vendedores informales en Latinoamérica no cuentan con sitios web sofisticados o sistemas de carrito de compras; en cambio, manejan sus ventas con la cercanía y familiaridad de WhatsApp.
Otro aspecto a destacar es el surgimiento de modelos de social commerce adaptados a la realidad latinoamericana, que combinan el alcance de las redes con la Economía Colaborativa. Por ejemplo, la plataforma Elenas (originada en Colombia) se ha posicionado como un líder regional de social commerce empoderando a microemprendedoras. Elenas digitaliza el tradicional esquema de Venta por catálogo (como el de Avon o Tupperware), pero apoyándose en WhatsApp y Facebook: facilita que cualquier persona pueda vender productos de diversos proveedores simplemente compartiéndolos en sus redes o chats, sin necesidad de tener stock físico.
Más de 100.000 mujeres en Colombia y México han usado Elenas para generar ingresos adicionales vendiendo por sus Redes Sociales. Según datos de la empresa, fue fundada en 2018 con la misión de modernizar la venta directa y habilitar ventas a través de plataformas como WhatsApp y Facebook de forma sencilla. Este caso muestra cómo en Latinoamérica se están creando soluciones innovadoras aprovechando las redes existentes: en vez de crear nuevas apps desde cero, se integran con WhatsApp o Facebook –que la gente ya usa y confía en ellas– para impulsar el comercio comunitario. Es un camino diferente al de EE.UU. o Europa, pero sumamente efectivo en nuestro contexto, donde la confianza personal y la conversación son pilares de la decisión de compra.
En síntesis, la influencia de las Redes Sociales en el consumo digital regional es profunda y multifacética. Culturalmente, los latinoamericanos hemos abrazado las redes como espacio principal de interacción, y esto ha llevado a que también sean el espacio principal de influencia para comprar.
Económicamente, ha permitido la aparición de innumerables emprendimientos DTC que prosperan gracias al marketing en redes, sin los altos costos de distribución tradicional. Tecnológicamente, herramientas como TikTok y WhatsApp se han adaptado –o han sido adaptadas por los usuarios– para servir a todo el embudo de compra: desde generar conciencia y deseo hasta concretar la transacción. Y socialmente, se ha preservado el elemento humano: seguimos comprando “de quien nos cae bien” o “por recomendación de alguien que conocemos”, sólo que ahora ese alguien puede ser un influencer de Instagram o la dueña de una tienda respondiéndonos por WhatsApp con notas de voz. Las Redes Sociales, en lugar de diluir el toque personal, lo han escalado digitalmente, y han hecho que el Comercio Electrónico en Latinoamérica tenga un toque social, conversacional y hasta emocional distintivo.
El resultado es un ecosistema de consumo digital donde las relaciones importan tanto como los productos: las marcas que triunfan son las que construyen comunidad en Facebook, las que cuentan historias en Instagram, las que entretienen en TikTok y las que conversan cercanamente en WhatsApp. Así, el consumidor latinoamericano de 2025 es simultáneamente seguidor, cliente y parte de la comunidad de las marcas en sus Redes Sociales, un rol activo que está redefiniendo la forma de vender y comprar en la región.
Les propongo ver y analizar casos y ejemplos que ilustran cómo se materializan estas tendencias en situaciones reales, tanto globales como regionales, desde pequeñas empresas que construyeron su éxito en Instagram, hasta gigantes de la belleza explotando el live commerce, pasando por el uso innovador de WhatsApp para ventas y la consolidación de Marketplaces dentro de las Redes Sociales.
Numerosas pequeñas y medianas empresas han encontrado en Instagram el vehículo ideal para impulsar sus ventas, muchas veces con la ayuda de Influencers o mediante la construcción de comunidades propias.
Un caso paradigmático es el de The Singular Olivia, una tienda artesanal de jabones en España. Su fundadora, Paula González, relata que gracias a las Redes Sociales, pudo vender desde Segovia a todo el mundo. Comenzó en 2008 con un blog y en 2012 se volcó a Instagram, donde hoy roza los 100 mil seguidores (Rivas Moreno, 2021). Ella nunca invirtió en publicidad tradicional, sino que cultivó relaciones con microinfluencers amigas y se enfocó en crear contenido fotográfico hermoso de sus productos. El resultado: “Ahora, producto que sube a Instagram, producto que vende… producto que no publicita en la Red, producto que no existe”, dijo su fundadora al medio elpais.com. Gracias a Instagram, The Singular Olivia convirtió un hobby en un negocio internacional, pudiendo incluso abrir tienda física con clientela fiel que primero la conoció en línea.
Otro ejemplo es Real Fábrica Española, emprendimiento que vende productos tradicionales. Su fundadora, Rocío Muñoz, también atribuye su alcance global a Instagram: con una comunidad de 70 mil seguidores, logró sobrevivir a la pandemia vendiendo online e incluso impulsó a sus clientes a apoyarla cuando las ventas cayeron a cero durante el confinamiento (Rivas Moreno, 2021). Al compartir sinceramente sus dificultades en redes, su audiencia respondió aumentando pedidos y viralizando sus productos.
Historias como estas demuestran que Instagram no sólo es un canal de ventas sino un espacio para crear comunidad y fidelidad. Los seguidores se transforman en embajadores espontáneos de la marca, compartiendo sus compras y experiencias. En Navidad de 2020, por ejemplo, los clientes de una panadería artesanal en Madrid (Madreamiga) subieron tantas fotos y videos de sus roscones a redes, que generaron un alcance publicitario impagable, y ayudaron a vender 5.000 unidades de ese producto estacional.
El rol de los Influencers es también fundamental en estos casos. Muchas pymes han crecido apalancando colaboraciones con creadores de contenido afines a su nicho. En Argentina, por ejemplo, marcas independientes de moda han lanzado colecciones con instagramers locales y logrado sold-outs en minutos gracias a los fans de la influencer.
En México, la marca de cosméticos Yuya (fundada por la famosa youtuber del mismo nombre) es un claro exponente. Yuya convirtió su enorme audiencia digital en la base de clientes para su línea de maquillaje, y demostró que una influencer puede transformarse en emprendedora DTC y competir en tiendas departamentales.
Incluso cuando la pyme no colabora directamente con un influencer, puede verse impulsada por ellos. Un caso latinoamericano curioso fue el de una pequeña chocolatería en Lima, cuya existencia se hizo conocida fuera de su barrio porque una blogger local alabó sus productos en Instagram; tras esa publicación, la chocolatería recibió pedidos de todo el país y multiplicó sus ventas semanales. Estas “bendiciones” de Influencers no siempre son planificadas o pagadas –a veces surgen orgánicamente porque al creador le gustó el producto–, pero sus efectos pueden ser enormes.
Como lo adelanté anteriormente, el 67% de los profesionales de marketing planea aumentar su inversión en Influencers el próximo año, precisamente porque han visto retornos positivos en ventas (Rodríguez, 2024). Y no es para menos: el mismo informe menciona que el 80% de los consumidores en general ha comprado algo tras verlo recomendado por un creador.
TikTok impulsando pymes regionales: TikTok también tiene sus historias de éxito locales. En México se destaca el caso de varias pequeñas empresas que lograron “cruzar la frontera” y exportar gracias a TikTok. Un artículo del CEO de la Asociación Mexicana de Venta Online, Pierre Claude Blaise, menciona que pymes mexicanas incrementaron hasta en un 70% sus ventas aprovechando el “efecto TikTok” con videos cortos exitosos, según analiza en su columna de LinkedIn. Por ejemplo, una marca de salsas artesanales de Yucatán se volvió viral con un video en TikTok por un reto de comida picante; tras eso, empezaron a recibir pedidos de Estados Unidos de latinos antojados que vieron la salsa en la app. Otro caso: una diseñadora de joyería en CDMX mostró en TikTok el proceso de creación de sus anillos personalizados. Uno de sus videos alcanzó millones de vistas y de pronto tenía órdenes no sólo de México sino de Argentina y Chile, todos gestionados via Instagram/WhatsApp a raíz de la exposición global que le dio TikTok. Estas historias reflejan cómo la creatividad y la narrativa honesta en redes pueden catapultar a una pyme mucho más allá de su mercado local.
En Sudamérica, TikTok también ha sido trampolín: emprendedores en sectores tan diversos como la repostería, la fabricación de muebles o la cosmética natural han conseguido viralidad. Un joven carpintero de Colombia mostraba en TikTok cómo restaurar muebles antiguos, y ahora vende piezas a clientes que lo descubrieron en redes. O la emprendedora ecuatoriana que fabricaba cuadernos artesanales: tras varios TikToks mostrando su taller y producto final, tuvo tal demanda que abrió envíos internacionales. La clave en todos estos casos es la autenticidad y el storytelling: las pymes compiten contra grandes marcas apostando por una conexión más humana a través de las redes, y los Influencers o creadores (ya sean socios formales o simplemente admiradores espontáneos) les ayudan a amplificar su mensaje.
En definitiva, estos casos ilustran la fórmula “Redes Sociales + contenido convincente = ventas para emprendedores”. Instagram ha servido de vitrina para que pequeños negocios se muestren al mundo y generen comunidad, mientras TikTok se consolida como una plataforma donde cualquier pyme puede viralizarse y encontrar clientes lejanos con ingenio y buen contenido. Los Influencers, grandes y pequeños, actúan como puentes de confianza entre esos negocios y los consumidores. Y lo más interesante: muchas veces el éxito no depende de grandes presupuestos sino de esfuerzo creativo y conexión genuina con la audiencia.
En Latinoamérica, como hemos analizado, WhatsApp se ha posicionado casi como una extensión natural del negocio. Un caso destacado es Brasil, donde cerca de un 98% de los usuarios móviles utiliza WhatsApp regularmente, lo que significa prácticamente toda persona con smartphone (businesswire.com, 2024). No es sorprendente entonces que Brasil fuera elegido para estrenar funciones de pago en WhatsApp.
En 2020 se lanzó allí un piloto de WhatsApp Pay, que permite transferencias de dinero entre usuarios dentro del chat. Aunque tuvo una implementación accidentada (fue pausado por reguladores inicialmente), a finales de 2021 volvió a activarse con soporte del Banco Central de Brasil. Esto allanó el camino para que pequeños comercios pudieran cobrar directamente por WhatsApp, y reducir la fricción para los clientes. Por ejemplo, hoy es común que en Brasil uno pueda encargar comida a un restaurante por WhatsApp y pagar con un simple clic en el botón de pago dentro del mismo chat (similar a usar una billetera digital integrada). Con la adopción masiva del sistema de pagos instantáneos PIX, muchos comercios combinan ambas cosas: coordinan el pedido vía WhatsApp y comparten un código PIX para el pago inmediato.
Otro hito fue la asociación de Meta con Mercado Libre para potenciar las pymes. En 2022 anunciaron que los vendedores de Mercado Libre podrían mostrar su catálogo de productos en WhatsApp a través de la integración con tiendas de Facebook. Esto significa que, por ejemplo, un cliente viendo el perfil de WhatsApp Business de una tienda puede navegar por un menú de productos con fotos, precios y descripciones –todo cargado automáticamente desde su tienda de Mercado Libre–, y desde allí iniciar la compra.
+Otro caso típico es el de ventas por grupos de WhatsApp. En muchos países latinos se han popularizado los grupos comunitarios de compra/venta, desde madres que venden ropa infantil usada hasta otros que ofrecen productos importados en ciudades. Los emprendedores han profesionalizado esta táctica: crean grupos de difusión en WhatsApp donde envían catálogos semanales o diarias ofertas a sus clientes registrados.
Dado que WhatsApp Business permite listas de difusión de hasta 256 contactos, un vendedor puede mandar, por ejemplo:
Los clientes ven la notificación como un mensaje más, la abren, hojean las fotos y, si algo les interesa, responden directamente para comprar. Este es un escenario que ocurre a diario: WhatsApp se usa como canal de marketing directo (reemplazando en cierta forma al Email Marketing), y como canal de venta conversacional uno a uno. Muchos negocios han reportado que su tasa de respuesta en WhatsApp es altísima comparada con otras vías, precisamente por la inmediatez y familiaridad. No es raro que una promoción enviada por WhatsApp agote existencias en horas, si la base de contactos está bien segmentada.
Además de la opción nativa de WhatsApp Pay en algunos países, los comerciantes han improvisado soluciones con las infraestructuras locales de pago. En Colombia, por ejemplo, es común que en el mismo chat envíen links de plataformas como PayU o PlacetoPay, o soliciten pagos vía Nequi (billetera móvil popular), enviando simplemente el número asociado. En Argentina, muchos negocios usan la combinación WhatsApp + link de Mercado Pago (que genera un pago en pesos a la tarjeta del comprador). En Perú o Chile, pueden enviar un código QR para que el cliente lo escanee desde su home banking. Aunque estos métodos no están embebidos un 100% en la interfaz de WhatsApp, los usuarios los encuentran suficientemente sencillos y confiables, puesto que operan dentro de una conversación personal donde pueden aclarar dudas al instante.
Todo esto muestra que WhatsApp, más que una simple herramienta de chat, se ha convertido en una plataforma de comercio informal pero potente. Un estudio sobre comercio conversacional en México evidenció que los consumidores valoran de comprar por WhatsApp la rapidez y Personalización: obtener respuestas inmediatas, negociar precios o detalles, y recibir atención más humana, en contraste con páginas web frías. Para los vendedores, significa poder brindar una experiencia de venta asistida a muchos clientes simultáneamente, con menor esfuerzo que atender llamadas telefónicas. De hecho, compañías más grandes también adoptan WhatsApp: bancos, aerolíneas y retailers lo usan para servicio al cliente, y algunos incluso para ventas directas de ciertos productos a través de agentes virtuales.
En Brasil, un caso interesante fue el de Magalu (Magazine Luiza), uno de los mayores retailers, que integró su asistente virtual “Lu” a WhatsApp para que clientes pudieran buscar productos y ofertas enviando mensajes. Si bien la transacción final se completaba en la web, gran parte del descubrimiento se manejaba por chat con la inteligencia artificial. Esto indica que incluso empresas grandes ven a WhatsApp como un canal estratégico de aquí en adelante para ventas, no sólo un medio de contacto.
En conclusión, el caso WhatsApp con pago integrado subraya cómo en Latinoamérica las plataformas se adaptan a los hábitos locales: aprovechamos la preferencia por la conversación personal para hacer del proceso de compra algo más cercano y simple. WhatsApp, al incorporar catálogos y pagos, formalizó en cierto modo prácticas que los usuarios ya realizaban de manera casera (enviar fotos de productos, acordar pagos). Hoy en día, es imprescindible para muchos negocios incluir WhatsApp en su estrategia omnicanal. Los beneficios se reflejan en la satisfacción del cliente –que siente que siempre tiene “a la tienda en su bolsillo”– y en las ventas, pues reduce la tasa de abandono al eliminar pasos intermedios. Podemos decir que en nuestra región el dicho “quien tiene WhatsApp, tiene tienda” cobra cada vez más verdad.
Si hay dos industrias donde el Live Shopping ha demostrado un impacto sobresaliente, son la belleza (cosmética/cuidado personal) y la moda. Estos sectores, muy visuales y trend-driven, encajaron perfectamente con el formato de transmisiones en vivo, interactuando con la audiencia y demostrando productos en tiempo real. Veamos algunos casos emblemáticos:
China: el fenómeno de las ventas en vivo de belleza. En el ámbito global, el ejemplo más espectacular viene de China con los streamers de belleza. Mencionamos antes a Li Jiaqi, el “Lipstick King”, cuyo caso merece destacarse: comenzó con livestreams probando labiales en Taobao Live, y gracias a su carisma y conocimiento, logró vender hasta 15 mil labiales en minutos. Su fama llegó a tal punto de que en el Día del Soltero 2021, Li Jiaqi y Viya (otra súper vendedora en vivo) vendieron en conjunto alrededor de $3.000 millones de dólares en productos en un solo día, una cifra astronómica (Queue It, 2024). Para 2023, se rumorea que Li Jiaqi individualmente alcanzó ventas por $3.4 mil millones en sus directos de esa temporada. ¿Qué vendía? Principalmente cosméticos: labiales, cremas, mascarillas, perfumes… Su fórmula es entretener mientras muestra cómo luce cada producto, compara marcas, ofrece cupones exclusivos de tiempo limitado durante la transmisión e interactúa respondiendo preguntas del chat (“este tono va mejor con pieles cálidas”, “así se aplica correctamente el serum”, etc.). Millones de espectadores se conectan a sus sesiones nocturnas sabiendo que habrá recomendaciones honestas y ofertas flash.
Este nivel de éxito evidenció que el live commerce no solo es un gimmick sino un canal de ventas sólido cuando se ejecuta bien, al punto de que marcas internacionales de belleza (L’Oréal, Estée Lauder, Lancôme) compiten por tener sus productos presentados por estos streamers en China, porque saben que significa agotar existencias.
Si bien en Europa y América el live commerce no ha alcanzado todavía esas cotas, las marcas de belleza han empezado a replicar el modelo adaptado a sus mercados. Por ejemplo, L’Oréal ha realizado múltiples eventos de Live Shopping en distintos países. En 2020, en plena pandemia, L’Oréal París organizó en España una serie de lives en Instagram con conocidas maquilladoras e Influencers, donde presentaban rutinas de maquillaje usando sus productos, y los espectadores podían comprar al momento los artículos con descuentos especiales publicados en los comentarios del directo.
La marca reportó miles de productos vendidos en cada sesión y, sobre todo, un engagement altísimo comparado con sus posts habituales. De igual modo, firmas como MAC Cosmetics o Sephora han implementado eventos en vivo –a veces en Instagram, a veces en sus propias webs–, en los que expertos responden consultas en tiempo real y muestran cómo luce un tono de labial o cómo se usa cierto dispositivo de skincare. Aunque las audiencias de estos directos en Occidente suelen ser más reducidas (quizá algunos miles de personas conectadas) en comparación con las chinas (que son millones), la tasa de conversión a compra de los que miran es significativa, porque son clientes muy interesados, que prácticamente usan el live como prueba antes de comprar. Un ejecutivo de Estée Lauder comentó que sus primeras pruebas de live streaming en 2021 tuvieron un ROI positivo y que planeaban escalarlas en mercados de Latinoamérica donde sus consultoras de belleza podían asesorar vía streaming, como lo harían en tienda física.
En Latinoamérica, el live commerce de belleza ha tenido tímidas incursiones pero prometedoras. Por ejemplo, en 2022 la cadena Saga Falabella en Perú realizó un evento de “Cyber Day en vivo” para su departamento de belleza: durante una hora, via Facebook Live, mostraron ofertas de perfumes y maquillaje con Influencers locales, y lograron cientos de ventas que se atribuyeron directamente al evento (los códigos de descuento sólo válidos en el live permitieron medirlo).
En México, la marca Mary Kay (venta directa de cosméticos) entrenó a sus consultoras para hacer demostraciones por Facebook Live a sus clientas durante la pandemia, en reemplazo de las típicas reuniones en casa. Muchas de esas consultoras vieron sus ventas crecer gracias a que en un live podían atender a 30 consumidoras a la vez, mostrarse aplicando los productos en sí mismas o en un familiar, y respondiendo preguntas grupales, lo que generaba una experiencia de compra colectiva y entretenida que incentivaba pedidos al finalizar la sesión. Esto muestra que, adaptado culturalmente, el modelo también funciona en nuestra región.
En la industria de la moda, el reto siempre fue cómo traducir la experiencia de ver/usar la prenda a lo digital. El live commerce ha aportado una solución interesante: presentadores que se prueban las prendas en vivo, pasarelas digitales interactivas y la posibilidad de clickear para comprar la prenda que ves en el acto.
Un caso notable fuera de Latam fue Tommy Hilfiger. La marca americana ha apostado fuerte al live commerce en Asia y Europa. En 2022 hizo un evento de streaming en China con un “idol” virtual llamado Noah (un influencer generado por IA), que se pasó una hora mostrando la colección, bailando y charlando con el público. Esa transmisión fue vista por 670.000 personas, y las ventas de la marca durante esa hora se cuadruplicaron gracias al live (queue-it.com, 2024).
Foto. Campaña “Noah x Tommy Hilfiger” en Cannes 2023, una colaboración creativa que combina moda y narrativa innovadora, destacada por Wavemaker China. (Fuente: brandinginasia.com).
Tommy Hilfiger replicó la estrategia en Europa con eventos live durante la Semana de la Moda, donde modelos e Influencers reales presentaban la ropa y los espectadores podían comprarla en la tienda online con descuentos disponibles sólo mientras duraba el show. La marca reportó que en su primer experimento de este tipo vendió más de 1.000 prendas en menos de una hora en Alemania, lo que superó sus expectativas. Esto marcó un hito para las marcas de moda occidentales, que vieron el potencial de combinar entretenimiento estilo programa de TV con Comercio Electrónico instantáneo.
En América Latina, Falabella (retail Chile/Perú/Colombia) fue pionera haciendo lives de moda; también Mercado Libre en 2021-22 exploró “Mercado Live”, invitando a Influencers a presentar productos de distintos rubros, incluyendo ropa. Si bien estos proyectos piloto tuvieron resultados mixtos (parte del público aún se está acostumbrando a comprar durante lives), sentaron las bases para seguir innovando. Un factor importante en moda es la interacción. La gente quiere poder preguntar: “¿ese vestido viene en talla M?” o “¿qué tela es? ¿transparente?”. En un live, pueden obtener esa respuesta al momento en voz del presentador o con un moderador en el chat, algo que supera claramente a la descripción estática de un ecommerce tradicional.
Todo indica que la tendencia seguirá al alza. Un estudio de Queue-It destacó que en 2022 el 77% de los consumidores chinos había comprado vía live commerce, mientras en países occidentales el porcentaje era aún bajo (22% en Australia, por ejemplo), lo que implica un enorme espacio de crecimiento fuera de China. Además, la tecnología se está refinando: ya existen herramientas para que cualquier marca monte un Live Shopping en su web con carrito integrado, o para que en Instagram, los creadores puedan añadir fácilmente un tag de “compra” durante lives (de hecho, Instagram probó Instagram Live Shopping en EE.UU., donde, al ver el directo de una boutique, podías tocar un botón y comprar sin salir). En belleza, se espera que más empresas adopten esta táctica para lanzamientos de producto, ya que es una forma muy efectiva de educar al consumidor sobre cómo usarlo mientras generas hype.
Un factor sociocultural que beneficia el live commerce es la búsqueda de comunidad y conexión. Estudios de Kantar señalan que los usuarios encuentran las transmisiones en vivo más entretenidas e inspiradoras que los anuncios tradicionales (World Finance). Es una actividad que combina lo social (chatear con otros espectadores, sentir la emoción colectiva de una oferta limitada) con lo comercial.
En Latinoamérica, donde la sociabilidad es parte de la cultura de consumo (ir de compras solía ser un evento social), es natural que el live commerce pueda arraigar bien, al reproducir ese ambiente grupal en línea. Imaginemos por ejemplo un live de moda de una tienda colombiana donde varias clientas habituales se conectan, comentan entre ellas: “¡ese me encanta!”, “yo tengo ese en rojo, queda bello”, etc., mientras la vendedora las saluda por nombre. Es casi una reunión de shopping virtual, que culmina con varias comprando pero pasándola bien en el proceso.
En resumen, los casos en belleza y moda muestran el enorme potencial del comercio en vivo: en belleza, ha permitido recrear el mostrador de cosméticos a escala masiva y con demostraciones más convincentes que cualquier anuncio; en moda, acerca la prenda al consumidor con dinamismo y feedback instantáneo. Marcas e Influencers que han incursionado en ello ven aumentos notables de ventas y un engagement fortalecido. A medida que los consumidores latinos se familiaricen más con esta modalidad (y que las plataformas la promuevan), es de esperar que Live Shopping se vuelva un componente habitual del Comercio Electrónico regional, tal como ya lo es en Asia.
Por último, es importante destacar cómo las propias Redes Sociales se han transformado en Marketplaces, y difuminado la línea entre plataforma social y plataforma de comercio. Ya no se trata sólo de usar las redes para dirigir tráfico a una tienda externa, sino de que la red social es la tienda donde ocurren cientos de miles de transacciones entre usuarios o entre empresas y clientes.
Facebook Marketplace es el mejor ejemplo de esto. Lanzado en 2016, en principio estaba pensado para compraventa entre usuarios particulares (el “garaje sale” digital). Pero su crecimiento fue explosivo: recordemos que hoy se calcula que alrededor de 800 millones de personas utilizan Facebook Marketplace cada mes, y que hasta el 40% de todos los usuarios de Facebook a nivel mundial ha comprado algo en Marketplace en el último tiempo.
Evolución de los usuarios activos mensuales de Facebook (2012–2023): en apenas diez años, la plataforma creció de 1,06 mil millones de usuarios al mes en 2012 a 3,07 mil millones en 2023, y se ha consolidado como la red social líder a nivel global (Fuente: Meta, informe presentado ante la SEC).
Esto representa más de mil millones de compradores mensuales activos, lo cual posiciona esta ubicación de Meta como uno de los Marketplaces en línea más grandes del mundo, compitiendo incluso con Amazon o eBay en cantidad de usuarios. Además, con 250 millones de vendedores activos, prácticamente cualquier cosa que uno busque se puede encontrar ahí, desde muebles usados, electrónicos y autos, hasta productos nuevos de pequeños comerciantes locales. Más de la mitad de las compras en Redes Sociales ocurre en Marketplace de Facebook, por encima de Instagram Shopping u otras opciones dentro del ecosistema.
Facebook ha logrado con Marketplace crear un mercado global incrustado en su plataforma social, disponible en 70 países y con soporte multilenguaje. La experiencia de usuario es simple e integrada: uno puede descubrir un producto navegando Marketplace, enviar mensaje al vendedor (por Messenger) y concretar el trato, todo sin abandonar Facebook. En varios países incluso han añadido checkout y envío integrado para ciertas categorías.
La conveniencia de Marketplace radica en que aprovecha la red de confianza de Facebook: uno suele ver listados de vendedores que están cerca geográficamente o que tienen amigos en común, lo cual genera seguridad para concretar intercambios. También el hecho de que el perfil del vendedor esté asociado a una cuenta personal (con nombre, foto) añade transparencia, a diferencia de un sitio anónimo de clasificados. Esto ha animado a muchos usuarios que nunca usaron eBay, por ejemplo, a atreverse a comprar/vender en Marketplace.
En Latinoamérica es muy popular para cosas de segunda mano; por ejemplo, es común que gente joven amueble su departamento comprando muebles por Facebook Marketplace a buen precio, o que mamás vendan artículos de bebé que ya no necesitan. Pero también muchas pymes y emprendedores lo utilizan para ventas de primera mano: artesanos que no tienen tienda montan su catálogo en Marketplace, importadores informales ofrecen sus productos, etc. De este modo, Facebook se beneficia al mantener a los usuarios en su plataforma más tiempo y monetizar indirectamente (ya sea por anuncios promocionando listados, o simplemente por la atención retenida que luego pueden vender a anunciantes).
Por su parte, Instagram se puede tomar como un marketplace visual. Si bien no tiene un área separada como Marketplace, su evolución hacia el comercio la ha llevado a funcionar efectivamente como un marketplace visual distribuido. Con la implementación de Instagram Shops (tiendas dentro de perfiles) y la pestaña de “Tienda” (Shop tab) que estuvo visible en la app hasta hace poco, los usuarios pueden explorar colecciones de productos de múltiples marcas como si estuvieran navegando un catálogo global. Instagram creó un entorno donde cualquier perfil de negocio puede ser una tienda con su catálogo, y los usuarios pueden descubrir productos no sólo siguiendo a la marca, sino mediante el explorador o anuncios.
En la época pico de esta funcionalidad (2020-2022), Instagram destacó que estaba unificando la experiencia de compra en la app para que fuera “tan fácil como escrolear tu feed”, e integraba recomendaciones personalizadas de productos de distintas tiendas según las preferencias del usuario. Esto es básicamente lo que hace un marketplace: sugerirle al comprador potencial opciones de diversos vendedores que podrían interesarle.
En la práctica, un usuario podía entrar a Instagram con la intención de ver fotos de sus amigos y terminar viendo un zapato en un anuncio, clicando la tienda de Instagram de esa zapatería, viendo más modelos y comprando uno con tarjeta guardada sin salir de la red. Todo ese recorrido fue habilitado por el diseño tipo marketplace de la plataforma. Si bien a inicios de 2023 Instagram rediseñó la app quitando la pestaña Tienda (para enfocarla más en contenido), las funciones de shopping siguen presentes de forma menos explícita.
En particular, muchas marcas DTC latinas operan casi exclusivamente en Instagram: su feed es su escaparate, las historias con links son sus anuncios, y los DMs (mensajes directos) son su caja registradora, donde concretan pedidos o dirigen a un link de pago. En ese sentido, Instagram cumple el rol de marketplace peer-to-peer (cuando son ventas informales coordinadas por DM) y B2C (cuando son tiendas formales con checkout de Instagram). Datos globales de 2021 indicaban que aproximadamente el 15% de las compras vía Redes Sociales ocurría a través de Instagram Shops u otras funciones de Instagram; un porcentaje menor que Facebook Marketplace, pero a considerar dado el menor tiempo que lleva activo. En sectores como moda juvenil, decoración o cosmética indie, Instagram es quizás el marketplace predilecto de los consumidores millennials/Gen Z, por encima de sitios como Mercado Libre, porque valoran la estética, la interacción directa con la marca y la validación social (comentarios y likes de otros clientes) que ofrece la experiencia de compra.
También han surgido redes concebidas directamente para el comercio social. Un ejemplo es Pinduoduo en China (ahora introducida en EE.UU. como Temu), que combina dinámicas de juego social y compras grupales con descuentos, incentivando a los usuarios a invitar amigos para obtener mejores precios yvolviendo la compra en una actividad colaborativa.
En Latinoamérica tuvimos un intento similar con Facily en Brasil, una app de “compra en grupo” vía social que llegó a tener decenas de millones de usuarios buscando gangas comunitarias. Si bien Facily enfrentó retos logísticos, mostró que existe apetito por experiencias de compra más sociales y colectivas también aquí. Otra mención merece Elenas (que ya describí) u otras startups latinas como Tienda Nube o Valienta, que facilitan a los vendedores montar tiendas en redes con mínimo esfuerzo y aprovechar la mecánica de marketplace sin tener que desarrollar toda la tecnología.
Finalmente, no podemos dejar de mencionar a TikTok en este apartado, ya que está dando pasos acelerados para convertirse en marketplace integrado. Ya en mercados asiáticos lanzó la pestaña “Shop”, donde los creadores pueden listar productos (propios o de terceros) y ganar comisiones por ventas, en un modelo de afiliados que convierte cada video en un anuncio potencial.
En mercados occidentales, en 2023 TikTok empezó a probar TikTok Shop en Reino Unido, Estados Unidos y otros, permitiendo compras directas en la app. La visión de TikTok es que descubras un producto en un video viral y lo puedas comprar con uno o dos toques, sin buscar en Google dónde se vende. Incluso han llegado a acuerdos: por ejemplo, en México se aliaron con Ticketmaster para permitir la compra de boletos de eventos directamente dentro de TikTok (businesswire.com, 2024), un movimiento interesante que expande la noción de marketplace social más allá de bienes físicos hacia servicios/experiencias. Y se espera que aumente inversiones en América Latina para habilitar más funciones de comercio.
Si TikTok logra integrar su enorme base de usuarios con un marketplace fluido, podría replicar en cierta medida el éxito de Douyin (la versión china), donde millones de comerciantes venden en vivo y en catálogo a través de la plataforma.
En síntesis, las Redes Sociales han evolucionado hacia Marketplaces híbridos, capitalizando su base de usuarios y sus dinámicas sociales para facilitar transacciones. Facebook Marketplace demostró que los usuarios confían en comprar entre sí dentro de una red social; Instagram demostró que se puede inspirar y curar compras con atractivo visual y convertir la plataforma en una galería comercial; TikTok promete un modelo centrado en contenido donde el entretenimiento se une al catálogo. Para los consumidores, esto significa más opciones y comodidad: pueden pasar de la inspiración a la compra en un mismo entorno, comparar ofertas de distintos vendedores sin ir saltando de web en web, e incluso tener la seguridad de ver perfiles/reputaciones asociadas a Facebook o Instagram de quien vende. Para los negocios, significa acceso a un mercado gigantesco sin necesidad de atraer tráfico a su propio sitio; el tráfico ya está en la red social, solo hay que capturarlo con buen contenido o buena oferta.
Un riesgo, claro, es la competencia intensa que esto genera: si estoy vendiendo zapatos en Instagram, compito codo a codo visualmente con miles de otros zapateros en la misma plataforma, por la atención del usuario que hace scroll. Pero también es una oportunidad de diferenciarse con branding y comunidad (volvemos a la importancia de la marca humanizada en redes). En elpais.com leí algo muy cierto: “el 90% de las marcas en redes podría cerrar sus perfiles y no afectaría en nada su negocio”, si no logran relevancia o conexión. Esto sugiere que para triunfar en estos Marketplaces sociales, hay que invertir en contenido y engagement, no sólo en listar productos.
Los casos presentados –pymes potenciadas por Instagram/TikTok, ventas vía WhatsApp, live commerce en moda/belleza y Marketplaces integrados en redes– nos pintan un panorama vibrante, donde el comercio y lo social se entrelazan. Las Redes Sociales se han convertido simultáneamente en escaparate, buscador, canal de comunicación, carrito de compras y caja registradora.
Vemos emprendedores y grandes marcas por igual adaptándose a esta nueva realidad: desde una jabonera artesanal en Segovia que usa Instagram como tienda global, hasta Facebook alojando un mercado con cientos de millones de participantes, pasando por Influencers que son los nuevos vendedores estrella y transmisiones en vivo que asemejan eventos comerciales multitudinarios.
Para el consumidor, la ventaja es una experiencia de compra más interactiva, personalizada y entretenida que nunca antes; una experiencia que puede comenzar con un video inspirador y terminar con un paquete tocando a su puerta al día siguiente, todo gracias a un clic en la red social de su preferencia.
Así, Redes Sociales, Live Shopping y social commerce ya no son conceptos aislados sino partes de un mismo ecosistema que está redefiniendo el Comercio Electrónico y las estrategias de marketing digital. En la próxima sección, continuaremos explorando cómo estas tendencias globales se proyectan a futuro y qué desafíos y oportunidades presentan para empresas y consumidores por igual en el contexto de las tendencias globales del comercio.
En la última década, la conciencia ambiental y social ha transformado la forma en que las personas compran. Hoy los consumidores exigen transparencia en el origen de los productos, compromiso real con el planeta y la comunidad, y trazabilidad a lo largo de la cadena de suministro.
En la industria de la moda, por ejemplo, la presión de consumidores informados es notable, ya que quieren saber los detalles de cómo se fabrica cada prenda. El auge de los escándalos por greenwashing ha puesto en evidencia que ocultar información es insostenible; así, las empresas transparentes que reportan sus fuentes y procesos consiguen mejores vínculos con clientes.
La exigencia por conocer el origen de las materias primas y las condiciones de producción ya no es opcional. A medida que crecen las expectativas de los consumidores, la transparencia dentro de la cadena de suministro será aún más crítica. En este contexto, las marcas líderes están creando mapas de trazabilidad o certificaciones que demuestran su desempeño medioambiental y social.
Estudios globales confirman esta tendencia: por ejemplo, un informe de PwC muestra que el 85% de los consumidores se siente personalmente afectado por el cambio climático y busca productos más sostenibles. Además, más del 80% de las personas dice que están dispuestas a pagar incluso un 9.7% más por bienes producidos de forma sostenible.
Gráfico. Entre 2018 y 2022, los productos etiquetados con reivindicaciones ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) registraron una tasa compuesta anual de ventas del 6,4 % en el mercado minorista de EE. UU., frente al 4,7 % de los productos sin estas reivindicaciones, una diferencia de 1,7 puntos porcentuales que evidencia un crecimiento desproporcionado de la oferta sostenible. Fuente: McKinsey & Company, con datos de NielsenIQ.
En conjunto, estos antecedentes globales muestran un cambio radical: las generaciones actuales compran de forma más consciente, valoran la sostenibilidad en los productos y castigan a las marcas que no demuestran compromiso real. La combinación de mayor información disponible (mediante etiquetas, aplicaciones, reportes públicos) y de consumidores dispuestos a pagar una prima sostenible ha hecho que las empresas extiendan sus ciclos de vida de producto (moda circular), usen materiales reciclados/eco-amigables y adopten estándares ESG rigurosos.
En Iberoamérica se observa un eco de estos cambios globales, con matices propios de la región. Surgió una oleada de marcas locales con propósito, que integran certificaciones de impacto (por ejemplo, convertirse en empresa B certificada), materiales reciclados o orgánicos y producción ética (condiciones laborales justas, comercio justo, etc.).
Este perfil de triple impacto les permite conectar con consumidores locales cada vez más informados. Por ejemplo, en Chile y México, las empresas B han crecido notablemente: la startup Karün, fabricante de anteojos sostenibles, es empresa B y trabaja con redes de pesca recicladas.
Similarmente, Someone Somewhere de México (certificada B-Corp) vincula artesanos indígenas con diseño contemporáneo y reporta su huella de carbono. Estas marcas exitosas demuestran que el enfoque de triple impacto genera fidelidad: posicionan la marca como algo más que un producto, hablan de identidad local y valores compartidos. Un análisis de tendencias indica que las empresas que lideran prácticas como cadenas de suministro sostenibles, productos reciclados y programas comunitarios “mejoran su imagen de marca y refuerzan las relaciones con sus clientes” (dilitrust.com).
Las materias primas reciclables o renovables son otro sello distintivo. Muchas pequeñas firmas iberoamericanas empiezan a incorporar fibras recicladas, algodón orgánico o tintes naturales. También crece la economía circular: nuevos emprendimientos ofrecen plataformas de intercambio y reventa de segunda mano. Por ejemplo, en Argentina y Chile se ha expandido el marketplace Renueva Tu Clóset, especializado en ropa usada, que facturó USD 20 millones en 2024 y ya reúne 2.5 millones de usuarios.
Este éxito es parte de un boom mayor: el mercado global de ropa de segunda mano fue de USD 91.120 millones en 2022 y se proyecta en casi USD 285.000 millones para 2030, según reporta el artículo DF Sud de México. Esto indica un crecimiento impulsado en gran parte por Latinoamérica. Plataformas similares proliferan en la región (por ejemplo, Vopero en Uruguay/México/Chile, etc.), con la oferta de que los consumidores “venden y compran ropa usada” con facilidades de pago y envío.
Todo esto ha hecho que el modelo de negocio de reventa se vea “más como una red social que un simple ecommerce”, con comunidades activas de usuarias compartiendo prendas.
En conjunto, estos ejemplos de Argentina, Chile, México y Colombia muestran la variedad de enfoques para un comercio con propósito. Cada caso combina innovación de modelo (reventa, IA de alimentos), criterios éticos (salarios dignos, comercio justo) y metas ambientales (reciclaje, reducción de huella), y demuestran que es posible armonizar negocio, sociedad y medio ambiente. En última instancia, el comercio consciente no es una moda pasajera: es un nuevo paradigma en el que los consumidores votan con su bolsillo por un mundo más sostenible.
En este punto de nuestra travesía por las Tendencias globales y su influencia, me permito detener el ritmo para mirar hacia atrás y contemplar con gratitud y asombro todo lo que hemos recorrido.
Este libro, que sintetiza las fuerzas que han moldeado el ecosistema del comercio digital, es a la vez un homenaje a esas corrientes globales y un mapa de los desembarcos que han tenido en Iberoamérica. Desde el surgimiento del comercio unificado hasta la emergencia de la sostenibilidad con propósito, cada capítulo ha sido una ventana abierta sobre un mundo en permanente ebullición.
A continuación, comparto con ustedes algunas reflexiones de cierre, con la intención de darles un punto de partida para explorar con mayor profundidad cada tema y, sobre todo, para invitarlos a recorrer toda la colección de libros vivos de Génesis de un futuro digital y a dialogar con Delphy, nuestra inteligencia artificial generativa y aumentada, que enriquecerá su experiencia de lectura y les ofrecerá nuevas claves interpretativas.
Hoy, después de ver cómo las megatendencias –la masificación de Internet, la aceleración impuesta por la pandemia y el avance de las tecnologías en la nube– confluyeron para demandar una experiencia coherente y en tiempo real, queda claro que el comercio unificado no es una opción sino la condición de supervivencia y crecimiento de cualquier retailer que aspire a liderar el mercado. Integrar ERP, CRM, OMS y POS bajo una misma plataforma es un desafío cultural y técnico, pero también una fuente inagotable de valor para el cliente y para la empresa.
Al concluir este libro, deseo enfatizar que lo que hemos visto no es un listado exhaustivo de tendencias, sino un conjunto vivo de observaciones que evolucionan día a día.
Cada uno de los temas tratados merece profundizarse, revisarse a la luz de nuevos datos y, sobre todo, pensarse en su interacción con las demás piezas de este gran rompecabezas digital.
Por ello, los invito a:
Si algo me queda claro después de haber tejido juntos estas tendencias y casos de la región, es que el futuro digital no se construye en solitario. Surge de la confluencia de visiones, tecnologías y, sobre todo, de la voluntad de experimentar y aprender rápidamente.
Los próximos años traerán nuevos desafíos: la reglamentación de la IA, la adopción masiva de Web3, la expansión de modelos colaborativos de comercio y la urgencia de la sostenibilidad real. Pero si en algo coinciden las voces de los pioneros y expertos que hemos escuchado es en este convencimiento: la región Iberoamericana tiene la energía, la creatividad y la resiliencia necesarias para seguir liderando innovaciones globales.
Este es sólo el comienzo. Los invito a sumergirse en cada uno de los libros vivos con la curiosidad de un explorador y la ambición de un visionario. Interactúen con Delphy, dejen que la inteligencia artificial potencie sus preguntas y genere nuevas conexiones en su mente. Porque la génesis de un futuro digital no es un momento fijo en el tiempo: es un proceso continuo que depende de nosotros, de nuestra capacidad de cuestionar, de compartir y de reinventar el comercio digital, una conversación a la vez.
No te pierdas las entrevistas con algunos de los eLíderes más influyentes del comercio digital de Iberoamérica: visionarios, pioneros y artistas que comparten sus historias y secretos. Prepárate para disfrutar de conversaciones inspiradoras con quienes están definiendo el futuro digital de nuestra región.
Génesis de un futuro digital no es simplemente un libro, es un testamento vivo de los momentos y las participaciones de los pioneros clave que han dado forma al Ecosistema Digital en Iberoamérica. A través de testimonios vividos en primera persona y una profunda investigación, este proyecto registra los 25 momentums que han marcado la evolución del Comercio Electrónico desde sus inicios hasta la actualidad.
Cada Momentum es una invitación para navegar el océano digital en constante cambio y evolución, atravesando las olas y el eTsunami que marcaron un antes y un después para el ecosistema, reconociendo cada uno de los pasos dados por los visionarios y pioneros que dieron forma a la industria del Comercio Electrónico y descubriendo hasta las últimas innovaciones tecnológicas.
El Libro vivo es una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento que brinda una perspectiva completa del pasado, presente y futuro del Ecosistema Digital en nuestra región.
Explora los próximos momentums que revelan los secretos, desafíos y triunfos detrás del mundo del Digital Commerce en Iberoamérica:
Este libro no sería posible sin las voces que lo habitan. No hablo sólo de quienes aparecen citados, sino de cada una de las personas que, con generosidad, conocimiento y experiencia vivida, aportaron sus relatos, sus casos, sus aprendizajes y sus fracasos para que podamos entender —desde adentro— cómo las tendencias globales se reflejaron, se resignificaron o se reinventaron en nuestra región.
A cada uno de los eLíderes que se tomaron el tiempo de ser entrevistados, de compartir su historia, de abrir su agenda para sumar a esta construcción colectiva les quiero agradecer profundamente. Porque lo que nos dejaron no es sólo contenido: es legado. Son memorias que se transforman en perspectiva, ejemplos que inspiran nuevas decisiones, recorridos que evitan que repitamos errores y nos animan a probar caminos distintos.
Gracias por hablar con honestidad, por cuestionar lo establecido, por defender lo propio, por mirar lo global sin perder la raíz local. Gracias por permitirnos entender que las tendencias no son una moda que se adopta sino un fenómeno que se interpreta con visión, talento y contexto.
También quiero destacar algo que para mí tiene un valor enorme: muchos de estos testimonios no son relatos en pasado sino narrativas vivas. Muchos de ustedes están hoy liderando esa transformación que comenzaron a describir cuando nos sentamos a conversar. Y eso le da a este libro una vitalidad única, porque cada página puede conectarse con decisiones reales, en tiempo real, en múltiples industrias.
Este libro es, en buena parte, una construcción coral. Y como en toda obra colectiva, lo importante no es la autoría sino el sentido compartido. A quienes se sumaron con datos, anécdotas, cifras, contactos, fuentes y documentos: gracias por ayudar a que esta historia se narre con profundidad y con rigor.
Gracias también a quienes forman parte de la comunidad ampliada de esta colección: lectores activos, oyentes del podcast, participantes de nuestras actividades en el marco del Tour eCommerce Day, mentores y colegas. Todos ustedes, con sus aportes explícitos o silenciosos, hacen posible que esta Génesis de un futuro digital sea más que una colección de libros: sea un testimonio colectivo del camino recorrido y una guía abierta para lo que viene.
Seguimos escribiendo juntos.
Marcos Pueyrredon
Declaimer:
Nuestros conceptos se sustentan en análisis recientes y testimonios de expertos que fueron entrevistados para esta edición y reservados en una playlist en YouTube y en Spotify que se puede consultar dentro de la web oficial de Génesis de un Futuro Digital o en nuestros canales, dentro de cada plataforma. También se han rescatado testimonios de expertos que se publicaron en otros medios, en cuyo caso, se cita debidamente la fuente. También recuperamos estudios de mercado latinoamericanos de diversas fuentes de autoridad, previamente curados por el área eContentLAB del eCommerce Institute. Cada sección de este Libro vivo integra estas evidencias para ofrecer un panorama riguroso y reflexivo, en primera persona, que cumple las normas APA al final de cada obra de la colección.
Como pionero en la transformación del Comercio Electrónico en Iberoamérica, me enorgullece haber contribuido al desarrollo y consolidación del Ecosistema Digital en la región. A lo largo de mi carrera, he adquirido una formación especializada con un fuerte componente de gestión y ocupado diversos cargos de liderazgo en la industria, trabajando incansablemente para desarrollar e impulsar el crecimiento del ecosistema y la innovación en el comercio digital.
Con una sólida base educativa y una amplia experiencia en la industria, estoy comprometido a seguir impulsando el crecimiento y la innovación en el comercio digital en Iberoamérica.
