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El camino de esta revolución publicitaria lo he recorrido con entusiasmo desde mis escritos anteriores. Recuerdo que en marzo de 2020, al inicio de la pandemia, hablábamos de la urgencia de “surfear la ola” de una hiper aceleración digital imprevista, y en 2023 ya lo compartía en mi blog como “el auge del RMN” (1).
Entonces señalé que los activos digitales que construimos en las dos décadas previas nos permitirían atravesar mejor ese nuevo e-tsunami. Hoy les digo lo mismo: la ola del retail media está aquí, y quienes sepamos surfearla correctamente tendremos una enorme ventaja competitiva.
Al estilo de los tiempos narrados en mi colección Génesis de un futuro digital, les propongo un relato en primera persona: la invitación a navegar una nueva ola.
En décadas pasadas, los pioneros iberoamericanos del Comercio Electrónico (miembros de las Cámaras de Comercio, expertos de VTEX, emprendedores de Mercado Libre, etc.) sabían que cada innovación tecnológica vendría acompañada de un “tsunami” de oportunidades y retos.
Hoy no es distinto. Retail media es la promesa de una ola enorme que vincula, de modo orgánico, la publicidad con el acto mismo de la compra. Por eso, invito al lector a observar con asombro cómo el dato duro de cada transacción se transforma en la materia prima más valiosa: las marcas ahora capturan clics e impresiones, pero, además, unidades vendidas y tickets reales.
He sido testigo y partícipe de cómo cambió el Ecosistema Digital en nuestra región. En 2020 dije: «los “activos digitales” que construimos en los últimos 20 años… nos permiten surfear este nuevo e-tsunami en mejor forma». Lo digo nuevamente: estas infraestructuras (tiendas online robustas, Marketplaces consolidados, integraciones omnicanales) son la tabla de surf de las empresas.
Sin embargo, cada ola requiere de viento propio: y este viento hoy sopla con el dato de compra real. Nada ilustra mejor este punto que la diferencia entre la fórmula del pasado y la de ahora. Antes, optimizar una campaña de marketing era enfocarse en métricas intermedias —vistas, clics, alcance—, sin que eso asegurara ventas. Ahora, en cambio, «optimizar hacia las transacciones es el eje central de las RMN (retail media networks); lo emocionante es correlacionar directamente una impresión con la venta de un SKU».
En pocas palabras: el retail media no es sólo otra plataforma; es la convergencia de medios y comercio. He visto cómo las marcas han aprendido a «hablar» con los clientes directamente en el “pasillo digital” de un retailer, personalizando ofertas al momento exacto de la compra. Y esa conversación se enriquece con información robusta: cada banner, producto destacado o vídeo publicitario en estos nuevos canales transmite no sólo un mensaje de marca, sino la promesa de un beneficio inmediato medible. Aquí reside la fortuna del retail media.
Con este libro busco guiarte por esta gran ola que inició hace muchos años atrás, pero que en el último tiempo ha desplegado picos que destacan cada vez más su relevancia. Te invito a examinar historias concretas (como la de Amazon Ads y su vertiginoso crecimiento), a entender los cimientos técnicos que lo hacen posible (plataformas de datos, inteligencia artificial, Omnicanalidad) y a descubrir cómo las experiencias que vivimos tras los primeros “tsunamis” digitales nos prepararon para ello.
Así como en mis libros anteriores conté cómo la publicidad en motores de búsqueda o en Redes Sociales reconfiguró el mercado, ahora es el turno de surfear juntos esta ola de retail media. Prepárate para aprender cómo el dato de compra real puede transformar toda tu estrategia digital, y a reconocer el origen del retail media y su impacto actual.
Momentum
En los últimos años, el retail media ha sido calificado como la tercera ola de la Publicidad Digital, tras la era del search (publicidad en buscadores) y la de las Redes Sociales. En el siguiente gráfico 一el mismo que usé cuando me referí a este asunto en mi saga de columnas de LinkedIn sobre retail media network一 se puede visualizar el crecimiento de los ingresos netos por publicidad en los mercados de search, social y retail media en Estados Unidos, así como el tiempo que le tomó a cada uno pasar de USD 1 mil millones a más de USD 30 mil millones.
Fuente: Insider Intelligence / eMarketer (octubre 2022).
Esta analogía subraya el salto cuantitativo y cualitativo de este fenómeno: mientras la primera ola 一adwords en buscadores一 tardó unos 14 años en alcanzar los 30 mil millones de dólares anuales en ingresos (2002‑2016), y la segunda 一social media一 sólo 11 años (2008‑2019), el retail media logró esa misma cifra en apenas 5 años (2016‑2021).
Entre los formatos publicitarios analizados por eMarketer, además de search, social y retail media, se destacan otras categorías emergentes como el display no-retail, la publicidad en televisión conectada (CTV), los anuncios off-site y los formatos in-store. Estos últimos aún se encuentran en una etapa incipiente, con una facturación estimada de 370 millones de dólares en 2024, pero se proyecta que crecerán a una tasa anual compuesta del 30 % hasta 2028.
Por su parte, el segmento display dentro del retail media está mostrando un avance sostenido, con previsiones que lo sitúan alcanzando el 40 % del total de este canal para el año 2027, en gran parte gracias al desarrollo de nuevas tecnologías de targeting y medición que permiten optimizar campañas fuera de las plataformas propias de los retailers.
En cuanto a las principales compañías que concentran la inversión publicitaria en estos formatos, Google sigue siendo la pionera y líder en el mercado de búsqueda paga. Sin embargo, su participación, que históricamente superaba el 55 %, ha comenzado a descender ligeramente a medida que el retail media gana protagonismo como nuevo canal de search dentro de los entornos cerrados de los retailers. Meta, a través de Facebook e Instagram, continúa dominando la inversión publicitaria en Redes Sociales, y consolida su liderazgo desde 2008 con formatos cada vez más integrados al Comercio Electrónico.
Amazon, en cambio, se posiciona como el actor central del retail media: se estima que generará más de 60 mil millones de dólares en ingresos publicitarios en 2025, con el control de entre el 74 % y el 77 % del mercado de retail media en Estados Unidos, lo que lo convierte en un verdadero gigante en este terreno. Finalmente, Walmart Connect, aunque con una escala menor, muestra un crecimiento acelerado. Para 2024, se estima que alcanzará el 6,8 % de participación en el mercado estadounidense de retail media, con ingresos publicitarios cercanos a los 3.700 millones de dólares, consolidándose como uno de los principales competidores de Amazon en el sector (2).
Este nuevo modelo publicitario se apoya en una mezcla de plataformas tecnológicas, cambios en el comportamiento del consumidor y, sobre todo, datos de compra reales. En esencia, el retail media consiste en colocar anuncios publicitarios dentro de los canales digitales de los minoristas (sus tiendas en línea, apps y hasta espacios físicos equipados con pantallas), de modo similar a poner un “endcap” especial en el pasillo de una góndola para llamar la atención del comprador. Lo fundamental es que estas iniciativas aprovechan los datos de primer nivel (first-party data) del propio retailer, lo que permite conocer con exactitud qué productos se compran, cuándo y cómo, y cierra el círculo entre la impresión publicitaria y la transacción final.
Varios estudios y consultoras destacan la magnitud actual del fenómeno. Por ejemplo, según MMA India, hoy el gasto global en retail media ronda los 45 mil millones de dólares, una cifra que se proyecta a superar la inversión en TV lineal para 2028 (3). GrupoM estimó que en 2022, los ingresos globales de retail media alcanzaron los 101 mil millones de dólares, equivalentes al 18% de toda la Publicidad Digital en el mundo (4).
En Estados Unidos específicamente, se proyecta que para 2023 el presupuesto destinado a estas redes de minoristas llegará a 45 mil millones de dólares (5), con una expansión vertiginosa hacia 2027 (se anticipa que alcanzará entonces $106 mil millones). Estos números corroboran que el retail media no es una moda pasajera sino un motor de crecimiento imparable en el mix publicitario.
¿Por qué fue 2020 el punto de inflexión que aceleró esta ola? La respuesta principal es la pandemia de COVID-19. Los confinamientos y el temor al contagio provocaron un salto histórico en las Compras en Línea: en Estados Unidos, el Comercio Electrónico creció un 32,4% en 2020, alcanzando $791,7 mil millones (esto fue un extra de $105.5 mil millones impulsado por el COVID, y se estima que ese nivel de ventas se hubiera logrado apenas dos años más tarde sin la pandemia) (6).
En América Latina también se vivió un auge similar, con países como Argentina o Brasil redoblando esfuerzos en logística y canales digitales. De acuerdo con Kantar (7), casi el 80% del crecimiento en bienes de consumo masivo (FMCG) provino de compradores omnicanal, que combinan múltiples formatos y canales, incluidas las Compras en Línea.
Esta hiper aceleración del ecommerce trajo consigo mayores inversiones publicitarias en los propios sitios de venta. De hecho, durante 2020, la inversión en retail media se disparó, porque las marcas vieron en los minoristas digitales un lugar privilegiado para influir al consumidor justo en el punto de compra. En el segundo trimestre de 2020, por ejemplo, los ingresos publicitarios de Amazon aumentaron un 41% interanual, justo cuando Facebook registraba su menor crecimiento histórico y Google vio caer por primera vez sus ingresos por publicidad (8).
En otras palabras, el triopolio Google-Facebook-Amazon (que en 2019 controlaba ~68% de la publicidad online global) empezó a resquebrajarse, en parte porque los retailers digitales demostraron ofrecer un retorno de inversión más directo: llegan al cliente en modo de compra, con ofertas y contenidos relevantes cuando ya está en la tienda virtual.
Gráfico. Participación del triopolio digital Google–Meta–Amazon en el gasto publicitario total de EE. UU. (2025). Google concentra el 25 %; Meta, el 18 %; y Amazon, el 16 %, mientras que el 41 % restante corresponde a otros actores del ecosistema. Fuente: con datos de eMarketer, realizado por eContentLAB (9).
Las tendencias de búsqueda en Google reflejan el creciente interés en el retail media y las nuevas formas de compra digital. Según Think with Google (10), las búsquedas de ‘click and collect’ se multiplicaron por cuatro desde el inicio de la pandemia y continuaron creciendo un 65 % durante 2021, lo que demuestra cómo los hábitos de búsqueda se alinean con el auge del ecommerce global.
En resumen, la combinación de la pandemia (que cambió hábitos de compra) y la disponibilidad de datos reales de ventas definieron 2020 como el punto de inflexión decisivo para la tercera ola publicitaria. La relevancia del dato de compra real –antes, casi inaccesible en medios digitales– se convirtió en el combustible que alimenta esta revolución, como veremos a lo largo de esta obra.
La historia de la Publicidad Digital comienza con el buscador en Internet. A finales de los 90 y principios de los 2000, plataformas como Google (y antes Yahoo!) transformaron por completo la forma de anunciarse. Google AdWords (hoy Google Ads) revolucionó el mercado al ofrecer publicidad basada en palabras clave: los anunciantes podían pujar por aparecer junto a los resultados de búsqueda relevantes.
Durante más de una década, este modelo creció sin cesar. Por ejemplo, eMarketer proyectó que tan solo en 2019, Google ingresaría más de 40 mil millones de dólares en anuncios de búsqueda en Estados Unidos, absorbiendo el 73% del mercado en ese país (11).
Cuadro. Participación en el mercado de anuncios de búsqueda en EE. UU. por empresa (2017–2021). Google mantuvo el liderazgo, aunque con una leve caída frente al crecimiento de Amazon, que pasó del 6,5 % al 15,9 % en cinco años. Fuente: eMarketer, octubre de 2019.
Las cifras ilustran el dominio del buscador: estudios sugerían que “la mayoría de las búsquedas de productos comienza ahora en Amazon”, pero aún así, Google mantenía el liderazgo con holgura. La presión de Amazon y otros minoristas sólo fue evidente a partir de 2019, cuando eMarketer notó que Amazon se situaba en segundo lugar en publicidad de búsqueda online, con cerca del 13% del mercado.
De todos modos, en esa época, la búsqueda por sí sola era considerada la primera gran ola del marketing digital: tomar conciencia de una necesidad al buscar en Google era el acto clave que precedía a la compra.
En paralelo al crecimiento de search, surgieron formatos de display (publicidad gráfica en sitios web) y redes de anuncios (como el Google Display Network). En estas plataformas, los anunciantes pagaban por impresiones o clics en banners, videos o anuncios adaptativos en páginas temáticas. Aunque menos focalizada que la búsqueda, la publicidad display aprovechó la masividad de portales y páginas de contenido para crear conciencia de marca. Con el tiempo se desarrollaron sofisticaciones: el remarketing (volver a impactar a usuarios según su historial de navegación) y la publicidad basada en audiencias. Las Redes Sociales nacieron con un pie en el display: Facebook, por ejemplo, basó su esquema de anuncios en mostrarlos en la pantalla de los usuarios mientras interactúan con amigos.
Hacia mediados de la década de 2000 estalló la publicidad en social media. Plataformas como Facebook (2004), Twitter (2006), Instagram (2010) y más recientemente TikTok (2016) agregaron la dimensión de targeting sociocultural y comportamental.
De ser espacios de encuentro, estos sites se convirtieron en gigantescos repositorios de datos demográficos y de interés, lo que permitió segmentar anuncios con un nivel de precisión sin precedentes. Por ejemplo, se podían mostrar promociones de productos específicos sólo a usuarios con ciertas afinidades o comportamientos de compra, e inclusive hacer campañas virales con hashtags patrocinados.
Este segundo “big bang” publicitario produjo volúmenes sorprendentes de inversión. El gasto global en ads sociales creció año tras año, hasta alcanzar la marca de 30 mil millones de dólares en ingresos anuales en el primer lustro de la década pasada -como observó MMA India, la Publicidad en Redes Sociales tardó aproximadamente 11 años en llegar a ese nivel de ingresos, un poco menos que la búsqueda- (MMA India & Amazon Ads, 2023).
El modelo de social ads cambió también el concepto de alcance: las marcas ya no esperaban sólo que los consumidores las buscaran sino que las Redes Sociales las servían pasivamente en la pantalla del usuario, aprovechando momentos en que estaban atentos.
Sin embargo, la desventaja heredada fue que muchos usuarios venían de un mindset social antes que de compra. Allí es donde el retail media hará la diferencia más adelante: lleva la publicidad a donde el consumidor está por comprar, no sólo por entretenerse.
A lo largo de estas dos primeras olas, la tecnología del ad-tech fue evolucionando. Surgieron las plataformas programáticas de compra de medios, el seguimiento por cookies de terceros, la atribución multitáctil y los modelos de atribución basados en el último clic.
Por ejemplo, compañías como DoubleClick (luego adquirida por Google) dieron escala a la publicidad display, mientras que cookies y píxeles permitieron a los publicistas rastrear usuarios a lo largo de Internet. Estos avances facilitaban medir la efectividad de una campaña en términos de clics o conversiones en el sitio web del anunciante.
Empero, al mismo tiempo surgieron retos de privacidad y saturación. A medida que los usuarios usaban bloqueadores de anuncios o al endurecerse las regulaciones sobre el seguimiento (como GDPR en Europa o la eliminación de cookies de terceros en Chrome anunciada por Google), los viejos métodos perdían efectividad.
Las marcas empezaron a buscar canales alternativos donde la experiencia del usuario fuera relevante y respetuosa. También cambiaron las expectativas: ahora los consumidores omnicanal compran desde múltiples dispositivos y canales, exigiendo experiencias de compra fluidas entre lo físico y lo digital. En ese entorno, los retailers podían ofrecer una propuesta más integrada: anuncios dirigidos basados en sus propios datos de venta y cobertura omnicanal (tienda online, app móvil, tiendas físicas con pantallas interactivas, etc.).
En este contexto aparece el retail media: los minoristas deciden aprovechar lo mejor de todos los mundos anteriores (alcance digital, segmentación online, datos first-party) y crear sus propias plataformas publicitarias.
Desde 2018 en adelante, Walmart, Target, Kroger, Best Buy y muchos otros comenzaron a ofrecer espacios publicitarios en sus sitios web y apps, a menudo apalancando sus enormes bases de datos de clientes. Incluso enseguida surgieron redes privadas virtuales y DSPs especializadas: por ejemplo, Walmart Connect (antes Walmart Media Group) o Target Roundel. En 2022, se estimaba que cada uno de los 10 principales minoristas de EE.UU. ya tenía su propia red de retail media (12).
Amazon, por su parte, había estado expandiendo silenciosamente su plataforma de anuncios (Amazon Advertising) desde 2017. La clave de Amazon fue integrar publicidad casi como parte nativa de la experiencia de compra: anuncios patrocinados aparecen junto a resultados de búsqueda de productos; banners, en páginas de categoría; y recomendaciones, dentro del carrito de compras.
Gracias a ello, Amazon Ads se convirtió en un caso emblemático. Sus ingresos publicitarios saltaron de unos pocos miles de millones a casi $38 mil millones en 2022 (13). Esto hizo que todo minorista se interesara: como afirma Retail TouchPoints (2023), “existe un ‘efecto Amazon’: los retailers ven cuán lucrativo ha sido para el disruptor perenne (casi $38B en 2022) y quieren un trozo del pastel”.
Lejos de ser un fenómeno local, el retail media se desarrolló a nivel global. En Europa, cadenas como Carrefour y Tesco lanzaron sus plataformas (Carrefour Links, Tesco Ads). En Asia, gigantes como Alibaba y Rakuten tienen amplios ecosistemas de anuncios ligados a sus Marketplaces. Incluso no minoristas están entrando al juego de lo que Forrester llama commerce media: empresas de viajes, bancos y hasta apps de comida están creando redes publicitarias basadas en datos de transacciones.
El término “comercio media” amplía el concepto original de retail media para incluir cualquier plataforma que aproveche datos de compra (incluyendo canales donde la venta se concreta fuera de la tienda del retailer). No obstante, aunque el vocabulario crece, la idea es la misma: el siguiente escalón del marketing digital consiste en publicitar donde el consumidor ya está comprando o listo para hacerlo, usando la moneda más valiosa posible: su propio historial de compras.
Amazon Ads merece una mención aparte por la magnitud de su crecimiento. Tras un modesto inicio, los ingresos por publicidad de Amazon crecieron exponencialmente. En 2018 alcanzaron aproximadamente 10.100 millones de dólares, más que duplicando los 4.700 millones de 2017 y consolidando a Amazon como el tercer mayor actor publicitario en EE. UU. Luego, en 2019, sus ingresos por anuncios subieron a cerca de 14.000 millones de dólares, y para 2022 rozaron los 37.700 millones de dólares, representando alrededor del 8 % de los ingresos totales de la empresa (Amazon.com Inc., 2023).
Según eMarketer, en 2024 iba a rondar los $42 mil millones de dólares (14), con un crecimiento del 24,7% anual. De hecho, un informe de 2025 informa que en 2023 Amazon Ads alcanzó unos $47 mil millones, con tasas de expansión cercanas al 25% (15). Al ponerlo en perspectiva, vemos que Google y Meta están acostumbrados a ese tipo de ingresos, pero Amazon los logró en poco más de cinco años de publicidad activa.
Esto se debe a varias razones: Amazon ya contaba con millones de usuarios comprando cada día, además de valiosos datos transaccionales y una sofisticada tecnología de recomendaciones y segmentación. Su plataforma publicitaria admite formatos de búsqueda (sponsored products), display nativo (product display ads), video (en Fire TV y Prime Video) y herramientas programáticas (DSP). Todo esto ha vuelto a Amazon Ads el actor dominante en retail media, con más de tres cuartas partes del mercado en EE.UU. y un tamaño de red fácilmente 12 veces mayor que el de su competidor más cercano.
A su vez, otros minoristas han obtenido resultados notables en menor escala. Walmart Connect ya genera ingresos de varios miles de millones: Walmart reportó $2.7 mil millones en Publicidad Digital en 2022 (16). Target ronda cifras similares (Roundel llegó a facturar cientos de millones de dólares anuales), y cadenas de retail europeo como Carrefour o británicas como Tesco ingresan cientos de millones vía sus redes.
Fuera de Norteamérica, el caso más sobresaliente en Iberoamérica es Mercado Libre. Lanzó su unidad publicitaria Mercado Ads hace años y la reforzó en 2020. En 2024, el mercado latinoamericano de retail media se triplicará con respecto al 2021, y se espera que Mercado Libre abarque más del 50% del total regional (17). Ese crecimiento local se refleja en hechos: en el primer trimestre de 2025, los ingresos publicitarios de Mercado Libre saltaron un 50% interanual, y su red publicitaria podría alcanzar el 6.2% del gasto digital de toda América Latina ese año (18).
Detrás de este auge hay importantes transformaciones tecnológicas. Por un lado, la maduración de plataformas de datos y analítica avanzada permitió a los retailers procesar enormes volúmenes de transacciones y extraer segmentaciones inteligentes. El uso de Machine Learning en publicidad dentro del retailer ayuda a ajustar en tiempo real las pujas y creatividades según el comportamiento del comprador.
Además, la conexión de tiendas físicas con sistemas digitales (puntos de venta conectados, beacons, QR codes) ha abierto oportunidades de medición omnicanal: un banner en línea puede asociarse con una compra en tienda si se sabe que el usuario usó la misma cuenta. Todo esto convierte el retail media en un entorno totalmente integrado, donde offline y online se retroalimentan.
Por otro lado, la preocupación por la privacidad ha empujado a los anunciantes hacia los datos de primer nivel que ofrecen las RMN. Con la desaparición de las cookies de terceros, los retailers poseen el activo más limpio: usuarios logueados que compran. Esto evita la dependencia de soluciones de identidad ajenas y mejora la precisión de la segmentación. Al hacer publicidad en su propio ecosistema, el minorista gestiona él mismo la cadena de datos, lo que garantiza mayor transparencia y exactitud en el retorno de inversión.
En el pasillo digital del minorista también proliferan formatos innovadores: pantallas interactivas en tienda que se activan con apps, anuncios en streaming (como en Amazon Prime Video o aplicaciones de TV conectada) e incluso interfaces de voz integradas en asistentes inteligentes. Estas opciones marcan el inicio de lo que algunos llaman retail media 2.0, donde ya no sólo se busca la última conversión sino maximizar el engagement multicanal, sin perder de vista la simplicidad: al final, el retail media es una extensión lógica del marketing de proximidad tradicional al mundo virtual.
Aunque el crecimiento es meteórico, este nuevo canal enfrenta desafíos. Un estudio de Forrester señala que muchos retailers todavía deben hacer sus redes más automatizadas y medir adecuadamente el performance (19).
A diferencia de Amazon, cuyos anunciantes gestionan campañas en una plataforma muy amigable, la mayoría de las redes minoristas aún opera manualmente y con métricas distintas (inventario disponible, rendimiento en tienda, etc.). Además, el nivel de competencia crece: ya existen centenas de redes de retail media luchando por la atención de los anunciantes (Karlovitch, 2025). En este mar de opciones, la fragmentación de datos puede ser un problema: cada retailer tiene sus propias métricas y puntos de contacto, lo que complica la visión unificada para un anunciante multicanal.
Gráfico. Evolución en el uso de redes de retail media (2022 vs. 2024).
En 2022, el 82 % de los marketers utilizaba entre 1 y 4 redes de retail media, mientras que en 2024, esa proporción bajó al 49 %, con un notable aumento en el uso de entre 5 y 9 redes (46 %).
Fuente: Forrester, citado por Sara Karlovitch. Gráfico creado con Datawrapper.
Sin embargo, la ventaja es clara: tres cuartos de los consumidores inician su búsqueda de productos en un sitio de retail (o en Google) y finalizan comprando allí mismo. Esto explica por qué las marcas destinan cada vez más presupuesto a las RMN. El dato de compra real, que antes era un simple KPI de ventas, ahora es el protagonista del marketing. Al optimizar campañas para generar transacciones y no sólo clics, los retailers ofrecen un modelo publicitario capaz de vincular directamente la impresión con la venta (Silberstein, 2025).
En definitiva, hemos transitado un largo viaje desde el buscador hasta el pasillo digital. Cada etapa –desde la publicidad de búsqueda, pasando por el banner social hasta la aparición de los Marketplaces– ha sido un paso que culmina en las actuales retail media networks. Con bases sólidas en tecnología y datos, y empujado por nuevas reglas de mercado (clientes omnicanal, cookies en retirada, caída de TV tradicional), este desarrollo es el siguiente escalón lógico del marketing.
A continuación, exploraré en detalle cómo navegar estas aguas, aprender de casos de éxito y aplicar las lecciones de la «estrella» de esta ola: la publicidad integrada al ecosistema real de ventas.
La aparición del retail media no sólo transformó la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias dentro del entorno del retail, sino que también aceleró la conciencia sobre el verdadero activo silencioso de esta industria: los datos.
Por décadas, el comercio tradicional operó en base a intuiciones, históricos de ventas y relaciones comerciales heredadas. Sin embargo, con la digitalización progresiva de la experiencia de compra, cada clic, cada búsqueda y cada decisión de consumo dejó una huella que —bien leída— podía revelar patrones, deseos y oportunidades. Lo que antes era un archivo de tickets físicos hoy se convierte en oro estructurado y en tiempo real: los llamados petrodatos.
Alberto Calvo, founder & socio de Avanzia (20), fue directo al grano con esta línea de pensamiento indicando que hay un tema que potencia todo esto y que rentabiliza ahora el retail y la marca: el petrodato.
“Para mí, eso empieza cuando tuvimos Google Analytics. Dejamos de tirar tiros al aire y empezamos a tener trazabilidad. Y eso le dio al digital la capacidad de impactar en lo físico para ejecutar la Personalización, la precificación, el perfilamiento. Ya no es post-checkout como en los supermercados o farmacias. Hoy tenés la posibilidad de hacer la gran Starbucks”.
Acá queda expuesta la evolución de un modelo de retail que pasó de reaccionar después de la transacción a la opción de anticiparse a ella. Lo que en otros momentos se definía en la caja registradora, hoy se planifica en función de la data que se recolecta incluso antes de que el cliente entre al sitio o al local. La segmentación se empezó a hacer de forma comportamental antes que demográfica, lo que permite que el retail media sea un músculo predictivo de negocio.
Desde mi punto de vista, los petrodatos son ese nuevo petróleo del comercio digital: datos que emergen de cada interacción del usuario y que permiten construir audiencias, optimizar surtidos, personalizar ofertas y redefinir procesos. Pero, a diferencia del petróleo, los datos no se agotan; se enriquecen cada vez que los usamos con inteligencia. Esa es la gran oportunidad del retail hoy: dejar de mirar la venta como el final del proceso y empezar a verla como un nuevo comienzo.
Esta visión nos invita a repensar el rol de la tecnología, no como fin sino como medio para responder a una demanda creciente en complejidad y velocidad.
Por otro lado, para Ronny Groisman, Senior Sales Account Executive Latam en Topsort (21), el retail media es una evolución inevitable del Ecosistema Digital. Desde su experiencia en empresas de tecnología y su actual rol en Topsort, traza una línea clara entre los tres momentos que nos trajeron hasta aquí: la explosión de datos, el uso inteligente de esos datos y su monetización efectiva.
Yo siempre digo: el petrodato estaba debajo del metro cuadrado, ya sea físico o digital. El tema es que no teníamos la capacidad de destilarlo y transformarlo en algo de valor.
Groisman compara la actual etapa del retail media con la irrupción de la IA generativa:
“La inteligencia artificial existía hace tiempo, pero no la habíamos tangibilizado en las manos. Hoy pasa lo mismo con el retail media: tenemos muchos datos y se están utilizando”.
Hoy tenemos el negocio sobre el negocio, que es el retail media. Pasa a ser más importante que el negocio principal si te descuidás. En este sentido, la mirada de Groisman va más allá del retail tradicional: anticipa una evolución hacia un retail media 4.0, interoperable y descentralizado, alimentado por tecnologías como Blockchain, open data y el cruce de first, second y third party data. Este nuevo estadio —más allá de la tienda, más allá del ecommerce— define el futuro del dato como activo principal del ecosistema comercial.
Pero, si se quiere ir más allá de este fenómeno que marca el valor de los datos, el retail media se da gracias a una serie de consecuencias vinculadas:
Cada uno de estos hitos hizo que retailers y marcas adopten el retail media como una pieza central de sus estrategias, lo que marcó el comienzo de una transformación profunda en la Publicidad Digital. A continuación les propongo una mirada analítica de cada uno:
Durante años, la Publicidad Digital se apoyó en cookies de terceros para rastrear comportamientos de usuarios en la web y dirigir anuncios personalizados. Sin embargo, estamos viviendo el ocaso de las cookies de terceros, impulsado por regulaciones de privacidad más estrictas y cambios en plataformas tecnológicas.
Las recientes leyes de protección de datos y ajustes en sistemas operativos – por ejemplo, las políticas antitracking de Apple en iOS – han dificultado que los anunciantes sigan de cerca a sus audiencias a través de dispositivos, apps y plataformas. En otras palabras, el modelo tradicional de segmentación basada en cookies se está desmoronando. Google anunció la eliminación gradual de las cookies de terceros en Chrome, y navegadores como Safari y Firefox ya las bloquean por defecto.
Este “fin de fiesta” para las cookies de terceros ha creado una brecha en la forma en que las marcas alcanzan a sus consumidores online. La industria necesitaba urgentemente alternativas para la segmentación y medición en un entorno sin cookies.
Aquí es donde entra en juego el activo más poderoso de los retailers: sus datos propios (first-party data). Con la desaparición de las cookies ajenas, los datos de primera mano que poseen los retailers sobre sus clientes (historial de compras, comportamientos de navegación en sus sitios, preferencias, etc.) se han vuelto el tesoro más codiciado del marketing digital.
Como señala el experto Teemu Kurri, “a medida que Google y Apple eliminan las cookies, el mayor activo de los retailers – los datos 1st party de sus clientes – está cobrando un valor enorme para los anunciantes, al permitir alcanzar a las audiencias correctas en el momento y lugar adecuados”(22).
En un mundo con crecientes limitaciones para el seguimiento de usuarios en la web abierta, las retail media networks ofrecen un refugio “conforme con la privacidad” donde las marcas pueden dirigirse a segmentos precisos basados en datos propios del retailer. Grandes anunciantes están reorientando sus presupuestos hacia estos medios seguros, donde la segmentación no depende de cookies de terceros sino de información suministrada voluntariamente por el consumidor al retailer (compras realizadas, membresías, visitas a la web autenticadas, etc.).
Esta transición ha tenido un efecto catalizador en el crecimiento de los retail media. Los retailers, antes meros canales de distribución, se dieron cuenta de que sentados sobre pilas de datos de clientes, tenían una mina de oro sin explotar. Como lo describe Raquel C. Pico en PuroMarketing, “el retail se ha convertido en un jugador más del mercado publicitario, usando la gran avalancha de datos que tiene sobre los consumidores y sus hábitos para segmentar anuncios y vender espacios”. La unidad de publicidad de Walmart, por ejemplo, creció vertiginosamente cuando la empresa decidió capitalizar sus datos: “subirá este año por encima del 300%, la muestra más clara de este tirón” (23). Pocos conocen al consumidor tan íntimamente como su retailer de confianza, y estas empresas han comprendido que esos datos son un activo valioso que pueden monetizar más allá de la venta de productos.
En síntesis, el fin de las cookies de terceros forzó a la industria a revalorizar el first-party data, y aceleró la adopción de modelos publicitarios sustentados en datos propios, como los retail media networks. Los retailers han encontrado en este cambio de paradigma una oportunidad para llenar el vacío dejado por las cookies: ahora ofrecen a las marcas audiencias segmentadas de alta calidad en entornos cerrados y trazables, donde es posible conectar impresiones publicitarias con ventas reales (el famoso “last click”).
De hecho, el last click – ese último clic antes de la compra, plenamente trackeable dentro del ecosistema del retailer – es parte fundamental de la “fórmula del éxito” del retail media: algo impensado hace unos años, pero hoy realidad gracias a la riqueza de datos first-party y los entornos logueados. Esta capacidad de cerrar el loop (mostrar un anuncio y ver la venta concreta atribuida a ese anuncio) brinda a las marcas un nivel de medición y atribución mucho más claro y confiable que en la Publicidad Digital tradicional (24).
Como lo comento en mi columna de mayo de 2025, “la atención no se está midiendo correctamente; si no la medimos bien, no podemos mejorarla. Peor aún, si la medimos mal, vendemos a ciegas” (25). Frente a esta realidad, las retail media networks han surgido como la respuesta para medir menos ruido y más señal, y permitir a las marcas tomar decisiones basadas en datos propios y relaciones de valor, en lugar de depender de identificadores difusos como las cookies de terceros. La pérdida de las cookies actuó, así, como chispa para encender el motor del retail media, y reorientó los presupuestos hacia aquellos actores (los retailers) que sí cuentan con datos de calidad y consentimiento de sus clientes.
En estrecha relación con lo anterior, vale profundizar en por qué el first-party data es tan valioso y cómo su valorización impulsó el boom del retail media. Los retailers poseen información riquísima sobre el comportamiento de compra de millones de personas: qué productos buscan, con qué frecuencia compran, cuánto gastan, si usan cupones, qué canales prefieren (online u offline), etc. Este conocimiento granular del cliente – que sólo el retailer tiene de primera mano – se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de retail media.
Recordemos que en las Redes Sociales, la segmentación se basaba principalmente en lo que las personas dicen de sí mismas (sus perfiles, intereses declarados, “me gusta”, etc.). En contraste, los medios minoristas se consideran aún más poderosos porque pueden dirigirse a los clientes en función de cómo realmente compran y lo que eligen hacer con su dinero.
Es decir, la data transaccional y de comportamiento real de compra ofrece una ventana mucho más reveladora hacia las preferencias del consumidor que los meros intereses en Redes Sociales. Saber lo que un cliente efectivamente puso en su carrito y pagó es un predictor de intención de compra infinitamente más sólido que saber que dio “like” a la página de una marca. Por ello, a medida que evoluciona el marketing digital, el retail media – basado en datos propios de retailers – se vuelve un componente cada vez más importante del media mix de las marcas.
Para los retailers, la monetización de esos datos representa además un nuevo modelo de negocio de alto margen. Los márgenes tradicionales de la venta al por menor suelen ser estrechos, pero vender audiencias y espacios publicitarios tiene una rentabilidad mucho mayor. Durante la pandemia y años recientes, muchos retailers enfrentaron presión en sus resultados; la publicidad les ofrece una fuente de ingresos adicional con márgenes significativamente superiores a los de la venta de productos físicos.
En este sentido, el auge del retail media también se explica por una restructuración del modelo de beneficios del retail: ante la dificultad de mantener márgenes históricos sólo con la venta de mercancías, las cadenas minoristas descubrieron que monetizar sus audiencias existentes es una vía popular para obtener nuevos ingresos de alto margen. La data de sus clientes, bien explotada, paga dividendos.
Veamos algunos fundamentos específicos que vuelven indispensable al first-party data en el ecosistema actual de marketing, y cómo estos han incentivado a retailers y marcas a apostar por retail media:
En resumen, el first-party data se ha convertido en el nuevo petróleo del marketing digital: un insumo escaso y valioso que define qué actores pueden ofrecer publicidad efectiva. La puesta en valor de estos datos propios ha sido simultáneamente causa y consecuencia del auge del retail media: las marcas los demandan para apuntalar sus estrategias sin cookies, y los retailers capitalizan esta demanda creando sus propias redes publicitarias.
De hecho, más de la mitad de los compradores de medios en Latinoamérica afirma que emplearán anuncios en retail media en los próximos 12 meses, señal de que esta tendencia llegó para quedarse (26). El first-party data ha encendido el motor; la gasolina del retail media está asegurada.
La pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador sin precedentes en la digitalización del comercio. En cuestión de meses, millones de personas que nunca o rara vez compraban en línea lo empezaron a hacer, forzadas por los confinamientos o motivadas por la comodidad y seguridad.
Este boom imprimió una hiperaceleración al ecosistema que denominé como el a.C.d.C.² en aquel entonces, y que en una de mis columnas de LinkedIn, donde ya retomo el concepto de retail media network, lo presento como la tercera ola (Pueyrredon, 2023).
Las cifras lo ilustran claramente: en América Latina, el Comercio Electrónico creció a tasas de doble dígito durante 2020-2021, y muchas de esas conductas se volvieron permanentes. Hoy, más de 300 millones de latinoamericanos compran online, una base de usuarios que sigue en expansión. Incluso tras reabrir las tiendas físicas, los consumidores adoptaron hábitos híbridos: compran online ciertos productos, hacen click & collect, comparan precios en la web antes de comprar en la tienda, etc.
Este cambio masivo en los hábitos de compra ha sido otro pilar en el surgimiento del retail media. Por un lado, con más gente realizando parte de su “grocery shopping” o compras varias en entornos digitales, la audiencia de los sitios y apps de retailers se disparó en tamaño y frecuencia. Hubo retailers de supermercados que vieron incrementos de tráfico de varios cientos por ciento durante picos pandémicos, lo que consolidó bases de usuarios online que antes tardarían años en construir.
Por otro lado, la pandemia también cambió las expectativas de los consumidores, volviéndolos más abiertos a la conveniencia digital pero a la vez más difíciles de fidelizar. La competencia online está a un clic de distancia, y la infidelidad de marca aumentó cuando la falta de stock o demoras llevaron a clientes a probar nuevos proveedores.
En este contexto, los retailers vieron en el retail media una forma de potenciar la lealtad y la experiencia omnicanal: usando sus datos para entender mejor al cliente y comunicarse con él de forma más pertinente. Un ejemplo claro es cómo, tras la pandemia, se consolidó el hábito de consumo híbrido en grocery: muchos usuarios alternan entre comprar en tienda física y online según conveniencia.
Los retail media networks permiten que la comunicación publicitaria acompañe ese viaje híbrido: una misma persona puede ver una oferta de detergente en la app móvil, recibir un cupón personalizado por e-mail y luego en la tienda física observar una promoción relacionada en una pantalla digital en góndola. Esta integración unificada responde mejor al consumidor omnicanal POS-COVID.
Alberto Calvo, quien fue CEO & General Manager de Grupo Dabra (Dexter, StockCenter, Moov) entre 2019 y 2022, relató su experiencia con el canal digital en una provincia del norte argentino:
“En Jujuy teníamos la menor tasa de penetración de ecommerce entre todas las provincias. ¿Qué hice? Abrí un local físico. ¿Para qué? Para potenciar el ecommerce, para tener un punto de pick-up, para poder integrar la experiencia. Era un local más chico, no tenía que ser grande. Presencia de marca, te localiza porque te ven. ¿Y cómo funcionó? Muy bien. Las ventas online empezaron a subir”.
Este testimonio ilustra cómo el retail media no siempre empieza con una DSP o una consola programática. A veces, empieza con una decisión estratégica: plantar una bandera física donde no había presencia para detonar la demanda digital. Y esa interdependencia entre lo físico y lo digital es una de las claves más subestimadas —pero más potentes— de esta disciplina en expansión.
Así como se construye first-party data con un click, también se construye con presencia, con marca, con proximidad. En territorios donde el canal digital parecía lejano, una activación física puede convertirse en el disparador de audiencias, datos, visitas a la app y oportunidades de monetización futura. No es casualidad que muchos retailers hoy estén rediseñando su red de tiendas con una mirada omnicanal, donde cada punto físico no sólo vende sino que también amplifica el alcance de sus estrategias de retail media.
Estrategia de activación digital en territorios de baja penetración: cómo una tienda física puede detonar el crecimiento del canal online y la implementación de campañas de retail media basadas en datos locales. Fuente: eContentLAB.
Por otro lado, y retomando lo que venía contando, hay que tener en cuenta que la aceleración digital vino de la mano con una proliferación de nuevos canales y formatos: Live Shopping, social commerce, apps de delivery y super apps, etc. Tras el COVID, el ecosistema de retail se volvió más complejo pero también con más oportunidades de contacto. Marcas y retailers entendieron que debían estar presentes en 360 grados, y el retail media ha servido como puente para conectar esos puntos.
El desafío entonces fue unir las puntas para dar respuestas al consumidor omnicanal; es decir, integrar la experiencia digital con la física de manera coherente. El crecimiento del retail media encaja perfectamente en esta visión, porque habilita estrategias unificadas donde la publicidad alcanza al comprador, ya sea que esté navegando desde casa o recorriendo un pasillo en la tienda. La pandemia enseñó que el cliente es uno solo y transita múltiples entornos; el retail moderno busca entonces un marketing unificado que acompañe ese recorrido sin solución de continuidad.
No podemos dejar de mencionar que el enorme incremento del ecommerce durante la pandemia también atrajo la atención de las marcas hacia el punto de venta digital como nunca antes. Si antes el trade marketing se enfocaba principalmente en ganar espacios en las góndolas físicas, ahora ganar visibilidad en la “góndola digital” (la página de resultados de un ecommerce, la homepage de una app de delivery) es igualmente crítico.
Empresas de bienes de consumo masivo que tradicionalmente invertían la mayor parte de su presupuesto promocional en tiendas comenzaron a redirigir partidas importantes a medios digitales de retailers. En 2020 y 2021, muchas marcas que eran rezagadas en digital tuvieron que aprender rápidamente las reglas del juego online.
En este proceso, descubrieron en los retail media networks un aliado para lograr alcance y conversión en un entorno donde la tienda física estaba limitada. Por ejemplo, un fabricante de alimentos que antes dependía de exhibiciones en supermercados durante la pandemia invirtió en anuncios patrocinados en los sitios de esos establecimientos, para asegurar que sus productos aparecieran primeros en las búsquedas de la web y app, dado que la “estantería” se había trasladado al plano digital.
Esa experiencia resultó exitosa y, aún con tiendas reabiertas, se ha mantenido como parte integral de la estrategia de marketing. En 2023, por caso, los anunciantes globales destinaron más de $100 mil millones a retail media (27) (que incluye Amazon Ads, Walmart Connect, Mercado Ads, etc.), lo que evidencia que tras la pandemia, este modelo se consolidó como “la forma preferida por las marcas para llegar a los consumidores” (Pueyrredon, 2023).
Por ende, los nuevos hábitos POS-COVID proporcionaron la masa crítica de consumidores digitales y la mentalidad omnicanal necesaria para que el retail media prendiera fuego. La hiperaceleración digital creó el escenario ideal: retailers con audiencias online masivas y marcas buscando vías efectivas de impacto en esos canales. La chispa de la pandemia encendió un motor que ya no se detiene. A medida que los patrones de compra siguen evolucionando (ej. shoppers híbridos, demanda de conveniencia, expectativas de Personalización en todos los canales), el retail media se posiciona como la respuesta natural para alcanzar al consumidor moderno en el momento y lugar adecuados. No es casual que se le llame “tercera ola”: es consecuencia directa de la ola de digitalización que vivimos, inicialmente impulsada por el COVID, pero que ahora continúa con vida propia gracias a la adopción generalizada de estos hábitos.
Uno de los grandes diferenciales del retail media frente a otros canales es su capacidad para atribuir resultados con trazabilidad total, desde la exposición del anuncio hasta la conversión en punto de venta. En palabras de Jonatan Fasano, Head of Product de Walmart Connect México (28) :
“Modelo de atribución es la capacidad de decirle a una marca que por cada peso que invirtió en retail media, generó una venta de ese producto incremental a la que ya traía… y poder decirlo de una forma totalmente AC”.
Ese “AC” al que se refiere no es un tecnicismo menor. Significa tener acceso hasta el último eslabón del proceso de compra, gracias a que el retail media se activa desde el punto de venta; no como una capa externa, sino como parte del journey real del consumidor. “La razón por la cual podés tener ese modelo de atribución es porque sos el canal de venta, ni más ni menos”, afirma Fassano.
Esta ventaja permite saber no sólo si una campaña impulsó una compra, sino también qué canal se activó, en qué punto se recogió el producto, si fue pickup o envío, y con qué variables se conectó el cliente. “Tenés geolocalización y una trazabilidad hiperpersonalizada… ver quién, cómo, qué compra, y cómo activo esa data para generar algún tipo de influencia sobre esa actividad de compra”, resume.
Pero la clave no está sólo en medir. Está en medir con evidencia empírica. Según Fasano, esta conjunción de capacidades —activación, influencia y trazabilidad— es lo que convierte al retail media en una verdadera ola de transformación:
“Poder medir ese impacto de una forma realista y empírica… esas dos cosas son lo que explican que sea una ola”.
El retail media deja así de ser un canal más para convertirse en una infraestructura de valor que permite vincular inversión con retorno, con granularidad de datos y control desde el anunciante hasta la entrega.
Vivimos en la economía de la atención, donde capturar unos segundos de foco del consumidor es cada vez más difícil. La saturación de estímulos y mensajes publicitarios ha derivado en lo que algunos llaman “colesterol informativo”: un exceso de contenidos que sobrecarga al público y diluye el impacto de cualquier mensaje (29).
En este contexto, se ha desatado una auténtica guerra por la atención del usuario. Todos los actores compiten: medios tradicionales, Plataformas Digitales, Redes Sociales, streaming services, videojuegos y, por supuesto, retailers y marcas. “Lo que permanece inmutable es la guerra por la atención… lograr visibilidad sigue siendo el ‘must’ del marketing”, señalan directivos en un coloquio reciente, enfatizando que aunque evolucionen los formatos, la lucha por sobresalir en medio del ruido es constante. El problema es que la atención del público es un recurso limitado: “Nadie lee nada. Hay más atención en un video de 7 segundos que en un reportaje de 7 minutos”, ilustran los expertos, refiriéndose a la drástica reducción en la disposición de los usuarios a consumir contenidos largos (Serrano, 2025).
En esta batalla feroz, los retail media networks han ganado relevancia como “plazas” privilegiadas para capturar la atención del consumidor justo en el momento oportuno. ¿Por qué? Porque sitúan el mensaje publicitario en el contexto de compra, cuando el cliente está activamente buscando productos o recorriendo categorías con intención de adquisición. A diferencia de un anuncio en Redes Sociales, que interrumpe a alguien que tal vez sólo está haciendo scroll por entretenimiento, un anuncio en la web de un retailer se presenta ante un usuario enfocado en comprar.
Esto conlleva dos ventajas clave en la economía de la atención:
Sin embargo, no debemos idealizar: incluso dentro de plataformas de retail media, la atención hay que ganársela. La competencia también existe in situ (múltiples marcas pujando por la misma posición destacada, por ejemplo).
Por ello, una tendencia crítica – y un impulsor del crecimiento del retail media – es la necesidad de mejorar las métricas de atención y eficacia publicitaria. Las marcas exigen que sus inversiones capten verdaderamente la mirada del consumidor y generen impacto, no sólo impresiones vacías. Como mencioné antes, una de las reflexiones que hago al respecto es que la atención no se está midiendo correctamente… si la medimos mal, vendemos a ciegas.
Esta conciencia de que hay que ir más allá de las métricas de vanidad (impresiones, clics) hacia métricas de atención real y resultado ha empujado a muchos hacia el retail media, donde es posible optimizar con más precisión. De hecho, en la columna “Retail Media Revolution” propongo “un nuevo pacto para ver, medir e invertir con ojos abiertos”, justamente orientado a que el foco esté en métricas significativas y no en volumetría sin sentido. La guerra por la atención no se gana mostrando más anuncios, sino mostrando anuncios más relevantes, medidos de forma más inteligente, y esa filosofía está en el corazón de los retail media exitosos.
Es útil observar cómo la lucha por la atención está llevando la publicidad a nuevos entornos insospechados, y cómo esto se relaciona con el retail media. Axios señaló recientemente que “ahora mismo todo el mundo quiere vender tu atención”: se venden espacios en smart TVs de hoteles, en pantallas de aeropuertos, en apps de transporte, etc., cualquier lugar donde el consumidor mire (30). Los retailers no se quedan atrás: supermercados en línea y tiendas físicas con pantallas se están convirtiendo en fuerzas publicitarias emergentes.
Este afán universal por capturar atención valida la estrategia de los retailers de entrar al juego. Ellos cuentan con un activo crítico: audiencias cautivas y fieles. Pensemos en un hipermercado: tiene decenas de miles de clientes que visitan su web regularmente para hacer sus compras mensuales, y miles que entran a sus tiendas físicas cada día. Esa es una audiencia cautiva valiosísima en donde las marcas quieren estar presentes con sus mensajes, en medio de tanto ruido externo.
Los retail media networks ofrecen un remanso de atención garantizada dentro del caos: si un comprador está navegando la sección de pañales de una tienda online, la marca de ese producto que coloque allí su anuncio sabe que tendrá la atención de ese comprador por unos instantes, más que si intenta alcanzarlo en Facebook a la hora de su almuerzo.
Además, en esta guerra por la atención, el contenido y la creatividad de los anuncios en retail media están evolucionando para ser más atractivos. Ya no se trata soóo de poner un banner estático; se busca generar experiencias que retengan al usuario. Por ejemplo, algunas tiendas en línea integran videos cortos de demostración de productos dentro de las páginas (formato inspirado en Redes Sociales pero insertado en el contexto de compra).
Otras han probado con anuncios interactivos, realidad aumentada para “probar” cómo se vería un mueble en casa, etc. Todo con el fin de mantener la atención del cliente un poco más y diferenciarse del aluvión de mensajes exteriores. En las tiendas físicas, la “atención” se disputa ahora con pantallas digitales de alta resolución, kioskos interactivos y hasta displays 3D llamativos. Un caso concreto ocurrió en Chile: Cencosud Media realizó una campaña 360° para Unilever (desodorante AXE), que combinó pantallas in-store en los supermercados Jumbo, banners en el sitio Jumbo.cl, acciones en Redes Sociales y una espectacular pantalla 3D interactiva – la más grande de Latinoamérica – para lograr un enfoque omnicanal con alcance único. Ese tipo de ejecución creativa integral busca captar la atención del consumidor en múltiples frentes, para generar engagement más allá de un simple anuncio tradicional.
En definitiva, la guerra por la atención ha sido gasolina para el fuego del retail media. Los anunciantes, cansados de la fragmentación y de que sus mensajes se pierdan en timelines infinitos, están redescubriendo el valor de posicionarse donde la atención del consumidor es más intensa: en el momento de la decisión de compra. Y los números respaldan esta migración de enfoque.
Según Insider Intelligence, el gasto global en retail media está creciendo incluso más rápido de lo previsto inicialmente, en buena medida por formatos externos (como Connected TV) ligados a retail media, que están expandiendo su alcance (31). Las proyecciones actualizadas indican que para 2027, la inversión en retail media estará prácticamente empatada con la de Publicidad en Redes Sociales, para convertirse en el segundo mayor canal digital, sólo por detrás de la búsqueda paga.
Esto sugiere que las marcas están trasladando presupuestos hacia donde sienten (y miden) que obtienen atención de calidad. En resumen, el retail media no madura por cuánto gasta sino por cuánto transforma ese gasto en decisiones significativas y relaciones valiosas. Es decir, la victoria en la guerra por la atención no será de quien más invierta sino de quien sepa convertir inversión en engagement real y en vínculos duraderos con el cliente. Y esa es precisamente la promesa que encendió el crecimiento explosivo de los retail media networks.
La conjunción de estos factores – el nuevo entorno sin cookies, la exaltación del first-party data, los hábitos digitales pospandemia y la urgencia por capturar atención eficazmente – actuó como la chispa y el combustible para que el retail media despegara. Lo que hace pocos años era una idea experimental (que un retailer monetice su web como medio publicitario) hoy es un pilar central de la estrategia, tanto para retailers como para marcas.
Tal es el impulso de esta “tercera ola” que, según datos presentados por Walmart Connect, en 2025, el retail media superará en inversión publicitaria a la televisión lineal, y para 2027, habrá sobrepasado a las Redes Sociales, para quedar sólo detrás de los buscadores (32). En otras palabras, en apenas un lustro, el retail media pasó de cero a disputar los primeros puestos de la publicidad mundial. La chispa encendió la llama, y ésta se ha propagado velozmente. A continuación, analizaré quiénes son los actores de esta revolución y cómo se estructuran los espacios en los que se desarrolla. El paisaje del marketing digital tiene nuevos protagonistas y dinámicas que vale la pena mapear para entender hacia dónde nos dirigimos.
El vertiginoso crecimiento del retail media network ha dado lugar a un nuevo ecosistema donde confluyen actores diversos y espacios emergentes. Para comprender plenamente esta transformación, es necesario trazar un mapa de quiénes participan y en qué ámbitos se desarrolla esta actividad.
Gráfico. Cartografía visual del ecosistema retail media network, donde se representan los actores clave, los espacios publicitarios (onsite, offsite e in-store) y la transición del marketing 360 al marketing unificado. Diseño basado en la identidad visual de la colección Génesis de un futuro digital (eContentLAB).
Aquí visualizamos los principales actores – los retailers convertidos en medios, las marcas anunciantes, las agencias y socios tecnológicos – y los diferentes espacios o canales del retail media – desde lo onsite y offsite hasta el in-store digital. También analizaré en qué se diferencia esta tendencia de los Marketplaces tradicionales, aclarando conceptos que a veces se confunden. Estamos asistiendo a un cambio de paradigma “del marketing 360 al marketing unificado”, donde todos estos jugadores y canales deben integrarse en una estrategia cohesionada. Veamos entonces la “cartografía” de este nuevo mundo del retail media.
El primer gran protagonista de este ecosistema es, naturalmente, el retailer que se convierte en medio. Hablamos de cadenas minoristas de diversos rubros – supermercados, tiendas por departamento, farmacias, mejoramiento del hogar, Marketplaces online – que han lanzado sus propias unidades de negocio de retail media. Estos retailers, que tradicionalmente obtenían ingresos sólo de la venta de productos y servicios, ahora monetizan su activo digital (y físico) como espacios publicitarios.
Ejemplos emblemáticos abundan a nivel global: Amazon (pionero absoluto, que con Amazon Advertising generó más de 56 mil millones de dólares en ingresos publicitarios en 2024) (33); Walmart (con Walmart Connect en EE.UU., que alcanzó 4.400 millones de dólares en 2024 con un crecimiento del 27% anual) (34); Alibaba en China (donde la publicidad en sus plataformas es un componente clave de sus ingresos) (35); y en América Latina, Mercado Libre (cuyo negocio de publicidad – Mercado Ads – crece a ritmos del 50% anual, y ya capta más del 6% de toda la inversión publicitaria digital en la región) (Stambor, 2025).
También retailers tradicionales de la región han dado pasos firmes: Cencosud, uno de los grandes retailers sudamericanos, creó en 2021 su unidad Cencosud Media, y en dos años, la expandió a cinco países (Chile, Colombia, Argentina, Perú y Brasil) (Cencosud, 2023), con la integración de espacios publicitarios en sus plataformas de ecommerce, en sus apps de lealtad y hasta en pantallas de sus centros comerciales. En Europa vemos a Carrefour, Tesco, Zalando; en Norteamérica, a Target (Roundel), Kroger (Precision Marketing), etc. Prácticamente todo retailer de tamaño relevante está desarrollando o ya operando una retail media network propia.
¿Qué implica que el retailer sea un “medio”? Significa que ahora ofrece a las marcas un portfolio de soluciones publicitarias usando sus canales: puede ser publicidad onsite (en su sitio web o app), offsite (audiencias del retailer aplicadas en anuncios fuera de su entorno) e incluso in-store (pantallas y experiencias en tiendas físicas). Este cambio de rol ha sido tan significativo que muchos se refieren a las grandes cadenas como “retailers-media”.
Hoy, los retailers han asumido un nuevo rol en el ecosistema publicitario: no sólo venden productos sino también atención. Gracias al conocimiento detallado que poseen sobre sus consumidores, pueden ofrecer a las marcas espacios publicitarios segmentados dentro de sus propios entornos físicos y digitales. De este modo, alquilan tanto sus canales como su data para facilitar comunicaciones más efectivas entre las marcas y sus públicos.
Un caso ilustrativo es Walmart. El gigante de Bentonville lanzó Walmart Connect formalmente en 2021 (evolución de iniciativas previas) y rápidamente escaló su negocio publicitario. En su año fiscal 2024, Walmart reportó que su negocio global de advertising creció un 27%, alcanzando 4.4 mil millones de dólares.
En los trimestres más recientes, su crecimiento interanual ronda el 30%, superando incluso el ritmo de Amazon en porcentaje (37). Walmart ofrece a las marcas anuncios patrocinados en Walmart.com (búsquedas, carruseles de productos), Publicidad Nativa en su app posibilidades de segmentación con sus datos de compra (p.ej., orientar una campaña sólo a compradores de cierto segmento) y también soluciones offsite: la empresa cerró acuerdos para llevar sus audiencias a espacios externos, como anuncios en sitios web a través de The Trade Desk, o incluso integraciones con TV conectada (CTV).
Un hecho notable: en 2023, Walmart adquirió la empresa de streaming Vizio, una movida estratégica para fusionar retail media con publicidad en televisores inteligentes. Esto le permitirá, por ejemplo, que una marca pueda comprar un paquete donde su anuncio salga en la app de Walmart y también en comerciales de la plataforma Vizio dirigidos a audiencias solapadas (basadas en datos Walmart). Este tipo de convergencia muestra hasta dónde están llegando los retailers en su faceta de medios: compiten ya no sólo con otros retailers; compiten con las grandes plataformas publicitarias tradicionales (Google, Meta) por los presupuestos de las marcas, ofreciendo alcance masivo y first-party data como valor diferencial.
Otro jugador fundamental es Mercado Libre, líder del ecommerce latinoamericano. Mercado Libre desde hace años monetiza su plataforma con publicidad, principalmente patrocinio de listados (Mercado Ads). Con la maduración del mercado, han potenciado esta área al punto de que en el primer trimestre de 2025, sus ingresos publicitarios subieron un 50% anual, representando ya ~2,4% del GMV (volumen bruto de mercancía) del marketplace (Stambor, 2025).
Se espera que en 2025, Mercado Ads represente el 6,2% de toda la inversión publicitaria digital de Latam, frente al 5,1% de 2024 (Stambor, 2025). Esto es enorme: significa que de cada $100 dólares que se invierten en publicidad online en la región, más de $6 irán a parar a Mercado Libre. ¿Por qué? Porque cualquier marca que quiera visibilidad ante los 100+ millones de usuarios de Mercado Libre (ya sea que venda directamente allí o no) ve muy conveniente pautar en su ecosistema.
Mercado Libre ofrece product ads en resultados de búsqueda, banners en la home y páginas de categorías, anuncios display dirigidos con sus datos dentro y fuera de su plataforma, y recientemente lanzó Mercado Play, una aplicación de streaming gratuita con publicidad que busca atraer presupuesto de video ads.
Esta última iniciativa es interesante: con Mercado Play (integrada en sus TV box y app móvil), Mercado Libre entra en el terreno de la publicidad audiovisual para sus audiencias, sumando otro canal a su RMN. Dado que menos de la mitad de los latinoamericanos paga por streaming, Mercado Play ofrece a las marcas 70 millones de TVs donde pueden mostrar anuncios con orientación basada en los datos de ML (por ejemplo, alguien que buscó “zapatillas” en Mercado Libre podría ver un anuncio de Nike en Mercado Play). Es un ejemplo claro de cómo un retailer/marketplace expande su plataforma de medios más allá del ecommerce puro.
Por su parte, Cencosud Media nos muestra la estrategia de un retailer omnicanal tradicional en Latinoamérica. Cencosud (dueño de supermercados Jumbo, Wong, Disco, tiendas París, Easy, etc.) creó su unidad de retail media en 2021 para cerrar la brecha entre online y offline. Sus ejecutivos destacan que ser uno de los mayores retailers les da un conocimiento profundo de sus clientes, y que con Cencosud Media, “guían a las marcas a lograr estrategias de marketing efectivas de la mano del ecosistema 360° de Cencosud – físico y digital –, creando audiencias de alto valor”, según versa en un comunicado de prensa oficial (Cencosud, 2023).
Cencosud Media permite a una marca combinar campañas en las páginas web de Jumbo.cl o Easy.com, segmentadas con datos de compra, con exhibiciones en tiendas físicas (por ejemplo, mostrar un video promocional en las pantallas de la sección de electrodomésticos) y con alcance en sus centros comerciales. Cuando lanzaron la unidad en Brasil en 2023, citaron datos de eMarketer: la inversión en retail media alcanzaría US$45 mil millones en 2023 globalmente, creciendo un 22,9% adicional en 2024, y que en Latam más de la mitad de los anunciantes planeaba usar retail media en el próximo año. Esto refuerza la tesis de que Cencosud no quería quedarse atrás en esta tendencia.
Hoy, Cencosud Media opera en todos los países donde la compañía tiene presencia, ofreciendo a las marcas un enfoque omnicanal unificado. Un case study que presumieron fue el lanzamiento de un nuevo desodorante de Unilever (Axe) en Chile, donde aprovecharon todos sus activos: pantallas digitales en supermercados, banners en el ecommerce, Redes Sociales y hasta una pantalla 3D gigante en la vía pública, con lo que lograron una campaña 360° con resultados sobresalientes. Este caso ejemplifica cómo un retailer puede orquestar campañas integradas al estilo de una agencia media, gracias a tener bajo un mismo techo la conexión con el consumidor en múltiples ámbitos.
En resumen, los retailers se han transformado en actores centrales del nuevo ecosistema publicitario. Sus fortalezas incluyen: audiencias masivas y recurrentes (millones de compradores fieles), datos de primera mano sobre esas audiencias (lo que compra cada quien, con qué frecuencia, etc.), espacios propios donde servir publicidad (web, app, tienda física) y, muy importante, la transacción.
Al cerrar el ciclo con la venta, ofrecen a las marcas la promesa de publicidad que no sólo genera branding sino ventas medibles. Esto los distingue de muchos medios tradicionales. Por supuesto, gestionar este negocio implica capacidades nuevas: tecnológicas (servidores de anuncios, algoritmos de subasta, analítica), comerciales (relaciones con marcas y agencias) y organizacionales (muchos retailers han creado equipos dedicados o incluso “media houses” internas).
En la cartografía del retail media, los retailers-medio son las nuevas “ciudades” prósperas donde ocurre la acción, y atraen inversiones antes reservadas para Google o Meta. De ahí que algunos hablen de un “triopolio” emergente de la publicidad: Google, Meta y retail media networks compitiendo codo a codo por los dólares de los anunciantes.
El segundo actor fundamental del ecosistema son las marcas anunciantes, es decir, las empresas que pagan para colocar sus mensajes dentro (o a través) de las retail media networks. Aquí encontramos principalmente fabricantes de bienes de consumo (CPGs), marcas de electrónica, moda y de belleza; servicios financieros y, en general, cualquier proveedor que venda productos a través de los retailers (anunciantes llamados endémicos).
Pero también crece la presencia de anunciantes no endémicos: aquellos que, aunque no venden algo en el retailer, quieren alcanzar a su audiencia (por ejemplo, una empresa automotriz haciendo publicidad en la app de un supermercado, o un banco promocionando sus tarjetas en la web de un ecommerce).
¿Qué motiva a las marcas a sumarse con entusiasmo al fenómeno retail media? En esencia, la promesa de unir marketing y ventas en un mismo lugar, para obtener más relevancia y mejor retorno de la inversión.
Para una marca, lograr relevancia significa que su publicidad no pase desapercibida entre la multitud de estímulos. Como vimos, los entornos retail media ofrecen contexto y atención propicia. Las marcas ven la oportunidad de destacar justo en el punto de decisión, algo invaluable. Piénsese en un fabricante de cereales: en el pasillo físico del súper, paga por un espacio en la estantería a la altura de la vista; en el mundo digital, paga por aparecer primero cuando alguien busca “cereal” en la tienda online.
En ambos casos, la marca busca ser la opción elegida en el momento cero de la verdad. Datos recientes muestran cuán importante se ha vuelto esto para los anunciantes: el 65 % de los marketers globales afirma que las retail media networks jugarán un papel aún más relevante en su mix de medios durante el próximo año, según un estudio de Nielsen (38). Y en Latinoamérica, más del 50% de los media buyers ya incorpora retail media en sus planes anuales (39). Es decir, no es una táctica experimental, es un line item fijo en los presupuestos, tan importante como la pauta en buscadores o en redes.
Otro motor es el rendimiento medible. Históricamente, una queja de los anunciantes era: “la mitad de mi publicidad no sirve, pero no sé cuál mitad”. En retail media, gracias a la data integrada, esa incertidumbre se reduce. Las marcas pueden ver directamente cuánto vendieron tras una campaña, cuál fue el ROAS exacto, qué segmentos convirtieron mejor, etc.
Este enfoque performance-driven atrae muchísimo a marcas orientadas a ventas (típicamente CPGs, electrónicos, etc.), que antes gastaban millones en televisión o vía pública sin poder asignar ventas precisas a esos impactos. Ahora, invierten en un retail media network y obtienen un informe detallado de resultados.
Adicionalmente, las marcas buscan en retail media segmentos a los que otras plataformas ya no llegan tan bien. Por ejemplo, tras los cambios de iOS que limitaron la segmentación en Facebook/Instagram, muchos anunciantes vieron caer la efectividad de sus campañas en Redes Sociales (40). En respuesta, comenzaron a probar alternativas. Los targeted ads dentro de los retailers surgieron como un reemplazo natural: el retailer sabe quién eres sin necesidad de cookies de terceros porque te tiene logueado con tu cuenta de cliente; entonces la marca puede dirigir un mensaje con la seguridad de que alcanzará al perfil deseado. Es un safe haven.
Como apuntaba Axios, en este momento, “todo el mundo quiere vender tu atención”, y especialmente quienes tienen datos propios llevan las de ganar (Pico, 2022). De allí que los anunciantes estén redistribuyendo su mezcla de medios, restándole peso a canales tradicionales saturados (incluso TV lineal o prensa) y aumentando en digital focalizado, dentro del cual retail media es el segmento de mayor crecimiento. No es casual que, según eMarketer, los presupuestos destinados a retail media crezcan al doble de ritmo que la inversión digital total. Para las marcas, no subirse a esta ola implicaría perder espacios privilegiados ante sus competidores.
Tomemos categorías concretas para ilustrar el papel de las marcas en este ecosistema:
En todos los casos, las marcas están reevaluando sus estrategias de marketing a la luz de las posibilidades del retail media. Ya no se trata sólo de “poner anuncios” sino de integrarse en el Customer Journey completo. Muchas están reorganizando sus equipos internos o sus agencias para tener especialistas en retail media. Por ejemplo, grandes anunciantes han creado posiciones como “Retail Media Manager” o han asignado a sus agencias de medios la tarea de desarrollar expertise en Amazon Ads, Walmart Connect, etc. Las agencias de publicidad (que veremos más adelante) también han respondido creando unidades dedicadas a este rubro. Todo esto indica que las marcas consideran al retail media como un pilar estratégico, no una moda pasajera.
Finalmente, hablemos de resultados. ¿Está dando frutos esta inversión para las marcas? La evidencia sugiere que sí, aunque con matices. En cuanto a ventas incrementales, muchos casos documentados muestran saltos significativos cuando se combina publicidad más presencia en retail. Por ejemplo, un estudio de Pacvue encontró que marcas que invierten consistentemente en retail media logran +20-30% en ventas atribuibles en esos retailers, comparado con las que no lo hacen. Y marcas líderes de CPG han reportado ROAS (retorno sobre inversión publicitaria) de 300% a 500% en campañas en Amazon o Walmart, números difíciles de lograr en banners tradicionales (41).
Otro beneficio es el aprendizaje: las campañas en retail media arrojan datos (qué creativos funcionan, qué mensajes convierten mejor) que luego la marca aplica a otras tácticas. Incluso hay impacto en tienda física: si una marca incrementa su visibilidad digital y ventas online, eso puede reforzar su relación con el retailer y asegurarle mejor ubicación física también (un win-win).
En conclusión, las marcas anunciantes han abrazado el retail media impulsadas por la búsqueda de mayor relevancia y mejor rendimiento en sus campañas. Ven en los retailers-media un socio indispensable para comunicarse con consumidores cada vez más esquivos. Al igual que en su momento ninguna marca podía ignorar Google o Facebook, hoy no pueden ignorar a Amazon, Walmart, Mercado Libre y compañía en sus planes de marketing. Esta convergencia está transformando la forma en que se conciben las estrategias: antes se pensaba en marketing 360° (cubrir todos los puntos de contacto), ahora el énfasis está en un marketing unificado, donde datos y canales trabajan al unísono para impulsar tanto branding como ventas. Y es justamente en retail media donde esa unificación se hace palpable, integrando medios pagados, datos propios del retailer y resultados en caja en un mismo ecosistema.
Ningún ecosistema estaría completo sin quienes brindan soporte, expertise y tecnología para que todo funcione. En el mapa del retail media, ocupan un lugar destacado las agencias de medios y marketing, así como los socios tecnológicos (plataformas, empresas de ad-tech, data partners). Estos actores facilitan la conexión entre las marcas y los retailers, y proveen las herramientas para operar campañas sofisticadas a escala.
Agencias de medios y marketing
Las grandes agencias (Grupo Publicis, WPP, Omnicom, IPG, Dentsu, etc., así como agencias independientes especializadas) han tenido que adaptarse rápidamente para incorporar el retail media en sus servicios. Tradicionalmente, las agencias planificaban inversiones en TV, prensa, vía pública, digital (buscadores, display, social). Ahora, el retail media es un canal que figura en prácticamente todos los media plans de categorías de consumo masivo.
Muchas agencias han establecido divisiones o equipos especializados en Comercio Electrónico y retail media. Por ejemplo, Publicis adquirió la plataforma CitrusAd en 2021, al anticipar la demanda de capacidades en retail media, y lanzó Publicis Commerce para gestionar estas inversiones de sus clientes (Pico, 2022).
Por su parte, GroupM (WPP) creó su unidad Commerce y desarrolló herramientas propietarias para optimizar campañas en Amazon/Walmart. En síntesis, las agencias están actuando como intermediarios clave entre las marcas y los múltiples retail media networks: ayudan a decidir cuánto invertir en cada una, cómo pujar por palabras clave, cómo calibrar la creatividad para cada retailer, y consolidan reportes de performance en un solo tablero para la marca (que, de lo contrario, tendría que revisar dashboard por dashboard de cada retailer).
Además, las agencias aportan estrategia omnicanal. Muchas marcas acuden a ellas para responder diversas preguntas: ¿Cómo equilibro mi gasto entre Google, Meta y Retail Media? ¿Qué rol cumple cada canal en el journey? Aquí las agencias están evangelizando sobre la necesidad de un enfoque unificado. Por ejemplo, recomiendan usar retail media para capturar a quien ya está en el fondo de embudo (decidiendo la compra), mientras se usa social para discovery y search para intención media. También están integrando las campañas de retail media con las generales: coordinando que un lanzamiento tenga coherencia en todos los puntos. Un desafío es la fragmentación – cada retail media network tiene su plataforma, sus métricas – y en eso, las agencias aportan valor al unificar criterios. Algunas han desarrollado o apoyado estándares comunes de medición de retail media para comparar efectividad entre retailers. Esto les da a las marcas mayor transparencia y confianza para invertir más.
Por otro lado, las agencias creativas también se ven involucradas. Crear anuncios efectivos para retail media requiere considerar el contexto: por ejemplo, diseñar una imagen que se vea bien en la miniatura de un sitio de ecommerce, o adaptar un video a una pantalla de carrito de compras. Algunos retailers proporcionan plantillas, pero las marcas buscan destacar. Las agencias creativas innovan con formatos: minivideos de 5 segundos para sites, gráficos interactivos, etc., siempre cuidando de no romper la experiencia de compra sino complementarla. Este es un terreno nuevo en el que se están estableciendo buenas prácticas, y las agencias experimentan para encontrar ese equilibrio entre publicidad llamativa y útil.
Socios tecnológicos
Paralelamente, un enjambre de empresas tecnológicas proporciona la infraestructura para que el retail media funcione. Podemos distinguir varias categorías de tech partners:
En conjunto, agencias y tech partners cumplen un rol de enabler: habilitan que el ecosistema retail media sea sofisticado y escalable. Sin ellos, posiblemente las marcas no tendrían la expertise para aprovechar estos canales, ni los retailers tendrían las herramientas para administrarlos eficientemente. Como en cualquier ecosistema, la colaboración es clave.
Un retailer grande suele trabajar con múltiples socios: por ejemplo, puede usar la plataforma CitrusAd para onsite ads, asociarse con The Trade Desk para offsite programmatic, y contratar a Nielsen para medición de resultados. A su vez, la marca que pauta en ese retailer quizás lo haga a través de su agencia de medios usando la plataforma de CitrusAd y midiendo con Nielsen, etc. Todo está interconectado.
Desde la perspectiva de ecosistema, se ha formado algo parecido a alianzas o “hubs” en torno a ciertas tecnologías. Ejemplo: Criteo, que trabaja con muchos retailers medianos y crea como un network cooperativo, donde marcas pueden comprar a través de ellos en múltiples retailers a la vez (42). Otro ejemplo: alianzas regionales, como la que anunciaron en México algunas empresas para crear un ID unificado de retail (uniendo datos de cadenas distintas de forma anónima) (43). Todo ello indica que el ecosistema aún está en evolución, con actores peleando por estandarizar o liderar.
Lo que está claro es que la sofisticación tecnológica diferencia a los jugadores. Retailers con fuerte apoyo de tech y agencias están monetizando muy bien (ej: Walmart con su arsenal técnico crece fuerte en ingresos). En cambio, aquellos que intentan hacerlo de manera artesanal quizá tarden más o ofrezcan menos valor a las marcas. Por eso, la mayoría opta por asociarse con expertos en vez de desarrollar 100% in-house.
Las agencias y socios tecnológicos son piezas imprescindibles en el mapa del retail media. Actúan como puentes, traductores y aceleradores entre las marcas (demandantes de publicidad) y los retailers (ofertantes de espacios). Su involucramiento profesionaliza la industria: aseguran que las campañas se ejecuten correctamente, que haya analytics fiables, que se compartan aprendizajes, que se innoven formatos. En última instancia, contribuyen a realizar la visión del “marketing unificado” donde los datos fluyen y conectan puntos de contacto múltiples para ofrecer experiencias consistentes, pero este tema lo abordaremos en otro libro.
La implementación de los modelos unified & collaborative commerce
Entendiendo los modelos colaborativos que están redefiniendo el comercio digital.
Gracias a ellos, una marca puede, por ejemplo, planificar con su agencia una campaña donde un mismo cliente verá un anuncio en la app del súper y otro complementario en YouTube (usando datos del súper vía programática), y recibirá un email personalizado poscompra; todo orquestado con tecnología que integra retailer, agencia y sistemas de marketing cloud. La orquesta suena afinada cuando todos estos partners tocan en conjunto.
VTEX: del backbone transaccional al retail media inteligente
Una de las manifestaciones más interesantes del impacto que tienen las tendencias globales sobre nuestro ecosistema iberoamericano es la forma en que algunas plataformas regionales no sólo las adoptan sino que las reinventan desde su ADN. VTEX es un ejemplo emblemático que menciono dentro de este ecosistema de socios estratégicos.
En el libro Tendencias globales y su influencia (44) , desarrollo cómo ciertas compañías supieron transformar su arquitectura para no limitarse a ser un canal de venta, sino convertirse en verdaderas infraestructuras habilitadoras del comercio digital omnicanal y, más recientemente, del retail media como nuevo pilar de rentabilidad. En este recorrido, VTEX ocupa un lugar central por su evolución de plataforma transaccional a motor de monetización integral impulsado por inteligencia artificial.
Como explico en mis charlas y entrevistas, VTEX no se define como una simple plataforma. Mi querido socio y amigo Mariano Gomide de Faría, su cofundador y Co-CEO, lo plantea con claridad: VTEX es el backbone del “connected commerce”, una infraestructura cloud que conecta de forma nativa los canales de venta, soporte, pagos y logística de manera end-to-end. Esta visión permite orquestar el comercio como un todo coherente, resiliente y automatizado, habilitado por APIs robustas y conexiones OOTB (out-of-the-box) (45).
Esta arquitectura permite a VTEX aplicar IA en distintos niveles de la operación: desde la recomendación de stock preventivo entre almacenes antes de eventos promocionales, hasta la detección de productos de lenta rotación. En pruebas realizadas con retailers en Brasil, la implementación de sus Algoritmos de Recomendación permitió reducir en un 30% los quiebres de stock en campañas de alto tráfico, al anticipar de forma más precisa la demanda entre el canal online y la tienda física (46).
En su módulo de Live Shopping, VTEX también lleva la IA a la experiencia de usuario. A través de transmisiones en vivo, las marcas pueden mostrar en pantalla talles disponibles en tiempo real o sugerir complementos como zapatos o carteras, según el historial de navegación del espectador. En test realizados, esta función aumentó un 28% el engagement (47) y un 16% la tasa de “añadir al carrito” (48).
Pero quizás lo más potente es la integración inteligente de tecnologías complementarias. La adquisición de Weni AI, una compañía especializada en atención conversacional potenciada por IA, y las inversiones en Synerise, enfocada en analítica predictiva y generativa, permitió a VTEX ofrecer un modelo integral de Personalización y automatización, tanto para marketing como para operaciones.
Un ejemplo concreto lo vimos en una marca brasileña de moda multicanal que, al integrar Synerise, logró construir perfiles dinámicos de comportamiento con datos unificados en tiempo real (first-party data). Esto le permitió personalizar cupones y catálogos en función de la probabilidad de compra, geolocalización y frecuencia de recompra. Al sumar la atención post venta automatizada con Weni por WhatsApp –en flujos enriquecidos con IA generativa–, la marca redujo en un 40% la carga del contact center, incrementó en un 18% la conversión de carritos abandonados y mejoró en +25 puntos su índice CSAT.
A esto se suma otro movimiento clave: la adquisición de Newtail, empresa especializada en retail media, que posicionó a VTEX como un actor que no sólo habilita la transacción, sino también la monetización del tráfico y los datos de sus clientes. Según declaraciones de VTEX en su informe trimestral, la adquisición de Newtail refuerza la visión de que el retail media no debe entenderse sólo como un canal publicitario, sino como un mecanismo estructural de monetización integrado a la arquitectura de comercio unificado (49).
La estrategia es clara: integrar, simplificar y potenciar. Con estas capas tecnológicas, VTEX permite que cualquier retailer de la región pueda competir con herramientas de clase mundial. Ya no se trata sólo de vender más, sino de hacerlo con más inteligencia, Personalización y rentabilidad.
Este caso ejemplifica cómo una empresa nacida en Iberoamérica logra expandirse globalmente sin perder su esencia: innovación con propósito, tecnología aplicada al negocio real y visión sistémica del comercio digital. En Tendencias globales y su influencia, lo analizo como un punto de inflexión donde las plataformas regionales dejan de imitar modelos foráneos para convertirse en referentes del nuevo estándar global.
