Concepto que se refiere a la fidelidad y preferencia constante de los consumidores hacia una marca, producto o retailer. En marketing y retail, la loyalty se construye mediante programas, beneficios y experiencias que incentivan la repetición de compra, la recomendación y el compromiso emocional, buscando aumentar el valor de vida del cliente (CLV) y fortalecer la relación a largo plazo.