La realización de este Libro vivo que reúne la historia y relatos que reconstruyen los 25 años de transformaciones, desde el origen del Comercio Electrónico, su modelo online y digital, es una iniciativa más que busca reunir al ecosistema en una acción colaborativa que nos permita reconocer los diferentes momentums que nos llevaron hasta hoy y que, de alguna manera, este documento ayude a dar visibilidad del impacto positivo que el Ecosistema Digital genera en la economía en general de cada uno de nuestros países, de la región y del mundo, y a construir un futuro digital próspero y sostenible, donde las oportunidades sean accesibles para todos, destacando siempre todo el potencial que hace que Iberoamérica sea un referente global en el ámbito del digital commerce.
Sobre el dream team
Este Libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del Ecosistema Digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.
Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.
Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.
Pueyrredon, Marcos Cesar
Tendencias globales y su influencia en el ecosistema del digital commerce : desentrañando cómo las tendencias mundiales moldearon el panorama actual del comercio unificado / Marcos Cesar Pueyrredon. – 1a ed edición multilingüe. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Marcos Cesar Pueyrredon, 2025.
Libro digital, PDF – (Génesis de un Futuro Digital. 2025 ; 1)
Archivo Digital: descarga y online
ISBN 978-631-01-0201-6
1. Comercio. 2. Comercio de Servicios. 3. Comercio Electrónico. I. Título.
CDD 354.73
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
ene 2020-actualidad
VP, External Engagement
Internet Society
ago 2011-actualidad
Regional Director for Latin America and the Caribbean
ene 2007-jul 2011
Regional Manager for Latin America and the Caribbean
ene 2006-dic 2007
Chairman
ICANN ASO AC
jun 2006-ene 2007
President
Internet Society – Argentina Chapter
Ha sido un referente en la Internet Society, promoviendo la expansión de internet en América Latina.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnologia. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
ago. 2024 – actualidad
Head of Sales Latam
Spot Metrics
feb. 2023 – actualidad
Founder and CEO
Pion Consulting
dic. 2008 – dic. 2022
VTEX
co-Founder and VP of Growth Engineering – EMEA
Co-Founder and Vice President, Solution Engineering – Western Europe (ene. 2018 – may. 2022)
Co-Founder and Head of Inbound Marketing and Sales (ene. 2016 – dic. 2017)
Co-Founder and Enterprise Sales Director (sept. 2013 – ene. 2016)
Co-Founder and Country Manager (feb. 2012 – sept. 2013)
Co-Founder and SMB Sales Executive (dic. 2008 – feb. 2012)
jul. 2013 – jul. 2017
MBA Professor
Faculdade Impacta de Tecnologia
feb. 2008 – dic. 2008
Commercial Manager of Corporate
Banco Santander
Su padre, Eduardo, era desarrollador y ensamblaba computadoras, lo que le permitió tener acceso temprano a la tecnología en casa entre 1996 y 1998, antes de la popularización de Internet. Sus primeras experiencias fueron con una computadora 346 sobre DOS y clases en la escuela, hasta la llegada de la interfaz gráfica de Windows alrededor del año 2000.
Su primera experiencia real como piloto de comercio electrónico fue en VTEX, empresa de la que fue cofundador y donde comenzó a involucrarse activamente en el ecosistema digital.
Participa en los libros:
Martín Grosso es un experto en retail con más de 25 años de trayectoria liderando proyectos de tecnología, estrategia de negocios, transformación digital e integración corporativa en América Latina y Estados Unidos. Su carrera se caracteriza por aplicar tecnología, visión estratégica y cultural hacking para acelerar la evolución de supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y centros comerciales, mediante el impulso de organizaciones más ágiles, colaborativas y preparadas para competir en la era digital.
Formado como MBA por IE Business School en Madrid, Martín ha ocupado posiciones ejecutivas en compañías globales como Walmart en Argentina, Johnson & Johnson en Estados Unidos y Cencosud en varios países de la región. En esta última organización desempeñó roles clave en la integración y estrategia omnicanal del negocio de supermercados, hasta convertirse en Corporate CIO, donde lideró un equipo de más de 1.500 personas y gestionó la transformación tecnológica en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Estados Unidos.
Convencido de que la mayoría de las empresas falla al unir el mundo tecnológico con el mundo de negocios, Martín ha hecho de ese puente su especialidad. Es un pragmático de la transformación: ayuda a las organizaciones a identificar palancas críticas de cambio, simplificar lo complejo y traducir la visión digital en impacto real. Su enfoque combina un profundo entendimiento del negocio con una fascinación por el potencial humano, para impulsar equipos capaces de innovar, escalar y ejecutar con excelencia.
Actualmente es CEO de Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group, y además cofundador de Quanta AI Software, donde continúa su misión de integrar tecnología, estrategia y cultura para acelerar el futuro del retail.
oct. 2024 – actualidad
CEO Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group
Prisa Depot Chile
sept. 2024 – sept. 2025
Co-Founder Quanta AI Software
Quanta Software
Cencosud S.A.
Corporate CIO (may. 2019 – ago. 2024)
Omnichannel Strategy & Integration VP, Supermarket Division, Latam (ene. 2017 – abr. 2019)
Business Strategy & Integration Director, Supermarket Division, Latam (may. 2013 – dic. 2016)
Easy Argentina Cencosud
Business Integration Director, Latam (mar. 2010 – abr. 2013)
Merchandise Planning Director (ene. 2008 – feb. 2010)
ene. 2007 – ene. 2008
Regional Product Manager
Johnson & Johnson
Nació en la infancia, entre Commodore 64 y Commodore 128, donde descubrió por primera vez el encanto de la tecnología. Ya de adulto, hubo un segundo “clic digital” decisivo: durante su MBA, cuando apareció Skype y comprendió el poder transformador de la conectividad global.
Comenzó cuando tuvo que desmontar un sistema legado de ecommerce en Chile, y se enfrentó por primera vez al desafío real de transformar operaciones digitales desde adentro.
Sebastián Rodríguez es un profesional estratégico en desarrollo de negocios, con más de diez años de experiencia impulsando el crecimiento en la intersección entre tecnología, innovación y colaboración internacional. A lo largo de su carrera, se ha especializado en la construcción de alianzas duraderas que permiten a las organizaciones expandirse a nuevos mercados, incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial y fortalecer su posicionamiento competitivo a escala global.
Su trayectoria combina una sólida comprensión del ecosistema tecnológico con una fuerte capacidad para articular intereses entre actores públicos y privados en América Latina, Europa y Estados Unidos. Durante más de una década lideró el desarrollo de mercados internacionales en la CESSI, donde promovió la internacionalización de la industria de software y servicios informáticos argentinos, conectó empresas locales con oportunidades globales y coordinó iniciativas de alto impacto institucional y comercial.
Posteriormente, se desempeñó como consultor de internacionalización IT, acompañando a empresas tecnológicas en sus procesos de expansión, definición de estrategias de entrada a nuevos mercados y vinculación con socios estratégicos. Actualmente, como Head of Business Development en Celara Labs, lidera iniciativas orientadas a acelerar el crecimiento mediante innovación tecnológica, alianzas internacionales y adopción de soluciones avanzadas de IA.
Apasionado por tender puentes entre el mundo empresarial y el tecnológico, Sebastián se distingue por su enfoque estratégico, su capacidad de gestión relacional y su orientación a la ejecución. Su trabajo se centra en transformar oportunidades complejas en crecimiento sostenible, combinando visión de largo plazo, conocimiento del ecosistema global y una fuerte vocación por la colaboración como motor de innovación.
ene. 2024 – actualidad
Head of Business Development
Celara Labs
ene. 2023 – feb. 2024
Consultor de internacionalización IT
mar. 2013 – dic. 2023
Director de Desarrollo de Mercados Internacionales
CESSI – Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina ·
dic. 2011 – mar. 2013
Coordinador de Comercio Exterior y Relaciones Institucionales
Cámara de Comercio Argentino Británica
ene. 2011 – jul. 2011
Asistente de Proyectos
Foro Estratégico para el Desarrollo Nacional
Juan Martitegui es un ejecutivo, emprendedor e inversor con una trayectoria marcada por la innovación, el crecimiento acelerado y la búsqueda constante de modelos de negocio escalables. Tras iniciar su carrera en grandes corporaciones como IBM, Telefónica, Techint Group y Tenaris, decidió dar un giro profesional al sentir la necesidad de mayor impacto, autonomía y velocidad. Incluso exploró el mundo de las ONG —como AIESEC y JCI— con vocación transformadora, antes de reenfocar su camino hacia el emprendimiento digital.
Su etapa emprendedora lo posicionó como una referencia en educación online, ecommerce y growth. Fue fundador y CEO de Educatemia, una de las academias de teletrabajo más grandes del mercado hispanohablante, y autor de un libro bestseller en Amazon. Además, cofundó Ecom Ventures, desde donde escaló un negocio de ecommerce a ocho cifras en menos de 18 meses, y logró posteriormente una salida exitosa. Su experiencia combina visión estratégica, ejecución intensiva y dominio de palancas de crecimiento digital.
Actualmente, Juan se desempeña como SVP de New Initiatives & Growth AI en BairesDev, donde lidera nuevas propuestas de negocio junto a equipos de alto nivel global. En paralelo, actúa como angel investor y advisor de emprendedores, con foco en marketing digital, growth hacking, equipos distribuidos y modelos de management disruptivos orientados a organizaciones de rápido crecimiento.
jul. 2022 – actualidad
SVP, New Initiatives & Growth AI
BairesDev
Educatemia
Founder & CEO (ago. 2015 – sept. 2024)
Founder & CEO – VirtualiaNet (ene. 2015 – abr. 2018)
abr. 2018 – ago. 2022
Co-Founder
Ecom Ventures
jul. 2015 – 2017
Learning Chair
EO Argentina
Mindvalley
Mindvalley Hispano – Regional Manager & Co-Founder (jul. 2009 – jul. 2015)
COO (dic. 2008 – ene. 2011)
Ecommerce Project Manager (abr. 2008 – dic. 2008)
Su primer contacto con la tecnología llegó muy temprano, a los 4 o 5 años, con una Commodore 128 equipada con disquetera y cartridges. Entre juegos y experimentación —incluido algún disquete mal colocado que terminó en reparación costosa—, empezó a naturalizar la lógica de las computadoras cuando aún eran un objeto casi inaccesible.
A fines de los años 90 dio su primer paso emprendedor vendiendo ebooks online desde Argentina: cobraba a clientes del exterior vía Western Union y gestionaba audiencias con listas de correo. Con scripts en Perl y autoresponders, comenzó a monetizar internet cuando el email marketing y la venta digital recién estaban naciendo.
Perfil de Linkedin
Cristian Bustos es un emprendedor y ejecutivo digital con una fuerte vocación por la innovación, el desarrollo de negocios online y la aplicación estratégica de la tecnología al crecimiento empresarial. Especialista en ecommerce, marketing digital, analítica web y management estratégico, ha construido su carrera combinando visión emprendedora con ejecución concreta en entornos altamente dinámicos.
Es Co-Founder y Director de Innovación y Desarrollo (CIO) —actualmente se desempeña como CRO— de INNEW, donde desde 2017 lidera la estrategia de crecimiento, optimización comercial y desarrollo de soluciones digitales orientadas a resultados. En paralelo, ha cofundado múltiples iniciativas de base tecnológica como CLICNEA.com, DIGITALNEA y TuVerduleria.com, proyectos que reflejan su capacidad para identificar oportunidades, validar modelos digitales y escalar propuestas en distintas verticales del comercio electrónico.
Anteriormente fue CEO & Founder de ProNetwork Marketing Digital, empresa desde la cual impulsó estrategias de marketing y transformación digital para diversas organizaciones, y que consolidó su expertise en performance, adquisición, conversión y análisis de datos. Apasionado por las nuevas tecnologías y la mejora continua, Cristian se define por su mentalidad emprendedora, su enfoque analítico y su compromiso con crear soluciones digitales innovadoras que generen impacto real en los negocios.
ene. 2017 – actualidad
CRO & Co-Founder
INNEW
may. 2019 – actualidad
Co-Founder
CLICNEA.com
ene. 2019 – actualidad
Co-Founder
DIGITALNEA
ene. 2018 – actualidad
Co-Founder
TuVerduleria.com
ene. 2012 – ene. 2017
CEO & Founder
ProNetwork Marketing Digital
Su primer contacto con el mundo digital llegó hace unos 15 años, desde la curiosidad y la pasión por el marketing digital, cuando comenzó a entender la “inteligencia” detrás de la pauta, la segmentación y los datos. Ese descubrimiento —potenciado por experiencias como los eCommerce Day en la región— fue el disparador que lo llevó a profundizar cada vez más en el ecosistema digital y, luego, en lo transaccional.
Su primera escudería karting fue ProNetwork, una agencia de marketing digital y desarrollo web donde empezó a construir equipos, operar ecommerce en múltiples plataformas y dar los primeros pasos en el partnership con VTEX.
Sheren Chatlani es un ejecutivo y emprendedor en comercio internacional y transformación digital, con una fuerte vocación por impulsar el crecimiento de los negocios en Centroamérica a través de la tecnología. Es licenciado en International Business por Rollins College, formación que le permitió desarrollar una mirada global aplicada a mercados complejos y en proceso de digitalización.
Actualmente es cofundador de Tizo, una plataforma diseñada para unificar el ecosistema comercial de Centroamérica, que facilita a empresas y emprendedores la digitalización de sus operaciones, venta y envío de productos entre países de la región de forma integrada. En Tizo lidera los cuatro pilares estratégicos del negocio: logística, ecommerce, warehousing e inclusión financiera. Entre sus principales aportes se destaca la creación de una solución que centraliza y digitaliza a los operadores logísticos locales, amplía las opciones de envío y mejora la flexibilidad y eficiencia para los clientes.
En paralelo, Sheren se desempeña como General Manager de Panafoto Zona Libre, donde lidera la operación de exportación e importación desde la Zona Libre de Colón. Allí supervisa equipos de más de 100 personas, gestiona relaciones con socios internacionales y ha impulsado la expansión del negocio incorporando nuevos clientes estratégicos. Durante su trayectoria en Panafoto, también lideró la implementación del canal de ecommerce, donde adaptó mejores prácticas del retail digital a la realidad latinoamericana y superó barreras estructurales, como la baja confianza del consumidor y el uso limitado de tarjetas de crédito.
Con experiencia previa como Ecommerce Manager en Panafoto y pasantías en empresas como Nestlé, Sheren combina habilidades en comunicación, planificación de negocios y gestión de relaciones comerciales con una profunda convicción de que la tecnología es una palanca clave para generar oportunidades, eficiencia e inclusión en los mercados emergentes. Su trabajo se caracteriza por una visión regional, enfoque práctico y compromiso con la creación de valor sostenible para empresas y consumidores.
mar. 2020 – actualidad
General Manager
Panafoto Zona Libre
mar. 2022 – actualidad
Co-Founder
Tizo
sept. 2017 – mar. 2020
Ecommerce Manager
Panafoto
jul. 2016 – ago. 2016
Project intern
Grupo Verde Azul
jun. 2016 – jun. 2016
Intern
Nestlé
Su primer contacto real con el mundo digital llega al salir de Panamá en 2013 para estudiar en Estados Unidos, donde descubre un ecosistema ya moldeado por Amazon y el auge del mobile commerce. Vivió de primera mano el crecimiento acelerado del ecommerce entre 2013 y 2017, un período que le cambió por completo el chip sobre cómo la tecnología transforma negocios y hábitos de consumo.
Levantar un proyecto de ecommerce en Panamá, en un contexto de alta desconfianza y fuerte necesidad de educación al consumidor. El punto de quiebre llegó en el primer trimestre de 2018, cuando una campaña nocturna le permitió facturar seis dígitos en sólo 12 horas, lo que confirmó que el mercado existía y valía la pena seguir impulsando el camino digital.
Walter Cabanillas es un ejecutivo C-Level e ingeniero industrial con una sólida trayectoria en tecnología, educación e innovación, reconocido por su capacidad para crear y escalar modelos de negocio en múltiples países de América Latina. A lo largo de su carrera, ha combinado liderazgo comercial y gestión técnica en el desarrollo de nuevos mercados, canales de distribución y oportunidades de alto impacto, siempre con un enfoque analítico, orientado a resultados y a la ejecución efectiva de soluciones.
Se destaca como un líder influyente y proactivo, con amplia experiencia en ventas complejas, construcción de ecosistemas comerciales y desarrollo de alianzas. Su perfil integra visión estratégica con capacidad operativa, lo que le ha permitido liderar procesos de crecimiento sostenible, transformación organizacional e innovación aplicada en distintos contextos industriales y tecnológicos.
En los últimos años, Walter ha profundizado su rol como formador y mentor, acompañando startups y a emprendedores desde etapas tempranas hasta procesos de escalamiento regional. Es docente de posgrado y mentor en reconocidas instituciones académicas y de innovación, y participa activamente como advisor en programas universitarios y comunidades emprendedoras. Además, integra espacios de reflexión y liderazgo intelectual, donde aporta su experiencia en negocios, tecnología e innovación al desarrollo del ecosistema emprendedor y educativo de la región.
nov. 2025 – actualidad
Docente de Postgrado
Gerens Escuela de Postgrado
abr. 2025 – actualidad
Startup mentor and advisor
Universidad del Pacífico
ago. 2024 – actualidad
Council member
Harvard Business Review
ago. 2024 – actualidad
Startup mentor and advisor
NEXUM – Pontificia Universidad Católica del Perú
ene. 2023 – actualidad
Startup mentor and advisor
Innova ESAN
Nace en el colegio, cuando tuvo en sus manos una Sinclair ZX81 de apenas 1K de memoria en Trujillo, Perú. Ese primer contacto con la tecnología marcó de forma definitiva su visión del futuro y despertó una curiosidad que lo llevaría a vincular la ingeniería con la innovación desde muy temprano.
Comenzó al involucrarse activamente en proyectos de tecnología e innovación, primero en educación y luego en corporaciones como Microsoft e IBM. Allí no solo trabajó con tecnología, sino que fue clave en la creación de ecosistemas de partners, lo que sentó las bases de su actual vocación por el mundo startup y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Marta Cruz es una referente indiscutida del ecosistema de innovación, marketing y venture capital en América Latina, con una trayectoria marcada por la creación de conceptos disruptivos y la construcción de organizaciones de alto impacto. Su carrera comenzó tempranamente en el mundo emprendedor: en 1979 fundó junto a su esposo una fábrica de indumentaria masculina, con foco en los canales mayorista y minorista, lo que sentó las bases de una visión empresarial orientada al crecimiento y la diferenciación.
Luego de esa primera etapa, dio el salto al mundo corporativo en Siemens, donde se destacó como Sales Manager, y más tarde asumió el rol de Gerente de Marketing y Servicio al Cliente en Mercado, la principal revista de negocios de Argentina. Posteriormente, trabajó como consultora senior para un programa de Naciones Unidas, donde diseñó e impulsó iniciativas de desarrollo con fuerte componente estratégico e institucional.
En 2001 fue convocada por el Grupo McCann Erickson para liderar el área de marketing digital y relacional de MRM Argentina. Su impacto fue tal que en 2004 fue nombrada CEO y, dos años más tarde, Directora Regional para América Latina. Durante ese período impulsó una joint venture con una compañía digital, lo que expandió las capacidades de MRM en servicios digitales a nivel local e internacional. Tras la adquisición por parte de MRM Worldwide, la operación se consolidó como una agencia full service.
En 2009 cofundó Nextperience, una agencia digital construida sobre el eje de “ideas y performance”, y en 2011 dio uno de los pasos más trascendentes de su carrera al cofundar NXTP Labs, uno de los primeros fondos aceleradores de etapa semilla en América Latina. Desde allí acompañó e invirtió en cientos de emprendedores, con lo que contribuyó activamente a la consolidación del ecosistema regional. En 2018 lanzó NXTP Ventures, fondo de venture capital enfocado en compañías B2B y SaaS en etapas tempranas, con un tercer fondo lanzado en 2023 bajo la misma tesis de inversión. Actualmente se desempeña como Co-founder y General Partner de NXTP Ventures y forma parte de los directorios de numerosas compañías de su portafolio.
Su compromiso con el desarrollo del capital emprendedor y la diversidad se refleja también en su rol como presidenta de ARCAP, en el impulso al Día de la Mujer Emprendedora en América Latina y el Caribe, y en su participación como partner en WeXchange (iniciativa de BID Lab). Es miembro activa de ONU Mujeres y cofundadora de WeInvest Latam, una comunidad de mujeres inversoras enfocada en la región. Además, ha asesorado en el diseño del Parque de la Innovación de la Ciudad de Buenos Aires, del cual es actualmente embajadora.
Marta es Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con una especialización en Marketing Estratégico y Tecnología, y es doctora en Dirección de Empresas por IAE Business School. Ha sido profesora en instituciones como la UBA, UDESA, ESEADE y ADEN Business School, donde ha combinado su experiencia académica con una práctica profesional que la posiciona como una de las voces más influyentes en innovación, tecnología e inversión en América Latina.
ene. 2011 – actualidad
Co-founder & General Partner
NXTP Ventures
dic. 2019 – actualidad
Co-founder
WeInvest Latam
abr. 2018 – actualidad
Board member
VU Security
may. 2016 – actualidad
Board member
Zolvers
sept. 2021 – actualidad
Advisory board member
Asociación Paraguaya de Venture Capital (PARCAPY)
Llegó a través de sus hijos, cuando incorporó videojuegos como Atari y Pac-Man a la vida familiar, convencida de que la tecnología debía ser parte natural del crecimiento. Ese gesto cotidiano marcó su despertar digital: entender la tecnología no desde el código sino desde su impacto cultural y formativo.
Ocurrió a fines de los 90, liderando la transformación digital de Revista Mercado, cuando los medios tradicionales empezaban a migrar a internet. Allí impulsó hitos inéditos para la época: la primera exposición B2B virtual, el uso de bases de datos para segmentar audiencias y uno de los primeros newsletters personalizados por perfil de lector, con lo que se anticipó al marketing basado en datos y al concepto de prosumidor en la región.
Nombre completo: Donald Arthur Norman
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/donnorman/
Don Norman es uno de los pensadores más influyentes en la intersección entre diseño, psicología cognitiva y tecnología. Reconocido a nivel global como el padre del diseño centrado en el usuario, su trabajo redefinió la forma en que se conciben, diseñan y evalúan productos, sistemas y experiencias, tanto digitales como físicas.
Doctor en Psicología Cognitiva, Norman desarrolló gran parte de su carrera académica e investigadora analizando cómo las personas interactúan con los objetos y los sistemas complejos. Su aporte fue clave para trasladar el foco del diseño desde la tecnología hacia las personas, introduciendo conceptos fundamentales como la usabilidad, la affordance, el feedback y el error humano como insumo de diseño, no como falla del usuario.
Además de su trayectoria académica, tuvo un rol determinante en la industria tecnológica. Fue Vice President of Advanced Technology en Apple, donde influyó en la evolución de productos y enfoques de diseño orientados a la experiencia real de uso. Posteriormente, fundó el Nielsen Norman Group, una de las consultoras más influyentes del mundo en experiencia de usuario (UX), investigación aplicada y diseño de interacción.
Autor de obras fundamentales, Don Norman sentó las bases teóricas y prácticas que hoy sostienen disciplinas como UX, CX, diseño de servicios y human-centered design. Su pensamiento sigue siendo un faro para diseñadores, ingenieros, líderes de producto y estrategas que buscan construir soluciones más humanas, comprensibles y responsables en un mundo cada vez más tecnológico.
Perfil de Linkedin
Rodrigo Cerda es un líder comercial con más de una década de experiencia en el impulso de crecimiento, ingresos y operaciones en empresas de alto dinamismo en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como Head of Revenue en Reversso México, donde dirige la estrategia de nuevos negocios, alianzas estratégicas y expansión comercial, además de potenciar el crecimiento de los clientes mediante modelos de up-selling y cross-selling alineados a las necesidades reales del ecosistema empresarial de la región.
Su trayectoria combina visión estratégica, ejecución comercial y una sólida capacidad para construir relaciones de valor. Como cofundador y advisor en Post Data, Rodrigo acompaña a organizaciones en la optimización de sus procesos comerciales, el diseño de herramientas de prospección y la consolidación de equipos de ventas de alto rendimiento. A ello se suma su rol como consultor independiente, desde el cual apoya a empresas en desafíos de crecimiento sostenido y aceleración comercial.
Comprometido con la innovación en la región, Rodrigo también es socio en MiCrediMoto y cofundador del podcast “¿Otra vez eCommerce?”, donde comparte aprendizajes, tendencias y desafíos de la industria.
mar. 2025 – actualidad
Head of Revenue (New Business & Customer Success)
Reversso
ago. 2025 – actualidad
Socio
MiCrediMoto
feb. 2025 – actualidad
Business Development Advisor – Co-Founder Post Data
Creativa Uno
sept. 2025 – actualidad
Co – Founder
¿Otra vez eCommerce? – Podcast
ene. 2025 – actualidad
Consultor/advisor comercial
Profesional independiente
Nació en el colegio, cuando ganó en un concurso un enorme notebook HP que le abrió por primera vez la puerta a un mundo distinto. Entre 1999 y 2000, esa máquina pesada y transformadora le mostró que la tecnología venía a cambiarlo todo, y marcó el inicio de una curiosidad digital que no lo abandonaría más.
Su primera escudería llegó cuando en 2016–2017 ingresó a Ecomsur de la mano de Mario Miranda, y dio el salto desde negocios tradicionales hacia la operación de full commerce. Allí descubrió la complejidad real del B2C: logística fina, servicio al cliente, marketing, tiempos críticos y un ecosistema completamente distinto al de un warehouse tradicional.
Perfil de Linkedin
Leandro Chennales es un emprendedor argentino con más de 16 años de trayectoria en la fundación, dirección y venta de empresas en diversas industrias, entre ellas ecommerce, tecnología, retail, servicios legales, wellness tech, software y agroindustria. Su carrera está marcada por una profunda pasión por el crecimiento de equipos, la cultura organizacional, la estrategia de negocios y la aplicación de metodologías para escalar compañías de manera sostenible.
Hoy es Co-Founder y CEO de Hakuna, una plataforma que busca hacer del mundo un lugar mejor a través de la meditación. Transformado personalmente por esta práctica, Leandro se propuso llevar sus beneficios a todas las personas, sin barreras geográficas ni idiomáticas, con la combinación de tecnología, bienestar y propósito social.
Además de su rol en Hakuna, es business coach y speaker, y acompaña a equipos de alto desempeño y organizaciones en procesos de crecimiento, cambio estratégico y liderazgo consciente. Su experiencia práctica en escalamiento, metodologías ágiles y diseño de cultura lo convierten en un referente para emprendedores y ejecutivos que buscan transformar sus negocios desde adentro.
Miembro activo de Entrepreneurs’ Organization (EO) Argentina desde 2013, ha formado parte de su directorio en múltiples ocasiones y ejerce la presidencia del capítulo 2024–2025. Anteriormente, cofundó y lideró Treevotion, una plataforma de impacto ambiental, y Clickon, una de las compañías pioneras del ecommerce experiencial en la región.
abr. 2021 – actualidad
Co-Founder & CEO
Hakuna
feb. 2018 – actualidad
Business coach & speaker
ago. 2013 – actualidad
Member
Entrepreneurs’ Organization
oct. 2018 – ago. 2022
Co-Founder & CEO
Treevotion
ago. 2011 – ene. 2018
Co-Founder & Co-CEO
Clickon
nació en casa, frente a una Commodore 64 que su hermano mayor—hoy ingeniero informático—dominaba como un verdadero mentor Jedi, que lo guió en sus primeros pasos tecnológicos. Esa curiosidad infantil encendió una relación natural con las computadoras y con la lógica detrás de ellas. Desde entonces, lo digital dejó de ser un misterio y se volvió un territorio propio.
fue casi artesanal: armaba computadoras para los amigos de sus padres, y ese pequeño emprendimiento se convirtió en su primer negocio digital. Años después, el furor global por las cuponeras lo llevó a saltar desde un molino harinero al mundo tech, cuando un fondo inversor quiso replicar el modelo de Groupon en Latinoamérica y él fue invitado al proyecto.
Perfil de LinkedIn
Iván Cadavid es un ejecutivo con MBA y más de 18 años de experiencia liderando operaciones, estrategias comerciales y equipos multiculturales en startups de hipercrecimiento y corporaciones multinacionales. Su carrera se distingue por una combinación de pensamiento estratégico, excelencia operativa y capacidad de ejecución en mercados altamente competitivos de América Latina.
Actualmente se desempeña como CEO de Rappi México, rol en el que impulsa la consolidación y expansión de uno de los ecosistemas tecnológicos más relevantes de la región. Previamente fue Senior Vice President de Restaurants, donde lideró la vertical de restaurantes para toda Latinoamérica, y gestionó alianzas estratégicas, expansión comercial y la transformación del portafolio gastronómico de la plataforma, con impacto en millones de usuarios y miles de socios.
Antes de incorporarse a Rappi, Iván acumuló una sólida experiencia regional en áreas clave del crecimiento empresarial. Fue Latam VP of Sales en Spradling Group, donde impulsó estrategias comerciales para múltiples mercados, y desarrolló una trayectoria ascendente en 3M, una de las corporaciones industriales más importantes del mundo. Allí ocupó posiciones como VP de la unidad Safety & Graphics en México y Colombia, así como roles de liderazgo financiero, donde diseñó procesos, gestionó operaciones complejas y aceleró resultados en diversas geografías.
A lo largo de su carrera, Iván ha sido reconocido por su habilidad para dirigir grandes equipos, escalar negocios en entornos desafiantes y construir estrategias de alto impacto que combinan rentabilidad, eficiencia y visión de largo plazo. Su enfoque está centrado en impulsar organizaciones resilientes, orientadas al cliente y preparadas para competir en un mercado digital cada vez más dinámico.
Rappi
CEO México (ene. 2024 – actualidad)
Sr. VP Restaurants (jul. 2019 – ene. 2024)
jul. 2018 – jun. 2019
Latam VP of Sales
Spradling GroupS
3M
VP Safety & Graphics Business Unit – México (sept. 2016 – jun. 2018)
VP Safety & Graphics Business Unit – Colombia (ene. 2012 – ago. 2016)
Business Finance Manager – 3M Colombia (nov. 2008 – dic. 2011)
Perfil de LinkedIn
Pedro Trevisan es un emprendedor y ejecutivo del ecosistema digital con una sólida trayectoria construyendo, escalando y transformando negocios tecnológicos en Brasil y a nivel global. Desde muy joven decidió dejar en pausa sus estudios universitarios para dedicarse por completo al mundo startup, una apuesta que lo llevó a ocupar posiciones de liderazgo en compañías de alto crecimiento y a cofundar proyectos que hoy impactan a miles de emprendedores en todo el mundo.
A lo largo de su carrera ha asumido diversos roles C-Level, entre ellos CEO de una cadena de restaurantes en Brasil, donde lideró un turnaround exitoso con un equipo de más de 100 personas, y CMO de una startup de loyalty, con la cual logró una salida exitosa en menos de tres años tras su adquisición por un fondo de inversión privada. Ese recorrido fortaleció su visión de negocio, su mentalidad de crecimiento y su habilidad para diseñar estrategias centradas en clientes, eficiencia operativa y expansión internacional.
Pedro es también cofundador de Globalfy, una fintech y plataforma de servicios empresariales con más de 7.000 clientes de 80 países, creada para ayudar a emprendedores globales a operar en Estados Unidos mediante servicios como apertura de empresas, cuentas bancarias y soporte integral para escalar negocios en nuevos mercados. Tras dejar la operación diaria, continuó impulsando el crecimiento desde roles estratégicos como CXO y Chief Marketing & Experience Officer, con el liderazgo de iniciativas de customer success, producto y expansión para América Latina.
Hoy es founder y CEO de GlobalD, una plataforma que representa la nueva era de los listings de ecommerce impulsados por inteligencia artificial, orientada a ayudar a marcas y vendedores a optimizar su presencia digital y acelerar ventas a escala. Además, Pedro es Director y docente del programa Cross Border del eCommerce Institute, mentor de emprendedores en Cinco Incubadora y Aceleradora, y ha colaborado como consultor de comercio electrónico transfronterizo para Naciones Unidas, donde ha aportado su experiencia al desarrollo de estrategias globales.
Su carrera refleja una convicción clara: combinar innovación, tecnología y visión emprendedora para abrir oportunidades reales a negocios de todo el mundo.
mar. 2023 – actualidad
Founder
GlobalD
jul. 2022 – actualidad
Director del programa Cross Border
eCommerce Institute
Globalfy
Founder (ene. 2020 – actualidad)
CXO (mar. 2020 – mar. 2023)
Chief Marketing Officer and Chief Experience Officer (jun. 2020 – feb. 2023)
Business Developer for Latam (mar. 2018 – jun. 2020)
mar. 2022 – mar. 2025
Mentor
Cinco Incubadora y Aceleradora
ene. 2024 – abr. 2024
Ecommerce cross border consultant
United Nations
Perfil de LinkedIn
Javiera Arteaga es una economista con más de 20 años de experiencia en políticas públicas, cooperación internacional y desarrollo sostenible, con una trayectoria marcada por su capacidad para articular análisis técnico, enfoque territorial y visión estratégica. A lo largo de su carrera ha liderado proyectos regionales vinculados al comercio, la sostenibilidad, la integración económica y la construcción de alianzas multiactor, tanto desde organismos multilaterales como desde instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil.
En su rol más reciente como Economic Affairs Officer en la CEPAL (ECLAC), impulsó iniciativas orientadas a fortalecer la transición hacia modelos productivos más inclusivos, resilientes y ambientalmente responsables en América Latina y el Caribe. Su experiencia previa en Naciones Unidas reafirmó su vocación por promover políticas basadas en evidencia, con énfasis en el desarrollo sostenible, la equidad de género, la cooperación regional y la innovación como motores de transformación.
Javiera también ha desempeñado un papel relevante en el sector social, como Directora Ejecutiva de AMICAM, donde lideró estrategias de articulación público-privada y programas de impacto vinculados a la salud infantil. Su recorrido académico, extendido por casi tres décadas en diversas universidades chilenas, refleja su compromiso con la formación de nuevas generaciones en economía, desarrollo y políticas públicas.
En 2025 cofundó la Fundación Latido Circular, desde donde hoy impulsa la economía circular y la gobernanza sostenible como pilares indispensables del futuro productivo de la región.
jul. 2025 – actualidad
Directora y cofundadora
Fundación Latido Circular ·
ago. 2022 – mar. 2025
Economic Affairs Officer
ECLAC
jul. 1996 – dic. 2024
Actividad académica
Varias universidades en Chile
oct. 2021 – sept. 2022
Directora Ejecutiva
AMICAM | Corporación de Amigos del Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
may. 2018 – ago. 2022
Economista
United Nations
Perfil de LinkedIn
Érica Libertelli es una referente regional en comercio digital, educación ejecutiva y transformación tecnológica en América Latina. Durante más de una década lideró el crecimiento, profesionalización y expansión del eCommerce Institute, donde se desempeñó como Directora Ejecutiva y fue una figura clave en el diseño estratégico del eCommerce Day Tour, donde acompañó la evolución del ecosistema digital en más de 15 países. Su trabajo contribuyó directamente a posicionar al instituto como uno de los principales articuladores de capacitación, networking y conocimiento en comercio electrónico de la región.
Además de su rol ejecutivo, Érica consolidó una sólida trayectoria académica en la Universidad de Buenos Aires, donde durante diez años fue profesora de Gestión, Administración, Planificación de Negocios y Comercialización. Desde su rol como Coordinadora Académica en la Facultad de Ciencias Económicas, impulsó programas de posgrado orientados a la profesionalización del comercio digital y la gestión de empresas, mediante la combinación de visión estratégica con una fuerte capacidad pedagógica.
En 2024 asumió como Managing Director y miembro del board de AI in Latam, organización desde la cual promueve la adopción responsable y estratégica de inteligencia artificial en el ámbito empresarial y gubernamental. Su mirada mezcla la experiencia de campo en digital commerce con un enfoque integral sobre innovación, talento y sostenibilidad del desarrollo tecnológico.
A lo largo de su carrera, Érica se ha destacado por su habilidad para unir industria, academia y política pública, mediante el impulso de iniciativas que fortalecen el talento digital, la inclusión tecnológica y la profesionalización del ecosistema de negocios digitales en América Latina. Su liderazgo se caracteriza por una visión regional, un profundo compromiso con la educación y una capacidad única para construir comunidades y proyectos de alto impacto.
abr. 2024 – actualidad
Managing Director & board member
AI in Latam
eCommerce Institute
Directora Ejecutiva (ene. 2017 – mar. 2024)
Directora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2017 – mar. 2021)
Coordinadora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2013 – dic. 2016)
Coordinadora de Eventos Latam (ene. 2012 – dic. 2016)
Facultad de Agronomía – Universidad de Buenos Aires
Profesora de Gestión, Administración y Planificación de Negocios (mar. 2010 – dic. 2019)
Profesora de Comercialización I (jul. 2009 – dic. 2019)
sept. 2013 – dic. 2017
Coordinadora Académica
Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas.
Universidad de Buenos Aires
ago. 2011 – dic. 2012
Profesora de Marketing Directo
Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios
Nombre completo: Matías “Pet” Bras Harriott
Perfil de Linkedin
Matías Bras Harriott cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
may. 2020 – actualidad
Director de Ecommerce Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA & DC Shoes Argentina
Quiksilver
oct. 2017 – feb. 2022
Co-Founder
Brickless Group
ene. 2012 – sept. 2017
Director Digital
Sarkany
jun. 2014 – feb. 2017
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Subdirector de la Comisión de Moda (feb. 2016 – feb. 2017)
Director de la Comisión de Moda (jun. 2014 – mar. 2015)
ene. 1999 – dic. 2011
Interactive and Visual Designer
PET
Siendo niño tuvo acceso a una computadora en los años 80 y comenzó explorando el arte digital y la animación en 2D. Su pasión por la tecnología lo llevó a incursionar en el 3D y la programación, evolucionando desde la creación de videojuegos hasta el desarrollo web.
Fue pionero en el uso de Flash en Argentina, diseñando sitios web para grandes marcas como Coca-Cola y Telefé. En 1999, desarrolló un catálogo online con opción de compra para Sarkany y en 2007 lanzó su primera plataforma de eCommerce para Lady Stork, marcando su transición definitiva hacia el comercio digital.
Participa en los libros:
Perfil de LinkedIn
Patricio Maza es emprendedor, fundador y CEO de Snappy Commerce, una plataforma de comercio conversacional con chatbot e inteligencia artificial que integra marketing, ventas y posventa mediante interfaces conversacionales como WhatsApp, Instagram y otras redes sociales.
Su trayectoria combina más de veinte años de experiencia en el ecosistema digital, abarcando desde sus primeros proyectos personales de compraventa online a temprana edad hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas que hoy impulsan la productividad de empresas en América Latina. Además de su liderazgo en Snappy Commerce, es Partner en BotGenes —compañía especializada en tecnología conversacional— y forma parte de EGI Group como emprendedor desde 2018.
A lo largo de su carrera, se ha destacado por su capacidad de identificar tendencias emergentes, traducirlas en productos concretos y acompañar la evolución del comercio conversacional hacia modelos potenciados por IA generativa, agentes inteligentes y sistemas de copilotos. Su visión combina enfoque estratégico, comprensión profunda de la tecnología y una mentalidad emprendedora orientada a la acción.
La historia digital de Patricio comienza de forma autodidacta y temprana: su primer contacto con el ecosistema digital fue entre 2001 y 2002, cuando empezó a vender productos usados en DeRemate con apenas 12 o 13 años. Esa primera experiencia marcó su ingreso al comercio electrónico y al espíritu maker que luego caracterizaría toda su carrera.
Desde esos inicios, su recorrido evolucionó hacia la construcción de soluciones tecnológicas centradas en la conversación entre marcas y usuarios. Su visión del comercio conversacional se apoya en una comprensión profunda de los entornos chat-based —desde MSN, ICQ y los primeros BBS, hasta la actual IA generativa— y en el entendimiento de que la interacción humana, potenciada por tecnología, es un eje estructural del comercio moderno.
Hoy, su trabajo se sitúa en la frontera entre IA, agentes autónomos y productividad empresarial, con un enfoque claro: habilitar que más compañías puedan “hacer más con los mismos recursos” mediante asistentes inteligentes, pilotos y copilotos que acompañen tanto a los equipos humanos como al consumidor final.
Patricio forma parte de la generación que vivió —y ayudó a moldear— la transición del comercio digital desde sus fases embrionarias hasta la era del comercio conversacional impulsado por IA. Su condición de pionero surge de tres pilares evidentes en su testimonio:
Su palabra para definir estos 25 años de Digital Commerce lo resume todo: “Emocionante… adrenalina pura.”
Perfil de Linkedin
Tomasz Smardzewski es un ejecutivo global experto en inteligencia artificial y transformación digital, especializado en escalar negocios mediante estrategias impulsadas por datos, personalización avanzada y el engagement del cliente. Actualmente se desempeña como SVP para Iberia y Sudamérica en Synerise, donde lidera la expansión regional y la adopción de tecnologías de AI y big data —como BaseModel.ai— para potenciar el crecimiento y la eficiencia de empresas en retail, ecommerce, telecomunicaciones y servicios financieros.
Con más de 20 años de trayectoria en transformación digital, customer experience y dirección de negocios, ha liderado proyectos que lograron incrementar ingresos en un 25 %, elevar el NPS en 30 puntos y reducir costos operativos en un 40 %. Su enfoque combina innovación tecnológica con visión estratégica, mediante la alineación de la inteligencia artificial con los objetivos comerciales para generar crecimiento sostenible y experiencias personalizadas de alto valor.
Antes de su rol en Synerise, Tomasz dirigió programas de transformación multicanal y experiencia del cliente en Orange (Polonia y España), donde impulsó la digitalización y la eficiencia operativa a gran escala. También es fundador de Whiteboard Digital, asesor estratégico en CX y socio en Vintom, además de angel investor y mentor en COREangels EnterpriseTech, donde apoya startups enfocadas en tecnologías emergentes.
Como docente en el eCommerce Institute, dirige el curso AI for retail and ecommerce, donde comparte su visión sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el vínculo entre marcas y consumidores. Su carrera refleja un propósito claro: conectar innovación, datos y estrategia para transformar la relación entre las empresas y sus clientes en la era digital.
Synerise
SVP Iberia and South America (ene. 2025 – actualidad)
Partner, Lead Iberia & South America (abr. 2018 – dic. 2024)
feb. 2025 – actualidad
Course Director – AI for retail and ecommerce
eCommerce Institute
dic. 2022 – actualidad
Angel investor and mentor
COREangels EnterpriseTech
feb. 2017 – actualidad
Founder, customer experience & digital strategy advisor
Whiteboard Digital
ene. 2017 – actualidad
Partner, Iberia & LATAM
Vintom
Nació a finales de los años 80, cuando en su casa adquirieron un PC Olivetti 286. Antes de ello, aunque sus padres no podían costear una computadora, él encontraba la forma de acercarse a la tecnología jugando en algunos equipos de sus amigos.
Comenzó a los 16 años, cuando en su ciudad natal, Toruń, se involucró en un proyecto periodístico juvenil que luego lo llevó a cocrear una fundación dedicada al intercambio cultural internacional entre los jóvenes, que contó incluso con una página web.
Perfil de Linkedin
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
ene 2021-actualidad
Marketplace Director, Brazil
Amazon
may 2019-ene 2021
Country Manager, Brazil-Alexa
Amazon
mar 2016-may 2019
Head of Content Acquisition, Kindle Brazil
Amazon
sept 2014-nov 2015
Managing Director-Integrated Logistics Business Unit
Tegma Gestao Logística S.A.
abr 2011-sept 2014
Managing Director & Co-Founder
Mundo iba
Su contacto inicial fue en los años 90, trabajando en Editora Abril en Brasil, donde experimentó los primeros pasos de internet.
Lideró el desarrollo de Total Express, una de las empresas logísticas más importantes de Brasil, adaptando la logística para ecommerce.
Perfil de Linkedin
Pablo Potente es un emprendedor, inversor y operador de negocios digitales con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema global de Internet. A lo largo de su carrera, ha cofundado seis compañías rentables en el ámbito del consumidor de internet y del software empresarial, con lo que ha expandido sus operaciones a cuatro continentes y se ha consolidado como una referencia en creación, escalamiento y sostenimiento de empresas tecnológicas.
Su experiencia no sólo abarca la construcción de startups sino también el mundo de la inversión en etapas avanzadas. Desde 2014 participa activamente en late-stage Pre-IPO investing, donde ha invertido —y ayudado a estructurar rondas de capital— en algunas de las empresas más influyentes de la economía digital, tales como Airbnb, Spotify, Flipkart, Palantir, Lyft, Rent the Runway, SpaceX, Coinbase y Pinterest, entre otras. Además, es ángel inversor en más de 65 compañías, con múltiples exits y un enfoque hands-on que lo ha llevado a mentorear emprendedores de diversas industrias y geografías.
Pablo ha desarrollado también una sólida carrera ejecutiva y de gestión: fue COO en Performa Network – Digital Ventures y Director para Performa.FOX en Fox International Channels, para luego consolidarse como CO-CEO de Harrenmedia y más tarde como Senior Managing Director en Manhattan Venture Partners, una de las firmas especializadas en inversiones pre-IPO más relevantes del mercado. Actualmente se desempeña como Co-CEO de Freemount Group, desde donde continúa liderando proyectos globales en marketing digital, tecnología e inversión.
Comprometido con el desarrollo del ecosistema emprendedor, Pablo es miembro activo de EO (Entrepreneurs’ Organization), donde integra el board del capítulo argentino, y además participa como voluntario en TECHO, apoyando iniciativas de impacto social en la región. Es Licenciado en Administración por la Universidad Católica Argentina (UCA).
Su trayectoria combina visión estratégica, capacidad operativa y un profundo entendimiento del ciclo completo de crecimiento empresarial, desde la creación hasta la expansión global y la inversión de alto impacto.
feb. 2008 – actualidad
Co – CEO
Freemount Group
feb. 2019 – abr. 2022
Senior Managing Director
Manhattan Venture Partners
feb. 2008 – feb. 2019
CO – CEO
Harrenmedia
abr. 2007 – ene. 2008
COO
Performa Network – Digital Ventures
2007 – ene. 2008
Director OP Performa.FOX
Fox International Channels
Su primer contacto con lo digital llegó en plena adolescencia, cuando descubrió Internet a los 13 años y comenzó a chatear por ICQ entre 1997 y 1998, una experiencia que marcó su entrada al mundo online. Ese encuentro temprano, todavía limitado por conexiones lentas y rudimentarias, despertó su curiosidad por la tecnología y el potencial de la web. Desde entonces, el universo digital se convirtió en un espacio natural para explorar, aprender y construir.
