Enfoque estratégico que sitúa al cliente en el centro de todas las decisiones, procesos y experiencias de una organización. Implica entender profundamente sus necesidades, comportamientos y expectativas para diseñar productos, servicios y comunicaciones que generen valor real. La centricidad en el cliente no es solo una táctica de marketing, sino una cultura organizacional que atraviesa desde la atención al cliente hasta la innovación y la tecnología.