Otra dimensión importante de la cartografía del retail media es entender los diferentes espacios o canales donde ocurre la comunicación publicitaria. A grandes rasgos, podemos dividirlos en tres categorías: onsite, offsite e in-store digital. Cada una representa un ámbito distinto en el que el retailer-media puede conectar marcas con consumidores. Veámoslos por separado:
Onsite
Es el territorio propio del retailer en línea, es decir, su sitio web de Comercio Electrónico, sus aplicaciones móviles y cualquier entorno digital que sea de su propiedad (incluyendo, por ejemplo, emails de marketing que envía a sus clientes, si contienen espacios patrocinados). El onsite retail media es la forma más tradicional y directa: incluye formatos como banners en la página principal, anuncios nativos en listas de productos (por ejemplo, resultados patrocinados cuando un usuario realiza una búsqueda dentro del ecommerce), páginas de marca o vitrinas destacadas, recomendaciones patrocinadas (“productos recomendados para ti” auspiciados por una marca), entre otros. En mobile apps puede tomar la forma de stories promocionadas o fichas destacadas. Lo clave es que todo sucede dentro de la plataforma del retailer mientras el usuario navega en ella.
Por ejemplo: En Walmart.com, si busco “champú”, los primeros resultados podrían ser anuncios patrocinados de la marca Pantene antes de los resultados orgánicos. O en la home de Amazon, veo un banner de Samsung promocionando una TV nueva. Todo eso es onsite retail media. La ventaja de este espacio es la relevancia inmediata (el anuncio está integrado a la experiencia de compra) y la medición precisa (el retailer puede rastrear del anuncio al carrito fácilmente).
Según estudios, la mayor parte de la inversión en retail media hoy aún se concentra en anuncios onsite, representando aproximadamente el 80% del mercado total, ya que es el punto de partida natural para las marcas que buscan visibilidad dentro del retailer (50). Para los consumidores, estos anuncios onsite —como productos patrocinados o banners— a menudo se perciben como parte del catálogo o recomendaciones internas, especialmente cuando la etiqueta “sponsored” aparece de forma discreta, lo que contribuye a generar buenas tasas de clics.
Esto se refleja en datos de Criteo, que muestran que los anuncios display onsite pueden aumentar las ventas por usuario en más del 160%, lo que indica una conversión significativamente mayor que la observada en banners estándar en otros sitios, donde la tasa suele ser inferior al 0,5% (51). Además, Amazon Web Services destaca que el retail media onsite ofrece un entorno contextual y personalizado que potencia la relevancia del anuncio para el consumidor, e incrementa el engagement y la efectividad comercial (52). Estos resultados evidencian el contexto comercial favorable que ofrece el retail media onsite para las marcas.
Offsite
Se refiere a la publicidad fuera de los dominios del retailer, pero utilizando los datos o inventory del retailer. En otras palabras, el retailer extiende su audiencia más allá de su sitio, para alcanzar al comprador cuando está en otros lugares de internet. ¿Cómo funciona? Típicamente, a través de integraciones programáticas: el retailer toma segmentos de su audiencia (por ej., “hombres 25-34 que compraron ropa deportiva en los últimos 3 meses”) y los sube – de forma anónima – a una plataforma de demanda (DSP). Luego, cuando esas personas navegan por otros sitios web o apps, se les pueden mostrar anuncios de la marca, pero direccionados por el criterio del retailer. Esto permite, por ejemplo, que un supermercado le ofrezca a una marca de cereales seguir impactando al usuario incluso cuando esté leyendo el diario online o usando YouTube, y reforzar así el mensaje fuera del entorno del súper.
Otro componente offsite es cuando el retailer tiene espacios en medios externos dedicados: por ejemplo, algunas cadenas arman alianzas con cadenas de televisión por cable o con revistas para insertar anuncios específicos para su audiencia (esto es menos común; lo prevalente es vía programática).
Lo más innovador en offsite es la llegada a CTV (televisores conectados): retailers como Walmart y Kroger en EE.UU. están usando datos de compra para orientar anuncios en servicios de streaming gratuitos con publicidad (53) (imagina que estás viendo PlutoTV y ves un comercial de Coca-Cola; es posible que esté servido sabiendo que compraste Pepsi en Walmart recientemente, por ejemplo). Este es el concepto de retail media offsite, apuntando a la TV conectada, que se espera crezca mucho a futuro.
La ventaja del offsite es expandir el alcance: el retailer sólo tiene X cantidad de visitantes en su web, pero puede alcanzar a muchos más en la web abierta. También permite frecuencia y recordación fuera del momento de compra directa. Y sirve para atraer tráfico de vuelta al sitio: si te impacté afuera, quizás hagas clic y regreses a comprar.
Para las marcas, offsite es atractivo porque combina lo mejor de los dos mundos: la orientación por datos de compra del retailer y el inventario variado de internet. Por ejemplo, una marca en Mercado Libre Ads puede comprar campaña offsite para que su audiencia vea anuncios en Meta o en un blog externo, pero al clicar, los lleve a Mercado Libre para concretar la compra. Es un funnel completo que empieza fuera y cierra dentro.
Tecnológicamente, el offsite requiere integración fina para respetar privacidad. Muchas implementaciones utilizan cripto de emails o device IDs compartidos en entornos de clean room para hacer correlación de datos de usuarios de retailers con usuarios en redes publicitarias.
La desaparición de cookies hace más complejo esto en web, pero se sorteó con soluciones como Unified ID 2.0, etc. En mobile, las ID de publicidad aún ayudan. En CTV, suelen ser acuerdos directos (como Walmart con Paramount+). Pese a los desafíos, el crecimiento de offsite es notorio: un informe de eMarketer proyecta que en 2025, la inversión en publicidad offsite en retail media en Estados Unidos crecerá un 42,1%, más del doble que la tasa de crecimiento de la inversión onsite, que será del 15,3%. Además, se espera que para 2027, un cuarto de cada dólar gastado en retail media en EE. UU. se destine a activaciones offsite (54).
Gráfico. Proyección del crecimiento porcentual de la inversión en retail media off-site y on-site en Estados Unidos, 2023-2025. La inversión en retail media off-site crece a un ritmo más acelerado, en un reflejo de la tendencia de los retailers a monetizar sus datos más allá de sus propios sitios web. Fuente: eMarketer (2025).
In-store digital
Este es el ámbito físico, donde el retail media toma la forma de digital signage (señalización digital) y otras experiencias interactivas dentro de las tiendas. Tradicionalmente, la publicidad en tienda física era cartelería estática, degustaciones, folletos, etc. Ahora, con la digitalización, las tiendas se están llenando de pantallas LED, kioskos digitales, altavoces inteligentes e incluso experiencias aumentadas, que se integran a la estrategia de retail media. Por ejemplo: monitores en los pasillos que reproducen videos promocionales de marcas, displays electrónicos en las góndolas que pueden cambiar mensajes según hora del día, tótems táctiles donde un cliente puede escanear un producto y ver promociones relacionadas, e incluso la música ambiental de la tienda con anuncios radiales internos. Todo esto puede formar parte del inventario que el retailer ofrece a las marcas como parte de paquetes omnicanal.
El in-store retail media tiene sus propias particularidades. Primero, requiere hardware e infraestructura específica: no es trivial conectar todas las tiendas con sistemas centralizados que permitan servir anuncios en tiempo real. Muchos retailers están invirtiendo en renovar sus tiendas con pantallas y IoT para lograrlo (Kurri). Segundo, la segmentación en tienda se basa en datos distintos; por ejemplo, usar beacons o cámaras para inferir cuánta gente hay y de qué perfil, o conectar con la app del cliente en su celular para saber que “Juan está en la tienda, muéstrale tal oferta en pantalla”.
Ciertamente, son métodos emergentes y a veces controversiales por cuestiones de privacidad. Sin embargo, algunos supermercados ya están pilotando carritos de compra con pantallas que muestran anuncios personalizados según los ítems que vas poniendo en el carro (detectados con sensores) (55).
Foto. Carrito inteligente con pantalla integrada que escanea productos y muestra precios en tiempo real, en una transformación de la experiencia de compra en el supermercado (fuente: La Tercera).
También las cajas registradoras digitales (self-checkout) pueden ser un lugar para mostrar publicidad contextual (p.ej., cuando pagas tu compra que aparezca: “¿Olvidaste tu pasta dental? 20% off si la llevas ahora”). Estas implementaciones ilustran cómo el in-store puede cerrar la brecha con el online: trayendo parte de la Personalización y dinamismo de internet al punto de venta físico.
Para las marcas, el in-store digital ofrece impacto de alto nivel en la última milla de la decisión. Ver un video de una bebida en una pantalla cerca de la góndola de bebidas puede influir en esa elección justo antes de tomarla. Además, suele ser un impacto de mayor formato (pantallas grandes) y menos efímero que un banner online. Por eso, muchas marcas destinan presupuesto de shopper marketing tradicional ahora a estas nuevas pantallas.
Un dato interesante: en mercados desarrollados, ya se están vendiendo las impresiones en pantallas in-store programáticamente. Empresas como Kroger en EE.UU. permiten en su DSP comprar un slot de 10 segundos en todas las pantallas de congelados de sus supermercados a cierta hora, como si compraras un video pre-roll online. La plataforma se encarga de distribuirlo a las tiendas (56). Este nivel de automatización promete escalar la publicidad in-store con la misma facilidad que la online.
Sin embargo, hay retos: medir el impacto físico no es tan directo como el clic online. Se recurre a métricas proxy como uplift en ventas de la tienda, o reconocimiento visual de cuántas personas miraron la pantalla (tecnología de computer vision). También se hacen encuestas.
En resumen:
Los tres espacios se complementan dentro de una estrategia de retail media unificada. Lo ideal – y hacia allá apunta la industria – es ofrecer a una marca un paquete omnicanal: por ejemplo, campaña X incluirá presencia onsite (cuando el cliente navega el sitio), offsite (lo impactamos en YouTube con anuncios de la promo) e in-store (al llegar a la tienda ve la promo en pantallas). Todo cohesionado en mensaje y segmentación, usando los datos integrados del retailer. Este enfoque 360° realmente encarna el marketing unificado: el cliente recibe impactos consistentes a lo largo de su viaje de compra, lo que aumenta la probabilidad de conversión y refuerza la recordación de marca.
De hecho, en una de mis columnas de LinkedIn que ya mencioné en este libro compartí, al hablar del auge del retail media, la campaña 360° de Cencosud-Unilever que cubrió onsite (banners Jumbo.cl), offsite (Redes Sociales y una pantalla 3D externa) e in-store (digital signage en supermercados) (57). Los resultados fueron sobresalientes y demostraron el poder de la sinergia de canales. Es un gran ejemplo de cómo un retailer-media bien orquestado puede ejecutar un enfoque omnicanal que logró un alcance único.
En cuanto a números generales, el espacio onsite sigue representando la mayor porción de ingresos de retail media actualmente (aprox. el 70% del total), pero el offsite está creciendo rápidamente y podría llegar al 30-40% en unos años según eMarketer (Marzano, 2025). El in-store digital aún es un porcentaje menor (<10% quizás, difícil de medir globalmente), pero conforme más tiendas se digitalicen, esa cuota aumentará (58). Al final del día, los retailers quieren monetizar cada punto de contacto, sea virtual o físico. Estamos encaminados a que la división entre “online” y “offline” se difumine, y simplemente hablemos de canales de retail media integrados.
Un punto de potencial confusión en este ecosistema es la relación entre retail media networks y los Marketplaces. Después de todo, los Marketplaces (como Amazon, Mercado Libre, eBay, Alibaba) fueron los primeros en introducir muchos de estos conceptos de publicidad interna para impulsar ventas. ¿No es Amazon Advertising un retail media network en la práctica? ¿En qué se diferencia entonces un retailer tradicional haciendo retail media de un marketplace puro?
La realidad es que la frontera es borrosa, pero vale señalar algunas diferencias conceptuales y de enfoque:
Un marketplace puro es ante todo una plataforma de transacciones entre terceros (vendedores y compradores). Su negocio principal es comisionar ventas de otros. La publicidad en Marketplaces surgió orgánicamente para permitir a esos vendedores destacarse. En cambio, un retailer tradicional (no marketplace) obtiene la mayoría de sus ingresos de la venta directa de mercancías que compra y revende. Para este retailer, la publicidad es un negocio adicional, relativamente nuevo, y que no existía intrínsecamente en su modelo original.
Por tanto, el objetivo inicial puede diferir: en un marketplace, la publicidad siempre estuvo orientada a aumentar las ventas dentro del marketplace (un medio para mejorar el GMV global del sitio y las comisiones); en un retailer, la motivación de lanzar retail media es tanto impulsar sus ventas propias como generar una nueva fuente de ingresos independiente (ingresos publicitarios).
En términos simples, el retailer tradicional añade la “venta de atención” a su modelo de “venta de productos”, mientras que el marketplace ya vendía atención como parte de su propuesta a vendedores.
En un marketplace tipo Amazon o Mercado Libre, los anunciantes son mayormente los mismos sellers que compiten en la plataforma. Ellos pagan para ganar visibilidad y vender más en ese canal. En cambio, en un retailer como Walmart o Cencosud, los anunciantes son típicamente proveedores cuyos productos el retailer vende. Esto genera una dinámica comercial ligeramente distinta: en un marketplace, la plataforma actúa como árbitro entre miles de sellers pujando; en un retailer, la empresa tiene relaciones de negocio bilaterales con cada proveedor (negocian compras de stock, espacios físicos, etc.), y ahora, además, les vende publicidad.
Suele ocurrir que en retail media, los presupuestos se acuerdan en conjunto con acuerdos comerciales (ej: la marca X se compromete a invertir $Y en retail media para el retailer a cambio de ciertas condiciones). Es una negociación más directa, mientras que en Marketplaces, aunque hay ejecutivos de cuentas, la puja es más self-service muchas veces. Claro que Amazon y otros también tienen acuerdos “directos” con grandes marcas, pero a grandes rasgos, la publicidad en marketplace nació autoservicio; en retailers, nació negociada y ahora evoluciona a autoservicio.
Un marketplace grande como Amazon abarca casi todas las categorías de producto, y su publicidad también. En cambio, un retailer tradicional suele estar enfocado en ciertas categorías (supermercado = CPG, tienda de moda = ropa, etc.).
Esto significa que el inventario publicitario de un retailer puede ser más especializado y su audiencia más segmentada demográficamente, mientras que un marketplace tiene audiencias muy diversas. Por ejemplo, Cencosud Media sabe que su audiencia principal son compradores de súper y tiendas por departamento; dificilmente una marca de software empresarial querría pautar allí. En cambio, en Amazon Ads, uno puede encontrar hasta anuncios de software o automóviles porque Amazon llega casi a todos con alguna de sus categorías.
En la práctica, los retail media de retailers tradicionales se concentran en categorías endémicas. Esto diferencia un poco su propuesta de la de los Marketplaces, aunque con la diversificación, muchos retailers también cubren varias categorías.
Amazon y Mercado Libre poseen ecosistemas masivos 100% online, lo que les da una tonelada de datos de comportamiento in-platform. Un retailer tradicional puede tener menos datos online (tráfico web menor), pero complementa con datos de tiendas físicas y programas de fidelidad. En ese sentido, la diferencia es que los retailers omnicanal integran datos offline-online para su retail media (por eso hablan de unified commerce), mientras un marketplace puramente digital no tiene esa pata offline. Por ejemplo, Carrefour Media en Francia puede decirle a Coca-Cola: “te impacto online pero luego te mido las ventas incrementales en todas mis tiendas físicas con tu campaña”.
Amazon no puede medir ventas físicas (salvo que use Whole Foods, etc., pero es menor). Entonces, los retailers omnicanal venden la ventaja de la Omnicanalidad: llegar al cliente en digital y tienda, mientras Marketplaces venden alcance digital global. Son selling points distintos.
Algunas marcas ven a Marketplaces como Amazon casi competidores (por ejemplo, por marca propia, por control de datos) y dudan en darles todo su presupuesto, mientras que con retailers tradicionales tienen relaciones de décadas y confianza mutua. Esto hace que ciertos anunciantes que no están en Marketplaces igual inviertan en retail media de retailers donde sí venden. Por otro lado, hay marcas que nacieron digitales, ven a Amazon como su canal principal y gastan casi todo allí, sin interesarles los retailers físicos. Así, coexisten estrategias diferenciadas.
Desde la perspectiva de las marcas, retail media no reemplaza a los Marketplaces sino que los complementa. De hecho, muchas empresas ya diferencian claramente entre el “budget Amazon” y el “budget retail media de otros retailers”. Esta segmentación refleja una estrategia más diversificada, donde plataformas como Walmart, Target o Kroger ganan relevancia y, en conjunto, pueden igualar o incluso superar los resultados obtenidos en Amazon para ciertas categorías. Esto sugiere que los retailers tradicionales se están consolidando como un contrapeso al duopolio Amazon/Google, ofreciendo alternativas sólidas de alcance segmentado.
Dicho esto, también hay mucha sinergia: tanto los Marketplaces como los retailers-media persiguen al mismo consumidor en distintos momentos. Muchos retailers tradicionales están híbridos: ellos mismos abren Marketplaces. Ejemplo, Walmart tiene sellers terceros en su web; Cencosud lanzó marketplace en Chile; Falabella en LatAm es retailer y marketplace a la vez.
Entonces, la distinción se difumina: esos retailers aplican retail media tanto a productos que ellos venden directamente como a productos de sellers en su marketplace. En la práctica, retail media es un paraguas que abarca ambos modelos. Podemos verlo así: Amazon es un marketplace que fue pionero en retail media, mientras Walmart es un retailer tradicional que adoptó el modelo de retail media después. Pero ambos hoy operan con lógicas similares de comercialización publicitaria (autoservicio, subastas, DSP, etc.).
Un punto de diferenciación es la propiedad de la transacción: en un marketplace, la venta final la realiza un tercero y el marketplace comisiona; en un retailer, la venta la hace el retailer mismo. Para la marca anunciante, ¿qué cambia? Podría cambiar la forma de medir el ROI: en Amazon, tu ROI publicitario es directamente tus ventas en Amazon; en Walmart Connect, tu ROI puede incluir ventas en Walmart tiendas físicas (si integran), etc. Sin embargo, muchas marcas ya no distinguen tanto, sino que ven retail media en su conjunto: un canal para impulsar transacciones en cualquier punto de venta asociado.
Quizás la distinción más práctica es de nomenclatura: solemos referirnos a “retail media networks” en el contexto de retailers que no son puramente tech (aunque Amazon es retail también). Amazon a veces se separa porque su escala es descomunal. Pero a fin de cuentas, Amazon, Mercado Libre, Alibaba son ejemplos de retail media exitosos. Y su presencia ha inspirado a los demás retailers a entrar al juego.
Lo que históricamente hizo Amazon, luego lo replicaron Falabella, PedidosYa, Rappi, Mercado Libre, Walmart y lo están haciendo tantos otros, diversificando sus modelos de negocio. Es decir, Amazon marcó la ruta y ahora todos, marketplace o no, la siguen.
En cuanto a diferencia de oferta para las marcas: Amazon y Mercado Libre ofrecen gigantescas escalas de audiencia, a cambio de ceder bastante control (son ecosistemas cerrados con sus reglas). Los retailers locales ofrecen quizá audiencias más pequeñas pero más nicho, y a veces tratos más personalizados. Una marca local puede negociar con Cencosud un paquete a medida, algo difícil de lograr con Amazon por ser tan estandarizado.
En Latinoamérica, Mercado Libre es dominante online, pero muchos fabricantes valoran diversificar con retailers locales para no depender de un solo canal. Además, ciertos consumidores están en un retailer pero no en Mercado Libre (ej: personas mayores que hacen las compras online del supermercado de confianza pero no usan Mercado Libre). Así que para cobertura total, las marcas necesitan tanto Marketplaces como retail media de retailers.
La “cartografía” del ecosistema incluye a ambos: en el mapa, Amazon y Mercado Libre serían las metrópolis inmensas; y los Walmart, Cencosud, Carrefour, etc., serían ciudades en rápido crecimiento conectadas por autopistas de datos y tecnología (agencias, DSPs, etc.). Para las marcas navegantes en este mapa, lo importante es trazar rutas que pasen por todos los puntos relevantes para su negocio. No es “o Amazon, o los demás”, sino “Amazon y los demás”. De hecho, los pronósticos indican que hacia 2027, si bien Amazon seguirá liderando, el conjunto de retail media networks de retailers alcanzará colectivamente tamaños comparables al de social media en gasto (59). Es decir, habrá un ecosistema diverso donde ninguna sola plataforma acapare todo, sino muchas redes colaborando y compitiendo.
Esto es lo que denomino pasar “del marketing 360 al marketing unificado”. Antes se pensaba en 360 como cubrir todas las plataformas dispares (televisión, radio, punto de venta, digital) alrededor del consumidor. Ahora, unificado implica integrar datos y acciones en tiempo real a través de canales que antes estaban aislados.
Los retail media networks – incluyendo Marketplaces y retailers – son catalizadores de esa unificación, porque unen el mundo del marketing con el de las ventas, el online con el offline, y a múltiples actores en un mismo sistema colaborativo. Hacer parte del comercio unificado es la llave; hoy el marketing unificado es transversal a todo el comercio. El ecosistema de retail media encarna esta filosofía: retailers, marcas, agencias, tech, Marketplaces; todos conectados para, en última instancia, servir mejor al consumidor omnicanal y maximizar el valor de cada interacción.
Otro aspecto a destacar es el que podrán apreciar a continuación en el gráfico basado en datos reunidos por BCG en 2022 (60). El mismo evidencia que el negocio publicitario de los retailers opera con márgenes que ningún otro rubro del retail alcanza: entre 70–90% en inventario onsite y 20–40% en offsite, frente al 19–38% de categorías como beauty, grocery o electronics. Esta brecha explica por qué los CFO abrazan el retail media: cada dólar invertido en construir audiencias, data clean rooms o equipos comerciales se recupera rápido y puede reinvertirse en precios más competitivos, mejoras de experiencia o en joint business plans que amplían el “profit pool” compartido con las marcas.
Gráfico. Los márgenes del retail media superan ampliamente a los del retail tradicional: 70–90% onsite y 20–40% offsite vs. 19–38% en categorías como beauty, grocery o electronics. Fuente: BCG Commerce Media Survey 2022 / BCG CPG Retail Media Benchmarking Survey 2021.
En otras palabras, no es sólo un nuevo flujo de ingresos: es un acelerador financiero que sostiene la Transformación Digital del retailer y eleva la eficiencia publicitaria de las marcas.
Durante años hablamos del marketing 360 como ese ideal de estar “en todos lados”: buscadores, redes, TV, tienda física, web, email, WhatsApp. Pero hoy sabemos que la Omnicanalidad no se trata sólo de presencia sino de orquestación. Y que un enfoque verdaderamente unificado no nace de sumar puntos de contacto sino de alinear experiencias, medios y mensajes en torno al nuevo journey del consumidor.
Ese journey ya no es lineal. Es aleatorio, fragmentado, móvil y dinámico. Según Salesforce, el 74% de los consumidores inicia y completa una compra usando múltiples canales (61). Y en este nuevo entorno, el gran reto no es estar presente sino ser coherente, relevante y accionable en cada punto del camino.
De esto hablé en mi columna de LinkedIn al referirme al omni marketing approach (62). No como una moda sino como la única manera sostenible de rentabilizar y escalar el comercio digital en esta nueva era. Y como muestro en este gráfico de IRi, que sintetiza visualmente el nuevo mapa de interacción, el consumidor pasa por múltiples estadios —descubrimiento, consideración, compra, servicio, fidelización—, cruzando canales físicos y digitales como si fueran uno solo:
Gráfico. El nuevo viaje del consumidor CPG combina puntos de contacto físicos y digitales en un recorrido no lineal que abarca descubrimiento, consideración, compra, servicio y fidelización. El retail media puede activarse en cada etapa para acompañar al shopper de forma relevante y accionable. Fuente: Circana, como se cita en Mars United Commerce (63).
Cada uno de estos momentos es una oportunidad para activar medios propios, recopilar datos, generar experiencias personalizadas y nutrir una relación de largo plazo. Pero eso sólo es posible si se cuenta con un ecosistema tecnológico que lo soporte, y con equipos de alta performance aumentados por inteligencia artificial que puedan responder a la complejidad con velocidad y precisión.
El omni marketing approach no es un canal más: es un modelo de pensamiento, un sistema operativo mental que nos obliga a diseñar estrategias interconectadas, donde cada mensaje, cada dato y cada experiencia están pensados como parte de un todo mayor.
Y ese todo, cuando se ejecuta con coherencia, no sólo mejora el ROAS o la conversión sino que transforma al retailer en un medio propio y confiable para las marcas.
Un retail media network maduro no nace de un banner sino de una operación omnicanal perfectamente engranada. Eso es lo que estamos construyendo en Iberoamérica: retailers que ya no sólo venden productos sino atención, confianza y data accionable.
El recorrido por la cartografía del retail media network nos muestra un paisaje dinámico y en plena construcción. Hemos identificado a los nuevos actores protagónicos – retailers convertidos en medios, marcas que ahora son también media planners, agencias y tech partners habilitando la conexión – y los espacios clave donde se desarrolla la acción – las propiedades digitales del retailer, los rincones externos alcanzados con datos propios y las tiendas físicas digitalizadas-.
¿Hacia dónde converge todo esto? Hacia un modelo de marketing unificado, en el cual las fronteras entre canales se desdibujan y todos los esfuerzos se alinean alrededor del consumidor y sus datos.
Tradicionalmente se hablaba de marketing 360° para referirse a la presencia de marca en todos los puntos de contacto posibles (televisión, radio, prensa, punto de venta, digital, etc.), con garantía de consistencia en el mensaje. Sin embargo, ese enfoque muchas veces se implementaba en silos: diferentes equipos manejando cada canal, con poca interacción real.
Hoy, gracias a la data y la tecnología, se puede aspirar a algo más ambicioso: un marketing verdaderamente unificado, donde cada punto de contacto se informa de los demás en tiempo real y la estrategia se orquesta de forma centralizada en torno al recorrido individual del cliente.
Esto es redefinir el marketing digital actual adjudicándole el título de marketing unificado o 360, lo que implica que ya no basta con estar en todos lados (360) sino que hay que estar de forma integrada (unificado). En el contexto de retail media, esto significa que un retailer y sus marcas colaboran para que la experiencia publicitaria sea coherente, personalizada y útil para el consumidor, sin importar si éste está mirando su smartphone, su computador o una góndola en la tienda.
Imaginemos el siguiente escenario unificado, posible gracias al ecosistema que describimos:
Clara es cliente frecuente de una tienda departamental. Revisa Instagram en su hora de almuerzo y ve un anuncio (offsite) de la nueva colección de zapatos deportivos que le encanta, ofrecida por esa tienda. El anuncio aparece porque la tienda sabe (por sus datos) que Clara compró zapatos similares el año pasado. Al hacer clic, llega a la app de la tienda (onsite), donde navega la colección; en portada ve un banner de Nike patrocinado que resalta un modelo específico con descuento exclusivo para miembros. Agrega un par al carrito pero no finaliza la compra en ese momento. Más tarde, al volver a casa, pasa cerca de la tienda física de la cadena; recibe una notificación push: “¡Tus zapatos favoritos te esperan, pruebatelos en tienda! 10% off extra si compras hoy”. Entra a la tienda y allí, en la sección de calzado, una pantalla digital reconoce el interés (quizás vía su app al entrar) y reproduce un breve video de esos tenis en acción, con un código QR para obtener el descuento mencionado (in-store). Clara se prueba los zapatos, le gustan, y al pagar en caja automática, introduce su código y completa la transacción. Días después, recibe un email agradeciendo su compra, junto con recomendaciones de ropa deportiva a juego (alimentadas por IA usando sus datos). Este viaje omnicanal unificado es la visión ideal hacia la cual apunta el marketing moderno. En él vemos cómo todos los actores jugaron su parte coordinada: la marca (Nike) pautó anuncios en los espacios adecuados (Instagram via retail media offsite, banner en app via onsite, video en pantalla en tienda); el retailer usó su data para segmentar y activar los toques (supo cuándo Clara estaba cerca de la tienda y qué mostrarle); la agencia probablemente orquestó la compra programática en IG y el diseño de creativos consistentes; la plataforma tecnológica conectó la app con la experiencia in-store, etc. Para Clara, la sensación no fue de bombardeo publicitario incoherente sino de asombrosa relevancia: sintió que la marca y la tienda realmente la acompañaron fluidamente desde la inspiración hasta la compra, casi anticipando sus deseos. Eso es marketing unificado. |
Por supuesto, llevar esta teoría a la práctica tiene desafíos operativos y culturales. Requiere que los departamentos de marketing digital, trade marketing, ecommerce, TI y tiendas físicas de los retailers trabajen sincronizados y compartan objetivos comunes. Requiere que las marcas confíen más en los datos de los retailers y viceversa (ecosistema colaborativo). Y precisa inversiones en infraestructura y capacitación.
Pero el rumbo ya está marcado. Los retailers líderes comunican internamente esta visión: equipos de retail media trabajando mano a mano con equipos de tienda, integrando catálogos, unificando métricas. Las marcas, por su lado, están derribando la pared entre “equipo de marketing” y “equipo de ventas/trade”: ahora ambos se unen en estrategias conjuntas de retail media, porque entienden que es a la vez marketing y punto de venta.
Sin un ecosistema colaborativo, este modelo no podría expandirse. Pero afortunadamente, la tendencia es hacia la colaboración. Un signo de ello es la proliferación de alianzas y acuerdos de interoperabilidad: retailers formando joint ventures para venta de publicidad conjunta, porque comprenden que hacer crecer el pastel beneficia a todos.
En la visión de un marketing unificado centrado en retail media, el consumidor se convierte en el verdadero foco (no el canal). Se trata de seguir al consumidor en todo su journey con mensajes pertinentes, en lugar de forzar al consumidor a adaptarse a compartimentos de canal. Esto refleja un cambio filosófico: de campañas separadas a experiencias conectadas. Y el retail nedia network, con su capacidad de tocar al cliente en el “momento de la verdad” de la compra, es la pieza que faltaba para cerrar ese círculo.
Si el marketing 360 de antes era un rompecabezas con piezas independientes alrededor del usuario, el marketing unificado de hoy es un círculo continuo donde usuario y marca interactúan en un diálogo permanente, habilitado por datos. Podríamos decir que pasamos de un marketing 360 circunferencial a un marketing unificado esférico, en el que los datos fluyen en todas direcciones. Y en ese nuevo esquema, los retail media networks funcionan como nodos centralizadores: conectan datos de compra, comportamientos, impresiones y conversiones, y proporcionan la inteligencia para que ese marketing unificado sea posible.
Para concluir esta cartografía: el ecosistema de retail media que hemos descrito es quizás el exponente más avanzado hasta la fecha de esa convergencia entre media y trade, entre marketing y ventas, que durante décadas se vislumbró pero no se concretaba. Hoy, gracias a la tecnología y a la voluntad de colaboración de los actores, estamos viendo emerger un sistema integrado donde el mensaje correcto llega a la persona correcta en el contexto correcto, y genera valor para todos: el consumidor recibe más relevancia y Personalización, la marca obtiene mejor ROI e insights, el retailer diversifica sus ingresos y fortalece la relación con sus proveedores, y las agencias/tech encuentran nuevos servicios que ofrecer.
Como toda revolución, trae desafíos: asegurar la privacidad y ética en el uso de datos, evitar la sobresaturación de publicidad (que no toda tienda parezca Time Square llena de pantallas), democratizar el acceso para marcas pequeñas, etc. Pero los beneficios parecen superar los obstáculos, y el impulso es fuerte.
En definitiva, en este viaje “del marketing 360 al marketing unificado”, los retail media networks son tanto el vehículo como la carretera. Son el vehículo que transporta el mensaje de manera integrada a lo largo del recorrido del cliente, y a la vez, la carretera que conecta los distintos paisajes (online, offline) y permite transitar sin interrupciones. Y como hemos explorado en este libro, todos los actores del ecosistema tienen un rol en mantener esa vía despejada y en movimiento.
Figura. Cartografía del retail media network: un sistema integrado donde confluyen retailers como medios, marcas como planners de audiencias, agencias como orquestadores y socios tecnológicos como conectores del ecosistema. La propuesta converge en un marketing unificado centrado en el recorrido del consumidor, que articula entornos onsite, offsite e in-store a través del uso inteligente de datos. Fuente: eContentLAB.
La cartografía del retail media no está escrita en piedra; se seguirá dibujando a medida que surjan nuevos jugadores, tecnologías y hábitos. Pero los contornos fundamentales ya están trazados: retailers como medios, marcas como socios de audiencia, agencias y tech uniendo puntos, y canales onsite/offsite/in-store convergiendo en una misma historia.
En mi experiencia liderando proyectos de comercio digital, he visto cómo el retail media ha dejado de ser sólo un canal publicitario para convertirse en una arquitectura de negocio. Cada retailer, con sus tiendas físicas y Plataformas Digitales, aprovecha sus activos –puntos de venta, sitio web, app móvil, datos de compradores, programas de lealtad– para crear fuentes de ingreso adicionales. El retail media permite a los minoristas monetizar sus espacios físicos y digitales ofreciendo a marcas la posibilidad de anunciarse directamente dentro de sus canales. De esta forma, un retailer convierte su tráfico en ingresos publicitarios sin competir externamente con los medios tradicionales, sino usando first-party data para segmentar audiencias con alta intención de compra.
“El retail media, acompañado del quick commerce, se está convirtiendo en uno de los assets más valiosos para que las empresas puedan evaluar y ajustar sus estrategias” (64).
En términos estratégicos, el retail media es el segundo formato de Publicidad Digital de más rápido crecimiento, solo detrás de la televisión conectada (65). Este boom no se debe al gasto en sí, sino a cómo ese gasto se transforma en decisiones. Como he escrito en LinkedIn, “el retail media no madura por cuánto se gasta sino por cuánto ese gasto se transforma en decisiones significativas y relaciones de valor”.
Gráfico. La evolución del embudo tradicional al embudo
flywheel retail media funnel. Fuente: Pueyrredon, 2025
En otras palabras, las marcas buscan no sólo invertir en impresiones, sino conectar con el público adecuado en el momento clave del journey. Los retailers, por su parte, ofrecen a los anunciantes la promesa de un retorno medible (ROI) gracias a la trazabilidad directa entre inversión publicitaria y ventas concretadas. De hecho, el retail media facilita medir el ROI al vincular cada peso publicitario con una venta en el sistema del minorista, lo que proporciona una visión clara del impacto de las campañas a nivel de SKU.
En la práctica, los retailers estructuran sus plataformas con dos grandes tipos de oferta para las marcas, clásicos en retail media: el brand advertising y los sponsored ads/productos patrocinados. El primero busca visibilidad y posicionamiento de marca (con banners en home, videos o secciones destacadas del sitio), mientras que los sponsored products se centran en aumentar las ventas de SKUs específicos (anuncios en resultados de búsqueda interna o listados de productos).
Por ejemplo, en la tienda online de un retailer medio se pueden rentar espacios en la cabecera (“top banners”), en las páginas de categoría o incluso en el propio carrito de compra, y ofrecer así fuerte visibilidad. Al mismo tiempo, se subastan puestos en los listados de búsqueda o en la buy-box para marcas que compiten producto por producto. Todo ello se apoya en un abanico de formatos digitales (banners, video en pre-roll, anuncios nativos, etc.) y en innovaciones offline (como pantallas digitales instore, publicidad sonora o activaciones en góndola).
En la narrativa de cada campaña podemos identificar formatos estrella:
Al utilizar estos formatos, los anunciantes buscan métricas claves de rendimiento. Veamos las métricas más relevantes:
Para extender el conocimiento de los indicadores que debieras conocer, invito a descargar de forma gratuita el Handbook TOP100 KPIs DEL UNIFIED COMMERCE (67).
Más allá de estas métricas, la fortaleza del retail media radica en su Omnicanalidad real. No se trata sólo de tener una plataforma online sino de integrar todos los puntos de contacto. En Cencosud Media, por ejemplo, se destaca el enfoque 360° omnicanal: combinando inventario digital (banners, productos patrocinados, push en app) con inventario offline (pantallas digitales instore, audio en tiendas Paris/Disco/Jumbo, mupis, etc.), todo sustentado en los mismos datos de usuario.
Como comenta Nicolás Valenzuela (Cencosud), nuestro objetivo es “acercar a las marcas y los consumidores reales” en cada punto del journey, físico o digital, “y dar ese momento de contacto” preciso para satisfacer necesidades (68). Para esto, se proyectan dashboards unificados donde se observa en tiempo real el tráfico web, la interacción en app, las ventas online y físicas, y se correlaciona todo contra el gasto publicitario. Sólo así podemos validar verdaderas estrategias omnicanal que reconozcan al cliente en cada ambiente.
La clave está en aprovechar los datos primero de usuario (visitas online, compras offline) para crear audiencias segmentadas y medir el impacto de una campaña de forma conjunta. En palabras de Valenzuela, “ellos dejaron espacios vacíos de recurrencia y contactabilidad que se podían explotar a través del retail media”. Conectamos así los medios físicos y digitales para que cada campaña retroalimenta la otra: un cliente ve un banner en app, va a tienda física y recibe cupones en góndola; o bien ve el producto en góndola y luego recibe un anuncio en redes vinculando a una oferta online.
Antes de concentrarnos de forma directa en lo que luego llamaremos la tech stack de un retail media network, quiero traer la voz de Leo Piccioli, Venture Partner de AndesVC (69), a quien entrevisté para Génesis de un Futuro Digital en febrero de 2025.
Si bien no habló del tema de este libro de forma directa, sí dejó una reflexión poderosa que se conecta de manera indirecta y estratégica con el corazón de este fenómeno: la transformación acelerada de los modelos de negocio basados en datos, el valor incremental y la convergencia tecnológica.
Uno de los aportes más resonantes es su análisis sobre cómo la tecnología cambia la cadena de valor:
“Cada vez que la tecnología se mete en un ámbito, lo convierte completamente, lo hace crecer a tasas exponenciales y transforma la cadena de valor hasta el consumidor final”.
Esta afirmación cobra una relevancia particular en el contexto del retail media, donde la capacidad de monetizar el dato de primera mano, crear audiencias propias y construir ecosistemas publicitarios internos está alterando de raíz la lógica tradicional de la publicidad y el retail.
Además, Piccioli anticipa la evolución hacia modelos donde “el negocio principal no va a ser el negocio que tenés hoy”, refiriéndose a un futuro en el que productos físicos se convierten en servicios gracias a los datos del consumidor, el SKU y el metro cuadrado. Esta mirada estratégica conecta con el modelo de retail media networks como una de las vías más claras para alcanzar esa transformación: convertir cada punto de contacto con el cliente en una fuente de ingresos adicional, en un servicio de valor, y no simplemente en una venta.
Finalmente, destaca que la evolución no está sólo en la tecnología sino también en la mentalidad: “una de las claves para el éxito futuro es la curiosidad”. Esta curiosidad —por entender al consumidor, medir su comportamiento, innovar en los formatos— es el combustible que alimenta el crecimiento del retail media en su versión más avanzada.
Esta visión estratégica nos invita a mirar más allá de las herramientas aisladas. Veamos ahora cómo se materializa esta transformación en la arquitectura tecnológica que sostiene los retail media networks.
A sabiendas de ello, es preciso -ahora sí- comprender que la pila tecnológica (tech stack) de un retail media network es la columna vertebral que permite ejecutar las campañas y medir sus resultados. En su núcleo, la RMN integra herramientas similares a las del ecosistema publicitario programático, pero adaptadas a los minoristas.
Entre los componentes críticos se destacan las DSP (Demand Side Platforms), SSP (Supply Side Platforms) y DMP/CDP:
En conjunto, estos sistemas crean un flujo de información: por ejemplo, un cliente recibe un anuncio personalizado en el sitio web (gestionado por la DSP del retailer), luego esa interacción alimenta la CDP, que ajusta futuras recomendaciones en pantalla digital dentro de la tienda.
En el caso de retailers más grandes se integran, además, sistemas de gestión de contenidos (CMS) para señalización digital, ad servers propios y APIs que conectan todos los canales. El objetivo es coordinar anuncios en omnichannel: por ejemplo, una promoción iniciada en la app continúa en pantallas de in-store signage según la posición del cliente en la tienda.
De hecho, no es necesario implementar esta pila completa de golpe: minoristas pequeños pueden empezar integrando unas pocas tecnologías básicas (p.ej. una DSP y una DMP) y expandirla gradualmente. Walmart, por ejemplo, ha convertido sus tiendas en una red de medios inteligentes: combina cámaras, beacons y pantallas digitales para «anunciar» productos relevantes dentro de la tienda usando su plataforma conectada.
Respecto a datos, el retail media se apoya masivamente en datos de primera fuente (first-party data) del propio retailer: historiales de compra, preferencias, visitas web, etc. Esta información permite segmentaciones avanzadas y medición precisa.
La integración de datos online y offline es clave: a menudo se emplean data warehouses o clean rooms donde se fusiona la información omnicanal en un solo lugar. Al usar first-party data, se habilita la medición closed-loop: cada anuncio mostrado puede rastrearse hasta la compra resultante, ya sea en carrito online o transacción en caja. Esto facilita atribuir ventas a campañas específicas, un desafío tradicional en retail dado el carácter multisensorial del canal. En la práctica se combinan métricas digitales (clics, impresiones, CTR, tráfico web) con métricas comerciales (tasa de conversión, ventas netas, porcentaje incremental) para evaluar el impacto real.
En materia de medición y KPIs de venta, el RMN busca medir todo el espectro del desempeño. Más allá de indicadores clásicos como impresiones, clics, CTR o ROAS (return on ad spend), los retailers han incorporado métricas comerciales directas. Entre las más relevantes están las ventas incrementales, la participación de mercado (share of voice) y el new-to-brand (porcentaje de ventas a nuevos clientes). Por ejemplo, estudios y guías sectoriales proponen estandarizar el uso de métricas como ventas incrementales junto con impresiones y ROAS.
En la práctica, una campaña de RMN se evalúa por cuánto “más” vendió la marca gracias al anuncio, descontando lo que vendería orgánicamente. Así, el incremental return on investment (iROI) es cada vez más popular en lugar del ROAS convencional.
En resumen, los KPIs críticos suelen incluir: ROAS (valor de ventas / gasto publicitario), ventas incrementales (valor de ventas atribuido a la campaña), new-to-Brand (ventas a clientes nuevos), share of voice (porción de impresiones en el medio) y CVR (tasa de conversión).
La atribución en retail media ha evolucionado hacia enfoques más cerrados (closed-loop) y basados en datos de transacciones internas. En lugar de sólo contar clics, se utilizan modelos de atribución multi-touch y estudios de incrementalidad. Por ejemplo, gracias al seguimiento en tienda (beacons, geofencing) combinado con paneles de control, se puede medir cuántos usuarios que vieron un anuncio en app terminaron comprando en tienda o en línea.
Empresas especializadas incluso usan algoritmos estadísticos y experimentación (test vs control) para estimar el lift incremental que cada formato generó. Esta atribución detallada refuerza la confianza: según un panel de expertos, vincular el gasto publicitario con las ventas permite medir el retorno de inversión (ROI) con precisión prácticamente a nivel de SKU. Sin embargo, aún existen desafíos en la estandarización: distintos retailers pueden usar modelos diferentes, por lo que iniciativas como las “Retail media Measurement Guidelines” del IAB buscan armonizar definiciones de métricas (impresiones, alcance, ROAS, ventas incremental) en la industria (70).
Finalmente, la era actual del retail media incorpora avances de inteligencia artificial y automatización que están redefiniendo la operativa:
Optimización predictiva de campañas
Algoritmos de Machine Learning analizan el historial de campañas y comportamiento del consumidor para predecir qué anuncios funcionarán mejor. Se construyen modelos de propensión a compra, lo que permite apuntar anuncios a usuarios con alta probabilidad de conversión. Esto ayuda a dirigir el gasto hacia segmentos “calientes” y maximizar la eficiencia. Igualmente, la IA ajusta automáticamente las pujas en programmatic bidding según el rendimiento en tiempo real (p.ej., aumentando la oferta cuando la probabilidad de venta es alta).
Segmentación dinámica
Con datos en tiempo real, la IA reagrupa audiencias sobre la marcha. Por ejemplo, puede crear nuevos segmentos basados en tendencias recientes (usuarios que acaban de visitar categorías específicas) y reorientar campañas instantáneamente. Esto mantiene las campañas relevantes ante cambios rápidos en el mercado.
Personalización de creatividades
Las tecnologías de IA generativa ahora permiten crear versiones múltiples de anuncios adaptadas a cada usuario. Según expertos, se pueden generar creativos a medida (imágenes, mensajes) basados en las preferencias individuales y la etapa del Customer Journey. Esto enriquece la experiencia del consumidor e incrementa las tasas de conversión.
Automatización de informes y experimentos
Plataformas avanzadas ofrecen dashboards y testing (A/B) integrados que automatizan el análisis de resultados. Por ejemplo, se pueden probar creativos alternativos en paralelo y dejar que la tecnología seleccione el más efectivo. Con ello se reducen tiempos de configuración y se aumenta el ROAS hasta un 21% al optimizar bids predictivamente (71).
Para dar comienzo a este capítulo, quiero compartir una anécdota reveladora. En una conversación con un alto ejecutivo de una cadena minorista latinoamericana, me confesó: “Nuestro mejor negocio hoy no es sólo vender productos sino vender publicidad”. Esa frase resume el fenómeno del retail media network: el “negocio arriba del negocio”, una nueva capa de valor que se apoya sobre la actividad minorista tradicional.
En primera persona y a lo largo de estas páginas, exploraré cómo el retail media se ha convertido en una ventaja competitiva estratégica y en una poderosa herramienta de creación de valor para retailers, marcas y consumidores por igual.
Cuando analizo la evolución del comercio digital, es evidente que los retailers que han abrazado el retail media disfrutan hoy de ventajas competitivas significativas. ¿Por qué? Fundamentalmente porque han descubierto una nueva fuente de ingresos de altísimo margen que complementa su negocio principal.
Pensemos en el caso de Amazon. A primera vista, Amazon es conocido como un gigante de las ventas online, pero una parte enorme de su rentabilidad proviene de la publicidad. De hecho, en 2021, Amazon generó más de USD 31 mil millones en ingresos publicitarios (72), y esa cifra sigue creciendo aceleradamente.
Para dimensionar la relevancia: en el tercer trimestre de 2022, los ingresos por publicidad de Amazon alcanzaron USD 9.550 millones, superando incluso a sus ganancias operativas de retail (73). Analistas estiman que cerca del 90% de esos ingresos publicitarios es pura ganancia (margen operativo) (Wiener et al., 2022). En otras palabras, sin su negocio de publicidad (y sin AWS), la operación minorista de Amazon habría arrojado pérdidas ese año. Este ejemplo extremo subraya cómo el retail media puede subvencionar y potenciar la rentabilidad del negocio principal. No es casual que Amazon Advertising se haya consolidado como la tercera mayor plataforma publicitaria digital en EE. UU., sólo por detrás de Google y Meta.
Evolución del gasto global en retail media (2019–2025). La inversión anual en este rubro pasó de unos USD 50 mil millones en 2019 a un estimado de USD 140 mil millones en 2024, con proyección de alcanzar USD 165,9 mil millones en 2025 (fuente: eMarketer) (74).
La tendencia trasciende a Amazon. Ya mencioné que Mercado Libre, el líder del Comercio Electrónico en Latinoamérica, es otro gran ejemplo de retail media como ventaja competitiva. Desde que relanzó su unidad de marketing como Mercado Ads en 2020, no ha parado de crecer, según datos de Mexico Business News. En 2023, Mercado Libre captó USD 716 millones en ingresos publicitarios, superando ampliamente a Amazon en participación de mercado regional.
En 2024, su negocio de Publicidad Digital se proyectó con un crecimiento del 44,5%, para representar más de la mitad de toda la inversión en retail media de la región. Para dimensionar la ventaja: Amazon, aun con su peso global, alcanzaría alrededor de USD 326 millones en ingresos publicitarios en Latinoamérica este año, quedando muy por detrás de Mercado Libre en este territorio (75).
Brasil y México —los dos mayores mercados latinoamericanos— concentran más del 80 % de la inversión en retail media regional, lo cual ha favorecido a Mercado Libre dada su posición dominante en ambos.
Para 2026, se proyecta que los ingresos publicitarios digitales de Mercado Libre casi se dupliquen, alcanzando los USD 1.900 millones, lo que equivaldría al 6,7 % del mercado publicitario digital de la región (Ceurvels, 2024).
Estos números refuerzan una realidad: quienes desarrollan primero su retail media network obtienen un impulso competitivo enorme, monetizando su audiencia mejor que sus rivales.
Pero las ventajas no son sólo financieras. Incorporar retail media al modelo de negocio fortalece el ecosistema de datos del retailer y su propuesta de valor a proveedores. Un retailer con millones de visitas diarias y datos transaccionales posee un goldmine de información de primera mano (first-party data) sobre hábitos de compra. Al activar esos datos en una plataforma publicitaria propia, el retailer se vuelve indispensable para las marcas, que anhelan ese acceso privilegiado al consumidor justo en el punto de decisión.
En la práctica, he visto cómo retailers que ofrecen estas soluciones se vuelven socios estratégicos de las marcas, más allá de la simple relación comprador-vendedor. Por ejemplo, Carrefour en Europa entendió temprano el potencial de sus datos: lanzó Carrefour Links, su plataforma de datos y retail media, e integró también su robusto programa de lealtad.
En 2022 fue un paso más allá aliándose con Publicis Groupe para crear una empresa conjunta enfocada 100% en retail media, con la ambición de liderar este mercado en Europa y Latinoamérica (76). Este movimiento no sólo busca ingresos sino subir en la cadena de valor, y convierte a Carrefour en un actor tecnológico-publicitario además de minorista. Alexandre Bompard, CEO de Carrefour, resumió su estrategia así: “Los datos propios tienen un valor tremendo; fuimos de los primeros en lanzar retail media… Ahora, junto a Publicis, ponemos la tecnología en el centro y vamos a conquistar nuevos mercados con soluciones de retail media” (Carrefour, 2022). En efecto, la promesa de esta alianza es llevar el modelo a otros retailers y mercados, apalancando la escala y conectividad que ya se ve en EE.UU. Que un gigante tradicional como Carrefour tome tales pasos evidencia que el retail media se considera una estrategia de supervivencia y liderazgo en la era digital.
Desde la perspectiva de los números duros, el retail media se destaca por su margen de ganancia superior al del retail tradicional. Mientras que vender productos físics suele dejar márgenes estrechos (especialmente en rubros como electrónica o supermercados), vender espacios publicitarios o datos es mucho más rentable.
Algunos analistas estiman que, en general, los negocios de retail media pueden manejar márgenes operativos del 70% o más (muy por encima del retail típico de un dígito). Esto se debe a que una vez cubierta la inversión tecnológica inicial (plataforma de anuncios, personal de ventas, etc.), los costos incrementales de servir una impresión publicitaria son mínimos. Cada dólar adicional en publicidad se traduce casi íntegramente en utilidad. Esta economía ha sido llamada por algunos “el sueño de cualquier minorista”, porque permite monetizar activos ya existentes (tráfico web, inventario de página, datos de clientes), sin incurrir en costos logísticos ni de inventario. En mis años en el sector, difícilmente encuentro otra iniciativa que aumente la rentabilidad del retailer de forma tan directa.
Por último, vale mencionar que desarrollar un retail media network robusto blinda al retailer ante cambios externos. En un entorno donde las cookies de terceros desaparecen y la privacidad limita la segmentación en medios abiertos, los datos propios de un retailer (y sus canales para activarlos) se vuelven un tesoro. Esto posiciona al retailer no sólo como vendedor de productos, sino como media owner (dueño de medios) en la nueva cadena de Publicidad Digital.
Es una capa adicional de competitividad: quien tiene la relación directa con el consumidor (y su confianza para usar sus datos) posee una ventaja que ni Google ni Meta pueden igualar fácilmente, ya que las plataformas retail combinan contexto transaccional + identidad del cliente.
Por eso, se suele afirmar que retail media es el tercer gran wave de la Publicidad Digital (después de la búsqueda en los 2000 y las Redes Sociales en los 2010). Y agrego que, en realidad, fue Alibaba el pionero que vislumbró esto, lanzando su plataforma Alimama en 2007, cinco años antes de que Amazon siquiera entrara al terreno publicitario (77). Alibaba monetizó su ecosistema ecommerce con publicidad contextual mucho antes, y sentó las bases de lo que hoy replican Occidente y nuestra región. Esta visión de adelantarse a la curva es, en sí misma, una ventaja competitiva de las primeras empresas en adoptar retail media.
Gráfico. Ecosistema de Alibaba y sus principales unidades de negocio (FY 2024). Fuente: Alibaba Group Holding Limited, Annual results announcement for the year ended march 31, 2024.
Si del lado del retailer el valor se ve en ingresos y margen, desde la óptica de las marcas, el retail media aporta eficiencia, precisión y ROI como pocos canales pueden hacerlo. En conversaciones con colegas de la industria del marketing, a menudo surge la pregunta: ¿Realmente vale la pena desviar presupuesto de publicidad tradicional hacia retail media? Los datos y ejemplos actuales indican que sí, y con creces.
La métrica reina aquí es el ROAS (return on advertising spend), es decir, cuánto ingreso obtiene una marca por cada dólar invertido en publicidad. En retail media, este indicador tiende a ser muy saludable porque la publicidad está insertada en el embudo inferior de conversión: el cliente ya está comprando o a punto de hacerlo.
Un estudio sobre Amazon en EE. UU. muestra que el ROAS promedio de las marcas en esa plataforma ronda los 4,8:1, es decir, cerca de $4,80 en ventas por cada $1 gastado en anuncios, y ha mantenido ese nivel incluso con el aumento de la competencia (78). Durante eventos como Prime Day, he visto picos aún mayores (en julio de 2023, el ROAS promedio llegó a 5,4:1 en Amazon US).
Para muchas marcas, especialmente de consumo masivo, obtener este tipo de retorno es difícil en medios masivos como TV o incluso en Redes Sociales. De hecho, la eficacia es tal que en 2023, el 34% de los anunciantes dijo considerar los retail media networks más efectivos que otros medios digitales, un salto notable frente al 15% que opinaba lo mismo un año antes (79). Esta percepción viene de la capacidad de hyper-targeting y medición granular que ofrece el retail media.
Veamos un ejemplo concreto de eficiencia: una marca de lácteos que invierte en Mercado Ads puede dirigir anuncios de yogurt deslactosado sólo a usuarios que en su historial de compras hayan mostrado preferencia por productos sin lactosa, o a quienes buscaron “leche vegetal” en la última semana en la plataforma. Ese nivel de segmentación –basado en intenciones y comportamientos de compra reales– sencillamente no existía en la era de los medios tradicionales. El resultado son campañas más precisas, con tasas de conversión más altas. Las marcas reportan, por ejemplo, que campañas de búsqueda patrocinada (sponsored products) en ecommerce suelen convertir entre 3 y 5 veces más que anuncios display genéricos. De hecho, Amazon indica que su tasa de conversión promedio en anuncios patrocinados está alrededor del 10% (versus ~2-3% de la publicidad display estándar), y que un ROAS de 3 a 5 es común en muchas categorías (Jungle Scout, 2023) (80). Si bien cada caso varía, lo esencial es que el dinero invertido se traduce en ventas medibles de forma directa.
Otro aspecto clave es el impacto en el LTV (lifetime value) o valor de vida del cliente. Las marcas que se anuncian en retail media suelen buscar no sólo la venta puntual sino fidelizar al comprador. Y aquí entra en juego la integración con programas de lealtad del retailer, algo de lo que hablaré en detalle en la siguiente sección. Baste adelantar que, según datos del mercado, shoppers que enganchan con anuncios en retail media aumentan su frecuencia de compra y muestran mayor afinidad hacia la marca en el largo plazo (Criteo, 2023).
La medición en retail media merece un párrafo aparte como creadora de valor. Estamos ante entornos closed-loop, donde la marca puede rastrear con precisión el recorrido: impresión – clic – carrito – venta, e incluso conectar si ese usuario luego va a la tienda física a retirar el producto o comprar algo más (gracias a la identificación por cuenta o programas de fidelidad). Esto resuelve un viejo dolor de cabeza del marketing tradicional: la atribución.
En la publicidad clásica, uno podía suponer que un aumento de ventas se debía en parte a cierta campaña, pero no había certeza. Ahora, con retail media, las marcas obtienen reportes detallados y en tiempo real de qué creatividades y palabras clave generan conversiones, qué perfil de cliente responde mejor, etc. Algunas redes avanzadas permiten calcular el incremental ROAS (iROAS), aislando cuánto de las ventas es verdaderamente adicional por efecto del anuncio versus lo que se hubiera vendido orgánicamente.
Estas mediciones incrementales se logran, por ejemplo, haciendo test A/B dentro de la plataforma (grupo expuesto al anuncio versus grupo de control no expuesto) y comparando resultados. Herramientas de marketing mix modeling también se están aplicando con datos de retail media para entender el aporte de cada canal al resultado final. Todo esto brinda a las marcas un nivel de accountability de sus inversiones que difícilmente obtienen en otros medios. No es de extrañar que más del 60% de los grandes anunciantes CPG planean redirigir presupuesto a retail media desde canales tradicionales, según estudios recientes (81). La promesa de “poner $1 y ver claramente cómo vuelve multiplicado en ventas” está seduciendo a los marketers más escépticos.
Por supuesto, para aprovechar al máximo esta oportunidad, las marcas enfrentan una curva de aprendizaje. No se trata sólo de volcar dinero en anuncios patrocinados y esperar milagros; se requiere afinar estrategias nuevas. Entre los aprendizajes que destaco están: la importancia de optimizar el contenido de producto (imágenes, descripciones, reseñas) para que los anuncios rindan mejor; la necesidad de coordinar stock y logística –de nada sirve un anuncio efectivo si el producto se agota o no llega a tiempo–; y el integrar los datos obtenidos de retail media a la estrategia global de la marca. Muchas marcas están usando los insights de campaña (p.ej., qué términos de búsqueda son más populares dentro del retailer, o qué combos de productos compra la gente junta) para retroalimentar su desarrollo de productos y sus mensajes de marketing en general. Vemos así que el valor creado trasciende la publicidad, al informar decisiones de negocio más amplias.
Uno de los aspectos más fascinantes del retail media es cómo cierra el triángulo de valor: retailer, marca y consumidor salen ganando cuando se integra correctamente con los programas de lealtad y se enfoca en aportar beneficios al comprador. Permítanme explicarlo desde mi experiencia personal impulsando iniciativas de fidelización en el Ecosistema Digital.
Imaginemos la escena desde la perspectiva del cliente: estás navegando por la app de tu supermercado de confianza, revisando tu lista de compras. En lugar de un anuncio genérico que interrumpe, te aparece una oferta personalizada: “Ahorra un 20% en la compra de tu cereal favorito, si también llevas la leche deslactosada que sueles comprar. Además, obtienes el doble de puntos en tu club de fidelidad”. Este mensaje no se siente como publicidad invasiva, se siente como una oferta útil –casi un consejo de un buen vendedor que te conoce–. Aquí, el retail media ha logrado lo que tradicionalmente parecía un oxímoron: una publicidad que agrega valor inmediato al consumidor.
La integración con los programas de lealtad es importante en este logro. Los programas modernos (tarjetas de puntos, membership, cupones personalizados en la app) proporcionan dos cosas: datos unificados del cliente (historial de compras, preferencias, frecuencia) y canales de comunicación consentidos (emails, notificaciones, la misma app).
El retail media aprovecha esto de doble manera. Primero, utiliza los datos de lealtad para hipersegmentar y gatillar campañas en el momento exacto: por ejemplo, una oferta de pañales justo cuando el algoritmo detecta que la frecuencia de compra de pañales del cliente indica que se le están acabando. Segundo, permite que las marcas financien recompensas dentro del programa de lealtad a cambio de visibilidad. En la práctica, muchas promociones de retail media hoy son “brand-funded”: la marca costea el descuento o los puntos extra, el retailer lo comunica a través de su plataforma al segmento adecuado, y el consumidor recibe el beneficio y efectúa la compra. Todos ganan: el shopper feliz por el ahorro, la marca consigue la venta (y datos de quién aprovechó la promo), y el retailer cobra a la marca por el espacio publicitario y, de paso, fideliza aún más al cliente al darle una oferta relevante.
Un dato ilustrativo: el 74% de los compradores afirma que descubre nuevos productos a través de promociones o cupones, muy por encima del 36% que lo hace mediante anuncios en Redes Sociales (82). Esto nos dice que la combinación de retail media + incentivos es muchísimo más efectiva para detonar compras que la publicidad tradicional sin contexto.
La publicidad deja de ser sólo comunicación para convertirse también en promoción y servicio. Personalmente, he caído en la tentación más de una vez: he comprado ese helado de marca nueva en Carrefour porque la app me mostró un 2×1 sólo para socios del club, o he probado un limpiador ecológico en Mercado Libre porque me ofrecieron envío gratis + puntos si lo añadía al carrito. Estas iniciativas no serían posibles sin la coordinación entre las áreas de retail media y las de loyalty dentro del minorista.
Cabe destacar que esta sinergia también retroalimenta la propuesta de valor del programa de lealtad en sí. Tradicionalmente, los puntos o recompensas de un programa representaban un costo para el retailer (un porcentaje de cada venta que “devuelve” al cliente en beneficios). Pero con retail media, muchas recompensas pueden ser pagadas por las marcas. Por ejemplo, en un programa de farmacia, un laboratorio puede financiar que, durante cierto mes, los socios sumen triple puntos en la compra de sus vitaminas.
El cliente percibe un gran valor extra por ser fiel (puntos triplicados), el retailer no asume ese costo (lo cubre la marca) pero sí disfruta del aumento en ventas y en engagement del cliente, y la marca obtiene visibilidad destacada más ventas de su producto. De hecho, algunos retailers señalan que la existencia de retail media les permite enriquecer su programa de lealtad sin erosionar márgenes, y hacerlo más atractivo que nunca.
El resultado es un círculo virtuoso:
Círculo virtuoso del loyalty y el retail media: mejores recompensas atraen más clientes, generan más datos y audiencia, e impulsan mayor inversión de marcas y nuevos ingresos que vuelven a potenciar las recompensas. Fuente: eContentLAB.
Por supuesto, el consumidor final es el centro de esta estrategia, y nunca debemos perder de vista su experiencia. Un retail media bien ejecutado no bombardea al cliente con anuncios irrelevantes sino que enriquece su recorrido.
¿Qué significa esto en la práctica? Personalización, conveniencia y ahorro. Si el cliente siente que la comunicación que recibe “le habla directamente a él/ella”, con ofertas que realmente le interesan, esa publicidad deja de ser molestia para convertirse en parte del servicio.
En un entorno tan competitivo, lograr esa percepción es fundamental para no espantar al público con publicidades intrusivas. Aquí, la ética y la relevancia van de la mano: usar los datos de forma responsable para ayudar al cliente en su compra, no para agobiarlo. Yo suelo decir que “el mejor anuncio es aquel que el cliente hubiera buscado por sí mismo si supiera que existía la oferta”. Cuando atinamos a eso, ganamos un cliente más leal.
Un ejemplo que me gusta compartir es el de Sephora, la cadena de cosméticos. Su programa Beauty Insider está totalmente integrado con su retail media: muchas promociones de marcas (regalos por compras, descuentos) sólo se muestran a miembros del programa al iniciar sesión, para asegurar que el cliente fiel tenga acceso privilegiado a beneficios que otros no ven. Estas ofertas son financiadas por las marcas de belleza que quieren conquistar a ese público segmentado. El cliente se siente especial (“sólo por ser miembro tengo este regalo”), las marcas consiguen llegar a compradores high-intent (fans de la categoría que valoran esos regalos) y Sephora tanto monetiza a las marcas como retiene a sus socias. De nuevo, todos ganan. Este tipo de estrategias demuestra que lealtad y retail media son mejores juntas: la lealtad aporta datos y canal, el retail media aporta ingresos y contenido atractivo, y el cliente percibe más valor y reconocimiento.
Finalmente, me gustaría subrayar cómo el retail media puede aportar valor social y contextual al consumidor. Pienso en los esfuerzos de algunas cadenas por incluir mensajes útiles junto con publicidad. Por ejemplo, Magalu en Brasil (Magazine Luiza) integró en su app contenidos educativos y recomendaciones personalizadas de productos financieros para sus clientes, patrocinados por los propios bancos. Al cliente le aportan educación financiera (valor), mientras las marcas posicionan sus servicios.
Otro caso: en supermercados, algunas plataformas promueven recetas de cocina saludables donde los ingredientes se pueden comprar con un clic; muchas veces esas recetas son parte de campañas de marcas alimenticias. El cliente obtiene inspiración y consejos, y si decide comprar, ya tiene la lista armada con un descuento especial por la marca patrocinadora. Este tipo de content marketing apoyado en retail media crea una experiencia más rica que un simple banner, y construye engagement y confianza a largo plazo.
En síntesis, la integración con programas de lealtad y el enfoque en beneficios al consumidor hacen que el retail media trascienda la publicidad pura para convertirse en una herramienta de fidelización y satisfacción del cliente. Cuando veo a un consumidor feliz porque “la app me dio justo un cupón para eso que necesitaba”, sé que estamos en el camino correcto: el retail media habrá cumplido su promesa de crear valor para todos los involucrados.
La capacidad de conectar inversión con recurrencia, rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo es uno de los desafíos del RMN. En este sentido, Jonatan Fasano me comparte una de las reflexiones más potentes:
“Un gran momento que todavía no pasó y lo tenemos que construir es el de los programas de loyalty, de lealtad y de beneficios que tienen que proveer —más allá de su objetivo B2C— una posibilidad: yo tengo un dato y conozco un usuario”.
Ese conocimiento profundo del consumidor es el eslabón que conecta el mundo offline con el digital, el beneficio con la conversión, y la segmentación con la medición. Según Fasano, un programa de loyalty sólido debería permitirle al retailer medir la contribución a la venta de cada interacción, sin importar en qué canal se activó:
“No importa si activo publicitariamente en digital o en punto de venta físico. Voy a poder medir cuál fue la contribución de eso a la venta en cualquier canal y su impacto”.
Esto apunta directamente a la evolución de las métricas que rigen el performance del retail. Así como la tasa de conversión fue el KPI central en la etapa de digitalización, hoy se empieza a hablar de uno nuevo: el DORO (direct organic reorder), que mide el impacto on y off de todos los clientes después de la primera compra. Es entonces cuando viene la recurrencia, la rentabilidad y la sustentabilidad en el negocio.
Y, en el contexto del retail media, eso se traduce en un giro estratégico donde se pasa de demostrar que se vende a mostrar que se vende más:
“El nombre del juego es incremental. No me importa que me digas cuánto vendí; decime cuánto más vendí a partir de qué estoy invirtiendo”.
Esta lógica de incremento, de rentabilidad postinversión, de medición empírica de largo plazo es la que distingue a los ecosistemas publicitarios más avanzados del mundo —como Estados Unidos o Reino Unido—, y marca el rumbo para el desarrollo de la región.
Aunque el retail media no es una novedad —“existe hace 70 años, desde que se vende la punta de góndola”, como bien resume de forma exagerada Jonatan Fasano—, la transformación radical fue la conciencia del retailer sobre el valor que tiene ese espacio como medio propio.
“Lo que cambió es que el retail se dio cuenta de que aquí había una oportunidad mucho más grande de monetizar el activo de la influencia que tiene, publicitariamente hablando”.
Ese giro no es solo técnico ni operacional. Implica pasar de entender el retail media como un plus del merch a concebirlo como una unidad estratégica basada en data, audiencias y capacidades publicitarias. El retail deja de “regalar” visibilidad en góndola para comenzar a diseñar productos de medios que habilitan campañas medibles, integradas y escalables. El espacio físico y digital ya no son soportes: son propiedades que, cuando son bien gestionadas, se transforman en activos generadores de ingresos y fidelización.
En México, como señala Fasano, “el volumen de audiencia que pasa todos los días por la Omnicanalidad de un retail es más grande que el de muchos medios tradicionales”. Reconocer y capitalizar esa potencia no es un cambio incremental: es una disrupción en la lógica del negocio minorista, que, de hecho, voy a unir a una disertación que escuché en 2024, cuando un líder de Walmart comentó que más de 200 millones de estadounidenses visitan cada mes las propiedades omnicanal de Walmart (digitales y físicas). Esta cifra supera el rating combinado de cadenas de televisión tradicionales, como NBC o CBS (83).
Gráfico. El alcance mensual de Walmart como medio supera el de las principales cadenas de televisión en EE. UU., lo que consolida su posición como un actor central del ecosistema publicitario omnicanal. Fuente: eContentLAB basado en datos que aporta The Economist.
Llegados a este punto, conviene hacer una comparación explícita entre el modelo tradicional de inversión publicitaria y el modelo impulsado por retail media. Como alguien que vivió la era predigital y la actualidad, puedo afirmar que la transformación ha sido profunda, aunque no exenta de desafíos. Aquí presento algunos de ellos:
Audiencia y enfoque
En el marketing tradicional, especialmente el trade marketing, las marcas invertían gran parte de su presupuesto hacia el canal, es decir, hacia el minorista: pagar por espacio en góndola, exhibiciones especiales, folletos impresos, etc. El target de esas inversiones era lograr la preferencia del retailer para que promocione el producto. Era un esfuerzo B2B2C: primero conquistar al tendero o cadena, para luego llegar al consumidor.
En cambio, el retail media es un juego B2C directo (con mediación del retailer): la marca impacta directamente al comprador final dentro del entorno del retailer, saltándose pasos intermedios. Podemos decir que el trade marketing influía al retailer para que este impulsara el producto, mientras el retail media influencia al shopper apoyándose en las herramientas del retailer. Es un cambio de foco fundamental: del almacenero al consumidor, del convencimiento en sala de reuniones al mensaje personalizado en la pantalla del cliente.
Asignación de presupuesto
Tradicionalmente, los presupuestos de trade marketing venían del área de ventas o trade de las empresas, separados del presupuesto de marketing masivo. Se solía asignar un porcentaje fijo de las ventas a estas promociones en canal (por ej., “X% de mi facturación va a ofertas al retail, descuentos, etc.”). Con la llegada del retail media, inicialmente las marcas fondearon estas campañas desde esos mismos presupuestos de shopper marketing, viéndolas como “la versión digital de las góndolas”.
De hecho, el 56% de las empresas indicaba hace un par de años que su inversión en retail media salía de partidas de trade/shopper (84). Sin embargo, a medida que el retail media demostró ser un canal publicitario estratégico, las marcas comenzaron a reasignar también presupuesto de marketing de marca (branding) hacia estos medios. Hoy vemos a directores de marketing recortando parte de lo que antes destinaban a Google, Meta o TV, para invertirlo en Amazon Ads, Mercado Ads, Walmart Connect, etc. (Gallagher, 2025).
Este cambio es importante porque implica que los equipos de marketing tradicional y de shopper marketing deben colaborar más estrechamente; ya no son esfuerzos aislados sino que confluyen en una estrategia unificada, donde el retail media ocupa un rol central. Para muchas organizaciones, esto ha requerido romper silos internos y redefinir la “autoridad” sobre el presupuesto publicitario. El resultado ideal es que se gestione de forma holística, priorizando donde el ROI es mayor.
Medición y atribución
Ya lo adelanté antes: la medición en el modelo tradicional era difusa. Por ejemplo, si una marca pagaba por una cabecera de góndola y aumentaba ventas ese mes, ¿cuánto se debió a la cabecera versus otras acciones? Difícil saberlo con exactitud. Lo mismo con un comercial de TV: sabíamos el rating, alguna encuesta de recuerdo de marca, pero conectar eso con ventas reales era arduo y normalmente requería estudios posteriores costosos.
En retail media, la promesa es medición digital exacta en tiempo real, con posibilidad de cerrar el loop con la compra física vía datos de lealtad. Un ejemplo maravilloso es lo que mencionan en Boston Consulting Group (Wiener et al., 2022): gracias a los datos unificados, una marca puede ver cómo un anuncio visto online llevó a una venta offline cuando el cliente usó su cuenta o teléfono en caja. ¡El santo grial del marketing alcanzado!
Esto pone al retail media en otro nivel comparado con las tácticas de trade tradicionales, y también frente a muchos medios digitales abiertos donde la atribución multi-touch es compleja. Con retail media, la marca puede atribuir ventas a anuncios con precisión casi de ecommerce puro, lo cual eleva la confianza y facilita justificar la inversión ante la alta gerencia con números sólidos.
Objetivos estratégicos
Tradicionalmente, el trade marketing tenía objetivos muy tácticos y de corto plazo: lograr volumen, cumplir cuotas de ventas con el canal, liquidar stock con ofertas. Por su parte, el marketing de medios masivos apuntaba a objetivos de branding a largo plazo (construir marca, preferencia, etc.). Retail media fusiona un poco ambos mundos. Inicialmente se le veía como un 100% táctico (ventas inmediatas, fondo del embudo), pero cada vez más se está usando también para objetivos de branding y mid-funnel.
Muchas retail media networks ofrecen ya formatos de video, display y hasta televisión conectada (CTV) para llegar a audiencias más amplias con mensajes de marca. En contraste, en el modelo tradicional, se contrataba un estudio de mercado para ver Brand Awareness, otro proveedor para medir lift de ventas, y se cruzaba los dedos para que toda la orquesta estuviera afinada.
Hoy, un solo retail media network robusto puede ofrecer soluciones para cada etapa (awareness -> consideración -> compra -> recompra), y reportes de cada una. Es un cambio de paradigma en cómo se conciben las campañas.
Colaboración y roles
Quizá uno de los cambios culturales más grandes que he notado es cómo el retailer y la marca colaboran más estrechamente en este modelo. En el pasado, muchas negociaciones trade eran casi adversariales: el retailer pidiendo más presupuesto al proveedor para promociones, el proveedor regateando mejores exhibiciones, etc. Con retail media, la relación tiende a ser más de partnership: se sientan juntos a analizar datos, planear campañas que beneficien a ambos, cocrear mensajes relevantes para el cliente. Por ejemplo, en Latinoamérica he visto casos donde el retailer comparte con la marca insights de categoría (vía su plataforma de datos), para que la marca entienda mejor al shopper local y juntos definan qué mensaje publicitario usar.
Esta cocreación genera aprendizajes mutuos y refuerza la alianza. No es casual que varias redes de retail media ofrezcan a las marcas dashboards de autoservicio donde pueden ver sus métricas y realizar sus propias optimizaciones en tiempo real. Se pasa de una relación de “te pago y tú haz la promo” a “trabajemos codo a codo en la campaña”. En el libro de la evolución digital, este capítulo de colaboración es sumamente interesante, porque difumina la frontera entre fabricante y minorista a la hora de llegar al consumidor.
Por supuesto, el modelo no está exento de desafíos. Un punto de fricción actual es la saturación: tantas marcas quieren subirse al tren del retail media que existe el riesgo de sobrecargar las plataformas con anuncios y que el consumidor termine ignorándolos (la “fatiga del anuncio irrelevante”). Mantener la calidad y relevancia de la publicidad es un reto constante que debemos gestionar con data y empatía hacia el usuario.
Otro desafío es el reparto del rendimiento: algunas marcas se preguntan si al invertir mucho en publicidad dentro de un retailer, no estarán de algún modo “financiando” al retailer a expensas de sus propios márgenes. Es un balance delicado; en general, las marcas topan un porcentaje de ventas que están dispuestas a reinvertir en retail media, asegurándose de que la ecuación económica siga siendo favorable para ellas. Como mencioné, al menos 60-70% de la inversión en retail media hoy proviene de reasignar otras partidas, no de aumentar el gasto total (85), lo cual indica que se busca eficiencia más que expansión descontrolada del presupuesto.
Habiendo explorado la teoría y ejemplos reales, quiero cerrar compartiendo algunas recomendaciones prácticas, a modo de takeaways, para los distintos actores interesados en retail media. Estas recomendaciones nacen tanto de la evidencia presentada como de mi propia vivencia ejecutando estrategias digitales en la región.
| Público objetivo | Recomendaciones y estrategias |
| Retailers (minoristas) | • Desarrolla tu retail media network con visión estratégica y por etapas. • Comienza con anuncios patrocinados en tu web o app, apoyándote en socios tecnológicos si es necesario. • Fortalece tu programa de lealtad para obtener datos valiosos y un canal directo para retail media. • Forma un equipo dedicado o un squad multidisciplinario que combine conocimientos de retail y Publicidad Digital. • Usa la data para mantener relevancia, limita la frecuencia y recoge feedback del usuario. • Pon siempre la experiencia del cliente por encima de ingresos inmediatos. • Capacita a tus proveedores para generar mejores resultados (flywheel positivo). |
| Marcas (anunciantes) | • Haz del retail media un componente esencial de tu estrategia de medios, con presupuestos y equipos dedicados. • Negocia planes anuales de retail media con retailers estratégicos para mantener presencia sostenida. • Aprovecha al máximo los informes y datos del retailer para conocer mejor a tus consumidores. • Optimiza fichas de producto y contenido digital para mejorar la conversión. • Experimenta diversos formatos más allá del search: videos cortos, banners, branding en newsletters, etc. • Establece KPIs claros y realiza revisiones constantes con enfoque de prueba y aprendizaje. • Comparte tus objetivos con el retailer para beneficiarte de segmentaciones especiales (p.ej., clientes de competidores). |
| Ambos (retailers y marcas) | • Priorizar siempre la experiencia del consumidor por encima de cualquier otra métrica. • Equilibrar la creatividad publicitaria con la aportación real de valor al consumidor. • Innovar con formatos nativos menos invasivos como contenido patrocinado educativo o entretenido, recomendaciones inteligentes y ofertas personalizadas. • Respetar la privacidad, ser transparentes sobre el uso de los datos y ofrecer opciones claras al consumidor sobre la comunicación recibida. • Escuchar y actuar ágilmente sobre el feedback del consumidor a través de Redes Sociales y canales de atención para ajustar rápidamente la estrategia. |
Quiero enfatizar un último aprendizaje: el retail media no sustituye totalmente a la publicidad tradicional, pero la complementa y potencia de manera formidable. Las grandes marcas siguen necesitando construir su branding en medios masivos, pero ahora pueden cerrar el ciclo llevando a esos usuarios inspirados hacia la conversión en los entornos retail. Por otro lado, retailers que antes dependían exclusivamente de los márgenes de producto ahora tienen un colchón de ingresos para innovar y mejorar su propuesta al cliente.
En Latinoamérica, en particular, veo una oportunidad enorme: nuestra región tiene una población joven, súper conectada móvilmente, pero a la vez muy sensible a precios y promociones. Es terreno fértil para que el retail media prospere, siempre y cuando lo hagamos con un enfoque didáctico y cercano, como el que intento darle en esta colección Génesis de un futuro digital.