Llegó en 2003, cuando se sumó a un proyecto que buscaba convertirse en una agencia de performance digital en una región donde prácticamente no existía la publicidad online. En ese ecosistema incipiente —sin Google Ads, sin AdSense y con Mercado Libre como casi único anunciante—, Pablo comenzó a experimentar, crear y aprender en terreno virgen. Ese salto temprano, en un mercado aún por inventarse, definió el espíritu pionero que luego marcaría toda su carrera emprendedora.
Perfil de Linkedin
Julia Vater es una ejecutiva con más de una década de experiencia en finanzas corporativas, private equity e investor relations, especializada en empresas de tecnología, comercio electrónico y fintech en mercados globales. Actualmente se desempeña como Vicepresidenta de Relaciones con Inversores en VTEX, donde lidera la estrategia de comunicación con accionistas, inversores institucionales y stakeholders clave, y aporta su visión estratégica para consolidar la confianza del mercado en la compañía.
Antes de incorporarse a VTEX trabajó como Investor Relations Officer en dLocal, una de las fintech líderes de América Latina, y como Investor Relations Supervisor en Mercado Libre, donde contribuyó a reforzar la transparencia financiera y el posicionamiento de la empresa frente a la comunidad inversora internacional.
Su experiencia también incluye roles en General Atlantic dentro del área de Retail & Consumer Private Equity; en CRISIL Limited y en JPMorgan Chase, donde participó en investigaciones y análisis para la banca corporativa y de inversión. Esta trayectoria le ha permitido combinar un profundo conocimiento financiero con una comprensión estratégica del ecosistema digital, además de liderar iniciativas que generan valor sostenible y confianza en compañías de alto crecimiento.
VTEX
VP of Investor Relations (sept. 2024 – actualidad)
Investor Relations Director (jul. 2021 – sept. 2024)
feb. 2021 – jul. 2021
Investor Relations Officer
dLocal
2018 – 2021
Investor Relations Supervisor
Mercado Libre
2016 – 2018
Retail & Consumer Private Equity (General Atlantic)
CRISIL Limited
2014 – 2016
Corporate and Investment Banking Research
JPMorgan Chase
Llegó en su adolescencia, cuando a los 11 o 12 años, descubrió las compras online. Buscando un walkman, su hermana la llevó a vivir la experiencia de adquirir un producto por internet en un contexto en que la confianza era baja y la compra implicaba ir a una plaza con dinero en mano.
Comenzó en Mercado Libre, una escudería pionera que revolucionó la manera de comprar y vender en la región. Desde allí pudo comprender cómo se crean y escalan nuevos productos digitales, y cómo la infraestructura de delivery y retail media abrió el camino para que más empresas y clientes se sumen a la ola de la innovación digital.
Perfil de Linkedin
Juan Etcheverry es un ejecutivo especializado en comercio digital y marketing con más de 15 años de experiencia en América Latina, donde ha liderado procesos de transformación digital y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Durante siete años formó parte del crecimiento de VTEX, acompañando a la compañía desde su etapa de startup regional hasta convertirse en un unicornio tecnológico que cotiza en bolsa, y trabajando con marcas líderes como Cencosud, Frávega, Arcor y Whirlpool.
Su carrera se distingue por la combinación de visión estratégica de negocios y profundo conocimiento técnico, con un enfoque en entregar resultados tangibles en entornos cambiantes. Recientemente se desempeñó como General Manager de RedCloud en Argentina, donde lideró con éxito su proceso de salida a bolsa en 2025 en el Nasdaq.
Comprometido con la educación y el desarrollo del ecosistema, Juan es miembro activo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y profesor de comercio digital y marketing en instituciones como la Universidad de Buenos Aires, el EICOM Institute y Semillero Digital. Mantiene una amplia red en la industria del ecommerce, donde se ha posicionado como un referente en estrategia digital, marketplaces y expansión internacional.
feb. 2024 – actualidad
Voluntary professor – Ecommerce
Semillero Digital
mar. 2020 – actualidad
Teacher Digital Marketing and Online Business (Ecommerce)
University of Buenos Aires
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Miembro de la Comisión de Plataformas CACE (feb. 2018 – actualidad)
Miembro Comisión Mobile Commerce CACE (jun. 2017 – ene. 2018)
ene. 2024 – may. 2025
Argentina General Manager
RedCloud
VTEX
Country Manager AR-PY-UY-BO (feb. 2022 – ene. 2024)
Sales Director Grocery & Pharma AR-PY-UY-BO (sept. 2020 – abr. 2022)
Head of Sales AR-BO-PY-UY at VTEX (oct. 2018 – sept. 2020)
Direct Sales & Corporate Accounts (feb. 2018 – sept. 2020)
Marketing Manager Hispanic Markets (may. 2017 – feb. 2018)
Nació en Brasil en 1996, cuando con apenas siete años y una Pentium 3 ensamblada aprendió a usar DOS gracias a un profesor visionario que le enseñó la lógica interna de carpetas y comandos.
Arrancó con su propia agencia de marketing digital en 2011, cuando las redes sociales recién despegaban y las pymes necesitaban guía en este nuevo terreno. Con clientes de gastronomía, indumentaria y retail, comenzó a experimentar con ecommerce en Magento open source, lo que lo llevó a profundizar su formación en la UBA y luego a dar el salto a VTEX.
Resumen perfil:
Juan Manuel Miyares es un profesional del comercio digital con una sólida trayectoria en la gestión, operación y expansión de negocios ecommerce en retail y categorías de gran consumo. Con más de 9 años de experiencia, ha desarrollado una visión integral del canal digital, que abarca desde análisis y operación hasta liderazgo estratégico en múltiples mercados de Latinoamérica.
Actualmente se desempeña como Gerente Regional de eCommerce en Puppis, donde lidera el crecimiento del canal en Argentina, Colombia y México. Desde su ingreso a la compañía en 2019, ha sido protagonista de la evolución del negocio online, mediante la consolidación de procesos, equipos, tecnología y estrategias comerciales orientadas a mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Antes de su llegada a Puppis, trabajó en Cheeky y Como Quieres Que Te Quiera, donde se formó en marketing digital y ecommerce, e incorporó también una visión financiera desde sus primeros roles administrativos. Esa combinación —datos, operación y foco en cliente— es hoy parte de su distintivo profesional.
Curioso, orientado a resultados y con fuerte capacidad de ejecución, Juan Manuel se destaca por impulsar proyectos omnicanal que generan impacto real en ventas, eficiencia operativa y fidelización de clientes en el retail moderno.
Puppis
Gerente Regional de eCommerce / AR – CO – MX (mar. 2024 – actualidad)
Gerente de eCommerce / AR (jul. 2022 – jul. 2024)
Jefe de eCommerce (ago. 2020 – jul. 2022)
Analista de eCommerce (sept. 2019 – jul. 2020)
Cheeky & Como quieres que te quiera
Analista de eCommerce (jul. 2018 – sept. 2019)
Analista de Marketing (dic. 2015 – jul. 2018)
Analista de cuentas a pagar (dic. 2014 – dic. 2015)
sept. 2013 – dic. 2014
Asistente administrativo
Samconsult SA
Su primer contacto con el mundo digital llegó a fines de los 90, con conexión dial-up y la fascinación por navegar en un internet que recién despertaba.
Su primera “escudería” fue Cheeky, donde pasó del marketing al comercial y luego al ecommerce, y aprendió a operar el canal desde adentro y a ritmo de startup. En 2020, plena pandemia, dio su salto a “Fórmula 1” en Puppis, al asumir el liderazgo operativo del canal y acompañar un crecimiento acelerado del negocio digital en un momento crítico para el retail.
Ricardo Bennett es un destacado líder del retail en Latinoamérica, con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación del sector y la evolución del modelo de negocios hacia un ecosistema omnicanal, integrado y centrado en el cliente. Su trayectoria se ha definido por la capacidad de conectar estrategia, operación y cultura organizacional, y llevar a las empresas a escalar con eficiencia, innovación y visión de largo plazo.
Desde 2006 ha desarrollado su carrera ejecutiva en Cencosud, donde ocupó posiciones clave en la división de Tiendas por Departamento; en este rol lideró su crecimiento y modernización hasta convertirse en Gerente General de la unidad durante más de una década. Actualmente, se desempeña como Gerente de Ecosistema Retail, un rol estratégico orientado a integrar negocios, servicios y experiencias bajo una misma propuesta de valor para millones de consumidores en la región.
Además, ha contribuido al desarrollo del retail financiero como Director de Scotiabank Cencosud, y ha sido parte activa del sector empresarial al ejercer como consejero en la Cámara de Comercio de Santiago entre 2019 y 2024.
Antes de su etapa en Cencosud, inició su carrera en Falabella, donde adquirió una base sólida en gestión comercial y conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
Reconocido por su liderazgo enfocado en resultados, innovación y transformación cultural, Ricardo Bennett ha sido un actor clave en la modernización del retail en Chile y Sudamérica, impulsando modelos que combinan eficiencia operativa, digitalización y excelencia en experiencia de compra.
Cencosud S.A.
Gerente Ecosistema Retail (mar. 2024 – actualidad)
Gerente General división Tiendas por departamentos (mar. 2013 – mar. 2024)
Gerente Corporativo de Negocios división Tiendas por departamento (2006 – 2013)
ene. 2019 – actualidad
Director Retail Financiero
Scotiabank Cencosud
jul. 2019 – mar. 2024
Consejero
Cámara de Comercio de Santiago
abr. 2001 – jun. 2006
Product Manager
Falabella Retail S.A
oct. 2000 – may. 2001
Jefe Departamento de Estudios
Cruz Blanca S.A.
Tuvo su primer contacto con la tecnología a comienzos de los años 80, cuando llegó a su casa una Commodore 64 con casetera y conexión al televisor.
Aunque su carrera comenzó en el retail más tradicional, fue en Cencosud donde dio el salto definitivo a la digitalización, liderando iniciativas que impulsaron la adopción del ecommerce dentro de una organización masiva.
Darío Schilman es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia liderando la transformación digital en comercio y tecnología, impulsando el crecimiento global y optimizando estrategias de negocio y tecnología para lograr resultados de alto impacto. Su carrera combina la visión estratégica con la capacidad de ejecución, logrando alinear roadmaps de producto con las demandas del mercado, generar eficiencias operativas y construir asociaciones estratégicas que potencian el éxito empresarial.
Actualmente se desempeña como Executive VP of Product Engineering en VTEX, donde ha contribuido al crecimiento y consolidación de la compañía en la región. En paralelo, es miembro de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2012. En este espacio ha ejercido roles clave en la comisión de plataformas y en la construcción del ecosistema digital local.
Antes de su etapa en VTEX, fundó y dirigió IDS Soluciones eCommerce, compañía referente en integración de soluciones digitales que bajo su liderazgo logró un rápido crecimiento y fue adquirida por Corebiz-VML en 2019. Previamente ocupó posiciones en empresas globales como PlanetOut Inc., donde lideró el desarrollo de software para mercados internacionales, y Netizen S.A., como responsable de proyectos de desarrollo web.
Apasionado por tender puentes entre el negocio y la tecnología, Darío ha consolidado una reputación basada en la innovación, la toma de decisiones fundamentadas en datos y el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios. Su enfoque ha contribuido a transformar grandes organizaciones y a fortalecer el ecosistema digital en América Latina.
VTEX
Executive VP – Product Engineering (ene. 2023 – actualidad)
Executive Vice President Latin America (ex-BR) (jun. 2020 – dic. 2022)
General Manager (Argentina, Bolivia, Paraguay & Uruguay) (jun. 2019 – abr. 2022)
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Board Member (dic. 2014 – actualidad)
Director, E-Commerce Platforms Commission (2012 – dic. 2014)
dic. 2005 – may. 2019
Founder & CEO – IDS (Acquired by Corebiz-VML in 2019)
IDS Soluciones eCommerce
abr. 2005 – ago. 2007
Head of Software Development – International Markets
PlanetOut Inc.
2003 – 2005
Web Development Manager
Netizen S.A.
Comenzó a los 8 años en la primaria, programando en el laboratorio de computación de su escuela. De ahí pasó por Commodore, PCs y uno de los primeros dial-up de Buenos Aires, explorando desde muy temprano el mundo de la programación y la conectividad.
Su primera escudería fue en Netizen Skyonline, donde programó la primera versión de Ticketek Argentina, gestionando los sistemas de recitales icónicos como los de U2 y Coldplay. Más tarde incursionó en el mundo corporativo global y fundó su propia agencia IDS.
Andrea Guitart es una especialista en marketing con más de 20 años de trayectoria, con una carrera sólida en la industria financiera, retail y digital commerce. Su experiencia combina la gestión estratégica del marketing con la innovación en plataformas digitales, ecommerce y publicidad online, siempre con un enfoque en el crecimiento de marca y la transformación digital de las organizaciones.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Platforms en Arredo, donde lidera la estrategia digital de la compañía con foco en la expansión y optimización de los canales online. Además, aporta a la formación académica como miembro del Comité Evaluador de Tesis de la Universidad de Buenos Aires.
Antes de su etapa en Arredo, fue Gerente de Marketing Digital en Prestigio, donde fortaleció la presencia digital de la marca, mediante el diseño de campañas de alto impacto que consolidaron su posicionamiento en el mercado. También trabajó en el sector de moda como Responsable de ecommerce en Mimo & Co, donde lideró el crecimiento de la tienda online y la integración de canales digitales en la estrategia comercial.
Su carrera se inició en la industria bancaria, con una extensa trayectoria en BBVA Banco Francés, donde ocupó diversos roles en marketing y desarrolló habilidades en negociación, estrategias de fidelización, campañas multicanal y gestión de clientes en un entorno altamente competitivo.
Graduada de la Universidad de Buenos Aires, Andrea se destaca por su visión estratégica, su capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios y su profundo conocimiento en marketing digital, negociación y desarrollo de negocios. Reconocida por su compromiso y enfoque en la innovación, ha contribuido al crecimiento y la transformación digital de las empresas donde se ha desempeñado.
abr. 2021 – actualidad
Head of Digital Platforms
Arredo
nov. 2018 – abr. 2021
Gerente de Marketing Digital
Prestigio
oct. 2016 – ago. 2018
Responsable de ecommerce
Mimo & Co
oct. 1998 – oct. 2016
Marketing
BBVA Banco Francés
Desde muy pequeña, estuvo cerca de lo digital gracias a su padre, analista de sistemas, y recuerda con nitidez los primeros tiempos de conexión telefónica y el uso de ICQ.
Comenzó en la banca, donde vivió de cerca la digitalización desde la perspectiva financiera. El gran salto llegó en 2017-2018 con Mimo & Co, cuando asumió el desafío de llevar su experiencia del sector financiero al mundo del retail puro y al ecommerce.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
Gustavo Koblinc es un profesional altamente especializado en la gestión de negocios digitales y estrategias de marketing online y de performance. Su sólida experiencia en el manejo de negocios digitales y su enfoque en la obtención de resultados lo han llevado a liderar equipos de alto rendimiento en diversas organizaciones.
Desde el 2019, ocupa el cargo de Integral Customer Service Management Corporate Manager en Grupo OMINT, donde ha desarrollado e implementado estrategias clave para optimizar la experiencia integral del cliente.
En octubre de 2023, asumió el rol de Presidente y Miembro del Directorio Ejecutivo de la Data & Marketing Association Argentina (DMA), consolidando su liderazgo en el ámbito del marketing y la transformación digital en el país.
Además, se desempeña como Coordinador Académico de la Maestría en Marketing Digital y Negocios por Internet en la Universidad de Buenos Aires (UBA), contribuyendo a la formación de nuevos profesionales en el área de negocios digitales.
Anteriormente, lideró proyectos de transformación omnicanal como Omnichannel Development Director en emBlue Marketing Cloud y como Omnichannel Development Manager en Cablevisión-Fibertel desde el 2017.
Con una clara orientación hacia la innovación, es reconocido por su expertise en la creación y análisis de negocios digitales, así como en el diseño de estrategias de marketing de alto impacto, posicionándose como un referente en el ámbito digital y corporativo.
Sebastián Po es un ejecutivo senior de transformación digital con más de 25 años de trayectoria en empresas globales, reconocido por su capacidad para convertir la visión estratégica en resultados concretos, movilizando equipos con propósito, claridad y profunda alineación organizacional. Su carrera lo ha llevado por compañías como Travelocity, Verizon y Valtech, donde ha operado siempre en el punto donde convergen la innovación, la experiencia del cliente y la expansión de mercados.
Su sello profesional está en la habilidad de activar a las personas detrás de las estrategias, generando foco, consistencia y sentido compartido. Sebastián entiende el valor digital no sólo desde la tecnología sino desde la combinación entre negocio, ejecución y potencial humano. Por eso trabaja impulsando iniciativas que escalan ingresos, mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la capacidad competitiva de las organizaciones.
Hoy lidera las operaciones de Latinoamérica para la unidad de Digital Experience & Commerce de Valtech, donde construye puentes entre regiones, culturas y capacidades. Su rol implica articular equipos de delivery, ventas y liderazgo para que los clientes obtengan mucho más que soluciones tecnológicas: impacto, claridad y valor a largo plazo.
Sebastián cree profundamente en el poder de los equipos alineados, del trabajo significativo y de las historias que conectan. Su enfoque se centra en: ayudar a los líderes a unir visión y ejecución; desarrollar equipos capaces de competir globalmente y diseñar organizaciones eficientes, humanas y orientadas a propósito.
Apasionado por el futuro del comercio digital en Latinoamérica, colabora estrechamente con líderes de marca, fundadores e inversionistas para dar forma a la próxima generación de compañías que marcarán el rumbo del mercado.
Macarena Swett es una profesional con amplia trayectoria en transformación cultural, digital y relaciones con inversionistas, con más de dos décadas de experiencia en el sector corporativo. Desde 2018 lidera el área de Transformación Cultural y Digital en Forus, una de las principales compañías de retail en Chile, donde impulsa procesos de innovación organizacional, desarrollo digital y evolución de la cultura empresarial.
Anteriormente, se desempeñó durante más de diez años en el área de relaciones con inversionistas de la misma compañía, ocupando roles clave como Head of Investor Relations y Product Manager, donde fortaleció el vínculo con stakeholders estratégicos y contribuyó al posicionamiento financiero de la empresa.
En paralelo, ha formado parte de Costanera S.A.C.I. desde 2008, primero como Studies Manager y luego como responsable de temas vinculados a la economía digital, entre 2018 y 2023. Su perfil combina visión estratégica, conocimiento financiero, liderazgo organizacional y un fuerte enfoque en procesos de transformación con impacto humano y tecnológico.
Francisco Di Paola es un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en marketing, comunicación y negocios digitales, reconocido por su visión estratégica y capacidad de liderar procesos de transformación en la industria publicitaria y del marketing interactivo en América Latina. Formado en Administración de Empresas en la Universidad de Buenos Aires, inició su carrera en JWT en el área de planificación, y luego se incorporó al boom de internet a través de dineronet.com, con responsabilidad en Argentina, Brasil y México.
Posteriormente trabajó en Massalin Particulares en el área de planificación hasta unirse a di Paola, donde desarrolló una carrera ascendente desde Account Executive hasta ocupar los cargos de Account Director, General Accounts Director y COO, para finalmente convertirse en CEO en 2011, rol que desempeña hasta la actualidad en di Paola Latina.
En su trayectoria ha trabajado con marcas internacionales de gran prestigio como General Motors, Unilever, HSBC, Fibertel, Banco Itaú, Quilmes Group, LAN, Entel PCS, Mapfre, Lo Jack y Accor Group en distintos países de la región. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación en nuevas tecnologías, medios digitales, CRM, mobile marketing, e-marketing y comunicación integrada.
Además de su labor en di Paola Latina, se desempeña como socio de Keller Williams Argentina y es partner en Leadaki.com, una firma tecnológica especializada en performance digital. También participó en la Comisión Directiva de Interact Argentina.
Es un frecuente orador en congresos y seminarios de la industria, convocado por organizaciones como AMDIA, y ha recibido reconocimientos de prestigio como los premios DMA Echo, Mercurio, Lápiz, Amauta y Ojo y Diente, entre otros.
Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Patricio Lombardi es un profesional especializado en transformación digital y gestión de proyectos dentro del retail, con experiencia en liderar iniciativas estratégicas que fortalecen la innovación y el crecimiento sostenible en entornos competitivos.
Actualmente se desempeña como Digital Director en Naldo, rol desde el cual lidera la estrategia de digitalización de la compañía, a fin de potenciar el ecommerce, la omnicanalidad y la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
Previamente, trabajó como Project Leader en la misma empresa, donde condujo proyectos clave de modernización tecnológica y eficiencia operativa, y coordinó equipos multidisciplinarios para lograr una integración exitosa de procesos digitales con la operación tradicional del retail.
Con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de liderazgo, Patricio combina conocimiento técnico y enfoque comercial, para aportar valor a la evolución digital de una de las empresas referentes del retail argentino.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Daniel Soldán es un pionero del ecosistema digital latinoamericano, con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de negocios en Internet y en la creación de plataformas SaaS enfocadas en marketing online. Inició su trayectoria en 1999 en ElSitio.com, la primera empresa de la región en cotizar en NASDAQ, y, desde entonces, ha liderado numerosos emprendimientos que impulsaron la transformación digital en la región.
Es fundador y CEO de emBlue, una de las plataformas de email marketing y automatización más relevantes de América Latina, nacida de su visión temprana sobre el valor del marketing relacional y la tecnología SaaS. A lo largo de su carrera, también impulsó otras soluciones como UpperBrain (e-learning) y plataformas de reclutamiento digital.
En su rol de emprendedor serial y formador de equipos, ha fundado empresas como SquadS Ventures y Leaf, enfocadas en la creación y aceleración de startups tecnológicas. Fue presidente del capítulo de Email Marketing de la DMA, donde aportó al desarrollo profesional de la industria en la región.
Con una fuerte orientación al team building, la consultoría estratégica en marketing digital y el desarrollo de negocios escalables, Daniel se ha consolidado como una figura clave en el universo digital y emprendedor de América Latina.
Francisco Mato es un emprendedor uruguayo y líder tecnológico con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en el comercio omnicanal. Desde Buenos Aires, donde reside desde 2006, se ha destacado por combinar visión estratégica, innovación y una profunda comprensión de los desafíos logísticos del retail moderno.
Como CEO y cofundador de Janis Commerce, lidera una plataforma SaaS composable que integra automatización avanzada, inteligencia operativa e inteligencia artificial aplicada para optimizar toda la cadena de suministro. Bajo su dirección, Janis ha ayudado a retailers, marcas y distribuidores a maximizar rentabilidad, reducir costos operativos y elevar los niveles de servicio, y se ha convertido en un referente en la región en gestión omnicanal y logística inteligente.
Anteriormente, fue director de Fizzmod, compañía pionera en soluciones digitales para ecommerce en Latinoamérica, donde desarrolló proyectos para marcas líderes del mercado. Su trayectoria también incluye experiencia en diseño, tecnología y dirección de arte, lo que le aporta una visión integral que combina creatividad, datos y estrategia de negocio.
Apasionado por la innovación y la colaboración, Francisco trabaja estrechamente con su equipo y clientes para transformar la logística en un motor de crecimiento, construyendo operaciones resilientes, escalables y basadas en datos, preparadas para los retos del comercio digital del futuro.
Mauricio Blanco es un ejecutivo senior especializado en comercio minorista, ecommerce y transformación digital, con más de dos décadas de experiencia liderando equipos y estrategias comerciales en grandes corporaciones de Chile y Perú. Su trayectoria combina una sólida visión de negocio con profundo conocimiento en negociación, planificación de surtido y gestión de compras, orientada siempre a la eficiencia y la rentabilidad.
Actualmente se desempeña como Senior Client Advisor y Managing Director en Accenture Chile, donde lidera proyectos de transformación digital y optimización operativa para empresas del sector retail y consumo masivo. Paralelamente, es fundador y director de HBDtel, agente de Entel, donde impulsa soluciones de telecomunicaciones con enfoque en servicio y expansión comercial.
Antes de su rol en consultoría, fue Gerente General Corporativo de ecommerce en Ripley Chile y Perú, donde lideró la integración omnicanal y la aceleración digital de la compañía. También se desempeñó durante varios años en SMU S.A., donde dirigió las divisiones de conveniencia (OK Market) y telemercados; en ese rol consolidó operaciones, desarrolló nuevas unidades de negocio y fortaleció la propuesta comercial de las marcas Unimarc, M10 y Ok Market.
Mauricio se distingue por su enfoque estratégico, capacidad para construir equipos de alto rendimiento y su visión integral del negocio digital, como un referente en la evolución del retail y el ecommerce en la región.
Yuriko Huayana es una ejecutiva destacada en transformación digital y comercio electrónico, con más de 15 años de experiencia impulsando la aceleración del comercio digital en Latinoamérica. A lo largo de su trayectoria, ha colaborado con más de 600 empresas en ocho mercados de la región, acompañando su evolución tecnológica y estratégica hacia modelos de negocio digitales sostenibles.
Desde 2019 forma parte de VTEX, compañía global de tecnología para ecommerce, a la que se unió antes de su salida a bolsa en Nueva York. Actualmente se desempeña como General Manager para los mercados del Cono Sur, donde lidera equipos multidisciplinarios enfocados en crecimiento, innovación y expansión comercial. Su liderazgo combina visión estratégica, profundo conocimiento del ecosistema digital y una constante búsqueda de impacto regional.
Además, Yuriko es miembro del Directorio de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y del gremio de retail, desde donde promueve el desarrollo de capacidades digitales en el sector empresarial. También es columnista invitada en medios como Forbes, mentora de startups, ponente en foros de empoderamiento femenino y tecnología e impulsora de comunidades como #MujeresTech.
Reconocida por su energía, empatía y enfoque colaborativo, Yuriko se ha consolidado como una de las voces más influyentes en la transformación digital de América Latina, articulando innovación, liderazgo y propósito en cada proyecto que lidera.
Alejandro Penagos es un emprendedor y productor ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en la industria de los eventos y el entretenimiento, reconocido por su capacidad para combinar creatividad, gestión estratégica y tecnología aplicada en la creación de experiencias memorables.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado la producción y dirección de eventos para marcas globales e impulsado proyectos de gran escala que integran innovación, logística y diseño de experiencias. Su visión se centra en transformar ideas en vivencias que conecten emocionalmente con el público, utilizando la tecnología como herramienta clave para optimizar procesos y generar impacto medible.
Es fundador y CEO de VCC – Tecnología para eventos, empresa que desarrolla soluciones digitales para potenciar la gestión y ejecución de eventos en América Latina. Además, es cofundador de iEvents Perú, donde ha trabajado en la digitalización del sector, y fue socio fundador de Foodify & Co, una iniciativa orientada a experiencias gastronómicas interactivas.
Con una sólida base en dirección de proyectos y desarrollo de negocios —reforzada por su paso por Fusión Comunicaciones y Goal Producciones—, Alejandro se ha consolidado como una figura referente en la modernización del sector de eventos, con una clara misión: ayudar a personas y organizaciones a potenciar sus proyectos a través de soluciones tecnológicas inteligentes, creativas y sostenibles.
Lucía Martínez-Ostos Jaye es una emprendedora mexicana y cofundadora de Troquer, el primer marketplace de lujo pre-loved en México, pionero en introducir el concepto de moda circular en el país. Desde la creación de Troquer, Lucía ha liderado la consolidación de una comunidad que conecta a compradores y vendedores de artículos de diseñador, combinando sustentabilidad, curaduría y tecnología.
Su liderazgo se caracteriza por una visión innovadora, una sólida estrategia de marca y una ejecución impecable que posicionó a la plataforma como referente en el sector del recommerce de alta gama en Latinoamérica.
Antes de emprender, desarrolló una destacada carrera en Televisa, donde se desempeñó como productora creativa en la Vicepresidencia de Imagen y Publicidad. En ese rol lideró más de veinte campañas anuales para canales y proyectos corporativos, varias de ellas premiadas en los Promax BDA Awards de Nueva York. Esa experiencia cimentó su capacidad para combinar creatividad, narrativa visual y estrategia comercial, habilidades que luego trasladó con éxito al ecosistema emprendedor.
Además de dirigir Troquer, Lucía participa como mentora, consultora y creadora de proyectos en el ámbito del bienestar y la innovación, colaborando en iniciativas como Wappi Wellness. Su trayectoria se distingue por una pasión por conectar personas, ideas y oportunidades —una filosofía que guía tanto su enfoque empresarial como su liderazgo— y por su convicción de que la creatividad puede ser motor de transformación social y económica.
Guido Boulay es un ejecutivo en negocios digitales y transformación tecnológica, con más de 20 años de experiencia en startups, ecommerce, software y tecnologías SaaS. Su carrera se ha enfocado en impulsar la innovación y la adopción de soluciones digitales que potencian la competitividad empresarial en América Latina.
Es fundador y director general de Growlat, firma especializada en consultoría estratégica y aceleración digital, desde la cual ha acompañado a empresas de distintos sectores en procesos de expansión y optimización tecnológica. Además, se desempeña como Regional Director para América Latina en MailUp, donde lidera la estrategia de desarrollo de negocios y consolidación de la marca en la región.
Guido también ha cofundado proyectos como EcommerceRoom y Bondai Café, en reflejo de su espíritu emprendedor y su visión integradora entre el mundo digital y la experiencia del consumidor. Miembro activo de la Entrepreneurs’ Organization (EO) en Ciudad de México, participa en iniciativas que promueven el crecimiento del ecosistema empresarial y la colaboración entre líderes de la innovación.
Apasionado por la tecnología y la transformación digital, Guido combina una sólida comprensión técnica con una perspectiva estratégica orientada a resultados, y se destaca por su capacidad para conectar ideas, personas y negocios en entornos de cambio constante.
Javiera Petersen es economista y magíster en análisis económico por la Universidad de Chile, con un máster en Política y Gobernanza Económica Mundial por la Universidad de Londres y actualmente doctoranda en Innovación y Políticas Públicas en el University College London (UCL). Su trayectoria combina el rigor académico con una profunda vocación por el desarrollo sostenible, la equidad y la transformación productiva.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en el diseño de estrategias orientadas a construir un nuevo modelo de desarrollo económico, basado en la sostenibilidad ambiental, la inclusión social y la incorporación de tecnología e innovación como ejes del crecimiento. Su enfoque se centra en la generación de políticas públicas que impulsen nuevos sectores productivos y promuevan una economía más justa y resiliente.
En el ámbito internacional, colaboró como consultora externa del Banco Mundial, contribuyendo a la creación y análisis de la Base de Datos Laboral Desagregada por Género (GDLD), una iniciativa destinada a subsanar los vacíos de información en las estadísticas globales de género. Su trabajo refleja un compromiso constante con la evidencia empírica, la innovación institucional y la búsqueda de soluciones concretas para los desafíos estructurales de América Latina.
Cristina Junqueira es una destacada emprendedora y ejecutiva brasileña, reconocida por ser cofundadora de Nubank, una de las fintech más innovadoras y de mayor crecimiento del mundo. Desde 2013, ha liderado la empresa junto a David Vélez y Edward Wible, con foco en la transformación del sistema financiero de América Latina, impulsando un modelo basado en tecnología, transparencia y una experiencia centrada en el cliente. Bajo su liderazgo, Nubank pasó de ser una startup con una sola tarjeta de crédito a convertirse en un ecosistema financiero integral, con más de 90 millones de usuarios en la región y presencia en Brasil, México y Colombia.
Antes de fundar Nubank, Cristina desarrolló una sólida trayectoria en la industria financiera, ocupando roles clave en Itaú Unibanco, donde fue Credit Card Portfolio Manager; y en LuizaCred, donde ejerció como Head of Marketing and Products, liderando estrategias de crecimiento en el segmento de crédito al consumo. También se desempeñó como Superintendente en Unibanco y como Associate Consultant en The Boston Consulting Group (BCG), donde adquirió una visión estratégica y analítica del negocio bancario.
Ingeniera de formación, con un MBA de la Kellogg School of Management, Cristina ha sido reconocida como una de las mujeres más influyentes del mundo en tecnología y finanzas por medios como Forbes y Time. Su liderazgo se distingue por su compromiso con la inclusión financiera, la innovación digital y la creación de equipos diversos y de alto desempeño que desafían el status quo de la banca tradicional.
Virginie Verstraeten es una profesional especializada en comercio electrónico y gestión de merchandising, con sólida experiencia en mercados de América Latina y Europa.
Actualmente se desempeña como Head of E-commerce para Chile, Perú y Uruguay en H&M, donde lidera estrategias digitales de crecimiento y consolidación de marca. A lo largo de su carrera en H&M, ha ocupado también roles clave en análisis de mercancía y planificación comercial en Francia y Sudamérica; en ellos ha combinado visión estratégica y foco operativo. Su perfil global se ha enriquecido con experiencias en consultoría, liderazgo estudiantil y proyectos empresariales en compañías como Forus y Port Cities.
Sebastián Mejía es un emprendedor colombiano con una destacada trayectoria en tecnología, comercio digital y creación de empresas en Latinoamérica. Fue cofundador de Rappi en 2015, la superapp que transformó el ecosistema de entregas, comercio y servicios financieros en la región. También fundó o cofundó compañías como Grability, Inc. (2013) —una empresa de tecnología de mobile commerce para retailers— y Tako (2023) —startup enfocada en infraestructura para nómina y talento humano—, además de otras iniciativas como SebMe LLC.
En su rol en Rappi, Mejía contribuyó a escalar la empresa a múltiples países, levantar inversiones masivas que la convirtieron en unicornio latinoamericano, y liderar la diversificación de su oferta hacia servicios financieros y comercio. Su enfoque combina la visión estratégica del negocio con una cultura de innovación, centrada en resolver barreras propias de los mercados emergentes: logística, pagos, experiencia de usuario y crecimiento exponencial. Asimismo, actúa como inversor ángel y mentor de nuevas empresas tecnológicas en la región.
Su carrera se caracteriza por el empeño en crear empresas duraderas con propósito, lideradas por cultura emprendedora y tecnología, con un fuerte impacto en la transformación digital de América Latina.
Felipe Villamarín es uno de los cofundadores de Rappi, la superapp latinoamericana que ha transformado el comercio digital en la región. Con formación en Economía en la Universidad de Los Andes (Colombia), Felipe participó activamente en la creación y crecimiento de Rappi desde sus inicios, ayudando a escalar la empresa a nivel regional con un modelo de negocios que abarca entrega de alimentos, retail, servicios financieros y mucho más.
Previo a Rappi, trabajó en startups tecnológicas como Grability, donde se desempeñó en desarrollo de nuevos negocios y gestión de cuentas para el mercado de América Latina, y en Imaginamos, una empresa de desarrollo de software que apoyó su formación en tecnología, producto e innovación.
Su trayectoria demuestra un fuerte enfoque en combinar visión de negocio, escalabilidad tecnológica y operaciones en mercados emergentes. Como emprendedor y ejecutivo, Felipe se ha convertido en un referente del ecosistema digital latinoamericano, impulsando iniciativas de gran impacto y contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico y la innovación en múltiples países de la región.
Simón Borrero es un emprendedor colombiano y CEO y cofundador de Rappi, la superapp que se ha convertido en una pieza clave del ecosistema móvil latinoamericano. Bajo su liderazgo, Rappi evolucionó desde una startup local en Bogotá hasta una plataforma regional presente en más de nueve países, y que abarca servicios de delivery, supermercados, farmacia, viajes, pagos y banca digital. Considerada por muchos como “la Everything Store de América Latina”, Rappi ha revolucionado la economía digital de la región al conectar millones de usuarios con miles de comercios y repartidores en un modelo de economía colaborativa de alta escala.
Con más de una década de experiencia en el sector tecnológico, Borrero también es fundador de Imaginamos, una compañía de desarrollo de software con más de 300 empleados y más de 3.000 clientes corporativos en 17 países. Desde ese punto, su visión lo llevó a cofundar Grability, una empresa que ofrece soluciones únicas de mobile commerce para grandes retailers de alimentos, y proyectos pioneros como Ventrevista y Elecciones.com.co, enfocados en tecnología y participación ciudadana.
Su carrera refleja un fuerte compromiso con la innovación, la disrupción tecnológica y la creación de ecosistemas sostenibles que impulsen el desarrollo digital de América Latina. Borrero es reconocido por su capacidad para escalar startups en mercados emergentes, su liderazgo inspirador y su visión de un comercio electrónico cada vez más inclusivo y centrado en la experiencia del usuario.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
Ytzia Belausteguigoitia es una líder destacada en el sector de retail circular y estrategia empresarial, con una resaltante trayectoria en la creación y expansión de modelos de negocio innovadores y sostenibles.
Como CEO y cofundadora de Troquer desde 2013, ha impulsado la evolución del comercio circular en México, liderando estrategias de crecimiento sostenible y transformación del mercado de lujo de segunda mano. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación y el desarrollo de estrategias que fomentan un crecimiento empresarial responsable y sustentable.
Desde julio de 2023, se desempeña como Board Member en Amplify, donde aporta su experiencia en estrategia y expansión de mercado, desempeñando un papel clave en la entrada de la empresa al mercado mexicano con un producto ajustado al mercado, al tiempo que supervisa los esfuerzos de crecimiento.
Su experiencia previa incluye su rol como Principal en ALLVP (2013-2015), donde adquirió una visión estratégica del ecosistema de inversión en startups, y como Chief of Staff en la Bolsa Mexicana de Valores (2009-2013), donde desarrolló habilidades en análisis financiero y estructuración de estrategias empresariales. Además, trabajó como asesora de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (2007-2009), fortaleciendo su expertise en políticas públicas y desarrollo de infraestructura.
A lo largo de su carrera, Ytzia ha demostrado una capacidad excepcional para navegar dinámicas de mercado complejas, fomentar asociaciones estratégicas y liderar el cambio en la industria. Su compromiso con la innovación, el crecimiento sostenible y el desarrollo de talento emergente la posiciona como una referente en el ámbito del emprendimiento y la inversión en Latinoamérica.
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Marcos Galperín es un empresario y visionario del comercio digital, reconocido por ser el fundador y CEO de Mercado Libre, la plataforma de ecommerce y servicios financieros más grande de América Latina. Desde la creación de la compañía en 1999, ha liderado su crecimiento hasta convertirla en una de las empresas tecnológicas más valiosas de la región, cotizando en el NASDAQ bajo el símbolo MELI.
Con una sólida formación en gestión, finanzas, estrategia y tecnología, Galperín ha desarrollado y liderado equipos de alto rendimiento, posicionando a Mercado Libre como un actor clave en la transformación digital del comercio y los pagos electrónicos en América Latina.
Antes de fundar Mercado Libre, trabajó en JPMorgan y en YPF, adquiriendo una perspectiva estratégica y de negocios que luego aplicaría al desarrollo de su compañía.
Su liderazgo ha sido fundamental en la evolución del ecosistema digital en la región, impulsando soluciones innovadoras en ecommerce, fintech y logística, que han revolucionado la manera en que millones de personas compran, venden y acceden a servicios financieros.
Bajo su dirección, Mercado Libre ha trascendido como un ícono del emprendimiento en América Latina, consolidándose como un referente de innovación, expansión tecnológica y crecimiento empresarial en mercados emergentes.
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Murat Kalkan es un ejecutivo internacional experto en banca digital y transformación financiera, con una sólida trayectoria en estrategia, innovación y gestión de negocios digitales en entornos globales. Actualmente se desempeña como Global Head of Digital Banks en BBVA, donde encabeza la nueva unidad global de bancos 100 % digitales del grupo.
Antes de asumir esta responsabilidad, Kalkan fue Chief Executive Officer en BBVA Global Wealth Advisors, donde fortaleció la presencia del banco en gestión de patrimonios internacionales. Previamente, ocupó el cargo de Head of New Digital Initiatives en BBVA USA, rol en el que impulsó productos y servicios digitales en el negocio bancario.
Su experiencia inicial como consultor en McKinsey & Company (Associate Partner en Nueva York) le permitió trabajar con grandes firmas de servicios financieros, lo que potenció su enfoque estratégico para escalar negocios digitales.
Kalkan es ingeniero industrial graduado en la Boğaziçi University de Turquía y tiene un MBA en Finanzas y Marketing de la The Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
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Melissa Manrique es una emprendedora y líder en tecnología con sólida experiencia en product management, marketplaces y desarrollo de soluciones digitales centradas en usuarios y negocios. Actualmente es Co-Founder y CTPO de una startup en etapa stealth, donde está enfocada en construir desde cero una propuesta innovadora en el ecosistema digital.
Antes de su actual desafío, tuvo un recorrido destacado en Addi, donde evolucionó desde Product Manager hasta llegar a ser Directora y General Manager del negocio Shop & Marketplace, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios y el desarrollo de productos enfocados en comerciantes y plataformas de venta. También fue Product Director en Symplifica y Full Stack Engineer en Tulpep, lo que le otorga una visión integral entre negocio y tecnología.
Melissa combina experiencia en startups, liderazgo de producto y operaciones, con una mentalidad emprendedora orientada a la ejecución y escalabilidad de modelos digitales. Su enfoque está guiado por la innovación, el impacto social y la pasión por construir soluciones que resuelvan problemas reales en América Latina.
Tuvo su primer acercamiento al mundo digital entre 1999 y 2000, usando Encarta e internet dial-up con tarjetas prepagas para hacer tareas escolares en Bogotá.
Su espíritu pionero emergió en la universidad, donde, como ingeniera de sistemas, empezó a emprender con tecnología, lanzando un marketplace de influenciadores y luego Simplifica, una startup innovadora enfocada en servicios de nómina para empleados del hogar. Desde entonces, ha seguido impulsando soluciones digitales y de ecommerce con impacto en la región.
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Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Su primer contacto con la tecnología llegó a los 10 años, cuando recibió su primera computadora, una Pentium II armada especialmente para él. Con conexión ADSL después de las 8 de la noche, descubrió el mundo digital con gran curiosidad. Desde entonces, la tecnología se volvió parte esencial de su vida y su formación.
Su primera escudería fue OCA, en tiempos en que la logística empezaba a transformarse con el empuje de Mercado Libre. Allí participó en la creación de una solución pionera que marcó un antes y un después en la integración logística con el ecommerce. Hoy define a Frávega, donde lidera el negocio digital, como una escudería “Ferrari”: una máquina potente, siempre lista para competir al máximo nivel.
Nombre completo: Gabriela Villalobos
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Gabriela Villalobos es una ejecutiva multicultural con una destacada trayectoria liderando procesos de transformación, expansión y recuperación de negocios a nivel global. Su experiencia abarca múltiples industrias —como bienes de consumo, alimentos y bebidas, electrónica, venta directa y foodservice— y modelos de comercialización B2B, B2C y B2B2C.
A lo largo de su carrera ha ocupado posiciones clave como COO, CFO y VP en compañías de gran escala como Amway, CompUSA, Philip Morris International y Farmer Brothers, donde ha liderado áreas de estrategia, operaciones, finanzas, ventas, distribución y fusiones y adquisiciones. Su perfil combina visión estratégica con ejecución operativa, con foco en optimizar estructuras de costos, mejorar flujos de caja y aumentar la competitividad en entornos complejos y altamente competitivos.
Reconocida por su capacidad para transformar compañías y construir equipos de alto rendimiento, Gabriela también aporta amplia experiencia en gobierno corporativo, compliance y reportes en organizaciones públicas y privadas. Desde 2018, se desempeña como asesora independiente y miembro de directorios, acompañando a CEOs y boards en decisiones críticas de crecimiento e integración empresarial.
Inició su camino digital a comienzos del 2000, en la industria tabacalera, cuando debieron reinventar la comunicación con el consumidor tras la prohibición de la publicidad masiva, dando sus primeros pasos en CRM y estrategias direct-to-consumer.
En el sector de retail electrónico, con la implementación de ecosistemas de ecommerce, con el desafío de integrar canales físicos y digitales sin generar competencia interna. Así comenzó a trazar una visión omnicanal cuando aún no era tendencia.
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Leonardo Elías es un ejecutivo con más de 13 años de experiencia en la gestión de grupos empresariales, con un enfoque estratégico en seguros, certificación digital, economía digital y gobernanza corporativa. Su trayectoria incluye liderazgo en gestión financiera, planificación estratégica, relaciones con inversionistas y optimización operativa, consolidando un perfil analítico y orientado a resultados.
Actualmente, se desempeña como CEO de Vía Internet, empresa en la que ha desarrollado su carrera desde 2010, ocupando diversos roles clave en su estructura de liderazgo, incluyendo Director Financiero y de Relaciones con Inversionistas (2014-2018) y Gerente Administrativo y Financiero.
Además, es consultor asociado en Manuel Matos Consultoría Empresarial y PP Consultoría Empresarial, brindando asesoría estratégica en finanzas, operaciones y desarrollo corporativo.
Desde 2019, ha desempeñado un papel fundamental en la Cámara Brasileña de la Economía Digital, donde actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente de Finanzas y Control, después de haber sido Vicepresidente del Consejo Administrativo (2019-2020). Su liderazgo en esta organización ha contribuido al fortalecimiento del ecosistema digital en Brasil.
Asimismo, desde 2022 es Vicepresidente de Tecnología e Innovación en FENACOR, promoviendo iniciativas que impulsan la transformación digital en el sector de seguros.
Su perfil destaca por su enfoque intraemprendedor, con una actitud de liderazgo basada en la disciplina, la atención al detalle y un alto nivel de compromiso. Su capacidad de gestión y visión estratégica lo han convertido en un actor clave en el desarrollo de modelos de gobernanza corporativa sostenibles y alineados con los intereses de los accionistas y demás stakeholders.
Comenzó en el ecosistema digital en 2009, trabajando en la Cámara Brasilera de Comercio Electrónico como pasante.
Ascendió dentro de la Cámara de Comercio, siendo parte de iniciativas que desarrollaron el ecommerce en Brasil y América Latina.
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Ernesto Mendizábal es un emprendedor con más de 25 años de experiencia en ecommerce y fintech, enfocado en la industria automotriz y en la transformación digital de los negocios en América Latina. A lo largo de su trayectoria ha liderado y escalado múltiples emprendimientos, entre ellos DeRemate.com, Motormax y OLX Autos, con una visión centrada en la eficiencia operativa, el desarrollo de marketplaces y la adquisición digital de clientes.
Fue CFO de DeRemate.com, una de las plataformas pioneras del comercio electrónico en la región, donde desempeñó un papel clave en la optimización de la generación de tráfico y las transacciones en línea. Más adelante fundó Motormax, donde trasladó su expertise digital al negocio de autos usados, mediante el diseño de estrategias de marketing para captar inventario y facilitar las transacciones entre particulares y empresas.
En OLX Autos, primero como Founder & CEO de Argentina y luego como General Manager de Operaciones Comerciales para Latam, lideró la implementación de un modelo de compra virtual de autos que convirtió al mercado argentino en el de mayor crecimiento dentro del grupo, y expandió luego la estrategia a nivel regional.
Actualmente, como CEO de Motormax, lidera una nueva etapa con el objetivo de construir una compañía de mil millones de dólares en el sector de autos usados, apostando por un modelo de ecommerce puro que permita transacciones 100% online a escala.
