En el mundo actual, la transformación digital ya no es una opción: es una necesidad constante y dinámica. Pero, ¿cómo liderar ese proceso sin perder el rumbo humano? ¿Cómo guiar a los equipos en medio del vértigo tecnológico? Estas fueron algunas de las preguntas que se abordaron en la entrevista realizada a Lorena Díaz Quijano Zapata en el programa Commerce Club Live!.
Con más de dos décadas liderando procesos de innovación y cambio en la industria digital latinoamericana, Lorena reflexionó sobre los desafíos y oportunidades de la transformación digital con enfoque humano, un paradigma que pone a las personas en el centro del cambio.
La transformación no se delega: se lidera
“Podés saber usar ChatGPT en tu vida personal, pero eso no significa que sepas hacer negocios con eso”, señaló Díaz Quijano durante la entrevista. Esta frase resume uno de los ejes principales de su mirada: la transformación digital no es solo tecnológica, sino cultural, estratégica y emocional.
Lorena alertó sobre un error frecuente en las empresas: capacitar en herramientas sin haber definido para qué se las va a usar. Según contó, en sus recorridos por empresas de Centroamérica, detectó que el 75% de los empleados usaban herramientas de IA como ChatGPT sin una estrategia institucional definida.
Para ella, el primer paso es el liderazgo con propósito: “Los líderes tienen que marcar un rumbo claro: si la IA se va a usar para ser más productivos, vender más, mejorar la experiencia del cliente o reducir tiempos, eso tiene que estar explicitado y acompañado”.
El miedo se pierde en el hacer
Otro gran obstáculo en los procesos de transformación es el miedo. Lorena lo encara de frente: “No me importa si sabés usar una herramienta o no. Me importa si estás dispuesto a probar, equivocarte y volver a intentarlo. El miedo se pierde en el hacer”.
Con su estilo directo, incluso relató casos en los que sugirió a fundadores que se corran del liderazgo si no estaban listos para comprender el negocio digital. Y también compartió lo opuesto: empresas que apostaron por el cambio y lograron triplicar sus ingresos sin aumentar su personal, integrando IA de forma estratégica.
Métodos ágiles y resultados medibles
Para que la transformación digital con enfoque humano funcione, no basta con buena voluntad. Se necesita método, medición y mejora continua.
“Usá IA para mejorar procesos, pero registrá lo que ganaste: ¿cuánto tiempo ahorraste? ¿Cuánto mejoró el contenido generado? ¿Cuánto aumentó la tasa de apertura de ese mail?” recomienda Lorena. “Si no medís, no vas a poder demostrarle a tu jefe por qué necesitás más recursos.”
Además, insistió en que toda innovación debe evaluarse en términos de valor para el negocio: más productividad, más ventas, mejor experiencia de cliente, o ahorro real de recursos.
El chip del cambio: aprender a transformarse
Más allá de las herramientas, lo que Lorena propone es un cambio de mentalidad. “No necesitamos aprender a usar ChatGPT, necesitamos aprender a transformarnos. Porque la herramienta de hoy, mañana cambia. Y si no aprendés a transformarte, vas a quedar afuera.”
Esta idea también aparece desarrollada en el libro Pioneros y visionarios de la colección Génesis de un Futuro Digital, donde Díaz Quijano cuenta su paso de DeRemate a Mercado Libre y cómo transitó esa primera gran transformación cultural del e-commerce en Argentina. “No había casos de éxito para copiar. Tuvimos que inventarlos”, relata en esa publicación.
Mira la entrevista completa aquí:
FAQ: lo que muchos se preguntan sobre transformación digital con enfoque humano
¿Qué significa tener un enfoque humano en la transformación digital?
Significa poner a las personas en el centro del cambio: diseñar procesos inclusivos, acompañar con formación, y priorizar el aprendizaje ágil sobre la imposición tecnológica.
¿Por qué es importante medir los resultados de la transformación digital?
Porque permite demostrar impacto, justificar decisiones, y escalar lo que funciona. Medir ahorros, mejoras en productividad o aumento en ventas es clave para obtener apoyo interno.
¿Qué errores comunes cometen las empresas al implementar IA?
- Capacitar sin estrategia.
- Suponer que los empleados ya saben usarla.
- No definir objetivos claros.
- No acompañar emocionalmente a los equipos.
Lecturas recomendadas de la colección Génesis de un Futuro Digital
📘 Pioneros y visionarios
📘 El despegue digital
📘 La reconversión de los medios de pago