Como reflexión final, los invito a desmitificar la palabra “publicidad” en este contexto y reemplazarla mentalmente por “servicio adicional”. Si logramos que cada anuncio en una plataforma de retail se sienta así –un servicio, una ayuda, una recomendación valiosa–, habremos ganado la partida. La rentabilidad aumentará, sí, y la eficiencia también, pero sobre todo habremos creado un ecosistema donde la innovación gira en torno al cliente. Y esa, estimados lectores, es la mayor ventaja competitiva y creación de valor que podemos aspirar a alcanzar.
Iberoamérica se posiciona a la vanguardia del retail media, con gigantes regionales que ya sirven de referentes globales. Como suelo decir, los gigantes de Iberoamérica ya nos brindan material sobrante para empezar a crear nuestros propios modelos. En este capítulo, analizamos casos icónicos 一algunos ya los mencioné anteriormente一 que ejemplifican el storytelling regional: iniciativas de Mercado Libre, Walmart México, Falabella y la alianza Cornershop–Uber en Chile, de los cuales extraeremos lecciones transferibles a cualquier mercado latino.
Mercado Libre cuenta con una plataforma publicitaria consolidada, Mercado Ads, que abarca todo su ecosistema (marketplace, pagos, clasificados, etc.). Un estudio anual de Kantar (Media Reactions 2024) destaca el liderazgo de Mercado Libre en retail media en la región. Por segundo año consecutivo, sus anuncios fueron calificados como los más útiles y relevantes de Latinoamérica (86), lo que ubica a Mercado Libre en el primer lugar de ad equity (percepción positiva de la publicidad).
Además, según la misma investigación, el retail media es uno de los canales preferidos por los consumidores para recibir publicidad (sólo por detrás de los Influencers), y posiciona a Mercado Libre en el top 3 de medios online preferidos y a Mercado Pago en el top 5.
La receptividad de la audiencia hacia los distintos canales publicitarios creció notablemente entre 2012 y 2024. Según datos de Kantar, la TV pasó del 51% al 57%; el video online, del 28% al 54%; las Redes Sociales, del 42% al 56%; y los videojuegos, del 25% al 54%. Fuente: Kantar.
Estos datos reflejan, de acuerdo con el estudio de Kantar, dos dinámicas clave de Mercado Libre Ads: por un lado, el enorme tráfico y engagement (el 83% de los latinoamericanos usa Mercado Libre tanto para comprar como para comparar precios, y el 82% considera que los anuncios en la plataforma les ayuda a descubrir nuevas marcas); por otro, la eficacia percibida por las marcas (Mercado Ads escaló al cuarto lugar entre los medios más valorados por los anunciantes). De hecho, ocho de cada diez usuarios realizan búsquedas genéricas (sin marca definida) dentro de Mercado Libre, lo que convierte a la plataforma en un canal fundamental para la etapa de descubrimiento.
En términos prácticos, Mercado Ads ofrece formatos como sponsored products, banners y publicaciones patrocinadas en todas las etapas del embudo de compra. La alta relevancia contextual y la capa de datos (historial de compras, geolocalización, segmentación por intereses) permiten obtener altos ROAS: las marcas pueden medir cada clic hasta la conversión final dentro de la plataforma. Asimismo, la unidad de Mercado Ads se posiciona como socio estratégico de las empresas: según el comunicado oficial, provee “soluciones integrales que maximizan el impacto publicitario y potencian el crecimiento del comercio digital en la región”. En definitiva, el caso Mercado Libre demuestra cómo un marketplace regional puede transformar su escala y datos propios en una red publicitaria líder, única en alcance y pertinencia local.
El brazo publicitario de Walmart en México –Walmart Connect– es otro ejemplo ilustrativo. A diferencia de otros retailers puramente digitales, Walmart conecta tiendas físicas, ecommerce y datos de tarjetas de lealtad.
En 2024, se anunció una expansión clave: la integración de un DSP programático (plataforma de demanda) impulsado por tecnología de Infillion/MediaMath (87). Según Jonatan Fasano, Head de Producto en Walmart Connect México, esta solución ayudará a enfrentar la desaparición de las cookies: “Walmart DSP proveerá una solución a grandes desafíos que enfrentarán marcas y agencias con la desactivación de cookies… [Walmart Audiences] nos da grandes volúmenes de datos de compra, para entender nuevas audiencias y potenciales compradores”.
Esto ilustra dos estrategias: primero, ofrecer alcance omnicanal, al usar inventario en sitio, fuera de sitio y hasta en displays digitales dentro de tiendas. Segundo, reforzar el uso del first-party data de Walmart (compras en Sam’s, Aurrera, etc.) para segmentar audiencias con precisión. Como destaca el comunicado, la alianza busca “escalar la monetización de datos e inventario de Walmart, dando a los anunciantes acceso a las audiencias propias de Walmart”. Los objetivos son claros: mayor performance y eficiencia en las campañas, apoyado en inteligencia artificial para optimizar resultados.
Cabe señalar que, según el informe trimestral de resultados Q1 FY26 de Walmart, el negocio de publicidad global creció un 50 % interanual, mientras que Walmart Connect, la unidad de retail media en EE. UU., se expandió un 31 % en ese trimestre (88). Este dato significativo ilustra el impacto creciente del retail media dentro del negocio publicitario de esta organización.
Para marcas que distribuyen en Walmart México, el nuevo DSP representa una oportunidad de elevar su inversión publicitaria en un ecosistema que conjuga digital y físico, usando la data de lealtad como ventaja competitiva.
En Chile, la red de retail más grande (Falabella) también ha desarrollado su propio network: Falabella Media (Fmedia). Un informe institucional del grupo Falabella describe cómo en su evento Fmedia Day 2024 participaron más de 100 marcas (Apple, Samsung, L’Oréal, etc.), para alinear estrategias con la unidad de publicidad del retailer. Cristian Latorre, gerente de Falabella Media, destaca que esta área ha tenido un “crecimiento positivo” al ofrecer “la propuesta omnicanal más potente de la industria” (89).
Los puntos clave del modelo Falabella incluyen:
El ecosistema de Falabella se articula en un círculo virtuoso que integra sus principales unidades de negocio: retail, ecommerce, servicios financieros, logística de última milla y programas de fidelización Fuente: Falabella Retail.
Además, se han desplegado soluciones innovadoras: señalización en más de 200 pantallas en tienda, mensajería en tiempo real durante el proceso de compra, y experiencias interactivas (como una campaña navideña con inteligencia artificial).
En síntesis, Falabella Ads muestra cómo un retailer tradicional puede convertirse en plataforma publicitaria. Su caso refleja que el valor del retail media no sólo está en los ingresos adicionales sino en la calidad de la experiencia: al integrar el mensaje publicitario con la oferta de compras (p.ej., promociones en el mismo check-out) se impulsa la eficiencia de marca y se fortalece la relación cliente-marca. La transparencia en los datos y la creatividad omnicanal se traducen en campañas altamente efectivas, un modelo replicable para otros retailers con tiendas físicas relevantes.
El caso Cornershop (Chile) ejemplifica la convergencia entre retail y delivery. Uber adquirió esta aplicación de abarrotes “on-demand” para integrar supermercados y tiendas de conveniencia en su ecosistema (90). Aunque la publicidad en Cornershop no está tan desarrollada como en los casos anteriores, la lección es clara: toda plataforma de retail o conveniencia (incluso no tradicional) puede aprovechar la data de ubicación y de compras de sus usuarios. En Cornershop se ha visto que, por ejemplo, las marcas pueden destacar promociones específicas en la app cuando el usuario está haciendo un pedido, o recomendar productos complementarios al carrito de compra. La sinergia con Uber (que acumula datos de movilidad y pagos) crea un canal de retail media contextualizado en el momento de entrega.
Este modelo es replicable: en mercados donde las apps de delivery de compras (grocery) tienen alta penetración, los retailers pueden asociarse con ellas para extender su retail media. La clave está en conjugar la conveniencia del delivery con publicidad útil: un usuario que pide una despensa puede recibir ofertas de marcas afines basadas en sus hábitos previos.
Aunque no hay datos públicos detallados de los resultados de Cornershop Ads, la tendencia es evidente: el “quick commerce” se convierte en un nuevo front para publicidad de marcas de consumo masivo y supermercados, aprovechando algoritmos de segmentación geográfica y de preferencia.
De estos casos regionales surgen aprendizajes comunes para cualquier retailer o marca de la región:
En suma, los ejemplos iberoamericanos enfatizan que el éxito en retail media proviene de convertir la data en valor real, apostar por la inteligencia colaborativa y ofrecer al consumidor experiencias útiles en cada punto de contacto. Las redes de retail media en la región son aún jóvenes, pero la combinación de grandes audiencias con innovación tecnológica promete replicar modelos globales adaptados al mercado latino.
Al final, la publicidad se transformará en un juego conversacional y ético, donde la atención se gana con experiencias, más que con interrupciones. Mantener esta visión local/global será la clave para escalar y sostener la rentabilidad de las marcas y retailers en Latinoamérica.
La evolución de las retail media networks vino acompañada de un creciente escrutinio regulatorio y de debates intensos sobre privacidad y estándares. Desde mi perspectiva, habiendo participado en esta Transformación Digital, he visto cómo la industria pasó de un “lejano oeste” de los datos a un entorno más regulado y consciente.
En este capítulo de este Momentum, relato en primera persona cómo hemos vivido estos cambios en el mundo del retail media. El camino no ha sido fácil: integrar la visión de legisladores, tecnólogos, anunciantes y retailers ha requerido diálogo constante, aprendizajes y, sobre todo, adaptabilidad. Exploraremos los aspectos clave: las regulaciones globales de privacidad, las herramientas tecnológicas para el cumplimiento, los marcos de estandarización, los riesgos de reputación y compliance, los debates entre estandarización vs. diferenciación, los casos y aprendizajes de Iberoamérica, y, finalmente, una visión de futuro desde mi experiencia.
A mediados de la década de 2010, muchos en la industria aún subestimaban cuánto cambiarían las reglas del juego las nuevas leyes de privacidad. La aprobación del Reglamento General de Protección de Datos en la Unión Europea (GDPR, por sus siglas en inglés) en 2016 (vigente desde 2018) fue un punto de inflexión (91). La GDPR no sólo estableció fuertes obligaciones en la UE sino que impuso estándares globales, ya que aplica a cualquier organización en el mundo que procese datos de personas europeas (92). Recuerdo debates con colegas sobre cómo algo ocurrido en Bruselas nos obligaba, en América Latina, a revisar nuestras prácticas de datos de inmediato. Y efectivamente, la GDPR inspiró una ola de regulaciones similares en distintas regiones.
En Estados Unidos, si bien no existe aún una ley federal de privacidad de datos, varios estados promulgaron sus propias normas. California fue pionera con la CCPA (California Consumer Privacy Act) de 2018 (vigente desde 2020), que otorgó a los consumidores derechos sobre sus datos (93). Esta ley fue reforzada por la CPRA (California Privacy Rights Act), efectiva desde 2023, que amplió las protecciones (por ejemplo, estableciendo categorías de datos sensibles, derechos de corrección y la creación de una agencia específica de privacidad en California) (94).
Un caso ilustrativo de aplicación de estas normas fue el de Sephora: en 2022, la Fiscalía de California multó con USD 1,2 millones a esta cadena por no respetar el derecho de los usuarios a excluirse de la venta de sus datos. En la práctica, Sephora permitía que terceros (cookies de seguimiento y pixels) recolectaran información de navegación para publicidad dirigida, sin informar correctamente ni honrar las preferencias de opt-out del consumidor (95). Este caso envió un mensaje claro a todo el retail: incluso en ausencia de ley federal, las autoridades estatales harían valer los nuevos derechos de los ciudadanos digitales.
Mientras tanto, otros países avanzaban sus propias agendas. Brasil aprobó la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) (96), en vigor desde septiembre de 2020, que se asemeja mucho a la GDPR en principios (bases legales para tratamiento de datos, derechos de titulares, etc.). Al igual que en Europa, Brasil creó una autoridad de datos (ANPD) y, aunque al inicio hubo pedagogía, ya comenzaron las sanciones: en 2023 se aplicaron las primeras multas por violaciones a la LGPD, lo que inauguró la etapa de enforcement efectivo. Recuerdo discutir con colegas en Brasil cómo nos preparamos internamente en nuestras empresas para la LGPD: capacitación masiva de equipos, designación de encarregados de dados (DPOs), y revisión de políticas de consentimiento.
También otros países de Iberoamérica actualizaron sus marcos: Chile aprobó en 2024 una nueva Ley de Protección de Datos Personales (97), después de siete años de debate legislativo. Aunque dio 24 meses de adaptación, quedó claro que las empresas –incluidos retailers– debían moverse rápido para cumplir con las nuevas exigencias (98).
Argentina, precursora con su ley de 2000 (99), trabaja en una reforma para alinearse con estándares internacionales (un proyecto de ley actualizado fue enviado al Congreso); y en mercados como Colombia, México o Perú, se observa una tendencia a reforzar las autoridades de datos y las sanciones por mal manejo de información personal.
En la Unión Europea, además de la GDPR, emergieron otras regulaciones que rozan al retail media. Por ejemplo, la Ley de Servicios Digitales (DSA) (100) impone transparencia en la publicidad en Plataformas Digitales (obligando a revelar por qué se muestra cierta publicidad dirigida, quién pagó por ella, etc.), lo cual afecta cómo las redes de retail muestran anuncios personalizados. Asimismo, se discute la Ley de Inteligencia Artificial de la UE (101), que podría clasificar ciertos sistemas de recomendación o segmentación publicitaria basados en IA con niveles de riesgo, y requerir evaluaciones de impacto y explicabilidad en los casos de profiling masivo. Estas iniciativas buscan proteger al consumidor digital, ya sea frente a abusos de datos personales o frente a decisiones algorítmicas opacas.
Todas estas regulaciones globales ejercen una influencia directa en el entorno retail media, porque esta actividad se basa en el manejo de datos de comportamiento de consumidores (datos de compra, navegación, fidelidad, etc.). Un efecto inmediato que vivenciamos fue la necesidad de replantear la recolección de datos en nuestros sitios y apps: los tradicionales trackers y cookies de terceros empezaron a desaparecer o a requerir consentimiento explícito.
La famosa “pérdida de la señal” –es decir, la dificultad para rastrear usuarios a través de canales debido a bloqueos de cookies o restricciones legales– se convirtió en un tema diario para los equipos de marketing. En conversaciones con mis equipos, noté al inicio cierta resistencia: “¿Cómo haremos Retargeting si el usuario no acepta las cookies?”, preguntaban algunos. La respuesta implicó reinventar estrategias: enfocarnos en datos de primera parte (los que el retailer recopila directamente con el consentimiento adecuado), usar modelados agregados y fomentar registros voluntarios de clientes (loyalty programs robustos) para obtener información de valor.
Un punto importante aquí es que la privacidad pasó de ser un asunto de cumplimiento legal a ser un tema de confianza del cliente. Diversos estudios recientes muestran que la mayoría de los consumidores valora su privacidad y está dispuesta a tomar medidas al respecto. Por ejemplo, los resultados de una encuesta global de Cisco en 2024 confirman que más del 75% de las personas afirma que no comprará en una empresa en la que no confía en el manejo de sus datos (102).
De poco sirve tener la mejor segmentación si nuestros clientes sienten que invadimos su privacidad; perder su confianza sería un golpe al negocio y a la marca. Esto no es teoría: en la práctica, he visto cómo incidentes de datos o publicidades mal dirigidas generan reclamos en Redes Sociales y pueden erosionar la reputación construida durante años. La presión por cumplir con las normas ya no viene sólo de los reguladores; viene de nuestros propios usuarios, que exigen transparencia y control.
Además, el panorama legal sigue evolucionando. En Estados Unidos, el debate continúa en el Congreso: se propuso el American Data Privacy and Protection Act (ADPPA) (103), que, de aprobarse, crearía un marco federal unificado de privacidad (y aliviaría la actual fragmentación de 5 leyes estatales principales y más de 10 estatales adicionales). Aunque el ADPPA aún no se convierte en ley, su discusión bipartidista en 2022-2023 mostró un consenso en que se necesita una regulación nacional de alto estándar.
Como profesional, estoy atento a esos movimientos, sabiendo que una ley federal en EE.UU. podría simplificar algunas operaciones pero también endurecer requisitos (por ejemplo, prohibiendo ciertas formas de segmentación consideradas intrusivas, o dando a los consumidores derechos de acción privada).
En Europa, la GDPR está en proceso de refresh: en 2025, la Comisión Europea evaluará sus primeros 7 años de aplicación y posiblemente propondrá ajustes para mejorar la cooperación entre autoridades (ya se anunció un acuerdo provisional en junio 2025 para agilizar casos transfronterizos)(104). Y en paralelo, surgen regulaciones complementarias, como la Regulación ePrivacy (aún en discusión), centrada específicamente en cookies y comunicaciones electrónicas, que impactará directamente la forma en que obtenemos consentimientos para publicidad en web y apps (107).
En resumen, el contexto regulatorio global ha obligado al retail media a madurar rápidamente. Pasamos de una era en la que casi cualquier dato estaba disponible para targetear, a una donde su uso debe ser justificado, transparente y consentido. Lejos de ver esto como un freno, en el sector comenzamos a entender que respetar la privacidad es fundamental para la sostenibilidad del modelo: a largo plazo, sólo marcas y retailers que logren una relación de confianza con sus usuarios podrán seguir obteniendo datos valiosos.
La privacidad no es únicamente “cumplir la ley para evitar multas”, sino un pilar de la propuesta de valor digital. Y como veremos a continuación, esta nueva realidad impulsó también el desarrollo de herramientas tecnológicas y estándares de la industria para cumplir con dichas expectativas.
Adaptarse a regulaciones estrictas ha requerido no sólo cambios de políticas sino innovación tecnológica. Durante estos años, he colaborado con equipos de tecnología y proveedores para implementar soluciones que nos permitan hacer marketing y medición “privacy-first”; es decir, priorizando la protección de datos. Aquí destacan las llamadas privacy enhancing technologies (PETs), un conjunto de tecnologías diseñadas precisamente para permitir el uso y análisis de datos personales, y minimizar la exposición de la identidad individual.
Una de las PETs más conocidas es la diferential privacy. En reuniones técnicas, recuerdo haber visto demostraciones de cómo añadiendo ruido estadístico a los conjuntos de datos, es posible obtener insights agregados (por ejemplo, el número de compradores en cierta categoría por franja de edad), sin revelar información exacta de cada persona.
Grandes actores como Apple adoptaron differential privacy en sus análisis de uso, y en retail media estamos explorando su potencial para, por ejemplo, compartir datos de segmentación con anunciantes de forma agregada. IAB Tech Lab incluso publicó una guía sobre differential privacy en 2023 para educar a la industria (106), señal de que es una tecnología que gana tracción.
Otra familia de PETs vital son las técnicas criptográficas avanzadas. Aquí entran conceptos como la criptografía de clave dividida y los algoritmos de coincidencia de datos privados. Un ejemplo concreto que aplicamos es el uso de hashes y funciones de comparación encriptada para hacer matching de audiencias entre un retailer y un anunciante, sin intercambiar datos en claro. Imaginemos que un anunciante quiere llegar con publicidad a clientes de nuestra tienda que compraron cierto producto; tradicionalmente, se compartiría una lista de emails o IDs de clientes con la agencia.
Hoy, en cambio, podemos usar private set intersection (PSI): ambos lados encriptan sus listas de identificadores y usan un protocolo criptográfico que encuentra las intersecciones (los IDs comunes), sin que ninguna parte vea los datos crudos de la otra. De hecho, en 2024, el IAB Tech Lab introdujo un estándar llamado PAIR (publisher advertiser identity reconciliation), que justamente define un protocolo para match seguro de datos de primera mano entre anunciantes y publishers (incluidos retailers), dentro de entornos controlados (107). PAIR reemplazó intentos anteriores como open private join & activation, y emplea criptografía moderna para garantizar que la unión de datos respete la privacidad. Esta clase de soluciones nos ha dado más confianza para colaborar con marcas: podemos demostrarles (e incluso auditar conjuntamente) que no estamos revelando información individual sin autorización, sino sólo permitiendo acciones sobre segmentos anonimizados.
Muy ligados a lo anterior están los data clean rooms (salas limpias de datos). Confieso que hace pocos años esto sonaba futurista, pero hoy se han vuelto una pieza central en retail media para trabajar con datos de clientes de forma segura. Un clean room de datos es básicamente un entorno seguro (típicamente en la nube), donde un retailer y un anunciante (o su agencia) pueden combinar datos bajo reglas estrictas: por ejemplo, sólo permitiendo consultas agregadas, ocultando identificadores personales y prohibiendo exportar datos fila a fila.
En mi experiencia, hemos comenzado a usar clean rooms para medir el impacto de campañas: subimos los datos de impresiones de anuncios de la marca, los combinamos con nuestros datos de ventas de clientes, y obtenemos métricas de atribución (como cuántas ventas ocurrieron tras ver anuncios), sin que la marca se lleve datos sensibles de nuestros clientes.
Tecnológicamente, algunos clean rooms incorporan PETs como las mencionadas (hash de IDs, algoritmos de privacidad diferencial en resultados agregados, entornos de ejecución confiables). Por ejemplo, protocolos de atribución con PETs permiten que midamos conversiones sin compartir identificadores exactos; el IAB Tech Lab lanzó en 2025 un nuevo protocolo denominado ADMaP (attribution data matching protocol), que usa PSI y entornos de ejecución confiables para medir conversiones de campañas publicitarias de manera segura. Nosotros mismos hemos evaluado soluciones de nube (como las de AWS clean rooms, Google Ads Data Hub, etc.), que prometen justamente eso: “une tus datos con los nuestros, pero de forma controlada y sin exponer individuos”.
Sin embargo, también aprendimos que un data clean room no es automáticamente una varita mágica de privacidad. La propia Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE.UU. emitió un informe en 2024 en el qu advirtió que los clean rooms mal configurados pueden ser tan arriesgados como métodos tradicionales (110). Es decir, si las reglas de anonimización no se aplican bien, o si se permite extraer datos demasiado granulares, un clean room podría facilitar, en el peor caso, la venta encubierta de datos personales bajo la apariencia de análisis legítimo.
Afortunadamente, la industria ha ido definiendo mejores prácticas; por ejemplo, se recomienda que haya revisiones independientes de la seguridad de los clean rooms, y que las empresas no los vean como un “truco” para saltarse la ley, porque las obligaciones legales (como no compartir datos sin consentimiento) siguen aplicando sin importar la herramienta usada. Es preciso, en este aspecto, concientizar a los equipos para que sepan que un clean room es una herramienta para cooperar con datos de forma responsable, no un escondite.
Otra pieza tecnológica clave para el cumplimiento en retail media es la gestión de consentimientos granulada. Actualmente, al ingresar a canales digitales de un retailer o medio, los usuarios se encuentran típicamente con un banner o centro de preferencias de privacidad, que permite configurar el uso de sus datos. Detrás de esa interfaz, se implementan plataformas de gestión de consentimiento (CMPs, por sus siglas en inglés) que registran de manera detallada las elecciones del usuario: qué tipos de cookies acepta, si consiente en publicidad personalizada o sólo básica, y con qué finalidades.
En Europa, esto se ha estandarizado mediante el Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) impulsado por IAB (111). Este estándar técnico permite codificar el consentimiento del usuario en una cadena (string) que las plataformas de tecnología publicitaria (adtech) pueden leer para determinar si pueden mostrar un anuncio personalizado o deben limitarse a opciones contextuales. La adopción del TCF se ha vuelto una práctica común para operar dentro del ecosistema europeo de Publicidad Digital cumpliendo con el RGPD, y cada vez más redes de retail media lo integran como base para sus flujos de datos.
Este nivel de granularidad –consentimiento por finalidad (como analytics, publicidad, Personalización) y por proveedor o socio tecnológico– ha elevado la complejidad operativa, pero también el estándar de transparencia. Lo que antes podía resolverse con una simple casilla de “Acepto los términos y condiciones”, hoy se traduce en múltiples opciones específicas: “¿Aceptás cookies de segmentación?”, “¿Querés compartir tus datos de navegación o de compra para recibir recomendaciones?”. Aunque esta fragmentación reduce, en muchos casos, la cantidad de datos recolectados (ya que los usuarios tienden a elegir lo mínimo necesario), también mejora la calidad de los datos obtenidos y refuerza su legitimidad.
Incluso en mercados donde no existe un marco legal tan estricto como el europeo –como en varias regiones de América Latina–, muchas empresas han optado por implementar interfaces de privacidad inspiradas en modelos como el TCF. Esta estrategia preventiva permite reducir riesgos regulatorios a futuro y, al mismo tiempo, mejora la percepción de marca ante usuarios cada vez más atentos a la protección de su información personal. La gestión ética y transparente del consentimiento ya no es sólo una obligación legal: se consolida como un diferencial competitivo en la era del retail media impulsado por datos.
Por último, vale destacar el avance de tecnologías emergentes aplicadas a la privacidad de los datos en entornos de retail media. Una de las prácticas más relevantes es la implementación de mecanismos robustos de anonimización y seudonimización. Esto implica, por ejemplo, utilizar identificadores irreversibles (como hashes combinados con sal robusta) para almacenar datos de clientes, con lo que minimiza el riesgo en caso de una posible brecha. También se ha consolidado la práctica de almacenar información sensible en entornos cifrados, y se ha abandonado definitivamente el uso de bases de datos en texto claro o con acceso abierto.
En el ámbito de la inteligencia artificial, gana terreno la aplicación del enfoque privacy by design desde el entrenamiento mismo de los algoritmos. Un ejemplo paradigmático es el aprendizaje federado (federated learning), en el cual los modelos de recomendación se entrenan localmente en los dispositivos de los usuarios. Esto evita que los datos personales crudos salgan del entorno del usuario, de manera que se envíen únicamente parámetros agregados para preservar la privacidad sin sacrificar Personalización.
La integración de estas tecnologías requiere una colaboración multidisciplinaria. No se trata de una responsabilidad exclusiva de los equipos legales o de compliance: involucra también a ingenieros, científicos de datos y áreas de negocio, todos alineados en la comprensión de los nuevos equilibrios entre utilidad y respeto por la privacidad. Este cambio cultural ha llevado a comprender que muchas veces el acceso a menos datos no es una limitación sino una oportunidad para innovar con mejores prácticas y generar confianza.
En ese sentido, se está consolidando una visión donde la privacidad deja de ser un obstáculo y comienza a funcionar como un verdadero impulsor de valor. Herramientas como los data clean rooms, la segmentación basada en datos propios o las propuestas de valor enfocadas en la confianza del consumidor (“comprá con tranquilidad, tus datos están protegidos”) ejemplifican este cambio de paradigma. Lejos de frenar el crecimiento del retail media, las tecnologías de mejora de privacidad (privacy enhancing technologies) están ayudando a redefinir sus fundamentos, haciendo que la seguridad y la ética en el tratamiento de datos pasen a formar parte estructural del modelo.
A medida que el retail media se convirtió en un canal masivo de inversión, surgió una pregunta inevitable en cada reunión con anunciantes: “¿Cómo medimos el éxito? ¿Bajo qué estándares?”. En los primeros años, cada retail media network ofrecía sus propios informes y métricas, a veces difíciles de comparar con otros medios o con otras redes. Esta falta de uniformidad generaba tensiones con las agencias y marcas: unos reportaban clics de una forma, otros medían impresiones con criterios distintos, y cada retailer se vanagloriaba de métricas propias (como el famoso “ROAS” – retorno sobre gasto publicitario – que sin una definición estándar, podía inflarse con metodologías a medida). La industria pronto reconoció que necesitábamos estandarización, tanto para dar confianza a los anunciantes como para legitimar el valor del retail media frente a medios tradicionales.
Aquí es donde entraron a tallar las organizaciones de referencia. IAB (Interactive Advertising Bureau), a través de su Tech Lab, y la MRC (Media Rating Council) tomaron la iniciativa para crear guías específicas. A inicios de 2024 vimos los frutos: el IAB Tech Lab y MRC lanzaron conjuntamente las “Retail Media Measurement Guidelines” (112), unas pautas de medición adaptadas a retail media.
La estandarización de métricas y criterios de calidad se ha convertido en una condición esencial para el crecimiento sostenido del retail media. Desde distintos organismos internacionales, se han impulsado lineamientos que buscan profesionalizar la forma en que se mide, reporta y audita el rendimiento de las campañas en este entorno.
Uno de los puntos más críticos abordados es la viewability. Mientras que en el Ecosistema Digital general existe una definición clara sobre qué constituye una impresión vista —por ejemplo, al menos el 50% del anuncio visible por un segundo—, en retail media (113), muchas redes aún contabilizaban impresiones servidas, aunque el usuario no hubiese llegado a ver el contenido. Los nuevos estándares promueven el uso de tecnologías como SDKs de medición o etiquetas de visibilidad que permitan verificar si el anuncio fue efectivamente visualizado. Esto implica integrar soluciones de terceros como IAS o DoubleVerify, lo que históricamente generaba resistencia en algunos entornos de retail. Sin embargo, disponer de métricas fiables y comparables con benchmarks del sector se vuelve clave para fortalecer la credibilidad ante anunciantes.
La lucha contra el tráfico inválido (invalid traffic o IVT) también se posiciona como prioridad. Bots, clics fraudulentos y automatismos maliciosos representan un riesgo creciente a medida que el retail media capta mayor presupuesto publicitario. Las normas de IAB/MRC recomiendan prácticas concretas: suscripción a listas de bots reconocidos, monitoreo de patrones sospechosos y auditorías independientes.
Según datos de la Association of National Advertisers (ANA), más de la mitad de los anunciantes en Estados Unidos manifiesta preocupación por la falta de métricas confiables en retail media. La garantía de un inventario “libre de fraude verificado” se convierte así en un argumento competitivo.
Otro elemento central es la medición de ciclo cerrado (closed-loop measurement). La posibilidad de vincular directamente la exposición publicitaria con la venta —ya sea en ecommerce o en tienda física— constituye una de las mayores ventajas diferenciales de este canal. Sin embargo, la ausencia de metodologías estandarizadas entre plataformas dificultaba la comparación. Las guías actuales proponen unificar el cálculo de atribuciones mediante ventanas estándar (como el uso de 14 días para la mayoría de las categorías) y fomentar el uso de métricas incrementales como el iROAS (retorno incremental sobre la inversión), que exige pruebas controladas y modelos más sofisticados de análisis.
Dentro de este marco, IAB Europe presentó en 2024 un set de métricas clasificadas en tres áreas: métricas de medios (como viewability e IVT), métricas de atribución (ventanas y fórmulas de ROAS) e insights propios del retail media (como “new to brand”). Esta última categoría permite identificar qué proporción de compradores generados por la campaña no habían interactuado previamente con la marca, una métrica especialmente valorada en la industria. Se destaca la importancia de que incluso estas métricas diferenciales estén acompañadas de definiciones públicas, auditables y, en lo posible, homologadas.
Además de IAB Europe y MRC, otros organismos han contribuido a este proceso de alineamiento. La WFA (World Federation of Advertisers) conformó un task force global para promover buenas prácticas y enfrentar la fragmentación de estándares. En Reino Unido, la ISBA desarrolló un marco específico —el Responsible Retail Media Framework—, que identifica áreas críticas como visibilidad de datos, definición de impresiones y gobernanza de mediciones (114). En Estados Unidos, la ANA trabaja junto a MRC para desarrollar certificaciones de redes que garanticen el cumplimiento de estándares. En su informe “Retail media networks: Optimism tempered with caution”, se señala que el 55% de los marketers considera la falta de estandarización uno de los principales desafíos del canal (Association of National Advertisers, 2024).
El ámbito de la brand safety y la brand suitability también ha ganado relevancia. Aunque los entornos retail suelen ser más controlados que los medios abiertos, los nuevos lineamientos buscan prevenir la aparición de creatividades maliciosas, de baja calidad o de productos no autorizados. TAG (Trustworthy Accountability Group) (115), GARM (Global Alliance for Responsible Media) (116) y la Media Rating Council (117) han comenzado a extender sus recomendaciones al inventario de retail media, sumando protocolos de control de calidad y certificación de entornos seguros.
En cuanto a la medición omnicanal, la expansión del retail media hacia pantallas en góndolas, anuncios en tickets o radio in-store ha traído consigo el desafío de homologar definiciones. Las últimas guías de IAB e IAB Europe sugieren equiparar las impresiones en pantalla física a las del Ecosistema Digital, utilizando estándares como los del digital out-of-home (DOOH), y proponen que las ventas offline también sean integradas a los reportes de atribución bajo una misma metodología. El objetivo es consolidar una medición unificada que permita comprender el impacto total de la campaña sobre el comportamiento del consumidor, sin importar el canal.
El retail media está transitando un momento bisagra. La falta de estándares ya no es excusa: existen guías, métricas y organismos dispuestos a acompañar este proceso. Alinear definiciones y aceptar auditorías externas ya no es opcional sino una condición para consolidar la confianza en este canal. Y ese paso, aunque exigente, es el que marcará la diferencia entre una red más grande y una red relevante.
Quiero ahora cambiar el foco a los riesgos y casos que han marcado la agenda, porque no todos han sido buenas intenciones. En el camino, ha habido tropiezos y escándalos que nos dejaron lecciones importantes sobre qué no hacer en retail media respecto a privacidad y cumplimiento.
Uno de los riesgos más evidentes es el de las sanciones regulatorias. Ya mencioné ejemplos como el caso Sephora bajo la CCPA o las multas en Europa (118).
| Resumen de las sanciones impuestas a Sephora bajo la CCPA Fuente: Forrester, 2022. | |
| Ítem | Descripción |
| Organismo sancionador | Oficina del Fiscal General de California (OAG) |
| Motivo de la sanción |
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| Multa impuesta | US $1,200,000 como parte de un acuerdo. Sephora no admitió culpa pero se obligó a pagar dicha cantidad. |
| Obligaciones adicionales |
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| Precedentes importantes |
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| Impacto en el sector |
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Estas situaciones enviaron ondas de choque por toda la industria minorista. Cuando en 2023 la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) multó a Criteo –una empresa de adtech muy ligada a retail– con 40 millones de euros por violaciones al GDPR en su modelo de Retargeting (119), muchos retailers que usaban soluciones similares se apresuraron a reevaluar sus prácticas de consentimiento. Criteo fue sancionada por no obtener consentimiento válido para perfilar usuarios y hacer publicidad comportamental, según se detalló, lo cual fue un wake-up call: el Retargeting sin permiso expreso es ilegal en la UE. Recuerdo que tras esa noticia, en reuniones internas se planteó: “¿Podríamos nosotros estar en falta en algo parecido?”. Revisamos nuestras integraciones con terceros, nuestras políticas de opt-out, y reforzamos la documentación del consentimiento. La moraleja fue que no basta confiar en que el proveedor tenga todo resuelto; el retailer, como responsable de los datos, también debe asegurarse de que las tecnologías publicitarias que emplea cumplan las normas.
También han aflorado auditorías y reportes que señalan malas prácticas más sutiles. Por ejemplo, a finales de 2022 trascendió que algunas grandes cadenas minoristas en Estados Unidos estaban compartiendo datos de compras en tiendas con redes publicitarias sin informar claramente a los clientes, bajo la excusa de “mejora de la experiencia”.
Esto roza la venta de datos encubierta y ha sido objeto de demandas colectivas e investigaciones estatales. Aquellas empresas sufrieron daño reputacional al ser expuestas en la prensa por “monetizar los datos de sus compradores sin su conocimiento”. En la era de las Redes Sociales, estos casos se amplifican rápidamente: vi trending topics criticando a retailers por ser demasiado intrusivos. Para mí, como líder en este espacio, es un recordatorio constante de que cada acción de monetización de datos debe pasar el filtro de la ética y la transparencia. Un ingreso publicitario rápido jamás justifica perder la confianza de nuestra clientela.
El tema de Ciberseguridad y brechas de datos también conecta con la reputación. Imaginemos una retail media network que acumula montañas de datos de navegación, historiales de compra, segmentaciones… si llegara a ocurrir una filtración de esos datos, el escándalo sería mayúsculo. Las autoridades de datos no dudarían en imponer multas, y los clientes podrían irse en masa.
Existe otro riesgo menos tangible pero real: el riesgo de uso indebido de los datos internamente. Con esto me refiero a tentaciones de negocio que pueden cruzar líneas éticas o legales. Por ejemplo, tomar datos de ticket de farmacia (que pueden revelar información de salud) para segmentar anuncios de seguros médicos sin consentimiento explícito del cliente en ese contexto. O usar datos de localización de las apps del retail para dirigir publicidad geolocalizada invasiva.
Estas situaciones bordean violaciones a la privacidad o incluso a regulaciones sectoriales (salud, financiera). Como práctica interna, instauramos comités de “data privacy” que revisan cualquier nueva iniciativa de monetización de datos. A veces toca decir: “no, no haremos esa campaña porque el uso de datos es demasiado sensible”. Y he aprendido que está bien frenar proyectos cuando no lo vemos claro; es preferible un retraso o una oportunidad menos, que enfrentarse luego a un escrutinio público o legal.
En términos de estadísticas de cumplimiento, hemos visto cifras que asustan: más de €2.100 millones en multas GDPR en la Unión Europea, solo en 2023 (120), un récord impulsado por casos contra gigantes tecnológicos, pero que marca una tendencia.
Y en California, el Fiscal General reportó docenas de acciones de cumplimiento de CCPA en sus primeros dos años, muchas relacionadas con retail y Comercio Electrónico. Estas cifras corren por los foros de la industria y tienen un efecto disciplinador. Se habla incluso de la necesidad de contratar chief privacy officers especializados en publicidad retail. Algunas cadenas ya lo han hecho, junto a equipos legales-tecnológicos que auditan las prácticas de su retail media network de forma continua.
Quiero destacar que la reputación no sólo se juega ante consumidores sino también ante socios de negocio. Un retailer que gestione mal los datos puede perder el apoyo de las marcas. He conocido casos donde grandes marcas retiraron presupuesto de ciertas plataformas porque sospechaban de la calidad de los datos o no querían verse asociadas a potenciales escándalos. La confianza es la moneda principal en las relaciones B2B de retail media: las marcas nos confían sus inversiones, nosotros les confiamos acceso (limitado) a nuestros clientes, y ambos confiamos en proveedores tecnológicos. Si uno de esos eslabones falla éticamente, la cadena se rompe.
Por suerte, también hay casos positivos que vale mencionar a modo de aprendizaje. Un ejemplo es el de Mercado Libre en América Latina, que, al convertirse en el líder de retail media regional -con más del 50% del mercado de retail media ads en Latam en 2024- (Ceurvels, 2024), ha tenido que ser muy cuidadoso en la privacidad. Si bien no todos los detalles son públicos, en su reporte a inversionistas destacaron que implementaron programas robustos de cumplimiento en cada país, adaptados tanto a la LGPD brasileña como a las leyes argentinas de datos (121). No han tenido (hasta donde sabemos) incidentes mayores de privacidad, lo cual es notable dado el volumen: Mercado Ads creció un 44% y superó US$1.000 millones en ingresos anuales, según emarketer, con lo cual manejan un caudal enorme de datos. Esto demuestra que es posible escalar retail media de forma responsable. Su enfoque proactivo –invirtiendo en tecnología (incluso Machine Learning generativa para optimizar anuncios) (122) y en cumplimiento regulatorio– les ha valido la confianza de miles de anunciantes.
A pesar de todos los esfuerzos de estandarización que describí, existe una tensión latente en la industria: ¿hasta qué punto debemos unificar métricas y prácticas, versus permitir que cada retail media network tenga su toque único? He participado en debates acalorados sobre esto, casi filosóficos, entre colegas de distintos retailers y agencias.
Por un lado, los anunciantes y sus agencias claman por estandarización; lo entiendo perfectamente. Quieren poder planificar campañas omnicanal sin tener que aprender “50 dialectos diferentes”. Cuando hablo con directores de medios en marcas globales, me dicen: “Necesito comparar manzanas con manzanas: ver en qué retail media mi dólar rinde más bajo el mismo criterio”. Desde esta óptica, métricas universales y procesos similares en todas las plataformas facilitarían la vida y reducirían costos operativos (menos horas reconciliando reportes, menos confusión para optimizadores de campaña). De hecho, la ANA reportó en 2024 que muchos marketers están reduciendo la cantidad de retail media networks con las que trabajan precisamente porque manejar demasiadas y distintas genera ineficiencias (123). Notaron que el número de anunciantes que sumaban nuevos RMNs a sus planes se estancó, e incluso algunos redistribuyeron presupuesto quitándole a Amazon para probar otras, pero con cautela. Una posible interpretación es que prefieren concentrarse en las que les den mejor data y transparencia, en lugar de dispersarse en muchas sin estándares claros.
Del otro lado, los retailers y sus plataformas tecnológicas valoran la diferenciación. Cada retail media network surgió como una extensión natural del negocio del retailer, y tiende a promover sus fortalezas únicas: “Tenemos el dataset X exclusivo”, “ofrecemos integración con la tienda física de forma que otros no pueden”, “nuestro algoritmo de recomendación es propietario y mejor”, etc.
Existe el temor de que una estandarización excesiva commoditice la oferta. Lo he escuchado así: “Si todos medimos igual y ofrecemos lo mismo, ¿por qué elegirían mi red vs la de al lado, aparte del volumen?”. Entonces, algunos abogan por mantener ciertas ventajas competitivas propietarias. Por ejemplo, Amazon desarrolló métricas avanzadas como el “new-to-brand” que ya mencioné (para indicar clientes nuevos para una marca) o “return on engagement” en Twitch, etc., y obviamente quieren que esas innovaciones destaquen. Otros retailers tienen insights únicos de sus clubes de fidelidad, que convierten en productos publicitarios sólo disponibles con ellos.
Otra tensión deriva del aspecto tecnológico y de datos. Algunos retailers (especialmente los gigantes) operan en jardines cerrados (walled gardens), es decir, no permiten que la medición de sus campañas se haga con herramientas externas del todo. Por ejemplo, Amazon tiene su propio ecosistema donde la data no sale; da informes agregados y algunas APIs, pero retiene mucho control.
Las agencias a veces se quejan de que es “una caja negra” y quisieran más visibilidad. Los retailers más pequeños, en cambio, suelen estar más abiertos a conectar con sistemas de terceros para ganar atractivo (p.ej., integrar con una plataforma de adserving estándar, o dejar que una herramienta independiente mida el alcance incremental). El debate aquí es entre apertura vs. control. Desde la óptica de estandarización, mayor apertura (por ejemplo, permitir que se use un DSP común para comprar en varias RMNs, o compartir data de impresión a nivel granular para unificar en un DMP) sería ideal. Pero muchos retailers temen que esa apertura erosione su ventaja competitiva y, peor aún, arriesgue sus datos de clientes. No es un dilema trivial: abrir la interconexión puede facilitar comparaciones (lo cual quieren los anunciantes), pero también puede exponer a que las RMNs se vuelvan intercambiables, presionando sus márgenes.
También se discute la idea de un “hub” o plataforma unificada, donde un anunciante pueda gestionar múltiples retail media buys a la vez con métricas uniformes. Ya hay startups intentando ser ese hub. Algunos retailers colaboran, otros no quieren saber de ello. Me recuerda a la época de los inicios del programmatic en 2010s: algunos publishers abrazaron los exchanges y la estandarización, otros resistieron para mantener venta directa premium. Al final hubo un mix.
Intuyo que veremos algo similar: quizás coaliciones o grupos de retailers que se unan en estándares comunes para atraer más presupuesto conjunto (por ejemplo, un retail media alliance donde con una sola compra, se alcance audiencia de varios retailers, con medición consolidada).
Las agencias, por su parte, están presionando creativamente. Algunas grandes agencias están desarrollando sus propias capas de estandarización: por ejemplo, crean modelos internos para normalizar el ROAS de distintas RMNs bajo supuestos comunes, o utilizan su propio píxel colocado en las páginas de retail (cuando es posible) para medir con su regla. Esto es un parche, obviamente, y a veces genera roces (pues el retailer puede decir que la medición de la agencia no refleja toda la realidad, etc.). Aun así, muestra que el mercado va hacia allá con o sin consenso: se buscará comparar resultados de forma transversal.
En resumen, el debate estandarización versus diferenciación es saludable y sigue abierto. Mi postura personal: la estandarización debe darse en todo aquello que implique confianza, transparencia y eficiencia básica (métricas, criterios de calidad, protección de datos), mientras que la diferenciación puede y debe darse en el valor añadido (insights únicos, formatos innovadores, integraciones especiales con la experiencia de compra). Le digo a mis colegas retailers: colaboremos en estándares donde todos ganamos (porque el pastel crece si generamos confianza colectiva), y competimos en quienes ejecutan mejor y tienen mejor relación con consumidores. Al final, el retailer que ofrezca mejor rendimiento a las marcas ganará presupuesto no porque midió distinto, sino porque su audiencia respondió mejor y sus datos permitieron mejor targeting dentro de un marco comparable. Ese debería ser el terreno de juego: ganar por resultados, no por confundir con métricas.
Es muy alentador ver que, poco a poco, esta visión permea. Cada vez que un retailer adopta las guías IAB/MRC o se une a una iniciativa cross-media de WFA, estamos cediendo en la “guerra de métodos” para competir en la “guerra de performance real”. Como participante de este sector, abogo porque sigamos por ese camino colaborativo, donde la confianza colectiva en retail media aumente. De lo contrario, si nos aferramos a silos propietarios opacos, corremos el riesgo de alienar a los anunciantes, que pondrían su dinero en otros canales más unificados. Y eso sí que no nos conviene a ninguno.
Llegando a nuestra región, Iberoamérica, cabe analizar cómo estos temas de regulación, privacidad y estándares se están viviendo localmente. La realidad es que si bien compartimos muchas tendencias globales, también hay particularidades y diferentes ritmos de adopción.
Un primer punto es el avance de las regulaciones locales de datos y su impacto. Ya mencionamos la LGPD en Brasil y la nueva ley chilena. Brasil, siendo el mayor mercado, fue de los primeros en alinear sus prácticas con GDPR. Mercado Libre, que opera en toda la región, tuvo que implementar el cumplimiento país por país: en Brasil se adecuó a LGPD; en México y Colombia, a sus leyes locales (más antiguas pero vigentes); y en Argentina, anticipándose a la reforma legal en camino.
Otros grandes retailers brasileños, como GPA (Grupo Pão de Açúcar), Magalu o Via Varejo, reforzaron en estos años sus controles de datos. IAB Brasil incluso publicó guías específicas para retail media con recomendaciones de seguridad y privacidad (124), lo que reconoce que cada red debe cumplir estándares. Lo veo en la práctica: retailers brasileños exigen ahora contratos de datos muy estrictos a sus proveedores de tecnología publicitaria y han adoptado CMPs en sus sitios, algo que hace 5 años casi ninguno tenía.
En la Unión Europea, España es un mercado importante, y allí, El Corte Inglés destaca como un retailer tradicional que ha incursionado en retail media. Operando bajo GDPR, han sido cautos en cómo utilizan los datos. Por ejemplo, para lanzar su plataforma de publicidad segmentada, se enfocaron en datos de primera mano integrados en un CDP (customer data platform), que une información de tiendas físicas y online de forma anonimizada (125).
En América Latina de habla hispana, hemos visto en años recientes actualizaciones legales significativas: Chile, como mencioné, aprobó su ley moderna de datos en 2024, que obligará a muchas empresas a designar delegados de protección de datos y demostrar accountability. Los retailers chilenos, como Cencosud o Falabella, tendrán que implementar esos cambios (algunos ya venían adaptándose por operar en Perú o Colombia, donde hay regulaciones similares). Colombia fortaleció su autoridad de datos, la SIC, que ha impuesto sanciones a empresas que vulneraron datos de clientes (recuerdo un caso de un ecommerce multado en 2022 por spam sin consentimiento). México tiene desde 2010 la LFPDPPP (126), y si bien la autoridad (INAI) estaba menos activa, en 2023 (128) inició inspecciones sectoriales; las cadenas mexicanas (Walmart MX, Coppel, etc.) han debido actualizar avisos de privacidad y flujos de consentimiento en sus iniciativas de marketing.
Argentina está en un momento interesante: al haber un proyecto de ley para una nueva LPD similar al GDPR, muchas empresas no esperaron y ya están aplicando medidas GDPR-like previendo la aprobación.
Hablando de implementación de frameworks internacionales, destaco que varias subsidiarias latinoamericanas de empresas globales simplemente extendieron a la región las políticas madre. Por ejemplo, Walmart en Centroamérica y México aplica en su retail media los mismos lineamientos de Walmart US en cuanto a uso de data, limitaciones de targeting a menores, etc. Esto homogeniza bastante. Carrefour en Brasil y Argentina, al ser de matriz francesa, trajo consigo la cultura GDPR, y he notado que sus plataformas de anuncios locales reflejan ese cuidado (consentimientos explícitos en apps, etc.).
En términos de experiencias exitosas o desafiantes en redes de retail media iberoamericanas, hay varios casos interesantes:
Casos de implementación y evolución de retail media networks (RMN) en empresas de retail y ecosistemas publicitarios de Iberoamérica y España
| Empresa / plataforma | Estrategia y acciones destacadas | Retos y aprendizajes |
| Mercado Libre (Mercado Ads) | Caso de éxito regional. Integración de retail media en su ecosistema con subasta de posiciones destacadas. Formatos: display, search y video. Todo con first-party data. | Manejar su posición dominante sin caer en prácticas anticompetitivas. Buen compliance en privacidad por regulación de NASDAQ. |
| Grupo Éxito (Colombia) | Lanzamiento de “Éxito Media”. Uso de datos del programa Puntos e integración de data offline con online. Comunicación al cliente como beneficio. | Lograron reposicionar la segmentación como algo útil para el usuario. No han enfrentado críticas públicas relevantes hasta ahora. |
| Cencosud (Chile, Argentina, etc.) | Implementación de retail media en distintas unidades (Jumbo, Paris, etc.). Creación de un data lake regional. Campañas para renovar consentimientos legales. | Sensibilidad social alta en Chile sobre privacidad. Trabajo conjunto con IAB Chile en buenas prácticas. |
| El Corte Inglés (España) | Alianzas con ad techs europeas compatibles con GDPR. Retargeting con segmentos propios. Uso de hashing y mirroring. | Demostraron efectividad con datos propios (x3 en conversión vs. segmentos Meta). Cumplimiento normativo como ventaja. |
| GPA (Brasil) | Incursión indirecta vía alianza con Carrefour Media. Limitados por la reestructuración financiera del grupo Casino. | Dificultad para invertir en nuevas áreas. Muestra que el retail media requiere apoyo estratégico más allá del entusiasmo. |
| Agencias locales (Iberoamérica) | Adaptación rápida. Formación de equipos de trade marketing especializados. Ingreso de expertos globales. | Aprendizaje técnico forzado. Auditoría activa a retailers. Se profesionalizó el canal, en beneficio del ecosistema. |
Este cuadro reúne ejemplos que reflejan diferentes niveles de desarrollo, enfoques estratégicos y aprendizajes clave en torno a la creación y consolidación de estas redes. Estos casos pueden agruparse en tres grandes dimensiones:
No puedo dejar de mencionar que en Iberoamérica aún tenemos camino por recorrer en educación y cultura organizacional. Muchas veces me topo con que áreas comerciales de retailers quieren vender publicidad a toda costa, mientras áreas legales frenan por precaución, y falta un puente común de entendimiento. La colección “Génesis de un futuro digital” de la que este libro forma parte, me parece, cumple también ese rol: difundir conocimiento contextualizado a nuestra realidad.
Por último, reflexionar que Latinoamérica tiene la oportunidad de aprender de errores ajenos. Al ir un par de años atrás en algunas tendencias, podemos evitar repetir fallos. Por ejemplo, viendo las multas europeas, los retailers latinos pueden mejorar proactivamente su consentimiento de cookies. Evaluando las críticas a la opacidad en EE.UU., pueden optar por ser más transparentes desde ya. Y, algo importante, adaptar los estándares internacionales a nuestro contexto. Un ejemplo: el estándar de viewability MRC supone ciertos elementos de conexión a internet estables; en regiones con conexiones más lentas, tal vez haya que considerar alguna flexibilidad (p.ej., si un banner tarda más en cargar, ¿cómo contabilizarlo?). Estos detalles se discuten en capítulos locales de IAB y otras asociaciones, para tropicalizar sin diluir las buenas prácticas.
En síntesis, Iberoamérica está adoptando la regulación, privacidad y estándares en retail media de forma acelerada, con casos líderes (Mercado Libre, etc.) que demuestran que se puede innovar y cumplir a la vez. Pero también con retos de ejecución y concientización. Como alguien inmerso en este ecosistema regional, me siento optimista: veo mucho talento y ganas de hacer bien las cosas. Si continuamos colaborando –compartiendo aprendizajes entre países, participando en los foros globales–, estoy seguro de que nuestra región no sólo seguirá la corriente, sino que aportará sus propias innovaciones y visión al futuro del retail media responsable.
Durante la National Retail Federation (NRF) de 2023 en Nueva York, uno de los ejecutivos de Walmart dijo: “Walmart ya no es sólo una tienda; somos uno de los mayores medios de comunicación en Estados Unidos”. Esta frase, respaldada por los números, sintetiza el auge del retail media network (RMN) como uno de los motores de crecimiento más importantes para los retailers y las marcas.
De acuerdo con GroupM, se proyecta que las redes de retail media representen el 60% de la inversión publicitaria digital para 2027, un salto enorme desde el 18% en 2023. A nivel global, el mercado de retail media podría alcanzar los $179,5 mil millones en 2025 (23,3% de toda la inversión publicitaria) (129).
Sin duda, estamos ante la “tercera ola” del marketing digital, impulsada por la monetización de datos y plataformas de ecommerce. Ahora bien, ¿qué tendencias emergentes y futuras definirán este ecosistema, especialmente en Iberoamérica? A continuación, exploro algunas vertientes clave: desde la convergencia de lo físico y digital, el impacto de la inteligencia artificial, la colaboración competitiva y las cuestiones éticas de datos, hasta casos recientes de nuestra región.
Tradicionalmente, el retail media se concentró en los canales online (sitios web, apps, Marketplaces). Sin embargo, una tendencia emergente y muy poderosa es la extensión de las redes de medios retail al entorno físico de las tiendas. Esto es así porque, si exploramos los datos, alrededor del 80% de las compras minoristas globales todavía ocurre en tiendas físicas (130), lo que convierte al punto de venta en un entorno de altísimo impacto –y hasta ahora subutilizado– para la publicidad.
Las tiendas modernas están evolucionando de simples espacios de transacción a medios digitales inmersivos: incorporan señalética digital inteligente, pantallas interactivas, smart shelves (estanterías electrónicas) y hasta carritos de compra conectados. Estas tecnologías permiten monetizar el tráfico peatonal del local y conectar con el shopper justo en el “último metro” de la decisión de compra.
Las ventajas de integrar digital signage y otros soportes inteligentes en el piso de venta son múltiples. Por un lado, se trae la precisión del targeting online al mundo físico, para mostrar contenido dinámico y contextualmente relevante en las góndolas o pantallas según el perfil del cliente, la hora del día o incluso las condiciones externas. Por ejemplo, un cliente recorriendo la sección de bebidas podría ver en pantalla una promoción personalizada de su marca favorita, o recomendaciones de productos complementarios en tiempo real.
Esta capacidad de entregar el mensaje adecuado en el momento y lugar adecuados incrementa la probabilidad de conversión, sin invadir la experiencia de compra. De hecho, cuando la señalética digital está bien integrada, “apoya el recorrido del cliente, no lo interrumpe”, al ofrecer alertas de reposición, ofertas relevantes o contenido útil que enriquece la experiencia.
Por otro lado, los retailers pueden vender espacios publicitarios en sus pantallas in-store a marcas y convertir el flujo de visitantes en un nuevo ingreso de alto margen. Tal como se hace en la web con banners patrocinados, las marcas pagan por exhibir anuncios en pantallas de alta visibilidad dentro de la tienda (en cabeceras de góndola, kioscos digitales, cajas, etc.), segmentados por ubicación, horario o contexto.
Esto abre un nuevo flujo de ingresos incremental para retailers de sectores como supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias o mejora del hogar, que tradicionalmente operaban con márgenes ajustados. Un ejemplo regional es el de Cencosud Media: la cadena chilena implementó su propia plataforma para aprovechar datos de compra en campañas hipersegmentadas dentro de sus tiendas, con lo que ha logrado ingresos publicitarios adicionales y mayor lealtad de clientes.
La Omnicanalidad real se alcanza cuando estas iniciativas in-store no operan en silos sino conectadas con la red digital. Retailers visionarios están sincronizando las pantallas físicas con su ecosistema retail media online mediante software especializado, integrándolas a su stack de datos, workflows publicitarios y plataformas programáticas. Esto permite, por ejemplo, activar creatividades triggered por datos en tiempo real (inventario, clima, perfil de cliente), o incluso usar demanda programática para llenar inventario en tienda en momentos valle. De esta manera, la tienda física se convierte en un medio dinámico y medible, donde cada impacto puede ser registrado y conectado al resto del shopper journey. La integración de datos posibilita un closed-loop: vincular la exposición a un anuncio en tienda con un comportamiento posterior en línea (por ejemplo, el cliente ve una promoción en tienda y luego completa la compra desde la app), y cierra así la brecha entre mundos.
Los resultados son potentes. Con una medición unificada, las marcas obtienen atribución precisa de sus campañas omnicanal –saben cuántas ventas o interacciones generó un anuncio expuesto en tienda, algo que medios tradicionales no pueden ofrecer–. Un estudio reciente señalaba que existen ya más de 200 redes de retail media operando globalmente al 2025, cada una con sus formatos y métricas; esta fragmentación ha llevado a los anunciantes a pedir mayor estandarización (131). Incorporar la tienda física en una estrategia cohesiva ayuda a “cerrar el círculo”, y habilita una medición integral y consistentemente definida entre lo digital y lo físico. No es de extrañar que, si bien hoy la inversión publicitaria en retail media in-store es aún incipiente (menos del 1% del total de retail media en EE.UU.), se proyecta un crecimiento constante en los próximos años, a medida que más retailers apuesten por digitalizar sus puntos de venta.
Quienes ya lo están haciendo –Falabella en Chile, con la integración de data de comportamiento en sus tiendas para campañas personalizadas; o Farmacity en Argentina, con su recién lanzada plataforma Farmacity Connect, que une entorno digital y sus 270 sucursales físicas (132)– reportan no sólo aumentos de ventas sino mejoras en la experiencia del cliente.
En suma, la evolución del retail media pasa por convertir cada tienda en un nodo más de la red publicitaria omnicanal. Las pantallas inteligentes y demás señalética digital actúan como “extensiones físicas” del plan de medios digital, lo que permite que el mensaje acompañe al consumidor de la web al pasillo de tienda de forma consistente. Esto exige inversión en tecnología (pantallas, sensores, etiquetas electrónicas, software de gestión de contenido) y en integración de sistemas, sí –de hecho, el costo y complejidad han sido barreras para algunos retailers rezagados– pero los que cierran esta brecha obtienen una ventaja competitiva formidable. El éxito no es sólo “tener pantallas en puntos de impacto, sino poner el contenido correcto en el momento correcto”. Ese es el nuevo mantra que guía la convergencia de lo físico y digital en retail.
Si los datos son el corazón del retail media, la Inteligencia Artificial (IA) es el cerebro que les da sentido y potencia. En esta nueva etapa, estamos presenciando cómo las aplicaciones de IA generativa y predictiva revolucionan distintos frentes del retail media: desde la generación automatizada de creatividades publicitarias, la optimización de audiencias y pujas, y el pricing dinámico de productos, hasta la automatización de contenidos y recomendaciones en escala masiva.
IA generativa para creatividades y contenido:
Uno de los campos más emocionantes es el uso de IA generativa (133) (redes generativas como GPT o modelos de imágenes tipo GAN) para producir de forma casi instantánea materiales publicitarios que antes tomaban días de trabajo creativo. Hoy es posible que un retailer o marca genere banners publicitarios atractivos en segundos a partir de la URL de un producto.
Por ejemplo, Microsoft Advertising lanzó a inicios de 2024 su Retail Media Creative Studio con tecnología de IA generativa, capaz de crear variaciones de anuncios display automáticamente, respetando el look & feel del retailer (134). Una simple foto de catálogo puede transformarse, con un prompt, en una imagen contextual de estilo de vida (p. ej., “poner este sofá en una sala de estar acogedora”), para hacer el anuncio más atractivo visualmente.
Del mismo modo, la IA puede proponer titulares o copies optimizados con sólo indicarle algunas palabras clave, recortar fondos no deseados de imágenes o escalar formatos al tamaño adecuado. Estas capacidades democratizan la creatividad, y permiten que incluso pequeños anunciantes sin grandes equipos de diseño produzcan anuncios de calidad profesional. De hecho, con estas herramientas, un retailer puede brindar a sus vendors más pequeños un apoyo creativo automatizado, al eliminar barreras para que participen en su RMN.
La IA generativa no sólo agiliza la creación sino que también alimenta la Personalización a escala. Avances en generative AI permiten personalizar anuncios en tiempo real; por ejemplo, adaptando automáticamente el contenido según las tendencias de búsqueda del momento. Imaginemos una campaña donde, si repentinamente se vuelve tendencia un cierto personaje o meme, las creatividades se ajustan sobre la marcha para aprovechar ese gancho cultural. O pensemos en anuncios de productos que dinámicamente incorporan en su diseño la condición meteorológica local (imagen de un café humeante si está lloviendo en esa ciudad). Estas posibilidades de hiperpersonalización creativa eran inimaginables hace pocos años y ahora comienzan a ser realidad.
IA predictiva para segmentación, pujas y automatización
Junto a la creatividad, la IA está optimizando el backend de las campañas. Los algoritmos de Machine Learning analizan los vastos volúmenes de datos transaccionales y de comportamiento de los shoppers, para identificar patrones y segmentos de audiencia imposibles de detectar manualmente. Los retailers poseen una ventaja única: montañas de datos first-party de compras en sus tiendas físicas y digitales.
Con IA, pueden construir perfiles 360° de sus clientes y agruparlos en microsegmentos accionables –“padres primerizos ecologistas”, “millennials sibaritas de tecnología”, etc.– para entregarles anuncios altamente relevantes. Así, la IA ayuda a “poner el producto indicado frente al consumidor indicado en el momento indicado”, que en definitiva es la promesa máxima de la Personalización en retail media. Estudios recientes muestran que los retailers ya están viendo mejoras sustanciales en ROAS incremental, uplift de visitas y ventas gracias a media potenciado por IA, y se espera que continúen mejorando la entrega personalizada mediante mejor análisis de datos y segmentación.
Otro frente es la optimización automática de las campañas y pujas (bidding). La IA puede ajustar en tiempo real cuánto ofertar por una impresión publicitaria o qué creativo servir, en función de la probabilidad de conversión calculada para cada contexto. Microsoft, por ejemplo, incorpora algoritmos que seleccionan y muestran automáticamente el banner más efectivo según CTR y tasa de ventas, por medio de una especie de multivariate testing constante que aprende qué funciona mejor. Esto elimina el trial-and-error manual y maximiza el desempeño sin intervención humana, automatizando la gestión y rotación de creativos para mejorar resultados.
Asimismo, la asignación presupuestaria dinámica con IA puede redistribuir inversión hacia campañas o segmentos más rentables sobre la marcha, algo que la IAB y expertos recomiendan para lidiar con la complejidad de múltiples RMNs (135). En resumen, la IA actúa como un piloto automático inteligente que conduce las campañas hacia los objetivos fijados (ya sea performance o branding) con una fineza imposible de lograr manualmente, ajustando cientos de parámetros en tiempo real.
Pricing dinámico y optimización de inventario
Un capítulo aparte merece la IA aplicada a precios. Si bien el pricing dinámico trasciende el ámbito publicitario, está íntimamente ligado a la propuesta de valor al shopper y, por ende, al contenido promocional que se le muestra. Algoritmos de Machine Learning pueden analizar variables de demanda, competencia, stock y sensibilidad al precio para recomendar (o implementar automáticamente) ajustes de precios en tiempo real en productos.
En rubros como supermercados o tiendas de conveniencia –donde los márgenes son estrechos y la elasticidad de precio es alta–, 2025 está siendo un año crucial para adoptar estas prácticas y “no quedar atrás frente a competidores” que ya lo hacen (136). Por ejemplo, electronic shelf labels (ESLs) conectadas permiten que un retailer, mediante IA, rebaje progresivamente el precio de productos próximos a vencer para minimizar merma, o que reaccione a un cambio de precios del competidor en cuestión de minutos.
Grandes jugadores como Walmart o Aldi ya implementan ESLs con esta lógica, con lo que han logrado no sólo eficiencia operativa sino también mejor experiencia para el cliente (que encuentra descuentos relevantes a tiempo). La clave, eso sí, es hacerlo de forma transparente y sin cambios tan bruscos que erosionen la confianza del comprador fiel. Con IA, se pueden calibrar esas decisiones para mantener el balance entre competitividad y percepción de valor, y evitar alienar a los consumidores. Visto desde retail media, el pricing dinámico se complementa con la publicidad personalizada: si la IA detecta que cierto cliente es muy sensible al precio, puede tanto ajustar la oferta para ese segmento como mostrarle creativos destacando descuentos. Así convergen las estrategias comerciales y de comunicación en tiempo real.
Automatización de contenido y recomendaciones
Finalmente, la IA también potencia la automatización de la gestión de contenido en sentido amplio. Pienso en la escala de catálogos con cientos de miles de SKUs: hoy ya existen herramientas de IA generativa que pueden redactar descripciones de producto optimizadas para SEO, crear variantes de texto enfocadas en distintos atributos según el público (una versión técnica para entusiastas, otra emocional para regalo, etc.), o incluso generar videos breves demostrativos a partir de las fotos del producto.
Por otro lado, los motores de recomendación basados en IA analizan comportamiento en todos los canales para sugerir productos de forma personalizada (“clientes que compraron esto también se interesaron en…”), con lo que alimentan módulos de cross-selling tanto en la web como en kioscos in-store. Y con la generativa, no es descabellado imaginar recomendaciones en formato conversacional: asistentes virtuales en la tienda (vía app móvil o tótem) que, con IA tipo ChatGPT, interactúan con el cliente en lenguaje natural para ayudarle a encontrar el producto ideal, en una combinación de inteligencia de datos con una interfaz amigable.
En síntesis, la IA –tanto la predictiva como la generativa– se está convirtiendo en el gran aliado silencioso detrás de las redes de retail media. Su aporte se traduce en creatividades más impactantes creadas al instante, segmentación y targeting ultraafinados, operaciones automatizadas con eficiencia milimétrica y decisiones de pricing y contenido optimizadas continuamente. Todo ello redunda en un retail media más personalizado, ágil y efectivo, donde las marcas “hacen más con menos” (maximizan cada euro invertido gracias a la inteligencia automatizada). Para los profesionales de ecommerce y marketing, abrazar estas herramientas de IA ya no es opcional sino necesario: los que antes adoptan y experimentan obtienen ventajas de rendimiento sustanciales, mientras que quedarse de brazos cruzados puede significar perder relevancia en un ecosistema en acelerada evolución.
Un aspecto fascinante del boom de retail media es cómo está forzando nuevas formas de colaboración en una industria históricamente competitiva. Hablamos de modelos colaborativos y hasta de “coopetencia” (cooperación entre competidores), donde el dato compartido de forma segura se convierte en el activo más valioso. En un mundo post-cookie de terceros, los retailers poseen la llave (sus datos first-party), y las marcas anhelan acceder a esos insights para mejorar sus campañas. Esto ha dado pie al auge de entornos como las data clean rooms y acuerdos de data sharing que trascienden fronteras organizacionales, a veces incluso entre verticales complementarios o empresas competidoras, bajo la promesa de beneficio mutuo.
Un data clean room es esencialmente un entorno neutral, blindado por controles de privacidad, donde dos o más partes pueden compartir datos de manera anonimizada y agregada para análisis conjuntos. En el contexto de retail media, esto típicamente involucra a un retailer y una marca (proveedor) que “unen” sus datos –por ejemplo, historiales de compra del retailer con la segmentación de clientes de la marca– para mejorar la segmentación, la medición y las estrategias conjuntas. Lo crucial es que ninguna parte expone datos personales individuales del cliente a la otra; la clean room actúa como intermediaria que sólo libera insights agregados y cumplidores de la regulación.
Gráfico. Imagen creada con inteligencia artificial por eContentLAB, especialmente diseñada para la colección de libros vivos Génesis de un Futuro Digital.
Los usos prácticos de las clean rooms en RMN ya se están viendo claramente:
En definitiva, las data clean rooms ofrecen un terreno común neutral donde retailers y marcas pueden “poner en común sus piezas del rompecabezas” de datos para lograr una visión más completa del consumidor. Según Lori Johnshoy, Global Head of Retail, CPG, Media Network Data Solutions en LiveRamp, a medida que maduran los RMNs, esta colaboración de datos con proveedores es la clave para desbloquear mejor rendimiento e insights, siempre y cuando se base en privacidad y seguridad desde el diseño (137) (lo cual es fundamental para generar confianza).
Los beneficios son atractivos: mejores targeting (audiencias enriquecidas con datos combinados), más insights de cliente (al juntar perspectivas de venta de ambos lados) y más ventas mediante campañas más efectivas y personalizadas. Además, para el retailer, significa monetizar aún más su dato como producto: “empaquetar” su data (respetando privacidad) junto con su inventario media aumenta el valor de ambos para las marcas y genera un ingreso incremental de alta rentabilidad. No es exagerado decir que las clean rooms están “democratizando” el acceso a datos bajo nuevas reglas: en vez de walled gardens herméticos, se abre paso una colaboración controlada donde todos ganan.
Más allá de la interacción retailer-proveedor, también vemos indicios de “redes federadas” o alianzas entre múltiples retailers para potenciar sus RMNs. En mercados fragmentados, varios retailers pueden unirse (directa o indirectamente a través de plataformas compartidas) para ofrecer a los anunciantes un alcance mayor y datos combinados, sin renunciar completamente a su independencia.
Europa ha sido pionera en intentos de este tipo: por ejemplo, en Francia, algunos grandes minoristas exploraron alianzas de datos para competir con Amazon en igualdad de condiciones. La tecnología de clean rooms y las integraciones con demand-side platforms (DSP) lo facilitan: The Trade Desk, por citar, permite a retailers inyectar sus datos de primera mano en su plataforma de compra programática de forma segura, de modo que un anunciante pueda activar segmentos minoristas a escala en el open web. Así, un retailer podría, vía clean room, compartir segmentos a una DSP, y una marca de bebidas puede buscar allí consumidores que compran la categoría pero no su marca, alcanzarlos en medios abiertos y luego medir en la clean room las ventas logradas en tienda.
Este tipo de integración difumina las fronteras entre redes publicitarias de distintos retailers y el ecosistema publicitario mayor, e impulsa un modelo más federado. Incluso, competidores directos podrían, en teoría, colaborar en entornos seguros para ofrecer a ciertos clientes B2B (grandes marcas) soluciones conjuntas –lo vimos antes en medios tradicionales: consorcios de TV o diarios uniéndose para ventas unificadas–. En retail media, la coopetencia puede darse si todos reconocen que unificarse trae escala y datos más ricos que benefician a todos frente a los gigantes globales.
Por supuesto, estos modelos requieren un alto grado de gobernanza y confianza. Las reglas de participación, los permisos sobre qué datos se comparten y para qué, y los controles de uso deben estar clarísimos (ej., limitar que ninguna parte pueda deducir la identidad de la otra parte). Además, se necesita tecnología robusta (partners de clean rooms como LiveRamp, InfoSum, Snowflake, etc.) y personal especializado en privacidad y análisis de datos para implementarlo correctamente.
Es un reto organizacional, pero los que lo logran están derribando silos históricos. Un ejemplo regional de mentalidad colaborativa lo vemos en Intercorp (Perú): este conglomerado con más de 450 millones de transacciones anuales unió datos de múltiples negocios (retail, banca, farmacias) para crear su propia red de retail media, que permite a las marcas acceder a audiencias altamente específicas a través de todo su ecosistema. En la práctica, Intercorp brinda a sus partners una visión unificada del consumidor que abarca desde el supermercado hasta el cine, algo sólo posible por la cooperación interna entre sus verticales. Y abre oportunidades incluso a pymes locales, que mediante la data compartida, pueden llegar a segmentos bien definidos sin tener que invertir fortunas en publicidad masiva.
En síntesis, la tendencia es hacia un retail media más colaborativo e interconectado, donde la rivalidad comercial cede terreno cuando se trata de sumar valor conjuntamente a anunciantes y consumidores. La famosa frase “los datos son el nuevo petróleo” aquí aplica pero con matiz: el petróleo rinde más cuando se refina en conjunto. Aquellos retailers y marcas que establezcan alianzas de datos sólidas (respetando la privacidad) obtendrán una visión privilegiada del mercado y del cliente, difícil de igualar de forma aislada. Y en un entorno donde los walled gardens tradicionales (Google, Meta) pierden capacidades de segmentación por las restricciones de privacidad, los retailers –cooperando entre sí– pueden llenar ese vacío con un ecosistema rico en datos propios. La coopetencia en retail media, apoyada en clean rooms y federaciones, promete redes más robustas, eficientes y centradas en el consumidor, un ejemplo claro de cómo la Transformación Digital está reescribiendo las reglas competitivas.
Con gran poder viene gran responsabilidad, reza el dicho. El meteórico ascenso de retail media sustentado en datos de consumidores ha encendido alertas y reflexiones en torno a la privacidad, la ética en el uso de datos y la gobernanza adecuada de esta nueva mina de oro. Nos encontramos en un punto de inflexión: el cumplimiento normativo y las prácticas responsables no son sólo obligaciones legales sino pilares estratégicos para sostener la confianza del consumidor y el éxito a largo plazo de las RMNs.
Privacidad por diseño y marco regulatorio
En los últimos años, la evolución de las leyes de datos ha sido intensa –desde GDPR en Europa y la Ley LGPD en Brasil, hasta CCPA en California, por nombrar algunas–. Este endurecimiento regulatorio ha ido de la mano con un cambio cultural: la privacidad se ha convertido en un atributo básico que la gente espera de las experiencias digitales (138).
Para los retailers, significa que sus iniciativas de retail media deben nacer con “privacy by design”; es decir, incorporar la protección de datos desde la concepción, y no como un parche posterior. Implementar principios de privacy by design trae beneficios tangibles: reduce costos de cumplimiento, mitiga riesgos de filtraciones y –crucialmente– fortalece la confianza del consumidor. En el ámbito de RMNs, donde se manejan enormes volúmenes de información de compra y comportamiento, adoptar un enfoque proactivo en privacidad puede ser incluso un ventaja competitiva.
Las compañías que invierten en tecnologías de mejora de privacidad (PETs, por sus siglas en inglés) –como anonimización avanzada, compartición segura tipo clean rooms, medición agregada, etc.– y alinean sus estrategias de datos con las expectativas de los usuarios ganarán un edge competitivo en el paisaje digital que viene. No se trata sólo de evitar multas, sino de diferenciarse como marca respetuosa y confiable.
Es revelador que hablemos de “la gran reconfiguración de los datos” en marketing: el fin de las cookies de terceros y las restricciones de tracking han llevado a los anunciantes a repensar completamente cómo llegar a sus audiencias. En este contexto, los retail media networks ofrecen un marco alternativo basado en datos propios recopilados con consentimiento dentro de entornos autenticados (cuentas de fidelización, apps, etc.), lo que encaja mucho mejor con las demandas regulatorias actuales. De hecho, muchos ven a los RMNs como la respuesta privacy-friendly a la segmentación publicitaria en la era post-cookie: en lugar de rastreo indiscriminado en todo internet, los retailers permiten impactos dentro de sus walled gardens de datos propios, mientras mantienen el control y la transparencia. Esta transición “de lo abierto a lo propio” obliga a recalibrar la colaboración en datos –justamente por eso despuntan las clean rooms– y a reevaluar los límites éticos: ¿qué uso de los datos es aceptable para el consumidor?
Balance entre Personalización y respeto
El mantra en retail media es la relevancia: ofrecer mensajes y ofertas tailored al individuo. Pero la línea que separa lo relevante de lo intrusivo es delgada. Un estudio citado por Flipflow reveló que el 76% de los consumidores se siente incómodo con que herramientas de IA utilicen su información personal para mejorar su experiencia de compra (139). Esto indica que aunque la gente valora la Personalización (un 30% en EE.UU. y Europa dice apreciar ofertas adaptadas que “parecen hechas a la medida”), también exige transparencia y control sobre sus datos. Para los profesionales del retail media, el desafío ético es “personalizar sin invadir”. Esto implica prácticas claras de consentimiento (asegurarse de tener permiso explícito para usar datos con fines publicitarios), brindar opciones de preferencia y opt-out, y comunicar de forma sencilla el valor que el cliente recibe a cambio de sus datos (por ejemplo, ahorros o recomendaciones útiles).
La ética en IA también entra en juego. Con algoritmos tomando decisiones (a quién mostrar qué anuncio, a qué precio ofrecer un producto, etc.), debemos vigilar que no introduzcan sesgos injustos o discriminatorios. Por ejemplo, un sistema de segmentación podría inadvertidamente excluir a ciertos grupos o sobreexponer a otros si fue entrenado con datos sesgados. Es fundamental que los equipos de data revisen y prueben continuamente sus modelos para detectar sesgos y corregirlos, a fin de garantizar un trato justo. Asimismo, en la generación de contenido por IA generativa, hay que cuidar la veracidad y adecuación: asegurarse de que las descripciones o imágenes generadas no induzcan a error al consumidor, cumplir regulaciones de publicidad veraz y que respeten propiedad intelectual (p.ej., no generar imágenes que parezcan endorsers reales sin permiso, etc.). Estas son consideraciones nuevas que están entrando en los códigos de buenas prácticas de la industria.
Por último, la seguridad se convierte en pilar: con tanto intercambio y valor en juego, las RMNs serán objetivo de ciberataques. La inversión en Ciberseguridad y en protocolos estrictos de acceso a datos (tanto internos como de partners) es ineludible. Una brecha de datos en este contexto no sólo conlleva sanciones legales, sino un golpe reputacional enorme, que puede socavar la confianza de shoppers y marcas en la plataforma.
Resumiendo, las tendencias regulatorias y de gobernanza apuntan a un retail media más responsable, transparente y centrado en el usuario. Las empresas de Iberoamérica deben anticiparse a estas exigencias: adoptar desde ya las mejores prácticas globales en privacidad y ética, en lugar de esperar a que lleguen sanciones. En mi visión, esto no es un freno a la innovación, al contrario: es condición para la sustentabilidad de esta revolución. Aquellos que logren hacer de la privacidad un valor añadido –comunicando claramente cómo usan los datos para beneficio del cliente y protegiéndolos celosamente– fidelizarán más a sus audiencias y atraerán a más partners anunciantes en el tiempo. Porque, en definitiva, en la economía de los datos, la confianza es la moneda más valiosa.