Comenzó con la curiosidad de la infancia, junto a su mejor amigo, explorando una Texas TI 994A y creando su primer sitio web de cursos y seminarios, Sigo Online, mucho antes de que Internet fuera masivo.
Su entrada pionera al mundo tech se consolidó en el año 2000, cuando dejó su trabajo en banca corporativa para apostar por el ecosistema digital desde DeRemate. Paralelamente, el “Ernesto piloto” fue siempre un apasionado de los autos y un emprendedor inquieto, que ya en la universidad organizaba eventos y lanzaba proyectos como un lavadero de autos.
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Flavio Días es un ejecutivo con una trayectoria excepcional en la creación de valor, transformación digital, innovación y liderazgo de equipos de alto desempeño en diversas industrias y entornos de negocios. Su experiencia abarca desde multinacionales, empresas de retail familiar y corporativo, hasta el ecosistema de startups y venture capital.
A lo largo de su carrera, ha desempeñado roles clave en empresas líderes como Philips, Magazine Luiza, Wal-Mart y CNOVA/Via, donde ejerció como CEO, dirigiendo una de las mayores empresas del sector retail en Brasil, con más de 50.000 empleados. También fue parte del equipo fundador del primer banco digital de Brasil (Original), marcando un hito en la industria financiera del país.
Su pasión por la tecnología e innovación lo llevó a convertirse en inversor ángel profesional, con más de 20 startups en su portafolio. También ha sido socio de uno de los mayores fondos de venture capital a nivel global, impulsor de 500 startups, y ha acompañado el crecimiento de numerosos emprendedores como mentor de Endeavor.
Actualmente, se desempeña como miembro independiente de juntas directivas en diversas empresas, incluyendo Banco Bmg, ClickBus, Coppel S.A., Loja do Mecânico y Aramis, y como Executive Advisor en NOCNOC. Además, es Chairman del Consejo Mudando o Jogo, impulsando el impacto social a través del liderazgo y la innovación.
Su participación como consejero y asesor estratégico en compañías como Leroy Merlin, Insider, Afya, Salesforce, Obramax, 123Milhas, CMJ, Coppel (México), Addi (Colombia) y NOCNOC (Uruguay) le ha permitido aportar una visión experta sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan en tiempos de transformación digital y disrupción del mercado.
Flavio sigue en constante aprendizaje, renovación y conexión con líderes y emprendedores para generar un impacto positivo en el mundo de los negocios y la sociedad. Su enfoque estratégico y su visión innovadora lo convierten en un aliado clave para empresas que buscan crecer y evolucionar en la era digital.
Se inició en tecnología durante sus estudios en São Paulo, programando en Pascal y explorando los primeros proyectos de ecommerce en Brasil.
Lideró el ecommerce en Philips Brasil, introduciendo tecnologías innovadoras como demostraciones 3D y soporte en línea.
Con una sólida trayectoria en Derecho Ambiental Internacional, políticas de cambio climático, finanzas sostenibles y soluciones basadas en la naturaleza (NBS), Ludovino Lopes es un referente en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y gobernanza global. Su experiencia abarca temas clave como energías renovables, biodiversidad, REDD+, servicios ambientales, carbono y gestión del agua, además de una profunda especialización en ESG, Green IT, identidad digital y comercio electrónico.
Es miembro del Task Force de UNIDROIT y del consejo de Meta Registry, contribuyendo a la construcción de marcos regulatorios internacionales en materia de inversiones sostenibles y transformación digital.
Como fundador y socio de Ludovino Lopes Sociedade de Advogados y Senior Partner en Ludovino Lopes Lawyers, ha liderado por más de 15 años el desarrollo de soluciones legales innovadoras en el ámbito digital, la privacidad, la certificación electrónica y la identidad digital. Además, preside el Consejo Deliberativo del Instituto Kapok de Innovación Corporativa, impulsando estrategias de sostenibilidad y desarrollo empresarial con impacto positivo.
Su formación y certificaciones incluyen Green Belt – Six Sigma y Analyst PI – Predictive Index, herramientas que refuerzan su capacidad analítica y estratégica en la gestión de riesgos ambientales y digitales.
Con un enfoque integral que combina derecho, sostenibilidad y tecnología, Ludovino Lopes asesora a empresas, gobiernos e instituciones en la implementación de modelos innovadores que equilibran el crecimiento económico con la protección ambiental y la transformación digital.
Su primer acercamiento digital fue en los años 80, trabajando en programación básica, y luego se enfocó en la regulación del ecommerce.
Fundador de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico, Ludovino impulsó un marco regulatorio en Brasil que fomentó la expansión del ecommerce.
Francisco Irarrázaval es un ejecutivo con sólida trayectoria en retail y gestión pública, reconocido por su enfoque en resolver problemas complejos con soluciones simples y estratégicas. Actualmente se desempeña como Gerente General Corporativo de Falabella Retail, donde lidera procesos de transformación impulsados por la creatividad y el trabajo en equipo.
Su carrera incluye posiciones clave en Ripley Corp —como Gerente General Retail Corporativo y Gerente Corporativo de eCommerce—, así como roles de alta responsabilidad en el Gobierno de Chile, donde participó activamente en iniciativas de reconstrucción y planificación urbana.
Vitalik Buterin es un programador, escritor y emprendedor ruso-canadiense, reconocido como el cofundador de Ethereum, la plataforma de blockchain de propósito general que introdujo los contratos inteligentes (smart contracts) y sentó las bases de las aplicaciones descentralizadas (dApps).
Su trayectoria comenzó en 2011, cuando se interesó en Bitcoin y cofundó la revista Bitcoin Magazine, donde publicó artículos técnicos y de divulgación sobre criptomonedas y blockchain. En 2013, presentó el whitepaper de Ethereum, donde propuso un sistema más flexible que Bitcoin, capaz de ejecutar programas en una red distribuida. En 2015, Ethereum fue lanzado oficialmente, y desde entonces se ha consolidado como uno de los proyectos más influyentes del ecosistema cripto.
Buterin ha sido reconocido con múltiples premios internacionales, incluyendo la beca Thiel Fellowship en 2014 y el World Technology Award en 2014, además de ser nombrado en la lista Forbes 30 under 30 en 2018. Su liderazgo intelectual y técnico lo ha convertido en una figura clave de la innovación digital, con aportes en gobernanza descentralizada, escalabilidad de blockchain y soluciones de impacto social basadas en tecnología distribuida.
Satoshi Nakamoto es el seudónimo utilizado por la persona, o grupo de personas, que creó Bitcoin, la primera criptomoneda descentralizada, y desarrolló la tecnología blockchain como base de su funcionamiento. En 2008, publicó el whitepaper titulado Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System, en el que definió los principios de una red de dinero digital sin intermediarios, segura mediante criptografía y basada en un sistema de consenso distribuido.
En enero de 2009 lanzó la primera versión del software de Bitcoin y minó el denominado bloque génesis, lo que marcó el inicio de una revolución financiera y tecnológica que sentó las bases de la economía digital descentralizada. Nakamoto participó activamente en foros y correos electrónicos con los primeros desarrolladores hasta 2010, año en que dejó de comunicarse públicamente y cedió el mantenimiento del proyecto a la comunidad.
Aunque su identidad real sigue siendo un misterio, el legado de Satoshi es indiscutible: no sólo creó una nueva forma de dinero digital, sino que impulsó una de las innovaciones tecnológicas más influyentes del siglo XXI, con aplicaciones que van mucho más allá de las finanzas, incluyendo contratos inteligentes, cadenas de suministro y gobernanza digital.
Larry Page es un informático, empresario e inventor estadounidense, mundialmente reconocido por haber cofundado Google junto con Sergey Brin. Estudió Ingeniería Informática en la Universidad de Michigan y luego hizo su posgrado en Stanford, donde desarrolló el algoritmo PageRank, piedra angular del buscador de Google.
Bajo su liderazgo, Google creció desde un proyecto universitario hasta convertirse en una empresa global que cambió la forma en que accedemos a la información, y diversificó sus productos más allá del buscador hacia mapas, publicidad digital, correo electrónico y otros servicios.
En 2015, Larry Page asumió la presidencia de Alphabet Inc., estructura matriz creada para gestionar Google y sus empresas derivadas. Se retiró de la gestión diaria en 2019; no obstante, sigue siendo miembro del directorio con fuerte influencia estratégica.
Más allá de Google, ha invertido en tecnologías futuristas como vehículos voladores, y fomentado iniciativas innovadoras que combinan ingeniería, visión de producto y avances tecnológicos.
Sergey Brin es un científico informático y empresario nacido en Moscú en 1973, cofundador de Google con Larry Page. Brin emigró con su familia a los Estados Unidos siendo niño, estudió Matemáticas y Ciencias de la Computación en la Universidad de Maryland, y después obtuvo una maestría en Stanford.
En Stanford desarrolló junto con Page el algoritmo PageRank, que fundamenta el motor de búsqueda de Google, y participó en los primeros prototipos del buscador mientras era estudiante. Tras el éxito de Google, Brin fue presidente de Alphabet Inc., la matriz creada en 2015 para organizar Google y sus otras iniciativas, hasta que en 2019 dejó los cargos ejecutivos, aunque sigue siendo accionista de control y miembro del directorio.
Brin también ha estado involucrado en investigación académica, y ha publicado trabajos en minería de datos, recuperación de información y algoritmos relacionados con web search. Su impacto trascendió lo técnico: Google ha cambiado profundamente cómo las personas acceden y usan la información, ha impulsado la publicidad digital y ha transformado numerosos productos y servicios en internet.
Actualmente, aunque ya no está en la gestión cotidiana ejecutiva, mantiene un rol estratégico dentro de Alphabet y sigue involucrado en proyectos que combinan innovación tecnológica, investigación y filantropía.
Ilia Shumailov es un investigador especializado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, con una trayectoria marcada por su paso por instituciones académicas y de investigación de primer nivel, así como por su actual rol en Google DeepMind.
Su carrera comenzó con la investigación en entornos como el Vector Institute y la Universidad de Oxford, donde profundizó en los fundamentos del aprendizaje profundo y las arquitecturas de modelos, y exploró tanto su escalabilidad como sus implicaciones prácticas.
Con un perfil que combina la rigurosidad académica y la aplicación práctica, se ha enfocado en entender cómo los algoritmos pueden ser más robustos, eficientes y responsables, siempre atento a los desafíos éticos que plantea la inteligencia artificial.
Hoy, en DeepMind, forma parte de los equipos que lideran el desarrollo de tecnologías de vanguardia, donde contribuye a moldear el futuro del ecosistema digital y se consolida como una de las voces emergentes en la investigación avanzada de IA.
Joseph Weizenbaum (8 de enero de 1923 – 5 de marzo de 2008) fue un científico de la computación germano-estadounidense, pionero en el campo de la inteligencia artificial y reconocido tanto por sus contribuciones técnicas como por sus reflexiones críticas sobre la ética en la informática.
Estudió Matemáticas en la Wayne State University (Detroit), donde se graduó en 1950. Obtuvo su máster en 1952 y poco después comenzó su carrera en la industria, trabajando en el General Electric Research Laboratory, donde participó en el desarrollo de uno de los primeros computadores dedicados a aplicaciones bancarias. En 1963 se unió al MIT (Massachusetts Institute of Technology) como profesor de Ciencias de la Computación, institución donde realizaría sus trabajos más influyentes.
Entre sus principales contribuciones destacan: ELIZA, un programa que desarrolló en 1966 y que fue uno de los primeros en simular una conversación en lenguaje natural. El script más famoso, DOCTOR, emulaba a un psicoterapeuta rogeriano. Aunque creado como experimento, ELIZA mostró lo fácil que era que los usuarios atribuyeran comprensión y empatía a una máquina.
También fue uno de los primeros en advertir sobre los riesgos sociales y éticos de la inteligencia artificial, con lo que marcó distancia respecto de otros pioneros más entusiastas. En 1976 publicó Computer Power and Human Reason, libro en el que argumentaba que había tareas que nunca debían ser delegadas a los ordenadores, especialmente aquellas que implican juicio moral o decisiones éticas.
Es considerado una de las voces críticas más influyentes en los debates sobre el impacto de la IA. Recibió doctorados honoris causa y fue miembro de academias y organizaciones dedicadas a la informática y la ética tecnológica. Su legado se mantiene vigente en la reflexión sobre
John McCarthy (4 de septiembre de 1927 – 24 de octubre de 2011) fue un informático y matemático estadounidense, reconocido como uno de los padres fundadores de la inteligencia artificial. Obtuvo su licenciatura (BS) en Matemáticas en el California Institute of Technology (Caltech) en 1948, y su doctorado (PhD) en Matemáticas en la Universidad de Princeton en 1951. Fue profesor en varias instituciones prestigiosas: Dartmouth College (inicio de su carrera académica), Massachusetts Institute of Technology (MIT) y principalmente en la Universidad de Stanford, donde ejerció como profesor desde 1962 hasta su retiro en 2000 y de la cual es desde entonces profesor emérito.
McCarthy acuñó el término “artificial intelligence” en 1955, durante la famosa conferencia de Dartmouth, lo que marcó el inicio formal de la IA como disciplina. Desarrolló el lenguaje de programación LISP en 1958, diseñado especialmente para aplicaciones de IA, e introdujo conceptos como la manipulación simbólica y el uso de funciones recursivas. Fue pionero en sistemas time-sharing (computación por tiempos compartidos), que permitieron que múltiples personas usaran una misma computadora a la vez, en un anticipo de modelos de uso compartido de recursos informáticos. Introdujo conceptos fundamentales para la inteligencia artificial, como el cálculo de la situación (situation calculus), la lógica no monótona y circunscripción (métodos formales para razonar en presencia de conocimiento incompleto).
McCarthy obtuvo el Premio Turing en 1971 por sus contribuciones fundamentales a la inteligencia artificial. Además, recibió el Kyoto Prize en 1988 y la Medalla Nacional de Ciencias de los Estados Unidos en 1990, así como el IEEE Computer Pioneer Award, el IJCAI Award for Research Excellence y el Benjamin Franklin Medal.
John McCarthy dejó una huella duradera en la ciencia de la computación y la IA. Muchas ideas que él impulsó —manipulación simbólica, razonamiento lógico, tiempos compartidos, programación funcional— siguen siendo fundamentales hoy. Su trabajo no sólo sentó las bases teóricas sino que también proyectó tecnologías futuras, como los servicios de computación compartida (antecedentes claros de lo que hoy se conoce como “cloud computing”).
Alan Turing (nacido el 23 de junio de 1912 en Londres; fallecido el 7 de junio de 1954) fue uno de los científicos más influyentes del siglo XX, considerado el padre teórico de la informática moderna y de la inteligencia artificial.
Obtuvo su título en Matemáticas en King’s College, Cambridge, donde fue elegido Fellow en 1935. Realizó su doctorado en Princeton University bajo la supervisión de Alonzo Church, en el que exploró la lógica matemática y problemas fundamentales sobre lo que las máquinas podían calcular.
Entre sus principales contribuciones profesionales, destaca el desarrollo en 1936 del artículo “On Computable Numbers, with an Application to the Entscheidungsproblem”, donde introdujo la idea de la máquina de Turing, un modelo formal de lo que significa computabilidad. Durante la Segunda Guerra Mundial, trabajó en Bletchley Park para la Government Code and Cypher School, donde lideró el descifrado de mensajes codificados con la máquina Enigma, y que contribuyó decisivamente al esfuerzo de los países aliados.
Después de la guerra, participó en el diseño de uno de los primeros ordenadores programables —el Automatic Computing Engine (ACE)— en el National Physical Laboratory, y posteriormente trabajó en la Universidad de Manchester en los primeros diseños de máquinas computacionales y en investigaciones matemático-biológicas.
Fue elegido Fellow de la Royal Society en 1951, y recibió la Orden del Imperio Británico (OBE) en reconocimiento a sus servicios durante la guerra. Sus trabajos sentaron las bases de campos tan variados como la teoría de la computación, la inteligencia artificial, la criptografía, la biología matemática y los patrones de morfogénesis en organismos vivos.
Fernando López Iervasi es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en empresas globales como Microsoft, Google, Unilever, Philips y Carrefour. Actualmente se desempeña como Presidente de Hispanic South America en Microsoft, donde impulsa la adopción de tecnología y soluciones basadas en inteligencia artificial para enfrentar desafíos críticos como la sostenibilidad ambiental, la equidad social y el acceso a la educación y la salud.
Su trayectoria combina roles en dirección general, ventas, marketing, estrategia y operaciones en América Latina y Europa, con un fuerte compromiso hacia la innovación con impacto social y el fomento de culturas inclusivas. También forma parte de consejos directivos y es miembro activo de la Young Presidents’ Organization (YPO).
Comenzó en su adolescencia, con una Sinclair 1000 y luego una Commodore 128, explorando la informática desde sus inicios más rudimentarios.
Despegó al pasar del consumo masivo tradicional en Unilever y Carrefour al ecosistema tecnológico, cuando se unió a Google en 2008 para aportar su visión comercial en un entorno dominado por perfiles técnicos. Desde entonces, ha sido puente clave entre el marketing clásico y la transformación digital.
Ezequiel Glinsky es un apasionado de la tecnología con más de 30 años de trayectoria impulsando la innovación, el desarrollo de software y la transformación digital en América Latina. Actualmente se desempeña como General Manager de Customer Success para Latinoamérica en Microsoft, donde también ha ocupado roles clave como Chief Technology Officer (CTO), Director de Nuevos Negocios e Innovación, y líder de diversas unidades de negocio estratégicas.
A lo largo de su carrera, ha liderado proyectos de alto impacto tanto en el ámbito empresarial como académico, donde ha combinado una profunda comprensión técnica con una visión de negocio centrada en las personas y en la creación de valor sostenible. Su experiencia abarca desde la programación y la arquitectura de software hasta la evangelización tecnológica, el liderazgo de equipos y la docencia universitaria.
Comprometido con la educación como motor de transformación social, Ezequiel ha sido docente en instituciones como la Escuela Técnica ORT, la Universidad de Palermo y la Universidad CAECE. También ha colaborado activamente con startups, comunidades técnicas y emprendedores, donde aporta su conocimiento en inteligencia artificial, desarrollo de aplicaciones, simulación y diseño de soluciones innovadoras. Su estilo de liderazgo se destaca por la cercanía, la curiosidad constante y la convicción de que el talento humano es el mayor impulsor del cambio.
Felipe Atton es un profesional con sólida trayectoria en comercio electrónico, marketplaces y gestión de productos digitales, con más de una década liderando equipos e iniciativas de alto impacto en empresas líderes del sector retail y tecnológico en América Latina.
Actualmente se desempeña como Walmart Fulfillment Services Manager en Walmart Chile, donde dirige el desarrollo y optimización de servicios logísticos para sellers del marketplace. Anteriormente, ocupó los cargos de Marketplace Manager y Head of Marketplace, y fue pieza clave en la consolidación del ecosistema digital de Walmart en Chile.
Su experiencia incluye roles de liderazgo en VTEX, donde fue Customer Experience Director y Country Manager en Chile, y trabajó con grandes marcas en la implementación de soluciones de comercio unificado. También fue Ecommerce Manager en VTR y Product Manager en Falabella.com, donde impulsó proyectos de personalización, experiencia de usuario y crecimiento de canales digitales.
Felipe se define por valores como responsabilidad, innovación, creatividad y compromiso. Su enfoque está impulsado por la mejora continua, la flexibilidad estratégica y la creación de experiencias digitales centradas en el usuario.
Valeria Bazzi es una destacada profesional en Comunicaciones Corporativas, con una sólida trayectoria estratégica en América Latina, especialmente en el ecosistema de ecommerce y medios digitales. Cuenta con más de dos décadas de experiencia liderando áreas clave como comunicación externa, branding, manejo de crisis, redes sociales, eventos corporativos, patrocinios y comunicación interna, con enfoque regional y visión integral del negocio.
Desde 2011, forma parte del equipo de Mercado Libre, donde actualmente se desempeña como Corporate Communication Senior Director. Allí lidera la estrategia de posicionamiento de marca y reputación corporativa en los múltiples mercados donde opera la compañía. En su recorrido dentro de la organización, ha sido clave en la consolidación de la identidad institucional y en la gestión de la comunicación en contextos de crecimiento acelerado y transformación digital.
Previamente, Valeria fue Managing Director de Ketchum Argentina, una de las principales agencias globales de relaciones públicas, donde asesoró a grandes marcas en planificación estratégica, relaciones públicas y gestión de crisis.
Con una combinación única de pensamiento creativo, habilidades analíticas y profundo conocimiento en marketing digital, Valeria se destaca por su liderazgo innovador y su capacidad para construir puentes sólidos entre marcas, audiencias y medios. Su experiencia y especialización en reputación corporativa, PR, generación de demanda y estrategias multicanal la posicionan como una referente en comunicación estratégica para el entorno digital actual.
Lori Johnshoy es una ejecutiva con más de dos décadas de experiencia en retail, consumer packaged goods (CPG), marketing digital y media networks, donde ha destacado como una de las líderes en la intersección entre el retail y la innovación tecnológica aplicada a datos y medios. Su carrera se ha enfocado en la creación de estrategias comerciales, desarrollo de alianzas estratégicas y construcción de soluciones de marketing orientadas al consumidor en grandes organizaciones globales.
Actualmente se desempeña como Global Head of Retail / CPG / Media Network Data Solutions en LiveRamp, donde lidera la estrategia internacional para el desarrollo de soluciones basadas en datos, y trabaja con retailers y marcas de consumo en la adopción de modelos innovadores de retail media y customer data solutions.
Previamente, fundó y dirigió Next Wave Media LLC (2022), una consultora enfocada en asesorar a empresas en transformación digital, marketing y medios.
Durante más de 20 años desarrolló una destacada trayectoria en Target Corporation, donde asumió diversos roles de liderazgo. Entre ellos, Head of Sales – Strategic Partnerships & Development y Senior Director de Ventas, Marketing, Aprendizaje y Desarrollo, posiciones desde las cuales lideró equipos regionales y globales, gestionó grandes cuentas estratégicas y consolidó el crecimiento del negocio de retail media.
A lo largo de su paso por Target, también se desempeñó como Directora del equipo de Ventas y Reporting, y Senior Group Manager de Marketing Digital, además de liderar áreas de planificación de medios, promociones, adquisición de clientes y operaciones de catálogo.
Con una visión integral del ecosistema de retail, ecommerce y media networks, Lori ha impulsado la evolución del marketing basado en datos, y ha generado impacto en el crecimiento de marcas, retailers y consumidores a nivel global. Su estilo de liderazgo combina pensamiento estratégico, enfoque en la innovación y la capacidad de articular relaciones de alto valor con socios clave de la industria.
Cristian Latorre es un ejecutivo con sólida experiencia en retail, innovación digital y gestión de negocios, con más de una década liderando áreas clave en grandes compañías de Chile. Su trayectoria combina dirección estratégica, innovación aplicada al comercio y desarrollo de proyectos de transformación digital.
Actualmente se desempeña como Gerente de Fmedia en Falabella Retail S.A., desde donde impulsa la estrategia de medios internos y digitales del grupo, con la misión de potenciar nuevas oportunidades de monetización y desarrollo comercial. Paralelamente, es Director en Prohabit Inversiones S.A., rol en el que aporta su visión empresarial y de crecimiento en inversiones diversificadas.
Previamente fue Gerente Corporativo de Negocios Digitales y Coolhunting en Falabella, donde lideró proyectos de innovación y detección de tendencias para fortalecer la propuesta de valor de la compañía en un mercado altamente competitivo. Entre 2020 y 2021, se desempeñó como Gerente General de Revesderecho, firma donde consolidó su capacidad de gestión y liderazgo organizacional.
Su carrera incluye también posiciones como Gerente Comercial en Grylan (2019 – 2020), etapa en la que fortaleció su expertise en ventas, relaciones comerciales y expansión de negocios.
Con una visión estratégica, creatividad e innovación como pilares de su estilo de liderazgo, Cristian Latorre ha enfocado su trayectoria en la transformación digital, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y la detección temprana de oportunidades de mercado, para aportar valor tanto en grandes corporaciones como en empresas en crecimiento.
Dieter Spangenberg es un profesional con una trayectoria diversa en áreas como la gestión de productos, la tecnología financiera y la investigación científica. Actualmente, se desempeña como Chief of Fraud & Payment en Koin, una empresa especializada en procesamiento de pagos y tarjetas de crédito. Además, trabaja en el Instituto Paul Scherrer (PSI) en Suiza, una de las principales instituciones de investigación del país, aunque no se especifica su campo de especialización.
En el ámbito de la tecnología financiera, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Koin, liderando estrategias de prevención de fraude y optimización de pagos. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de la empresa, posicionándola como un actor clave en el sector fintech.
Alberto Kiese Seiferheld es un profesional apasionado por la tecnología y la mejora continua, con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en empresas líderes de telecomunicaciones, ecommerce y logística. Su enfoque está centrado en acercar soluciones que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan la propuesta de valor de las marcas.
Actualmente se desempeña como Logistic & Operation Sr. Manager en PedidosYa Paraguay, liderando equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa en entornos dinámicos. Previamente fue Gerente Superior de Marketing en la misma compañía, donde desarrolló estrategias integradas de posicionamiento y crecimiento.
Su trayectoria también incluye una destacada carrera en Tigo Paraguay, donde ocupó cargos clave en áreas como marketing digital, contenidos, operaciones y ecommerce, desde las cuales impulsó la evolución digital de la empresa. Firme creyente en el liderazgo colaborativo y en la innovación centrada en el cliente, Alberto combina una visión estratégica con una ejecución ágil orientada a resultados.
Lucas Herrero es ingeniero comercial egresado de la Universidad de Chile, con experiencia en desarrollo de negocios, alianzas estratégicas y gestión comercial en empresas de innovación y tecnología. Actualmente se desempeña como Strategic Partnerships Líder en NotCo Chile, donde lidera la generación de alianzas clave para acelerar el crecimiento de la compañía en el ecosistema plant-based.
Su trayectoria incluye roles en Rappi, donde gestionó cuentas estratégicas en las verticales de alimentos, bebidas y mascotas dentro del área de monetización; y en Cumplo, donde trabajó con grandes empresas impulsando soluciones de financiamiento colaborativo. También fue parte del equipo de Start-Up Chile, apoyando la gestión del conocimiento en uno de los principales programas de aceleración de la región.
Lucas combina un enfoque estratégico con una fuerte orientación a resultados, y se destaca por su capacidad para construir relaciones de valor, impulsar proyectos comerciales y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y desafiantes.
Julián Mayorca es un ejecutivo con amplia trayectoria liderando equipos de alto desempeño y generando resultados en marketing comercial, ventas y revenue management. Su enfoque combina habilidades de negociación, visión estratégica y una sólida capacidad de gestión de talento, lo que le ha permitido impulsar el crecimiento en industrias como tecnología, entretenimiento y publicidad.
Desde 2018 forma parte del equipo de Rappi, donde actualmente se desempeña como VP – Global Head of Ads. Ha sido una figura clave en la construcción y expansión de la vertical de monetización publicitaria de la compañía a nivel global, liderando estrategias de ingresos y consolidando alianzas con marcas líderes en Latinoamérica.
Antes de su etapa en Rappi, desarrolló una carrera sólida en RCN Televisión, donde ocupó posiciones directivas en áreas de ventas, eventos y BTL. Su recorrido incluye también experiencia como emprendedor en la industria musical y roles comerciales en empresas de medios y entretenimiento. Su estilo de liderazgo se destaca por su orientación al logro, pensamiento creativo y enfoque colaborativo.
Rafael Luque es un emprendedor con amplia trayectoria en el sector tecnológico y de comercio electrónico, con más de dos décadas de experiencia liderando proyectos innovadores en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como COO de Tipti, startup ecuatoriana pionera en delivery de supermercado online, donde ha sido pieza clave en el diseño y ejecución de estrategias operativas que han impulsado el crecimiento sostenido de la compañía desde 2016.
Paralelamente, es el presidente desde 2007 de SYNC S.A., empresa especializada en soluciones tecnológicas; y ha sido CEO y gerente general de Comgsp Grupo Sync, donde ha consolidado su perfil como referente en transformación digital, análisis de mercado y desarrollo de negocios a largo plazo.
Su experiencia incluye cargos ejecutivos en compañías de renombre como Kimberly-Clark y Uniplex, donde gestionó áreas de sistemas y dirección general, y fortaleció su visión integral del negocio. Rafael es reconocido por su enfoque estratégico, su capacidad para construir equipos efectivos y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa.
Enrique Dans es profesor de Innovación en IE Business School y asesor senior en Innovación y Transformación Digital en IE University. Con una destacada formación académica que incluye un doctorado por la Anderson School de UCLA, un MBA del Instituto de Empresa y estudios posdoctorales en Harvard Business School, se ha especializado en el análisis del impacto de las tecnologías disruptivas a nivel individual, organizacional y social.
Desde 1990, Dans ha enseñado y asesorado en el ámbito de las tecnologías de la información, y ha motivado a profesionales y organizaciones a adoptar una actitud proactiva frente a la innovación y la competitividad. Su enfoque busca comprender y facilitar la adopción tecnológica desde una perspectiva cultural, a fin de lograr que las personas se involucren y disfruten del cambio.
Además de su labor académica, participa como asesor estratégico en startups tecnológicas como BigML Inc., y es un reconocido divulgador: desde 2003 publica diariamente en su blog enriquedans.com, uno de los más influyentes en lengua española en temas de tecnología e innovación. También colabora con frecuencia en medios de negocios y economía, con lo que se ha erigido como una voz clave en el debate sobre el futuro digital.
Comenzó en su segundo año de carrera, cuando su padre le regaló una computadora ELB, un clon del IBM PC sin disco duro, que marcó su fascinación por la tecnología.
Emergió al experimentar con distintos softwares con los que embellecía sus trabajos académicos, y ganaba ventaja visual y académica. Esa misma pasión lo llevó a iniciarse como docente utilizando herramientas digitales, y sentó las bases de su trayectoria innovadora.
Rob Glover es un experto en marketing de contenidos con más de una década de experiencia en la creación de estrategias, redacción de copy persuasivo y producción de contenido SEO, liderazgo y materiales de ventas. Apasionado por la narración eficaz y la traducción de temas complejos en mensajes accesibles para cualquier audiencia, combina su formación en periodismo con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios y marketing.
Actualmente se desempeña como Senior Copywriter en WordStream by LOCALiQ, y también trabaja como redactor y estratega de contenido independiente. Ha liderado iniciativas clave en empresas como Animalz y Matcha, donde perfeccionó su enfoque en el análisis de datos para guiar campañas exitosas.
Con más de 14 años de experiencia previa en desarrollo comercial en Parker Hannifin, Rob aporta una perspectiva integral que cruza lo técnico con lo creativo, siempre con una afinidad especial por el storytelling y el impacto medible.
Sally Velis es una líder en marketing digital y ecommerce con más de 10 años de experiencia en la planificación y ejecución de estrategias digitales orientadas al crecimiento y la optimización de resultados. Especialista en embudos de conversión, ecommerce y eCaring tanto en web como en apps, ha impulsado transformaciones digitales en empresas del sector telecomunicaciones, medios, educación y agencias de marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Analytics, Data Science and Growth Marketing en Havas Perú, donde también forma parte del directorio. Previamente, lideró el canal online de Entel Perú y ocupó posiciones clave en el Grupo El Comercio y Centrum PUCP, donde combinó su conocimiento técnico con habilidades de liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento.
Apasionada por el trabajo colaborativo, la mejora continua y el bienestar integral, Sally promueve una visión estratégica del marketing digital basada en datos, innovación y foco en el cliente. Su lema: “Hagamos que las cosas sucedan en equipo”, refleja su compromiso con el liderazgo empático y la acción con propósito.
Tiago Dalvi es un emprendedor brasileño con una destacada trayectoria en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el comercio. Es fundador y CEO de Olist, una de las principales plataformas de habilitación de ecommerce para pequeñas y medianas empresas en América Latina, que conecta a vendedores con los principales marketplaces de la región, e impulsa su crecimiento y digitalización.
Con más de 15 años de experiencia, también fue fundador de Solidarium, un marketplace social enfocado en empoderar a artesanos y productores locales, y participó en el programa de aceleración de 500 Startups en Silicon Valley. Desde 2017, forma parte de la red de Emprendedores Endeavor, donde se destaca por su impacto en el ecosistema emprendedor latinoamericano.
Dalvi es reconocido por su visión estratégica, su compromiso con la inclusión digital y su capacidad para escalar negocios que combinan impacto social con innovación tecnológica.
Andreas Weigend es un reconocido experto en ciencia de datos, asesor y conferencista internacional, con una carrera marcada por la intersección entre tecnología, comportamiento humano y ética del uso de la información. Fue Chief Scientist de Amazon y actualmente es miembro del Digitalrat, el consejo digital del gobierno de Alemania.
Es autor del influyente libro “Data for the People”, traducido a ocho idiomas, y fundador del Social Data Lab en Stanford, donde promueve el uso responsable de los datos en la sociedad digital. Además, ha impartido clases en Stanford y UC Berkeley, y ha participado en eventos globales como TEDx Bangkok y el Aspen Institute.
Con formación en física y filosofía en Karlsruhe, Cambridge y Bonn, y un doctorado en Stanford, Weigend combina pensamiento analítico y humanista con una profunda visión estratégica sobre el rol de los datos en la economía y la sociedad contemporánea.
Hernán Litvac es un especialista en marketing automation, email marketing y estrategias data-driven, con una sólida trayectoria en el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la comunicación y conversión en entornos digitales.
Es cofundador de ICOMM Marketing Automation, empresa líder en automatización de marketing, donde desde 2006 ha impulsado el crecimiento de marcas a través de estrategias de personalización, segmentación y optimización del customer journey.
También es Board Member en AI in Latam, colaborando en la promoción e implementación de inteligencia artificial aplicada al marketing y los negocios en la región. Además, ocupa el rol de VP & Executive Board Member en DMA Argentina, donde preside el capítulo de Email & Automation Marketing, fomentando las mejores prácticas y el desarrollo de la industria.
Su inicio en la tecnología fue en 1986, cuando a los 10 años recibió una Commodore 64, marcando así el comienzo de su fascinación por lo digital.
A los 13 años, junto a su compañero de secundaria, comenzó a involucrarse en la tecnología. En 1992-93, un usuario de BBS los contactó para hablarles sobre cuentas POP3 de email, lo que despertó su interés. Luego, trabajó en Satlink, la primera empresa de internet en Argentina, donde experimentó de primera mano la llegada de internet al país.
Su primer contacto fue en 1989 con disquetes y un entorno DOS, y luego con la transición al entorno gráfico de Windows.
En Grupo El Comercio en Perú lideró la digitalización de la plataforma publicitaria del medio.
Ana Laura Fleba es una profesional con más de 20 años de experiencia liderando procesos de transformación digital, crecimiento omnicanal y reinvención de negocios en entornos multinacionales. Su enfoque combina visión estratégica, liderazgo de equipos de alto rendimiento y un fuerte compromiso con los resultados, en un camino que la ha llevado a trabajar en industrias como consumo masivo, belleza y retail.
A lo largo de su carrera, ha liderado la creación e integración de canales B2B, D2C y B2C, y ha impulsado la digitalización de redes de distribución y el desarrollo de estrategias omnicanal centradas en el consumidor. En su más reciente rol como Directora Senior de Transformación Digital y Digital Commerce en Unilever España, lideró la evolución digital de la compañía, luego de haber desempeñado funciones estratégicas similares en Argentina.
Ana Laura participa activamente en redes de liderazgo femenino y transformación empresarial, como Women in Retail (WiR), EJE&CON, AECOC y Tech Barcelona, y es reconocida como speaker internacional en eventos de alto impacto como el Mobile World Congress, eShow Madrid y el eCommerce Day, entre otros. También se desempeña como docente de posgrado en instituciones académicas de Argentina y España, donde integra estrategia digital, análisis de datos y casos reales de negocio.
En su paso por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ocupó diversos roles clave durante más de una década, incluyendo el de Prosecretaria de la Junta Directiva y Directora de la Comisión de Consumo Masivo.
Comenzó en 2002, cuando descubrió que la tecnología era indispensable para escalar un proyecto de salud pensado para pacientes: necesitaba sistematizar, comunicar y estandarizar una propuesta de valor más allá del Excel.
Su “yo pionera” tomó impulso en 2006, al liderar desde Avon el desarrollo de soluciones digitales en una plataforma rígida como ATG, donde creó conexiones innovadoras entre backend y consumidor final en un modelo puerta a puerta. Desde entonces, no se ha despegado de una mirada digital estratégica y transformadora.
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Ronny Groisman Sobocki es un destacado profesional del ecosistema digital y del retail en América Latina, con sólida experiencia en ecommerce, retail media, omnicanalidad y marketing digital. Actualmente se desempeña como Sr. Sales Account Executive LATAM en Topsort, plataforma de retail media, y como advisor en REM Media & Consulting, donde previamente ocupó el cargo de Chief Commercial Officer.
Su trayectoria incluye posiciones clave como Director Comercial de VTEX Chile y Gerente de Digital Commerce en Kayser, donde lideró procesos de transformación digital y crecimiento comercial sostenible. Ingeniero Comercial con MBA, está certificado como ecommerce specialist y se ha formado en digital commerce y liderazgo.
Además de su labor ejecutiva, Ronny es docente en Duoc UC y en el eCommerce Institute, speaker en foros de innovación y transformación digital, y presidente de la Comisión de Marketing Digital Responsable en la AMDD. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución comercial y una profunda pasión por impulsar negocios hacia lo digital con impacto real en cultura, resultados y valor para el cliente.
Dio sus primeros pasos en el mundo digital en 2015, casi por casualidad, cuando descubrió su afinidad por el ecosistema online trabajando en un pequeño grupo gastronómico con ambiciones digitales incipientes.
Lo llevó luego a sumergirse de lleno en el ecommerce desde Kayser, enfrentando los desafíos técnicos con plataformas como PrestaShop. Su carrera se consolidó al liderar la implementación del ecosistema VTEX en retail, dando inicio a un recorrido que lo mantiene hoy en la primera línea del retail media en Latinoamérica.
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Verónica Pinazo es una reconocida ejecutiva, inversora y asesora de startups tecnológicas, con una sólida trayectoria liderando compañías en expansión, transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina y otros mercados emergentes.
Con una destacada experiencia como CEO y presidenta de Gire Soluciones, y roles clave como COO de D24 y CEO de Mercados de Expansión en ERON International, ha demostrado un enfoque estratégico y operativo que impulsa el crecimiento sostenible. Además, es ex Googler, miembro activa de YPO Argentina y Women Corporate Directors (WCD), organizaciones que reúnen a líderes empresariales globales.
Su perfil se complementa con una fuerte vocación por el liderazgo femenino y el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, mediante el aporte de visión y mentoring a nuevas generaciones de emprendedores y ejecutivos del ámbito tecnológico.
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Juliana Etcheverry es una ejecutiva con sólida experiencia en la expansión de negocios en Latinoamérica, especializada en comercio electrónico y servicios financieros. A lo largo de más de 15 años de trayectoria, ha liderado proyectos estratégicos en mercados clave como México, Colombia, Chile, Perú, Argentina y Uruguay, en los que ha definido e implementado exitosamente estrategias de entrada, desarrollo de productos, canales comerciales y alianzas estratégicas con actores clave de la industria.
Destacada por su enfoque en ejecución, liderazgo de equipos multifuncionales y multiculturales, Juliana ha contribuido de manera decisiva al crecimiento de EBANX, donde actualmente se desempeña como Country Growth Director para LatAm. En esta compañía ha ocupado también roles clave como Director of Strategic Payment Partnerships & Market Expansion y Business Expansion Senior Manager, y ha sido responsable de la apertura y consolidación de operaciones en varios países de la región.
Su carrera comenzó en el sector de desarrollo de negocios en Ledonford, donde lideró la expansión de soluciones de pago y marketing de afiliados para plataformas globales de ecommerce, y previamente en Manos del Uruguay, en el área de ventas internacionales.
Juliana ha hecho de la colaboración y la construcción de alianzas sólidas su principal motor de éxito. Su pasión por los resultados, su capacidad de adaptación en entornos complejos y su liderazgo orientado a propósito la convierten en una referente regional en crecimiento de negocios digitales.
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Juan Pablo Jiménez es un destacado ejecutivo internacional del sector tecnológico con más de 25 años de trayectoria liderando operaciones comerciales y de ventas en múltiples países de América Latina. Especializado en tecnologías emergentes, ha desempeñado roles clave en empresas como Citrix, Hewlett-Packard y Kushki, donde ha impulsado crecimientos multimillonarios y liderado transformaciones estratégicas a gran escala.
Actualmente, se desempeña como Vicepresidente de Integradores de Sistemas Globales en Cloud Software Group (desde septiembre de 2024), donde lidera la colaboración con socios estratégicos en iniciativas de transformación digital. Anteriormente, fue Chief Commercial Officer (CCO) de Kushki (2022-2024), empresa fintech donde consolidó su expansión regional y desarrollo comercial.
Durante más de una década en Citrix, ocupó posiciones como COO para Américas y Vicepresidente para América Latina y el Caribe, donde lideró con éxito el reposicionamiento de la compañía en la región. Su experiencia previa en Hewlett-Packard incluyó responsabilidades regionales y locales en Brasil, México, Colombia y el Caribe, y se destacó por su habilidad para liderar unidades de negocio, gestionar P&L y ejecutar estrategias de cambio en contextos complejos.
Juan Pablo es experto en ventas empresariales, cloud computing, software como servicio (SaaS), gestión de canales, turnaround de negocios y liderazgo de equipos multiculturales. Su enfoque estratégico y operativo ha sido clave para acelerar la adopción de tecnologías en el sector empresarial de América Latina. Además, se le reconoce por su capacidad para desarrollar talento, transformar estructuras organizacionales y generar valor sostenible a través de la innovación.
Michael Aldrich revolucionó el concepto de comercio electrónico al demostrar que una televisión doméstica conectada a un sistema informático podía permitir compras en tiempo real desde el hogar. Su idea de un medio de comunicación “participativo” anticipó la evolución de las redes sociales y el e-business.
Fue el creador del concepto de online shopping antes de la web, y sus sistemas permitieron los primeros experimentos B2B (como Thomson Holidays, 1981) y B2C (Gateshead SIS con Tesco, 1984), lo que difundió la posibilidad del comercio electrónico mucho antes del auge de Internet.
Su legado permanece como inspiración de un cambio paradigmático: transformar sistemas cerrados en plataformas interactivas con alcance global.
Wences Casares es un líder visionario cuya carrera ha abarcado desde los primeros días de Internet en Latinoamérica hasta la adopción global de criptoactivos. Su rol como fundador de empresas disruptivas y asesor en tecnología y finanzas digitales lo consagra como un referente del emprendimiento global, con foco en impacto social y transformación sistémica en el ecosistema financiero.
Ha sido miembro de los consejos directivos de PayPal, Diem (antes Libra), Coin Center, Kiva y Endeavor. Fue reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial en 2011 y fellow del Aspen Global Leadership Network (Henry Crown Fellows 2017).
Desde sus proyectos pioneros —como autorizar el primer ISP argentino o crear el mayor banco de Bitcoin del mundo— Wenceslao ha promovido la inclusión financiera y la innovación tecnológica enfocada en el consumidor final, desde Latinoamérica hacia el mundo.
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Germán Borromei es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica. A lo largo de su carrera, ha liderado equipos comerciales y técnicos en empresas globales, guiando procesos de transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Oracle en Colombia y Ecuador, donde tiene la misión de empoderar al talento local y acompañar a los clientes en sus procesos de innovación. Previamente, ocupó diversos cargos en Oracle Argentina, incluyendo General Manager y Director de Tech Cloud. Su trayectoria también incluye una sólida experiencia en Microsoft, donde fue Account Manager, Licensing Specialist y Technology Strategist, así como en empresas como Lagash Systems y Grupo IRSA. Su liderazgo se destaca por la combinación de visión estratégica, enfoque humano y profundo conocimiento del ecosistema tecnológico.
Nombre completo: Geraldo Thomaz
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Resumen perfil:
Geraldo Thomaz es cofundador y co-CEO de VTEX, una de las plataformas de comercio digital más relevantes a nivel global, reconocida por su capacidad de habilitar estrategias de venta unificada (composable commerce) para grandes marcas y retailers en más de 40 países. Desde la fundación de la compañía en el año 2000, ha liderado su evolución desde una empresa local en Brasil hasta convertirse en una multinacional que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), con más de 2.500 clientes en todo el mundo.
Con una visión centrada en la innovación tecnológica, la escalabilidad de producto y la transformación digital de negocios, Geraldo ha sido pieza clave en el desarrollo de la arquitectura abierta y ágil que caracteriza a VTEX, lo que permite la rápida adopción de nuevos modelos de venta, como el marketplace, el DTC (direct to consumer) y el comercio unificado.
Antes de emprender con VTEX, trabajó como analista en Banco Icatu entre 1997 y 2000, experiencia que le aportó una sólida base financiera y estratégica para emprender en el mundo tecnológico.
Hoy, desde su rol como co-CEO, continúa impulsando el crecimiento de VTEX a través de la expansión internacional, la adquisición de nuevas compañías tecnológicas y el fortalecimiento de una cultura empresarial orientada al cliente, la eficiencia y la colaboración. Su liderazgo ha contribuido a posicionar a VTEX como uno de los principales actores en el ecosistema global de ecommerce.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Alexandre Nucci Soncini
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Resumen perfil:
Alexandre Soncini es un empresario con más de 25 años de trayectoria en el comercio digital, reconocido por ser uno de los cofundadores de VTEX, plataforma global de ecommerce que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y opera en más de 40 países. Su carrera comenzó a los 18 años, cuando fundó WX7 Solutions junto a Rafael Forte, donde se enfocó inicialmente en desarrollo web y más tarde en soluciones para comercio electrónico. Esta evolución culminó en la fusión de WX7 con VTEX en 2011.
Aunque sus inicios fueron como desarrollador, Alexandre migró tempranamente hacia los roles de ventas y marketing, para liderar el crecimiento comercial de VTEX en Brasil y posteriormente su expansión internacional en América Latina y Estados Unidos. Entre 2015 y 2024, vivió en México y luego en Estados Unidos, donde fundó y dirigió las operaciones de VTEX en ambos países.
Durante su gestión, la compañía pasó de tener menos de 100 empleados y clientes a consolidarse como un unicornio del digital commerce, al superar los USD 200 millones en ingresos anuales en 2023 y alcanzar una valoración superior a los USD 1.000 millones al momento de su IPO en 2021.
Actualmente es Presidente de VTEX España y miembro del directorio de Weni y Loja Integrada, además de mentor en Endeavor y miembro del Advisory Board del EICOM Institute. Tiene formación en Ingeniería en Computación, un máster en Project Management y es egresado del programa GMP de Harvard Business School.
