Rama de la inteligencia artificial que permite a las máquinas comprender, interpretar, generar y responder lenguaje humano de forma natural. Se utiliza en asistentes virtuales, motores de búsqueda, análisis de sentimientos, chatbots y otras aplicaciones donde se necesita interpretar texto o voz. En el contexto del digital commerce, el PLN mejora la atención al cliente, automatiza procesos de consulta y personaliza la experiencia de usuario a través del análisis del lenguaje.