La explosión del retail media no es un fenómeno aislado de América del Norte o Europa; en Iberoamérica, ya tenemos casos pioneros dignos de análisis, que ofrecen valiosas lecciones para la región. Repasemos algunos ejemplos recientes (2023-2025) de cómo retailers iberoamericanos –desde grandes cadenas hasta jugadores digitales– están adoptando el retail media, y qué aprendizajes emergen de sus experiencias.
Hago una mención por separado para el caso Ripley que destacó Rodrigo Guajardo, CEO-Country Manager Retail de Ripley Perú, cuando lo entrevisté justamente para este libro. Desde su experiencia, el retail media ha sido una verdadera transformación estructural en el negocio del retail. “Hoy día lo que está revolucionando el negocio es retail media. Es realmente revolucionario lo que está ocurriendo” (140), afirma con convicción.
El cambio tiene dos dimensiones fundamentales, asegura. La primera es el potencial de monetización de los activos físicos, algo que retailers con alta presencia en calle como Ripley pueden capitalizar de forma estratégica:
“Nosotros estamos por lejos dentro de los mejores metros cuadrados de Chile y también de Perú. Tenemos un tráfico que de algún modo tenemos que rentabilizar, dándole la oportunidad a las marcas —pero también a los sellers— de darle visibilidad a sus productos frente a millones de personas que nos visitan todos los días”.
La segunda dimensión es la proximidad al cliente y el conocimiento del comportamiento de compra, tanto en el entorno físico como en el digital. Ripley no sólo está más cerca del cliente, sino que puede traducir esa cercanía en datos accionables y experiencias compartidas:
“Estamos encima [haciendo referencia a la atención que ponen en el journey completo del cliente]. Sabemos lo que toca, lo que mira, lo que compró, lo que va a comprar. Y esa oportunidad de compartir ese conocimiento con millones de sellers y vendors es algo que también estamos aprovechando con mucha fuerza”.
Con equipos dedicados exclusivamente al desarrollo del retail media, Guajardo considera que no se trata de una fase más, sino de una nueva era: “Hay un antes y un después”.
El reto —y la oportunidad— está en rentabilizar cada visita, cada impresión, cada dato. Ya no se trata sólo de vender productos sino de activar una red de valor que beneficia a todos los actores del ecosistema. Y en ese camino, el retail media se posiciona como la infraestructura publicitaria de los próximos tres años en el comercio iberoamericano.
Por casos como este es que pienso que el futuro del retail media network en Iberoamérica es brillante pero desafiante en igual medida. Nos plantea a los profesionales un panorama apasionante donde convergen tecnología, datos, colaboración y nuevas formas de interactuar con el consumidor.
Valeria Bazzi, Corporate Communication Senior Director de Mercado Libre (141), me compartió una perspectiva reveladora sobre el surgimiento del retail media como evolución natural del comercio digital, en donde identifica este momento como un nuevo acelerador del ecosistema, en línea con los grandes hitos que marcaron a Mercado Libre: la democratización del comercio, la expansión hacia las finanzas y la consolidación de la logística. Ahora, con el retail media, se cierra un nuevo ciclo:
“Yo sí veo que otro granito fue el surgimiento de retail media. Como esto que termina de cerrar el circuito, o empieza a cerrarlo, a nivel de entender que hoy los Marketplaces representan un lugar donde la gente recibe publicidad y transacciona con un montón de marcas de una manera que por ahí hace unos años no lo hacía”.
Lo más potente de su mirada es cómo conecta este fenómeno con una visión de negocio expandida. Para ella, el retail media permite a las marcas acceder a datos de comportamiento y activarlos para potenciar la relación con sus consumidores en un entorno omnicanal.
En ese tren, lo que destaca es el cambio de mentalidad de las grandes marcas, que hasta hace poco invertían toda su pauta en medios tradicionales, y ahora comprenden que los Marketplaces como Mercado Libre son espacios publicitarios de alto impacto, con formatos diversos y datos ricos para construir marca.
La visión de Valeria Bazzi resume una transformación clave: el retail media no es sólo una nueva fuente de ingresos para los retailers, sino una herramienta estratégica de conexión, relevancia y escalabilidad para todo el ecosistema. Como lo plantea en su reflexión final, surfear esta nueva ola no es distinto a lo que hicieron antes con los Marketplaces o los medios de pago. Se trata, nuevamente, de emprender tomando riesgos.
Desde mi perspectiva, vivida en primera persona a lo largo de estas dos décadas de Comercio Electrónico, puedo decir que pocas veces se abre una ventana tan clara para que retailers y marcas reinventen su relación.
Estamos presenciando la génesis de un futuro digital donde el shopper es omnicanal y omnipresente, y donde el que sepa estar en el lugar correcto, en el momento indicado, con el mensaje adecuado –tal como lo permite el retail media– será el gran ganador de la próxima década. Aquellos en la región que actúen con visión estratégica, inviertan en sus capacidades de datos, cultiven la confianza del cliente y fomenten la innovación constante no solo capturarán nuevas fuentes de ingresos, sino que potenciarán toda su cadena de valor hacia el consumidor final.
Como pioneros del ecommerce latinoamericano, aprendimos antes que la Transformación Digital no espera por nadie; ahora, con el advenimiento del retail media, esa lección cobra más vigencia que nunca. ¡El momento de ser protagonistas de esta revolución es ahora!
En este capítulo quiero mostrar cómo el modelo operativo del retail media y su impacto en el P&L no pueden entenderse como piezas sueltas. Cuando logramos integrar la inteligencia artificial de manera unificada, pasamos de manejar silos de datos a tener una orquesta afinada que conecta audiencias, inventarios y performance. Esa es la verdadera magia: convertir la información en decisiones rápidas que mueven la aguja del negocio y nos permiten ver en tiempo real dónde está el valor.
También aprendí que el flywheel del retail no se trata solo de generar ventas, sino de cómo ese movimiento constante entre marcas, retailers y consumidores crea un círculo virtuoso. Cuando el comercio es realmente colaborativo, la ecuación cambia: se multiplica la eficiencia del modelo, se consolida la innovación y se abre la posibilidad de una rentabilidad sostenible que beneficia a todo el ecosistema. Ahí está la diferencia entre operar para el corto plazo y construir un futuro digital sólido.
Es preciso partir con este entendimiento: el retail media es infraestructura de negocio, con la misma relevancia que un ERP, un CRM o una torre logística. Cuando lo tratamos como accesorio, el flywheel se traba: el equipo comercial promete formatos que ad-ops no logra servir, los datos no alcanzan para medir incrementalidad y el CFO sólo ve ingresos brutos sin claridad sobre el margen real. Esa fricción erosiona la confianza del anunciante y convierte la promesa de la “tercera ola” en un mar de ruido. Por eso sostengo que el retail media necesita un Operating Model explícito, un sistema operativo que articule procesos, métricas, roles y tecnología bajo un mismo marco. No es opcional: es el combustible que mantiene girando el motor del marketing unificado.
En mi saga Mood Senna suelo hablar de la diferencia entre velocidad y control: podés tener un auto que acelere, pero sin dirección y frenos adecuados, la curva te saca de pista. El retail media está en esa curva crítica. Su crecimiento exponencial exige pasar de la improvisación a la disciplina operativa. Un RMN sin modelo es como un piloto sin tablero: sabe que corre rápido, pero no mide temperatura, presión ni combustible. El Operating Model es ese tablero, donde cada luz y cada indicador nos permite tomar decisiones en tiempo real para no romper el motor.
Pensemos en los tres frentes donde este modelo se vuelve indispensable. Primero, el frente comercial: necesitamos rate cards claros, acuerdos de servicio (SLAs) y procesos de yield management que eviten la canibalización de ventas orgánicas. Segundo, el frente de datos: la incrementalidad no puede ser un apéndice, tiene que ser “by design”, con test de control, métricas como iROAS y DORO, y reportes que hablen el idioma del CFO. Y tercero, el frente organizacional: si ventas, ad-ops, data y finanzas no comparten un mismo marco RACI, cada campaña se vuelve un partido de tenis donde la pelota queda picando en medio de la cancha. El Operating Model fija reglas, distribuye roles y orquesta la ejecución.
En mis columnas sobre IA-Unificada lo remarqué: no se trata de tener algoritmos más inteligentes, sino de integrarlos en un proceso que permita escalar. La IA puede optimizar pujas, generar creatividades dinámicas y predecir stock, pero sin un modelo operativo que defina cuándo y cómo aplicar esas capacidades, el resultado es anárquico. El modelo operativo es lo que traduce el potencial de la IA en valor económico concreto: más ventas incrementales, más clientes new-to-brand, mejores márgenes publicitarios.
Además, el Operating Model es lo que permite conectar esta nueva capa de monetización con el omni marketing approach que vengo defendiendo desde hace años. El cliente no distingue entre onsite, offsite o in-store; espera consistencia. El modelo operativo garantiza que la campaña que arranca en una búsqueda patrocinada continúe con coherencia en un anuncio de CTV y se cierre con un cupón en el programa de lealtad. Sin esa orquestación, la experiencia se rompe y el consumidor percibe spam en lugar de relevancia.
Lo mismo vale para las finanzas. Muchos retailers celebran cifras de ingresos brutos, pero sin un waterfall claro de costos —tech fees, ad-ops, revenue share, OPEX— el margen real queda oculto. Un Operating Model bien diseñado es el puente entre la promesa de “márgenes de 70-90% en onsite” y la realidad de la cuenta de resultados. Es el lenguaje que convence al CFO de que retail media no es moda sino unidad de negocio rentable y sostenible.
En la práctica, este capítulo sobre Operating Model debería colocarse después de “Tecnología, datos y medición” y antes de “Ventajas competitivas y creación de valor”. Allí, el lector ya entendió el contexto técnico y los fundamentos de medición, pero aún necesita ver cómo se opera, se monetiza y se gobierna esta nueva infraestructura. El lugar perfecto para mostrar que el retail media no es un juguete táctico sino una disciplina estratégica con modelo propio.
Porque, como repito en mis charlas: un retailer que encara el retail media sin Operating Model es como un equipo de Fórmula 1 que se lanza a la pista con motor nuevo, pero sin boxes, sin telemetría y sin estrategia de carrera. Puede brillar unos minutos, pero no gana campeonatos. Y en esta tercera ola del marketing, la verdadera victoria es sostener el ritmo, multiplicar la rentabilidad y convertir cada contacto en una relación de valor.
Para que un retail media network deje de ser una suma de ocurrencias y se convierta en un negocio escalable, necesitamos una arquitectura que lo ordene. Ese marco es el URMS (Unified Retail Media Stack): siete capas que funcionan como el sistema nervioso del RMN, conectando identidad, datos, superficies, tecnología y gobernanza en un flujo coherente. Es, en esencia, el manual de operaciones que asegura que la promesa de la tercera ola se traduzca en valor real para retailers, marcas y consumidores.
El URMS no es teoría, es un mapa de capacidades priorizadas. Permite definir dónde invertir primero, qué métricas monitorear y cómo fijar SLAs entre áreas. En la práctica, es la brújula que evita que un retailer corra detrás de Amazon sin saber por qué, y lo coloca en condiciones de competir desde sus fortalezas locales.
Cuando hablamos de Maturity Model en retail media, nos referimos a un marco que describe los distintos estadios de evolución de una red, desde su fase más básica hasta un nivel de autonomía avanzada. Es una herramienta estratégica que permite al retailer, a las marcas y al ecosistema medir con honestidad dónde están hoy y hacia dónde deben avanzar. No es un checklist técnico: es un mapa de madurez que combina capacidades tecnológicas, procesos, métricas y cultura organizacional.
El modelo que propongo se estructura en cinco niveles (N0 a N4). En N0 Exploratorio, la red opera de forma artesanal: inventario manual, reporting limitado y ausencia de CDP. El objetivo es validar quick wins con formatos básicos como sponsored products. En N1 Fundacional, aparece la primera capa de gobernanza: CMP activa para consentimiento, un CDP mínimo y rate card unificada. Es la etapa donde se formalizan los procesos. En N2 Escalable, el retailer ya habilita self-service para marcas, ofrece audiencias 1P robustas, integra clean rooms piloto y logra latencia de reporting <24h. Aquí se consolida el negocio. El N3 Omnicanal integra DOOH y CTV con audiencias 1P, incorpora incrementalidad “by design” y revisiones de negocio con marcas (QBRs). Finalmente, el N4 Autónomo es el estadio de IA avanzada: pujas y creatividades optimizadas en tiempo real, yield management omnicanal, modelos MMM y un consejo de gobernanza de datos.
Los triggers de avance son claros: % de tráfico logueado, % de inventario medible bajo estándares MRC, adopción de self-service por más del 60% de los anunciantes, iROAS superior al ROAS clásico y cobertura omnicanal real. El valor de este modelo es que convierte la visión en un camino trazable: permite identificar cuellos de botella, asignar prioridades de inversión y, sobre todo, comunicar a la organización y a las marcas qué significa “madurar” en retail media.
En definitiva, el Maturity Model es el GPS que evita perderse en la euforia del crecimiento. Marca el ritmo de evolución y ayuda a que cada retailer construya no sólo una red rentable, sino un ecosistema resiliente y competitivo a largo plazo.
Si el URMS es el esqueleto del retail media, el P&L Waterfall es su sistema circulatorio: muestra cómo fluye cada dólar desde que entra por publicidad hasta que se transforma en margen neto. No es un cuadro contable más, es la herramienta que permite al CMO hablar el mismo idioma que el CFO y demostrar que esta tercera ola no solo genera alcance, sino caja y rentabilidad sostenible.
En la parte alta de la cascada se encuentran los ingresos. Aquí distinguimos varias fuentes:
La segunda capa son los descuentos o contra-revenue, donde se restan make-goods, promos de lanzamiento o descuentos por volumen. No es lo que más pesa, pero si no se gestiona con disciplina erosiona los ingresos netos.
Luego aparecen los costos variables. Aquí se ubican los tech fees (ad server, DSP, CDP, clean room), la verificación de viewability/IVT, los revenue shares con socios DOOH/CTV y hasta costos financieros de pagos y cobranzas. La regla de oro es que esta capa no supere el 20% del net revenue; si se dispara, el modelo pierde atractivo para finanzas.
Más abajo, el OPEX. Este es el músculo humano y operativo: equipos de ventas y partner success, ad-ops, data science, creative studios, control de brand safety, áreas legales/privacidad y finanzas (FP&A). No es un gasto a minimizar, sino a optimizar, porque sin talento que entienda la dualidad retail + medios, la red no escala.
La foto final se resume en indicadores de salud:
Un mini-escenario lo ilustra mejor: ingresos compuestos por onsite 40%, offsite 20%, in-store 15%, data 10% y servicios 15%. Tech + verificación consumen 12%, revenue share 8% y OPEX 20%. Resultado: un EBITDA del 35%. Si ajustamos el mix hacia data/onsite y aplicamos IA de yield management, se pueden ganar 3–5 puntos adicionales.
El valor del P&L Waterfall es que convierte la conversación de marketing en conversación financiera. El retailer deja de decir “tenemos impresiones” para decir “tenemos margen incremental”. El CFO ve que no es un gasto disfrazado de moda, sino un motor de rentabilidad comparable al negocio principal. Y las marcas perciben transparencia: saben qué pagan, dónde se invierte y qué retorno reciben.
En definitiva, este esquema es la radiografía que distingue a una red seria de un experimento táctico. Quien domine el P&L Waterfall no solo sabrá surfear la ola del retail media: podrá financiar con ella la Transformación Digital completa de su negocio.
El retail media nació en el mundo digital, pero su verdadera potencia aparece cuando aterriza en la tienda física. Hablamos de In-store 2.0, un estadio en el que la publicidad no se limita a cartelería estática o promociones improvisadas, sino que se convierte en una plataforma viva, medible y orquestada en tiempo real. La tienda pasa de ser un simple punto de venta a transformarse en un canal de comunicación tan sofisticado como un DSP, con reglas, métricas y contenido dinámico.
La instrumentación es el primer paso. Aquí destacan tecnologías como:
Pero el despliegue tecnológico no alcanza sin resolver la latencia operacional. En el entorno físico no hay segundas oportunidades: un anuncio mal servido, una etiqueta que no actualiza o una pantalla congelada en pleno evento masivo erosionan la experiencia y la confianza. Por eso, la tienda conectada requiere tiempos de respuesta de segundos, procesos de monitoring 24/7 y equipos preparados para resolver incidentes en caliente. El SLA aquí no es un lujo, es supervivencia: cada minuto de error es pérdida de venta y de credibilidad.
De ahí surge la necesidad de una capa robusta de content ops. El contenido in-store debe gestionarse con la misma disciplina que una campaña digital: catálogos actualizados, creatividades validadas, traducciones coherentes, flujos de aprobación claros. Es lo que asegura que la experiencia sea consistente en todas las tiendas y que cada promoción esté alineada con el inventario real. Un error frecuente es anunciar un producto en pantalla cuando el stock ya se agotó; el content ops evita esas incoherencias que generan frustración en el shopper.
Y porque ninguna operación es infalible, es crítico diseñar fallbacks inteligentes. Si falla la red, la pantalla debe mostrar contenido de respaldo; si se cae la sincronización de ESL, el precio por defecto debe proteger tanto al consumidor como al retailer. Estos planes de contingencia son el equivalente a los airbags de un coche: esperamos no usarlos, pero son los que salvan la operación en momentos de crisis.
Un caso que sirve de blueprint en la región es el de Cencosud 360 con la campaña AXE. Allí se integraron activaciones omnicanal que conectaron pantallas in-store con campañas digitales, logrando consistencia de mensajes, trazabilidad de impactos y un modelo de monetización compartida con la marca. Más allá de los resultados puntuales, lo relevante es la arquitectura: demostraron que el retail media físico no es improvisación, sino disciplina, coordinación y valor agregado para todos los actores.
En síntesis, el In-store 2.0 es la última frontera del retail media: convertir cada metro cuadrado de la tienda en una superficie programable, conectada y medible. No es un simple despliegue tecnológico, es la unión de instrumentación, latencia, content ops y controles que garantizan experiencia, confianza y margen. Cuando se integra al URMS, al P&L Waterfall y a la cadencia operativa, la tienda deja de ser un canal aislado y se convierte en el punto donde lo digital y lo físico se funden en un único flywheel.
En todo retail media network llega un momento en que la improvisación debe dar paso a la música orquestada. Ese momento se llama Rate Card. Un rate card es, en esencia, la partitura donde se fijan los precios, condiciones y reglas de juego para cada formato publicitario. Es el puente que conecta lo comercial con lo financiero y lo operativo: traduce audiencias y espacios en tarifas claras, y habilita que las marcas puedan planificar sus inversiones con certeza. Sin esta transparencia, el retail media corre el riesgo de parecer un bazar caótico donde cada negociación es ad hoc y el valor de la publicidad depende del humor del día.
Un buen rate card no es sólo una lista de precios. Es una arquitectura de monetización que equilibra tres variables: la escasez del inventario (no hay infinitos slots en resultados patrocinados o pantallas en tienda), el valor de los datos (first-party data y segmentaciones premium) y la elasticidad de cada categoría. Por eso vemos diferencias: un clic en la categoría de pañales puede costar distinto a uno en televisores, porque el contexto, la competencia y el ROI potencial no son iguales.
Pero el rate card por sí solo no basta. El verdadero salto está en el empaquetado comercial. Los retailers que escalan convierten los espacios publicitarios en paquetes modulares y comprensibles para las marcas. Ejemplos:
¿Por qué esto es tan importante? Porque profesionaliza la oferta y la hace comparable con otros medios. El anunciante puede decidir entre invertir en TV, en social o en retail media sabiendo que cada canal tiene un pricing definido, métricas claras y paquetes alineados con objetivos de awareness, conversión o fidelización. Además, permite al retailer gestionar su inventario como lo haría un publisher serio: fijando floors de CPC o CPM, ofreciendo add-ons (exclusiones de marca, share of voice garantizado) y ajustando tarifas en picos de demanda (Hot Sale, Black Friday).
En mis columnas lo repito: sin estandarización y empaquetado, no hay escalabilidad. Los rate cards y paquetes son el lenguaje común que ordena la relación retailer–marca, evita canibalización de ingresos y convierte la venta de espacios publicitarios en un negocio repetible, auditable y atractivo para el CFO. En definitiva, son la gramática que convierte la música del retail media en sinfonía.
Una red de retail media no se sostiene sólo con tecnología o con un buen rate card. Se sostiene con claridad organizacional. Y ahí entra el RACI, un marco simple pero poderoso que define quién es Responsable (R), quién es Aprobador (A), quién debe ser Consultado (C) y quién sólo Informado (I) en cada proceso clave. Dicho de otro modo: el RACI es el mapa de responsabilidades que evita que una campaña se pierda en un laberinto de mails y silos internos.
El valor de esta herramienta está en que elimina la ambigüedad. En estructuras híbridas —donde conviven equipos de retail, marketing, data, ad-tech y finanzas—, el riesgo de solapamientos y vacíos de responsabilidad es altísimo. Sin RACI, cada campaña se convierte en una partida de tenis donde la pelota (la decisión) rebota sin dueño. Con RACI, cada jugada tiene nombre y apellido.
Este esquema simple se convierte en un seguro contra el caos. Permite velocidad (sabemos quién decide), accountability (sabemos quién responde) y gobernanza (nadie queda afuera de las conversaciones críticas).
Ejemplo práctico en un RMN
Imaginemos que un retailer lanza una campaña omnicanal para el “Hot Sale”: un paquete que incluye sponsored search onsite, banners offsite vía DSP y pantallas in-store:
En paralelo, stakeholders como Marketing corporativo o Comercial de categorías pueden figurar como Consultados (C) para asegurar coherencia de marca, mientras que Comunicaciones internas o Agencias externas quedan como Informados (I).
¿Por qué es clave?
Un RACI bien diseñado no sólo ordena procesos, sino que refuerza la cultura colaborativa. Permite que cada equipo entienda su rol en el flywheel de retail media: ventas generan demanda, ad-ops la activa, data la mide, finanzas la valida, y todos reportan bajo un marco común. El resultado es una red capaz de escalar sin fricciones, donde cada campaña fluye con disciplina y velocidad.
En definitiva, el RACI es el manual de orquesta de un RMN: asegura que cada instrumento entre en el momento justo, con la nota correcta, evitando cacofonías. Y como en toda sinfonía, no basta con talento individual; hace falta coordinación colectiva.
Un retail media network puede tener un stack tecnológico impecable, un rate card bien armado y un RACI claro… pero si no define SLAs (Service Level Agreements) de reporting y compliance, todo se convierte en terreno movedizo. Los SLAs son el contrato invisible que garantiza a las marcas, agencias y CFOs que las métricas no son humo, sino compromisos medibles y auditables. Son el puente de confianza entre el retailer convertido en medio y los anunciantes que ponen su dinero.
¿Por qué son tan importantes? Porque en un entorno fragmentado, donde cada red tiene sus propios dashboards y definiciones, la credibilidad se construye con estándares. Un anunciante puede tolerar que un retailer tenga menos audiencia que Amazon, pero no que sus métricas sean opacas o irreconciliables con las de la industria. Los SLAs fijan reglas del juego y aseguran que todos hablen el mismo idioma.
Viewability (MRC). No basta con servir impresiones; deben ser vistas. El estándar de la Media Rating Council establece ≥50% del display visible por 1s y ≥50% del video por 2s. En CTV y DOOH, se aplican métricas equivalentes. Esto evita inflar reportes con anuncios que nadie vio realmente.
Tráfico inválido (IVT). El compromiso debe ser auditable: filtrado GIVT (general) y SIVT (sofisticado) con proveedores acreditados. Objetivo: invalid rate <1,5%. Si un retailer no controla fraude, el anunciante pierde confianza en la calidad del inventario.
Brand safety y suitability. No todo vale. Las redes deben aplicar la taxonomía GARM, listas de bloqueo y protocolos de escalation path. Así se garantiza que una marca de alimentos no termine junto a contenido sensible o inapropiado, en digital o en tienda.
Latencia de reporting. La velocidad importa. Un SLA robusto establece dashboards operativos <6h, facturación conciliada en D+3 y estudios de lift en 10–15 días post-vuelo. Esta cadencia permite optimizar campañas en tiempo real y reportar con agilidad al CFO.
Exactitud y reconciliación. El acuerdo debe incluir una tolerancia explícita (≤1% en reconciliación mensual). Esto significa que lo que se factura y lo que se mide coinciden casi al centavo, eliminando disputas por diferencias de inventario.
Incrementalidad “by design”. El SLA no se limita a medir clics: exige que cada campaña tenga grupos control, hipótesis pre-registradas y read-outs compartidos. Así se asegura que el anunciante no pague por ventas que hubieran ocurrido igual.
Privacidad y compliance. Un SLA moderno integra privacy by design: uso de clean rooms, registros de consentimiento auditables y mecanismos para demostrar cumplimiento con GDPR, LGPD o CCPA. Es la garantía de que la monetización de datos no erosiona la confianza del shopper.
Glosario unificado. Finalmente, un SLA debe establecer un lenguaje común: ROAS, iROAS, N2B, SoV, Fill. Sin definiciones claras, cada dashboard es una torre de Babel. Con un glosario compartido, el anunciante sabe exactamente qué está comprando y cómo se mide.
En mi experiencia, los SLAs son el seguro de gobernanza que permite que el retail media sea tomado en serio en la mesa del CMO y del CFO. Sin ellos, las redes quedan atrapadas en la percepción de ser “inventarios secundarios” o “espacios improvisados”. Con SLAs claros, se convierten en medios premium, comparables y auditables al nivel de Google o Meta.
Además, estos acuerdos son la base para escalar relaciones de largo plazo. Una marca que confía en la transparencia de un retailer invierte no sólo en campañas puntuales, sino en paquetes anuales y JBPs estratégicos. Y esa confianza se construye, ladrillo a ladrillo, con métricas sólidas respaldadas por SLAs de reporting y compliance.
En definitiva, los SLAs no son burocracia: son el lenguaje de la confianza. Son lo que transforma un inventario en un activo estratégico y lo que permite que la tercera ola del marketing no se estrelle contra la orilla de la desconfianza.
Uno de los mayores desafíos del retail media es separar el ruido del valor real. Medir impresiones o clics puede inflar dashboards, pero no convence ni al CFO ni al anunciante. La respuesta es una medición avanzada, que trace un camino claro desde la atención captada hasta la venta incremental, con metodologías estandarizadas y transparentes.
El ladder de atención → venta
El primer escalón es la atención activa: métricas como viewability (MRC), dwell time, scroll-depth o share of screen. El segundo es la intención: búsquedas patrocinadas, add-to-cart o visitas a PDPs. El tercero es la conversión: ventas atribuibles online. Y el cuarto, la venta incremental total (incluyendo offline), que se mide con diseños experimentales. Esta escalera es lo que conecta métricas intermedias con la métrica final que importa: dinero adicional generado por cada dólar invertido.
Ventanas estándar
La consistencia temporal es clave. Un marco de ventanas de 14–30 días es óptimo para retail media: suficiente para capturar compras diferidas sin inflar atribución tardía. Para bienes de consumo masivo, la ventana puede acotarse a 7–14 días; para electrónica o categorías de alto ticket, ampliarse hasta 45 días. Definir estas ventanas de forma estandarizada evita disputas y hace comparables los resultados entre campañas, retailers y agencias.
Diseño de experimentos
La incrementalidad no se puede asumir, debe diseñarse desde el inicio. El estándar es usar grupos de test y control con segmentación aleatoria o geo-experimentos. Ejemplo: en 50 tiendas se activa la campaña, en 50 se mantiene apagada, y se mide la diferencia en ventas netas ajustadas por estacionalidad. Otra metodología es el ghost ads (subasta controlada donde anuncios “fantasma” sirven como placebo). Estos diseños blindan la credibilidad de la medición.
Un reporte avanzado debe incluir tablas que muestren:
Aquí el foco no es solo mostrar conversiones brutas, sino qué parte fue realmente incremental y cuánto de eso vino de clientes new-to-brand (N2B). Esta mirada por cohortes permite optimizar estrategia: invertir más en segmentos donde el lift es alto y evitar gastar en audiencias saturadas.
La medición avanzada no es un lujo metodológico, es el estándar que diferencia a un RMN serio de un experimento táctico. Permite que todos —retailers, marcas, agencias y CFOs— hablen el mismo idioma: el de la venta incremental demostrada. Además, fortalece la legitimidad del retail media frente a otros medios, mostrando que puede medir con precisión no solo alcance, sino impacto directo en la caja.
El retail media no sólo se diseña, se ejecuta en ciclos. Y esa disciplina rítmica se llama cadencia operativa. Es el metrónomo que marca cómo se revisa el pipeline, cómo se miden los resultados y cómo se responde en momentos críticos. Sin cadencia, todo queda librado a la buena voluntad de los equipos; con cadencia, la red se mueve como una orquesta sincronizada.
En el día a día, la cadencia se materializa en cuatro rituales:
¿Cómo se articula con el resto del modelo?
La cadencia operativa es el engranaje que conecta todas las piezas:
En definitiva, la cadencia operativa es la coreografía que hace posible que todo lo demás funcione. Sin ella, el retail media es un cúmulo de intenciones. Con ella, se convierte en una máquina que combina velocidad, control y confianza: el ritmo necesario para que la tercera ola no sea un chapuzón pasajero, sino un maratón sostenible.
En un retail media network no basta con medir clics o impresiones. Para saber si el negocio respira, progresa y escala de forma sostenible necesitamos un set de KPIs de salud, que actúan como los signos vitales de la red. Son los que permiten a un GM, a un CFO o a un partner ver de un vistazo si el RMN está creciendo, si la calidad del inventario es confiable, si la eficiencia se sostiene y si las finanzas cierran.
Crecimiento. La primera señal es la expansión de ingresos publicitarios y la evolución del mix por línea (onsite, offsite, in-store, data). Aquí importa también la tasa de adopción del self-service: mientras más marcas gestionan directamente sus campañas, más madura y escalable es la red.
Calidad. Un RMN serio no se mide por volumen bruto, sino por limpieza y confianza. Métricas como el vCPM (viewable CPM), el porcentaje de tráfico inválido (IVT%), la cantidad de incidentes de brand safety y el NPS de la marca anunciante son la brújula de la credibilidad. Si estos indicadores flaquean, ningún crecimiento es sostenible.
Eficiencia. El corazón del negocio está en métricas como el iROAS (retorno incremental), las ventas incrementales por SKU, el time-to-launch de campañas y la velocidad de resolución de tickets (<24h). Un RMN que tarda semanas en activar o corregir campañas se condena a la irrelevancia.
Finanzas. Finalmente, el cierre está en márgenes por producto, EBITDA de la unidad, DSO (días de cobranza) y la proporción de tech fees sobre ingresos netos. Aquí se mide la verdadera rentabilidad y disciplina financiera.
En conjunto, estos KPIs forman la “historia clínica” del retail media. Sin ellos, se puede aparentar salud mientras se incuban fallas graves; con ellos, se gestionan decisiones con datos, se ajusta el rumbo y se garantiza que la tercera ola sea un negocio robusto, no un espejismo pasajero.
Un RMN que escala rápido puede parecer imparable, pero sin un marco de riesgos y controles corre el peligro de volverse insostenible. El desafío no es solo monetizar, sino hacerlo con disciplina, ética y resiliencia. Aquí es donde el mood Senna cobra sentido: correr al límite, pero sin perder la trazada.
Saturación del pasillo digital. El riesgo más visible es la sobreexposición. Demasiados banners o sponsored products terminan canibalizando la experiencia y reduciendo la confianza del consumidor. El control está en establecer caps de impresiones por usuario/categoría, y en diseñar reglas de frecuencia que protejan la relevancia. Menos es más: mejor un anuncio útil que diez irrelevantes.
Conflictos de trade. Cuando marketing y comercial no están alineados, surgen tensiones: ¿quién prioriza inventario publicitario frente al orgánico? ¿hasta dónde empujar al proveedor con inversión en medios? La respuesta está en comités conjuntos de categorías y RMN, donde se revisan objetivos, márgenes y balance entre promoción y visibilidad orgánica. Transparencia y reglas compartidas evitan erosión de relaciones históricas con proveedores.
Bias algorítmico. Los motores de bidding y recomendación pueden reforzar inequidades si no se auditan. Marcas grandes, con más presupuesto, terminan dominando el espacio, dejando fuera a challengers o pymes. El control es auditorías trimestrales de algoritmos, revisiones de fairness y reglas de participación que aseguren diversidad en el pasillo digital.
Shadow IT y accesos. En redes donde múltiples áreas manejan datos sensibles, los accesos sin control se vuelven un riesgo operativo y reputacional. El control es aplicar principio de mínimo privilegio, accesos temporales, logs auditables y monitoreo de anomalías. Mejor perder un minuto habilitando permisos que arriesgarse a una fuga de datos.
Dependencia de un vendor. Otro riesgo es construir la red sobre un único proveedor tecnológico (DSP, SSP, clean room). Si esa pieza falla, el negocio entero se paraliza. Aquí el control es planes B y arquitecturas modulares, con contratos que aseguren portabilidad de datos y flexibilidad de salida. La resiliencia tecnológica no es lujo, es requisito para sostener márgenes y confianza.
En síntesis, los riesgos son inevitables, pero los controles son la diferencia entre un piloto temerario y uno campeón. Un RMN maduro reconoce que escalar no es solo vender más impresiones, sino proteger al shopper, al proveedor, al anunciante y al propio retailer. Esa disciplina es la que asegura que la tercera ola del marketing digital no sea un sprint caótico, sino una carrera de resistencia ganada con foco, control y velocidad inteligente.
El retail media nació como esfuerzo individual: cada retailer monetizando sus propios espacios y datos. Pero el verdadero salto de escala ocurre cuando hablamos de coopetencia y federación, es decir, cuando competidores naturales deciden colaborar en la gestión y activación de audiencias sin perder independencia. Esto no es teoría: es la evolución lógica de un mercado donde ninguna red, por más grande que sea, puede competir sola contra la escala de Amazon o Google.
El mecanismo que lo habilita son los clean rooms multi-retailer. Estos entornos seguros permiten que distintos actores —supermercados, farmacias, cadenas de moda— compartan y activen audiencias de manera federada sin exponer datos sensibles. Cada retailer mantiene el control de su “petrodato”, pero lo hace interoperable bajo reglas de privacidad y compliance. El resultado: las marcas acceden a universos más amplios, con segmentaciones consistentes, mientras los retailers multiplican el valor de su inventario sin sacrificar soberanía.
Imaginemos un flujo simplificado:
Este patrón abre la puerta a casos como el de Intercorp en Perú, donde la lógica de ecosistema ya existe: supermercados, farmacias, financieras y entretenimiento conviven bajo un mismo paraguas. Al articular un modelo federado, pueden ofrecer a las marcas una escala inigualable en el mercado andino, con cobertura de distintos momentos de consumo y la posibilidad de orquestar campañas que van de la góndola a la tarjeta de crédito, pasando por entretenimiento y salud. Es un blueprint regional de cómo la coopetencia puede transformarse en ventaja competitiva sostenible.
Los beneficios son múltiples:
El riesgo es claro: sin gobernanza, la federación se vuelve torre de Babel. Por eso son críticos los contratos de data governance, los SLAs de reporting compartido y la definición de métricas comunes como iROAS o N2B. Solo así la federación deja de ser un acuerdo de papel para convertirse en motor real de inversión.
En definitiva, la coopetencia y federación es el paso siguiente en la madurez del retail media en Iberoamérica. Nos mueve de silos aislados a redes interconectadas, donde la escala no se logra por concentración, sino por colaboración inteligente.
El recorrido de este capítulo deja claro que el retail media ya no puede vivirse como un accesorio táctico, sino como una infraestructura estratégica que exige disciplina operativa, métricas financieras y gobernanza transversal. Lo que hemos desglosado —desde el URMS como esqueleto, el Maturity Model como GPS, el P&L Waterfall como sistema circulatorio, los Rate Cards como partitura comercial, el RACI como manual de orquesta, los SLAs como contrato de confianza, la cadencia operativa como metrónomo, los KPIs como pulso vital y los riesgos y controles como cinturón de seguridad— compone un sistema vivo, diseñado para sostener la tercera ola del marketing sin naufragar en la improvisación.
La conclusión es contundente: un retail media network no se improvisa, se opera como una unidad de negocio completa, con las mismas exigencias que un marketplace, una Fintech o una operación logística. El retailer que entienda esto antes que su competencia será quien capture el diferencial de márgenes, consolide la confianza de las marcas y logre que cada interacción del shopper sea una oportunidad de valor, no de fricción.
Lo que distingue a un RMN maduro no es la cantidad de inventario, sino su capacidad de articular tecnología, procesos y cultura bajo un modelo operativo coherente. Aquí la IA-Unificada deja de ser promesa y se convierte en copiloto, optimizando creatividades, bids y segmentaciones, pero siempre dentro de un marco gobernado por reglas claras. Aquí el Flywheel Retail demuestra que la monetización publicitaria puede alimentar la lealtad y la experiencia del cliente, en lugar de erosionarlas. Y aquí el Comercio Colaborativo encuentra un nuevo terreno: redes federadas, clean rooms y métricas comunes que permiten competir en escala sin sacrificar la confianza.
En definitiva, el Operating Model & P&L es la pieza que transforma el retail media en un negocio sostenible, auditado y capaz de financiar la Transformación Digital del propio retailer. No se trata de correr rápido, sino de correr con dirección, tablero y boxes. La verdadera victoria en esta carrera no será quién levante más ingresos brutos, sino quién logre sostener márgenes sanos, relaciones de confianza con las marcas y experiencias consistentes para el cliente final. Porque, como en la Fórmula 1, el campeonato no se gana con una vuelta rápida: se gana con un equipo disciplinado, un motor calibrado y la capacidad de llegar primero a la bandera a cuadros, una y otra vez.
Estamos siendo testigos de una transformación silenciosa pero profunda en la manera en que se conectan las marcas con sus consumidores. En este libro, recorrimos los fundamentos, casos, desafíos y proyecciones de lo que ya no es sólo una tendencia emergente, sino una nueva infraestructura comercial y publicitaria para el Ecosistema Digital: el retail media network.
Como dije, esto comenzó como un diferencial de los gigantes del ecommerce —como Amazon o Alibaba—, y hoy se consolida como una oportunidad concreta para retailers de todos los tamaños, categorías y geografías. Pero en particular, en Iberoamérica, el desarrollo del retail media network adquiere un carácter estratégico: es una vía para aumentar márgenes en mercados de alta competencia, para monetizar los datos propios en contextos de inflación e inestabilidad, y para construir ecosistemas colaborativos donde antes había silos.
Este libro deja claro que la región ya no está viendo el fenómeno desde afuera sino que hoy lo protagoniza. Cencosud, Intercorp, Farmacity, Falabella, Mercado Libre, Walmart Connect… no son sólo casos de implementación; son señales de maduración. Cada uno, con sus particularidades, nos deja una lección:
El retail media no reemplaza los modelos anteriores. Los complementa. Los redefine. Nos lleva a una nueva etapa en la madurez digital del retail y del marketing, donde el dato se convierte en moneda de cambio; la experiencia, en diferencial competitivo; y el inventario de medios, en activo estratégico.
Pero este desarrollo no es automático ni garantizado. Implica decisiones. Exige una mentalidad abierta a nuevas métricas, nuevos partners, nuevos modelos de atribución. Requiere colaboración —incluso entre competidores—, como lo muestran los ejemplos de clean rooms, redes federadas o alianzas regionales que están comenzando a emerger en mercados fragmentados de América Latina.
Este fenómeno también redefine el rol de las marcas. Ya no se trata sólo de negociar exhibición en góndola o ubicación en banner. Las marcas están llamadas a cocrear experiencias publicitarias que agreguen valor real al cliente final, a usar las RMNs no sólo como canal de performance sino como puente para construir lealtad, confianza y relevancia; y a exigir transparencia, estandarización y reportes que les permitan medir y optimizar sin depender de métricas heredadas del display tradicional.
En este camino, la inteligencia artificial es el gran catalizador. La automatización del targeting, la generación creativa a escala, el Análisis Predictivo del comportamiento y la planificación de campañas cross-channel están impulsando una nueva era de eficiencia y precisión. En contextos donde cada peso cuenta —como ocurre en muchas economías de Iberoamérica—, esto marca la diferencia entre sobrevivir o escalar.
Pero el dato más relevante no está en los dashboards sino en el mindset: los retailers que logran avanzar en esta dirección comparten algo en común: Dejaron de pensar sólo como puntos de venta para pensarse como plataformas de conexión. Esa es la verdadera disrupción del retail media. No es sólo una nueva fuente de ingresos. Es un nuevo modelo de negocio.
Hoy, gracias al desarrollo de estas redes, los retailers tienen la posibilidad de ofrecer un paquete completo a las marcas: visibilidad, data, conversión y fidelización. Y al mismo tiempo, pueden abrir nuevas unidades de negocio de altísima rentabilidad, como lo muestra el ejemplo de Amazon, cuyo 10% de ingresos ya proviene de publicidad, con márgenes superiores al retail mismo.
¿Podemos lograrlo en Iberoamérica? Sí, pero no será con recetas importadas. Será con creatividad, con entendimiento profundo del comportamiento local y con tecnología adaptada a nuestras realidades; con talento que entienda tanto de retail como de medios; con modelos híbridos, colaborativos, regulados con responsabilidad y potenciados con IA; con estrategias donde la privacidad y la utilidad no estén enfrentadas, sino integradas.
Este libro no es un punto final, es un hito. Es una invitación a actuar. A quienes lideran retailers, marcas, agencias, tecnologías, medios: el retail media network no es el futuro. Es el presente. Y quien no se suba hoy mañana no tendrá espacio en la conversación digital.
Es tiempo de monetizar lo que antes era invisible, de integrar lo que estaba disperso, alinear objetivos comerciales y publicitarios en un solo flujo de valor.
Es tiempo de construir juntos un nuevo ecosistema de medios —regional, innovador y más justo—, que represente los intereses de nuestra industria y, sobre todo, de nuestros consumidores.
Nos toca escribir esta nueva etapa del comercio digital con visión, colaboración y coraje. Y lo más importante: con conocimiento.
El momento de actuar es ahora.
No te pierdas las entrevistas con algunos de los eLíderes más influyentes del comercio digital de Iberoamérica: visionarios, pioneros y artistas que comparten sus historias y secretos. Prepárate para disfrutar de conversaciones inspiradoras con quienes están definiendo el futuro digital de nuestra región.
Este libro no sería posible sin las voces de quienes se animaron a anticipar el futuro, de quienes abrieron sus agendas, compartieron sus aprendizajes y permitieron que este testimonio colectivo vea la luz. A cada entrevistado, mi más profundo agradecimiento por la generosidad de su tiempo, su mirada crítica y su compromiso con la construcción de un ecosistema más maduro y sofisticado.
Sumo al equipo de eContent Lab y a todos los profesionales que hacen posible esta obra viva, quienes sostienen con excelencia cada etapa del proceso: desde la conceptualización hasta la edición, el diseño, la curaduría de contenidos y la integración de formatos multimedia. Ustedes son los verdaderos arquitectos invisibles de esta colección, y su talento queda impreso en cada página, en cada gráfico, en cada decisión editorial.
A Roxana “Tanita Miguel”, por su agudeza editorial y su capacidad para capturar el espíritu de cada Momentum; al equipo de diseño, por transformar ideas complejas en piezas visuales claras e inspiradoras; y a quienes integran el eCommerce Institute, por seguir creyendo en el poder del contenido como motor de cambio.
También quiero reconocer a mi familia, que me acompaña con paciencia y amor incondicional en cada una de estas aventuras editoriales. Y a mi dre@m te@m, que comparte conmigo esta pasión por desafiar los límites, por observar tendencias con mirada estratégica y por hacer de cada libro una herramienta de valor para toda la comunidad.
Este libro es un nuevo eslabón en una cadena de conocimiento que no deja de crecer. Es, también, una brújula para quienes buscan entender cómo la publicidad, el dato y la tecnología convergen en un nuevo paradigma. Que esta obra sirva para inspirar, para aprender, pero sobre todo para actuar. Porque el futuro del retail media se construye hoy, con cada decisión, con cada innovación y con cada alianza que seamos capaces de imaginar.
Con gratitud y entusiasmo renovado,
Marcos Pueyrredon
Declaimer:
Nuestros conceptos se sustentan en análisis recientes y testimonios de expertos que fueron entrevistados para esta edición y reservados en una playlist en YouTube y en Spotify que se puede consultar dentro de la web oficial de Génesis de un Futuro Digital o en nuestros canales, dentro de cada plataforma. También se han rescatado testimonios de expertos que se publicaron en otros medios, en cuyo caso, se cita debidamente la fuente. También recuperamos estudios de mercado latinoamericanos de diversas fuentes de autoridad, previamente curados por el área eContentLAB del eCommerce Institute. Cada sección de este libro viviente integra estas evidencias para ofrecer un panorama riguroso y reflexivo, en primera persona, que cumple las normas APA al final de cada obra de la colección.
En este libro les propongo realizar un recorrido analítico por la “tercera ola” de la Publicidad Digital: aquella que fusiona medios y comercio dentro del ecosistema del retail. Parto de mis experiencias como pionero y de la rápida transformación que vivimos tras la pandemia de COVID-19, cuando las compras online crecieron un 32 % en Estados Unidos en 2020 y los retailers vieron en sus propias plataformas una mina de datos valiosísimos.
En la primera parte, relato la evolución desde la publicidad en buscadores y Redes Sociales hacia la aparición de las retail media networks. Describo cómo Google tardó 14 años y Facebook 11 en pasar de 1.000 M USD a 30.000 M USD en ingresos, y cómo Amazon Ads lo logró en apenas cinco años (2016-2021) para generar casi 38.000 M USD en 2022. Este “efecto Amazon” marcó el inicio de una carrera que hoy lideran también Walmart Connect, Mercado Ads, Cencosud Media y numerosos actores globales y locales.
Luego, analizo los detonantes clave, como el fin de las cookies de terceros y la valorización del first-party data como nuevo oro del marketing, el salto digital post-COVID y los hábitos híbridos que consolidaron audiencias online masivas y, finalmente, la “guerra por la atención” en un mundo saturado de estímulos, donde el retail media ofrece al anunciante un contexto de compra con altos índices de conversión.
También ofrezco una cartografía del ecosistema, mapeando a los retailers convertidos en publishers (Amazon, Walmart, Carrefour, Mercado Libre, etc.), a las marcas endémicas y no endémicas, y el papel de agencias y tech partners (DSP, SSP, DMP/CDP, clean rooms). Distingo los espacios onsite (banners y productos patrocinados), offsite (programático con datos de compra) e in-store digital (señalización, kioscos, carritos inteligentes), y muestro cómo, juntos, conforman un marketing verdaderamente unificado.
Finalmente, describo los modelos de negocio y formatos —desde sponsored products y display hasta video en CTV y audio instore— y las métricas esenciales (CPC, CPM, ROAS e iROAS, ventas incrementales, N2B). Propongo un viaje ideal: imaginar al shopper recibiendo un primer impacto offsite en Instagram, continuando onsite en la app del retailer, y cerrando la compra en tienda física con señalización digital, todo orquestado por datos en tiempo real.
Este libro es una invitación a surfear la ola del retail media con la tabla de surf de nuestros activos digitales y el viento impulsor de los datos propios. Les propongo explorar casos, tecnologías e historias de éxito para entender cómo convertir cada impresión en una venta medible y, en última instancia, cómo reinventar el marketing hacia un futuro digital colaborativo y unificado.
Pero la mejor parte de todo esto es que esta aventura no la hago solo, sino de la mano de quienes iniciaron esta tercera ola en Iberoamérica, que relatan las anécdotas que hicieron posible la formación del retail media network en la región.
Como pionero en la transformación del Comercio Electrónico en Iberoamérica, me enorgullece haber contribuido al desarrollo y consolidación del Ecosistema Digital en la región. A lo largo de mi carrera, he adquirido una formación especializada con un fuerte componente de gestión y ocupado diversos cargos de liderazgo en la industria, trabajando incansablemente para desarrollar e impulsar el crecimiento del ecosistema y la innovación en el comercio digital.
Con una sólida base educativa y una amplia experiencia en la industria, estoy comprometido a seguir impulsando el crecimiento y la innovación en el comercio digital en Iberoamérica.
La realización de este Libro vivo que reúne la historia y relatos que reconstruyen los 25 años de transformaciones, desde el origen del Comercio Electrónico, su modelo online y digital, es una iniciativa más que busca reunir al ecosistema en una acción colaborativa que nos permita reconocer los diferentes momentums que nos llevaron hasta hoy y que, de alguna manera, este documento ayude a dar visibilidad del impacto positivo que el Ecosistema Digital genera en la economía en general de cada uno de nuestros países, de la región y del mundo, y a construir un futuro digital próspero y sostenible, donde las oportunidades sean accesibles para todos, destacando siempre todo el potencial que hace que Iberoamérica sea un referente global en el ámbito del digital commerce.
Sobre el dream team
Este Libro vivo es el resultado del esfuerzo y la colaboración de un equipo multidisciplinario y multifacético, cuyo compromiso es llevar la experiencia del Ecosistema Digital en Iberoamérica a nuevas alturas. Conoce a continuación al gran dre@m te@m detrás de Génesis de un Futuro Digital.
Este equipo es un ejemplo práctico de trabajo moderno usando en forma intensiva las tecnologías disponibles en colaboración para ofrecerte una experiencia única de aprendizaje y descubrimiento en el fascinante mundo del digital commerce en Iberoamérica.
Cada miembro del equipo aporta su experiencia y pasión en áreas clave que van desde el diseño hasta la producción de contenido, pasando por la aplicación de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial aumentada. Juntos, están transformando la manera en que interactuamos con el conocimiento y la información en el mundo digital.
Pueyrredon, Marcos Cesar
Desarrollo del retail media network : navegando la tercera ola del marketing unificado / Marcos Cesar Pueyrredon. – 1a ed. edición multilingüe. – Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Marcos Cesar Pueyrredon, 2025.
208 p. + micrositio con material multimedial e inteligencia ; 21 x 15 cm. – (Génesis de un Futuro Digital / Marcos Cesar Pueyrredon ; 2025 ; 1)
ISBN 978-631-01-1163-6
1. Comercio Electrónico. 2. Comercio. 3. Comercio Exterior. I. Título.
CDD 354.74
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
ene 2020-actualidad
VP, External Engagement
Internet Society
ago 2011-actualidad
Regional Director for Latin America and the Caribbean
ene 2007-jul 2011
Regional Manager for Latin America and the Caribbean
ene 2006-dic 2007
Chairman
ICANN ASO AC
jun 2006-ene 2007
President
Internet Society – Argentina Chapter
Ha sido un referente en la Internet Society, promoviendo la expansión de internet en América Latina.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnologia. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
ago. 2024 – actualidad
Head of Sales Latam
Spot Metrics
feb. 2023 – actualidad
Founder and CEO
Pion Consulting
dic. 2008 – dic. 2022
VTEX
co-Founder and VP of Growth Engineering – EMEA
Co-Founder and Vice President, Solution Engineering – Western Europe (ene. 2018 – may. 2022)
Co-Founder and Head of Inbound Marketing and Sales (ene. 2016 – dic. 2017)
Co-Founder and Enterprise Sales Director (sept. 2013 – ene. 2016)
Co-Founder and Country Manager (feb. 2012 – sept. 2013)
Co-Founder and SMB Sales Executive (dic. 2008 – feb. 2012)
jul. 2013 – jul. 2017
MBA Professor
Faculdade Impacta de Tecnologia
feb. 2008 – dic. 2008
Commercial Manager of Corporate
Banco Santander
Su padre, Eduardo, era desarrollador y ensamblaba computadoras, lo que le permitió tener acceso temprano a la tecnología en casa entre 1996 y 1998, antes de la popularización de Internet. Sus primeras experiencias fueron con una computadora 346 sobre DOS y clases en la escuela, hasta la llegada de la interfaz gráfica de Windows alrededor del año 2000.
Su primera experiencia real como piloto de comercio electrónico fue en VTEX, empresa de la que fue cofundador y donde comenzó a involucrarse activamente en el ecosistema digital.
Participa en los libros:
Martín Grosso es un experto en retail con más de 25 años de trayectoria liderando proyectos de tecnología, estrategia de negocios, transformación digital e integración corporativa en América Latina y Estados Unidos. Su carrera se caracteriza por aplicar tecnología, visión estratégica y cultural hacking para acelerar la evolución de supermercados, tiendas por departamento, mejoramiento del hogar y centros comerciales, mediante el impulso de organizaciones más ágiles, colaborativas y preparadas para competir en la era digital.
Formado como MBA por IE Business School en Madrid, Martín ha ocupado posiciones ejecutivas en compañías globales como Walmart en Argentina, Johnson & Johnson en Estados Unidos y Cencosud en varios países de la región. En esta última organización desempeñó roles clave en la integración y estrategia omnicanal del negocio de supermercados, hasta convertirse en Corporate CIO, donde lideró un equipo de más de 1.500 personas y gestionó la transformación tecnológica en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Estados Unidos.
Convencido de que la mayoría de las empresas falla al unir el mundo tecnológico con el mundo de negocios, Martín ha hecho de ese puente su especialidad. Es un pragmático de la transformación: ayuda a las organizaciones a identificar palancas críticas de cambio, simplificar lo complejo y traducir la visión digital en impacto real. Su enfoque combina un profundo entendimiento del negocio con una fascinación por el potencial humano, para impulsar equipos capaces de innovar, escalar y ejecutar con excelencia.
Actualmente es CEO de Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group, y además cofundador de Quanta AI Software, donde continúa su misión de integrar tecnología, estrategia y cultura para acelerar el futuro del retail.
oct. 2024 – actualidad
CEO Prisa Depot – Office Depot, Gigante Group
Prisa Depot Chile
sept. 2024 – sept. 2025
Co-Founder Quanta AI Software
Quanta Software
Cencosud S.A.
Corporate CIO (may. 2019 – ago. 2024)
Omnichannel Strategy & Integration VP, Supermarket Division, Latam (ene. 2017 – abr. 2019)
Business Strategy & Integration Director, Supermarket Division, Latam (may. 2013 – dic. 2016)
Easy Argentina Cencosud
Business Integration Director, Latam (mar. 2010 – abr. 2013)
Merchandise Planning Director (ene. 2008 – feb. 2010)
ene. 2007 – ene. 2008
Regional Product Manager
Johnson & Johnson
Nació en la infancia, entre Commodore 64 y Commodore 128, donde descubrió por primera vez el encanto de la tecnología. Ya de adulto, hubo un segundo “clic digital” decisivo: durante su MBA, cuando apareció Skype y comprendió el poder transformador de la conectividad global.
Comenzó cuando tuvo que desmontar un sistema legado de ecommerce en Chile, y se enfrentó por primera vez al desafío real de transformar operaciones digitales desde adentro.
Sebastián Rodríguez es un profesional estratégico en desarrollo de negocios, con más de diez años de experiencia impulsando el crecimiento en la intersección entre tecnología, innovación y colaboración internacional. A lo largo de su carrera, se ha especializado en la construcción de alianzas duraderas que permiten a las organizaciones expandirse a nuevos mercados, incorporar soluciones basadas en inteligencia artificial y fortalecer su posicionamiento competitivo a escala global.
Su trayectoria combina una sólida comprensión del ecosistema tecnológico con una fuerte capacidad para articular intereses entre actores públicos y privados en América Latina, Europa y Estados Unidos. Durante más de una década lideró el desarrollo de mercados internacionales en la CESSI, donde promovió la internacionalización de la industria de software y servicios informáticos argentinos, conectó empresas locales con oportunidades globales y coordinó iniciativas de alto impacto institucional y comercial.
Posteriormente, se desempeñó como consultor de internacionalización IT, acompañando a empresas tecnológicas en sus procesos de expansión, definición de estrategias de entrada a nuevos mercados y vinculación con socios estratégicos. Actualmente, como Head of Business Development en Celara Labs, lidera iniciativas orientadas a acelerar el crecimiento mediante innovación tecnológica, alianzas internacionales y adopción de soluciones avanzadas de IA.
Apasionado por tender puentes entre el mundo empresarial y el tecnológico, Sebastián se distingue por su enfoque estratégico, su capacidad de gestión relacional y su orientación a la ejecución. Su trabajo se centra en transformar oportunidades complejas en crecimiento sostenible, combinando visión de largo plazo, conocimiento del ecosistema global y una fuerte vocación por la colaboración como motor de innovación.
ene. 2024 – actualidad
Head of Business Development
Celara Labs
ene. 2023 – feb. 2024
Consultor de internacionalización IT
mar. 2013 – dic. 2023
Director de Desarrollo de Mercados Internacionales
CESSI – Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina ·
dic. 2011 – mar. 2013
Coordinador de Comercio Exterior y Relaciones Institucionales
Cámara de Comercio Argentino Británica
ene. 2011 – jul. 2011
Asistente de Proyectos
Foro Estratégico para el Desarrollo Nacional
Juan Martitegui es un ejecutivo, emprendedor e inversor con una trayectoria marcada por la innovación, el crecimiento acelerado y la búsqueda constante de modelos de negocio escalables. Tras iniciar su carrera en grandes corporaciones como IBM, Telefónica, Techint Group y Tenaris, decidió dar un giro profesional al sentir la necesidad de mayor impacto, autonomía y velocidad. Incluso exploró el mundo de las ONG —como AIESEC y JCI— con vocación transformadora, antes de reenfocar su camino hacia el emprendimiento digital.
Su etapa emprendedora lo posicionó como una referencia en educación online, ecommerce y growth. Fue fundador y CEO de Educatemia, una de las academias de teletrabajo más grandes del mercado hispanohablante, y autor de un libro bestseller en Amazon. Además, cofundó Ecom Ventures, desde donde escaló un negocio de ecommerce a ocho cifras en menos de 18 meses, y logró posteriormente una salida exitosa. Su experiencia combina visión estratégica, ejecución intensiva y dominio de palancas de crecimiento digital.
Actualmente, Juan se desempeña como SVP de New Initiatives & Growth AI en BairesDev, donde lidera nuevas propuestas de negocio junto a equipos de alto nivel global. En paralelo, actúa como angel investor y advisor de emprendedores, con foco en marketing digital, growth hacking, equipos distribuidos y modelos de management disruptivos orientados a organizaciones de rápido crecimiento.
jul. 2022 – actualidad
SVP, New Initiatives & Growth AI
BairesDev
Educatemia
Founder & CEO (ago. 2015 – sept. 2024)
Founder & CEO – VirtualiaNet (ene. 2015 – abr. 2018)
abr. 2018 – ago. 2022
Co-Founder
Ecom Ventures
jul. 2015 – 2017
Learning Chair
EO Argentina
Mindvalley
Mindvalley Hispano – Regional Manager & Co-Founder (jul. 2009 – jul. 2015)
COO (dic. 2008 – ene. 2011)
Ecommerce Project Manager (abr. 2008 – dic. 2008)
Su primer contacto con la tecnología llegó muy temprano, a los 4 o 5 años, con una Commodore 128 equipada con disquetera y cartridges. Entre juegos y experimentación —incluido algún disquete mal colocado que terminó en reparación costosa—, empezó a naturalizar la lógica de las computadoras cuando aún eran un objeto casi inaccesible.
A fines de los años 90 dio su primer paso emprendedor vendiendo ebooks online desde Argentina: cobraba a clientes del exterior vía Western Union y gestionaba audiencias con listas de correo. Con scripts en Perl y autoresponders, comenzó a monetizar internet cuando el email marketing y la venta digital recién estaban naciendo.
Perfil de Linkedin
Cristian Bustos es un emprendedor y ejecutivo digital con una fuerte vocación por la innovación, el desarrollo de negocios online y la aplicación estratégica de la tecnología al crecimiento empresarial. Especialista en ecommerce, marketing digital, analítica web y management estratégico, ha construido su carrera combinando visión emprendedora con ejecución concreta en entornos altamente dinámicos.
Es Co-Founder y Director de Innovación y Desarrollo (CIO) —actualmente se desempeña como CRO— de INNEW, donde desde 2017 lidera la estrategia de crecimiento, optimización comercial y desarrollo de soluciones digitales orientadas a resultados. En paralelo, ha cofundado múltiples iniciativas de base tecnológica como CLICNEA.com, DIGITALNEA y TuVerduleria.com, proyectos que reflejan su capacidad para identificar oportunidades, validar modelos digitales y escalar propuestas en distintas verticales del comercio electrónico.
Anteriormente fue CEO & Founder de ProNetwork Marketing Digital, empresa desde la cual impulsó estrategias de marketing y transformación digital para diversas organizaciones, y que consolidó su expertise en performance, adquisición, conversión y análisis de datos. Apasionado por las nuevas tecnologías y la mejora continua, Cristian se define por su mentalidad emprendedora, su enfoque analítico y su compromiso con crear soluciones digitales innovadoras que generen impacto real en los negocios.
ene. 2017 – actualidad
CRO & Co-Founder
INNEW
may. 2019 – actualidad
Co-Founder
CLICNEA.com
ene. 2019 – actualidad
Co-Founder
DIGITALNEA
ene. 2018 – actualidad
Co-Founder
TuVerduleria.com
ene. 2012 – ene. 2017
CEO & Founder
ProNetwork Marketing Digital
Su primer contacto con el mundo digital llegó hace unos 15 años, desde la curiosidad y la pasión por el marketing digital, cuando comenzó a entender la “inteligencia” detrás de la pauta, la segmentación y los datos. Ese descubrimiento —potenciado por experiencias como los eCommerce Day en la región— fue el disparador que lo llevó a profundizar cada vez más en el ecosistema digital y, luego, en lo transaccional.
Su primera escudería karting fue ProNetwork, una agencia de marketing digital y desarrollo web donde empezó a construir equipos, operar ecommerce en múltiples plataformas y dar los primeros pasos en el partnership con VTEX.
Sheren Chatlani es un ejecutivo y emprendedor en comercio internacional y transformación digital, con una fuerte vocación por impulsar el crecimiento de los negocios en Centroamérica a través de la tecnología. Es licenciado en International Business por Rollins College, formación que le permitió desarrollar una mirada global aplicada a mercados complejos y en proceso de digitalización.
Actualmente es cofundador de Tizo, una plataforma diseñada para unificar el ecosistema comercial de Centroamérica, que facilita a empresas y emprendedores la digitalización de sus operaciones, venta y envío de productos entre países de la región de forma integrada. En Tizo lidera los cuatro pilares estratégicos del negocio: logística, ecommerce, warehousing e inclusión financiera. Entre sus principales aportes se destaca la creación de una solución que centraliza y digitaliza a los operadores logísticos locales, amplía las opciones de envío y mejora la flexibilidad y eficiencia para los clientes.
En paralelo, Sheren se desempeña como General Manager de Panafoto Zona Libre, donde lidera la operación de exportación e importación desde la Zona Libre de Colón. Allí supervisa equipos de más de 100 personas, gestiona relaciones con socios internacionales y ha impulsado la expansión del negocio incorporando nuevos clientes estratégicos. Durante su trayectoria en Panafoto, también lideró la implementación del canal de ecommerce, donde adaptó mejores prácticas del retail digital a la realidad latinoamericana y superó barreras estructurales, como la baja confianza del consumidor y el uso limitado de tarjetas de crédito.
Con experiencia previa como Ecommerce Manager en Panafoto y pasantías en empresas como Nestlé, Sheren combina habilidades en comunicación, planificación de negocios y gestión de relaciones comerciales con una profunda convicción de que la tecnología es una palanca clave para generar oportunidades, eficiencia e inclusión en los mercados emergentes. Su trabajo se caracteriza por una visión regional, enfoque práctico y compromiso con la creación de valor sostenible para empresas y consumidores.
mar. 2020 – actualidad
General Manager
Panafoto Zona Libre
mar. 2022 – actualidad
Co-Founder
Tizo
sept. 2017 – mar. 2020
Ecommerce Manager
Panafoto
jul. 2016 – ago. 2016
Project intern
Grupo Verde Azul
jun. 2016 – jun. 2016
Intern
Nestlé
Su primer contacto real con el mundo digital llega al salir de Panamá en 2013 para estudiar en Estados Unidos, donde descubre un ecosistema ya moldeado por Amazon y el auge del mobile commerce. Vivió de primera mano el crecimiento acelerado del ecommerce entre 2013 y 2017, un período que le cambió por completo el chip sobre cómo la tecnología transforma negocios y hábitos de consumo.
Levantar un proyecto de ecommerce en Panamá, en un contexto de alta desconfianza y fuerte necesidad de educación al consumidor. El punto de quiebre llegó en el primer trimestre de 2018, cuando una campaña nocturna le permitió facturar seis dígitos en sólo 12 horas, lo que confirmó que el mercado existía y valía la pena seguir impulsando el camino digital.
Walter Cabanillas es un ejecutivo C-Level e ingeniero industrial con una sólida trayectoria en tecnología, educación e innovación, reconocido por su capacidad para crear y escalar modelos de negocio en múltiples países de América Latina. A lo largo de su carrera, ha combinado liderazgo comercial y gestión técnica en el desarrollo de nuevos mercados, canales de distribución y oportunidades de alto impacto, siempre con un enfoque analítico, orientado a resultados y a la ejecución efectiva de soluciones.
Se destaca como un líder influyente y proactivo, con amplia experiencia en ventas complejas, construcción de ecosistemas comerciales y desarrollo de alianzas. Su perfil integra visión estratégica con capacidad operativa, lo que le ha permitido liderar procesos de crecimiento sostenible, transformación organizacional e innovación aplicada en distintos contextos industriales y tecnológicos.
En los últimos años, Walter ha profundizado su rol como formador y mentor, acompañando startups y a emprendedores desde etapas tempranas hasta procesos de escalamiento regional. Es docente de posgrado y mentor en reconocidas instituciones académicas y de innovación, y participa activamente como advisor en programas universitarios y comunidades emprendedoras. Además, integra espacios de reflexión y liderazgo intelectual, donde aporta su experiencia en negocios, tecnología e innovación al desarrollo del ecosistema emprendedor y educativo de la región.
nov. 2025 – actualidad
Docente de Postgrado
Gerens Escuela de Postgrado
abr. 2025 – actualidad
Startup mentor and advisor
Universidad del Pacífico
ago. 2024 – actualidad
Council member
Harvard Business Review
ago. 2024 – actualidad
Startup mentor and advisor
NEXUM – Pontificia Universidad Católica del Perú
ene. 2023 – actualidad
Startup mentor and advisor
Innova ESAN
Nace en el colegio, cuando tuvo en sus manos una Sinclair ZX81 de apenas 1K de memoria en Trujillo, Perú. Ese primer contacto con la tecnología marcó de forma definitiva su visión del futuro y despertó una curiosidad que lo llevaría a vincular la ingeniería con la innovación desde muy temprano.
Comenzó al involucrarse activamente en proyectos de tecnología e innovación, primero en educación y luego en corporaciones como Microsoft e IBM. Allí no solo trabajó con tecnología, sino que fue clave en la creación de ecosistemas de partners, lo que sentó las bases de su actual vocación por el mundo startup y el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Marta Cruz es una referente indiscutida del ecosistema de innovación, marketing y venture capital en América Latina, con una trayectoria marcada por la creación de conceptos disruptivos y la construcción de organizaciones de alto impacto. Su carrera comenzó tempranamente en el mundo emprendedor: en 1979 fundó junto a su esposo una fábrica de indumentaria masculina, con foco en los canales mayorista y minorista, lo que sentó las bases de una visión empresarial orientada al crecimiento y la diferenciación.
Luego de esa primera etapa, dio el salto al mundo corporativo en Siemens, donde se destacó como Sales Manager, y más tarde asumió el rol de Gerente de Marketing y Servicio al Cliente en Mercado, la principal revista de negocios de Argentina. Posteriormente, trabajó como consultora senior para un programa de Naciones Unidas, donde diseñó e impulsó iniciativas de desarrollo con fuerte componente estratégico e institucional.
En 2001 fue convocada por el Grupo McCann Erickson para liderar el área de marketing digital y relacional de MRM Argentina. Su impacto fue tal que en 2004 fue nombrada CEO y, dos años más tarde, Directora Regional para América Latina. Durante ese período impulsó una joint venture con una compañía digital, lo que expandió las capacidades de MRM en servicios digitales a nivel local e internacional. Tras la adquisición por parte de MRM Worldwide, la operación se consolidó como una agencia full service.
En 2009 cofundó Nextperience, una agencia digital construida sobre el eje de “ideas y performance”, y en 2011 dio uno de los pasos más trascendentes de su carrera al cofundar NXTP Labs, uno de los primeros fondos aceleradores de etapa semilla en América Latina. Desde allí acompañó e invirtió en cientos de emprendedores, con lo que contribuyó activamente a la consolidación del ecosistema regional. En 2018 lanzó NXTP Ventures, fondo de venture capital enfocado en compañías B2B y SaaS en etapas tempranas, con un tercer fondo lanzado en 2023 bajo la misma tesis de inversión. Actualmente se desempeña como Co-founder y General Partner de NXTP Ventures y forma parte de los directorios de numerosas compañías de su portafolio.
Su compromiso con el desarrollo del capital emprendedor y la diversidad se refleja también en su rol como presidenta de ARCAP, en el impulso al Día de la Mujer Emprendedora en América Latina y el Caribe, y en su participación como partner en WeXchange (iniciativa de BID Lab). Es miembro activa de ONU Mujeres y cofundadora de WeInvest Latam, una comunidad de mujeres inversoras enfocada en la región. Además, ha asesorado en el diseño del Parque de la Innovación de la Ciudad de Buenos Aires, del cual es actualmente embajadora.
Marta es Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Buenos Aires, cuenta con una especialización en Marketing Estratégico y Tecnología, y es doctora en Dirección de Empresas por IAE Business School. Ha sido profesora en instituciones como la UBA, UDESA, ESEADE y ADEN Business School, donde ha combinado su experiencia académica con una práctica profesional que la posiciona como una de las voces más influyentes en innovación, tecnología e inversión en América Latina.
ene. 2011 – actualidad
Co-founder & General Partner
NXTP Ventures
dic. 2019 – actualidad
Co-founder
WeInvest Latam
abr. 2018 – actualidad
Board member
VU Security
may. 2016 – actualidad
Board member
Zolvers
sept. 2021 – actualidad
Advisory board member
Asociación Paraguaya de Venture Capital (PARCAPY)
Llegó a través de sus hijos, cuando incorporó videojuegos como Atari y Pac-Man a la vida familiar, convencida de que la tecnología debía ser parte natural del crecimiento. Ese gesto cotidiano marcó su despertar digital: entender la tecnología no desde el código sino desde su impacto cultural y formativo.
Ocurrió a fines de los 90, liderando la transformación digital de Revista Mercado, cuando los medios tradicionales empezaban a migrar a internet. Allí impulsó hitos inéditos para la época: la primera exposición B2B virtual, el uso de bases de datos para segmentar audiencias y uno de los primeros newsletters personalizados por perfil de lector, con lo que se anticipó al marketing basado en datos y al concepto de prosumidor en la región.
Nombre completo: Donald Arthur Norman
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/donnorman/
Don Norman es uno de los pensadores más influyentes en la intersección entre diseño, psicología cognitiva y tecnología. Reconocido a nivel global como el padre del diseño centrado en el usuario, su trabajo redefinió la forma en que se conciben, diseñan y evalúan productos, sistemas y experiencias, tanto digitales como físicas.
Doctor en Psicología Cognitiva, Norman desarrolló gran parte de su carrera académica e investigadora analizando cómo las personas interactúan con los objetos y los sistemas complejos. Su aporte fue clave para trasladar el foco del diseño desde la tecnología hacia las personas, introduciendo conceptos fundamentales como la usabilidad, la affordance, el feedback y el error humano como insumo de diseño, no como falla del usuario.
Además de su trayectoria académica, tuvo un rol determinante en la industria tecnológica. Fue Vice President of Advanced Technology en Apple, donde influyó en la evolución de productos y enfoques de diseño orientados a la experiencia real de uso. Posteriormente, fundó el Nielsen Norman Group, una de las consultoras más influyentes del mundo en experiencia de usuario (UX), investigación aplicada y diseño de interacción.
Autor de obras fundamentales, Don Norman sentó las bases teóricas y prácticas que hoy sostienen disciplinas como UX, CX, diseño de servicios y human-centered design. Su pensamiento sigue siendo un faro para diseñadores, ingenieros, líderes de producto y estrategas que buscan construir soluciones más humanas, comprensibles y responsables en un mundo cada vez más tecnológico.
Perfil de Linkedin
Rodrigo Cerda es un líder comercial con más de una década de experiencia en el impulso de crecimiento, ingresos y operaciones en empresas de alto dinamismo en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como Head of Revenue en Reversso México, donde dirige la estrategia de nuevos negocios, alianzas estratégicas y expansión comercial, además de potenciar el crecimiento de los clientes mediante modelos de up-selling y cross-selling alineados a las necesidades reales del ecosistema empresarial de la región.
Su trayectoria combina visión estratégica, ejecución comercial y una sólida capacidad para construir relaciones de valor. Como cofundador y advisor en Post Data, Rodrigo acompaña a organizaciones en la optimización de sus procesos comerciales, el diseño de herramientas de prospección y la consolidación de equipos de ventas de alto rendimiento. A ello se suma su rol como consultor independiente, desde el cual apoya a empresas en desafíos de crecimiento sostenido y aceleración comercial.
Comprometido con la innovación en la región, Rodrigo también es socio en MiCrediMoto y cofundador del podcast “¿Otra vez eCommerce?”, donde comparte aprendizajes, tendencias y desafíos de la industria.
mar. 2025 – actualidad
Head of Revenue (New Business & Customer Success)
Reversso
ago. 2025 – actualidad
Socio
MiCrediMoto
feb. 2025 – actualidad
Business Development Advisor – Co-Founder Post Data
Creativa Uno
sept. 2025 – actualidad
Co – Founder
¿Otra vez eCommerce? – Podcast
ene. 2025 – actualidad
Consultor/advisor comercial
Profesional independiente
Nació en el colegio, cuando ganó en un concurso un enorme notebook HP que le abrió por primera vez la puerta a un mundo distinto. Entre 1999 y 2000, esa máquina pesada y transformadora le mostró que la tecnología venía a cambiarlo todo, y marcó el inicio de una curiosidad digital que no lo abandonaría más.
Su primera escudería llegó cuando en 2016–2017 ingresó a Ecomsur de la mano de Mario Miranda, y dio el salto desde negocios tradicionales hacia la operación de full commerce. Allí descubrió la complejidad real del B2C: logística fina, servicio al cliente, marketing, tiempos críticos y un ecosistema completamente distinto al de un warehouse tradicional.
Perfil de Linkedin
Leandro Chennales es un emprendedor argentino con más de 16 años de trayectoria en la fundación, dirección y venta de empresas en diversas industrias, entre ellas ecommerce, tecnología, retail, servicios legales, wellness tech, software y agroindustria. Su carrera está marcada por una profunda pasión por el crecimiento de equipos, la cultura organizacional, la estrategia de negocios y la aplicación de metodologías para escalar compañías de manera sostenible.
Hoy es Co-Founder y CEO de Hakuna, una plataforma que busca hacer del mundo un lugar mejor a través de la meditación. Transformado personalmente por esta práctica, Leandro se propuso llevar sus beneficios a todas las personas, sin barreras geográficas ni idiomáticas, con la combinación de tecnología, bienestar y propósito social.
Además de su rol en Hakuna, es business coach y speaker, y acompaña a equipos de alto desempeño y organizaciones en procesos de crecimiento, cambio estratégico y liderazgo consciente. Su experiencia práctica en escalamiento, metodologías ágiles y diseño de cultura lo convierten en un referente para emprendedores y ejecutivos que buscan transformar sus negocios desde adentro.
Miembro activo de Entrepreneurs’ Organization (EO) Argentina desde 2013, ha formado parte de su directorio en múltiples ocasiones y ejerce la presidencia del capítulo 2024–2025. Anteriormente, cofundó y lideró Treevotion, una plataforma de impacto ambiental, y Clickon, una de las compañías pioneras del ecommerce experiencial en la región.
abr. 2021 – actualidad
Co-Founder & CEO
Hakuna
feb. 2018 – actualidad
Business coach & speaker
ago. 2013 – actualidad
Member
Entrepreneurs’ Organization
oct. 2018 – ago. 2022
Co-Founder & CEO
Treevotion
ago. 2011 – ene. 2018
Co-Founder & Co-CEO
Clickon
nació en casa, frente a una Commodore 64 que su hermano mayor—hoy ingeniero informático—dominaba como un verdadero mentor Jedi, que lo guió en sus primeros pasos tecnológicos. Esa curiosidad infantil encendió una relación natural con las computadoras y con la lógica detrás de ellas. Desde entonces, lo digital dejó de ser un misterio y se volvió un territorio propio.
fue casi artesanal: armaba computadoras para los amigos de sus padres, y ese pequeño emprendimiento se convirtió en su primer negocio digital. Años después, el furor global por las cuponeras lo llevó a saltar desde un molino harinero al mundo tech, cuando un fondo inversor quiso replicar el modelo de Groupon en Latinoamérica y él fue invitado al proyecto.
Perfil de LinkedIn
Iván Cadavid es un ejecutivo con MBA y más de 18 años de experiencia liderando operaciones, estrategias comerciales y equipos multiculturales en startups de hipercrecimiento y corporaciones multinacionales. Su carrera se distingue por una combinación de pensamiento estratégico, excelencia operativa y capacidad de ejecución en mercados altamente competitivos de América Latina.
Actualmente se desempeña como CEO de Rappi México, rol en el que impulsa la consolidación y expansión de uno de los ecosistemas tecnológicos más relevantes de la región. Previamente fue Senior Vice President de Restaurants, donde lideró la vertical de restaurantes para toda Latinoamérica, y gestionó alianzas estratégicas, expansión comercial y la transformación del portafolio gastronómico de la plataforma, con impacto en millones de usuarios y miles de socios.
Antes de incorporarse a Rappi, Iván acumuló una sólida experiencia regional en áreas clave del crecimiento empresarial. Fue Latam VP of Sales en Spradling Group, donde impulsó estrategias comerciales para múltiples mercados, y desarrolló una trayectoria ascendente en 3M, una de las corporaciones industriales más importantes del mundo. Allí ocupó posiciones como VP de la unidad Safety & Graphics en México y Colombia, así como roles de liderazgo financiero, donde diseñó procesos, gestionó operaciones complejas y aceleró resultados en diversas geografías.
A lo largo de su carrera, Iván ha sido reconocido por su habilidad para dirigir grandes equipos, escalar negocios en entornos desafiantes y construir estrategias de alto impacto que combinan rentabilidad, eficiencia y visión de largo plazo. Su enfoque está centrado en impulsar organizaciones resilientes, orientadas al cliente y preparadas para competir en un mercado digital cada vez más dinámico.