Su visión estratégica, capacidad de liderazgo global y profundo conocimiento del ecosistema digital lo han posicionado como una de las voces más influyentes del ecommerce en Iberoamérica.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Mariano Gomide de Faría
LinkedIn: Perfil
Mariano Gomide de Faría es un reconocido emprendedor y referente global en comercio digital. Es cofundador y co-CEO de VTEX, la plataforma de ecommerce empresarial que cotiza en la Bolsa de Nueva York y opera en más de 40 países, reconocida por firmas como Gartner, IDC y Forrester por su innovación tecnológica.
Con más de 25 años de experiencia en la industria, Mariano lidera la estrategia de expansión global de VTEX, mediante la coordinación de áreas clave como marketing, ventas, implementación, soporte y operaciones de go-to-market. Ha acompañado la transformación digital de más de 2.500 marcas y retailers en todo el mundo, incluyendo gigantes del retail y empresas en mercados emergentes.
Es ingeniero mecánico de formación y combina su rol ejecutivo con la docencia, como profesor en el EICOM Institute, con sede en Cambridge. Es además un orador habitual en eventos internacionales como NRF Big Show y UNCTAD eCommerce Week, donde comparte su visión sobre el futuro del comercio digital, la omnicanalidad y el crecimiento empresarial basado en tecnología.
Mariano forma parte de una generación de líderes tecnológicos de América Latina de impacto global, comprometidos con la innovación y el desarrollo sostenible del ecosistema digital.
Nombre completo: Santiago Naranjo
LinkedIn: Perfil
Santiago Naranjo es un inversionista ángel y experto en ecommerce y retail con más de 15 años de experiencia liderando la creación, expansión y aceleración digital de marcas exitosas, tanto físicas como digitales. Es un apasionado de la omnicanalidad y el comercio transfronterizo, y ha documentado más de 25 casos de éxito en transformación digital de marcas globales.
Actualmente se desempeña como Chief Revenue Officer en VTEX, donde previamente fue Presidente para América Latina y Gerente General. En su trayectoria, también lideró el área de ecommerce y marketing en C.I. Hermeco S.A., roles desde los cuales ha contribuido significativamente a la digitalización del retail en la región. Además, fue miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), desde donde impulsó políticas y buenas prácticas para el ecosistema digital colombiano.
Alexis Patjane es un emprendedor y ejecutivo con amplia experiencia en logística, movilidad y tecnología aplicada al comercio digital. Es fundador y CEO de 99minutos.com, una de las startups más innovadoras de última milla en América Latina, dedicada a transformar la experiencia de envíos en el ecommerce mediante soluciones eficientes, sustentables y tecnológicas.
Desde 2020 es Emprendedor Endeavor, lo que respalda su liderazgo en el ecosistema emprendedor de la región. También forma parte del directorio de Ahorra Seguros, como parte de la consolidación de su rol estratégico en la expansión de negocios digitales. Previamente, fue CEO y cofundador de Moto Parsa y Franchise Manager en Mikels MX, lo que le dio una visión temprana del desarrollo empresarial en sectores dinámicos. Su trayectoria lo posiciona como una figura clave en la revolución logística del ecommerce en Latinoamérica.
Nombre completo: Cristian Bertone
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cristian-bertone-9284509/
Cristian Bertone es un profesional con más de dos décadas de experiencia en auditoría, consultoría y asesoramiento en tecnología de la información. Actualmente se desempeña como socio del área BRS – IT Advisory en Grant Thornton Argentina, donde lidera proyectos estratégicos vinculados a riesgos tecnológicos, auditorías de sistemas, cumplimiento normativo y mejora de procesos en organizaciones de diversos sectores.
Durante su trayectoria en Grant Thornton, ha ocupado roles de creciente responsabilidad, donde se ha destacado por su enfoque técnico, liderazgo de equipos y capacidad para integrar soluciones tecnológicas con objetivos de negocio. Previamente, se desempeñó como Senior en Associated Auditors S.A., espacio en el que consolidó su expertise en el ámbito de auditoría externa e informática. Su perfil combina una sólida formación en sistemas con una visión integral de la gestión empresarial.
José Gabriel Loaiza es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en posiciones C-Level dentro del retail, el comercio electrónico y la transformación omnicanal. A lo largo de su carrera, se ha especializado en fortalecer la capacidad de ejecución organizacional mediante el diseño de modelos de negocio, estructuras y procesos enfocados en la implementación efectiva y el crecimiento sostenible.
Actualmente, es socio fundador de Aksyon Management, desde donde asesora a empresas —especialmente familiares, pequeñas y medianas— en diseño organizacional, consultoría ejecutiva y participación en juntas directivas. Tuvo una destacada trayectoria en Grupo Éxito por su evolución desde cargos estratégicos y operativos hasta ocupar la Vicepresidencia Ejecutiva, y liderando áreas clave como innovación, desarrollo de negocios, omnicanalidad y estrategia digital. Su enfoque en modelos diferenciados y escalables lo posiciona como un referente en transformación organizacional y liderazgo ejecutivo.
Nombre completo: Manuel García Cuerva
LinkedIn: Click aquí
Resumen perfil:
Manuel García Cuerva es un profesional apasionado por la innovación, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución estratégica en entornos digitales. Con una mentalidad de “modo Beta constante”, combina su experiencia en product management, growth y transformación digital con un enfoque pragmático y orientado al trabajo en equipo.
Actualmente, es AI Product Manager en Caramel Point, donde lidera el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para potenciar el rendimiento y la experiencia digital.
Previamente, en VTEX, se desempeñó como Head of Profit Pools y Head of Live Shopping, liderando la evolución del comercio en vivo y la optimización de modelos de rentabilidad en el ecosistema ecommerce. También ocupó roles estratégicos en GoJiraf como Chief Marketing Officer y en Ticmas como Chief Revenue Officer, impulsando el crecimiento y la digitalización de sus negocios.
Como Product Manager y fundador de Betamod, exploró nuevas formas de potenciar productos digitales con un enfoque disruptivo y basado en datos.
Manuel García Cuerva es un líder dinámico que combina visión estratégica, ejecución ágil y soporte incondicional al frontline, siempre con un enfoque en la creación de soluciones innovadoras que generan impacto.
Empresas y cargos:
Yo Digital: Su fascinación por la tecnología comenzó entre 1986 y 1987, cuando, con 6 a 8 años, su padre compró una Commodore 64C con dataset. Gracias a que corría Visual Basic, pudo explorar la programación desde pequeño.
Yo Pionero: Su mentalidad digital se consolidó con la llegada de los smartphones y experiencias como pedir su primer Uber, lo que lo motivó a investigar más sobre tecnología. Mientras trabajaba en Cencosud, propuso transformar los shopping centers en un marketplace digital, anticipándose a la disrupción del ecommerce en el retail. Con apoyo interno, impulsó la digitalización de grandes retailers del grupo, como Jumbo y Easy.
Participa en los libros:
Raúl Saroka es un reconocido consultor y académico con una extensa trayectoria en management y tecnologías de la información. Desde hace más de cinco décadas, se desempeña como profesor y consultor en la Universidad de Buenos Aires, donde también lidera programas académicos en la Facultad de Ciencias Económicas.
Su experiencia combina una profunda formación académica con la aplicación práctica en proyectos de transformación organizacional. Fue profesor en la Universidad de San Andrés y director general de Saroka & Asociados.
Su enfoque integra estrategia, tecnología y gestión en la formación de generaciones de profesionales y acompañando a organizaciones en procesos clave de evolución y mejora.
Comenzó a tomar forma cuando, recién recibido y becado en Ohio State University, decidió tomar un curso para aprender programación en Fortran.
Desde una mirada crítica y estratégica, trabajaba en integrar los procesos organizacionales con las herramientas digitales incipientes. Lograba unir el entendimiento del negocio con la implementación efectiva de sistemas, superando las barreras técnicas con visión de cambio y foco en el usuario.
Sam Walton fue un empresario y visionario estadounidense, reconocido mundialmente por haber fundado Walmart, la mayor cadena de supermercados y minorista del mundo. Nacido en 1918 en Kingfisher, Oklahoma, Walton revolucionó el comercio minorista con un modelo centrado en precios bajos, eficiencia logística y expansión agresiva en comunidades pequeñas y medianas.
En 1962, abrió la primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas, con la misión de “ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor”. Su enfoque en el control de costos, la innovación en distribución y el uso pionero de la tecnología en la gestión de inventarios sentaron las bases de una operación minorista sin precedentes.
Bajo su liderazgo, Walmart creció rápidamente en todo Estados Unidos, superó a competidores establecidos e impuso nuevos estándares en la industria. Más tarde, fundó también Sam’s Club, el modelo de tienda por membresía. Walton fue un ferviente defensor del trabajo en equipo, la cultura organizacional sólida y el servicio al cliente.
Fallecido en 1992, dejó un legado que transformó el retail global y una compañía que sigue siendo una de las más influyentes del planeta. Fue nombrado “Empresario más exitoso de Estados Unidos” por Forbes en varias ocasiones y su figura es sinónimo de eficiencia, innovación y visión empresarial.
Pedro White es un profesional argentino con destacada trayectoria en comercio electrónico, retail y liderazgo de negocios digitales, actualmente radicado en Perú. Desde 2021 se desempeña como General Manager de Mercado Libre Perú, donde lidera la operación local con foco en la expansión del marketplace, el crecimiento de vendedores y el fortalecimiento del ecosistema digital.
Anteriormente, fue Head of Marketplace Perú, y lideró las categorías de Deportes y Fitness en Argentina. Comenzó su carrera en la industria deportiva trabajando para Nike, donde ocupó posiciones regionales en desarrollo de producto, coordinación digital y ventas, lo que le permitió ganar una mirada integral del negocio.
Su experiencia combina visión estratégica, ejecución comercial y conocimiento profundo de la transformación digital en América Latina. Es miembro de REF desde 2025 y se define como un aprendiz constante, comprometido con la evolución del comercio digital en la región.
Gustavo García Brusilovsky es un reconocido emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en innovación y transformación digital en el sector retail, fintech y food delivery.
Actualmente es CEO y fundador de Catcher, una plataforma que redefine la manera en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas. Fue cofundador de Fashionalia, marketplace de moda con enfoque en membresías, y lideró Klikin, startup de soluciones para la digitalización de comercios, desde su fundación hasta su adquisición.
Además, dirigió las operaciones de Deliveroo en España como General Manager, donde consolidó su presencia en el mercado local. Desde 2017, integra el consejo de administración de Bankinter Consumer Finance, donde aporta su visión emprendedora al sector financiero.
Con una carrera marcada por la creación y escalamiento de negocios digitales, Gustavo García combina experiencia estratégica, liderazgo operativo y profundo entendimiento del consumidor digital.
A los 17 años, cuando descubrió el Spectrum, un regalo para su padre que despertó su pasión por la programación y los videojuegos.
Comenzó en los años 2000, al liderar la expansión europea de Portum, una empresa alemana de subastas online B2B, en pleno auge del internet corporativo. Aquella experiencia marcó el inicio de una carrera enfocada en transformar industrias a través de la tecnología.
Mauricio Uribe es un profesional con amplia trayectoria en liderazgo comercial y estratégico en sectores de logística, gastronomía y medios. Desde 2001 se desempeña como Gerente Nacional de Mercadeo y Ventas en Servientrega Ecuador, donde ha sido clave en la consolidación y crecimiento de la marca en el país, liderando equipos comerciales y desarrollando estrategias de ventas, posicionamiento y fidelización de clientes.
Anteriormente, fue Gerente General en Trattoria de Enrico, donde gestionó la operación integral del negocio gastronómico, y Gerente Regional de Ventas en Ediciones Gabo, dirigiendo la expansión comercial en medios editoriales. Su perfil combina habilidades en gestión de equipos, desarrollo de negocios y planificación estratégica orientada a resultados.
Sayuri Rodríguez es una profesional especializada en marketing digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios, con más de 15 años de experiencia liderando equipos comerciales, de marketing y customer success en empresas del ecosistema digital y de servicios.
Actualmente se desempeña como Directora Comercial para LATAM en Pickit, tras haber sido Country Manager en Colombia, donde consolidó la operación, lideró la expansión comercial y fortaleció relaciones estratégicas a nivel regional. Anteriormente, ocupó posiciones de liderazgo en empresas como BlackSip, Nubox, Mercado Libre y VivaReal, con foco en crecimiento sostenible, experiencia del cliente y rentabilidad.
Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, y se destaca por su orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para formar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos y altamente competitivos.
Olivier Paccot es un ejecutivo con amplia experiencia en liderazgo estratégico y operación de alto impacto en sectores como logística, tecnología y energía. Actualmente se desempeña como CEO de Blue Express, la empresa de courier número uno en Chile, adquirida por Copec, donde ha liderado su crecimiento y transformación en un actor clave del ecommerce y la última milla.
Previamente, fue Pathways Operations Manager en Amazon, dentro del prestigioso programa post-MBA, espacio en el que fortaleció su visión operativa a escala global. También ejerció como CEO de Airlife y Woodtech, donde lideró iniciativas de innovación tecnológica y expansión comercial.
Olivier es ingeniero y máster en Management del MIT Sloan School of Management, y ha complementado su carrera ejecutiva con experiencia académica como docente en la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es reconocido por su capacidad de ejecución, pensamiento analítico y orientación a resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.
Pierángela Sierra es una líder empresarial ecuatoriana con amplia experiencia internacional en planificación estratégica, marketing global, desarrollo de marcas y optimización de modelos de negocio. Actualmente es CEO y cofundadora de Tipti, una de las startups de más rápido crecimiento en Ecuador, con más de 300 colaboradores y presencia en múltiples ciudades. Desde su fundación en 2019, Tipti ha transformado la experiencia de compra online, brindando soluciones eficientes a más de 130 mil familias, con una misión clara: ahorrar tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.
Con más de dos décadas de trayectoria en compañías multinacionales como The Coca-Cola Company y Colgate Palmolive, Pierángela ha liderado áreas de marketing y nutrición en América Latina, gestionando equipos y proyectos de alto impacto en mercados complejos. Su transición del mundo corporativo al ecosistema emprendedor le permitió combinar su visión estratégica con un propósito personal, impulsando modelos disruptivos centrados en las necesidades de los consumidores.
Además de su rol en Tipti, se desempeña como Representante de eTrade for Women para América Latina y el Caribe en UNCTAD y como Directora Principal en la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, promoviendo la inclusión digital, el comercio electrónico y el liderazgo femenino en la región. Pierángela es reconocida por su enfoque inspirador, su capacidad de conectar con las personas y por ser referente de innovación y empoderamiento en el entorno empresarial latinoamericano.
Sebastián Jaramillo es un líder enfocado en el crecimiento exponencial, con más de 13 años de experiencia en industrias como ecommerce, tecnología, farmacéutica, alimentos y consumo masivo. Destacado por su mentalidad emprendedora, habilidad para resolver problemas y construir equipos de alto rendimiento, ha desarrollado una carrera sólida en áreas comerciales, marketing y aseguramiento de calidad.
Desde 2016 forma parte de Rappi, donde ha sido protagonista en la creación y expansión de RappiAds, y ha liderado desde cero la vertical de monetización y publicidad. Ha ocupado cargos estratégicos a nivel local y regional, gestionando alianzas clave con las principales marcas de la industria FMCG, farma, cuidado personal y belleza. Actualmente es Head Retail Media & Partnerships en Colombia.
Su trayectoria también incluye experiencias en empresas como Alquería, Quala y Tecnoquímicas, donde fortaleció sus capacidades comerciales y analíticas.
Stephan Peláez es un profesional con más de 13 años de trayectoria en empresas de consumo masivo y tecnología, especializado en marketing, revenue management, trade y planificación estratégica. Su recorrido profesional le ha permitido adquirir una visión integral del negocio, mediante el liderazgo de iniciativas clave desde áreas como finanzas, proyectos y marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Marketing en PedidosYa Bolivia, donde dirige estrategias de posicionamiento, campañas integradas y gestión de marca en un entorno altamente competitivo. Previamente, fue responsable del desarrollo de las marcas Singani Casa Real y Singani 63, donde impulsó su expansión tanto en el mercado local como internacional.
Su experiencia también incluye roles clave en AB InBev y Ambev, donde lideró procesos de revenue management, análisis de datos, pricing y proyectos de alto impacto. Con una marcada orientación a resultados, Stephan se destaca por su capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios, su pensamiento analítico y su enfoque estratégico en la creación de valor de marca y crecimiento de mercado.
María Andrea Rivadeneira es una profesional con más de una década de experiencia en la intersección entre comercio, tecnología y desarrollo de negocios. Se ha destacado por liderar con éxito operaciones de alto impacto en el sector de quick commerce, especialmente como Head de Dmarts Ecuador en PedidosYa, donde gestionó siete darkstores, coordinó un equipo de más de 55 personas y logró mejorar el EBITDA en más de un 60% gracias a una estrategia integral de eficiencia operativa, negociación con proveedores y crecimiento sostenible.
Previamente, desempeñó roles clave en PedidosYa y Glovo, al liderar iniciativas de alianzas estratégicas, ingresos comerciales y marketing. Su perfil se caracteriza por una fuerte orientación a resultados, una visión de largo plazo y la capacidad de integrar áreas como operaciones, finanzas, marketing y desarrollo de talento dentro de entornos dinámicos y competitivos.
Además de su expertise en ecommerce, María Andrea tiene formación y experiencia en nutrición y creación de productos, lo que le aporta una mirada integral al desarrollo de propuestas de valor centradas en el consumidor. Su carrera refleja un enfoque sólido en innovación, colaboración y liderazgo estratégico.
María Laura Giorgi es una ejecutiva con amplia trayectoria en tecnología, ecommerce y ventas B2B, especializada en el desarrollo de equipos comerciales de alto rendimiento y en la expansión regional de soluciones digitales. Actualmente se desempeña como General Manager de Uber Direct para la región CASA (Centroamérica y Sudamérica Andina), cargo que asumió tras liderar con éxito el crecimiento de Uber Direct en Chile y encabezar las estrategias de ventas para América Central, Andina y el Cono Sur.
Antes de su ingreso a Uber en 2019, ocupó posiciones clave en Mercado Pago, donde impulsó el negocio de pagos online; y en Telefónica B2B, liderando ventas de servicios cloud y digitales. Inició su carrera profesional en empresas globales como Accenture y desarrolló una experiencia internacional temprana en comunicación y relaciones públicas en París.
María Laura fue parte del programa W50 de liderazgo femenino en 2021, y combina su pasión por la tecnología con el compromiso por formar equipos diversos, resilientes y orientados a resultados.
Federico Chester es un alto ejecutivo con amplia experiencia en desarrollo de negocios y crecimiento estratégico en mercados emergentes. Actualmente se desempeña como Head of Latin America del equipo de Business Development de Uber, donde también lidera como Regional General Manager las operaciones habilitadas por socios en la región y actúa como Global Executive Sponsor de Desarrollo de Negocios para la división de Taxis. Desde su posición, gestiona un portafolio multimillonario de alianzas estratégicas que incluyen flotas vehiculares, aeropuertos, expansiones territoriales y productos financieros, que abarca todos los verticales de Uber: movilidad, delivery de alimentos y supermercados, en 18 países de América Latina.
Previo a su ingreso a Uber, lideró las actividades de fusiones y adquisiciones en mercados emergentes para Endo Pharmaceuticals y fue consultor en McKinsey & Company, donde se especializó en estrategia corporativa.
Federico posee un MBA de Wharton School y, además de su rol corporativo, es inversor ángel, advisor y limited partner en algunos de los fondos de venture capital más destacados de la región. Su trayectoria combina visión estratégica, enfoque en escalabilidad rentable y experiencia global en negociaciones de alto impacto.
Ramiro Serra es un profesional con sólida experiencia en supply chain y logística, con más de 15 años de trayectoria en Frávega, una de las principales empresas de retail de Argentina. Su recorrido profesional lo ha llevado a desempeñarse y evolucionar dentro de diversas áreas críticas de la cadena de suministro, desde operaciones logísticas hasta la planificación estratégica.
Actualmente se desempeña como Gerente de Logística, donde lidera de forma integral los procesos logísticos del grupo. Bajo su gestión, impulsa la eficiencia operativa y la optimización de costos mediante la integración entre los objetivos comerciales y logísticos, con un fuerte enfoque en la mejora continua y en la generación de ambientes laborales colaborativos y de alto rendimiento.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave como Gerente de Planificación Logística, Jefe de Demand Planning y Product Life Manager, además de haber comenzado su camino profesional en el área operativa del Centro Nacional de Distribución de Frávega, donde gestionó funciones vinculadas al tráfico, abastecimiento, recepción de mercaderías y operaciones.
Ramiro se destaca por su capacidad analítica, su liderazgo orientado a resultados y su habilidad para la comunicación y la gestión de equipos. Su experiencia también incluye la coordinación del abastecimiento de insumos productivos para la planta industrial de Frávega en Tierra del Fuego, lo que refuerza su conocimiento integral de la cadena de suministro desde la planificación hasta la ejecución operativa.
Benjamín Santa María es un emprendedor chileno enfocado en el desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del comercio electrónico. Es cofundador y CEO de Reversso, una plataforma especializada en la gestión de cambios y devoluciones online, utilizada por algunas de las principales marcas de retail en Latinoamérica. Desde su lanzamiento en 2019, Benjamín ha liderado la consolidación de Reversso como una herramienta clave para mejorar la logística inversa y aumentar la satisfacción de los clientes en el entorno digital.
En 2025, fue seleccionado como emprendedor del programa Scale Up by Endeavor, una iniciativa que apoya a fundadores de alto potencial en sus primeras etapas de crecimiento, brindándoles acompañamiento estratégico, mentorías y acceso a una red global de emprendedores y expertos.
Antes de fundar Reversso, Benjamín acumuló experiencia en control de gestión en TJC Chile S.A., y trabajó como analista de inversiones en Alza. También realizó una práctica profesional en el área de Wealth Management de Morgan Stanley, donde fortaleció su visión estratégica y financiera.
Con una combinación de visión emprendedora, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua, Benjamín Santa María es hoy una figura relevante dentro del ecosistema tech y ecommerce de América Latina.
Juan Martín de la Serna es un ejecutivo clave en el liderazgo de Mercado Libre, con una sólida trayectoria en la expansión y consolidación de la empresa en América Latina. Actualmente, se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Corporativos y como Presidente de Mercado Libre.
Con más de dos décadas de experiencia en la compañía, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Mercado Libre en la región. Entre 2012 y 2021, lideró Mercado Envíos para América Latina como Vicepresidente Senior, donde fue responsable de fortalecer la logística y operaciones de la plataforma de comercio electrónico en varios países, permitiendo una mayor eficiencia y expansión de la red de envíos en un mercado cada vez más competitivo.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager y Vicepresidente, supervisando las operaciones en nueve países de América Latina. Durante este periodo, contribuyó significativamente al posicionamiento y crecimiento de Mercado Libre en nuevos mercados, asegurando una integración exitosa de operaciones y una sólida presencia local en cada país.
En 2001 fue Jefe de Category Management, donde desempeñó un rol fundamental en la gestión y expansión de categorías de productos en la plataforma. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de Mercado Libre, posicionando a la empresa como el líder en comercio electrónico y servicios financieros en América Latina.
Iván Amas es un referente en logística y comercio electrónico, con más de 30 años de trayectoria en áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente. Actualmente se desempeña como Director de Negocios en Andreani Grupo Logístico, donde lidera estrategias clave para la transformación digital y la integración logística del ecommerce. En esa misma compañía ha ocupado posiciones relevantes desde 2012, con foco en el crecimiento del canal digital y el fortalecimiento de la propuesta de valor para empresas y consumidores.
Su compromiso con el ecosistema digital también se refleja en su rol como Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), institución donde anteriormente dirigió la Comisión de Logística y en la que aportó su visión sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos omnicanal.
Antes de su etapa en logística, Iván desarrolló una sólida carrera en American Express Argentina, donde durante más de 15 años ocupó cargos de liderazgo en ventas y atención al cliente. Su recorrido comenzó en el sector consumo masivo, con experiencias en Coca-Cola y Zubillaga SA, que marcaron su conocimiento del canal supermercados y del comportamiento del consumidor.
Su perfil combina visión estratégica, orientación al cliente y una fuerte vocación por la mejora continua, y se ha consolidado como un actor clave en la profesionalización de la logística aplicada al comercio electrónico en Argentina.
Ernesto Caccavale es un profesional con más de 30 años de experiencia en marketing, desarrollo de negocios e internacionalización empresarial, con un enfoque destacado en Europa y China.
A lo largo de su trayectoria ha liderado procesos de expansión e innovación para empresas y organismos, con una destacada visión estratégica, capacidad de liderazgo y habilidades interpersonales.
Fue Director de Desarrollo de Negocios en Alibaba Group, donde fortaleció los lazos comerciales entre Asia y Europa, y actualmente es fundador y director general de Schina.eu, una plataforma dedicada a conectar oportunidades entre China y países europeos.
Su carrera combina la perseverancia, una mentalidad competitiva y una gran capacidad para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.
Agustín Torres es un emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en el desarrollo de nuevos negocios, especializado en marketing, ventas y expansión comercial. Actualmente se desempeña como Presidente en España de CloserStill Media, compañía donde lideró la consolidación del negocio en el mercado ibérico.
Es cofundador de The-Eworld, iniciativa orientada a la creación de contenidos y eventos vinculados al ecosistema digital, y profesor en la Universitat Autònoma de Barcelona.
Con más de dos décadas de experiencia, fue Director Ejecutivo en Editorial Fopren, impulsando proyectos como TOTAL media y e-commretail. Su enfoque se centra en la creación de oportunidades, el desarrollo de mercados y el diseño de estrategias comerciales sostenibles, lo que lo ha posicionado como un referente en la industria de eventos y medios especializados en ecommerce y tecnología.
Con más de 25 años de experiencia profesional y 15 años como emprendedor, Enrique Cabrera se ha consolidado como un estratega clave en el ámbito del marketing, el comercio digital y la optimización de negocios en retail y consumo masivo. Su trayectoria abarca la creación y liderazgo de juntas directivas exclusivas para CEOs y directores generales, donde facilita el intercambio de conocimientos entre pares para enfrentar los desafíos del mercado global con éxito.
Como CEO & Founder de Omnicommerce Latam Consulting desde 2015, ha liderado la transformación de negocios mediante estrategias innovadoras basadas en su metodología 7W+2H, ayudando a empresas a validar y ajustar sus productos para que sean indispensables en el mercado.
Desde 2024, es Chair de Vistage Colombia, guiando a líderes empresariales en la toma de decisiones estratégicas. También desempeña un rol clave como estratega y head del Comité de Canales Digitales en ANDI, aportando su conocimiento para impulsar la evolución del comercio digital en la región.
Además, en RetailTech Americas, iniciativa que fundó en 2023, promueve la adopción de tecnología para potenciar la eficiencia y el crecimiento en el ecosistema retail. Como conferencista en growth e innovación, ha compartido su conocimiento en múltiples foros internacionales, con certificaciones en EXMA y el eCommerce Institute en digital commerce.
Con presencia en más de 60 países, donde ha vivido el comercio y el marketing, y experiencia como inversor ángel, Enrique Cabrera es un referente en la transformación digital y el crecimiento empresarial. Su enfoque en inteligencia artificial, tecnología y visión estratégica le permite llevar los negocios al siguiente nivel, maximizando impacto y eficiencia en la era digital.
Lucas Landesman tiene una destacada trayectoria en la gestión y expansión de negocios digitales en América Latina y mercados internacionales. Ha ocupado roles estratégicos en empresas líderes como Falabella, Mercado Libre y Dafiti, consolidando su experiencia en marketplaces, comercio electrónico y estrategias de crecimiento digital.
Actualmente, es cofundador de Bridge y Board Member en China Experience Latam, impulsando la innovación y la conexión entre mercados latinoamericanos y asiáticos.
En Falabella, se desempeñó como VP Regional de E-commerce Sell Out & International Marketplace, liderando operaciones en los principales mercados de la región y la oficina de Falabella Marketplace en China. Anteriormente, ocupó los roles de VP Regional de International Marketplace Falabella.com y E-commerce Manager de Falabella.com y Linio.com, fortaleciendo la presencia digital del grupo.
Su experiencia también incluye su paso por Dafiti, donde fue Chief Commercial Officer (CCO) y Chief Marketing Officer (CMO), gestionando la estrategia comercial y de marketing de la plataforma en un período clave de expansión.
Además, fue Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), contribuyendo activamente al desarrollo del ecosistema digital en la región.
Con una sólida trayectoria en estrategia de negocios, retail y liderazgo corporativo, Evangelina Suárez es especialista en la transformación digital y el desarrollo de estrategias comerciales en empresas globales.
Actualmente, es Sector Lead en Google para Retail, donde lidera la estrategia y crecimiento del sector, impulsando la digitalización y el uso de tecnología en la industria.
Antes de unirse a Google, ocupó múltiples roles clave en The Coca-Cola Company, incluyendo General Manager de Argentina, Paraguay y Uruguay, General Manager de Perú, Franchise Director para Argentina y Paraguay, y Directora de Estrategia para South Latin Business Unit. En estos puestos, lideró operaciones, expansión de mercados y estrategias comerciales en la región.
En Telefónica fue Directora de Estrategia e Inteligencia Competitiva, y en el ámbito de talento y liderazgo organizacional, se desempeñó como VP de Talent Acquisition and People Care en Axialent y Senior Associate en Spencer Stuart.
Carlos Mazalán es un experto en relaciones públicas, marketing y comunicación digital en América Latina, con más de 30 años de experiencia en el sector. Es fundador y presidente de Mazalán Comunicaciones, agencia que desde 1994 ha trabajado con más de 600 empresas en la región, brindando soluciones estratégicas en PR, marketing y comunicación digital.
Bajo su liderazgo, la agencia ha desarrollado una presencia sólida en América Latina y está expandiendo su alcance a España, ofreciendo su expertise en sectores como tecnología, internet, telecomunicaciones, fintech, turismo, pharma, agro y consumo masivo. Entre sus clientes se encuentran Google, Netflix, Epson, Dell, MercadoLibre, TiendaNube, CVC (AlMundo), Novartis, Natura y Avon.
Actualmente, es Presidente de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y miembro de la Comisión Directiva de Interact Argentina, impulsando el desarrollo del sector y la profesionalización de la industria.
En el ámbito académico, es director y docente en la Universidad Siglo 21, donde lideró la Diplomatura en Community Management, y profesor en el Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos en la UCA, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de profesionales en comunicación y negocios digitales.
Después de una exitosa trayectoria en tecnología, banca digital y comercio electrónico, Federico Procaccini se encuentra en una nueva etapa de exploración y crecimiento personal, enfocándose en acompañar y colaborar con emprendedores en proyectos innovadores. Actualmente apoya iniciativas como Centralo, Ellie Care, Aleza.Vila y la Fundación Horacio Zorraquín, contribuyendo al desarrollo de soluciones disruptivas y de impacto social.
Hasta 2024 fue CEO de Openbank Argentina, donde lideró la llegada y consolidación de la banca digital en el país. Anteriormente, se desempeñó como Country Director de Google Argentina (2014-2018), impulsando la transformación digital y el crecimiento del ecosistema tecnológico local. Su experiencia en comercio electrónico y fintech también incluye su rol como General Manager de Mercado Libre para Argentina y LatAm, donde lideró la expansión de MercadoPago y el desarrollo del marketplace en la región.
Su carrera comenzó en el mundo del marketing y el consumo masivo, ocupando posiciones clave en Nike como Football Brand Manager. También fue Presidente del 55º Coloquio de IDEA, promoviendo el diálogo empresarial y la innovación en el ámbito corporativo argentino.
Con más de 25 años de experiencia en el mercado digital, Andrea Díaz es una especialista en transformación digital, estrategia de marketing online y optimización del rendimiento empresarial. Su enfoque está en la gestión de procesos de cambio, monitoreo de resultados y planificación estratégica, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Actualmente, es Head of Digital Marketing en L’Oréal, donde lidera la estrategia digital de la marca, impulsando el crecimiento a través de SEO, publicidad digital y gestión de reputación online.
En el ámbito académico, es profesora del Posgrado de Marketing Digital y Negocios por Internet en la FCE-UBA y docente en el eCommerce Institute, donde forma a nuevos profesionales en estrategias digitales, SEO y analítica web. Además, ha participado como speaker en conferencias regionales del sector.
Su trayectoria incluye más de 10 años en Think-Thanks, donde ocupó roles de liderazgo, consolidando su expertise en optimización de presencia digital y performance marketing. También trabajó en el Grupo La Nación, liderando contenidos para Cazaprecios.com.
Antón Chalbaud es un emprendedor tecnológico con una sólida trayectoria en creación, liderazgo y expansión de startups innovadoras en el ámbito digital. Con una visión estratégica enfocada en el crecimiento, la tecnología y la transformación de negocios, ha fundado y liderado diversas empresas con impacto global.
Actualmente, es Founder & CEO de Supra, donde impulsa nuevas soluciones tecnológicas para el ecosistema digital. Antes de ello, fue COO & Co-Founder de Trendsetters, empresa enfocada en crecimiento y tendencias en plataformas digitales.
Previamente fue CEO & Co-Founder de The Fan Machine, una de las primeras plataformas en América Latina en desarrollar herramientas de marketing digital y social media, y Chief Revenue Officer en Sonico.com, liderando su estrategia de monetización y expansión en la región. Fue también Director en Brainmotion, donde trabajó en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Leo Piccioli es un referente en liderazgo, innovación y management, dedicado a desafiar el pensamiento convencional y ofrecer una perspectiva diferente sobre el mundo de los negocios y el desarrollo personal. Con una visión clara de que los mejores líderes son aquellos que desarrollan a otros líderes, comparte su conocimiento a través de conferencias, artículos y libros.
Es autor de los libros “Soy Solo – Historias honestas de liderazgo para ser feliz en el siglo XXI y más allá” y “Ahora te puedes marchar… O no”, donde plasma su experiencia y aprendizajes sobre liderazgo.
Desde 2007 desarrolla su plataforma de liderazgo, valores e innovación, donde comparte contenido semanal a través de su newsletter “CEO en Camiseta”, así como en diversas publicaciones y redes sociales. Además, se desempeña como Venture Partner en AndesVC, apoyando startups y emprendimientos innovadores.
Ha participado como speaker en TEDxRíodelaPlata y TEDxArequito, brindando charlas inspiradoras sobre el impacto del liderazgo en las personas y las organizaciones. Previamente, fue Managing Director de Staples para Latinoamérica (2013-2016), liderando la expansión y consolidación de la marca en la región.
Jacobo Cohen es un abogado con una destacada trayectoria en derecho corporativo, tecnología e internet, con más de 25 años de experiencia en asesoramiento legal y relaciones gubernamentales en el sector digital. Ha desempeñado un papel clave en el crecimiento y consolidación de Mercado Libre, donde actualmente ocupa el cargo de Senior Vice President – General Counsel – Legal & Public Affairs.
Desde su ingreso a Mercado Libre en 1999, ha liderado la gestión legal y estratégica de la compañía, coordinando procesos clave como la Oferta Pública Inicial (IPO) en el Nasdaq, múltiples fusiones y adquisiciones (M&A) y el cumplimiento normativo en mercados altamente regulados. Su expertise abarca protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos, relaciones gubernamentales y cumplimiento ante la SEC.
Además de su rol en Mercado Libre, Jacobo ocupa posiciones clave en cámaras y asociaciones de la industria en América Latina, contribuyendo activamente al desarrollo de marcos regulatorios para el comercio digital y la economía de plataformas.
Previamente, trabajó en Estudio Movsovich, especializándose en asesoramiento legal corporativo. Su formación académica incluye un grado en Derecho y una maestría en Derecho y Economía, consolidando su perfil como un referente en la intersección entre tecnología, derecho y negocios digitales.
Matías Bras cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
Francisco Díaz Colodrero es un empresario y emprendedor con una sólida trayectoria en la creación y liderazgo de negocios digitales y retail. Su experiencia abarca más de 20 años en el desarrollo de plataformas innovadoras, combinando su conocimiento en estrategia empresarial, comercio digital y marketing para impulsar el crecimiento de diversas compañías.
Actualmente, es CEO & Partner de Smarket, donde lidera soluciones tecnológicas para optimizar la gestión comercial en retail. Anteriormente, fundó El Referente y fue CEO de Celebrando Sudamericana S.A., consolidando su experiencia en el sector de eventos y planificación.
Como Co-Fundador de Casamientosonline, revolucionó la industria de bodas en América Latina, posicionando la plataforma como un referente en la organización de eventos. Además, inició su carrera en el ámbito financiero como CFO en Farm Frites, donde adquirió una visión integral de la gestión de negocios.
Con una visión estratégica y enfoque en innovación, Francisco ha sido un actor clave en la transformación digital de múltiples sectores, destacándose por su capacidad para desarrollar empresas escalables y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del mercado.
Alejandro Prince es un reconocido especialista en tecnologías de la información y la comunicación (TIC), economía digital, comercio electrónico y planeamiento estratégico. Con una destacada trayectoria en la intersección entre tecnología, gobierno, sociedad y economía, ha trabajado en el desarrollo de políticas públicas, análisis competitivo y consultoría estratégica para empresas y organizaciones gubernamentales.
Desde 1998 se desempeña como Director de Prince Consulting, firma especializada en consultoría estratégica en TIC, transformación digital y economía del conocimiento. Previamente, fue presidente y fundador de Prince, Cooke y Asociados S.A., empresa en la que lideró proyectos clave durante más de dos décadas, y Market Communications Manager en Texas Instruments, donde adquirió una visión global del sector tecnológico.
Su expertise incluye el desarrollo de políticas públicas, relaciones institucionales, análisis competitivo y organización de congresos y seminarios. A lo largo de su carrera, ha asesorado a organismos gubernamentales, empresas y entidades académicas en la implementación de estrategias de innovación digital y adopción de TIC en diversos sectores.
Figura clave en la transformación digital en América Latina, Alejandro Prince contribuye al debate y diseño de políticas para el desarrollo tecnológico, la modernización del Estado y el impacto de las TIC en la sociedad y la economía.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnología. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
Fernando Rama es un ejecutivo con una sólida trayectoria en el sector logístico y postal, con más de 20 años de experiencia en la dirección y crecimiento de empresas especializadas en envíos y distribución.
Desde 2003, se desempeña como CEO de Upostal, liderando la transformación y expansión de la compañía en el mercado logístico. También ocupa el cargo de CEO en UES, donde impulsa estrategias innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en servicios de última milla y distribución.
Ha sido un referente en la optimización de procesos, innovación tecnológica y gestión estratégica, impulsando el desarrollo del sector logístico en Uruguay y la región.
Mauricio Pintos es un profesional con una amplia trayectoria en gestión comercial, marketing y desarrollo de negocios, destacándose en sectores como logística, exportaciones y consumo masivo. Con más de 20 años de experiencia, ha liderado equipos y estrategias comerciales en diversas compañías, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de sus marcas.
Actualmente, se desempeña como Gerente Comercial en UES y Upostal, donde lidera estrategias de expansión y optimización de servicios, fortaleciendo la presencia y competitividad de ambas empresas en el mercado.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave, como Gerente de Marketing y Ventas en KROSER, donde impulsó el crecimiento comercial de la compañía, y Asistente de Marketing en Parmalat Uruguay, adquiriendo una visión integral del mercado de consumo masivo. Además, su experiencia en la Unión de Exportadores del Uruguay le permitió desarrollar conocimientos en promoción de exportaciones y comercio internacional.
Mauricio se destaca por su visión estratégica, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.
Roney Almeida es un destacado líder empresarial, reconocido por su capacidad estratégica y visión innovadora en el desarrollo y optimización de negocios. Con más de 15 años de experiencia en marketing, ventas, operaciones logísticas, gestión de marcas y productos, ecommerce y fidelización de clientes, ha demostrado un enfoque tenaz y orientado a resultados en cada uno de sus desafíos profesionales.
Como CEO & Founder de Guper Loyalty, lidera soluciones innovadoras para programas de fidelización, combinando tecnología y estrategias centradas en el cliente. Además, forma parte del Advisory Board de BlackSip y del Comité Asesor de CLOE, donde aporta su experiencia en transformación digital y crecimiento comercial.
Anteriormente, se desempeñó como Chief Commercial Officer (CCO) en Welbe Care, donde contribuyó a la expansión del negocio, y en CRM & Bonus, donde ocupó los roles de Business Advisor y Country Manager en México, impulsando estrategias de fidelización y crecimiento en el mercado.
Roney se caracteriza por su capacidad para resolver problemas estratégicos, optimizar operaciones y generar crecimiento sostenido en las organizaciones.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
George Lever es un destacado economista y experto en análisis de mercado, con una sólida trayectoria en la investigación económica y la transformación digital en el sector empresarial. Se desempeña como Chief Economist y Director en la Cámara de Comercio de Santiago, donde lidera estudios sobre el comercio, el consumo y la digitalización en Chile, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas en el sector privado y público.
Además, desde 2006 es Director en Citypulse, empresa enfocada en el análisis y visualización de datos para la optimización del rendimiento empresarial. Su experiencia también incluye su paso por el Banco Santander como Credit Officer, donde trabajó en la evaluación de riesgos y financiamiento corporativo.
Con una visión integral del desarrollo económico y una profunda comprensión del impacto de la tecnología en los negocios, George Lever es un referente en la generación de conocimiento sobre economía digital y tendencias de mercado en América Latina.
Yerka Yukich es una reconocida experta en marketing digital y economía digital con amplia experiencia liderando el desarrollo del sector en Chile. Su trayectoria incluye la dirección de importantes organizaciones y la representación del país en eventos internacionales.
Desde 2014 se desempeña como Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital en la Cámara de Comercio de Santiago, donde impulsa estrategias para fomentar la digitalización y el crecimiento del comercio electrónico en el país. Además, desde 2020 es Directora de la Aceleradora de Negocios de Mujeres Empresarias, promoviendo el liderazgo femenino y el emprendimiento en el ámbito digital.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager en Nextperience Chile, fortaleciendo la estrategia de marketing digital de la compañía, y fue Gerente General de IAB Chile, donde jugó un rol fundamental en el desarrollo y consolidación de la publicidad digital en el país.
Con una sólida capacidad para organizar y liderar equipos multidisciplinarios, tanto en Chile como en el extranjero, Yerka ha demostrado una gran orientación hacia la innovación y la generación de soluciones estratégicas para el crecimiento de la industria digital. Su experiencia y visión la han convertido en una referente clave en el ecosistema de la economía digital y el marketing online en la región.
Diego Berardo es un destacado emprendedor y empresario del sector tecnológico, con una amplia trayectoria en la creación y gestión de compañías en distintos países. A lo largo de su carrera, ha impulsado el desarrollo de diversas empresas, combinando su visión estratégica con una fuerte apuesta por la innovación y el crecimiento del ecosistema de negocios.
Actualmente, es CEO & Co-Fundador de Easycommerce, una plataforma especializada en soluciones de comercio electrónico. También es Venture Partner en AndesVC, donde colabora en la identificación y apoyo a startups con alto potencial en la región.
Desde 1999 es Partner & Co-Fundador de ITBN, una compañía de tecnología con impacto en diversos mercados, y desde 1995 se desempeña como Socio y Director en Laboratorio de Suelos FERTILAB. Además, en 2023 se sumó como Board Member en Patagonian, contribuyendo con su experiencia en estrategia y negocios digitales.
Comprometido con el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, Diego Berardo participa activamente en organizaciones y proyectos que buscan impulsar la innovación y el desarrollo tecnológico en América Latina.
Federico Malek es un reconocido emprendedor digital con una destacada trayectoria en ecommerce, tecnología y negocios digitales. A lo largo de su carrera, ha fundado y liderado empresas innovadoras, consolidándose como una figura clave en el ecosistema emprendedor de América Latina.
Es cofundador de Wonder Brands, una compañía especializada en la adquisición y crecimiento de marcas digitales. Anteriormente, fue CEO de Iúnigo, la primera aseguradora 100% digital de la región, y cofundador y CEO de Avenida Inc., una de las startups de e-commerce más relevantes de Argentina.
También desempeñó un rol fundamental en Groupon, donde fue cofundador y CEO para América Latina y luego Managing Director, impulsando el crecimiento de la plataforma en la región. Su expertise lo llevó a ser miembro del consejo asesor de Salesforce entre 2020 y 2024, aportando su visión en transformación digital y estrategias de crecimiento.
Con una sólida experiencia en ecommerce, innovación y desarrollo de negocios digitales, Federico Malek sigue apostando por la creación y escalamiento de empresas disruptivas en el mundo digital.
Emprendedor con amplia experiencia en el desarrollo, creación e implementación de proyectos web, con un enfoque especial en la industria de viajes, el comercio digital y la innovación tecnológica.
Es cofundador de Startup Academy LA, iniciativa enfocada en la formación y mentoría de emprendedores en Latinoamérica. Además, se desempeña como Director de Lima Valley, una de las comunidades más influyentes en el ecosistema de startups en Perú.
Su compromiso con el crecimiento del ecosistema emprendedor lo ha llevado a participar en roles clave como Lead Ambassador en Perú para World Startup Report y Advisor de Startup World en el país. También colabora como mentor en Wayra Perú, brindando su conocimiento en negocios digitales, startups, marketing digital y comercio electrónico.
Desde 2002, es Director de Innova Network, consolidando su experiencia en desarrollo de negocios en internet, innovación, SEO, SEM, analítica digital y estrategias móviles.
Arturo Cánez es un referente en la comunidad emprendedora latinoamericana, impulsando iniciativas que fomentan la transformación digital y la escalabilidad de startups en la región.
Con más de 20 años de experiencia en el mundo digital, Víctor Vargas es un líder apasionado en el desarrollo y gestión de negocios en el ámbito del ecommerce, el consumo masivo, el retail y los marketplaces. Ha desempeñado roles clave en empresas de renombre en la región, como Sagafalabella.com, donde fue Gerente de Operaciones; Wong.pe, como Gerente de E-commerce; y Lumingo.com, donde ocupó el cargo de Gerente General del Marketplace, liderando la creación y expansión de estos negocios desde cero.
Su expertise abarca no sólo el e-commerce sino también el desarrollo de negocios digitales, estrategias de growth y modelos omnicanal, con un alto nivel de conocimiento en marketing digital, social media y la gestión de redes sociales. Este bagaje lo ha convertido en un referente en el sector, combinando su visión estratégica con un enfoque práctico para escalar y optimizar operaciones digitales.
Víctor es Director del Programa de ecommerce en la UPC y profesor de postgrado en la UPN y UTP, contribuyendo a la formación de la próxima generación de profesionales del comercio digital. Su pasión por la educación y el crecimiento de sus estudiantes refleja su compromiso con el desarrollo del ecosistema digital.
También ha sido Presidente del Comité de Ecommerce B2B en la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), donde promueve la innovación y el fortalecimiento del comercio electrónico en el país.
Con un perfil proactivo, estratégico y resiliente, Víctor es un líder con una visión holística del negocio, resultado de su experiencia en áreas como servicio al cliente, operaciones y comercial, lo que le ha permitido tener un enfoque integral de las necesidades de los consumidores y las empresas.
Rodrigo Guajardo cuenta con una sólida trayectoria en retail, comercio electrónico y gestión estratégica. Es Ingeniero Comercial y Licenciado en Economía por la Universidad de Chile, con un MBA – MIDP de Duke University.
Actualmente se desempeña como CEO – Country Manager Retail en Ripley Perú, liderando la operación y expansión de una de las principales cadenas de retail en la región. Previamente, en Ripley Chile ocupó posiciones clave en el desarrollo del comercio electrónico, incluyendo Gerente de Proyectos Estratégicos de E-Commerce y Project Manager Senior, impulsando la transformación digital y la innovación en la experiencia de compra online.
Su experiencia también incluye un rol como consultor independiente en el Banco Mundial (IFC – International Finance Corporation), donde aportó su visión estratégica en iniciativas de desarrollo económico. Además, ha estado vinculado al sector público, desempeñándose como Jefe de Gabinete en el Instituto Nacional de la Juventud del Gobierno de Chile.
Comprometido con la educación y el impacto social, fue profesor de Matemática en la Fundación Enseña Chile, como parte de la red global Teach for All, contribuyendo al desarrollo académico de jóvenes en comunidades vulnerables.
Rodrigo Guajardo es un líder en el sector retail y digital, con una visión integral de los negocios, combinando gestión estratégica, innovación y transformación digital para impulsar el crecimiento y la evolución del comercio en América Latina.
Pablo Canano es experto en optimización de flujos omnicanal y fidelización de consumidores a través de estrategias innovadoras de experiencia de compra. Con una trayectoria de más de 15 años en e-commerce y UX, ha sido reconocido como uno de los mejores profesionales de user experience en Brasil por E-commerce Brasil.
Es fundador y Co-CEO de Driven.cx, empresa especializada en experiencia del cliente, diseño de recorridos de compra y transformación digital, consolidándose como un referente en el sector. Previamente, fundó Profite, la primera agencia enfocada en UX para comercio electrónico en Brasil, donde se desempeñó como CEO durante casi una década.
Su formación académica incluye un posgrado en Marketing Digital por la ESPM y especialización en User Experience, lo que complementa su enfoque estratégico y analítico en la creación de experiencias de compra memorables.
Además de su labor empresarial, es profesor en ComSchool, ESPM, Estácio de Sá, Instituto Infnet e Impacta, compartiendo su conocimiento sobre innovación en comercio digital, tendencias en ecommerce y experiencia del usuario. Su trayectoria ha sido reconocida con más de 10 premios nacionales e internacionales en experiencia de compra y diseño de interacción.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones clave en el sector, incluyendo Gerente de Marketing en Simples Agência, consolidando su visión estratégica en el ámbito digital.
Pablo Canano es un apasionado por la innovación y el diseño de experiencias que impactan positivamente a los consumidores, ayudando a empresas a transformar su relación con los clientes y maximizar su rendimiento en entornos digitales.
Lorena Amarante es una de las expertas más reconocidas en marketing digital en América Latina, con más de 25 años de trayectoria en las industrias del turismo, la hospitalidad y la innovación digital. Ha brindado más de 400 conferencias y masterclasses en América Latina y Europa, asesorando a empresas líderes en la transformación digital de sus estrategias de marketing.
Fue Gerente Regional de Marketing Online en Despegar, donde lideró estrategias digitales innovadoras en el sector turístico. Posteriormente, cofundó OM Latam, una de las plataformas pioneras en formación online para profesionales del marketing, con presencia en más de 20 países. Tras la venta de su empresa, fundó The Digital Leap, una consultora boutique especializada en marketing digital para turismo, hospitalidad, bienes raíces e inversiones, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Como speaker internacional, ha participado en eventos de alto nivel para empresas como Volvo, SAP, HP, Samsung y Nissan, además de foros como Endeavor Uruguay y México. Ha sido mentora y conductora en iniciativas de divulgación sobre tecnología y marketing digital.
En el ámbito académico, es profesora en universidades de toda América Latina, incluyendo UNTREF, UBA, UP y UCA, y en programas internacionales como Digital Tourism (Dual Tourism + eCommerce Institute) y Storytelling para Marcas (Parsons/UP). Ha diseñado programas de capacitación para empresas y profesionales en múltiples países, contribuyendo a la profesionalización del marketing digital en la región.
Es autora de “El Poder Oculto de tu Red” y coautora de diversas publicaciones sobre tendencias tecnológicas, social media y experiencia del cliente. Ha formado parte de la Comisión Ejecutiva de Amdia y la Comisión Directiva de la CACE, liderando iniciativas estratégicas en la industria digital.
Su expertise en tecnología aplicada a los negocios la ha llevado a participar en programas de influencers de SAP y representar a América Latina en misiones de innovación en mercados como Taiwán. Actualmente, sigue impulsando la transformación digital en el sector turístico y otras industrias, ayudando a empresas a adoptar estrategias de marketing de precisión y herramientas digitales de vanguardia.
Con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, gestión comercial, marketing y ventas, Juan José Duffo se desempeña como Director Comercial y de Estrategia Digital en Cineplanet, donde lidera iniciativas para ofrecer experiencias memorables a las familias a través del entretenimiento.
Economista y MBA, su enfoque está orientado a la transformación digital y el uso estratégico de datos para potenciar el crecimiento empresarial y mejorar la relación con los clientes. Además, ha ocupado diversas posiciones de liderazgo en Grupo El Comercio, donde dirigió áreas clave como ventas corporativas, portales digitales y clasificados.
Apasionado por la educación y el desarrollo social, Juan José es Director de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en Pacífico Business School y ha sido docente en la Universidad San Ignacio de Loyola, contribuyendo activamente a la formación de nuevos profesionales.
Convencido de que la educación y la tecnología son motores de transformación, impulsa la innovación en los negocios y comparte su conocimiento con la comunidad.
Con una dilatada experiencia profesional, Daniel Falcón es consultor y fundador de Neo Consulting, una firma especializada en innovación digital y estrategia. A lo largo de su carrera, ha ayudado a organizaciones a navegar la revolución digital y alcanzar un crecimiento sostenible, aplicando su experiencia en estrategia, análisis, ecommerce y marketing digital para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de diversas industrias y regiones.
Su carrera también está profundamente ligada al ámbito académico. Es profesor de posgrado en Transformación Digital y Marketing Digital en la Universidad del Pacífico desde 2012, donde comparte su conocimiento y visión con las nuevas generaciones de profesionales. Además, es cofundador de UMAAN, una consultora que se especializa en agilidad empresarial y cultura digital, y ha trabajado como Director de Investigación en Futuro Labs y Country Manager para Perú en la Digital Analytics Association.
Daniel también posee un máster en Psicología Organizacional y estudios ejecutivos en Kellogg School of Management en áreas como marketing basado en datos y consumer insights, lo que le permite ofrecer un enfoque integral en la gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en información analítica.
Con una sólida trayectoria en el mundo de la transformación digital, estrategia e innovación, se dedica a empoderar a las empresas para que puedan adaptarse al cambio, innovar y evolucionar en un entorno digital cada vez más competitivo.
Carlos Anino es un ejecutivo con más de 35 años de experiencia en negocios informáticos, innovación tecnológica y soluciones para retail, con una sólida trayectoria en la dirección y consultoría de empresas de tecnología.
Es fundador y council advisor de Napse.Global, donde previamente se desempeñó como CEO y Presidente, liderando su expansión y consolidación en el sector. También ha sido board chairman de Synthesis Holding y Director Internacional de Segmento en Linx, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista.
Su formación académica incluye una Licenciatura en Análisis de Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la UBA, y su expertise abarca desde la gestión de proyectos tecnológicos y desarrollo de software hasta la dirección estratégica de empresas del sector IT.
Ha sido Vicepresidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y miembro activo de diversas instituciones académicas y empresariales, como el board of advisers de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Palermo y el Consejo Asesor del Departamento de Computación de la Facultad de Ingeniería de la UBA.
A lo largo de su carrera, ha recibido importantes reconocimientos, incluyendo el Premio Sadosky 2010 a la Trayectoria Empresarial y el Premio Sadosky 2018 al CEO del Año. Además, como socio de Inamika Interactive, ha sido galardonado con el Premio Sadosky a la Innovación Tecnológica y el Premio Innova en 2010 y 2012.
Comprometido con el impacto social y la inclusión digital, es Trustee del Colegio Northlands y miembro del Comité Ejecutivo de la Fundación Nordelta, promoviendo proyectos de inclusión social y digital.
Su experiencia incluye posiciones clave como Gerente de Tecnología en ANSES y Gerente de Proyectos en Gillette Argentina, y roles en análisis y desarrollo de plataformas mainframe y PC, consolidando su conocimiento en programación, infraestructura y gestión tecnológica.
Carlos Anino es un líder visionario en el ecosistema tecnológico y empresarial, con un enfoque en la transformación digital, la innovación y el desarrollo de soluciones que potencian el crecimiento y la competitividad de las empresas en el mercado global.
En 2005, se unió a Deutsche Telekom, donde 18 meses después se convirtió en Asistente Ejecutivo del Director General de T-Mobile Alemania.
En 2008, Philipp dejó T-Mobile, tras lo cual fundó las operaciones de CityDeal en España a principios de 2010. CityDeal fue adquirida por Groupon, y dirigió las operaciones de Groupon en España y Portugal hasta el 2011.
Luego co-fundó Saluspot.com, un servicio que ofrece respuestas en línea de expertos médicos a cualquier pregunta relacionada con la salud, de forma gratuita, en cualquier momento y lugar. Los médicos ganan visibilidad y reputación en línea para poder promocionarse mejor.
En 2017, se unió a Alkosto con el objetivo principal de hacer crecer su negocio en línea y mejorar la experiencia del usuario (UX).
Desde el 2019, es el Jefe de Producto de Alkosto.com. Anteriormente, fue Gerente de Desarrollo de Negocios en Alkosto.com (julio 2017 – febrero 2019), Director General de Saluspot (octubre 2014 – julio 2017) y Cofundador y Director de Operaciones de Groupon España (febrero 2010 – septiembre 2011).
Eurice Troya es una destacada ejecutiva con una trayectoria impresionante en la industria del retail de salud, conocida por su papel fundamental en el desarrollo e implementación del concepto de Franquicia Locatel. Desde 1997 formó parte del equipo que logró la apertura de 63 establecimientos en Venezuela. Este exitoso modelo fue posteriormente expandido a Miami, Estados Unidos, y a Colombia, donde ha continuado su legado de innovación y liderazgo.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones de gran relevancia dentro de la organización, incluyendo la Dirección de Finanzas y la Vicepresidencia de Finanzas. Actualmente, se desempeña como CEO de Locatel en Venezuela y Colombia, donde dirige con éxito la operación de 13 establecimientos en este último país.
Desde 2016, ha estado al frente de la operación en Colombia, donde lideró un proceso de transformación significativo. Bajo su dirección, Locatel pasó de un modelo de franquicias a una cadena de tiendas propias, centralizando y reformando las operaciones para optimizar el crecimiento y la sostenibilidad de la marca en el mercado colombiano.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria, Eurice Troya es reconocida por su visión estratégica, su capacidad para liderar equipos hacia el logro de metas ambiciosas y su compromiso con la expansión y consolidación de Locatel como líder en el sector de retail de salud en América Latina.
Jonathan Szwarcman es un profesional con amplia experiencia en la industria comercial de internet, especializado en ventas, marketing y relaciones con clientes. Desde 2023, ocupa el cargo de Head of Marketplace Motors Uruguay en MercadoLibre.com, liderando la estrategia de comercio electrónico para el sector automotor en dicho mercado.
Anteriormente, se desempeñó como Head of Marketplace Motors Chile & Uruguay, dirigiendo operaciones en ambos países y consolidando el liderazgo de MercadoLibre en estos mercados clave. Previamente, fue Head of Marketplace VIS-Senior Manager, donde lideró iniciativas estratégicas para el segmento de vehículos, inmuebles y servicios (VIS).
Hasta 2021, lideró como Head of Marketplace VIS, desarrollando estrategias que ampliaron significativamente la presencia y participación de MercadoLibre en estos sectores. Inició su carrera en la empresa como Classifieds Manager en 2010, desempeñando un rol crucial en la gestión y expansión de los anuncios clasificados.
Jonathan Szwarcman forma parte de un equipo comprometido con democratizar el comercio, el dinero y los pagos en América Latina, contribuyendo con su experiencia y liderazgo a posicionar a MercadoLibre como líder indiscutido en la región.
Carmelo Ferrante es un destacado ejecutivo con un perfil de Alta Dirección enfocado en el liderazgo estratégico y operacional, la transformación digital y el desarrollo de negocios en diversos sectores.
Actualmente, es Gerente General y CEO de SommierCenter, posición que ocupa desde 2017, liderando la expansión y transformación estratégica de la compañía. Anteriormente, fue Gerente General y CEO de Rapi-Estant SAICFel y Compumundo SA, así como Director de Marketing y Ventas en el Grupo Garbarino.
También fue Director de la Comisión de Retail de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) durante el período 2013-2014.
Su experiencia global se refleja en las conferencias nacionales e internacionales que ha ofrecido, abordando temas como estrategia digital, e-commerce, retail y consumo masivo.
Carmelo Ferrante combina una visión estratégica con una capacidad operativa sobresaliente, destacándose por liderar procesos de transformación digital e innovación en las organizaciones que dirige.
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
Damián “Pipa” Nogaró es un experimentado inversionista y emprendedor, especializado en el desarrollo de marcas y negocios. Su enfoque está en la creación y expansión de empresas, combinando inversión estratégica con gestión activa.
Inició su carrera en banca de inversión en Citigroup (Salomon Smith Barney) y luego formó parte del equipo que lanzó el primer fondo de capital privado público-privado en Argentina en 2005. Posteriormente, cofundó una banca de inversión boutique, que hoy es una de las principales de Argentina. Tras completar un MBA, en 2008 se sumergió en la gestión de startups digitales en Europa, lo que lo llevó a enfocarse en oportunidades de negocios globales de consumo.
Desde 2015 es Co-Founder & Group CEO de Puppis, una de las principales marcas en el sector de productos y servicios para mascotas. Además, es miembro del directorio de Petplus Clínica y ha ocupado cargos clave en Rocket Internet, donde lideró inversiones en América Latina, y en Costa Partners y MUBI.
Agustín Palloti es un Director de Negocios especializado en comercio electrónico, cuya misión es ayudar a empresas a maximizar sus ventas a través de canales digitales. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce, ha liderado la creación de tiendas en línea altamente efectivas, diseñadas específicamente para empresas con ingresos anuales superiores a los 20 millones de dólares en toda América Latina.
Es un experto en la plataforma VTEX, donde se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas que impulsan un crecimiento significativo para medianas y grandes empresas. Su enfoque estratégico en el desarrollo de negocios y su profundo conocimiento en comunicación de marketing le han permitido llevar proyectos de eCommerce a niveles de excelencia.
Su carrera incluye experiencias profesionales en ciudades clave como Buenos Aires, Santiago de Chile, Bogotá, Ciudad de México, Madrid y Querétaro. Estas vivencias internacionales han enriquecido su perspectiva global y le han dotado de la capacidad de adaptarse y sobresalir en entornos multiculturales.
Entre sus principales logros, destaca haber liderado la apertura de las oficinas de VTEX en México (2014) y España (2016), estableciendo la presencia de la compañía en mercados estratégicos. Asimismo, fue uno de los creadores del evento HotSale en México, un hito en el panorama del comercio electrónico del país.
También es cofundador de Geelbe, el primer club de compras privadas en América Latina, que alcanzó un crecimiento exponencial bajo su liderazgo, atrayendo más de 5 millones de dólares en inversión y expandiéndose a tres países. Además, en 2003, fue pionero en la creación de la primera tienda online de equipos para deportes extremos en Argentina, marcando un precedente en el comercio electrónico del país.
Actualmente, ocupa diversos roles de liderazgo en empresas e iniciativas. Su visión estratégica y su pasión por la innovación han consolidado a Agustín Palloti como un referente en la transformación digital y el desarrollo de negocios en el ecosistema del comercio electrónico en América Latina y más allá.
María Paula Arregui es una destacada ejecutiva con una extensa trayectoria en la industria tecnológica y de servicios financieros digitales. Desde marzo de 2000, ocupa el cargo de Senior Vice President de Producto en MercadoPago, la plataforma de pagos de MercadoLibre.com, donde ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y expansión de soluciones de pago innovadoras en América Latina.
Bajo su liderazgo, MercadoPago se ha consolidado como un referente en el sector, ofreciendo herramientas de pago y servicios financieros que han transformado la forma en que empresas y consumidores gestionan sus transacciones en línea. Su enfoque estratégico y visión innovadora han contribuido significativamente al crecimiento sostenido de MercadoLibre y al fortalecimiento del ecosistema digital en la región.
María Paula Arregui combina una profunda experiencia en gestión de producto con un compromiso constante por la innovación, lo que la convierte en una figura clave en la evolución de los servicios financieros digitales en América Latina. Su liderazgo inspira y define las tendencias del mercado, impactando positivamente en millones de usuarios y negocios.
Carlo Rodríguez es un consultor de negocios digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito digital y un apasionado por todo lo relacionado con el mundo digital. A lo largo de su carrera, ha desarrollado una profunda especialización en diversas áreas clave del marketing digital, incluyendo SEO, Marketing de Contenidos, Analítica Digital, Publicidad Digital y Experiencia de Usuario (UX).
Desde el 2024, es el Presidente del Comité de Data & AI en IAB Perú, donde lidera iniciativas para impulsar la innovación y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial en el marketing digital. Además, es el propietario de Attach, una consultora donde ha ayudado a numerosas empresas a transformar y optimizar su presencia digital.
Su pasión por el desarrollo de nuevos talentos lo llevó a convertirse en Mentor en Waves-Latin American Accelerator, donde guía a startups en su camino hacia el éxito digital. Anteriormente, fue Director del Programa Especializado en Estrategia de Marketing Digital en la UTEC (Universidad de Ingeniería y Tecnología), contribuyendo a la formación de futuros líderes en marketing digital.
Entre 2013 y 2018, fue Google Regional Speaker en Cardinal Path, compartiendo su experiencia y conocimientos con audiencias en toda la región. Su dedicación y profundo conocimiento del marketing digital lo han convertido en una figura clave en la industria, siempre comprometido con la innovación y la excelencia en el ámbito digital.
Eugenio Sánchez es un profesional destacado con más de ocho años de experiencia en el sector financiero y en el sector público, actualmente desempeñándose como Jefe de Oficina de Estrategia y Desarrollo en Positiva Compañía de Seguros desde el 2022. En esta posición, ha liderado con éxito la implementación de estrategias que impulsan la transformación digital de la organización, demostrando una habilidad excepcional para establecer y mantener relaciones interinstitucionales que facilitan el diseño y la ejecución de programas de gran impacto.
Además es Gerente de Proyecto de Servicios Ciudadanos Digitales en la Agencia Nacional Digital, donde contribuyó a la modernización de los servicios digitales a nivel nacional. Su trayectoria incluye también su desempeño como Coordinador Técnico y Funcional en la misma agencia, y como Subdirector de Comercio Electrónico en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En este último, estuvo a cargo de proyectos clave que potenciaron el comercio electrónico en el país.
Eugenio Sánchez también es reconocido por su papel como movilizador y organizador de grupos juveniles en torno a políticas públicas, lo que subraya su compromiso con el desarrollo social.
Leonardo Silveira es un emprendedor y líder empresarial con una trayectoria destacada en la fundación y asesoramiento de diversas empresas en América Latina. Se desempeña como Co-Fundador de RukiPay, una empresa enfocada en soluciones de pagos digitales, donde lidera la visión estratégica y el crecimiento de la compañía.
Además de su rol en RukiPay, es miembro del Consejo Asesor de tapi, donde aporta su experiencia en desarrollo de negocios y estrategia para guiar las decisiones de la empresa en su expansión y consolidación en el mercado.
Desde el 2021, también ha sido Asesor y Miembro del Consejo en Data4Sales, una empresa dedicada al análisis de datos para optimizar estrategias de ventas, donde contribuye con su conocimiento en tecnología y análisis de mercado para impulsar la innovación y el rendimiento de la compañía.
Ha sido Inversor y Miembro del Consejo en Puntovet Uruguay. En esta empresa, su enfoque ha sido apoyar el crecimiento y la expansión del negocio, asegurando que la compañía mantenga su posición de liderazgo en el sector de servicios veterinarios en Uruguay.
Desde el 2015 además, es Miembro del Consejo de Infotin S.A., donde ha jugado un papel clave en la supervisión y orientación estratégica de la empresa, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras que han permitido a Infotin consolidarse en el mercado tecnológico.
A lo largo de su carrera, Leonardo Silveira ha demostrado un fuerte compromiso con el desarrollo empresarial, la innovación y la creación de valor en cada uno de los proyectos en los que ha estado involucrado.
Jorge Goulu es un destacado líder latinoamericano con más de 20 años de experiencia en roles regionales. Su carrera se ha caracterizado por su capacidad para liderar y transformar organizaciones en contextos desafiantes, impulsando la transición de las empresas hacia el mundo digital.
Actualmente, desde el 2021, es socio en Think-Thanks, donde continúa aplicando su vasta experiencia en estrategias de negocio y transformación digital. Antes de esto, fue Vicepresidente de IBM Business Partners para América Latina, donde fue responsable de la transformación de los ecosistemas de las empresas hacia el entorno digital, fortaleciendo las alianzas estratégicas en la región.
Previo a este rol, se desempeñó como CEO para la región de Sudamérica Hispana en IBM. Durante este período, tuvo la responsabilidad total de P&L en países como Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú, Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y los países de Centroamérica. En este rol, lideró la era Cognitiva para los clientes, abarcando desde servicios de consultoría, hardware y software hasta outsourcing tecnológico.
Antes de asumir la dirección regional, fue Presidente y CEO de IBM Argentina, hasta el 2013, donde guió exitosamente a la compañía a través de una crisis política y económica muy difícil en Argentina. Durante su gestión, también fue presidente del coloquio de IDEA y fundador de la organización Argencom, dedicada a promover las exportaciones de servicios en el país.
A lo largo de su carrera, ocupó varias posiciones comerciales para América Latina y Sudamérica Hispana, donde transformó el negocio, expandió la presencia de la empresa en más de 100 ciudades, desarrolló un ecosistema de socios de negocio de más de 1500 empresas y promovió un cambio de enfoque desde productos hacia soluciones.
Ariel Leiro es un destacado profesional en el ámbito del comercio digital, con una amplia trayectoria en la dirección y aceleración de negocios digitales. Actualmente, ocupa el cargo de Director de Producto Digital para Fulfillment en Cencosud S.A., donde lidera la optimización y evolución de los productos digitales relacionados con la logística y la cadena de suministro en la empresa.
Antes de su rol actual, fue Director de Producto Digital en Cencosud S.A. enfocado en la fase de PreSales, contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la eficiencia de las ventas anticipadas.
Su carrera en Cencosud S.A. comenzó en 2021 como Gerente Regional de Aceleración de Negocios y Operaciones Digitales, un rol en el que lideró proyectos clave para la transformación digital de la empresa en varios mercados de América Latina.
Paralelamente a su labor en Cencosud S.A., ha estado vinculado al eCommerce Institute desde el 2018 como Director del Programa de Comercio Digital, donde ha diseñado y dirigido programas educativos enfocados en la capacitación de profesionales en el ámbito del comercio electrónico. Además, se desempeñó como Profesor de eCommerce en la misma institución, compartiendo su vasto conocimiento y experiencia con nuevas generaciones de especialistas en comercio digital.
Con una visión estratégica y un enfoque en la innovación, Ariel Leiro continúa siendo una figura clave en la evolución del comercio digital en América Latina, combinando su experiencia en grandes corporaciones con su pasión por la educación y el desarrollo del talento en el sector.
Santiago Pinto Escalier es un inversor visionario y emprendedor experimentado, con una carrera que abarca más de dos décadas y se caracteriza por una profunda pasión por la innovación y el aprendizaje continuo. Su trayectoria comenzó como emprendedor, donde desempeñó un papel crucial en la creación, escalamiento y exitoso retiro de varios negocios en toda América Latina. En los últimos años, ha evolucionado hacia un rol clave como inversor ángel y capitalista de riesgo, donde sigue impulsando el crecimiento y la innovación en el ecosistema de startups.
La carrera emprendedora de Santiago comenzó en 1998, con una serie de emprendimientos exitosos que incluyen: Co-fundador de Motormax, estableció una plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, especializada en financiamiento de automóviles, reconocida por sus excepcionales tasas de conversión; Co-fundador de Smowtion, creó una plataforma global de publicidad del lado de la oferta (SSP), contribuyendo significativamente al panorama de la publicidad digital; Co-fundador y ex CEO de Bumeran, estuvo al frente de la empresa líder en e-recruitment en España y América Latina, que posteriormente fue adquirida por Tiger Global; y fue Miembro Asesor en Uramerica, desempeñó un rol estratégico como asesor en la mayor operación de minería de uranio y litio en América Latina.
Forma parte del Comité de Inversores de BYX Ventures, que es parte del Grupo Byma, donde sigue influyendo en el espacio del capital de riesgo. Actualmente, ocupa varias posiciones de liderazgo y asesoría. Su trayectoria y compromiso con la innovación siguen dejando una huella significativa en el ecosistema empresarial de América Latina.
Osvaldo Giménez es un ejecutivo de alto nivel con más de dos décadas de experiencia liderando iniciativas estratégicas en el ámbito de la tecnología y los servicios financieros digitales en América Latina. Desde el 2020, ocupa el cargo de Presidente de la división Fintech de MercadoLibre.com, donde impulsa la expansión y consolidación de las soluciones financieras y de pago de la compañía en la región.
Antes de asumir su rol actual, desempeñó diversos cargos de liderazgo en Mercado Pago, el brazo financiero de MercadoLibre. Fue Executive Vice President, Senior Vice President y Vice President. Durante este tiempo, lideró el desarrollo y crecimiento de Mercado Pago, transformándolo en una de las plataformas de pagos más importantes de América Latina.
Previo a su trayectoria en Mercado Pago, fue Country Manager para Argentina y Chile en MercadoLibre.com hasta el 2004, liderando las operaciones en ambos países y contribuyendo al establecimiento y expansión de la empresa en sus etapas iniciales.
Su visión estratégica, liderazgo y profundo conocimiento del mercado digital han sido fundamentales para el éxito y posicionamiento de MercadoLibre como líder en tecnología y servicios financieros en la región. Osvaldo Giménez es reconocido por su capacidad para innovar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y competitivo.
Marcelo Galperín es un destacado emprendedor y líder en tecnología, con más de tres décadas de experiencia en la creación y dirección de proyectos innovadores. Actualmente es Co-Founder y CEO de VirtualSeller.com, una empresa enfocada en transformar la experiencia de venta virtual a través de soluciones tecnológicas avanzadas, consolidándose como un actor clave en el sector.
Desde el año 2000, Marcelo también ha liderado Virtual Company Services, empresa que fundó con el propósito de ofrecer servicios digitales empresariales diseñados para optimizar la eficiencia y conectividad corporativa. Su visión estratégica ha permitido a la firma mantenerse en constante crecimiento y evolución.
En el inicio de su trayectoria, fue cofundador y CTO de MercadoLibre.com, donde desempeñó un papel fundamental en la creación y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Su enfoque en la innovación tecnológica fue clave para el éxito inicial de la compañía. Previamente, trabajó como CTO en SADESA, donde lideró la modernización de los sistemas tecnológicos de la empresa, marcando el inicio de su carrera en el ámbito de las tecnologías de la información.
A lo largo de su trayectoria, ha demostrado una notable capacidad para identificar oportunidades y liderar proyectos que generan un impacto positivo en el mercado. Su experiencia y visión lo posicionan como un referente en el ámbito empresarial y tecnológico.
Camilo Reina es un ejecutivo con un historial comprobado en impulsar el crecimiento empresarial y los ingresos a través del Marketing y la Transformación Digital. Su enfoque se centra en comprender cómo la tecnología impacta en el comportamiento y cómo la innovación, el liderazgo y la cultura organizacional forman equipos de alto rendimiento que generan un impacto significativo. Está abierto a mentorizar a ejecutivos de marketing y guiarlos en procesos de transformación digital.
Con una sólida capacidad empresarial, posee un profundo entendimiento de cómo la tecnología, la creatividad y los negocios se combinan para servir a los clientes y a otros stakeholders. Su experiencia abarca diversas industrias como Retail, Finanzas, Viajes, Automotriz, Tecnología y Telecomunicaciones, lo que le permite tener un contexto amplio para impulsar el éxito empresarial.
Cuenta con experiencia como miembro del Consejo en Puntos Colombia (2019-2022), en la Asociación Nacional de Anunciantes CO (ANDA) (2020-2022) y en la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2020-2022).
Desde el 2023, es el Director Ejecutivo (CEO) de Cycla, y también es CEO de una compañía de gig economy. Sus principales motores son la construcción de equipos diversos y comprometidos y el desarrollo de capacidades digitales para impulsar un impacto tanto en los negocios como en la sociedad.
Salustio Prieto es un destacado profesional con una sólida formación académica. Su trayectoria abarca una amplia experiencia en ventas, desarrollo de negocios, planificación estratégica, marketing y gestión general, con un enfoque particular en servicios logísticos, aerolíneas de carga, venta directa (MLM), mensajería y bienes de consumo.
Especialista en servicios logísticos, marketing B2B, desarrollo de negocios e innovación, inició su carrera en el ámbito del transporte marítimo y aéreo de carga, donde comenzó en el área de ventas y ascendió a posiciones directivas como Director de Ventas y Marketing, y Director General en empresas líderes del mercado chileno. Entre estas destacan Lan Cargo Airlines, LanCourier, Oriflame, TW Logistics (3PL), Undurraga Wines y CorreosChile.
Es fundador y primer presidente de la Asociación Logística de Chile (ALOG), un hito que marca su compromiso con el desarrollo del sector logístico en el país. En 2010, fue designado Director de Marketing, Desarrollo de Negocios e Innovación en CorreosChile, y en 2012, volvió a formar parte del directorio de ALOG. Además, ha sido miembro del comité de expertos en el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).
Actualmente, enfrenta nuevos desafíos como CEO y Co-Fundador de Next4, una empresa de capital de riesgo, desarrollo de negocios y representaciones comerciales para América Latina, con un enfoque en e-Commerce, economía colaborativa y gestión de la cadena de suministro. También es Director Fundador de PickTac, CEO de Acceleron, Co-Fundador y Presidente del Consejo de PalletParking, y miembro del consejo de QMATCH-eCommerce Intelligence. Su liderazgo y visión innovadora continúan impulsando la evolución de estos sectores en América Latina.
Jorge Defeo es un consultor especializado en Ecommerce y Nuevas Tecnologías, y es el fundador de la agencia RED CLOVER. Como Partner Oficial de VTEX, lidera implementaciones de sitios de Ecommerce, proporcionando consultoría estratégica en Negocios Digitales.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en diversas empresas reconocidas. En Walmart Argentina, desempeñó el rol de Líder de Proyectos de Ecommerce y Tecnología. En Tata Uruguay, actuó como consultor y desarrollador de integraciones. Además, ha brindado consultoría a Newsan y ha liderado el desarrollo de sitios B2B para Rapsodia, Baby Cotton, Caro Cuore, y Farmacias Vilela. En el ámbito B2C, ha desarrollado sitios para Akapol, Bodega Las Perdices, Bodega Luigi Bosca, Natural Life, Piñata, y Grimberg Dentales.
Jorge Defeo es conocido por su capacidad para integrar tecnologías emergentes en estrategias de ecommerce, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y a adaptarse a las demandas del mercado digital. Su enfoque en la innovación y su habilidad para liderar equipos en proyectos complejos lo han posicionado como un referente en su campo.
Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño es un destacado director de canales digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito de Ecommerce, Omnicanalidad y Marketplaces. Su misión se centra en crear e implementar estrategias digitales y comerciales que no solo generen valor y aumenten los ingresos, sino que también optimicen la eficiencia de los negocios online en sectores como medicamentos, electrodomésticos, moda y hogar en toda América Latina.
Actualmente, dirige la estrategia digital de Colsubsidio, una de las empresas más importantes de Colombia, focalizando sus esfuerzos en los segmentos institucional y comercial. Bajo su liderazgo, Colsubsidio ha consolidado su posición en el mercado de medicamentos online. Además, ha sido un pilar en la transformación omnicanal de la empresa, integrando exitosamente los canales de Ecommerce, App, Contact Center, Chat y Mundo Digital.
Es también un reconocido speaker y conferencista en temas de Ecommerce, Omnicanalidad y Transformación Digital, participando en eventos tanto nacionales como internacionales. Su pasión por la innovación y su compromiso con el aprendizaje continuo lo impulsan a compartir su conocimiento y experiencia con otros profesionales y organizaciones, enriqueciendo el ecosistema digital en la región.
Con una visión estratégica y un sólido entendimiento del entorno digital y comercial, Wilbur Ordóñez Mariño continúa liderando proyectos de alto impacto, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los canales digitales en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera, Alan Soria, ha enfrentado numerosos desafíos y acumulado experiencias que han moldeado su profesionalización, pasando de un enfoque general a uno más especializado. Su inclinación por lo comercial, la tecnología y el marketing se ha materializado en el mundo del ecommerce, donde ha encontrado un escenario desafiante y en constante cambio. Aquí, ha logrado integrar formas de pensar innovadoras mientras adapta y recicla estrategias más tradicionales.
Desde el 2021, ha estado al frente de We Are como Fundador y Director, una posición que le ha permitido influir significativamente en el sector. Paralelamente, desde el 2022, se desempeña como Director Académico en el eCommerce Institute, donde contribuye a la formación y desarrollo de profesionales en esta área.
Su trayectoria profesional también incluye roles clave en compañías destacadas. Fue Gerente de eCommerce en Jazmín Chebar, donde lideró estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Anteriormente, se desempeñó como Direct Platform Supervisor en Samsung Electronics, y fue Ecommerce Manager en Brandlive.
Alan Soria es un firme creyente de que las reglas del juego en el ecommerce son nuevas y, para él, es sumamente gratificante ser parte activa de este cambio paradigmático.
Edison Cortés es un profesional con una destacada trayectoria en la gestión de productos y tecnología, reconocido por su capacidad para desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsan el éxito operacional y comercial de las empresas en las que ha trabajado.
Actualmente, ocupa el cargo de Head of Products en SD Works, donde lidera proyectos clave que incorporan tecnología de punta, como la clasificación dirigida por luces. Entre sus logros más destacados se encuentra la implementación del sistema Put Wall, que ha sido crucial para el éxito operacional del nuevo Centro de Distribución de Skechers en Chile.
Antes de asumir su rol actual, se desempeñó como Country Manager Perú en SD Works, donde su liderazgo y visión estratégica fueron fundamentales para la expansión y consolidación de la empresa en el mercado peruano.
Paralelamente, fue Head of Technology/New Business en Tribeca Media, donde su enfoque en la implementación de estrategias tecnológicas resultó en la creación de servicios de atención al cliente excepcionales para Ripley en Chile y Perú. Además, fomentó alianzas estratégicas con plataformas de automatización y monitoreo, fortaleciendo la propuesta de valor de la empresa en la región.
También cuenta con experiencia en ventas corporativas en VTEX y como propietario de un negocio de ecommerce en Oechsle, roles en los que desarrolló habilidades clave en comercio electrónico y gestión de ventas, sentando las bases para su enfoque actual en la innovación y la eficiencia en la gestión de productos y tecnología.
Su pasión por la innovación, combinada con su competencia en el desarrollo de nuevos negocios y su enfoque en la optimización de procesos, lo impulsan a continuar avanzando en la industria, implementando soluciones que generan un impacto tangible y duradero en las organizaciones.
Gonzalo Begazo es un destacado emprendedor y líder empresarial con una sólida trayectoria en la creación y dirección de empresas innovadoras. Es cofundador y CEO de Chazki, una plataforma líder en logística y última milla en América Latina, que ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus entregas, ofreciendo soluciones eficientes y tecnológicamente avanzadas.
Además de su rol en Chazki, es miembro activo de YPO (Young Presidents’ Organization), una red global de líderes empresariales donde comparte su visión y experiencia con otros destacados ejecutivos. También es un Emprendedor Endeavor, lo que le ha permitido colaborar con una red internacional de emprendedores de alto impacto, impulsando el crecimiento y la innovación en la región.
Ha sido reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial, un honor que destaca su influencia y compromiso con el liderazgo responsable y la creación de impacto positivo a nivel global.
Antes de fundar Chazki, se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y CFO en Aje, una de las multinacionales de bebidas más grandes de América Latina. En este rol, lideró la estrategia financiera de la empresa, contribuyendo significativamente a su expansión y consolidación en mercados clave.
Gonzalo Begazo es conocido por su capacidad para liderar equipos, impulsar la innovación y transformar industrias a través de la tecnología y la gestión estratégica. Su trayectoria ejemplar lo posiciona como uno de los referentes en el ámbito empresarial de América Latina, comprometido con el desarrollo sostenible y el crecimiento económico de la región.
Sebastián Mantica es un experimentado profesional en el ámbito del comercio electrónico y la gestión de negocios digitales, con una sólida trayectoria en la industria de la tecnología y el retail. Desde el 2015, se desempeña como Ecommerce & Digital Business Manager en Cetrogar S.A., donde ha sido clave en la transformación digital de la compañía, impulsando el crecimiento del canal online y optimizando la experiencia del cliente en el entorno digital.
Antes de su rol en Cetrogar, trabajó en Frávega SACIEI, donde desempeñó funciones cruciales en dos posiciones. Hasta 2015, fue Ecommerce Manager, liderando el desarrollo y expansión del comercio electrónico de la empresa, y previamente, fue Category Manager, gestionando categorías estratégicas y mejorando la rentabilidad de los productos en el mercado.
Su carrera comenzó en Carrefour, donde fue Brand Manager IT, gestionando la estrategia de marca para la categoría de tecnología, y en IBM, donde trabajó como Brand Manager, desempeñando un rol fundamental en el posicionamiento de la marca en el mercado.
Sebastián Mantica se destaca por su capacidad para liderar proyectos de transformación digital y comercio electrónico, combinando su profundo conocimiento del sector con una visión estratégica orientada a la innovación y al logro de resultados sobresalientes. Su experiencia en la gestión de marcas y categorías, junto con su habilidad para adaptarse a las tendencias del mercado, lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital y la tecnología.
Mariano Cabrera Lanfranconi es un destacado profesional en el ámbito del marketing y la publicidad, con una trayectoria que lo ha posicionado como un referente en Bolivia. Es cofundador y CMO de Grupo Hemisferios, el primer HUB de marketing outsourcing en el país, donde ha liderado iniciativas que han impulsado el crecimiento y la transformación de grandes marcas nacionales e internacionales como 3M, Yanbal, Aseguradora Fortaleza, Banco Económico, Fexpocruz, Tigo, y Viva, entre otras.
Además de su labor en el mundo corporativo, se dedica a empoderar a emprendedores, freelancers y profesionales en la construcción de marcas personales sólidas y rentables. A través de su consultoría, coaching y mentoría, utiliza su vasta experiencia para ayudar a otros a vivir de su marca personal, brindándoles las herramientas necesarias para destacar en el mercado.
Su pasión por la educación lo ha llevado a ser un activo mentor y educador, impartiendo clases y desarrollando programas en diversas universidades e instituciones.
Desde el 2018, se desempeña como Co-Founder & CMO de Grupo Hemisferios. Además, es Mentor de Startups en Santa Cruz Innova, y es Co-Founder de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico, donde sigue contribuyendo al crecimiento del ecosistema digital en Bolivia.
También es el Director y Blogger de Marianocabrera.com, un espacio donde comparte sus conocimientos sobre marketing, publicidad y social media. Como speaker, ha participado en numerosos eventos, donde ha compartido su experiencia en estas áreas, inspirando y educando a miles de personas.
Mariano Cabrera Lanfranconi es reconocido por su capacidad para impulsar el cambio y el crecimiento, tanto en empresas consolidadas como en emprendedores, utilizando su expertise en marketing y su pasión por la educación para hacer una diferencia significativa en cada proyecto que emprende.
Andrés Gil es un experimentado ejecutivo con una sólida trayectoria en la gestión de operaciones, proyectos estratégicos y comercio electrónico. Actualmente, desde 2020, ocupa el cargo de Gerente Corporativo de eCommerce en Ripley Corp, donde ha liderado la estrategia digital de la compañía, impulsando la transformación y el crecimiento del comercio electrónico.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente de Operaciones y Proyectos Estratégicos también en Ripley Corp. En este puesto, fue responsable de la planificación y ejecución de proyectos clave para la organización, mejorando la eficiencia operativa y alineando las iniciativas estratégicas con los objetivos corporativos.
En su trayectoria profesional, también ha trabajado en el sector público. Hasta el 2014, fue Coordinador Nacional del Programa de Reconstrucción en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile. En este rol, coordinó y supervisó proyectos destinados a la reconstrucción de viviendas, mostrando su capacidad para liderar iniciativas a gran escala con un impacto social significativo.
Además, fue Director del Área de Regiones en Un Techo para Chile, una organización dedicada a la erradicación de la pobreza mediante la construcción de viviendas de emergencia. Aquí, gestionó programas en distintas regiones del país, demostrando su habilidad para dirigir equipos en entornos desafiantes.
Su carrera comenzó en el sector privado como Ingeniero de Desarrollo en ABB S.A. En esta posición, se enfocó en el desarrollo de soluciones técnicas, aplicando su formación en ingeniería para mejorar los procesos y productos de la empresa.
Andrés Gil combina una experiencia diversa en el sector público y privado, destacándose en la implementación de estrategias operativas y digitales que han generado resultados significativos en las organizaciones en las que ha trabajado.
Guido Shama es un profesional apasionado por el comercio digital, con una amplia experiencia en la planificación estratégica omnicanal, el growth hacking y el liderazgo de equipos sinérgicos.
Actualmente, ocupa el cargo de Director de Ecommerce para Argentina, Uruguay y Paraguay en Samsung Electronics, donde lidera la estrategia de comercio electrónico en la región, impulsando el crecimiento y adaptándose a las dinámicas cambiantes del mercado.
Previamente, desempeñó el rol de Head of Ecommerce, donde fue responsable de dirigir las operaciones de comercio electrónico, estableciendo estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Antes de Samsung, fue Ecommerce Manager en Brandlive, donde gestionó y optimizó la experiencia de comercio digital, y Director Comercial en Difusión S.A., liderando las estrategias comerciales de la empresa.
Inició su carrera como Brand Manager en L’Oréal Argentina, donde desarrolló y gestionó marcas, estableciendo su presencia en el mercado argentino.
Guido Shama es reconocido por su capacidad para alcanzar resultados que agregan valor a las organizaciones, superando los desafíos empresariales con una visión creativa y un liderazgo efectivo. Su enfoque estratégico y su habilidad para adaptarse a los cambios del mercado lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital.
Pedro Merino es un periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el principal medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Desde su fundación en 2012, Ecommerce News se ha consolidado como una referencia en el sector, alcanzando más de 130.000 usuarios únicos mensuales.
En su trayectoria, ha expandido su influencia en el ámbito de las nuevas tecnologías y la transformación digital. Desde 2017, ha co-fundado dos medios de comunicación adicionales: Big Data Magazine y Cyber Security News, ambos enfocados en áreas críticas como el Big Data y la ciberseguridad. En estos roles, ha dirigido la estrategia y el crecimiento de las publicaciones, convirtiéndolas en recursos indispensables para los profesionales del sector.
Además, es Co-fundador de eCommerceCoach, una plataforma dedicada a la formación y asesoramiento en comercio electrónico, y Socio Ejecutivo de Pomaikai Comunicación, donde aplica su expertise en comunicación y marketing digital para diversas empresas.
Pedro Merino se especializa en Internet, Redes Sociales, Marketing Online, Comercio Electrónico, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial, Fintech, Marketing y Transformación Digital. Su amplia experiencia y conocimientos en estos campos le han permitido liderar proyectos innovadores y convertirse en una figura influyente en el panorama digital.
Nicolás Tejerina es un líder destacado en el sector de clasificados digitales en América Latina, con una experiencia de más de 25 años en la industria. Desde julio de 2024, está en un rol de asesor, luego de una exitosa trayectoria como ejecutivo en Navent y, más recientemente, en Grupo QuintoAndar.
Hasta julio 2024, ocupó el puesto de Gerente General de Clasificados en Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario líder en América Latina. En este cargo, lideró el negocio de clasificados del grupo, con sede en Buenos Aires, el cual emplea a más de 800 personas y opera marcas reconocidas en varios países de la región, como Zonaprop, Inmuebles24, Vivanuncios, Imovelweb, Urbania, Adondevivir y Plusvalía.
Antes de su rol en QuintoAndar, fue Co-Fundador y CEO de Navent, una plataforma de clasificados que lideró hasta el 2022. Durante este tiempo, también se desempeñó como Chairman de la empresa. Bajo su liderazgo, Navent creció exponencialmente, expandiéndose a siete mercados clave, incluidos Argentina, Brasil y México, mediante la creación de nuevas marcas y la adquisición estratégica de otras. Lideró la recaudación de más de 150 millones de dólares en capital y la integración de 17 marcas, consolidando a Navent como una referencia en el sector inmobiliario digital de la región.
Durante su trayectoria, estableció sólidas alianzas con fondos tecnológicos de renombre como Tiger Global y Riverwood Capital, lo que contribuyó al crecimiento y expansión de Navent. En reconocimiento a su posición de liderazgo, la compañía fue adquirida recientemente por QuintoAndar, con sede en Brasil y presencia en otros cinco países de América Latina.
Previamente, ocupó el cargo de CEO de Bumeran.com entre 2006 y 2010, donde sentó las bases de lo que luego sería Navent. Su visión estratégica y capacidad para liderar equipos multiculturales han sido clave en su contribución al desarrollo de plataformas que facilitan la compra y venta de inmuebles y la búsqueda de propiedades para millones de usuarios en la región.
María Mujica es una líder en transformación digital y comercio electrónico en América Latina con una destacada trayectoria en Mondelez International. Desde el 2020, se desempeña como Vicepresidenta de eCommerce para América Latina en Mondelez, impulsando la aceleración digital en la región.
Además, desde el 2019, colabora como Embajadora Pro Bono para América Latina en el Global Institute of Experienced Entrepreneurship (GIEE), apoyando el emprendimiento y la innovación en el continente. Previamente, lideró la transformación de marketing y eCommerce en América Latina como Directora de eCommerce & Marketing Transformation en Mondelez.
Hasta el 2019, asumió el rol de Chief Marketing Officer (CMO) para América Latina y Líder de eCommerce en la región, fortaleciendo la presencia digital de la compañía. Antes de eso, co-lideró el innovador proyecto Fly Garage, una iniciativa para expandir el comercio digital de Mondelez en América Latina, multiplicando los resultados diez veces en tres años.