Rappi
CEO México (ene. 2024 – actualidad)
Sr. VP Restaurants (jul. 2019 – ene. 2024)
jul. 2018 – jun. 2019
Latam VP of Sales
Spradling GroupS
3M
VP Safety & Graphics Business Unit – México (sept. 2016 – jun. 2018)
VP Safety & Graphics Business Unit – Colombia (ene. 2012 – ago. 2016)
Business Finance Manager – 3M Colombia (nov. 2008 – dic. 2011)
Perfil de LinkedIn
Pedro Trevisan es un emprendedor y ejecutivo del ecosistema digital con una sólida trayectoria construyendo, escalando y transformando negocios tecnológicos en Brasil y a nivel global. Desde muy joven decidió dejar en pausa sus estudios universitarios para dedicarse por completo al mundo startup, una apuesta que lo llevó a ocupar posiciones de liderazgo en compañías de alto crecimiento y a cofundar proyectos que hoy impactan a miles de emprendedores en todo el mundo.
A lo largo de su carrera ha asumido diversos roles C-Level, entre ellos CEO de una cadena de restaurantes en Brasil, donde lideró un turnaround exitoso con un equipo de más de 100 personas, y CMO de una startup de loyalty, con la cual logró una salida exitosa en menos de tres años tras su adquisición por un fondo de inversión privada. Ese recorrido fortaleció su visión de negocio, su mentalidad de crecimiento y su habilidad para diseñar estrategias centradas en clientes, eficiencia operativa y expansión internacional.
Pedro es también cofundador de Globalfy, una fintech y plataforma de servicios empresariales con más de 7.000 clientes de 80 países, creada para ayudar a emprendedores globales a operar en Estados Unidos mediante servicios como apertura de empresas, cuentas bancarias y soporte integral para escalar negocios en nuevos mercados. Tras dejar la operación diaria, continuó impulsando el crecimiento desde roles estratégicos como CXO y Chief Marketing & Experience Officer, con el liderazgo de iniciativas de customer success, producto y expansión para América Latina.
Hoy es founder y CEO de GlobalD, una plataforma que representa la nueva era de los listings de ecommerce impulsados por inteligencia artificial, orientada a ayudar a marcas y vendedores a optimizar su presencia digital y acelerar ventas a escala. Además, Pedro es Director y docente del programa Cross Border del eCommerce Institute, mentor de emprendedores en Cinco Incubadora y Aceleradora, y ha colaborado como consultor de comercio electrónico transfronterizo para Naciones Unidas, donde ha aportado su experiencia al desarrollo de estrategias globales.
Su carrera refleja una convicción clara: combinar innovación, tecnología y visión emprendedora para abrir oportunidades reales a negocios de todo el mundo.
mar. 2023 – actualidad
Founder
GlobalD
jul. 2022 – actualidad
Director del programa Cross Border
eCommerce Institute
Globalfy
Founder (ene. 2020 – actualidad)
CXO (mar. 2020 – mar. 2023)
Chief Marketing Officer and Chief Experience Officer (jun. 2020 – feb. 2023)
Business Developer for Latam (mar. 2018 – jun. 2020)
mar. 2022 – mar. 2025
Mentor
Cinco Incubadora y Aceleradora
ene. 2024 – abr. 2024
Ecommerce cross border consultant
United Nations
Perfil de LinkedIn
Javiera Arteaga es una economista con más de 20 años de experiencia en políticas públicas, cooperación internacional y desarrollo sostenible, con una trayectoria marcada por su capacidad para articular análisis técnico, enfoque territorial y visión estratégica. A lo largo de su carrera ha liderado proyectos regionales vinculados al comercio, la sostenibilidad, la integración económica y la construcción de alianzas multiactor, tanto desde organismos multilaterales como desde instituciones gubernamentales y organizaciones de la sociedad civil.
En su rol más reciente como Economic Affairs Officer en la CEPAL (ECLAC), impulsó iniciativas orientadas a fortalecer la transición hacia modelos productivos más inclusivos, resilientes y ambientalmente responsables en América Latina y el Caribe. Su experiencia previa en Naciones Unidas reafirmó su vocación por promover políticas basadas en evidencia, con énfasis en el desarrollo sostenible, la equidad de género, la cooperación regional y la innovación como motores de transformación.
Javiera también ha desempeñado un papel relevante en el sector social, como Directora Ejecutiva de AMICAM, donde lideró estrategias de articulación público-privada y programas de impacto vinculados a la salud infantil. Su recorrido académico, extendido por casi tres décadas en diversas universidades chilenas, refleja su compromiso con la formación de nuevas generaciones en economía, desarrollo y políticas públicas.
En 2025 cofundó la Fundación Latido Circular, desde donde hoy impulsa la economía circular y la gobernanza sostenible como pilares indispensables del futuro productivo de la región.
jul. 2025 – actualidad
Directora y cofundadora
Fundación Latido Circular ·
ago. 2022 – mar. 2025
Economic Affairs Officer
ECLAC
jul. 1996 – dic. 2024
Actividad académica
Varias universidades en Chile
oct. 2021 – sept. 2022
Directora Ejecutiva
AMICAM | Corporación de Amigos del Hospital Dr. Luis Calvo Mackenna
may. 2018 – ago. 2022
Economista
United Nations
Perfil de LinkedIn
Érica Libertelli es una referente regional en comercio digital, educación ejecutiva y transformación tecnológica en América Latina. Durante más de una década lideró el crecimiento, profesionalización y expansión del eCommerce Institute, donde se desempeñó como Directora Ejecutiva y fue una figura clave en el diseño estratégico del eCommerce Day Tour, donde acompañó la evolución del ecosistema digital en más de 15 países. Su trabajo contribuyó directamente a posicionar al instituto como uno de los principales articuladores de capacitación, networking y conocimiento en comercio electrónico de la región.
Además de su rol ejecutivo, Érica consolidó una sólida trayectoria académica en la Universidad de Buenos Aires, donde durante diez años fue profesora de Gestión, Administración, Planificación de Negocios y Comercialización. Desde su rol como Coordinadora Académica en la Facultad de Ciencias Económicas, impulsó programas de posgrado orientados a la profesionalización del comercio digital y la gestión de empresas, mediante la combinación de visión estratégica con una fuerte capacidad pedagógica.
En 2024 asumió como Managing Director y miembro del board de AI in Latam, organización desde la cual promueve la adopción responsable y estratégica de inteligencia artificial en el ámbito empresarial y gubernamental. Su mirada mezcla la experiencia de campo en digital commerce con un enfoque integral sobre innovación, talento y sostenibilidad del desarrollo tecnológico.
A lo largo de su carrera, Érica se ha destacado por su habilidad para unir industria, academia y política pública, mediante el impulso de iniciativas que fortalecen el talento digital, la inclusión tecnológica y la profesionalización del ecosistema de negocios digitales en América Latina. Su liderazgo se caracteriza por una visión regional, un profundo compromiso con la educación y una capacidad única para construir comunidades y proyectos de alto impacto.
abr. 2024 – actualidad
Managing Director & board member
AI in Latam
eCommerce Institute
Directora Ejecutiva (ene. 2017 – mar. 2024)
Directora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2017 – mar. 2021)
Coordinadora Regional eCommerce Day Tour (ene. 2013 – dic. 2016)
Coordinadora de Eventos Latam (ene. 2012 – dic. 2016)
Facultad de Agronomía – Universidad de Buenos Aires
Profesora de Gestión, Administración y Planificación de Negocios (mar. 2010 – dic. 2019)
Profesora de Comercialización I (jul. 2009 – dic. 2019)
sept. 2013 – dic. 2017
Coordinadora Académica
Escuela de Estudios de Posgrado, Facultad de Cs. Económicas.
Universidad de Buenos Aires
ago. 2011 – dic. 2012
Profesora de Marketing Directo
Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios
Nombre completo: Matías “Pet” Bras Harriott
Perfil de Linkedin
Matías Bras Harriott cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
may. 2020 – actualidad
Director de Ecommerce Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA & DC Shoes Argentina
Quiksilver
oct. 2017 – feb. 2022
Co-Founder
Brickless Group
ene. 2012 – sept. 2017
Director Digital
Sarkany
jun. 2014 – feb. 2017
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Subdirector de la Comisión de Moda (feb. 2016 – feb. 2017)
Director de la Comisión de Moda (jun. 2014 – mar. 2015)
ene. 1999 – dic. 2011
Interactive and Visual Designer
PET
Siendo niño tuvo acceso a una computadora en los años 80 y comenzó explorando el arte digital y la animación en 2D. Su pasión por la tecnología lo llevó a incursionar en el 3D y la programación, evolucionando desde la creación de videojuegos hasta el desarrollo web.
Fue pionero en el uso de Flash en Argentina, diseñando sitios web para grandes marcas como Coca-Cola y Telefé. En 1999, desarrolló un catálogo online con opción de compra para Sarkany y en 2007 lanzó su primera plataforma de eCommerce para Lady Stork, marcando su transición definitiva hacia el comercio digital.
Participa en los libros:
Perfil de LinkedIn
Patricio Maza es emprendedor, fundador y CEO de Snappy Commerce, una plataforma de comercio conversacional con chatbot e inteligencia artificial que integra marketing, ventas y posventa mediante interfaces conversacionales como WhatsApp, Instagram y otras redes sociales.
Su trayectoria combina más de veinte años de experiencia en el ecosistema digital, abarcando desde sus primeros proyectos personales de compraventa online a temprana edad hasta el desarrollo de soluciones tecnológicas que hoy impulsan la productividad de empresas en América Latina. Además de su liderazgo en Snappy Commerce, es Partner en BotGenes —compañía especializada en tecnología conversacional— y forma parte de EGI Group como emprendedor desde 2018.
A lo largo de su carrera, se ha destacado por su capacidad de identificar tendencias emergentes, traducirlas en productos concretos y acompañar la evolución del comercio conversacional hacia modelos potenciados por IA generativa, agentes inteligentes y sistemas de copilotos. Su visión combina enfoque estratégico, comprensión profunda de la tecnología y una mentalidad emprendedora orientada a la acción.
La historia digital de Patricio comienza de forma autodidacta y temprana: su primer contacto con el ecosistema digital fue entre 2001 y 2002, cuando empezó a vender productos usados en DeRemate con apenas 12 o 13 años. Esa primera experiencia marcó su ingreso al comercio electrónico y al espíritu maker que luego caracterizaría toda su carrera.
Desde esos inicios, su recorrido evolucionó hacia la construcción de soluciones tecnológicas centradas en la conversación entre marcas y usuarios. Su visión del comercio conversacional se apoya en una comprensión profunda de los entornos chat-based —desde MSN, ICQ y los primeros BBS, hasta la actual IA generativa— y en el entendimiento de que la interacción humana, potenciada por tecnología, es un eje estructural del comercio moderno.
Hoy, su trabajo se sitúa en la frontera entre IA, agentes autónomos y productividad empresarial, con un enfoque claro: habilitar que más compañías puedan “hacer más con los mismos recursos” mediante asistentes inteligentes, pilotos y copilotos que acompañen tanto a los equipos humanos como al consumidor final.
Patricio forma parte de la generación que vivió —y ayudó a moldear— la transición del comercio digital desde sus fases embrionarias hasta la era del comercio conversacional impulsado por IA. Su condición de pionero surge de tres pilares evidentes en su testimonio:
Su palabra para definir estos 25 años de Digital Commerce lo resume todo: “Emocionante… adrenalina pura.”
Perfil de Linkedin
Tomasz Smardzewski es un ejecutivo global experto en inteligencia artificial y transformación digital, especializado en escalar negocios mediante estrategias impulsadas por datos, personalización avanzada y el engagement del cliente. Actualmente se desempeña como SVP para Iberia y Sudamérica en Synerise, donde lidera la expansión regional y la adopción de tecnologías de AI y big data —como BaseModel.ai— para potenciar el crecimiento y la eficiencia de empresas en retail, ecommerce, telecomunicaciones y servicios financieros.
Con más de 20 años de trayectoria en transformación digital, customer experience y dirección de negocios, ha liderado proyectos que lograron incrementar ingresos en un 25 %, elevar el NPS en 30 puntos y reducir costos operativos en un 40 %. Su enfoque combina innovación tecnológica con visión estratégica, mediante la alineación de la inteligencia artificial con los objetivos comerciales para generar crecimiento sostenible y experiencias personalizadas de alto valor.
Antes de su rol en Synerise, Tomasz dirigió programas de transformación multicanal y experiencia del cliente en Orange (Polonia y España), donde impulsó la digitalización y la eficiencia operativa a gran escala. También es fundador de Whiteboard Digital, asesor estratégico en CX y socio en Vintom, además de angel investor y mentor en COREangels EnterpriseTech, donde apoya startups enfocadas en tecnologías emergentes.
Como docente en el eCommerce Institute, dirige el curso AI for retail and ecommerce, donde comparte su visión sobre cómo la inteligencia artificial está redefiniendo el vínculo entre marcas y consumidores. Su carrera refleja un propósito claro: conectar innovación, datos y estrategia para transformar la relación entre las empresas y sus clientes en la era digital.
Synerise
SVP Iberia and South America (ene. 2025 – actualidad)
Partner, Lead Iberia & South America (abr. 2018 – dic. 2024)
feb. 2025 – actualidad
Course Director – AI for retail and ecommerce
eCommerce Institute
dic. 2022 – actualidad
Angel investor and mentor
COREangels EnterpriseTech
feb. 2017 – actualidad
Founder, customer experience & digital strategy advisor
Whiteboard Digital
ene. 2017 – actualidad
Partner, Iberia & LATAM
Vintom
Nació a finales de los años 80, cuando en su casa adquirieron un PC Olivetti 286. Antes de ello, aunque sus padres no podían costear una computadora, él encontraba la forma de acercarse a la tecnología jugando en algunos equipos de sus amigos.
Comenzó a los 16 años, cuando en su ciudad natal, Toruń, se involucró en un proyecto periodístico juvenil que luego lo llevó a cocrear una fundación dedicada al intercambio cultural internacional entre los jóvenes, que contó incluso con una página web.
Perfil de Linkedin
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
ene 2021-actualidad
Marketplace Director, Brazil
Amazon
may 2019-ene 2021
Country Manager, Brazil-Alexa
Amazon
mar 2016-may 2019
Head of Content Acquisition, Kindle Brazil
Amazon
sept 2014-nov 2015
Managing Director-Integrated Logistics Business Unit
Tegma Gestao Logística S.A.
abr 2011-sept 2014
Managing Director & Co-Founder
Mundo iba
Su contacto inicial fue en los años 90, trabajando en Editora Abril en Brasil, donde experimentó los primeros pasos de internet.
Lideró el desarrollo de Total Express, una de las empresas logísticas más importantes de Brasil, adaptando la logística para ecommerce.
Perfil de Linkedin
Pablo Potente es un emprendedor, inversor y operador de negocios digitales con más de 15 años de trayectoria en el ecosistema global de Internet. A lo largo de su carrera, ha cofundado seis compañías rentables en el ámbito del consumidor de internet y del software empresarial, con lo que ha expandido sus operaciones a cuatro continentes y se ha consolidado como una referencia en creación, escalamiento y sostenimiento de empresas tecnológicas.
Su experiencia no sólo abarca la construcción de startups sino también el mundo de la inversión en etapas avanzadas. Desde 2014 participa activamente en late-stage Pre-IPO investing, donde ha invertido —y ayudado a estructurar rondas de capital— en algunas de las empresas más influyentes de la economía digital, tales como Airbnb, Spotify, Flipkart, Palantir, Lyft, Rent the Runway, SpaceX, Coinbase y Pinterest, entre otras. Además, es ángel inversor en más de 65 compañías, con múltiples exits y un enfoque hands-on que lo ha llevado a mentorear emprendedores de diversas industrias y geografías.
Pablo ha desarrollado también una sólida carrera ejecutiva y de gestión: fue COO en Performa Network – Digital Ventures y Director para Performa.FOX en Fox International Channels, para luego consolidarse como CO-CEO de Harrenmedia y más tarde como Senior Managing Director en Manhattan Venture Partners, una de las firmas especializadas en inversiones pre-IPO más relevantes del mercado. Actualmente se desempeña como Co-CEO de Freemount Group, desde donde continúa liderando proyectos globales en marketing digital, tecnología e inversión.
Comprometido con el desarrollo del ecosistema emprendedor, Pablo es miembro activo de EO (Entrepreneurs’ Organization), donde integra el board del capítulo argentino, y además participa como voluntario en TECHO, apoyando iniciativas de impacto social en la región. Es Licenciado en Administración por la Universidad Católica Argentina (UCA).
Su trayectoria combina visión estratégica, capacidad operativa y un profundo entendimiento del ciclo completo de crecimiento empresarial, desde la creación hasta la expansión global y la inversión de alto impacto.
feb. 2008 – actualidad
Co – CEO
Freemount Group
feb. 2019 – abr. 2022
Senior Managing Director
Manhattan Venture Partners
feb. 2008 – feb. 2019
CO – CEO
Harrenmedia
abr. 2007 – ene. 2008
COO
Performa Network – Digital Ventures
2007 – ene. 2008
Director OP Performa.FOX
Fox International Channels
Su primer contacto con lo digital llegó en plena adolescencia, cuando descubrió Internet a los 13 años y comenzó a chatear por ICQ entre 1997 y 1998, una experiencia que marcó su entrada al mundo online. Ese encuentro temprano, todavía limitado por conexiones lentas y rudimentarias, despertó su curiosidad por la tecnología y el potencial de la web. Desde entonces, el universo digital se convirtió en un espacio natural para explorar, aprender y construir.
Llegó en 2003, cuando se sumó a un proyecto que buscaba convertirse en una agencia de performance digital en una región donde prácticamente no existía la publicidad online. En ese ecosistema incipiente —sin Google Ads, sin AdSense y con Mercado Libre como casi único anunciante—, Pablo comenzó a experimentar, crear y aprender en terreno virgen. Ese salto temprano, en un mercado aún por inventarse, definió el espíritu pionero que luego marcaría toda su carrera emprendedora.
Perfil de Linkedin
Julia Vater es una ejecutiva con más de una década de experiencia en finanzas corporativas, private equity e investor relations, especializada en empresas de tecnología, comercio electrónico y fintech en mercados globales. Actualmente se desempeña como Vicepresidenta de Relaciones con Inversores en VTEX, donde lidera la estrategia de comunicación con accionistas, inversores institucionales y stakeholders clave, y aporta su visión estratégica para consolidar la confianza del mercado en la compañía.
Antes de incorporarse a VTEX trabajó como Investor Relations Officer en dLocal, una de las fintech líderes de América Latina, y como Investor Relations Supervisor en Mercado Libre, donde contribuyó a reforzar la transparencia financiera y el posicionamiento de la empresa frente a la comunidad inversora internacional.
Su experiencia también incluye roles en General Atlantic dentro del área de Retail & Consumer Private Equity; en CRISIL Limited y en JPMorgan Chase, donde participó en investigaciones y análisis para la banca corporativa y de inversión. Esta trayectoria le ha permitido combinar un profundo conocimiento financiero con una comprensión estratégica del ecosistema digital, además de liderar iniciativas que generan valor sostenible y confianza en compañías de alto crecimiento.
VTEX
VP of Investor Relations (sept. 2024 – actualidad)
Investor Relations Director (jul. 2021 – sept. 2024)
feb. 2021 – jul. 2021
Investor Relations Officer
dLocal
2018 – 2021
Investor Relations Supervisor
Mercado Libre
2016 – 2018
Retail & Consumer Private Equity (General Atlantic)
CRISIL Limited
2014 – 2016
Corporate and Investment Banking Research
JPMorgan Chase
Llegó en su adolescencia, cuando a los 11 o 12 años, descubrió las compras online. Buscando un walkman, su hermana la llevó a vivir la experiencia de adquirir un producto por internet en un contexto en que la confianza era baja y la compra implicaba ir a una plaza con dinero en mano.
Comenzó en Mercado Libre, una escudería pionera que revolucionó la manera de comprar y vender en la región. Desde allí pudo comprender cómo se crean y escalan nuevos productos digitales, y cómo la infraestructura de delivery y retail media abrió el camino para que más empresas y clientes se sumen a la ola de la innovación digital.
Perfil de Linkedin
Juan Etcheverry es un ejecutivo especializado en comercio digital y marketing con más de 15 años de experiencia en América Latina, donde ha liderado procesos de transformación digital y el desarrollo de equipos de alto rendimiento. Durante siete años formó parte del crecimiento de VTEX, acompañando a la compañía desde su etapa de startup regional hasta convertirse en un unicornio tecnológico que cotiza en bolsa, y trabajando con marcas líderes como Cencosud, Frávega, Arcor y Whirlpool.
Su carrera se distingue por la combinación de visión estratégica de negocios y profundo conocimiento técnico, con un enfoque en entregar resultados tangibles en entornos cambiantes. Recientemente se desempeñó como General Manager de RedCloud en Argentina, donde lideró con éxito su proceso de salida a bolsa en 2025 en el Nasdaq.
Comprometido con la educación y el desarrollo del ecosistema, Juan es miembro activo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y profesor de comercio digital y marketing en instituciones como la Universidad de Buenos Aires, el EICOM Institute y Semillero Digital. Mantiene una amplia red en la industria del ecommerce, donde se ha posicionado como un referente en estrategia digital, marketplaces y expansión internacional.
feb. 2024 – actualidad
Voluntary professor – Ecommerce
Semillero Digital
mar. 2020 – actualidad
Teacher Digital Marketing and Online Business (Ecommerce)
University of Buenos Aires
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Miembro de la Comisión de Plataformas CACE (feb. 2018 – actualidad)
Miembro Comisión Mobile Commerce CACE (jun. 2017 – ene. 2018)
ene. 2024 – may. 2025
Argentina General Manager
RedCloud
VTEX
Country Manager AR-PY-UY-BO (feb. 2022 – ene. 2024)
Sales Director Grocery & Pharma AR-PY-UY-BO (sept. 2020 – abr. 2022)
Head of Sales AR-BO-PY-UY at VTEX (oct. 2018 – sept. 2020)
Direct Sales & Corporate Accounts (feb. 2018 – sept. 2020)
Marketing Manager Hispanic Markets (may. 2017 – feb. 2018)
Nació en Brasil en 1996, cuando con apenas siete años y una Pentium 3 ensamblada aprendió a usar DOS gracias a un profesor visionario que le enseñó la lógica interna de carpetas y comandos.
Arrancó con su propia agencia de marketing digital en 2011, cuando las redes sociales recién despegaban y las pymes necesitaban guía en este nuevo terreno. Con clientes de gastronomía, indumentaria y retail, comenzó a experimentar con ecommerce en Magento open source, lo que lo llevó a profundizar su formación en la UBA y luego a dar el salto a VTEX.
Resumen perfil:
Juan Manuel Miyares es un profesional del comercio digital con una sólida trayectoria en la gestión, operación y expansión de negocios ecommerce en retail y categorías de gran consumo. Con más de 9 años de experiencia, ha desarrollado una visión integral del canal digital, que abarca desde análisis y operación hasta liderazgo estratégico en múltiples mercados de Latinoamérica.
Actualmente se desempeña como Gerente Regional de eCommerce en Puppis, donde lidera el crecimiento del canal en Argentina, Colombia y México. Desde su ingreso a la compañía en 2019, ha sido protagonista de la evolución del negocio online, mediante la consolidación de procesos, equipos, tecnología y estrategias comerciales orientadas a mejorar la rentabilidad y la experiencia del cliente.
Antes de su llegada a Puppis, trabajó en Cheeky y Como Quieres Que Te Quiera, donde se formó en marketing digital y ecommerce, e incorporó también una visión financiera desde sus primeros roles administrativos. Esa combinación —datos, operación y foco en cliente— es hoy parte de su distintivo profesional.
Curioso, orientado a resultados y con fuerte capacidad de ejecución, Juan Manuel se destaca por impulsar proyectos omnicanal que generan impacto real en ventas, eficiencia operativa y fidelización de clientes en el retail moderno.
Puppis
Gerente Regional de eCommerce / AR – CO – MX (mar. 2024 – actualidad)
Gerente de eCommerce / AR (jul. 2022 – jul. 2024)
Jefe de eCommerce (ago. 2020 – jul. 2022)
Analista de eCommerce (sept. 2019 – jul. 2020)
Cheeky & Como quieres que te quiera
Analista de eCommerce (jul. 2018 – sept. 2019)
Analista de Marketing (dic. 2015 – jul. 2018)
Analista de cuentas a pagar (dic. 2014 – dic. 2015)
sept. 2013 – dic. 2014
Asistente administrativo
Samconsult SA
Su primer contacto con el mundo digital llegó a fines de los 90, con conexión dial-up y la fascinación por navegar en un internet que recién despertaba.
Su primera “escudería” fue Cheeky, donde pasó del marketing al comercial y luego al ecommerce, y aprendió a operar el canal desde adentro y a ritmo de startup. En 2020, plena pandemia, dio su salto a “Fórmula 1” en Puppis, al asumir el liderazgo operativo del canal y acompañar un crecimiento acelerado del negocio digital en un momento crítico para el retail.
Ricardo Bennett es un destacado líder del retail en Latinoamérica, con más de dos décadas de experiencia impulsando la transformación del sector y la evolución del modelo de negocios hacia un ecosistema omnicanal, integrado y centrado en el cliente. Su trayectoria se ha definido por la capacidad de conectar estrategia, operación y cultura organizacional, y llevar a las empresas a escalar con eficiencia, innovación y visión de largo plazo.
Desde 2006 ha desarrollado su carrera ejecutiva en Cencosud, donde ocupó posiciones clave en la división de Tiendas por Departamento; en este rol lideró su crecimiento y modernización hasta convertirse en Gerente General de la unidad durante más de una década. Actualmente, se desempeña como Gerente de Ecosistema Retail, un rol estratégico orientado a integrar negocios, servicios y experiencias bajo una misma propuesta de valor para millones de consumidores en la región.
Además, ha contribuido al desarrollo del retail financiero como Director de Scotiabank Cencosud, y ha sido parte activa del sector empresarial al ejercer como consejero en la Cámara de Comercio de Santiago entre 2019 y 2024.
Antes de su etapa en Cencosud, inició su carrera en Falabella, donde adquirió una base sólida en gestión comercial y conocimiento profundo del comportamiento del consumidor.
Reconocido por su liderazgo enfocado en resultados, innovación y transformación cultural, Ricardo Bennett ha sido un actor clave en la modernización del retail en Chile y Sudamérica, impulsando modelos que combinan eficiencia operativa, digitalización y excelencia en experiencia de compra.
Cencosud S.A.
Gerente Ecosistema Retail (mar. 2024 – actualidad)
Gerente General división Tiendas por departamentos (mar. 2013 – mar. 2024)
Gerente Corporativo de Negocios división Tiendas por departamento (2006 – 2013)
ene. 2019 – actualidad
Director Retail Financiero
Scotiabank Cencosud
jul. 2019 – mar. 2024
Consejero
Cámara de Comercio de Santiago
abr. 2001 – jun. 2006
Product Manager
Falabella Retail S.A
oct. 2000 – may. 2001
Jefe Departamento de Estudios
Cruz Blanca S.A.
Tuvo su primer contacto con la tecnología a comienzos de los años 80, cuando llegó a su casa una Commodore 64 con casetera y conexión al televisor.
Aunque su carrera comenzó en el retail más tradicional, fue en Cencosud donde dio el salto definitivo a la digitalización, liderando iniciativas que impulsaron la adopción del ecommerce dentro de una organización masiva.
Darío Schilman es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia liderando la transformación digital en comercio y tecnología, impulsando el crecimiento global y optimizando estrategias de negocio y tecnología para lograr resultados de alto impacto. Su carrera combina la visión estratégica con la capacidad de ejecución, logrando alinear roadmaps de producto con las demandas del mercado, generar eficiencias operativas y construir asociaciones estratégicas que potencian el éxito empresarial.
Actualmente se desempeña como Executive VP of Product Engineering en VTEX, donde ha contribuido al crecimiento y consolidación de la compañía en la región. En paralelo, es miembro de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2012. En este espacio ha ejercido roles clave en la comisión de plataformas y en la construcción del ecosistema digital local.
Antes de su etapa en VTEX, fundó y dirigió IDS Soluciones eCommerce, compañía referente en integración de soluciones digitales que bajo su liderazgo logró un rápido crecimiento y fue adquirida por Corebiz-VML en 2019. Previamente ocupó posiciones en empresas globales como PlanetOut Inc., donde lideró el desarrollo de software para mercados internacionales, y Netizen S.A., como responsable de proyectos de desarrollo web.
Apasionado por tender puentes entre el negocio y la tecnología, Darío ha consolidado una reputación basada en la innovación, la toma de decisiones fundamentadas en datos y el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinarios. Su enfoque ha contribuido a transformar grandes organizaciones y a fortalecer el ecosistema digital en América Latina.
VTEX
Executive VP – Product Engineering (ene. 2023 – actualidad)
Executive Vice President Latin America (ex-BR) (jun. 2020 – dic. 2022)
General Manager (Argentina, Bolivia, Paraguay & Uruguay) (jun. 2019 – abr. 2022)
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
Board Member (dic. 2014 – actualidad)
Director, E-Commerce Platforms Commission (2012 – dic. 2014)
dic. 2005 – may. 2019
Founder & CEO – IDS (Acquired by Corebiz-VML in 2019)
IDS Soluciones eCommerce
abr. 2005 – ago. 2007
Head of Software Development – International Markets
PlanetOut Inc.
2003 – 2005
Web Development Manager
Netizen S.A.
Comenzó a los 8 años en la primaria, programando en el laboratorio de computación de su escuela. De ahí pasó por Commodore, PCs y uno de los primeros dial-up de Buenos Aires, explorando desde muy temprano el mundo de la programación y la conectividad.
Su primera escudería fue en Netizen Skyonline, donde programó la primera versión de Ticketek Argentina, gestionando los sistemas de recitales icónicos como los de U2 y Coldplay. Más tarde incursionó en el mundo corporativo global y fundó su propia agencia IDS.
Andrea Guitart es una especialista en marketing con más de 20 años de trayectoria, con una carrera sólida en la industria financiera, retail y digital commerce. Su experiencia combina la gestión estratégica del marketing con la innovación en plataformas digitales, ecommerce y publicidad online, siempre con un enfoque en el crecimiento de marca y la transformación digital de las organizaciones.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Platforms en Arredo, donde lidera la estrategia digital de la compañía con foco en la expansión y optimización de los canales online. Además, aporta a la formación académica como miembro del Comité Evaluador de Tesis de la Universidad de Buenos Aires.
Antes de su etapa en Arredo, fue Gerente de Marketing Digital en Prestigio, donde fortaleció la presencia digital de la marca, mediante el diseño de campañas de alto impacto que consolidaron su posicionamiento en el mercado. También trabajó en el sector de moda como Responsable de ecommerce en Mimo & Co, donde lideró el crecimiento de la tienda online y la integración de canales digitales en la estrategia comercial.
Su carrera se inició en la industria bancaria, con una extensa trayectoria en BBVA Banco Francés, donde ocupó diversos roles en marketing y desarrolló habilidades en negociación, estrategias de fidelización, campañas multicanal y gestión de clientes en un entorno altamente competitivo.
Graduada de la Universidad de Buenos Aires, Andrea se destaca por su visión estratégica, su capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios y su profundo conocimiento en marketing digital, negociación y desarrollo de negocios. Reconocida por su compromiso y enfoque en la innovación, ha contribuido al crecimiento y la transformación digital de las empresas donde se ha desempeñado.
abr. 2021 – actualidad
Head of Digital Platforms
Arredo
nov. 2018 – abr. 2021
Gerente de Marketing Digital
Prestigio
oct. 2016 – ago. 2018
Responsable de ecommerce
Mimo & Co
oct. 1998 – oct. 2016
Marketing
BBVA Banco Francés
Desde muy pequeña, estuvo cerca de lo digital gracias a su padre, analista de sistemas, y recuerda con nitidez los primeros tiempos de conexión telefónica y el uso de ICQ.
Comenzó en la banca, donde vivió de cerca la digitalización desde la perspectiva financiera. El gran salto llegó en 2017-2018 con Mimo & Co, cuando asumió el desafío de llevar su experiencia del sector financiero al mundo del retail puro y al ecommerce.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
Gustavo Koblinc es un profesional altamente especializado en la gestión de negocios digitales y estrategias de marketing online y de performance. Su sólida experiencia en el manejo de negocios digitales y su enfoque en la obtención de resultados lo han llevado a liderar equipos de alto rendimiento en diversas organizaciones.
Desde el 2019, ocupa el cargo de Integral Customer Service Management Corporate Manager en Grupo OMINT, donde ha desarrollado e implementado estrategias clave para optimizar la experiencia integral del cliente.
En octubre de 2023, asumió el rol de Presidente y Miembro del Directorio Ejecutivo de la Data & Marketing Association Argentina (DMA), consolidando su liderazgo en el ámbito del marketing y la transformación digital en el país.
Además, se desempeña como Coordinador Académico de la Maestría en Marketing Digital y Negocios por Internet en la Universidad de Buenos Aires (UBA), contribuyendo a la formación de nuevos profesionales en el área de negocios digitales.
Anteriormente, lideró proyectos de transformación omnicanal como Omnichannel Development Director en emBlue Marketing Cloud y como Omnichannel Development Manager en Cablevisión-Fibertel desde el 2017.
Con una clara orientación hacia la innovación, es reconocido por su expertise en la creación y análisis de negocios digitales, así como en el diseño de estrategias de marketing de alto impacto, posicionándose como un referente en el ámbito digital y corporativo.
Sebastián Po es un ejecutivo senior de transformación digital con más de 25 años de trayectoria en empresas globales, reconocido por su capacidad para convertir la visión estratégica en resultados concretos, movilizando equipos con propósito, claridad y profunda alineación organizacional. Su carrera lo ha llevado por compañías como Travelocity, Verizon y Valtech, donde ha operado siempre en el punto donde convergen la innovación, la experiencia del cliente y la expansión de mercados.
Su sello profesional está en la habilidad de activar a las personas detrás de las estrategias, generando foco, consistencia y sentido compartido. Sebastián entiende el valor digital no sólo desde la tecnología sino desde la combinación entre negocio, ejecución y potencial humano. Por eso trabaja impulsando iniciativas que escalan ingresos, mejoran la experiencia del cliente y fortalecen la capacidad competitiva de las organizaciones.
Hoy lidera las operaciones de Latinoamérica para la unidad de Digital Experience & Commerce de Valtech, donde construye puentes entre regiones, culturas y capacidades. Su rol implica articular equipos de delivery, ventas y liderazgo para que los clientes obtengan mucho más que soluciones tecnológicas: impacto, claridad y valor a largo plazo.
Sebastián cree profundamente en el poder de los equipos alineados, del trabajo significativo y de las historias que conectan. Su enfoque se centra en: ayudar a los líderes a unir visión y ejecución; desarrollar equipos capaces de competir globalmente y diseñar organizaciones eficientes, humanas y orientadas a propósito.
Apasionado por el futuro del comercio digital en Latinoamérica, colabora estrechamente con líderes de marca, fundadores e inversionistas para dar forma a la próxima generación de compañías que marcarán el rumbo del mercado.
Macarena Swett es una profesional con amplia trayectoria en transformación cultural, digital y relaciones con inversionistas, con más de dos décadas de experiencia en el sector corporativo. Desde 2018 lidera el área de Transformación Cultural y Digital en Forus, una de las principales compañías de retail en Chile, donde impulsa procesos de innovación organizacional, desarrollo digital y evolución de la cultura empresarial.
Anteriormente, se desempeñó durante más de diez años en el área de relaciones con inversionistas de la misma compañía, ocupando roles clave como Head of Investor Relations y Product Manager, donde fortaleció el vínculo con stakeholders estratégicos y contribuyó al posicionamiento financiero de la empresa.
En paralelo, ha formado parte de Costanera S.A.C.I. desde 2008, primero como Studies Manager y luego como responsable de temas vinculados a la economía digital, entre 2018 y 2023. Su perfil combina visión estratégica, conocimiento financiero, liderazgo organizacional y un fuerte enfoque en procesos de transformación con impacto humano y tecnológico.
Francisco Di Paola es un ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en marketing, comunicación y negocios digitales, reconocido por su visión estratégica y capacidad de liderar procesos de transformación en la industria publicitaria y del marketing interactivo en América Latina. Formado en Administración de Empresas en la Universidad de Buenos Aires, inició su carrera en JWT en el área de planificación, y luego se incorporó al boom de internet a través de dineronet.com, con responsabilidad en Argentina, Brasil y México.
Posteriormente trabajó en Massalin Particulares en el área de planificación hasta unirse a di Paola, donde desarrolló una carrera ascendente desde Account Executive hasta ocupar los cargos de Account Director, General Accounts Director y COO, para finalmente convertirse en CEO en 2011, rol que desempeña hasta la actualidad en di Paola Latina.
En su trayectoria ha trabajado con marcas internacionales de gran prestigio como General Motors, Unilever, HSBC, Fibertel, Banco Itaú, Quilmes Group, LAN, Entel PCS, Mapfre, Lo Jack y Accor Group en distintos países de la región. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación en nuevas tecnologías, medios digitales, CRM, mobile marketing, e-marketing y comunicación integrada.
Además de su labor en di Paola Latina, se desempeña como socio de Keller Williams Argentina y es partner en Leadaki.com, una firma tecnológica especializada en performance digital. También participó en la Comisión Directiva de Interact Argentina.
Es un frecuente orador en congresos y seminarios de la industria, convocado por organizaciones como AMDIA, y ha recibido reconocimientos de prestigio como los premios DMA Echo, Mercurio, Lápiz, Amauta y Ojo y Diente, entre otros.
Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Patricio Lombardi es un profesional especializado en transformación digital y gestión de proyectos dentro del retail, con experiencia en liderar iniciativas estratégicas que fortalecen la innovación y el crecimiento sostenible en entornos competitivos.
Actualmente se desempeña como Digital Director en Naldo, rol desde el cual lidera la estrategia de digitalización de la compañía, a fin de potenciar el ecommerce, la omnicanalidad y la experiencia del cliente a través de soluciones tecnológicas innovadoras.
Previamente, trabajó como Project Leader en la misma empresa, donde condujo proyectos clave de modernización tecnológica y eficiencia operativa, y coordinó equipos multidisciplinarios para lograr una integración exitosa de procesos digitales con la operación tradicional del retail.
Con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de liderazgo, Patricio combina conocimiento técnico y enfoque comercial, para aportar valor a la evolución digital de una de las empresas referentes del retail argentino.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Daniel Soldán es un pionero del ecosistema digital latinoamericano, con más de dos décadas de experiencia en el desarrollo de negocios en Internet y en la creación de plataformas SaaS enfocadas en marketing online. Inició su trayectoria en 1999 en ElSitio.com, la primera empresa de la región en cotizar en NASDAQ, y, desde entonces, ha liderado numerosos emprendimientos que impulsaron la transformación digital en la región.
Es fundador y CEO de emBlue, una de las plataformas de email marketing y automatización más relevantes de América Latina, nacida de su visión temprana sobre el valor del marketing relacional y la tecnología SaaS. A lo largo de su carrera, también impulsó otras soluciones como UpperBrain (e-learning) y plataformas de reclutamiento digital.
En su rol de emprendedor serial y formador de equipos, ha fundado empresas como SquadS Ventures y Leaf, enfocadas en la creación y aceleración de startups tecnológicas. Fue presidente del capítulo de Email Marketing de la DMA, donde aportó al desarrollo profesional de la industria en la región.
Con una fuerte orientación al team building, la consultoría estratégica en marketing digital y el desarrollo de negocios escalables, Daniel se ha consolidado como una figura clave en el universo digital y emprendedor de América Latina.
Francisco Mato es un emprendedor uruguayo y líder tecnológico con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en el comercio omnicanal. Desde Buenos Aires, donde reside desde 2006, se ha destacado por combinar visión estratégica, innovación y una profunda comprensión de los desafíos logísticos del retail moderno.
Como CEO y cofundador de Janis Commerce, lidera una plataforma SaaS composable que integra automatización avanzada, inteligencia operativa e inteligencia artificial aplicada para optimizar toda la cadena de suministro. Bajo su dirección, Janis ha ayudado a retailers, marcas y distribuidores a maximizar rentabilidad, reducir costos operativos y elevar los niveles de servicio, y se ha convertido en un referente en la región en gestión omnicanal y logística inteligente.
Anteriormente, fue director de Fizzmod, compañía pionera en soluciones digitales para ecommerce en Latinoamérica, donde desarrolló proyectos para marcas líderes del mercado. Su trayectoria también incluye experiencia en diseño, tecnología y dirección de arte, lo que le aporta una visión integral que combina creatividad, datos y estrategia de negocio.
Apasionado por la innovación y la colaboración, Francisco trabaja estrechamente con su equipo y clientes para transformar la logística en un motor de crecimiento, construyendo operaciones resilientes, escalables y basadas en datos, preparadas para los retos del comercio digital del futuro.
Mauricio Blanco es un ejecutivo senior especializado en comercio minorista, ecommerce y transformación digital, con más de dos décadas de experiencia liderando equipos y estrategias comerciales en grandes corporaciones de Chile y Perú. Su trayectoria combina una sólida visión de negocio con profundo conocimiento en negociación, planificación de surtido y gestión de compras, orientada siempre a la eficiencia y la rentabilidad.
Actualmente se desempeña como Senior Client Advisor y Managing Director en Accenture Chile, donde lidera proyectos de transformación digital y optimización operativa para empresas del sector retail y consumo masivo. Paralelamente, es fundador y director de HBDtel, agente de Entel, donde impulsa soluciones de telecomunicaciones con enfoque en servicio y expansión comercial.
Antes de su rol en consultoría, fue Gerente General Corporativo de ecommerce en Ripley Chile y Perú, donde lideró la integración omnicanal y la aceleración digital de la compañía. También se desempeñó durante varios años en SMU S.A., donde dirigió las divisiones de conveniencia (OK Market) y telemercados; en ese rol consolidó operaciones, desarrolló nuevas unidades de negocio y fortaleció la propuesta comercial de las marcas Unimarc, M10 y Ok Market.
Mauricio se distingue por su enfoque estratégico, capacidad para construir equipos de alto rendimiento y su visión integral del negocio digital, como un referente en la evolución del retail y el ecommerce en la región.
Yuriko Huayana es una ejecutiva destacada en transformación digital y comercio electrónico, con más de 15 años de experiencia impulsando la aceleración del comercio digital en Latinoamérica. A lo largo de su trayectoria, ha colaborado con más de 600 empresas en ocho mercados de la región, acompañando su evolución tecnológica y estratégica hacia modelos de negocio digitales sostenibles.
Desde 2019 forma parte de VTEX, compañía global de tecnología para ecommerce, a la que se unió antes de su salida a bolsa en Nueva York. Actualmente se desempeña como General Manager para los mercados del Cono Sur, donde lidera equipos multidisciplinarios enfocados en crecimiento, innovación y expansión comercial. Su liderazgo combina visión estratégica, profundo conocimiento del ecosistema digital y una constante búsqueda de impacto regional.
Además, Yuriko es miembro del Directorio de la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y del gremio de retail, desde donde promueve el desarrollo de capacidades digitales en el sector empresarial. También es columnista invitada en medios como Forbes, mentora de startups, ponente en foros de empoderamiento femenino y tecnología e impulsora de comunidades como #MujeresTech.
Reconocida por su energía, empatía y enfoque colaborativo, Yuriko se ha consolidado como una de las voces más influyentes en la transformación digital de América Latina, articulando innovación, liderazgo y propósito en cada proyecto que lidera.
Alejandro Penagos es un emprendedor y productor ejecutivo con más de dos décadas de experiencia en la industria de los eventos y el entretenimiento, reconocido por su capacidad para combinar creatividad, gestión estratégica y tecnología aplicada en la creación de experiencias memorables.
A lo largo de su trayectoria, ha liderado la producción y dirección de eventos para marcas globales e impulsado proyectos de gran escala que integran innovación, logística y diseño de experiencias. Su visión se centra en transformar ideas en vivencias que conecten emocionalmente con el público, utilizando la tecnología como herramienta clave para optimizar procesos y generar impacto medible.
Es fundador y CEO de VCC – Tecnología para eventos, empresa que desarrolla soluciones digitales para potenciar la gestión y ejecución de eventos en América Latina. Además, es cofundador de iEvents Perú, donde ha trabajado en la digitalización del sector, y fue socio fundador de Foodify & Co, una iniciativa orientada a experiencias gastronómicas interactivas.
Con una sólida base en dirección de proyectos y desarrollo de negocios —reforzada por su paso por Fusión Comunicaciones y Goal Producciones—, Alejandro se ha consolidado como una figura referente en la modernización del sector de eventos, con una clara misión: ayudar a personas y organizaciones a potenciar sus proyectos a través de soluciones tecnológicas inteligentes, creativas y sostenibles.
Lucía Martínez-Ostos Jaye es una emprendedora mexicana y cofundadora de Troquer, el primer marketplace de lujo pre-loved en México, pionero en introducir el concepto de moda circular en el país. Desde la creación de Troquer, Lucía ha liderado la consolidación de una comunidad que conecta a compradores y vendedores de artículos de diseñador, combinando sustentabilidad, curaduría y tecnología.
Su liderazgo se caracteriza por una visión innovadora, una sólida estrategia de marca y una ejecución impecable que posicionó a la plataforma como referente en el sector del recommerce de alta gama en Latinoamérica.
Antes de emprender, desarrolló una destacada carrera en Televisa, donde se desempeñó como productora creativa en la Vicepresidencia de Imagen y Publicidad. En ese rol lideró más de veinte campañas anuales para canales y proyectos corporativos, varias de ellas premiadas en los Promax BDA Awards de Nueva York. Esa experiencia cimentó su capacidad para combinar creatividad, narrativa visual y estrategia comercial, habilidades que luego trasladó con éxito al ecosistema emprendedor.
Además de dirigir Troquer, Lucía participa como mentora, consultora y creadora de proyectos en el ámbito del bienestar y la innovación, colaborando en iniciativas como Wappi Wellness. Su trayectoria se distingue por una pasión por conectar personas, ideas y oportunidades —una filosofía que guía tanto su enfoque empresarial como su liderazgo— y por su convicción de que la creatividad puede ser motor de transformación social y económica.
Guido Boulay es un ejecutivo en negocios digitales y transformación tecnológica, con más de 20 años de experiencia en startups, ecommerce, software y tecnologías SaaS. Su carrera se ha enfocado en impulsar la innovación y la adopción de soluciones digitales que potencian la competitividad empresarial en América Latina.
Es fundador y director general de Growlat, firma especializada en consultoría estratégica y aceleración digital, desde la cual ha acompañado a empresas de distintos sectores en procesos de expansión y optimización tecnológica. Además, se desempeña como Regional Director para América Latina en MailUp, donde lidera la estrategia de desarrollo de negocios y consolidación de la marca en la región.
Guido también ha cofundado proyectos como EcommerceRoom y Bondai Café, en reflejo de su espíritu emprendedor y su visión integradora entre el mundo digital y la experiencia del consumidor. Miembro activo de la Entrepreneurs’ Organization (EO) en Ciudad de México, participa en iniciativas que promueven el crecimiento del ecosistema empresarial y la colaboración entre líderes de la innovación.
Apasionado por la tecnología y la transformación digital, Guido combina una sólida comprensión técnica con una perspectiva estratégica orientada a resultados, y se destaca por su capacidad para conectar ideas, personas y negocios en entornos de cambio constante.
Javiera Petersen es economista y magíster en análisis económico por la Universidad de Chile, con un máster en Política y Gobernanza Económica Mundial por la Universidad de Londres y actualmente doctoranda en Innovación y Políticas Públicas en el University College London (UCL). Su trayectoria combina el rigor académico con una profunda vocación por el desarrollo sostenible, la equidad y la transformación productiva.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en el diseño de estrategias orientadas a construir un nuevo modelo de desarrollo económico, basado en la sostenibilidad ambiental, la inclusión social y la incorporación de tecnología e innovación como ejes del crecimiento. Su enfoque se centra en la generación de políticas públicas que impulsen nuevos sectores productivos y promuevan una economía más justa y resiliente.
En el ámbito internacional, colaboró como consultora externa del Banco Mundial, contribuyendo a la creación y análisis de la Base de Datos Laboral Desagregada por Género (GDLD), una iniciativa destinada a subsanar los vacíos de información en las estadísticas globales de género. Su trabajo refleja un compromiso constante con la evidencia empírica, la innovación institucional y la búsqueda de soluciones concretas para los desafíos estructurales de América Latina.
Cristina Junqueira es una destacada emprendedora y ejecutiva brasileña, reconocida por ser cofundadora de Nubank, una de las fintech más innovadoras y de mayor crecimiento del mundo. Desde 2013, ha liderado la empresa junto a David Vélez y Edward Wible, con foco en la transformación del sistema financiero de América Latina, impulsando un modelo basado en tecnología, transparencia y una experiencia centrada en el cliente. Bajo su liderazgo, Nubank pasó de ser una startup con una sola tarjeta de crédito a convertirse en un ecosistema financiero integral, con más de 90 millones de usuarios en la región y presencia en Brasil, México y Colombia.
Antes de fundar Nubank, Cristina desarrolló una sólida trayectoria en la industria financiera, ocupando roles clave en Itaú Unibanco, donde fue Credit Card Portfolio Manager; y en LuizaCred, donde ejerció como Head of Marketing and Products, liderando estrategias de crecimiento en el segmento de crédito al consumo. También se desempeñó como Superintendente en Unibanco y como Associate Consultant en The Boston Consulting Group (BCG), donde adquirió una visión estratégica y analítica del negocio bancario.
Ingeniera de formación, con un MBA de la Kellogg School of Management, Cristina ha sido reconocida como una de las mujeres más influyentes del mundo en tecnología y finanzas por medios como Forbes y Time. Su liderazgo se distingue por su compromiso con la inclusión financiera, la innovación digital y la creación de equipos diversos y de alto desempeño que desafían el status quo de la banca tradicional.
Virginie Verstraeten es una profesional especializada en comercio electrónico y gestión de merchandising, con sólida experiencia en mercados de América Latina y Europa.
Actualmente se desempeña como Head of E-commerce para Chile, Perú y Uruguay en H&M, donde lidera estrategias digitales de crecimiento y consolidación de marca. A lo largo de su carrera en H&M, ha ocupado también roles clave en análisis de mercancía y planificación comercial en Francia y Sudamérica; en ellos ha combinado visión estratégica y foco operativo. Su perfil global se ha enriquecido con experiencias en consultoría, liderazgo estudiantil y proyectos empresariales en compañías como Forus y Port Cities.
Sebastián Mejía es un emprendedor colombiano con una destacada trayectoria en tecnología, comercio digital y creación de empresas en Latinoamérica. Fue cofundador de Rappi en 2015, la superapp que transformó el ecosistema de entregas, comercio y servicios financieros en la región. También fundó o cofundó compañías como Grability, Inc. (2013) —una empresa de tecnología de mobile commerce para retailers— y Tako (2023) —startup enfocada en infraestructura para nómina y talento humano—, además de otras iniciativas como SebMe LLC.
En su rol en Rappi, Mejía contribuyó a escalar la empresa a múltiples países, levantar inversiones masivas que la convirtieron en unicornio latinoamericano, y liderar la diversificación de su oferta hacia servicios financieros y comercio. Su enfoque combina la visión estratégica del negocio con una cultura de innovación, centrada en resolver barreras propias de los mercados emergentes: logística, pagos, experiencia de usuario y crecimiento exponencial. Asimismo, actúa como inversor ángel y mentor de nuevas empresas tecnológicas en la región.
Su carrera se caracteriza por el empeño en crear empresas duraderas con propósito, lideradas por cultura emprendedora y tecnología, con un fuerte impacto en la transformación digital de América Latina.
Felipe Villamarín es uno de los cofundadores de Rappi, la superapp latinoamericana que ha transformado el comercio digital en la región. Con formación en Economía en la Universidad de Los Andes (Colombia), Felipe participó activamente en la creación y crecimiento de Rappi desde sus inicios, ayudando a escalar la empresa a nivel regional con un modelo de negocios que abarca entrega de alimentos, retail, servicios financieros y mucho más.
Previo a Rappi, trabajó en startups tecnológicas como Grability, donde se desempeñó en desarrollo de nuevos negocios y gestión de cuentas para el mercado de América Latina, y en Imaginamos, una empresa de desarrollo de software que apoyó su formación en tecnología, producto e innovación.
Su trayectoria demuestra un fuerte enfoque en combinar visión de negocio, escalabilidad tecnológica y operaciones en mercados emergentes. Como emprendedor y ejecutivo, Felipe se ha convertido en un referente del ecosistema digital latinoamericano, impulsando iniciativas de gran impacto y contribuyendo al crecimiento del comercio electrónico y la innovación en múltiples países de la región.
Simón Borrero es un emprendedor colombiano y CEO y cofundador de Rappi, la superapp que se ha convertido en una pieza clave del ecosistema móvil latinoamericano. Bajo su liderazgo, Rappi evolucionó desde una startup local en Bogotá hasta una plataforma regional presente en más de nueve países, y que abarca servicios de delivery, supermercados, farmacia, viajes, pagos y banca digital. Considerada por muchos como “la Everything Store de América Latina”, Rappi ha revolucionado la economía digital de la región al conectar millones de usuarios con miles de comercios y repartidores en un modelo de economía colaborativa de alta escala.
Con más de una década de experiencia en el sector tecnológico, Borrero también es fundador de Imaginamos, una compañía de desarrollo de software con más de 300 empleados y más de 3.000 clientes corporativos en 17 países. Desde ese punto, su visión lo llevó a cofundar Grability, una empresa que ofrece soluciones únicas de mobile commerce para grandes retailers de alimentos, y proyectos pioneros como Ventrevista y Elecciones.com.co, enfocados en tecnología y participación ciudadana.
Su carrera refleja un fuerte compromiso con la innovación, la disrupción tecnológica y la creación de ecosistemas sostenibles que impulsen el desarrollo digital de América Latina. Borrero es reconocido por su capacidad para escalar startups en mercados emergentes, su liderazgo inspirador y su visión de un comercio electrónico cada vez más inclusivo y centrado en la experiencia del usuario.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
Ytzia Belausteguigoitia es una líder destacada en el sector de retail circular y estrategia empresarial, con una resaltante trayectoria en la creación y expansión de modelos de negocio innovadores y sostenibles.
Como CEO y cofundadora de Troquer desde 2013, ha impulsado la evolución del comercio circular en México, liderando estrategias de crecimiento sostenible y transformación del mercado de lujo de segunda mano. Su liderazgo ha estado marcado por la innovación y el desarrollo de estrategias que fomentan un crecimiento empresarial responsable y sustentable.
Desde julio de 2023, se desempeña como Board Member en Amplify, donde aporta su experiencia en estrategia y expansión de mercado, desempeñando un papel clave en la entrada de la empresa al mercado mexicano con un producto ajustado al mercado, al tiempo que supervisa los esfuerzos de crecimiento.
Su experiencia previa incluye su rol como Principal en ALLVP (2013-2015), donde adquirió una visión estratégica del ecosistema de inversión en startups, y como Chief of Staff en la Bolsa Mexicana de Valores (2009-2013), donde desarrolló habilidades en análisis financiero y estructuración de estrategias empresariales. Además, trabajó como asesora de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (2007-2009), fortaleciendo su expertise en políticas públicas y desarrollo de infraestructura.
A lo largo de su carrera, Ytzia ha demostrado una capacidad excepcional para navegar dinámicas de mercado complejas, fomentar asociaciones estratégicas y liderar el cambio en la industria. Su compromiso con la innovación, el crecimiento sostenible y el desarrollo de talento emergente la posiciona como una referente en el ámbito del emprendimiento y la inversión en Latinoamérica.
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Marcos Galperín es un empresario y visionario del comercio digital, reconocido por ser el fundador y CEO de Mercado Libre, la plataforma de ecommerce y servicios financieros más grande de América Latina. Desde la creación de la compañía en 1999, ha liderado su crecimiento hasta convertirla en una de las empresas tecnológicas más valiosas de la región, cotizando en el NASDAQ bajo el símbolo MELI.
Con una sólida formación en gestión, finanzas, estrategia y tecnología, Galperín ha desarrollado y liderado equipos de alto rendimiento, posicionando a Mercado Libre como un actor clave en la transformación digital del comercio y los pagos electrónicos en América Latina.
Antes de fundar Mercado Libre, trabajó en JPMorgan y en YPF, adquiriendo una perspectiva estratégica y de negocios que luego aplicaría al desarrollo de su compañía.
Su liderazgo ha sido fundamental en la evolución del ecosistema digital en la región, impulsando soluciones innovadoras en ecommerce, fintech y logística, que han revolucionado la manera en que millones de personas compran, venden y acceden a servicios financieros.
Bajo su dirección, Mercado Libre ha trascendido como un ícono del emprendimiento en América Latina, consolidándose como un referente de innovación, expansión tecnológica y crecimiento empresarial en mercados emergentes.
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Murat Kalkan es un ejecutivo internacional experto en banca digital y transformación financiera, con una sólida trayectoria en estrategia, innovación y gestión de negocios digitales en entornos globales. Actualmente se desempeña como Global Head of Digital Banks en BBVA, donde encabeza la nueva unidad global de bancos 100 % digitales del grupo.
Antes de asumir esta responsabilidad, Kalkan fue Chief Executive Officer en BBVA Global Wealth Advisors, donde fortaleció la presencia del banco en gestión de patrimonios internacionales. Previamente, ocupó el cargo de Head of New Digital Initiatives en BBVA USA, rol en el que impulsó productos y servicios digitales en el negocio bancario.
Su experiencia inicial como consultor en McKinsey & Company (Associate Partner en Nueva York) le permitió trabajar con grandes firmas de servicios financieros, lo que potenció su enfoque estratégico para escalar negocios digitales.
Kalkan es ingeniero industrial graduado en la Boğaziçi University de Turquía y tiene un MBA en Finanzas y Marketing de la The Wharton School de la Universidad de Pensilvania.
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Melissa Manrique es una emprendedora y líder en tecnología con sólida experiencia en product management, marketplaces y desarrollo de soluciones digitales centradas en usuarios y negocios. Actualmente es Co-Founder y CTPO de una startup en etapa stealth, donde está enfocada en construir desde cero una propuesta innovadora en el ecosistema digital.
Antes de su actual desafío, tuvo un recorrido destacado en Addi, donde evolucionó desde Product Manager hasta llegar a ser Directora y General Manager del negocio Shop & Marketplace, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios y el desarrollo de productos enfocados en comerciantes y plataformas de venta. También fue Product Director en Symplifica y Full Stack Engineer en Tulpep, lo que le otorga una visión integral entre negocio y tecnología.
Melissa combina experiencia en startups, liderazgo de producto y operaciones, con una mentalidad emprendedora orientada a la ejecución y escalabilidad de modelos digitales. Su enfoque está guiado por la innovación, el impacto social y la pasión por construir soluciones que resuelvan problemas reales en América Latina.
Tuvo su primer acercamiento al mundo digital entre 1999 y 2000, usando Encarta e internet dial-up con tarjetas prepagas para hacer tareas escolares en Bogotá.
Su espíritu pionero emergió en la universidad, donde, como ingeniera de sistemas, empezó a emprender con tecnología, lanzando un marketplace de influenciadores y luego Simplifica, una startup innovadora enfocada en servicios de nómina para empleados del hogar. Desde entonces, ha seguido impulsando soluciones digitales y de ecommerce con impacto en la región.
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Tobías Noni es un emprendedor y profesional del ecosistema digital con una marcada pasión por la tecnología, el ecommerce y los entornos dinámicos en constante cambio. Su trayectoria se caracteriza por liderar procesos de transformación digital, la gestión de negocios online y el impulso de modelos de marketplace en grandes compañías.
Actualmente se desempeña como Head of Digital Business en Frávega, donde lidera la estrategia digital de la compañía a fin de consolidar el canal online como motor de crecimiento y expansión. Previamente fue Head of Marketplace en la misma empresa, cargo desde el que fortaleció la diversificación de la oferta digital e impulsó la relación con sellers y partners estratégicos.
Además, es miembro de la Comisión Directiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) desde 2024, donde aporta su experiencia al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en el país.
En el ámbito académico, fue profesor de la cátedra de Logística en la Pontificia Universidad Católica Argentina, donde contribuyó a la formación de nuevos profesionales con una visión práctica y estratégica de la cadena de valor digital.
Su experiencia también incluye un paso clave en Falabella, donde se desempeñó como Gerente de Proyectos Ecommerce para Linio. Allí integró operaciones y desarrolló proyectos de alto impacto en la consolidación digital de la compañía.
En Linio Group, ocupó posiciones de gran relevancia: Chief Operating Officer, Supply Chain Manager y Logistics Manager. Así, lideró operaciones, logística y supply chain en uno de los principales marketplaces de la región, y fue parte activa de su expansión y profesionalización.
Con una mirada emprendedora, innovadora y estratégica, Tobías combina experiencia corporativa, visión tecnológica y compromiso con el crecimiento del comercio electrónico en América Latina.
Su primer contacto con la tecnología llegó a los 10 años, cuando recibió su primera computadora, una Pentium II armada especialmente para él. Con conexión ADSL después de las 8 de la noche, descubrió el mundo digital con gran curiosidad. Desde entonces, la tecnología se volvió parte esencial de su vida y su formación.
Su primera escudería fue OCA, en tiempos en que la logística empezaba a transformarse con el empuje de Mercado Libre. Allí participó en la creación de una solución pionera que marcó un antes y un después en la integración logística con el ecommerce. Hoy define a Frávega, donde lidera el negocio digital, como una escudería “Ferrari”: una máquina potente, siempre lista para competir al máximo nivel.
Nombre completo: Gabriela Villalobos
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Gabriela Villalobos es una ejecutiva multicultural con una destacada trayectoria liderando procesos de transformación, expansión y recuperación de negocios a nivel global. Su experiencia abarca múltiples industrias —como bienes de consumo, alimentos y bebidas, electrónica, venta directa y foodservice— y modelos de comercialización B2B, B2C y B2B2C.
A lo largo de su carrera ha ocupado posiciones clave como COO, CFO y VP en compañías de gran escala como Amway, CompUSA, Philip Morris International y Farmer Brothers, donde ha liderado áreas de estrategia, operaciones, finanzas, ventas, distribución y fusiones y adquisiciones. Su perfil combina visión estratégica con ejecución operativa, con foco en optimizar estructuras de costos, mejorar flujos de caja y aumentar la competitividad en entornos complejos y altamente competitivos.
Reconocida por su capacidad para transformar compañías y construir equipos de alto rendimiento, Gabriela también aporta amplia experiencia en gobierno corporativo, compliance y reportes en organizaciones públicas y privadas. Desde 2018, se desempeña como asesora independiente y miembro de directorios, acompañando a CEOs y boards en decisiones críticas de crecimiento e integración empresarial.
Inició su camino digital a comienzos del 2000, en la industria tabacalera, cuando debieron reinventar la comunicación con el consumidor tras la prohibición de la publicidad masiva, dando sus primeros pasos en CRM y estrategias direct-to-consumer.
En el sector de retail electrónico, con la implementación de ecosistemas de ecommerce, con el desafío de integrar canales físicos y digitales sin generar competencia interna. Así comenzó a trazar una visión omnicanal cuando aún no era tendencia.
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Leonardo Elías es un ejecutivo con más de 13 años de experiencia en la gestión de grupos empresariales, con un enfoque estratégico en seguros, certificación digital, economía digital y gobernanza corporativa. Su trayectoria incluye liderazgo en gestión financiera, planificación estratégica, relaciones con inversionistas y optimización operativa, consolidando un perfil analítico y orientado a resultados.
Actualmente, se desempeña como CEO de Vía Internet, empresa en la que ha desarrollado su carrera desde 2010, ocupando diversos roles clave en su estructura de liderazgo, incluyendo Director Financiero y de Relaciones con Inversionistas (2014-2018) y Gerente Administrativo y Financiero.
Además, es consultor asociado en Manuel Matos Consultoría Empresarial y PP Consultoría Empresarial, brindando asesoría estratégica en finanzas, operaciones y desarrollo corporativo.
Desde 2019, ha desempeñado un papel fundamental en la Cámara Brasileña de la Economía Digital, donde actualmente ocupa el cargo de Vicepresidente de Finanzas y Control, después de haber sido Vicepresidente del Consejo Administrativo (2019-2020). Su liderazgo en esta organización ha contribuido al fortalecimiento del ecosistema digital en Brasil.
Asimismo, desde 2022 es Vicepresidente de Tecnología e Innovación en FENACOR, promoviendo iniciativas que impulsan la transformación digital en el sector de seguros.
Su perfil destaca por su enfoque intraemprendedor, con una actitud de liderazgo basada en la disciplina, la atención al detalle y un alto nivel de compromiso. Su capacidad de gestión y visión estratégica lo han convertido en un actor clave en el desarrollo de modelos de gobernanza corporativa sostenibles y alineados con los intereses de los accionistas y demás stakeholders.
Comenzó en el ecosistema digital en 2009, trabajando en la Cámara Brasilera de Comercio Electrónico como pasante.
Ascendió dentro de la Cámara de Comercio, siendo parte de iniciativas que desarrollaron el ecommerce en Brasil y América Latina.
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Ernesto Mendizábal es un emprendedor con más de 25 años de experiencia en ecommerce y fintech, enfocado en la industria automotriz y en la transformación digital de los negocios en América Latina. A lo largo de su trayectoria ha liderado y escalado múltiples emprendimientos, entre ellos DeRemate.com, Motormax y OLX Autos, con una visión centrada en la eficiencia operativa, el desarrollo de marketplaces y la adquisición digital de clientes.
Fue CFO de DeRemate.com, una de las plataformas pioneras del comercio electrónico en la región, donde desempeñó un papel clave en la optimización de la generación de tráfico y las transacciones en línea. Más adelante fundó Motormax, donde trasladó su expertise digital al negocio de autos usados, mediante el diseño de estrategias de marketing para captar inventario y facilitar las transacciones entre particulares y empresas.
En OLX Autos, primero como Founder & CEO de Argentina y luego como General Manager de Operaciones Comerciales para Latam, lideró la implementación de un modelo de compra virtual de autos que convirtió al mercado argentino en el de mayor crecimiento dentro del grupo, y expandió luego la estrategia a nivel regional.
Actualmente, como CEO de Motormax, lidera una nueva etapa con el objetivo de construir una compañía de mil millones de dólares en el sector de autos usados, apostando por un modelo de ecommerce puro que permita transacciones 100% online a escala.
Comenzó con la curiosidad de la infancia, junto a su mejor amigo, explorando una Texas TI 994A y creando su primer sitio web de cursos y seminarios, Sigo Online, mucho antes de que Internet fuera masivo.
Su entrada pionera al mundo tech se consolidó en el año 2000, cuando dejó su trabajo en banca corporativa para apostar por el ecosistema digital desde DeRemate. Paralelamente, el “Ernesto piloto” fue siempre un apasionado de los autos y un emprendedor inquieto, que ya en la universidad organizaba eventos y lanzaba proyectos como un lavadero de autos.
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Flavio Días es un ejecutivo con una trayectoria excepcional en la creación de valor, transformación digital, innovación y liderazgo de equipos de alto desempeño en diversas industrias y entornos de negocios. Su experiencia abarca desde multinacionales, empresas de retail familiar y corporativo, hasta el ecosistema de startups y venture capital.
A lo largo de su carrera, ha desempeñado roles clave en empresas líderes como Philips, Magazine Luiza, Wal-Mart y CNOVA/Via, donde ejerció como CEO, dirigiendo una de las mayores empresas del sector retail en Brasil, con más de 50.000 empleados. También fue parte del equipo fundador del primer banco digital de Brasil (Original), marcando un hito en la industria financiera del país.
Su pasión por la tecnología e innovación lo llevó a convertirse en inversor ángel profesional, con más de 20 startups en su portafolio. También ha sido socio de uno de los mayores fondos de venture capital a nivel global, impulsor de 500 startups, y ha acompañado el crecimiento de numerosos emprendedores como mentor de Endeavor.
Actualmente, se desempeña como miembro independiente de juntas directivas en diversas empresas, incluyendo Banco Bmg, ClickBus, Coppel S.A., Loja do Mecânico y Aramis, y como Executive Advisor en NOCNOC. Además, es Chairman del Consejo Mudando o Jogo, impulsando el impacto social a través del liderazgo y la innovación.
Su participación como consejero y asesor estratégico en compañías como Leroy Merlin, Insider, Afya, Salesforce, Obramax, 123Milhas, CMJ, Coppel (México), Addi (Colombia) y NOCNOC (Uruguay) le ha permitido aportar una visión experta sobre los desafíos y oportunidades que enfrentan en tiempos de transformación digital y disrupción del mercado.
Flavio sigue en constante aprendizaje, renovación y conexión con líderes y emprendedores para generar un impacto positivo en el mundo de los negocios y la sociedad. Su enfoque estratégico y su visión innovadora lo convierten en un aliado clave para empresas que buscan crecer y evolucionar en la era digital.
Se inició en tecnología durante sus estudios en São Paulo, programando en Pascal y explorando los primeros proyectos de ecommerce en Brasil.
Lideró el ecommerce en Philips Brasil, introduciendo tecnologías innovadoras como demostraciones 3D y soporte en línea.
Con una sólida trayectoria en Derecho Ambiental Internacional, políticas de cambio climático, finanzas sostenibles y soluciones basadas en la naturaleza (NBS), Ludovino Lopes es un referente en la intersección entre sostenibilidad, tecnología y gobernanza global. Su experiencia abarca temas clave como energías renovables, biodiversidad, REDD+, servicios ambientales, carbono y gestión del agua, además de una profunda especialización en ESG, Green IT, identidad digital y comercio electrónico.
Es miembro del Task Force de UNIDROIT y del consejo de Meta Registry, contribuyendo a la construcción de marcos regulatorios internacionales en materia de inversiones sostenibles y transformación digital.
Como fundador y socio de Ludovino Lopes Sociedade de Advogados y Senior Partner en Ludovino Lopes Lawyers, ha liderado por más de 15 años el desarrollo de soluciones legales innovadoras en el ámbito digital, la privacidad, la certificación electrónica y la identidad digital. Además, preside el Consejo Deliberativo del Instituto Kapok de Innovación Corporativa, impulsando estrategias de sostenibilidad y desarrollo empresarial con impacto positivo.
Su formación y certificaciones incluyen Green Belt – Six Sigma y Analyst PI – Predictive Index, herramientas que refuerzan su capacidad analítica y estratégica en la gestión de riesgos ambientales y digitales.
Con un enfoque integral que combina derecho, sostenibilidad y tecnología, Ludovino Lopes asesora a empresas, gobiernos e instituciones en la implementación de modelos innovadores que equilibran el crecimiento económico con la protección ambiental y la transformación digital.
Su primer acercamiento digital fue en los años 80, trabajando en programación básica, y luego se enfocó en la regulación del ecommerce.
Fundador de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico, Ludovino impulsó un marco regulatorio en Brasil que fomentó la expansión del ecommerce.
Francisco Irarrázaval es un ejecutivo con sólida trayectoria en retail y gestión pública, reconocido por su enfoque en resolver problemas complejos con soluciones simples y estratégicas. Actualmente se desempeña como Gerente General Corporativo de Falabella Retail, donde lidera procesos de transformación impulsados por la creatividad y el trabajo en equipo.
Su carrera incluye posiciones clave en Ripley Corp —como Gerente General Retail Corporativo y Gerente Corporativo de eCommerce—, así como roles de alta responsabilidad en el Gobierno de Chile, donde participó activamente en iniciativas de reconstrucción y planificación urbana.
Vitalik Buterin es un programador, escritor y emprendedor ruso-canadiense, reconocido como el cofundador de Ethereum, la plataforma de blockchain de propósito general que introdujo los contratos inteligentes (smart contracts) y sentó las bases de las aplicaciones descentralizadas (dApps).
Su trayectoria comenzó en 2011, cuando se interesó en Bitcoin y cofundó la revista Bitcoin Magazine, donde publicó artículos técnicos y de divulgación sobre criptomonedas y blockchain. En 2013, presentó el whitepaper de Ethereum, donde propuso un sistema más flexible que Bitcoin, capaz de ejecutar programas en una red distribuida. En 2015, Ethereum fue lanzado oficialmente, y desde entonces se ha consolidado como uno de los proyectos más influyentes del ecosistema cripto.
Buterin ha sido reconocido con múltiples premios internacionales, incluyendo la beca Thiel Fellowship en 2014 y el World Technology Award en 2014, además de ser nombrado en la lista Forbes 30 under 30 en 2018. Su liderazgo intelectual y técnico lo ha convertido en una figura clave de la innovación digital, con aportes en gobernanza descentralizada, escalabilidad de blockchain y soluciones de impacto social basadas en tecnología distribuida.
Satoshi Nakamoto es el seudónimo utilizado por la persona, o grupo de personas, que creó Bitcoin, la primera criptomoneda descentralizada, y desarrolló la tecnología blockchain como base de su funcionamiento. En 2008, publicó el whitepaper titulado Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System, en el que definió los principios de una red de dinero digital sin intermediarios, segura mediante criptografía y basada en un sistema de consenso distribuido.
En enero de 2009 lanzó la primera versión del software de Bitcoin y minó el denominado bloque génesis, lo que marcó el inicio de una revolución financiera y tecnológica que sentó las bases de la economía digital descentralizada. Nakamoto participó activamente en foros y correos electrónicos con los primeros desarrolladores hasta 2010, año en que dejó de comunicarse públicamente y cedió el mantenimiento del proyecto a la comunidad.
Aunque su identidad real sigue siendo un misterio, el legado de Satoshi es indiscutible: no sólo creó una nueva forma de dinero digital, sino que impulsó una de las innovaciones tecnológicas más influyentes del siglo XXI, con aplicaciones que van mucho más allá de las finanzas, incluyendo contratos inteligentes, cadenas de suministro y gobernanza digital.
Larry Page es un informático, empresario e inventor estadounidense, mundialmente reconocido por haber cofundado Google junto con Sergey Brin. Estudió Ingeniería Informática en la Universidad de Michigan y luego hizo su posgrado en Stanford, donde desarrolló el algoritmo PageRank, piedra angular del buscador de Google.
Bajo su liderazgo, Google creció desde un proyecto universitario hasta convertirse en una empresa global que cambió la forma en que accedemos a la información, y diversificó sus productos más allá del buscador hacia mapas, publicidad digital, correo electrónico y otros servicios.
En 2015, Larry Page asumió la presidencia de Alphabet Inc., estructura matriz creada para gestionar Google y sus empresas derivadas. Se retiró de la gestión diaria en 2019; no obstante, sigue siendo miembro del directorio con fuerte influencia estratégica.
Más allá de Google, ha invertido en tecnologías futuristas como vehículos voladores, y fomentado iniciativas innovadoras que combinan ingeniería, visión de producto y avances tecnológicos.
Sergey Brin es un científico informático y empresario nacido en Moscú en 1973, cofundador de Google con Larry Page. Brin emigró con su familia a los Estados Unidos siendo niño, estudió Matemáticas y Ciencias de la Computación en la Universidad de Maryland, y después obtuvo una maestría en Stanford.
En Stanford desarrolló junto con Page el algoritmo PageRank, que fundamenta el motor de búsqueda de Google, y participó en los primeros prototipos del buscador mientras era estudiante. Tras el éxito de Google, Brin fue presidente de Alphabet Inc., la matriz creada en 2015 para organizar Google y sus otras iniciativas, hasta que en 2019 dejó los cargos ejecutivos, aunque sigue siendo accionista de control y miembro del directorio.
Brin también ha estado involucrado en investigación académica, y ha publicado trabajos en minería de datos, recuperación de información y algoritmos relacionados con web search. Su impacto trascendió lo técnico: Google ha cambiado profundamente cómo las personas acceden y usan la información, ha impulsado la publicidad digital y ha transformado numerosos productos y servicios en internet.
Actualmente, aunque ya no está en la gestión cotidiana ejecutiva, mantiene un rol estratégico dentro de Alphabet y sigue involucrado en proyectos que combinan innovación tecnológica, investigación y filantropía.
Ilia Shumailov es un investigador especializado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, con una trayectoria marcada por su paso por instituciones académicas y de investigación de primer nivel, así como por su actual rol en Google DeepMind.
Su carrera comenzó con la investigación en entornos como el Vector Institute y la Universidad de Oxford, donde profundizó en los fundamentos del aprendizaje profundo y las arquitecturas de modelos, y exploró tanto su escalabilidad como sus implicaciones prácticas.
Con un perfil que combina la rigurosidad académica y la aplicación práctica, se ha enfocado en entender cómo los algoritmos pueden ser más robustos, eficientes y responsables, siempre atento a los desafíos éticos que plantea la inteligencia artificial.
Hoy, en DeepMind, forma parte de los equipos que lideran el desarrollo de tecnologías de vanguardia, donde contribuye a moldear el futuro del ecosistema digital y se consolida como una de las voces emergentes en la investigación avanzada de IA.
Joseph Weizenbaum (8 de enero de 1923 – 5 de marzo de 2008) fue un científico de la computación germano-estadounidense, pionero en el campo de la inteligencia artificial y reconocido tanto por sus contribuciones técnicas como por sus reflexiones críticas sobre la ética en la informática.
Estudió Matemáticas en la Wayne State University (Detroit), donde se graduó en 1950. Obtuvo su máster en 1952 y poco después comenzó su carrera en la industria, trabajando en el General Electric Research Laboratory, donde participó en el desarrollo de uno de los primeros computadores dedicados a aplicaciones bancarias. En 1963 se unió al MIT (Massachusetts Institute of Technology) como profesor de Ciencias de la Computación, institución donde realizaría sus trabajos más influyentes.
Entre sus principales contribuciones destacan: ELIZA, un programa que desarrolló en 1966 y que fue uno de los primeros en simular una conversación en lenguaje natural. El script más famoso, DOCTOR, emulaba a un psicoterapeuta rogeriano. Aunque creado como experimento, ELIZA mostró lo fácil que era que los usuarios atribuyeran comprensión y empatía a una máquina.
También fue uno de los primeros en advertir sobre los riesgos sociales y éticos de la inteligencia artificial, con lo que marcó distancia respecto de otros pioneros más entusiastas. En 1976 publicó Computer Power and Human Reason, libro en el que argumentaba que había tareas que nunca debían ser delegadas a los ordenadores, especialmente aquellas que implican juicio moral o decisiones éticas.
Es considerado una de las voces críticas más influyentes en los debates sobre el impacto de la IA. Recibió doctorados honoris causa y fue miembro de academias y organizaciones dedicadas a la informática y la ética tecnológica. Su legado se mantiene vigente en la reflexión sobre
John McCarthy (4 de septiembre de 1927 – 24 de octubre de 2011) fue un informático y matemático estadounidense, reconocido como uno de los padres fundadores de la inteligencia artificial. Obtuvo su licenciatura (BS) en Matemáticas en el California Institute of Technology (Caltech) en 1948, y su doctorado (PhD) en Matemáticas en la Universidad de Princeton en 1951. Fue profesor en varias instituciones prestigiosas: Dartmouth College (inicio de su carrera académica), Massachusetts Institute of Technology (MIT) y principalmente en la Universidad de Stanford, donde ejerció como profesor desde 1962 hasta su retiro en 2000 y de la cual es desde entonces profesor emérito.
McCarthy acuñó el término “artificial intelligence” en 1955, durante la famosa conferencia de Dartmouth, lo que marcó el inicio formal de la IA como disciplina. Desarrolló el lenguaje de programación LISP en 1958, diseñado especialmente para aplicaciones de IA, e introdujo conceptos como la manipulación simbólica y el uso de funciones recursivas. Fue pionero en sistemas time-sharing (computación por tiempos compartidos), que permitieron que múltiples personas usaran una misma computadora a la vez, en un anticipo de modelos de uso compartido de recursos informáticos. Introdujo conceptos fundamentales para la inteligencia artificial, como el cálculo de la situación (situation calculus), la lógica no monótona y circunscripción (métodos formales para razonar en presencia de conocimiento incompleto).
McCarthy obtuvo el Premio Turing en 1971 por sus contribuciones fundamentales a la inteligencia artificial. Además, recibió el Kyoto Prize en 1988 y la Medalla Nacional de Ciencias de los Estados Unidos en 1990, así como el IEEE Computer Pioneer Award, el IJCAI Award for Research Excellence y el Benjamin Franklin Medal.
John McCarthy dejó una huella duradera en la ciencia de la computación y la IA. Muchas ideas que él impulsó —manipulación simbólica, razonamiento lógico, tiempos compartidos, programación funcional— siguen siendo fundamentales hoy. Su trabajo no sólo sentó las bases teóricas sino que también proyectó tecnologías futuras, como los servicios de computación compartida (antecedentes claros de lo que hoy se conoce como “cloud computing”).
Alan Turing (nacido el 23 de junio de 1912 en Londres; fallecido el 7 de junio de 1954) fue uno de los científicos más influyentes del siglo XX, considerado el padre teórico de la informática moderna y de la inteligencia artificial.
Obtuvo su título en Matemáticas en King’s College, Cambridge, donde fue elegido Fellow en 1935. Realizó su doctorado en Princeton University bajo la supervisión de Alonzo Church, en el que exploró la lógica matemática y problemas fundamentales sobre lo que las máquinas podían calcular.
Entre sus principales contribuciones profesionales, destaca el desarrollo en 1936 del artículo “On Computable Numbers, with an Application to the Entscheidungsproblem”, donde introdujo la idea de la máquina de Turing, un modelo formal de lo que significa computabilidad. Durante la Segunda Guerra Mundial, trabajó en Bletchley Park para la Government Code and Cypher School, donde lideró el descifrado de mensajes codificados con la máquina Enigma, y que contribuyó decisivamente al esfuerzo de los países aliados.
Después de la guerra, participó en el diseño de uno de los primeros ordenadores programables —el Automatic Computing Engine (ACE)— en el National Physical Laboratory, y posteriormente trabajó en la Universidad de Manchester en los primeros diseños de máquinas computacionales y en investigaciones matemático-biológicas.
Fue elegido Fellow de la Royal Society en 1951, y recibió la Orden del Imperio Británico (OBE) en reconocimiento a sus servicios durante la guerra. Sus trabajos sentaron las bases de campos tan variados como la teoría de la computación, la inteligencia artificial, la criptografía, la biología matemática y los patrones de morfogénesis en organismos vivos.
Fernando López Iervasi es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia liderando equipos multidisciplinarios en empresas globales como Microsoft, Google, Unilever, Philips y Carrefour. Actualmente se desempeña como Presidente de Hispanic South America en Microsoft, donde impulsa la adopción de tecnología y soluciones basadas en inteligencia artificial para enfrentar desafíos críticos como la sostenibilidad ambiental, la equidad social y el acceso a la educación y la salud.
Su trayectoria combina roles en dirección general, ventas, marketing, estrategia y operaciones en América Latina y Europa, con un fuerte compromiso hacia la innovación con impacto social y el fomento de culturas inclusivas. También forma parte de consejos directivos y es miembro activo de la Young Presidents’ Organization (YPO).
Comenzó en su adolescencia, con una Sinclair 1000 y luego una Commodore 128, explorando la informática desde sus inicios más rudimentarios.
Despegó al pasar del consumo masivo tradicional en Unilever y Carrefour al ecosistema tecnológico, cuando se unió a Google en 2008 para aportar su visión comercial en un entorno dominado por perfiles técnicos. Desde entonces, ha sido puente clave entre el marketing clásico y la transformación digital.
Ezequiel Glinsky es un apasionado de la tecnología con más de 30 años de trayectoria impulsando la innovación, el desarrollo de software y la transformación digital en América Latina. Actualmente se desempeña como General Manager de Customer Success para Latinoamérica en Microsoft, donde también ha ocupado roles clave como Chief Technology Officer (CTO), Director de Nuevos Negocios e Innovación, y líder de diversas unidades de negocio estratégicas.
A lo largo de su carrera, ha liderado proyectos de alto impacto tanto en el ámbito empresarial como académico, donde ha combinado una profunda comprensión técnica con una visión de negocio centrada en las personas y en la creación de valor sostenible. Su experiencia abarca desde la programación y la arquitectura de software hasta la evangelización tecnológica, el liderazgo de equipos y la docencia universitaria.
Comprometido con la educación como motor de transformación social, Ezequiel ha sido docente en instituciones como la Escuela Técnica ORT, la Universidad de Palermo y la Universidad CAECE. También ha colaborado activamente con startups, comunidades técnicas y emprendedores, donde aporta su conocimiento en inteligencia artificial, desarrollo de aplicaciones, simulación y diseño de soluciones innovadoras. Su estilo de liderazgo se destaca por la cercanía, la curiosidad constante y la convicción de que el talento humano es el mayor impulsor del cambio.
Felipe Atton es un profesional con sólida trayectoria en comercio electrónico, marketplaces y gestión de productos digitales, con más de una década liderando equipos e iniciativas de alto impacto en empresas líderes del sector retail y tecnológico en América Latina.
Actualmente se desempeña como Walmart Fulfillment Services Manager en Walmart Chile, donde dirige el desarrollo y optimización de servicios logísticos para sellers del marketplace. Anteriormente, ocupó los cargos de Marketplace Manager y Head of Marketplace, y fue pieza clave en la consolidación del ecosistema digital de Walmart en Chile.
Su experiencia incluye roles de liderazgo en VTEX, donde fue Customer Experience Director y Country Manager en Chile, y trabajó con grandes marcas en la implementación de soluciones de comercio unificado. También fue Ecommerce Manager en VTR y Product Manager en Falabella.com, donde impulsó proyectos de personalización, experiencia de usuario y crecimiento de canales digitales.
Felipe se define por valores como responsabilidad, innovación, creatividad y compromiso. Su enfoque está impulsado por la mejora continua, la flexibilidad estratégica y la creación de experiencias digitales centradas en el usuario.
Valeria Bazzi es una destacada profesional en Comunicaciones Corporativas, con una sólida trayectoria estratégica en América Latina, especialmente en el ecosistema de ecommerce y medios digitales. Cuenta con más de dos décadas de experiencia liderando áreas clave como comunicación externa, branding, manejo de crisis, redes sociales, eventos corporativos, patrocinios y comunicación interna, con enfoque regional y visión integral del negocio.
Desde 2011, forma parte del equipo de Mercado Libre, donde actualmente se desempeña como Corporate Communication Senior Director. Allí lidera la estrategia de posicionamiento de marca y reputación corporativa en los múltiples mercados donde opera la compañía. En su recorrido dentro de la organización, ha sido clave en la consolidación de la identidad institucional y en la gestión de la comunicación en contextos de crecimiento acelerado y transformación digital.
Previamente, Valeria fue Managing Director de Ketchum Argentina, una de las principales agencias globales de relaciones públicas, donde asesoró a grandes marcas en planificación estratégica, relaciones públicas y gestión de crisis.
Con una combinación única de pensamiento creativo, habilidades analíticas y profundo conocimiento en marketing digital, Valeria se destaca por su liderazgo innovador y su capacidad para construir puentes sólidos entre marcas, audiencias y medios. Su experiencia y especialización en reputación corporativa, PR, generación de demanda y estrategias multicanal la posicionan como una referente en comunicación estratégica para el entorno digital actual.
Lori Johnshoy es una ejecutiva con más de dos décadas de experiencia en retail, consumer packaged goods (CPG), marketing digital y media networks, donde ha destacado como una de las líderes en la intersección entre el retail y la innovación tecnológica aplicada a datos y medios. Su carrera se ha enfocado en la creación de estrategias comerciales, desarrollo de alianzas estratégicas y construcción de soluciones de marketing orientadas al consumidor en grandes organizaciones globales.
Actualmente se desempeña como Global Head of Retail / CPG / Media Network Data Solutions en LiveRamp, donde lidera la estrategia internacional para el desarrollo de soluciones basadas en datos, y trabaja con retailers y marcas de consumo en la adopción de modelos innovadores de retail media y customer data solutions.
Previamente, fundó y dirigió Next Wave Media LLC (2022), una consultora enfocada en asesorar a empresas en transformación digital, marketing y medios.
Durante más de 20 años desarrolló una destacada trayectoria en Target Corporation, donde asumió diversos roles de liderazgo. Entre ellos, Head of Sales – Strategic Partnerships & Development y Senior Director de Ventas, Marketing, Aprendizaje y Desarrollo, posiciones desde las cuales lideró equipos regionales y globales, gestionó grandes cuentas estratégicas y consolidó el crecimiento del negocio de retail media.
A lo largo de su paso por Target, también se desempeñó como Directora del equipo de Ventas y Reporting, y Senior Group Manager de Marketing Digital, además de liderar áreas de planificación de medios, promociones, adquisición de clientes y operaciones de catálogo.
Con una visión integral del ecosistema de retail, ecommerce y media networks, Lori ha impulsado la evolución del marketing basado en datos, y ha generado impacto en el crecimiento de marcas, retailers y consumidores a nivel global. Su estilo de liderazgo combina pensamiento estratégico, enfoque en la innovación y la capacidad de articular relaciones de alto valor con socios clave de la industria.
Cristian Latorre es un ejecutivo con sólida experiencia en retail, innovación digital y gestión de negocios, con más de una década liderando áreas clave en grandes compañías de Chile. Su trayectoria combina dirección estratégica, innovación aplicada al comercio y desarrollo de proyectos de transformación digital.
Actualmente se desempeña como Gerente de Fmedia en Falabella Retail S.A., desde donde impulsa la estrategia de medios internos y digitales del grupo, con la misión de potenciar nuevas oportunidades de monetización y desarrollo comercial. Paralelamente, es Director en Prohabit Inversiones S.A., rol en el que aporta su visión empresarial y de crecimiento en inversiones diversificadas.
Previamente fue Gerente Corporativo de Negocios Digitales y Coolhunting en Falabella, donde lideró proyectos de innovación y detección de tendencias para fortalecer la propuesta de valor de la compañía en un mercado altamente competitivo. Entre 2020 y 2021, se desempeñó como Gerente General de Revesderecho, firma donde consolidó su capacidad de gestión y liderazgo organizacional.
Su carrera incluye también posiciones como Gerente Comercial en Grylan (2019 – 2020), etapa en la que fortaleció su expertise en ventas, relaciones comerciales y expansión de negocios.
Con una visión estratégica, creatividad e innovación como pilares de su estilo de liderazgo, Cristian Latorre ha enfocado su trayectoria en la transformación digital, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y la detección temprana de oportunidades de mercado, para aportar valor tanto en grandes corporaciones como en empresas en crecimiento.
Dieter Spangenberg es un profesional con una trayectoria diversa en áreas como la gestión de productos, la tecnología financiera y la investigación científica. Actualmente, se desempeña como Chief of Fraud & Payment en Koin, una empresa especializada en procesamiento de pagos y tarjetas de crédito. Además, trabaja en el Instituto Paul Scherrer (PSI) en Suiza, una de las principales instituciones de investigación del país, aunque no se especifica su campo de especialización.
En el ámbito de la tecnología financiera, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Koin, liderando estrategias de prevención de fraude y optimización de pagos. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de la empresa, posicionándola como un actor clave en el sector fintech.
Alberto Kiese Seiferheld es un profesional apasionado por la tecnología y la mejora continua, con más de 15 años de experiencia impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en empresas líderes de telecomunicaciones, ecommerce y logística. Su enfoque está centrado en acercar soluciones que optimicen la experiencia del cliente y fortalezcan la propuesta de valor de las marcas.
Actualmente se desempeña como Logistic & Operation Sr. Manager en PedidosYa Paraguay, liderando equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa en entornos dinámicos. Previamente fue Gerente Superior de Marketing en la misma compañía, donde desarrolló estrategias integradas de posicionamiento y crecimiento.
Su trayectoria también incluye una destacada carrera en Tigo Paraguay, donde ocupó cargos clave en áreas como marketing digital, contenidos, operaciones y ecommerce, desde las cuales impulsó la evolución digital de la empresa. Firme creyente en el liderazgo colaborativo y en la innovación centrada en el cliente, Alberto combina una visión estratégica con una ejecución ágil orientada a resultados.
Lucas Herrero es ingeniero comercial egresado de la Universidad de Chile, con experiencia en desarrollo de negocios, alianzas estratégicas y gestión comercial en empresas de innovación y tecnología. Actualmente se desempeña como Strategic Partnerships Líder en NotCo Chile, donde lidera la generación de alianzas clave para acelerar el crecimiento de la compañía en el ecosistema plant-based.
Su trayectoria incluye roles en Rappi, donde gestionó cuentas estratégicas en las verticales de alimentos, bebidas y mascotas dentro del área de monetización; y en Cumplo, donde trabajó con grandes empresas impulsando soluciones de financiamiento colaborativo. También fue parte del equipo de Start-Up Chile, apoyando la gestión del conocimiento en uno de los principales programas de aceleración de la región.
Lucas combina un enfoque estratégico con una fuerte orientación a resultados, y se destaca por su capacidad para construir relaciones de valor, impulsar proyectos comerciales y colaborar con equipos multidisciplinarios en entornos dinámicos y desafiantes.
Julián Mayorca es un ejecutivo con amplia trayectoria liderando equipos de alto desempeño y generando resultados en marketing comercial, ventas y revenue management. Su enfoque combina habilidades de negociación, visión estratégica y una sólida capacidad de gestión de talento, lo que le ha permitido impulsar el crecimiento en industrias como tecnología, entretenimiento y publicidad.
Desde 2018 forma parte del equipo de Rappi, donde actualmente se desempeña como VP – Global Head of Ads. Ha sido una figura clave en la construcción y expansión de la vertical de monetización publicitaria de la compañía a nivel global, liderando estrategias de ingresos y consolidando alianzas con marcas líderes en Latinoamérica.
Antes de su etapa en Rappi, desarrolló una carrera sólida en RCN Televisión, donde ocupó posiciones directivas en áreas de ventas, eventos y BTL. Su recorrido incluye también experiencia como emprendedor en la industria musical y roles comerciales en empresas de medios y entretenimiento. Su estilo de liderazgo se destaca por su orientación al logro, pensamiento creativo y enfoque colaborativo.
Rafael Luque es un emprendedor con amplia trayectoria en el sector tecnológico y de comercio electrónico, con más de dos décadas de experiencia liderando proyectos innovadores en Latinoamérica. Actualmente se desempeña como COO de Tipti, startup ecuatoriana pionera en delivery de supermercado online, donde ha sido pieza clave en el diseño y ejecución de estrategias operativas que han impulsado el crecimiento sostenido de la compañía desde 2016.
Paralelamente, es el presidente desde 2007 de SYNC S.A., empresa especializada en soluciones tecnológicas; y ha sido CEO y gerente general de Comgsp Grupo Sync, donde ha consolidado su perfil como referente en transformación digital, análisis de mercado y desarrollo de negocios a largo plazo.
Su experiencia incluye cargos ejecutivos en compañías de renombre como Kimberly-Clark y Uniplex, donde gestionó áreas de sistemas y dirección general, y fortaleció su visión integral del negocio. Rafael es reconocido por su enfoque estratégico, su capacidad para construir equipos efectivos y su compromiso con la innovación y la excelencia operativa.
Enrique Dans es profesor de Innovación en IE Business School y asesor senior en Innovación y Transformación Digital en IE University. Con una destacada formación académica que incluye un doctorado por la Anderson School de UCLA, un MBA del Instituto de Empresa y estudios posdoctorales en Harvard Business School, se ha especializado en el análisis del impacto de las tecnologías disruptivas a nivel individual, organizacional y social.
Desde 1990, Dans ha enseñado y asesorado en el ámbito de las tecnologías de la información, y ha motivado a profesionales y organizaciones a adoptar una actitud proactiva frente a la innovación y la competitividad. Su enfoque busca comprender y facilitar la adopción tecnológica desde una perspectiva cultural, a fin de lograr que las personas se involucren y disfruten del cambio.
Además de su labor académica, participa como asesor estratégico en startups tecnológicas como BigML Inc., y es un reconocido divulgador: desde 2003 publica diariamente en su blog enriquedans.com, uno de los más influyentes en lengua española en temas de tecnología e innovación. También colabora con frecuencia en medios de negocios y economía, con lo que se ha erigido como una voz clave en el debate sobre el futuro digital.
Comenzó en su segundo año de carrera, cuando su padre le regaló una computadora ELB, un clon del IBM PC sin disco duro, que marcó su fascinación por la tecnología.
Emergió al experimentar con distintos softwares con los que embellecía sus trabajos académicos, y ganaba ventaja visual y académica. Esa misma pasión lo llevó a iniciarse como docente utilizando herramientas digitales, y sentó las bases de su trayectoria innovadora.
Rob Glover es un experto en marketing de contenidos con más de una década de experiencia en la creación de estrategias, redacción de copy persuasivo y producción de contenido SEO, liderazgo y materiales de ventas. Apasionado por la narración eficaz y la traducción de temas complejos en mensajes accesibles para cualquier audiencia, combina su formación en periodismo con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios y marketing.
Actualmente se desempeña como Senior Copywriter en WordStream by LOCALiQ, y también trabaja como redactor y estratega de contenido independiente. Ha liderado iniciativas clave en empresas como Animalz y Matcha, donde perfeccionó su enfoque en el análisis de datos para guiar campañas exitosas.
Con más de 14 años de experiencia previa en desarrollo comercial en Parker Hannifin, Rob aporta una perspectiva integral que cruza lo técnico con lo creativo, siempre con una afinidad especial por el storytelling y el impacto medible.
Sally Velis es una líder en marketing digital y ecommerce con más de 10 años de experiencia en la planificación y ejecución de estrategias digitales orientadas al crecimiento y la optimización de resultados. Especialista en embudos de conversión, ecommerce y eCaring tanto en web como en apps, ha impulsado transformaciones digitales en empresas del sector telecomunicaciones, medios, educación y agencias de marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Analytics, Data Science and Growth Marketing en Havas Perú, donde también forma parte del directorio. Previamente, lideró el canal online de Entel Perú y ocupó posiciones clave en el Grupo El Comercio y Centrum PUCP, donde combinó su conocimiento técnico con habilidades de liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento.
Apasionada por el trabajo colaborativo, la mejora continua y el bienestar integral, Sally promueve una visión estratégica del marketing digital basada en datos, innovación y foco en el cliente. Su lema: “Hagamos que las cosas sucedan en equipo”, refleja su compromiso con el liderazgo empático y la acción con propósito.
Tiago Dalvi es un emprendedor brasileño con una destacada trayectoria en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el comercio. Es fundador y CEO de Olist, una de las principales plataformas de habilitación de ecommerce para pequeñas y medianas empresas en América Latina, que conecta a vendedores con los principales marketplaces de la región, e impulsa su crecimiento y digitalización.
Con más de 15 años de experiencia, también fue fundador de Solidarium, un marketplace social enfocado en empoderar a artesanos y productores locales, y participó en el programa de aceleración de 500 Startups en Silicon Valley. Desde 2017, forma parte de la red de Emprendedores Endeavor, donde se destaca por su impacto en el ecosistema emprendedor latinoamericano.
Dalvi es reconocido por su visión estratégica, su compromiso con la inclusión digital y su capacidad para escalar negocios que combinan impacto social con innovación tecnológica.
Andreas Weigend es un reconocido experto en ciencia de datos, asesor y conferencista internacional, con una carrera marcada por la intersección entre tecnología, comportamiento humano y ética del uso de la información. Fue Chief Scientist de Amazon y actualmente es miembro del Digitalrat, el consejo digital del gobierno de Alemania.
Es autor del influyente libro “Data for the People”, traducido a ocho idiomas, y fundador del Social Data Lab en Stanford, donde promueve el uso responsable de los datos en la sociedad digital. Además, ha impartido clases en Stanford y UC Berkeley, y ha participado en eventos globales como TEDx Bangkok y el Aspen Institute.
Con formación en física y filosofía en Karlsruhe, Cambridge y Bonn, y un doctorado en Stanford, Weigend combina pensamiento analítico y humanista con una profunda visión estratégica sobre el rol de los datos en la economía y la sociedad contemporánea.
Hernán Litvac es un especialista en marketing automation, email marketing y estrategias data-driven, con una sólida trayectoria en el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar la comunicación y conversión en entornos digitales.
Es cofundador de ICOMM Marketing Automation, empresa líder en automatización de marketing, donde desde 2006 ha impulsado el crecimiento de marcas a través de estrategias de personalización, segmentación y optimización del customer journey.
También es Board Member en AI in Latam, colaborando en la promoción e implementación de inteligencia artificial aplicada al marketing y los negocios en la región. Además, ocupa el rol de VP & Executive Board Member en DMA Argentina, donde preside el capítulo de Email & Automation Marketing, fomentando las mejores prácticas y el desarrollo de la industria.
Su inicio en la tecnología fue en 1986, cuando a los 10 años recibió una Commodore 64, marcando así el comienzo de su fascinación por lo digital.
A los 13 años, junto a su compañero de secundaria, comenzó a involucrarse en la tecnología. En 1992-93, un usuario de BBS los contactó para hablarles sobre cuentas POP3 de email, lo que despertó su interés. Luego, trabajó en Satlink, la primera empresa de internet en Argentina, donde experimentó de primera mano la llegada de internet al país.
Su primer contacto fue en 1989 con disquetes y un entorno DOS, y luego con la transición al entorno gráfico de Windows.
En Grupo El Comercio en Perú lideró la digitalización de la plataforma publicitaria del medio.
Ana Laura Fleba es una profesional con más de 20 años de experiencia liderando procesos de transformación digital, crecimiento omnicanal y reinvención de negocios en entornos multinacionales. Su enfoque combina visión estratégica, liderazgo de equipos de alto rendimiento y un fuerte compromiso con los resultados, en un camino que la ha llevado a trabajar en industrias como consumo masivo, belleza y retail.
A lo largo de su carrera, ha liderado la creación e integración de canales B2B, D2C y B2C, y ha impulsado la digitalización de redes de distribución y el desarrollo de estrategias omnicanal centradas en el consumidor. En su más reciente rol como Directora Senior de Transformación Digital y Digital Commerce en Unilever España, lideró la evolución digital de la compañía, luego de haber desempeñado funciones estratégicas similares en Argentina.
Ana Laura participa activamente en redes de liderazgo femenino y transformación empresarial, como Women in Retail (WiR), EJE&CON, AECOC y Tech Barcelona, y es reconocida como speaker internacional en eventos de alto impacto como el Mobile World Congress, eShow Madrid y el eCommerce Day, entre otros. También se desempeña como docente de posgrado en instituciones académicas de Argentina y España, donde integra estrategia digital, análisis de datos y casos reales de negocio.
En su paso por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ocupó diversos roles clave durante más de una década, incluyendo el de Prosecretaria de la Junta Directiva y Directora de la Comisión de Consumo Masivo.
Comenzó en 2002, cuando descubrió que la tecnología era indispensable para escalar un proyecto de salud pensado para pacientes: necesitaba sistematizar, comunicar y estandarizar una propuesta de valor más allá del Excel.
Su “yo pionera” tomó impulso en 2006, al liderar desde Avon el desarrollo de soluciones digitales en una plataforma rígida como ATG, donde creó conexiones innovadoras entre backend y consumidor final en un modelo puerta a puerta. Desde entonces, no se ha despegado de una mirada digital estratégica y transformadora.
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Ronny Groisman Sobocki es un destacado profesional del ecosistema digital y del retail en América Latina, con sólida experiencia en ecommerce, retail media, omnicanalidad y marketing digital. Actualmente se desempeña como Sr. Sales Account Executive LATAM en Topsort, plataforma de retail media, y como advisor en REM Media & Consulting, donde previamente ocupó el cargo de Chief Commercial Officer.
Su trayectoria incluye posiciones clave como Director Comercial de VTEX Chile y Gerente de Digital Commerce en Kayser, donde lideró procesos de transformación digital y crecimiento comercial sostenible. Ingeniero Comercial con MBA, está certificado como ecommerce specialist y se ha formado en digital commerce y liderazgo.
Además de su labor ejecutiva, Ronny es docente en Duoc UC y en el eCommerce Institute, speaker en foros de innovación y transformación digital, y presidente de la Comisión de Marketing Digital Responsable en la AMDD. Su enfoque combina visión estratégica, ejecución comercial y una profunda pasión por impulsar negocios hacia lo digital con impacto real en cultura, resultados y valor para el cliente.
Dio sus primeros pasos en el mundo digital en 2015, casi por casualidad, cuando descubrió su afinidad por el ecosistema online trabajando en un pequeño grupo gastronómico con ambiciones digitales incipientes.
Lo llevó luego a sumergirse de lleno en el ecommerce desde Kayser, enfrentando los desafíos técnicos con plataformas como PrestaShop. Su carrera se consolidó al liderar la implementación del ecosistema VTEX en retail, dando inicio a un recorrido que lo mantiene hoy en la primera línea del retail media en Latinoamérica.
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Verónica Pinazo es una reconocida ejecutiva, inversora y asesora de startups tecnológicas, con una sólida trayectoria liderando compañías en expansión, transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina y otros mercados emergentes.
Con una destacada experiencia como CEO y presidenta de Gire Soluciones, y roles clave como COO de D24 y CEO de Mercados de Expansión en ERON International, ha demostrado un enfoque estratégico y operativo que impulsa el crecimiento sostenible. Además, es ex Googler, miembro activa de YPO Argentina y Women Corporate Directors (WCD), organizaciones que reúnen a líderes empresariales globales.
Su perfil se complementa con una fuerte vocación por el liderazgo femenino y el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, mediante el aporte de visión y mentoring a nuevas generaciones de emprendedores y ejecutivos del ámbito tecnológico.
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Juliana Etcheverry es una ejecutiva con sólida experiencia en la expansión de negocios en Latinoamérica, especializada en comercio electrónico y servicios financieros. A lo largo de más de 15 años de trayectoria, ha liderado proyectos estratégicos en mercados clave como México, Colombia, Chile, Perú, Argentina y Uruguay, en los que ha definido e implementado exitosamente estrategias de entrada, desarrollo de productos, canales comerciales y alianzas estratégicas con actores clave de la industria.
Destacada por su enfoque en ejecución, liderazgo de equipos multifuncionales y multiculturales, Juliana ha contribuido de manera decisiva al crecimiento de EBANX, donde actualmente se desempeña como Country Growth Director para LatAm. En esta compañía ha ocupado también roles clave como Director of Strategic Payment Partnerships & Market Expansion y Business Expansion Senior Manager, y ha sido responsable de la apertura y consolidación de operaciones en varios países de la región.
Su carrera comenzó en el sector de desarrollo de negocios en Ledonford, donde lideró la expansión de soluciones de pago y marketing de afiliados para plataformas globales de ecommerce, y previamente en Manos del Uruguay, en el área de ventas internacionales.
Juliana ha hecho de la colaboración y la construcción de alianzas sólidas su principal motor de éxito. Su pasión por los resultados, su capacidad de adaptación en entornos complejos y su liderazgo orientado a propósito la convierten en una referente regional en crecimiento de negocios digitales.
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Juan Pablo Jiménez es un destacado ejecutivo internacional del sector tecnológico con más de 25 años de trayectoria liderando operaciones comerciales y de ventas en múltiples países de América Latina. Especializado en tecnologías emergentes, ha desempeñado roles clave en empresas como Citrix, Hewlett-Packard y Kushki, donde ha impulsado crecimientos multimillonarios y liderado transformaciones estratégicas a gran escala.
Actualmente, se desempeña como Vicepresidente de Integradores de Sistemas Globales en Cloud Software Group (desde septiembre de 2024), donde lidera la colaboración con socios estratégicos en iniciativas de transformación digital. Anteriormente, fue Chief Commercial Officer (CCO) de Kushki (2022-2024), empresa fintech donde consolidó su expansión regional y desarrollo comercial.
Durante más de una década en Citrix, ocupó posiciones como COO para Américas y Vicepresidente para América Latina y el Caribe, donde lideró con éxito el reposicionamiento de la compañía en la región. Su experiencia previa en Hewlett-Packard incluyó responsabilidades regionales y locales en Brasil, México, Colombia y el Caribe, y se destacó por su habilidad para liderar unidades de negocio, gestionar P&L y ejecutar estrategias de cambio en contextos complejos.
Juan Pablo es experto en ventas empresariales, cloud computing, software como servicio (SaaS), gestión de canales, turnaround de negocios y liderazgo de equipos multiculturales. Su enfoque estratégico y operativo ha sido clave para acelerar la adopción de tecnologías en el sector empresarial de América Latina. Además, se le reconoce por su capacidad para desarrollar talento, transformar estructuras organizacionales y generar valor sostenible a través de la innovación.
Michael Aldrich revolucionó el concepto de comercio electrónico al demostrar que una televisión doméstica conectada a un sistema informático podía permitir compras en tiempo real desde el hogar. Su idea de un medio de comunicación “participativo” anticipó la evolución de las redes sociales y el e-business.
Fue el creador del concepto de online shopping antes de la web, y sus sistemas permitieron los primeros experimentos B2B (como Thomson Holidays, 1981) y B2C (Gateshead SIS con Tesco, 1984), lo que difundió la posibilidad del comercio electrónico mucho antes del auge de Internet.
Su legado permanece como inspiración de un cambio paradigmático: transformar sistemas cerrados en plataformas interactivas con alcance global.
Wences Casares es un líder visionario cuya carrera ha abarcado desde los primeros días de Internet en Latinoamérica hasta la adopción global de criptoactivos. Su rol como fundador de empresas disruptivas y asesor en tecnología y finanzas digitales lo consagra como un referente del emprendimiento global, con foco en impacto social y transformación sistémica en el ecosistema financiero.
Ha sido miembro de los consejos directivos de PayPal, Diem (antes Libra), Coin Center, Kiva y Endeavor. Fue reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial en 2011 y fellow del Aspen Global Leadership Network (Henry Crown Fellows 2017).
Desde sus proyectos pioneros —como autorizar el primer ISP argentino o crear el mayor banco de Bitcoin del mundo— Wenceslao ha promovido la inclusión financiera y la innovación tecnológica enfocada en el consumidor final, desde Latinoamérica hacia el mundo.
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Germán Borromei es un ejecutivo con más de 20 años de experiencia en la industria tecnológica. A lo largo de su carrera, ha liderado equipos comerciales y técnicos en empresas globales, guiando procesos de transformación digital y desarrollo de negocios en América Latina.
Actualmente se desempeña como Gerente General de Oracle en Colombia y Ecuador, donde tiene la misión de empoderar al talento local y acompañar a los clientes en sus procesos de innovación. Previamente, ocupó diversos cargos en Oracle Argentina, incluyendo General Manager y Director de Tech Cloud. Su trayectoria también incluye una sólida experiencia en Microsoft, donde fue Account Manager, Licensing Specialist y Technology Strategist, así como en empresas como Lagash Systems y Grupo IRSA. Su liderazgo se destaca por la combinación de visión estratégica, enfoque humano y profundo conocimiento del ecosistema tecnológico.
Nombre completo: Geraldo Thomaz
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Resumen perfil:
Geraldo Thomaz es cofundador y co-CEO de VTEX, una de las plataformas de comercio digital más relevantes a nivel global, reconocida por su capacidad de habilitar estrategias de venta unificada (composable commerce) para grandes marcas y retailers en más de 40 países. Desde la fundación de la compañía en el año 2000, ha liderado su evolución desde una empresa local en Brasil hasta convertirse en una multinacional que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), con más de 2.500 clientes en todo el mundo.
Con una visión centrada en la innovación tecnológica, la escalabilidad de producto y la transformación digital de negocios, Geraldo ha sido pieza clave en el desarrollo de la arquitectura abierta y ágil que caracteriza a VTEX, lo que permite la rápida adopción de nuevos modelos de venta, como el marketplace, el DTC (direct to consumer) y el comercio unificado.
Antes de emprender con VTEX, trabajó como analista en Banco Icatu entre 1997 y 2000, experiencia que le aportó una sólida base financiera y estratégica para emprender en el mundo tecnológico.
Hoy, desde su rol como co-CEO, continúa impulsando el crecimiento de VTEX a través de la expansión internacional, la adquisición de nuevas compañías tecnológicas y el fortalecimiento de una cultura empresarial orientada al cliente, la eficiencia y la colaboración. Su liderazgo ha contribuido a posicionar a VTEX como uno de los principales actores en el ecosistema global de ecommerce.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Alexandre Nucci Soncini
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Resumen perfil:
Alexandre Soncini es un empresario con más de 25 años de trayectoria en el comercio digital, reconocido por ser uno de los cofundadores de VTEX, plataforma global de ecommerce que cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y opera en más de 40 países. Su carrera comenzó a los 18 años, cuando fundó WX7 Solutions junto a Rafael Forte, donde se enfocó inicialmente en desarrollo web y más tarde en soluciones para comercio electrónico. Esta evolución culminó en la fusión de WX7 con VTEX en 2011.
Aunque sus inicios fueron como desarrollador, Alexandre migró tempranamente hacia los roles de ventas y marketing, para liderar el crecimiento comercial de VTEX en Brasil y posteriormente su expansión internacional en América Latina y Estados Unidos. Entre 2015 y 2024, vivió en México y luego en Estados Unidos, donde fundó y dirigió las operaciones de VTEX en ambos países.
Durante su gestión, la compañía pasó de tener menos de 100 empleados y clientes a consolidarse como un unicornio del digital commerce, al superar los USD 200 millones en ingresos anuales en 2023 y alcanzar una valoración superior a los USD 1.000 millones al momento de su IPO en 2021.
Actualmente es Presidente de VTEX España y miembro del directorio de Weni y Loja Integrada, además de mentor en Endeavor y miembro del Advisory Board del EICOM Institute. Tiene formación en Ingeniería en Computación, un máster en Project Management y es egresado del programa GMP de Harvard Business School.
Su visión estratégica, capacidad de liderazgo global y profundo conocimiento del ecosistema digital lo han posicionado como una de las voces más influyentes del ecommerce en Iberoamérica.
Empresas y cargos:
Nombre completo: Mariano Gomide de Faría
LinkedIn: Perfil
Mariano Gomide de Faría es un reconocido emprendedor y referente global en comercio digital. Es cofundador y co-CEO de VTEX, la plataforma de ecommerce empresarial que cotiza en la Bolsa de Nueva York y opera en más de 40 países, reconocida por firmas como Gartner, IDC y Forrester por su innovación tecnológica.
Con más de 25 años de experiencia en la industria, Mariano lidera la estrategia de expansión global de VTEX, mediante la coordinación de áreas clave como marketing, ventas, implementación, soporte y operaciones de go-to-market. Ha acompañado la transformación digital de más de 2.500 marcas y retailers en todo el mundo, incluyendo gigantes del retail y empresas en mercados emergentes.
Es ingeniero mecánico de formación y combina su rol ejecutivo con la docencia, como profesor en el EICOM Institute, con sede en Cambridge. Es además un orador habitual en eventos internacionales como NRF Big Show y UNCTAD eCommerce Week, donde comparte su visión sobre el futuro del comercio digital, la omnicanalidad y el crecimiento empresarial basado en tecnología.
Mariano forma parte de una generación de líderes tecnológicos de América Latina de impacto global, comprometidos con la innovación y el desarrollo sostenible del ecosistema digital.
Nombre completo: Santiago Naranjo
LinkedIn: Perfil
Santiago Naranjo es un inversionista ángel y experto en ecommerce y retail con más de 15 años de experiencia liderando la creación, expansión y aceleración digital de marcas exitosas, tanto físicas como digitales. Es un apasionado de la omnicanalidad y el comercio transfronterizo, y ha documentado más de 25 casos de éxito en transformación digital de marcas globales.
Actualmente se desempeña como Chief Revenue Officer en VTEX, donde previamente fue Presidente para América Latina y Gerente General. En su trayectoria, también lideró el área de ecommerce y marketing en C.I. Hermeco S.A., roles desde los cuales ha contribuido significativamente a la digitalización del retail en la región. Además, fue miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), desde donde impulsó políticas y buenas prácticas para el ecosistema digital colombiano.
Alexis Patjane es un emprendedor y ejecutivo con amplia experiencia en logística, movilidad y tecnología aplicada al comercio digital. Es fundador y CEO de 99minutos.com, una de las startups más innovadoras de última milla en América Latina, dedicada a transformar la experiencia de envíos en el ecommerce mediante soluciones eficientes, sustentables y tecnológicas.
Desde 2020 es Emprendedor Endeavor, lo que respalda su liderazgo en el ecosistema emprendedor de la región. También forma parte del directorio de Ahorra Seguros, como parte de la consolidación de su rol estratégico en la expansión de negocios digitales. Previamente, fue CEO y cofundador de Moto Parsa y Franchise Manager en Mikels MX, lo que le dio una visión temprana del desarrollo empresarial en sectores dinámicos. Su trayectoria lo posiciona como una figura clave en la revolución logística del ecommerce en Latinoamérica.
Nombre completo: Cristian Bertone
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cristian-bertone-9284509/
Cristian Bertone es un profesional con más de dos décadas de experiencia en auditoría, consultoría y asesoramiento en tecnología de la información. Actualmente se desempeña como socio del área BRS – IT Advisory en Grant Thornton Argentina, donde lidera proyectos estratégicos vinculados a riesgos tecnológicos, auditorías de sistemas, cumplimiento normativo y mejora de procesos en organizaciones de diversos sectores.
Durante su trayectoria en Grant Thornton, ha ocupado roles de creciente responsabilidad, donde se ha destacado por su enfoque técnico, liderazgo de equipos y capacidad para integrar soluciones tecnológicas con objetivos de negocio. Previamente, se desempeñó como Senior en Associated Auditors S.A., espacio en el que consolidó su expertise en el ámbito de auditoría externa e informática. Su perfil combina una sólida formación en sistemas con una visión integral de la gestión empresarial.
José Gabriel Loaiza es un ejecutivo con más de 25 años de experiencia en posiciones C-Level dentro del retail, el comercio electrónico y la transformación omnicanal. A lo largo de su carrera, se ha especializado en fortalecer la capacidad de ejecución organizacional mediante el diseño de modelos de negocio, estructuras y procesos enfocados en la implementación efectiva y el crecimiento sostenible.
Actualmente, es socio fundador de Aksyon Management, desde donde asesora a empresas —especialmente familiares, pequeñas y medianas— en diseño organizacional, consultoría ejecutiva y participación en juntas directivas. Tuvo una destacada trayectoria en Grupo Éxito por su evolución desde cargos estratégicos y operativos hasta ocupar la Vicepresidencia Ejecutiva, y liderando áreas clave como innovación, desarrollo de negocios, omnicanalidad y estrategia digital. Su enfoque en modelos diferenciados y escalables lo posiciona como un referente en transformación organizacional y liderazgo ejecutivo.
Nombre completo: Manuel García Cuerva
LinkedIn: Click aquí
Resumen perfil:
Manuel García Cuerva es un profesional apasionado por la innovación, la toma de decisiones basada en datos y la ejecución estratégica en entornos digitales. Con una mentalidad de “modo Beta constante”, combina su experiencia en product management, growth y transformación digital con un enfoque pragmático y orientado al trabajo en equipo.
Actualmente, es AI Product Manager en Caramel Point, donde lidera el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial para potenciar el rendimiento y la experiencia digital.
Previamente, en VTEX, se desempeñó como Head of Profit Pools y Head of Live Shopping, liderando la evolución del comercio en vivo y la optimización de modelos de rentabilidad en el ecosistema ecommerce. También ocupó roles estratégicos en GoJiraf como Chief Marketing Officer y en Ticmas como Chief Revenue Officer, impulsando el crecimiento y la digitalización de sus negocios.
Como Product Manager y fundador de Betamod, exploró nuevas formas de potenciar productos digitales con un enfoque disruptivo y basado en datos.
Manuel García Cuerva es un líder dinámico que combina visión estratégica, ejecución ágil y soporte incondicional al frontline, siempre con un enfoque en la creación de soluciones innovadoras que generan impacto.
Empresas y cargos:
Yo Digital: Su fascinación por la tecnología comenzó entre 1986 y 1987, cuando, con 6 a 8 años, su padre compró una Commodore 64C con dataset. Gracias a que corría Visual Basic, pudo explorar la programación desde pequeño.
Yo Pionero: Su mentalidad digital se consolidó con la llegada de los smartphones y experiencias como pedir su primer Uber, lo que lo motivó a investigar más sobre tecnología. Mientras trabajaba en Cencosud, propuso transformar los shopping centers en un marketplace digital, anticipándose a la disrupción del ecommerce en el retail. Con apoyo interno, impulsó la digitalización de grandes retailers del grupo, como Jumbo y Easy.
Participa en los libros:
Raúl Saroka es un reconocido consultor y académico con una extensa trayectoria en management y tecnologías de la información. Desde hace más de cinco décadas, se desempeña como profesor y consultor en la Universidad de Buenos Aires, donde también lidera programas académicos en la Facultad de Ciencias Económicas.
Su experiencia combina una profunda formación académica con la aplicación práctica en proyectos de transformación organizacional. Fue profesor en la Universidad de San Andrés y director general de Saroka & Asociados.
Su enfoque integra estrategia, tecnología y gestión en la formación de generaciones de profesionales y acompañando a organizaciones en procesos clave de evolución y mejora.
Comenzó a tomar forma cuando, recién recibido y becado en Ohio State University, decidió tomar un curso para aprender programación en Fortran.
Desde una mirada crítica y estratégica, trabajaba en integrar los procesos organizacionales con las herramientas digitales incipientes. Lograba unir el entendimiento del negocio con la implementación efectiva de sistemas, superando las barreras técnicas con visión de cambio y foco en el usuario.
Sam Walton fue un empresario y visionario estadounidense, reconocido mundialmente por haber fundado Walmart, la mayor cadena de supermercados y minorista del mundo. Nacido en 1918 en Kingfisher, Oklahoma, Walton revolucionó el comercio minorista con un modelo centrado en precios bajos, eficiencia logística y expansión agresiva en comunidades pequeñas y medianas.
En 1962, abrió la primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas, con la misión de “ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor”. Su enfoque en el control de costos, la innovación en distribución y el uso pionero de la tecnología en la gestión de inventarios sentaron las bases de una operación minorista sin precedentes.
Bajo su liderazgo, Walmart creció rápidamente en todo Estados Unidos, superó a competidores establecidos e impuso nuevos estándares en la industria. Más tarde, fundó también Sam’s Club, el modelo de tienda por membresía. Walton fue un ferviente defensor del trabajo en equipo, la cultura organizacional sólida y el servicio al cliente.
Fallecido en 1992, dejó un legado que transformó el retail global y una compañía que sigue siendo una de las más influyentes del planeta. Fue nombrado “Empresario más exitoso de Estados Unidos” por Forbes en varias ocasiones y su figura es sinónimo de eficiencia, innovación y visión empresarial.
Pedro White es un profesional argentino con destacada trayectoria en comercio electrónico, retail y liderazgo de negocios digitales, actualmente radicado en Perú. Desde 2021 se desempeña como General Manager de Mercado Libre Perú, donde lidera la operación local con foco en la expansión del marketplace, el crecimiento de vendedores y el fortalecimiento del ecosistema digital.
Anteriormente, fue Head of Marketplace Perú, y lideró las categorías de Deportes y Fitness en Argentina. Comenzó su carrera en la industria deportiva trabajando para Nike, donde ocupó posiciones regionales en desarrollo de producto, coordinación digital y ventas, lo que le permitió ganar una mirada integral del negocio.
Su experiencia combina visión estratégica, ejecución comercial y conocimiento profundo de la transformación digital en América Latina. Es miembro de REF desde 2025 y se define como un aprendiz constante, comprometido con la evolución del comercio digital en la región.
Gustavo García Brusilovsky es un reconocido emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en innovación y transformación digital en el sector retail, fintech y food delivery.
Actualmente es CEO y fundador de Catcher, una plataforma que redefine la manera en que los consumidores interactúan con sus marcas favoritas. Fue cofundador de Fashionalia, marketplace de moda con enfoque en membresías, y lideró Klikin, startup de soluciones para la digitalización de comercios, desde su fundación hasta su adquisición.
Además, dirigió las operaciones de Deliveroo en España como General Manager, donde consolidó su presencia en el mercado local. Desde 2017, integra el consejo de administración de Bankinter Consumer Finance, donde aporta su visión emprendedora al sector financiero.
Con una carrera marcada por la creación y escalamiento de negocios digitales, Gustavo García combina experiencia estratégica, liderazgo operativo y profundo entendimiento del consumidor digital.
A los 17 años, cuando descubrió el Spectrum, un regalo para su padre que despertó su pasión por la programación y los videojuegos.
Comenzó en los años 2000, al liderar la expansión europea de Portum, una empresa alemana de subastas online B2B, en pleno auge del internet corporativo. Aquella experiencia marcó el inicio de una carrera enfocada en transformar industrias a través de la tecnología.
Mauricio Uribe es un profesional con amplia trayectoria en liderazgo comercial y estratégico en sectores de logística, gastronomía y medios. Desde 2001 se desempeña como Gerente Nacional de Mercadeo y Ventas en Servientrega Ecuador, donde ha sido clave en la consolidación y crecimiento de la marca en el país, liderando equipos comerciales y desarrollando estrategias de ventas, posicionamiento y fidelización de clientes.
Anteriormente, fue Gerente General en Trattoria de Enrico, donde gestionó la operación integral del negocio gastronómico, y Gerente Regional de Ventas en Ediciones Gabo, dirigiendo la expansión comercial en medios editoriales. Su perfil combina habilidades en gestión de equipos, desarrollo de negocios y planificación estratégica orientada a resultados.
Sayuri Rodríguez es una profesional especializada en marketing digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios, con más de 15 años de experiencia liderando equipos comerciales, de marketing y customer success en empresas del ecosistema digital y de servicios.
Actualmente se desempeña como Directora Comercial para LATAM en Pickit, tras haber sido Country Manager en Colombia, donde consolidó la operación, lideró la expansión comercial y fortaleció relaciones estratégicas a nivel regional. Anteriormente, ocupó posiciones de liderazgo en empresas como BlackSip, Nubox, Mercado Libre y VivaReal, con foco en crecimiento sostenible, experiencia del cliente y rentabilidad.
Cuenta con un Máster en Marketing Digital y Comercio Electrónico, y se destaca por su orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para formar equipos de alto rendimiento en entornos dinámicos y altamente competitivos.
Olivier Paccot es un ejecutivo con amplia experiencia en liderazgo estratégico y operación de alto impacto en sectores como logística, tecnología y energía. Actualmente se desempeña como CEO de Blue Express, la empresa de courier número uno en Chile, adquirida por Copec, donde ha liderado su crecimiento y transformación en un actor clave del ecommerce y la última milla.
Previamente, fue Pathways Operations Manager en Amazon, dentro del prestigioso programa post-MBA, espacio en el que fortaleció su visión operativa a escala global. También ejerció como CEO de Airlife y Woodtech, donde lideró iniciativas de innovación tecnológica y expansión comercial.
Olivier es ingeniero y máster en Management del MIT Sloan School of Management, y ha complementado su carrera ejecutiva con experiencia académica como docente en la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es reconocido por su capacidad de ejecución, pensamiento analítico y orientación a resultados sostenibles en entornos altamente competitivos.
Pierángela Sierra es una líder empresarial ecuatoriana con amplia experiencia internacional en planificación estratégica, marketing global, desarrollo de marcas y optimización de modelos de negocio. Actualmente es CEO y cofundadora de Tipti, una de las startups de más rápido crecimiento en Ecuador, con más de 300 colaboradores y presencia en múltiples ciudades. Desde su fundación en 2019, Tipti ha transformado la experiencia de compra online, brindando soluciones eficientes a más de 130 mil familias, con una misión clara: ahorrar tiempo para dedicarlo a lo que realmente importa.
Con más de dos décadas de trayectoria en compañías multinacionales como The Coca-Cola Company y Colgate Palmolive, Pierángela ha liderado áreas de marketing y nutrición en América Latina, gestionando equipos y proyectos de alto impacto en mercados complejos. Su transición del mundo corporativo al ecosistema emprendedor le permitió combinar su visión estratégica con un propósito personal, impulsando modelos disruptivos centrados en las necesidades de los consumidores.
Además de su rol en Tipti, se desempeña como Representante de eTrade for Women para América Latina y el Caribe en UNCTAD y como Directora Principal en la Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana de Quito, promoviendo la inclusión digital, el comercio electrónico y el liderazgo femenino en la región. Pierángela es reconocida por su enfoque inspirador, su capacidad de conectar con las personas y por ser referente de innovación y empoderamiento en el entorno empresarial latinoamericano.
Sebastián Jaramillo es un líder enfocado en el crecimiento exponencial, con más de 13 años de experiencia en industrias como ecommerce, tecnología, farmacéutica, alimentos y consumo masivo. Destacado por su mentalidad emprendedora, habilidad para resolver problemas y construir equipos de alto rendimiento, ha desarrollado una carrera sólida en áreas comerciales, marketing y aseguramiento de calidad.
Desde 2016 forma parte de Rappi, donde ha sido protagonista en la creación y expansión de RappiAds, y ha liderado desde cero la vertical de monetización y publicidad. Ha ocupado cargos estratégicos a nivel local y regional, gestionando alianzas clave con las principales marcas de la industria FMCG, farma, cuidado personal y belleza. Actualmente es Head Retail Media & Partnerships en Colombia.
Su trayectoria también incluye experiencias en empresas como Alquería, Quala y Tecnoquímicas, donde fortaleció sus capacidades comerciales y analíticas.
Stephan Peláez es un profesional con más de 13 años de trayectoria en empresas de consumo masivo y tecnología, especializado en marketing, revenue management, trade y planificación estratégica. Su recorrido profesional le ha permitido adquirir una visión integral del negocio, mediante el liderazgo de iniciativas clave desde áreas como finanzas, proyectos y marketing.
Actualmente se desempeña como Head of Marketing en PedidosYa Bolivia, donde dirige estrategias de posicionamiento, campañas integradas y gestión de marca en un entorno altamente competitivo. Previamente, fue responsable del desarrollo de las marcas Singani Casa Real y Singani 63, donde impulsó su expansión tanto en el mercado local como internacional.
Su experiencia también incluye roles clave en AB InBev y Ambev, donde lideró procesos de revenue management, análisis de datos, pricing y proyectos de alto impacto. Con una marcada orientación a resultados, Stephan se destaca por su capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios, su pensamiento analítico y su enfoque estratégico en la creación de valor de marca y crecimiento de mercado.
María Andrea Rivadeneira es una profesional con más de una década de experiencia en la intersección entre comercio, tecnología y desarrollo de negocios. Se ha destacado por liderar con éxito operaciones de alto impacto en el sector de quick commerce, especialmente como Head de Dmarts Ecuador en PedidosYa, donde gestionó siete darkstores, coordinó un equipo de más de 55 personas y logró mejorar el EBITDA en más de un 60% gracias a una estrategia integral de eficiencia operativa, negociación con proveedores y crecimiento sostenible.
Previamente, desempeñó roles clave en PedidosYa y Glovo, al liderar iniciativas de alianzas estratégicas, ingresos comerciales y marketing. Su perfil se caracteriza por una fuerte orientación a resultados, una visión de largo plazo y la capacidad de integrar áreas como operaciones, finanzas, marketing y desarrollo de talento dentro de entornos dinámicos y competitivos.
Además de su expertise en ecommerce, María Andrea tiene formación y experiencia en nutrición y creación de productos, lo que le aporta una mirada integral al desarrollo de propuestas de valor centradas en el consumidor. Su carrera refleja un enfoque sólido en innovación, colaboración y liderazgo estratégico.
María Laura Giorgi es una ejecutiva con amplia trayectoria en tecnología, ecommerce y ventas B2B, especializada en el desarrollo de equipos comerciales de alto rendimiento y en la expansión regional de soluciones digitales. Actualmente se desempeña como General Manager de Uber Direct para la región CASA (Centroamérica y Sudamérica Andina), cargo que asumió tras liderar con éxito el crecimiento de Uber Direct en Chile y encabezar las estrategias de ventas para América Central, Andina y el Cono Sur.
Antes de su ingreso a Uber en 2019, ocupó posiciones clave en Mercado Pago, donde impulsó el negocio de pagos online; y en Telefónica B2B, liderando ventas de servicios cloud y digitales. Inició su carrera profesional en empresas globales como Accenture y desarrolló una experiencia internacional temprana en comunicación y relaciones públicas en París.
María Laura fue parte del programa W50 de liderazgo femenino en 2021, y combina su pasión por la tecnología con el compromiso por formar equipos diversos, resilientes y orientados a resultados.
Federico Chester es un alto ejecutivo con amplia experiencia en desarrollo de negocios y crecimiento estratégico en mercados emergentes. Actualmente se desempeña como Head of Latin America del equipo de Business Development de Uber, donde también lidera como Regional General Manager las operaciones habilitadas por socios en la región y actúa como Global Executive Sponsor de Desarrollo de Negocios para la división de Taxis. Desde su posición, gestiona un portafolio multimillonario de alianzas estratégicas que incluyen flotas vehiculares, aeropuertos, expansiones territoriales y productos financieros, que abarca todos los verticales de Uber: movilidad, delivery de alimentos y supermercados, en 18 países de América Latina.
Previo a su ingreso a Uber, lideró las actividades de fusiones y adquisiciones en mercados emergentes para Endo Pharmaceuticals y fue consultor en McKinsey & Company, donde se especializó en estrategia corporativa.
Federico posee un MBA de Wharton School y, además de su rol corporativo, es inversor ángel, advisor y limited partner en algunos de los fondos de venture capital más destacados de la región. Su trayectoria combina visión estratégica, enfoque en escalabilidad rentable y experiencia global en negociaciones de alto impacto.
Ramiro Serra es un profesional con sólida experiencia en supply chain y logística, con más de 15 años de trayectoria en Frávega, una de las principales empresas de retail de Argentina. Su recorrido profesional lo ha llevado a desempeñarse y evolucionar dentro de diversas áreas críticas de la cadena de suministro, desde operaciones logísticas hasta la planificación estratégica.
Actualmente se desempeña como Gerente de Logística, donde lidera de forma integral los procesos logísticos del grupo. Bajo su gestión, impulsa la eficiencia operativa y la optimización de costos mediante la integración entre los objetivos comerciales y logísticos, con un fuerte enfoque en la mejora continua y en la generación de ambientes laborales colaborativos y de alto rendimiento.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave como Gerente de Planificación Logística, Jefe de Demand Planning y Product Life Manager, además de haber comenzado su camino profesional en el área operativa del Centro Nacional de Distribución de Frávega, donde gestionó funciones vinculadas al tráfico, abastecimiento, recepción de mercaderías y operaciones.
Ramiro se destaca por su capacidad analítica, su liderazgo orientado a resultados y su habilidad para la comunicación y la gestión de equipos. Su experiencia también incluye la coordinación del abastecimiento de insumos productivos para la planta industrial de Frávega en Tierra del Fuego, lo que refuerza su conocimiento integral de la cadena de suministro desde la planificación hasta la ejecución operativa.
Benjamín Santa María es un emprendedor chileno enfocado en el desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoran la experiencia del comercio electrónico. Es cofundador y CEO de Reversso, una plataforma especializada en la gestión de cambios y devoluciones online, utilizada por algunas de las principales marcas de retail en Latinoamérica. Desde su lanzamiento en 2019, Benjamín ha liderado la consolidación de Reversso como una herramienta clave para mejorar la logística inversa y aumentar la satisfacción de los clientes en el entorno digital.
En 2025, fue seleccionado como emprendedor del programa Scale Up by Endeavor, una iniciativa que apoya a fundadores de alto potencial en sus primeras etapas de crecimiento, brindándoles acompañamiento estratégico, mentorías y acceso a una red global de emprendedores y expertos.
Antes de fundar Reversso, Benjamín acumuló experiencia en control de gestión en TJC Chile S.A., y trabajó como analista de inversiones en Alza. También realizó una práctica profesional en el área de Wealth Management de Morgan Stanley, donde fortaleció su visión estratégica y financiera.
Con una combinación de visión emprendedora, habilidades analíticas y enfoque en la mejora continua, Benjamín Santa María es hoy una figura relevante dentro del ecosistema tech y ecommerce de América Latina.
Juan Martín de la Serna es un ejecutivo clave en el liderazgo de Mercado Libre, con una sólida trayectoria en la expansión y consolidación de la empresa en América Latina. Actualmente, se desempeña como Vicepresidente Ejecutivo de Asuntos Corporativos y como Presidente de Mercado Libre.
Con más de dos décadas de experiencia en la compañía, ha sido una figura central en el crecimiento y desarrollo de Mercado Libre en la región. Entre 2012 y 2021, lideró Mercado Envíos para América Latina como Vicepresidente Senior, donde fue responsable de fortalecer la logística y operaciones de la plataforma de comercio electrónico en varios países, permitiendo una mayor eficiencia y expansión de la red de envíos en un mercado cada vez más competitivo.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager y Vicepresidente, supervisando las operaciones en nueve países de América Latina. Durante este periodo, contribuyó significativamente al posicionamiento y crecimiento de Mercado Libre en nuevos mercados, asegurando una integración exitosa de operaciones y una sólida presencia local en cada país.
En 2001 fue Jefe de Category Management, donde desempeñó un rol fundamental en la gestión y expansión de categorías de productos en la plataforma. Su experiencia y visión estratégica han sido esenciales para el éxito continuo de Mercado Libre, posicionando a la empresa como el líder en comercio electrónico y servicios financieros en América Latina.
Iván Amas es un referente en logística y comercio electrónico, con más de 30 años de trayectoria en áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente. Actualmente se desempeña como Director de Negocios en Andreani Grupo Logístico, donde lidera estrategias clave para la transformación digital y la integración logística del ecommerce. En esa misma compañía ha ocupado posiciones relevantes desde 2012, con foco en el crecimiento del canal digital y el fortalecimiento de la propuesta de valor para empresas y consumidores.
Su compromiso con el ecosistema digital también se refleja en su rol como Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), institución donde anteriormente dirigió la Comisión de Logística y en la que aportó su visión sobre la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos omnicanal.
Antes de su etapa en logística, Iván desarrolló una sólida carrera en American Express Argentina, donde durante más de 15 años ocupó cargos de liderazgo en ventas y atención al cliente. Su recorrido comenzó en el sector consumo masivo, con experiencias en Coca-Cola y Zubillaga SA, que marcaron su conocimiento del canal supermercados y del comportamiento del consumidor.
Su perfil combina visión estratégica, orientación al cliente y una fuerte vocación por la mejora continua, y se ha consolidado como un actor clave en la profesionalización de la logística aplicada al comercio electrónico en Argentina.
Ernesto Caccavale es un profesional con más de 30 años de experiencia en marketing, desarrollo de negocios e internacionalización empresarial, con un enfoque destacado en Europa y China.
A lo largo de su trayectoria ha liderado procesos de expansión e innovación para empresas y organismos, con una destacada visión estratégica, capacidad de liderazgo y habilidades interpersonales.
Fue Director de Desarrollo de Negocios en Alibaba Group, donde fortaleció los lazos comerciales entre Asia y Europa, y actualmente es fundador y director general de Schina.eu, una plataforma dedicada a conectar oportunidades entre China y países europeos.
Su carrera combina la perseverancia, una mentalidad competitiva y una gran capacidad para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.
Agustín Torres es un emprendedor y ejecutivo con una sólida trayectoria en el desarrollo de nuevos negocios, especializado en marketing, ventas y expansión comercial. Actualmente se desempeña como Presidente en España de CloserStill Media, compañía donde lideró la consolidación del negocio en el mercado ibérico.
Es cofundador de The-Eworld, iniciativa orientada a la creación de contenidos y eventos vinculados al ecosistema digital, y profesor en la Universitat Autònoma de Barcelona.
Con más de dos décadas de experiencia, fue Director Ejecutivo en Editorial Fopren, impulsando proyectos como TOTAL media y e-commretail. Su enfoque se centra en la creación de oportunidades, el desarrollo de mercados y el diseño de estrategias comerciales sostenibles, lo que lo ha posicionado como un referente en la industria de eventos y medios especializados en ecommerce y tecnología.
Con más de 25 años de experiencia profesional y 15 años como emprendedor, Enrique Cabrera se ha consolidado como un estratega clave en el ámbito del marketing, el comercio digital y la optimización de negocios en retail y consumo masivo. Su trayectoria abarca la creación y liderazgo de juntas directivas exclusivas para CEOs y directores generales, donde facilita el intercambio de conocimientos entre pares para enfrentar los desafíos del mercado global con éxito.
Como CEO & Founder de Omnicommerce Latam Consulting desde 2015, ha liderado la transformación de negocios mediante estrategias innovadoras basadas en su metodología 7W+2H, ayudando a empresas a validar y ajustar sus productos para que sean indispensables en el mercado.
Desde 2024, es Chair de Vistage Colombia, guiando a líderes empresariales en la toma de decisiones estratégicas. También desempeña un rol clave como estratega y head del Comité de Canales Digitales en ANDI, aportando su conocimiento para impulsar la evolución del comercio digital en la región.
Además, en RetailTech Americas, iniciativa que fundó en 2023, promueve la adopción de tecnología para potenciar la eficiencia y el crecimiento en el ecosistema retail. Como conferencista en growth e innovación, ha compartido su conocimiento en múltiples foros internacionales, con certificaciones en EXMA y el eCommerce Institute en digital commerce.
Con presencia en más de 60 países, donde ha vivido el comercio y el marketing, y experiencia como inversor ángel, Enrique Cabrera es un referente en la transformación digital y el crecimiento empresarial. Su enfoque en inteligencia artificial, tecnología y visión estratégica le permite llevar los negocios al siguiente nivel, maximizando impacto y eficiencia en la era digital.
Lucas Landesman tiene una destacada trayectoria en la gestión y expansión de negocios digitales en América Latina y mercados internacionales. Ha ocupado roles estratégicos en empresas líderes como Falabella, Mercado Libre y Dafiti, consolidando su experiencia en marketplaces, comercio electrónico y estrategias de crecimiento digital.
Actualmente, es cofundador de Bridge y Board Member en China Experience Latam, impulsando la innovación y la conexión entre mercados latinoamericanos y asiáticos.
En Falabella, se desempeñó como VP Regional de E-commerce Sell Out & International Marketplace, liderando operaciones en los principales mercados de la región y la oficina de Falabella Marketplace en China. Anteriormente, ocupó los roles de VP Regional de International Marketplace Falabella.com y E-commerce Manager de Falabella.com y Linio.com, fortaleciendo la presencia digital del grupo.
Su experiencia también incluye su paso por Dafiti, donde fue Chief Commercial Officer (CCO) y Chief Marketing Officer (CMO), gestionando la estrategia comercial y de marketing de la plataforma en un período clave de expansión.
Además, fue Vicepresidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), contribuyendo activamente al desarrollo del ecosistema digital en la región.
Con una sólida trayectoria en estrategia de negocios, retail y liderazgo corporativo, Evangelina Suárez es especialista en la transformación digital y el desarrollo de estrategias comerciales en empresas globales.
Actualmente, es Sector Lead en Google para Retail, donde lidera la estrategia y crecimiento del sector, impulsando la digitalización y el uso de tecnología en la industria.
Antes de unirse a Google, ocupó múltiples roles clave en The Coca-Cola Company, incluyendo General Manager de Argentina, Paraguay y Uruguay, General Manager de Perú, Franchise Director para Argentina y Paraguay, y Directora de Estrategia para South Latin Business Unit. En estos puestos, lideró operaciones, expansión de mercados y estrategias comerciales en la región.
En Telefónica fue Directora de Estrategia e Inteligencia Competitiva, y en el ámbito de talento y liderazgo organizacional, se desempeñó como VP de Talent Acquisition and People Care en Axialent y Senior Associate en Spencer Stuart.
Carlos Mazalán es un experto en relaciones públicas, marketing y comunicación digital en América Latina, con más de 30 años de experiencia en el sector. Es fundador y presidente de Mazalán Comunicaciones, agencia que desde 1994 ha trabajado con más de 600 empresas en la región, brindando soluciones estratégicas en PR, marketing y comunicación digital.
Bajo su liderazgo, la agencia ha desarrollado una presencia sólida en América Latina y está expandiendo su alcance a España, ofreciendo su expertise en sectores como tecnología, internet, telecomunicaciones, fintech, turismo, pharma, agro y consumo masivo. Entre sus clientes se encuentran Google, Netflix, Epson, Dell, MercadoLibre, TiendaNube, CVC (AlMundo), Novartis, Natura y Avon.
Actualmente, es Presidente de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas y miembro de la Comisión Directiva de Interact Argentina, impulsando el desarrollo del sector y la profesionalización de la industria.
En el ámbito académico, es director y docente en la Universidad Siglo 21, donde lideró la Diplomatura en Community Management, y profesor en el Posgrado en Gestión de Asuntos Corporativos en la UCA, contribuyendo a la formación de nuevas generaciones de profesionales en comunicación y negocios digitales.
Después de una exitosa trayectoria en tecnología, banca digital y comercio electrónico, Federico Procaccini se encuentra en una nueva etapa de exploración y crecimiento personal, enfocándose en acompañar y colaborar con emprendedores en proyectos innovadores. Actualmente apoya iniciativas como Centralo, Ellie Care, Aleza.Vila y la Fundación Horacio Zorraquín, contribuyendo al desarrollo de soluciones disruptivas y de impacto social.
Hasta 2024 fue CEO de Openbank Argentina, donde lideró la llegada y consolidación de la banca digital en el país. Anteriormente, se desempeñó como Country Director de Google Argentina (2014-2018), impulsando la transformación digital y el crecimiento del ecosistema tecnológico local. Su experiencia en comercio electrónico y fintech también incluye su rol como General Manager de Mercado Libre para Argentina y LatAm, donde lideró la expansión de MercadoPago y el desarrollo del marketplace en la región.
Su carrera comenzó en el mundo del marketing y el consumo masivo, ocupando posiciones clave en Nike como Football Brand Manager. También fue Presidente del 55º Coloquio de IDEA, promoviendo el diálogo empresarial y la innovación en el ámbito corporativo argentino.
Con más de 25 años de experiencia en el mercado digital, Andrea Díaz es una especialista en transformación digital, estrategia de marketing online y optimización del rendimiento empresarial. Su enfoque está en la gestión de procesos de cambio, monitoreo de resultados y planificación estratégica, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Actualmente, es Head of Digital Marketing en L’Oréal, donde lidera la estrategia digital de la marca, impulsando el crecimiento a través de SEO, publicidad digital y gestión de reputación online.
En el ámbito académico, es profesora del Posgrado de Marketing Digital y Negocios por Internet en la FCE-UBA y docente en el eCommerce Institute, donde forma a nuevos profesionales en estrategias digitales, SEO y analítica web. Además, ha participado como speaker en conferencias regionales del sector.
Su trayectoria incluye más de 10 años en Think-Thanks, donde ocupó roles de liderazgo, consolidando su expertise en optimización de presencia digital y performance marketing. También trabajó en el Grupo La Nación, liderando contenidos para Cazaprecios.com.
Antón Chalbaud es un emprendedor tecnológico con una sólida trayectoria en creación, liderazgo y expansión de startups innovadoras en el ámbito digital. Con una visión estratégica enfocada en el crecimiento, la tecnología y la transformación de negocios, ha fundado y liderado diversas empresas con impacto global.
Actualmente, es Founder & CEO de Supra, donde impulsa nuevas soluciones tecnológicas para el ecosistema digital. Antes de ello, fue COO & Co-Founder de Trendsetters, empresa enfocada en crecimiento y tendencias en plataformas digitales.
Previamente fue CEO & Co-Founder de The Fan Machine, una de las primeras plataformas en América Latina en desarrollar herramientas de marketing digital y social media, y Chief Revenue Officer en Sonico.com, liderando su estrategia de monetización y expansión en la región. Fue también Director en Brainmotion, donde trabajó en el desarrollo de soluciones digitales innovadoras.
Pablo Scasso es un líder en estrategia digital, desarrollo de negocios y comercio electrónico, con una destacada trayectoria en la transformación del retail y la digitalización de procesos de compra. Su enfoque está en democratizar el acceso a tecnologías para optimizar la experiencia del consumidor, generando eficiencias y ahorros en tiempo y dinero.
Actualmente, en Walmart Chile ocupa el cargo de VP Customer & Marketing (CMO) y previamente fue Senior Director de Corporate Strategy and Business Development, liderando la evolución digital y estratégica de la compañía.
Es cofundador de dPeople, una iniciativa enfocada en el desarrollo de talento y negocios en el entorno digital. Además, desde 2017 dirige el Programa Senior en Digital Commerce en el eCommerce Institute, donde ha formado a cientos de profesionales en estrategias de comercio digital.
En el ámbito académico, es profesor en la Universidad Torcuato Di Tella, donde imparte clases en los programas MBA & EMBA sobre Operaciones y Procesos Digitales.
Su experiencia incluye su rol como Global Director en Rappi Retail, donde lideró estrategias para potenciar el ecosistema de comercio en la plataforma, fortaleciendo la relación entre los merchants y la tecnología.
María Eugenia Botta cuenta con una trayectoria consolidada en el desarrollo de modelos de negocio directos al consumidor (DTC) y la creación de iniciativas disruptivas en el sector del retail y el comercio digital.
Actualmente, se desempeña como Directora de Direct to Consumer (DTC) en Cervecería y Maltería Quilmes, donde lidera la estrategia de venta directa de la compañía. Previamente, fue Intrapreneur en Appbar/TaDa y Craft Society, impulsando plataformas digitales que revolucionaron la experiencia de compra de bebidas en Argentina.
En el ámbito académico, es profesora de ecommerce en la Universidad del Salvador, formando a nuevos profesionales en la gestión de negocios electrónicos. Además, integró el Comité Ejecutivo y el Capítulo de Transformación para la Innovación en la DMA Data & Marketing Association Argentina, aportando su expertise en estrategias digitales y data-driven marketing.
Con una fuerte conexión con el ecosistema emprendedor, fue cofundadora de E-commerce Meetup, una iniciativa que fomenta el intercambio de conocimientos en el sector. También cuenta con experiencia en marketing y retail, habiendo sido Gerente de Marketing en Dafiti Argentina, donde contribuyó al crecimiento del ecommerce de moda en el país.
Leo Piccioli es un referente en liderazgo, innovación y management, dedicado a desafiar el pensamiento convencional y ofrecer una perspectiva diferente sobre el mundo de los negocios y el desarrollo personal. Con una visión clara de que los mejores líderes son aquellos que desarrollan a otros líderes, comparte su conocimiento a través de conferencias, artículos y libros.
Es autor de los libros “Soy Solo – Historias honestas de liderazgo para ser feliz en el siglo XXI y más allá” y “Ahora te puedes marchar… O no”, donde plasma su experiencia y aprendizajes sobre liderazgo.
Desde 2007 desarrolla su plataforma de liderazgo, valores e innovación, donde comparte contenido semanal a través de su newsletter “CEO en Camiseta”, así como en diversas publicaciones y redes sociales. Además, se desempeña como Venture Partner en AndesVC, apoyando startups y emprendimientos innovadores.
Ha participado como speaker en TEDxRíodelaPlata y TEDxArequito, brindando charlas inspiradoras sobre el impacto del liderazgo en las personas y las organizaciones. Previamente, fue Managing Director de Staples para Latinoamérica (2013-2016), liderando la expansión y consolidación de la marca en la región.
Jacobo Cohen es un abogado con una destacada trayectoria en derecho corporativo, tecnología e internet, con más de 25 años de experiencia en asesoramiento legal y relaciones gubernamentales en el sector digital. Ha desempeñado un papel clave en el crecimiento y consolidación de Mercado Libre, donde actualmente ocupa el cargo de Senior Vice President – General Counsel – Legal & Public Affairs.
Desde su ingreso a Mercado Libre en 1999, ha liderado la gestión legal y estratégica de la compañía, coordinando procesos clave como la Oferta Pública Inicial (IPO) en el Nasdaq, múltiples fusiones y adquisiciones (M&A) y el cumplimiento normativo en mercados altamente regulados. Su expertise abarca protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos, relaciones gubernamentales y cumplimiento ante la SEC.
Además de su rol en Mercado Libre, Jacobo ocupa posiciones clave en cámaras y asociaciones de la industria en América Latina, contribuyendo activamente al desarrollo de marcos regulatorios para el comercio digital y la economía de plataformas.
Previamente, trabajó en Estudio Movsovich, especializándose en asesoramiento legal corporativo. Su formación académica incluye un grado en Derecho y una maestría en Derecho y Economía, consolidando su perfil como un referente en la intersección entre tecnología, derecho y negocios digitales.
Matías Bras cuenta con una trayectoria consolidada en la gestión de marcas de moda y retail. Actualmente, se desempeña como Director de E-commerce en Quiksilver, Roxy, Ala Moana, RVCA y DC Shoes Argentina, liderando la transformación digital y la expansión de sus canales de venta online.
Fue Director Digital en Sarkany durante más de seis años, donde logró importantes hitos en el desarrollo del comercio electrónico de la marca. También cofundó Brickless Group, aportando su expertise en estrategia digital y gestión de plataformas tecnológicas.
Además, su compromiso con el ecosistema digital lo llevó a ocupar posiciones clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), al frente de la Comisión de Moda.
Matías es un speaker frecuente en eventos de ecommerce y marketing digital, participando en conferencias como eCommerce Day Buenos Aires y Montevideo, eFashion Day, Conversion Summit, y el Congreso Regional de CRM & Contact Center, entre otros. Sus charlas se enfocan en innovación en comercio digital, tendencias en moda online, estrategias de engagement y optimización de la experiencia del cliente.
Francisco Díaz Colodrero es un empresario y emprendedor con una sólida trayectoria en la creación y liderazgo de negocios digitales y retail. Su experiencia abarca más de 20 años en el desarrollo de plataformas innovadoras, combinando su conocimiento en estrategia empresarial, comercio digital y marketing para impulsar el crecimiento de diversas compañías.
Actualmente, es CEO & Partner de Smarket, donde lidera soluciones tecnológicas para optimizar la gestión comercial en retail. Anteriormente, fundó El Referente y fue CEO de Celebrando Sudamericana S.A., consolidando su experiencia en el sector de eventos y planificación.
Como Co-Fundador de Casamientosonline, revolucionó la industria de bodas en América Latina, posicionando la plataforma como un referente en la organización de eventos. Además, inició su carrera en el ámbito financiero como CFO en Farm Frites, donde adquirió una visión integral de la gestión de negocios.
Con una visión estratégica y enfoque en innovación, Francisco ha sido un actor clave en la transformación digital de múltiples sectores, destacándose por su capacidad para desarrollar empresas escalables y soluciones tecnológicas adaptadas a las necesidades del mercado.
Alejandro Prince es un reconocido especialista en tecnologías de la información y la comunicación (TIC), economía digital, comercio electrónico y planeamiento estratégico. Con una destacada trayectoria en la intersección entre tecnología, gobierno, sociedad y economía, ha trabajado en el desarrollo de políticas públicas, análisis competitivo y consultoría estratégica para empresas y organizaciones gubernamentales.
Desde 1998 se desempeña como Director de Prince Consulting, firma especializada en consultoría estratégica en TIC, transformación digital y economía del conocimiento. Previamente, fue presidente y fundador de Prince, Cooke y Asociados S.A., empresa en la que lideró proyectos clave durante más de dos décadas, y Market Communications Manager en Texas Instruments, donde adquirió una visión global del sector tecnológico.
Su expertise incluye el desarrollo de políticas públicas, relaciones institucionales, análisis competitivo y organización de congresos y seminarios. A lo largo de su carrera, ha asesorado a organismos gubernamentales, empresas y entidades académicas en la implementación de estrategias de innovación digital y adopción de TIC en diversos sectores.
Figura clave en la transformación digital en América Latina, Alejandro Prince contribuye al debate y diseño de políticas para el desarrollo tecnológico, la modernización del Estado y el impacto de las TIC en la sociedad y la economía.
Rafael Campos ha construido una sólida trayectoria en comercio digital y tecnología aplicada a los negocios, así como en la transformación del retail a través de soluciones innovadoras. Es un líder que combina visión estratégica y enfoque en resultados, ayudando a empresas a simplificar la transformación digital y maximizar su rendimiento en e-commerce.
Fue cofundador de VTEX, donde desempeñó diversos roles clave, desde VP de Growth Engineering en EMEA hasta Director de Ventas Empresariales y Country Manager, contribuyendo al crecimiento de la empresa hasta su salida a bolsa (IPO). Su experiencia en liderazgo abarca tanto áreas de negocios como técnicas, y fue una pieza clave en la expansión global de la compañía.
Actualmente, es Founder & CEO de Pion Consulting, donde desarrolla estrategias de comercio digital para el retail, con un enfoque en escalabilidad, eficiencia y mejora de la experiencia del cliente. También es Head of Sales Latam en Spot Metrics, potenciando soluciones innovadoras para la optimización del comercio digital.
Además, ha sido profesor de MBA en la Faculdade Impacta de Tecnología. Es un apasionado por el retail y el comercio digital, con una filosofía clara: simplificar la transformación digital y enfocarla en resultados reales.
Fernando Rama es un ejecutivo con una sólida trayectoria en el sector logístico y postal, con más de 20 años de experiencia en la dirección y crecimiento de empresas especializadas en envíos y distribución.
Desde 2003, se desempeña como CEO de Upostal, liderando la transformación y expansión de la compañía en el mercado logístico. También ocupa el cargo de CEO en UES, donde impulsa estrategias innovadoras para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en servicios de última milla y distribución.
Ha sido un referente en la optimización de procesos, innovación tecnológica y gestión estratégica, impulsando el desarrollo del sector logístico en Uruguay y la región.