María Mujica se destaca por su enfoque en liberar el potencial de los equipos, fomentando una cultura orientada al aprendizaje continuo y la adaptabilidad en un entorno de crecimiento acelerado. Su trayectoria de más de diez años en transformación digital incluye tres grandes cambios impulsados con equipos de alto desempeño: innovación en la creación de productos (Fly Garage), comunicación digital (Digital Accelerator) y expansión del comercio digital en escala.
Gabriel González es un ejecutivo senior con una destacada trayectoria en posiciones de liderazgo en diversas áreas como divisiones comerciales, comercio electrónico, transformación digital, marketing digital, planificación y supply chain.
Ha acumulado una vasta experiencia en roles estratégicos en grandes empresas del consumo masivo, retail y salud en América Latina, incluyendo países como Chile, Perú, Ecuador, Colombia y México.
Su expertise se centra en diseñar e implementar propuestas de valor y gestionar estrategias de negocios disruptivas, enfocándose en la sostenibilidad a largo plazo y la rentabilidad a corto plazo. Su liderazgo se destaca por la formación de equipos de alto rendimiento y la excelencia en la gestión.
Durante sus más de seis años como Director Regional de Negocios Digitales en FEMSA Salud, fue el artífice de una profunda transformación digital, enfocada en la omnicanalidad, personalización y experiencia de usuario, lo cual fortaleció la presencia de la empresa en cuatro mercados clave: México, Chile, Colombia y Ecuador.
Además de su experiencia en FEMSA Salud, consolidó su expertise como gestor de negocios y en la gestión eficiente de procesos y operaciones durante su paso por Ripley en Chile y Perú, asegurando un impacto positivo y sostenible en el crecimiento y la cultura organizacional.
Desde 2024, es miembro del consejo directivo de Oneapp. En abril de 2024, comenzó a desempeñarse como asesor en ActiveIT Consultores. Previamente fue miembro del Círculo de Innovación de ICARE Chile.
César Tello es un líder empresarial con una sólida trayectoria en diversas organizaciones. Desde el 2021, se desempeña como CEO de Adigital, donde ha liderado la estrategia y el crecimiento de la organización. Paralelamente es Vicepresidente del Comité del Mercado Interno en BusinessEurope, donde participa activamente en la elaboración de políticas y estrategias para el mercado europeo.
Además ocupa el cargo de Vicepresidente de la Junta Directiva en Confianza Online, una organización que promueve la confianza y la seguridad en el comercio electrónico y la publicidad digital.
Antes de estos roles, fue Director General de la Fundación CRE100DO hasta el 2021, donde contribuyó al fortalecimiento y crecimiento de las empresas medianas en España.
Previamente, desempeñó el cargo de Subdirector en Adigital, donde su gestión y liderazgo fueron fundamentales para el desarrollo de la organización.
Con una amplia experiencia en liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de estrategias, César Tello ha demostrado ser una figura clave en el ámbito empresarial y digital.
Nicolás Gore es un experto con amplia experiencia en plataformas de comercio electrónico, con un enfoque significativo en proyectos en Argentina y Sudamérica. Cuenta con una vasta experiencia en la venta y gestión de soluciones de eCommerce, atendiendo a diversas industrias y verticales tanto en mercados B2C como B2B. Se especializa en la creación e implementación de soluciones MultiCanal y OmniCanal.
A lo largo de su carrera como consultor, ha desempeñado un papel fundamental en ayudar a numerosas empresas a lograr una transformación digital y abrir sus canales de venta online.
En su rol actual, como VP Client Partner & Growth en Valtech, lidera las asociaciones con clientes y las estrategias de crecimiento, asegurando que los clientes logren sus objetivos comerciales mediante soluciones efectivas de comercio electrónico y transformación digital.
Como Director of Commerce Enablement, fue responsable de habilitar las capacidades de comercio dentro de la organización, impulsando la adopción de prácticas y tecnologías innovadoras de eCommerce.
En Lyracons, siendo Director Comercial gestionó las estrategias comerciales, expandiendo la presencia en el mercado de la compañía y mejorando su oferta de servicios en el ámbito del comercio electrónico.
Además, como parte de la CACE, contribuyó al desarrollo y regulación de las plataformas de comercio electrónico en Argentina, trabajando estrechamente con actores de la industria para promover las mejores prácticas e innovación.
Como socio fundador desempeñó un papel crucial en el establecimiento de Semexpert, una empresa dedicada a proporcionar soluciones especializadas de eCommerce y servicios de consultoría. La experiencia de Nicolás Gore en eCommerce, combinada con su experiencia práctica en varios roles de liderazgo, lo posiciona como un activo valioso para impulsar la transformación digital y lograr el éxito comercial en el ámbito de las ventas en línea.
Leonardo Álvarez es un empresario visionario apasionado por el cambio y la búsqueda constante de oportunidades para desarrollar soluciones y modelos de negocio innovadores en Internet. Desde el año 2002, ha sido un socio clave en Análoga, actualmente conocida como Fenicio eCommerce, una plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mercado uruguayo.
Bajo su liderazgo, Fenicio eCommerce ha crecido hasta convertirse en la principal plataforma de comercio electrónico en Uruguay, con una significativa expansión en América Latina. La plataforma atiende a negocios minoristas B2C en diversos sectores, incluyendo moda, electrónica, hogar, muebles y alimentos, entre otros. Fenicio eCommerce apoya a más de 550 tiendas B2C en Uruguay, Chile, Perú, Paraguay, México y República Dominicana.
Actualmente, lidera la expansión de negocios de Fenicio eCommerce en América Latina y el Caribe, con un enfoque particular en los mercados de Perú y Paraguay. Su rol incluye la planificación estratégica, la penetración de mercado y el establecimiento de sólidas relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento en estas regiones.
Leonardo Álvarez también es una figura influyente en el sector de la economía digital. Se desempeña como directivo y secretario general de la Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU), participando activamente en iniciativas para promover y educar sobre la industria del comercio electrónico tanto en Uruguay como en la región.
La extensa experiencia en comercio electrónico, transformación digital y desarrollo de negocios le ha dotado de un conjunto único de habilidades en planificación estratégica, gestión de ventas y expansión de mercado. Su compromiso con la innovación y la excelencia sigue impulsando el éxito y el crecimiento de la economía digital en América Latina.
Mario Colla es un emprendedor con una sólida trayectoria en la gestión empresarial, tecnología, eCommerce y negocios internacionales. Es co-fundador de SearchMindAI, una empresa que ofrece soluciones de comercio conversacional, y de TiendaMIA.com, una firma LogTech especializada en eCommerce transfronterizo, que cuenta con más de 400 empleados distribuidos en 11 países. Bajo su liderazgo, TiendaMIA ha logrado posicionarse como un referente en el sector, ofreciendo a los consumidores acceso a productos internacionales de manera eficiente y segura.
También ha sido mentor y emprendedor de Endeavor y en 2023 se unió a la Junta Directiva de esta prestigiosa organización, donde continúa apoyando a emprendedores en su camino hacia el éxito. Anteriormente, fue CEO de Gproxy Inc., una fábrica de eCommerce que fue adquirida por Oracle en 2012. Su experiencia en este rol y en otros como propietario de un negocio de eCommerce de dispositivos móviles y Country Manager para América Latina de France Telecom, le ha permitido acumular un vasto conocimiento en gestión de negocios internacionales y comercio electrónico.
Actualmente, ocupa el cargo de Chief Strategy Officer en SearchMindAI y sigue siendo presidente de la junta y co-fundador de TiendaMIA, donde continúa impulsando la innovación y el crecimiento en el comercio electrónico global.
Su primer contacto digital fue en 1983 con un Apple II. En 1993 descubrió internet, lo que lo llevó a iniciar un proveedor de servicios digitales.
Fundador de Multired en Uruguay, una de las primeras plataformas de ecommerce y proveedor de servicios de internet en la región.
Nicolás Valenzuela es Gerente de Digital Commerce en Cencosud S.A., el mayor grupo de retail de Latinoamérica, donde lidera los negocios digitales de las marcas Jumbo, Easy, Disco, Blaisten, Vea y Retail Media. Desde que asumió este cargo en octubre de 2021, ha desarrollado la unidad digital con un enfoque en el crecimiento, la rentabilidad, la experiencia del cliente y la transformación digital.
Con más de 15 años de experiencia en el sector de internet y retail, ha aplicado sus conocimientos en e-commerce, marketing, análisis de datos, estrategia de negocio y gestión de equipos. Además de su rol en Cencosud, es profesor del Programa Ejecutivo en e-Commerce para toda América Latina, realizado en conjunto con Mercado Libre, y miembro del Board of Directors de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Su misión es impulsar el desarrollo del comercio digital en la región, con una visión innovadora, creativa y orientada a los resultados.
Nicolás Valenzuela se destaca como un líder en el ámbito del comercio digital, con una sólida trayectoria en el desarrollo y gestión de negocios en el sector retail e internet. Su enfoque en la innovación, la creatividad y los resultados lo posicionan como un referente en la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en América Latina. Con su amplia experiencia y habilidades en e-commerce, marketing y análisis de datos, continúa impulsando el crecimiento y la competitividad de las empresas en la región.
Eli Senerman es un apasionado de las transformaciones organizacionales, especialmente en su dimensión cultural. Con una vasta experiencia en áreas de tecnología, ha liderado equipos multidisciplinarios, fomentando su autonomía para resolver las necesidades tanto de clientes como de colaboradores. Además, se ha especializado en comercio electrónico y el desarrollo de nuevos negocios digitales.
Su enfoque se centra en habilitar a los equipos para que trabajen de manera autónoma y efectiva, promoviendo un entorno donde la innovación y la creatividad puedan prosperar.
Además de su trabajo en Walmart, es socio fundador de School of Tech, una academia de tecnología para niños y jóvenes. Desde esta plataforma, ha ayudado a transformar los currículums de colegios para que incorporen programación y habilidades digitales, preparando a las nuevas generaciones para los desafíos del futuro.
Eli Senerman es un líder comprometido con la innovación y la mejora continua, tanto en el ámbito corporativo como en la educación tecnológica, siempre buscando generar un impacto positivo y duradero en las organizaciones y la sociedad.
Bruno Rego Salomé es un experimentado gerente de servicios digitales con una sólida trayectoria en la industria bancaria, donde se ha especializado en la evolución de la experiencia del cliente. Su carrera se destaca por su habilidad en la gestión de proyectos, desarrollo de sistemas y mejora de la experiencia del usuario, combinando una fuerte orientación al marketing con una profunda comprensión de los sistemas de información.
Desde 2024, ocupa el cargo de Head of LATAM Integration & Partnerships en Amazon, donde lidera la integración y las alianzas estratégicas en América Latina. Antes de este rol, fue Head LATAM of Marketplace Hubs en Amazon, donde dirigió el desarrollo y expansión de los hubs de marketplace en la región, contribuyendo al crecimiento y consolidación de la presencia de Amazon en mercados clave.
Previo a su paso por Amazon, desarrolló una destacada carrera en Itaú Unibanco, donde desempeñó varios roles clave. Fue Omnichannel Manager, liderando la estrategia omnicanal para mejorar la interacción y satisfacción de los clientes a través de múltiples canales. Anteriormente, se desempeñó como Strategic Customer Service Planning Manager y como Digital Serving Manager, donde impulsó la digitalización y modernización de los servicios al cliente.
Es reconocido por su enfoque estratégico y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en la implementación de soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos digitales en grandes organizaciones. Su combinación de habilidades técnicas y de gestión, junto con su experiencia en el sector financiero y el comercio electrónico, lo posicionan como un líder clave en la transformación digital en América Latina.
Andrés Marrero es un destacado profesional uruguayo con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación y la economía digital. Actualmente, ocupa el cargo de Director en CARDINAL, una agencia de comunicación dedicada a branding y performance en medios digitales. Bajo su liderazgo, CARDINAL se ha posicionado como una referencia en el ámbito digital en Uruguay, ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Además de su rol en CARDINAL, es un activo directivo en la Cámara Uruguaya de la Economía Digital (CEDU), donde ha contribuido significativamente al desarrollo del sector digital en Uruguay. Su liderazgo lo llevó a asumir la presidencia de la CEDU en marzo de 2024, después de haber sido miembro fundador y directivo. Su visión y compromiso han sido fundamentales para impulsar iniciativas que promuevan la economía digital en el país.
En el ámbito empresarial, también es co-fundador de CobrosYA.com, un gateway de pagos para e-commerce y una solución de cobranza diseñada específicamente para las PYMES uruguayas. Este emprendimiento ha facilitado el acceso a herramientas de pago digital para pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a la digitalización del sector.
Además, ejerce como Secretario General del IAB Uruguay, donde trabaja en la promoción y el desarrollo de la publicidad digital en el país. Su experiencia y conocimiento lo han convertido en un speaker solicitado en conferencias y eventos de publicidad y comunicación online en Uruguay, Argentina y Chile.
A lo largo de su carrera, Andrés Marrero ha demostrado un compromiso inquebrantable con la innovación y el desarrollo de la economía digital, siendo un referente en el ámbito tanto en Uruguay como en la región.
Vanesa Gambirazio es una profesional dedicada a la creación de soluciones de transformación digital con un alto impacto en negocios y proyectos. Su experiencia se centra en proyectos de e-commerce en países como Perú, Argentina, México y Colombia, donde trabaja en colaboración con las principales Cámaras de Comercio Electrónico de la región.
Asesora a empresas en el desarrollo eficaz de proyectos de comunicación, marketing, social media y plataformas digitales, con un enfoque especial en la implementación de tiendas online. Además, imparte cursos y talleres sobre UX, e-commerce y accesibilidad.
Es cofundadora de Pulip Flex Market Sale, una plataforma para la creación y gestión de eventos de descuentos, donde ejerce como Founder & Directora de ID4YOU.
Es miembro de la Comisión Directiva de CACE, y anteriormente fue Vicedirectora de la Comisión de Marketing de la misma organización. Actualmente, también forma parte del Consejo Ejecutivo de Semillero Digital.
Mariano Oriozabala es un destacado especialista en Digital Commerce tanto en B2C como en B2B, con una trayectoria impresionante en la industria del comercio electrónico en América Latina. Su carrera comenzó en 2001 en Altocity.com, donde se dedicó al desarrollo de nuevos negocios, lo que marcó el inicio de su camino en el ecommerce.
En 2007, cofundó la primera agencia de ecommerce en Argentina, un hito en su carrera y en la industria del país. Uno de los primeros proyectos que lideró fue la implementación de la plataforma Magento en su versión 1.1, logrando casos de éxito como Prune y la creación de TiendaMovistar.
Durante los siguientes seis años, trabajó en el diseño de estrategias online e implementación sobre Magento para clientes de renombre como Tigo, Farmacity, Siman, La Curacao, Frávega, Carrefour, Derco, Vitamina, entre otros. En 2013, tomó la decisión de volver a brindar la solución de Full eCommerce, agregando servicios de Gerenciamiento y Marketing Online bajo un innovador modelo de Revenue Share, y migrando a la implementación de la plataforma VTEX, convirtiéndose en un partner estratégico de sus clientes con una visión B2B2C.
Desde entonces, ha trabajado en el lanzamiento y ejecución de estrategias digitales para marcas icónicas como Topper, Ricky Sarkany, Arredo, Unilever, Samsonite, La Martina, Crocs, FarmaOnline, The North Face, Vans, DIA, Asics, entre otras, en diversos países de América Latina.
Actualmente, se desempeña como CEO de Infracommerce LATAM, liderando operaciones en nueve países: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay y Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha sido parte fundamental del cambio en la forma de consumir en toda América Latina, junto a su equipo de Infracommerce, llevando a cabo la implementación de ecommerce para las mejores marcas del mundo en la región, como Nike, H&M, Hugo Boss, Asics, entre otras.
Pablo Altamira es un asesor experimentado con una sólida trayectoria en la industria del comercio electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser un profesional altamente competente, especializado en ecommerce y emprendimiento.
Desde el 2019, ocupa el puesto de Country Manager en Producteca México, donde ha sido clave en el desarrollo y expansión de la empresa en el mercado mexicano. Anteriormente, desempeñó el mismo rol en Producteca Argentina, donde lideró con éxito las operaciones en el país, consolidando la posición de la empresa en el mercado local.
Además de su experiencia en gestión, ha sido coordinador del programa de eCommerce en Digital House, una destacada institución educativa enfocada en la tecnología y la innovación. En este rol, contribuyó a la formación de nuevos talentos en el campo del comercio electrónico.
También es un emprendedor, habiendo co-fundado dos empresas antes de unirse a Producteca. Fue co-fundador de EmprendING, una plataforma dedicada a fomentar el espíritu emprendedor. Anteriormente, en 2009, co-fundó Parsimotion, una empresa enfocada en soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.
Con una combinación de experiencia en liderazgo, educación y emprendimiento, Pablo Altamira ha dejado una huella significativa en la industria del comercio electrónico en América Latina.
Ingrid Briggiler es una emprendedora y líder en el ámbito de la salud digital en Argentina, comprometida con la transformación del sistema de salud a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Con una visión clara de las necesidades de los pacientes y un enfoque en la creación de valor para todos los actores del sistema, ha fundado y liderado múltiples iniciativas exitosas en el campo de la telemedicina.
Desde el 2022, es Fundadora y CEO de Nuevo Método, su segunda compañía de telemedicina, inspirada en la problemática que enfrentan las mujeres al tener que visitar a su ginecóloga regularmente desde la adolescencia hasta la vejez. Esta experiencia la motivó a crear una solución tecnológica que facilite y mejore el acceso a la atención médica para las mujeres, brindando una opción más práctica y costo efectiva.
Anteriormente, fundó Llamando al Doctor, una plataforma pionera en telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas de manera remota. Inicialmente se desempeñó como CEO y desde entonces continúa su labor como Presidenta de la compañía, enfocándose en su crecimiento y expansión.
Además de sus roles empresariales, desde el 2019, es Vicepresidenta de la Cámara Argentina de Salud y Tecnología (CASyT), donde trabaja para promover la integración de tecnología avanzada en el sistema de salud argentino, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
También ha compartido su conocimiento y experiencia como Docente en la Cátedra de Formación de Emprendedores en el ITBA, donde inspiró a futuros emprendedores a desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos.
Ingrid Briggiler se destaca por su capacidad para identificar y traducir los problemas reales de los pacientes en soluciones tecnológicas útiles, prácticas y costo efectivas, consolidándose como una figura clave en la evolución del sector salud en Argentina.
Juan Pablo Bruzzo es un destacado empresario argentino con una sólida trayectoria en el sector financiero y tecnológico, con un enfoque particular en la innovación dentro del ámbito fintech. A lo largo de su carrera, ha co-fundado y liderado varias empresas que han dejado una marca significativa en sus respectivas industrias.
Desde el 2022, es Co-Fundador de Slice Token, una innovadora empresa que busca revolucionar el mercado de tokens digitales, potenciando el acceso y la democratización de las finanzas a través de la tecnología blockchain.
Además, desde el 2013, se desempeña como Co-Fundador y CEO de Moni Online, una plataforma fintech que ha redefinido el acceso al crédito y los servicios financieros en América Latina, ofreciendo soluciones flexibles y accesibles para una población tradicionalmente desatendida por la banca tradicional.
Anteriormente, asumió el rol de Presidente de la Cámara Argentina de Fintech, desde donde impulsó el desarrollo del ecosistema fintech en Argentina, promoviendo regulaciones más inclusivas y fomentando la innovación y colaboración entre las empresas del sector.
Previo a su incursión en el sector fintech, fue Co-CEO de DineroMail, una de las primeras plataformas de pagos online en la región, donde lideró la expansión regional de la empresa y su consolidación como un referente en pagos electrónicos.
Sus primeros pasos en la industria los dio como Director de Marketing de DeRemate.com, una de las primeras plataformas de comercio electrónico en América Latina, donde fue clave en la construcción de la marca y en el crecimiento exponencial del negocio en sus primeros años.
La carrera de Juan Pablo Bruzzo está marcada por su visión estratégica y su capacidad para liderar proyectos innovadores que transforman industrias, consolidándose como un referente en el ecosistema empresarial y fintech de la región.
Cristian Daher es un líder empresarial con una destacada trayectoria en la creación y desarrollo de empresas tecnológicas, logrando posicionarlas como referentes en su sector.
Su profundo conocimiento en tecnología, tanto en hardware como en software, junto con su capacidad para identificar soluciones innovadoras, lo convierten en un experto en la optimización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Desde el 2022, se desempeña como Group CEO de elGenioX, donde lidera la estrategia global del grupo, enfocándose en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado. Además, es Group CEO de dCapital, empresa en la que ha impulsado el crecimiento y diversificación de sus operaciones.
Es además fundador y CEO de DATEC LATAM, una empresa que dirige desde 1999. Bajo su liderazgo, DATEC LATAM se ha convertido en la firma tecnológica número uno en su país, destacándose por su innovación y excelencia en la entrega de soluciones tecnológicas.
Antes de esto, fue CEO de Siglo XXI, donde sentó las bases de su exitosa carrera empresarial, demostrando desde sus inicios un fuerte enfoque en la transformación y adaptación al cambio.
Cristian Daher es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para llevar a las empresas al siguiente nivel, combinando su experiencia en tecnología con una habilidad innata para estructurar negocios de alto rendimiento.
Ignacio José Echechiquia es un destacado profesional con una amplia práctica en la gestión de la experiencia del cliente, CRM y desarrollo de productos, así como en marketing, ventas directas y programas de fidelización.
Desde el 2021, se desempeña como Vicepresidente de Customer Experience, CRM & Product en Aerolíneas Argentinas, donde ha liderado iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de CRM y desarrollo de productos de la aerolínea.
Anteriormente, fue Vicepresidente de Marketing, Ventas Directas y Fidelización en Aerolíneas Argentinas. En este rol, fue responsable de fortalecer la marca, impulsar las ventas a través de canales directos y desarrollar programas de fidelización que incrementaron la lealtad de los clientes hacia la aerolínea.
Desde el 2022, también forma parte de la Junta Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde ejerce como Tesorero, contribuyendo a la gestión financiera de la organización y apoyando el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Antes de su tiempo en Aerolíneas Argentinas, fue Gerente Comercial Regional para Latinoamérica en Telefónica. En esta posición, lideró las estrategias comerciales en la región, fortaleciendo la presencia de Telefónica en el mercado latinoamericano y gestionando relaciones clave con socios y clientes.
Además, ocupó el cargo de Gerente Regional de Venta Online, Marketing Online, Empresas, Rewards y Asociados en Almundo. Durante su gestión, potenció las ventas online y las estrategias de marketing digital, desarrollando programas de recompensas y asociaciones que incrementaron el alcance y la eficacia de las operaciones de la empresa en el mercado.
Ignacio José Echechiquia es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, siempre enfocado en la innovación y en la mejora continua de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing y ventas.
Gustavo Sambucetti es un profesional con una sólida formación académica y una extensa trayectoria en el ámbito del comercio electrónico y la estrategia empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en la formación y liderazgo de equipos de trabajo, ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital en las organizaciones. Su experiencia en comercio electrónico abarca más de 10 años, habiendo ocupado roles clave como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Subdirector de eCommerce en Walmart Argentina, y Country Manager de Agrupate.com.
Desde diciembre de 2017, se desempeña como Director Institucional de CACE, donde continúa contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en Argentina. Anteriormente, fue Presidente de CACE, un período en el que lideró iniciativas estratégicas que posicionaron a la cámara como un referente en el sector.
En paralelo a su labor en CACE, es Director de GoForEcommerce, donde asesora a empresas en la implementación y optimización de sus estrategias de comercio electrónico, aportando su amplia experiencia y visión del mercado digital.
En Walmart eCommerce, ocupó el cargo de Subdirector de eCommerce y previamente fue Gerente de eCommerce y Planeamiento Estratégico. En estos roles, fue responsable de la expansión y consolidación del canal de ventas en línea de Walmart en Argentina, liderando proyectos estratégicos que impulsaron el crecimiento y la innovación dentro de la compañía.
Gustavo Sambucetti es reconocido por su liderazgo en la industria del comercio electrónico y su habilidad para formar y dirigir equipos de alto rendimiento, siempre enfocado en la estrategia y en el logro de resultados sobresalientes.
Fernanda Onzari es una profesional apasionada por la innovación y la transformación digital y organizacional dentro de las empresas. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce desde 2014, ha liderado numerosos proyectos.
Desde agosto de 2014, es Mentora en Semillero Digital, donde ha guiado a numerosas personas y equipos en su desarrollo profesional dentro del ecosistema digital, compartiendo su vasta experiencia y conocimientos en eCommerce.
Además, ha desempeñado un rol clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Es miembro de la Comisión Directiva, y hasta el 2024, asumió el cargo de Vicepresidenta, contribuyendo de manera significativa al crecimiento y fortalecimiento del comercio electrónico en Argentina.
En su experiencia corporativa, ha ocupado el puesto de Directora Ejecutiva de Ecommerce, Marketing Digital, IT Producto y Centro de Contacto Omnicanal en Dia Argentina. En este rol, fue responsable de la transformación digital de la compañía, implementando estrategias omnicanal que han revolucionado la experiencia del cliente y optimizado los procesos internos.
Anteriormente, fue Gerente de Desarrollos Comerciales en eCommerce en Carrefour Argentina, donde lideró iniciativas clave para el desarrollo y expansión del canal digital de la empresa, posicionando a Carrefour como un actor relevante en el mercado de eCommerce en el país.
Fernanda Onzari es reconocida por su liderazgo visionario y su capacidad para impulsar el cambio dentro de las organizaciones, siempre con un enfoque en la innovación y en la construcción de equipos de trabajo altamente eficientes y motivados.
Alberto Calvo es un líder empresarial con un historial comprobado de entregar consistentemente sólidos resultados comerciales en entornos multinacionales de primer nivel. Es ampliamente reconocido por su excelencia en liderazgo de equipos y gestión de productos, así como por su pensamiento estratégico.
Con una combinación sólida de experiencia en ventas internacionales y nacionales, marketing y comercialización de productos, es un experto en estrategias go-to-consumer, comercio electrónico, omnicanalidad y retail integrado. Su carrera abarca roles de alta responsabilidad en diversas industrias, donde ha sido clave en la transformación y crecimiento de negocios.
En la actualidad, es Fundador y Socio de Avanzia, donde lidera iniciativas innovadoras y continúa impulsando el desarrollo de estrategias comerciales efectivas. Anteriormente, fue Gerente General del Grupo Dabra, donde dirigió la operación general del grupo, logrando un crecimiento significativo y consolidando la posición de la empresa en el mercado.
Además, desempeñó un papel fundamental en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue Presidente hasta el 2022, y Vicepresidente hasta el 2017. Durante su mandato, impulsó el crecimiento del comercio electrónico en Argentina y fortaleció la presencia de la CACE como un actor clave en el sector.
Previamente, fue Managing Director de Netshoes Argentina, donde lideró la expansión y consolidación de la compañía en el mercado argentino, estableciendo a Netshoes como un referente en el comercio electrónico deportivo.
La trayectoria de Alberto Calvo refleja su capacidad para liderar en entornos dinámicos y desafiantes, siempre enfocado en la innovación y en la obtención de resultados sobresalientes.
Patricia Jebsen es una experimentada asesora y miembro de juntas directivas, con una sólida trayectoria en diversas áreas de negocio. Actualmente, desempeña varios roles de liderazgo en reconocidas empresas de América Latina.
Como Business Advisor en Seeds, contribuye con su vasta experiencia para guiar el crecimiento y la estrategia de negocio de la empresa, apoyando la toma de decisiones clave para el desarrollo sostenible.
Como Omnichannel Board Advisor en Coppel México y Omnichannel Board Advisor en Coppel Argentina, aporta su profundo conocimiento en estrategias omnicanal, ayudando a Coppel a fortalecer su presencia tanto en el mercado mexicano como en el argentino. Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales digitales y físicos.
Además, es Board Member en Chatcenter desde septiembre de 2023. En este cargo, participa activamente en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, que se especializa en soluciones de comunicación y atención al cliente.
También es Board Member en CUIDARLOS. Aquí contribuye con su experiencia para apoyar la misión de la organización, que se enfoca en brindar cuidados y servicios de salud a personas mayores y dependientes.
Patricia Jebsen es reconocida por su capacidad para liderar en entornos complejos, su enfoque estratégico en la omnicanalidad y su habilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Su rol como asesora y miembro de juntas directivas la posiciona como una figura clave en el desarrollo de estrategias empresariales exitosas en diversas industrias.
Andrés Zaied es un experto en el desarrollo de eCommerce y estrategias digitales con un fuerte enfoque en la tecnología, experiencia que ha cultivado desde 1997. Con una visión innovadora y disruptiva, ha liderado proyectos que buscan siempre correr los límites para mejorar la experiencia del usuario, abarcando áreas como la ultrapersonalización, automatización de marketing, marketing en tiempo real, el metaverso y experiencias inmersivas.
Desde el 2022, se desempeña como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde trabaja para fomentar y desarrollar el comercio electrónico en Argentina. Además, ocupa el cargo de Gerente de Canales Digitales en Electrónica Megatone S.A., donde dirige las estrategias digitales y la presencia en línea de la empresa.
Anteriormente, fue Gerente de Negocios Digitales en Musimundo, uno de los mayores retailers de Argentina, hasta el 2022. En este rol, implementó y gestionó estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la transformación digital de la empresa.
Su carrera comenzó en Librerías Santa Fe, donde ocupó el cargo de Gerente del Departamento de Internet. Durante este periodo, también fue Director Editorial, supervisando la estrategia editorial y digital de la compañía.
Andrés Zaied ha demostrado ser un líder visionario en el ámbito del comercio electrónico y la transformación digital, combinando su amplia experiencia y conocimientos técnicos para crear experiencias de usuario únicas y disruptivas. Su trayectoria profesional refleja un compromiso constante con la innovación y la excelencia en el campo digital.
José Fernando Díaz Melo es un Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing digital, e-learning y customer experience. Su especialización radica en el diseño e implementación de proyectos tecnológicos con valoración financiera, lo que le ha permitido destacarse en el sector.
Es el fundador y CEO de Digiway, una empresa líder en soluciones digitales y comercio electrónico. Desde enero de 2008, ha dirigido la compañía hacia el éxito, implementando estrategias innovadoras y liderando un equipo de alto rendimiento. Además, es fundador de SuindOficial, otra de sus iniciativas empresariales.
En su trayectoria profesional, ha ocupado cargos importantes como Country Manager en Navent y Director General para Colombia en Terra Networks. En estos roles, se ha enfocado en la evaluación de proyectos, la planeación estratégica de ventas y mercadeo, y la implementación de estrategias de e-commerce para productos y servicios.
También ha sido un miembro activo en la comunidad de comercio electrónico. Fue fundador y miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y presidente de la Junta Directiva de Digiway Corp. Su liderazgo y visión han contribuido significativamente al desarrollo del sector en Colombia y la región.
Con una carrera profesional ejemplar y un compromiso constante con la innovación y el desarrollo tecnológico, José Fernando Díaz Melo se destaca como un líder influyente en el sector del comercio electrónico y la tecnología digital.
Alejandro Cosentino es un destacado líder y pionero en el ámbito de la tecnología financiera y la innovación en América Latina. Actualmente, se desempeña como Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la República Argentina, cargo que ocupa desde diciembre de 2023. En esta posición, está comprometido con impulsar el progreso tecnológico y científico del país, fomentando la investigación y el desarrollo para contribuir al crecimiento económico y social de la nación.
Anteriormente, fue el fundador y CEO de Afluenta, la principal empresa de préstamos de mercado en América Latina. Durante su liderazgo, Afluenta se convirtió en un referente en la industria FinTech, facilitando financiamiento por más de 100 millones de USD mediante una plataforma innovadora que conectó a prestamistas y prestatarios en México, Argentina y Perú.
Además, ha jugado un papel clave en el desarrollo del sector FinTech en la región. Fue Tesorero de la Cámara Argentina de Fintech hasta el 2022, y Vicepresidente de la misma organización hasta el 2020. También ejerció como Vicepresidente de FinTech IberoAmérica, promoviendo la colaboración y el crecimiento de la industria a nivel iberoamericano.
Con una trayectoria marcada por la innovación y la construcción de equipos de alto rendimiento, Alejandro Cosentino ha demostrado ser un líder visionario y un ferviente defensor del desarrollo tecnológico como motor para el progreso social y económico.
Eduardo Berrocal es un experto en el mercado digital español con una vasta experiencia en mercados internacionales, incluyendo Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Su carrera se ha desarrollado en los campos de internet, comercio electrónico, marketplaces, marketing digital y publicidad, ocupando roles de alta dirección tanto como emprendedor y gestor.
Es fundador de múltiples empresas destacadas como Dvdgo.com, Alternatiba, Runnics, Edunext, AllonDigital y ForumEduca. Actualmente, es CEO de AllOnDigital, una posición que ocupa desde el 2020. Anteriormente, fundó EDUNEXT SOLUTIONS y fue CEO de Runnics hasta el 2019.
Entre sus roles previos, también fue CEO de Digital Business en Comunica +A y fundador y presidente de DVDGO.COM.
Además de sus roles empresariales, es asesor y consultor independiente en transformación digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios para varias marcas y firmas de consultoría a nivel nacional e internacional. Su influencia se extiende al ámbito académico, siendo profesor en OBS Business School y Universidad Europea, y participa activamente como orador en eventos públicos.
También fundó Atiendes (Asociación de tiendas virtuales de España), que ahora forma parte de Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en España. Su trayectoria combina una visión estratégica con una profunda comprensión del entorno digital, lo que le permite liderar proyectos de transformación y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico y digital.
Jonatan Fasano es un experimentado Gerente Comercial con una sólida trayectoria en la industria de internet. Destacado por sus habilidades en estrategia digital, optimización para motores de búsqueda, desarrollo de productos móviles, estrategias de marketing y marketing digital.
Desde el 2022, se desempeña como Head of Product en Walmart Connect México, donde lidera el desarrollo y la implementación de productos digitales innovadores que optimizan la experiencia del cliente y potencian el comercio electrónico de la empresa. Simultáneamente, desde el 2021, ocupa el cargo de Director Digital en Grupo América, dirigiendo las estrategias digitales de la organización para maximizar su presencia en línea y su rendimiento comercial.
Antes de su rol actual en Grupo América, fue Gerente Comercial Digital en la misma empresa, donde lideró diversas iniciativas de crecimiento y transformación digital. Previamente, ocupó el cargo de Gerente Comercial Digital en UNO Medios, donde impulsó el desarrollo de estrategias comerciales digitales exitosas.
Su experiencia también incluye su rol como Director Comercial en Grupo VI-DA hasta 2015, donde supervisó las operaciones comerciales y contribuyó significativamente al crecimiento y expansión de la empresa en el ámbito digital.
Jonatan Fasano se destaca por su visión estratégica, su enfoque en resultados y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en proyectos de alto impacto. Su amplia experiencia y habilidades en el ámbito digital lo convierten en un líder clave en la transformación digital y el crecimiento comercial de las organizaciones en las que ha trabajado.
Mario Contreras es un destacado Ingeniero en Informática con treinta años de experiencia en el ámbito de informática y sistemas, y veinticuatro años dedicados a la dirección de proyectos de eCommerce. A lo largo de su extensa carrera, Mario ha desarrollado un perfil dual, combinando competencias comerciales y técnicas que le permiten liderar proyectos de eCommerce con una visión integral y efectiva.
Desde agosto de 2023, Mario se desempeña como Gerente de eCommerce en Distrinando S.A., donde ha implementado estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales en línea. Antes de este rol, ocupó la misma posición en López Hnos desde julio de 2022 hasta julio de 2023, y en Newsan desde octubre de 2021 hasta junio de 2022.
En Newsan, Mario también fue Gerente de eCommerce para Motorola Argentina entre mayo de 2021 y septiembre de 2021, demostrando su capacidad para gestionar y potenciar las ventas en línea de una marca globalmente reconocida. Previo a esto, fue Director General de Tugarage.com desde diciembre de 2015 hasta abril de 2021, donde lideró el crecimiento y la consolidación de la plataforma en el mercado.
La carrera de Mario se caracteriza por su constante perfeccionamiento profesional y su habilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del eCommerce. Su capacidad para entender tanto los aspectos técnicos como comerciales le permite diseñar e implementar estrategias que no solo impulsan las ventas, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, Mario Contreras es un líder en el campo del eCommerce, capaz de dirigir equipos de alto rendimiento y llevar a cabo proyectos exitosos que contribuyen al crecimiento y la transformación digital de las empresas en las que trabaja.
Roby Cibrián es un apasionado de la inteligencia de negocios en la web, y su empresa está 100% enfocada en generar la mejor solución para mejorar las tasas de conversión de clientes y automatizar los procesos de generación de contenido.
Es arquitecto, pero su amor por la tecnología, y principalmente por las computadoras, lo llevó a fundar Braindw, una empresa completamente dedicada al desarrollo de una plataforma que soluciona estos problemas.
Como emprendedor digital, fundó Cibrián Campoy Creativos (CCC) y produjo grandes aplicaciones multimedia para empresas como Impsat, Pfizer, Telefe, Banelco y Visa, entre otras.
En su faceta de emprendedor en Internet, fundó El Sitio (www.elsitio.com), uno de los portales líderes en América Latina y la única empresa de Internet con base en Latinoamérica que salió a bolsa en los mercados tecnológicos de EE.UU., NASDAQ, con el ticker LCTO.
Creó ESDC, El Sitio Digital Channel (hoy Mixplay.tv), el primer portal multimedia en Latinoamérica que incluía comunidades 3D y video digital.
Fundó CCD2 (Cibrián Campoy Digital), una empresa enfocada en servicios de alta tecnología para Internet. Los productos principales incluyen comercio electrónico, e-learning, sistemas de gestión de contenidos (CMS), videoportales para la web y aplicaciones de minería de datos.
Actualmente, su empresa, New Digital Way, ha desarrollado todas las habilidades para llevar a cabo la creación y desarrollo de una plataforma de inteligencia en línea en tiempo real, llamada Braindw.
Con más de dos décadas al mando de Snoop Consulting, Sergio Candelo ha fomentado la innovación y la transformación digital en diversos entornos empresariales.
En el Consejo Consultivo de CESSI, su rol sintetiza los conocimientos de la industria con una visión estratégica para seguir avanzando el sector del software en Argentina. Su trayectoria desde Presidente hasta asesor en CESSI refleja un compromiso con el crecimiento y la competitividad de la industria del software. Colaborando con las partes interesadas, ha cultivado un ecosistema colaborativo que prospera gracias al conocimiento compartido y al liderazgo progresivo.
Ha liderado Snoop Consulting desde su fundación, enfocándose en la innovación digital y la transformación tecnológica, consolidando la posición de la empresa en el mercado.
En su rol actual en PMI Buenos Aires, como vicepresidente en finanzas, supervisa la gestión financiera, asegurando la estabilidad y el crecimiento económico de la organización. Hasta el 2020, como presidente de PMI Buenos Aires, lideró la organización en la promoción de buenas prácticas en la gestión de proyectos, fortaleciendo la comunidad profesional de la gestión de proyectos en la región.
Sergio Candelo es reconocido por su liderazgo visionario, su capacidad para fomentar la innovación y su dedicación al crecimiento sostenible y competitivo del sector del software en Argentina.
Joaquín Sosa es ingeniero de software, apasionado por el desarrollo de aplicaciones web sorprendentes utilizando las tecnologías más recientes, se dedica al diseño de arquitecturas y la investigación en desarrollo.
Actualmente, trabaja en soluciones utilizando el entorno de JavaScript para aplicaciones frontend y .NET Core junto con Azure para arquitecturas de servidores. A lo largo de su carrera, ha dedicado la mayor parte de su tiempo a trabajar en aplicaciones completas de .NET. Sin embargo, en la actualidad se enfoca en proyectos con React y AngularJS en el frontend y .NET Core WebApi, Azure y EF para aplicaciones de servidor.
En 2021 co-fundó Data4Sales, donde ha liderado la empresa hacia el éxito, enfocándose en soluciones innovadoras y eficaces para el mercado.
Durante su tiempo en Uruit, gestionó el departamento de tecnología, supervisando proyectos clave y mejorando la eficiencia operativa. Anteriormente, como Lead Engineer lideró equipos de desarrollo, implementando soluciones tecnológicas avanzadas y mentorando a nuevos talentos. Comenzó su trayectoria en Uruit como ingeniero de software, desarrollando habilidades técnicas fundamentales y contribuyendo al éxito de múltiples proyectos.
En Integer Holdings Corporation, se especializó en software, brindando soluciones robustas y manteniendo altos estándares de calidad en el desarrollo de software.
Joaquín Sosa es reconocido por su dedicación al trabajo, su capacidad para liderar equipos y su enfoque en el desarrollo de tecnologías innovadoras que transforman y mejoran las aplicaciones web.
Reynaldo Musso es un destacado manager con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales y la implementación de transformaciones ágiles. A lo largo de su carrera, ha sido responsable de liderar diversos equipos de producto, diseño y tecnología, logrando un crecimiento sostenido del negocio mediante la creación y operación de soluciones digitales innovadoras.
Su liderazgo en estos equipos multifuncionales ha resultado en el éxito de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone y Android en Latinoamérica, y el nuevo e-commerce de Abcdin.
Ha sido un actor clave en procesos de transformación digital en empresas de renombre como LATAM.com, Abcdin, Salcobrand y Preunic, donde ha impulsado cambios que han hecho a los equipos de trabajo más colaborativos y productivos. Su amplio conocimiento en diferentes industrias, incluyendo aerolíneas, retail, retail financiero y farmacias, le ha permitido adaptarse y liderar con eficacia en diversos contextos.
Reynaldo Musso ha demostrado ser un líder adaptable y eficaz, siempre orientado a mejorar la experiencia del cliente y a fomentar la innovación dentro de sus equipos. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la excelencia y la transformación digital, posicionándose como un referente en la gestión de productos y proyectos tecnológicos.
Juan Martín Romero es un destacado ejecutivo en el ámbito del comercio electrónico y la gestión empresarial en Argentina. Desde el 2022, ocupa el cargo de Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde contribuye al desarrollo y promoción del comercio digital en el país.
Ha sido una figura clave en Frávega, una de las principales cadenas de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Comenzó su carrera en Frávega en 2013 como Director de Marketing y Comercio Electrónico, posición que mantuvo hasta el 2018. Durante este período, lideró importantes iniciativas de marketing y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. En marzo de 2018, fue ascendido a Managing Director, rol en el que sigue desempeñándose, gestionando la operación global de la compañía y llevando adelante estrategias de crecimiento y transformación digital.
Antes de su etapa en Frávega, desarrolló una notable carrera en Nokia. Se unió a la compañía en 2008 como Gerente de Marketing para el sur de América Latina. Posteriormente, fue promovido a Director de Marketing y Servicio para la misma región. Durante su tiempo en Nokia, se enfocó en fortalecer la marca y mejorar los servicios al cliente en la región, contribuyendo significativamente al crecimiento de la compañía en el mercado latinoamericano.
Con una sólida experiencia en marketing, comercio electrónico y gestión empresarial, Juan Martín Romero se ha consolidado como un líder influyente en el sector tecnológico y comercial en Argentina, impulsando innovaciones y estrategias que han dejado una marca duradera en cada organización con la que ha trabajado.
Eric Pérez Grovas es co-fundador y socio director de Wollef, un fondo de inversión creado por emprendedores de la industria del comercio electrónico, dedicado a invertir en modelos de negocio basados en tecnología. Las inversiones del fondo incluyen empresas destacadas como Ben&Frank, Conekta, Jeeves, Kavak, Konfio y Nubank.
Además de su papel en Wollef, es co-fundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), una organización que promueve la economía digital en México. Su involucramiento en el ámbito de internet comenzó en 1999 cuando abrió y gestionó Mercado Libre México.
Inició su carrera en consultoría de gestión en McKinsey y Bain, donde colaboró en varios proyectos de planificación estratégica para empresas en México, Estados Unidos y América del Sur. Ha ocupado cargos como CEO, inversor, miembro de la junta y asesor en varias empresas de internet. Actualmente, es miembro independiente de la junta de Walmart y de la Fundación CMR.
Lorena Comino es una destacada profesional en el campo del diseño y desarrollo de aplicaciones de ciclo completo, con una sólida experiencia adquirida en diversos proyectos de empresas de software. Desde el inicio de su carrera, ha madurado la idea de que el modelo SaaS (Software como Servicio) es la forma más rentable de desarrollar software, enfocándose en la simplicidad y facilidad de uso, y resolviendo problemas específicos con un servicio diferenciado.
Combinando su pasión por el emprendimiento y sus habilidades en IT, en el año 2010 inició su carrera como emprendedora en tecnología, fundando LinkSide SA en 2011. En 2014, se dedicó por completo al desarrollo de Facturante, una empresa que ha experimentado un crecimiento continuo desde entonces.
Es co-fundadora y CEO de Facturante, una plataforma especializada en soluciones de facturación electrónica, middleware de facturación multicanal, facturación para e-commerce, automatización de comprobantes fiscales y software de facturación integrado con AFIP para alto volumen.
Actualmente, además forma parte de la Comisión Directiva de la Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata, donde contribuye con su experiencia y visión estratégica.
Es miembro del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aportando su conocimiento en el desarrollo y promoción del comercio electrónico en Argentina.
Además, desempeña el rol de Sub Directora de la Región Atlántica en CACE, impulsando el crecimiento del comercio electrónico en la región.
También ha sido miembro del Consejo Directivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), donde colaboró en el desarrollo y fortalecimiento del sector tecnológico local.
Lorena Comino es reconocida por su capacidad de liderazgo, su visión estratégica en el desarrollo de soluciones tecnológicas y su compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector del comercio electrónico y la tecnología.
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
Christopher Jones es un profesional experimentado con más de 20 años de trayectoria en roles de liderazgo en cadena de abastecimiento, logística, operaciones de locales comerciales, procesos de negocios y sistemas de información.
Se desempeña actualmente como Chief Technology Officer en GDN Group, donde supervisa la dirección tecnológica de la empresa. Su rol implica liderar soluciones innovadoras, mejorar las capacidades del sistema y asegurar la alineación de las estrategias tecnológicas con los objetivos comerciales.
Además de su rol como CTO, contribuye a la supervisión estratégica de GDN AR como miembro del consejo de administración. Sus conocimientos ayudan a guiar a la organización a través de los desafíos y oportunidades de la industria, aprovechando su amplia experiencia en operaciones y tecnología.
Su visión estratégica y su liderazgo se ejemplifican aún más por su posición en el consejo de administración de TIA S.A. Aquí, colabora con otros miembros del consejo para definir políticas empresariales y objetivos a largo plazo, enfocándose en la innovación y el crecimiento.