Mauricio Pintos es un profesional con una amplia trayectoria en gestión comercial, marketing y desarrollo de negocios, destacándose en sectores como logística, exportaciones y consumo masivo. Con más de 20 años de experiencia, ha liderado equipos y estrategias comerciales en diversas compañías, contribuyendo al crecimiento y posicionamiento de sus marcas.
Actualmente, se desempeña como Gerente Comercial en UES y Upostal, donde lidera estrategias de expansión y optimización de servicios, fortaleciendo la presencia y competitividad de ambas empresas en el mercado.
A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos clave, como Gerente de Marketing y Ventas en KROSER, donde impulsó el crecimiento comercial de la compañía, y Asistente de Marketing en Parmalat Uruguay, adquiriendo una visión integral del mercado de consumo masivo. Además, su experiencia en la Unión de Exportadores del Uruguay le permitió desarrollar conocimientos en promoción de exportaciones y comercio internacional.
Mauricio se destaca por su visión estratégica, capacidad de liderazgo y enfoque en resultados.
Roney Almeida es un destacado líder empresarial, reconocido por su capacidad estratégica y visión innovadora en el desarrollo y optimización de negocios. Con más de 15 años de experiencia en marketing, ventas, operaciones logísticas, gestión de marcas y productos, ecommerce y fidelización de clientes, ha demostrado un enfoque tenaz y orientado a resultados en cada uno de sus desafíos profesionales.
Como CEO & Founder de Guper Loyalty, lidera soluciones innovadoras para programas de fidelización, combinando tecnología y estrategias centradas en el cliente. Además, forma parte del Advisory Board de BlackSip y del Comité Asesor de CLOE, donde aporta su experiencia en transformación digital y crecimiento comercial.
Anteriormente, se desempeñó como Chief Commercial Officer (CCO) en Welbe Care, donde contribuyó a la expansión del negocio, y en CRM & Bonus, donde ocupó los roles de Business Advisor y Country Manager en México, impulsando estrategias de fidelización y crecimiento en el mercado.
Roney se caracteriza por su capacidad para resolver problemas estratégicos, optimizar operaciones y generar crecimiento sostenido en las organizaciones.
Leonardo Ottati es un empresario y líder en tecnología, con una amplia trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones digitales. Desde 1992 se desempeña como CEO de Image Tech Cia. Ltda., empresa especializada en tecnología e innovación, donde ha liderado proyectos clave en transformación digital y desarrollo de negocios tecnológicos.
Con más de tres décadas de experiencia, ha impulsado la evolución del sector tecnológico, consolidando a Image Tech como un referente en soluciones web y multimedia. Su liderazgo estratégico y enfoque en la optimización de procesos digitales han contribuido significativamente al crecimiento y modernización de diversas industrias.
George Lever es un destacado economista y experto en análisis de mercado, con una sólida trayectoria en la investigación económica y la transformación digital en el sector empresarial. Se desempeña como Chief Economist y Director en la Cámara de Comercio de Santiago, donde lidera estudios sobre el comercio, el consumo y la digitalización en Chile, proporcionando información clave para la toma de decisiones estratégicas en el sector privado y público.
Además, desde 2006 es Director en Citypulse, empresa enfocada en el análisis y visualización de datos para la optimización del rendimiento empresarial. Su experiencia también incluye su paso por el Banco Santander como Credit Officer, donde trabajó en la evaluación de riesgos y financiamiento corporativo.
Con una visión integral del desarrollo económico y una profunda comprensión del impacto de la tecnología en los negocios, George Lever es un referente en la generación de conocimiento sobre economía digital y tendencias de mercado en América Latina.
Yerka Yukich es una reconocida experta en marketing digital y economía digital con amplia experiencia liderando el desarrollo del sector en Chile. Su trayectoria incluye la dirección de importantes organizaciones y la representación del país en eventos internacionales.
Desde 2014 se desempeña como Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital en la Cámara de Comercio de Santiago, donde impulsa estrategias para fomentar la digitalización y el crecimiento del comercio electrónico en el país. Además, desde 2020 es Directora de la Aceleradora de Negocios de Mujeres Empresarias, promoviendo el liderazgo femenino y el emprendimiento en el ámbito digital.
Anteriormente, ocupó el cargo de Country Manager en Nextperience Chile, fortaleciendo la estrategia de marketing digital de la compañía, y fue Gerente General de IAB Chile, donde jugó un rol fundamental en el desarrollo y consolidación de la publicidad digital en el país.
Con una sólida capacidad para organizar y liderar equipos multidisciplinarios, tanto en Chile como en el extranjero, Yerka ha demostrado una gran orientación hacia la innovación y la generación de soluciones estratégicas para el crecimiento de la industria digital. Su experiencia y visión la han convertido en una referente clave en el ecosistema de la economía digital y el marketing online en la región.
Diego Berardo es un destacado emprendedor y empresario del sector tecnológico, con una amplia trayectoria en la creación y gestión de compañías en distintos países. A lo largo de su carrera, ha impulsado el desarrollo de diversas empresas, combinando su visión estratégica con una fuerte apuesta por la innovación y el crecimiento del ecosistema de negocios.
Actualmente, es CEO & Co-Fundador de Easycommerce, una plataforma especializada en soluciones de comercio electrónico. También es Venture Partner en AndesVC, donde colabora en la identificación y apoyo a startups con alto potencial en la región.
Desde 1999 es Partner & Co-Fundador de ITBN, una compañía de tecnología con impacto en diversos mercados, y desde 1995 se desempeña como Socio y Director en Laboratorio de Suelos FERTILAB. Además, en 2023 se sumó como Board Member en Patagonian, contribuyendo con su experiencia en estrategia y negocios digitales.
Comprometido con el fortalecimiento del ecosistema emprendedor, Diego Berardo participa activamente en organizaciones y proyectos que buscan impulsar la innovación y el desarrollo tecnológico en América Latina.
Federico Malek es un reconocido emprendedor digital con una destacada trayectoria en ecommerce, tecnología y negocios digitales. A lo largo de su carrera, ha fundado y liderado empresas innovadoras, consolidándose como una figura clave en el ecosistema emprendedor de América Latina.
Es cofundador de Wonder Brands, una compañía especializada en la adquisición y crecimiento de marcas digitales. Anteriormente, fue CEO de Iúnigo, la primera aseguradora 100% digital de la región, y cofundador y CEO de Avenida Inc., una de las startups de e-commerce más relevantes de Argentina.
También desempeñó un rol fundamental en Groupon, donde fue cofundador y CEO para América Latina y luego Managing Director, impulsando el crecimiento de la plataforma en la región. Su expertise lo llevó a ser miembro del consejo asesor de Salesforce entre 2020 y 2024, aportando su visión en transformación digital y estrategias de crecimiento.
Con una sólida experiencia en ecommerce, innovación y desarrollo de negocios digitales, Federico Malek sigue apostando por la creación y escalamiento de empresas disruptivas en el mundo digital.
Emprendedor con amplia experiencia en el desarrollo, creación e implementación de proyectos web, con un enfoque especial en la industria de viajes, el comercio digital y la innovación tecnológica.
Es cofundador de Startup Academy LA, iniciativa enfocada en la formación y mentoría de emprendedores en Latinoamérica. Además, se desempeña como Director de Lima Valley, una de las comunidades más influyentes en el ecosistema de startups en Perú.
Su compromiso con el crecimiento del ecosistema emprendedor lo ha llevado a participar en roles clave como Lead Ambassador en Perú para World Startup Report y Advisor de Startup World en el país. También colabora como mentor en Wayra Perú, brindando su conocimiento en negocios digitales, startups, marketing digital y comercio electrónico.
Desde 2002, es Director de Innova Network, consolidando su experiencia en desarrollo de negocios en internet, innovación, SEO, SEM, analítica digital y estrategias móviles.
Arturo Cánez es un referente en la comunidad emprendedora latinoamericana, impulsando iniciativas que fomentan la transformación digital y la escalabilidad de startups en la región.
Con más de 20 años de experiencia en el mundo digital, Víctor Vargas es un líder apasionado en el desarrollo y gestión de negocios en el ámbito del ecommerce, el consumo masivo, el retail y los marketplaces. Ha desempeñado roles clave en empresas de renombre en la región, como Sagafalabella.com, donde fue Gerente de Operaciones; Wong.pe, como Gerente de E-commerce; y Lumingo.com, donde ocupó el cargo de Gerente General del Marketplace, liderando la creación y expansión de estos negocios desde cero.
Su expertise abarca no sólo el e-commerce sino también el desarrollo de negocios digitales, estrategias de growth y modelos omnicanal, con un alto nivel de conocimiento en marketing digital, social media y la gestión de redes sociales. Este bagaje lo ha convertido en un referente en el sector, combinando su visión estratégica con un enfoque práctico para escalar y optimizar operaciones digitales.
Víctor es Director del Programa de ecommerce en la UPC y profesor de postgrado en la UPN y UTP, contribuyendo a la formación de la próxima generación de profesionales del comercio digital. Su pasión por la educación y el crecimiento de sus estudiantes refleja su compromiso con el desarrollo del ecosistema digital.
También ha sido Presidente del Comité de Ecommerce B2B en la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), donde promueve la innovación y el fortalecimiento del comercio electrónico en el país.
Con un perfil proactivo, estratégico y resiliente, Víctor es un líder con una visión holística del negocio, resultado de su experiencia en áreas como servicio al cliente, operaciones y comercial, lo que le ha permitido tener un enfoque integral de las necesidades de los consumidores y las empresas.
Rodrigo Guajardo cuenta con una sólida trayectoria en retail, comercio electrónico y gestión estratégica. Es Ingeniero Comercial y Licenciado en Economía por la Universidad de Chile, con un MBA – MIDP de Duke University.
Actualmente se desempeña como CEO – Country Manager Retail en Ripley Perú, liderando la operación y expansión de una de las principales cadenas de retail en la región. Previamente, en Ripley Chile ocupó posiciones clave en el desarrollo del comercio electrónico, incluyendo Gerente de Proyectos Estratégicos de E-Commerce y Project Manager Senior, impulsando la transformación digital y la innovación en la experiencia de compra online.
Su experiencia también incluye un rol como consultor independiente en el Banco Mundial (IFC – International Finance Corporation), donde aportó su visión estratégica en iniciativas de desarrollo económico. Además, ha estado vinculado al sector público, desempeñándose como Jefe de Gabinete en el Instituto Nacional de la Juventud del Gobierno de Chile.
Comprometido con la educación y el impacto social, fue profesor de Matemática en la Fundación Enseña Chile, como parte de la red global Teach for All, contribuyendo al desarrollo académico de jóvenes en comunidades vulnerables.
Rodrigo Guajardo es un líder en el sector retail y digital, con una visión integral de los negocios, combinando gestión estratégica, innovación y transformación digital para impulsar el crecimiento y la evolución del comercio en América Latina.
Pablo Canano es experto en optimización de flujos omnicanal y fidelización de consumidores a través de estrategias innovadoras de experiencia de compra. Con una trayectoria de más de 15 años en e-commerce y UX, ha sido reconocido como uno de los mejores profesionales de user experience en Brasil por E-commerce Brasil.
Es fundador y Co-CEO de Driven.cx, empresa especializada en experiencia del cliente, diseño de recorridos de compra y transformación digital, consolidándose como un referente en el sector. Previamente, fundó Profite, la primera agencia enfocada en UX para comercio electrónico en Brasil, donde se desempeñó como CEO durante casi una década.
Su formación académica incluye un posgrado en Marketing Digital por la ESPM y especialización en User Experience, lo que complementa su enfoque estratégico y analítico en la creación de experiencias de compra memorables.
Además de su labor empresarial, es profesor en ComSchool, ESPM, Estácio de Sá, Instituto Infnet e Impacta, compartiendo su conocimiento sobre innovación en comercio digital, tendencias en ecommerce y experiencia del usuario. Su trayectoria ha sido reconocida con más de 10 premios nacionales e internacionales en experiencia de compra y diseño de interacción.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones clave en el sector, incluyendo Gerente de Marketing en Simples Agência, consolidando su visión estratégica en el ámbito digital.
Pablo Canano es un apasionado por la innovación y el diseño de experiencias que impactan positivamente a los consumidores, ayudando a empresas a transformar su relación con los clientes y maximizar su rendimiento en entornos digitales.
Lorena Amarante es una de las expertas más reconocidas en marketing digital en América Latina, con más de 25 años de trayectoria en las industrias del turismo, la hospitalidad y la innovación digital. Ha brindado más de 400 conferencias y masterclasses en América Latina y Europa, asesorando a empresas líderes en la transformación digital de sus estrategias de marketing.
Fue Gerente Regional de Marketing Online en Despegar, donde lideró estrategias digitales innovadoras en el sector turístico. Posteriormente, cofundó OM Latam, una de las plataformas pioneras en formación online para profesionales del marketing, con presencia en más de 20 países. Tras la venta de su empresa, fundó The Digital Leap, una consultora boutique especializada en marketing digital para turismo, hospitalidad, bienes raíces e inversiones, ayudando a empresas a maximizar su impacto digital.
Como speaker internacional, ha participado en eventos de alto nivel para empresas como Volvo, SAP, HP, Samsung y Nissan, además de foros como Endeavor Uruguay y México. Ha sido mentora y conductora en iniciativas de divulgación sobre tecnología y marketing digital.
En el ámbito académico, es profesora en universidades de toda América Latina, incluyendo UNTREF, UBA, UP y UCA, y en programas internacionales como Digital Tourism (Dual Tourism + eCommerce Institute) y Storytelling para Marcas (Parsons/UP). Ha diseñado programas de capacitación para empresas y profesionales en múltiples países, contribuyendo a la profesionalización del marketing digital en la región.
Es autora de “El Poder Oculto de tu Red” y coautora de diversas publicaciones sobre tendencias tecnológicas, social media y experiencia del cliente. Ha formado parte de la Comisión Ejecutiva de Amdia y la Comisión Directiva de la CACE, liderando iniciativas estratégicas en la industria digital.
Su expertise en tecnología aplicada a los negocios la ha llevado a participar en programas de influencers de SAP y representar a América Latina en misiones de innovación en mercados como Taiwán. Actualmente, sigue impulsando la transformación digital en el sector turístico y otras industrias, ayudando a empresas a adoptar estrategias de marketing de precisión y herramientas digitales de vanguardia.
Con una sólida trayectoria en desarrollo de negocios, gestión comercial, marketing y ventas, Juan José Duffo se desempeña como Director Comercial y de Estrategia Digital en Cineplanet, donde lidera iniciativas para ofrecer experiencias memorables a las familias a través del entretenimiento.
Economista y MBA, su enfoque está orientado a la transformación digital y el uso estratégico de datos para potenciar el crecimiento empresarial y mejorar la relación con los clientes. Además, ha ocupado diversas posiciones de liderazgo en Grupo El Comercio, donde dirigió áreas clave como ventas corporativas, portales digitales y clasificados.
Apasionado por la educación y el desarrollo social, Juan José es Director de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial en Pacífico Business School y ha sido docente en la Universidad San Ignacio de Loyola, contribuyendo activamente a la formación de nuevos profesionales.
Convencido de que la educación y la tecnología son motores de transformación, impulsa la innovación en los negocios y comparte su conocimiento con la comunidad.
Con una dilatada experiencia profesional, Daniel Falcón es consultor y fundador de Neo Consulting, una firma especializada en innovación digital y estrategia. A lo largo de su carrera, ha ayudado a organizaciones a navegar la revolución digital y alcanzar un crecimiento sostenible, aplicando su experiencia en estrategia, análisis, ecommerce y marketing digital para ofrecer soluciones personalizadas a empresas de diversas industrias y regiones.
Su carrera también está profundamente ligada al ámbito académico. Es profesor de posgrado en Transformación Digital y Marketing Digital en la Universidad del Pacífico desde 2012, donde comparte su conocimiento y visión con las nuevas generaciones de profesionales. Además, es cofundador de UMAAN, una consultora que se especializa en agilidad empresarial y cultura digital, y ha trabajado como Director de Investigación en Futuro Labs y Country Manager para Perú en la Digital Analytics Association.
Daniel también posee un máster en Psicología Organizacional y estudios ejecutivos en Kellogg School of Management en áreas como marketing basado en datos y consumer insights, lo que le permite ofrecer un enfoque integral en la gestión y la toma de decisiones estratégicas basadas en información analítica.
Con una sólida trayectoria en el mundo de la transformación digital, estrategia e innovación, se dedica a empoderar a las empresas para que puedan adaptarse al cambio, innovar y evolucionar en un entorno digital cada vez más competitivo.
Carlos Anino es un ejecutivo con más de 35 años de experiencia en negocios informáticos, innovación tecnológica y soluciones para retail, con una sólida trayectoria en la dirección y consultoría de empresas de tecnología.
Es fundador y council advisor de Napse.Global, donde previamente se desempeñó como CEO y Presidente, liderando su expansión y consolidación en el sector. También ha sido board chairman de Synthesis Holding y Director Internacional de Segmento en Linx, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista.
Su formación académica incluye una Licenciatura en Análisis de Sistemas por la Facultad de Ingeniería de la UBA, y su expertise abarca desde la gestión de proyectos tecnológicos y desarrollo de software hasta la dirección estratégica de empresas del sector IT.
Ha sido Vicepresidente de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina (CESSI) y miembro activo de diversas instituciones académicas y empresariales, como el board of advisers de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Palermo y el Consejo Asesor del Departamento de Computación de la Facultad de Ingeniería de la UBA.
A lo largo de su carrera, ha recibido importantes reconocimientos, incluyendo el Premio Sadosky 2010 a la Trayectoria Empresarial y el Premio Sadosky 2018 al CEO del Año. Además, como socio de Inamika Interactive, ha sido galardonado con el Premio Sadosky a la Innovación Tecnológica y el Premio Innova en 2010 y 2012.
Comprometido con el impacto social y la inclusión digital, es Trustee del Colegio Northlands y miembro del Comité Ejecutivo de la Fundación Nordelta, promoviendo proyectos de inclusión social y digital.
Su experiencia incluye posiciones clave como Gerente de Tecnología en ANSES y Gerente de Proyectos en Gillette Argentina, y roles en análisis y desarrollo de plataformas mainframe y PC, consolidando su conocimiento en programación, infraestructura y gestión tecnológica.
Carlos Anino es un líder visionario en el ecosistema tecnológico y empresarial, con un enfoque en la transformación digital, la innovación y el desarrollo de soluciones que potencian el crecimiento y la competitividad de las empresas en el mercado global.
En 2005, se unió a Deutsche Telekom, donde 18 meses después se convirtió en Asistente Ejecutivo del Director General de T-Mobile Alemania.
En 2008, Philipp dejó T-Mobile, tras lo cual fundó las operaciones de CityDeal en España a principios de 2010. CityDeal fue adquirida por Groupon, y dirigió las operaciones de Groupon en España y Portugal hasta el 2011.
Luego co-fundó Saluspot.com, un servicio que ofrece respuestas en línea de expertos médicos a cualquier pregunta relacionada con la salud, de forma gratuita, en cualquier momento y lugar. Los médicos ganan visibilidad y reputación en línea para poder promocionarse mejor.
En 2017, se unió a Alkosto con el objetivo principal de hacer crecer su negocio en línea y mejorar la experiencia del usuario (UX).
Desde el 2019, es el Jefe de Producto de Alkosto.com. Anteriormente, fue Gerente de Desarrollo de Negocios en Alkosto.com (julio 2017 – febrero 2019), Director General de Saluspot (octubre 2014 – julio 2017) y Cofundador y Director de Operaciones de Groupon España (febrero 2010 – septiembre 2011).
Eurice Troya es una destacada ejecutiva con una trayectoria impresionante en la industria del retail de salud, conocida por su papel fundamental en el desarrollo e implementación del concepto de Franquicia Locatel. Desde 1997 formó parte del equipo que logró la apertura de 63 establecimientos en Venezuela. Este exitoso modelo fue posteriormente expandido a Miami, Estados Unidos, y a Colombia, donde ha continuado su legado de innovación y liderazgo.
A lo largo de su carrera, ha ocupado posiciones de gran relevancia dentro de la organización, incluyendo la Dirección de Finanzas y la Vicepresidencia de Finanzas. Actualmente, se desempeña como CEO de Locatel en Venezuela y Colombia, donde dirige con éxito la operación de 13 establecimientos en este último país.
Desde 2016, ha estado al frente de la operación en Colombia, donde lideró un proceso de transformación significativo. Bajo su dirección, Locatel pasó de un modelo de franquicias a una cadena de tiendas propias, centralizando y reformando las operaciones para optimizar el crecimiento y la sostenibilidad de la marca en el mercado colombiano.
Con más de dos décadas de experiencia en la industria, Eurice Troya es reconocida por su visión estratégica, su capacidad para liderar equipos hacia el logro de metas ambiciosas y su compromiso con la expansión y consolidación de Locatel como líder en el sector de retail de salud en América Latina.
Jonathan Szwarcman es un profesional con amplia experiencia en la industria comercial de internet, especializado en ventas, marketing y relaciones con clientes. Desde 2023, ocupa el cargo de Head of Marketplace Motors Uruguay en MercadoLibre.com, liderando la estrategia de comercio electrónico para el sector automotor en dicho mercado.
Anteriormente, se desempeñó como Head of Marketplace Motors Chile & Uruguay, dirigiendo operaciones en ambos países y consolidando el liderazgo de MercadoLibre en estos mercados clave. Previamente, fue Head of Marketplace VIS-Senior Manager, donde lideró iniciativas estratégicas para el segmento de vehículos, inmuebles y servicios (VIS).
Hasta 2021, lideró como Head of Marketplace VIS, desarrollando estrategias que ampliaron significativamente la presencia y participación de MercadoLibre en estos sectores. Inició su carrera en la empresa como Classifieds Manager en 2010, desempeñando un rol crucial en la gestión y expansión de los anuncios clasificados.
Jonathan Szwarcman forma parte de un equipo comprometido con democratizar el comercio, el dinero y los pagos en América Latina, contribuyendo con su experiencia y liderazgo a posicionar a MercadoLibre como líder indiscutido en la región.
Carmelo Ferrante es un destacado ejecutivo con un perfil de Alta Dirección enfocado en el liderazgo estratégico y operacional, la transformación digital y el desarrollo de negocios en diversos sectores.
Actualmente, es Gerente General y CEO de SommierCenter, posición que ocupa desde 2017, liderando la expansión y transformación estratégica de la compañía. Anteriormente, fue Gerente General y CEO de Rapi-Estant SAICFel y Compumundo SA, así como Director de Marketing y Ventas en el Grupo Garbarino.
También fue Director de la Comisión de Retail de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) durante el período 2013-2014.
Su experiencia global se refleja en las conferencias nacionales e internacionales que ha ofrecido, abordando temas como estrategia digital, e-commerce, retail y consumo masivo.
Carmelo Ferrante combina una visión estratégica con una capacidad operativa sobresaliente, destacándose por liderar procesos de transformación digital e innovación en las organizaciones que dirige.
Sebastián Bellagamba es un reconocido líder en el ámbito de Internet y las telecomunicaciones, actualmente desempeñándose como Vicepresidente de Relacionamiento Externo en Internet Society (ISOC). Desde este rol, lidera estrategias globales para fortalecer la conectividad, la inclusión digital y el desarrollo de políticas públicas relacionadas con Internet.
Anteriormente acumuló una vasta experiencia en la industria de Proveedores de Servicios de Internet (ISP) en Argentina, donde fundó y gestionó varias empresas del sector, al tiempo que supervisó operaciones regionales en América Latina. Durante este período, se destacó como Presidente de CABASE, la cámara que nuclea a la industria de Internet en Argentina, promoviendo la cooperación y el desarrollo tecnológico en el país.
A lo largo de su carrera, ha contribuido significativamente a organizaciones internacionales dedicadas a la gobernanza y desarrollo de Internet.
Actualmente desde Uruguay, continúa promoviendo proyectos estratégicos que impactan el ecosistema global de Internet. Su carrera combina un profundo conocimiento técnico con habilidades diplomáticas, posicionándolo como un referente en la industria tecnológica.
Damián “Pipa” Nogaró es un experimentado inversionista y emprendedor, especializado en el desarrollo de marcas y negocios. Su enfoque está en la creación y expansión de empresas, combinando inversión estratégica con gestión activa.
Inició su carrera en banca de inversión en Citigroup (Salomon Smith Barney) y luego formó parte del equipo que lanzó el primer fondo de capital privado público-privado en Argentina en 2005. Posteriormente, cofundó una banca de inversión boutique, que hoy es una de las principales de Argentina. Tras completar un MBA, en 2008 se sumergió en la gestión de startups digitales en Europa, lo que lo llevó a enfocarse en oportunidades de negocios globales de consumo.
Desde 2015 es Co-Founder & Group CEO de Puppis, una de las principales marcas en el sector de productos y servicios para mascotas. Además, es miembro del directorio de Petplus Clínica y ha ocupado cargos clave en Rocket Internet, donde lideró inversiones en América Latina, y en Costa Partners y MUBI.
Agustín Palloti es un Director de Negocios especializado en comercio electrónico, cuya misión es ayudar a empresas a maximizar sus ventas a través de canales digitales. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce, ha liderado la creación de tiendas en línea altamente efectivas, diseñadas específicamente para empresas con ingresos anuales superiores a los 20 millones de dólares en toda América Latina.
Es un experto en la plataforma VTEX, donde se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas que impulsan un crecimiento significativo para medianas y grandes empresas. Su enfoque estratégico en el desarrollo de negocios y su profundo conocimiento en comunicación de marketing le han permitido llevar proyectos de eCommerce a niveles de excelencia.
Su carrera incluye experiencias profesionales en ciudades clave como Buenos Aires, Santiago de Chile, Bogotá, Ciudad de México, Madrid y Querétaro. Estas vivencias internacionales han enriquecido su perspectiva global y le han dotado de la capacidad de adaptarse y sobresalir en entornos multiculturales.
Entre sus principales logros, destaca haber liderado la apertura de las oficinas de VTEX en México (2014) y España (2016), estableciendo la presencia de la compañía en mercados estratégicos. Asimismo, fue uno de los creadores del evento HotSale en México, un hito en el panorama del comercio electrónico del país.
También es cofundador de Geelbe, el primer club de compras privadas en América Latina, que alcanzó un crecimiento exponencial bajo su liderazgo, atrayendo más de 5 millones de dólares en inversión y expandiéndose a tres países. Además, en 2003, fue pionero en la creación de la primera tienda online de equipos para deportes extremos en Argentina, marcando un precedente en el comercio electrónico del país.
Actualmente, ocupa diversos roles de liderazgo en empresas e iniciativas. Su visión estratégica y su pasión por la innovación han consolidado a Agustín Palloti como un referente en la transformación digital y el desarrollo de negocios en el ecosistema del comercio electrónico en América Latina y más allá.
María Paula Arregui es una destacada ejecutiva con una extensa trayectoria en la industria tecnológica y de servicios financieros digitales. Desde marzo de 2000, ocupa el cargo de Senior Vice President de Producto en MercadoPago, la plataforma de pagos de MercadoLibre.com, donde ha desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y expansión de soluciones de pago innovadoras en América Latina.
Bajo su liderazgo, MercadoPago se ha consolidado como un referente en el sector, ofreciendo herramientas de pago y servicios financieros que han transformado la forma en que empresas y consumidores gestionan sus transacciones en línea. Su enfoque estratégico y visión innovadora han contribuido significativamente al crecimiento sostenido de MercadoLibre y al fortalecimiento del ecosistema digital en la región.
María Paula Arregui combina una profunda experiencia en gestión de producto con un compromiso constante por la innovación, lo que la convierte en una figura clave en la evolución de los servicios financieros digitales en América Latina. Su liderazgo inspira y define las tendencias del mercado, impactando positivamente en millones de usuarios y negocios.
Carlo Rodríguez es un consultor de negocios digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito digital y un apasionado por todo lo relacionado con el mundo digital. A lo largo de su carrera, ha desarrollado una profunda especialización en diversas áreas clave del marketing digital, incluyendo SEO, Marketing de Contenidos, Analítica Digital, Publicidad Digital y Experiencia de Usuario (UX).
Desde el 2024, es el Presidente del Comité de Data & AI en IAB Perú, donde lidera iniciativas para impulsar la innovación y el uso estratégico de datos e inteligencia artificial en el marketing digital. Además, es el propietario de Attach, una consultora donde ha ayudado a numerosas empresas a transformar y optimizar su presencia digital.
Su pasión por el desarrollo de nuevos talentos lo llevó a convertirse en Mentor en Waves-Latin American Accelerator, donde guía a startups en su camino hacia el éxito digital. Anteriormente, fue Director del Programa Especializado en Estrategia de Marketing Digital en la UTEC (Universidad de Ingeniería y Tecnología), contribuyendo a la formación de futuros líderes en marketing digital.
Entre 2013 y 2018, fue Google Regional Speaker en Cardinal Path, compartiendo su experiencia y conocimientos con audiencias en toda la región. Su dedicación y profundo conocimiento del marketing digital lo han convertido en una figura clave en la industria, siempre comprometido con la innovación y la excelencia en el ámbito digital.
Eugenio Sánchez es un profesional destacado con más de ocho años de experiencia en el sector financiero y en el sector público, actualmente desempeñándose como Jefe de Oficina de Estrategia y Desarrollo en Positiva Compañía de Seguros desde el 2022. En esta posición, ha liderado con éxito la implementación de estrategias que impulsan la transformación digital de la organización, demostrando una habilidad excepcional para establecer y mantener relaciones interinstitucionales que facilitan el diseño y la ejecución de programas de gran impacto.
Además es Gerente de Proyecto de Servicios Ciudadanos Digitales en la Agencia Nacional Digital, donde contribuyó a la modernización de los servicios digitales a nivel nacional. Su trayectoria incluye también su desempeño como Coordinador Técnico y Funcional en la misma agencia, y como Subdirector de Comercio Electrónico en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En este último, estuvo a cargo de proyectos clave que potenciaron el comercio electrónico en el país.
Eugenio Sánchez también es reconocido por su papel como movilizador y organizador de grupos juveniles en torno a políticas públicas, lo que subraya su compromiso con el desarrollo social.
Leonardo Silveira es un emprendedor y líder empresarial con una trayectoria destacada en la fundación y asesoramiento de diversas empresas en América Latina. Se desempeña como Co-Fundador de RukiPay, una empresa enfocada en soluciones de pagos digitales, donde lidera la visión estratégica y el crecimiento de la compañía.
Además de su rol en RukiPay, es miembro del Consejo Asesor de tapi, donde aporta su experiencia en desarrollo de negocios y estrategia para guiar las decisiones de la empresa en su expansión y consolidación en el mercado.
Desde el 2021, también ha sido Asesor y Miembro del Consejo en Data4Sales, una empresa dedicada al análisis de datos para optimizar estrategias de ventas, donde contribuye con su conocimiento en tecnología y análisis de mercado para impulsar la innovación y el rendimiento de la compañía.
Ha sido Inversor y Miembro del Consejo en Puntovet Uruguay. En esta empresa, su enfoque ha sido apoyar el crecimiento y la expansión del negocio, asegurando que la compañía mantenga su posición de liderazgo en el sector de servicios veterinarios en Uruguay.
Desde el 2015 además, es Miembro del Consejo de Infotin S.A., donde ha jugado un papel clave en la supervisión y orientación estratégica de la empresa, contribuyendo al desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras que han permitido a Infotin consolidarse en el mercado tecnológico.
A lo largo de su carrera, Leonardo Silveira ha demostrado un fuerte compromiso con el desarrollo empresarial, la innovación y la creación de valor en cada uno de los proyectos en los que ha estado involucrado.
Jorge Goulu es un destacado líder latinoamericano con más de 20 años de experiencia en roles regionales. Su carrera se ha caracterizado por su capacidad para liderar y transformar organizaciones en contextos desafiantes, impulsando la transición de las empresas hacia el mundo digital.
Actualmente, desde el 2021, es socio en Think-Thanks, donde continúa aplicando su vasta experiencia en estrategias de negocio y transformación digital. Antes de esto, fue Vicepresidente de IBM Business Partners para América Latina, donde fue responsable de la transformación de los ecosistemas de las empresas hacia el entorno digital, fortaleciendo las alianzas estratégicas en la región.
Previo a este rol, se desempeñó como CEO para la región de Sudamérica Hispana en IBM. Durante este período, tuvo la responsabilidad total de P&L en países como Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú, Bolivia, Colombia, Venezuela, Ecuador y los países de Centroamérica. En este rol, lideró la era Cognitiva para los clientes, abarcando desde servicios de consultoría, hardware y software hasta outsourcing tecnológico.
Antes de asumir la dirección regional, fue Presidente y CEO de IBM Argentina, hasta el 2013, donde guió exitosamente a la compañía a través de una crisis política y económica muy difícil en Argentina. Durante su gestión, también fue presidente del coloquio de IDEA y fundador de la organización Argencom, dedicada a promover las exportaciones de servicios en el país.
A lo largo de su carrera, ocupó varias posiciones comerciales para América Latina y Sudamérica Hispana, donde transformó el negocio, expandió la presencia de la empresa en más de 100 ciudades, desarrolló un ecosistema de socios de negocio de más de 1500 empresas y promovió un cambio de enfoque desde productos hacia soluciones.
Ariel Leiro es un destacado profesional en el ámbito del comercio digital, con una amplia trayectoria en la dirección y aceleración de negocios digitales. Actualmente, ocupa el cargo de Director de Producto Digital para Fulfillment en Cencosud S.A., donde lidera la optimización y evolución de los productos digitales relacionados con la logística y la cadena de suministro en la empresa.
Antes de su rol actual, fue Director de Producto Digital en Cencosud S.A. enfocado en la fase de PreSales, contribuyendo significativamente al desarrollo de estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la eficiencia de las ventas anticipadas.
Su carrera en Cencosud S.A. comenzó en 2021 como Gerente Regional de Aceleración de Negocios y Operaciones Digitales, un rol en el que lideró proyectos clave para la transformación digital de la empresa en varios mercados de América Latina.
Paralelamente a su labor en Cencosud S.A., ha estado vinculado al eCommerce Institute desde el 2018 como Director del Programa de Comercio Digital, donde ha diseñado y dirigido programas educativos enfocados en la capacitación de profesionales en el ámbito del comercio electrónico. Además, se desempeñó como Profesor de eCommerce en la misma institución, compartiendo su vasto conocimiento y experiencia con nuevas generaciones de especialistas en comercio digital.
Con una visión estratégica y un enfoque en la innovación, Ariel Leiro continúa siendo una figura clave en la evolución del comercio digital en América Latina, combinando su experiencia en grandes corporaciones con su pasión por la educación y el desarrollo del talento en el sector.
Santiago Pinto Escalier es un inversor visionario y emprendedor experimentado, con una carrera que abarca más de dos décadas y se caracteriza por una profunda pasión por la innovación y el aprendizaje continuo. Su trayectoria comenzó como emprendedor, donde desempeñó un papel crucial en la creación, escalamiento y exitoso retiro de varios negocios en toda América Latina. En los últimos años, ha evolucionado hacia un rol clave como inversor ángel y capitalista de riesgo, donde sigue impulsando el crecimiento y la innovación en el ecosistema de startups.
La carrera emprendedora de Santiago comenzó en 1998, con una serie de emprendimientos exitosos que incluyen: Co-fundador de Motormax, estableció una plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, especializada en financiamiento de automóviles, reconocida por sus excepcionales tasas de conversión; Co-fundador de Smowtion, creó una plataforma global de publicidad del lado de la oferta (SSP), contribuyendo significativamente al panorama de la publicidad digital; Co-fundador y ex CEO de Bumeran, estuvo al frente de la empresa líder en e-recruitment en España y América Latina, que posteriormente fue adquirida por Tiger Global; y fue Miembro Asesor en Uramerica, desempeñó un rol estratégico como asesor en la mayor operación de minería de uranio y litio en América Latina.
Forma parte del Comité de Inversores de BYX Ventures, que es parte del Grupo Byma, donde sigue influyendo en el espacio del capital de riesgo. Actualmente, ocupa varias posiciones de liderazgo y asesoría. Su trayectoria y compromiso con la innovación siguen dejando una huella significativa en el ecosistema empresarial de América Latina.
Osvaldo Giménez es un ejecutivo de alto nivel con más de dos décadas de experiencia liderando iniciativas estratégicas en el ámbito de la tecnología y los servicios financieros digitales en América Latina. Desde el 2020, ocupa el cargo de Presidente de la división Fintech de MercadoLibre.com, donde impulsa la expansión y consolidación de las soluciones financieras y de pago de la compañía en la región.
Antes de asumir su rol actual, desempeñó diversos cargos de liderazgo en Mercado Pago, el brazo financiero de MercadoLibre. Fue Executive Vice President, Senior Vice President y Vice President. Durante este tiempo, lideró el desarrollo y crecimiento de Mercado Pago, transformándolo en una de las plataformas de pagos más importantes de América Latina.
Previo a su trayectoria en Mercado Pago, fue Country Manager para Argentina y Chile en MercadoLibre.com hasta el 2004, liderando las operaciones en ambos países y contribuyendo al establecimiento y expansión de la empresa en sus etapas iniciales.
Su visión estratégica, liderazgo y profundo conocimiento del mercado digital han sido fundamentales para el éxito y posicionamiento de MercadoLibre como líder en tecnología y servicios financieros en la región. Osvaldo Giménez es reconocido por su capacidad para innovar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y competitivo.
Marcelo Galperín es un destacado emprendedor y líder en tecnología, con más de tres décadas de experiencia en la creación y dirección de proyectos innovadores. Actualmente es Co-Founder y CEO de VirtualSeller.com, una empresa enfocada en transformar la experiencia de venta virtual a través de soluciones tecnológicas avanzadas, consolidándose como un actor clave en el sector.
Desde el año 2000, Marcelo también ha liderado Virtual Company Services, empresa que fundó con el propósito de ofrecer servicios digitales empresariales diseñados para optimizar la eficiencia y conectividad corporativa. Su visión estratégica ha permitido a la firma mantenerse en constante crecimiento y evolución.
En el inicio de su trayectoria, fue cofundador y CTO de MercadoLibre.com, donde desempeñó un papel fundamental en la creación y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina. Su enfoque en la innovación tecnológica fue clave para el éxito inicial de la compañía. Previamente, trabajó como CTO en SADESA, donde lideró la modernización de los sistemas tecnológicos de la empresa, marcando el inicio de su carrera en el ámbito de las tecnologías de la información.
A lo largo de su trayectoria, ha demostrado una notable capacidad para identificar oportunidades y liderar proyectos que generan un impacto positivo en el mercado. Su experiencia y visión lo posicionan como un referente en el ámbito empresarial y tecnológico.
Camilo Reina es un ejecutivo con un historial comprobado en impulsar el crecimiento empresarial y los ingresos a través del Marketing y la Transformación Digital. Su enfoque se centra en comprender cómo la tecnología impacta en el comportamiento y cómo la innovación, el liderazgo y la cultura organizacional forman equipos de alto rendimiento que generan un impacto significativo. Está abierto a mentorizar a ejecutivos de marketing y guiarlos en procesos de transformación digital.
Con una sólida capacidad empresarial, posee un profundo entendimiento de cómo la tecnología, la creatividad y los negocios se combinan para servir a los clientes y a otros stakeholders. Su experiencia abarca diversas industrias como Retail, Finanzas, Viajes, Automotriz, Tecnología y Telecomunicaciones, lo que le permite tener un contexto amplio para impulsar el éxito empresarial.
Cuenta con experiencia como miembro del Consejo en Puntos Colombia (2019-2022), en la Asociación Nacional de Anunciantes CO (ANDA) (2020-2022) y en la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (2020-2022).
Desde el 2023, es el Director Ejecutivo (CEO) de Cycla, y también es CEO de una compañía de gig economy. Sus principales motores son la construcción de equipos diversos y comprometidos y el desarrollo de capacidades digitales para impulsar un impacto tanto en los negocios como en la sociedad.
Salustio Prieto es un destacado profesional con una sólida formación académica. Su trayectoria abarca una amplia experiencia en ventas, desarrollo de negocios, planificación estratégica, marketing y gestión general, con un enfoque particular en servicios logísticos, aerolíneas de carga, venta directa (MLM), mensajería y bienes de consumo.
Especialista en servicios logísticos, marketing B2B, desarrollo de negocios e innovación, inició su carrera en el ámbito del transporte marítimo y aéreo de carga, donde comenzó en el área de ventas y ascendió a posiciones directivas como Director de Ventas y Marketing, y Director General en empresas líderes del mercado chileno. Entre estas destacan Lan Cargo Airlines, LanCourier, Oriflame, TW Logistics (3PL), Undurraga Wines y CorreosChile.
Es fundador y primer presidente de la Asociación Logística de Chile (ALOG), un hito que marca su compromiso con el desarrollo del sector logístico en el país. En 2010, fue designado Director de Marketing, Desarrollo de Negocios e Innovación en CorreosChile, y en 2012, volvió a formar parte del directorio de ALOG. Además, ha sido miembro del comité de expertos en el ILCE (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico).
Actualmente, enfrenta nuevos desafíos como CEO y Co-Fundador de Next4, una empresa de capital de riesgo, desarrollo de negocios y representaciones comerciales para América Latina, con un enfoque en e-Commerce, economía colaborativa y gestión de la cadena de suministro. También es Director Fundador de PickTac, CEO de Acceleron, Co-Fundador y Presidente del Consejo de PalletParking, y miembro del consejo de QMATCH-eCommerce Intelligence. Su liderazgo y visión innovadora continúan impulsando la evolución de estos sectores en América Latina.
Jorge Defeo es un consultor especializado en Ecommerce y Nuevas Tecnologías, y es el fundador de la agencia RED CLOVER. Como Partner Oficial de VTEX, lidera implementaciones de sitios de Ecommerce, proporcionando consultoría estratégica en Negocios Digitales.
A lo largo de su carrera, ha trabajado en diversas empresas reconocidas. En Walmart Argentina, desempeñó el rol de Líder de Proyectos de Ecommerce y Tecnología. En Tata Uruguay, actuó como consultor y desarrollador de integraciones. Además, ha brindado consultoría a Newsan y ha liderado el desarrollo de sitios B2B para Rapsodia, Baby Cotton, Caro Cuore, y Farmacias Vilela. En el ámbito B2C, ha desarrollado sitios para Akapol, Bodega Las Perdices, Bodega Luigi Bosca, Natural Life, Piñata, y Grimberg Dentales.
Jorge Defeo es conocido por su capacidad para integrar tecnologías emergentes en estrategias de ecommerce, ayudando a las empresas a optimizar sus operaciones y a adaptarse a las demandas del mercado digital. Su enfoque en la innovación y su habilidad para liderar equipos en proyectos complejos lo han posicionado como un referente en su campo.
Wilbur Mauricio Ordóñez Mariño es un destacado director de canales digitales con más de 20 años de experiencia en el ámbito de Ecommerce, Omnicanalidad y Marketplaces. Su misión se centra en crear e implementar estrategias digitales y comerciales que no solo generen valor y aumenten los ingresos, sino que también optimicen la eficiencia de los negocios online en sectores como medicamentos, electrodomésticos, moda y hogar en toda América Latina.
Actualmente, dirige la estrategia digital de Colsubsidio, una de las empresas más importantes de Colombia, focalizando sus esfuerzos en los segmentos institucional y comercial. Bajo su liderazgo, Colsubsidio ha consolidado su posición en el mercado de medicamentos online. Además, ha sido un pilar en la transformación omnicanal de la empresa, integrando exitosamente los canales de Ecommerce, App, Contact Center, Chat y Mundo Digital.
Es también un reconocido speaker y conferencista en temas de Ecommerce, Omnicanalidad y Transformación Digital, participando en eventos tanto nacionales como internacionales. Su pasión por la innovación y su compromiso con el aprendizaje continuo lo impulsan a compartir su conocimiento y experiencia con otros profesionales y organizaciones, enriqueciendo el ecosistema digital en la región.
Con una visión estratégica y un sólido entendimiento del entorno digital y comercial, Wilbur Ordóñez Mariño continúa liderando proyectos de alto impacto, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de los canales digitales en Latinoamérica.
A lo largo de su carrera, Alan Soria, ha enfrentado numerosos desafíos y acumulado experiencias que han moldeado su profesionalización, pasando de un enfoque general a uno más especializado. Su inclinación por lo comercial, la tecnología y el marketing se ha materializado en el mundo del ecommerce, donde ha encontrado un escenario desafiante y en constante cambio. Aquí, ha logrado integrar formas de pensar innovadoras mientras adapta y recicla estrategias más tradicionales.
Desde el 2021, ha estado al frente de We Are como Fundador y Director, una posición que le ha permitido influir significativamente en el sector. Paralelamente, desde el 2022, se desempeña como Director Académico en el eCommerce Institute, donde contribuye a la formación y desarrollo de profesionales en esta área.
Su trayectoria profesional también incluye roles clave en compañías destacadas. Fue Gerente de eCommerce en Jazmín Chebar, donde lideró estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Anteriormente, se desempeñó como Direct Platform Supervisor en Samsung Electronics, y fue Ecommerce Manager en Brandlive.
Alan Soria es un firme creyente de que las reglas del juego en el ecommerce son nuevas y, para él, es sumamente gratificante ser parte activa de este cambio paradigmático.
Edison Cortés es un profesional con una destacada trayectoria en la gestión de productos y tecnología, reconocido por su capacidad para desarrollar e implementar soluciones innovadoras que impulsan el éxito operacional y comercial de las empresas en las que ha trabajado.
Actualmente, ocupa el cargo de Head of Products en SD Works, donde lidera proyectos clave que incorporan tecnología de punta, como la clasificación dirigida por luces. Entre sus logros más destacados se encuentra la implementación del sistema Put Wall, que ha sido crucial para el éxito operacional del nuevo Centro de Distribución de Skechers en Chile.
Antes de asumir su rol actual, se desempeñó como Country Manager Perú en SD Works, donde su liderazgo y visión estratégica fueron fundamentales para la expansión y consolidación de la empresa en el mercado peruano.
Paralelamente, fue Head of Technology/New Business en Tribeca Media, donde su enfoque en la implementación de estrategias tecnológicas resultó en la creación de servicios de atención al cliente excepcionales para Ripley en Chile y Perú. Además, fomentó alianzas estratégicas con plataformas de automatización y monitoreo, fortaleciendo la propuesta de valor de la empresa en la región.
También cuenta con experiencia en ventas corporativas en VTEX y como propietario de un negocio de ecommerce en Oechsle, roles en los que desarrolló habilidades clave en comercio electrónico y gestión de ventas, sentando las bases para su enfoque actual en la innovación y la eficiencia en la gestión de productos y tecnología.
Su pasión por la innovación, combinada con su competencia en el desarrollo de nuevos negocios y su enfoque en la optimización de procesos, lo impulsan a continuar avanzando en la industria, implementando soluciones que generan un impacto tangible y duradero en las organizaciones.
Gonzalo Begazo es un destacado emprendedor y líder empresarial con una sólida trayectoria en la creación y dirección de empresas innovadoras. Es cofundador y CEO de Chazki, una plataforma líder en logística y última milla en América Latina, que ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus entregas, ofreciendo soluciones eficientes y tecnológicamente avanzadas.
Además de su rol en Chazki, es miembro activo de YPO (Young Presidents’ Organization), una red global de líderes empresariales donde comparte su visión y experiencia con otros destacados ejecutivos. También es un Emprendedor Endeavor, lo que le ha permitido colaborar con una red internacional de emprendedores de alto impacto, impulsando el crecimiento y la innovación en la región.
Ha sido reconocido como Young Global Leader por el Foro Económico Mundial, un honor que destaca su influencia y compromiso con el liderazgo responsable y la creación de impacto positivo a nivel global.
Antes de fundar Chazki, se desempeñó como Vicepresidente Ejecutivo y CFO en Aje, una de las multinacionales de bebidas más grandes de América Latina. En este rol, lideró la estrategia financiera de la empresa, contribuyendo significativamente a su expansión y consolidación en mercados clave.
Gonzalo Begazo es conocido por su capacidad para liderar equipos, impulsar la innovación y transformar industrias a través de la tecnología y la gestión estratégica. Su trayectoria ejemplar lo posiciona como uno de los referentes en el ámbito empresarial de América Latina, comprometido con el desarrollo sostenible y el crecimiento económico de la región.
Sebastián Mantica es un experimentado profesional en el ámbito del comercio electrónico y la gestión de negocios digitales, con una sólida trayectoria en la industria de la tecnología y el retail. Desde el 2015, se desempeña como Ecommerce & Digital Business Manager en Cetrogar S.A., donde ha sido clave en la transformación digital de la compañía, impulsando el crecimiento del canal online y optimizando la experiencia del cliente en el entorno digital.
Antes de su rol en Cetrogar, trabajó en Frávega SACIEI, donde desempeñó funciones cruciales en dos posiciones. Hasta 2015, fue Ecommerce Manager, liderando el desarrollo y expansión del comercio electrónico de la empresa, y previamente, fue Category Manager, gestionando categorías estratégicas y mejorando la rentabilidad de los productos en el mercado.
Su carrera comenzó en Carrefour, donde fue Brand Manager IT, gestionando la estrategia de marca para la categoría de tecnología, y en IBM, donde trabajó como Brand Manager, desempeñando un rol fundamental en el posicionamiento de la marca en el mercado.
Sebastián Mantica se destaca por su capacidad para liderar proyectos de transformación digital y comercio electrónico, combinando su profundo conocimiento del sector con una visión estratégica orientada a la innovación y al logro de resultados sobresalientes. Su experiencia en la gestión de marcas y categorías, junto con su habilidad para adaptarse a las tendencias del mercado, lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital y la tecnología.
Mariano Cabrera Lanfranconi es un destacado profesional en el ámbito del marketing y la publicidad, con una trayectoria que lo ha posicionado como un referente en Bolivia. Es cofundador y CMO de Grupo Hemisferios, el primer HUB de marketing outsourcing en el país, donde ha liderado iniciativas que han impulsado el crecimiento y la transformación de grandes marcas nacionales e internacionales como 3M, Yanbal, Aseguradora Fortaleza, Banco Económico, Fexpocruz, Tigo, y Viva, entre otras.
Además de su labor en el mundo corporativo, se dedica a empoderar a emprendedores, freelancers y profesionales en la construcción de marcas personales sólidas y rentables. A través de su consultoría, coaching y mentoría, utiliza su vasta experiencia para ayudar a otros a vivir de su marca personal, brindándoles las herramientas necesarias para destacar en el mercado.
Su pasión por la educación lo ha llevado a ser un activo mentor y educador, impartiendo clases y desarrollando programas en diversas universidades e instituciones.
Desde el 2018, se desempeña como Co-Founder & CMO de Grupo Hemisferios. Además, es Mentor de Startups en Santa Cruz Innova, y es Co-Founder de la Asociación Boliviana de Comercio Electrónico, donde sigue contribuyendo al crecimiento del ecosistema digital en Bolivia.
También es el Director y Blogger de Marianocabrera.com, un espacio donde comparte sus conocimientos sobre marketing, publicidad y social media. Como speaker, ha participado en numerosos eventos, donde ha compartido su experiencia en estas áreas, inspirando y educando a miles de personas.
Mariano Cabrera Lanfranconi es reconocido por su capacidad para impulsar el cambio y el crecimiento, tanto en empresas consolidadas como en emprendedores, utilizando su expertise en marketing y su pasión por la educación para hacer una diferencia significativa en cada proyecto que emprende.
Andrés Gil es un experimentado ejecutivo con una sólida trayectoria en la gestión de operaciones, proyectos estratégicos y comercio electrónico. Actualmente, desde 2020, ocupa el cargo de Gerente Corporativo de eCommerce en Ripley Corp, donde ha liderado la estrategia digital de la compañía, impulsando la transformación y el crecimiento del comercio electrónico.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente de Operaciones y Proyectos Estratégicos también en Ripley Corp. En este puesto, fue responsable de la planificación y ejecución de proyectos clave para la organización, mejorando la eficiencia operativa y alineando las iniciativas estratégicas con los objetivos corporativos.
En su trayectoria profesional, también ha trabajado en el sector público. Hasta el 2014, fue Coordinador Nacional del Programa de Reconstrucción en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo de Chile. En este rol, coordinó y supervisó proyectos destinados a la reconstrucción de viviendas, mostrando su capacidad para liderar iniciativas a gran escala con un impacto social significativo.
Además, fue Director del Área de Regiones en Un Techo para Chile, una organización dedicada a la erradicación de la pobreza mediante la construcción de viviendas de emergencia. Aquí, gestionó programas en distintas regiones del país, demostrando su habilidad para dirigir equipos en entornos desafiantes.
Su carrera comenzó en el sector privado como Ingeniero de Desarrollo en ABB S.A. En esta posición, se enfocó en el desarrollo de soluciones técnicas, aplicando su formación en ingeniería para mejorar los procesos y productos de la empresa.
Andrés Gil combina una experiencia diversa en el sector público y privado, destacándose en la implementación de estrategias operativas y digitales que han generado resultados significativos en las organizaciones en las que ha trabajado.
Guido Shama es un profesional apasionado por el comercio digital, con una amplia experiencia en la planificación estratégica omnicanal, el growth hacking y el liderazgo de equipos sinérgicos.
Actualmente, ocupa el cargo de Director de Ecommerce para Argentina, Uruguay y Paraguay en Samsung Electronics, donde lidera la estrategia de comercio electrónico en la región, impulsando el crecimiento y adaptándose a las dinámicas cambiantes del mercado.
Previamente, desempeñó el rol de Head of Ecommerce, donde fue responsable de dirigir las operaciones de comercio electrónico, estableciendo estrategias que fortalecieron la presencia digital de la marca. Antes de Samsung, fue Ecommerce Manager en Brandlive, donde gestionó y optimizó la experiencia de comercio digital, y Director Comercial en Difusión S.A., liderando las estrategias comerciales de la empresa.
Inició su carrera como Brand Manager en L’Oréal Argentina, donde desarrolló y gestionó marcas, estableciendo su presencia en el mercado argentino.
Guido Shama es reconocido por su capacidad para alcanzar resultados que agregan valor a las organizaciones, superando los desafíos empresariales con una visión creativa y un liderazgo efectivo. Su enfoque estratégico y su habilidad para adaptarse a los cambios del mercado lo convierten en un referente en el ámbito del comercio digital.
Pedro Merino es un periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el principal medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Desde su fundación en 2012, Ecommerce News se ha consolidado como una referencia en el sector, alcanzando más de 130.000 usuarios únicos mensuales.
En su trayectoria, ha expandido su influencia en el ámbito de las nuevas tecnologías y la transformación digital. Desde 2017, ha co-fundado dos medios de comunicación adicionales: Big Data Magazine y Cyber Security News, ambos enfocados en áreas críticas como el Big Data y la ciberseguridad. En estos roles, ha dirigido la estrategia y el crecimiento de las publicaciones, convirtiéndolas en recursos indispensables para los profesionales del sector.
Además, es Co-fundador de eCommerceCoach, una plataforma dedicada a la formación y asesoramiento en comercio electrónico, y Socio Ejecutivo de Pomaikai Comunicación, donde aplica su expertise en comunicación y marketing digital para diversas empresas.
Pedro Merino se especializa en Internet, Redes Sociales, Marketing Online, Comercio Electrónico, Big Data, Ciberseguridad, Inteligencia Artificial, Fintech, Marketing y Transformación Digital. Su amplia experiencia y conocimientos en estos campos le han permitido liderar proyectos innovadores y convertirse en una figura influyente en el panorama digital.
Nicolás Tejerina es un líder destacado en el sector de clasificados digitales en América Latina, con una experiencia de más de 25 años en la industria. Desde julio de 2024, está en un rol de asesor, luego de una exitosa trayectoria como ejecutivo en Navent y, más recientemente, en Grupo QuintoAndar.
Hasta julio 2024, ocupó el puesto de Gerente General de Clasificados en Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario líder en América Latina. En este cargo, lideró el negocio de clasificados del grupo, con sede en Buenos Aires, el cual emplea a más de 800 personas y opera marcas reconocidas en varios países de la región, como Zonaprop, Inmuebles24, Vivanuncios, Imovelweb, Urbania, Adondevivir y Plusvalía.
Antes de su rol en QuintoAndar, fue Co-Fundador y CEO de Navent, una plataforma de clasificados que lideró hasta el 2022. Durante este tiempo, también se desempeñó como Chairman de la empresa. Bajo su liderazgo, Navent creció exponencialmente, expandiéndose a siete mercados clave, incluidos Argentina, Brasil y México, mediante la creación de nuevas marcas y la adquisición estratégica de otras. Lideró la recaudación de más de 150 millones de dólares en capital y la integración de 17 marcas, consolidando a Navent como una referencia en el sector inmobiliario digital de la región.
Durante su trayectoria, estableció sólidas alianzas con fondos tecnológicos de renombre como Tiger Global y Riverwood Capital, lo que contribuyó al crecimiento y expansión de Navent. En reconocimiento a su posición de liderazgo, la compañía fue adquirida recientemente por QuintoAndar, con sede en Brasil y presencia en otros cinco países de América Latina.
Previamente, ocupó el cargo de CEO de Bumeran.com entre 2006 y 2010, donde sentó las bases de lo que luego sería Navent. Su visión estratégica y capacidad para liderar equipos multiculturales han sido clave en su contribución al desarrollo de plataformas que facilitan la compra y venta de inmuebles y la búsqueda de propiedades para millones de usuarios en la región.
María Mujica es una líder en transformación digital y comercio electrónico en América Latina con una destacada trayectoria en Mondelez International. Desde el 2020, se desempeña como Vicepresidenta de eCommerce para América Latina en Mondelez, impulsando la aceleración digital en la región.
Además, desde el 2019, colabora como Embajadora Pro Bono para América Latina en el Global Institute of Experienced Entrepreneurship (GIEE), apoyando el emprendimiento y la innovación en el continente. Previamente, lideró la transformación de marketing y eCommerce en América Latina como Directora de eCommerce & Marketing Transformation en Mondelez.
Hasta el 2019, asumió el rol de Chief Marketing Officer (CMO) para América Latina y Líder de eCommerce en la región, fortaleciendo la presencia digital de la compañía. Antes de eso, co-lideró el innovador proyecto Fly Garage, una iniciativa para expandir el comercio digital de Mondelez en América Latina, multiplicando los resultados diez veces en tres años.
María Mujica se destaca por su enfoque en liberar el potencial de los equipos, fomentando una cultura orientada al aprendizaje continuo y la adaptabilidad en un entorno de crecimiento acelerado. Su trayectoria de más de diez años en transformación digital incluye tres grandes cambios impulsados con equipos de alto desempeño: innovación en la creación de productos (Fly Garage), comunicación digital (Digital Accelerator) y expansión del comercio digital en escala.
Gabriel González es un ejecutivo senior con una destacada trayectoria en posiciones de liderazgo en diversas áreas como divisiones comerciales, comercio electrónico, transformación digital, marketing digital, planificación y supply chain.
Ha acumulado una vasta experiencia en roles estratégicos en grandes empresas del consumo masivo, retail y salud en América Latina, incluyendo países como Chile, Perú, Ecuador, Colombia y México.
Su expertise se centra en diseñar e implementar propuestas de valor y gestionar estrategias de negocios disruptivas, enfocándose en la sostenibilidad a largo plazo y la rentabilidad a corto plazo. Su liderazgo se destaca por la formación de equipos de alto rendimiento y la excelencia en la gestión.
Durante sus más de seis años como Director Regional de Negocios Digitales en FEMSA Salud, fue el artífice de una profunda transformación digital, enfocada en la omnicanalidad, personalización y experiencia de usuario, lo cual fortaleció la presencia de la empresa en cuatro mercados clave: México, Chile, Colombia y Ecuador.
Además de su experiencia en FEMSA Salud, consolidó su expertise como gestor de negocios y en la gestión eficiente de procesos y operaciones durante su paso por Ripley en Chile y Perú, asegurando un impacto positivo y sostenible en el crecimiento y la cultura organizacional.
Desde 2024, es miembro del consejo directivo de Oneapp. En abril de 2024, comenzó a desempeñarse como asesor en ActiveIT Consultores. Previamente fue miembro del Círculo de Innovación de ICARE Chile.
César Tello es un líder empresarial con una sólida trayectoria en diversas organizaciones. Desde el 2021, se desempeña como CEO de Adigital, donde ha liderado la estrategia y el crecimiento de la organización. Paralelamente es Vicepresidente del Comité del Mercado Interno en BusinessEurope, donde participa activamente en la elaboración de políticas y estrategias para el mercado europeo.
Además ocupa el cargo de Vicepresidente de la Junta Directiva en Confianza Online, una organización que promueve la confianza y la seguridad en el comercio electrónico y la publicidad digital.
Antes de estos roles, fue Director General de la Fundación CRE100DO hasta el 2021, donde contribuyó al fortalecimiento y crecimiento de las empresas medianas en España.
Previamente, desempeñó el cargo de Subdirector en Adigital, donde su gestión y liderazgo fueron fundamentales para el desarrollo de la organización.
Con una amplia experiencia en liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de estrategias, César Tello ha demostrado ser una figura clave en el ámbito empresarial y digital.
Nicolás Gore es un experto con amplia experiencia en plataformas de comercio electrónico, con un enfoque significativo en proyectos en Argentina y Sudamérica. Cuenta con una vasta experiencia en la venta y gestión de soluciones de eCommerce, atendiendo a diversas industrias y verticales tanto en mercados B2C como B2B. Se especializa en la creación e implementación de soluciones MultiCanal y OmniCanal.
A lo largo de su carrera como consultor, ha desempeñado un papel fundamental en ayudar a numerosas empresas a lograr una transformación digital y abrir sus canales de venta online.
En su rol actual, como VP Client Partner & Growth en Valtech, lidera las asociaciones con clientes y las estrategias de crecimiento, asegurando que los clientes logren sus objetivos comerciales mediante soluciones efectivas de comercio electrónico y transformación digital.
Como Director of Commerce Enablement, fue responsable de habilitar las capacidades de comercio dentro de la organización, impulsando la adopción de prácticas y tecnologías innovadoras de eCommerce.
En Lyracons, siendo Director Comercial gestionó las estrategias comerciales, expandiendo la presencia en el mercado de la compañía y mejorando su oferta de servicios en el ámbito del comercio electrónico.
Además, como parte de la CACE, contribuyó al desarrollo y regulación de las plataformas de comercio electrónico en Argentina, trabajando estrechamente con actores de la industria para promover las mejores prácticas e innovación.
Como socio fundador desempeñó un papel crucial en el establecimiento de Semexpert, una empresa dedicada a proporcionar soluciones especializadas de eCommerce y servicios de consultoría. La experiencia de Nicolás Gore en eCommerce, combinada con su experiencia práctica en varios roles de liderazgo, lo posiciona como un activo valioso para impulsar la transformación digital y lograr el éxito comercial en el ámbito de las ventas en línea.
Leonardo Álvarez es un empresario visionario apasionado por el cambio y la búsqueda constante de oportunidades para desarrollar soluciones y modelos de negocio innovadores en Internet. Desde el año 2002, ha sido un socio clave en Análoga, actualmente conocida como Fenicio eCommerce, una plataforma de comercio electrónico en la nube líder en el mercado uruguayo.
Bajo su liderazgo, Fenicio eCommerce ha crecido hasta convertirse en la principal plataforma de comercio electrónico en Uruguay, con una significativa expansión en América Latina. La plataforma atiende a negocios minoristas B2C en diversos sectores, incluyendo moda, electrónica, hogar, muebles y alimentos, entre otros. Fenicio eCommerce apoya a más de 550 tiendas B2C en Uruguay, Chile, Perú, Paraguay, México y República Dominicana.
Actualmente, lidera la expansión de negocios de Fenicio eCommerce en América Latina y el Caribe, con un enfoque particular en los mercados de Perú y Paraguay. Su rol incluye la planificación estratégica, la penetración de mercado y el establecimiento de sólidas relaciones con los clientes para impulsar el crecimiento en estas regiones.
Leonardo Álvarez también es una figura influyente en el sector de la economía digital. Se desempeña como directivo y secretario general de la Cámara de Economía Digital del Uruguay (CEDU), participando activamente en iniciativas para promover y educar sobre la industria del comercio electrónico tanto en Uruguay como en la región.
La extensa experiencia en comercio electrónico, transformación digital y desarrollo de negocios le ha dotado de un conjunto único de habilidades en planificación estratégica, gestión de ventas y expansión de mercado. Su compromiso con la innovación y la excelencia sigue impulsando el éxito y el crecimiento de la economía digital en América Latina.
Mario Colla es un emprendedor con una sólida trayectoria en la gestión empresarial, tecnología, eCommerce y negocios internacionales. Es co-fundador de SearchMindAI, una empresa que ofrece soluciones de comercio conversacional, y de TiendaMIA.com, una firma LogTech especializada en eCommerce transfronterizo, que cuenta con más de 400 empleados distribuidos en 11 países. Bajo su liderazgo, TiendaMIA ha logrado posicionarse como un referente en el sector, ofreciendo a los consumidores acceso a productos internacionales de manera eficiente y segura.
También ha sido mentor y emprendedor de Endeavor y en 2023 se unió a la Junta Directiva de esta prestigiosa organización, donde continúa apoyando a emprendedores en su camino hacia el éxito. Anteriormente, fue CEO de Gproxy Inc., una fábrica de eCommerce que fue adquirida por Oracle en 2012. Su experiencia en este rol y en otros como propietario de un negocio de eCommerce de dispositivos móviles y Country Manager para América Latina de France Telecom, le ha permitido acumular un vasto conocimiento en gestión de negocios internacionales y comercio electrónico.
Actualmente, ocupa el cargo de Chief Strategy Officer en SearchMindAI y sigue siendo presidente de la junta y co-fundador de TiendaMIA, donde continúa impulsando la innovación y el crecimiento en el comercio electrónico global.
Su primer contacto digital fue en 1983 con un Apple II. En 1993 descubrió internet, lo que lo llevó a iniciar un proveedor de servicios digitales.
Fundador de Multired en Uruguay, una de las primeras plataformas de ecommerce y proveedor de servicios de internet en la región.
Nicolás Valenzuela es Gerente de Digital Commerce en Cencosud S.A., el mayor grupo de retail de Latinoamérica, donde lidera los negocios digitales de las marcas Jumbo, Easy, Disco, Blaisten, Vea y Retail Media. Desde que asumió este cargo en octubre de 2021, ha desarrollado la unidad digital con un enfoque en el crecimiento, la rentabilidad, la experiencia del cliente y la transformación digital.
Con más de 15 años de experiencia en el sector de internet y retail, ha aplicado sus conocimientos en e-commerce, marketing, análisis de datos, estrategia de negocio y gestión de equipos. Además de su rol en Cencosud, es profesor del Programa Ejecutivo en e-Commerce para toda América Latina, realizado en conjunto con Mercado Libre, y miembro del Board of Directors de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Su misión es impulsar el desarrollo del comercio digital en la región, con una visión innovadora, creativa y orientada a los resultados.
Nicolás Valenzuela se destaca como un líder en el ámbito del comercio digital, con una sólida trayectoria en el desarrollo y gestión de negocios en el sector retail e internet. Su enfoque en la innovación, la creatividad y los resultados lo posicionan como un referente en la transformación digital y la mejora de la experiencia del cliente en América Latina. Con su amplia experiencia y habilidades en e-commerce, marketing y análisis de datos, continúa impulsando el crecimiento y la competitividad de las empresas en la región.
Eli Senerman es un apasionado de las transformaciones organizacionales, especialmente en su dimensión cultural. Con una vasta experiencia en áreas de tecnología, ha liderado equipos multidisciplinarios, fomentando su autonomía para resolver las necesidades tanto de clientes como de colaboradores. Además, se ha especializado en comercio electrónico y el desarrollo de nuevos negocios digitales.
Su enfoque se centra en habilitar a los equipos para que trabajen de manera autónoma y efectiva, promoviendo un entorno donde la innovación y la creatividad puedan prosperar.
Además de su trabajo en Walmart, es socio fundador de School of Tech, una academia de tecnología para niños y jóvenes. Desde esta plataforma, ha ayudado a transformar los currículums de colegios para que incorporen programación y habilidades digitales, preparando a las nuevas generaciones para los desafíos del futuro.
Eli Senerman es un líder comprometido con la innovación y la mejora continua, tanto en el ámbito corporativo como en la educación tecnológica, siempre buscando generar un impacto positivo y duradero en las organizaciones y la sociedad.
Bruno Rego Salomé es un experimentado gerente de servicios digitales con una sólida trayectoria en la industria bancaria, donde se ha especializado en la evolución de la experiencia del cliente. Su carrera se destaca por su habilidad en la gestión de proyectos, desarrollo de sistemas y mejora de la experiencia del usuario, combinando una fuerte orientación al marketing con una profunda comprensión de los sistemas de información.
Desde 2024, ocupa el cargo de Head of LATAM Integration & Partnerships en Amazon, donde lidera la integración y las alianzas estratégicas en América Latina. Antes de este rol, fue Head LATAM of Marketplace Hubs en Amazon, donde dirigió el desarrollo y expansión de los hubs de marketplace en la región, contribuyendo al crecimiento y consolidación de la presencia de Amazon en mercados clave.
Previo a su paso por Amazon, desarrolló una destacada carrera en Itaú Unibanco, donde desempeñó varios roles clave. Fue Omnichannel Manager, liderando la estrategia omnicanal para mejorar la interacción y satisfacción de los clientes a través de múltiples canales. Anteriormente, se desempeñó como Strategic Customer Service Planning Manager y como Digital Serving Manager, donde impulsó la digitalización y modernización de los servicios al cliente.
Es reconocido por su enfoque estratégico y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en la implementación de soluciones innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos digitales en grandes organizaciones. Su combinación de habilidades técnicas y de gestión, junto con su experiencia en el sector financiero y el comercio electrónico, lo posicionan como un líder clave en la transformación digital en América Latina.
Andrés Marrero es un destacado profesional uruguayo con una amplia trayectoria en el sector de la comunicación y la economía digital. Actualmente, ocupa el cargo de Director en CARDINAL, una agencia de comunicación dedicada a branding y performance en medios digitales. Bajo su liderazgo, CARDINAL se ha posicionado como una referencia en el ámbito digital en Uruguay, ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Además de su rol en CARDINAL, es un activo directivo en la Cámara Uruguaya de la Economía Digital (CEDU), donde ha contribuido significativamente al desarrollo del sector digital en Uruguay. Su liderazgo lo llevó a asumir la presidencia de la CEDU en marzo de 2024, después de haber sido miembro fundador y directivo. Su visión y compromiso han sido fundamentales para impulsar iniciativas que promuevan la economía digital en el país.
En el ámbito empresarial, también es co-fundador de CobrosYA.com, un gateway de pagos para e-commerce y una solución de cobranza diseñada específicamente para las PYMES uruguayas. Este emprendimiento ha facilitado el acceso a herramientas de pago digital para pequeñas y medianas empresas, contribuyendo a la digitalización del sector.
Además, ejerce como Secretario General del IAB Uruguay, donde trabaja en la promoción y el desarrollo de la publicidad digital en el país. Su experiencia y conocimiento lo han convertido en un speaker solicitado en conferencias y eventos de publicidad y comunicación online en Uruguay, Argentina y Chile.
A lo largo de su carrera, Andrés Marrero ha demostrado un compromiso inquebrantable con la innovación y el desarrollo de la economía digital, siendo un referente en el ámbito tanto en Uruguay como en la región.
Vanesa Gambirazio es una profesional dedicada a la creación de soluciones de transformación digital con un alto impacto en negocios y proyectos. Su experiencia se centra en proyectos de e-commerce en países como Perú, Argentina, México y Colombia, donde trabaja en colaboración con las principales Cámaras de Comercio Electrónico de la región.
Asesora a empresas en el desarrollo eficaz de proyectos de comunicación, marketing, social media y plataformas digitales, con un enfoque especial en la implementación de tiendas online. Además, imparte cursos y talleres sobre UX, e-commerce y accesibilidad.
Es cofundadora de Pulip Flex Market Sale, una plataforma para la creación y gestión de eventos de descuentos, donde ejerce como Founder & Directora de ID4YOU.
Es miembro de la Comisión Directiva de CACE, y anteriormente fue Vicedirectora de la Comisión de Marketing de la misma organización. Actualmente, también forma parte del Consejo Ejecutivo de Semillero Digital.
Mariano Oriozabala es un destacado especialista en Digital Commerce tanto en B2C como en B2B, con una trayectoria impresionante en la industria del comercio electrónico en América Latina. Su carrera comenzó en 2001 en Altocity.com, donde se dedicó al desarrollo de nuevos negocios, lo que marcó el inicio de su camino en el ecommerce.
En 2007, cofundó la primera agencia de ecommerce en Argentina, un hito en su carrera y en la industria del país. Uno de los primeros proyectos que lideró fue la implementación de la plataforma Magento en su versión 1.1, logrando casos de éxito como Prune y la creación de TiendaMovistar.
Durante los siguientes seis años, trabajó en el diseño de estrategias online e implementación sobre Magento para clientes de renombre como Tigo, Farmacity, Siman, La Curacao, Frávega, Carrefour, Derco, Vitamina, entre otros. En 2013, tomó la decisión de volver a brindar la solución de Full eCommerce, agregando servicios de Gerenciamiento y Marketing Online bajo un innovador modelo de Revenue Share, y migrando a la implementación de la plataforma VTEX, convirtiéndose en un partner estratégico de sus clientes con una visión B2B2C.
Desde entonces, ha trabajado en el lanzamiento y ejecución de estrategias digitales para marcas icónicas como Topper, Ricky Sarkany, Arredo, Unilever, Samsonite, La Martina, Crocs, FarmaOnline, The North Face, Vans, DIA, Asics, entre otras, en diversos países de América Latina.
Actualmente, se desempeña como CEO de Infracommerce LATAM, liderando operaciones en nueve países: Brasil, México, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Uruguay y Panamá.
A lo largo de su trayectoria, ha sido parte fundamental del cambio en la forma de consumir en toda América Latina, junto a su equipo de Infracommerce, llevando a cabo la implementación de ecommerce para las mejores marcas del mundo en la región, como Nike, H&M, Hugo Boss, Asics, entre otras.
Pablo Altamira es un asesor experimentado con una sólida trayectoria en la industria del comercio electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser un profesional altamente competente, especializado en ecommerce y emprendimiento.
Desde el 2019, ocupa el puesto de Country Manager en Producteca México, donde ha sido clave en el desarrollo y expansión de la empresa en el mercado mexicano. Anteriormente, desempeñó el mismo rol en Producteca Argentina, donde lideró con éxito las operaciones en el país, consolidando la posición de la empresa en el mercado local.
Además de su experiencia en gestión, ha sido coordinador del programa de eCommerce en Digital House, una destacada institución educativa enfocada en la tecnología y la innovación. En este rol, contribuyó a la formación de nuevos talentos en el campo del comercio electrónico.
También es un emprendedor, habiendo co-fundado dos empresas antes de unirse a Producteca. Fue co-fundador de EmprendING, una plataforma dedicada a fomentar el espíritu emprendedor. Anteriormente, en 2009, co-fundó Parsimotion, una empresa enfocada en soluciones tecnológicas para el comercio electrónico.
Con una combinación de experiencia en liderazgo, educación y emprendimiento, Pablo Altamira ha dejado una huella significativa en la industria del comercio electrónico en América Latina.
Ingrid Briggiler es una emprendedora y líder en el ámbito de la salud digital en Argentina, comprometida con la transformación del sistema de salud a través de soluciones tecnológicas innovadoras y accesibles. Con una visión clara de las necesidades de los pacientes y un enfoque en la creación de valor para todos los actores del sistema, ha fundado y liderado múltiples iniciativas exitosas en el campo de la telemedicina.
Desde el 2022, es Fundadora y CEO de Nuevo Método, su segunda compañía de telemedicina, inspirada en la problemática que enfrentan las mujeres al tener que visitar a su ginecóloga regularmente desde la adolescencia hasta la vejez. Esta experiencia la motivó a crear una solución tecnológica que facilite y mejore el acceso a la atención médica para las mujeres, brindando una opción más práctica y costo efectiva.
Anteriormente, fundó Llamando al Doctor, una plataforma pionera en telemedicina que permite a los pacientes acceder a consultas médicas de manera remota. Inicialmente se desempeñó como CEO y desde entonces continúa su labor como Presidenta de la compañía, enfocándose en su crecimiento y expansión.
Además de sus roles empresariales, desde el 2019, es Vicepresidenta de la Cámara Argentina de Salud y Tecnología (CASyT), donde trabaja para promover la integración de tecnología avanzada en el sistema de salud argentino, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica.
También ha compartido su conocimiento y experiencia como Docente en la Cátedra de Formación de Emprendedores en el ITBA, donde inspiró a futuros emprendedores a desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos contemporáneos.
Ingrid Briggiler se destaca por su capacidad para identificar y traducir los problemas reales de los pacientes en soluciones tecnológicas útiles, prácticas y costo efectivas, consolidándose como una figura clave en la evolución del sector salud en Argentina.
Juan Pablo Bruzzo es un destacado empresario argentino con una sólida trayectoria en el sector financiero y tecnológico, con un enfoque particular en la innovación dentro del ámbito fintech. A lo largo de su carrera, ha co-fundado y liderado varias empresas que han dejado una marca significativa en sus respectivas industrias.
Desde el 2022, es Co-Fundador de Slice Token, una innovadora empresa que busca revolucionar el mercado de tokens digitales, potenciando el acceso y la democratización de las finanzas a través de la tecnología blockchain.
Además, desde el 2013, se desempeña como Co-Fundador y CEO de Moni Online, una plataforma fintech que ha redefinido el acceso al crédito y los servicios financieros en América Latina, ofreciendo soluciones flexibles y accesibles para una población tradicionalmente desatendida por la banca tradicional.
Anteriormente, asumió el rol de Presidente de la Cámara Argentina de Fintech, desde donde impulsó el desarrollo del ecosistema fintech en Argentina, promoviendo regulaciones más inclusivas y fomentando la innovación y colaboración entre las empresas del sector.
Previo a su incursión en el sector fintech, fue Co-CEO de DineroMail, una de las primeras plataformas de pagos online en la región, donde lideró la expansión regional de la empresa y su consolidación como un referente en pagos electrónicos.
Sus primeros pasos en la industria los dio como Director de Marketing de DeRemate.com, una de las primeras plataformas de comercio electrónico en América Latina, donde fue clave en la construcción de la marca y en el crecimiento exponencial del negocio en sus primeros años.
La carrera de Juan Pablo Bruzzo está marcada por su visión estratégica y su capacidad para liderar proyectos innovadores que transforman industrias, consolidándose como un referente en el ecosistema empresarial y fintech de la región.
Cristian Daher es un líder empresarial con una destacada trayectoria en la creación y desarrollo de empresas tecnológicas, logrando posicionarlas como referentes en su sector.