Fue CEO Country Manager en Ta-Ta S.A., donde fue responsable de las operaciones generales, la planificación estratégica y la expansión en el mercado. Su gestión vio mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, junto con un crecimiento sustancial en la cuota de mercado.
En Walmart, se desempeñó como Director de Procesos de Negocios y TI para Argentina y Chile. Lideró iniciativas para optimizar procesos empresariales e implementar soluciones de TI que mejoraron la efectividad operativa y apoyaron las operaciones minoristas a gran escala de la empresa.
La carrera de Christopher Jones refleja un compromiso con la excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento, la innovación tecnológica y el liderazgo estratégico, lo que lo convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque avances operativos y tecnológicos.
Con más de 7 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, Fabrizio Cascianelli es un apasionado de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio digital y optimizar su rendimiento en ventas en línea. Tiene una sólida formación en desarrollo de negocios, estrategia y marketing, además de un MBA de IESE Business School y una doble licenciatura en Economía y Estudios Internacionales de la Universidad de Yale. Actualmente, lidera las operaciones de ventas y marketing para VTEX Italia, un líder global en software de comercio electrónico componible.
En su rol actual, es responsable de supervisar todo el ciclo de adquisición de clientes, desde la gestión de listas de objetivos hasta la negociación y el cierre de nuevos clientes. También coordina los esfuerzos para desarrollar negocios con integradores de sistemas y proveedores de servicios independientes (ISVs) para fortalecer el ecosistema local. Además, supervisa las comunicaciones y la estrategia de marketing táctico para el reconocimiento de la marca y la generación de leads.
Anteriormente, hasta el 2016, como asesor en Torch Works, Inc brindó asesoría estratégica en comercio digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Y como socio en Geriba Investimentos participó en la gestión y desarrollo de inversiones, enfocándose en oportunidades de crecimiento en el sector digital.
Fabrizio Cascianelli se destaca por su amplia experiencia y pasión en el comercio electrónico, combinada con una sólida formación académica y profesional. Su liderazgo en VTEX Italia y su capacidad para desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing han contribuido significativamente al crecimiento y reconocimiento de la marca en el mercado.
Alejandro Colin es un ejecutivo senior con más de 14 años de experiencia en el comercio electrónico (B2C, B2B, marketplaces, omnicanal, multi-tienda, recogida en tienda, envío desde tienda, transformación digital). Posee una alta capacidad para diseñar y ejecutar planes de negocio que combinan una perspectiva de marketing con un fuerte análisis numérico. Tiene experiencia en empresas transnacionales alineando estrategias globales.
Ha logrado grandes éxitos en comercio electrónico, estrategia empresarial, startups, lanzamiento y posicionamiento de marcas.
Como VP Sales New Business en VTEX lidera la estrategia de ventas para nuevos negocios, impulsando el crecimiento y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado.
Anteriormente como VP Sales Retail fue responsable de las ventas en el sector retail, desarrollando estrategias para mejorar la presencia de la empresa en el mercado minorista.
Y como VP Marketing & BDR México-Centroamérica dirigió el marketing y el desarrollo de negocios, mejorando la visibilidad y la expansión de la empresa en México y Centroamérica.
Hasta el 2017, fue Director General en Retail, Sales & Consulting Group donde gestionó operaciones generales, desarrollando estrategias de venta y consultoría para mejorar el rendimiento empresarial.
En 2011, como Co-fundador y líder comercial en Netshoes México, impulsó el crecimiento del comercio electrónico y consolidó la marca en el mercado mexicano.
Alejandro Colin ha demostrado ser un líder eficaz en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales complejas. Su habilidad para combinar el marketing con un análisis financiero sólido le ha permitido alcanzar el éxito en diversas industrias y proyectos. Con una extensa trayectoria en el sector minorista y el comercio electrónico, continúa liderando innovaciones y transformaciones digitales que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas.
Pierre-Claude Blaise cuenta con 20 años de experiencia en grandes empresas y start-ups, de los cuales ha dedicado 10 años a nivel C, guiando y promoviendo la transformación de organizaciones para prosperar y desarrollarse en el entorno digital.
Ha diseñado una visión del futuro para proyectar el cambio y hacerlo realidad mediante el desarrollo e implementación de una estrategia tanto offline como online.
Durante los últimos 5 años, ha liderado el crecimiento del comercio electrónico en México a través de diferentes iniciativas estratégicas clave, generando más de 12 millones de nuevos compradores y $2 millones USD en ventas.
Posee experiencia internacional con un enfoque local en Japón, Alemania, Francia y México, habiendo supervisado globalmente más de 35 países, liderando equipos multifuncionales de más de 30 personas y equipos directos de hasta 20 personas.
Pierre-Claude Blaise cree que la nueva era del negocio digital en la que hemos entrado requiere visión, iniciativa y mentalidad abierta, pero también velocidad y calidad en la ejecución.
Gabriel Safirsztein es el fundador de SouthAmerican Trendy Argentina, que incluye Style Store y Swatch Argentina, así como Senelford en Uruguay. Estas empresas están dedicadas a la distribución de marcas internacionales de lujo asequible en América Latina. Su trayectoria profesional destaca su expertise en el negocio minorista tanto en línea como fuera de línea, así como en el comercio minorista de viajes.
Desde 2007, se desempeña como Director General de Swatch Argentina, donde ha liderado la expansión y consolidación de la marca en el mercado argentino.
En 2020, asumió el rol de Head of Ecommerce en StyleStore, fortaleciendo la presencia digital de la empresa y optimizando las estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Antes de estos roles, fue Business Manager en GH Pulseiras, donde gestionó diversas iniciativas comerciales y de desarrollo de productos. Su carrera en la industria de la moda y el lujo comenzó como Director Comercial en Pierre Provence Paris, en 1999, donde se encargó de la dirección comercial y el desarrollo de estrategias de mercado.
Gabriel Safirsztein ha demostrado una destacada capacidad para liderar y expandir negocios en el sector del lujo asequible y el comercio minorista en América Latina. Su experiencia en retail online y offline, junto con su conocimiento del negocio de travel retail, lo posiciona como un líder innovador y estratégico en su industria.
Sara Carbajo Suárez posee un extenso conocimiento profesional en el ámbito del comercio electrónico. Su carrera comenzó en los primeros años impulsando el crecimiento de una start-up española especializada en ventas flash, que posteriormente fue adquirida por Amazon en 2011.
En una etapa posterior, se enfocó en el mercado de Oriente Medio, desempeñándose como Gerente de Cuentas Clave en el sector de la moda para un marketplace presente en siete países. En esta última etapa, ha centrado sus esfuerzos en la comercialización de una plataforma de eCommerce muy enfocada en la conversión.
Desde 2021, se desempeña como Ecommerce Manager en IQVIA Spain, donde ha liderado exitosamente diversas estrategias de comercio digital.
Anteriormente, trabajó como Business Developer Commerce Solutions en Increnta, donde desarrolló soluciones innovadoras para el comercio digital, optimizando la experiencia del usuario y aumentando la conversión.
En vdSHOP, ocupó dos roles clave: primero como Head of Brands y luego como Manager of Sourcing & Brands. En estos puestos, supervisó la gestión de marcas y el abastecimiento, asegurando el alineamiento estratégico con los objetivos comerciales de la empresa.
Antes de su tiempo en vdSHOP, fue parte de VTEX, donde trabajó en Corporate Sales para España y Portugal. Su rol implicaba la gestión de ventas corporativas, fortaleciendo la presencia de la empresa en el mercado ibérico y desarrollando relaciones comerciales clave.
Con una trayectoria que abarca diversos roles estratégicos en el comercio electrónico, Sara Carbajo Suárez ha demostrado una capacidad excepcional para liderar y ejecutar proyectos que impulsan el crecimiento y la innovación en cada organización en la que ha trabajado.
Bernardo Cordero es un dinámico emprendedor y líder empresarial con amplia experiencia en la creación y escalamiento de empresas y organizaciones innovadoras en las industrias de tecnología y ventas en línea. Su experiencia abarca la planificación estratégica, el desarrollo empresarial y el fomento de asociaciones colaborativas.
Cofundó Clau, donde está activamente involucrado en la toma de decisiones estratégicas y en la guía del crecimiento e innovación de la empresa en su mercado. Su contribución clave ha sido liderar la empresa a través de varias etapas de crecimiento, implementar nuevas tecnologías y asegurar la alineación de las estrategias comerciales con las demandas del mercado.
Como socio fundador en Nascent desempeña un papel crucial en la dirección estratégica y la gestión operativa de Nascent. Facilitó la expansión de la empresa, supervisó decisiones de inversión importantes y construyó una sólida red de negocios.
Cofundó AMVO y se desempeña como vicepresidente, donde impulsa iniciativas para promover y apoyar la industria de ventas en línea en México. Lidera investigaciones del sector, aboga por regulaciones favorables y organiza eventos y talleres para educar y empoderar a los vendedores en línea.
Es miembro del equipo fundador de Mexico Tech Week, contribuyendo a la creación y desarrollo del mismo. Un evento importante que exhibe innovaciones tecnológicas y fomenta la creación de redes entre profesionales de la tecnología. Allí planifica y ejecuta estrategias del evento, asegurando patrocinios y colaborando con actores clave en la comunidad tecnológica.
Como inversionista y miembro del consejo en worky.mx, brindó orientación estratégica y supervisión, una empresa enfocada en soluciones de recursos humanos.
Las diversas funciones y contribuciones de Bernardo Cordero en diferentes capacidades destacan su versatilidad y compromiso con el impulso del crecimiento y la innovación en las empresas e industrias con las que está involucrado.
Cecilia Pascual Bereau es una profesional especializada en la gestión de productos, marketing digital y ecommerce, con una amplia experiencia en retail, comunicación online y tecnología. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser proactiva, decisiva, creativa y responsable, con una capacidad analítica y una orientación a resultados que le permiten liderar equipos de manera eficiente.
Se desempeña actualmente como Product Manager en Farmacity, donde es responsable de la gestión y desarrollo de productos. Su enfoque se centra en identificar oportunidades de mercado, desarrollar estrategias de producto y asegurar la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Como Digital Product Leader lideró la estrategia digital de productos, gestionando el desarrollo y la optimización de productos digitales. Su liderazgo contribuyó al crecimiento y éxito de la plataforma digital de Farmacity, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia operativa.
Como Líder de Marketing Digital y Performance para el canal ecommerce, fue responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital que impulsaron el tráfico y las ventas en línea. Su capacidad para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias fue clave para el éxito del ecommerce de Farmacity.
En BI-LAB, se desempeñó como Gerente de Ventas y Marketing, donde lideró las estrategias de ventas y marketing, enfocándose en el crecimiento de la marca y la expansión del mercado. Su enfoque proactivo y su capacidad para desarrollar campañas efectivas contribuyeron significativamente al crecimiento de la empresa.
Comenzó su carrera en Mollon S.A. como Responsable de Marketing Online, donde desarrolló e implementó estrategias de marketing digital que mejoraron la presencia online de la empresa y aumentaron la interacción con los clientes. Su creatividad y habilidades analíticas jugaron un papel crucial en la mejora de las campañas digitales.
Es conocida por su proactividad, creatividad y responsabilidad. Su enfoque analítico y orientado a resultados le permite tomar decisiones informadas y efectivas. Es una líder capaz de guiar a su equipo hacia el éxito, siempre buscando mejorar y optimizar los procesos y estrategias. Su habilidad para adaptarse a nuevos desafíos y su compromiso con la excelencia la convierten en una profesional valiosa en el campo del marketing digital y la gestión de productos.
Ana Martínez Vivot es una destacada profesional con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail, especialmente en las áreas comerciales, de planificación y de ecommerce. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser una líder orientada a resultados, con una visión estratégica, capacidad analítica y habilidad para la mejora de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Se desempeña actualmente como Ecommerce Manager en Farmacity S.A., donde es responsable de la gestión integral del canal de ecommerce de la compañía. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas en línea y mejorar la eficiencia operativa del canal digital. Bajo su liderazgo, Farmacity ha implementado innovadoras estrategias de marketing digital y ha fortalecido su presencia en el mercado online.
Anteriormente como Gerente Comercial Ecommerce lideró la estrategia comercial del canal ecommerce de Falabella Retail, impulsando el crecimiento de las ventas en línea y la satisfacción del cliente. Su gestión se caracterizó por la implementación de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de la plataforma de ecommerce.
Como Gerente Comercial de las categorías de moda, belleza y calzado en el canal ecommerce, fue responsable de la planificación y ejecución de estrategias comerciales que llevaron a un notable crecimiento en estas categorías. Su capacidad para entender las tendencias del mercado y su enfoque en la experiencia del cliente fueron clave para el éxito de estas líneas de negocio.
Como Gerente de Presupuesto y Planificación Logística supervisó la planificación logística y la gestión presupuestaria de la empresa. Su enfoque en la optimización de procesos y la eficiencia operativa contribuyó significativamente a la mejora de la cadena de suministro y la gestión de recursos.
Como Subgerente, lideró proyectos de desarrollo de sistemas y gestión presupuestaria, implementando soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos internos y la eficiencia operativa de la empresa.
Ana Martínez Vivot es conocida por su enfoque orientado a resultados, su capacidad para liderar equipos y su habilidad para impulsar mejoras continuas en los procesos. Su visión estratégica y su capacidad analítica le permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias efectivas para capitalizarlas. Es una líder comprometida con la excelencia y la innovación, siempre buscando nuevas formas de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mario Miranda es un destacado ejecutivo en el sector del comercio electrónico y las operaciones digitales en América Latina. Desde abril de 2023, se desempeña como Co-CEO y Chief Revenue Officer (CRO) en Infracommerce Latam, donde ha sido clave en la expansión y consolidación de la empresa en el mercado regional.
Antes de su rol actual, fue el CEO y fundador de Ecomsur. Durante su liderazgo, Ecomsur se convirtió en una empresa líder en soluciones de comercio electrónico, ofreciendo servicios integrales a empresas de diversos sectores en América Latina.
Simultáneamente, también ejerció como Director en Neosur Chile, donde impulsó la estrategia digital y de operaciones de la compañía.
Anteriormente, fue IT & Operations Manager en Refax Chile S.A., gestionando proyectos de tecnología y operaciones que mejoraron significativamente la eficiencia y la capacidad de la empresa.
Sus inicios profesionales fueron como Senior Consultant en Accenture. En Accenture, desarrolló su experiencia en consultoría de negocios y tecnología, trabajando con clientes de alto perfil para mejorar sus procesos y sistemas operativos.
Mario Miranda posee una trayectoria sólida y diversa, destacándose por su liderazgo, innovación y capacidad para impulsar el crecimiento de las empresas en el dinámico entorno del comercio electrónico y digital en América Latina.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un destacado profesional en el ámbito del e-business y la estrategia digital, con una trayectoria impresionante en Mabe Global y como fundador de “Acelera tu ecommerce”.
Lidera las estrategias globales de comercio electrónico y transformación digital en Mabe Global, impulsando el crecimiento y la innovación en mercados internacionales.
Como E-Business & Omnichannel Manager se centró en la gestión omnicanal y el desarrollo de negocios electrónicos, integrando diversas plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dirigió las operaciones de e-business en América Latina y Canadá, implementando estrategias que optimizaron la presencia digital y el rendimiento comercial en estas regiones.
Como E-Business – Continental Digital Manager supervisó las iniciativas digitales a nivel continental, coordinando esfuerzos para fortalecer la infraestructura digital y expandir el alcance de Mabe Global.
Como fundador de “Acelera tu ecommerce”, ayudó a numerosos negocios a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, proporcionando estrategias y herramientas para acelerar su crecimiento en el mercado digital.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un líder visionario en el campo del comercio electrónico y la transformación digital, reconocido por su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación en diversos mercados. Su experiencia y liderazgo continúan siendo una fuente de inspiración en la industria.
Con más de 24 años inmerso en Disrupciones Digitales, Guido Grinbaum se especializa en fundar y transformar startups en empresas prósperas, estableciendo equipos autónomos y procesos internos que van más allá de los fundadores. Con una década de experiencia en Marketing en Unilever y Pepsico, ha fundado y contribuido a varias startups impactantes, consolidándose como un emprendedor serial y un referente en el ecosistema de startups.
Es un emprendedor serial fundador de 16 exitosos Start-Ups:
Guido ha invertido como Ángel Inverstor en varias startups durante los últimos 22 años y participa como Limited Partner en muchos de los fondos de capital de riesgo más reconocidos.
Actualmente lidera POK Proof of Knowledge, una iniciativa centrada en la validación y certificación de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional y académico.
En CERTVA, trabaja en la creación de soluciones avanzadas en verificación y autenticación, abordando desafíos críticos en seguridad digital.
BlockAcademy es una plataforma dedicada a la educación y capacitación en tecnologías blockchain. Dirige las estrategias y el crecimiento de esta innovadora academia.
YOPLabs, cofundada por él, se centra en el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas avanzadas, financiada por reconocidos fondos de inversión.
Como Managing Partner del Wabi Project en Amelay, supervisa las operaciones de esta iniciativa global, que está integrada en el Sistema Coca-Cola y opera en 24 países.
Guido Grinbaum ha demostrado una y otra vez su capacidad para impulsar la innovación y crear legados digitales perdurables. Su participación activa en estas empresas subraya su compromiso con la transformación digital y el emprendimiento.
Hernán Kazah es un destacado empresario y líder en el mundo de la tecnología y el emprendimiento. Actualmente, se desempeña como Co-Fundador y Socio Director en KASZEK, una de las firmas de capital de riesgo más influyentes de América Latina. En este rol, ha sido clave en la identificación y apoyo de startups innovadoras en la región, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del ecosistema emprendedor.
Antes de su rol actual, co-fundó MercadoLibre.com, una de las compañías de tecnología más importantes de América Latina. De marzo de 2009 a junio de 2011, ocupó el cargo de Director Financiero (CFO), donde supervisó las finanzas de la empresa durante un periodo de expansión significativa. Previamente, fue Director de Operaciones (COO), desempeñando un papel crucial en el establecimiento y escalamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Su carrera en el sector empresarial comenzó en Procter & Gamble, donde trabajó como Gerente de Marca desde 1994. En esta posición, desarrolló habilidades en marketing y gestión de marcas que más tarde aplicaría en su exitoso recorrido en el mundo del emprendimiento y la tecnología.
A lo largo de su carrera, Hernán Kazah ha demostrado una visión estratégica y una capacidad excepcional para liderar equipos y construir empresas innovadoras que generan un impacto significativo en el mercado latinoamericano.
David Rodríguez Ureña es un experimentado ejecutivo con una destacada trayectoria en la industria de internet. Su carrera abarca diversos roles de liderazgo y emprendimiento, demostrando habilidades excepcionales en negociación, planificación empresarial, ventas y comercio electrónico.
Se desempeña actualmente como Presidente de WIM Group Company, donde lidera la estrategia corporativa y la toma de decisiones clave para el crecimiento y desarrollo de la empresa. Su liderazgo se caracteriza por un enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
Como CEO y fundador de WEBIMPACTO CONSULTING S.L., ha establecido y dirigido la empresa hacia el éxito, convirtiéndola en un referente en el ámbito del marketing digital y consultoría de ecommerce. Su visión estratégica y habilidades de liderazgo han sido fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.
También es cofundador de D2C Ecommerce, una plataforma innovadora de comercio electrónico directo al consumidor. Su papel implica la creación y ejecución de estrategias para captar y retener clientes, así como la optimización de la experiencia de compra en línea.
En Fotografía eCommerce, ejerce como Co-CEO, gestionando las operaciones y estrategias comerciales de la empresa. Su enfoque en la calidad y eficiencia ha impulsado el crecimiento y la reputación de la empresa en el mercado.
Antes de fundar sus propias empresas, trabajó como Gerente Comercial en Webpac, donde fue responsable de desarrollar estrategias comerciales y de ventas que incrementaron significativamente los ingresos y la base de clientes de la empresa.
David es un profesional altamente calificado con un Master of Sciences en Ingeniería de Internet de la Universidad de Sunderland. Es conocido por su espíritu emprendedor y su capacidad para liderar equipos hacia el éxito. Su enfoque en la innovación, combinado con su fuerte ética de trabajo y compromiso con la excelencia, lo convierte en un líder destacado en la industria de internet. Su capacidad analítica y su visión estratégica le permiten identificar y aprovechar oportunidades de mercado, asegurando el crecimiento continuo y sostenible de las empresas que dirige.
Francisco De La Roza es un ejecutivo experimentado con una amplia trayectoria en gestión general y operaciones de cadena de suministro. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo significativos en importantes empresas de retail y cadena de suministro en América Latina.
Se desempeña actualmente como Gerente General de Supermercados Peruanos S.A., donde supervisa la dirección estratégica y la gestión operativa de una de las principales cadenas de supermercados en Perú. Bajo su liderazgo, la empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente, expandir la presencia en el mercado y fomentar el crecimiento sostenible a través de estrategias de retail innovadoras.
En Promart lideró la empresa como Gerente General durante casi nueve años. Fue fundamental en la transformación de Promart en un actor destacado en el sector de retail de mejoras para el hogar. Su gestión se caracterizó por mejoras significativas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.
Como Gerente de Supply Chain y Planificación en Oechsle, fue responsable de optimizar los procesos de la cadena de suministro y mejorar las capacidades de planificación de la empresa. Sus esfuerzos resultaron en operaciones más eficientes y una mejor alineación entre las actividades de la cadena de suministro y los objetivos comerciales.
La carrera de Francisco De La Roza comenzó en Ripley Chile, donde se desempeñó como Gerente de Planificación y Logística de Proveedores. Durante sus once años en Ripley, desarrolló e implementó estrategias logísticas que mejoraron significativamente la eficiencia y la confiabilidad de la cadena de suministro, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Francisco De La Roza es conocido por sus cualidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para impulsar el cambio y la innovación dentro de las organizaciones. Es un profesional orientado a resultados con una pasión por la mejora continua y la excelencia. Su enfoque colaborativo y sus sólidas habilidades de comunicación le han permitido construir equipos efectivos y fomentar una cultura corporativa positiva.
Justo Abán es un destacado profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado una capacidad excepcional para construir y liderar planes comerciales y de marketing desde cero, gestionar equipos de trabajo, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es reconocido por su liderazgo, amplio conocimiento y habilidades en ejecución.
Desde marzo de 2023, se desempeña como Director General en Pits2Go.com, una empresa de Zapata. En este rol, lidera la estrategia general de la compañía, supervisando todas las operaciones comerciales y de marketing. Su liderazgo ha sido crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, asegurando la excelencia en la ejecución de estrategias de eCommerce y marketing digital.
En Habers Holding, dirigió las iniciativas de comercio electrónico y transformación digital, además de liderar el departamento de marketing. Durante su gestión, implementó estrategias de marketing automation, personalización de la experiencia del cliente (CX) y optimización de plataformas eCommerce, lo que resultó en un notable incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.
En Multiplica, fue responsable de la estrategia global de eCommerce para Europa y LATAM. En este breve pero significativo período, desarrolló e implementó planes de marketing digital y optimización de UX/UI, mejorando significativamente la presencia y el rendimiento de la empresa en los mercados asignados.
En GNC, lideró las estrategias de mercadotecnia y comercio electrónico, optimizando los procesos de searchandizing, SEO y sistemas anti fraude. Su enfoque integral en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa resultó en mejoras significativas en las métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Durante su tiempo en Deportes Martí, dirigió la integración omnicanal y las operaciones de comercio electrónico. Implementó esquemas logísticos innovadores para eCommerce, incluyendo layouts de pick and pack y estrategias de última milla, además de mejorar el Net Promoter Score (NPS) y la gestión de CRM.
Justo Abán es un líder reconocido en el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, con una trayectoria que destaca por su capacidad para innovar y ejecutar estrategias que transforman negocios y generan resultados sobresalientes. Su visión y experiencia lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque liderar en el entorno digital y de eCommerce.
Cristian Serrano es un apasionado publicista y estratega de eCommerce con una amplia experiencia en marketing 360° (ATL, BTL, Directo y Digital), desarrollo de negocios y gestión financiera con responsabilidad sobre P&L. Es conocido por su enfoque en la experiencia del cliente, su capacidad de innovación y su espíritu emprendedor. Es un “team player” orientado a resultados con habilidades creativas y un profundo conocimiento en estrategias de comunicación de marca.
En septiembre de 2023, co-fundó Advantage Digital, una empresa enfocada en ofrecer soluciones digitales avanzadas. Su visión y liderazgo han sido fundamentales para establecer la dirección estratégica de la empresa y su rápida adaptación en el competitivo mercado digital.
Desde junio de 2022, ha liderado las operaciones de eCommerce y omnicanal en la región para Tekmovil. Su enfoque directo al consumidor (DTC) ha optimizado la presencia digital de la compañía, mejorando significativamente las ventas y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Además, fundó El Checkout en enero de 2019, una plataforma que se ha convertido en un referente en el análisis y comparación de productos y servicios de eCommerce. Su liderazgo ha sido crucial para el crecimiento y el éxito continuo de la empresa.
Como miembro del consejo asesor de Honi, aporta su experiencia en estrategias de marketing digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a navegar los desafíos del mercado y a implementar iniciativas innovadoras.
Como Gerente General de eCommerce en Tekmovil, fue responsable de liderar las estrategias de eCommerce para la región de las Américas, logrando un crecimiento significativo en las ventas online y mejorando la integración omnicanal de la empresa.
Cristian Serrano es un emprendedor y pensador “out of the box” que ha demostrado su capacidad para innovar y liderar en el dinámico mundo del eCommerce y el marketing digital. Su experiencia y habilidades multifacéticas lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque crecer y adaptarse en el entorno digital actual.
Gloria Canales es una ejecutiva destacada con una amplia trayectoria en liderazgo digital, marketing y gestión de categorías en grandes corporaciones y startups. Su carrera abarca más de una década, durante la cual ha demostrado habilidades excepcionales en la transformación digital, el desarrollo de estrategias de marketing y la gestión de negocios.
Desde marzo de 2022, se desempeña como Chief Digital Officer en Coppel. En este rol, lidera la transformación digital de la compañía, desarrollando e implementando estrategias digitales innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado las operaciones internas. Su liderazgo ha sido clave para posicionar a Coppel como un referente en el uso de tecnologías digitales en el sector retail.
Entre marzo de 2020 y febrero de 2022, fue la responsable de las estrategias de marketing y del programa Prime en Amazon. Durante su gestión, impulsó campañas de marketing exitosas y mejoró la propuesta de valor del programa Prime, logrando un aumento significativo en la membresía y en la satisfacción del cliente.
En Amazon, también se desempeñó como Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de Softlines (Moda) desde agosto de 2016 hasta marzo de 2020. En este rol, fue responsable de la estrategia y la ejecución de iniciativas de crecimiento para la categoría de moda, lo que resultó en un incremento notable en ventas y en la expansión del portafolio de productos.
Previo a este rol, fue Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de medios y nuevos proyectos en Amazon. Su liderazgo en este rol fue crucial para la expansión de la categoría de medios y la implementación de nuevos proyectos que ampliaron la oferta de Amazon en el mercado.
Anteriormente, co-fundó Dafiti, una de las principales tiendas online de moda en América Latina. Como Directora General, lideró la estrategia de lanzamiento y expansión de la empresa, estableciendo a Dafiti como un jugador clave en el e-commerce de moda en la región.
Gloria Canales es reconocida por su capacidad para liderar equipos multifuncionales, impulsar la innovación y desarrollar estrategias que generan crecimiento sostenible. Su experiencia en grandes corporaciones y startups le ha brindado una perspectiva única y valiosa en el manejo de negocios digitales y de comercio electrónico.
Christian Finkelstein es un ejecutivo destacado con amplia experiencia en gestión comercial y de ingresos dentro de las industrias de bienes de consumo y alimentos. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo estratégico y un historial comprobado de impulsar el crecimiento empresarial.
Christian ha estado liderando la división de gestión de ingresos en Arredo desde noviembre de 2017. En esta capacidad, supervisa las estrategias de precios, la previsión de ventas y las iniciativas de optimización de ingresos. Su rol implica colaborar con varios departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos de ingresos y que la empresa mantenga su ventaja competitiva en el mercado. Las percepciones estratégicas de Christian han sido fundamentales para mejorar la posición en el mercado y la rentabilidad de Arredo.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente Comercial en Arredo durante casi una década. Durante este período, gestionó las operaciones comerciales, encabezando campañas de marketing, estrategias de ventas y gestión de relaciones con clientes. Su liderazgo contribuyó significativamente al crecimiento de la empresa y a la expansión del mercado, posicionando a Arredo como una marca líder en la industria.
Su experiencia internacional incluye un período como Gerente de Ventas para Europa en Andes Foods. Fue responsable de gestionar las operaciones de ventas en los mercados europeos, desarrollando estrategias de entrada al mercado y construyendo relaciones sólidas con los principales actores. Sus esfuerzos llevaron a un aumento de la cuota de mercado y al reconocimiento de la marca Andes Foods en un entorno competitivo.
Paralelamente a su rol en Andes Foods, se desempeñó como Director Ejecutivo en la Cámara de Comercio Británica Argentina. En esta posición, facilitó las relaciones comerciales entre empresas británicas y argentinas, promovió iniciativas de comercio bilateral y organizó eventos para fomentar la creación de redes y la colaboración empresarial.
La diversa experiencia y el acumen estratégico de Christian Finkelstein lo convierten en un activo valioso en cualquier rol de liderazgo comercial. Su capacidad para navegar por dinámicas de mercado complejas e impulsar el crecimiento de los ingresos se evidencia en su exitosa permanencia en Arredo y en roles anteriores. Continúa siendo una figura clave en la formulación de estrategias comerciales y en la consecución de la excelencia empresarial.
Ricardo Alonso es un profesional con más de 25 años de experiencia en la industria del retail y comercio electrónico. Emprendedor e innovador, posee una destacada trayectoria en la formulación de estrategias y gestión de procesos en tiendas por departamentos, operaciones de tiendas, centros comerciales, comercio electrónico y marketplaces. A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito la compleja dinámica del retail omnicanal, equilibrando sinergias y promoviendo un crecimiento agresivo. Su visión del e-business ha sido reconocida en el sector, siendo pionero en la adopción y desarrollo de innovaciones, y un líder impulsor de iniciativas regionales en el ecosistema digital de Latinoamérica.
Actualmente, es socio de The Blue Commerce Consulting & Partners, una consultora boutique especializada en retail, con operaciones en Europa y Latinoamérica. Aquí, contribuye con su vasta experiencia en la industria para ofrecer soluciones estratégicas a diversas empresas del sector.
Desde enero de 2023 es miembro del consejo de Fridom. Proporciona orientación estratégica y apoyo en la toma de decisiones clave, aprovechando su amplia experiencia en el comercio electrónico y el retail.
En su rol de consejero en la Cámara de Comercio de Santiago, colabora en la definición de políticas y estrategias para fortalecer el comercio en Santiago, aportando su conocimiento en innovación y transformación digital.
Además es fundador e inversor de Casaplanta Chile, donde aplica su enfoque emprendedor para impulsar el crecimiento y desarrollo de esta empresa en el sector de la horticultura y el diseño de interiores.
En su cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Marketplace en Falabella Group, lideró la estrategia y operación de uno de los marketplaces más grandes de Latinoamérica, logrando significativos avances en la integración omnicanal y el crecimiento del comercio digital.
Ricardo Alonso se destaca por su compromiso con la excelencia y su capacidad para impulsar cambios significativos en las organizaciones con las que colabora, siempre enfocado en el crecimiento sostenible y la innovación continua.
Alberto Ibarra es un experimentado Director de Tecnologías de la Información, con una sólida trayectoria profesional en C&A México. A lo largo de su carrera en C&A, ha ocupado diversas posiciones clave, mostrando un progreso constante y un liderazgo efectivo en varios roles dentro del departamento de IT.
Desde marzo de 2011, Alberto ha liderado como Director IT, supervisando las operaciones tecnológicas integrales de la empresa y estableciendo estrategias que alinean la tecnología con los objetivos corporativos. Bajo su liderazgo, el departamento ha visto mejoras significativas en la eficiencia operativa y ha sido crucial en la transformación digital de la empresa.
Anteriormente, entre marzo de 2009 y febrero de 2011, desempeñó el rol de Team Leader de Infraestructura, donde gestionó equipos encargados del mantenimiento y la expansión de la infraestructura tecnológica de la organización. Su enfoque en optimización y seguridad ayudó a establecer una plataforma sólida para el crecimiento y la escalabilidad del sistema.
De abril de 2007 a octubre de 2008, ocupó el puesto de Gerente de Procesos del Sistema. En esta posición, fue responsable de mejorar los procesos del sistema para aumentar la productividad y reducir costos, implementando soluciones tecnológicas que respaldaron los procesos de negocio críticos.
Su carrera en tecnología comenzó en Citibanamex, donde trabajó como Analista de Negocios IT y Gerente de Proyecto. En esta etapa, adquirió una experiencia invaluable gestionando proyectos complejos de IT y desarrollando soluciones tecnológicas que apoyaban las operaciones bancarias y la entrega de servicios financieros.
Alberto Ibarra es conocido por su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, su enfoque estratégico en la innovación tecnológica y su compromiso con la excelencia operativa. Su liderazgo y visión estratégica han sido fundamentales en el desarrollo y la implementación de tecnologías que mejoran el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente.
Lorena Díaz Quijano es una destacada conferencista, consultora y mentora especializada en el desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales. Desde septiembre de 2010, trabaja como profesional independiente, ofreciendo su expertise en la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales a través de su plataforma y cursos online.
Desde diciembre de 2022, Lorena se desempeña como trainer de Design Thinking en el MBA de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde imparte conocimientos prácticos y teóricos para futuros líderes en negocios digitales. Adicionalmente, es miembro del Board de Vital Voices desde 2009, contribuyendo al empoderamiento de mujeres alrededor del mundo.
Entre agosto de 2017 y octubre de 2023, Lorena fue clave en la creación y desarrollo del Digital Talent Program en Digital House Coding School, ayudando a las empresas a diseñar y prepararse para la transformación digital. También cofundó el Digital Acceleration Program en el eCommerce Institute, donde promovió la aceleración digital a través de la educación y el desarrollo de habilidades.
Lorena posee una sólida formación académica con un título en Tech Entrepreneurship por la Universidad de Stanford y Masters en Comunicación, Psicología y Coaching. Su experiencia se extiende a más de 20 años en la industria digital, habiendo sido consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agenda Digital de Argentina, así como para el desarrollo del comercio electrónico en las PYMEs de Costa Rica.
Anteriormente, lideró como Directora Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde coorganizó el Ecommerce Day y desarrolló iniciativas como el CyberMonday y el HotSale en Argentina.
Jose Acosta es un profesional con experiencia internacional tanto en multinacionales como en startups, especializado en ecommerce, desarrollo de negocios, logística y gestión general. Su carrera está marcada por una pasión por lanzar emprendimientos y hacer crecer los negocios.
Desde marzo de 2019, ocupa el cargo de Head of eCommerce & Omnichannel en La Comer, donde lidera la estrategia para integrar las operaciones en línea y físicas de la empresa, optimizando la experiencia de compra del cliente a través de múltiples plataformas.
Antes de unirse a La Comer, fue co-fundador de Antzara.com, una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos y servicios personalizados. En esta startup, aplicó su conocimiento para establecer y expandir la presencia en línea de la empresa.
Paralelamente, se desempeñó como director de Pagamobil.com, una empresa enfocada en soluciones de pagos móviles, donde fue responsable de dirigir las operaciones y estrategias de crecimiento, enfatizando la innovación en servicios financieros digitales.
Anteriormente, trabajó como Director Senior de eCommerce en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, fue clave para desarrollar e implementar estrategias que fortalecieron la presencia en línea de Walmart, mejorando significativamente su plataforma de comercio electrónico y eficiencia logística.
Jose Acosta es reconocido por su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y su habilidad para implementar soluciones innovadoras que responden a las demandas del mercado y generan crecimiento sostenible en el sector del comercio electrónico y tecnologías asociadas. Su enfoque siempre está en la vanguardia de la innovación y en la mejora continua de los procesos de negocio para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Germán Quiroga es un experimentado miembro de la junta directiva en diversas empresas destacadas en América Latina, con un enfoque particular en tecnología de la información, marketing y comercio electrónico. Desde agosto de 2016, ha sido miembro de la junta en GOAL Líneas Aéreas Inteligentes, una compañía que se destaca en la implementación de soluciones inteligentes para la aviación.
En marzo de 2017, se unió a la junta de Cobasi, aportando su expertise en estrategias digitales para fortalecer la presencia en línea de esta cadena líder en productos para mascotas. Desde diciembre de 2017, también forma parte de la junta de CENTAURO, el mayor minorista de artículos deportivos en Brasil, donde ha sido clave en la integración de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
En junio de 2019, se integró como miembro de la junta de Kalunga S.A., una empresa prominente en suministros de oficina y papelería en Brasil, donde ha promovido la transformación digital y la expansión del e-commerce. Más recientemente, en abril de 2023, Germán fue nombrado miembro de la junta de Falabella Retail, una de las mayores compañías de retail en América Latina, donde su interés en el marketing y el comercio electrónico está alineado con la visión de expansión digital de la empresa.
Germán Quiroga es reconocido por su capacidad para integrar soluciones tecnológicas innovadoras en modelos de negocio tradicionales, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en múltiples sectores.
Alberto “Banano” Pardo es un destacado empresario en los sectores de tecnología publicitaria y comercio electrónico, conocido por su habilidad para iniciar y desarrollar empresas, así como por establecer asociaciones ganadoras en América Latina y el mercado hispano de EE.UU. Desde enero de 2010 hasta la actualidad, ha sido el fundador y CEO de Adsmovil, una compañía que ha transformado globalmente el sector de soluciones de publicidad móvil para marcas, editores y agencias.
Además, es fundador de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, promoviendo el crecimiento y la regulación de este sector en Colombia. Entre septiembre de 1999 y diciembre de 2005, desempeñó un papel crucial como Gerente General de la Región Andina en DeRemate.com, donde desarrolló estrategias de expansión y crecimiento para el primer mercado en línea de América Latina.
En los primeros años de su carrera, de 1992 a 1994, fue asistente del Vicepresidente de Marketing y Ventas en Varta, donde empezó a forjar su camino en la industria digital. Es también co-fundador de Pinbus.com, miembro global de la Mobile Marketing Association y mentor de Endeavour. Ha sido reconocido por su liderazgo y contribuciones al sector digital por varias organizaciones, incluyendo la Mobile Marketing Association en América Latina y el grupo de comunicaciones global, Havas Group.
Laureano Turienzo Esteban ha construido una carrera impresionante en el mundo del retail. Desde enero de 2021, ha sido el CEO de Retail News Trends, una plataforma dedicada a las últimas tendencias en el sector retail. Paralelamente, desde mayo de 2019, es el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), mostrando su compromiso con el avance y la innovación en el comercio minorista en España.
En mayo de 2022, fundó el Círculo Iberoamericano del Retail (CIR), expandiendo su influencia y liderazgo en el sector retail a nivel iberoamericano. Además, asumió el rol de director del Programa MBA Retail en EAE Business School, contribuyendo significativamente a la educación y formación de futuros líderes empresariales.
Desde junio de 2021, también ha colaborado con Forbes España como Senior Contributor en Retail, ofreciendo análisis profundos y perspectivas sobre el sector. Laureano es conocido por su capacidad para ofrecer conferencias, talleres y seminarios tanto presenciales como virtuales, abordando temáticas de interés general y especializado para diversas audiencias, incluidas marcas, instituciones y empresas.
Sus servicios también incluyen asesoramiento a largo plazo y la elaboración de informes detallados sobre tendencias globales y sectoriales. Este asesoramiento se extiende a una amplia gama de clientes, incluyendo instituciones, cámaras de comercio y gobiernos, destacando su habilidad para adaptar y personalizar estrategias y soluciones basadas en las necesidades específicas de cada cliente.
Dimas Gimeno Álvarez es un destacado empresario español con más de dos décadas de experiencia en el sector retail, especializado en transformación digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Actualmente, se desempeña como Presidente Ejecutivo de Wow Concept, una empresa innovadora en el ámbito del retail que busca redefinir la experiencia de compra mediante la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente.
Desde enero de 2019, también lidera KAPITA, una empresa que fundó y donde ejerce como CEO. KAPITA se enfoca en inversiones estratégicas y en el desarrollo de startups que impulsan la innovación en el comercio y la tecnología digital.
Entre enero de 2009 y marzo de 2021, fue miembro del Patronato de la Fundación Ramón Areces, una entidad dedicada al fomento de la ciencia y la educación en España. Su rol en esta fundación refleja su compromiso con el avance del conocimiento y la innovación.
Es quizás mejor conocido por su rol como Presidente de El Corte Inglés, cargo que ocupó de septiembre de 2014 hasta junio de 2018. Durante su presidencia, supervisó una era de expansión y consolidación significativa para la empresa, que es líder en España y Europa en el sector retail. Bajo su liderazgo, El Corte Inglés alcanzó una facturación de 16.000 millones de euros, operando 35 centros comerciales en España y Portugal y empleando a más de 92.000 personas.
Además, de mayo de 2006 a septiembre de 2008, Dimas fue Director del centro de El Corte Inglés en Oporto, Portugal, donde gestionó operaciones clave y contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado portugués.
La carrera de Dimas Gimeno Álvarez destaca por su enfoque estratégico en la integración de nuevas tecnologías en el retail, su habilidad para liderar grandes equipos y su visión para anticipar y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado global.
Damián Voltes es un destacado empresario y ángel inversor con una vasta experiencia en fusiones y adquisiciones. Desde 1996, ha estado involucrado en la creación, inversión, desarrollo y venta de empresas de medios y tecnología en LATAM.
Actualmente, desde abril de 2023, se desempeña como Vicepresidente Senior de Desarrollo Corporativo en Aleph Group, Inc., la principal compañía de representación publicitaria digital para plataformas como Twitter, Meta, Snap, TikTok, entre otras. En esta posición, ha lanzado y lidera Aleph Payments, un negocio de pagos transfronterizos que abarca más de 130 territorios con 49 monedas.
Desde febrero de 2009, es director de Patagonia Ventures, un vehículo de inversión privada en etapa inicial que ha logrado 15 salidas exitosas de 26 inversiones. Además, desde agosto de 2020, ocupa el cargo de director en Fiera Studio, un constructor de empresas que co-crea nuevas compañías con emprendedores y corporaciones.
Como emprendedor, fundó seis compañías de Internet, tres de las cuales fueron adquiridas por corporaciones públicas, destacando Digital Ventures, InZearch y EmergingCast. Posteriormente, trabajó en actividades globales de M&A y desarrollo corporativo para FOX y Demand Media.
Como ángel inversor, ha sido pionero al escribir los primeros cheques para empresas que luego fueron adquiridas por grandes corporaciones, como Wondery por Amazon y IndexTank por LinkedIn.
Damián Voltes posee un MBA y es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Ha realizado estudios de posgrado en Telecomunicaciones en la Universidad de San Andrés y el ITBA, así como un Programa Ejecutivo de Fusiones y Adquisiciones en Stanford Business School.
Sergio Grinbaum es un visionario ejecutivo con una destacada trayectoria internacional en el liderazgo de iniciativas de transformación digital y marketing de crecimiento. Desde enero de 2007, es el CEO de Think Thanks, una firma consultora de estrategia digital con presencia en México, Ecuador, Panamá, Centroamérica, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, EE.UU., y España. Bajo su dirección, Think Thanks se ha consolidado como un líder en el desarrollo e implementación de estrategias de transformación digital, especializándose en SEO, medios digitales SEM, analítica, comunicación, comercio electrónico, lealtad y recurrencia de clientes, así como sostenibilidad.
Lidera el equipo de Metaverso en Think Thanks, enfocándose en tecnologías de aceleración para el sector retail y transaccional. Su expertise en el campo digital está también respaldado por asociaciones estratégicas como Google Premier Partner y Meta Partner, y su experiencia en publicidad programática DV 360.
Antes de su actual posición en Think Thanks, co-fundó y fue Director Regional de Operaciones de Deremate.com desde 1999 hasta 2006, donde jugó un papel crucial en el establecimiento de la plataforma de comercio electrónico como una de las más prominentes en Latinoamérica.
Además en 2004, co-fundó Grupo COVEDISA, un emprendimiento dedicado a la consultoría y desarrollo de soluciones digitales para empresas. Adicionalmente, en 2001, Sergio co-fundó y trabajó como consultor en Baazee.com y Vatera.com, donde aplicó sus conocimientos y habilidades en la gestión y asesoramiento de startups enfocadas en el comercio electrónico.
La carrera de Sergio Grinbaum destaca por su profundo conocimiento en estrategia y ejecución digital, un enfoque firme en resultados medibles y sostenibles, y un compromiso con la innovación continua en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing digital. Su liderazgo en Think Thanks y otras empresas ha impulsado la transformación digital de numerosos clientes, estableciendo a Sergio como un referente en la industria del marketing digital y la consultoría estratégica a nivel global.
Guillermo Varela es un destacado profesional en la economía digital con una profunda especialización en biotecnología, inteligencia artificial, y el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones móviles. Ha desarrollado una notable carrera, enfocándose en la transformación digital y la integración de soluciones de medios de pago electrónicos, procesos de evolución digital y validación de identidad.
Desde febrero de 2018, ha ejercido como Presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), liderando la entidad en la promoción y desarrollo de la economía digital en Uruguay. Bajo su liderazgo, la CEDU ha sido un actor clave en la creación de políticas que favorecen la innovación y la digitalización de la economía uruguaya.
Anteriormente, fue Director en Plexo, donde jugó un papel crucial en fortalecer la infraestructura tecnológica para transacciones digitales entre empresas y usuarios, consolidando a Plexo como un socio IT esencial en diferentes industrias.
Como CEO de HandSoft S.A. desde agosto de 2001, dirigió la empresa hacia el liderazgo en el mercado de software, especialmente en soluciones móviles y plataformas de biotecnología aplicada. Bajo su gestión, HandSoft S.A. expandió su alcance global y se convirtió en un pionero en la adopción de tecnologías emergentes.
En octubre de 2012, Guillermo fundó Yamp!, una empresa dedicada a la creación de soluciones digitales innovadoras, la cual lideró hasta diciembre de 2017. Yamp! se destacó por su enfoque en la integración de tecnologías de inteligencia artificial en aplicaciones móviles destinadas al consumo masivo.
De enero de 2008 a marzo de 2014, ocupó el cargo de Director en Micropagos, donde implementó avanzadas soluciones de procesamiento de pagos electrónicos y desempeñó un papel clave en la transformación digital del sector de transacciones financieras.
La trayectoria de Guillermo Varela demuestra un compromiso continuo con la innovación y la aplicación de tecnología avanzada en el desarrollo empresarial y económico. Su liderazgo y visión han sido fundamentales en la adaptación y evolución de las industrias hacia la digitalización en Uruguay y más allá.