Su profundo conocimiento en tecnología, tanto en hardware como en software, junto con su capacidad para identificar soluciones innovadoras, lo convierten en un experto en la optimización y mejora continua de las operaciones empresariales.
Desde el 2022, se desempeña como Group CEO de elGenioX, donde lidera la estrategia global del grupo, enfocándose en la expansión y consolidación de la compañía en el mercado. Además, es Group CEO de dCapital, empresa en la que ha impulsado el crecimiento y diversificación de sus operaciones.
Es además fundador y CEO de DATEC LATAM, una empresa que dirige desde 1999. Bajo su liderazgo, DATEC LATAM se ha convertido en la firma tecnológica número uno en su país, destacándose por su innovación y excelencia en la entrega de soluciones tecnológicas.
Antes de esto, fue CEO de Siglo XXI, donde sentó las bases de su exitosa carrera empresarial, demostrando desde sus inicios un fuerte enfoque en la transformación y adaptación al cambio.
Cristian Daher es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para llevar a las empresas al siguiente nivel, combinando su experiencia en tecnología con una habilidad innata para estructurar negocios de alto rendimiento.
Ignacio José Echechiquia es un destacado profesional con una amplia práctica en la gestión de la experiencia del cliente, CRM y desarrollo de productos, así como en marketing, ventas directas y programas de fidelización.
Desde el 2021, se desempeña como Vicepresidente de Customer Experience, CRM & Product en Aerolíneas Argentinas, donde ha liderado iniciativas clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de CRM y desarrollo de productos de la aerolínea.
Anteriormente, fue Vicepresidente de Marketing, Ventas Directas y Fidelización en Aerolíneas Argentinas. En este rol, fue responsable de fortalecer la marca, impulsar las ventas a través de canales directos y desarrollar programas de fidelización que incrementaron la lealtad de los clientes hacia la aerolínea.
Desde el 2022, también forma parte de la Junta Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde ejerce como Tesorero, contribuyendo a la gestión financiera de la organización y apoyando el desarrollo del comercio electrónico en el país.
Antes de su tiempo en Aerolíneas Argentinas, fue Gerente Comercial Regional para Latinoamérica en Telefónica. En esta posición, lideró las estrategias comerciales en la región, fortaleciendo la presencia de Telefónica en el mercado latinoamericano y gestionando relaciones clave con socios y clientes.
Además, ocupó el cargo de Gerente Regional de Venta Online, Marketing Online, Empresas, Rewards y Asociados en Almundo. Durante su gestión, potenció las ventas online y las estrategias de marketing digital, desarrollando programas de recompensas y asociaciones que incrementaron el alcance y la eficacia de las operaciones de la empresa en el mercado.
Ignacio José Echechiquia es reconocido por su visión estratégica y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios, siempre enfocado en la innovación y en la mejora continua de la experiencia del cliente y las estrategias de marketing y ventas.
Gustavo Sambucetti es un profesional con una sólida formación académica y una extensa trayectoria en el ámbito del comercio electrónico y la estrategia empresarial.
Con más de 20 años de experiencia en la formación y liderazgo de equipos de trabajo, ha demostrado su capacidad para impulsar el crecimiento y la transformación digital en las organizaciones. Su experiencia en comercio electrónico abarca más de 10 años, habiendo ocupado roles clave como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Subdirector de eCommerce en Walmart Argentina, y Country Manager de Agrupate.com.
Desde diciembre de 2017, se desempeña como Director Institucional de CACE, donde continúa contribuyendo al desarrollo del comercio electrónico en Argentina. Anteriormente, fue Presidente de CACE, un período en el que lideró iniciativas estratégicas que posicionaron a la cámara como un referente en el sector.
En paralelo a su labor en CACE, es Director de GoForEcommerce, donde asesora a empresas en la implementación y optimización de sus estrategias de comercio electrónico, aportando su amplia experiencia y visión del mercado digital.
En Walmart eCommerce, ocupó el cargo de Subdirector de eCommerce y previamente fue Gerente de eCommerce y Planeamiento Estratégico. En estos roles, fue responsable de la expansión y consolidación del canal de ventas en línea de Walmart en Argentina, liderando proyectos estratégicos que impulsaron el crecimiento y la innovación dentro de la compañía.
Gustavo Sambucetti es reconocido por su liderazgo en la industria del comercio electrónico y su habilidad para formar y dirigir equipos de alto rendimiento, siempre enfocado en la estrategia y en el logro de resultados sobresalientes.
Fernanda Onzari es una profesional apasionada por la innovación y la transformación digital y organizacional dentro de las empresas. Con una sólida trayectoria en el ámbito del eCommerce desde 2014, ha liderado numerosos proyectos.
Desde agosto de 2014, es Mentora en Semillero Digital, donde ha guiado a numerosas personas y equipos en su desarrollo profesional dentro del ecosistema digital, compartiendo su vasta experiencia y conocimientos en eCommerce.
Además, ha desempeñado un rol clave en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Es miembro de la Comisión Directiva, y hasta el 2024, asumió el cargo de Vicepresidenta, contribuyendo de manera significativa al crecimiento y fortalecimiento del comercio electrónico en Argentina.
En su experiencia corporativa, ha ocupado el puesto de Directora Ejecutiva de Ecommerce, Marketing Digital, IT Producto y Centro de Contacto Omnicanal en Dia Argentina. En este rol, fue responsable de la transformación digital de la compañía, implementando estrategias omnicanal que han revolucionado la experiencia del cliente y optimizado los procesos internos.
Anteriormente, fue Gerente de Desarrollos Comerciales en eCommerce en Carrefour Argentina, donde lideró iniciativas clave para el desarrollo y expansión del canal digital de la empresa, posicionando a Carrefour como un actor relevante en el mercado de eCommerce en el país.
Fernanda Onzari es reconocida por su liderazgo visionario y su capacidad para impulsar el cambio dentro de las organizaciones, siempre con un enfoque en la innovación y en la construcción de equipos de trabajo altamente eficientes y motivados.
Alberto Calvo es un líder empresarial con un historial comprobado de entregar consistentemente sólidos resultados comerciales en entornos multinacionales de primer nivel. Es ampliamente reconocido por su excelencia en liderazgo de equipos y gestión de productos, así como por su pensamiento estratégico.
Con una combinación sólida de experiencia en ventas internacionales y nacionales, marketing y comercialización de productos, es un experto en estrategias go-to-consumer, comercio electrónico, omnicanalidad y retail integrado. Su carrera abarca roles de alta responsabilidad en diversas industrias, donde ha sido clave en la transformación y crecimiento de negocios.
En la actualidad, es Fundador y Socio de Avanzia, donde lidera iniciativas innovadoras y continúa impulsando el desarrollo de estrategias comerciales efectivas. Anteriormente, fue Gerente General del Grupo Dabra, donde dirigió la operación general del grupo, logrando un crecimiento significativo y consolidando la posición de la empresa en el mercado.
Además, desempeñó un papel fundamental en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde fue Presidente hasta el 2022, y Vicepresidente hasta el 2017. Durante su mandato, impulsó el crecimiento del comercio electrónico en Argentina y fortaleció la presencia de la CACE como un actor clave en el sector.
Previamente, fue Managing Director de Netshoes Argentina, donde lideró la expansión y consolidación de la compañía en el mercado argentino, estableciendo a Netshoes como un referente en el comercio electrónico deportivo.
La trayectoria de Alberto Calvo refleja su capacidad para liderar en entornos dinámicos y desafiantes, siempre enfocado en la innovación y en la obtención de resultados sobresalientes.
Patricia Jebsen es una experimentada asesora y miembro de juntas directivas, con una sólida trayectoria en diversas áreas de negocio. Actualmente, desempeña varios roles de liderazgo en reconocidas empresas de América Latina.
Como Business Advisor en Seeds, contribuye con su vasta experiencia para guiar el crecimiento y la estrategia de negocio de la empresa, apoyando la toma de decisiones clave para el desarrollo sostenible.
Como Omnichannel Board Advisor en Coppel México y Omnichannel Board Advisor en Coppel Argentina, aporta su profundo conocimiento en estrategias omnicanal, ayudando a Coppel a fortalecer su presencia tanto en el mercado mexicano como en el argentino. Su enfoque está en mejorar la experiencia del cliente a través de la integración de canales digitales y físicos.
Además, es Board Member en Chatcenter desde septiembre de 2023. En este cargo, participa activamente en la toma de decisiones estratégicas para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, que se especializa en soluciones de comunicación y atención al cliente.
También es Board Member en CUIDARLOS. Aquí contribuye con su experiencia para apoyar la misión de la organización, que se enfoca en brindar cuidados y servicios de salud a personas mayores y dependientes.
Patricia Jebsen es reconocida por su capacidad para liderar en entornos complejos, su enfoque estratégico en la omnicanalidad y su habilidad para impulsar la innovación y el crecimiento empresarial. Su rol como asesora y miembro de juntas directivas la posiciona como una figura clave en el desarrollo de estrategias empresariales exitosas en diversas industrias.
Andrés Zaied es un experto en el desarrollo de eCommerce y estrategias digitales con un fuerte enfoque en la tecnología, experiencia que ha cultivado desde 1997. Con una visión innovadora y disruptiva, ha liderado proyectos que buscan siempre correr los límites para mejorar la experiencia del usuario, abarcando áreas como la ultrapersonalización, automatización de marketing, marketing en tiempo real, el metaverso y experiencias inmersivas.
Desde el 2022, se desempeña como Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde trabaja para fomentar y desarrollar el comercio electrónico en Argentina. Además, ocupa el cargo de Gerente de Canales Digitales en Electrónica Megatone S.A., donde dirige las estrategias digitales y la presencia en línea de la empresa.
Anteriormente, fue Gerente de Negocios Digitales en Musimundo, uno de los mayores retailers de Argentina, hasta el 2022. En este rol, implementó y gestionó estrategias digitales que impulsaron el crecimiento y la transformación digital de la empresa.
Su carrera comenzó en Librerías Santa Fe, donde ocupó el cargo de Gerente del Departamento de Internet. Durante este periodo, también fue Director Editorial, supervisando la estrategia editorial y digital de la compañía.
Andrés Zaied ha demostrado ser un líder visionario en el ámbito del comercio electrónico y la transformación digital, combinando su amplia experiencia y conocimientos técnicos para crear experiencias de usuario únicas y disruptivas. Su trayectoria profesional refleja un compromiso constante con la innovación y la excelencia en el campo digital.
José Fernando Díaz Melo es un Ingeniero Industrial con más de 15 años de experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de comercio electrónico, marketing digital, e-learning y customer experience. Su especialización radica en el diseño e implementación de proyectos tecnológicos con valoración financiera, lo que le ha permitido destacarse en el sector.
Es el fundador y CEO de Digiway, una empresa líder en soluciones digitales y comercio electrónico. Desde enero de 2008, ha dirigido la compañía hacia el éxito, implementando estrategias innovadoras y liderando un equipo de alto rendimiento. Además, es fundador de SuindOficial, otra de sus iniciativas empresariales.
En su trayectoria profesional, ha ocupado cargos importantes como Country Manager en Navent y Director General para Colombia en Terra Networks. En estos roles, se ha enfocado en la evaluación de proyectos, la planeación estratégica de ventas y mercadeo, y la implementación de estrategias de e-commerce para productos y servicios.
También ha sido un miembro activo en la comunidad de comercio electrónico. Fue fundador y miembro de la junta directiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, y presidente de la Junta Directiva de Digiway Corp. Su liderazgo y visión han contribuido significativamente al desarrollo del sector en Colombia y la región.
Con una carrera profesional ejemplar y un compromiso constante con la innovación y el desarrollo tecnológico, José Fernando Díaz Melo se destaca como un líder influyente en el sector del comercio electrónico y la tecnología digital.
Alejandro Cosentino es un destacado líder y pionero en el ámbito de la tecnología financiera y la innovación en América Latina. Actualmente, se desempeña como Secretario de Innovación, Ciencia y Tecnología de la República Argentina, cargo que ocupa desde diciembre de 2023. En esta posición, está comprometido con impulsar el progreso tecnológico y científico del país, fomentando la investigación y el desarrollo para contribuir al crecimiento económico y social de la nación.
Anteriormente, fue el fundador y CEO de Afluenta, la principal empresa de préstamos de mercado en América Latina. Durante su liderazgo, Afluenta se convirtió en un referente en la industria FinTech, facilitando financiamiento por más de 100 millones de USD mediante una plataforma innovadora que conectó a prestamistas y prestatarios en México, Argentina y Perú.
Además, ha jugado un papel clave en el desarrollo del sector FinTech en la región. Fue Tesorero de la Cámara Argentina de Fintech hasta el 2022, y Vicepresidente de la misma organización hasta el 2020. También ejerció como Vicepresidente de FinTech IberoAmérica, promoviendo la colaboración y el crecimiento de la industria a nivel iberoamericano.
Con una trayectoria marcada por la innovación y la construcción de equipos de alto rendimiento, Alejandro Cosentino ha demostrado ser un líder visionario y un ferviente defensor del desarrollo tecnológico como motor para el progreso social y económico.
Eduardo Berrocal es un experto en el mercado digital español con una vasta experiencia en mercados internacionales, incluyendo Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Su carrera se ha desarrollado en los campos de internet, comercio electrónico, marketplaces, marketing digital y publicidad, ocupando roles de alta dirección tanto como emprendedor y gestor.
Es fundador de múltiples empresas destacadas como Dvdgo.com, Alternatiba, Runnics, Edunext, AllonDigital y ForumEduca. Actualmente, es CEO de AllOnDigital, una posición que ocupa desde el 2020. Anteriormente, fundó EDUNEXT SOLUTIONS y fue CEO de Runnics hasta el 2019.
Entre sus roles previos, también fue CEO de Digital Business en Comunica +A y fundador y presidente de DVDGO.COM.
Además de sus roles empresariales, es asesor y consultor independiente en transformación digital, comercio electrónico y desarrollo de negocios para varias marcas y firmas de consultoría a nivel nacional e internacional. Su influencia se extiende al ámbito académico, siendo profesor en OBS Business School y Universidad Europea, y participa activamente como orador en eventos públicos.
También fundó Atiendes (Asociación de tiendas virtuales de España), que ahora forma parte de Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, contribuyendo al desarrollo y fortalecimiento del ecosistema digital en España. Su trayectoria combina una visión estratégica con una profunda comprensión del entorno digital, lo que le permite liderar proyectos de transformación y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico y digital.
Jonatan Fasano es un experimentado Gerente Comercial con una sólida trayectoria en la industria de internet. Destacado por sus habilidades en estrategia digital, optimización para motores de búsqueda, desarrollo de productos móviles, estrategias de marketing y marketing digital.
Desde el 2022, se desempeña como Head of Product en Walmart Connect México, donde lidera el desarrollo y la implementación de productos digitales innovadores que optimizan la experiencia del cliente y potencian el comercio electrónico de la empresa. Simultáneamente, desde el 2021, ocupa el cargo de Director Digital en Grupo América, dirigiendo las estrategias digitales de la organización para maximizar su presencia en línea y su rendimiento comercial.
Antes de su rol actual en Grupo América, fue Gerente Comercial Digital en la misma empresa, donde lideró diversas iniciativas de crecimiento y transformación digital. Previamente, ocupó el cargo de Gerente Comercial Digital en UNO Medios, donde impulsó el desarrollo de estrategias comerciales digitales exitosas.
Su experiencia también incluye su rol como Director Comercial en Grupo VI-DA hasta 2015, donde supervisó las operaciones comerciales y contribuyó significativamente al crecimiento y expansión de la empresa en el ámbito digital.
Jonatan Fasano se destaca por su visión estratégica, su enfoque en resultados y su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios en proyectos de alto impacto. Su amplia experiencia y habilidades en el ámbito digital lo convierten en un líder clave en la transformación digital y el crecimiento comercial de las organizaciones en las que ha trabajado.
Mario Contreras es un destacado Ingeniero en Informática con treinta años de experiencia en el ámbito de informática y sistemas, y veinticuatro años dedicados a la dirección de proyectos de eCommerce. A lo largo de su extensa carrera, Mario ha desarrollado un perfil dual, combinando competencias comerciales y técnicas que le permiten liderar proyectos de eCommerce con una visión integral y efectiva.
Desde agosto de 2023, Mario se desempeña como Gerente de eCommerce en Distrinando S.A., donde ha implementado estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones comerciales en línea. Antes de este rol, ocupó la misma posición en López Hnos desde julio de 2022 hasta julio de 2023, y en Newsan desde octubre de 2021 hasta junio de 2022.
En Newsan, Mario también fue Gerente de eCommerce para Motorola Argentina entre mayo de 2021 y septiembre de 2021, demostrando su capacidad para gestionar y potenciar las ventas en línea de una marca globalmente reconocida. Previo a esto, fue Director General de Tugarage.com desde diciembre de 2015 hasta abril de 2021, donde lideró el crecimiento y la consolidación de la plataforma en el mercado.
La carrera de Mario se caracteriza por su constante perfeccionamiento profesional y su habilidad para adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías del eCommerce. Su capacidad para entender tanto los aspectos técnicos como comerciales le permite diseñar e implementar estrategias que no solo impulsan las ventas, sino que también mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Con una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, Mario Contreras es un líder en el campo del eCommerce, capaz de dirigir equipos de alto rendimiento y llevar a cabo proyectos exitosos que contribuyen al crecimiento y la transformación digital de las empresas en las que trabaja.
Roby Cibrián es un apasionado de la inteligencia de negocios en la web, y su empresa está 100% enfocada en generar la mejor solución para mejorar las tasas de conversión de clientes y automatizar los procesos de generación de contenido.
Es arquitecto, pero su amor por la tecnología, y principalmente por las computadoras, lo llevó a fundar Braindw, una empresa completamente dedicada al desarrollo de una plataforma que soluciona estos problemas.
Como emprendedor digital, fundó Cibrián Campoy Creativos (CCC) y produjo grandes aplicaciones multimedia para empresas como Impsat, Pfizer, Telefe, Banelco y Visa, entre otras.
En su faceta de emprendedor en Internet, fundó El Sitio (www.elsitio.com), uno de los portales líderes en América Latina y la única empresa de Internet con base en Latinoamérica que salió a bolsa en los mercados tecnológicos de EE.UU., NASDAQ, con el ticker LCTO.
Creó ESDC, El Sitio Digital Channel (hoy Mixplay.tv), el primer portal multimedia en Latinoamérica que incluía comunidades 3D y video digital.
Fundó CCD2 (Cibrián Campoy Digital), una empresa enfocada en servicios de alta tecnología para Internet. Los productos principales incluyen comercio electrónico, e-learning, sistemas de gestión de contenidos (CMS), videoportales para la web y aplicaciones de minería de datos.
Actualmente, su empresa, New Digital Way, ha desarrollado todas las habilidades para llevar a cabo la creación y desarrollo de una plataforma de inteligencia en línea en tiempo real, llamada Braindw.
Con más de dos décadas al mando de Snoop Consulting, Sergio Candelo ha fomentado la innovación y la transformación digital en diversos entornos empresariales.
En el Consejo Consultivo de CESSI, su rol sintetiza los conocimientos de la industria con una visión estratégica para seguir avanzando el sector del software en Argentina. Su trayectoria desde Presidente hasta asesor en CESSI refleja un compromiso con el crecimiento y la competitividad de la industria del software. Colaborando con las partes interesadas, ha cultivado un ecosistema colaborativo que prospera gracias al conocimiento compartido y al liderazgo progresivo.
Ha liderado Snoop Consulting desde su fundación, enfocándose en la innovación digital y la transformación tecnológica, consolidando la posición de la empresa en el mercado.
En su rol actual en PMI Buenos Aires, como vicepresidente en finanzas, supervisa la gestión financiera, asegurando la estabilidad y el crecimiento económico de la organización. Hasta el 2020, como presidente de PMI Buenos Aires, lideró la organización en la promoción de buenas prácticas en la gestión de proyectos, fortaleciendo la comunidad profesional de la gestión de proyectos en la región.
Sergio Candelo es reconocido por su liderazgo visionario, su capacidad para fomentar la innovación y su dedicación al crecimiento sostenible y competitivo del sector del software en Argentina.
Joaquín Sosa es ingeniero de software, apasionado por el desarrollo de aplicaciones web sorprendentes utilizando las tecnologías más recientes, se dedica al diseño de arquitecturas y la investigación en desarrollo.
Actualmente, trabaja en soluciones utilizando el entorno de JavaScript para aplicaciones frontend y .NET Core junto con Azure para arquitecturas de servidores. A lo largo de su carrera, ha dedicado la mayor parte de su tiempo a trabajar en aplicaciones completas de .NET. Sin embargo, en la actualidad se enfoca en proyectos con React y AngularJS en el frontend y .NET Core WebApi, Azure y EF para aplicaciones de servidor.
En 2021 co-fundó Data4Sales, donde ha liderado la empresa hacia el éxito, enfocándose en soluciones innovadoras y eficaces para el mercado.
Durante su tiempo en Uruit, gestionó el departamento de tecnología, supervisando proyectos clave y mejorando la eficiencia operativa. Anteriormente, como Lead Engineer lideró equipos de desarrollo, implementando soluciones tecnológicas avanzadas y mentorando a nuevos talentos. Comenzó su trayectoria en Uruit como ingeniero de software, desarrollando habilidades técnicas fundamentales y contribuyendo al éxito de múltiples proyectos.
En Integer Holdings Corporation, se especializó en software, brindando soluciones robustas y manteniendo altos estándares de calidad en el desarrollo de software.
Joaquín Sosa es reconocido por su dedicación al trabajo, su capacidad para liderar equipos y su enfoque en el desarrollo de tecnologías innovadoras que transforman y mejoran las aplicaciones web.
Reynaldo Musso es un destacado manager con más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones digitales y la implementación de transformaciones ágiles. A lo largo de su carrera, ha sido responsable de liderar diversos equipos de producto, diseño y tecnología, logrando un crecimiento sostenido del negocio mediante la creación y operación de soluciones digitales innovadoras.
Su liderazgo en estos equipos multifuncionales ha resultado en el éxito de múltiples iniciativas, incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles para iPhone y Android en Latinoamérica, y el nuevo e-commerce de Abcdin.
Ha sido un actor clave en procesos de transformación digital en empresas de renombre como LATAM.com, Abcdin, Salcobrand y Preunic, donde ha impulsado cambios que han hecho a los equipos de trabajo más colaborativos y productivos. Su amplio conocimiento en diferentes industrias, incluyendo aerolíneas, retail, retail financiero y farmacias, le ha permitido adaptarse y liderar con eficacia en diversos contextos.
Reynaldo Musso ha demostrado ser un líder adaptable y eficaz, siempre orientado a mejorar la experiencia del cliente y a fomentar la innovación dentro de sus equipos. Su trayectoria refleja un compromiso constante con la excelencia y la transformación digital, posicionándose como un referente en la gestión de productos y proyectos tecnológicos.
Juan Martín Romero es un destacado ejecutivo en el ámbito del comercio electrónico y la gestión empresarial en Argentina. Desde el 2022, ocupa el cargo de Vicepresidente Segundo en la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde contribuye al desarrollo y promoción del comercio digital en el país.
Ha sido una figura clave en Frávega, una de las principales cadenas de electrodomésticos y tecnología en Argentina. Comenzó su carrera en Frávega en 2013 como Director de Marketing y Comercio Electrónico, posición que mantuvo hasta el 2018. Durante este período, lideró importantes iniciativas de marketing y desarrollo de la plataforma de comercio electrónico de la empresa. En marzo de 2018, fue ascendido a Managing Director, rol en el que sigue desempeñándose, gestionando la operación global de la compañía y llevando adelante estrategias de crecimiento y transformación digital.
Antes de su etapa en Frávega, desarrolló una notable carrera en Nokia. Se unió a la compañía en 2008 como Gerente de Marketing para el sur de América Latina. Posteriormente, fue promovido a Director de Marketing y Servicio para la misma región. Durante su tiempo en Nokia, se enfocó en fortalecer la marca y mejorar los servicios al cliente en la región, contribuyendo significativamente al crecimiento de la compañía en el mercado latinoamericano.
Con una sólida experiencia en marketing, comercio electrónico y gestión empresarial, Juan Martín Romero se ha consolidado como un líder influyente en el sector tecnológico y comercial en Argentina, impulsando innovaciones y estrategias que han dejado una marca duradera en cada organización con la que ha trabajado.
Eric Pérez Grovas es co-fundador y socio director de Wollef, un fondo de inversión creado por emprendedores de la industria del comercio electrónico, dedicado a invertir en modelos de negocio basados en tecnología. Las inversiones del fondo incluyen empresas destacadas como Ben&Frank, Conekta, Jeeves, Kavak, Konfio y Nubank.
Además de su papel en Wollef, es co-fundador y presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), una organización que promueve la economía digital en México. Su involucramiento en el ámbito de internet comenzó en 1999 cuando abrió y gestionó Mercado Libre México.
Inició su carrera en consultoría de gestión en McKinsey y Bain, donde colaboró en varios proyectos de planificación estratégica para empresas en México, Estados Unidos y América del Sur. Ha ocupado cargos como CEO, inversor, miembro de la junta y asesor en varias empresas de internet. Actualmente, es miembro independiente de la junta de Walmart y de la Fundación CMR.
Lorena Comino es una destacada profesional en el campo del diseño y desarrollo de aplicaciones de ciclo completo, con una sólida experiencia adquirida en diversos proyectos de empresas de software. Desde el inicio de su carrera, ha madurado la idea de que el modelo SaaS (Software como Servicio) es la forma más rentable de desarrollar software, enfocándose en la simplicidad y facilidad de uso, y resolviendo problemas específicos con un servicio diferenciado.
Combinando su pasión por el emprendimiento y sus habilidades en IT, en el año 2010 inició su carrera como emprendedora en tecnología, fundando LinkSide SA en 2011. En 2014, se dedicó por completo al desarrollo de Facturante, una empresa que ha experimentado un crecimiento continuo desde entonces.
Es co-fundadora y CEO de Facturante, una plataforma especializada en soluciones de facturación electrónica, middleware de facturación multicanal, facturación para e-commerce, automatización de comprobantes fiscales y software de facturación integrado con AFIP para alto volumen.
Actualmente, además forma parte de la Comisión Directiva de la Unión del Comercio, la Industria y la Producción (UCIP) de Mar del Plata, donde contribuye con su experiencia y visión estratégica.
Es miembro del Consejo Directivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aportando su conocimiento en el desarrollo y promoción del comercio electrónico en Argentina.
Además, desempeña el rol de Sub Directora de la Región Atlántica en CACE, impulsando el crecimiento del comercio electrónico en la región.
También ha sido miembro del Consejo Directivo de la Asociación de Tecnologías de la Información y la Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), donde colaboró en el desarrollo y fortalecimiento del sector tecnológico local.
Lorena Comino es reconocida por su capacidad de liderazgo, su visión estratégica en el desarrollo de soluciones tecnológicas y su compromiso con el crecimiento y la innovación en el sector del comercio electrónico y la tecnología.
Ricardo Garrido es un ejecutivo con amplia experiencia en la gestión empresarial, liderando startups, transformando estrategias en operaciones eficientes y rentables, construyendo y liderando equipos multidisciplinarios, trabajando en empresas globales, desarrollando alianzas estratégicas sólidas con empresas de clase mundial y llevando a cabo cambios complejos en el entorno empresarial.
Se desempeña como Director de Marketplace para Amazon en Brasil, donde es responsable de la estrategia y operación de la plataforma, asegurando su crecimiento y eficiencia en el mercado brasileño.
Antes de su rol actual, lideró el equipo de Alexa en Brasil, donde gestionó la introducción y expansión del asistente de voz de Amazon en el país, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales para adaptar la tecnología al mercado local.
Además encabezó el equipo de Adquisición de Contenidos para Kindle en Brasil, incluyendo la negociación con editoriales y la plataforma Kindle Direct Publishing. Su liderazgo fue crucial para el crecimiento del catálogo de contenidos en la región.
En Tegma, fue Director General de la Unidad de Negocios de Logística Integrada, donde desarrolló operaciones de comercio electrónico para empresas como Nespresso y FNAC, consolidando a Treelog como una de las mayores empresas de logística en Brasil.
Desarrolló y lanzó iba (iba.com.br), la plataforma de comercio electrónico de Abril Media para la venta y distribución de contenido digital. Lideró la distribución de contenido digital de Abril mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con empresas como Adobe, Google, Apple y Nova Pontocom. También lideró el proceso de adquisición y gestión de Xeriph, una startup brasileña pionera en el negocio de e-books en Brasil.
Ricardo Garrido es conocido por ser asertivo, flexible y ecléctico, destacando su habilidad para involucrar a diferentes personas en una visión común. Su capacidad de aprendizaje rápido y sus habilidades agudas para resolver problemas son también parte de sus fortalezas.
Christopher Jones es un profesional experimentado con más de 20 años de trayectoria en roles de liderazgo en cadena de abastecimiento, logística, operaciones de locales comerciales, procesos de negocios y sistemas de información.
Se desempeña actualmente como Chief Technology Officer en GDN Group, donde supervisa la dirección tecnológica de la empresa. Su rol implica liderar soluciones innovadoras, mejorar las capacidades del sistema y asegurar la alineación de las estrategias tecnológicas con los objetivos comerciales.
Además de su rol como CTO, contribuye a la supervisión estratégica de GDN AR como miembro del consejo de administración. Sus conocimientos ayudan a guiar a la organización a través de los desafíos y oportunidades de la industria, aprovechando su amplia experiencia en operaciones y tecnología.
Su visión estratégica y su liderazgo se ejemplifican aún más por su posición en el consejo de administración de TIA S.A. Aquí, colabora con otros miembros del consejo para definir políticas empresariales y objetivos a largo plazo, enfocándose en la innovación y el crecimiento.
Fue CEO Country Manager en Ta-Ta S.A., donde fue responsable de las operaciones generales, la planificación estratégica y la expansión en el mercado. Su gestión vio mejoras significativas en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, junto con un crecimiento sustancial en la cuota de mercado.
En Walmart, se desempeñó como Director de Procesos de Negocios y TI para Argentina y Chile. Lideró iniciativas para optimizar procesos empresariales e implementar soluciones de TI que mejoraron la efectividad operativa y apoyaron las operaciones minoristas a gran escala de la empresa.
La carrera de Christopher Jones refleja un compromiso con la excelencia en la gestión de la cadena de abastecimiento, la innovación tecnológica y el liderazgo estratégico, lo que lo convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque avances operativos y tecnológicos.
Con más de 7 años de experiencia en la industria del comercio electrónico, Fabrizio Cascianelli es un apasionado de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio digital y optimizar su rendimiento en ventas en línea. Tiene una sólida formación en desarrollo de negocios, estrategia y marketing, además de un MBA de IESE Business School y una doble licenciatura en Economía y Estudios Internacionales de la Universidad de Yale. Actualmente, lidera las operaciones de ventas y marketing para VTEX Italia, un líder global en software de comercio electrónico componible.
En su rol actual, es responsable de supervisar todo el ciclo de adquisición de clientes, desde la gestión de listas de objetivos hasta la negociación y el cierre de nuevos clientes. También coordina los esfuerzos para desarrollar negocios con integradores de sistemas y proveedores de servicios independientes (ISVs) para fortalecer el ecosistema local. Además, supervisa las comunicaciones y la estrategia de marketing táctico para el reconocimiento de la marca y la generación de leads.
Anteriormente, hasta el 2016, como asesor en Torch Works, Inc brindó asesoría estratégica en comercio digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Y como socio en Geriba Investimentos participó en la gestión y desarrollo de inversiones, enfocándose en oportunidades de crecimiento en el sector digital.
Fabrizio Cascianelli se destaca por su amplia experiencia y pasión en el comercio electrónico, combinada con una sólida formación académica y profesional. Su liderazgo en VTEX Italia y su capacidad para desarrollar estrategias efectivas de ventas y marketing han contribuido significativamente al crecimiento y reconocimiento de la marca en el mercado.
Alejandro Colin es un ejecutivo senior con más de 14 años de experiencia en el comercio electrónico (B2C, B2B, marketplaces, omnicanal, multi-tienda, recogida en tienda, envío desde tienda, transformación digital). Posee una alta capacidad para diseñar y ejecutar planes de negocio que combinan una perspectiva de marketing con un fuerte análisis numérico. Tiene experiencia en empresas transnacionales alineando estrategias globales.
Ha logrado grandes éxitos en comercio electrónico, estrategia empresarial, startups, lanzamiento y posicionamiento de marcas.
Como VP Sales New Business en VTEX lidera la estrategia de ventas para nuevos negocios, impulsando el crecimiento y la adopción de nuevas tecnologías en el mercado.
Anteriormente como VP Sales Retail fue responsable de las ventas en el sector retail, desarrollando estrategias para mejorar la presencia de la empresa en el mercado minorista.
Y como VP Marketing & BDR México-Centroamérica dirigió el marketing y el desarrollo de negocios, mejorando la visibilidad y la expansión de la empresa en México y Centroamérica.
Hasta el 2017, fue Director General en Retail, Sales & Consulting Group donde gestionó operaciones generales, desarrollando estrategias de venta y consultoría para mejorar el rendimiento empresarial.
En 2011, como Co-fundador y líder comercial en Netshoes México, impulsó el crecimiento del comercio electrónico y consolidó la marca en el mercado mexicano.
Alejandro Colin ha demostrado ser un líder eficaz en el desarrollo y ejecución de estrategias comerciales complejas. Su habilidad para combinar el marketing con un análisis financiero sólido le ha permitido alcanzar el éxito en diversas industrias y proyectos. Con una extensa trayectoria en el sector minorista y el comercio electrónico, continúa liderando innovaciones y transformaciones digitales que impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas.
Pierre-Claude Blaise cuenta con 20 años de experiencia en grandes empresas y start-ups, de los cuales ha dedicado 10 años a nivel C, guiando y promoviendo la transformación de organizaciones para prosperar y desarrollarse en el entorno digital.
Ha diseñado una visión del futuro para proyectar el cambio y hacerlo realidad mediante el desarrollo e implementación de una estrategia tanto offline como online.
Durante los últimos 5 años, ha liderado el crecimiento del comercio electrónico en México a través de diferentes iniciativas estratégicas clave, generando más de 12 millones de nuevos compradores y $2 millones USD en ventas.
Posee experiencia internacional con un enfoque local en Japón, Alemania, Francia y México, habiendo supervisado globalmente más de 35 países, liderando equipos multifuncionales de más de 30 personas y equipos directos de hasta 20 personas.
Pierre-Claude Blaise cree que la nueva era del negocio digital en la que hemos entrado requiere visión, iniciativa y mentalidad abierta, pero también velocidad y calidad en la ejecución.
Gabriel Safirsztein es el fundador de SouthAmerican Trendy Argentina, que incluye Style Store y Swatch Argentina, así como Senelford en Uruguay. Estas empresas están dedicadas a la distribución de marcas internacionales de lujo asequible en América Latina. Su trayectoria profesional destaca su expertise en el negocio minorista tanto en línea como fuera de línea, así como en el comercio minorista de viajes.
Desde 2007, se desempeña como Director General de Swatch Argentina, donde ha liderado la expansión y consolidación de la marca en el mercado argentino.
En 2020, asumió el rol de Head of Ecommerce en StyleStore, fortaleciendo la presencia digital de la empresa y optimizando las estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Antes de estos roles, fue Business Manager en GH Pulseiras, donde gestionó diversas iniciativas comerciales y de desarrollo de productos. Su carrera en la industria de la moda y el lujo comenzó como Director Comercial en Pierre Provence Paris, en 1999, donde se encargó de la dirección comercial y el desarrollo de estrategias de mercado.
Gabriel Safirsztein ha demostrado una destacada capacidad para liderar y expandir negocios en el sector del lujo asequible y el comercio minorista en América Latina. Su experiencia en retail online y offline, junto con su conocimiento del negocio de travel retail, lo posiciona como un líder innovador y estratégico en su industria.
Sara Carbajo Suárez posee un extenso conocimiento profesional en el ámbito del comercio electrónico. Su carrera comenzó en los primeros años impulsando el crecimiento de una start-up española especializada en ventas flash, que posteriormente fue adquirida por Amazon en 2011.
En una etapa posterior, se enfocó en el mercado de Oriente Medio, desempeñándose como Gerente de Cuentas Clave en el sector de la moda para un marketplace presente en siete países. En esta última etapa, ha centrado sus esfuerzos en la comercialización de una plataforma de eCommerce muy enfocada en la conversión.
Desde 2021, se desempeña como Ecommerce Manager en IQVIA Spain, donde ha liderado exitosamente diversas estrategias de comercio digital.
Anteriormente, trabajó como Business Developer Commerce Solutions en Increnta, donde desarrolló soluciones innovadoras para el comercio digital, optimizando la experiencia del usuario y aumentando la conversión.
En vdSHOP, ocupó dos roles clave: primero como Head of Brands y luego como Manager of Sourcing & Brands. En estos puestos, supervisó la gestión de marcas y el abastecimiento, asegurando el alineamiento estratégico con los objetivos comerciales de la empresa.
Antes de su tiempo en vdSHOP, fue parte de VTEX, donde trabajó en Corporate Sales para España y Portugal. Su rol implicaba la gestión de ventas corporativas, fortaleciendo la presencia de la empresa en el mercado ibérico y desarrollando relaciones comerciales clave.
Con una trayectoria que abarca diversos roles estratégicos en el comercio electrónico, Sara Carbajo Suárez ha demostrado una capacidad excepcional para liderar y ejecutar proyectos que impulsan el crecimiento y la innovación en cada organización en la que ha trabajado.
Bernardo Cordero es un dinámico emprendedor y líder empresarial con amplia experiencia en la creación y escalamiento de empresas y organizaciones innovadoras en las industrias de tecnología y ventas en línea. Su experiencia abarca la planificación estratégica, el desarrollo empresarial y el fomento de asociaciones colaborativas.
Cofundó Clau, donde está activamente involucrado en la toma de decisiones estratégicas y en la guía del crecimiento e innovación de la empresa en su mercado. Su contribución clave ha sido liderar la empresa a través de varias etapas de crecimiento, implementar nuevas tecnologías y asegurar la alineación de las estrategias comerciales con las demandas del mercado.
Como socio fundador en Nascent desempeña un papel crucial en la dirección estratégica y la gestión operativa de Nascent. Facilitó la expansión de la empresa, supervisó decisiones de inversión importantes y construyó una sólida red de negocios.
Cofundó AMVO y se desempeña como vicepresidente, donde impulsa iniciativas para promover y apoyar la industria de ventas en línea en México. Lidera investigaciones del sector, aboga por regulaciones favorables y organiza eventos y talleres para educar y empoderar a los vendedores en línea.
Es miembro del equipo fundador de Mexico Tech Week, contribuyendo a la creación y desarrollo del mismo. Un evento importante que exhibe innovaciones tecnológicas y fomenta la creación de redes entre profesionales de la tecnología. Allí planifica y ejecuta estrategias del evento, asegurando patrocinios y colaborando con actores clave en la comunidad tecnológica.
Como inversionista y miembro del consejo en worky.mx, brindó orientación estratégica y supervisión, una empresa enfocada en soluciones de recursos humanos.
Las diversas funciones y contribuciones de Bernardo Cordero en diferentes capacidades destacan su versatilidad y compromiso con el impulso del crecimiento y la innovación en las empresas e industrias con las que está involucrado.
Cecilia Pascual Bereau es una profesional especializada en la gestión de productos, marketing digital y ecommerce, con una amplia experiencia en retail, comunicación online y tecnología. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser proactiva, decisiva, creativa y responsable, con una capacidad analítica y una orientación a resultados que le permiten liderar equipos de manera eficiente.
Se desempeña actualmente como Product Manager en Farmacity, donde es responsable de la gestión y desarrollo de productos. Su enfoque se centra en identificar oportunidades de mercado, desarrollar estrategias de producto y asegurar la satisfacción del cliente a través de soluciones innovadoras y efectivas.
Como Digital Product Leader lideró la estrategia digital de productos, gestionando el desarrollo y la optimización de productos digitales. Su liderazgo contribuyó al crecimiento y éxito de la plataforma digital de Farmacity, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia operativa.
Como Líder de Marketing Digital y Performance para el canal ecommerce, fue responsable de diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital que impulsaron el tráfico y las ventas en línea. Su capacidad para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias fue clave para el éxito del ecommerce de Farmacity.
En BI-LAB, se desempeñó como Gerente de Ventas y Marketing, donde lideró las estrategias de ventas y marketing, enfocándose en el crecimiento de la marca y la expansión del mercado. Su enfoque proactivo y su capacidad para desarrollar campañas efectivas contribuyeron significativamente al crecimiento de la empresa.
Comenzó su carrera en Mollon S.A. como Responsable de Marketing Online, donde desarrolló e implementó estrategias de marketing digital que mejoraron la presencia online de la empresa y aumentaron la interacción con los clientes. Su creatividad y habilidades analíticas jugaron un papel crucial en la mejora de las campañas digitales.
Es conocida por su proactividad, creatividad y responsabilidad. Su enfoque analítico y orientado a resultados le permite tomar decisiones informadas y efectivas. Es una líder capaz de guiar a su equipo hacia el éxito, siempre buscando mejorar y optimizar los procesos y estrategias. Su habilidad para adaptarse a nuevos desafíos y su compromiso con la excelencia la convierten en una profesional valiosa en el campo del marketing digital y la gestión de productos.
Ana Martínez Vivot es una destacada profesional con más de 15 años de experiencia en empresas multinacionales de retail, especialmente en las áreas comerciales, de planificación y de ecommerce. A lo largo de su carrera, ha demostrado ser una líder orientada a resultados, con una visión estratégica, capacidad analítica y habilidad para la mejora de procesos y desarrollo de equipos de trabajo.
Se desempeña actualmente como Ecommerce Manager en Farmacity S.A., donde es responsable de la gestión integral del canal de ecommerce de la compañía. Su enfoque se centra en optimizar la experiencia del usuario, aumentar las ventas en línea y mejorar la eficiencia operativa del canal digital. Bajo su liderazgo, Farmacity ha implementado innovadoras estrategias de marketing digital y ha fortalecido su presencia en el mercado online.
Anteriormente como Gerente Comercial Ecommerce lideró la estrategia comercial del canal ecommerce de Falabella Retail, impulsando el crecimiento de las ventas en línea y la satisfacción del cliente. Su gestión se caracterizó por la implementación de estrategias comerciales efectivas y la mejora continua de la plataforma de ecommerce.
Como Gerente Comercial de las categorías de moda, belleza y calzado en el canal ecommerce, fue responsable de la planificación y ejecución de estrategias comerciales que llevaron a un notable crecimiento en estas categorías. Su capacidad para entender las tendencias del mercado y su enfoque en la experiencia del cliente fueron clave para el éxito de estas líneas de negocio.
Como Gerente de Presupuesto y Planificación Logística supervisó la planificación logística y la gestión presupuestaria de la empresa. Su enfoque en la optimización de procesos y la eficiencia operativa contribuyó significativamente a la mejora de la cadena de suministro y la gestión de recursos.
Como Subgerente, lideró proyectos de desarrollo de sistemas y gestión presupuestaria, implementando soluciones tecnológicas que mejoraron los procesos internos y la eficiencia operativa de la empresa.
Ana Martínez Vivot es conocida por su enfoque orientado a resultados, su capacidad para liderar equipos y su habilidad para impulsar mejoras continuas en los procesos. Su visión estratégica y su capacidad analítica le permiten identificar oportunidades de crecimiento y desarrollar estrategias efectivas para capitalizarlas. Es una líder comprometida con la excelencia y la innovación, siempre buscando nuevas formas de optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Mario Miranda es un destacado ejecutivo en el sector del comercio electrónico y las operaciones digitales en América Latina. Desde abril de 2023, se desempeña como Co-CEO y Chief Revenue Officer (CRO) en Infracommerce Latam, donde ha sido clave en la expansión y consolidación de la empresa en el mercado regional.
Antes de su rol actual, fue el CEO y fundador de Ecomsur. Durante su liderazgo, Ecomsur se convirtió en una empresa líder en soluciones de comercio electrónico, ofreciendo servicios integrales a empresas de diversos sectores en América Latina.
Simultáneamente, también ejerció como Director en Neosur Chile, donde impulsó la estrategia digital y de operaciones de la compañía.
Anteriormente, fue IT & Operations Manager en Refax Chile S.A., gestionando proyectos de tecnología y operaciones que mejoraron significativamente la eficiencia y la capacidad de la empresa.
Sus inicios profesionales fueron como Senior Consultant en Accenture. En Accenture, desarrolló su experiencia en consultoría de negocios y tecnología, trabajando con clientes de alto perfil para mejorar sus procesos y sistemas operativos.
Mario Miranda posee una trayectoria sólida y diversa, destacándose por su liderazgo, innovación y capacidad para impulsar el crecimiento de las empresas en el dinámico entorno del comercio electrónico y digital en América Latina.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un destacado profesional en el ámbito del e-business y la estrategia digital, con una trayectoria impresionante en Mabe Global y como fundador de “Acelera tu ecommerce”.
Lidera las estrategias globales de comercio electrónico y transformación digital en Mabe Global, impulsando el crecimiento y la innovación en mercados internacionales.
Como E-Business & Omnichannel Manager se centró en la gestión omnicanal y el desarrollo de negocios electrónicos, integrando diversas plataformas y canales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Dirigió las operaciones de e-business en América Latina y Canadá, implementando estrategias que optimizaron la presencia digital y el rendimiento comercial en estas regiones.
Como E-Business – Continental Digital Manager supervisó las iniciativas digitales a nivel continental, coordinando esfuerzos para fortalecer la infraestructura digital y expandir el alcance de Mabe Global.
Como fundador de “Acelera tu ecommerce”, ayudó a numerosos negocios a optimizar sus operaciones de comercio electrónico, proporcionando estrategias y herramientas para acelerar su crecimiento en el mercado digital.
Diego Sebastián Sánchez Lemos es un líder visionario en el campo del comercio electrónico y la transformación digital, reconocido por su capacidad para impulsar el crecimiento y la innovación en diversos mercados. Su experiencia y liderazgo continúan siendo una fuente de inspiración en la industria.
Con más de 24 años inmerso en Disrupciones Digitales, Guido Grinbaum se especializa en fundar y transformar startups en empresas prósperas, estableciendo equipos autónomos y procesos internos que van más allá de los fundadores. Con una década de experiencia en Marketing en Unilever y Pepsico, ha fundado y contribuido a varias startups impactantes, consolidándose como un emprendedor serial y un referente en el ecosistema de startups.
Es un emprendedor serial fundador de 16 exitosos Start-Ups:
Guido ha invertido como Ángel Inverstor en varias startups durante los últimos 22 años y participa como Limited Partner en muchos de los fondos de capital de riesgo más reconocidos.
Actualmente lidera POK Proof of Knowledge, una iniciativa centrada en la validación y certificación de conocimientos, fomentando el desarrollo profesional y académico.
En CERTVA, trabaja en la creación de soluciones avanzadas en verificación y autenticación, abordando desafíos críticos en seguridad digital.
BlockAcademy es una plataforma dedicada a la educación y capacitación en tecnologías blockchain. Dirige las estrategias y el crecimiento de esta innovadora academia.
YOPLabs, cofundada por él, se centra en el desarrollo de aplicaciones y soluciones tecnológicas avanzadas, financiada por reconocidos fondos de inversión.
Como Managing Partner del Wabi Project en Amelay, supervisa las operaciones de esta iniciativa global, que está integrada en el Sistema Coca-Cola y opera en 24 países.
Guido Grinbaum ha demostrado una y otra vez su capacidad para impulsar la innovación y crear legados digitales perdurables. Su participación activa en estas empresas subraya su compromiso con la transformación digital y el emprendimiento.
Hernán Kazah es un destacado empresario y líder en el mundo de la tecnología y el emprendimiento. Actualmente, se desempeña como Co-Fundador y Socio Director en KASZEK, una de las firmas de capital de riesgo más influyentes de América Latina. En este rol, ha sido clave en la identificación y apoyo de startups innovadoras en la región, contribuyendo al crecimiento y desarrollo del ecosistema emprendedor.
Antes de su rol actual, co-fundó MercadoLibre.com, una de las compañías de tecnología más importantes de América Latina. De marzo de 2009 a junio de 2011, ocupó el cargo de Director Financiero (CFO), donde supervisó las finanzas de la empresa durante un periodo de expansión significativa. Previamente, fue Director de Operaciones (COO), desempeñando un papel crucial en el establecimiento y escalamiento de la plataforma de comercio electrónico.
Su carrera en el sector empresarial comenzó en Procter & Gamble, donde trabajó como Gerente de Marca desde 1994. En esta posición, desarrolló habilidades en marketing y gestión de marcas que más tarde aplicaría en su exitoso recorrido en el mundo del emprendimiento y la tecnología.
A lo largo de su carrera, Hernán Kazah ha demostrado una visión estratégica y una capacidad excepcional para liderar equipos y construir empresas innovadoras que generan un impacto significativo en el mercado latinoamericano.
David Rodríguez Ureña es un experimentado ejecutivo con una destacada trayectoria en la industria de internet. Su carrera abarca diversos roles de liderazgo y emprendimiento, demostrando habilidades excepcionales en negociación, planificación empresarial, ventas y comercio electrónico.
Se desempeña actualmente como Presidente de WIM Group Company, donde lidera la estrategia corporativa y la toma de decisiones clave para el crecimiento y desarrollo de la empresa. Su liderazgo se caracteriza por un enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
Como CEO y fundador de WEBIMPACTO CONSULTING S.L., ha establecido y dirigido la empresa hacia el éxito, convirtiéndola en un referente en el ámbito del marketing digital y consultoría de ecommerce. Su visión estratégica y habilidades de liderazgo han sido fundamentales para el crecimiento sostenido de la compañía.
También es cofundador de D2C Ecommerce, una plataforma innovadora de comercio electrónico directo al consumidor. Su papel implica la creación y ejecución de estrategias para captar y retener clientes, así como la optimización de la experiencia de compra en línea.
En Fotografía eCommerce, ejerce como Co-CEO, gestionando las operaciones y estrategias comerciales de la empresa. Su enfoque en la calidad y eficiencia ha impulsado el crecimiento y la reputación de la empresa en el mercado.
Antes de fundar sus propias empresas, trabajó como Gerente Comercial en Webpac, donde fue responsable de desarrollar estrategias comerciales y de ventas que incrementaron significativamente los ingresos y la base de clientes de la empresa.
David es un profesional altamente calificado con un Master of Sciences en Ingeniería de Internet de la Universidad de Sunderland. Es conocido por su espíritu emprendedor y su capacidad para liderar equipos hacia el éxito. Su enfoque en la innovación, combinado con su fuerte ética de trabajo y compromiso con la excelencia, lo convierte en un líder destacado en la industria de internet. Su capacidad analítica y su visión estratégica le permiten identificar y aprovechar oportunidades de mercado, asegurando el crecimiento continuo y sostenible de las empresas que dirige.
Francisco De La Roza es un ejecutivo experimentado con una amplia trayectoria en gestión general y operaciones de cadena de suministro. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo significativos en importantes empresas de retail y cadena de suministro en América Latina.
Se desempeña actualmente como Gerente General de Supermercados Peruanos S.A., donde supervisa la dirección estratégica y la gestión operativa de una de las principales cadenas de supermercados en Perú. Bajo su liderazgo, la empresa se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente, expandir la presencia en el mercado y fomentar el crecimiento sostenible a través de estrategias de retail innovadoras.
En Promart lideró la empresa como Gerente General durante casi nueve años. Fue fundamental en la transformación de Promart en un actor destacado en el sector de retail de mejoras para el hogar. Su gestión se caracterizó por mejoras significativas en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el rendimiento financiero.
Como Gerente de Supply Chain y Planificación en Oechsle, fue responsable de optimizar los procesos de la cadena de suministro y mejorar las capacidades de planificación de la empresa. Sus esfuerzos resultaron en operaciones más eficientes y una mejor alineación entre las actividades de la cadena de suministro y los objetivos comerciales.
La carrera de Francisco De La Roza comenzó en Ripley Chile, donde se desempeñó como Gerente de Planificación y Logística de Proveedores. Durante sus once años en Ripley, desarrolló e implementó estrategias logísticas que mejoraron significativamente la eficiencia y la confiabilidad de la cadena de suministro, contribuyendo al crecimiento y la competitividad de la empresa en el mercado.
Francisco De La Roza es conocido por sus cualidades de liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad para impulsar el cambio y la innovación dentro de las organizaciones. Es un profesional orientado a resultados con una pasión por la mejora continua y la excelencia. Su enfoque colaborativo y sus sólidas habilidades de comunicación le han permitido construir equipos efectivos y fomentar una cultura corporativa positiva.
Justo Abán es un destacado profesional con más de 20 años de experiencia en el desarrollo y ejecución de estrategias de Marketing Digital y Comercio Electrónico. A lo largo de su carrera, ha demostrado una capacidad excepcional para construir y liderar planes comerciales y de marketing desde cero, gestionar equipos de trabajo, y optimizar procesos para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Es reconocido por su liderazgo, amplio conocimiento y habilidades en ejecución.
Desde marzo de 2023, se desempeña como Director General en Pits2Go.com, una empresa de Zapata. En este rol, lidera la estrategia general de la compañía, supervisando todas las operaciones comerciales y de marketing. Su liderazgo ha sido crucial para impulsar el crecimiento y la innovación en la empresa, asegurando la excelencia en la ejecución de estrategias de eCommerce y marketing digital.
En Habers Holding, dirigió las iniciativas de comercio electrónico y transformación digital, además de liderar el departamento de marketing. Durante su gestión, implementó estrategias de marketing automation, personalización de la experiencia del cliente (CX) y optimización de plataformas eCommerce, lo que resultó en un notable incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.
En Multiplica, fue responsable de la estrategia global de eCommerce para Europa y LATAM. En este breve pero significativo período, desarrolló e implementó planes de marketing digital y optimización de UX/UI, mejorando significativamente la presencia y el rendimiento de la empresa en los mercados asignados.
En GNC, lideró las estrategias de mercadotecnia y comercio electrónico, optimizando los procesos de searchandizing, SEO y sistemas anti fraude. Su enfoque integral en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa resultó en mejoras significativas en las métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
Durante su tiempo en Deportes Martí, dirigió la integración omnicanal y las operaciones de comercio electrónico. Implementó esquemas logísticos innovadores para eCommerce, incluyendo layouts de pick and pack y estrategias de última milla, además de mejorar el Net Promoter Score (NPS) y la gestión de CRM.
Justo Abán es un líder reconocido en el ámbito del marketing digital y el comercio electrónico, con una trayectoria que destaca por su capacidad para innovar y ejecutar estrategias que transforman negocios y generan resultados sobresalientes. Su visión y experiencia lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque liderar en el entorno digital y de eCommerce.
Cristian Serrano es un apasionado publicista y estratega de eCommerce con una amplia experiencia en marketing 360° (ATL, BTL, Directo y Digital), desarrollo de negocios y gestión financiera con responsabilidad sobre P&L. Es conocido por su enfoque en la experiencia del cliente, su capacidad de innovación y su espíritu emprendedor. Es un “team player” orientado a resultados con habilidades creativas y un profundo conocimiento en estrategias de comunicación de marca.
En septiembre de 2023, co-fundó Advantage Digital, una empresa enfocada en ofrecer soluciones digitales avanzadas. Su visión y liderazgo han sido fundamentales para establecer la dirección estratégica de la empresa y su rápida adaptación en el competitivo mercado digital.
Desde junio de 2022, ha liderado las operaciones de eCommerce y omnicanal en la región para Tekmovil. Su enfoque directo al consumidor (DTC) ha optimizado la presencia digital de la compañía, mejorando significativamente las ventas y la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
Además, fundó El Checkout en enero de 2019, una plataforma que se ha convertido en un referente en el análisis y comparación de productos y servicios de eCommerce. Su liderazgo ha sido crucial para el crecimiento y el éxito continuo de la empresa.
Como miembro del consejo asesor de Honi, aporta su experiencia en estrategias de marketing digital y desarrollo de negocios, ayudando a la empresa a navegar los desafíos del mercado y a implementar iniciativas innovadoras.
Como Gerente General de eCommerce en Tekmovil, fue responsable de liderar las estrategias de eCommerce para la región de las Américas, logrando un crecimiento significativo en las ventas online y mejorando la integración omnicanal de la empresa.
Cristian Serrano es un emprendedor y pensador “out of the box” que ha demostrado su capacidad para innovar y liderar en el dinámico mundo del eCommerce y el marketing digital. Su experiencia y habilidades multifacéticas lo convierten en un valioso activo para cualquier organización que busque crecer y adaptarse en el entorno digital actual.
Gloria Canales es una ejecutiva destacada con una amplia trayectoria en liderazgo digital, marketing y gestión de categorías en grandes corporaciones y startups. Su carrera abarca más de una década, durante la cual ha demostrado habilidades excepcionales en la transformación digital, el desarrollo de estrategias de marketing y la gestión de negocios.
Desde marzo de 2022, se desempeña como Chief Digital Officer en Coppel. En este rol, lidera la transformación digital de la compañía, desarrollando e implementando estrategias digitales innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia del cliente y optimizado las operaciones internas. Su liderazgo ha sido clave para posicionar a Coppel como un referente en el uso de tecnologías digitales en el sector retail.
Entre marzo de 2020 y febrero de 2022, fue la responsable de las estrategias de marketing y del programa Prime en Amazon. Durante su gestión, impulsó campañas de marketing exitosas y mejoró la propuesta de valor del programa Prime, logrando un aumento significativo en la membresía y en la satisfacción del cliente.
En Amazon, también se desempeñó como Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de Softlines (Moda) desde agosto de 2016 hasta marzo de 2020. En este rol, fue responsable de la estrategia y la ejecución de iniciativas de crecimiento para la categoría de moda, lo que resultó en un incremento notable en ventas y en la expansión del portafolio de productos.
Previo a este rol, fue Gerente General y Líder de Categoría para el negocio de medios y nuevos proyectos en Amazon. Su liderazgo en este rol fue crucial para la expansión de la categoría de medios y la implementación de nuevos proyectos que ampliaron la oferta de Amazon en el mercado.
Anteriormente, co-fundó Dafiti, una de las principales tiendas online de moda en América Latina. Como Directora General, lideró la estrategia de lanzamiento y expansión de la empresa, estableciendo a Dafiti como un jugador clave en el e-commerce de moda en la región.
Gloria Canales es reconocida por su capacidad para liderar equipos multifuncionales, impulsar la innovación y desarrollar estrategias que generan crecimiento sostenible. Su experiencia en grandes corporaciones y startups le ha brindado una perspectiva única y valiosa en el manejo de negocios digitales y de comercio electrónico.
Christian Finkelstein es un ejecutivo destacado con amplia experiencia en gestión comercial y de ingresos dentro de las industrias de bienes de consumo y alimentos. Su carrera abarca más de dos décadas, marcada por roles de liderazgo estratégico y un historial comprobado de impulsar el crecimiento empresarial.
Christian ha estado liderando la división de gestión de ingresos en Arredo desde noviembre de 2017. En esta capacidad, supervisa las estrategias de precios, la previsión de ventas y las iniciativas de optimización de ingresos. Su rol implica colaborar con varios departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos de ingresos y que la empresa mantenga su ventaja competitiva en el mercado. Las percepciones estratégicas de Christian han sido fundamentales para mejorar la posición en el mercado y la rentabilidad de Arredo.
Antes de su rol actual, se desempeñó como Gerente Comercial en Arredo durante casi una década. Durante este período, gestionó las operaciones comerciales, encabezando campañas de marketing, estrategias de ventas y gestión de relaciones con clientes. Su liderazgo contribuyó significativamente al crecimiento de la empresa y a la expansión del mercado, posicionando a Arredo como una marca líder en la industria.
Su experiencia internacional incluye un período como Gerente de Ventas para Europa en Andes Foods. Fue responsable de gestionar las operaciones de ventas en los mercados europeos, desarrollando estrategias de entrada al mercado y construyendo relaciones sólidas con los principales actores. Sus esfuerzos llevaron a un aumento de la cuota de mercado y al reconocimiento de la marca Andes Foods en un entorno competitivo.
Paralelamente a su rol en Andes Foods, se desempeñó como Director Ejecutivo en la Cámara de Comercio Británica Argentina. En esta posición, facilitó las relaciones comerciales entre empresas británicas y argentinas, promovió iniciativas de comercio bilateral y organizó eventos para fomentar la creación de redes y la colaboración empresarial.
La diversa experiencia y el acumen estratégico de Christian Finkelstein lo convierten en un activo valioso en cualquier rol de liderazgo comercial. Su capacidad para navegar por dinámicas de mercado complejas e impulsar el crecimiento de los ingresos se evidencia en su exitosa permanencia en Arredo y en roles anteriores. Continúa siendo una figura clave en la formulación de estrategias comerciales y en la consecución de la excelencia empresarial.
Ricardo Alonso es un profesional con más de 25 años de experiencia en la industria del retail y comercio electrónico. Emprendedor e innovador, posee una destacada trayectoria en la formulación de estrategias y gestión de procesos en tiendas por departamentos, operaciones de tiendas, centros comerciales, comercio electrónico y marketplaces. A lo largo de su carrera, ha gestionado con éxito la compleja dinámica del retail omnicanal, equilibrando sinergias y promoviendo un crecimiento agresivo. Su visión del e-business ha sido reconocida en el sector, siendo pionero en la adopción y desarrollo de innovaciones, y un líder impulsor de iniciativas regionales en el ecosistema digital de Latinoamérica.
Actualmente, es socio de The Blue Commerce Consulting & Partners, una consultora boutique especializada en retail, con operaciones en Europa y Latinoamérica. Aquí, contribuye con su vasta experiencia en la industria para ofrecer soluciones estratégicas a diversas empresas del sector.
Desde enero de 2023 es miembro del consejo de Fridom. Proporciona orientación estratégica y apoyo en la toma de decisiones clave, aprovechando su amplia experiencia en el comercio electrónico y el retail.
En su rol de consejero en la Cámara de Comercio de Santiago, colabora en la definición de políticas y estrategias para fortalecer el comercio en Santiago, aportando su conocimiento en innovación y transformación digital.
Además es fundador e inversor de Casaplanta Chile, donde aplica su enfoque emprendedor para impulsar el crecimiento y desarrollo de esta empresa en el sector de la horticultura y el diseño de interiores.
En su cargo de Vicepresidente Ejecutivo de Marketplace en Falabella Group, lideró la estrategia y operación de uno de los marketplaces más grandes de Latinoamérica, logrando significativos avances en la integración omnicanal y el crecimiento del comercio digital.
Ricardo Alonso se destaca por su compromiso con la excelencia y su capacidad para impulsar cambios significativos en las organizaciones con las que colabora, siempre enfocado en el crecimiento sostenible y la innovación continua.
Alberto Ibarra es un experimentado Director de Tecnologías de la Información, con una sólida trayectoria profesional en C&A México. A lo largo de su carrera en C&A, ha ocupado diversas posiciones clave, mostrando un progreso constante y un liderazgo efectivo en varios roles dentro del departamento de IT.
Desde marzo de 2011, Alberto ha liderado como Director IT, supervisando las operaciones tecnológicas integrales de la empresa y estableciendo estrategias que alinean la tecnología con los objetivos corporativos. Bajo su liderazgo, el departamento ha visto mejoras significativas en la eficiencia operativa y ha sido crucial en la transformación digital de la empresa.
Anteriormente, entre marzo de 2009 y febrero de 2011, desempeñó el rol de Team Leader de Infraestructura, donde gestionó equipos encargados del mantenimiento y la expansión de la infraestructura tecnológica de la organización. Su enfoque en optimización y seguridad ayudó a establecer una plataforma sólida para el crecimiento y la escalabilidad del sistema.
De abril de 2007 a octubre de 2008, ocupó el puesto de Gerente de Procesos del Sistema. En esta posición, fue responsable de mejorar los procesos del sistema para aumentar la productividad y reducir costos, implementando soluciones tecnológicas que respaldaron los procesos de negocio críticos.
Su carrera en tecnología comenzó en Citibanamex, donde trabajó como Analista de Negocios IT y Gerente de Proyecto. En esta etapa, adquirió una experiencia invaluable gestionando proyectos complejos de IT y desarrollando soluciones tecnológicas que apoyaban las operaciones bancarias y la entrega de servicios financieros.
Alberto Ibarra es conocido por su capacidad para dirigir equipos de alto rendimiento, su enfoque estratégico en la innovación tecnológica y su compromiso con la excelencia operativa. Su liderazgo y visión estratégica han sido fundamentales en el desarrollo y la implementación de tecnologías que mejoran el rendimiento empresarial y la experiencia del cliente.
Lorena Díaz Quijano es una destacada conferencista, consultora y mentora especializada en el desarrollo de talento y líderes ágiles y digitales. Desde septiembre de 2010, trabaja como profesional independiente, ofreciendo su expertise en la transformación digital y el desarrollo de habilidades digitales a través de su plataforma y cursos online.
Desde diciembre de 2022, Lorena se desempeña como trainer de Design Thinking en el MBA de la Universidad de Buenos Aires (UBA), donde imparte conocimientos prácticos y teóricos para futuros líderes en negocios digitales. Adicionalmente, es miembro del Board de Vital Voices desde 2009, contribuyendo al empoderamiento de mujeres alrededor del mundo.
Entre agosto de 2017 y octubre de 2023, Lorena fue clave en la creación y desarrollo del Digital Talent Program en Digital House Coding School, ayudando a las empresas a diseñar y prepararse para la transformación digital. También cofundó el Digital Acceleration Program en el eCommerce Institute, donde promovió la aceleración digital a través de la educación y el desarrollo de habilidades.
Lorena posee una sólida formación académica con un título en Tech Entrepreneurship por la Universidad de Stanford y Masters en Comunicación, Psicología y Coaching. Su experiencia se extiende a más de 20 años en la industria digital, habiendo sido consultora para el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Agenda Digital de Argentina, así como para el desarrollo del comercio electrónico en las PYMEs de Costa Rica.
Anteriormente, lideró como Directora Ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde coorganizó el Ecommerce Day y desarrolló iniciativas como el CyberMonday y el HotSale en Argentina.
Jose Acosta es un profesional con experiencia internacional tanto en multinacionales como en startups, especializado en ecommerce, desarrollo de negocios, logística y gestión general. Su carrera está marcada por una pasión por lanzar emprendimientos y hacer crecer los negocios.
Desde marzo de 2019, ocupa el cargo de Head of eCommerce & Omnichannel en La Comer, donde lidera la estrategia para integrar las operaciones en línea y físicas de la empresa, optimizando la experiencia de compra del cliente a través de múltiples plataformas.
Antes de unirse a La Comer, fue co-fundador de Antzara.com, una plataforma de comercio electrónico que ofrece productos y servicios personalizados. En esta startup, aplicó su conocimiento para establecer y expandir la presencia en línea de la empresa.
Paralelamente, se desempeñó como director de Pagamobil.com, una empresa enfocada en soluciones de pagos móviles, donde fue responsable de dirigir las operaciones y estrategias de crecimiento, enfatizando la innovación en servicios financieros digitales.
Anteriormente, trabajó como Director Senior de eCommerce en Walmart de México y Centroamérica. En este rol, fue clave para desarrollar e implementar estrategias que fortalecieron la presencia en línea de Walmart, mejorando significativamente su plataforma de comercio electrónico y eficiencia logística.
Jose Acosta es reconocido por su capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y su habilidad para implementar soluciones innovadoras que responden a las demandas del mercado y generan crecimiento sostenible en el sector del comercio electrónico y tecnologías asociadas. Su enfoque siempre está en la vanguardia de la innovación y en la mejora continua de los procesos de negocio para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Germán Quiroga es un experimentado miembro de la junta directiva en diversas empresas destacadas en América Latina, con un enfoque particular en tecnología de la información, marketing y comercio electrónico. Desde agosto de 2016, ha sido miembro de la junta en GOAL Líneas Aéreas Inteligentes, una compañía que se destaca en la implementación de soluciones inteligentes para la aviación.
En marzo de 2017, se unió a la junta de Cobasi, aportando su expertise en estrategias digitales para fortalecer la presencia en línea de esta cadena líder en productos para mascotas. Desde diciembre de 2017, también forma parte de la junta de CENTAURO, el mayor minorista de artículos deportivos en Brasil, donde ha sido clave en la integración de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
En junio de 2019, se integró como miembro de la junta de Kalunga S.A., una empresa prominente en suministros de oficina y papelería en Brasil, donde ha promovido la transformación digital y la expansión del e-commerce. Más recientemente, en abril de 2023, Germán fue nombrado miembro de la junta de Falabella Retail, una de las mayores compañías de retail en América Latina, donde su interés en el marketing y el comercio electrónico está alineado con la visión de expansión digital de la empresa.
Germán Quiroga es reconocido por su capacidad para integrar soluciones tecnológicas innovadoras en modelos de negocio tradicionales, mejorando así la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en múltiples sectores.
Alberto “Banano” Pardo es un destacado empresario en los sectores de tecnología publicitaria y comercio electrónico, conocido por su habilidad para iniciar y desarrollar empresas, así como por establecer asociaciones ganadoras en América Latina y el mercado hispano de EE.UU. Desde enero de 2010 hasta la actualidad, ha sido el fundador y CEO de Adsmovil, una compañía que ha transformado globalmente el sector de soluciones de publicidad móvil para marcas, editores y agencias.
Además, es fundador de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, promoviendo el crecimiento y la regulación de este sector en Colombia. Entre septiembre de 1999 y diciembre de 2005, desempeñó un papel crucial como Gerente General de la Región Andina en DeRemate.com, donde desarrolló estrategias de expansión y crecimiento para el primer mercado en línea de América Latina.
En los primeros años de su carrera, de 1992 a 1994, fue asistente del Vicepresidente de Marketing y Ventas en Varta, donde empezó a forjar su camino en la industria digital. Es también co-fundador de Pinbus.com, miembro global de la Mobile Marketing Association y mentor de Endeavour. Ha sido reconocido por su liderazgo y contribuciones al sector digital por varias organizaciones, incluyendo la Mobile Marketing Association en América Latina y el grupo de comunicaciones global, Havas Group.
Laureano Turienzo Esteban ha construido una carrera impresionante en el mundo del retail. Desde enero de 2021, ha sido el CEO de Retail News Trends, una plataforma dedicada a las últimas tendencias en el sector retail. Paralelamente, desde mayo de 2019, es el presidente y fundador de la Asociación Española del Retail (AER), mostrando su compromiso con el avance y la innovación en el comercio minorista en España.
En mayo de 2022, fundó el Círculo Iberoamericano del Retail (CIR), expandiendo su influencia y liderazgo en el sector retail a nivel iberoamericano. Además, asumió el rol de director del Programa MBA Retail en EAE Business School, contribuyendo significativamente a la educación y formación de futuros líderes empresariales.
Desde junio de 2021, también ha colaborado con Forbes España como Senior Contributor en Retail, ofreciendo análisis profundos y perspectivas sobre el sector. Laureano es conocido por su capacidad para ofrecer conferencias, talleres y seminarios tanto presenciales como virtuales, abordando temáticas de interés general y especializado para diversas audiencias, incluidas marcas, instituciones y empresas.
Sus servicios también incluyen asesoramiento a largo plazo y la elaboración de informes detallados sobre tendencias globales y sectoriales. Este asesoramiento se extiende a una amplia gama de clientes, incluyendo instituciones, cámaras de comercio y gobiernos, destacando su habilidad para adaptar y personalizar estrategias y soluciones basadas en las necesidades específicas de cada cliente.
Dimas Gimeno Álvarez es un destacado empresario español con más de dos décadas de experiencia en el sector retail, especializado en transformación digital, omnicanalidad y nuevos modelos de negocio. Actualmente, se desempeña como Presidente Ejecutivo de Wow Concept, una empresa innovadora en el ámbito del retail que busca redefinir la experiencia de compra mediante la integración de tecnología y un enfoque centrado en el cliente.
Desde enero de 2019, también lidera KAPITA, una empresa que fundó y donde ejerce como CEO. KAPITA se enfoca en inversiones estratégicas y en el desarrollo de startups que impulsan la innovación en el comercio y la tecnología digital.
Entre enero de 2009 y marzo de 2021, fue miembro del Patronato de la Fundación Ramón Areces, una entidad dedicada al fomento de la ciencia y la educación en España. Su rol en esta fundación refleja su compromiso con el avance del conocimiento y la innovación.
Es quizás mejor conocido por su rol como Presidente de El Corte Inglés, cargo que ocupó de septiembre de 2014 hasta junio de 2018. Durante su presidencia, supervisó una era de expansión y consolidación significativa para la empresa, que es líder en España y Europa en el sector retail. Bajo su liderazgo, El Corte Inglés alcanzó una facturación de 16.000 millones de euros, operando 35 centros comerciales en España y Portugal y empleando a más de 92.000 personas.
Además, de mayo de 2006 a septiembre de 2008, Dimas fue Director del centro de El Corte Inglés en Oporto, Portugal, donde gestionó operaciones clave y contribuyó al crecimiento y la expansión de la empresa en el mercado portugués.
La carrera de Dimas Gimeno Álvarez destaca por su enfoque estratégico en la integración de nuevas tecnologías en el retail, su habilidad para liderar grandes equipos y su visión para anticipar y adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado global.
Damián Voltes es un destacado empresario y ángel inversor con una vasta experiencia en fusiones y adquisiciones. Desde 1996, ha estado involucrado en la creación, inversión, desarrollo y venta de empresas de medios y tecnología en LATAM.
Actualmente, desde abril de 2023, se desempeña como Vicepresidente Senior de Desarrollo Corporativo en Aleph Group, Inc., la principal compañía de representación publicitaria digital para plataformas como Twitter, Meta, Snap, TikTok, entre otras. En esta posición, ha lanzado y lidera Aleph Payments, un negocio de pagos transfronterizos que abarca más de 130 territorios con 49 monedas.
Desde febrero de 2009, es director de Patagonia Ventures, un vehículo de inversión privada en etapa inicial que ha logrado 15 salidas exitosas de 26 inversiones. Además, desde agosto de 2020, ocupa el cargo de director en Fiera Studio, un constructor de empresas que co-crea nuevas compañías con emprendedores y corporaciones.
Como emprendedor, fundó seis compañías de Internet, tres de las cuales fueron adquiridas por corporaciones públicas, destacando Digital Ventures, InZearch y EmergingCast. Posteriormente, trabajó en actividades globales de M&A y desarrollo corporativo para FOX y Demand Media.
Como ángel inversor, ha sido pionero al escribir los primeros cheques para empresas que luego fueron adquiridas por grandes corporaciones, como Wondery por Amazon y IndexTank por LinkedIn.
Damián Voltes posee un MBA y es Lic. en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Ha realizado estudios de posgrado en Telecomunicaciones en la Universidad de San Andrés y el ITBA, así como un Programa Ejecutivo de Fusiones y Adquisiciones en Stanford Business School.
Sergio Grinbaum es un visionario ejecutivo con una destacada trayectoria internacional en el liderazgo de iniciativas de transformación digital y marketing de crecimiento. Desde enero de 2007, es el CEO de Think Thanks, una firma consultora de estrategia digital con presencia en México, Ecuador, Panamá, Centroamérica, Colombia, Argentina, Chile, Perú, Uruguay, EE.UU., y España. Bajo su dirección, Think Thanks se ha consolidado como un líder en el desarrollo e implementación de estrategias de transformación digital, especializándose en SEO, medios digitales SEM, analítica, comunicación, comercio electrónico, lealtad y recurrencia de clientes, así como sostenibilidad.
Lidera el equipo de Metaverso en Think Thanks, enfocándose en tecnologías de aceleración para el sector retail y transaccional. Su expertise en el campo digital está también respaldado por asociaciones estratégicas como Google Premier Partner y Meta Partner, y su experiencia en publicidad programática DV 360.
Antes de su actual posición en Think Thanks, co-fundó y fue Director Regional de Operaciones de Deremate.com desde 1999 hasta 2006, donde jugó un papel crucial en el establecimiento de la plataforma de comercio electrónico como una de las más prominentes en Latinoamérica.
Además en 2004, co-fundó Grupo COVEDISA, un emprendimiento dedicado a la consultoría y desarrollo de soluciones digitales para empresas. Adicionalmente, en 2001, Sergio co-fundó y trabajó como consultor en Baazee.com y Vatera.com, donde aplicó sus conocimientos y habilidades en la gestión y asesoramiento de startups enfocadas en el comercio electrónico.
La carrera de Sergio Grinbaum destaca por su profundo conocimiento en estrategia y ejecución digital, un enfoque firme en resultados medibles y sostenibles, y un compromiso con la innovación continua en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing digital. Su liderazgo en Think Thanks y otras empresas ha impulsado la transformación digital de numerosos clientes, estableciendo a Sergio como un referente en la industria del marketing digital y la consultoría estratégica a nivel global.
Guillermo Varela es un destacado profesional en la economía digital con una profunda especialización en biotecnología, inteligencia artificial, y el análisis, diseño, programación e implementación de aplicaciones móviles. Ha desarrollado una notable carrera, enfocándose en la transformación digital y la integración de soluciones de medios de pago electrónicos, procesos de evolución digital y validación de identidad.
Desde febrero de 2018, ha ejercido como Presidente de la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), liderando la entidad en la promoción y desarrollo de la economía digital en Uruguay. Bajo su liderazgo, la CEDU ha sido un actor clave en la creación de políticas que favorecen la innovación y la digitalización de la economía uruguaya.
Anteriormente, fue Director en Plexo, donde jugó un papel crucial en fortalecer la infraestructura tecnológica para transacciones digitales entre empresas y usuarios, consolidando a Plexo como un socio IT esencial en diferentes industrias.
Como CEO de HandSoft S.A. desde agosto de 2001, dirigió la empresa hacia el liderazgo en el mercado de software, especialmente en soluciones móviles y plataformas de biotecnología aplicada. Bajo su gestión, HandSoft S.A. expandió su alcance global y se convirtió en un pionero en la adopción de tecnologías emergentes.
En octubre de 2012, Guillermo fundó Yamp!, una empresa dedicada a la creación de soluciones digitales innovadoras, la cual lideró hasta diciembre de 2017. Yamp! se destacó por su enfoque en la integración de tecnologías de inteligencia artificial en aplicaciones móviles destinadas al consumo masivo.
De enero de 2008 a marzo de 2014, ocupó el cargo de Director en Micropagos, donde implementó avanzadas soluciones de procesamiento de pagos electrónicos y desempeñó un papel clave en la transformación digital del sector de transacciones financieras.
La trayectoria de Guillermo Varela demuestra un compromiso continuo con la innovación y la aplicación de tecnología avanzada en el desarrollo empresarial y económico. Su liderazgo y visión han sido fundamentales en la adaptación y evolución de las industrias hacia la digitalización en Uruguay y más allá.
